technik magazin 0110 - ingram microeu-dcpos.ingrammicro.com/dcpos-eu/media/downloads/... ·...
TRANSCRIPT
DC/POS IM.tecDC/POS IM.tec
dc/pos impact
DC/POS Impact
DC/POS IM.pact
Ausgabe 01 I 2013
Ingram Micro Distribution GmbH | Weberstraße 2 | 49134 Wallenhorst | www.ingrammicro-dcpos.de
Field Services
Partner-Forum
Interview mit Jan Walker, Datalogic
ADC: Endgültiger Abschied von
Papier und Bleistift im Außendienst.
Professional Service
Die Entwicklung der Betriebssys-
teme Windows CE und Windows
Mobile.
Titel
„Scannen ist für uns enorm wichtig.“
Krombacher steuert Außendienst am Point of
Sale mit mobilen Datenerfassungsgeräten.
Liebe Leser,
Martin Hümmecke, Senior Manager Sales DC/POS DACH
bisher bekam ich jedes Jahr eine Post-
karte vom örtlichen Energieversorger mit
der Aufforderung den aktuellen Zäh-
lerstand einzutragen. Dann dauerte es
meist 2 oder 3 Wochen bis die alljährli-
che Abrechnung (und Nachzahlung) im
Briefkasten landete.
Offenbar macht aber der Fortschritt
auch vor unserem örtlichen Energie-
versorger nicht halt, denn zu meiner
Überraschung kam diesmal eine freund-
liche Mitarbeiterin mit einem mobilen
Datenerfassungsterminal zum Ablesen
der Verbrauchswerte. Mit dem Effekt,
dass die Abrechnung (und Nachzahlung)
diesmal bereits 3 Tage später im Post-
kasten zu finden war.
Was sagt uns dieses persönliche Bei-
spiel? Zum einen hat ein findiger Partner
unter Ihnen ein sicher interessantes
und lukratives Projekt bei dem Ener-
gieversorger durchführen können. Zum
anderen hat dieser Energieversorger
valide Verbrauchsdaten und eine Be-
schleunigung seiner Prozesse erreichen
können (sicher auch mit entsprechen-
den Kostenvorteilen).
Wir widmen diese Ihnen hier vorliegende
Ausgabe der IM.Tec daher den mobilen
Lösungen für Außen- und Kunden-
dienstorganisationen. Bitte nehmen Sie
sich einen Augenblick Zeit einmal darü-
ber nachzudenken, welche Ihrer Kunden
eine Kundendienst- oder Außendienst-
organisation haben. Ich bin sicher, es
werden fast 100% Ihrer Kunden sein.
Meist teuer, daher ist der Unternehmer
bemüht diese so effektiv zu gestalten
wie nur möglich.
Ein sehr guter Ansatzpunkt um neue
Potentiale und Projekte zu erschließen.
Unterstützt werden Sie von den zahlrei-
chen neuen Produktentwicklungen un-
serer Hersteller in eben diesem Bereich.
Einige Anregungen dazu soll dieses
Magazin geben.
Abschließend möchte ich Sie an dieser
Stelle noch einmal zur anstehenden
IM.Top am 27. Juni in München einla-
den. Auch hier werden Sie die Gele-
genheit haben, sich zahlreiche mobile
Lösungen vor Ort (M.O.C. – München)
anzuschauen und Ihre Ideen zu dem
Thema mit uns zu teilen.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr Martin Hümmecke
MC45 MobilCoMputer
Mobilität iMaussendienstMobilität für jedes BudgetDer MC45 Mobilcomputer bietet eine budgetfreundliche Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern die Informationen in Echtzeit an die Hand zu geben, die sie brauchen, um ihre Aufgaben gleich vor Ort richtig erledigen zu können. Auf diese Weise vermeiden Sie entgangene Aufträge und verlorene Kunden.
Weitere Informationen zu diesem und allen anderen Motorola Produkten finden Sie auf der Motorola Solutions Homepage. www.motorolasolutions.de
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS und das stilisierte M Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Motorola Trademark Holdings, LLC und werden unter Lizenz verwendet. Die Bluetooth-Marken sind Eigen-tum ihrer Betreiber und werden von Motorola, Inc. unter Lizenz verwendet. Alle anderen Marken befinden sich im Eigentum ihrer jeweiligen Betreiber. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten
Ingram Micro Distribution GmbH Weberstraße 2, 49134 Wallenhorst Tel.: + 49 5407 8343-55 www.ingrammicro-dcpos.de
Erhältlich bei:
VALUE ADDED DISTRIBUTOR
Wireless Network SolutionsMobile Solutions
DC/POS IM.tec Juni 2013 Inhalt 04 DC/POS IM.tec Juni 2013 Inhalt 05
AKTUELL
Neben der klassischen WLAN Infrastruktur aus Controller und Access Point
hält Motorola viele weitere interessante Lösungen für den Einsatz in den Be-
reichen Retail, Education, Healthcare, Transport und Logistik für Sie bereit.
Dazu gehören beispielsweise die Voice-over-WLAN Lösung „TEAM“, Sicher-
heitssysteme wie die „Airdefense Security Platform“ oder spezielle Software
mit der Sie BOYD (Bring Your Own Device) einfach und sicher umsetzen
können. Christoph Schieb berät Sie gern: +49 5407 - 8343-29 oder per
E-Mail: [email protected].
PArtnEr FOruM
09MC45 Mobilcomputer
Der Mobilcomputer von Motorola ist
speziell für den Einsatz im Außendienst
konzipiert
10Endgültiger Abschied von Papier und
Bleistift im Außendienst
Interview mit Jan Walker,
Regional Director DACH, Datalogic ADC
12Werden auch Sie „Klassenbester“ im
Außen- und Kundendienst
Messbare Erfolge im Außendienst mit
Lösungen von Intermec
tItEltHEMA
06„Scannen ist für uns enorm wichtig.“
Krombacher Brauerei steuert Außen-
dienst am Point of Sale mit Hilfe mobiler
Datenerfassungsgeräte
PArtnEr FOruM
14Effizienz ergonomisch geformt
Der neue PDA Lynx von Datalogic ver-
eint starke Leistung, hohe Speicherka-
pazität und Ergonomie im Minigehäuse
16Motorola: Mobilitätslösungen für
den Außendienst
Erfolgreich sein mit Echtzeit-Außen-
dienstmitarbeitern
18Schlaue Ideen für den Außendienst
Mobilität mit Zebra Druckern
PrOFESSIOnAl SErvICE
20Windows CE und Windows Mobile
Die Entwicklung der Betriebssysteme
ZuGABE
22Besuchen Sie uns auf der
IM.top
Trainingskalender DC/POS
Academy
IMPrESSuM
AKTUELL
DrAHtlOS vErnEtZt MIt MOtOrOlA
Unter dem Motto „Vertical Energy“ starten Ingram Micro und Intermec im
Juni 2013 verschiedene Preis- und Prokukt-Aktionen, die Reseller dabei
unterstützen sollen, Ihr Business in den vertikalen Märkten, wie z.B. Handel,
Transport oder Logistik zu verstärken. Dazu gehören komplette „Solution-
Kits“ und kostenlose Demo-Applikationen für Intermec Drucker, die speziell
für die Bereiche Einzelhandel und Gesundheit entwickelt wurden und die Sie
schon jetzt auf der Vertical Energy Website downloaden können:
www.ingrammicro-dcpos.eu/verticalenergy
tAnKEn SIE „vErtICAl EnErGy“
Die Krombacher Brauerei hat ihre
Außendienstmitarbeiter mit mobilen
Datenerfassungsgeräten (MDE) von
Motorola ausgestattet. Somit stehen
sämtliche Kundendaten vom Point
of Sale tagesaktuell zur Verfügung
und können optimal im CRM-System
verarbeitet werden. Das steigert
die Qualität in den Prozessabläu-
fen nachhaltig, die Steuerung der
Vertriebsmitarbeiter wird sehr viel
einfacher, Fehler kommen mittler-
weile kaum noch vor. Integrations-
partner ist die Firma ITBALANCE
aus Dortmund, bezogen wurden die
Motorola-Geräte über Ingram Micro.
„Unsere Außendienstmitarbeiter
scannen pro Woche mittlerweile
deutlich mehr als 100.000 Artikel –
papierbasiert, wie in der Vergangen-
heit, wäre eine effiziente Verarbeitung
dieser Datenmenge heute überhaupt
nicht mehr machbar.“ Stefanie
Hindenberg, bei Krombacher unter
anderem zuständig für den Bereich
der System- und Projektkoordination,
„Scannen ist für uns heute enorm
wichtig geworden.“
Höhere Auslastung der
Verkaufsflächen
Vor allem, wenn man bedenkt, dass
das Krombacher-Sortiment in den
vergangenen Jahren extrem ange-
wachsen ist und mittlerweile rund 70
verschiedene Artikel umfasst. Neben
Pils, Radler oder alkoholfreiem Bier
sind zum Beispiel Weizen- und
Dunkelbiere, Weizen-Radler oder
in jüngster Zeit alkoholfreie Erfri-
schungsgetränke namens Fass-
brause hinzugekommen. Vor einigen
Jahren hat Krombacher außerdem
die Markenrechte der alkoholfreien
Marken Schweppes, Orangina und
Dr Pepper für Deutschland und
Österreich übernommen.
Das hohe Maß an individuellem Kun-
denservice hat direkte Auswirkungen
auf die Auswahl der eingesetzten
Endgeräte. „Unsere Hauptanforde-
rungen dabei waren, dass die MDE-
Geräte schlaggeschützt sind und
über einen Scanner verfügen“, sagt
Hindenberg. So kann Krombacher
sehr viel schneller als in der Vergan-
genheit feststellen, ob ein Produkt in
dem betreffenden Markt zum Beispiel
ausverkauft ist und falls ja, mit Hilfe
einer sofortigen Auftragserfassung
noch auf dem Gerät den Nachschub-
prozess anstoßen.
Schnell und umfassend über Pro-
duktmengen am POS informiert
Mit den Handhelds sind die Ver-
triebsmitarbeiter in der Lage, den Be-
stand an Krombacher-Produkten zu
überprüfen und aktuelle Artikeldaten
direkt in das CRM-System (Customer
Relationship Management) einzu-
speisen. Denn die Geräte verfügen
über einen Barcodescanner, mit dem
die im Handel platzierten Produkte
schnell und fehlerfrei identifiziert
werden können.
„Scannen ist für uns enorm wichtig.“Krombacher Brauerei steuert Außendienst am Point of Sale mit Hilfe mobiler Datenerfassungsgeräte.
Der Schulungsaufwand hält sich bei
der Lösung ebenfalls im überschau-
baren Rahmen – die Geräte können
intuitiv bedient werden und die dafür
notwendigen Handgriffe sind inner-
halb kürzester Zeit auch für Mitarbei-
ter ohne ausgeprägte IT-Kenntnisse
problemlos zu erlernen.
Immer auf dem neuesten Stand
ITBALANCE unterstützt Kromba-
cher sowohl bei der Auswahl der
mobilen Endgeräte als auch durch
die Programmierung der Software
zur Verwaltung der Daten für den
Außendienst. Die Zusammenarbeit
zwischen den beiden Unternehmen
besteht seit mittlerweile rund zwölf
Jahren - zunächst ging es dabei um
die Ablösung des damals beste-
henden CRM-Systems. Seit etwa
acht Jahren stattet ITBALANCE die
Krombacher-Außendienstmitarbeiter
auch mit den mobilen Endgeräten
aus. Zu Beginn des Jahres 2012 hat
ITBALANCE die Geräte der Genera-
Der MC65 von Motorola:
Der handliche Mobilcomputer MC65 von Moto-
rola ist eines der robustesten und vielseitigsten
EDAs (Enterprise Digital Assistant) am Markt. Die
Anwendungsvielfalt gleicht der eines Desktops.
Das Gerät bietet extrem robuste Scan-, Kame-
ra- und GPS-Funktionen sowie eine individuell
anpassbare Benutzeroberfläche. Dies macht
die mobile Datenerfassung und den Zugriff auf
wichtige Unternehmensinformationen leichter
als je zuvor. Und da der robuste MC65 praktisch
in jedem Mobilfunknetz weltweit einsetzbar ist,
steht er Ihren Mitarbeitern ununterbrochen zur
Verfügung.
Das Gerät erfüllt und übertrifft geltende MIL-STD-
und IEC-Spezifikationen für Stürze, Überschlag
und Schutz gegen Umwelteinflüsse. Es gibt den mobilen Mitarbeitern
die Möglichkeit, Fotos, Videos, Strichcodes und Dokumente sofort zu
erfassen und damit wichtige Informationen aufzuzeichnen, die bisher
notiert werden mussten oder ganz übergangen wurden. Der MC65
kann über den Distributor Ingram Micro bezogen werden.
Die Außendienstmitarbeiter von Krombacher können bei Bedarf auf ihren mobilen Geräten die Nachschubsteuerung für die Belieferung eines Marktes oder Gastronomiebetriebs anstoßen.
Mobile Mitarbeiter im Außendienst
müssen heute stets die richte Menge
an Informationen griffbereit haben,
um ihre Aufgaben besser erfüllen zu
können. Immer mehr Unternehmen
benötigen daher eine erschwingliche
Lösung, besonders in aufstrebenden
Märkten.
Unabhängig davon, ob Sie in einem
kleinen oder mittleren Unternehmen
tätig sind, ob Sie in einem aufstre-
benden Markt agieren oder ob Ihre
Außendienstmitarbeiter Maschinen
reparieren, Aufträge entgegenneh-
men oder Lieferungen abholen und
zustellen – diese Mitarbeiter haben
alle eines gemeinsam: sie stehen tag-
täglich mit Ihren Kunden in Kontakt.
Wie schnell und gut diese Mitarbeiter
ihre Arbeit erledigen können, hat
direkten Einfluss auf Ihre Umsätze,
Kundenzufriedenheit und Kundenbin-
dung – ganz zu schweigen von den
Kosten für Ihre Arbeitskräfte.
Der MC45 Mobilcomputer bietet
eine preisgünstige Möglichkeit,
Ihren Mitarbeitern die Informationen
in Echtzeit an die Hand zu geben,
die sie brauchen, um ihre Aufgaben
gleich vor Ort richtig erledigen zu
können. Auf diese Weise vermei-
den Sie entgangene Aufträge und
verlorene Kunden. Ihre Mitarbeiter
profitieren von dem attraktiven Ver-
braucher-Styling und der Möglichkeit,
das Gerät einhändig zu bedienen.
Widerstandsfähigkeit, Sicherheit und
leichte Verwaltbarkeit sind weitere
Eigenschaften, die Ihren Unterneh-
mensanforderungen gerecht werden.
Echte Mobilität im Außendienst
Der MC45 ist für den Einsatz im
Außendienst konzipiert und wider-
steht Stürzen, Stößen, Flüssigkeit,
Staub, Vibration und den Tempe-
raturschwankungen beim Wechsel
zwischen klimatisierten Fahrzeugen
und der Außenluft.
Fortschrittliche 1D-Scantechnik
Die branchenführende 1D-Scan-En-
gine mit Adaptive ScanTM Technologie
erleichtert scanintensive Aufgaben –
der große Scanbereich ermöglicht die
problemlose Erfassung von Barcodes
von nahezu 0 bis 4,5 m Entfernung,
auch wenn diese schmutzig, beschä-
digt oder schlecht gedruckt sind.
GPS-Dienste in mehr Regionen
Mitarbeiter können auf zuverlässigen
GPS-Zugang für Wegbeschreibungen
in Echtzeit zählen und Geo-Stempel
nutzen, die Informationen für Anwen-
dungen automatisch erfassen – sogar
in schwierigen städtischen Umge-
bungen, bei dichtem Laubwerk oder
in Gebäuden.
Wireless-Konnektivität in Gebäuden
und im Freien
Halten Sie Kontakt zu Mitarbeitern
unterwegs und in Büroräumen mittels
3,5 G (GSM HSDPA) Mobilfunk und
802.11a/b/g Wi-Fi.
Integrierter Support für betriebs-
systemunabhängige Anwendungen
Support für die RhoMobile Suite
ermöglicht die Entwicklung von
HTML5-basierten betriebssystem-
unabhängigen Anwendungen und
reduziert den Kosten- und Zeitauf-
wand für die Anwendungsentwick-
lung – eine einzige Anwendungsver-
sion kann auf mehreren Geräten mit
unterschiedlichen Betriebssystemen
ausgeführt werden.
DC/POS IM.tec Juni 2013 Titel 08 DC/POS IM.tec Juni 2013 Titel 09
Über Krombacher:
Die Krombacher Brauerei Bernhard
Schadeberg GmbH & Co. mit Sitz im
nordrhein-westfälischen Kreuztal-
Krombach wurde 1803 gegründet
und ist seitdem über alle Gene-
rationen hin im Besitz der Familie
Schadeberg. Im abgelaufenen
Geschäftsjahr 2012 hat die Brau-
erei ihren Ausstoß um 1,4 Prozent
und damit um 88.000 Hektoliter auf
6,516 Millionen Hektoliter gesteigert.
Diese positive Entwicklung spiegelt
sich auch in der Umsatzentwicklung
wider. So konnte die Krombacher-
Gruppe ihren Gesamtumsatz um 1,2
Prozent und damit um 8,1 Millionen
Euro auf nun 657,9 Millionen Euro
erhöhen. Der Umsatz der Dachmarke
Krombacher liegt bei 554,5 Millionen
Euro und konnte um 1,6 Prozent
gesteigert werden. Der Umsatz der
alkoholfreien Marken stieg mit 1,9
Prozent von 80,4 auf 81,9 Millionen
Euro an.
Über ITBALANCE:
Die ITBALANCE GmbH mit Sitz in
Dortmund bietet branchen- und
lösungsspezifische Beratungs-, Im-
plementierungs- und Integrationsser-
vices, insbesondere im Bereich CRM.
Das breite Dienstleistungsspektrum
ist ausgerichtet auf Unternehmen aller
Größen und Branchen, deren Zielset-
zung die Ausschöpfung ihrer Opti-
mierungspotenziale in den Bereichen
Sales, Service und Marketing ist. Mit
fundierten Kenntnissen in der Soft-
wareentwicklung erstellt ITBALANCE
kundenindividuelle Lösungen auf Basis
bewährter Methoden und Templates.
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Oder auf der Motorola Solutions Homepage: www.motorolasolutions.de
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS und das stilisierte M Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Motorola Trademark Holdings, LLC und werden unter Lizenz verwendet. Die Bluetooth-Marken sind Eigen-tum ihrer Betreiber und werden von Motorola, Inc. unter Lizenz verwendet. Alle anderen Marken befinden sich im Eigentum ihrer jeweiligen Betreiber. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten
tion Motorola MC55 gegen die neuen
MC65 ausgetauscht.
Dabei profitiert Krombacher auch von
der ausgewiesenen Robustheit der
Devices: Die MC55-Vorgängergeräte
waren trotz drei- bis vierjährigen
Dauereinsatzes bei den Gebietsver-
kaufsleitern nämlich immer noch in
einem so guten Zustand, dass sie die
noch ältere Gerätegeneration MC70
problemlos ablösen konnten, die die
Merchandiser bis dahin im Gebrauch
hatten.
Anbindung an individuelles
CRM-System
Damit das Sortiment der Brauerei
den Kunden schnell und überall
erreichen kann, setzt Krombacher im
Außendienst auf ein ebenfalls indivi-
duell konzipiertes CRM-System, das
auf Basis von Lotus Notes eine lü-
ckenlose Abbildung der Vertriebspro-
zesse möglich macht. Entscheidend
war darüber hinaus der modulare
Aufbau des mobilen Außendienst-
Informations-Systems „mobileAIS“
zur problemlosen Integration in die
vorhandene Windows-Plattform im
Field Service sowie in die bestehende
IT-Infrastruktur der Brauereigruppe.
„Wir haben diese Software für die
mobilen Datenerfassungsgeräte so
programmiert, dass sie gemäß den
individuellen Anforderungen der
Krombacher-Außendienstmitarbeiter
konfiguriert werden kann“, sagt Marc
Minden, verantwortlicher Kromba-
cher-Projektleiter beim Systeminteg-
rator ITBALANCE. „Dabei kann sich
der Mitarbeiter vor Ort zum Beispiel
nochmals über den aktuellen Kun-
denstatus informieren sowie direkt
auf dem Display der MDE-Geräte
Unterschriften verarbeiten.“ Neben
der tagesaktuellen Bereitstellung der
Informationen vom POS profitiert
Krombacher vor allem von der Opti-
mierung der Prozessdurchlaufzeiten.
Krombacher mit Gesamtlösung
vollauf zufrieden
Die erfassten Daten fließen über
Lotus Notes auf den sogenannten
Domino-Server und werden dort an
das ERP-System (Enterprise Resource
Planning) übergeben. Für das Gerä-
temanagement kommt das Device-
Management-Tool „SAP Afaria“ zum
Einsatz, das durch die Möglichkeit
zur Fernwartung und Fernsteuerung
das Auftreten von Softwarefehlern
weitgehend vermeiden kann. „Insge-
samt sind wir sehr zufrieden mit der
Lösung“, zieht Hindenberg positiv
Bilanz.
Der Mobilcomputer von Motorola ist speziell für den Einsatz im Außendienst konzipiert und ermöglicht Ihnen eine budgetfreundliche Automatisierung Ihrer mobilen Geschäftsprozesse.
MC45 Mobilcomputer
Der MC45 ist eine kosteneffiziente Mobile-Com-puting-Lösung, die unterwegs eine schnelle und einfache Aufgabenbearbeitung ermöglicht.
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Tel.: + 49 5407 8343 - 55 E-Mail: [email protected]
Welche allgemeinen Herausforde-
rungen sehen Sie derzeit im Bereich
Field-Service?
Bis vor wenigen Jahren gab es für
diesen Applikationsbereich techno-
logisch wenige Möglichkeiten. Viele
IT-Lösungen waren offline-basierend,
das heißt, die Daten wurden vor Ort
gesammelt und erst bei der Rückkehr
in die Firmenzentrale in die Firmenda-
tenbank eingespielt. Heute sind diese
Lösungen im Regelfall online und vie-
le Firmen sehen sich mit ganz neuen
Fragen in Bezug auf Datensicherheit
und Netzstabilität konfrontiert.
Wie ist Ihr Unternehmen auf dem
Marktsegment Field-Service
positioniert?
Speziell für Applikationen, bei denen
Mitarbeiter im Feld unterwegs sind
und kleine, handliche Geräte benö-
tigen haben wir in den vergangenen
Jahren ein neues Portfolio entwickelt.
Häufig kommen in diesen Bereichen
die den Mobiltelefonen ähnlichen
PDA-Formen zum Einsatz. Hier
haben wir unsere Schwerpunkte auf
ergonomische Geräteformen gelegt,
die vom Anwender einfach zu be-
dienen sind. Um in diesem Segment
erfolgreich zu sein, arbeiten wir hier
sehr eng mit Lösungspartnern zu-
sammen, die die Endkundenanforde-
rungen sehr genau kennen und auch
die passenden Lösungsansätze von
der Softwareseite realisieren können.
Wie können Lösungen zum Field
Service konkret dazu beitragen
Prozesse zu optimieren?
Field Service Lösungen sind im
Regelfall bidirektional aufgebaut und
online an ein intelligentes Backof-
fice-System angeschlossen. Das
heißt, unabhängig vom Aufenthalts-
ort des Field Service Mitarbeiters
kann er direkt mit der Firmenzentrale
kommunizieren, das heißt, beispiels-
weise Aufträge online erhalten, die
Route optimiert empfangen und In-
formationen in Echtzeit übermitteln.
Speziell im Servicebereich können
außerdem Erfahrungen der Mitar-
beiter/innen, wie häufig auftretende
Probleme und Fehler frühzeitig er-
kannt werden und so beispielsweise
ein verbessertes Ersatzteilmanage-
ment ermöglichen.
Wo liegen die größten Nutzungs-
potenziale bei der Anwendung
von mobilen IT-Systemen?
Potenziale finden sich überall dort,
wo Außendienstmitarbeiter/innen
heute noch mit Papier- und Bleistift
unterwegs sind. Denn dank neu-
ester mobiler Technologien lassen
sich viele Arbeitsprozesse von der
Aufnahme - von Bestellungen bei
einem Kunden vor Ort oder auf
Messen - über deren Übermittlung
direkt ins Hostsystem von unterwegs
zur sofortigen Bearbeitung bis zur
dokumentierten Auslieferung mit
Unterschriftserfassung und Über-
sendung dieser Information in die
Zentrale schneller, effizienter und
sicherer gestalten.
Welche Herausforderungen bestehen
bei der Integration von Field-Service-
Lösungen in bestehende IT-Infra-
strukturen von Handels-, Industrie-
und Dienstleistungsunternehmen?
Field-Service-Lösungen machen
dann Sinn, wenn eine gesicherte
Netzanbindung ans interne Firmen-
netzwerk realisiert werden kann.
Hier liegt auch die große Herausfor-
derung: die Anbindung von Außen-
dienst Mitarbeiter/innen über mobile
Firmengeräte ans Firmennetz, die
sicher und zuverlässig ist.
Welche technologischen Trends
beeinflussen bzw. treiben derzeit
den Auto-ID Markt?
Viele Trends kommen aus dem
Konsumentenbereich und finden ihre
Fortsetzung und Adaption in pro-
fessionellen Applikationen. Neueste
Trends sind sicherlich die breitbandi-
ge Mobilfunktechnologie wie UMTS
und LTE. Der Trend geht außerdem
immer mehr zu Smartphone-ähn-
lichen Geräten, das heißt, kleine,
handliche Geräte mit Touchscreen,
einfacher Tastatur und Kamera.
Die Verfügbarkeit von Apps, ist
ebenfalls ein wichtiges Thema, das
aus dem Consumer-Bereich in der
professionellen Welt angekommen
ist. Die Nutzung von 2D-Codes im
Couponing-Bereich beeinflusst auch
die Nachfrage nach Imager-Geräten.
Speziell im Retailbereich wird diese
Technologie daher immer wichtiger.
Wie beurteilen Sie die Marktentwick-
lung für mobile Auto-ID Lösungen in
den kommenden ein bis zwei Jahren?
Viele Trends aus dem Bereich des
Field Service werden ihre Fortset-
zung auch in industriellen Applikatio-
nen finden. Das heißt, auch hier wird
der Trend stärker zu einfachen und
handlichen mobilen Geräten gehen.
Auch der Einsatz von 2D-Codes wird
sich weiter ausbreiten und in vielen
Anwendungsbereichen den „traditi-
onellen“ Laserscanner durch einen
Imager ersetzen.
„Field Service Lösungen sind im Regelfall bidirektional aufgebaut und online
an ein intelligentes Backoffice System angeschlossen.“
Jan Walker, Regional Director DACH, Datalogic ADC
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 11 DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 10
Die ideale Datenerfassungslösung für Smartphone und Tablet-Computer
EMEA: +32 479 49 64 54UK: +44 7787 [email protected]
Wiedersteht mehrfaches Fallen aus 2m HõheLäuft unter Apple iOS, Android, Windows & BlackBerryBluetooth Verbindung mit grosser Reichweite (100m)
Um den Hals oder am Gürtel tragenSDK für Entwickler erhãltlich
ANWENDUNGEN• Vor-Ort-Audit• Kundenauftragserfassung• Bestandsnachverfolgung• Kundendienst Technik• Ablesedienste• Und viele • Und viele weitere!
CHS Series 7
MobilerBarcode Scanner
Endgültiger Abschied von Papier und Bleistift im Außendienst
Jan Walker, Dataloigc ADC, im Gespräch mit Ingram Micro DC/POS über Herausforderungen, Trends und Entwicklungen bei der Automatisierung des Außendienstes.
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Oder auf der Intermec Homepage: www.intermec.de
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 12
In ihrer Studie „Field Service 2013,
Workforce Management Guide“ (etwa:
Kundendienst 2013, Leitfaden für die
Außendienstverwaltung) kommt die
Aberdeen Group zu dem Ergebnis,
dass 89% der in ihrer Klasse jeweils
besten Außen- und Kundendienst-
firmen Probleme sofort beim ersten
Einsatz lösen. Außerdem können
diese führenden Unternehmen ihr
Personal zu 78% auslasten und die
Terminwünsche ihrer Kunden zu 92%
erfüllen. Typisch für diese Firmen ist,
dass sie mit einer gegenüber ihren
Konkurrenten 35% höheren Wahr-
scheinlichkeit mehrere Instrumente für
die Verwaltung der Außendienstkapa-
zitäten nutzen.
Die speziellen Intermec-Lösungen
für den Außendienst gewährleisten
eine reibungslose, enge Verzah-
nung von Außen- und Innendienst.
Dank automatisierten Abläufen und
direktem Echtzeit-Zugriff auf interne
Daten kann der Außendienst vor Ort
schneller und exakter arbeiten, ist in
der Regel bis zu 30% häufiger schon
beim ersten Einsatz erfolgreich und
gewinnt, anders als bei der papierge-
bundenen Einsatzplanung, etwa 40%
mehr Zeit für Montagearbeiten.
Die Vorzüge von Intermec-Lösungen
haben auch Delta Global Services
überzeugt. Das Unternehmen ent-
schied sich für die Einführung des
Intermec-Mobilcomputers CS40 –
eine Investition, die sich bereits nach
30 Tagen amortisierte und die Produk-
tivität um beachtliche 20% steigerte.
Wie die Aberdeen Group in ihrer oben
erwähnten Studie feststellt, stieg die
Produktivität der jeweils „klassenbes-
ten“ Kundendienstfirmen in den der
Studie vorangegangenen 12 Monaten
um 11,4%. Dieser entscheidende Vor-
teil lässt sich mit Intermec-Lösungen
in jedem Unternehmen realisieren.
Kundendienstfirmen, die noch nicht in
der„ersten Liga“ mitspielen, empfiehlt
die Aberdeen Group insbesondere,
ihre Außendienstmitarbeiter mit
mobilen Instrumenten und Geräten
auszustatten, um ihnen den Echtzeit-
Zugriff auf bestimmte Informationen
zu ermöglichen. Genau das leisten die
robusten mobilen Lösungen von In-
termec. Dazu gehören beispielsweise
Drucker, Scanner, robuste Mobilcom-
puter, RFID-Technik, Dienstleistungen
und Software, die den Außendienst so
unterstützen, dass er für die Kunden
einen relevanten Nutzen erzielt. Dank
unserer Außendienstautomatisierung
sind Ihre Kundendienstmonteure stets
mit den richtigen Materialien zur rech-
ten Zeit am rechten Ort. Das bedeu-
tet: weniger kostspielige Folgeeinsät-
ze, bei entschieden besserer Leistung
Ihrer Mitarbeiter und höherer Kunden-
zufriedenheit. Mit unseren Lösungen
können Ihre Mitarbeiter effizienter,
produktiver und exakter arbeiten,
während Sie Ihre Bestandsführung
und Ihre Einsatzplanung optimieren.
Eine Investition in Mobilcomputer ist
letztlich nur dann erfolgreich, wenn sie
sich für Ihre Kunden auszahlt – wenn
Ihre Kunden zufriedener sind, erfolg-
reicher arbeiten und Ihnen als ihrem
Dienstleister treu bleiben. Wenn diese
Kriterien für Ihre Kunden entschei-
dend sind, hat Intermec die richtige
Lösung für Sie.
Werden auch Sie „Klassenbester“ im Außen- und Kundendienst
Wenn Außen- und Kundendienstfirmen in neue Technologien investieren, tun sie dies mit der Absicht, messbare Erfolge zu erzielen. Mit Lösungen von Intermec ermöglichen Sie Ihren Kunden genau das.
Giving you the power to go vertical!
ww
w.in
gra
mm
icro
-dcp
os.
eu/v
ertic
alen
erg
y
Ingram Micro und Intermec unterstützen Sie dabei, Ihr Business in den vertikalen Märkten, wie z.B. Handel, Transport oder Logistik zu verstärken.
· Steigern Sie Ihren Umsatz in den vertikalen Schlüsselmärkten
· Nutzen Sie Ihren PartnerNet Demo Discount für preisgünstige Demo Produkte
· Erwerben Sie komplette Lösungspakete und laden Sie kostenlos Demo Anwendungssoftware herunter
· Geben Sie Ihrem Kunden Investitionssicherheit durch Intermec
· Stärken Sie Ihr Sales-Team mit „Vertical Energy“!
Sprechen Sie Ihren DC/POS Vertriebsmit-
arbeiter an, um mehr zu erfahren!
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Oder auf der Datalogic Homepage: www.datalogic.com
3G/4G (HSPA+) garantiert große Bereichsabdeckung, Downloads bis zu 14,4 Mbps und Uploads bei 5,7 Mbps, sowie Unterstützung von 5 UMTS-Bandbreiten inklusive 900 MHz für Europa.
Sichere Navigation und Positionsbestimmung mit A-GPS.
Schnelle und sichere Funkkommunikation über 802.11 b/g/n Funk mit CCV v4 Zertifikat.
Für die Aufnahme von hochwertigen Bildern sowie zur Dokumentation von Unterschriften, Beschädigungen am Produkt oder an der Verpackung ist der PDA mit einer 3MP Autofokus Kamera mit integriertem Blitz ausgestattet.
Zwei verschiedene Tastaturlayouts – QWERTY oder numerisch – für den applikationsspezifischen Einsatzbereich.
Ready to use out-of-the-box
Klares, helles QVGA Display, sorgt für eindeutige Datenanzeige im Außen- und Innenbereich.
Modelle mit 1D-Laserscanner oder mit 2D-Imager erfassen Ihre Barcodes oder 2D-Codes schnell und sicher.
Robustheit und neuste Technologie im Einklang mit Ergonomie.
Ein Gerät – alle Funktionen.Lynx – der PDA im Taschenformat
Abbildung in O riginalgröße
Mehr Informationen zum PDA Lynx finden Sie unter:
www.datalogic.com
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 14
Der neue Mobilcomputer Lynx
ist eine „All-in-One-Lösung“ und
macht Prozesse im Vertriebs- und
Serviceaußendienst sowie auf der
Verkaufsfläche effizienter.
Zu den inneren Werten zählen ein
806 MHz-Prozessor, 256MB RAM
und 512MB Flash Speicher, verschie-
dene Kommunikationsoptionen über
Bluetooth, 802.11 b/g/n Cisco CCX
v4 zertifiziert, 3G/4G HSPA+ und As-
sisted GPS sowie flexible Anpassung
auf 1D und 2D Codes.
In der Außeneinheit überzeugt der
neue PDA Lynx durch seine ergono-
mische Form. Das 2,7 Zoll Display
sorgt für beste Sichtverhältnisse
innen wie außen. Außerdem verfügt
er über praktische LEDs, die dem
Benutzer stets den aktuellen Batte-
rie-Status, die Lesebestätigung sowie
die aktuelle Tastaturebene anzeigen.
Über die Vibrationsfunktion kann der
Anwender individuelle Alarmsignale
einstellen. Mit der Schutzart IP54 ist
der Lynx robust und vor Witterung
wie Regen und Staub geschützt, das
heißt er kann sowohl im Innen- als
auch im Außenbereich eingesetzt
werden. Für Anwendungen, die
einen Fotonachweis erfordern – um
beispielsweise beschädigte Waren
oder Verpackungen zu dokumentie-
ren – ist außerdem eine Variante mit
integrierter Autofokus Kamera mit
Blitz erhältlich.
Mit seinem kleinen Format passt
er in jede Hemdtasche und sorgt
für leichte Arbeitsabläufe – auch an
langen Tagen. Die beiden verschie-
denen Tastaturlayouts – numerisch
und alphanumerisch, ermöglichen
die flexible Umsetzung verschiedener
Applikationsanforderungen.
Der PDA bietet mit dem neuesten
Betriebssystem von Microsoft, Win-
dows Embedded Handheld 6.5, dem
Anwender eine vertraute Benutzer-
oberfläche. Wie alle Mobilcomputer
von Datalogic ist auch beim Lynx, die
Gerätemangement Software Wave-
link Avalanche kostenlos vorinstal-
liert. Das heißt der Anwender kann
mithilfe dieser Software all seine
Geräte im Feld über eine zentrale
Stelle konfigurieren und warten, ohne
dabei die einzelnen Geräte in die
Hand nehmen zu müssen.
Mit dem neuen PDA Lynx, hat Da-
talogic einen Mobilcomputer entwi-
ckelt, der mehr ist als die Summe
seiner Eigenschaften. Er wurde
konzipiert, um den Werker, die Ver-
triebsmitarbeiter und die Retailange-
stellten bei ihren täglichen Aufgaben
unterwegs und im Office bestmöglich
zu unterstützen. Mit dem PDA Lynx
kann also mobiles Arbeiten auch
in rauester Umgebung einfach und
intuitiv gestaltet werden.
Der neue PDA (Personal Digital Assistant) Lynx von Datalogic vereint starke Leistung, hohe Speicherkapazität und Ergonomie im Minigehäuse.
neuer PDA: Effizienz ergonomisch geformt
Ein kompetenter Handheld- Computer für viele Anwendungen im Service und im Außendienst.
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 17 DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 16
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Oder auf der Motorola Solutions Homepage: www.motorolasolutions.de
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS und das stilisierte M Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Motorola Trademark Holdings, LLC und werden unter Lizenz verwendet. Die Bluetooth-Marken sind Eigen-tum ihrer Betreiber und werden von Motorola, Inc. unter Lizenz verwendet. Alle anderen Marken befinden sich im Eigentum ihrer jeweiligen Betreiber. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten
Unternehmen in aller Welt haben
erkannt, wie wertvoll Mobilitätslösun-
gen für den Außendienst sind. Mit
einem Mobilcomputer mit Echtzeit-
Sprach- und Datenverbindung sind
die Außendienstmitarbeiter im Service
und Vertrieb effektiver und die Unter-
nehmen können die Außendienstmit-
arbeiter optimal einsetzen.
Die Herausforderung: Hohe Kosten
durch Außendienstmitarbeiter ohne
Netzanbindung
Ihre Außendienstmitarbeiter sind die
wichtigste Schnittstelle in Ihrem Unter-
nehmen. Sie haben täglich Kontakt mit
Ihren Kunden. Ob Ihre Mitarbeiter nun
im Vertrieb oder im Service arbeiten,
Geräte kontrollieren oder Durchsich-
ten vornehmen, die Effizienz dieser
Mitarbeiter kann einen enormen Ein-
fluss auf Ihr Unternehmen haben. Je
nachdem, wie gut der Service ist, den
diese Mitarbeiter anbieten, erhöhen
sich Ihr Umsatz und die Kundenbin-
dung – oder verschlechtern sich. Die
Produktivität dieser Mitarbeiter erhöht
Ihre Kosten oder senkt sie. Unabhän-
gig von der Branche, in der Sie tätig
sind, kann fehlender Sprach- und
Datenzugriff der Außendienstmitar-
beiter spürbare Effekte haben. Wenn
Echtzeitanwendungen mit Backend-
Anwendungen fehlen, müssen die
Mitarbeiter Informationen für diverse
Transaktionen auf Papierformulare
erfassen – und später die Daten auf
diesen Formularen bei der Rückkehr in
die Niederlassung wieder im Compu-
ter eingeben. Infolgedessen kommt es
zu Zeitverzögerungen der Geschäfts-
abwicklung – zu Zeitverzögerungen,
die den Service verschlechtern sowie
die Produktivität des Mitarbeiters und
damit auch den Cashflow und die
gesamte Rentabilität reduzieren. Mit
der Notwendigkeit, Daten doppelt
einzugeben, erhöht sich die Wahr-
scheinlichkeit kostspieliger Fehler, die
wiederum die Effizienz im Unterneh-
men beeinträchtigen. Darüber hinaus
sind die Außendienstmitarbeiter
gezwungen, selbst wegen einfachsten
Informationen in der Niederlassung
anzurufen – beispielsweise bei Fragen
zu Preisen, Lagerbeständen und
Rechnungen, bei Anweisungen und
vielem mehr. Das kostet Zeit und Geld.
Ohne Transparenz in Echtzeit ist
zudem der Einsatz dieser Außen-
dienstmitarbeiter eine echte Heraus-
forderung. Wenn Sie Routen effizient
planen wollen, damit die Mitarbeiter
möglichst produktiv arbeiten und die
Fahrkosten minimal bleiben, müssen
Sie wissen, wo sich Ihre Mitarbeiter
befinden und was sie jeweils gerade
tun. Ohne Echtzeitverbindung mit den
Außendienstmitarbeitern fehlen dem
Management die Informationen, um
das wertvollste Kapital des Unter-
nehmens optimal einzusetzen – die
Mitarbeiter und die Fahrzeugflotte.
Die Lösung: Die Echtzeit-Außen-
dienstmitarbeiter
Um diese Probleme zu lösen, müs-
sen Sie den Medienbruch zwischen
Sprach- und Datennetzen in der
Niederlassung und bei Ihren Mitarbei-
tern im Außendienst beseitigen. Sie
könnten beispielsweise Ihre Außen-
dienstmitarbeiter mit einem einzi-
gen robusten, benutzerfreundlichen
Handheld- Gerät ausrüsten, das Ihnen
all die Funktionen bietet, die sie auch
in der Niederlassung zur Verfügung
haben. Stellen Sie sich vor, welche
Produktivitätssteigerungen Sie erzielen
könnten, wenn Ihre Außendienstmit-
arbeiter komplett auf Papierformulare
verzichten könnten, die sie zurzeit
noch täglich einsetzen. Stellen Sie sich
vor, wie sich der Service verbessern
könnte, wenn alle Informationen Ihrer
IT-Systeme sowie aller Kollegen, Vor-
gesetzten, Kunden usw. nur mit einem
Tastendruck überall und zu jeder Zeit
erreichbar wären. Stellen Sie sich vor,
wie Sie die Erträge steigern könnten,
wenn Ihre Außendienstmitarbeiter
Bestellungen und Zahlungen per Tas-
tendruck verarbeiten könnten. Stellen
Sie sich vor, wie Sie durch Echtzeitver-
bindungen im Vertrieb die Transport-
kosten für Rohmaterialien und Fertig-
produkte reduzieren könnten. Stellen
Sie sich einfach vor, welches Potenzial
in Mobilitätslösungen steckt.
Weshalb Sie nicht auf Mobilität verzichten können:
Erhöhung der Erträge
Ihre Außendienstmitarbeiter haben
die Mittel zur Hand, die sie brauchen,
um ein Geschäft sofort abzuschlie-
ßen. Unabhängig davon, ob sie im
Vertrieb oder im Service arbeiten. Mit
Mobilitätslösungen wird aus dem Au-
ßendienst – bisher meist nur eine Kos-
tenstelle – ein Profitcenter, weil der
gesamte Zeit- und Materialaufwand
vor Ort exakt erfasst und abgerechnet
wird und die Servicetechniker eine
Vorschlagliste mit für Koppelgeschäf-
te geeigneten Artikeln erhalten.
Kosten senken
Mobilitätslösungen senken Kosten,
die direkt mit dem Außendienst
zusammenhängen – und Kosten in
Ihrer gesamten Geschäftstätigkeit.
Durch höhere Effektivität können die
gleichen Außendienstmitarbeiter mehr
Interessenten und Stammkunden
pro Tag aufsuchen, sodass weniger
Fahrzeuge und Mitarbeiter benötigt
werden – und somit weniger Kapital
gebunden wird und die Betriebskos-
ten sinken. Echtzeittransparenz bei
eingehenden Serviceanforderungen
sorgt dafür, dass die richtigen Teile
und Werkzeuge eingeladen werden,
sodass kostspielige Rückfahrten zur
Niederlassung entfallen.
Kostengünstige Einhaltung
gesetzlicher Bestimmungen
Unabhängig davon, welche Art von
Anlagegütern Sie kontrollieren müs-
sen, und ob Sie amtliche Vorschriften
oder Unternehmensrichtlinien einhal-
ten müssen, mit Mobilitätslösungen
können Sie die Datenerfassung der
“letzten Meile” der Lieferkette weitge-
hend automatisieren und so die Kos-
ten für die Einhaltung von Vorschriften
und Bestimmungen deutlich senken.
Wettbewerbsfähig bleiben
Die Konkurrenz war noch nie stärker
als heute – aufgrund des globalen
Marktes können die Kunden zwischen
vielen Anbietern wählen. Mobilität kann
Ihren vorhandenen Kundenstamm
schützen sowie ständiges Wachstum
auf dieser Basis sicherstellen, indem
Sie einen konsistenten Kundendienst
als Alleinstellungsmerkmal anbieten –
unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter
nun im Vertrieb oder mit der Reparatur
von Geräten betraut sind.
Produktivität maximieren
Ohne Mobilitätslösungen beschränkt
die Arbeit mit Papierformularen die
Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Indem
Sie viele Aspekte Ihrer Geschäftsab-
läufe im Außendienst automatisieren,
werden Mobilitätslösungen zu einem
echten Multiplikator für den Außen-
dienst. Die gleiche Zahl Außendienst-
mitarbeiter kann jetzt mehr Verkäufe in
kürzerer Zeit abschließen, die gleiche
Anzahl Techniker kann mehr Kunden
pro Tag besuchen und die gleiche
Anzahl Inspektoren kann an einem
Tag mehr Aufgaben erledigen.
Rentabilität schützen
Ohne Mobilitätslösungen kriechen
Informationen langsam durch Ihre
Lieferkette und verursachen hohe
Personalkosten, hohe Kosten für die
Bestandspflege, für das Lager, verlän-
gern die Zeiten zwischen Auftragser-
teilung und Bezahlung usw. – kurz, Sie
reduzieren damit die ohnehin knappen
Margen weiter. Mit Mobilitätslösungen
für den Außendienst werden Informa-
tionen in Echtzeit durch und zwischen
Ihren Geschäftssparten ausgetauscht,
sodass die Geschwindigkeit in der
gesamten Lieferkette steigt. Sie ver-
bessern damit die Auslastung in zwei
Bereichen, die Ihr wichtigstes Kapital
darstellen – bei den Außendienstmit-
arbeitern und der Fahrzeugflotte.
Geben Sie Ihren Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern heute die notwendigen Mittel, damit Ihr Unternehmen morgen erfolgreicher und profitabler wird.
Mobilitätslösungen für den Außendienst
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter der Ingram Micro DC/POS Division. Oder auf der Zebra Homepage: www.zebra.com
Ihre mobilen Mitarbeiter benötigen unterwegs einen Drucker, der leicht tragbar, stoßfest und fallsicher ist und tagein, tagaus Etiketten in hoher Qualität druckt.
Das alles bietet der mobile QLn420™-Thermodrucker von Zebra. Er ist leicht einzustellen, zu bedienen und zu verwalten, verfügt über ein großes, scharfes Display und sorgt durch praktische proaktive Statusmeldungen für hohe Mitarbeiterproduktivität. Gegenüber früheren QLn™-Modellen druckt er schneller und in höherer Qualität.
Und angesichts einer breiten Palette von Anbindungsoptionen lässt sich der QLn420-Drucker problemlos in so gut wie jede Arbeitsumgebung integrieren.
Der mobile QLn420-Drucker von Zebra. Machen Sie Ihren mobilen Mitarbeitern,Ihrer IT-Abteilung und Ihrem Unternehmen das Leben leicht.
©2013 ZIH Corp. Alle Produktnamen und -codes sind Marken von Zebra, Zebra und die Abbildung des Zebra-Kopfs sindeingetragene Marken von ZIH Corp. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer.
LEICHTER, STABILER,HOCHWERTIGERMOBILER DRUCKER
MOBILER ZEBRA® QLn420-DRUCKERNähere Informationen und die Produktpalette fi nden Sie aufhttp://QLn420.zebra.com Telefon +49 (0)2159 6768 0 E-mail [email protected]
JETZT SCANNEN
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 18
Zebras breites Angebot an tragbaren
Druckern ermöglicht es mobilen Mit-
arbeitern, Zahlungsbelege, Lieferdo-
kumente, Rechnungen, Fahrkarten,
Eintrittskarten und Produktverfol-
gungsetiketten vor Ort zu drucken.
Dadurch sind sie ideal für Außen-
dienstmitarbeiter von Versorgungs-
betrieben, Baufirmen, bei Direktliefe-
rungen an Filialen sowie im Bereich
Kundendienst/Reparatur und Verkauf
geeignet. Für den Außendienst eignen
sich besonders die mobilen Drucker
P4T, die QL- und die RW-Serie sowie
die RW420 Print Station.
Außendienst
Mit automatisierten Außendienstlö-
sungen erreichen Sie eine bessere
Verwaltung bei Service- und War-
tungsanwendungen, die Lieferungen,
Rechnungserstellung, Routenverfol-
gung und Personalmanagement be-
inhalten. Mobile Drucker ermöglichen
effizientere Abläufe bei einer Vielzahl
von Außendienstanwendungen, von
der Auffüllung und Wartung von Ver-
kaufsautomaten bis hin zu kunden-
orientiertem Service und Support.
Mobiles Drucken vor Ort in vielen Branchen
Außendienstverkauf
Mit den mobilen Drucklösungen von
Zebra können Außendienstmitar-
beiter, Rechnungen und Angebote
drucken. Sie machen kostspielige
und ressourcenintensive vorgedruck-
te Formulare überflüssig und verbes-
sern dadurch die Reaktionszeiten für
Kunden sowie den Kundenservice.
Buchhaltung unterwegs
Zebra verfügt über Lösungen, die
eine effektivere Verwaltung der Ab-
läufe bei Direktlieferungen an Filialen
und im Einzelhandel ermöglichen.
Mobile Drucker sind wesentliche
Bestandteile von automatisierten
Anwendungen in diesem Bereich, die
zur Genauigkeit der Rechnungen bei-
tragen; Liefer-, Inventar- und Bestell-
fehler verhindern; Liefernachweise
ermöglichen und eine elektronische
Bezahlung unterstützen.
Reparatur und Pannenhilfe
Die im Außendienst tätigen Mechani-
ker verwenden mobile Computer und
Drucker zur Erstellung von Belegen,
Rechnungen und anderen Dokumen-
ten zum Zeitpunkt der Reparatur.
Dies ermöglicht eine schnellere Ab-
wicklung der Bezahlung, da die
Daten für die Rechnungserstellung
im Büro nicht mehr manuell einge-
geben werden müssen. Die Kunden-
diensttechniker der Versorgungsbe-
triebe können mobile Drucker zur
Erstellung von Service- und War-
tungsberichten, Zählerablesungen,
Leistungsbeschreibungen, Ange-
boten und Rechnungen auf Abruf
verwenden. Mobile Etikettendrucker
ermöglichen eine verbesserte Be-
standsverwaltung, da hochwertige
Güter bei Bedarf einzeln gekenn-
zeichnet werden können.
Bau
Durch die Einführung eines einfachen
barcodebasierten Track-and-Trace-
Systems können Ausrüstung und
Materialien schneller gefunden wer-
den. Außerdem erleichtert die mobile
Technologie die ordnungsgemäße
Verwaltung und Rückverfolgung von
Geräten vor Ort.
Schlaue Ideen für den Außendienst
Die mobile Technologie unterstützt zahlreiche Druckanwendungen auf verschiedenen Märkten und schafft echte Geschäftsvorteile durch Zeitersparnis, Steigerung der Effizienz und besseren Kundenservice.
Mobile Mitarbeiter können einen tragbaren Drucker und ein Handheld-Terminal mitnehmen und unterwegs einsetzen und sind nicht mehr auf den Zugang zu einem stationären Computer und Drucker angewiesen.
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 20
© 2013 Datamax-O’Neil. All rights reserved 3.13.13
In nahezu jedem Marktsegment versuchen Unternehmen, ihren Service zu verbessern. Gleichzeitig sollen Kosten gesenkt und Übertragungsfehler vermieden werden. Grundlage hierfür ist der Einsatz neuer Technologien, mit denen Prozesse im Außendienst optimiert und automatisiert werden. Mobile Drucker spielen eine wichtige Rolle, um die Produktivität im Field Service effizient zu steigern. Rechnungen, Belege und Arbeitsaufträge können mithilfe dieser Geräte erstellt und Zahlungen vor Ort vorgenommen werden.
Das PrintPAD von Datamax-O’NeilDas PrintPAD MC65/67 von Datamax-O’Neil ist ideal für raue Umgebungen und Anwendungen im mobilen Einsatz geeignet. Es vereinfacht die täglichen Aufgaben und Prozesse und spart durch die Senkung der Gesamtbetriebskosten gleichzeitig Geld ein. Das PrintPAD ist ein integriertes Drucksystem, das es ermöglicht, die mobilen Computer MC65 und MC67 von Motorola Solutions komfortabel und sicher bei sich zu tragen. Darüber hinaus können die Handheld-Computer dank der direkten Verbindung Daten an den Drucker übermitteln. Beide Komponenten lassen sich zeitgleich über ein einzelnes Gerät aufladen. Wir nennen dies den „PrintPAD Trage-, Lade- und Kommunikations-Vorteil“.
Wichtige Eigenschaften und Funktionen:
• Tragekomfort: Mit dem PrintPAD können mobile Mitarbeiter
sowohl ihre mobilen Computer Motorola MC65 oder MC67 als
auch den Drucker in einer komfortablen und robusten Einheit mit
sich tragen. So wird die Verwendung mehrerer Einheiten vermieden
und die Gefahr minimiert, dass eines dieser wichtigen Geräte im
Außendienst auf den Boden stürzt oder verlegt wird. Das PrintPAD
MC65/67 bietet maximale Benutzerfreundlichkeit und ist dank
seines ergonomischen Designs bis zu 35 Prozent leichter als
vergleichbare Produkte auf dem Markt.
• Ladefunktion: Das PrintPAD MC65/67 ist die ideale Lösung,
um den mobilen Computer und den Drucker zusammen aufzuladen,
zum Beispiel am Zigarettenanzünder eines Fahrzeuges. Das bedeutet,
dass nur die Hälfte der Adapter gekauft und unterwegs oder im
Technikraum angewendet werden muss. Das ist nicht nur für
Außendienstmitarbeiter von Vorteil, sondern reduziert auch
die Kosten, die durch den Kauf und die Wartung mehrerer
Aufladegeräte entstehen.
• Datenübertragung: Die nahtlose Kommunikation
zwischen mobilem Computer und Drucker erfolgt ganz einfach
über das PrintPAD MC65/67. Befindet sich der Handheld-Computer
in der Ladestation-Halterung, stellt er schnell eine Verbindung
zu dem Drucker her, mittels der die Batterie des MC65/MC67
weiter mit Energie versorgt wird. Befindet sich das Gerät nicht
im PrintPAD MC65/67, können die Daten über die optionale
Bluetooth-Funktion an den Drucker übertragen werden.
Das sagen unsere Kunden:„NDI verkauft Datamax-O’Neil-Produkte bereits seit 20 Jahren, weil die Ausfallquote kleiner als ein Prozent ist. Für unser Support-Programm mussten wir uns keine Gedanken über Reparaturen an den Druckern machen. Wir können uns auf die Leistungsfähigkeit der PrintPADs verlassen.“Steve Bergmann - National Datacomputer, Inc (NDI)
„Das PrintPAD ist unser meistverkaufter mobiler Drucker und mitunter Treiber für den hohen Umsatz in diesem Segment in den letzten zwei Jahren.“Darren Weiss - Ross Computer Systems
www.datamax-oneil.com
Eine Zeitreise
Die Entwicklung der Betriebssysteme CE und Windows Mobile für mobile Geräte (Handheld Computer).
1995 Betriebssystem Windows CE
(Compact Edition) für mobile Com-
puter basierend auf Windows 95
(Codename „Pegasus“). Eines der
ersten Geräte für Windows CE 1.0
ist das 300 LX von HP mit 320 x 240
Pixel Touchscreen-Auflösung. Daten-
synchronisation zwischen Handheld
und PC erfolgt mittels der Software
,,Handheld PC Explorer“.
1997 Im Oktober wird Windows CE
2.0 (Codename „Birch“) veröffentlicht.
Es kann erstmals von den Geräteher-
stellern modular zusammengestellt
werden. QVGA-Auflösung mit 24-Bit
Farbtiefe und TrueType Schriftarten.
Arbeitsspeicher wird auf 4MB RAM
erhöht. Der ,,Handheld PC Explorer“
heißt jetzt „ActiveSync“.
1998 Update Windows CE 2.10
(„Birch SP1“) im Juli. Verwendung von
TCP/IP und dem Dateisystem FAT32.
RAM-Speicher jetzt bis zu 16 MByte.
Erstmalige Verwendung von Befehlen
ohne grafische Oberfläche dank Com-
mand Line Processor. Infrarot-Port
und USB Controller vergrößern den
Anwendungsbereich.
2000 Windows CE 3.0 (Codename
„Cedar“) unterstützt ARM CPUs und
Bluetooth.
2003 Pocket PC 2003 bzw. Windows
Mobile 2003 (Codename „Ozone“) mit
Real-Time Kernel basierend auf Win-
dows CE .NET 4.2. Der Media-Player
spielt Videos im Windows-Media-9
Format ab. WLAN-Stack als Erweite-
rung des Betriebssystems. Vereinfach-
te Einstellung der Verbindungen.
2004 Windows Mobile 2003 SE für
Pocket PCs. Display-Umschaltung
von Hoch- auf Querformat möglich.
Auflösung bis zu 480 × 640 Pixel.
Neuer IE konvertiert Web-Seiten für
kleinere Displays um.
2005 Windows Mobile 5.0 (Code-
name „Magneto“) wird in Pocket
PCs, Smartphones und kompakten
Media Playern eingesetzt. Persistant
Storage beugt Datenverlust bei leerer
Batterie vor, Mobile Office mit Word,
Excel und PowerPoint verbessert.
2006 Windows CE 6 (Codename
„Crossbow“) mit erneuerter Kernel-
Architektur ermöglicht bis zu 32.000
parallele Prozesse. Für jeden Prozess
ist ein virtueller Adressraum von 2
GByte möglich.
2007 Windows Mobile 6.0 basiert
auf Windows CE 5.1. das noch
immer auf dem CE 5.0 Kernel basiert.
Benutzeroberfläche an Vista ange-
lehnt. Weitere Neuerungen: SD-Card
Verschlüsselung und SIP Stack.
2008 Windows Mobile 6.1 erscheint
erstmals auf Smartphones wie
Samsung i900 Omnia, Sony Ericsson
XPERIA X1 oder HTC Touch Pro.
Flashspeicher Verschlüsselung, AES
Verschlüsselung und Active Directory
Unterstützung.
2009 Windows Mobile 6.5 (Code-
name „Titanium“) erstmalig mit Win-
dows Marketplace, Internet Explorer
6 mit Flash-Unterstützung, neuartige
UI für den Heute-Bildschirm und
kinetisches Scrollen.
2010 Windows Mobile Version 6.5.3
mit Fingerbedienung der Windows-
Oberfläche. Unterstützung kapazitiver
Touchscreens und Multitouch-Sup-
port. Überarbeitetes Fehlermeldungs-
system und .NET Compact Frame-
work 3.5.
Im Oktober wird Windows Phone 7
veröffentlicht. Die Oberfläche besteht
jetzt aus sogenannten Kacheln, die
für die Bedienung mit Fingern und
Multi-Touch konzipiert ist.
2011 Windows Embedded Compact
7 (Codename „Quebec“). Markante
Verbesserungen der Systemarchi-
tektur, wie z.B die Unterstützung
von Multi-core CPUs, Bluetooth 3.0,
Kernel unterstützt nun 3GB RAM.
2012 - Heute: Windows Phone 8
(Codename „Apollo“). Im Gegensatz
zum Vorgänger Windows Phone 7,
welches noch auf Windows CE ba-
sierte, hat Windows Phone 8 nun den
identischen NT-Kernel von Windows
8 bzw. Windows RT. Signifikante
Neuerungen sind u.a. HDTV-Auflös-
ung, Near Field Communication,
Internet Explorer10 und die Unter-
stützung von Micro SD-Karten.
Weiterführende Informationen erhalten Sie durch die Mitarbeiter des Professional Service der DC/POS Division. Tel.: + 49 5407 8343-83 E-Mail: [email protected]
ImpressumData Capture /POS Academy
DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 22 DC/POS IM.tec Juni 2013 Partner-Forum 23
Ingram Micro Distribution GmbH
Weberstraße 2
49134 Wallenhorst
Kontakt Vertrieb
Tel.: +49 5407 8343-55
Fax: +49 5407 8343-15
E-Mail: [email protected]
www.ingrammicro-dcpos.de
Professional Service:
Tel.: +49 5407 8343-83
Fax: +49 5407 8343-50
Gestaltung /Layout:
Ingram Micro Distribution GmbH
Marketing Communications
Produktion:
Medienpark Ankum
Im Walsumer Esch 2-6
49577 Ankum
www.medienpark-ankum.de
Für die Beiträge unserer Partner
übernimmt Ingram Micro keine Haftung.
Ihr Kontakt in Deutschland Ihr Kontakt in Österreich
Ingram Micro Ges.m.b.H.
Guglgasse 7-9 I 1030 Wien
Österreich
Tel: +43 1 4081543-203
Fax: +43 1 4081543-900
E-Mail: [email protected]
www.ingrammicro.at
Professional Service:
Tel.: +49 5407 8343-83
Fax: +49 5407 8343-50
Ihr Kontakt in der Schweiz
Ingram Micro GmbH
Brunnmatt 14 I 6330 Cham
Schweiz
Tel.: +41 41 784-3008
Fax: +41 41 784-3027
E-Mail: [email protected]
Professional Service:
Tel.: +41 41 78 43 311
Termin Land/Ort Training Dauer
28. - 30. 05. 2013 Schweden / StockholmDesign and Deploy Mobile Computing Solutions (AEL2301E)
3 Tage
05. - 06. 06. 2013 Deutschland / MünchenDesign a Motorola Indoor WLAN Solution (WEL2307)
2 Tage
26. - 28. 06. 2013 Spanien / TbdDesign and Deploy Mobile Computing Solutions (AEL2301E)
3 Tage
09. - 13. 09. 2013 Niederlande / TbdDeploy WLAN Solutions (WEL2304) & Indoor WLAN Solutions (WEL2307)
5 Tage
17. - 20. 09. 2013 Deutschland / München Deploy WLAN Solutions (WEL2307) 4 Tage
18. - 20. 09. 2013 Deutschland / München Design and Deploy Mobile Computing Solutions (AEL2301E)
3 Tage
24. - 25. 09. 2013 Deutschland / München Design a Motorola Indoor Solution (WEL2307)
2 Tage
26. -29. 11. 2013 Deutschland / MünchenDeploy WLAN Solutions (WEL2307)
4 Tage
Neue Termine sowie Änderungen sind möglich, beachten Sie
daher bitte immer die aktuelle Anzeige auf der DC/POS Webseite
oder wenden Sie sich direkt and den Professional Service:
A C A D E M YD at a C a p t u re | P O S
Besuchen Sie uns auf der IM.tOP 2013
Erleben Sie live die Produktvielfalt von Motorola Solutions,
Datalogic, Intermec und Socket! Nehmen Sie die Drucker-
lösungen von Zebra, Datamax und Seiko in Augenschein!
Am 27. Juni 2013 zeigen wir Ihnen, was Barcodescanner,
Mobile Terminals & Co im täglichen Einsatz leisten können.
Ebenso anschaulich und lebensnah präsentieren auch HP,
NCR und Elo Touch Solutions ihre Ideen für den Kassenbe-
reich. Anmeldung und weitere Informationen hier:
www.ingrammicro.de/imtop
ET1 TablET
Das TableT für unTernehmenEinsatzbereit in Gebäuden – und im Außendienst. Sie suchen ein echtes Unternehmens-Tablet, das überall einsatzfähig ist? Das ET1 hat alles, was Sie brauchen – von Sicherheit und Haltbarkeit bis hin zu Vielseitigkeit und einfacher Hand-habung. Mit WLAN- oder WWAN-Konnektivität liefert das ET1 stets alle Informationen, die Ihr Team braucht, um seine Aufgaben zu bewältigen – egal ob in Gebäuden oder im Außendienst.
Weitere Informationen zu diesem und alllen anderen Motorola Produkten finden Sie auf der Motorola Solutions Homepage. www.motorolasolutions.de
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS und das stilisierte M Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Motorola Trademark Holdings, LLC und werden unter Lizenz verwendet. Die Bluetooth-Marken sind Eigen-tum ihrer Betreiber und werden von Motorola, Inc. unter Lizenz verwendet. Alle anderen Marken befinden sich im Eigentum ihrer jeweiligen Betreiber. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten
Ingram Micro Distribution GmbH Weberstraße 2, 49134 Wallenhorst Tel.: + 49 5407 8343-55 www.ingrammicro-dcpos.de
Erhältlich bei:
VALUE ADDED DISTRIBUTOR
Wireless Network SolutionsMobile Solutions