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8/16/2019 tesis par agua azul primerA correccion.docx

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

EXTENSIÓN VALENCIA

Elabora!"# $% 'a#&al $% D%(r!)!"# $% Car*o( + E(,r&,&ra

Or*a#!-a,!.a )ara la E/)r%(a A*&a A-&l Tobo*a#%( + P!(!#a C0A 0

Autor: María Gabriela Gonzaléz Heredia.

Tutor Académico:.

Valencia,


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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

EXTENSIÓN VALENCIA

APROBACIÓN DEL TUTOR ACADE'ICO

%n mi car(cter de Asesor)a* metodol'gico)a* del Trabajo%special de Grado titulado:“Elabora!"# $% 'a#&al $% Nor/a( +

Pro%$!/!%#,o( )ara %l D%)ar,a/%#,o $% R%&r(o( 1&/a#o $% la

Alal$2a $%l '!!)!o G&3ara P%r,%#%!%#,% al E(,a$o

Carabobo”0 +resentado por la ciudadana'ar2a Gabr!%la Go#-al4-

1%r%$!acedula de identidad N5 V67809::0:;


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C0I0 909>>0>


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Í#$!% G%#%ral

P3*0

5ndice General666666666666666666666666..#

CAPITULO I

EL PROBLE'A066666666666666666666666.3

7onte&tualizaci'n del problema6666666666666666..3

8bjeti"o de la in"estigaci'n666666666666666666..9

8bjeti"o General66666666666666666666666.98bjeti"os especí/icos66666666666666666666.....9

$usti/icaci'n de la #n"estigaci'n6666666666666666..

CAPITULO II

'ARCO RE=ERENCIAL66666666666..666666660

ese;a Hist'rica del +roblema6666666666666666...0

Antecedentes de la #n"estigaci'n666666666666666..32

iagnostico666666666666666666666..41@ase ##: Alternati"a de soluci'n6666666666666666.41

@ase ###: +ropuesta666666666666666666666..4

+oblaci'n Muestra6666666666666666666664

Técnicas e #nstrumentos de ecolecci'n de >atos666.6666..B2


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Validez del #nstrumento6666666666666666666..B1

Técnicas de An(lisis666666666666666666666B9

8peracionalizaci'n de las Variables66666666666666.B

7uadro de 8peracionalizaci'n de las Variables666666666.BB7uestionario666666666666666666666666..B0


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%&isten di"ersas clasi/icaciones de manuales administrati"os, por su

naturaleza, por su contenido, por su (mbito, sin embargo, cuando lo que se

desea es regir una serie de acciones la mejor opci'n son los manual en los

cuales se puede encontrar la estructura organizati"a la descripci'n de loscargos a desempe;ar en una determinada organizaci'n. %ste documento

contiene las acti"idades normas que debe cumplir cada departamento o

subsistema de una empresa para lle"ar a cabo las /unciones que le

corresponden, cabe destacar que es una de las Cmejores Derramientas para

administrar una organizaci'n. ir"e para transmitir completa e/ecti"amente

la cultura organizacional a todo el personal de nue"o ingreso documenta la

e&periencia acumulada por la organizaci'n a tra"és de los a;os en bene/iciode sí mismaE. eg-n ?l.ar%-@


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estos manuales a que carecen de tiempo en este momento con el

personal que pueda dedicarse a /ondo a desarrollar programas técnicas

especializadas que optimicen el dise;o de estos documentos.

>ebido a esta realidad el aérea de recursos Dumanos de la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A no cuenta con ning-n tipo de manual o

documento escrito que pueda establecer alg-n tipo de par(metro para el

desarrollo de la acti"idad pro/esional de las personas que Dacen "ida en la

organizaci'n

A raíz de esta situaci'n el +roblema que a/ecta al (rea de recursos

Dumanos de la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A es la

ine&istencia de un manual de descripci'n de cargos especí/ico que sir"a paracontrolar las acti"idades de cada trabajador que allí labora.

7on la aplicaci'n de este documento se espera establecer las tareas

que debe realizar cada trabajador de la empresa para cumplir e/ecti"amente

su labor sin ning-n tipo de con/licto al mismo tiempo que se controla el

cumplimiento e/iciente de las rutinas de trabajo.

7'mo debe ser estructurado el manual de descripci'n de cargos para

la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A

Iué par(metros dentro del marco legal deber( seguir el manual de

descripci'n de cargos que ser( elaborado para la empresa Agua Azul

Toboganes +iscina 7.A

Ob%,!.o( $% la I#.%(,!*a!"#

Ob%,!.o G%#%ral0

%laborar un manual de descripci'n de cargos estructura organizati"a

para la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A.


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Ob%,!.o( E()%2F!o(0

• #denti/icar cada uno de los procesos que se lle"an a cabo en la

empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A con el /in de

ejecutar un plan de acci'n para la elaboraci'n del manual de

descripci'n de cargos estructura organizati"a.• %stablecer qué tipo de manual de descripci'n de cargos

estructura organizati"a se adapta a la organizaci'n• @ormular un manual de descripci'n de cargos estructura

organizati"a la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A.

J&(,!F!a!"# D% La I#.%(,!*a!"#0

1&r,a$o@ J0 788 C%l por qué de la in"estigaci'n constitue la

justi/icaci'nE >e igual modo la autora continua C=a justi/icaci'n de un

proecto de in"estigaci'n alude a las razones que lle"aron al in"estigador a

seleccionar el tema en cuesti'n. %stas razones sir"en de /undamento para

realizar el trabajoE Agrega adem(s C=a justi/icaci'n de un proecto de

in"estigaci'n permite e&plicar la importancia del tema seleccionado de lain"estigaci'n a realizarse, considerando su importancia social, cientí/ica,

personal, institucional, entre otrasE.

+ara Co#,!#olo G. un manual es: C!na e&presi'n /ormal de todas las

in/ormaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado

sectorJ es una guía que permite encaminar en la direcci'n adecuada los

es/uerzos del personal operati"oE.

=os manuales administrati"os son documentos de car(cter in/ormati"o e

inclusi"e instructi"o, que poseen la descripci'n de las acti"idades que deben

realizar dentro de una unidad administrati"aJ sir"en como medios de

comunicaci'n coordinaci'n en las decisiones administrati"as a tomar, por

ello se relaciona ata;en al empleado directamente, es decir, orientando a


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los miembros de la organizaci'n. +or lo tanto los manuales re/lejan las

/unciones administrati"as que realiza debe ejecutar la instituci'n, por ende

cumplen con el prop'sito de registrar se;alar en /orma sistem(tica la

in/ormaci'n administrati"a de una organizaci'n. Así pues el manual se de/ine como una Derramienta de car(cter

in/ormati"a que "iene a ser"ir de /uente de instrucci'n en la organizaci'n,

este instrumento administrati"o se puede subFclasi/icar en manuales de:

/unciones, autoridad, normas, procedimientos, políticas, objeti"os, cargos

entre otros. %ste -ltimo término es el en/oque de la presente propuesta: el

manual de an(lisis de cargos o descripci'n de cargo.

%l Manual de >escripci'n de 7argos es un instrumento de laadministraci'n de los sistemas de recursos Dumanos: reclutamiento,

selecci'n, adiestramiento, clasi/icaci'n, remuneraci'n, desarrollo de carrera,

e"aluaci'n de desempe;o contrataci'n colecti"a, donde se indican las

tareas, obligaciones, responsabilidades requisitos e&igidos que sir"en para

identi/icar describir los di/erentes cargos de la organizaci'n, agrupando los

similares bajo títulos comunes.

%l manual consta de un conjunto de descripciones que contiene de

manera especí/ica las e&igencias del cargo, las cuales se podrían agrupar

en:

D%#o/!#a!"# $%l ar*o título de identi/icaci'n.

Pro)"(!,o *%#%ral: de/ine en /orma bre"e la naturaleza del cargo.

Rol%(: lista re/erencial de los puestos de trabajo que pueden desempe;ar los

ocupantes del cargo.

Tar%a( Pr!#!)al%( describen las obligaciones responsabilidades que

corresponden al cargo. A título descripti"o, en este Manual se presentanacti"idades Genéricas, son aquellas típicas comunes al cargo en cualquier

(rea de la organizaci'n donde se encuentre, las acti"idades %specí/icas

est(n re/eridas a los Ki"eles Kormati"o 8perati"o, seg-n estén


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relacionadas con políticas, normas lineamientos, o con la raz'n de ser de la

organizaci'n.

=a,or%( %lementos descripti"os del cargo.

A&,o#o/2a %# la( $%!(!o#%( libertad para aplicar, seleccionar o modi/icar los procedimientos, métodos procesos de trabajo.

Aunado a esto es importante resaltar que el mencionado manual debe ser

actualizado constantemente a este e"oluciona al paso que la organizaci'n,

instituci'n o departamento crezca se desarrolle en todos los (mbitos.

=a carencia de un manual de descripci'n de cargos estructura

organizati"a especi/ico actualizado, /ue lo que justi/ico la elaboraci'n de

esta in"estigaci'n. =a ausencia de esta Derramienta en el (rea de recursosDumano de la alcaldía de gu(cara del estado 7arabobo a dejado el

mencionado departamento de trabajo e&puesto al incumplimiento uni/orme

de los procesos administrati"os, incertidumbre, desperdicios, discusiones

sobre las rutinas de trabajo retrasos en las operaciones.

+or lo antes e&puesto se propone la elaboraci'n de un manual de

descripci'n de cargos estructura organizati"a, en cumplimiento con el

requerimiento de elaboraci'n de una propuesta de trabajo especial de grado

para optar por el título de técnico superior uni"ersitario en relaciones

industriales en el #nstituto !ni"ersitario de Tecnología Antonio $osé de ucre

e&tensi'n Valencia, que permita al personal de recursos Dumanos de la a

menciona instituci'n conocer aclarar las tareas a seguir /unciones ligadas

a sus cargos especí/icos.

7on el dise;o de este documento se pretende dotar al departamento de

recursos Dumanos de la alcaldía de un instrumento reno"ado que permita

controlar el cumplimiento de las rutinas de cada trabajador, describiendo demanera detallada de /(cil comprensi'n cada una de las tareas asignadas a

los cargos que desempe;an.


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campo tendr( lugar en la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A.

Agua Azul Toboganes +iscina, 7.A se construe en a;o 1222 con objeto de

cubrir el (rea de elaboraci'n de piscinas, igualmente comercializando los

accesorios, suministros equipos de la misma. %n agua azul toboganes piscina tenemos una amplia e&periencia en el dise;o,

asesoría construcci'n de las obras, en grandes complejos Doteleros, deporti"os,

salud, residenciales recreacionales.

>esarrollo de proectos: proectos que cubren los aspectos arquitect'nicos,

ci"iles, electr'nicos, mec(nicos e Didr(ulicos con sus respecti"os planos, c(lculos

c'mputos métricos.

%jecuci'n de obras: construimos piscinas, /uentes ornamentales, jacuzzis,

toboganes, trampolines sin dejar de tomar en cuenta el paisajismo las obrasci"iles. Venta de equipos: suministramos equipos, químicos accesorios para el

dis/rute del agua su entorno, tales como bombas, /iltros, boquillas, l(mparas,

calentadores otros.

Agua Azul Toboganes +iscina, 7.A tiene como objeto prestarle a todos sus

clientes ser"icios de la mejor calidad posible, para ganar mantener su con/ianza,

pues entendemos

'!(!"#@ V!(!"# + Valor%( $% la E/)r%(a

V!(!"#0

'!(!"#0

A#,%%$%#,%( $% la I#.%(,!*a!"#


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=os antecedentes re/lejan los a"ances el estado actual del

conocimiento en un (rea determinada sir"en de modelo o ejemplo para

/uturas in"estigaciones. eg-n =!$!a( Ar!a( 7889Ce re/ieren a todos los trabajos de in"estigaci'n que anteceden al

nuestro, es decir, aquellos trabajos donde se Daan manejado las mismas

"ariables o se Dallan propuestos objeti"os similaresJ adem(s sir"en de guía

al in"estigador le permiten Dacer comparaciones tener ideas sobre c'mo

se trato el problema en esa oportunidadE0

Toda in"estigaci'n, toman en consideraci'n los aportes te'ricos

realizados por autores especialistas en el tema a objeto de estudio, de estamanera se podr( tener una "isi'n amplia sobre el tema de estudio el

in"estigador tendr( conocimiento de los adelantos cientí/icos en ese aspecto.

7on el prop'sito de establecer una base te'rica que sustente este

estudio se tomaran en /orma general, in"estigaciones anteriores relacionadas

con el tema a tratar, entre las cuales tomaremos como puntos de re/erencia

las siguientes:

Ro(! Call%a 78iario de campo. Pobla!"# + '&%(,ra e tom' como poblaci'n seis )B* personas

pertenecientes al >epartamento de Talento Humano del istema Tele/érico

de Mérida del 7olegio !ni"ersitario Hotel %scuela de los Andes


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Venezolanos, en esta in"estigaci'n la unidad maestral es igual a la

poblaci'n.

Co#l&(!"# %l manual de descripci'n de cargos /unciones es un

documento donde est(n escritas las /unciones del personal para e"itar laduplicidad de mandos. %n el manual se establece una mejora a las cargas

laborales, se identi/ican los /actores críticos de la empresa, /acilita la

"aluaci'n de puestos, auda a determinar con precisi'n las necesidades de

capacitaci'n entrenamiento para /acilitar la conducci'n de la contrataci'n,

sir"e de /undamento a cualquier sistema de salarios e incenti"os, permite

cali/icar adecuadamente el desempe;o del trabajador, gestiona los canales

de capacitaciones mejora la comunicaci'n en las organizaciones.A)or,% + R%la!"# o# la I#.%(,!*a!"# =a citada in"estigaci'n Da

aportado a la realizaci'n del presente proecto una clara "isi'n con respecto

al desarrollo de los manuales de clasi/icaci'n de cargos, por consiguiente

podemos establecer una estrecDa relaci'n entre los dos proectos a que el

objeto de estudio (rea de implementaci'n coinciden en ambos.

$uri 7astillo Mer ='pez )1231*, %gresadas de la !ni"ersidad

+edag'gica %&perimental =ibertador desarrollaron la elaboraci'n deun CManual de @unciones +rocedimientosE para la ecci'n de Apoo

Administrati"o de la ubdirecci'n de #n"estigaci'n +ostgrado de la

!+%= )!ni"ersidad +edag'gica %&perimental =ibertador *.

8bjeti"o: >ise;ar un Manual de @unciones +rocedimientos

Administrati"os para la ecci'n de Apoo Administrati"o de la

ubdirecci'n de #n"estigaci'n +ostgrado de la !+%=.

Tipo de in"estigaci'n: #n"estigaci'n de campo de car(cter

descripti"o.

https://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.upel.edu.ve%2F&ei=p0VrVYXEJ4qwyQStmoKwCg&usg=AFQjCNHNnlVGEZVFn_sj_qHExlDJiBEGkA&sig2=m7CDS1dPt0mq4Wg_vDZCfg&bvm=bv.94455598,d.aWwhttps://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.upel.edu.ve%2F&ei=p0VrVYXEJ4qwyQStmoKwCg&usg=AFQjCNHNnlVGEZVFn_sj_qHExlDJiBEGkA&sig2=m7CDS1dPt0mq4Wg_vDZCfg&bvm=bv.94455598,d.aWw


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Técnica utilizada: 7uestionario con %scala >icot'mica )si* o )no* de

preguntas cerradas.

+oblaci'n Muestra: e tomo el cien por ciento )322L* de lapoblaci'n. =os sujetos del estudio estar(n representados por un )3*

>ocente je/e, así como )* /uncionarios pertenecientes al personal

administrati"o +ro/esional )1* Administrati"os ordinarios que laboran

en la secci'n de Apoo Administrati"o de la ubdirecci'n de

#n"estigaci'n +ostgrado de la !+%=.

7onclusi'n: %ste documento constitue una Derramienta

gerencial que sir"e de guía a los di/erentes procesos que se realizanen la ecci'n descrita, con"irtiéndose en un medio e/icaz de

in/ormaci'n para los /uncionarios que allí laboran.

Aportes elaci'n con la #n"estigaci'n: =a citada in"estigaci'n

Da aportado a la propuesta que se pretende desarrollar un ejemplo

claro de la técnica de recolecci'n de datos con cuestionarios de

escalas, pudiendo esta ser"ir como re/erencia para la realizaci'n de la

propuesta que se Da planteado a que ambos proectos conser"an

una estrecDa relaci'n en su tema de estudio objeti"o de

in"estigaci'n.

C%(ar La(,ra 78eporte )7%KA7A>%* estado

ucre.

Ob%,!.o +roponer un Manual de >escripci'n de 7argos para

7%KA7A>%.

T!)o $% I#.%(,!*a!"# +roecto @actible.

T4#!a U,!l!-a$a #n"estigaci'n de 7ampo.


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Pobla!"# + '&%(,ra +ara e/ectos de la in"estigaci'n la poblaci'n

estar( con/ormada por la totalidad del personal asignado en los di"ersos

cargos que con/orma la estructura organizati"a de 7%KA7A>%. =a cual

representa 2 trabajadores.Co#l&(!"# 7on la presencia del Manual de >escripci'n de 7argos

para 7%KA7A>%, garantiza una mejor organizaci'n /uncionabilidad de la

misma en cada una de las operaciones tanto que le corresponde e/ectuar el

personal, in"olucr(ndose en ello las relaciones interpersonales propias de la

línea de mando, las cuales se podr(n realizar con maor e/ecti"idad.

A)or,% + R%la!"# o# la I#.%(,!*a!"# %l citado proecto a aportado

una enriquecedora mirada interna a lo que debe ser la elaboraci'n de unmanual de clasi/icaci'n de cargos, el citado proecto la presente propuesta

a desarrollar conser"an altas similitudes en el objeto de estudio.

Ba(%( T%"r!a(

S%*# Ar!a( 788)0H;, las bases te'ricas est(n /ormadas por:

Cun conjunto de conceptos proposiciones que constituen un punto de

"ista o en/oque determinado, dirigido a e&plicar el /en'meno o problema

planteadoE

=as bases te'ricas son aquellas que permiten desarrollar los aspectos

conceptuales del tema objeto de estudio. %s e"idente entonces, la re"isi'n

necesaria de teorías, paradigmas estudios, "inculados al tema para luego

construir una posici'n /rente a la problem(tica que se pretende abordar. A

continuaci'n se presentan las bases te'ricas que sustentan el presente

proecto.=a /unci'n de todo departamento de recursos Dumanos es contribuir a

los resultados objeti"os de la organizaci'n de una manera siempre ética

socialmente responsable. %n una época llena de incertidumbre, restricciones,

problemas, amenazas di/icultades de toda especie caracterizada por la


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in/laci'n, la recesi'n econ'mica, el desempleo, la administraci'n de los

recursos de las organizaciones se torna cada "ez m(s compleja desa/iante,

S%*#@ A#*&lo


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F @acilitan tanto el aprendizaje como rendimiento del personal en sus

acti"idades.

F Audan al momento de tomar decisiones.

Cara,%r2(,!a( $% lo( 'a#&al%(

=os manuales son registros importantísimos en la documentaci'n de

los procedimientos las relaciones dentro de la organizaci'n. a tal e/ecto,


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F +resentar una "isi'n de conjunto de la organizaci'n )indi"idual,

grupal o sectorial*.

F istematizar la iniciati"a, aprobaci'n, publicaci'n aplicaci'n de las

modi/icaciones necesarias en la organizaci'n.F@uncionar como medio de relaci'n coordinaci'n con otras

organizaciones

F >eterminar la responsabilidad de cada unidad puesto en relaci'n

con el resto de la organizaci'n.

V%#,aa( $% lo( 'a#&al%(

=os manuales como Derramientas de la acti"idad administrati"ao/recen una serie de "entajas que a/irman la importancia de estos en la

organizaci'n, e acuerdo a los autores, los manuales pueden aportar las guías

necesarias para tratar las di"ersas situaciones no emocionalmente sin

recurrir a altas /iguras de autoridad.


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L!/!,a!o#%( $% lo( 'a#&al%(

Kal%r


21/74

"acaciones, aguinaldos prestaciones sociales de todo el personal

que labora en la organizaci'n.

Fuministrar una "isi'n general de las características de la empresa

que requiera del uso del manual.

R%$a!"# $%l 'a#&al

!no de los requisitos de suma importancia que debe cumplirse a la

Dora de preparar un manual, es su claridad precisi'n de modo que quien lo

utilice, lo interprete de la misma manera, en que /ue escrito. A tal e/ecto,

G"/%- ebe pre/erirse el sentido positi"o de las /rases e"it(ndose en lo

posible el empleo de la palabra K8.

F >eben omitirse las abre"iaturas, jergas re/ranes

Pro%$!/!%#,o( )ara la Elabora!"# $%l 'a#&al

+ara elaborar un manual como se;ala 'oral%(


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6 D% or$%# C&al!,a,!.o 7onsidera la preparaci'n del manual por parte

de un analista o por consultores especializados. %sta asignaci'n implica la

inter"enci'n el aprendizaje directo por parte de estos indi"iduos en la "ida

operacional producti"a de la organizaci'n, si /orman parte de la empresa,como el caso de los an(lisis internos, es importante entrenar al pro/esional

acerca de las acti"idades /unciones del (rea sujeta descripci'n en caso

de que no este directamente asociado con ésta.

6 D% Or$%# C&a#,!,a,!.o 7onsidera le ejecuci'n del manual, a tra"és

de la de/inici'n de una persona o comité. %sta alternati"a o/rece la

integraci'n de distintos puntos de "ista directi"os operati"os, respecto a la

unidad o ni"el sujeto a descripci'n.E(,&$!o Pr%l!/!#ar $% la Or*a#!-a!"# %n esta etapa es importante

que el an(lisis mantenga una estrecDa directa relaci'n con la empresa. e

debe e"aluar cada uno de los procedimientos que "iene desarroll(ndose en

la secci'n o departamento objeto de la in"estigaci'n, así como estudiar las

estructuras organizacionales por ejemplo: organigramas e&istentes,

manuales /ormatos.

Pla#!F!a!"# %s importante lo que se desea alcanzar determinar

objeti"amente los medios con los que se contar(n para desarrollar el

instrumento. %l /actor tiempo ser( quiz(s el recurso m(s importante

restringido para la elaboraci'n recolecci'n de la in/ormaci'n.

R%l%.a#!a $% la I#For/a!"# >entro de los métodos que puedan

emplearse para la recolecci'n de in/ormaci'n est(n:

a0 La E#,r%.!(,a %ste método es el m(s recomendable para obtener

in/ormaci'n, a tra"és de la consulta directa al personal directi"o sobre los

objeti"os, políticas, estructuras, líneas de autoridad que de/inen el mando enla organizaci'n, los procedimientos actuales, tareas. Kormas los métodos

"igentes establecidos.

b0 La Ob(%r.a!"# D!r%,a Técnica acti"a para el in"estigador que

persigue "isualizar las situaciones, elementos condiciones que caracterizan


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operati"amente a la organizaci'n, traducir la in/ormaci'n establecer

descripti"amente el cumplimiento de normas las posiciones o ubicaciones del

equipo de las o/icinas la circulaci'n de los implementos /ormularios de

trabajos.0 El C&%(,!o#ar!o I/)r%(o 7omo instrumento cientí/icamente con

sentido para la recolecci'n de datos los cuestionarios )incluendo las

encuestas* permiten recoger gran cantidad de in/ormaci'n emitido por el

personal de la organizaci'n, así como características de los arcDi"os

registros que se utilizan toda aquella mani/estaci'n /uncional, que permita

el entendimiento la descripci'n posterior sobre los métodos de trabajo

aplicados en la empresa.$0 A#3l!(!( $% Do&/%#,o( =a in"estigaci'n an(lisis sobre la

documentaci'n e&istentes en la organizaci'n permite el estudio re"isi'n de

aquellas Derramientas administrati"as e&istentes en la empresa, su

contenido, los diagramas implícitos todo el material legal constituti"o

portador de in/ormaci'n. %ntre los documentos de consulta general, se

enumeran:

F Manual de otras empresas.

F ArcDi"o de /ormularios comprobantes.

F 8rganigramas.

F >iagrama de procesos

F %statutos reglamentos.

F 7on"enios contratos colecti"os.

Co#,%#!$o $%l 'a#&al

eg-n L3-aro


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F >ebe contener el nombre de la empresa u organizaci'n.

F >ebe lle"ar el título bastante bre"e, pero que de una idea clara de su

contenido.

F 5ndice o tabla de contenido, con un criterio de selecci'n clasi/icaci'nde los elementos que combine el manual dise;ado de manera /uncional

descripti"a.

F >epartamento al cual se le Dar( el manual.

70 C&%r)o

F >escripci'n, paso a paso de cada una de las tareas acti"idades

sujetas a descripci'n.F %s con"eniente que los manuales, lle"en un resumen introductorio de

las descripciones que compondr(n las acti"idades o /unciones, donde

permita una "isi'n panor(mica del interior de los subF/ascículos donde

se realce los puntos m(s importantes en sus descripciones, para

/acilitar e indicar el caso practico por aquellos que no mani/iesta interés

por todo el material.

F >ebe lle"ar un glosario de términos en el cual se dar( de/iniciones

términos de especial re/erencia en el contenido del instrumento, la

e&plicaci'n particularmente abre"iada de "ocablos técnicos o

cientí/icos, que por consiguiente, pueden presentarse a err'neas

interpretaciones.

H0 =!#al

F #ncluir ane&os o apéndices como complementos e&plicati"os en

detalles.F @ecDa de emisi'n del procedimiento para determinar su "igencia, en

caso de que se trate de un nue"o procedimiento, que modi/ique a

alguno anterior, al cual sustitue.


25/74

=a descripci'n de cargos seg-n C!a.%#a,o espués de la descripci'n, sigue el an(lisis del cargo, una "ez

identi/icado el contenido del cargo )aspectos intrínsecos*, se analiza el cargo

en relaci'n con los aspectos e&trínsecos, es decir, los requisitos que el cargoe&ige a su ocupante. %l an(lisis, seg-n C!a.%#a,o


26/74

manera adecuada. %ste an(lisis, es la base para e"aluar cali/icar los cargo,

con el prop'sito de compararlos.

E(,r&,&ra $%l A#3l!(!( $% Car*o

7Dia"enato )3??*, plantea que el an(lisis de cargo se re/iere al (rea de

requisitos aplicados casi siempre a cualquier tipo a ni"el de cargo.

3. equisitos #ntelectuales.

1. equisitos @ísicos.

9. esponsabilidades #mplícitas.

. 7ondiciones de Trabajo.

R%M&!(!,o( I#,%l%,&al%( Tienen que "er con las e&igencias del cargo

en lo re/erente al ni"el de conocimiento que el empleado debe poseer para

desempe;ar el cargo, de manera adecuada. %ntre los requisitos intelectuales

est(n los siguientes /actores de especi/icaciones:

3. #nstrucci'n


27/74

R%()o#(ab!l!$a$%( I/)l2!,a( e re/ieren a la responsabilidad que

tiene el ocupante del cargo, adem(s, del trabajo normal sus /unciones por

la super"isi'n directa o indirecta del trabajo de un subordinado, por elmaterial, por las Derramientas o equipo que utiliza, por el patrimonio de la

empresa, en dinero, los títulos "alores o documentos, las perdidas o

ganancias de la empresa, los contactos internos o e&ternos la in/ormaci'n

con/idencial. %n consecuencia, debe responsabilizarse por:

3. uper"isi'n +ersonal.

1. Material, Derramientas o equipos.

9. >inero, títulos "alores o documentos.. contactos interno e&ternos.

4. #n/ormaci'n con/idencial.

Co#$!!o#%( $% Trabao e re/iere a las condiciones ambientales del

lugar donde se desarrolla el trabajo, sus alrededores que pueden Dacerlo

agradable, molesto o sujeto a riesgo, lo cual e&ige que el ocupante del cargo

se adapte bien para mantener su producti"idad rendimiento en sus

/unciones. 7omprende los siguientes /actores de especi/icaciones:

3. Ambiente de trabajo.

1. iesgos.

Co#,%#!$o( $% la D%(r!)!"# $%l Car*o

eg-n C!a.%#a,o


28/74

C!a.%#a,o iaria.

emanal.Mensual.

Anual.%spor(dic

a.7'mo

lo

Dace

Tra"és de: +ersonas.

Maquinas

equipos.Materiales

.>atos e

in/ormaci'

n.>'nde

lo

Dace

itio ambiente de trabajo.

+or

qué lo

Dace

8bjeti"os del cargo, metas

resultado por alcanzar.


29/74

laboratorios. =a planeaci'n de an(lisis de cargo requiere los siguientes

pasos:

3. >eterminaci'n de los cargos a describirse, e&aminarse, e incluirse en

el programa de an(lisis, sus características, su naturaleza, su tipología,etc.

1. %laboraci'n del 8rganigrama de 7argos la posici'n respecti"a de

los cargos en el organigrama.

9. %laboraci'n del 7ronograma de Trabajo, especi/icando por d'nde se

iniciar( el programa de an(lisis, el cual podr( comenzar en las escalas

superiores descender gradualmente Dasta las in/eriores o "ice"ersa o

empezar en las intermedias.. %lecci'n de los Métodos de An(lisis, que "an aplicarse: los métodos

m(s adecuados se escogen seg-n la naturaleza las características de

los cargos que Dan de analizarse.

b E,a)a $% Pr%)ara!"# %n esta /ase se presentan las personas, los

esquemas los materiales de trabajo:

3. eclutamiento, selecci'n entrenamiento de los analistas de cargos

que con/ormar(n el equipo de trabajo.

1. +reparaci'n del material de trabajo.

9. >isposici'n del ambiente )in/orme a la direcci'nJ gerencia,

super"isi'n a todo el personal, incluido en el programa de an(lisis de

cargos*.

. ecolecci'n pre"ia de datos )nombres de los ocupantes de los

cargos, elaborar una relaci'n de los equipos, Derramientas, materiales,

/ormularios, etc, utilizados por los ocupantes de los cargos*.

E,a)a $% E%&!"# %n esta /ase se recolectan los datos relati"os a

los cargos que "an a analizarse se redacta el an(lisis.


30/74

3. ecolecci'n de los datos sobre los cargos mediante el )los* método

)s* de an(lisis elegido )s* con el ocupante del cargo o con el super"isor

inmediato

1. elecci'n de los datos obtenidos.9. edacci'n pro"isional del an(lisis, DecDa por el analista de cargos.

. +resentaci'n de la redacci'n pro"isional al super"isor inmediato,

para que lo rati/ique o recti/ique.

4. edacci'n de/initi"a del an(lisis del cargo.

B. +resentaci'n de la redacci'n de/initi"a del an(lisis del cargo, para la

aprobaci'n )ante el comité de cargos salarios o al ejecuti"o o al

organismo responsable de su o/icializaci'n en la empresa.

Ob%,!.o( $% la D%(r!)!"# + %l A#3l!(!( $% Car*o(

=os objeti"os del an(lisis la descripci'n de cargos en realidad son

mucDos, entre ellos, 7Dia"enato )3??* cita:

3. Audar a la elaboraci'n de los anuncios, a la demarcaci'n del

mercado de mano de obra, elegir d'nde debe reclutarse, etc, como

bases para el reclutamiento de personal.

1. >eterminar el per/il ideal del ocupante del cargo, de acuerdo con el

cual se aplicar(n las pruebas adecuadas, como base para la selecci'n

de personas.

9. uministrar el material necesario, seg-n el contenido de los

programas de capacitaci'n, como bases para la capacitaci'n del

personal.

. >eterminar mediante la e"aluaci'n clasi/icaci'n de cargos, las/ranjas salariales, seg-n la posici'n de los cargos en la empresa el

ni"el de los salarios en el mercado, como base para la administraci'n

de salarios.


31/74

4. %stimular la moti"aci'n del personal, para /acilitar la e"aluaci'n del

desempe;o "eri/icar el mérito /uncional.

B. er"ir de guía del super"isor en el trabajo con sus subordinados,

guía del empleado para el desempe;o de sus /unciones.0. uministrar datos relacionado con Digiene seguridad industrial, en

el sentido de minimizar la insalubridad peligrosidad comunes a ciertos

cargos.

Ba(%( L%*al%(

eg-n Pal%lla@ 7889)0>> se re/iere a las bases legales:Ccomo a las normati"as jurídicas que sustenta el estudio desde la carta

magna, las lees org(nicas, las resoluciones decretos entre otrosE

%s importante que se especi/ique el n-mero de articulado

correspondiente así como la bre"e par(/rasis de su contenido a /in de

relacionarlo con la in"estigaci'n a desarrollar. >e acuerdo al concepto

anterior las bases legales son todas aquellas lees org(nicas las cuales

deben guardar una relaci'n con la in"estigaci'n de estudio, los artículos

deben ser copiados tal como son como -ltimo objeti"os para/rasearlo con

la relaci'n que tiene con la in"estigaci'n.

%n este orden de ideas P4r%-@ 7887)08 de/ine las bases legales

como:

C%l conjunto de lees, reglamentos, normas, decretos, etc., que

establecen el basamento jurídico que sustenta la in"estigaci'nE por ello, el

concepto de bases legales se de/ine como el conjunto de normati"as legales

desde las lees, reglamentos, decretos entre otros que guarde relaci'n conla in"estigaci'n de estudio.

Co#(,!,&!"# $% la R%)bl!a Bol!.ar!a#a $% V%#%-&%la


32/74

Ar,2&lo :;0 %l trabajo es un DecDo social gozar( de la

protecci'n del %stado. =a le dispondr( lo necesario para mejorar lascondiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores

trabajadoras. +ara el cumplimiento de esta obligaci'n del %stado se

establecen los siguientes principios:

3. Kinguna le podr( establecer disposiciones que alteren la

intangibilidad progresi"idad de los derecDos bene/icios laborales. %n

las relaciones laborales pre"alece la realidad sobre las /ormas o

apariencias.

1. =os derecDos laborales son irrenunciables. %s nula toda acci'n,

acuerdo o con"enio que implique renuncia o menoscabo de estos

derecDos. 'lo es posible la transacci'n con"enimiento al término de

la relaci'n laboral, de con/ormidad con los requisitos que establezca la

le.

. Toda medida o acto del patrono contrario a esta 7onstituci'n es nulo no genera e/ecto alguno.

%ste artículo consagra la progresi"idad de los derecDos laborales

en este se Dan se;alado los numerales que a/ectan directamente la

realizaci'n de el presente proecto.

L%+ Or*3#!a $%l Trabao@ lo( Trabaa$or%( + la( Trabaa$ora(@

Ga%,a OF!!al E, 08 $%l 6'a+078


33/74

Ar,2&lo H0 e entiende por trabajador o trabajadora de

direcci'n el que inter"iene en la toma de decisiones u orientaciones de

la entidad de trabajo, así como el que tiene el car(cter de

representante del patrono o patrona /rente a otros trabajadores,trabajadoras o terceros, puede sustituirlo o sustituirlas, en todo o en

parte, en sus /unciones.

=a de/inici'n que da este artículo al trabajador de direcci'n es

m(s amplia de lo que entendemos como director o miembro de la

junta directi"a de una empresa, en este articulo "emos que se trata

de personas que sin tener estos cargos, participan en la toma de

decisiones en una empresa tiene autoridad /rente a otros

trabajadores.

Ar,2&lo 980 e entiende por patrono o patrona, toda persona

natural o jurídica que tenga bajo su dependencia a uno o m(s

trabajadores o trabajadoras, en "irtud de una relaci'n laboral en el

proceso social de trabajo.

=a le llama patrono o empleador a aquel que tenga trabajadores

bajo su autoridad.

Ar,2&lo 0 =os trabajadores, las trabajadoras, los patronos

las patronas podr(n con"enir libremente las condiciones en que deba

prestarse el trabajo, sin que puedan establecerse entre trabajadores o

trabajadoras que ejecuten igual labor di/erencias no pre"istas por la

=e. %n ning-n caso las con"enciones colecti"as ni los contratos

indi"iduales podr(n establecer condiciones in/eriores a las /ijadas por

esta =e


34/74

=as dos partes /undamentales de una empresa como lo son los

trabajadores el patrono o sus representantes podr(n con"enir cuales

ser(n las condiciones de trabajo siempre cuando ninguna de las

condiciones que se establezcan rompan con ninguno de los derecDosni deberes irrenunciables para trabajador empresa establecidos por

la le o que ninguna de las clausulas del acuerdo establecido entre las

partes desmejore los bene/icios que establece la le para el trabajador

la empresa.

L%+ Or*3#!a $% Pr%.%#!"# + '%$!o A/b!%#,% $%l Trabao@*a%,a oF!!al N H:07H $% &l!o $%l 788>@ *a%,a oF!!al N H;07

$%l 7 $% /aro $%l 78


35/74

jornada de trabajo si ocurriese /uera de ella, descontar de la jornada

laboral.

%stablece los derecDos de los trabajadores en las empresas a ser in/ormados al inicio de su acti"idad, de las condiciones en que esta se "an a

desarrollar, recibir /ormaci'n te'rica pr(ctica en la pre"enci'n de

accidentes de trabajo en/ermedades ocupacionales.Ar,2&lo >90 on deberes de los trabajadores trabajadoras:

3F %jercer las labores deri"adas de su contrato de trabajo con sujeci'n

a las normas de seguridad salud en el trabajo no s'lo en de/esa de su

propia seguridad salud sino también con respecto a los dem(s

trabajadores trabajadoras en resguardo de las instalaciones dondelabora.

3BF Acatar las pautas impartidas por las super"isoras o super"isores

inmediatos a /in de cumplir con las normati"as de pre"enci'n

condiciones de seguridad manteniendo la armonía respeto en el

trabajo.

=os deberes que esta =e establece a los trabajadores trabajadoras

la atribuci'n de /unciones en materia de seguridad salud laborales,

complementar(n las acciones del empleador o de la empleadora, sin que por

ello e&iman a éste del cumplimiento de su deber de pre"enci'n seguridad.

%stablece los deberes de los trabajadores en las empresas.

C"$!*o $% Co/%r!o $% la R%)bl!a Bol!.ar!a#a $%

V%#%-&%la Tra#(r!,o $% la Ga%,a OF!!al N5 9> $%l 7< $%

$!!%/br% $% >0


36/74

Ar,2&lo ;90@actor es el gerente de una empresa o

establecimiento mercantil o /abril, o de un ramo de ellos, que

administra por cuenta del due;o.

>ependientes son los empleados subalternos que el comerciante

tiene a su lado para que le au&ilien en sus operaciones obrando bajo

su direcci'n.

%l due;o toma el nombre principal con relaci'n a los /actores

dependientes.

Ar,2&lo ;0 i los /actores omitieren la e&presi'n de que obran

por poder, quedan personalmente obligados a cumplir los contratos seentender( que lo Dan DecDo por cuenta de los casos siguientes:

3. 7uando el contrato corresponda al giro ordinario del

establecimiento que administran.

1. i Dubieren contratado por orden del principal, aunque la

operaci'n no esté comprendida en el giro ordinario del

establecimiento.

9. i el principal Dubiere rati/icado e&presa o t(citamente el

contrato, aunque se Daa celebrado sin su orden.

. i el resultado de la negociaci'n se Dubiere in"ertido en

pro"ecDo del principal.

%n todos estos casos los terceros que contrataran con el /actor

pueden dirigir sus acciones contra éste o contra el principal, pero nocontra ambos.


37/74

D%F!#!!"# $% T4r/!#o( B3(!o(

7onsiste en dar el signi/icado preciso seg-n el conte&to a los

conceptos principales, e&presiones o "ariables in"olucradas en elproblema en los objeti"os /ormulados.

eg-n Ta/a+o + Ta/a+o 788


38/74

D%(r!)!"# $%l P&%(,o %s una e&plicaci'n por escrito de lo que los

titulares del mismo Dacen, bajo que condiciones lo Dacen por qué lo

Dacen. )>e 7enzo obbins, 1229, p. 31*.

D!(%ar #dear, proectar con cierto /in, determinar bosquejar la

característica principal de algo, planear. )ees, 3??3, p. 31*.

EF!!%#!a Hacer las cosas bien )tonner, 3??, p. ?4*.

E/)r%(a istema /ormado por un conjunto de elementos tendientes

a producir un bien social. )@lippo, 3??9, p. 312*.

E()%!F!a!"# $%l P&%(,o %s una descripci'n detallada de los

requisitos mentales /ísicos necesarios que requiere el ocupante para

poder desempe;ar adecuadamente el cargo, adem(s de las

responsabilidades las condiciones de trabajo que constituen el

Dabitad del mismo )7Druden, 3?B9, p. 10?*.

=!"# %s un conjunto de tareas )cargos por Doras* o atribuciones

)cargos por meses* que el ocupante del cargo ejerce de manerasistem(tica reiterada o un indi"iduo que, sin ocupar un cargo,

desempe;a una /unci'n de manera transitoria o de/initi"a.

)7Dia"enato, 3??, p. 19*.

1ab!l!$a$ 7apacidad o destreza para una cosa. )=arouse, 3??B, p.

41*.

'a#&al %s un instrumento que sir"e de guía para la mejor realizaci'n

de las labores. )>e/. op*.

Ob%,!.o Metas /ijadas de una organizaci'n, Dacia las cuales se

canalizan los recursos los es/uerzos. )tonner, 3??, p. 339*.


39/74

P&%(,o 7onjunto de operaciones, cualidades, responsabilidades

condiciones que /orman una unidad de trabajo especí/ica e impersonal

)ees +once, 122, p. 3B*

R%()o#(ab!l!$a$%( 8bligaci'n o conjunto de obligaciones

especí/icas que deben realizarse en una situaci'n dada. )Ooontz,

3??B, p. 193*.

S%l%!"# e de/ine como la escogencia del Dombre adecuado para

el cargo o m(s simplemente entre los candidatos reclutados, aquellos

m(s adecuados a los cargos e&istentes en la empresa con miras a

aumentar mantener la e/iciencia el desempe;o del personal.)7Dia"enato, 3??2, p. 34*.

Tar%a 7onjunto de acti"idades que se realizan en un cargo )Ooontz,

3?, p. 341*.


40/74

Pro+%,o =a,!bl%

=a in"estigaci'n, en cualquiera de sus campos disciplinarios, tiene

relaci'n con di/erentes /ormas de razonamiento, en otras palabras, la /ormade razonar tiene relaci'n con: el c'mo se entiende comprende una

realidad, la signi/icaci'n que le otorga el sujeto a lo que estudia e in"estiga,

la direcci'n el sentido que le adjudica a su objeto de estudio la

inter"enci'n que Dace el in"estigador.

Así, por ejemplo, Gr!FF!, To/)(o# P&*@ %# (& obra G&!$% Tor%(%

ArQr!,!#*@ dice que in"estigar consiste en Na"eriguar los DecDos, /ormular

una Dip'tesis, probar una teoría e&istente, arrojar nue"a luz sobre un puntode "ista establecido, ganar perspecti"a Dist'rica,

establecer estadísticas "itales, comprender un /en'meno /ísico o interpretar

los resultados de otro medio de la organizaci'n la síntesis del material para

apoar una conclusi'nN.

%n consecuencia con los conceptos antes de/inidos la presente

in"estigaci'n se realiz' seg-n los lineamientos de un proecto /actible, a

que "iene a presentar una alternati"a de soluci'n "iable para la problem(tica

analizadaJ la cual consiste en el dise;o de un manual de descripci'n de

cargos para el departamento de recursos Dumanos de la alcaldía de gu(cara.

+or lo antes e&puesto, cabe citar a la !ni"ersidad +edag'gica

%&perimental =ibertador, quien en su Manual de trabajo de Grado de

%specializaci'n, Maestría tesis doctorales UPEL@ 788:)0


41/74

o grupos socialesJ puede re/erirse a la /ormulaci'n de políticas,

programas, tecnologías, métodos o procesosE

T!)o $% I#.%(,!*a!"#0

Ta/a+o + Ta/a+o 788H )0H, e&presa lo siguiente:

C7uando se "a a resol"er un problema en /orma cientí/ica, es mu

con"eniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de

in"estigaci'n que se pueden seguir. %ste conocimiento Dace posible e"itar

equi"ocaciones en la elecci'n del método adecuado para un procedimiento

especí/ico. 7on"iene anotar que los tipos de in"estigaci'n di/ícilmente se

presentan purosJ generalmente se combinan entre sí obedecen

sistem(ticamente a la aplicaci'n de la in"estigaci'nE.

ustent(ndonos en el autor anteriormente citado Demos establecido la

presente in"estigaci'n como un proecto de tipo /actible debido a su ni"el de

aplicabilidad en este mismo sentido nos Demos apoado en una

in"estigaci'n de campo, descripti"a documental a que estos tipos de

in"estigaci'n se adaptan correctamente a el estilo de in"estigaci'n realizadaen el presente proecto.

I#.%(,!*a!"# $% Ca/)o

%l tipo de in"estigaci'n, orienta la /inalidad general del estudio la

manera como se recoger(n los datos necesarios. +ara seleccionar el tipo de

in"estigaci'n se debe considerar el prop'sito, las estrategias, los objeti"os, el

problema de estudio otros aspectos en los que se encuentran inmersos la

in"estigaci'n.

Metodol'gicamente, e&iste una gran "ariedad de tipología que "a Dacer

de/inida por el in"estigador una "ez que se establezca la relaci'n entre el


42/74

objeti"o que se quiere alcanzar el tipo de in"estigaci'n, pues e&iste entre

éstos una relaci'n intrínseca, para Bal%(,r!#!@ 788H@ )0


43/74

in"estigaci'n se ubican en un ni"el intermedio en cuanto a la

pro/undidad de los conocimientos se re/iereE.

%n consiguiente tomando en cuenta el mencionado conceptoestablecido por @idias Aria, enmarcamos la presente in"estigaci'n

dentro de la rama descripti"a, a que atre"es de esta se caracterizan

los elementos constituti"os una determinada realidad. %n el caso de

estudio se describen analizan las /unciones que desempe;a el

personal de la empresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A, esto con

el /in de crear un esquema /irme para la elaboraci'n del manual que

se propone en el presente proecto.

I#.%(,!*a!"# Do&/%#,al

eg-n el autor =%l!b%r,o 'ar,!#( + Sa#,a Pal%lla 78


44/74

Pro%$!/!%#,o $% la I#.%(,!*a!"#

Pal%lla + 'ar,!#( 7889@ )0:8 e&presan que el dise;o de la

in"estigaci'n:

Cse re/iere a la estrategia que adopta el in"estigador para

responder al problema, di/icultad o incon"eniente planteado en el

estudioE

=a presenta in"estigaci'n estar( con/ormada por tres /rases de

acci'n: >iagnostico, alternati"as de soluci'n por -ltimo la propuesta.

=a(% I D!a*#o(,!o

eg-n Labra$or + O,ro(@ 7887@ )0


45/74

datos indi"iduales para obtener durante la e"aluaci'n datos

agregadosE

ustent(ndonos en el concepto del autor anteriormente citadose utilizara el cuestionario como método de recolecci'n de datos que

ser( aplicado al personal de la empresa Agua Azul Toboganes

+iscina 7.A con el /in de elaborara un diagnostico de las necesidades

con respecto a la propuesta planteada en el presente proecto.

=a(% II Al,%r#a,!.a $% (ol&!"#

eg-n 1a#( Voo*$


46/74

F +lani/icaci'n.

F ele"ancia de la #n/ormaci'n.

+ara la elaborar la estructura del manual =(zaro establece que este se

debe componer de tres partes o di"isiones per/ectamente bien di/erenciados:

ebe contener el nombre de la empresa u organizaci'n.

F >ebe lle"ar el título bastante bre"e, pero que de una idea clara de su

contenido.

F 5ndice o tabla de contenido, con un criterio de selecci'n clasi/icaci'n

de los elementos que combine el manual dise;ado de manera /uncional

descripti"a.

F >epartamento al cual se le Dar( el manual.

70 C&%r)o

F >escripci'n, paso a paso de cada una de las tareas acti"idades

sujetas a descripci'n.

F %s con"eniente que los manuales, lle"en un resumen introductorio de

las descripciones que compondr(n las acti"idades o /unciones, donde

permita una "isi'n panor(mica del interior de los subF/ascículos donde

se realce los puntos m(s importantes en sus descripciones, para

/acilitar e indicar el caso practico por aquellos que no mani/iesta interés

por todo el material.

F >ebe lle"ar un glosario de términos en el cual se dar( de/iniciones

términos de especial re/erencia en el contenido del instrumento, la

e&plicaci'n particularmente abre"iada de "ocablos técnicos ocientí/icos, que por consiguiente, pueden presentarse a err'neas

interpretaciones.

H0 =!#al


47/74

F #ncluir ane&os o apéndices como complementos e&plicati"os en

detalles.

F @ecDa de emisi'n del procedimiento para determinar su "igencia, en

caso de que se trate de un nue"o procedimiento, que modi/ique aalguno anterior, al cual sustitue.

'o$%lo “B” 'o$%lo $% 'a#&al $% =ra#l!# = 788;

%n este modelo se establece que para la elaboraci'n de un manual se

debe de/inir delimitar su uni"erso de trabajo para actuar en /orma l'gica

ordenadaJ por lo tanto, deben e"aluar el ni"el técnico requerido para elmanejo de contenidos, las cargas de trabajo la jerarquía de necesidades de

acuerdo con las prioridades de la organizaci'n.

+lantea que se tiene que realizar un estudio preliminar este paso es

indispensable para conocer en /orma general los procesos, /unciones

acti"idades que se realizan en el (rea o (reas donde se "a a actuar. 7on

base en él puede de/inirse la estrategia general para le"antar la in/ormaci'nJ

identi/icar sus /uentes, las acti"idades que se realizar(n, la magnitud

alcances del proecto los instrumentos que se requieren para el trabajoJ ,

en general, pre"er las acciones estimar los recursos necesarios para

e/ectuar el estudio. %ste acercamiento también permite una primera

de/inici'n del camino a seguir, tabuladores, gr(/icos alternati"as de

resguardo de la in/ormaci'n.

%n su estructura plantea que el manual debe incluir en primer término

una identi/icaci'n la cual estar( compuesta por los siguientes datosJ

F =ogotipo de la organizaci'n.F Kombre de la organizaci'n.

F >enominaci'n e&tensi'n del manual )general o especí/ico*. i

corresponde a una unidad en particular, debe anotarse el nombre de

ésta.


48/74

F =ugar /ecDa de elaboraci'n.

F Kumeraci'n de p(ginas.

F ustituci'n de p(ginas )actualizaci'n de in/ormaci'n*.

F !nidades responsables de su elaboraci'n, re"isi'n o autorizaci'n.F 7la"e del /ormularioJ en primer término se deben escribir las siglas de

la organizaci'nJ en segundo, las de la unidad administrati"a

responsable de elaborar o utilizar la /ormaJ en tercero, el n-mero

consecuti"o del /ormulario , en cuarto, el a;o. +ara leerla con /acilidad,

entre las siglas los n-meros debe colocarse un punto, un gui'n o una

diagonal, ". gr., 8K!.>#.221.2? )corresponde a 8rganizaci'n de las

Kaciones !nidasJ >irecci'n General de #n/ormaci'nJ /ormulario n-mero1, a;o 122?*.

%sta estructura también inclue:

F#denti/icaci'n relaciones: identi/icaci'n, nombre del puesto.

FK-mero de plazas: cla"e, ubicaci'n )/ísica administrati"a*

FPmbito de operaci'n.

F elaciones de autoridad: je/e inmediato, subordinados directos,

dependencia /uncional +rop'sito del puesto, /unciones generales

@unciones especí/icas.

Fesponsabilidad 7omunicaci'n: ascendente, Dorizontal, descendente,

e&terna.

F%speci/icaciones: conocimientos, e&periencia, iniciati"a, personalidad.

%ste modelo de manual se encuentra organizado de la siguiente

manera:

F +rologo o inducci'n: %l pr'logo es la presentaci'n que Dace del

manual alguna autoridad de la organizaci'n, pre/erentemente del m(salto ni"el jer(rquico. =a introducci'n es una e&posici'n de lo que es el

manual, su estructura, prop'sitos, (mbito de aplicaci'n necesidad de

mantenerlo "igente.


49/74

F 5ndice: %s la relaci'n de los capítulos o apartados que constituen el

cuerpo del documento.

F 7ontenido: =ista de los procedimientos que integran el contenido del

manual. %n el caso de un manual general debe incluir todos losprocedimientos de la organizaci'nJ en el caso de un manual especí/ico,

s'lo los procedimientos de un (rea o unidad administrati"a. %n

particular, cada procedimiento debe contener la in/ormaci'n siguiente:

F 8bjeti"o: %&plicar el prop'sito que se pretende cumplir con el

procedimiento.

F Preas de aplicaci'n o alcance de los procedimientos: %s/era de acci'n

que cubre el procedimiento.Fesponsables: Prea, unidad administrati"a o puesto que tiene a su

cargo la preparaci'n, aplicaci'n o ambas cosas del procedimiento.

F +olíticas o normas de operaci'n: 7riterios o líneas de acci'n que se

/ormulan de manera e&plícita para orientar /acilitar el desaDogo de las

operaciones que lle"an a cabo las distintas instancias que participan en

el procedimiento.

F 7oncepto: +alabras, términos de car(cter técnico o /ormatos que se

emplean en el procedimiento cuo signi/icado o re/erencia, por su grado

de especializaci'n, debe anotarse para Dacer m(s accesible la consulta

del manual.

F+rocedimiento )descripci'n de las operaciones*: +resentaci'n por

escrito, en /orma narrati"a secuencial, de cada una de las

operaciones que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota

el n-mero de operaci'n, el nombre de las (reas responsables de

lle"arlas a cabo , en la descripci'n, e&plicar en qué consiste, c'mo,d'nde con qué se lle"an a cabo. 7uando la descripci'n del

procedimiento es general comprende "arias (reas, debe anotarse la

unidad administrati"a que tiene a su cargo cada operaci'nJ si se trata


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de una descripci'n detallada dentro de una unidad administrati"a, tiene

que indicarse el puesto responsable de cada operaci'n.

F >iagramas de /lujo: %stos diagramas, que también se conocen como

/lu&ogramas, representan de manera gr(/ica la sucesi'n en que serealizan las operaciones de un procedimiento, el recorrido de /ormas o

materiales o ambas cosas. %n ellos se muestran las (reas o unidades

administrati"as los puestos que inter"ienen en cada operaci'n

descrita. Adem(s, pueden mencionar el equipo o los recursos que se

deben utilizar en cada caso. +ara /acilitar su comprensi'n, los

diagramas deben presentar, en /orma sencilla accesible, una

descripci'n clara de las operaciones. +ara este e/ecto, es aconsejableel empleo preciso de símbolos, gr(/icos simpli/icados o ambos.

Asimismo, con"iene que las operaciones que se numeraron o

codi/icaron en la descripci'n escrita del procedimiento se anoten en el

mismo orden en el diagrama.

6 Glosario de términos: %s la lista e&plicaci'n de los conceptos de

car(cter técnico relacionados con el contenido.

=a(% III Pro)&%(,a

eg-n Sab!#o + R%+%( 7887 una C+ropuesta es el camino para la acci'n

de resol"er un problema pr(ctico o satis/acer una necesidad. %s

indispensable que dicDa propuesta se acompa;e de la demostraci'n de su

/actibilidad o posibilidad de realizaci'n.E

+or lo tanto a continuaci'n se presentara un cuadro comparati"o de los

modelos que se Dan propuesto para la elaboraci'n de este proecto, para laselecci'n de la propuesta que m(s se ajuste a las necesidades planteadas

en este proecto un e&perto en recursos Dumanos marcara con una )Q* los

aspectos que seg-n su criterio pro/esional considere m(s resaltante de los

modelos A < presentados anteriormente.


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C&a$ro Co/)ara,!.o $% lo( 'o$%lo(

=&%#,% Go#-3l%- ' 78


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el trabajoJ , en general, pre"er las acciones estimar los recursos

necesarios para e/ectuar el estudio.

=a propuesta ser( e&presada de la siguiente /orma:

F +rologo o inducci'n.

F 5ndice.

F 8bjeti"o.

F Preas de aplicaci'n o alcance de los procedimientos.

Fesponsables.

F +olíticas o normas de operaci'n.

F 7oncepto.

F+rocedimiento )descripci'n de las operaciones*.

F >iagramas de /lujo.

6 Glosario de términos.

Pobla!"# + '&%(,ra

Pobla!"#

eg-n Ta/a+o + Ta/a+o 7887@ )0


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Car*o Ca#,!$a

$

>irectora General 3>irector de ecursos Humanos 37ontadora 37oordinador de +roectos 3

Arquitecto +roectista 37oordinador de =ogística uministros 37Do/er 3uper"isor General de @abricas 3uper"isor de =ínea de +roducci'n 3

Matricero 3

+intor 3

Audante 3

+ersonal de Mantenimiento 3

Almacenista 3

#nstalador de istemas de


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Nsi la poblaci'n es menor a cincuenta )42* indi"iduos, la poblaci'n es

igual a la muestraN

%n /unci'n de esto se tomo como muestra el total de la poblaci'n,

puesto que la misma es de tipo /inita posee un n-mero menos a cincuentaindi"iduos, un total de nue"e )34* personas.

T4#!a( % I#(,r&/%#,o( $% R%ol%!"# $% Da,o(

=as técnicas de recolecci'n de datos, (%*# 1&r,a$o 7888@ )097

Cson los procedimientos acti"idades que le permiten al in"estigador

obtener la in/ormaci'n necesaria para dar cumplimiento a su objeti"o dein"estigaci'nE

eg-n A#$%r6E** La T4#!a

esponde a c'mo Dacer, para alcanzar un /in o DecDos propuestos,

pero se sit-a a ni"el de los DecDos o etapas pr(cticas, tiene un car(cter

pr(ctico operati"o. !n instrumento de recolecci'n de datos es cualquier

recurso de que se "ale el in"estigador para acercarse a los /en'menos

e&traer de ellos la in/ormaci'nJ es el recurso que utiliza el in"estigador para

registrar in/ormaci'n o datos sobre las "ariables que tiene en menteE

+ara 1%r#3#$%- + o,ro(@ 788HC%l instrumento sintetiza toda la labor

+re"ia de in"estigaci'n, resumen los aportes del marco te'rico al seleccionar

datos que correspondan a los indicadores, por tanto a la "ariable o

conceptos utilizadosE

%n otras palabras, las técnicas corresponden a las distintas maneras de

obtener los datos que luego de ser procesados, se con"ertir(n en

in/ormaci'n. %ntre estas se tiene: la obser"aci'n )participante noparticipante*, la encuesta, la entre"ista, el cuestionario la discusi'n grupal

los instrumentos son los medios materiales que se emplean para la

recolecci'n de datos.


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Tomando en cuenta los métodos antes mencionados se Da decidido

seleccionar la encuesta como el método que mejor se adaptan a las

necesidades del presente proecto.

=a %ncuesta tiene como prop'sito obtener in/ormaci'n relati"a acaracterísticas predominantes de una poblaci'n mediante la aplicaci'n de

procesos de interrogaci'n registro de datos. %s una técnica que al igual

que la obser"aci'n est( destinada a recopilar in/ormaci'nJ =a encuesta se

/undamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con

el prop'sito de obtener in/ormaci'n de las personas. %s decir, plantear

preguntas a una muestra de sujetos de la poblaci'n.

+ara ?l.ar%- 788< )0


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los sujetos a encuestarJ las preguntas son escritas en orden, basadas en un

objeti"o especí/ico.

=as clases de cuestionario por el tipo de pregunta son de respuesta

abierta o cerrada. %n las preguntas de respuesta abierta, se solicita alrespondiente su opini'n sobre el tema o alg-n relato, por lo cual se

recomienda dejar dos o tres renglones. =as preguntas de respuesta cerrada

se di"iden en "arias clases: dicot'micas que contienen dos opciones )si, no*J

tricot'micas inclue tres respuestas )siempre, a "eces, nunca*J cuatro

opciones )e&celente, bien, regular, mal*J otras que tienen cinco Dasta seis

opciones. Al respecto 1&r,a$o 7888 lo de/ine como:

C!n conjunto de ítems presentado en /orma de a/irmaciones o juiciosre/eridos al e"ento que se desea medir, de modo tal que las personas

encuestadas mani/iestan su reacci'n ante o actitud ante cada a/irmaci'n o

juicio al seleccionar una de las alternati"as propuestasJ cada ítem o pregunta

o/rece cuatro, cinco o siete alternati"as de respuestaJ este tipo de

cuestionario es m(s /(cil de tabular sintetizarE

Val!$%- $%l I#(,r&/%#,o

7on respecto a la "alidez del instrumento@ 1%r#3#$%-@ =%r#3#$%- +

Ba),!(,a 788@ )0


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se;alar, que el coe/iciente de 2 signi/ica nula con/iabilidad 3 representa un

m(&imo de con/iabilidad )con/iabilidad total*E

T4#!a( $% a#3l!(!(

'4#$%- 788 e&pone que el an(lisis de los resultados como

proceso:

C#mplica el manejo de los datos que se Dan obtenido,

re/lej(ndolos en cuadros gr(/icos, una "ez dispuestos, se inicia su

an(lisis tomando en cuenta las bases te'ricas, cumpliendo así losobjeti"os propuestosE

Así mismo, 1%r#3#$%- 788 )09


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%n cuanto al an(lisis cuantitati"o, Sab!#o 7887 se entiende por "ariable:

C7ualquier característica o cualidad de la realidad que es susceptible de

asumir di/erentes "aloresEeg-n Ba.ar%(o


59/74

%s importante mencionar que se re/iere a la "ariable como aquellos

aspectos rele"antes que aparecen en dicDo trabajo de in"estigaci'n que le

"a dando cuerpo, principalmente son el objeto de estudio de la misma.

+or otra parte de acuerdo a lo que indica sabino cuando se tiene una"ariable compleja integrada por di"ersos aspectos esta debe ser subdi"idida

en componentes m(s simples que sean m(s /(ciles de medir los cuales son

conocidos como dimensiones.

7uando se desea operacionalizar una "ariable seg-n Sab!#o 788 es

necesario en primer lugar conocer su de/inici'n te'rica las di/erentes

dimensiones en las que puede ser subdi"idida, a continuaci'n se

establecer(n los indicadores que permitan describir el comportamiento de la"ariable, %s así como la operacionalizaci'n de las "ariables permite

asignarles un signi/icado a las mismas, describiéndolas en términos

obser"ables comprobables para poder identi/icarlas, a tra"és de la

caracterizaci'n proporcionada por sus indicadores.


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C&%(,!o#ar!o

3* 7onsidera usted que su el rendimiento laboral en la empresa

Agua Azul Toboganes +iscina 7.A podría mejoraR i

R Ko

1* 7onoce usted cu(les es cargo que desempe;a dentro de la

empresa

R i

R Ko

9* 7onoce usted cu(les son las responsabilidades

correspondientes al cargo que desempe;a dentro de la empresa

R i

R Ko

* 7onoce usted cuales son los requerimientos técnicos

necesarios para ocupar cargo que se encuentra desempe;ando

R i

R Ko

4* 7onoce usted cuales son los requerimientos académicos


R i

R Ko

B* 7onsidera usted que la empresa Agua Azul Toboganes

+iscina 7.A cuenta con un clima organizacional adecuado para el

buen desarrollo de las acti"idades laborales


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R i

R Ko

0* 7onsidera usted que necesita alg-n tipo de inducci'n conrespecto al cargo que desempe;a

R i

R Ko

* 7onoce usted la cadena de super"isi'n correspondiente al

departamento en el cual se desempe;a

R iR Ko

?* 7onsidera usted que cuenta con las Derramientas necesarias

para desarrollar las acti"idades correspondientes a su cargo

R i

R Ko

32* 7onsidera usted que su lugar de trabajo cuenta con las

características apropiadas para el desarrollo de sus acti"idades

laborales

R i

• Ko


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C&a$ro N 8<

Al,%r#a,!.a =r%&%#!a

S!


63/74

Al,%r#a,!.a =r%&%#!a S! < No


64/74

Al,%r#a,!.a =r%&%#!a S! > HHNo


65/74

S! 9 7No 7onoce usted cuales son los requerimientos académicos


C&a$ro N 8>


66/74

Al,%r#a,!.a =r%&%#!a S! > No


67/74

Al,%r#a,!.a =r%&%#!a S! 9No : >H

TOTAL


68/74

No 98TOTAL


69/74

=&%#,% Go#-3l%- ' 78

GA=ICO N 8:

Co#o!/!%#,o( $%l ar*o0

39L

0L

SI NO

=&%#,% Go#-3l%- ' 78


70/74

GA=ICO N 8;

Co#o!/!%#,o( $%l ar*o0

12L

2L

SI NO

=&%#,% Go#-3l%- ' 78


71/74

09L

10L

SI NO

=&%#,% Go#-3l%- ' 78


72/74

%laborar de un Manual de >escripci'n de 7argos %structura

8rganizati"a para la %mpresa Agua Azul Toboganes +iscina 7.A .

J&(,!F!a!"# $% la Pro)&%(,a

e plantea la propuesta de la creaci'n de un Manual de >escripci'n de

7argos %structura 8rganizati"a para la %mpresa Agua Azul Toboganes

+iscina 7.A .con el /in de sol"entar la necesidades de control crear una

estructura precisa los empleados que laboran en la organizaci'n.

Ala#% + D%l!/!,a!"#

%l manual de de descripci'n de cargos estructura organizati"a que se

propone crear en el presente proecto se encuentra dirigido a la empresa

agua azul toboganes piscina c.a.

D%(arrollo $% la Pro)&%(,a

e pretende establecer la clasi/icaci'n de cada uno de los cargos que

con/orman la estructura organizati"a de la empresa agua azul toboganes

piscina para de esta manera lograr controlar el cumplimiento de las rutinas

de trabajo, estableciendo cada una de las tareas que debe desarrollar el

personal para desempe;ar e/ecti"amente las /unciones que le corresponden,

de esta manera mejorara la producti"a del mencionado departamento.

=a,!b!l!$a$ $% la Pro)&%(,a

=a,!b!l!$a$ T4#!a


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+ara la realizaci'n de la propuesta planteada en el presente proecto se

contara con los recursos técnicos que a la disposici'n del departamento de

recursos Dumanos estén, así como también el personal preparado con el quecuenta el departamento de recursos Dumanos para dar la capacitaci'n al

personal con respecto al manual de descripci'n de cargos que se plantea

realizar.

=a,!b!l!$a$ Eo#"/!a

%l departamento de recursos Dumanos de la empresa agua azul

toboganes piscina Da proporcionado los recursos econ'micos necesariospara lle"ar acabo el presente proecto a que la realizaci'n del mismo est(

moti"ada a la e&presa necesidad del departamento Dacia la realizaci'n del

manual, por lo tanto se Dan aprobado recursos destinados a la impresi'n

encuadernaci'n así como para la capacitaci'n que ser( brindada por el

personal designado a esta tarea para dar a conocer a los empleados el

contenido del manual, en esta capacitaci'n estar( incluida la logística de las

reuniones que se lle"ara a cabo con moti"o de la capacitaci'n del personal.

Co#l&(!o#%(

%l presente proecto tubo como /inalidad crear un documentos de car(cter

in/ormati"o e inclusi"e instructi"o, que posea la descripci'n de los cargos

las acti"idades que se deben realizar dentro de la empresa agua azul

toboganes piscina c.aJ que sir"a como medio de comunicaci'n

coordinaci'n en las decisiones administrati"as a tomar, por ello se relaciona ata;en al empleado directamente, es decir est( orientando a los miembros

de la organizaci'n. +or lo tanto el manual re/leja las /unciones que realizan

deben ejecutar la los miembros del mencionado departamento, por ende


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cumplen con el prop'sito de registrar se;alar en /orma sistem(tica la

in/ormaci'n administrati"a de una organizaci'n.

%ste proecto se Da creado como trabajo especial de grado presentado

como requisito parcial para optar al título de técnico superior uni"ersitario enel #nstituto uni"ersitario de tecnología CAntonio $osé de ucreE e&tensi'n

Valencia.

R%o/%#$a!o#%(0

R%o/%#$a!o#%( $%l a&,or

%l presente manual de manual de descripci'n de cargos estructura

organizati"a de ser re"isado en caso de ser necesario actualizado por lo

menos una "ez al a;o.

%l departamento de recursos Dumanos debe contar con el personal

adecuado para brindar la capacitaci'n necesaria al resto de los integrantes

del departamento.

%l departamento de recursos Dumanos debe realizar e"aluaciones de

desempe;o peri'dicas al personal para constatar que se esté cumpliendo

con los procedimientos lineamientos establecidos en el manual.

tesis par agua azul primera correccion.docx

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