tendances 2016 du marketing numérique par le sncd
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Les dernières tendances du Data-Driven Marketing au travers de 5 études du SNCD
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Contenu des 24 heures de la Data & de la Logistique
Conférences à découvrir ici
B Florence
Bruno FLORENCE, en quelques mots
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité. • Vice Président du SNCD• Auteur du blog Pignonsurmail.com
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Télécharger le catalogueDécouvrir l'étude
Le marketing direct et la data au cœur de la croissance
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Présentation Sncd
200 sociétés membres
le Syndicat des prestataires de la communication directe, du marketing relationnel, de la logistique et de la data
o Développement économique, promotion des techniques et des métiers ;
o Déontologie et protection de la vie privée et des données personnelles ;
o Réseaux, échanges entre professionnels, bonnes pratiques ;o Représentation institutionnelle de la profession ;o Gestion de la convention collective.
I
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Dépenses de communication des annonceurs
29,6 milliards € en légère baisse de - 1,6% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014)
Total : Media + Hors Media
Marketing direct
177.000 salariés* sur l’ensemble de la filière
500.000 salariés* dont l’emploi dépend du marketing direct
Le marketing direct en quelques chiffresI
* Sources : Etude SNCD réalisée en mai 2012 à partir des données des bilans déposés au Greffe, du Bulletin de la Banque de France • N° 186 • 4 e trimestre 2011 - Base Bifen (novembre 2011).
1er vecteur de communication des annonceurs en France
27,7% du total des dépenses de communication
Chiffre d’affaires
8,192 milliards € baisse de -5% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014 )
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Le SNCD : producteur d'études
Email BToC Email BtoBActivité routeurs
Réseaux Sociaux
Points de contact
I
Etudes SNCD à télécharger ici
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L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2ème, après le SMS, pour intensifier la création de trafics en magasin.
L’édition 2015 : menée par Experian Marketing Services France pour le Sncd
L’étude en bref
o Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd ;
o Réalisée chaque année par une entreprise membre pour…o … Appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
II Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC
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Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à Internet ?
II Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC
La consultation
sur PC se maintient
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IIMoments de consultation de l’email
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC L'email c'est
tous les jours pour 95 % des
internautes
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En moyenne, les répondants ont 2,1 boîtes email (vs 2,5 en 2014).61% des répondants possèdent au moins 2 adresses email (76% en 2014).
IIAu total, combien d’adresses email personnelles utilisez-vous ?
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC
75 % des internautes ont
une adresse privilégiée
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IIVous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
Un tiers des répondants ont déjà acheté de nouveau un produit ou un service d’une marque de laquelle ils s’étaient désabonnés (vs 23% en 2014).
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoC
Se désabonner ne veut pas dire, ne plus acheter pour 32 % des internautes.
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II
L’étude en bref
o Réalisée pour la 4e année consécutive ;o Menée conjointement par le Sncd, Combbase,
Reed Data et SOS Fichiers pour…o Connaître le comportement d’un
professionnel face à la réception d’un e-mailing de prospection en BtoB ;
o Déterminer pour le « marketer » un ensemble de bonnes pratiques pour cette cible.
L’édition 2015
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB
Passons au BtoB
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IIQui sont les répondants ?o Fichiers sources : Combbase, Reed Data et SOS
Fichiers ;
o Extractions aléatoires de 220 206 contacts sur les cibles suivantes :
70 000 PDG entreprises de 0 à 20 salariés :79 515 profession libérales : 70 691 cadres et responsables:
o Questionnaire en ligne (juin 2015) auprès d’un échantillon de 888 répondants soit un taux de 0,40%.
Quelle répartition ?
63% 27% 49 ans6-9 salariés
28%Industrie
19%PDG/Gérants
27%Technique
&Production
27%
46 mails par jour dont 11 publicitaires
C’est le nombre moyen de mails reçus par les répondants sur leur
messagerie professionnelle
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB
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IIQuand et comment consultent-ils leurs mails ?
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB Rôle du PC
encore essentiel
16
76%77%79%
17%16%16%
NON OUISTABLE
Répondants : 888
IILorsque vous recevez un email publicitaire dans votre messagerie, les images et photos s’affichent-ils systématiquement ?
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB
Des messages obligatoirement compréhensibles sans les visuels
17
25%22%
17% 9%
Je supprime les emails sans les lire
Je déclare l’email comme courrier indésirable
Je clique sur le lien de désabonnement
Je bloque l’expéditeurJe réponds au message
en demandant le désabonnement
41%
IIQue faites-vous pour ne plus recevoir d’emails publicitaires sur votre messagerie ?
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd : EMA - Email marketing attitude BtoB
+ 40 % de désabonnements
"masqués". Des inactifs à
surveiller.
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IIL’étude en bref
o 10e édition, reconduite tous les ans depuis 2005 ;o Basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives
des membres du Sncd :o Volume d’emails routés vers la France ;o Chiffre d’affaires ;o Nombre de clients prestataires interrogés.
o Exclus de cette étude : les routages internationaux ;o 22 prestataires participants en 2014.
L’édition 2015 Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs campagnes d’email. L’adresse mail constitue toujours un vecteur incontournable de fidélisation et de prospection.
Les études Sncd : Routage email en France
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IINombre d'emails reçus par internaute et par jour
+3 % croissance des
internautes (Médiamétrie)
-2,2% par rapport à
2013
7,9 emails
par jour
Les études Sncd : Routage email en France
Un encombrement de la boite aux
lettres important.
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IIMaturité du marché
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 20140
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0.431.21
2.01
4.885.32
7.167.88 8.3 8.4 7.9
Emails reçus par jour
Naissance
Adolescence
Maturité
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd : Routage email en France
L'âge de raison pour l'emailing
?
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Les études Sncd : Connect AttitudeII
21 578 clients
(+5,55%)
L’étude en brefo Questionnaire en ligne administré auprès d’un échantillon de 9 380 répondants
majeurs, représentatifs des mobinautes inscrits à au moins un réseau social parmi 11 proposés ;
o 1ère édition de l’étude sur les comportements des consommateurs sur le web social et mobile en 2014 ;
o 16 entreprises participantes (soit 25 marques) ;o Enquête réalisée par internet le 18/07/14.
Facebook : état des lieux (juillet 2015)30 millions d’utilisateurs ;Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs ;
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs.Source : Facebook résultats trimestriels.
Des carrefours d’audience massifs.
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II Les études Sncd : Connect AttitudeL’investissement pub sur les RS
Les RS sont devenus des
médias.
23
II Les études Sncd : Connect AttitudeL’investissement pub sur les RS
Des médias très ciblés et performants
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II Les études Sncd : Connect AttitudeDu post sponsorisé au retargeting Objectifs
variés
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II Les études Sncd : Connect AttitudeCustomer Audience avec Facebook
o Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB :
o Fichier CRM
o Diffusion d'annonces FB sur cette cible ;
o En 2015, des interconnexions directes entre les routeurs et FB.o En 2015 Google propose le même service : Google Customer Match
1,2 milliard d'emails
Ciblage possible à
partir du CRM
26
26
1300 @
800@
420 @
Les études Sncd : Connect AttitudeII
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Taux de croisement
des adresses emails avec
FB > 50 %
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Les études en partenariat : Points de contactIII
L’étude en brefo Le Consumer Journey Score (CJS) : une étude points de contact de nouvelle génération ;o Mediapost Publicité, en partenariat avec le Sncd et l’institut Iligo ;
Objectifso Comprendre la place de chaque point de contact dans
les différentes phases constituant le parcours d’achat d’appareil de gros électroménager ;
o Analyser l’importance des points de contact activables par Mediapost Publicité dans ce Consumer Journey ;
o Définir des moments et des axes de communication pour chaque point de contact.
o L’édition 2014 : Repenser la stratégie de contact en fonction du parcours d’achat. Illustration avec le secteur du Gros Electroménager.
Qui sont les répondants ?o Mode d’administration : CAWI (questionnaire en ligne) ;
o Terrain : du 04 avril au 14 avril 2014 ;
o Cible : Individus de 18 à 69 ans, ayant acheté un appareil de gros électroménager au cours des 6 derniers mois.
Nombre de répondants : 950 acheteurs offline
Nombre de répondants : 540 acheteurs online
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L’étape de l’AttentionAttirent l’attention vers une enseigne d'électroménager
L’étape de la Sélection Permettre de choisir une enseigne d'électroménager qui
vous correspond
L’étape de l’Achat Inciter à acheter dans une enseigne d'électroménager
L’étape de la RelationRester en contact avec une enseigne d'électroménager
III4 étapes du Consumer Journey
Les études en partenariat : Points de contact
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III
Digital Point de VentePublicité Médias WOM Prescription
Marketing Direct CRM
RPEvénementiel
33 points de contact étudiés
Attention Sélection Achat Relation
Acheteurs offline
Acheteurs online
11
12
8
9
5
6
4
4
Nombre de points de contact cités en moyenne à chacune des étapes
A télécharger sur bit.ly/mediapost-sncd
Les études en partenariat : Points de contact
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IIILa démarche des Acheteurs Offline en 4 points
Acheteurs Offline
Une force d’attraction des médias,
notamment de l’imprimé publicitaire
Une sélection active,
articulant point de vente et digital
Une fonction de réassurance
du point de vente
Une valorisation du service et
des actions de fidélisation
Les études en partenariat : Points de contact Email
incontournable en fidélisation
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IIILa démarche des Acheteurs Online en 4 points
Acheteurs Online
Une clé d’entrée par la promotion
Une sélection qui ajoute au point de vente
une utilisation extensive du digital
Un achat déclenché par la promotion
et conforté par le digital
Une valorisation des actions
de fidélisation
et de la stimulation promotionnelle
Les études en partenariat : Points de contact Email
incontournable en fidélisation
Merci !Bruno FlorenceVice-Président délégué du [email protected] 06 07 99 19 98
Nathalie Phan PlaceSecrétaire Géné[email protected] 01 55 43 06 12
Vos contacts
Méliné MatossianAffaires publiques et [email protected] 01 55 43 06 13