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2013 - Pontificia Universidad Católica de Chile – Dirección de Informática

Telefonía IP en la UC

Alejandro Ríos Marcuello


Agenda

• Un poco de historia

• Sistema telefónico UC

• Migración a plataforma IP

• Soluciones especiales

• Situación actual

• Lo que viene en la telefonía


Un poco de historia (continuación)

• El año 1992 eran 4 Campus

con 1.500 anexos y varias

centrales

• Thomson (Francia)

• ITT (USA)

• Sin contar Hospital

• No se podía crecer en anexos

• Servicio Técnico y soporte

deficiente

• Centrales no conectadas

• Cliente N° 7 de Compañía de

Teléfonos de Chile

• Dificultad para comprar líneas

• Muy caras

• Se transan en mercado


Un poco de Historia (continuación) • Se adquiere un sistema telefónico NORTEL que dispone de:

• Capacidad de crecimiento

• Capacidad de interconexión

• Servicio técnico.

• Presencia potente en mercado nacional e internacional

• NORTEL se define como estándar en la UC

• Instalando en Casa Central, Oriente, San Joaquín y Lo Contador

• Luego en Edificio Alcántara y San Jorge, Clínica San Carlos y Villarrica

• Se amplia a otros proveedores de servicio


Un poco de Historia (continuación)

• Se compra central IP Nortel y se hacen pruebas de

conectividad con plataforma Cisco y plataforma Asterisk.

• Se decide evaluar el cambio a Telefonía IP, pero

ampliando a 5 marcas: • Nortel

• Cisco

• Alcatel

• Mitel

• Avaya


Un poco de Historia (continuación)

• Nortel se va a capitulo 11, vendiendo sus activos a la

empresa AVAYA.

• Para continuar creciendo en cantidad de anexos, debemos

pagar un up-grade por US$200.000, sólo para optar a compra

de licencias y tarjetas de anexo.



• Se realiza un prototipo productivo donde las marcas que

pasan todas las pruebas de campo son Alcatel y Cisco

• Condición de diseño: conectividad con plataforma Asterisk .

• Al pretender cerrar un contrato con Cisco

(Edificio DI) se nos sube el precio

conversado haciendo inviable el proyecto:

• Por 150 ax: US$ 75.000 pasa a US$ 140.000,

¡sin explicaciones!



• Lo anterior acelera la decisión de cambio, activando el

desarrollo de plataforma Asterisk en la UC.

• Prototipo para la Dirección de Informática (2009)

Campus San Joaquín Meridian Option 81C

RED UC 1x E1 Q.SIG

SIP Polycom

Procesadores Gateway

1x E1 Q.SIG Gateway

Grandstream


Agenda








Sistema telefónico UC (continuación)


Agenda








Migración a plataforma IP

• Funcionalidades de la telefonía IP:

• Transferencia

• Conferencia

• Llamada en espera

• No molestar

• Buzón de voz

• Desvío incondicional

• Desvió por ocupado

• Identificador de llamada

• Listado de últimas llamadas

• Jefe secretaria

• Etc.


Migración a plataforma IP (continuación) • Permite una migración con bajo impacto en los usuarios

• Desarrollo de aplicaciones “al estilo Nortel”

• Jefe secretaria

• Captura de llamadas

• Grupos de captura

• Códigos de autorización

• Etc.

• Se ha desarrollado instructivos muy simples y claros

(dípticos), mostrando como se hacía antes (Nortel) y

como se hace ahora (Asterisk).


Migración a plataforma IP(continuación)


Migración a plataforma IP(continuación) • Inversiones de acuerdo a las necesidades de crecimiento de la UC

y a la velocidad de migración que se necesite:

• Teléfonos SIP marca Yealink (paga cada unidad)

• Gateway marca Audiocode (paga Dirección de Informática)

• Servidores marca Dell (paga Dirección de Informática)

• Switches Cisco c/PoE, QoS y UPS (paga cada unidad)

• Casilla de voz integrada con casilla de correo:

• (Tiene un pequeño costo)


Migración a plataforma IP (continuación)

• Los costos de los equipos telefónicos IP son mas bajos que los

costos de los teléfonos Nortel (app. 50%)



• Permite la portabilidad numérica dentro de la red UC (la

numeración se puede “llevar” a cualquier campus).

• Ahorros en el cableado de edificios nuevos:

• No necesita multipares telefónicos

• No necesita puestos de telefonía

Modelo con identificador

KX-TS580

• Se dispone de teléfonos análogos

con display para:

• Registro de llamadas perdidas

durante la ausencia.

• Identificador de llamadas antes

de contestar.



• Facilidades para entregar anuncios en los grupos ACD, de

acuerdo a las necesidades específicas:

• Feriado religioso

• Día del funcionario

• Cambio de horario de atención

• Aplicación de operadora electrónica:

• Se atiende al primer ring

• Se entrega saludo anunciando la posibilidad de grabar y luego,

• Si desea hablar con mantención, marque 1

• Si desea hablar con soporte, marque 2

• Equipos y aplicaciones bajo estándares de operación y

seguridad de la Dirección de Informática.



• Desarrollo de aplicaciones

• Call center (grupos ACD)

• Grabación y registro de llamadas

• Rojo : Agente en Pausa (*11)

• Naranja : Agente hablando

• Verde : Agente Disponible


Agenda








Soluciones especiales

• Observatorio Santa Martina (Los Trapenses)

• Al disponer de un enlace de datos con San Joaquín, se

entrega anexos IP el año 2004.

• Primero por central IP Nortel y hoy en día con tecnología

Asterisk



• Gimnasio Sede

Villarrica

• Se interconecta con

Sede Villarrica por

enlace inalámbrico

• Se entrega servicio

telefónico a 8 oficinas

por la red IP

• Se simula discado

directo entre anexos


Soluciones especiales (continuación)

• Se instala enlace de 4

MBps para datos

• Se habilita telefonía IP

a las oficinas y taller

• Se entrega

numeración de

Campus Oriente

• Teatro UC (Jorge Washington 26)



• Se instala enlace de 10 MBps

para datos

• Se habilita telefonía IP desde

servidores de Casa Central

• En la actualidad se trasladó el

equipo Banner a San Joaquín,

manteniendo su numeración y

anexos IP

Proyecto Banner y Capacituc (Diagonal Paraguay 406)


• Estación Costera Las Cruces

• Se instala enlace de 4 MBps

para datos

• Se habilita central telefónica

Multilínea y enlaces IP con

red telefónica Asterisk

• Todos los anexos de la

Estación Costera pueden

discar directo a cualquier

anexo de la UC

• Los anexos de la UC pasan

por la secretaria para llamar




• Sistema de grabación de encuestas para contrato entre

Facultad de Derecho y Gobierno de Ecuador

• En pocos días se desarrolla aplicación de call center para

atender necesidades del proyecto de la facultad.

• Call center o grupos ACD:

• Múltiples agentes

• Llamado a usuarios (salida)

• Atención de consultas (entrada)

• Estadísticas de atención

• Grabación de llamadas


Agenda








Situación actual

Teléfonos Digitales

Teléfonos Análogos

Total

Campus Servicio M-2000 M-3000 M-3900 500 2.500

Casa Central Producción 372 - 28 9 2.209 2.618

San Joaquín Producción 205 - 36 4 2.054 2.299

Lo Contador Producción 24 - 3 1 231 259

Oriente Producción 21 - 4 - 245 270

Totales 622 - 71 14 4.739 5.446

Teléfonos Digitales Teléfonos Análogos

Total Campus Servicio

Yealink Polycom AudioCodes GrandStream

T20P T22P T26P T28P IP330 IP331 IP550 MP-124 GXW-4024

Casa Central

Producción 113 6 42 1 - 1 - 175 13 351

ACD - 2 20 - - - - - - 22

ACD Admisión - - - - - - - 17 - 17

San Joaquín

Producción 115 6 45 1 8 17 13 844 17 1.066

ACD - 8 13 3 - - - 13 37

Expo futuro Novato - - - - - - - 6 - 6

Villarrica Producción - - - - - - - - 8 8

Totales 228 22 120 5 8 18 13 1.055 38 1.507

Anexos en Centrales Nortel

Anexos en Servidores IP


Situación actual (continuación)

Resumen de Anexos

Tipo Análogos Digitales Sub-Totales

Telefonía TDM 4.753 693 5.446

Telefonía IP 1.093 414 1.507

Total UC 5.846 1.107 6.953

Resumen en los 4 campus

Resumen de Anexos

Tipo Análogos Digitales Sub-Totales

Telefonía TDM 3.103 423 3.526

Telefonía IP 1.056 390 1.446

Total UC 4.159 813 4.972

Incluye Red de Salud

No incluye Red de Salud



15% 1%

8% 0%

1% 1%

1%

70%

3%

Distribución de anexos IP por modelo de teléfono

Yealink T20P

Yealink T22P

Yealink T26P

Yealink T28P

Polycom IP330

Polycom IP331

Polycom IP550

AudioCodes MP-124

GrandStream GXW-4024


Situación actual (continuación) • Unidades con más de 25 anexos migrados

Campus Casa Central

Unidad Anexos

Faculta de Derecho 96

Gerencia TI Hospital 63

MBA 41

VRI 30

230

Campus San Joaquín

Unidad Anexos

Direccion de informática 140

Facultad Educación 97

MIDE UC 81

Escuela de Enfermería 76

Facultad de Ingenieria 72

Instituto Sociología 44

Facultad de Teología 39

Odontología 36

Facultad de Matemática 26

Trabajo Social 26

637



Gateway Gateway



• En rojo los edificios con presencia IP en Casa Central



• En rojo los edificios con presencia IP en San Joaquín


Agenda








Lo que viene en la Telefonía

• Habilitación de servicio telefónico con anexos

de la red UC, desde fuera de la UC:

• Usuarios que viajan a seminarios o pasantías

• Usuarios que trabajan en casa (Teletrabajo)

• Facilidades videoconferencia al escritorio

sobre la plataforma Asterisk con el uso de los

soft-phone.


Lo que viene en la telefonía (continuación)

• Servicios a discontinuar:

• Llamado LD asistido por operadora UC

• Llamado con tiempo y tarifa

• Se capacita a las secretarias

• Cambio de forma de discado al exterior:

• Salida por nivel 0 (para liberar el 9xxx)

• Ampliación del plan numérico al nivel 9

• Un anexo llama a la operadora (4000)

• Gestión de líneas corporativas:

• Adquisición de líneas directas y móviles

• Devolución de líneas directas y móviles no ocupadas

• Cambio de equipos móviles (seleccionado por usuario)


Lo que viene de la telefonía (continuación)

• Los planes para el 2013:

• Llegaremos a 2.000 anexos migrados.

• Se trabaja en robustecer la plataforma

• La meta es disponer de la plataforma 100% IP en 3 o 4 años.

• Para lograr que la telefonía IP funcione bien, DEBEMOS

intervenir y en algunos casos arreglar las redes de datos de

las unidades, instalando switches con PoE y QoS.


Consultas


Muchas gracias

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