tendencias websites salud
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TENDENCIAS DE MARKETING PARA LAS WEBSITES DE SALUD
DISTRIBUCIÓN DE LOS MEDIOS ONLINEEl sector de la salud centra sus esfuerzos en los canales propios
PAID OWNED EARNED
Las demandas comunicación a través de medios digitales por parte de todos los actores del sector sanitario ha obligado las marcas de salud a mejorar sus canales es propios (websites
y portales).
Las mejores practicas tienen puntos en común que se han convertido en tendencia para empresas de diferentes sectores:
Laboratorios farmacéuticos Empresas de medical devices
Aseguradoras Hospitales y clínicas privadas
Empresas de asistencia sanitaria
Las websites se han convertido en un canal de captación, fidelización y engagement en el sector sanitario
INTRODUCCIÓN
CONEXIÓN HUMANA CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN
APRENDIZAJE PARA PROFESIONALES Y PACIENTES
BEYOND THE PILL (servicios añadidos)
FOMENTAR LA CONVERSACIÓN
ADHERENCIA AL TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LA ENFERMEDAD
DESCARGA DE APPS
TENDENCIAS DE COMUNICACIÓNFormas en las que los canales propios de las marcas de salud pueden relacionarse con su público objetivo
CONEXIÓN HUMANA1Cuando nuestro público accede a nuestra web en ocasiones espera poder interaccionar con algún
departamento de la empresa: El servicio médico, atención al cliente, solicitar la visita de un delegado, etc.
En general, la tendencia a humanizar el medio digital favorece en engagement y modifíca los hábitos de consumo de gran parte de clientes. Esto nos permite poder mejorar su predisposición a
comunicarse con nosotros a través de canales online.
Los ejemplos más clásicos son la atención telefónica, pero ha ido evolucionando hacia modelos mas digitales y automatizados cómo chats, entregas de muestras, etc
Las webs son un canal de comunicación más con médicos y pacientes.
Productos o targets “nicho” Dispersión geográfica del target
Falta de cobertura por las redes de venta. Ofrece soluciones rápidas a las demandas del cliente
Es necesario dotar de la estructura organizativa y logística
necesaria de los servicios.
ESPECIALMENTE ÚTIL PARA: A TENER EN CUENTA
1CONEXIÓN HUMANABest practices Web para profesionales de Pfizer
Pfizer Samples: petición de muestras
Petición de información de productos
https://www.pfizerpro.com/
Microsites de productos
1CONEXIÓN HUMANABest practices Web para profesionales de Pfizer (microsite)
Atención al cliente
http://www.ibrancehcp.com
Se evita la falta de adherencia
¿Cómo llegar con nuestros mensajes a unos clínicos cada vez más inaccesibles?
CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN2El acceso de las redes de venta a los profesionales
sanitarios se restringe cada día mas. Poner a su disposición los materiales online es una de las
soluciones para ofrecerles nuestra información.
En 2010 AstraZeneca creo AZ Touchpoints donde los médicos podían acceder al material o solicitar una visita del delegado
Se alarga la vida del material y puede medirse su impacto mediante la analítica web
Best practices Web Trumenba
CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN2Ofrece recursos para ayudar a la prescripción, evidencias
científicas o material de ayuda para el paciente
Permite cubrir todo el customer journey
On demand learning
EDUCACIÓN PROFESIONALES Y PACIENTES3
Formación médica continuada http://www.academiashire.es/Inicio.html
On demand learning
EDUCACIÓN PROFESIONALES Y PACIENTES3
Formación médica continuada para una nueva técnica no invasiva
Entre profesionales o entre target-marca
FOMENTAR LA CONVERSACIÓN4
Congreso presencial (offline) Continua online
Ofrecer servicios más alla del producto
BEYOND THE PILL5Cómo plataforma de intercambio de conocimiento.
Derivación a otros especialistas
Herramientas digitales para evitar el abandono del tratamiento
ADHERENCIA AL TRATAMIENTO6Las estadísticas sobre abandono de tratamiento
muestran el mismo problema: Tras recibir el tratamiento, el paciente lo abandona
La adherencia mejora el resultado del tratamiento
Los crecientes modelos de pago por resultados obligan a la industria farmacéutica a una gestión integral del
tratamiento
Herramientas digitales para mejorar el manejo de la enfermedad
APLICACIONES MÓVILES6
La irrupción de las apps de salud creó una avalancha de lanzamiento de las que realmente
pocas tienen un numero de descargas o de usuarios útiles que justifiquen su creación
