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UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI
UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANISTICASCARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
PLAN DE MARKETING
TEMA:
AUTORES:Juan FreireMayra AltamiranoRoco SalgueroJessica CalvacheErika ChuquitarcoFernanda LarragaEvelin TaipeGabriel ToapantaVernica EscobarFrancisco Ynez
DOCENTE:Ing. Yadira Borja
Latacunga EcuadorFebrero 2015
INDICECOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL51.3 Visin 61.4 Valores y Principios61.5 Fines y propsitos de la Cooperativa71.6 Estructura Orgnica91.7 Tipologa de la organizacin 101.8 Cartera de Servicios 101.9 Cartera de Clientes10GRAFICO N 12 SUBEMPLEO46GRAFICO N 13 POBLACION47DESCRIPCIN93CANTIDAD93VALOR 93UNITARIO93VALOR93TOTAL93Capacitaciones 931193859393593VALOR TOTAL:93$93593DESCRIPCIN96CANTIDAD96VALOR 96UNITARIO96VALOR96TOTAL96Cmaras de seguridad9649636096144096Pintar las instalaciones961962209622096Cuadros decorativos9749712974897VALOR TOTAL:97$170897INDICE DE TABLAS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL61.3 Visin 71.4 Valores y Principios71.5 Fines y propsitos de la Cooperativa81.6 Estructura Orgnica101.7 Tipologa de la organizacin 111.8 Cartera de Servicios 111.9 Cartera de Clientes11GRAFICO N 12 SUBEMPLEO47GRAFICO N 13 POBLACION48DESCRIPCIN94CANTIDAD94VALOR 94UNITARIO94VALOR94TOTAL94Capacitaciones 941194859493594VALOR TOTAL:94$93594DESCRIPCIN97CANTIDAD97VALOR 97UNITARIO97VALOR97TOTAL97Cmaras de seguridad9749736097144097Pintar las instalaciones971972209722097Cuadros decorativos9849812984898VALOR TOTAL:98$170898INDICE DE CUADROSCOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL71.3 Visin 81.4 Valores y Principios81.5 Fines y propsitos de la Cooperativa91.6 Estructura Orgnica111.7 Tipologa de la organizacin 121.8 Cartera de Servicios 121.9 Cartera de Clientes12GRAFICO N 12 SUBEMPLEO48GRAFICO N 13 POBLACION49DESCRIPCIN95CANTIDAD95VALOR 95UNITARIO95VALOR95TOTAL95Capacitaciones 951195859593595VALOR TOTAL:95$93595DESCRIPCIN98CANTIDAD98VALOR 98UNITARIO98VALOR98TOTAL98Cmaras de seguridad9849836098144098Pintar las instalaciones981982209822098Cuadros decorativos9949912994899VALOR TOTAL:99$170899INDICE DE GRAFICOSCOOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL81.3 Visin 91.4 Valores y Principios91.5 Fines y propsitos de la Cooperativa101.6 Estructura Orgnica121.7 Tipologa de la organizacin 131.8 Cartera de Servicios 131.9 Cartera de Clientes13GRAFICO N 12 SUBEMPLEO49GRAFICO N 13 POBLACION50DESCRIPCIN96CANTIDAD96VALOR 96UNITARIO96VALOR96TOTAL96Capacitaciones 961196859693596VALOR TOTAL:96$93596DESCRIPCIN99CANTIDAD99VALOR 99UNITARIO99VALOR99TOTAL99Cmaras de seguridad9949936099144099Pintar las instalaciones991992209922099Cuadros decorativos10041001210048100VALOR TOTAL:100$1708100
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SUCURSAL SAQUISIL
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL1.1 Resea Histrica Nuestra institucin naci gracias a la visin de un grupo de indgenas pertenecientes a la Comunidad de Chibuleo San Alfonso, Parroquia: Juan Benigno Vela, situada a 15 Km. Al sur occidente de la ciudad de Ambato, Provincia del Tungurahua.Pensando en mejorar las condiciones de la comunidad y el pueblo en general, por iniciativa del Ingeniero Santos Chango, la familia Yucailla inici un proceso organizativo social y econmico con el objetivo de remediar las necesidades familiares, mediante aportes econmicos mensuales y prstamos a miembros del mismo grupo. En el ao 2002, se constituy en una asociacin de agricultores autnomo, con sede propia en la misma comunidad para las reuniones de la asociacin, que actualmente es conocido como: Paradero Turstico el Descanso de Taita Nico.A mediado del ao 2002 surgieron muchas ideas orientadas a cmo ayudar al desarrollo de la comunidad en general, fue entonces cuando naci la propuesta de Establecer una Cooperativa de Ahorro y Crdito con oficinas ubicadas en la ciudad de Ambato. Esta idea se cristaliz y ejecut a inicios del mes enero del ao 2003, y es lo que hoy conocemos como COOPERATIVA AMBATO LTDA.1.2 Misin Somos una Cooperativa que presta servicios de micro finanzas eficientes y oportunas, comprometidos en mejorar la calidad de vida de los asociados, otorgando crditos y captando recursos con atencin personalizada, priorizando la consolidacin de nuestra imagen de confianza y transparencia para asegurar la rentabilidad y solvencia institucional.
1.3 Visin
Seremos una de las 5 mejores Cooperativas de Ahorro y Crdito del Centro del Pas en entregar servicios de micro finanzas.1.4 Valores y Principios
Honestidad.- COAC Ambato, es una entidad que cumple con todas las Leyes y Reglamentos emitidos por los organismos de control, con los Estatutos, reglamentos, polticas y procedimientos internos siempre respetando los Principios del Cooperativismo. Trabajando honestamente sin desperdicio de tiempo, poniendo un esfuerzo personal adicional. Brindar trato personalizado amable, respetuoso, amigable a los socios.Seriedad y profesionalismo.-Todo el personal que labora en, es permanentemente capacitado, respeta los procedimientos internos y somos entes de apoyo de los socios a travs de la asesora y seguimiento a nuestros socios, garantizando confidencialidad con la informacin de los socios. Transparencia.- La Cooperativa informa mensualmente a sus socios y semestralmente a los organismos de control sobre el crecimiento econmico obtenido, y sus tasas de inters estn parametrizadas por las establecidas por los organismos de control, trabajar demostrando transparencia en todas sus actividades.Trabajo en equipo.- Aportar con ideas innovadoras y sugerencias, apoyando el desarrollo de los compaeros propendiendo la buena comunicacin, el compaerismo, y las buenas costumbres. Innovacin y mejoramiento continuo.- Es un lema permanente de la cooperativa entregar servicios financieros a la brevedad que nuestros socios lo requieran con un valor agregado de sonrisa y amabilidad, e incorporando nuevos productos y servicios para satisfacer la necesidad de los socios. Reglas Claras.- En Cooperativa Ambato Ltda. Existen reglamentos, polticas, procedimientos, manuales, instructivos, etc. Para conocimiento del personal, y esta manera entregar informacin personalizada y veraz de los productos y servicios financieros que brinda la cooperativa, adems de las reuniones peridicas en la cual se comunica los logros alcanzados y las estrategias a tomar para expandir nuestros servicios.1.5 Fines y propsitos de la Cooperativa
La cooperativa tiene como propsito satisfacer las necesidades financieras de los cooperados, a travs de la aplicacin de un verdadero sistema cooperativista con todas sus reglas, normas, procedimientos y principios establecidos, por ello convencidos de que el fin primordial de la cooperacin debe ser la erradicacin de la pobreza, el desempleo y la exclusin social, buscamos satisfacer en algo las aspiraciones econmicas, sociales y culturales de los clientes. La finalidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil es promover la cooperacin econmica y crediticia entre socios, para lo cual realizar todas las actividades necesarias permitidas por la Ley de cooperativas y su Reglamento General entre ellas est: Recibir los depsitos de los socios.
Otorgar prstamos a los socios.
Realizar cobros, pagos y dems operaciones financieras necesarias para el desarrollo de las actividades de la Cooperativa, que no implique intermediacin financiera.
Celebrar Contratos con personas naturales y jurdicas de los sectores pblicos y privados, que fuesen necesarios para el cumplimiento de los fines.
Fomentar la educacin cooperativa de los socios y la accin solidaria entre los mismos y frente a la comunidad.
Contratar prstamos con organismos financieros nacionales e internacionales para la consecucin de sus objetivos, en condiciones que beneficien a los socios de la Cooperativa.
Propender a la permanente culturizacin de los cooperados y formar el espritu de unin, solidaridad y disciplina entre los socios.
Promover y difundir los principios y doctrina en materia de Cooperativa, disposiciones legales, as como las ventajas del sistema, fomentando su aplicacin.
Organizar cursos especiales de tecnificacin en el ramo de sus Actividades Profesionales, as como tambin programas, actos culturales, sociales y cvicos para promover la mejor vinculacin entre socios y la comunidad en la que actan.
Realizar cualquier otra actividad tendiente al mejoramiento econmico y social de sus miembros dentro de los principios universales del Cooperativismo, la Ley de Cooperativas, su Reglamento General, Reglamentos Especiales y el presente estatuto.
1.6 Estructura Orgnica
GRAFICO N.-1ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO AMBATO SAQUISILI
Elaborado por: los investigadoresFuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil1.7 Tipologa de la organizacin
La Tipologa organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil es Lineal - Funcional, porque la autoridad y responsabilidad se transmite a travs de un sola Cadena de Mando, y adems se establece el nivel de especializacin de cada funcin de la institucin. Se observa que cuenta con dos asesores legales para coordinar con cada una de las funciones; as mismo cuenta con un asistente administrativo que conserva autoridad y responsabilidad.Adicionalmente la estructura orgnica tiene niveles de Staff pues por la complejidad de las tareas y funciones a desarrollarse se debe contar con asesoramiento en el manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces de proporcionar informacin experta y de asesora a los departamentos de lnea.1.8 Cartera de Servicios
Productos y servicios ofertados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil
Cuenta de ahorros,
Cuenta alcanca,
Crditos,
Pagos de Bono de Desarrollo Urbano (BDH), pago del Soat, entre otros, estn a disposicin de sus socios.
1.9 Cartera de Clientes
Para la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil el cliente es la persona ms importante y busca siempre dar respuesta a sus demandas, brindando sus servicios acorde a las necesidades que presente cada tipo de socios, los cuales estn conformados de la siguiente manera: cuenta ahorristas; socios crediticios y aquellos socios que realizan sus depsitos a plazo fijo a continuacin en el siguiente cuadro se detalla su distribucin y el nmero de socios acorde a cada uno de los servicios que presta la cooperativa.
CUADRO N 1CARTERA DE SOCIOSSERVICIO
N
Cuenta de ahorro
1.800
Depsitos a plazo fijo
60
Crditos
440
TOTAL
2.300
Elaborado por: los investigadoresFuente: Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil
2. ANALISIS SITUACIONAL INTERNO El ambiente interno de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili comprende con todas las respectivas fuerzas que actan dentro de la misma. Los aspectos del ambiente interno de la cooperativa definen en su conjunto tanto en los puntos sensibles que hay que fortalecer como en las competencias esenciales que la cooperativa pueda nutrir y crear. Mediante este anlisis pueden equilibrar competencias internas esenciales .DEPARTAMENTO DE CREDITOEn este departamento se toman las decisiones para saber si se puede hacer un prstamo, tambin donde se encarga del proceso y mantenimiento de las cuentas donde se registran todas las transacciones que la cooperativa realiza.Tambin podemos decir que es el departamento que se encarga de la administracin de los recursos a travs de la coleccin de crditos obtenidos de la cooperativa y se basa en las disposiciones legales e internas establecidas previamente. MANUAL DE FUNCIONESControlar los documentos que la Cooperativa maneja en su respectivo departamento
Llevar un control estricto de las cuentas por cobrar para que puedan ser recuperadas y previamente registradas.
Disear estrategias y un manejo adecuado administrativo para la recuperacin de cuentas por cobrar.
Investigar la informacin de los clientes para su futura acreditacin de crditos.
Mantener un sistema de control y calificacin a los cobradores de la cooperativa.
Llevar informes de las personas que realizan crditos ya sea digital o impreso.
MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE CREDITOCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION
12345
FDCr.001Controlan los documentos que pertenecen al departamentoAdecuadoG.F
FDCr.002Coordinacin para recuperar las cuentas por cobrar.ExactoG.F
FDCr.003Autorizacin para otorgar los crditos de la cooperativaRgidoF
FDCr.004Estrategias para la recuperacin de cuentas por cobrarCorrectoF
FDCr.005Disear controles para evitar cuentas sin cobrarCorrecto F
FDCr.006Investigacin de informacin para posibles crditosAdecuadoF
FDCr.007Controlar el manejo de los cobradoresEficienteG.F
FDCr.008Informes digitales o impresos de los clientes de la Cooperativa.InadecuadamenteD
Anlisis: En este departamento de crditos podemos describirlo que empieza a travs de la consecucin de algunos pasos en donde primero comienza con controlar los documentos que son requeridos por la Cooperativa luego se debe coordinar la pronta recuperacin de las cuentas por cobrar y reconocer los peligros que pueden tener al no pagar las deudas adquiridas con la cooperativa, tambin lleva a cabo el registro de estudiar a la persona para saber si va a poder pagar o no el crdito adquirido.
DEPARTAMENTO DE MARKETINGEl departamento de marketing es el encargado de disear estrategias de mercadeo para promover los servicios que posee la cooperativa y es muy importante dentro de la Cooperativa debido a que depende de este departamento para saber que giro tendr la Cooperativa para satisfacer las necesidades de los clientes.MANUAL DE FUNCIONESDisear un plan de trabajo que este dirigido a cumplir con las metas de la institucin que determine las estrategias aplicables para un periodo determinado.
Organizar eventos con los auspiciantes de entidades tanto pblicas como privadas.
Estructurar una investigacin de mercado donde podamos conocer las expectativas que los clientes tienen.
Establecer estrategias de promociones para aumentar la aceptacin de los clientes como propuestas publicitarias, y campaas publicitarias para el pblico que se tiene como objetivo.
MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE MARKETINGCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION
12345
FDM.001Disear un plan de trabajo para cumplir las metas establecidasCorrectoF
FDM.002Establecer un plan de marketing para un periodo determinadoEficienteG.F
FDM.003Organizar eventos con los auspiciantesDeficienteF
FDM.004Realizar investigaciones de mercado para conocer las expectativas de los clientesAdecuadoF
FDM.005Establecer estrategias de promocinPrecisoF
AnlisisEn el departamento de marketing la cooperativa puede desarrollar sus actividades de forma eficientemente de acuerdo a las metas establecidas para cierto periodo de tiempo, la conversacin con los auspiciantes de otras entidades, y sin duda la investigacin de mercados es muy necesaria porque permite conocer las expectativas que el cliente posee.
DEPARTAMENTO FINANCIEROEn este departamento se maneja la disponibilidad de los fondos a fin de llevar a cabo las respectivas metas establecidas por la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili distribuyendo su presupuesto de la manera ms eficiente, optimizando sus recursos. MANUAL DE FUNCIONESDesarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.
Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili
Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.
Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.
MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE FINANCIEROCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION
12345
FDF.001Desarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.InadecuadamenteD
FDF.002Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa Ambato Sucursal Saquilisi
CorrectoF
FDF.003Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.EficienteG.F
FDF.004Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Adecuado G.F
FDF.005Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.
PrecisoF
AnlisisEl departamento se cumple a cabalidad con las normas establecidas por los organismos de control en esta sucursal podemos recalcar que se cumple eficientemente con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones, la verificacin y control de la documentacin de los ingresos y egresos son muy bien llevados.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSEn este departamento se encarga de la Gestin de Talento Humano, conseguir y convertir un buen grupo humano de trabajo en este departamento se realiza programas adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal.MANUAL DE FUNCIONES Establecer horarios de trabajos.
Supervisar el trabajo de los empleados.
Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.
Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.
Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.
MATRIZ DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSCODIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACION
12345
FDRH.001Establecer horarios de trabajos.
EstrictoG.F
FDRH.002Supervisar el trabajo de los empleados. Eficiente
G.F
FDRH.003Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.
CorrectoF
FDRH.004Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.AdecuadoF
FDRH.005Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.
RgidoF
AnlisisEl departamento cumple se cumple eficientemente con los respetivos programas adecuados como seleccin, reclutamiento, capacitacin y el desarrollo personal con esto se podr conseguir y convertir un buen grupo humano de trabajo en la Cooperativa.MICROENTORNOEn el anlisis del micro entorno podemos encontrar algunos grupos que actan de forma directa en la institucin, los mismos que a veces favorecen o perjudican a la misma con la capacidad de atencin que posee la Cooperativa. Clientes: Cada vez los clientes son ms exigentes y son quienes exigen a las empresas u organizaciones a dar ms de ellas por lo que cada uno de los clientes es importante ya que con ellos podemos tener ventajas competitivas sobre la competencia, pero siempre y cuando se logre su satisfaccin. El cliente es el principal eje en el que la cooperativa se basa porque mediante ellos se puede mejorar o tener nuevas ideas para satisfacerlos.Para que las empresas logren tener la lealtad de los clientes deben satisfacer sus necesidades cuando ellos lo pidan.Los clientes que actualmente posee la Cooperativa en su Sucursal en Saquisili pertenecen al sector urbano y rural.La cooperativa a logrado mayores ingresos mediante los crditos y la venta de productos para el hogar como muebles, enseres, equipos de cmputo, entre otros.Competencia:La competencia dentro de las empresas es de vital importancia ya que gracias a ellas la empresa puede mejorar y fijar sus puntos fuertes y dbiles para tratar de ser superior a su competencia.Sin embargo las empresas no pueden perder un minuto sin analizar los precios, productos, promociones y la forma de distribucin de la competencia.La empresa debe trabajar mucho en el mbito de la agricultura y comercio debido a que otras cooperativas del sector ofrecen lo mismo.El presupuesto de la Cooperativa est por debajo de los $200.000 por lo que ser controlada por el Ministerio de Inclusin Social y Econmica MIES.
CUADRO N2COMPETENCIA REGULADA POR EL MIESNCOMPETENCIA
1Cooperativa Saquisili
2Cooperativa Sinchurina
3Cooperativa Cacpeco
4Cooperativa San Francisco
5Banco del Pichincha
Elaborado: Los investigadoresFuente: Ministerio de inclusin Econmica y Social
Proveedores: Los proveedores son importantes dentro de la empresa ya que son los que se encargan de entregar los bienes o servicios para que la misma y permite que la empresa brinde sus productos o servicios de mejor calidad.La calidad de bienes o servicios que entregan los proveedores son los responsables en cierta parte de la eficacia y efectividad de la organizacin.
CUADRO N3PROVEEDORESPRODUCTO/SERVICIOPROVEEDOR
Suministro de OficinaOffice Latacunga
PublicidadRadio Latacunga
InternetCNT
Suministro de OficinaGraficas nuevo mundo
Mantenimiento vehculosTecnimotors Quevedo
Mantenimiento equipo de computoIng. Ral Quimbita
combustibleGasolinera Albn
Elaborado: Los investigadoresFuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili
MATRIZ DEL PERFIL INTERNOCODIGOFACTOREVALUACION
G.FFP.EDG.D
12345
DEPARTAMENTO DE CRDITO
FDCr.001Controlan los documentos que pertenecen al departamento
FDCr.002Coordinacin para recuperar las cuentas por cobrar.G.F
FDCr.003Autorizacin para otorgar los crditos de la cooperativaF
FDCr.004Estrategias para la recuperacin de cuentas por cobrar
FDCr.005Disear controles para evitar cuentas sin cobrarF
FDCr.006Investigacin de informacin para posibles crditosF
FDCr.007Controlar el manejo de los cobradoresG.F
FDCr.008Informes digitales o impresos de los clientes de la Cooperativa.goD
DEPARTAMENTO DE MARKETING
FDM.001Disear un plan de trabajo para cumplir las metas establecidasF
FDM.002Establecer un plan de marketing para un periodo determinado
FDM.003Organizar eventos con los auspiciantesF
FDM.004Realizar investigaciones de mercado para conocer las expectativas de los clientesF
FDM.005Establecer estrategias de promocinF
DEPARTAMENTO FINANCIERO
FDF.001Desarrollar la operatividad contable de forma sistemtica, transparente y oportuna.o
FDF.002Organizar balances mensuales para conocer la estabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal SaquisiliF
FDF.003Cumplir con los respectivos informes financieros que ayuden a la Gerencia y los dems departamentos en la toma de decisiones.G.F
FDF.004Aplicar el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
G.F
FDF.005Controlar y Verificar la documentacin sustentada de los ingresos y egresos.F
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FDRH.001Establecer horarios de trabajos.G.F
FDRH.002Supervisar el trabajo de los empleados. G.F
FDRH.003Desarrollar sistemas de capacitacin que permita mejorar los respectivos conocimientos de los colaboradores de la Cooperativa.
F
FDRH.004Reclutamiento idneo para cada uno de los puestos de trabajos.F
FDRH.005Describe las cualidades necesarias que debe cumplir una persona en los respectivos cargosa en la Cooperativa.F
SUMA TOTAL813020
PORCENTAJE34%57%0%9%0%
Elaborado: Los investigadoresFuente: Cooperativa de ahorro y crdito Ambato Sucursal Saquisili
Anlisis Las actividades designadas a todos los departamentos con que cuenta la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato sucursal Saquisili, son desempeadas satisfactoriamente, ubicando en un porcentaje del 34%, esto hace que la empresa tenga una Gran Fortaleza beneficiosa un poco para la misma. El 57% de las actividades desempeadas mantiene una fortaleza rescatable, pero las labores diarias en un cierto porcentaje no son cumplidas a cabalidad, ya muchas de las veces por circunstancias fuera de control no se puede cumplir con lo planificado. Y finalmente la empresa posee una debilidad del 9% que estara a tiempo para realizar los cambios respectivos.
3. ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO La presente evaluacin de la cooperativa Ambato son acciones que la cooperativa no puede controlar ni predecir.Al desarrollar e identificar estos factores nos permiten conocer las oportunidades y amenazas que rodean a la empresa. Esto ser de vital importancia ya que con esta informacin se estructurara la parte externa de la empresa en la Matriz FODACUADRO N 4PONDERACIN
EVALUACIN
12345
Gran OportunidadOportunidadEquilibrioAmenazaGran Amenaza
Fuente: Primaria- ObservacinElaborado Por: Grupo de Investigacin
FACTOR ECONMICO
Este factor tiende a modificar el poder de adquisicin y gasto de los consumidores o clientes de la empresa, Cada pas tiene un valor distinto de consumoEl factor econmico permite determinar la situacin macroeconmica de nuestro pais y su comportamiento a lo largo de los meses que transcurren, con el fin de crear una idea del posible comportamiento que genere en la cooperativa.
INFLACIN
Los efectos de la inflacin en la economa pueden resultar en sntomas positivos o negativos. Un efecto negativo incluye la devaluacin de una moneda o un dficit de bienes.TABLA N1INFLACINDiciembre-31-20140,11%
Noviembre-30-20140,18%
Octubre-31-20140,20%
Septiembre-30-20140,61%
Agosto-31-20140,21%
Julio-31-20140,40%
Junio-30-20140,10%
Mayo-31-2014-0,04%
Abril-30-20140,30%
Marzo-31-20140,70%
Febrero-28-20140,11%
Enero-31-20140,72%
Diciembre-31-20130,20%
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Los investigadores
Grfico N2Inflacin
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacinComo podemos observar en la tabla que se presenta con anterioridad, la inflacin que ha estado en un movimiento muy variante y a diciembre del 2014 se estableci en un 0.11% siendo esto un hecho FAVORABLE para la empresa, ya que puede generar una mejora de precios con una posible solucin positiva.
TASA ACTIVALa tasa activa es el valor que las entidades bancarias cobran hacia sus clientes por el financiamiento que estas prestan, es decir por los crditos que los clientes solicitan, establecidas por el Banco Central. Tabla N2Tasa ActivaFebrero-28-20157.41 %
Enero-31-20157.84 %
Diciembre-31-20148.19 %
Noviembre-30-20148.13 %
Octubre-31-20148.34 %
Septiembre-30-20147.86 %
Agosto-31-20148.16 %
Julio-30-20148.21 %
Junio-30-20148.19 %
Mayo-31-20147.64 %
Abril-30-20148.17 %
Marzo-31-20148.17 %
Febrero-28-20148.17 %
Fuente:http://Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 3TASA ACTIVA
Fuente: Elaborado por: Grupo de investigacin
El el grafico presentado anteriormente se indica que ha existido una gran variacin desde febrero del 2014 hasta el mismo mes del presente ao establecindose en ste ltimo con un porcentaje de menor rango establecido, traducindose en una POSITIVA ya que los clientes se incentivarn a poder realizar prstamos sin intereses altos..
TASA PASIVALa tasa de inters pasiva es un ndice econmico indicando el valor que una entidad bancaria paga a sus clientes por su dinero ahorrado en ella Este ndice puede ser beneficioso o perjudicial dependiendo el tipo de empresa y a qu sector pertenezca.TABLA N 3
TASA PASIVA
Febrero-28-20155.32 %
Enero-31-20155.22 %
Diciembre-31-20145.18 %
Noviembre-30-20145.07 %
Octubre-31-20145.08 %
Septiembre-30-20144.98 %
Agosto-31-20145.14 %
Julio-30-20144.98 %
Junio-30-20145.19 %
Mayo-31-20145.11 %
Abril-30-20144.53 %
Marzo-31-20144.53 %
Febrero-28-20144.53 %
Fuente: Banco Cenntral del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 4
TASA PASIVA
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Grupo de investigacin
El grafico indica la variacin que este ndice ha venido presentando en un ao, como podemos observar que el cambio ha tenido pequeas variaciones, y se sita hasta del 2015 en un 5,32% generando una posible AMENAZA para la empresa.
RIESGO PASEl riesgo pas es un indicador sobre las posibilidades de un pas emergente de no cumplir en los trminos acordados con el pago de su deuda externa, ya sea al capital o sus intereses; cuanto ms crece el nivel del "Riesgo Pas" de una nacin determinada, mayor es la probabilidad de que la misma ingrese en moratoria de pagos.Tabla n 4 Riesgo pasMesValor
Febrero-17-2015569.00
Febrero-16-2015569.00
Febrero-15-2015569.00
Febrero-14-2015569.00
Febrero-13-2015569.00
Febrero-12-2015569.00
Febrero-11-2015569.00
Febrero-10-2015569.00
Febrero-09-2015569.00
Febrero-08-2015569.00
Febrero-07-2015569.00
Febrero-06-2015569.00
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 5RIESGO PAS
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
Como podemos observar en la grfica el valor de este factor se ha mantenido ESTABLE ya que no se ha creado variacin alguna, siendo para la cooperativa como un factor positivo.PRODUCTO INTERNO BRUTOEl PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa en un perodo determinado. EL PIB es un indicador representativo que ayuda a conocer el crecimiento o decremento de la produccin de bienes y servicios de las empresas de cada pas, nicamente dentro de su territorio.TABLA N 5 PIBMESPORCENTAJE
Septiembre-30-201313,9
Agosto-31-201313,9
Julio-31-201313,9
Junio-30-201313,9
Mayo-31-201313,7
Abril-30-201313,6
Marzo-31 201313,7
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
GRFICO N 6PIB
Fuente: Banco Central del EcuadorElaborado por: Grupo de investigacin
Podemos observar en el grafico anterior que el PIB tiene un porcentaje de 13.9% convirtindose para la cooperativa en una OPORTUNIDAD donde notamos que de esta manera aumentara los ingresos de toda la sociedad.
TABLA N 6MATRIZ FACTOR ECONMICOCDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN
12345
FE001InflacinDisminucinO
FE002Tasa ActivaPositivaGO
FE003Tasa Pasiva AmenazaA
FE004Riesgo PasEstabilidadPE
FE005Producto Interno BrutoOportunidadO
Fuente: Primaria ObservacinElaborado por: Grupo de investigacin
Como podemos observar en la tabla de la matriz del factor econmico encontramos que para la cooperativa Ambato la inflacin que est en un 0,11% la tasa activa se encuentra en un 7,41% la tasa pasiva se encuentra en el ltimo mes en 5,32%; el riesgo pas oscila en 569,00; el PIB al ltimo mes est en un 13,9% siendo estos factores determinantes para el estudio.
FACTOR DEMOGRFICO
Al mencionar el factor demogrfico analizamos que se presenta como una oportunidad para la empresa que estamos estudiando ya que analizaremos la poblacin de la ciudad de Latacunga la misma que crece significativamente cada ao por lo cual el nivel de consumo aumenta.Es muy relevante estudiar detenidamente dicho factor pues al crecer la poblacin podemos ofertar ms variedades de productos al consumidor, es decir la empresa podra encontrar la oportunidad de crecer sus ventas significativamente.POBLACINLa poblacin es el conjunto total que seala la cantidad de personas que viven en un determinado lugar el cual va hacer analizado para la investigacin. Este factor es considerado muy importante puesto que al determinarlo podemos ver hacia qu sector va dirigida la investigacin y que datos se debern incluir en la misma.TABLA N 7POBLACIN (Proyeccin 2015)AOPOBLACIN
201025320
201125588
201225860
201326134
201426411
201526691
Fuente:Elaborado por: Grupo de investigacin
GRAFICO N 7POBLACIN SAQUISILI (2010 ltimo censo)
Fuente:Elaborado por: Grupo de investigacin
En la tabla anterior podemos darnos cuenta que la poblacin proyectada para el 2015 ser de 26.691habitantes del cantn Saquisil FAVORABLE porque incrementaran ms personas en la ciudad y mayor ser el consumo para los servicios que ofrece la empresa, por lo mismo es bueno que la empresa tome estrategias para que los clientes se inclinen a la utilizacin de los distintos servicios de la cooperativa Ambato
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA)La poblacin econmicamente activa es un importante indicador social que nos permite identificar la cantidad de personas que estn prestando sus servicios en el pas.Las personas que conforman el PEA son las que estn en edad de trabajar y reciben una remuneracin por dicho servicioTABLA N 8PEA COTOPAXIGENEROPOBLACIN(2010)
Mujer 71.382
Hombre101.712
Fuente: INEC
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/descargas/Manu-lateral/Resultados-provinciales/cotopaxi.pdf
Elaborado por: Grupo de investigacin
GRAFICO N 8PEA
Fuente: Elaborado por: Grupo de investigacin
Anlisis:Como se puede apreciar en la tabla anterior el PEA de la provincia de Cotopaxi va en aumento considerablemente, siendo conformado mayoritariamente por hombres pero siendo seguidos por un buen porcentaje femenino, este indicador es POSITIVO para la cooperativa ya que mientras ms personas generen lucro buscaran poder guardarlos e invertirlos.
TABLA N 9 MATRIZ FACTOR DEMOGRFICO
CDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN
12345
FD001Poblacin CrecienteO
FD002PEA Creciente positivaGO
Fuente: Primaria- observacinElaborado por: Grupo de investigacin.
Como podemos observar la poblacin proyectada para la provincia de Cotopaxi en el 2.015 es de 26.691; mientras que el PEA de mujeres 71.382 mujeres en edad de trabajar y 101.712 hombres.
FACTOR POLTICO El ambiente poltico legal hace referencia a la participacin de todos y cada uno de las instituciones encargadas de controlar las actividades de las instituciones financieras y regulando su trabajo..El Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES)Es el encargado de formular, dirigir la poltica Es el organismo responsable de formular, dirigir y ejecutar la poltica estatal en materia de proteccin de menores, mujeres, jvenes, ancianos, personas discapacitadas indgenas y campesinos. La Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil est regida por la Superintendencia de Bancos y Seguros.Servicio de Rentas InternasEs el organismo encargado del cobro de impuestos la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato Sucursal Saquisil cumple con todas las obligaciones que esta entidad solicita.Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Es una entidad que busca el cuidado de los trabajadores. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social buscara el bienestar de los empleados y trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crdito.
TABLA N 10MATRIZ FACTOR POLTICO
CDIGOFACTORCOMPORTAMIENTOEVALUACIN
12345
FP001Ministerio de Inclusin Econmica y SocialFavorableO
FP002Servicio de Rentas InternasCorrectoO
FP003Instituto ecuatoriano de Seguridad SocialEstrictoPE
Fuente: Primaria- observacinElaborado por: Grupo de investigacin.
El ministerio de Inclusin Econmica y Social busca est de acuerdo con la cooperativa, el servicio de rentas internas regula cotidianamente y la cooperativa se va a regir para su desempeo de calidad, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social impera por los trabajadores, en este ambito la empresa cumple con todas las normas establecidas para con sus trabajadores.
FACTOR SOCIOCULTURALTASA DE DESEMPLEOEs la situacin del trabajador que carece de empleo y, por tanto, de salario, la poblacin que est en edad de trabajar pero que carece de este.
TABLA N 11 DESEMPLEO
Desempleo
mar-134,64
jun-134,89
sep-134,55
dic-134,86
mar-145,59
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores
Grafico N 9 DESEMPLEO
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISIS
Como podemos ver en el grafico este indica que el desempleo en Ecuador en Marzo del 2013 fue un 4,64% mientras que en el ao posterior incrementa a un 5,59% haciendo esto una AMENAZA al momento de que los clientes opten por productos ms econmicos.DELINCUENCIAEn cuanto a la delincuencia, una definicin elemental seala que "delincuencia es la conducta resultante del fracaso del individuo en adaptarse a las demandas de la sociedad en que vive". A su vez, Herrero define la delincuencia como "el fenmeno social constituido por el conjunto de las infracciones, contra las normas fundamentales de convivencia, producidas en un tiempo y lugar determinados".TABLA N 12 DELINCUENCIADELINCUENCIA
mar-088,24%
mar-097,35%
mar-106,53%
mar-116,31%
mar-124,43%
mar-134,39%
mar-143,87%
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores GRAFICO N 10 DELINCUENCIA
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo apreciamos en el grafico en el ao 2008 la delincuencia fue 8,24% mientras que en los aos sucesivos esta cifra disminuy considerablemente este ndice disminuyo paulatinamente hasta situarse en un 3,87% siendo esto positivo para nuestra empresa ya que se disminuye la probabilidad de que existiera problemas ya sea en sus instalaciones y creando fuentes de trabajo y recprocamente aumentando sus clientes internos vindolo como una OPORTUNIDAD
OCUPACION PLENALa poblacin con ocupacin plena est constituida por personas ocupadas de 10 aos y ms, que trabajan como mnimo la jornada legal de trabajo y tienen ingresos superiores al salario unificado legal y no desean trabajar ms horas, o bien que trabajan menos de 40 horas y sus ingresos son superiores al salario unificado legal y no desean trabajar ms horas.TABLA N 13 OCUPACION PLENAOcupacin plena
mar-1348,41
jun-1346,74
sep-1350,37
dic-1351,51
mar-1449,67
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores
Grafico N 11 OCUPACION PLENA FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores
ANALISISEn el grafico podemos apreciar que la ocupacin plena en el ao 2013 fue de 48,41% mientras que en el ao consecuente muestra un incremento dndonos un 49,67%, es decir el incremento de esta cifra en nuestra empresa implica que se han incrementado plazas de trabajo y por ende un mayor nmero de personas que generan ingresos pudiendo ser clientes potenciales considerado como una OPORTUNIDAD
SUBEMPLEOEl subempleo es la situacin que se produce cuando una persona no est capacitada como para una determinada ocupacin, cargo o puesto de trabajo, est ocupada plenamente y toma trabajos menores en los que generalmente se gana poco
TABLA N14 SUBEMPLEO
SUBEMPLEO
Marzo 201345,01
Junio 201346,43
Septiembre 201342,48
Diciembre 201343,35
Marzo 201444,38
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores
GRAFICO N 12 SUBEMPLEO
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo podemos apreciar en el grafico en marzo del 2013 tenemos un porcentaje de subempleo del 45,01% mientras que en marzo del ao siguiente disminuye a 44,38% dando a entender que el subempleo ha disminuido de forma que se estn abriendo nuevas plazas y generando una mayor creacin de ingresos viendo esto como una OPORTUNIDAD MATRIZ DEL FACTOR SOCIOCULTURAL
CdigoFactorComportamientoEvaluacin
12345
F.S.001DesempleoINCREMENTOA
F.S.002DelincuenciaINCREMENTOA
F.S.003Ocupacin plenaDISMINUCIONO
F.S.004SubempleoAUMENTOO
FACTOR DEMOGRAFICOPOBLACIONEs un conjunto renovado en el que entran nuevos individuos ya sea por nacimiento o inmigracin y muerte/emigracin. La poblacin total de un territorio o localidad se determina por procedimientos estadsticos y mediante el censo de poblacin.TABLA N 15 POBLACIN201015.012.228
201115.266.431
201215.520.973
201315.774.749
201416.027.466
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadores
GRAFICO N 13 POBLACION
FUENTE: INECELABORADO POR: Los investigadoresANALISISComo podemos observar en el grafico vemos que la poblacin ha tenido un notorio aumento y en el cual seguir creciendo, en la cual los productos de la empresa estn enfocados hacia todas las edades interpretando esto como una OPORTUNIDAD
TASA DE NATALIDADEs la cantidad proporcional de nacimientos que tiene lugar en una comunidad en un lapso de tiempo determinado. Se trata de una variable que permite medir la fecundidad, es decir, la culminacin efectiva del proceso iniciado a raz de la fertilidad o la abundancia de la reproduccin de los seres humanos.MATRIZ DEL FACTOR DEMOGRFICO
CdigoFactorComportamientoEvaluacin
12345
F.D.001PoblacinAUMENTOO
FACTOR TECNOLGICOSon las nuevas tendencias en realizar una actividad apoyndose de las nuevas formas de realizarla, ya sea por maquinas o por un ambiente mucho ms apto para el desenvolvimiento de las actividades
FACTOR TECNOLGICO
ImagenNombreDescripcinGrupo al que pertenece
CODIGO DE BARRAS 2D
-Pueden guardar ms informacin que la que contienen los cdigos de una dimensin 1D. -Dependiendo del tipo de cdigo, se pueden guardar hasta casi 7,000 caracteres.- Se imprime a bajos costos- Permite porcentajes muy bajos de error- Rapidez en la captura de datos- Los equiposdelecturae impresin de cdigo de barras son flexibles y fciles de conectar e instalar.Tecnologa
IMPRESORAS INTERMEC PM4I PARA CDIGOS DE BARRAS Y RFID
Es compatible con UHF Gen 2* Protege la inversin del cliente con funciones exclusivas que tienen en cuenta los futuros estndares de RFID* Primera impresora RFID en codificar etiquetas UHF de frecuencia gil* Imprime cdigos de barras, texto legible y grficos* Permite aplicaciones autnomas de impresin* Incorpora de serie las interfaces EasyLAN Ethernet, USB y RSR-232* Interfaz EasyLAN Wireless opcionalTecnologa
ANALISISComo analizamos la tecnologa al momento de crear productos en cantidades masivas es muy efectiva, vemos que Familia posee tecnologa que hasta un punto se puede considerar que ya no es una ventaja competitiva, sino una manera de supervivencia en el mercado, y un cambio en la produccin sera una gran estrategia de produccin considerndolo como una OPORTUNIDADMATRIZ DEL FACTOR TECNOLOGICO
CdigoFactorComportamientoEvaluacin
12345
F.T.001Cdigo De Barras 2dEVOLUCIONO
F.T.002Impresoras Intermec Pm4iACTUALIZACIONO
MATRIZ DE PERFIL EXTERNOMATRIZ DEL FACTOR ECONOMICO
CdigoFactorEvaluacin
GOOPEAGA
12345
FACTOR ECONMICO
Disminucin de la Inflacin
Mejoramiento de la tasa activa
Amenaza por causa de tasa pasiva
Estabilidad del riesgo pas
Mejoramiento del PIB
FACTOR DEMOGRFICO
Aumento de la poblacin
Creciente positiva del PEA
FACTOR POLTICO
Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin econmica y social
Correcto manejo para cuentas del SRI
Buen manejo del personal del IESS
FACTOR SOCIOCULTURAL
Incremento del Desempleo
Incremento de Delincuencia
Incremento de la competencia
Especializacin nuevos diseos de la competencia
Entrega impuntual de la materia prima
FACTOR TECNOLGICO
Implantacin de Cdigo De Barras 2d
Actualizacin de Impresoras Intermec Pm4i
TOTAL2824117
11%47%11%25%6%100%
4. ANALISIS FODA ANALISIS INTERNO
FORTALEZASDEBILIDADES
Controlan adecuadamente los documentos que pertenecen al departamento.
Coordinacin de manera eficaz las cuentas por cobrar para recuperar
Controla adecuadamente el manejo de los cobradores.
Establece un plan de marketing para un periodo determinado.
Cumple con los respectivos informes financieros para una toma decisiones en la Gerencia.
Aplica el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Establece adecuadamente horarios de trabajos.
Supervisa eficazmente el trabajo de los empleados.
Desarrollar inadecuadamente la operatividad contable.
Aplica deficientemente el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Informes digitales o impresos de los clientes no entregados oportunamente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADESAMENAZAS
Disminucin de la Inflacin.
Manejo de la tasa activa
Aumento de la poblacin.
Creciente positiva del PEA
Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin economa y social.
Correcto manejo para cuentas del SRI.
Incremento del desempleo.
Incremento de la Delincuencia.
Aumento de la poblacin.
Incremento de la competencia.
5. MATRIZ CRUZADA
MATRIZ CRUZADA
FORTALEZASControlan adecuadamente los documentos que pertenecen al departamento.
Coordinacin de manera eficaz las cuentas por cobrar para recuperar
Controla adecuadamente el manejo de los cobradores.
Establece un plan de marketing para un periodo determinado.
Cumple con los respectivos informes financieros para una toma decisiones en la Gerencia.
Aplica el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Establece adecuadamente horarios de trabajos.
Supervisa eficazmente el trabajo de los empleados.
DEBILIDADESDesarrolla inadecuadamente la operatividad contable.
Aplica deficientemente el sistema de contabilidad ordenado por la ley y disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
OPORTUNIDADESDisminucin de la Inflacin.
Manejo de la tasa activa
Aumento de la poblacin.
Creciente positiva del PEA
Cumplimiento para con el Ministerio de Inclusin economa y social.
Correcto manejo para cuentas del SRI.
ESTRATEGIAS FO
F5, O5 Fortalecer los convenios institucionales buscando nuevas alianzas estratgicas.ESTRATEGIAS DOO5, D2, Realizar capacitaciones para los empleados de acuerdo a la Superintendencia de Bancos.
AMENAZAS
Incremento del desempleo.
Incremento de la Delincuencia.
Aumento de la poblacin.
Incremento de la competencia.
ESTRATEGIAS FAF4, A3 Creacin de un nuevo servicio de atencin personalizada.ESTRATEGIAS DA
D1, A4 Realizar tarjetas de descuento para los socios de la Cooperativa.
6. ENCUESTAS POTENCIAL Y REAL
UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANSTICASINGENIERA COMERCIALENCUESTA A LOS CLIENTES POTENCIALESObjetivoRecopilar informacion sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a la poblacin en general.Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos, es de carcter personal y no implica compromiso personal alguno.Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.
En qu tipo de institucin labora?
Empresa Pblica ( ) Empresa Privada ( )Actividad Propia ( )Trabajo Ocasional ( )
Conoce la Cooperativa Ambato Ltda. Sucursal Saquisili y los servicios que ofrece?
Si ( ) No ( )
Cmo conoci los servicios de la Cooperativa?
Amigos ( ) Compaeros de trabajo ( )Familiares ( ) Por Usted mismo/a ( )Medios de comunicacin ( ) Otros ( )
Cmo califica la imagen de esta institucin ante la poblacin?
Excelente ( ) Mala ( ) Muy Buena ( ) Regular ( )Buena ( )
Si las circunstancias lo requieren cree que en algn momento necesitara los servicios de la Cooperativa AMBATO Ltda.?
Si ( ) No ( )
Confa actualmente en el Sistema Financiero Nacional?
Si ( ) No ( )
Sus requerimientos financieros actuales son?
De inversin ( )De ahorro ( )De crdito ( )Otros ( )Ninguno ( )
Actualmente, en que institucin financiera tiene su cuenta?
Banco ( )Cooperativa ( )
A qu medios de comunicacin accede frecuentemente?
Radio ( )Televisin ( ) Prensa ( ) Hojas informativas ( )Trpticos ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIN
UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXIUNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y HUMANSTICASINGENIERA COMERCIALENCUESTA A LOS CLIENTES REALESObjetivoRecopilar informacin sobre los servicios financieros prestados por la Cooperativa de Ahorro y Crdito AMBATO Ltda. Sucursal Saquisili a sus socios.Instructivo: Seor/a encuestado/a; la presente encuesta es con fines investigativos es de carcter personal y no implica compromiso personal alguno.Favor llene con absoluta claridad y elija una sola respuesta.
Qu tipo de cliente es Ud.?
Ahorrista ( )Inversionista ( )Prestamista ( )
Cules son los servicios que ms utiliza la Cooperativa?
Inversin ( )Ahorros ( )Crditos ( )Pagos de servicios ( )
Cmo conoci los servicios prestados por la Cooperativa?
Amigos ( ) Compaeros de trabajo ( ) Familiares ( ) Por usted mismo/a ( ) Medios de comunicacin ( ) Otros ( )
Cmo califica la calidad del servicio que recibe la Cooperativa AMBATO Ltda.?
Excelente ( ) Regular ( )Muy buen ( ) Mala ( )Buena ( )
La realizacin de un trmite en la Cooperativa es?
Rpido y oportuno ( )Lento y con demora ( )
Qu servicios o productos considera que deben incorporarse en la cooperativa AMBATO Ltda.?
Tarjeta de debito ( )Tarjeta de crdito ( )Otras agencias ( )Otros ( )
Que le gustara que mejore de su Cooperativa AMBATO Ltda.?
Ubicacin de la agencia ( )Ubicacin de las oficinas ( )Publicidad ( )Promociones ( )Creatividad ( )
De qu manera le gustara conocer sobre las novedades de su Cooperativa AMBATO Ltda.?
Hojas informativas ( )Radio ( )Perifoneo ( )Prensa ( )Otros ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIN
7. PLAN DE ACCION REALIZAR TRIPTICOS CON LA INFORMACION DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA.
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Realizar trpticos que contengan informacin relevante acerca de la Cooperativa, sus productos, servicios, y la responsabilidad social que maneja la misma. Disear los trpticos.
Realizar el presupuesto.
Colocar en las ventanillas de las cajeras los trpticos para que los socios puedan adquirirlos.
OBJETIVORECURSOS
Dar a conocer abiertamente lo que la cooperativa ofrece a sus socios, logrando difundir los servicios y productos de la cooperativa.Recurso Econmico
Recursos Humanos
METATIEMPO
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.El tiempo ser a partir del ao 2016.
POLTICALos trpticos sern rediseados cada ao.
Los trpticos estarn a disposicin de los socios de las 8:00 am hasta las 5:00 pm.
RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.
Elaborado Por: Los investigadores
PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE LOS TRIPTICOS.
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIOVALORTOTAL
Disear trpticos con la informacin de los servicios que brinda la cooperativa.
8001.501.200.00
VALOR TOTAL:$1.200.00
EVIDENCIA
DESARROLLAR UN CURSO DE CAPACITACION ORIENTADO A LOS SOCIOS DE LA COOPERATIVA EN EL MANEJO DE LOS TRMITES MEDIANTE EL INTERNET.
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Desarrollar una capacitacin en donde los funcionarios de la cooperativa enseen el manejo de los trmites y transacciones por medio del internet a los socios de la misma. Realizar un cronograma de las capacitaciones
Informar a los socios de las capacitaciones
Alquilar un proyector de datos
Designar a los colaboradores de la cooperativa para que den la capacitacin.
OBJETIVORECURSOS
Mejorar los distintos trmites y transacciones de la cooperativa mediante el buen uso del internet.Recurso Econmico
Recursos Humanos
Recurso Tecnolgico.
METATIEMPO
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.El tiempo ser a partir del ao 2016.
POLTICALa capacitacin se realizara a 40 socos.
La capacitacin se dar durante una semana cada ao.
La duracin ser de 2 horas diarias.
RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.
Elaborado Por: Los investigadores
PRESUPUESTO PARA LA REALIZACION DE CURSOS DE CAPACITACION
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIOVALORTOTAL
Alquilar el proyector de datos10 horas3.0030.00
Refrigerios402.0080.00
Folletos402.50100.00
VALOR TOTAL:$210.00
REDISEAR EL UNIFORME DE LOS COLABORADORES DE LA COOPERATIVA AMBATO
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Con la presente estrategia queremos mejorar la imagen de los colaboradores logrando que los socios se sientan en un ambiente adecuado y tengan la confianza de invertir en nuestra cooperativa. Realizar una reunin con todos los colaboradores para indicar el nuevo uniforme.
Contratar un diseador de modas para que se realice el nuevo uniforme.
Realizar un presupuesto para los uniformes.
OBJETIVORECURSOS
Mejorar la imagen de los colaboradores, para incrementar la confiabilidad de los socios.Recurso Econmico
Recursos Humanos
Recurso Tecnolgico.
METATIEMPO
Incrementar en un 20% la cartera de los socios.El tiempo ser a partir del ao 2016.
POLTICAEl nuevo uniforme se usara todos los das lunes.
Cada ao se rediseara el modelo del uniforme.
RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.
Elaborado Por: Los investigadores
PRESUPUESTO PARA EL REDISEO DE LOS UNIFORMES.
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIOVALORTOTAL
Uniformes1160.00660.00
Diseador de modas1130.00330.00
VALOR TOTAL:$990.00
EVIDENCIAS
UNIFORME ANTIGUO
UNIFORME NUEVOPARA MUJER
PARA HOMBRE
DESARROLLAR ANUNCIOS PUBLICITARIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIN
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Realizar anuncios publicitarios con el fin de promocionar a la Cooperativa de Ahorro y Crdito Ambato a nivel de la provincia.Proporcionar hojas volantes en los lugares ms citados por las personas o donde exista ms comercio.
Participar en ferias comerciales, actividades culturales.
OBJETIVORECURSOS
Incrementar el prestigio de la Cooperativa a travs de los medios de comunicacin ms sintonizados.Recurso Econmico
Recursos Humanos
METATIEMPO
Incrementar la cartera de socios; fidelizar tanto a socios reales y llegar a la mente de socios potenciales.En el medio radial la transmisin ser trimestralmente: Febrero, Abril, Julio y Octubre (Color Stereo, Latina FM)
En el medio televisivo la transmisin ser cuatrimestralmente: Mayo, Agosto y Noviembre (TV Color y ELITE)
En la prensa escrita ser una vez a la semana, durante tres meses: Enero, Marzo y Junio (La Gaceta)
Se repartir 1000 hojas volantes cada semana durante tres meses (Julio, Agosto y Septiembre)
POLTICALas propagas tanto en radio como en televisin se transmitirn en horarios
Se deber evitar transmitir mensajes obscenos a las personas.
RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.
Jefe de Agencia Saquisili
Elaborado Por: Los investigadores
PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS
DESCRIPCINCANTIDADCOSTO MENSUALVALORTOTAL
Radio COLOR STEREO (5 cuas diarias de lunes a viernes)4 meses$200,00$800,00
Radio LATINA (5 cuas diarias de lunes a viernes)4 meses$200,00$800,00
TV Color (cuatrimestralmente)3 meses$500,00$1500,00
ELITE (cuatrimestralmente)3 meses$480,00$1440,00
La Gaceta (una vez a la semana, )3 meses (12 semanas)$40,00$480,00
Hojas Volantes (1000 a $20,00 semanal por tres meses)3 meses (12 semanas)$20,00$240,00
COSTO TOTAL$5260,00
EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES PROMOCIONALES PERIDICAMENTE
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Desarrollar rifas en donde participen los socios de la cooperativa y entregar obsequios con la finalidad de fidelizar a los socios y usuarios. Se entregaran obsequios a los socios ms antiguos y a los que recin ingresan a formar parte de los socios de la Cooperativa.
Desarrollar rifas en pocas especiales.
Por depsitos mayores a $80,00 que realicen los socios se les entregar dos boletos para participar en la rifa.
OBJETIVORECURSOS
Alcanzar un mayor nmero de socios y mantener a los que ya existen en lista a travs de promocin es que realiza la COOPERATIVA.Recurso Econmico
Recursos Humanos
Recurso Material
METATIEMPO
Incrementar en un 25% la cartera de los socios.Las rifas se efectuaran en el da de la madre y la navidad.
Los obsequios se entregaran peridicamente.
POLTICALas rifas se efectuaran en presencia de los socios.
Para reclamar el precio debern presentar la libreta y un documento que lo identifique.
RESPONSABLEGerente de la cooperativa Ambato.
Jefe de Agencia Saquisil
Elaborado Por: Los investigadores
PRESUPUESTO PARA EFECTUAR RIFAS EN DAS ESPECIALES Y ENTREGAR PAQUETES PROMOCIONALES PERIDICAMENTE
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIOVALORTOTAL
Camisetas 40$3,00$120,00
Gorras 40$2,00$80,00
Esferos 400$0,40$160,00
Llaveros 400$1,50$600,00
Licuadoras2$80,00$160,00
Cocina1$500,00$500,00
Refrigerador 1$750,00$750,00
Canastas navideas 5$25,00$125,00
Boletos 800$5,00 (el ciento)$40,00
VALOR TOTAL:$2535,00
EVIDENCIAS DE LOS OBSEQUIOSCAMISETAS
GORRAS
ESFEROS
LLAVEROS
EVIDENCIAS DE LAS RIFASLICUADORAS
COCINA
REFRIGERADOR
CANASTAS NAVIDEAS
Capacitar constantemente al personal administrativo y operativo de la cooperativa AMBATO
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Consiste en capacitar al personal en un periodo determinado, de tal manera que puedan mejorar notablemente en sus actividades profesionales y de modo que nuestros socios minimicen el tiempo en sus transacciones bancarias.Contratar a la empresa capacitadora Fundel.
Determinar el lugar donde se va a realizar la capacitacin.
Definir los horarios y recesos que tendr la capacitacin, mediante una reunin.
Contratar al personal encargado de los refrigerios.
OBJETIVORECURSOS
Capacitar al personal de la cooperativa AMBATO en sus diferentes reas para mejorar su desempeo profesional.
Recurso Econmico
Recursos Humanos
METATIEMPO
Incrementar en un 20% la cartera de socios.Se realizaran durante el mes de Abril del presente ao los das martes y jueves a partir de las 15:00 hasta las 17:00 horas.
POLTICARESPONSABLE
Las capacitaciones se realizara dentro de las instalaciones de la cooperativa de manera rotativa en diferentes horarios.
Gerente general de la cooperativa
Fundel
Elaborado por: Los investigadores
Presupuesto para la capacitacin del personal
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIO
VALORTOTAL
Capacitaciones 1185935
VALOR TOTAL:$935
Elaborado Por: Los investigadores
EVIDENCIA
Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de los empleados y socios en la cooperativa.
DESCRIPCINPLAN DE ACCIN
Consiste en ofrecer a los empleados y socios una infraestructura dotada de suministros de primera necesidad pero sobre todo que el espacio fsico sea el adecuado dentro de la institucin.
Reestructurar el diseo de las instalaciones de la cooperativa.
Pintar las instalaciones de tal manera que los usuarios tengan un ambiente agradable al momento de visitar la cooperativa.
Instalar cuadros decorativos
Instalar cmara de seguridad toda la cooperativa.
OBJETIVORECURSOS
Mejorar las instalaciones de la cooperativa AMBATO para ofrecer a los socios un ambiente agradable al momento de realizar sus transacciones.
Recurso Econmico
Recursos Humanos
METATIEMPO
Incrementar en un 20% la cartera de socios.El mantenimiento de las instalaciones se lo realizara cada seis meses.
POLTICARESPONSABLE
Se realizara el mantenimiento adecuado para cada una de las partes de la cooperativa segn el criterio del colaborador encargado.
El pintado de la cooperativa se lo realizara en dos das.
Gerente general de la cooperativa
Personal de limpieza
Elaborado por: Los investigadores
Presupuesto para mejorar el espacio fsico
DESCRIPCINCANTIDADVALOR UNITARIO
VALORTOTAL
Cmaras de seguridad43601440
Pintar las instalaciones1220220
Cuadros decorativos41248
VALOR TOTAL:$1708
Elaborado Por: Los investigadores
Evidencia
PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETINGCOOPERATIVA AMBATON DE ESTRATEGIAESTRATEGIAVALOR TOTAL% Incidencia
PROMOCION29.1
1Disear trpticos con la informacin de los servicios que brinda la cooperativa.$1,200.009.3
2Desarrollar rifas en donde participen los socios de la cooperativa $2,535.0019.7
PLAZA13.3
3Proporcionar el espacio correcto para la comodidad de los empleados y socios en la cooperativa.$1,708.0013.3
PERSONAS16.6
4Desarrollar un curso de capacitacin orientado a los socios de la cooperativa en el manejo de los tramites mediante el internet$210.001.6
5Capacitar constantemente al personal administrativo y operativo de la cooperativa AMBATO $935.007.3
6Redisear el uniforme de los colaboradores de la cooperativa AMBATO"$990.007.7
PUBLICIDAD41.0
7Desarrollo de anuncios publicitarios.$5,260.0041.0
VALOR TOTAL$12,838.00
PG.
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