tesis amor

8/16/2019 Tesis Amor

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

“INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS DOCENTES DEL NIVEL SECUNDARIO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE - LA CANTUTA UBICADA EN EL DISTRITO DE

LURIGANCHO - CHOSICA EN EL 1° BIMESTRE DEL AÑO 21!"

PROYECTO DE TESIS

Para optar el título profesioal !e A!"iistra#i$ % e&o#ios itera#ioales

'AC(ILLER

MARI)OS GA'RIEL* +,esseia Mar#ela

LIMA - ./01

1


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DEDICATORIA

A "i fa"ilia 2uiees "e 3ri!aro su apo%o i#o!i#ioal si i"portar los o3st4#ulos

2ue se preseta3a % por #reer e "í % e los sue5os 2ue te&o por #u"plir au6

2


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#NDICE

Car4tula77777777777776777777777777777777776I

De!i#atoria777777777777777777777777777777776II

A&ra!e#i"ieto777777777777777777777777777777III

Resu"e7777777777777777777777777777776767I8

Itro!u##i$77777777777777777777777777777776668

Capítulo I

0606 Des#rip#i$ !e la reali!a! pro3le"4ti#a606.6 For"ula#i$ !el pro3le"a60696 O3:eti;os

06


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CAP#TULO I

1$ PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1$1$ DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

El pro3le"a a#e #o la !efii#i$ !el #li"a or&ai>a#ioal !etro !eua e"presa lo #ual tiee 2ue ;er #o la "oti;a#i$ la3oral !e los

#ola3ora!ores* las rela#ioes iterpersoales 2ue e?iste etre ellos* el

a"3iete físi#o* políti#as !e la e"presa % etre otros fa#tores iteros !e la

or&ai>a#i$6 Al&uos ate#e!etes a#lara 2ue el #li"a or&ai>a#ioal #o rela#i$

al !ese"pe5o la3oral !e los !o#etes !e ua istitu#i$* afe#ta !e ua u

otra "aera a los #lietes 2ue e este #aso so los estu!iates %a 2ue la

la3or !e los !o#etes se ;e afe#ta!a por el iefi#iete #li"a la3oral 2ue e?iste

!etro !e la istitu#i$ e!u#ati;a6El #li"a or&ai>a#ioal !e #ali!a! #osiste e u a!e#ua!o a"3iete

la3oral !o!e se "i!e el re!i"ieto persoal % &rupal !etro !e la

istitu#i$* esto !ar4 #o"o resulta!o ua 3uea "oti;a#i$ para los

#ola3ora!ores* 2uiees a su ;e> ;a a fi!eli>ar a los #lietes % por e!e se

i#re"etara los i&resos !e la or&ai>a#i$ ,a#i=!ose así "4s #oo#i!o %

!e "a%or =?ito6El !ese"pe5o la3oral se refiere al !ese;ol;i"ieto !el persoal e el

4rea asi&a!a o e el tra3a:o etre&a!o* e esta i;esti&a#i$ se ,a3la so3re

el !ese"pe5o la3oral !e los !o#etes !e ua istitu#i$ e!u#ati;a !o!e se

;a "e!ir el pro&reso o "e:ora !etro !e las aulas % el trato #o los !iferetes

tipos !e #lietes6

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El re!i"ieto persoal !e los !o#etes tiee 2ue ser superior al @1*

esto se !e3e al #u"pli"ieto !el #roo&ra"a otor&a!o a #a!a !o#ete %

#otrolar el resulta!o 3i"estral !e los #lietes para así #o"pro3ar el i;el !e

apre!i>a:e o3tei!o "e!iate los #ola3ora!ores6

Se e;aluara el por#eta:e !e la #ati!a! !e alu"a!o a tra;e> !e laUGEL NB/ ;itarte %a 2ue es !esi&a!o se& espa#io &eo&r4fi#o para asi

po!er ;er !e 2ue e?iste !etro !e la istitu#i$ % #o"o ;a au"eta!o %

!is"iu%e!o los estu!iates !e a#uer!o al !ese"pe5o !e los !o#etes para

el "a%or apre!i>a:e % for"a#i$6

1$2$ FORMULACIÓN DEL PROBLEMA1$2$1$ PROBLEMA PRINCIPAL

Cu4l es la iflue#ia !el #li"a or&ai>a#ioal e el !ese"pe5o

!e los !o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$ E!u#ati;a

Eri2ue Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el !istrito !e

Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./01H61$2$2$ PROBLEMAS ESPEC#FICOS

%& Cu4l es la iflue#ia !el a"3iete la3oral e el !ese"pe5o !e los

!o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$ E!u#ati;a Eri2ueGu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el !istrito !e Luri&a#,o -

C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./01H6'& Cu4l es la iflue#ia !e la "oti;a#i$ la3oral e el !ese"pe5o !e

los !o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$ E!u#ati;a


Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./01H6(& Cu4l es la iflue#ia !e la Rela#i$ iterpersoal e el

!ese"pe5o !e los !o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$E!u#ati;a Eri2ue Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el

!istrito !e Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./01H6

1$)$ OB*ETIVOS1$)$1$ OB*ETIVO GENERAL

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Aali>ar la iflue#ia !el #li"a or&ai>a#ioal e el !ese"pe5o



Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016

1$)$2$ OB*ETIVOS ESPEC#FICOS%& Re#oo#er la iflue#ia !el a"3iete la3oral e el !ese"pe5o !e los

!o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$ E!u#ati;a Eri2ue

Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el !istrito !e Luri&a#,o -

C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016'& E;aluar es la iflue#ia !e la "oti;a#i$ la3oral e el !ese"pe5o



Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016(& I!etifi#ar la iflue#ia !e la Rela#i$ iterpersoal e el !ese"pe5o



Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016

1$+$ H,./0,

1$+$1$ H,./0, 0304%5E?iste iflue#ia si&ifi#ati;a !el #li"a or&ai>a#ioal e el

!ese"pe5o !e los !o#etes !el i;el se#u!ario !e la Istitu#i$

E!u#ati;a Eri2ue Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el !istrito

!e Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./0161$+$2$ HIPÓTESIS ESPEC#FICAS

%& E?iste iflue#ia si&ifi#ati;a !el a"3iete la3oral e el !ese"pe5o



Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016'& E?iste iflue#ia si&ifi#ati;a !e la "oti;a#i$ la3oral e el


E!u#ati;a Eri2ue Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el

!istrito !e Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016

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(& E?iste iflue#ia si&ifi#ati;a !e la Rela#i$ iterpersoal e el


E!u#ati;a Eri2ue Gu>"4 % 8alle - La Catuta u3i#a!a e el

!istrito !e Luri&a#,o - C,osi#a e el 0 3i"estre !el a5o ./016

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CAP#TULO II

2$ MARCO TEÓRICO

2$1$ ANTECEDENTESRESUMENEl prop$sito !e este estu!io fue !eter"iar el &ra!o !e rela#i$ etre el

#li"a or&ai>a#ioal % la satisfa##i$ !el #liete6 Co este fi se apli#$ ua

es#ala !e Cli"a Or&ai>a#ioal a u &rupo !e .// e"plea!os !e la

e"presa Telef$i#a !el Per % u Cuestioario !e Satisfa##i$ a sus

respe#ti;os #lietes6 La (ip$tesis Pri#ipal se5ala3a 2ue e?istía rela#i$

etre el Cli"a Or&ai>a#ioal % la Satisfa##i$ !el Cliete e el seti!o 2ue

al "e:orar el Cli"a Or&ai>a#ioal se i#re"eta la Satisfa##i$ !elCliete6 La pri#ipal #o#lusi$ #o"pro3$ 2ue ,a% rela#i$ etre las !os

;aria3les* es !e#ir* el #li"a or&ai>a#ioal se rela#ioa #o la satisfa##i$

!el #liete6 A i;el !e las ,ip$tesis espe#ífi#as se #o"pro3$ 2ue las

Rela#ioes Iterpersoales* el Estilo !e Dire##i$* el Seti!o !e

Pertee#ia* la Retri3u#i$* la Esta3ili!a!* la Clari!a! % Co,ere#ia !e la

Dire##i$ % los 8alores Cole#ti;os se rela#ioa3a si&ifi#ati;a"ete #o la

satisfa##i$ !el #liete e la e"presa Telef$i#a !el Per6 No se e#otr$

rela#i$ etre la Distri3u#i$ !e Re#ursos % la satisfa##i$ !el #liete e la

e"presa Telef$i#a !el Per6 Pala3ras Cla;es Cli"a Or&ai>a#ioalJ

Satisfa##i$ !el ClieteJ Ate#i$ al ClieteJ Cali!a! !el Ser;i#io6La presete tesis "e sir;e para #oo#er la rela#i$ % #$"o iflu%e %a

sea !e "aera positi;a o e&ati;a el #li"a or&ai>a#ioal e la

satisfa##i$ !el #liete6PELAES LEÓN6 O7%589 C50:03/0-21-“R05%(,.3 03/40 05 (5,:%

94%3,;%(,93%5 < 5% %/,=%((,.3 805 (5,03/0 03 >3% 0:40% 80

04?,(,9 /050=.3,(9"-G4%89 80 D9(/94-U3,?04,8%8 N%(,93%5 M%


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La presete i;esti&a#i$ tu;o #o"o prop$sito #etral aali>ar la

iflue#ia !el #li"a la3oral e la satisfa##i$ !e las efer"eras !el #etro

2uirr&i#o !el (ospital EsSalu! C,i#la%o* ./0/6La i;esti&a#i$ 3as$ su estu!io !es!e ua perspe#ti;a #uatitati;a*

#o =fasis !es#ripti;o % tras;ersal6 Se #ot$ #o ua po3la#i$ !e or A&uia&a Ase:o !e C,i#la%oJ a3ar#a!o u perio!o

!e a4lisis !es!e o;ie"3re !e ./0/ ,asta :ulio ./006 Se utili>aro

istru"etos #osistetes e !os #uestioarios* ;ali!a!os ;ía #riterio !e

e?pertosJ los !atos fuero pro#esa!os utili>a!o la esta!ísti#a !es#ripti;a e

ifere#ial al @1 !e #ofia3ili!a!6Co"o resulta!os* la i;esti&a#i$ !a #ueta 2ue a#i$ !e la prue3a !e #otrata#i$ !e

,ip$tesis #,i #ua!ra!o* !eter"ia!o 2ue el #li"a la3oral iflu%e e la

satisfa##i$ !e la efer"es !e #etro 2uirr&i#o6Se ifiere 2ue el #li"a la3oral % la satisfa##i$ la3oral so pilares

fu!a"etales e las or&ai>a#ioes #o"petiti;as6 Cual2uier ;aria#i$ e

estos* afe#ta el a"3iete !e tra3a:o % for>osa"ete a los 2ue lo ite&ra6La presete tesis "e sir;e para !eter"iar 2ue el #li"a la3oral iflu%e

o solo e el #liete sio ta"3i= e el persoal !ire#ta"ete % esto ,a#e

2ue o pue!a !esarrollar 3ie e sus 4reas !eter"ia!as % 2ue te&a

u 3a:o re!i"ieto efi#iete6MONTEZA CHANDUVI6 N%3(< E5,;%'0/@-21-“I3=5>03(,% 805 (5,:%

5%'94%5 03 5% %/,=%((,.3 80 5% 03=04:04% 805 (03/49 >,44,(9

@9,/%5 ES%5>8 C@,(5%


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apro?i"a#i$ a estas ;aria3les a tra;=s !e la per#ep#i$ 2ue los i!i;i!uos

tiee !e ellas6La espe#ial i"porta#ia resi!e e el ,e#,o !e 2ue el #o"porta"ieto

!e u tra3a:a!or o es ua resultate !e los fa#tores or&ai>a#ioales

e?istetes* sio 2ue !epe!e !e las per#ep#ioes 2ue te&a el tra3a:a!or !e estos fa#tores6 Si e"3ar&o* estas per#ep#ioes !epe!e !e 3uea

"e!i!a !e las a#ti;i!a!es* itera##ioes % otra serie !e e?perie#ias 2ue

#a!a "ie"3ro te&a #o la e"presa6 Es e#esario ,a#er ua e;alua#i$

!el Cli"a Or&ai>a#ioal para !eter"iar la situa#i$ a#tual !e la

or&ai>a#i$ #o respe#to al #li"a i!eal6 E?iste !iferetes for"as o

teorías 2ue tipifi#a los #li"as or&ai>a#ioales 2ue pue!e presetarse

e !iferetes #ofi&ura#ioes* por lo 2ue se preseta las teorías "4s

#oo#i!as6 Si e"3ar&o* la teoría 2ue utili>are"os para el estu!io ser4 la

!el autor Liert* por ser a "i :ui#io* la "4s e?plí#ita so3re el #li"a la3oral6El #o"porta"ieto or&ai>a#ioal* sa3ie!o 2ue 3us#a e#otrar la

for"a e 2ue se afe#ta los i!i;i!uos* &rupos % el a"3iete la3oral % 2ue

i"pi!e #o ello la efi#a#ia !e las a#ti;i!a!es !e la e"presa6 Se ate!er4 la

i"porta#ia !e los ;alores* a#titu!es % satisfa##i$ e el tra3a:o #o"o

puto #la;e a tratar para lo&rar 2ue el e"plea!o se sieta #ofor"e %

!e"uestre 2ue ta pro!u#ti;o pue!e ser6 La !es#rip#i$ !e las ;aria3les!epe!ietes 2ue afe#ta el #o"porta"ieto or&ai>a#ioal % 2ue por

e!e !ese"3o#a e i!i#a!ores !el #li"a or&ai>a#ioal* esto !e3i!o a

2ue el ausetis"o % la rota#i$ e?#esi;a pue!e ser i!i#a#ioes !e u

"al #li"a la3oral6 La for"a !e ata#ar estos pro3le"as* por lo tato* pue!e

ser !ifí#il* !a!o 2ue i"pli#a reali>ar "o!ifi#a#ioes e el #o"ple:o !e

;aria3les 2ue #ofi&ura el #li"a or&ai>a#ioal* ra>$ por la #ual* se

aali>a estos i!i#a!ores e el #uarto #apítulo6 Este a4lisis se reali>a por

#a!a #ara#terísti#a 3io&r4fi#a lo 2ue per"itir4 a#er#aros "4s al perfil !el

persoal 2ue se ;e afe#ta!o por u #li"a la3oral e&ati;o6La presete tesis "e sir;e para po!er !efiir #$"o el #li"a

or&ai>a#ioal #otri3u%e e el persoal %a 2ue si el #li"a es a&ra!a3le se

po!r4 !ese;ol;er !e ua "aera a!e#ua!a % e #aso #otrario* su#e!e

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2ue las persoas 2ue se e#uetra !etro !e ua or&ai>a#i$ ,a#e

#ríti#as al #li"a !e sus or&ai>a#ioes* si to"ar e #ueta 2ue #o sus

a#titu!es e&ati;as est4 &eera!o este #li"a !e isatisfa##i$ %

!es#oteto6

ORTIZ DÁVILA6 R9% M%4,%-21-“D,%3./,(9 805 (5,:%94%3,;%(,93%5 %4% 5% 9/,:,;%(,.3 805 40(>49 @>:%39"-G4%89

:%0/49-U3,?04,8%8 A>/.39:% 80 3>0?9 L0.3$

RESUMENEste tra3a:o es el resulta!o !e u estu!io !e #li"a la3oral % #ali!a! !e

ate#i$ al #liete e el SENATI6La i;esti&a#i$ es !e tipo !es#ripti;o-#orrela#ioal6 La "uestra

estu!ia!a fue 0@ tra3a:a!ores para #li"a la3oral % ./ ESTUDIANTESpara sa3er #ua satisfe#,os se siete #o la ate#i$ re#i3i!a* se utili>$

la t=#i#a !e "uestro pro3a3ilísti#o para ESTUDIANTES !o!e to!as las

ui!a!es !e la po3la#i$ tu;iero la "is"a pro3a3ili!a! !e ser

sele##ioa!as para la apli#a#i$ !e la e#uesta6 Se apli#$ el #uestioario

para la re#ole##i$ !e la ifor"a#i$* el #ual estu;o #ofor"a!o por !e 9

pre&utas para #li"a la3oral % .0 pre&utas para ate#i$ al #liete*

teie!o #i#o alterati;as !e respuestas6Co"o t=#i#as esta!ísti#as para !eter"iar la #orrela#i$ se utili>aro

Me!i!as !e !ispersi$ ;aria>a % !es;ia#i$ est4!ar % "e!i!as !e

te!e#ia #etral "e!ia* "e!iaa* "o!a a!e"4s !e #orrela#i$ R*

Pearso* Spear"a 'roQ* r !e !os "ita!es r!"J para la prue3a !e

3o!a! se ,i>o uo !el #,i-#ua!ra!o ?. % el #oefi#iete !e alfa !e

CRON'AC(6Se #o#lu%$ se& los resulta!os o3tei!os 2ue o e?iste u #li"a

la3oral fa;ora3le* así #o"o ta"3i= la ate#i$ 3ri!a!a es "ala* puesto

2ue los ESTUDIANTES afir"a estar isatisfe#,os #o la ate#i$6

Apro3a!o la ,ip$tesis !e i;esti&a#i$6La presete tesis "e sir;e para i!etifi#ar #u4les so las #ausas por las

2ue o se tiee u #li"a or&ai>a#ioal a!e#ua!o % #u4les so las

#ose#ue#ias 2ue se pue!e &eerar si o se ,a#e lo #orre#to o o se

i!etifi#a el pro3le"a a tie"po6

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PEREZ6 *940 D%3,05-21- “E5 (5,:% 5%'94%5 < > 0=0(/9 03 5%

(%5,8%8 80 %/03(,.3 %5 0/>8,%3/0 03 05 SENATI CHIMBOTE"- G4%89 80

89(/94-U3,?04,8%8 S%3 P0849$

RESUMENEsta i;esti&a#i$ se efo#$ e estu!iar la iflue#ia !el #li"a

or&ai>a#ioal so3re la satisfa##i$ la3oral !e los e"plea!os !e la

Mui#ipali!a! !e C,olo"a6 Para la re#ole##i$ !e !atos se tra3a:$ #o ua

e#uesta* 2ue es u istru"eto e for"a !e #uestioario* el #ual posee

u í!i#e !e Cro3a#, !e /6@.* #o u total !e 1 pre&utasJ % para la

o3te#i$ !e las respuestas se utili>$ el "=to!o !e es#ala !e Liert6 Se

to"$ #o"o 3ase o#,o !i"esioes para la ;aria3le #li"a or&ai>a#ioal

autoo"ía* #o,esi$* #ofia>a* presi$* apo%o* re#oo#i"ieto* e2ui!a!

e io;a#i$ % para la ;aria3le satisfa##i$ la3oral seis !i"esioes

satisfa##i$ #o el tra3a:o e &eeral* #o el a"3iete físi#o* #o la for"a

e 2ue reali>a su tra3a:o* #o la oportui!a! !e !esarrollo* #o la rela#i$

:efesu3or!ia!o* % #o la rela#i$ re"uera#i$6 De ua po3la#i$ !e

911 e"plea!os* se to"$ ua "uestra !e 01< e"plea!os e#uesta!os6 Se

!eter"i$ 2ue e?iste u a#ioal a!e#ua!o6VILLAMIL PINEDA6 O5% N9@05,% < SANCHEZ FONSECA6 ,5=4089

*9-212- “I3=5>03(,% 805 (5,:% 94%3,;%(,93%5 9'40 5% %/,=%((,.3

5%'94%5 03 59 0:50%89 80 5% :>3,(,%5,8%8 80 C@959:%"-G4%89 80

M%0/4,%-UNITEC S%3 P0849 H938>4%$

RESUMENSe utili>aro !os istru"etos* el pri"ero for"a!o por .< !e#lara#ioes

para "e!ir el &ra!o !e satisfa##i$ la3oral % el se&u!o por 9<

13


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!e#lara#ioes para "e!ir el i;el !e !ese"pe5o* #o ;alores !e

#ofia3ili!a! !e [email protected] % 6@9 respe#ti;a"ete6La "uestra #ote"pl$ a to!a la po3la#i$ i;esti&a!a* u total !e 1

!o#etes6 Para las !iferetes ,ip$tesis for"ula!as se utili>aro las prue3as

esta!ísti#as r !e Pearso % a4lisis !e ;aria>a fa#torial6Para el &ra!o !e satisfa##i$6 Los !o#etes tu;iero ua

autoper#ep#i$ etre satisfe#,o a "u% satisfe#,o6 Para el i;el !e

!ese"pe5o* los !o#etes se autoper#i3iero etre #asi sie"pre % sie"pre6

Pare#e 2ue el i;el !e !ese"pe5o o ,a#e !ifere#ia si&ifi#ati;a respe#to

a las ;aria3les !e"o&r4fi#as e los !o#etes6No se e#otr$ rela#i$ si&ifi#ati;a etre el &ra!o !e satisfa##i$ % la

e!a! !e los !o#etes6 Se pue!e #o#luir 2ue la e!a! o est4 rela#ioa!a

"u% si&ifi#ati;a"ete #o el &ra!o !e satisfa##i$ !e los !o#etese#uesta!os6

Se& la autoper#ep#i$ !el &ra!o !e satisfa##i$ % el i;el !e

!ese"pe5o 2ue tiee los !o#etes se e#otr$ ua rela#i$ positi;a e

&ra!o 3a:o6El &ra!o !e satisfa##i$ la3oral e#otra!o fue etre satisfe#,os % "u%

satisfe#,os6 Los !o#etes se autoper#i3iero e u i;el !e !ese"pe5o

etre 3ueo % e?#elete6La presete tesis "e sir;e para #o#luir 2ue el !ese"pe5o la3oral

ia!e#ua!o o es por la e!a! !el !o#ete sio por otros fa#tores "4s

a"plios6RIVAZ HERNANDEZ6 M%4% *0-2-“S%/,=%((,.3 < 800:09

5%'94%5 80 59 89(03/0 80 5% ,3/,/>(,930 08>(%/,?% %8?03/,/% 80

5% %9(,%(,.3 94,03/%5 < :,,.3 %4%(03/4%5 80 05 S%5?%894"-G4%89 80

M%0/4%-U3,?04,8%8 80 M93/0:940596

RESUMENLa fiali!a! !e esta i;esti&a#i$ fue propoer u "o!elo !e

&esti$ a#a!="i#a 3asa!o e la "e!i#i$ % a4lisis !e los resulta!os !el

!ese"pe5o !o#ete % su rela#i$ #o el re!i"ieto a#a!="i#o e IES*

#aso !e estu!io ERCSA6 A3or!a u pro3le"a !e #ali!a! !e sus Kpro!u#tos

% ser;i#ios por la falta !e ua políti#a !e "e!i#i$ peri$!i#a !el

14


15/33

!ese"pe5o !el persoal !o#ete 2ue per"ita a to"a !e !e#isioes

pre#isas % :ustifi#a!as* 3 esta3le#er pro#e!i"ietos para la "e:ora

e!u#ati;a !e la la3or !o#ete* re!u#ie!o el fra#aso* la !eser#i$*

per"itie!o a#a3ar #o "=to!os !i!4#ti#os 2ue e?i&e esfuer>os itiles

tato a estu!iates #o"o a profesores % # ele;ar los i;eles !e

e?#ele#ia a#a!="i#a6 La i;esti&a#i$ fue !e tipo !es#ripti;a lo&itu!ial

retrospe#ti;a % #uali-#uatitati;a* !ise5o !o#u"etal % !e #a"po6Las po3la#ioes o3:eto !e estu!io fuero tres a las asi&aturas !e las

#arreras !e la E?tesi$ "uestra ite#ioal sele##io4!ose las

asi&aturas #o "4s !el / !e apla>a!os* 3 los .0 !o#etes 2ue

!i#ta las asi&aturas e estu!io % # los alu"os is#ritos e las

asi&aturas sele##ioa!as la "uestra !e 9.< alu"os fue pro3a3ilísti#a

aleatoria si"ple estratifi#a!a6La ifor"a#i$ esta!ísti#a alu"os apro3a!os* retira!os % apla>a!os*

fue su"iistra!a por el DACE6 Se reali>aro etre;istas estru#tura!as a

los !o#etes 3asa!as e el 'are"o para la e;alua#i$ !e #re!e#iales !e

la UDO % así e;aluar su perfil6 Se apli#$ a los estu!iates el #uestioario

!e opii$ estu!iatil !e CREDIUDO para e;aluar el !ese"pe5o !o#ete6

Se o3tu;o u !ia&$sti#o !e la E?tesi$ a tra;=s !e ua "atri> FODA*

per"iti=!ola ela3ora#i$ !e estrate&ias % la !eter"ia#i$ !e o3:eti;osestrat=&i#os 2ue apo%aro la ela3ora#i$ !el "o!elo !e &esti$

a#a!="i#a propuesto6 Este "o!elo es ua #ostru##i$ te$ri#a 2ue

prete!e represetar la reali!a!* 2ue 3us#a ua "e:ora #otiua !el

persoal !o#ete % sus efe#tos so3re el re!i"ieto a#a!="i#o estu!iatil*

#otrolar* e;aluar % ,a#er se&ui"ieto a las a#ti;i!a!es 2ue i;olu#ra al

persoal !o#ete % a los estu!iates a tra;=s !el uso !e i!i#a!ores6La presete tesis "e sir;e para #o#luir 2ue e?iste estrate&ias 2ue

"e:ora la #ali!a! !el !ese"pe5o !el !o#ete lo #ual i"pli#a 2ue se

o3te&a u i;el !e re!i"ieto $pti"o tato para los !o#etes #o"o para

los estu!iates*ING$ MEDINA LÓPEZ6 M04(080 805 V%550 -212- “M98059 80 0/,.3

%(%8:,(% '%%89 03 05 800:09 89(03/0 < > 405%(,.3 (93 05

4038,:,03/9 %(%8:,(9 03 ,3/,/>/9 80 08>(%(,.3 >04,94"-T,/>59 80

15


16/33

:%,/04- >3,?04,8%8 80 94,03/0 ?,(0440(/94%89 %(%8:,(9 3(509 80

A3;9/0>, (9948,3%(,.3 0304%5 80 0/>8,9 80 9/4%89 9/4%89

03 (,03(,% %8:,3,/4%/,?% :03(,.3 0403(,% 0304%5$

RESUMENEl presete es el ifor"e fial !e ua i;esti&a#i$ !e tipo !es#ripti;o

% #orrela#ioal Etre la #ali!a! !e Gesti$ A!"iistrati;a % el Dese"pe5o

Do#ete* el !ise5o es No E?peri"etal* !e #orte tras;ersal* este estu!io

o se li"ita a !es#ri3ir* sio 2ue* a!e"4s* os per"itir4 iferir sus

resulta!os ,a#ia po3la#ioes "a%ores6El o3:eto !e estu!io !e la presete i;esti&a#i$ es el estu!io !e la

aso#ia#i$ 2ue e?iste etre la Cali!a! !e la Gesti$ A!"iistrati;a % el

Dese"pe5o Do#ete e Istituto Superior Parti#ular KLa Potifi#ia !el

Distrito el Car"e Alto Pro;i#ia !e (ua"a&a A%a#u#,o* se& la

per#ep#i$ !e los usuarios !ire#tos* es !e#ir los estu!iates !el I I8

Ci#lo ./0/ I* para tal prop$sito se reali>$ ua e#uesta apli#a!o #o"o

istru"eto u #uestioario ;ali!a!o e el 4"3ito #ietífi#o #u%a

a!apta#i$ al#a>o ua #ofia3ili!a! a#epta3le r@/6 Se o3tu;o ua

"uestra pro3a3ilísti#a #o sele##i$ siste"4ti#a !e 0.< !e 9.

estu!iates6 Los resulta!os o3tei!os !e"uestra ua #lara aso#ia#i$

si&ifi#ati;a etre la Cali!a! !e la Gesti$ A!"iistrati;a % el Dese"pe5o

!o#ete Ier#ia @60J #,i. 1/691J p/6// V /6/16 Así "is"o #a3e !esta#ar 2ue e #uato a la #ali!a! % #ati!a! !e los

e2uipos !e #$"puto* el a##eso a iteret % #orreo ele#tr$i#o #o los 2ue

#ueta el istituto 916


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La presete tesis "e sir;e para re#oo#er % #ofir"ar 2ue si e?iste ua

rela#i$ etre la #ali!a! !e la Gesti$ A!"iistrati;a % el !ese"pe5o !e los

!o#etes6

GROVER OLIVER6 QUICHCA TORRES - 211- “R05%(,.3 03/40 5%(%5,8%8 80 0/,.3 %8:,3,/4%/,?% < 05 800:09 89(03/0 03 59

0/>8,%3/0 805 , %5 ?, (,(59 21 - , 805 ,3/,/>/9 >04,94 %4/,(>5%4 “5%

93/,=,(,%" 805 8,/4,/9 C%4:03 %5/9 49?,3(,% 80 @>%:%3%

A(@9- P04"- G4%89 A(%8:,(9 80 M%/04 03 E8>(%(,.3-

U3,?04,8%8 :%:03

O3:eti;oLa i;esti&a#i$ tu;o #o"o o3:eti;o !eter"iar si la per#ep#i$ !el

!ese"pe5o !o#ete se rela#ioa #o el apre!i>a:e !e los estu!iates !e

la Aso#ia#i$ E!u#ati;a Eli"* Li"a* ./006M=to!oLa i;esti&a#i$ fue !e tipo !es#ripti;o #orrela#ioal6 La i;esti&a#i$

se e"ar#a !etro !el !ise5o o e?peri"etal trasa##ioal* por 2ue

asu"e 2ue la ;aria3le i!epe!iete Kper#ep#i$ !el !ese"pe5o !o#ete

%a e?iste % a#ta e el #ote?to !e la i;esti&a#i$6 Nuestra po3la#i$ !e

estu!io fue !e 991* ite&rates !e la Co"ui!a! E!u#ati;a* !e lo #ual se

to"aro ua "uestra represetati;a !e0a:e #o&iti;o* e?iste ua #orrela#i$ esta!ísti#a"ete si&ifi#ati;a

!e */ K#orrela#i$ positi;a #osi!era3le* la per#ep#i$ !el !ese"pe5o

!o#ete se rela#ioa #o el apre!i>a:e pro#e!i"etal6 Asi"is"o e?iste

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ua #orrela#i$ esta!ísti#a"ete si&ifi#ati;a !e *1 K#orrela#i$ positi;a

#osi!era3le* la per#ep#i$ !el !ese"pe5o !o#ete se rela#ioa #o el

apre!i>a:e a#titu!ial6La presete tesis "e sir;e para #o#retar 2ue el !ese"pe5o !e los

!o#etes !e ua istitu#i$ e!u#ati;a iflu%e "u#,o e los tipos !eapre!i>a:e 2ue e?iste e los alu"os6 Por lo tato se !e3e poer "4?i"o

iter=s el !ese"pe5o !e los !o#etes6ROSARIO MALDONADO YARANGA- 212- “P04(0(,.3 805

800:09 89(03/0 03 405%(,.3 (93 05 %4038,;%0 80 59

0/>8,%3/0"- G4%89 %(%8:,(9 80 :%0/49- U3,?04,8%8 80 S%3

M%4/,3 80 P9440$

R0>:03El presete tra3a:o !e i;esti&a#i$ tu;o #o"o o3:eti;o &eeral e;aluar

el !ese"pe5o la3oral !e los !o#etes !e la Fa#ulta! !e I&eiería Wuí"i#a

% Metalr&i#a !e la Ui;ersi!a! Na#ioal +os= Faustio S4#,e> Carri$*

!urate el se"estre ./09-I* por ser u estu!io !es#ripti;o el presete

tra3a:o !e i;esti&a#i$ o preset$ ,ip$tesis* se e;aluaro #i#o aspe#tos

!e la ;aria3le !ese"pe5o la3oral !o#ete* !o"iio te#ol$&i#o* !o"iio

#ietífi#o* resposa3ili!a! e el !ese"pe5o !e sus fu#ioes* rela#ioes

iterpersoales % for"a#i$ e ;alores =ti#os6 Es u estu!io !e tipoo3ser;a#ioal* tras;ersal* prospe#ti;o % !es#ripti;o* el !ise5o !e

i;esti&a#i$ utili>a!o fue el !e o e?peri"etal %a 2ue o e?iste

"aipula#i$ a#ti;a !e al&ua ;aria3le* trasse##ioal e el tie"po %

!es#ripti;o6Para la "e!i#i$ !e la ;aria3le se utili>$ la t=#i#a !e la e#uesta*

teie!o #o"o istru"eto u #uestioario !ise5a!o para los

estu!iates* ite&ra!o por 9 íte"s 2ue per"iti$ "e!ir los #i#o aspe#tos

aterior"ete "e#ioa!os !e la ;aria3le* por "e!io !e ua es#ala tipo

liert6El pro#esa"ieto esta!ísti#o !e los !atos se reali>$ por "e!io !e

la apli#a#i$ !el pa2uete esta!ísti#o SPSS e su ;ersi$ 0@6Se tra3a:$ #o ua "uestra !e 0// estu!iates 2ue e;aluaro el

!ese"pe5o !e . !o#etes !e la fa#ulta!* a"3as "uestras ele&i!as

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aleatoria"ete6 Despu=s !e e#uestar a los estu!iates* los resulta!os

2ue se o3tu;iero* fue 2ue u @9 "aifestaro e "a%or o "eor &ra!o

2ue sus !o#etes "uestra teer !o"iio te#ol$&i#o* 1 "aifestaro

e "a%or o e "eor &ra!o 2ue sus !o#etes "uestra teer !o"iio

#ietífi#o* @ "aifestaro e "a%or o "eor &ra!o 2ue sus !o#etes

"uestra teer resposa3ili!a! e el !ese"pe5o !e sus fu#ioes* @1

"aifestaro e "a%or o "eor 2ue sus !o#etes !esarrolla 3ueas

rela#ioes iterpersoales % @/ "aifestaro e "a%or o "eor &ra!o

2ue sus !o#etes "uestra teer 3uea for"a#i$ e ;alores =ti#os*

#o#lu%e!o 2ue los !o#etes preseta ua te!e#ia positi;a e su

!ese"pe5o la3oral6La presete tesis "e sir;e para #oo#er 2ue e?iste #i#o aspe#tos

&eerales 2ue tiee rela#i$ #o el 3ue !ese"pe5o !e los !o#etes

!etro !e la fa#ulta! !o!e se !ese;uel;e6

I3$ SÁNCHEZ GUZMÁN6 *940 A3/93,9- 21)- “D00:09 5%'94%5

80 59 89(03/0 80 5% =%(>5/%8 80 ,303,04% >:,(% < :0/%54,(% 80

5% >3,?04,8%8 3%(,93%5 *9 F%>/,39 S3(@0; C%44,.3 8>4%3/0 05

0:0/40 21)-I"-G4%89 80 :%0/4%- U3,?04,8%8 *9 F%>/,39

S3(@0; C%44,.3$

2$2$ BASES TEJRICAS2$2$1$ CLIMA ORGANIZACIONAL

2$2$1$1$ DEFINICION DEL CLIMA ORGANIZACIONALEl #li"a or&ai>a#ioal* lla"a!o ta"3i= #li"a

la3oral* a"3iete la3oral o a"3iete or&ai>a#ioal* es

u asuto !e i"porta#ia para a2uellas or&ai>a#ioes

#o"petiti;as 2ue 3us#a lo&rar ua "a%or pro!u#ti;i!a!% "e:ora e el ser;i#io ofre#i!o* por "e!io !e estrate&ias

iteras6 El reali>ar u estu!io !e #li"a or&ai>a#ioal

per"ite !ete#tar aspe#tos #la;e 2ue pue!a estar

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20/33

i"pa#ta!o !e "aera i"portate el a"3iete la3oral !e

la or&ai>a#i$6Co respe#to a este te"a e?iste u !e3ate e toro

a si =ste !e3e tratarse e t=r"ios o3:eti;os o 3ie e

rea##ioes su3:eti;as6 Por t=r"ios o3:eti;os osreferi"os a los aspe#tos físi#os o estru#turales* "ietras

2ue las rea##ioes su3:eti;as tiee 2ue ;er #o la

per#ep#i$ 2ue los tra3a:a!ores tiee !el a"3iete e

el 2ue se !esarrolla6'ruet* 0@ Afir"a 2ue el #o#epto !e #li"a

or&ai>a#ioal fue itro!u#i!o por pri"era ;e> al 4rea !e

psi#olo&ía or&ai>a#ioal por Geller"a e 0@/6 Este

#o#epto esta3a iflui!o por !os &ra!es es#uelas !e

pesa"ieto la es#uela !e Gestalt % la es#uela

fu#ioalista6Se& la es#uela !e Gestalt los i!i;i!uos

#o"pre!e el "u!o 2ue les ro!ea 3asa!os e #riterios

per#i3i!os e iferi!os* !e tal "aera 2ue se #o"porta

e fu#i$ !e la for"a e 2ue per#i3e su "u!o6 Es así

2ue el #o"porta"ieto !e u !o#ete est4 iflue#ia!o

por la per#ep#i$ 2ue =l "is"o tiee so3re el "e!io !e

tra3a:o % !el etoro %a 2ue a2uello es para po!er

3eefi#iarse % 3eefi#iar a los estu!iatiles6 Por otro

la!o* la es#uela fu#ioalista for"ula 2ue el pesa"ieto

% #o"porta"ieto !e u i!i;i!uo !epe!e !el

a"3iete 2ue le ro!ea % 2ue las !ifere#ias i!i;i!uales

:ue&a u papel i"portate e la a!apta#i$ !el

i!i;i!uo a su "e!io6Para C,ia;eato* 0@@. el #li"a or&ai>a#ioal

#ostitu%e el "e!io itero !e ua or&ai>a#i$* la

at"osfera psi#ol$&i#a #ara#terísti#a 2ue e?iste e #a!a

or&ai>a#i$6 Asi"is"o "e#ioa 2ue el #o#epto !e

#li"a or&ai>a#ioal i;olu#ra !iferetes aspe#tos !e la

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situa#i$* 2ue se so3repoe "utua"ete e !i;ersos

&ra!os* #o"o el tipo !e or&ai>a#i$* la te#olo&ía* las

políti#as* las "etas opera#ioales* los re&la"etos

iteros fa#tores estru#turalesJ a!e"4s !e las

a#titu!es* siste"as !e ;alores % for"as !e

#o"porta"ieto so#ial 2ue so i"pulsa!as o #asti&a!as

fa#tores so#iales* %a 2ue opia!o e su ,ip$tesis e

3ase al #o#epto !e C,ia;eato se ifiere "u#,o e 2ue

para el #li"a or&ai>a#ioal se 3asa "4s e el etoro

e la 2ue se fi&ura los !o#etes6 Ya 2ue el a"3iete es

u fa#tor i"portate e a2uella situa#i$6A>ola* .//9 Opia 2ue el #li"a se refiere a las

per#ep#ioes e iterpreta#ioes relati;a"ete

per"aetes 2ue los i!i;i!uos tiee #o respe#to a su

or&ai>a#i$* 2ue a su ;e> iflu%e e la #o!u#ta !e los

!o#etes* !ifere#ia!o ua or&ai>a#i$ !e otra* pero a

la "is"a ;e> fi&ura 2ue esa #orrela#i$ 2ue e?iste

iflu%e "u#,o por el a"3iete 2ue !a la or&ai>a#i$6Para Seis!e!os* 0@@ se !eo"ia #li"a

or&ai>a#ioal al #o:uto !e per#ep#ioes &lo3ales 2ueel i!i;i!uo tiee !e la or&ai>a#i$* refle:o !e la

itera##i$ etre a"3os6 Di#e 2ue lo i"portate es #$"o

per#i3e el su:eto su etoro* i!epe!iete"ete !e

#$"o lo per#i3e otros* por lo tato es "4s ua

!i"esi$ !el i!i;i!uo 2ue !e la or&ai>a#i$6Da;is* 0@@0 Me#ioa 2ue el a"3iete

or&ai>a#ioal* a ;e#es lla"a!a at"$sfera o #ultura

or&ai>a#ioal* es el #o:uto !e suposi#ioes*

#ree#ias* ;alores % or"as 2ue #o"parte sus

"ie"3ros6 Ro!rí&ue>* 0@@@ E?presa 2ue el #li"a

or&ai>a#ioal se refiere a las per#ep#ioes #o"parti!as

por los "ie"3ros !e ua or&ai>a#i$ respe#to al

21


22/33

tra3a:o* el a"3iete físi#o e 2ue =ste se !a* las

rela#ioes iterpersoales 2ue tiee lu&ar e toro a =l

% las !i;ersas re&ula#ioes for"ales 2ue afe#ta !i#,o

tra3a:o6

Dessler* 0@@Platea 2ue o ,a% u #oseso e#uato al si&ifi#a!o !el t=r"io !e #li"a or&ai>a#ioal*

las !efii#ioes &ira alre!e!or !e fa#tores

or&ai>a#ioales pura"ete o3:eti;os #o"o estru#tura*

políti#as % re&las* ,asta atri3utos per#i3i!os ta

su3:eti;os #o"o la #or!iali!a! % el apo%o6Por lti"o* M=!e> Xl;are>* .// se refiere al

#li"a or&ai>a#ioal #o"o el a"3iete propio !e la

or&ai>a#i$* pro!u#i!o % per#i3i!o por el i!i;i!uo !e

a#uer!o a las #o!i#ioes 2ue e#uetra e su pro#eso

!e itera##i$ so#ial % e la estru#tura or&ai>a#ioal

2ue se e?presa por ;aria3les o3:eti;os* "oti;a#i$*

li!era>&o* #otrol* to"a !e !e#isioes* rela#ioes

iterpersoales % #oopera#i$ 2ue orieta su #ree#ia*

per#ep#i$* &ra!o !e parti#ipa#i$ % a#titu!J

!eter"ia!o su #o"porta"ieto* satisfa##i$ % i;el !eefi#ie#ia e el tra3a:o6

E sítesis % !e a#uer!o a las !efii#ioes

"e#ioa!as* po!e"os !efiir al #li"a or&ai>a#ioal

#o"o las per#ep#ioes #o"parti!as 2ue tiee los

"ie"3ros !e ua or&ai>a#i$ a#er#a !e los pro#esos

or&ai>a#ioales* tales #o"o las políti#as* el estilo !e

li!era>&o* las rela#ioes iterpersoales* la

re"uera#i$* et#6 Es i"portate re#or!ar 2ue la

per#ep#i$ !e #a!a tra3a:a!or es !istita % =sta

!eter"ia su #o"porta"ieto e la or&ai>a#i$ por lo

2ue el #li"a or&ai>a#ioal ;aría !e ua or&ai>a#i$ a

otra6

22


23/33

2$2$1$2$ TEOR#A DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Se5ala 2ue la teoría !el #li"a or&ai>a#ioal* o !e

los siste"as !e or&ai>a#i$* !e Resis Liert* per"ite

;isuali>ar e t=r"ios !e #ausa % efe#to la aturale>a !e

los #li"as 2ue se estu!ia* % per"ite ta"3i= aali>ar el

papel !e las ;aria3les 2ue #ofor"a el #li"a 2ue se

o3ser;a6E la teoría !e Siste"as* Liert* platea 2ue el

#o"porta"ieto !e los su3or!ia!os es #ausa!o* e

parte* por el #o"porta"ieto a!"iistrati;o % por las

#o!i#ioes or&ai>a#ioales 2ue =stos per#i3e %* e

parte* por sus ifor"a#ioes* sus per#ep#ioes* sus

espera>as* sus #apa#i!a!es % sus ;alores6 Di#e*

ta"3i=* 2ue la rea##i$ !e u i!i;i!uo ate #ual2uier

situa#i$ sie"pre est4 e fu#i$ !e la per#ep#i$ 2ue

tiee !e =sta6 Lo 2ue #ueta es #$"o ;e las #osas % o

la reali!a! su3:eti;a6 L6* .//


24/33

E?iste e la or&ai>a#i$Se pue!e re&istrar a tra;=s !e pro#e!i"ietos ;ariosEs !istito a la #ultura or&ai>a#ioalRo!ri&ue>* .//0 "e#ioa 2ue el #li"a or&ai>a#ioal

se #ara#teri>a por

Ser per"aete* es !e#ir* las e"presas &uar!a #iertaesta3ili!a! !e #li"a la3oral #o #iertos #a"3ios &ra!uales6El #o"porta"ieto !e los tra3a:a!ores es "o!ifi#a!o por

el #li"a !e ua e"presa6El #li"a !e la e"presa e:er#e iflue#ia e el #o"pro"iso

e i!etifi#a#i$ !e los tra3a:a!ores6Los tra3a:a!ores "o!ifi#a el #li"a la3oral !e la

or&ai>a#i$ % ta"3i= afe#ta sus propios

#o"porta"ietos % a#titu!es6Diferetes ;aria3les estru#turales !e la e"presa afe#ta el

#li"a !e la "is"a % a su ;e> estas ;aria3les se pue!e

;er afe#ta!as por el #li"a6Pro3le"as e la or&ai>a#i$ #o"o rota#i$ % ausetis"o

pue!e ser ua alar"a !e 2ue e la e"presa ,a% u "al

#li"a la3oral* es !e#ir 2ue sus e"plea!os pue!e estar

isatisfe#,os6Co"o po!e"os o3ser;ar* el #li"a or&ai>a#ioal % el

#o"porta"ieto !e las persoas tiee ua estre#,a

rela#i$* pues el pri"ero pro!u#e u i"portate efe#to

so3re las persoas* es !e#ir* !e "o!o !ire#to e i!ire#to la

per#ep#i$ 2ue las persoas te&a !el #li"a

or&ai>a#ioal pro!u#e #ose#ue#ias so3re su pro#e!er6

Asi"is"o* po!e"os !e#ir 2ue el #o"porta"ieto !e las

persoas #ausa u i"pa#to e el #li"a or&ai>a#ioal6

2$2$1$+$ CARACTERISTICAS

E el #li"a or&ai>a#ioal es e;i!ete el #a"3io

te"poral !e las a#titu!es !e las persoas* esto pue!e

!e3erse a !iferetes ra>oes* etre ellas los !ías !e

pa&o* !ías !e #ierre "esual* etre&a !e a&uial!os*

24


25/33

i#re"eto !e salarios* re!u##i$ !e persoal* #a"3io !e

!ire#ti;os* et#6 Por e:e"plo #ua!o ,a% u au"eto

&eeral !e salarios* la "oti;a#i$ !e los tra3a:a!ores se

;e i#re"eta!a % se pue!e !e#ir 2ue tiee "4s &aas

!e tra3a:ar* situa#i$ #otraria si e ;e> !e !arse u

i#re"eto !e salarios se ,i#iera u re#orte !e persoal6Co"o #ara#terísti#as "e!ulares !el #li"a

or&ai>a#ioal aota las si&uietes- Es e?tero al i!i;i!uo- Le ro!ea pero es !iferete a las per#ep#ioes !el su:eto- E?iste e la or&ai>a#i$- Se pue!e re&istrar a tra;=s !e pro#e!i"ietos ;arios- Es !istito a la #ultura or&ai>a#ioal

Ro!ri&ue>* .//0 Me#ioa 2ue el #li"a

or&ai>a#ioal se #ara#teri>a por- Ser per"aete* es !e#ir* las e"presas &uar!a #ierta

esta3ili!a! !e #li"a la3oral #o #iertos #a"3ios

&ra!uales6- El #o"porta"ieto !e los tra3a:a!ores es "o!ifi#a!o por

el #li"a !e ua e"presa6- El #li"a !e la e"presa e:er#e iflue#ia e el

#o"pro"iso e i!etifi#a#i$ !e los tra3a:a!ores6

- Los tra3a:a!ores "o!ifi#a el #li"a la3oral !e laor&ai>a#i$ % ta"3i= afe#ta sus propios

#o"porta"ietos % a#titu!es6- Diferetes ;aria3les estru#turales !e la e"presa afe#ta

el #li"a !e la "is"a % a su ;e> estas ;aria3les se

pue!e ;er afe#ta!as por el #li"a6- Pro3le"as e la or&ai>a#i$ #o"o rota#i$ %

ausetis"o pue!e ser ua alar"a !e 2ue e la

e"presa ,a% u "al #li"a la3oral* es !e#ir 2ue suse"plea!os pue!e estar isatisfe#,os6

Co"o po!e"os o3ser;ar* el #li"a or&ai>a#ioal % el

#o"porta"ieto !e las persoas tiee ua estre#,a

rela#i$* pues el pri"ero pro!u#e u i"portate efe#to

so3re las persoas* es !e#ir* !e "o!o !ire#to e i!ire#to la

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per#ep#i$ 2ue las persoas te&a !el #li"a

or&ai>a#ioal pro!u#e #ose#ue#ias so3re su pro#e!er6

Asi"is"o* po!e"os !e#ir 2ue el #o"porta"ieto !e las

persoas #ausa u i"pa#to e el #li"a or&ai>a#ioal6

2$2$1$!$ DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

.6.6061606 CONCEPTO DE DIAGNÓSTICO ORGANIACIONAL

E el #ote?to a#tual* el a"3iete e?tero e?i&e a las

or&ai>a#ioes ser #o"petiti;as* para ello es i"pres#i!i3le

i"platar "e!i!as 2ue les per"ita 3ri!ar u "e:or ser;i#io

%o pro!u#to6 Para 2ue las or&ai>a#ioes pue!a ser

#o"petiti;as !e3e #o"e>ar por "e:orar itera"ete sus

pro#esos la3orales* pues el =?ito 2ue ua or&ai>a#i$ te&a a

i;el itero se ;er4 refle:a!o al e?terior6 E este or!e !e

i!eas po!e"os !e#ir 2ue para po!er "e:orar el a"3iete

or&ai>a#ioal es e#esario #o"o* pri"er paso* ,a#er u

!ia&$sti#o68al!e> Ri;era* 0@@ Co"eta 2ue el #o#epto !e !ia&$sti#o

se is#ri3e !etro !e u pro#eso !e &esti$ pre;eti;o %

estrat=&i#o6 Se #ostitu%e #o"o u "e!io !e a4lisis 2ue

per"ite el #a"3io !e ua e"presa* !e u esta!o !e

i#erti!u"3re a otro !e #oo#i"ieto* para su a!e#ua!a

!ire##i$J por otro la!o es u pro#eso !e e;alua#i$

per"aete !e la e"presa a tra;=s !e i!i#a!ores 2ue

per"ite "e!ir los si&os ;itales6E este seti!o* Ro!rí&ue>* 0@@@ !efie el !ia&$sti#o

or&ai>a#ioal #o"o el pro#eso !e "e!i#i$ !e la efe#ti;i!a!

!e ua or&ai>a#i$ !es!e ua perspe#ti;a sist="i#a* o #o"ou pro#eso !e e;alua#i$ fo#ali>a!o e u #o:uto !e

;aria3les 2ue tiee rele;a#ia #etral para la #o"presi$*

pre!i##i$ % #otrol !el #o"porta"ieto or&ai>a#ioal6(ellrie&el* .//a#ioal #o"o el

pro#eso !e e;aluar el fu#ioa"ieto !e la or&ai>a#i$*

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!eparta"eto* e2uipo o puesto !e tra3a:o* para !es#u3rir las

fuetes !e pro3le"as % 4reas !e posi3le "e:ora6 Para "e:orar

al&o pri"ero !e3e"os "e!irlo6 El reali>ar u !ia&$sti#o !e

#li"a or&ai>a#ioal os per"itir4 #oo#er #$"o se e#uetra

la or&ai>a#i$ !e a#uer!o a !i;ersas !i"esioes* ua ;e>

2ue te&a"os u paora"a !e la situa#i$ a#tual po!re"os

to"ar "e!i!as 2ue os per"ita "e:orar el a"3iete e el 2ue

se !esarrolla los e"plea!os6

.6.60616.6 8ENTA+AS Y DES8ENTA+AS DEL DIAGNÓSTICO

ORGANIACIONAL

'ure* 0@ Se5ala 2ue al&uas ;eta:as !e lle;ar a #a3o u

!ia&$sti#o or&ai>a#ioal !etro !e ua e"presa so se

esti"ula el tra3a:o e e2uipo* a tra;=s !e este istru"eto se

pue!e e#otrar r4pi!a"ete pro3le"as e el a"3iete !e

tra3a:o* #o 3a:os re#ursos % u #orto tie"poJ a!e"4s !e

&eerar u a"3iete parti#ipati;o6 Por otro la!o #o"eta 2ue

al&uas or&ai>a#ioes o est4 prepara!as para u

!ia&$sti#o or&ai>a#ioal* pue!e traer pro3le"as etre los

e"plea!os % es sus#epti3le !e "aipula#i$6

.6.6061696 IMPORTANCIA DEL DIAGNÓSTICO DE CLIMA

ORGANIACIONAL

'ruet* 0@ Me#ioa 2ue el #li"a refle:a los ;alores* las

a#titu!es % las #ree#ias !e los "ie"3ros* 2ue !e3i!o a su

aturale>a* se trasfor"a a su ;e>* e ele"etos !el #li"a6

Así se ;uel;e i"portate para u a!"iistra!or el ser #apa> !e

aali>ar % !ia&osti#ar el #li"a !e su or&ai>a#i$ por tres

ra>oes- E;aluar las fuetes !e #ofli#to* !e estr=s o !e

isatisfa##i$ 2ue #otri3u%e al !esarrollo !e a#titu!es

e&ati;as frete a la or&ai>a#i$6

27


28/33

- Ii#iar % sosteer u #a"3io 2ue i!i2ue al a!"iistra!or

los ele"etos espe#ífi#os so3re los #uales !e3e !iri&ir

sus iter;e#ioes6- Se&uir el !esarrollo !e su or&ai>a#i$ % pre;er los

pro3le"as 2ue pue!a sur&ir6

2$2$2$ DESEMPEÑO LABORAL2$2$2$1$ CONCEPTO

Es e el !ese"pe5o la3oral !o!e el i!i;i!uo "aifiesta las

#o"pete#ias la3orales al#a>a!as e las 2ue se ite&ra*

#o"o u siste"a* #oo#i"ietos* ,a3ili!a!es* e?perie#ias*

seti"ietos* a#titu!es* "oti;a#ioes* #ara#terísti#as

persoales % ;alores 2ue #otri3u%e a al#a>ar los resulta!os

2ue se espera* e #orrespo!e#ia #o las e?i&e#ias

t=#i#as* pro!u#ti;as % !e ser;i#ios !e la e"presa6

El t=r"io !ese"pe5o la3oral se refiere a lo 2ue e reali!a!

,a#e el tra3a:a!or % o solo lo 2ue sa3e ,a#er* por lo tato le

so ese#iales aspe#tos tales #o"o las aptitu!es la efi#ie#ia*

#ali!a! % pro!u#ti;i!a! #o 2ue !esarrolla las a#ti;i!a!es

la3orales asi&a!as e u perío!o !eter"ia!o* el

#o"porta"ieto !e la !is#iplia* el apro;e#,a"ieto !e la

:ora!a la3oral* el #u"pli"ieto !e las or"as !e se&uri!a! %

salu! e el tra3a:o* las espe#ífi#as !e los puestos !e tra3a:o %

las #uali!a!es persoales 2ue se re2uiere e el !ese"pe5o

!e !eter"ia!as o#upa#ioes o #ar&os %* por e!e* la

i!oei!a! !e"ostra!a6

E?iste ua #orrela#i$ !ire#ta etre los fa#tores 2ue

#ara#teri>a el !ese"pe5o la3oral % la i!oei!a! !e"ostra!a6

"orales* .//@62$2$2$2$ EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Detro !e to!o pro#eso se fi:a u o3:eti;o 2ue pue!e ser

#uatifi#a!o* el #ual sir;e #o"o or"a* est4!ar o #riterio6 E

ua etapa posterior* se efe#tu$ el #otrol !o!e se "e!ía la

28


29/33

e:e#u#i$* !o!e se #o"pra3a #o el est4!ar o or"a % se

esta3le#e las #orre##ioes e#esarias6

A!e"4s !e se&uir #otroles* las "e!i!as o #riterios !e

e:e#u#i$ o !e efi#a#ia ;aa a utili>arse para #o#e!er asesos* pre"ios* i#eti;os* etre otras pala3ras la

re#o"pesa por la "e:ora se& sus 4reas o !esi&a#ioes

!iri&i!as a #a!a uo !e los !o#etes6

La !ete##i$ !e estos ele"etos :ue&a u papel ;ital e el

!esarrollo % #re#i"ieto !e #ual2uier or&ai>a#i$6 Des!e lue&o

ta"3i= iteresa #oo#er a a2uellos "ie"3ros 2ue se

!esta2ue por su efi#ie#ia a fi !e etrearlos "e:or o

#a"3iarlos !e puesto* et#6

2$2$2$2$1$ METODOS

E?iste ;arios "=to!os !e e;alua#i$ !el !ese"pe5o* #a!a uo

!e los #uales preseta ;eta:as % !es;eta:as % relati;a

a!e#ua#i$ a !eter"ia!os tipos !e #ar&os % situa#ioes6

Pue!e utili>arse ;arios siste"as !e e;alua#i$* #o"o ta"3i=

estru#turar #a!a uo !e =stos e u i;el !iferete* a!e#ua!os altipo % #ara#terísti#as !e los e;alua!os % al i;el % #ara#terísti#as

!e los e;alua!ores6 Esta a!e#ua#i$ es !e ;ital i"porta#ia para

el 3ue fu#ioa"ieto !el "=to!o % para la o3te#i$ !e los

resulta!os6Des!e el puto !e ;ista !e los "=to!os % t=#i#as*

tra!i#ioal"ete se utili>$ % se #otia utili>a!o la #o"3ia#i$

!e efo2ues esta!ísti#os #o efo2ues #ualitati;os* #o =fasis

e !i"esioes !i;ersas6 Etre ellos* pue!e #itarse

C,ia;eato* 0@@.Zert,er [ Da;is* 0@@* Le;%-Le3o%er*

0@@.6- M=to!os !e es#ala es#alas &r4fi#as* es#alas !e

putua#i$* listas !e ;erifi#a#i$* es#alas !e #alifi#a#i$

#o!u#tual* et#66

29


30/33

- M=to!os #o a#eto e la sele##i$ !e #o"porta"ietos

2ue se a:usta a la o3ser;a#i$ "=to!o !e ele##i$

for>a!a u o3li&atoria6

- M=to!os 3asa!os e re&istros o3ser;a#ioales* tales

#o"o los "=to!os !e i;esti&a#i$ o ;erifi#a#i$ e

#a"po frases !es#ripti;as* esta3le#i"ieto !e

#ate&orías o3ser;a3les* et#66

- M=to!os #etra!os e el re&istro !e a#ote#i"ietos

#ríti#os o e?itosos "=to!o !e i#i!etes #ríti#os* re&istro

!e a#ote#i"ietos ota3les6

- M=to!os #o a#eto e la #o"para#i$ etre su:etos

por pares* #otra el total !el &rupo* #otra tipolo&ía

e?itosa* et#6 o #otra est4!ares "=to!o !e putos

#o"parati;os* !e e;alua#i$ #o"parati;a* !e !istri3u#i$

o3li&atoria62$2$2$2$2$ VENTA*AS

La e;alua#i$ !el !ese"pe5o tiee las ;eta:as a o"3rar a losi&uiete

- Me:ora el !ese"pe5o* "e!iate la retroali"eta#i$6

- Políti#as !e #o"pesa#i$ pue!e a%u!ar a !eter"iar

2ui=es "ere#e re#i3ir au"etos6

- De#isioes !e u3i#a#i$ las pro"o#ioes* trasfere#ias

% separa#ioes se 3asa e el !ese"pe5o aterior o e

el pre;isto6

- Ne#esi!a!es !e #apa#ita#i$ % !esarrollo el !ese"pe5o

isufi#iete pue!e i!i#ar la e#esi!a! !e ;ol;er a

#apa#itar* o u pote#ial o apro;e#,a!o6

30


31/33

- Plaea#i$ % !esarrollo !e la #arrera profesioal &uía

las !e#isioes so3re posi3ili!a!es profesioales

espe#ífi#as6

- I"pre#isi$ !e la ifor"a#i$ el !ese"pe5o isufi#ietepue!e i!i#ar errores e la ifor"a#i$ so3re el a4lisis

!e puesto* los plaes !e re#ursos ,u"aos #ual2uier

otro aspe#to !el siste"a !e ifor"a#i$ !el

!eparta"eto !e persoal6

- Errores e el !ise5o !el puesto el !ese"pe5o

isufi#iete pue!e i!i#ar errores e la #o#ep#i$ !el

puesto6

- Desafíos e?teros e o#asioes* el !ese"pe5o se ;e

iflui!o por fa#tores e?teros #o"o la fa"ilia* salu!*

fia>as* et#6* 2ue pue!e ser i!etifi#a!os e las

e;alua#ioes6 Zert,er [ Da;is* 0@@2$2$2$2$)$ BENEFICIOS

Para el !o#ete- Coo#e los aspe#tos !e #o"porta"ieto % !ese"pe5o

2ue la e"presa "4s ;alori>a e sus fu#ioarios6

- Coo#e #u4les so las e?pe#tati;as !e su :efe respe#to a

su !ese"pe5o % asi"is"o* se& =l* sus fortale>as %

!e3ili!a!es6

- Coo#e #u4les so las "e!i!as 2ue el :efe ;a a to"ar e

#ueta para "e:orar su !ese"pe5o pro&ra"as !e

etrea"ieto* se"iarios* et#6 % las 2ue el e;alua!o

!e3er4 to"ar por ii#iati;a propia auto#orre##i$*

es"ero* ate#i$* etrea"ieto* et#66

- Tiee oportui!a! para ,a#er autoe;alua#i$ %

auto#ríti#a para su auto!esarrollo % auto-#otrol6

31


32/33

- Esti"ula el tra3a:o e e2uipo % pro#ura !esarrollar las

a##ioes pertietes para "oti;ar a la persoa %

#ose&uir su i!etifi#a#i$ #o los o3:eti;os !e la

e"presa6

- Matiee ua rela#i$ !e :usti#ia % e2ui!a! #o to!os los

!o#etes6

- Esti"ula a los e"plea!os para 2ue 3ri!e a la

or&ai>a#i$ sus "e:ores esfuer>os % ;ela por2ue esa

lealta! % etre&a sea !e3i!a"ete re#o"pesa!as6

- Atie!e #o protitu! los pro3le"as % #ofli#tos* % si es

e#esario to"a las "e!i!as !is#ipliarias 2ue se :ustifi#a6

- Esti"ula la #apa#ita#i$ etre los e;alua!os % la

prepara#i$ para las pro"o#ioes6 Zert,er [ Da;is*

0@@

Para El +efe

- E;aluar "e:or el !ese"pe5o % el #o"porta"ieto !e los

su3or!ia!os* teie!o #o"o 3ase ;aria3les % fa#tores

!e e;alua#i$ %* pri#ipal"ete* #ota!o #o u

siste"a !e "e!i!a #apa> !e eutrali>ar la su3:eti;i!a!6

- To"ar "e!i!as #o el fi !e "e:orar el #o"porta"ieto

!e los i!i;i!uos6

- Al#a>ar ua "e:or #o"ui#a#i$ #o los i!i;i!uos para

,a#erles #o"pre!er la "e#4i#a !e e;alua#i$ !el!ese"pe5o #o"o u siste"a o3:eti;o % la for"a #o"o

se est4 !esarrolla!o =ste6

32


33/33

- Plaifi#ar % or&ai>ar el tra3a:o* !e tal for"a 2ue po!r4

or&ai>ar su ui!a! !e "aera 2ue fu#ioe #o"o u

e&raa:e6 Zert,er [ Da;is* 0@@

2$2$2$)$ DEFINICION DE DESEMPEÑO DE LABORAL DE LOS

DOCENTES

tesis amor

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