Técnicas de

Aula 8 – Comunicação dos Resultados da Pesquisa

Prof. Ueliton Leonidio

2

Pesquisa de Marketing

Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

Projeto e/ ou

proposta de

pesquisa

Elaboração e entrega do relatório da pesquisa Preparação e apresentação oral dos resultados

Etapa 3 – Execução da pesquisa

Preparação do campo: Construção, pré- - teste e reformulação do(s) instrumento(s) Edição e impressão d o(s) instrumento(s) Definição (e sorteio) da amostra Formação e treinamento da equipe Distribuição do trabalho

Realização do campo: Coleta de dados Conferência / Crítica / Codificação Checagem / Correções

Processamento, análise, interpretação e conclusão: Preparação da planilha eletrônica Digitação (caso os dados não tenham sido captados eletronicamente) Crítica e consistência eletrônica do banco de dados Processamento Análises e interpretações dos resultados Conclusões e recomendações

Etapa 4 – Comunicação dos resultados

Comunicação em Pesquisa

• Uma vez que todos os dados foram coletados e analisados,

é o momento de reunir as informações relacionadas a

pesquisa e transmiti-las.

• Esta reunião de dados pode-se chamar de relatório de

pesquisa. Este instrumento deve atender aos seguintes

objetivos:

3

Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

– Explicar por que foi realizada a pesquisa – motivações da pesquisa

– Declarar os objetivos da pesquisa (geral e específicos)

– Explicar como foi realizada a pesquisa – metodologia (coleta de dados,

amostragem)

– Apresentar os resultados da pesquisa

– Fornecer conclusões e recomendações

4

Organização do Relatório de Pesquisa Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados

• Não existe um padrão único de formato que atenda a

todas as situações de pesquisa, depende dos

objetivos e do público-alvo, onde pesquisador deve

verificar se a apresentação de todos os itens faz

sentido. A seguir encontra-se um formato que atende

a maioria dos projetos de pesquisas, contendo os

seguintes elementos:

5

Organização do Relatório de Pesquisa Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados

1. Página de rosto

2. Sumário

3. Sumário gerencial

3.1. Colocação do problema e dos

objetivos

3.2. Principais resultados

3.3. Conclusões e recomendações

4. Corpo do relatório

4.1. Apresentação (ou introdução)

4.2. Hipóteses e objetivos

4.3. Tipo e metodologias de pesquisa

4.4. Público-alvo da pesquisa e plano de

amostragem

4.5. Instrumentos utilizados para coleta

de dados

4.6. Um breve relato sobre o processo

de pré-teste e do trabalho de campo,

incluindo os recursos utilizados

4.7. Cronograma

5. Conclusões, recomendações e

limitações

5.1. Resultados da pesquisa

5.2. Análise, conclusão, recomendações

e limitações

6. Apêndices e Anexos

6.1. Quadros, gráficos, figuras e

tabelas, cópia do questionário, itens

que não constem no corpo do

relatório

7. Lista de elementos explicativos

e ilustrativos

8. Glossário

9. Referências bibliográficas

6

Apresentação gráfica dos resultados

Comunicação em Pesquisas

• Existem diversas formas

gráficas de apresentação dos

resultados, e a escolha entre

uma e outra deverá ser

determinada pela melhor

forma de comunicar um

resultado, tendo em vista a

audiência para a qual for

dirigido. Na apresentação dos resultados de uma pesquisa,

precisamos ter em mente esse ditado.

• As opções existentes para a apresentação de resultados de forma

gráfica compreendem tabelas, quadros, figuras e gráficos, conforme

exemplos a seguir (MATTAR, 2008):

Variável Percentual

Idade

Menos de 26 anos ou até 25 anos 27,23

De 26 a 35 anos 38,50

De 36 a 45 anos 20,19

De 46 a 55 anos 10,80

Acima de 55 anos 3,29

Sexo

Masculino 56,08

Feminino 43,92

Freqüência em que compra em Livrarias

Virtuais

Uma vez por semestre 42,25

Duas vezes por semestre 17,37

Três vezes por semestre 21,60

Seis vezes por semestre 3,76

Mais de seis vezes por semestre 15,02

Já comprou em outras Livrarias Virtuais?

Sim 81,95

Não 18,05

Informações Demográficas com Cruzamentos

48,07 %

Homens e

33,15%

Mulheres

faixa de

26 a 35

anos, com

33,17%

22,75%

homens e

21,69%

mulheres

compram

“uma vez por

semestre”

Homens e

Mulheres

estão

concentrado

s na faixa

26-35 anos

As faixas que

compram

mais: menos

26 e26-35

anos

Leonidio, 2008

8

Principais problemas com o produto “X” segundo

os resultados da pesquisa

Comunicação em Pesquisas

1. O produto não é suficientemente conhecido pelo público-alvo

(apenas 32% afirmaram conhecer o produto)

2. Há um grande número de clientes que deixaram de adquirir o

produto por não encontrá-lo no ponto-de-venda (cerca de 60% dos

usuários do produto reclamaram que, pelo menos uma vez, nos

últimos seis meses, deixaram de adquirir o produto por não

encontrá-lo no ponto-de-venda).

3. De forma geral, os consumidores consideram que a embalagem

do produto está defasada e precisa ser modernizada (cerca de

72% dos usuários, fizeram essa afirmação).

9

Esquema de distribuição do produto “X”

40%

Empresa

Bares e

lanchonetes

Mercearias e

pequenos

supermercados

Restaurantes

Hotéis

Consumidor

Redes de

supermecados

Atacadistas

60%

10%

15%

7,5%

7,5%

Estatísticas

Descritivas

Leonidio, 2008

Número de filhos

por família

1 filho 40%

+ 3 filhos 10%

3 filhos 20%

2 filhos 30%

Vendas por

trimestre

FORD

VW

FIAT

GM

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1985 1986 1987 1988 1989 1990

Evolução e distribuição da produção das diversas

montadoras de automóveis no Brasil de 1985 a 1990

13

A relação entre os estratos socioeconômicos e a

porcentagem de alimentos supergelados consumida

por mês – março de 1992

Comunicação em Pesquisas

% consumida de alimentos supergelados

Estratos socioeconômicos

A B C D E

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

14 Comunicação em Pesquisas

Exemplo de gráfico de estratos

Distribuição da produção da indústria automobilística

entre seus fabricantes de 1985 a 1990

0%

10%

20%

30%

50%

60%

80%

40%

70%

90%

100%

1985 1986 1987 1988 1989 1990

Volkswagen

G. Motors

Ford

Fiat

Renda familiar anual nos estratos socioeconômicos em 1990

US$

A B C D E

20.000

17.500

15.000

12.500

10.000

7.500

5.000

2.500

0

Comparação de Resultados 17

Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

Evolução da renda familiar anual nas classes A, B e C de 1988

a 1991 no Brasil (dados hipotéticos)

A B C

18.000

A B C A B C A B C

20.000

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

1988 1989 1990 1991

US$

19

Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

Comparação de índices por produtos mensal

1.250

1.500

1.000

750

500

250

0

Comerciais pesados

Comerciais leves

Automóveis

57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

Evolução da produção de veículos automotores por

tipo no Brasil de 1957 a 1990

21

1. Planejar detalhadamente a apresentação.

2. Definir o que será apresentado e ater-se ao

tempo disponível.

3. Montar um roteiro lógico para a apresentação

com o material selecionado.

4. Preparar o material para a apresentação (slides,

vídeos).

5. Cuidar para que o local da apresentação seja

adequado (acomodação confortável, local

silencioso, sem interrupções).

6. Recomenda-se que treine antes de se expor a

uma apresentação real.

7. No dia da apresentação, chegar ao local cerca

de meia hora mais cedo para verificar se está tudo

em ordem (equipamentos).

8. Não iniciar a apresentação sem que

elementos-chaves do patrocinador estejam

presentes.

Comunicação em Pesquisas

Apresentações orais

22

9.Ficar sempre de frente para a audiência; assumir

posicionamento adequado; evitar maneirismos com as

mãos e outras partes do corpo.

10.Evitar a leitura excessiva dos resultados apresentados

de forma visual

11.Quando a apresentação for para profissionais de

diferentes áreas da instituição contratante, poderá haver

discordâncias com relação aos resultados apresentados, a

atitude recomendada é defender a correção dos resultados,

apontando para a correção da metodologia utilizada.

12.Uma das formas mais eficaz e econômica de

apresentação dos resultados consiste em enviar para o

cliente o relatório e também o banco de dados por via

eletrônica.

13.O envio do banco de dados permite que o próprio cliente

possa realizar outros cruzamentos e análises, além

daqueles solicitados na pesquisa e constantes do relatório

produzido.

Comunicação em Pesquisas

Apresentações orais

23

Links Adicionais

Cálculo Amostral

•http://goo.gl/IZs5d1

Saiba como criar um gráfico de

pizza (e outros formatos) no

Excel

•http://goo.gl/PDI70H

•http://goo.gl/aNsfPo

10 dicas de Powerpoint

•http://goo.gl/UdOdwd

•http://goo.gl/H1QoXk

Executar análises estatísticas

e de engenharia com as

Ferramentas de Análise

•http://goo.gl/rZUF6Q

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