EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EMPRESAS ECOTURÍSTICAS. 

CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

 

 

 

AUTOR: 

JUAN RODRIGO DACUNHA ACUÑA 

 

 

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE 

COMUNICADOR SOCIAL 

CAMPO PROFESIONAL: ORGANIZACIONAL 

 

 

DIRECTOR: 

ALEX BANCES GÓMEZ 

 

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA 

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

COMUNICACIÓN SOCIAL 

BOGOTÁ 

2010 

Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana 

 

Artículo 23 

 

  

  

  

“La Universidad  no  se  hace  responsable  por  los  conceptos  emitidos  por  los  alumnos  en  sus 

trabajos  de  grado,  sólo  velará  porque  no  se  publique  nada  contrario  al  dogma  y  la moral 

católicos  y  porque  el  trabajo  no  contenga  ataques  y  polémicas  puramente  personales,  antes 

bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia” 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bogotá, 25 de Mayo de 2010 

Señores: 

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA 

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

ATN. JÜRGEN HORLBECK 

Decano Académico 

 

Estimado Jürgen Horlbeck, 

Por medio de la presente me permito entregarle mi Trabajo de Grado titulado: “Evaluación de la 

Gestión de Comunicación Externa para empresas ecoturísticas. Caso de Estudio: BioParque Los 

Ocarros” un trabajo que con mucho esfuerzo y dedicación da cuenta del oficio del comunicador 

social  con una preocupación  ambientalista. Abordo  temas de  interés  y  responsabilidad  social 

como  lo  llega  a  ser  el  BioComercio  y  la  sostenibilidad  ambiental  desde  una  perspectiva 

comunicacional. 

Un  proyecto  que  se  desarrolló  en  un  año  y medio  y  que  deja  entrever  la  necesidad  de  los 

bionegocios de  incluir dentro de su gestión  interna programas de comercialización basados en 

estrategias de comunicación en tanto planeación, medios y difusión. 

El trabajo es la sistematización de información de herramientas investigativas que resuelven los 

interrogantes  planteados  respecto  a  la  preocupación  ambiental  y  la  mirada  teórica  de  la 

comunicación. 

 

Juan Rodrigo DaCunha Acuña 

C.C. 1020730322 

Estudiante Comunicación Social 

Pontificia Universidad Javeriana  

Bogotá, 25 de Mayo de 2010 

Señores: 

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA 

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

ATN. JÜRGEN HORLBECK 

Decano Académico 

 

Estimado Decano, 

Por medio de la presente me permito presentarle el Trabajo de Grado titulado: “Evaluación de la 

Gestión de Comunicación Externa para empresas ecoturísticas. Caso de Estudio: BioParque Los 

Ocarros” . Este trabajo es producto de una investigación práctica y teórica que permite exponer 

el papel del comunicador organizacional en la dimensión ambiental, y cuyo enfoque plantea un 

proceso de diagnóstico, planeación y una propuesta de comunicación  interna para fomentar  la 

actividad ecoturística y el biocomercio como base del desarrollo social de un parque  temático 

denominado Los Ocarros, en Villavicencio. 

El  trabajo  presenta  la  sistematización  de  información  de  herramientas  investigativas  que 

resuelven los interrogantes planteados respecto a la preocupación ambiental y la mirada teórica 

de la comunicación en un contexto organizacional que puede ser intervenido y desarrollado por 

el comunicador organizacional y considero que es susceptible de sustentación. 

 

 

Alexander Bances Gómez 

C.C. 79.498.187 Asesor Tesis de Grado Pontificia Universidad Javeriana 

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

Carrera de Comunicación Social  ‐  Coordinación de Trabajos de Grado 

 

FORMATO PROYECTO TRABAJO DE GRADO 

(Único formato aceptado por la Facultad) 

 

Profesor Proyecto Profesional II:   José Miguel Pereira 

Fecha: Noviembre de 2009  Calificación:  

Asesor Propuesto: Alex Bances Gómez   

Vo.Bo. Coordinador de Campo (Opcional):   

Coordinación Trabajos de Grado:   

Fecha inscripción del Proyecto:   

I. DATOS GENERALES 

 

Estudiante(s):   Juan Rodrigo DaCunha Acuña 

Campo Profesional: Organizacional 

 

Modalidad del trabajo: 

  

  Monografía teórica    Producto 

  Análisis de contenido    Práctica por Proyecto 

X  Sistematización de experiencias    Asistencia en investigación 

 

 

Título propuesto: (Provisional, corto, creativo, con subtítulo explicativo) 

 

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EMPRESAS ECOTURISTICAS. 

CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS. 

 

II. INFORMACIÓN BÁSICA 

A. Problema 

1. ¿Cuál  es  el problema?  ¿Qué  aspecto de  la  realidad  considera que merece  investigarse? Planteamiento  del  problema  que  se  va  a  investigar.  Un  párrafo  conciso  definiendo  el problema. 

2. ¿Por  qué  es  importante  investigar  ese  problema?  Enumere  las  razones  que  justifican  la investigación  que  se  propone,  su  pertinencia  e  importancia,  desde  para  el  campo profesional y para la comunicación. 

3. ¿Qué se va investigar específicamente? (Defina el objeto o corpus de la investigación ¿Con qué materiales, entidades, espacios, textos, etc. va a trabajar? 

 

B. Objetivos 

 

1. Objetivo General: ¿Qué busca alcanzar? Párrafo puntual donde define la meta general que se propone para el trabajo. 

2. Objetivos  Específicos  (Particulares):  Especifique  qué  otros  objetivos  se  desprenden  del Proyecto. ¿Qué tipo de metas se propone cumplir para lograr el objetivo general? 

 

III. FUNDAMENTACIÓN Y METODOLOGÍA  

A. Fundamentación Teórica  

1. ¿Qué  se  ha  investigado  sobre  el  tema?  Antecedentes  de  investigación.  Revisión  de  la bibliografía  pertinente.  Para  trabajos  con  producción,  ¿hay  producciones  que  trabajen  el mismo  tema  o  alguno  similar?  ¿Existen  manuales  semejantes?  ¿Textos  de  apoyo  a  su trabajo?. 

2. ¿Cuáles  son  las  bases  conceptuales  con  las  que  trabajará?  Qué  conceptos,  categorías, relaciones conceptuales básicas va a utilizar? Descríbalas brevemente.   

 

 

B. Fundamentación metodológica  

1. ¿Cómo va a realizar  la  investigación? ¿Cómo va a alcanzar  los objetivos propuestos? ¿Con qué tipo de metodología? ¿Qué  instrumentos y técnicas de  investigación va a trabajar? En trabajos  con  producción,  ¿cómo  lo  va  a  realizar?  ¿Supone  diagnósticos  previos?, ¿Entrevistas?, ¿Observación?, Encuestas?, etc. 

2. ¿Qué  actividades  desarrollará  y  en  qué  secuencia?  Cronograma.  Especifique  tareas  y tiempo aproximado que le tomará cada una. Recuerde que tiene un semestre (18 semanas) académico para desarrollar su proyecto.   

3. Bibliografía  básica:  Escriba  todos  los  datos  bibliográficos  completos  de  aquellos documentos,  textos,  artículos,  fuentes  que  serán  fundamentales  en  la  realización  del trabajo. 

4. Presupuesto (Sólo para trabajos con producción). Adjunte el presupuesto de la producción del material que va a elaborar especificando los rubros correspondientes. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cuál es el problema? ¿Qué aspecto de la realidad considera que merece investigarse?  

El  trabajo  que  será  realizado  pretende mostrar  la  importancia  de  la  comunicacióm  para  el 

desarrollo de planes de aprovechamiento y uso de  recursos naturales bajo  la perspectiva del 

BioComercio  Sostenible  en prácticas  ecoturísticas del Departamento del Meta.  El papel de  la 

comunicación,  será definitivo para entender  la necesidad de esta práctica en el desarrollo de 

programas  que  busquen  la  sostenibilidad  de  la  biodiversidad  biológica  y  ecológica  de  los 

espacios naturales  intervenidos con propósitos  turísticos. La comunicación,  será pues, uno de 

los motores que  logren  impulsar un proyecto que cumpla con  las características anteriormente 

nombradas. 

Los  lineamientos  para  el  manejo  sostenible  de  sistemas  de  aprovechamiento  de  recursos 

naturales son:  la  legislación colombiana para el Plan de Manejo Ambiental, el conocimiento de 

las  especies  y  la  participación  comunitaria  como  ente  esencial  en  la  conservación  y  uso 

sostenible de la biodiversidad. En el caso particular la Responsabilidad Social Empresarial, como 

práctica  desde  su  perspectiva  comunicativa  será  capaz  de  articular  dinámicamente  estos 

conceptos en términos de acción social, económica y medioambiental. El propósito será hacer 

de la comunicación el eje transversal de la planeación estratégica de proyectos ecoturísticos de 

BioComercio sostenible. 

Las empresas que hacen uso y aprovechamiento de los productos de la biodiversidad de manera 

sostenible deberían  incorporar en  su acción empresarial el  respeto a  los valores éticos,   a  las 

personas, a las comunidades y al medio ambiente. Por esto mismo las organizaciones que usan 

el  BioComercio  como  estrategia  de  uso  y  conservación  deberían  desarrollar  dentro  de  sus 

políticas  una  preocupación  por  la  vivienda,  la  alimentación,  transporte  (de  empleados  y  la 

comunidad).1 

La  iniciativa  estará  enfocada  a  crear  vínculos  de  confianza  ente  organización‐empleados‐

comunidades para el desarrollo sostenible del proyecto y de los actores involucrados. 

                                                            1 GÒMEZ DÍAZ, José Antonio. Biocomercio Sostenible. Biodiversidad y desarrollo en Colombia. Instituto Alexander von Humboldt. Bogotá. 2007. 

Por  esto  cabe preguntarse:  ¿Qué puede hacer  la  comunicación para  lograr  la  apropiación de 

unas políticas de Responsabilidad Social?¿Cómo desde  la comunicación se pueden  facilitar  los 

procesos  de  la  organización?¿Cómo  comunicar  a  las  autoridades  que  son  socialmente 

responsables?¿Qué  soluciones  puede  brindar  la  comunicación  a  los  retos  de  que  enfrenten 

bionegocios  de  Ecoturismo?  ¿En  qué  medida  la  comunicación  apoyará  procesos  de 

comercialización,  construcción  de  imagen  y  captación  de  clientes?  ¿Cómo,  desde  la 

comunicación, un bionegocio ecoturístico estará en la capacidad, en virtud del desarrollo de las 

tecnologías de  la  Información y  la Comunicación, podrá hacer uso de estas herramientas para 

hacer de su negocio una empresa más productiva? ¿Es posible que dar cuenta de la gestión de la 

comunicación  en  una  organización,  permita  establecer  estándares  de  la  misma  para  estos 

negocios  en  específico?¿Podrá  la  comunicación  contribuir  al  éxito  de  las  organizaciones 

ecoturísticas en el mundo económico moderno? 

 

1. Por qué es importante investigar ese problema?  

Es  importante  investigar  el  cumplimiento  de  ls  políticas  de  Responsabilidad  Social  de  los 

proyectos ecoturísticos ya que el Biocomercio es una de las prácticas comerciales más aceptadas 

y desarrolladas en  los últimos años en nuestro país. Además el biocomercio no solo supone un 

eje de acción local sino mundial.  

El  desarrollo  sostenible  de  los  proyectos  de  ecoturismo  está  pensado  para  un  sistema 

completamente económico que  incluye grandes  ideas del fenómeno de  la globalización. Desde 

este  punto  de  vista  la Globalización  que  ha  tenido  influencia  negativa  y  positiva  en muchas 

partes del mundo, en el caso del ecoturismo latinoamericano, ha sido de gran ayuda ya que los 

espacios  naturales  que  podrían  ser  ocupados  para  el  desarrollo  de  actividades  turísticas  de 

esparcimiento en  los paisajes europeos es prácticamente nulo por el nivel de  industrialización 

de estos países. Prácticamente ningún país europeo cuenta con las condiciones naturales reales 

para dar espacio a estas áreas. 

Teniendo  eso  en  cuenta  cabe  anotar que Colombia  es uno de  los destinos  ecoturísticos más 

importantes  de América Latina. Según el World Travel & Tourism Council para el período 2006 – 

2015,  se  espera  un  crecimiento  real  anual    de  4,5%  en  la  demanda  por  viajes  y  turismo  en 

Colombia. Actualmente en Colombia el sector contribuye con el 2,2% del total de PIB, aporta el 

11,2% del total de la inversión en capital y genera 380.000 empleaos directos. 

 

La legislación colombiana en la Ley 300/96 presenta su definición de ecoturismo, naturalmente, 

con un enfoque normativo. La ley expone lo siguiente: 

“Ecoturismo es el  turismo especializado y dirigido que  se desarrolla en áreas  con un atractivo 

natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca 

la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio 

de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos”.  

Gracias a esta definición se puede marcar el punto de partida para el concepto del Biocomercio 

con categoría ecoturística en Colombia, lo que ayudará a contrastar su enfoque con prácticas de 

desarrollo  sostenible  por  la  intervención  socialmente  responsable  de  las  organizaciones 

colombianas que pretendan invertir, apoyar, sustentar y/o desarrollar económica, social, ética y 

medioambientalmente un proyecto de ecoturismo. 

Sin embargo el desarrollo de proyectos ecoturísticos enfrenta un gran problema. En el momento 

en el que el proyecto deje de  ser  sostenible  y/o  amenace  la  conservación ecológica  y de  las 

comunidades que vivan a su alrededor, éste será cancelado o supervisado bajo condiciones de 

advertencia. 

A pesar de  esto,  con  la  introducción de una práctica  comunicativa de Responsabilidad  Social 

Empresarial se puede evitar caer en estas amenazas reduciendo el riesgo de la suspensión de un 

proyecto ecoturístico. 

2. ¿Qué se va a investigar específicamente?  

Específicamente se procura  investigar  las prácticas comunicativas de  la Responsabilidad Social 

Empresarial que pueden ser asumidas por organizaciones  interesadas en desarrollar proyectos 

ecoturísticos sostenibles. 

Lo esencial será revisar la concordancia entre el plan de desarrollo de proyectos de BioComercio 

en comparación con la situación actual de dos centros ecoturísticos de los Llanos Orientales con 

ánimo de  introducir prácticas  comunicativas  socialmente  responsables para evitar y/o  reducir 

los  riesgos de  la  clausura de estos espacios de  recreación y educación, haciendo de este una 

actividad de biocomercio y biodiversidad sostenible. 

 

La  región de  la Orinoquía en Colombia es una de  las áreas que está  teniendo un crecimiento 

turístico  muy  elevado.  Esto  está  siendo  demostrado  por  el  flujo  de  salida  y  entrada  en 

temporadas altas de turistas nacionales e internacionales interesados en la cultura llanera y sus 

paisajes.  

El  crecimiento  pudo  observarse,  en  términos  de  biocomercio,  a  finales  del  2003  con  la 

inauguración de El Bioparque Los Ocarros. El BLO es una entidad de propiedad social, eje motor 

en el desarrollo ambiental y humanístico  regional que busca convertirse en un centro para  la 

preservación,  exhibición,  investigación  y  educación  alrededor  del  tema  de  la  Fauna,  Flora  y 

Ecosistemas Llaneros.  

Así mismo, en este momento se está desarrollando MERECURE Parque Agroecológico S.A. que 

contará con 1.500.000 m2 de espejos de agua, espacios de conservación natural de especies de 

la Orinoquía, 520.000 m2 de Lago para practicar deportes acuáticos, pesca deportiva, 2.400.000 

m2 de Safari, replica de un pueblito orinoquense, y más. Todo esto  lo convertiría en el Parque 

Agroecológico más grande de Suramérica.  

Los  textos que del  Instituto de  Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt, 

Biocomercio,  sostenible,  biodiversidad  y  desarrollo  sostenible  en  Colombia,  brindan  todo  el 

marco  teórico para  la ejecución  tanto del desarrollo del plan estratégico para un proyecto de 

biocomercio  como  los  lineamientos  comunicativos de RSE que  serán  incluidos en  la política y 

práctica asumida por la organización. 

Los  textos  están  orientados  al marco  teórico  y  conceptual  del  BioComercio,  en  su  categoría 

ecoturismo,  y  en  la  relación  entre  Turismo  (cualquiera de  sus prácticas)  y  la Responsabilidad 

Social Empresarial.  

 

OBJETIVOS 

Objetivo General: Evaluar  la gestión de  la comunicación en  la empresa ecoturística, categoría 

parques temáticos, Bioparque Los Ocarros del departamento del Meta, Colombia. 

 

 

 

Objetivos específicos  

• Desarrollar el concepto de la Comunicación como eje central de la comunicación  para la 

sostenibilidad de un proyecto ecoturístico. 

• Dar  cuenta  de  la  importancia  de  prácticas  comunicativas  de  RSE  para  buscar  la 

participación de las comunidades en el desarrollo de un biocomercio sostenible. 

• Demostrar  que  es  posible  reducir  el  riesgo  de  cancelación  o  cierre  de  un  proyecto 

ecoturístico por el uso adecuado de la RSE. 

• Demostrar que es posible Potencializar el conocimiento de los empresarios para asumir la 

necesidad de la práctica comunicativa en el quehacer de una organización ecoturística. 

• Inducir  que  el  refuerzo  de  la  imagen  pública  de  las  organizaciones  ecoturísticas  de  la 

región de la Orinoquía puede mejorar con una buena gestión de la comunicación. 

• Hacer de  la gestión de  la comunicación una herramienta social, económica y tecnológica 

que  colabore  al  hacer  de  una  empresa  ecoturística,  un  bionegocio  sostenible  y 

productivo. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 

En  esta  parte  del  texto  me  dedicaré  principalmente  a  armar  el  discurso  teórico  que  me acompañará en el desarrollo metodológico del  trabajo para poder  realizar  las precisiones que sean adecuadas de acuerdo a mi estudio de caso. 

 

Los  documentos  aquí  analizados  van  desde  teorías  sobre  el  origen  del  BioComercio,  el Ecoturismo  como  negocio,  las  características  del  desarrollo  sostenible,  capacidad  de sostenibilidad de los parques temáticos, y teorías de la comunicación que competen a las áreas de  las  misma  que  serán  evaluadas  en  este  proceso:  Responsabilidad  Social  Empresarial, relaciones  con  la  comunidad,  susceptibilidad  a  la  violencia  y  promoción,  gestión  del conocimiento a favor de la comunicación. 

 

Comenzaré pues por hacer un acercamiento a las condiciones actuales del país, el desarrollo del turismo y, consecuentemente el ecoturismo, sus  leyes y normatividades en tantos se expresan en las leyes colombianas.  

 

Finalmente presentaré aquellos documentos que desde  la gestión del conocimiento ofrecen el punto  de  partida  para  realizar  la  evaluación  en  tanto  la  gestión  de  la  comunicación  en  un bionegocio sea posible. 

 

Colombia tiene varias deficiencias en los procesos productivos, por lo cual, el Biocomercio busca impulsar  programas  nacionales  integrados,  que  fomenten  el  uso  de  la  biodiversidad  para  el desarrollo,  con  criterios  de  sostenibilidad  económica,  social  y  ecológica. La  riqueza de Colombia en materia de biodiversidad posiciona al país en un  lugar privilegiado para  lograr  una  adecuada  utilización  de  una  amplia  gama  de  productos  y  servicios,  como  la absorción  de  carbono,  atractivos  paisajísticos  para  ecoturismo,  productos  derivados  de  la bioprospección, bioquímicos o de origen genético, productos intermedios como materiales para construcción, de cestería, aceites esenciales, resinas y extractos medicinales, entre otros. 

 

El  mercado  mundial  de  productos  y  servicios  provenientes  de  la  biodiversidad  está  en  un continuo crecimiento. El turismo basado en el entorno natural genera más de US$ 260 billones de dólares anuales (SBSTTA, 1999)2.  

 

En  1992  apareció  el  interés  por  el  Biocomercio  y  su  sostenibilidad.  Esto  se  dio  gracias  a  las consideraciones hechas tanto por el sector comercial como biológico de muchas naciones que dieron  relevancia  a  la  explotación  natural  de  recursos  que  son  altamente  rentables  en  el comercio  pero  que  están  maltratando  considerablemente  sistemas  ecológicos,  existencia  y protección de  la biodiversidad,  las comunidades aledañas, entre otras. Sin embargo, sería casi imposible pedirle a estas organizaciones que dejen de usar los recursos naturales para impulsar productos comerciales, por esto en ese año se celebró la Cumbre de Río con más de 175 países donde  se  pactó  un  compromiso  en  el  Convenio  sobre  la  Diversidad  Biológica  que  fijó  tres objetivos:  la conservación de  la diversidad biológica, su uso sostenible y  la distribución  justa y equitativa de beneficios derivados de la utilización de los recursos que genera la biodiversidad. 

 

Después de la suscripción de este Convenio y de la fijación de estos tres objetivos llevó a que en 1996 se celebrara la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) a diseñar el programa de BioComercio Sostenible. 

 

En  la  actualidad  Colombia,  para  cumplir  con  estos  objetivos  ha  desarrollado  una  serie  de estrategias que desde la perspectiva económica han funcionado muy bien ya que se afirma que el  país  no  necesita  de  nuevas  leyes  para  proteger  los  productos  provenientes  de  la biodiversidad. La labor del biocomercio en la identificación de barreras legales ayuda a resolver problemas de competitividad tanto en el mercado nacional como internacional. Sin embargo, es necesario capacitar e informar para hacer bionegocios sostenibles. Es recomendable, partiendo de las estrategias utilizadas a nivel nacional por parte del Instituto de Investigación de Recursos Biológicos  Alexander  von  Humboldt,  que  para  desarrollar  un  espacio  de  bionegocios  en Colombia  es  necesario  generar  un  clima  de  confianza  suficiente  para  adelantar  procesos  de conservación  ligados  al  uso  sostenible,  para  lo  cual  el mejor  incentivo  es  la  producción  de información adecuada y las condiciones del proyecto.  

 

De  acuerdo  a  información  proporcionada  por  el  Instituto  Alexander  von  Humboldt  y  a  la investigación  realizada  durante  el  semestre  (bibliografía  consultada),  las  organizaciones  han 

                                                            2 BECERRA, M.T. 2003. Lineamientos para el manejo sostenible de sistemas de aprovechamiento de recursos naturales in situ. Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. Bogotá, Colombia. 2003. 172p. 

desarrollado muchos y pequeño proyectos ecoturísticos que han  sido  cancelados por el daño que terminan ocasionando en el sistema ecológico que intervienen para hacer negocio. Hicieron énfasis en el desarrollo de políticas de RSE que colaboren a  reducir estos problemas desde  la planeación  estratégica  para  la  conservación  de  los  espacios  y  el  éxito  de  los  proyectos  de BioComercio  en  el  país.  Así  mismo  se  analizó  la  susceptibilidad  del  turismo  como  tal  a  la violencia,  especialmente  en  este  país,  en  este momento  entraremos  a  hacer  la  evaluación pertinente que correspondería al atractivo natural del destino, sus facilidades de acceso, y cómo ellos  logran hacer a un  lado el  ‘problema’ que  reduciría el número de visitantes que después vendrá a ser contemplado en la evaluación de carga ecoturística del bioparque. 

 

Como primera medida antes de definir el concepto de Ecoturismo es necesario aproximarse a la definición de Turismo como tal, ya que éste será el que conduzca cualquiera de  las corrientes que en su perspectiva analizan y comprenden el ecoturismo. 

La OMT (Organización Mundial del Turismo o World Travel and Tourism Council, por sus siglas WTC), unificando  todos  los  conceptos,  ideas  y estudios  sobre esta área, acuñó en el  término turismo lo siguiente: 

 

“Turismo  comprende  las  actividades  de  personas  que  viajan  a  lugares,  fuera  de  su entorno usual, por no más de un año consecutivo, ya sea por motivos de placer, negocios u otro tipo”3. 

 

Debido a que en el surgimiento de las primeras ideas sobre el turismo no se había podido llegar a  un  gran  significado  consolidado  por  los  expertos  e  instituciones  especializadas,  el  término ecoturismo,  que  para  la  gran  mayoría  dependía  necesariamente  del  turismo,  ha  tenido complicaciones a la hora de llegar a un acuerdo que sustente  una idea general sobre lo que esta palabra representa. 

 

Sin  embargo,  presentaremos  los  dos  enfoques  principales  sobre  este  término  y  finalmente acogeremos  la definición  normativa  aceptada por Colombia  ya que  esta  será  la directriz que debemos seguir para el desarrollo nacional del ecoturismo. 

 

 

                                                            3 World Travel And Tourism Council, 1995. 

La primera  idea de Ecoturismo está  fundamentada en el conservacionismo desarrollado en el ámbito académico. Esta será pues la que más proyección tendrá sobre la legislación colombiana. Este enfoque normativo hace “énfasis en el   desempeño ambiental de  las actividades turísticas realizadas en determinados entornos naturales”4 donde se debe apreciar  la naturaleza con un bajo nivel de  intervención destinada para el disfrute de  los visitantes procurando conservar al máximo su estado y el de su entorno –  tanto espacios naturales como aquellos habitados por tribus  o  comunidades.  En  este  sentido  el  ecoturismo  tomará  un  rumbo  ecológico, medioambiental, social y económico.  

El  segundo  enfoque  se  llamará  positivo.  El  enfoque  positivo,  tras  la  vaga  idea  en  la  que  se considera  al  ecoturismo  como  un  tipo  de  turismo  pero  natural,  por  el  aprovechamiento  del espacio para el desarrollo de actividades (no necesariamente deportivas) insiste en aceptar este término  de  forma  comercial,  con  perspectivas  de  mercadeo  haciéndose  dócil  a  cualquier intervención económica para el aprovechamiento monetario del lugar expuesto a las actividades turísticas. Por esto es que “se prefiere hablar de turismo de naturaleza”5. 

La legislación colombiana en la Ley 300/96 presenta su definición del ecoturismo, naturalmente con un enfoque normativo. La ley expone lo siguiente: 

 

“Ecoturismo  es  el  turismo  especializado  y  dirigido  que  se  desarrolla  en  áreas  con  un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la  observación,  el  estudio  de  los  valores  naturales  y  de  los  aspectos  culturales relacionados con ellos”. 

 

Gracias a esta definición podemos marcar el punto de partida para la concepción del Ecoturismo en  Colombia,  lo  que  nos  ayudará  a  contrastar  su  enfoque  con  las  prácticas  de  desarrollo sostenible  por  la  intervención  socialmente  responsable  de  las  organizaciones  colombianas gubernamentales y no gubernamentales que pretendan  invertir, apoyar, sustentar o  intervenir económica,  social  y  éticamente  en  cualquier  espacio  de  conservación  natural  que  pretenda convertirse en un destino del ecoturismo nacional. 

Por lo anunciado anteriormente es posible destacar que el ecoturismo se ha convertido en una fuente  de  generación  de  dinero  muy  alta  que  beneficia  a  cualquier  nación.  Por  lo  tanto explicaremos el desarrollo sostenible de las prácticas ecoturísticas. 

                                                            4 BAPTISTE, L. Biocomercio. Estrategias para el Desarrollo Sostenible en Colombia. Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. 2000. Pg. 65. 5 Ibid. pg. 66. 

De acuerdo a un estudio realizado en dónde se utilizan  las palabras claves países + ecoturismo en el motor de búsqueda Google, Colombia arroja una cifra de 244.000 portales de 4’500.000 resultados. Los países que lideran ésta estadística son México con 1’050.000, Brasil con 785.000 y Costa Rica con 743.000 resultados respectivamente.6 

Colombia, aunque su número no es tan elevado, tiene una gran variedad de destinos que son altamente  sostenibles  ya  que  compromete  a  las  comunidades  (social),  a  las  organizaciones (económico) y al espacio natural (medioambiental).  

Todo  esto  se  logra  en  la  convergencia  hecha  en  las  prácticas  de  Responsabilidad  Social Corporativa enfocadas a estos tres elementos. 

Finalmente  y  para  cerrar  la  construcción  teórica  sobre  el  ecoturismo  haré  la  precisión  que respecta a este trabajo y es la de Parque Temático. 

 

“[…]  un  parque  temático  es  cualquier  espacio  de  ocio  y  comunicación  de  masas, construido  en  torno  a  un  "tema",  que  sirve  de  guión  y  nexo  de  unión  al  conjunto  de ofertas  que  este  espacio  presenta  a  sus  visitantes.  Cualquier  tema  susceptible  de interesar a gran cantidad de gente, desarrollado con fines de comunicación –educación en el sentido que veremos‐ y diversión, puede, pues, convertirse en el "leit motiv" de un parque temático”.7 

 

Para comenzar a acercarnos a la teoría de la comunicación en tanto gestión del conocimiento, es necesario, comenzar por hacer evidentes aquellos temas, que bajo la teoría de la comunicación serían evaluados. 

 

Uno de los textos guías para este proceso será también el World Compact, Pacto Mundial de las Naciones Unidas. 

 

El  Pacto  Mundial  es  una  iniciativa  de  carácter  internacional.  Su  objetivo  es  conseguir  un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de  Diez  Principios  basados  en  derechos  humanos,  laborales,  medioambientales  y  de  lucha contra la corrupción. 

                                                             6 MOWFORTH, M et. al. Tourism and Responsibility: Perspectives from Latin American and the Caribbean. Routledge Taylor & Francis Grouo. 2008. Pg. 111.  7 ARBOR, del Consejo superior de investigaciones científicas (España), vol CLX, pp. 109‐131, (1998). 

Los diez principios son: 

1. Las empresas y los Derechos Humanos. 

2. Vulneración de los Derechos Humanos. 

3. Las empresas y la libertad de asociación. 

4. Las empresas y el trabajo forzoso y coacción. 

5. Erradicación del trabajo infantil. 

6. La discriminación en el empleo. 

7. Las empresas y el medioambiente. 

8. Iniciativas para el respeto medioambiental. 

9. Difusión de tecnologías ecológicas. 

10. Las empresas y la corrupción, la extorsión y el soborno. 

 

En este caso el World Compact será útil siempre y cuando se recurran a los puntos 7 y 8: 

 

PRINCIPIO 7 

La  Declaración  de  Río  establecía  claramente  el  vínculo  existente  entre  las  cuestiones medio ambientales y el desarrollo estableciendo que: 

“…a  fin  de  lograr  un  desarrollo  sostenible,  la  protección  del medio  ambiente  formará  parte integral  del  proceso  de  desarrollo  y  no  puede  ser  considerada  como  una  parte  aislada  del mismo.” Por ello, si la protección del medio ambiente va a ser considerada como parte integral del proceso de desarrollo ¿de qué forma se evalúan los riesgos medio ambientales que conlleva la  actividad humana?.  La Declaración de Río propone una  idea  extremadamente  importante, aceptada en la actualidad por los dirigentes políticos que es mantener un enfoque preventivo en favor de la protección medioambiental. 

“Para proteger el medio ambiente, el enfoque preventivo deberá ser aplicado por cada uno de los  estados  en  función  de  sus  posibilidades.  Cuando  exista  la  amenaza  de  que  se  produzcan daños serios o  irreversibles, no se podrá alegar  falta de conocimientos científicos como  razón para aplazar la adopción de medidas eficaces que impidan la degradación medioambiental.” 

El concepto no es nuevo pues ya surgió en relación con  la Ley del Aire Limpio en  la República Federal de Alemania en 1970. Se ha convertido en un principio aceptado en la Unión Europea y 

forma parte del derecho medioambiental internacional. El concepto alemán de ‘vorsorgprinzip’ engloba nociones de prevención de riesgos, efectividad de costes, responsabilidades éticas hacia el  medio  ambiente  y  limitaciones  (ocasionales)  del  conocimiento  humano.  Las  medidas preventivas se apoyan en una serie de conceptos clave, tales como: 

• Medidas preventivas. Adopción de medidas, en caso necesario antes incluso de disponer de pruebas científicamente contrastadas, que  impidan que un  retraso en  la aplicación de dichas medidas pueda acabar perjudicando a los recursos naturales o a la sociedad. 

 

• Salvaguardia  de  un  ‘espacio’  ecológico  sin  interferir  en  los  márgenes  ecológicos  de forma que se proteja y se amplíe  la capacidad asimiladora del entorno natural,  lo que implica no hacer un mal uso de los recursos. 

 

• Proporcionalidad  de  la  respuesta  para  demostrar  que  determinadas  restricciones selectivas no se traducen en unos costes excesivos. En otras palabras, tener en cuenta los  riesgos  que  deberán  afrontar  las  generaciones  futuras  si  se  ponen  en  peligro  los ecosistemas de vida esenciales. 

 

• Obligación moral de proteger. Aquellos que  emprendan  una  actividad o  que  realicen alteraciones  en un  entorno determinado deberán demostrar que no  causan daños  al medio ambiente. 

 

• Promover  los derechos  intrínsecos del medio ambiente permitiendo que  los procesos naturales  funcionen  de  tal  manera  que  se  conserven  los  ecosistemas  vitales  que permiten la vida en el planeta. 

 

• Pago  de  la  deuda  ecológica  o  compensación  por  errores  de  juicio  pasados  tal  como indica la noción de ‘responsabilidad común pero diferenciada” recogida en el marco de trabajo de las Naciones Unidas. 

 

 

 

 

PRINCIPIO 8 

La Cumbre del Planeta de Río celebrada en 1992 ha actuado como una  ‘llamada de atención’ para muchos sectores de la sociedad, siendo uno de ellos el sector empresarial. Por vez primera un grupo de accionistas se  reunió para debatir  las dificultades planteadas por  los modelos de industrialización,  el  crecimiento  de  la  población  y  los  desequilibrios  sociales  del mundo.  La conferencia  puso  de  relieve  la  fragilidad  real  del  planeta  y,  en  particular,  centró  la  atención sobre tres puntos: 

•  El  daño  que  se  está  produciendo  a  muchos  ecosistemas  naturales. •  La  amenazada  capacidad  del  planeta  para  sostener  la  vida  en  el  futuro,  y • Nuestra limitada capacidad para sostener el desarrollo económico y social a largo plazo. 

El mensaje  lanzado a  las empresas se  recogió en el Capítulo 30 de  la Agenda 21 en el que se ahonda en la función que desempeñan las empresas y la industria en la agenda de temas para el desarrollo  sostenible  y  se  presentan  unas  directrices  generales  de  lo  que  la  responsabilidad medioambiental debe significar para las empresas. 

“La gestión responsable y ética de los productos y los procesos de fabricación desde el punto de vista de  la  salud,  la  seguridad y el medioambiente. Hacia este  fin,  las empresas y  la  industria deben encaminar sus medidas autorreguladoras, orientándose hacia la aplicación de los códigos adecuados,  los permisos y  las  iniciativas  integradas en todos  los estamentos de  la planificación empresarial y la toma de decisiones y fomentando la apertura y el diálogo con los empleados y con el público” (30.26) 

“A fin de proteger el medioambiente, el enfoque preventivo deberá ser aplicado por cada uno de  los estados en función de sus posibilidades. Cuando exista  la amenaza de que se produzcan daños serios o  irreversibles, no se podrá alegar  falta de conocimientos científicos como  razón para aplazar la adopción de medidas eficaces que impidan la degradación medioambiental.” 

En  los  diez  años  posteriores  a  “Río”  no  se  ha  aligerado  el  imperativo  de  que  las  empresas realicen sus actividades de una manera responsable con el medioambiente. Por el contrario, tal como indican recientes análisis sobre el “estado del planeta”, a pesar de los progresos realizados en algunas áreas  (por ejemplo en el agotamiento del ozono,  la contaminación atmosférica en muchas regiones desarrolladas o los avances hacia la reducción del efecto de gases invernadero en virtud del Protocolo de Kioto)  las tendencias globales son negativas y todavía queda mucho trabajo por hacer. Los científicos y los expertos informan sobre las tendencias globales adversas que ponen en peligro no sólo los aspectos vitales de nuestros sistemas de vida sino también los cimientos de nuestro sistema de desarrollo social. Dado el papel cada vez más  importante que desempeña el sector privado en las cuestiones de gobierno mundial, el público demanda que las empresas desarrollen  sus  actividades  de una manera que no  sólo  se  traduzca  en una mayor prosperidad económica y  favorezca  la  justicia social, sino que  también garantice  la protección ambiental en  las regiones y  los países donde están radicados. Mediante el Principio 8, el Pacto 

Mundial  facilita un marco de  referencia para que  las empresas afronten algunos de  los  retos clave planteados diez años atrás. 

 

Otro  conocimiento  que  es  necesario  impartir  en  tanto  su  teoría  corresponde  al  Desarrollo Sostenible, porque  lo que se pretende hacer con este documento, es a través de  la evaluación de  la gestión de  la comunicación demostrar  la  importancia que tiene como área del saber que proporciona  elementos que benefician  al  sector  ecoturístico  y que,  en  consecuencia, pueden hacer de un bionegocio una actividad sostenible. 

 

Los  ecosistemas  saludables  proporcionan  bienes  y  servicios  a  los  seres  humanos  y  a  otros organismos. Hay dos formas principales de reducir el  impacto humano negativo y de potenciar los servicios de los ecosistemas: 

a) Manejo ambiental. Esta táctica directa emplea principalmente la información obtenida de las ciencias de  la  tierra, ciencias ambientales y de biología de  la conservación. Sin embargo, este manejo es el punto  final de una serie de  factores causales  iniciados por el consumo humano. Otra táctica se basa en el manejo de la demanda de los recursos. 

b)  Manejo  del  consumo  de  recursos  por  los  seres  humanos,  una  táctica  indirecta  se  basa principalmente en información obtenida por las ciencias económicas.8 

Adicionalmente,  en  el  documento  “Cumbre  Hemisférica  sobre  Desarrollo  Sostenible”  – Cuadernos Verdes No. 9 EADS, se hacen unas definiciones que  son  indispensables para poder hacer la evaluación. 

Por eso es de tener en cuenta que el ecoturismo en tanto desarrollo sostenible: 

‐ Propende al desarrollo más igualitario (Responsabilidad Social Empresarial). 

‐ Necesita  de  un  control  democrático  y  de  participación  popular  en  las  decisiones sobre  el medio  físico  social.  (Impacto  del  bionegocio  con  su  entorno,  nos  remite inmediatamente a la RSE. 

‐ Valoración de la dimensión ambiental: Principio básico para el desarrollo sostenible. (Esto  implica una educación ambiental, y  la educación tiene un fuerte componente comunicativo que debería ser utilizado si se desarrolla su gestión. 

‐ Es  importante  reconocer  que  los  proyectos  carecen  de  sistemas  de monitoreo  y evaluación  por  carencia  de  indicadores  de  sostenibilidad  para  verificar  impacto 

                                                            8 Conceptual Framework Working Group of the Millennium Ecosystem Assessment. (2003). Ecosystems and Human Well‐being. London: Island Press. Chapter 5. "Dealing with Scale". pp. 107‐124 

sobre el grupo y componente ambiental. (Evaluación comunicativa de la gestión del conocimiento). 

 

A su vez, el documento propone unos perfiles profesionales que desde su saber colaboran a  la sostenibilidad  de  un  proyecto  ecoturístico.  Adicionalmente,  se  buscará,  de  acuerdo  a  la información  recogida por esa evaluación,  construir el perfil del  comunicador a  servicio de un bionegocio. Para esto es necesario revisar los perfiles propuestos en esta cumbre. 

Economistas: Crecimiento económico, equidad en distribución y asignación de recursos. 

Ecologistas: Integridad ecosistémica, capacidad de carga, biodiversidad, impacto ambiental. 

Así  pues  se  podría  pensar  que  la  labor  del  comunicador  podría  estar  por  los  ejes  del fortalecimiento de  la gestión del conocimiento, movilidad y cohesión social con comunidades, identidad cultural, desarrollo institucional (marca, marketing, relaciones públicas). 

Finalmente  lo que se pretende evaluar desde  la gestión del conocimiento será explicado por el texto de J. L Molina, “Gestión del conocimiento  en las organizaciones”. 

El  enfoque  que  se  propone  en  este  documento  es  el  de  una  gestión  del  conocimiento  que intenta  crear  las  condiciones  para  que  se  produzca  una  riac  comunicación  entre  personas, equipos y programas en  lugar de  intentar  inventariar y gestionar en conocimiento como si de bloques de información se tratara. No intentan contestar la pregunta ¿qué es el conocimiento? Sino  ¿qué hay que hacer para  aumentar  la  circulación del  conocimiento  en  el marco de una organización, de sus clientes y proveedores? 

La  gestión  del  conocimiento  es  el  nuevo  paradigma  de  la  gestión  que  ha  sustituido, integrándolos y dándolos por supuesto, a los anteriores. Para que una organización funcione es necesario disponer, ente otras cosas, de una estrategia, de un plan de objetivos, y un sistema de control de  la gestión, un conjunto de procesos básicos definidos y asegurados, un  sistema de comunicación  interna  y  de  evaluación  del  rendimiento,  una  cultura  corporativa  propia.  La novedad consiste en el hecho que hasta ahora la combinación de esos elementos era condición suficiente para competir con éxito  (se da por  supuesta  la existencia de un mercado activo de productos  y  servicios) mientras que,  actualmente, es  sólo  condición necesaria. Para  competir con éxito, o simplemente, mantenerse en el mercado, es preciso aprovechar todas las sinergias existentes en  la organización y garantizar un  ritmo de aprendizaje que  se acerque  lo máximo posible al ritmo de cambio del mercado y, allí donde sea posible, lo supere la innovación. 

 

Por eso es  importante en este punto definir  la Responsabilidad Social Corporativa  (RSC) como uno de esos elementos susceptibles a  la gestión del conocimiento que pueden proporcionar el 

éxito  a  los  bionegocios,  teniendo  en  cuenta  sus  áreas  de  trabajo  y  ver  la  relación  que  éstas pueden llegar a tener con el ecoturismo y su desarrollo sostenible. 

Dentro  de  los  textos  que  encontramos  cabe  definir  a  la  Responsabilidad  Social  como  el compromiso que tiene una organización para contribuir al desarrollo, bienestar y mejoramiento de  la calidad de vida de  los empleados, familias y  la comunidad en general. Es  la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que se toman para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones. 9 

Sin  embargo,  cabe  resaltar  que  la  Responsabilidad  Social  se  extiende  por  varias  ramas incluyendo  la  acción  social,  la  acción  económica  y  la  acción  ecológica  o medio  ambiental,  el diseño de políticas empresariales de RS, la ética del negocio y más. Dentro de los parámetros de alcance de este  tema,  la Comunicación  se  convierte en una herramienta  fundamental para  la transmisión de los proyectos y estrategias que pueden hacer de una empresa el mejor ejemplo de Gobierno Corporativo. 

La  Responsabilidad  Social  observada  desde  el  marco  de  la  Comunicación  puede  ser  una herramienta  valiosa  que  debe  ser  muy  bien  comunicada  y  transmitida  para  que  cualquier organización  se  pueda  ver  bien  beneficiada  por  ella  en  términos  de marca,  reconocimiento, posicionamiento,  top‐of‐mind  y  más.  En  este  caso  la  Responsabilidad  Social  no  es  solo  un proyecto sino una estrategia misma que es dócil al área de la comunicación. 

Y es en este punto, donde evidenciamos  la evolución que se ha dado en  la concepción de  las organizaciones en materia de responsabilidad social, pasando de ser sujetos económicos a ser sujetos participantes a nivel social, pues ya se tiene claro que es necesario tratar este tema en términos de estrategias y políticas que podrán ser generadas, transmitidas y proyectadas desde la comunicación, como ámbito potencial para desarrollar la materia debidamente; ya que es un tema  complejo  porque  la  idea  que  se  tiene  de  este  era  algo  superficial  hasta  hace  poco,  se planteaba como parte de  las relaciones públicas y como herramienta para alcanzar una buena reputación corporativa, más no como eje central para la evolución de las dinámicas sociales y la ventaja competitiva. 

En  cuanto  a  la  ciudadanía  corporativa  podemos  decir  que  es  realmente  la  estrategia  que apoyará a  la política de responsabilidad social permitiendo plantear y evaluar  la   su conducta, ética y  relaciones  corporativas que está manejando  la organización. Su  importancia  radica no solo  en  permitir  ver  hacia  adentro  de  lo  que  se  tiene  como  responsabilidad  social  en  cada organización,  sino  que  además  esta  amparará  las  prácticas  de  relaciones  públicas  realizadas, puesto  que  si  se  trabaja  en  ello  será  posible  proyectar  una  imagen  transparente  y  sólida  de responsabilidad en  la organización para con  la sociedad y el medio ambiente. Siempre que se tenga claro que se ha está haciendo por los demás y se comunique a la comunidad, será posible 

                                                            9 MARTINEZ, H. El Marco ético de la Responsabilidad Social empresarial. Editorial Pontificia Uniersidad Javeriana. Pg. 31. 

hacer un buen manejo de la reputación, la cual deberá estar basada en verdades materializadas en el bienestar de la sociedad.  

 

Aunque está claro que muchas organizaciones comprenden esta evolución de la concepción de responsabilidad, también está claro que muchas siguen incurriendo en errores que afectan a los demás,  para  lo  cual  es  importante  que  las  organizaciones  analicen  qué  hay  en  su  ética empresarial y su  idea del concepto que no  le está permitiendo comportarse como una buena compañía. 

 

Biocomercio 

Se  refiere  al  conjunto  de  actividades  de  recolección  y/o  producción,  procesamiento  y comercialización  de  bienes  y  servicios  derivados  de  la  biodiversidad  nativa,  bajo  criterios  de sostenibilidad ambiental, social y económica.10 

 

Ecoturismo 

La primera  idea de Ecoturismo está  fundamentada en el conservacionismo desarrollado en el ámbito académico. Esta será pues la que más proyección tendrá sobre la legislación colombiana. Este enfoque normativo hace “énfasis en el desempeño ambiental de  las actividades turísticas realizadas en determinados entornos naturales donde  se debe apreciar  la naturaleza,  con un bajo nivel de  intervención, destinada para el disfrute de  los visitantes procurando conservar al máximo su estado y el de su entorno –  tanto espacios naturales como aquellos habitados por tribus  o  comunidades.  En  este  sentido  el  ecoturismo  tomará  un  rumbo  ecológico, medioambiental,  social  y  económico.  El  enfoque  positivo,  tras  la  vaga  idea  en  la  que  se considera el ecoturismo como un tipo de turismo natural, por el aprovechamiento del espacio para el desarrollo de actividades (no necesariamente deportivas) insiste en aceptar este término de  forma comercial, con perspectivas de mercadeo, haciéndose dócil a cualquier  intervención económica para el aprovechamiento monetario del  lugar expuesto a  las actividades  turísticas. Por esto es que “se prefiere hablar de turismo de naturaleza”.11  

 

 

                                                            10 Definición acordada por los programas de Biocomercio (PFT), la CAN, La Unctad y la CAF 2004 2. El término Biocomercio fue adoptado durante la VI conferencia de las partes del CDB en 1996 11 BAPTISTE, Luis Guillermo. Biocomercio. Estrategias para el Desarrollo Sostenible en Colombia. Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. Bogotà. 2000. 404 p.  

 

Responsabilidad Social 

Compromiso que tiene una organización para contribuir al desarrollo, bienestar y mejoramiento de  la calidad de vida de  los empleados, familias y  la comunidad en general. Es  la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad, las acciones y decisiones que se toman para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones.12 

 

Sostenibilidad Ambiental 

Los  ecosistemas  saludables  proporcionan  bienes  y  servicios  a  los  seres  humanos  y  a  otros organismos. Hay dos formas principales de reducir el  impacto humano negativo y de potenciar los servicios de los ecosistemas: 

a) Manejo ambiental. Esta táctica directa emplea principalmente la información obtenida de las ciencias de  la  tierra, ciencias ambientales y de biología de  la conservación. Sin embargo, este manejo es el punto  final de una serie de  factores causales  iniciados por el consumo humano. Otra táctica se basa en el manejo de la demanda de los recursos. 

b)  Manejo  del  consumo  de  recursos  por  los  seres  humanos,  una  táctica  indirecta  se  basa principalmente en información obtenida por las ciencias económicas.13 

 

El  siguiente  texto  está  dedicado  a  la  relación  existente  entre  la  Comunicación  y  la Responsabilidad Social. 

Dentro  de  los  textos  que  encontramos  cabe  definir  a  la  Responsabilidad  Social  como  el compromiso que tiene una organización para contribuir al desarrollo, bienestar y mejoramiento de  la calidad de vida de  los empleados, familias y  la comunidad en general. Es  la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que se toman para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones. 14 

Sin  embargo,  cabe  resaltar  que  la  Responsabilidad  Social  se  extiende  por  varias  ramas incluyendo la acción social, la acción económica y la acción ecológica o medio ambiental. Dentro de  los parámetros de alcance de este tema,  la Comunicación se convierte en una herramienta 

                                                            12 MARTÍNEZ, H. El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. Editorial Pontificia Universidad Javeriana. Pg. 31. 13 Conceptual Framework Working Group of the Millennium Ecosystem Assessment. (2003). Ecosystems and Human Well‐being. London: Island Press. Chapter 5. "Dealing with Scale". pp. 107‐124 14 MARTINEZ, H. El Marco ético de la Responsabilidad Social empresarial. Editorial Pontificia Uniersidad Javeriana. Pg. 31. 

fundamental  para  la  transmisión  de  los  proyectos  y  estrategias  que  pueden  hacer  de  una empresa el mejor ejemplo de Gobierno Corporativo. 

La  Responsabilidad  Social  observada  desde  el  marco  de  la  Comunicación  puede  ser  una herramienta  valiosa  que  debe  ser  muy  bien  comunicada  y  transmitida  para  que  cualquier organización  se  pueda  ver  bien  beneficiada  por  ella  en  términos  de marca,  reconocimiento, posicionamiento,  top‐of‐mind  y  más.  En  este  caso  la  Responsabilidad  Social  no  es  solo  un proyecto sino una estrategia misma que es dócil al área de la comunicación. 

Y es en este punto, donde evidenciamos  la evolución que se ha dado en  la concepción de  las organizaciones en materia de responsabilidad social, pasando de ser sujetos económicos a ser sujetos participantes a nivel social, pues ya se tiene claro que es necesario tratar este tema en términos de estrategias y políticas que podrán ser generadas, transmitidas y proyectadas desde la comunicación, como ámbito potencial para desarrollar la materia debidamente; ya que es un tema  complejo  porque  la  idea  que  se  tiene  de  este  era  algo  superficial  hasta  hace  poco,  se planteaba como parte de  las relaciones públicas y como herramienta para alcanzar una buena reputación corporativa, más no como eje central para la evolución de las dinámicas sociales y la ventaja competitiva. 

 

En  cuanto  a  la  ciudadanía  corporativa  podemos  decir  que  es  realmente  la  estrategia  que apoyará a  la política de responsabilidad social permitiendo plantear y evaluar  la   su conducta, ética y  relaciones  corporativas que está manejando  la organización. Su  importancia  radica no solo  en  permitir  ver  hacia  adentro  de  lo  que  se  tiene  como  responsabilidad  social  en  cada organización,  sino  que  además  esta  amparará  las  prácticas  de  relaciones  públicas  realizadas, puesto  que  si  se  trabaja  en  ello  será  posible  proyectar  una  imagen  transparente  y  sólida  de responsabilidad en  la organización para con  la sociedad y el medio ambiente. Siempre que se tenga claro que se ha está haciendo por los demás y se comunique a la comunidad, será posible hacer un buen manejo de la reputación, la cual deberá estar basada en verdades materializadas en el bienestar de la sociedad.  

Aunque está claro que muchas organizaciones comprenden esta evolución de la concepción de responsabilidad, también está claro que muchas siguen incurriendo en errores que afectan a los demás,  para  lo  cual  es  importante  que  las  organizaciones  analicen  qué  hay  en  su  ética empresarial y su  idea del concepto que no  le está permitiendo comportarse como una buena compañía.  

 

 

 

 

METODOLOGÍA 

Para poder realizar el proceso de investigación se recurrirá en su primera etapa a los textos que proporcionan la información teórica que será revisada en un futuro, para comprender las acciones que se deberán realizar qué puntos específicos deberán ser evaluados, determinar qué lenguaje se debe usar para recoger la información y bajo qué términos se deberán categorizar los resultados. 

 

Esta etapa como se apreció en la parte anterior ya ha cumplido a cabalidad sus procesos, la construcción teórica está aparentemente completa, y seguramente en el desarrollo mismo de este apartado, en tiempo real, se determinará la necesidad de más documentos de revisión teórica para el soporte de la información recogida en el proceso. 

 

Con esto se procederá al establecimiento de los lineamientos que debe seguir un bionegocio y cómo a éste se le puede introducir una práctica comunicativa que recoja toda la terminología del BioComercio que permita la sostenibilidad de la organización, del capital humano y a su vez del sistema ecológico, de sus especies y del uso de su biodiversidad con propósito económico. 

 

Para esta etapa se recurrirá, además de, a los textos publicados por el Instituto Alexander von Humboldt, a la realización de  una serie de entrevistas con profesionales especializados en el ecoturismo para establecer un acuerdo en común en el leguaje utilizado y la determinación de la forma más adecuada para proceder desde la comunicación, en tanto se satisfagan los objetivos presentados en este trabajo. 

Para las entrevistas se usará el mismo modelo tanto para los  investigadores que proporcione el Instituto Alexander von Humboldt como a los catedráticos javerianos Luis Guillermo Baptiste, autor de uno de los textos con los que trabajé en la primera parte del proyecto, y Ernesto Puertas Dellepianes, docente de Ecoturismo de la Pontificia Universidad Javeriana. El contacto, tanto con la institución como con los catedráticos ya está establecido y se procederá primero con una reunión con Ernesto Puertas Dellepianes que ayudará a la elaboración del instrumento de entrevista para hacer más precisa la validez de la herramienta para recoger la información que se está buscando. Cabe recordar en este punto, que el catedrático me proveerá de documentos relacionados con mi proyecto, ya que él maneja un buen acervo respecto al knowledge management lo que permite establecer un puente entre la comunicación y cualquier organización, en este caso, en tanto su conocimiento se lo permite, colaborará en el direccionamiento organizacional hacia un bionegocio de carácter ecoturístico en la categoría de parques temáticos. 

 

Para este momento estarán diseñados todos los instrumentos de evaluación, de entrevista y encuestas. 

 

Una vez realizada esta reunión se procederá al desarrollo de entrevistas tanto a Luis Guillermo Baptiste como a los investigadores que en ese momento me proporcione el Instituto Alexander von Humboldt.  

Cabe resaltar que los resultados que arrojen estas entrevistas serán analizados en una matriz de triangulación junto a las entrevistas realizadas los directivos del Bioparque los Ocarros, y a los clientes del parque temático. 

A continuación haré una aproximación al concepto de Matriz de Triangulación: 

Esta herramienta de triangulación permite relacionar los distintos resultados obtenidos con cada uno de los instrumentos empleados (entrevistas y encuestas), para cada una de las variables (las que en ese momento arroje el estudio, que en tanto la inteción de este trabajo deberían ser comunicación, ecoturismo y productividad). Este elemento sirve para los datos cuantitativos y cualitativos. El objetivo es ordenar la información completando una matriz para cada caso de estudio y realizar los cruces pertinentes correspondientes a los objetivos.  

 

Una vez las entrevistas sean realizadas y los resultados se vayan ubicando en esta matriz de triangulación se programarán visitas al sector donde se desarrollarán entrevistas de profundidad a la organización para establecer comparativamente la teoría (que proviene de los catedráticos y el Instituto Alexander von Humboldt) y la práctica por parte de los directivos del BioParque Los Ocarros. Lo ideal es articular a través de la actividad empírica de las organizaciones la reglamentación y los procesos que se pueden asumir comunicativamente para el éxito del negocio. 

 

Adicionalmente a esto, se harán encuestas a clientes y empleados; y observación intencional, para medir el uso de las variables establecidas para crear un conocimiento en el que se vayan determinando las etapas de desarrollo de la gestión de la comunicación, establecer fallas y problemas, actitudes proactivas, éxitos organizacionales gracias a la comunicación y demás, es decir, para este momento se habrá logrado establecer el marco general de los procesos de la organización en tanto la comunicación se lo provee, se observará a la comunicación en momentos reales. 

 

 

SECUENCIA CRONOLÓGICA 

 

En este caso para el proceso será importante determinar  

 

1. Recopilación de información teórica para el desarrollo de herramientas de investigación.  

 

2. Reunión con el catedrático javeriano Ernesto Puertas Dellepianes, maestro de la asignatura Ecoturismo de la Pontificia Universidad Javeriana. 

 

3. Revisión de la información recogida a partir de los textos seleccionados. 

 

4. Elaboración de los instrumentos de evaluación: formatos de entrevistas, encuestas. 

 

5. Elaboración del formato de tabulación de resultados para ubicar la información en la matriz de triangulación en tanto sea entregada. 

 

6. Realizar la encuesta a Ernesto Puertas Dellepianes y Luis Guillermo Baptiste. 

 

7. Análisis de resultados y elaboración de la primera parte de la matriz de triangulación. 

 

8. Visita al Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt para desarrollar parámetros en la propuesta de un Plan de Aprovechamiento y Uso de Recursos Naturales desde la perspectiva comunicativa. 

 

9. Realizar la entrevista a los investigadores que proporcione el Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. 

 

10. Tabulación y análisis de resultados de las entrevistas. 

 

11. Desarrollo de la segunda etapa de la matriz de triangulación. 

 

12. Establecimiento de elementos que, en tanto se realiza la tabulación, puedan ser pertinentes evaluar en las visitas al Bioparque Los Ocarros para que la información allí recogida sea más precisa. 

13. Visitas programadas a la organización tomada del departamento, Bioparque Los Ocarros, para evaluar desde el marco teórico el desarrollo del plan estratégico para la conservación y sostenibilidad de la biodiversidad. (MES 2 Y 3). 

14. Realizar entrevista al gerente del BioParque Los Ocarros para obtener información sobre gestión de la comunicación. 

 

15. Hacer junto al gerente una revisión de la focalización estratégica de la organización y observar la intervención de la comunicación en este proceso. 

 

16. El paso anterior será repetido con el concepto de imagen y comercialización del parque temático, Bioparque los Ocarros. 

 

17. Revisión de las actividades del Bioparque los Ocarros para observar la gestión de la comunicación en el mismo. Se harán observaciones al respecto y se anotarán los datos tanto de la acción misma de la comunicación, como del proceso que el gerente y/o directivos desearon utilizar para el mejoramiento de esa actividad. 

 

18. Se anotarán los resultados en un diario de campo, y se continuará con el análisis en la matriz de triangulación una vez las entrevistas con el gerente hayan terminado, cabe anotar, que por solicitud del mismo, no se podrá intervenir al 100% la organización, pero en tanto el proceso lo permita puede que se logre hacer el estudio completo. 

 

 

19. Se realizarán encuestas a empleados y clientes para observar el impacto de las prácticas comunicativas. No se les preguntará directamente por el uso de la comunicación, ya que carecen de información para ser cuestionados de esa manera. En la elaboración de la herramienta se harán esas salvedades para que los encuestados y entrevistados, en una pregunta puedan dar cuenta de la gestión de la comunicación en el Bioparque Los Ocarros (MES 3 y 4) 

 

20. Se realizarán una serie de entrevistas experienciales y espontáneas a las personas que viven cerca al lugar donde se encuentra ubicado el Bioparque los Ocarros para hacer una evaluación externa del bionegocio. La intención no es hacer la evaluación como clientes si no como ‘comunidad’. Esta es la mejor forma para hacer un control sobre las políticas de gestión de la Responsabilidad Social Empresarial que tiene el Bioparque los Ocarros con su comunidad. Se procurará no ir hasta Villavicencio o Restrepo (ciudades aledañas) si no contactar a aquellos que se verían afectados por la presencia del parque temático. Se tendrán en consideración los vectores de la RSE nombrados al incio  de este documento. (MES 4) 

 

21. Análisis de datos recogidos para dar cuenta de la gestión de la comunicación del Bioparque los Ocarros. (MES 5) 

 

22. Tabulación final de los resultados. (MES 5) 

 

23. Elaboración final de la matriz de triangulación. 

 

24. Entrega de resultados. 

 

 

 

 

 

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE 

Carrera de Comunicación Social 

FORMATO EVALUACIÓN ASESOR TRABAJO DE GRADO 

(Único formato aceptado por la Facultad) 

 

Sr.(a) Asesor(a): la Asignatura Trabajo de Grado que Usted asesora requiere, como las demás asignaturas, de dos notas parciales correspondientes al 60% y una nota final correspondiente al 40% para una definitiva correspondiente al 100%. En esta evaluación Usted debe considerar el proceso de elaboración del Trabajo y su producto final, especificando en el caso de grupo, la nota correspondiente para cada estudiante.   

 

Título del Trabajo: 

 

EVALUACION DE LA GESTION DE COMUNICACION EXTERNA PARA EMPRESAS ECOTURISTICAS. 

CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

 

 

Nombre estudiante  30%  30%  40%  Definitiva 

Juan Rodrigo DaCunha Acuña  45  45  50  47 

 

Observaciones (Justificación de la calificación) 

Este trabajo es producto de una investigación práctica y teórica que permite exponer el papel del comunicador organizacional en la dimensión ambiental, y cuyo enfoque plantea un proceso de diagnóstico, planeación y una propuesta de comunicación interna para fomentar la actividad ecoturística y el biocomercio como base del desarrollo social de un parque temático denominado Los Ocarros, en Villavicencio. 

 

El trabajo presenta la sistematización de información de herramientas investigativas que resuelven los interrogantes planteados respecto a la preocupación ambiental y la mirada teórica 

de la comunicación en un contexto organizacional que puede ser intervenido y desarrollado por el comunicador organizacional que es susceptible de sustentación. 

 

Fecha: Mayo 31 de 2010 

 

 

Nombre del Asesor:   Alex Bances Gómez 

 

Firma del Asesor: 

 

c.c.No. 79498187 

 

 

Teléfonos:   221 5983 ‐ 3013509046 

 

 

 

 

 

 

Facultad de Comunicación y Lenguaje 

Carrera de Comunicación Social 

 

RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO 

Este formato tiene por objeto recoger la información pertinente sobre los Trabajos de Grado que se presentan para sustentación, con el fin de contar con un material de consulta para profesores y estudiantes. Es indispensable que el Resumen contemple el mayor número de datos posibles en forma clara y concisa. 

 

 

I. FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO  

1. Autor (es): (Nombres y Apellidos completos en orden alfabético). 

Juan Rodrigo DaCunha Acuña 

 

2. Título del trabajo: 

 

EVALUACION DE LA GESTION DE COMUNICACION EXTERNA PARA EMPRESAS ECOTURISTICAS. 

CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

 

 

3. Tema central:  Uso  de  las  gestiones  de  comunicación  organizacional  para  hacer  de  los 

negocios ecoturísticos, empresas que  se  comporten bajo una  lógica de  la 

sostenibilidad ambiental. 

 

4. Subtemas afines 

Comunicación para  la Responsabilidad Social, Prácticas del Biocomercio, Ecoturismo y Parques Temáticos, Diagnóstico, Estrategias y Planeación de la Comunicación. 

 

5. Campo profesional:  Organizacional 

 

6. Asesor del Trabajo:  Alex Bances Gómez 

 

7. Fecha de presentación:   Mes:  Mayo  Año:  2010  Páginas:  116 

II. RESEÑA DEL TRABAJO DE GRADO 

1. Objetivo o propósito central del trabajo:   

Evaluar la gestión de la comunicación externa en el negocio ecoturístico BioParque Los Ocarros; y presentar un Marco Lógico de Comunicación para demostrar la aplicación de la comunicación como herramienta de éxito en la sostenibilidad ambiental. 

 

2. Contenido (Transcriba el título de cada uno de los capítulos del Trabajo) 

CAPÍTULO I: BIOCOMERCIO, ECOTURISMO Y PARQUES TEMÁTICOS 

CAPÍTULO II: DEFINIENDO EL CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

CAPÍTULO III: BENCHMARKING Y PROMESA DE VALOR 

CAPÍTULO IV: SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 

CAPÍTULO V: COMUNICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD 

CAPÍTULO VI: MARCO LÓGICO DE COMUNICACIÓN 

 

3. Autores principales (Breve descripción de los principales autores referenciados) 

 

• ANNAN, K. World Compact. Naciones Unidas. 1999 – 2001. Principios 7, 8 y 9. 

 

• ARBOR, del Consejo  superior de  investigaciones  científicas  (España),  vol CLX, pp. 109‐

131, (1998). 

 

• BAPTISTE,  Luis  Guillermo.  Biocomercio.  Estrategias  para  el  Desarrollo  Sostenible  en 

Colombia.  Instituto de  Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. 

Bogotà. 2000. 404 p. 

 

• BECERRA.  M.T.  Plan  de  aprovechamiento  y  uso  de  recursos  naturales:  Guía  para 

empresarios  de  Biocomercio.  Instituto  de  Investigación  de  Recursos  Biológicos 

Alexander von Humboldt. Bogotá, Colombia. 2002. 48p. 

 

• BECERRA, M.T. Lineamientos para el manejo sostenible de sistemas de aprovechamiento 

de  recursos  naturales  in  situ.  Instituto  de  Investigación  de  Recursos  Biológicos 

Alexander von Humboldt. Bogotá, Colombia. 2003. 172p. 

 

• CAPRIOTTI. P,   Concepción e Importancia Actual de  la Ciudadanía Corporativa,   Razón y 

Palabra ‐ Estudios de Comunicación, Universidad Rovira i Virgili, España 

 

• CEBALLOS, H. ‐  Ecoturismo: Naturaleza y Desarrollo Sostenible. Editorial Diana. Mexico. 

1998. 185 Pg. 

 

• COMISION BRUNDLAND – Nuestro Futuro Común. 

 

• CONTRERAS,  M.  ‐    Corporate  Social  Responsibility  in  the  Promotion  of  Social 

Development. Experiences From Asia and Latin America.  Inter‐American Development 

Bank. 2004. 256 pg. 

 

• COOPER, Chris. Knowledge Management and Tourism. Vol. 33. No. 1. 47 – 67 

 

• CHÀVEZ DE LA PEÑA, Jorge. Ecoturismo TAP: Metodología para Turismo ambientalmente 

planificado. Editorial Trillas. México. 2005. 138p. 

 

• DEFFIS,  ARMANDO–  Ecoturismo  categoría  cinco  esrtellas  arquitectura  para  la 

infraestructura ecoturística y el turismo sostenible Editorial Arbol. 1998. 297 Pg. 

 

• EADS.  Cumbre Hemisférica  sobre Desarrollo  Sostenible.  Cuadernos  Verdes  de  Villa  de 

Leyva No. 9. 207 – 229. 

 

• GÓMEZ  DÍAZ,  José  Antonio.  Biocomercio  Sostenible.  Biodiversidad  y  desarrollo  en 

Colombia. Instituto Alexander von Humboldt. Bogotá. 2007. 221p. 

• GOMEZ, M. – Corporate Social Responsibility as a Business Strategy. Universidad de Los 

Andes. Bogotá. 2004. 49 Pg. 

 

• EDWARDS,  S..  ‐    Ecotursimo:  Experiencia  en  el mundo  y  perspectivas  para  Colombia. 

Armenia : Corporación Autónoma Regional del Quindio. 2003. 27 Pg. 

 

• MOLINA,  J.L.  MONTSERRAT,  M.  Gestión  del  Conocimiento  en  las  Organizaciones. 

Negocios, empresas y economía. 

 

• MOWFORTH, M.  DALTON,  C. MUNT,  I.  Tourism  and  Responsibility.  Perspectives  from 

Latin America and the Caribbean.Routledge Taylor & Francis Group. 2008. 243 p. 

 

• NACIONES UNIDAS. BIOTrade, BIOComercio. 1997. 

 

• NEUMANN, K. ‐  Turismo rural y ecoturismo. Editor: Nicolás Grepe, 2001. 69 Pg. 

 

• SANDOVAL,  N.‐    Ecoturismo:  operación  técnica  y  gestión  ambiental.  Editorial  Trillas, 

2006. 237 Pg. 

 

• SOLMS,  N.  (Traducción:  Katrin  Zinsmeister)  ‐  Geschäftsstrategie  Verantwortung. 

Friedrich Ebert Stiftung, Nueva Sociedad. Buenos Aires, Argentina. 2006. 

 

• STEINMUELLER,  E.  Las  economías  basadas  en  el  conocimiento  y  las  tecnologías  de  la 

información y la comunicación. 

 

 

 

4. Conceptos clave (Enuncie de tres a seis conceptos clave que  identifiquen el Trabajo). 

 

Comunicación Organizacional: 

• Comunicación Externa 

• Responsabilidad Social 

• Comercialización de Productos 

• Portafolio de Servicios 

• Gestión del Conocimiento 

 

Matrices de Sistematización, Análisis y Resuktados: 

• Matriz de Benchmarking 

• Matriz de Triangulación 

• Marco Lógico de Comunicación 

 

BioComercio: 

• Prácticas de BioComercio 

• Turismo y Ecoturismo 

• Parques Temáticos 

• Sostenibilidad Ambiental 

 

 

 

 

 

5.  Proceso  metodológico.  (Tipo  de  trabajo,  procedimientos,  herramientas  empleadas  para 

alcanzar el objetivo).  

 

Para  desarrollar  este  trabajo  de  Evaluación  de  la  Gestión  de  la  Comunicación  Externa  en  el negocio Ecoturístico BioParque Los Ocarros fue necesario cumplir con los siguientes momentos: 

 

a) Apertura Bibliográfica: El primer momento ocurre en el proceso de  investigación de  las áreas del BioComercio, Turismo y Ecoturismo. Luego de la recopilación de la información fue necesario acudir a  la bibliografía en Comunicación que se entrelazaría con  la teoría ambientalista comercial. 

b) El  segundo  momento  está  dedicado  a  la  elaboración  de  las  herramientas  de investigación:  encuestas  para  los  visitantes  y  practicantes  del  bioparque;  y  las entrevistas para el personal comercial del bioparque y para expertos en  la meteria de Ecoturismo o Comercio y Medioambiente. 

c) Proceso cualitativo y cuantitativo: Sistematización de la información recogida en Matriz de Benchmarking y de Triangulación. Además de la interpretación de sus resultados. 

d) Comunicación  Estratégica:  Elaboración  del  Marco  Lógico  de  Comunicación  como herramienta  estratégica  para  la  proyección  de  la  comunicación  en  acciones  que propendan al éxito de los bionegocios en la sostenibilidad ambiental. 

6. Reseña del Trabajo (Escriba dos o tres párrafos que, a su juicio, sinteticen el Trabajo). 

 

“Evaluación  de  la  Gestión  de  Comunicación  Externa  para  empresas  ecoturísticas.  Caso  de Estudio: BioParque Los Ocarros” es un trabajo que da cuenta del oficio del comunicador social con una preocupación  ambientalista. Aborda  temas de  interés  y  responsabilidad  social  como BioComercio,  ecoturismo,  ejes  económicos‐sociales‐medioambientales  y  la  sostenibilidad ambiental desde una perspectiva comunicacional. 

Este trabajo deja entrever la necesidad de los bionegocios de incluir dentro de su gestión interna programas de  comercialización basados  en  estrategias de  comunicación  en  tanto planeación, medios y difusión. 

Presenta  la  sistematización  de  información  en  herramientas  investigativas  que  resuelven  los interrogantes  planteados  respecto  a  la  preocupación  ambiental  y  la  mirada  teórica  de  la comunicación, estableciendo promesas de valor de  los bionegocios, que  serán necesarias a  la hora de la construcción de una propuesta estratégica y comunicativa. 

Además se hizo una construcción teórica con aproximación académica de cómo puede ser usada la comunicación como eje transversal de actividades económicas, sociales y medioambientales en  un  ambiente  empresarial  para  garantizar  el  éxito,  como  prácticas,  en  el  desarrollo  y  la sostenibilidad ambiental.  

 

 

III. PRODUCCIONES TÉCNICAS O MULTIMEDIALES 

 

1. Formato (Video, material escrito, audio, multimedia). 

 

 

2. Duración audiovisual (minutos):  

Número de casetes de vídeo:   

Número de disquetes:   

Número de fotografías:   

Número de diapositivas:   

 

3. Material impreso  Tipo:  Número de páginas:   

 

 

4. Descripción del contenido 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AGRADECIMIENTOS 

 

Agradezco la colaboración al BioParque Los Ocarros  

para hacer de este proyecto una realidad. 

Al apoyo incondicional de mi madre y hermana,  

y a todos aquellos que tienen en su cabeza a este mundo,  

y que se vean motivados por este trabajo para buscar el cambio. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TABLA DE CONTENIDO 

 

INTRODUCCIÓN 

CAPÍTULO I: BIOCOMERCIO, ECOTURISMO Y PARQUES TEMÁTICOS 

• Turismo 

• Legislación Colombiana, Ley 300/96 sobre Ecoturismo 

• Consideraciones de los Principios 7 y 8 del World Compact. 

• Desarrollo Sostenible 

CAPÍTULO II: DEFINIENDO EL CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

1. Contextualización: 

Ficha Técnica 

Logo 

Mapa 

1.1 Objeto de Estudio 

1.2 Historia de la Organización 

1.3 Focalización Estratégica 

1.3.1 Misión 

1.3.2 Visión 

2. Servicios 

2.1 Servicios Huéspedes 

2.1.1 Unidad de Salud y Bienestar 

2.1.2 Unidad de Nutrición 

2.1.3 Unidad de Biología 

2.1.4 Unidad de Acuario 

2.2 Servicios Visitantes 

2.2.1 Restaurante 

2.2.2 Heladería y Comidas Rápidas 

2.2.3 Tiendas de Recuerdos 

2.2.4 Parque Infantil 

2.2.5 Unidad Educativa 

2.2.5.1 Programas interactivos 

2.2.5.2 Servicio de Guías 

2.2.5.3 Bioterio   

2.3 Servicios Academia 

2.3.1 Programas de Prácticas Académicas y Pasantías 

2.3.2 Convenios y Proyectos de Investigación 

2.3.3 Seminarios y talleres 

2.3.4 Salón Educativo 

2.4 Servicios Empleados 

2.4.1 Programa permanente de capacitación 

 

3. Estructura Organizacional 

4. Plataforma Tecnológica 

CAPÍTULO III: BENCHAMARKING Y PROMESA DE VALOR 

• Definición de Benchmarking 

• Matriz de Benchmarking 

• Análisis de la Matriz de Benchmarking 

• Promesa de Valor del BioParque Los Ocarros 

• Variables de Investigación: 

• Variable I: Responsabilidad Social 

• Variable II: Sostenibilidad Ambiental 

• Variable III: Comercialización del Producto 

 

CAPÍTULO IV: SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 

• Formato Encuestas 

• Entrevista  a  Profundidad:  Jaime  R.  Linares,  Asesor  Comercial  del  BioParque  Los 

Ocarros 

• Entrevista a docente de Ecoturismo de la Pontificia Universidad Javeriana 

• Matriz de Triangulación 

 

CAPÍTULO V: COMUNICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL 

 

CAPÍTULO VI: MARCO LÓGICO DE COMUNICACIÓN 

• Definición Marco Lógico de Comunicación 

• Marco Lógico de Comunicación 

BIBLIOGRAFÍA 

ANEXOS 

• Portafolio Versión Light del BioParque Los Ocarros 

• Instructivo para convenios 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCIÓN 

 

El año 2010 es el año Internacional de La Biodiversidad.  

He sido afortunado a la hora de contar con este evento para mostrar mi inquietud por el mundo, 

sus sistemas ambientales, la conservación de las especies y la despreocupación por parte de los 

habitantes  de  este  mundo  que  acaban,  sin  considerarlo,  aquellos  recursos  naturales  para 

obtener beneficios económicos y comerciales. 

 

El  trabajo  que  será  realizado  pretende  mostrar  la  importancia  de  la  comunicación  para  el 

desarrollo de planes de aprovechamiento y uso de  recursos naturales bajo  la perspectiva del 

BioComercio  Sostenible  en prácticas  ecoturísticas del Departamento del Meta.  El papel de  la 

comunicación,  será definitivo para entender  la necesidad de esta práctica en el desarrollo de 

programas  que  busquen  la  sostenibilidad  de  la  biodiversidad  biológica  y  ecológica  de  los 

espacios naturales  intervenidos con propósitos  turísticos. La comunicación,  será pues, uno de 

los motores que  logren  impulsar un proyecto que cumpla con  las características anteriormente 

nombradas. 

 

Los  lineamientos  para  el  manejo  sostenible  de  sistemas  de  aprovechamiento  de  recursos 

naturales son:  la  legislación colombiana para el Plan de Manejo Ambiental, el conocimiento de 

las  especies  y  la  participación  comunitaria  como  ente  esencial  en  la  conservación  y  uso 

sostenible de la biodiversidad. En el caso particular la Responsabilidad Social Empresarial, como 

práctica  desde  su  perspectiva  comunicativa  será  capaz  de  articular  dinámicamente  estos 

conceptos en términos de acción social, económica y medioambiental. El propósito será hacer 

de la comunicación el eje transversal de la planeación estratégica de proyectos ecoturísticos de 

BioComercio sostenible. 

 

Las empresas que hacen uso y aprovechamiento de los productos de la biodiversidad de manera 

sostenible deberían  incorporar en  su acción empresarial el  respeto a  los valores éticos,   a  las 

personas, a las comunidades y al medio ambiente. Por esto mismo las organizaciones que usan 

el  BioComercio  como  estrategia  de  uso  y  conservación  deberían  desarrollar  dentro  de  sus 

políticas  una  preocupación  por  la  vivienda,  la  alimentación,  transporte  (de  empleados  y  la 

comunidad).15 

 

La  iniciativa  estará  enfocada  a  crear  vínculos  de  confianza  ente  organización‐empleados‐

comunidades para el desarrollo sostenible del proyecto y de los actores involucrados. 

 

Por  esto  cabe preguntarse:  ¿Qué puede hacer  la  comunicación para  lograr  la  apropiación de 

unas políticas de Responsabilidad Social?¿Cómo desde  la comunicación se pueden  facilitar  los 

procesos  de  la  organización?¿Cómo  comunicar  a  las  autoridades  que  son  socialmente 

responsables?¿Qué  soluciones  puede  brindar  la  comunicación  a  los  retos  de  que  enfrenten 

bionegocios  de  Ecoturismo?  ¿En  qué  medida  la  comunicación  apoyará  procesos  de 

comercialización,  construcción  de  imagen  y  captación  de  clientes?  ¿Cómo,  desde  la 

comunicación, un bionegocio ecoturístico estará en la capacidad, en virtud del desarrollo de las 

tecnologías de la Información y la Comunicación, hacer uso de estas herramientas para hacer de 

su  negocio  una  empresa  más  productiva?  ¿Es  posible  que  dar  cuenta  de  la  gestión  de  la 

comunicación  en  una  organización,  permita  establecer  estándares  de  la  misma  para  estos 

negocios  en  específico?¿Podrá  la  comunicación  contribuir  al  éxito  de  las  organizaciones 

ecoturísticas en el mundo económico moderno? 

 

Colombia  es uno de  los destinos  ecoturísticos más  importantes   de América  Latina.  Según  el 

World  Travel &  Tourism Council para  el período  2006  –  2015,  se  espera un  crecimiento  real 

anual   de 4,5% en  la demanda por viajes y  turismo en Colombia. Actualmente en Colombia el 

sector contribuye con el 2,2% del total de PIB, aporta el 11,2% del total de la inversión en capital 

y genera 380.000 empleaos directos. 

 

La legislación colombiana en la Ley 300/96 presenta su definición de ecoturismo, naturalmente, 

con un enfoque normativo. La ley expone lo siguiente: 

 

“Ecoturismo es el  turismo especializado y dirigido que  se desarrolla en áreas  con un atractivo 

natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca 

                                                            15 GÒMEZ DÍAZ, José Antonio. Biocomercio Sostenible. Biodiversidad y desarrollo en Colombia. Instituto Alexander von Humboldt. Bogotá. 2007. 

la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de la observación, el estudio 

de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos”.  

 

Gracias a esta definición se puede marcar el punto de partida para el concepto del Biocomercio 

con categoría ecoturística en Colombia, lo que ayudará a contrastar su enfoque con prácticas de 

desarrollo  sostenible  por  la  intervención  socialmente  responsable  de  las  organizaciones 

colombianas que pretendan invertir, apoyar, sustentar y/o desarrollar económica, social, ética y 

medioambientalmente un proyecto de ecoturismo. 

 

Sin embargo el desarrollo de proyectos ecoturísticos enfrenta un gran problema. En el momento 

en el que el proyecto deje de  ser  sostenible  y/o  amenace  la  conservación ecológica  y de  las 

comunidades que vivan a su alrededor, éste será cancelado o supervisado bajo condiciones de 

advertencia. 

 

A pesar de  esto,  con  la  introducción de una práctica  comunicativa de Responsabilidad  Social 

Empresarial se puede evitar caer en estas amenazas reduciendo el riesgo de la suspensión de un 

proyecto ecoturístico. 

 

Específicamente se procura  investigar  las prácticas comunicativas de  la Responsabilidad Social 

Empresarial que pueden ser asumidas por organizaciones  interesadas en desarrollar proyectos 

ecoturísticos sostenibles. 

 

Lo esencial será revisar la concordancia entre el plan de desarrollo de proyectos de BioComercio 

en comparación con la situación actual de dos centros ecoturísticos de los Llanos Orientales con 

ánimo de  introducir prácticas  comunicativas  socialmente  responsables para evitar y/o  reducir 

los  riesgos de  la  clausura de estos espacios de  recreación y educación, haciendo de este una 

actividad de biocomercio y biodiversidad sostenible. 

 

La  región de  la Orinoquía en Colombia es una de  las áreas que está  teniendo un crecimiento 

turístico  muy  elevado.  Esto  está  siendo  demostrado  por  el  flujo  de  salida  y  entrada  en 

temporadas altas de turistas nacionales e internacionales interesados en la cultura llanera y sus 

paisajes.  

 

El  crecimiento  pudo  observarse,  en  términos  de  biocomercio,  a  finales  del  2003  con  la 

inauguración de El Bioparque Los Ocarros. El BLO es una entidad de propiedad social, eje motor 

en el desarrollo ambiental y humanístico  regional que busca convertirse en un centro para  la 

preservación,  exhibición,  investigación  y  educación  alrededor  del  tema  de  la  Fauna,  Flora  y 

Ecosistemas Llaneros. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CAPÍTULO I: BIOCOMERCIO, ECOTURISMO Y PARQUES TEMÁTICOS 

 

Colombia tiene varias deficiencias en los procesos productivos, por lo cual, el Biocomercio busca 

impulsar  programas  nacionales  integrados,  que  fomenten  el  uso  de  la  biodiversidad  para  el 

desarrollo,  con  criterios  de  sostenibilidad  económica,  social  y  ecológica. 

La  riqueza de Colombia en materia de biodiversidad posiciona al país en un  lugar privilegiado 

para  lograr  una  adecuada  utilización  de  una  amplia  gama  de  productos  y  servicios,  como  la 

absorción  de  carbono,  atractivos  paisajísticos  para  ecoturismo,  productos  derivados  de  la 

bioprospección, bioquímicos o de origen genético, productos intermedios como materiales para 

construcción, de cestería, aceites esenciales, resinas y extractos medicinales, entre otros. 

(Apreciación  sobre  el  documento  Biocomercio  sostenible,  biodiversidad  y  desarrollo  en 

Colombia de Gómez Díaz, José Antonio).  

 

El  mercado  mundial  de  productos  y  servicios  provenientes  de  la  biodiversidad  está  en  un 

continuo crecimiento. El turismo basado en el entorno natural genera más de US$ 260 billones 

de dólares anuales (SBSTTA, 1999)16.  

 

En  1992  apareció  el  interés  por  el  Biocomercio  y  su  sostenibilidad.  Esto  se  dio  gracias  a  las 

consideraciones hechas tanto por el sector comercial como biológico de muchas naciones que 

dieron  relevancia  a  la  explotación  natural  de  recursos  que  son  altamente  rentables  en  el 

comercio  pero  que  están  maltratando  considerablemente  sistemas  ecológicos,  existencia  y 

protección de  la biodiversidad,  las comunidades aledañas, entre otras. Sin embargo, sería casi 

imposible pedirle a estas organizaciones que dejen de usar los recursos naturales para impulsar 

productos comerciales, por esto en ese año se celebró la Cumbre de Río con más de 175 países 

donde  se  pactó  un  compromiso  en  el  Convenio  sobre  la  Diversidad  Biológica  que  fijó  tres 

objetivos:  la conservación de  la diversidad biológica, su uso sostenible y  la distribución  justa y 

equitativa de beneficios derivados de la utilización de los recursos que genera la biodiversidad. 

 

                                                            16 BECERRA, M.T. 2003. Lineamientos para el manejo sostenible de sistemas de aprovechamiento de recursos naturales in situ. Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. Bogotá, Colombia. 2003. 172p. 

Después de la suscripción de este Convenio y de la fijación de estos tres objetivos llevó a que en 

1996 se celebrara la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) 

a diseñar el programa de BioComercio Sostenible. 

En  la  actualidad  Colombia,  para  cumplir  con  estos  objetivos  ha  desarrollado  una  serie  de 

estrategias que desde la perspectiva económica han funcionado muy bien ya que se afirma que 

el  país  no  necesita  de  nuevas  leyes  para  proteger  los  productos  provenientes  de  la 

biodiversidad. La labor del biocomercio en la identificación de barreras legales ayuda a resolver 

problemas de competitividad tanto en el mercado nacional como internacional. Sin embargo, es 

necesario capacitar e informar para hacer bionegocios sostenibles. Es recomendable, partiendo 

de las estrategias utilizadas a nivel nacional por parte del Instituto de Investigación de Recursos 

Biológicos  Alexander  von  Humboldt,  que  para  desarrollar  un  espacio  de  bionegocios  en 

Colombia  es  necesario  generar  un  clima  de  confianza  suficiente  para  adelantar  procesos  de 

conservación  ligados  al  uso  sostenible,  para  lo  cual  el mejor  incentivo  es  la  producción  de 

información adecuada y las condiciones del proyecto.  

 

De  acuerdo  a  información  proporcionada  por  el  Instituto  Alexander  von  Humboldt  y  a  la 

investigación  realizada  durante  el  semestre  (bibliografía  consultada),  las  organizaciones  han 

desarrollado muchos y pequeño proyectos ecoturísticos que han  sido  cancelados por el daño 

que terminan ocasionando en el sistema ecológico que intervienen para hacer negocio. Hicieron 

énfasis en el desarrollo de políticas de RSE que colaboren a  reducir estos problemas desde  la 

planeación  estratégica  para  la  conservación  de  los  espacios  y  el  éxito  de  los  proyectos  de 

BioComercio  en  el  país.  Así  mismo  se  analizó  la  susceptibilidad  del  turismo  como  tal  a  la 

violencia,  especialmente  en  este  país,  en  este momento  entraremos  a  hacer  la  evaluación 

pertinente que correspondería al atractivo natural del destino, sus facilidades de acceso, y cómo 

ellos  logran hacer a un  lado el  ‘problema’ que  reduciría el número de visitantes que después 

vendrá a ser contemplado en la evaluación de carga ecoturística del bioparque. 

 

Como primera medida antes de definir el concepto de Ecoturismo es necesario aproximarse a la 

definición de Turismo como tal, ya que éste será el que conduzca cualquiera de  las corrientes 

que en su perspectiva analizan y comprenden el ecoturismo. 

La OMT (Organización Mundial del Turismo o World Travel and Tourism Council, por sus siglas 

WTC), unificando  todos  los  conceptos,  ideas  y estudios  sobre esta área, acuñó en el  término 

turismo lo siguiente: 

 

“Turismo comprende las actividades de personas que viajan a lugares, fuera de su entorno usual, 

por no más de un año consecutivo, ya sea por motivos de placer, negocios u otro tipo”17. 

Debido a que en el surgimiento de las primeras ideas sobre el turismo no se había podido llegar 

a  un  gran  significado  consolidado  por  los  expertos  e  instituciones  especializadas,  el  término 

ecoturismo,  que  para  la  gran  mayoría  dependía  necesariamente  del  turismo,  ha  tenido 

complicaciones a la hora de llegar a un acuerdo que sustente  una idea general sobre lo que esta 

palabra representa. 

Sin  embargo,  presentaremos  los  dos  enfoques  principales  sobre  este  término  y  finalmente 

acogeremos  la definición  normativa  aceptada por Colombia  ya que  esta  será  la directriz que 

debemos seguir para el desarrollo nacional del ecoturismo. 

La primera  idea de Ecoturismo está  fundamentada en el conservacionismo desarrollado en el 

ámbito académico. Esta será pues la que más proyección tendrá sobre la legislación colombiana. 

Este enfoque normativo hace “énfasis en el   desempeño ambiental de  las actividades turísticas 

realizadas en determinados entornos naturales”18 donde se debe apreciar  la naturaleza con un 

bajo nivel de  intervención destinada para el disfrute de  los visitantes procurando conservar al 

máximo su estado y el de su entorno –  tanto espacios naturales como aquellos habitados por 

tribus  o  comunidades.  En  este  sentido  el  ecoturismo  tomará  un  rumbo  ecológico, 

medioambiental, social y económico.  

El  segundo  enfoque  se  llamará  positivo.  El  enfoque  positivo,  tras  la  vaga  idea  en  la  que  se 

considera  al  ecoturismo  como  un  tipo  de  turismo  pero  natural,  por  el  aprovechamiento  del 

espacio para el desarrollo de actividades (no necesariamente deportivas) insiste en aceptar este 

término  de  forma  comercial,  con  perspectivas  de  mercadeo  haciéndose  dócil  a  cualquier 

                                                            17 World Travel And Tourism Council, 1995. 18 BAPTISTE, L. Biocomercio. Estrategias para el Desarrollo Sostenible en Colombia. Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. 2000. Pg. 65. 

intervención económica para el aprovechamiento monetario del lugar expuesto a las actividades 

turísticas. Por esto es que “se prefiere hablar de turismo de naturaleza”19. 

La legislación colombiana en la Ley 300/96 presenta su definición del ecoturismo, naturalmente 

con un enfoque normativo. La ley expone lo siguiente: 

 

“Ecoturismo  es  el  turismo  especializado  y  dirigido  que  se  desarrolla  en  áreas  con  un 

atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo humano 

sostenible. Busca la recreación, el esparcimiento y la educación del visitante a través de 

la  observación,  el  estudio  de  los  valores  naturales  y  de  los  aspectos  culturales 

relacionados con ellos” 

 

Gracias a esta definición podemos marcar el punto de partida para la concepción del Ecoturismo 

en  Colombia,  lo  que  nos  ayudará  a  contrastar  su  enfoque  con  las  prácticas  de  desarrollo 

sostenible  por  la  intervención  socialmente  responsable  de  las  organizaciones  colombianas 

gubernamentales y no gubernamentales que pretendan  invertir, apoyar, sustentar o  intervenir 

económica,  social  y  éticamente  en  cualquier  espacio  de  conservación  natural  que  pretenda 

convertirse en un destino del ecoturismo nacional. 

Por lo anunciado anteriormente es posible destacar que el ecoturismo se ha convertido en una 

fuente  de  generación  de  dinero  muy  alta  que  beneficia  a  cualquier  nación.  Por  lo  tanto 

explicaremos el desarrollo sostenible de las prácticas ecoturísticas. 

De acuerdo a un estudio realizado en dónde se utilizan  las palabras claves países + ecoturismo 

en el motor de búsqueda Google, Colombia arroja una cifra de 244.000 portales de 4’500.000 

resultados. Los países que lideran ésta estadística son México con 1’050.000, Brasil con 785.000 

y Costa Rica con 743.000 resultados respectivamente.20 

                                                            19 Ibid. pg. 66. 20 MOWFORTH, M et. al. Tourism and Responsibility: Perspectives from Latin American and the Caribbean. Routledge Taylor & Francis Grouo. 2008. Pg. 111.  

Colombia, aunque su número no es tan elevado, tiene una gran variedad de destinos que son 

altamente  sostenibles  ya  que  compromete  a  las  comunidades  (social),  a  las  organizaciones 

(económico) y al espacio natural (medioambiental).  

Todo  esto  se  logra  en  la  convergencia  hecha  en  las  prácticas  de  Responsabilidad  Social 

Corporativa enfocadas a estos tres elementos. 

Finalmente  y  para  cerrar  la  construcción  teórica  sobre  el  ecoturismo  haré  la  precisión  que 

respecta a este trabajo y es la de Parque Temático. 

“[…]  un  parque  temático  es  cualquier  espacio  de  ocio  y  comunicación  de  masas, 

construido  en  torno  a  un  "tema",  que  sirve  de  guión  y  nexo  de  unión  al  conjunto  de 

ofertas  que  este  espacio  presenta  a  sus  visitantes.  Cualquier  tema  susceptible  de 

interesar a gran cantidad de gente, desarrollado con fines de comunicación –educación 

en el sentido que veremos‐ y diversión, puede, pues, convertirse en el "leit motiv" de un 

parque temático”.21 

Para comenzar a acercarnos a la teoría de la comunicación en tanto gestión del conocimiento, es 

necesario, comenzar por hacer evidentes aquellos temas, que bajo la teoría de la comunicación 

serían evaluados. 

Uno de los textos guías para este proceso será también el World Compact, Pacto Mundial de las 

Naciones Unidas. 

El  Pacto  Mundial  es  una  iniciativa  de  carácter  internacional.  Su  objetivo  es  conseguir  un 

compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación 

de  Diez  Principios  basados  en  derechos  humanos,  laborales,  medioambientales  y  de  lucha 

contra la corrupción. 

Los diez principios son: 

1. Las empresas y los Derechos Humanos. 

2. Vulneración de los Derechos Humanos. 

3. Las empresas y la libertad de asociación. 

4. Las empresas y el trabajo forzoso y coacción. 

                                                            21 ARBOR, del Consejo superior de investigaciones científicas (España), vol CLX, pp. 109‐131, (1998). 

5. Erradicación del trabajo infantil. 

6. La discriminación en el empleo. 

7. Las empresas y el medioambiente. 

8. Iniciativas para el respeto medioambiental. 

9. Difusión de tecnologías ecológicas. 

10. Las empresas y la corrupción, la extorsión y el soborno. 

En este caso el World Compact será útil siempre y cuando se recurran a los puntos 7 y 8: 

PRINCIPIO 7 

La  Declaración  de  Río  establecía  claramente  el  vínculo  existente  entre  las  cuestiones medio 

ambientales y el desarrollo estableciendo que: 

“…a  fin  de  lograr  un  desarrollo  sostenible,  la  protección  del medio  ambiente  formará  parte 

integral  del  proceso  de  desarrollo  y  no  puede  ser  considerada  como  una  parte  aislada  del 

mismo.” Por ello, si la protección del medio ambiente va a ser considerada como parte integral 

del proceso de desarrollo ¿de qué forma se evalúan los riesgos medio ambientales que conlleva 

la  actividad humana?.  La Declaración de Río propone una  idea  extremadamente  importante, 

aceptada en la actualidad por los dirigentes políticos que es mantener un enfoque preventivo en 

favor de la protección medioambiental. 

“Para proteger el medio ambiente, el enfoque preventivo deberá ser aplicado por cada 

uno de los estados en función de sus posibilidades. Cuando exista la amenaza de que se 

produzcan  daños  serios  o  irreversibles,  no  se  podrá  alegar  falta  de  conocimientos 

científicos  como  razón  para  aplazar  la  adopción  de medidas  eficaces  que  impidan  la 

degradación medioambiental.” 

El concepto no es nuevo pues ya surgió en relación con  la Ley del Aire Limpio en  la República 

Federal de Alemania en 1970. Se ha convertido en un principio aceptado en la Unión Europea y 

forma parte del derecho medioambiental internacional. El concepto alemán de ‘vorsorgprinzip’ 

engloba nociones de prevención de riesgos, efectividad de costes, responsabilidades éticas hacia 

el  medio  ambiente  y  limitaciones  (ocasionales)  del  conocimiento  humano.  Las  medidas 

preventivas se apoyan en una serie de conceptos clave, tales como: 

• Medidas preventivas. Adopción de medidas, en caso necesario antes incluso de disponer 

de pruebas científicamente contrastadas, que  impidan que un  retraso en  la aplicación 

de dichas medidas pueda acabar perjudicando a los recursos naturales o a la sociedad. 

• Salvaguardia  de  un  ‘espacio’  ecológico  sin  interferir  en  los  márgenes  ecológicos  de 

forma que se proteja y se amplíe  la capacidad asimiladora del entorno natural,  lo que 

implica no hacer un mal uso de los recursos. 

• Proporcionalidad  de  la  respuesta  para  demostrar  que  determinadas  restricciones 

selectivas no se traducen en unos costes excesivos. En otras palabras, tener en cuenta 

los  riesgos  que  deberán  afrontar  las  generaciones  futuras  si  se  ponen  en  peligro  los 

ecosistemas de vida esenciales. 

• Obligación moral de proteger. Aquellos que  emprendan  una  actividad o  que  realicen 

alteraciones  en un  entorno determinado deberán demostrar que no  causan daños  al 

medio ambiente. 

• Promover  los derechos  intrínsecos del medio ambiente permitiendo que  los procesos 

naturales  funcionen  de  tal  manera  que  se  conserven  los  ecosistemas  vitales  que 

permiten la vida en el planeta. 

• Pago  de  la  deuda  ecológica  o  compensación  por  errores  de  juicio  pasados  tal  como 

indica la noción de ‘responsabilidad común pero diferenciada” recogida en el marco de 

trabajo de las Naciones Unidas. 

PRINCIPIO 8 

La Cumbre del Planeta de Río celebrada en 1992 ha actuado como una  ‘llamada de atención’ 

para muchos sectores de la sociedad, siendo uno de ellos el sector empresarial. Por vez primera 

un grupo de accionistas se  reunió para debatir  las dificultades planteadas por  los modelos de 

industrialización,  el  crecimiento  de  la  población  y  los  desequilibrios  sociales  del mundo.  La 

conferencia  puso  de  relieve  la  fragilidad  real  del  planeta  y,  en  particular,  centró  la  atención 

sobre tres puntos: 

•  El  daño  que  se  está  produciendo  a  muchos  ecosistemas  naturales. 

•  La  amenazada  capacidad  del  planeta  para  sostener  la  vida  en  el  futuro,  y 

• Nuestra  limitada  capacidad  para  sostener  el  desarrollo  económico  y  social  a  largo 

plazo. 

El mensaje  lanzado a  las empresas se  recogió en el Capítulo 30 de  la Agenda 21 en el que se 

ahonda en la función que desempeñan las empresas y la industria en la agenda de temas para el 

desarrollo  sostenible  y  se  presentan  unas  directrices  generales  de  lo  que  la  responsabilidad 

medioambiental debe significar para las empresas. 

“La gestión responsable y ética de los productos y los procesos de fabricación desde el punto de 

vista de  la  salud,  la  seguridad y el medioambiente. Hacia este  fin,  las empresas y  la  industria 

deben encaminar sus medidas autorreguladoras, orientándose hacia la aplicación de los códigos 

adecuados,  los permisos y  las  iniciativas  integradas en todos  los estamentos de  la planificación 

empresarial y la toma de decisiones y fomentando la apertura y el diálogo con los empleados y 

con el público” (30.26) 

“A fin de proteger el medioambiente, el enfoque preventivo deberá ser aplicado por cada uno 

de  los estados en función de sus posibilidades. Cuando exista  la amenaza de que se produzcan 

daños serios o  irreversibles, no se podrá alegar  falta de conocimientos científicos como  razón 

para aplazar la adopción de medidas eficaces que impidan la degradación medioambiental.” 

En  los  diez  años  posteriores  a  “Río”  no  se  ha  aligerado  el  imperativo  de  que  las  empresas 

realicen sus actividades de una manera responsable con el medioambiente. Por el contrario, tal 

como indican recientes análisis sobre el “estado del planeta”, a pesar de los progresos realizados 

en algunas áreas  (por ejemplo en el agotamiento del ozono,  la contaminación atmosférica en 

muchas regiones desarrolladas o los avances hacia la reducción del efecto de gases invernadero 

en virtud del Protocolo de Kioto)  las tendencias globales son negativas y todavía queda mucho 

trabajo por hacer. Los científicos y los expertos informan sobre las tendencias globales adversas 

que ponen en peligro no sólo los aspectos vitales de nuestros sistemas de vida sino también los 

cimientos de nuestro sistema de desarrollo social. Dado el papel cada vez más  importante que 

desempeña el sector privado en las cuestiones de gobierno mundial, el público demanda que las 

empresas desarrollen  sus  actividades  de una manera que no  sólo  se  traduzca  en una mayor 

prosperidad económica y  favorezca  la  justicia social, sino que  también garantice  la protección 

ambiental en  las regiones y  los países donde están radicados. Mediante el Principio 8, el Pacto 

Mundial  facilita un marco de  referencia para que  las empresas afronten algunos de  los  retos 

clave planteados diez años atrás. 

Otro  conocimiento  que  es  necesario  impartir  en  tanto  su  teoría  corresponde  al  Desarrollo 

Sostenible, porque  lo que se pretende hacer con este documento, es a través de  la evaluación 

de  la gestión de  la comunicación demostrar  la  importancia que tiene como área del saber que 

proporciona  elementos que benefician  al  sector  ecoturístico  y que,  en  consecuencia, pueden 

hacer de un bionegocio una actividad sostenible. 

Los  ecosistemas  saludables  proporcionan  bienes  y  servicios  a  los  seres  humanos  y  a  otros 

organismos. Hay dos formas principales de reducir el  impacto humano negativo y de potenciar 

los servicios de los ecosistemas: 

a)  Manejo  ambiental.  Esta  táctica  directa  emplea  principalmente  la  información 

obtenida  de  las  ciencias  de  la  tierra,  ciencias  ambientales  y  de  biología  de  la 

conservación.  Sin  embargo,  este manejo  es  el  punto  final  de  una  serie  de  factores 

causales  iniciados  por  el  consumo  humano. Otra  táctica  se  basa  en  el manejo  de  la 

demanda de los recursos. 

b) Manejo del consumo de recursos por los seres humanos, una táctica indirecta se basa 

principalmente en información obtenida por las ciencias económicas.22 

Adicionalmente,  en  el  documento  “Cumbre  Hemisférica  sobre  Desarrollo  Sostenible”  – 

Cuadernos Verdes No. 9 EADS, se hacen unas definiciones que  son  indispensables para poder 

hacer la evaluación. 

Por eso es de tener en cuenta que el ecoturismo en tanto desarrollo sostenible: 

‐ Propende al desarrollo más igualitario (Responsabilidad Social Empresarial). 

‐ Necesita  de  un  control  democrático  y  de  participación  popular  en  las  decisiones 

sobre  el medio  físico  social.  (Impacto  del  bionegocio  con  su  entorno,  nos  remite 

inmediatamente a la RSE. 

                                                            22 Conceptual Framework Working Group of the Millennium Ecosystem Assessment. (2003). Ecosystems and Human Well‐being. London: Island Press. Chapter 5. "Dealing with Scale". pp. 107‐124 

‐ Valoración de la dimensión ambiental: Principio básico para el desarrollo sostenible. 

(Esto  implica una educación ambiental, y  la educación tiene un fuerte componente 

comunicativo que debería ser utilizado si se desarrolla su gestión. 

‐ Es  importante  reconocer  que  los  proyectos  carecen  de  sistemas  de monitoreo  y 

evaluación  por  carencia  de  indicadores  de  sostenibilidad  para  verificar  impacto 

sobre el grupo y componente ambiental. (Evaluación comunicativa de la gestión del 

conocimiento). 

A su vez, el documento propone unos perfiles profesionales que desde su saber colaboran a  la 

sostenibilidad  de  un  proyecto  ecoturístico.  Adicionalmente,  se  buscará,  de  acuerdo  a  la 

información  recogida por esa evaluación,  construir el perfil del  comunicador a  servicio de un 

bionegocio. Para esto es necesario revisar los perfiles propuestos en esta cumbre. 

Economistas: Crecimiento económico, equidad en distribución y asignación de recursos. 

Ecologistas:  Integridad  ecosistémica,  capacidad  de  carga,  biodiversidad,  impacto 

ambiental. 

Así  pues  se  podría  pensar  que  la  labor  del  comunicador  podría  estar  por  los  ejes  del 

fortalecimiento de  la gestión del conocimiento, movilidad y cohesión social con comunidades, 

identidad cultural, desarrollo institucional (marca, marketing, relaciones públicas). 

Finalmente  lo que se pretende evaluar desde  la gestión del conocimiento será explicado por el 

texto de J. L Molina, “Gestión del conocimiento  en las organizaciones”. 

El  enfoque  que  se  propone  en  este  documento  es  el  de  una  gestión  del  conocimiento  que 

intenta  crear  las  condiciones  para  que  se  produzca  una  riac  comunicación  entre  personas, 

equipos y programas en  lugar de  intentar  inventariar y gestionar en conocimiento como si de 

bloques de información se tratara. No intentan contestar la pregunta ¿qué es el conocimiento? 

Sino  ¿qué hay que hacer para  aumentar  la  circulación del  conocimiento  en  el marco de una 

organización, de sus clientes y proveedores? 

 

 

 

CAPITULO II: DEFINIENDO EL CASO DE ESTUDIO: BIOPARQUE LOS OCARROS 

 

Será  necesario,  para  efectos  de  este  trabajo,  hacer  un  fuerte  análisis  contextual  de  la 

organización  BioParque  Los Ocarros,  como  empresa  ecoturística,  en  la modalidad  de  parque 

temático,  para  poder  explicar  de manera más  acertada  su  funcionamiento  interno,  en  tanto 

gestión;  y  necesidades,  en  tanto  negocio  y  demanda  de  sus  clientes,  lo  que  nos  permitirá 

establecer los primeros momentos de evaluación para identificar su promesa de valor. 

El análisis descriptivo versará  sobre  los  siguientes aspectos que estarán acompañados de una 

pequeña descripción para mostrarnos  la  importancia de  su  consideración  en  el desarrollo de 

este proyecto. 

‐ Objeto Social (A qué se dedica la organización) El objeto social de una empresa determina a lo 

que ésta se dedica y cuál es la razón principal de funcionamiento de la misma.   

‐ Historia de la organización  (Fundación, Gestores, principales hitos o hechos relevantes)  

‐ Focalización Estratégica:  Identificación de  la Misión y (Políticas). La focalización estratégica es 

el conjunto de elementos que caracterizan a  la organización en cuanto a sus quehaceres y sus 

expectativas,  los  cuales  se  establecen  en  la  constitución  de  valores,  misión  y  visión  que 

describen a la organización.   

‐ Descripción de  las actividades, productos y/o servicios que desarrolla  (know how). Este  ítem 

marcará el avance del proyecto; una muy buena descripción de portafolio de servicios ayudará a 

distinguir con mayor facilidad cuál es la promesa de valor que realiza la organización. 

‐ Descripción de  la Estructura Organizacional. La estructura organizacional se refiere a  la forma 

en  que  se  dividen,  agrupan  y  coordinan  las  actividades  de  la  organización  en  cuanto  a  las 

relaciones  entre  los miembros  de  la misma,  ésta  establece  los  roles  y  funciones  que  deben 

desempeñar  asimismo,  es  en  la  estructura  organizacional  en  donde  se  definen  los  flujos  de 

comunicación entre los miembros y la jerarquización de las relaciones entre ellos. 

 

‐ Descripción y análisis de la plataforma tecnológica. 

Una plataforma  tecnológica es un conjunto de normas, herramientas de hardware y  software 

que deben permitir:  

 ‐   Garantizar la conectividad e interoperabilidad.  

 ‐   Permitir  el  funcionamiento  y  desarrollo  de  aplicaciones  tales  como:  financieras,  de 

gestión, portales institucionales, etc.  

 ‐   Capacidad  de  trabajo  interactivo  entre  varios  actores mediante  la  implementación  de 

sistemas de colaboración por medios electrónicos.  

 ‐   Automatizar procesos y trámites para colocarlos en Línea.  

 

1. CONTEXTUALIZACIÓN 

 FICHA TÉCNICA 

UbicaciónKm. 3 Vía Restrepo, Vereda Vanguardia AltaVillavicencioMeta ‐ Colombia 

Contactos 

Director: Luis María Bobadilla Díaz 

Teléfono: 0986709094 

FAX: 0986648713 

Celular: 300 8156222 

Asesor Comercial: Jaime R. Linares Agudelo 

Teléfono: 0986709094 

Celular: 300 438 41 12 / 300 246 7531 

Correo electrónico: comercial1losocarros@hotmail.com  

 

 

E‐mail  

bioparquelosocarros@hotmail.com/gmail.com 

Sitio Web 

Los Ocarros  

www.losocarros.com 

Corporación para el Desarrollo del Meta  

www.corpometa.com 

Logo 

 

 

 

 

 

El logo de la Organización está compuesto por el Ocarro, que es el armadillo gigante que le da el 

nombre al BioParque. Es de colores muy sencillos que evocan el carácter natural del mismo. 

Adicionalmente,  anexa  la  ciudad  en  la  que  se  encuentra  – Villavicencio‐  para  poder  hacer  la 

comercialización respectiva. 

El logo fue creado por el Departamento de Diseño de la Corporación para el Desarrollo del Meta 

(CORPOMETA). 

Mapa del Recorrido 

Imagen proporcionada por el Asesor Comercial del Parque, Jaime Linares. 

El recorrido es de un solo impacto y circular lo que colabora al desplazamiento apropiado de los 

visitantes, según el concepto de carga ecoturística, que evalúa la capacidad de un sitio de recibir 

un determinado número de visitantes. 

 

1.1 Objeto de Estudio 

El BioParque  Los Ocarros es una organización dedicada a  la  conservación de  la  fauna,  flora y 

ecosistemas de la región de la Orinoquía. 

La  organización  desarrolla  programas  y  actividades  diversas  que  promuevan  la  educación  y 

recreación,  para  tener  un  avanzado  y  actualizado  conocimiento  en  el  área  que  le  compete. 

Adicionalmente  cuenta  con  proyectos  que  promueven  a  la  investigación  en  agricultura, 

piscicultura, sostenibilidad ambiental, y más variables ecoturísticas, en asocio con la Universidad 

de Los Llanos y la Corporación para el Desarrollo del Departamento del Meta (CORPOMETA). 

 

 

1.2. Historia de la Organización 

El BioParque los Ocarros, templo del ecoturismo en el departamento del Meta, se convierte en 

el proyecto que daría a conocer  la gran biodiversidad del Llano. El 20 de Octubre de 2001  se 

inician  los  trámites  ante  CORPORINOQUIA  para  la  obtención  de  licencia  ambiental  para  el 

proyecto. 

La obra  se ubica  en  los  terrenos del  antiguo  Lago  Turístico propiedad de  la Gobernación del 

Meta, a tres kilómetros del casco urbano de la ciudad de Villavicencio. Cuenta con una extensión 

de 5.7 hectáreas alrededor del lago formado por la represa del caño Aguas Claras y es la puerta 

de entrada a la reserva forestal de Vanguardia de aproximadamente 900 hectáreas.  

A través del Instituto de Turismo del Meta, el BioParque es entregado para su administración a 

CORPOMETA  Corporación  para  el  Desarrollo  del  Meta,  entidad  sin  ánimo  de  lucro23  ONG, 

conformada  por  la  Gobernación  del Meta,  ECOPETROL,  AGAMETA,  Diócesis  de  Villavicencio, 

CORPOICA y  CORMACARENA. 

Este  departamento  de  85  mil  635  kilómetros  de  extensión,  se  caracteriza  por  su  vocación 

agrícola  y  ganadera,  por  la  explotación  de  hidrocarburos  y  por  la  laboriosidad  y  espíritu 

emprendedor de su gente. 

Este  paraíso  sin  fronteras,  cuya  capital  Villavicencio  se  encuentra  a  90 minutos  de  Bogotá, 

cuenta con tres rutas turísticas que se constituyen en el principal atractivo para los amantes del 

eco y agroturismo, nuevas modalidades que atraen visitantes por el exuberante paisaje, por el 

contacto con la naturaleza y por la variedad de flora y fauna, que complementan la experiencia                                                             23 CORPOMETA – Corporación para el Desarrollo del Departamento del Meta. http://www.corpometa.com/index.php?option=com_content&task=view&id=2&Itemid=30 [Consultado en: Noviembre de 2009 / Actualización: Abril de 2010] 

para quienes aceptan al Meta como su próximo destino. 

El  concepto  principal  que  maneja  este  escenario  es  el  de  agua‐ambiente‐conservación, 

garantizando a los asistentes un recorrido didáctico y espectacular de dos horas, por la fauna y 

la flora de la Orinoquía Colombiana. 

 

En septiembre de 2004 se inscribe como socio de ACOPAZOA Asociación Colombiana de Parques 

Zoológicos y Acuarios, ocupando desde el inicio de su vinculación un importante lugar entre sus 

pares,  inicialmente  por  su  gran  belleza  y  en  segundo  lugar  por  sus  importantes  proyectos 

ordenados a la investigación, educación y preservación de las especies nativas. 

El BioParque consta de cinco sectores dotados con los hábitat de las especies que alberga, con el 

fin de ofrecerles  la mayor  comodidad en  las  condiciones de  seguridad que exigen  las normas 

internacionales. 

El visitante es  recibido por el Ocarro, especie de  la  cual  toma el nombre el BioParque. Es un 

armadillo gigante en vía de extensión que llega a pesar hasta 80 kilogramos, contribuyendo con 

su  imponente  figura a  la majestuosidad de este escenario orgullo metense. El Ocarro  corre a 

grandes velocidades por las sabanas del Meta y Vichada. Es un animal tranquilo que se alimenta 

de  cieno  y  de  las  ramas  de  algunos  árboles  que  también  crecen  por  la  zona  de  los  llanos 

orientales tan rica en fauna y flora. En este parque con el nombre a aquel armadillo tan familiar 

en la zona y que hace parte del diario vivir de los llaneros, los ocarros conviven con los osos de 

anteojos,  el oso palmero,  el puma,  el  tigre mariposa,  la nutria  gigante de  río,  el mico  tití,  el 

caimán  del  Orinoco,  el  mono  aullador,  el  cachirre,  la  anaconda,  la  serpiente  mapaná,  con 

exóticas especies como el ave carrazo, el paujil y  la garza morena, entre otras maravillas de  la 

fauna  de  la  región.  Los  habitantes  permanentes  del  BioParque  Los Ocarros  conviven  en  5.5 

hectáreas de exuberante  vegetación donde disfrutan de un hermoso  lago natural alimentado 

por las aguas del caño Aguas Claras. 

El área la complementan los halcones, las guacamayas, los venados y las tortugas. 

Un puente en madera  rolliza permite el paso por el  lago para comunicar con el  sector de  los 

reptiles y  fieras donde se encuentra  la anaconda en un hábitat con blindaje especial y todo  lo 

que requiere para su vida acuática dedicada a la cacería. 

Esta área  incluye el vivario donde 19 especies de  serpientes de  los Llanos Orientales como  la 

mapaná,  las  corales,  la  cascabel,  las  cuatro  narices  y  la  fueteadota  verde,  complementan  la 

muestra. 

El sendero conduce a la zona de las nutrias, llevándonos por las cuevas de los murciélagos hasta 

los felinos, los jaguares mariposas, los pumas y los grandes felinos, que "comparten" el área con 

los cocodrilos, las babillas y los cachirres. 

El sector de  los monos y  los osos alegra el BioParque, ofreciendo al visitante una panorámica 

general por estar ubicado en la parte alta del BioParque. 

El  descenso  conduce  al  sector  de  los  saínos,  lapas,  ñeques,  osos,  osos  palmeros,  osos 

hormigueros, dantas y chigüiros. 

El  Acuario  consta  de  ocho  tanques,  siete  perimetrales  que  garantizan  a  los  asistentes  un 

contacto con  los peces mas  importantes de  la Orinoquía a través de cristales de seguridad con 

películas de blindaje de máximo nivel, donde el bagre rayado amarillo, la cucha, el bagre sapo, el 

yamú y 1.500 ejemplares más. 

Sin  barreras  ni  barrotes  cada  especie  se  encuentra  en  su  hábitat  natural. Quienes  visiten  el 

parque  pueden  encontrar  esteros,  sabana, morichal,  bosques  de  galería  y  río,  paisajes  que 

emulan los respectivos elementos de flora para cada animal.  

Además, cuenta con un sector dedicado a brindar  información a  los niños sobre  la  importancia 

de conservar las especies y tomen conciencia de lo imprescindibles que son la flora  y la fauna, 

en el proceso de desarrollo sostenible.24 

1.3. Focalización Estratégica 

1.3.1. Misión 

El  BioParque  los  Ocarros  es  una  entidad  de  propiedad  social,  eje  motor  en  el  desarrollo 

ambiental y humanístico regional. 

                                                            24 Tomado de: Grupo “Amigos del Bioparque Los Ocarros – Villavicencio – Colombia” http://www.facebook.com/group.php?gid=30915435347 [Consultado: Noviembre de 2009/Actualización: Abril de 2010]  

Sus propósitos fundamentales son: 

• Contribuir  a  la  preservación  de  la  fauna,  flora  y  los  ecosistemas  de  la  Orinoquía, 

propiciando  su  estudio  e  inculcando  su  aprecio  como  riqueza  y  patrimonio  de  la 

humanidad. 

• Fomentar  y  participar  en  la  investigación  científica  que  redunde  en  un  mayor 

conocimiento de las especies silvestres. 

• Infundir valores ambientales a  través de  la educación, que permita nuevas  formas de 

interacción con la naturaleza, divulgando la normatividad ambiental. 

• Ser  escenario  adecuado  para  la  exhibición  de  la  flora  y  fauna,  generando  espacios 

dinámicos de lúdica y recreación.25 

1.3.2. Visión 

El BioParque los Ocarros será un escenario multicampus de primer orden, reconocido por ser eje 

en  la  investigación,  la  educación  y  la  lúdica;  originada  a  partir  del  fomento,  protección  y 

conservación de la fauna, la flora y los ecosistemas regionales. 

Modelo  en  la nueva  concepción de BioParques; ofrecerá  la posibilidad de  conocer, observar, 

estudiar e interactuar con la biodiversidad de la Orinoquía colombiana. 

Estará conformado por un grupo humano, interdisciplinario, creativo y participativo, integrado a 

una estructura organizacional  flexible, dinámica y adaptable al  cambio. Comprometido  con  la 

preservación de  la vida, el fomento y aprovechamiento del potencial de  los recursos naturales, 

generador paquetes tecnológicos ex situ en el manejo de flora y fauna silvestre.26 

2. SERVICIOS 

El  BioParque  Los Ocarros  cuenta  con  un  amplio  portafolio  de  servicios  que  da  cuenta  de  su 

organización,  y  da  unos  primeros  indicios  del  comportamiento  de  su  gestión  en  tanto 

                                                            25 CORPOMETA, BIOPARQUE LOS OCARROS – MISION Y VISION. http://www.corpometa.com/index.php?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=31 [Consultado en: Noviembre de 2009 / Actualización: Abril de 2010] 26 Ibid. 

comunicación en general;   gestión  interna, que verá su éxito siempre y cuando tengan un plan 

estructurado de medios y estrategias que resolveré en los próximos capítulos. 

 Ahora mismo me ocuparé revisando el contenido producido en esa gestión. 

El BioParque cuenta con cuatro  tipos de servicio: Servicio Huéspedes  (animales y especies del 

BioParque),  Servicio  Visitantes,  Servicio  Academia  y  Servicio  Empleados.  En  este  momento 

tendremos  en  cuenta  todos  los  tipos  de  servicio  debido  a  los  propósitos  iniciales  de  este 

documento. 

Los servicios serán, pues: 

2.1. SERVICIO HUÉSPEDES 2.1.1. Unidad de Salud y Bienestar  El objetivo general de esta área será garantizar a  los animales de  la colección, un alto nivel de calidad de vida a través de servicio de Cuarentena, Clínica y Recuperación. 

Los  animales  que  llegan  al  BioParque,  son  valorados  médica,  biológica  y 

nutricionalmente; observados en  sus comportamientos y adaptados para  la vida en el 

BioParque, para su reubicación en un lugar diferente o preparado para su liberación en 

el medio silvestre. 

Mediante  convenio  firmado  con CORMACARENA, autoridad ambiental de  la  región, el 

BioParque  los  Ocarros  realiza  tareas  de  hogar  de  paso  para  las  especies  de  fauna 

silvestre que son decomisadas en esta jurisdicción.  

Esta es una oportunidad para insistir a nuestros conciudadanos en algunas reglas básicas 

para poder preservar la rica y hermosa fauna silvestre que poseemos: 

El  BioParque  no  está  interesado  en  tener más  animales  en  su  colección.  Cuando  lo 

requiera por  fines científicos,  los conseguirá a  través de permisos  tramitados  según  la 

ley, ante las autoridades ambientales. 

En los Llanos Orientales y a través de Villavicencio se está desarrollando un vergonzoso 

tráfico de especies silvestres, que son sacadas para  comercializarlas en otras ciudades. 

Las estadísticas que recogen  los  interesados, demuestran que de cada 30 animales que 

son capturados para comercializarlos clandestinamente, solo uno llega vivo a su destino 

final. De esta manera estamos acabando con nuestra riqueza faunística. 

Se está comercializando  intensamente  la carne de muchas especies, como Chigüiros y 

lapas; esta es una práctica ilegal y depredadora de nuestra fauna.  

El BioParque podrá asesorar a aquellas personas que deseen incursionar en el industria 

de  la zoocría de especies silvestres, para que  lo hagan científicamente y ajustados a  la 

ley. 

En el servicio de Clínica el BioParque cuenta con una planta de profesionales en asocio 

con pasantes e investigadores de  las universidades que atienden los diferentes casos de 

salud  que  presentan  los  animales,  y  proyecta  convertirse  en  un  centro  clínico,  de 

consulta externa y guardería para la abundante fauna doméstica y silvestre que poseen 

los Metenses. En este  campo hay oportunidades para  los estudiantes de veterinaria y 

carreras afines, que deseen investigar y vincularse a una necesaria brigada en pro de la 

fauna silvestre regional. 

Luego de ser sometidos a  intervención quirúrgica o tratamiento,  los animales pasan el 

tiempo necesario para  su  restablecimiento,  antes de  ser devueltos  a  su hábitat o  ser 

liberados en el campo. 

Programas de saneamiento básico los cuales incluyen manejo de residuos, compostaje, 

lombricultivo, erradicación de moscas y roedores. 

Este programa pretende dar un manejo tal a  los residuos producidos, que se convierta 

en un espacio didáctico, integrándolo a los programas de educación y de exhibición, en 

fuente  de  trabajo  para  las  gentes  cercana  al  parque  donde  estamos  ubicados  y  en 

oportunidades que contribuyan a la autosostenibilidad del BioParque. 

 

2.1.2. Unidad de Nutrición 

La  investigación  sobre  nutrición,  dietas  especiales,  técnicas  de  preparación   y 

presentación de alimentos, son tema permanente de la actividad de esta unidad. 

La experimentación y el trabajo por convertir al parque en un proyecto auto sostenible, 

impulsan  estos  proyectos.  En  los  espacios  del  parque  se  cultivan  forrajes  y  se 

experimenta con diferentes plantas cuyos frutos hacen parte de  la dieta natural de  los 

animales que  integran nuestra colección, o  les proporcionarían nutrientes necesarios a 

su demanda. 

Esta  unidad  ha  emprendido  un  programa  denominado  CEPA  (Centro  Experimental  de 

Producción de Alimentos). En el se ha iniciado la siembra y aprovechamiento de especies 

forrajeras diversas y próximamente se  introducirá  la cría especies menores. La meta es 

poder ofrecer a los campesinos paquetes tecnológicos bien diseñados que les permitan 

incursionar exitosamente en la zoocría de especies silvestres, como una nueva fuente de 

alimentos  que mejore  la  economía  regional  y  la  oferta  gastronómica  para  nuestros 

visitantes. 

 

2.1.3 Unidad de Biología 

Maneja la colección, se encarga de valorar a los animales que llegan, hace permanente 

monitoreo de su condición en el BioParque, proporcionándoles diferentes ejercicios de 

enriquecimiento y ambientación con el fin de dar a todos y cada uno la mejor calidad de 

vida que podamos.  

Los animales silvestres, son por ley, propiedad de la Nación. Los del BioParque nos han 

sido confiados para su cuidado, por  intermedio de  la autoridad ambiental  local que es 

CORMACARENA y a ella rendimos informes y presentamos inventarios.  

Pero la unidad de Biología ha de encargarse además de la gran cantidad de animales que 

son decomisados a diario por los funcionarios de CORMACARENA y la Policía Ambiental. 

Animales que son victimas del tráfico ilegal de fauna silvestre.  

Sala de Neonatos 

Esta área de  trabajo dependiente de  la Unidad de Biología, se encarga de atender  los 

casos  que frecuentemente se presenta con el decomiso de animales recién nacidos o, 

cuando  nuestros  animales  dan  sus  crías  y  estas  pueden  llegar  a  requerir  atención 

especial. La importante labor de llevar los pequeños a la vida adulta y en el mejor de los 

casos  capacitarlos  para  la  reintroducción  en  el medio  silvestre,  es  cumplida  por  los 

encargados de la sala de neonatos. 

Refugio para discapacitados 

No es extraño el caso de animales que por acción del hombre  (gran depredador de  la 

naturaleza) llegan con heridas, que  les impedirán recuperar su capacidad de vivir en el 

medio  silvestre.  A  estos  les  tenemos  un  sitio  especial  y  sirven  para  sensibilizar  a  la 

población  que  nos  visita,  procurando  inducir  cambios  en  nuestra  manera  de 

relacionarnos con el medio natural.  

Es  responsabilidad nuestra que  cada animal que  llegue al BioParque  contribuya de  la 

mejor manera  a  preservar  su  especie.  La  investigación,  el  estudio,  los  programas  de 

rehabilitación,  reubicación,  zoocría,  nutrición,  ambientación,  enriquecimiento, 

taxidermia,  las  colecciones,  los  convenios  con  Universidades,  otras  entidades 

medioambientales  y  los  investigadores  privados,  deben  contribuir  a  este  propósito: 

conocer para preservar. 

 

2.1.4. Unidad de Acuario 

El acuario del BioParque es en este momento, el más grande en número de especies de 

agua dulce, en el país. Conscientes de la importancia de la piscicultura como alternativa 

económica de  la región, hemos  incursionado en proyectos  investigación para  la cría de 

cachama y yamú en jaulas y de peces ornamentales en cautiverio.  

En asocio con  la Universidad del Los Llanos, de empresas productoras de concentrados 

para  la piscicultura y de piscicultores reconocidos, hemos  iniciado un proyecto para  la 

caracterización  de  alternativas  alimentarías  para  este  importante  renglón  de  la 

economía nacional, que optimice  los recursos  y minimice  la contaminación de fuentes 

hídricas. 

 

2.2. SERVICIO VISITANTES 

El BioParque es un jardín, con senderos, pérgolas, asientos para el descanso y la contemplación, 

el cual se constituye en un remanso de paz para el visitante. 

Quien visite el BioParque cuenta además con servicios de:   

2.2.1. RESTAURANTE 

Los visitantes,  los empleados,  los estudiantes e  investigadores, cuentan con  los excelentes 

servicios  del  hermoso  restaurante  Los  Ocarros,  equipado  para  atender  eventos  de  gran 

importancia y las necesidades comunes de alimentación. 

2.2.2. HELADERÍA Y COMIDAS RÁPIDAS 

Distribuidos convenientemente se encuentran, a lo largo del recorrido del BioParque, varios 

sitios  de  helados,  bebidas  y  comidas  rápidos,  allí  podrá  tomar  un  refrigerio  durante  su 

recorrido. 

2.2.3. TIENDAS DE RECUERDOS 

La  Zootienda  es  el  sitio  donde  podrán  adquirir  recuerdos  del  BioParque,  producto  de  la 

artesanía local y nacional. 

Bicicletas acuáticas para un agradable paseo por el lago y desde allí admirar el más hermoso 

paisaje del pie de monte llanero. 

La Tienda Indígena ofrece diferentes productos artesanales y representativos de las Culturas 

Indígenas.  Allí  es  la  sede  del  programa:  “Encuentro  de  Dos  Mundos”,  dirigido  por  la 

Corporación  Etnias  Vivas,  que  tiene  como  objetivos  el  apoyo  y  difusión  de  las  culturas 

indígenas y el respaldo a los miembros de las etnias Colombianas. 

2.2.4. PARQUE INFANTIL 

Es  el  sitio  para  la  recreación   juegos  tradicionales  y  otros  para  probar  las  destrezas  y 

habilidades de los mayores. 

2.2.5 Unidad de Educación 

El principal aporte que el BioParque puede dar a  la preservación de  las especies silvestres, 

sin duda alguna lo da en el campo de la educación. Esto  lo ha convertido en un aula abierta 

a todos los estudiantes del país, especialmente a los Metenses.  

La Unidad de educación cuenta con un buen número de  talleres especialmente diseñados 

para  ser  realizados  en  el  BioParque  y  dirigidos  por  los  profesionales  del  Comité  Técnico. 

Talleres que están a disposición de  las  Instituciones Educativas que  los quieran aprovechar 

en sus salidas pedagógicas. 

La temática de estos talleres va desde el Manejo de Micro cuencas al tratamiento de aguas 

residuales; desde la consideración de nuestra Biodiversidad, hasta los planes de manejo en 

Zoocría de  las especies promisorias de nuestra colección. Cada una de  las unidades en que 

se divide el parque,  tiene una  temática especializada que  se evidencia en  los  talleres que 

ofrece la Unidad de Educación. 

2.2.5.1. Programa de Interactividad 

Como enriquecimiento ambiental para  los animales y recreación para  los visitantes, se 

han  diseñado diferentes ejercicios mediante los cuales, el público puede interactuar con 

muchos de ellos, sin entrar en contacto directo, apreciando su belleza, sus movimientos 

y su agilidad para capturar su alimento. 

Las Babillas, las nutrias y los felinos como  pescadores natos, los patos, los venados y los 

chigüiros  les  mostrarán  su  ternura.  Podrá  tomarse  foros  con  los  más  hermosos 

ejemplares.  Los  monos  les  mostrarán  su  gran  inteligencia  para   resolver  diferentes 

dificultades y muchos atractivos más. 

El  BioParque  los  Ocarros  es  el  primero  del  país,  en  ofrecer  estos  ejercicios  de 

interactividad, lo cual le da un atractivo más para quienes nos visitan. 

2.2.5.2. Servicio de Guías 

Actualmente el BioParque cuenta con un grupo de 11 personas que prestan el servicio 

de guianza a nuestros visitantes y que han sido capacitados en atención al cliente y en 

toda  la  parte  técnica  del  BioParque  a  través  de  un manual  de  capacitación  que  se 

imparte en las instalaciones. 

Los  fines de semana y  festivos un grupo de estudiantes de  los grados 10ª y 11ª de  los 

colegios de Villavicencio  luego  se de  ser entrenados y capacitados por el personal del 

BioParque, prestan el servicio social como guías. 

Actualmente inician su labor como guías, un grupo de indígenas de diferentes etnias, los 

cuales, además de dar al visitante  la  información básica del BioParque, dan a conocer 

sus mitos  y  leyendas  sobre  animales  y  plantas,  estableciéndose  de  esta manera  un 

enriquecedor dialogo de saberes. 

Ha iniciado su trabajo también el grupo de los baquianos quienes como especialistas en 

folclor Llanero dan a los visitantes una completa muestra de nuestras riquezas culturales 

y le enseñan los pasos básicos del Joropo. 

Este programa tiene los siguientes  objetivos: 

• Crear nuevas fuentes de empleo para los metenses en la nueva industria turística.  

• Lograr  arraigar  a  los  jóvenes  residentes  en  Villavicencio  con  los  valores  propios, 

cultivando en ellos el sentido de pertenencia tan importante para la consolidación  de la 

cultura regional. 

• Capacitarlos en manejo de escenarios turísticos y servicio al cliente. 

• Ofrecerles  indirectamente un taller de orientación profesional hacia  las disciplinas que 

tienen que ver con el medio ambiente, el turismo y la administración. 

2.2.5.3. Bioterio 

El BioParque produce alimento vivo para diferentes especies de las que hospedamos. 

Se unen en él,  los propósitos de  la Unidad de Nutrición con  los de Producción, y es  la 

oportunidad de ejercitar uno de  los principios que manejamos en el BioParque, cual es 

el  de  la  interdisciplinaridad.  Es  éste  un   lugar  pedagógico,  donde  las  Instituciones 

educativas  encontrarán  el  espacio  para  la  capacitación  y  la  experimentación  con  sus 

estudiantes,  sin  dejar  de  ser  una  exhibición  muy  atractiva  para  nuestros  visitantes. 

Además  de  reproducir:  ratas,  ratones  hámsteres,  curíes,  conejos,  tenebrios,  larvas  y 

otros  insectos para  la  alimentación  y  el enriquecimiento  ambiental de muchos de  las 

especies de  la colección, el Bioterio pretende cubrir  las necesidades del BioParque y  la 

demanda de estos especímenes  por parte de la comunidad educativa de  la ciudad que 

los requiere para estudio y experimentación. 

2.3. SERVICIOS ACADEMIA 

2.3.1. PROGRAMAS DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS Y PASANTÍAS 

Las universidades mediante convenios interinstitucionales envían a sus pasantes tesistas 

y practicantes a realizar experiencias laborales y científicas como refuerzo a su actividad 

académica. 

2.3.2. CONVENIOS Y PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN 

En asocio con entidades similares de carácter nacional e internacional, llevamos a cabo 

diferentes  proyectos  de  investigación  en  pro  del  conocimiento  y  preservación  de  las 

especies silvestres. 

2.3.3. SEMINARIOS Y TALLERES 

La Unidad  de  Educación mantiene  al  servicio  de  las  Instituciones  Educativas  y  de  los 

particulares un amplio programa de capacitación y de divulgación mediante Seminarios 

y Talleres relacionados con el tema del medio ambiente. 

2.3.4. SALÓN EDUCATIVO 

Para  todo  tipo  de  eventos  académicos,  conferencias,  reuniones  de  negocios  y 

convenciones,  contamos  con  las  facilidades  de  equipos  audiovisuales  y  un  salón  de 

conferencias 

2.4. SERVICIOS EMPLEADOS 

2.4.1. PROGRAMA PERMANENTE DE CAPACITACIÓN 

El  conocimiento  de  los  diferentes  aspectos  de  la  fauna  silvestre,  la  transmisión  de 

experiencias entre los profesionales del BioParque, el contacto con otros zoológicos, son 

actividades que no se descuidan con el fin de ir creando una cultura y aportando datos 

que nos permitirán ser cada vez más exitosos en nuestra labor. 

La  Unidad  de  Capacitación,  Producción  e  Interactividad  tiene  un  programa  que  se 

desarrolla  permanentemente,  cubriendo  las  áreas  de  bioseguridad,  nutrición, 

ambientación, enriquecimiento ambiental  y demás aspectos  inherentes al manejo del 

BioParque y a nuestros programas internos de investigación. 

Son principios básicos que iluminan nuestro qué hacer: 

• La Interdisciplinaridad. 

• El trabajo en equipo. 

• La Capacitación permanente. 

• El respeto a la vida. 

Para  ampliar  más  podrá  ver  en  los  documentos  anexos  el  Portafolio  de  Servicios 

[Versión Light] del BioParque Los Ocarros.  

3. Estructura Organizacional 

La  organización  (BioParque  Los  Ocarros/sin  tener  en  consideración  la  estructura  de 

CORPOMETA) está compuesta por un promedio de ocho (8) personas: Luis María Bobadilla Díaz 

(Director  General),  Jaime  R.  Linares  Agudelo  (Asesor  Comercial),  Marlon  (Asistente 

Administrativo), Encargada del Archivo y  Tesorera, son los encargados de la gestión interna del 

BioParque  y  deben  reportar  mensualmente  a  CORPOMETA;  los  otros  miembros  de  la 

organización que son considerados como sección administrativa son los del Personal de Planta y  

Directivo de Procesos de Cuidado Animal e Investigación (aproximadamente 3). Adicionalmente 

están los guías del parque (por contratación y alumnos de colegio que prestan el servicio social), 

veterinarios e investigadores. 

4. Plataforma Tecnológica 

El BioParque actualmente cuenta con una sub‐página en la página de CORPOMETA debido a que 

la organización hace parte de esta gran corporación encargada del manejo de recursos naturales 

de sostenibilidad ambiental y para la recreación. 

La página es www.corpometa.com y su  se desea ingresar directamente a la sección dedicada al 

BioParque Los Ocarros será necesario ingresar a www.losocarros.com 

Adicionalmente hacen uso de  las plataformas en red social que  les permite hacer promover el 

BioParque:  tienen  la  aplicación  en  Facebook,  y  la  opción  de  “ME  GUSTA”.  Adicionalmente 

incursionaron en la innovadora y viral red Twitter (@losocarros). 

Ellos tuvieron una página oficial en  algún momento pero el dominio fue retirado. Es posible que 

ellos estén pendientes en relanzar la página web. 

De acuerdo a  información adicional brindada por el BioParque,  Los Ocarros ha  recibido en el 

período  2003  ‐  2009  un  total  de  1’347,876  personas, mostrando  un  promedio  de  183,621 

personas al año; 20,000 personas al mes, siendo enero el año más exitoso superando las 30,000 

visitas; y febrero y septiembre, los más bajos, con un promedio de 7,000 visitas. 

INGRESO DE PERSONAS POR AÑOPROMEDIO 

MES/AÑO  2003  2004  2005 2006 2007 2008 2009

ENERO    50,985  25,661 28,830 28,372 31,113 33,271  33,039 

FEBRERO    14,944  5,781 5,841 4,763 6,307 6,088  7,287 

MARZO    17,601  16,942 6,886 7,921 19,152 8,560  12,844 

ABRIL    25,166  6,486 15,785 16,460 7,045 15,052  14,332 

MAYO    18,999  10,876 6,035 8,336 13,591 2,785  10,104 

JUNIO    21,312  12,329 12,691 14,586 10,489 14,885  14,382 

JULIO    27,006  25,736 20,550 24,970 9,261 12,400  19,987 

AGOSTO    16,071  11,733 12,835 11,495 10,148 12,501  12,464 

SEPTIEMBRE    10,418  7,766 10,402 9,411 7,470 6,680  8,691 

OCTUBRE  17,244  12,911  12,177 12,929 12,486 12,833 14,621  13,600 

NOVIEMBRE  60,403  12,840  12,133 14,212 15,059 12,787 11,767  19,886 

DICIEMBRE  29,152  20,706  12,906 14,764 13,482 16,124 11,901  17,005 

TOTAL  106,799  250,963 162,531 163,766 169,348 158,328 152,520  183,621 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*La tabla fue enviada por el asesor comercial Jaime Linares, para el buen desarrollo de este 

proyecto. La gráfica y análisis son producción propia.

Después de  la  inauguración del BioParque en el año 2003, Los Ocarros recibió un volumen de 

visitas bastante alto en el 2004  (el más alto que ha experimentado)  considerando que era  la 

nueva atracción del paisaje llanero (demanda ecoturística elevada). 

Después de eso, el número de visitas se mantiene en un equilibrio casi perfecto, lo que muestra 

la  escasez  de  promoción  que  se  le  pudo  haber  hecho  al  BioParque.  Entre  el  2005  –  2007 

establecieron una  tendencia de valor que  se  separa por pocos puntos.  Lamentablemente,  las 

dos barras siguientes indican un descenso considerable. 

Tras  indagar  con  la organización, el BioParque  Los Ocarros no  contaba  con un departamento 

comercial dedicado a  la promoción del BioParque y de sus servicios hasta noviembre del 2009. 

Se espera que la barra del 2010 supere a las del 2008 – 2009, mostrando un fortalecimiento en 

su gestión, que era inexistente hasta la fecha anotada con anterioridad.  

Es  posible  indicar  que  no  se  establecieron  prácticas  comunicativas  en  tanto  a  estrategia, 

planeación  de  difusión  de  sus  servicios  y  uso  de  medios  de  comunicación.  Los  esfuerzos 

anotados  en  el  estudio  de  sus medios  de  información  son  escasos  y  tienden  al  abandono, 

especialmente en el caso de las redes sociales. 

Los  picos  no  son  representativos  a  gestiones  comerciales  de  comunicación  o  de  ningún  otro 

tipo; ha sido el flujo natural de los visitantes. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CAPITULO III: BENCHMARKING Y PROMESA DE VALOR 

 

Para  poder  establecer  la  promesa  de  valor  del  BioParque  Los  Ocarros  es  absoluta  y 

estrictamente necesario hacer uso de una matriz de benchmarking para entender el diseño de la 

oferta  ecoturística  y  la  gestión  al  interior  de  la  organización  para  promover  su  portafolio  de 

servicios. Se determinará, pues, qué es lo que hace atractivo al BioParque, cuáles son las razones 

por las que el ecoturista de la región de la Orinoquía debería acudir a este destino y cuáles son 

los  esfuerzos  que  ha  realizado  el  BioParque,  desde  la  comunicación  (medios,  contenidos  y 

estrategias), para atraer  a sus visitantes. 

Cabe recordar que el benchmarking es   una herramienta dispuesta para el mejoramiento de  la 

productividad y calidad en  los servicios de cualquier organización y además deja en manifiesto 

qué es lo que hay por hacer para mejorar y ser la número uno de su mercado. 

El  benchmarking  es  un  “[…] método  sistemático  y  continuo  que  permite  evaluar  productos, 

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes 

de las mejores prácticas con el fin de obtener progresos organizacionales”.27   

“El benchmarking se considera como una de  las mejores fuentes de  ideas para  la mejora de  la 

calidad y de la competitividad empresarial” (Kotler et al., 1994: 257, 364), y esto no implica que 

se  robarán  o  copiar  ideas  simplemente  es  establecer  un margen  en  estándares  de  calidad  y 

tratar de reconstruir un nuevo producto o servicio que satisfaga todo aquello que, en este caso, 

el  ecoturista  desea.  Es  decir  la  demanda  ecoturística  proveniente  del  foráneo  que  visite  las 

tierras del destino ecoturístico 

El  tipo  de  benchmarking  que  será  utilizado  en  esta  ocasión  es  el  que  compete  al modelo 

competitivo, donde se hará una “identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de 

los competidores directos de su organización” 28 esto será muy útil ya que lo que se busca es el 

posicionamiento de un producto, y en este caso particular, unido a  la comercialización de sus 

servicios. 

                                                            27 SANTOS G. Edilberto. Planeación estratégica y Benchmarking. Herramientas de diagnóstico y prospección empresarial. Universidad del Meta, Impreso por: Carvajal S.A. pg. 131. ISBN 958‐8004‐03‐9 28 Ibíd. Pg. 134 

 

La  matriz  de  benchmarking  estará  diseñada  en  las  variables  de  objeto  social,  focalización 

estratégica  (misión  y  visión),  portafolio  de  servicios  y  plataformas  tecnológicas.  Así  se 

establecerán  los pros y contras en  la gestión hecha por el BioParque asumiendo  los resultados 

desde una perspectiva comunicativa, es decir, que  la  información recogida se analizará bajo  la 

luz de  la  teoría de  la comunicación externa para poder así  realizar una propuesta  igualmente 

comunicativa que propenda a  la solución de problemas, al aumento de  la productividad y a  la 

selección de tareas para elevar las oportunidades en tanto comercialización de sus productos y 

servicios.  

Adicionalmente  se  obtendrán  las  variables  sobre  las  que  se  elaborarán  las  herramientas  de 

investigación  (entrevistas,  encuestas)  para  completar  la  información  de  la  gestión  de 

comunicación externa del BioParque. 

Las organizaciones tomadas en cuenta para este cuadro de comparación se encuentran todas en 

el Departamento del Meta, y fueron escogidas así, considerando el interés del ecoturista por el 

paisaje y la cultura llanera.   

La primera será, naturalmente, el BioParque Los Ocarros,  la segunda será el Parque La Llanura 

Sikuani:  Deporte  y  Recreación;  luego  tomaremos  a  Merecure  Parque  Agroecológico  S.A.  y 

finalmente el Parque Las Malocas. 

 

 

 

 

 

 

 

Organización   

BioParque Los Ocarros 

Parque La Llanura 

Sikuani 

Merecure Parque Agroecológico 

S.A. Parque Las Malocas 

Variables 

Objeto Social 

 

 

Organización dedicada a la 

conservación de la fauna, flora y 

ecosistemas de la región de la 

Orinoquía. 

La organización desarrolla programas 

y actividades diversas que promuevan 

la educación y recreación, para tener 

un avanzado y actualizado 

conocimiento en el área que le 

compete. Adicionalmente cuenta con 

proyectos que promueven a la 

investigación en agricultura, 

piscicultura, sostenibilidad ambiental, 

y más variables ecoturísticas, en 

asocio con la Universidad de Los 

Llanos y la Corporación para el 

El parque más moderno de 

diversiones interactivo del 

oriente colombiano. 

Cumplimiento de los 

objetivos  de mejorar  el 

entorno social de los 

habitantes del 

departamento y de subir el 

nivel  de vida de los 

metenses. 

Tiene la figura de 

representación con la 

Corporación para el 

Desarrollo del 

Departamento del Meta 

(CORPOMETA). 

Es un Parque Agroecológico enfocado 

a la cultura llanera, muestra cómo es 

la vida en el llano, sus animales y 

toda la diversión a la que se puede 

alcanzar con solo ir. 

Este proyecto tiene una 

sorprendente extensión de 600 

hectáreas que ofrecen a los turistas 

una opción distinta de descanso y 

recreación, en la que pueden tener 

un contacto directo con la 

naturaleza. 

 

 

Empresa dedicada al folclor 

de la región de la 

Orinoquía. 

En este parque conocerá la 

vida del llanero por medio 

de una visita guiada por 

sitios como las caballerizas 

los corrales y la casa del 

hato santa helena que es 

una representación de una 

casa típica del llano. Aquí se 

presentan faenas de llano. 

Además, durante su visita al 

Parque usted conocerá la 

comida típica del llano y 

realizar una cabalgata por 

el hato. 

1. MATRIZ DE BENCHMARKING 

Desarrollo del Departamento del 

Meta (CORPOMETA). 

Misión 

 

Contribuir a la preservación de la 

fauna, flora y los ecosistemas de la 

Orinoquía, propiciando su estudio e 

inculcando su aprecio como riqueza y 

patrimonio de la humanidad. 

Fomentar y participar en la 

investigación científica que redunde 

en un mayor conocimiento de las 

especies silvestres. 

Infundir valores ambientales a través 

de la educación, que permita nuevas 

formas de interacción con la 

naturaleza, divulgando la 

normatividad ambiental. 

Ser escenario adecuado para la 

exhibición de la flora y fauna, 

generando espacios dinámicos de 

NO FIGURA  Promover  a  través  del  turismo  el 

amor  por  la  naturaleza  desde  los 

ecosistemas de los Llanos Orientales. 

 

NO FIGURA 

lúdica y recreación. 

 

Visión 

El BioParque los Ocarros será un 

escenario multicampus de primer 

orden, reconocido por ser eje en la 

investigación, la educación y la lúdica; 

originada a partir del fomento, 

protección y conservación de la 

fauna, la flora y los ecosistemas 

regionales. 

Modelo en la nueva concepción de 

BioParques; ofrecerá la posibilidad de 

conocer, observar, estudiar e 

interactuar con la biodiversidad de la 

Orinoquía colombiana. 

Estará conformado por un grupo 

humano, interdisciplinario, creativo y 

participativo, integrado a una 

estructura organizacional flexible, 

dinámica y adaptable al cambio. 

Comprometido con la preservación de 

NO FIGURA 

Ofrecer  al  mundo  el  parque 

agroecológico  más  grande  de 

Iberoamérica,  integrando el  turismo, 

la  recreación  y  el  respeto  por  la 

naturaleza. 

NO FIGURA 

la vida, el fomento y 

aprovechamiento del potencial de los 

recursos naturales, generador 

paquetes tecnológicos ex situ en el 

manejo de flora y fauna silvestre. 

Servicios 

Servicios para los animales: Unidad 

biológica, salud y bienestar, 

educación, acuario y nutrición. 

Servicio Visitante: El BioParque y su 

recorrido, restaurante, heladería y 

comidas rápidas, tienda de recuerdos 

y parque infantil. Maloca, Salón de 

conferencias, zonas de hidratación, 

senderos naturales, fotografías y 

lanchas recreativas. 

Servicio Academia: Programas de 

prácticas y pasantías, convenios y 

proyectos de investigación, 

seminarios y talleres y salón 

educativo. 

Productos para colegios, 

empresas: Juegos en 

canchas de tenis, 

baloncesto, voleibol, 

microfútbol. Pista de 

patinaje. 

Fiestas infantiles. 

Clases de natación y tenis; y 

spinning y aeróbicos. 

Cuenta para esto con un 

gran gimnasio. 

Escuelas de formación y 

programa en educación 

física. 

Plan de vacaciones 

Entre los múltiples servicios que 

ofrece ese Parque encontramos? 

Safari Eco‐Zoo, Caserío llanero, Pesca 

deportiva en su Lago Tacunare, 

piscina natural La Cachivera, y 

deportes náuticos en su Playa. 

Tiene restaurantes y tiendas en más 

de 4 puntos del parque. 

Recorrido en trenes Merecure o en 

cuatrimotos. 

Fútbol y voleibol playa. 

Kayak, paseo en canoa, canopy, 

ciclopaseo, caminatas ecológicas 

guiadas, jetski, paseo en lancha, 

La herrería, las caballerizas, 

la manga de coleo 

"Benedicto Cely", el hato 

Santa Helena y el 

restaurante. 

 

En las tardes de domingos, 

durante los puentes 

festivos, se encuentra a los 

coleadores y vaqueros 

mostrando su destreza para 

el trabajo en el llano. 

Allí mismo se puede 

disfrutar de cabalgata 

ecológica o biotour en 

carrozas hasta descubrir el 

paradisíaco mundo 

 

Servicio Empleados: Permanente 

capacitación. 

Recorrido por la fauna y flora de la 

región de la Orinoquía. 

recreativas.

Juegos mecánicos e 

interactivos: karts, toro 

mecánico, carros chocones, 

tobogán de tierra, muro de 

escalar. 

Spa (centro de salud, 

relajación y belleza. 

paseo en banana y cabalgata.

También cuenta con las Posadas 

Turísticas Merecure para que la 

gente se hospede en el lugar. 

Adicionalmente ofrece opciones de 

camping. Actividades didácticas para 

colegios. 

ecológico de Reciclante, 

donde la gran variedad de 

especies de flora nativa y 

exótica, de tipo maderable 

y ornamental que hacen 

parte del vivero, se 

convierten en la mejor 

muestra de biodiversidad. 

Plataformas 

Tecnológicas 

Cuenta con una sub‐página en la 

página de CORPOMETA debido a que 

la organización hace parte de esta 

gran corporación encargada del 

manejo de recursos naturales de 

sostenibilidad ambiental y para la 

recreación. 

La página es www.corpometa.com 

y su  se desea ingresar directamente a 

la sección dedicada al BioParque Los 

Ocarros será necesario ingresar a 

www.losocarros.com 

Cuenta con una sub‐página 

en la página de 

CORPOMETA debido a que 

la organización hace parte 

de esta gran corporación 

encargada del manejo de 

recursos naturales de 

sostenibilidad ambiental y 

para la recreación. 

La página es 

www.corpometa.com 

 

Cuenta con una página web muy 

llamativa y muy bien diseñada. 

El navegante es recibido por una 

animación que por la forma en la que 

se presenta y el sonido que la 

acompaña, da una experiencia única 

e instantánea. 

Tiene 4 links. El primero es un video 

que muestra todo el contenido del 

parque. Un video muy bien realizado 

que favorece y exalta todo aquello 

que haría de este lugar un sitio 

No cuenta con una página 

web oficial. 

No hay conocimiento si el 

grupo en la red de 

Facebook es oficial o no. 

Número de seguidores: 25. 

 

Adicionalmente hacen uso de las 

plataformas en red social que les 

permite hacer promover el 

BioParque: tienen la aplicación en 

Facebook, y la opción de “ME 

GUSTA”. Número de seguidores:  

1538 

Adicionalmente incursionaron en la 

innovadora y viral red Twitter 

(@losocarros). 

Número de seguidores: 22; número 

de listas: 2.  

Tuvieron una página oficial en  algún 

momento pero el dominio fue 

retirado. Es posible que ellos estén 

pendientes en relanzar la página web. 

Adicionalmente hacen uso 

de las plataformas en red 

social de manera no‐oficial,  

Número de seguidores: 61 

No manejan cuenta en 

Twitter. 

 

 

 

 

especial. Los otros tres hipervínculos 

son documentos en PDF: Portafolio 

de Servicios, Formas de Pago y el 

Proyecto Puente Merecure. 

La forma de ingreso es a través del 

portal: www.merecure.com.co 

Adicionalmente hacen uso de las 

plataformas en red social que les 

permite hacer promoción con  la 

aplicación en Facebook. 

 

Número de seguidores: 2782 

2. Análisis de Matriz de Benchmarking 

Como primera medida  tenemos el Objeto Social. De acuerdo a  la  información  recogida en  la 

matriz de benchmarking podemos anotar que los negocios anteriormente citados versan sobre 

los siguientes grandes temas: experiencia ecoturística en la región de la Orinoquía, recreación, 

interactividad y el contacto con la naturaleza. Sin embargo cada una tiene en su qué hacer algo 

que las diferencia muy bien de las otras y que pueden ser analizadas en dos grupos: negocios y 

bionegocios. Entre los negocios tendremos a Sikuani y   El Parque de Las Malocas, son parques 

que manifiestan su preocupación en el mejoramiento del entorno social y de la calidad de vida 

de  los metenses  (responsabilidad  social),  como  es  el  caso  de  Parque  La  Llanura  Sikuani,  o 

aquel encargado de exhibir  la cultura  llanera per se a través de muestras  folclóricas, danzas, 

música,  gastronomía;  y  demás  prácticas  de  la  región:  cabalgatas,  coleo,  y  más.  Serán 

denominados  negocios  porque  su  éxito  depende  de  unos  recursos  que  no  guardan un  alto 

porcentaje de relación con la naturaleza, mientras que por el otro lado tenemos a El BioParque 

los Ocarros y al Parque Agroecológico Merecure S.A. que el éxito de su negocio depende de la 

relación directa  con  la naturaleza  (bio), es decir que  se ejerce una  relación de BioComercio 

entre  el  uso  de  un  espacio  o  recursos  naturales  y  su  beneficio  económico.  Los  recursos 

utilizados por ambos son  los animales el primero como zoológico el segundo como “safari – 

zoo”, el agua para prácticas recreativas/deportivas y la flora de la región (solo en el caso de Los 

Ocarros).  

Sin embargo, como objeto social, el BioParque Los Ocarros es el que hace más precisión en su 

actividad hablando desde la educación, la conservación de las especies tanto de flora y fauna, 

la  investigación y  su preocupación por  la  sostenibilidad ambiental, mientras que  los demás 

están  preocupados  por  ofrecer  mero  entretenimiento  a  través  de  una  amplia  gama  de 

posibilidades ofrecidas  al  ecoturista de  la  región  de  la Orinoquía,  todo  esta  información  se 

puede  aprovechar  para  campañas  de  comunicación  que  incrementen  los  medios  para  la 

comercialización, el diferencial en tanto ventaja competitiva es bastante alto. 

Lo mismo sucede con la misión y la visión, El BioParque Los Ocarros es la única preocupada por 

la enseñanza sobre el cuidado a la naturaleza y la biodiversidad de la región de la Orinoquía, el 

impulso a proyectos de investigación y la divulgación de valores ambientales. 

 

Respecto del análisis de plataformas tecnológicas hay que exaltar la intención de los negocios y 

bionegocios por ofrecer una herramienta como estas a sus públicos, sin embargo el éxito de 

  99

cada  una  de  ellas,  en  este  caso  depende  de  dos  cosas,  el  fondo  y  la  forma.  En  el  caso  de 

Merecure,  tenemos  la  mejor  forma,  una  animación  con  un  sonido  salvaje,  una  precisa 

diagramación   y disposición de  los elementos, buen uso del color. Es una página que  llama  la 

atención desde el primer momento que  se  visita.  Sin embargo  carece de  fondo. Tiene muy 

poco contenido: un video,  fotos, portafolio de servicios,  listas de precios y un proyecto de  la 

comunidad;  no  hay  información  empresarial:  focalización  estratégica,  una  pequeña 

contextualización, links de navegación por otras páginas web de contenido similar. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Página  de  Ingreso  del  Parque  Agroecológico  MERECURE  /  Foto  a  la  pantalla 

(www.merecure.com.co) 

El caso del Parque La Llanura Sikuani es el contrario es más de fondo que de  forma; esto no 

quiere decir que no tenga una buena forma. Tiene un buen diseño (aunque es página oficial de 

CORPOMETA),  muestra  su  objeto  social,  portafolio  de  servicios,  recomendaciones  para  el 

turista, mapa, fotografías, convenios organizacionales, y más. 

  100

 

Página de Ingreso de Parque La Llanura Sikuani a través del Portal de CORPOMETA. Foto a la 

pantalla (www.corpometa.com). 

El caso del BioParque Los Ocarros es el mismo de Sikuani debido a que también hace parte de 

la Corporación para el Desarrollo del Departamento del Meta, tiene la misma forma y un muy 

amplio  fondo.  Contiene  la  siguiente  información:  reseña  histórica,  objeto  social, misión  y 

visión, mapa, portafolio de servicios, tipos de servicios, consideraciones de la flora de la región 

de  la  Orinoquía,  investigaciones  y  academia,  vínculos  empresariales,  y  programas  de 

recreación  e  interactividad.  Todo  esto  le  permite  hacer  una mejor  comercialización  de  la 

entidad como tal y de sus servicios. 

 

 

Página de Ingreso del BioParque Los Ocarros. / Foto a la pantalla (www.losocarros.com) 

  101

Finalmente y respecto del portafolio de servicios se puede anotar que todas las organizaciones 

hicieron  gestión  interna  en  la  elaboración  de  la  oferta  ecoturística  teniendo  en  cuenta  la 

recreación  y  las  necesidades  del  visitante  del  respectivo  parque:  áreas  de  comida,  de 

esparcimiento,  de  contacto  y  servicio  al  cliente,  actividades  físicas.  Adicionalmente  todas 

prestan  servicios  para  el  usufructo  de  los  visitantes  como  fiestas,  salidas  escolares  o 

integraciones corporativas. 

 

Teniendo  en  cuenta  esto,  el  diferencial  del  Parque  de  La  Llanura  Sikuani  está  en  sus 

instalaciones,  es  decir,  en  sus  piscinas,  toboganes,  atracciones  mecánicas,  canchas  de 

básquetbol  o  tenis.  Para  el  Parque  Las Malocas,  podríamos  aventurarnos  a  afirmar  que  su 

diferencial está en  la experiencia de “viva como el  llanero” acercando al visitante a  la cultura 

con  sus  muestras  folclóricas  y  gastronómicas,  un  buen  espacio  para  la  exhibición  de  la 

Orinoquia  como  región. El  caso de Merecure está en  las  formas, que  son amplias, de hacer 

recreación, ya sea haciendo el recorrido en cuatrimoto; el canopy, kayak, jetski, banana, etc y 

la oferta de posadas turísticas que ofrecen un nivel de experiencia diferente al de  las demás 

organizaciones. Su diferencial radica en el número de servicios que ofrece para  la diversión y 

esparcimiento en un ambiente natural. 

 

3. Promesa de Valor, BioParque Los Ocarros 

El diferencial del BioParque Los Ocarros está en el contenido del  lugar como experiencia del 

visitante (jardín botánico (flora) y fauna de la región) en un solo recorrido, que da cuenta de la 

conservación de las especies y de una conciencia ecoturística.  

Los  demás  servicios  que  presta  también  son  ofrecidos  por  las  otras  organizaciones,  sin 

embargo,  la  promesa  de  valor  está  inscrita  en  el  componente  académico,  tanto  educativo 

como  investigativo;  componentes  que  son  altamente  susceptibles  a  la  comunicación,  ahí 

estará  el  punto  de  convergencia  de  la mayoría  de  estrategias  que  podrían  plantearse  para 

incrementar  las  estrategias  de  comercialización  del  BioParque;  son  razones  para  que  el 

ecoturista, que en general tiene un pensamiento de conservación ambiental, esté  interesado 

en  visitar  ese  parque  y  no  otro.  La  oferta  ecoturística  se  amplia.  Para  este  caso  cabría 

identificar  si  los  públicos  tienen  un  alto  nivel  de  conocimiento  de  la  promesa  de  valor  del 

BioParque, ya que ese debería ser el verdadero atractivo del parque: su verdadero sentido por 

la educación en un ambiente sostenible. 

  102

4. Variables de Investigación 

 

Las  variables  resultan  del  análisis  de  la matriz  de  benchmarking  y  del  problema  central  de 

investigación  y  su  incidencia  en  los  públicos.  De  esta  forma,  se  detectan  cuales  son  las 

características observables más susceptibles de generar cambio.  

Dichas  variables  están  ligadas  entre  sí  con una  relación determinada  siendo  conceptos que 

particularizan y guían el desarrollo de la investigación. A través de ellas se diseña, sistematiza y 

analiza  la  información recolectada en el proceso de  investigación, pues permiten estudiar  las 

relaciones,  los motivos y  los efectos sociales, siendo ejes significativos de análisis. Dentro del 

trabajo de diagnóstico  fue posible detectar  tres variables que  surgen del análisis  realizado y 

que son fundamentales para entender la importancia que tiene para el BioParque Los Ocarros 

desarrollar estrategias que contribuyan con su progreso como organización y al mismo tiempo 

con sus públicos. 

 

4.1. Variable I – Responsabilidad Social 

   

Compromiso  que  tiene  una  organización  para  contribuir  al  desarrollo,  bienestar  y 

mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, familias y la comunidad en general. Es la 

capacidad de valorar  las  consecuencias que  tienen en  la  sociedad,  las acciones y decisiones 

que se toman para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones.29 

Cabe resaltar que  la Responsabilidad Social se extiende por varias ramas incluyendo  la acción 

social,  la  acción  económica  y  la  acción  ecológica  o medio  ambiental,  el  diseño  de  políticas 

empresariales de RS, la ética del negocio y más. Dentro de los parámetros de alcance de este 

tema,  la Comunicación se convierte en una herramienta  fundamental para  la transmisión de 

los proyectos y estrategias que pueden hacer de una empresa el mejor ejemplo de Gobierno 

Corporativo. 

 

 

                                                            29 MARTÍNEZ, H. El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. Editorial Pontificia Universidad Javeriana. Pg. 31. 

  103

4.2. Variable II – Sostenibilidad Ambiental 

Los  ecosistemas  saludables  proporcionan  bienes  y  servicios  a  los  seres  humanos  y  a  otros 

organismos. Hay dos formas principales de reducir el impacto humano negativo y de potenciar 

los servicios de los ecosistemas: 

a) Manejo ambiental. Esta  táctica directa emplea principalmente  la  información obtenida de 

las ciencias de  la  tierra, ciencias ambientales y de biología de  la conservación. Sin embargo, 

este manejo  es  el  punto  final  de  una  serie  de  factores  causales  iniciados  por  el  consumo 

humano. Otra táctica se basa en el manejo de la demanda de los recursos. 

b) Manejo  del  consumo  de  recursos  por  los  seres  humanos,  una  táctica  indirecta  se  basa 

principalmente en información obtenida por las ciencias económicas.30 

En  resumen,  la  sostenibilidad  ambiental  no  es  más  que  experimentar  el  ejercicio  de 

crecimiento  de  la  organización  sin  agredir  aquellos  recursos  naturales  que  le  brindan  un 

sustento económico. ¿Cómo crecer sin agredir los recursos? 

 

4.3 Variable III – Comercialización del producto (desde comunicación externa). 

Se referirá en este caso a todos los esfuerzos puestos en la gestión interna de la comunicación 

externa  para  dar  a  conocer  a  sus  públicos:  una  contextualización  de  la  organización,  una 

presentación de focalización estratégica, un esfuerzo en la difusión del portafolio de servicios y 

de  su promesa de  valor  y de  todo aquello que,  sin  tener que  ser un  servicio, presenta a  la 

organización  como  un  ente  único  en  su  categoría  de  orden  social.  Todo  esto  para  el 

aprovechamiento  del  material  en  tanto  exposición,  manifestación,  esclarecimiento  y 

exposición de la marca. 

Desde  la comunicación se hará uso de  las estrategias,  los contenidos y  los medios, es decir, 

todo aquello sobre  lo que se fundamenta  la elaboración de un proyecto y cuál es su correcta 

forma de difusión. 

Responde a la pregunta ¿Qué se va a hacer con la información que se cuenta para mercadear 

la marca y sus servicios? Directamente relacionado con un posicionamiento y top‐of‐mind. Las 

variaciones se construirán sobre el tipo de información a comunicar.  

                                                            30 Conceptual Framework Working Group of the Millennium Ecosystem Assessment. (2003). Ecosystems and Human Well‐being. London: Island Press. Chapter 5. "Dealing with Scale". pp. 107‐124 

  104

CAPÍTULO IV: SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN, MATRIZ DE TRIANGULACIÓN 

 

Para todo proceso de investigación se recomienda utilizar un mínimo de tres (3) herramientas 

de  recolección  de  información  que  permitan  contrastar  los  datos  y  así  generar  un  informe 

fiable de la realidad o del objeto de estudio. Las herramientas más utilizadas en estos procesos 

son:  Encuesta,  Entrevista  estructurada  y  semi‐estructurada,  diario  de  campo,  talleres, 

conversatorios, entre otros y su elección dependerá de los actores sociales y el entorno. 

Para este caso  fue pertinente realizar dos (2) entrevistas,  la primera a algún  integrante de  la 

organización BioParque Los Ocarros, que en este caso fue el asesor comercial Jaime R. Linares, 

para  recoger  la  información  de  la  gestión  organizacional  para  la  comercialización  de  sus 

productos  y  servicios,  labores  de  responsabilidad  social  y  actividades  que  propendan  a  la 

sostenibilidad ambiental del negocio; y  la  segunda, a algún especialista en Ecoturismo, para 

eso  se  estableció  contacto  con  el  maestro  de  la  asignatura  “Ecoturismo”  de  la  Pontifica 

Universidad Javeriana, el señor Ernesto Puente Dellepianes. Lo  ideal era tener  la  información 

teórica  de  base  para  poder  contrastar  la  información  dada  por  el  asesor  comercial  y 

determinar si  la gestión realizada es correcta, además de suficiente para  las demandas de un 

sector ecoturista. 

Adicionalmente, me vi en la necesidad de incluir unas encuestas en el proceso de recolección 

de  información para conocer  la postura de  los visitantes, pasantes y gente de  la comunidad 

que cohabita con el BioParque Los Ocarros. 

Todo  lo  anterior  alimentará  las  tres  (3)  variables  definidas  anteriormente  para  el  caso  de 

estudio. 

 

 

 

 

 

 

 

  105

 

Formato de Encuesta 

 

1. ¿Cómo se enteró del BioParque?  

a. Por un amigo o familiar. 

b. Aparición en medios de comunicación (radio o televisión) 

c. Publicación en Revistas 

d. Internet 

e. Agencia de Viajes 

 

2. ¿En dónde ha visto publicidad del parque?  

a. Vallas 

b. Centros Comerciales 

c. Peajes 

d. No ha visto 

3. ¿Qué lo motivó asistir al BioParque? 

a. Por ver los animales 

b. Por hacer uso de las lanchas 

c. Razones profesionales 

d. Por conocer el lugar  

4. ¿Qué aspectos rescataría usted de la labor del BioParque? 

a. El buen estado del Parque 

b. El trato de los animales 

c. El servicio de los Bioinstructores 

  106

d. La estructura del recorrido 

 

5. Si no es su primera vez en el BioParque, ¿ha notado cambios en la distribución y estructura del Parque? 

Sí 

No 

 

Si usted hace parte de la comunidad del llano, favor responda las siguientes preguntas: 

6.  ¿Tiene usted algún contacto externo con el BioParque? 

Sí

No

7.  ¿Ha recibido usted alguna colaboración por parte del BioParque cuando la ha solicitado? 

Sí

No

No la ha solicitado

 

Si usted es pasante o practicante en esta organización favor responder la próxima pregunta. 

 

8. Su experiencia ha sido placentera en el Parque como pasanteSí

No

  107

FICHA TÉCNICA 

Realizada por:  Rodrigo DaCunha, en labor de consultoría en Comunicaciones. 

Universo:  Visitantes del BioParque (Foráneos, del lugar y pasantes). 

Fecha:  Mayo 14 de 2010 

Tamaño de la muestra:  35 

Objetivo de la encuesta:  Demostrar el éxito de las campañas comunicativas que propenden a la proyección de la marca. Además de dar conocimiento de la gestión de RSE en sus tres vertientes. 

Número de preguntas  8 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  108

 

Entrevista a Jaime Ramiro Linares Agudelo, Asesor Comercial del BioParque Los Ocarros. 

 

1. ¿Cómo podría usted  explicar  el modelo de  trabajo del BioParque  Los Ocarros  con 

CORPOMETA? 

 

Nosotros  hacemos  parte  del  gran  complejo  que  es  CORPOMETA,  estamos  en  una 

sección  de  la  organización  junto  a  otros  parques  temáticos  que  son  también 

representados por CORPOMETA, como el Sikuani y el Parque de Las Malocas. Ahora, 

nosotros no tenemos personalidad jurídica, nosotros trabajamos bajo  la personalidad 

jurídica de CORPOMETA, es decir que  si usted me pide algún  tipo de documento, o 

certificado,  como  lo puede  ser uno de  la Cámara de Comercio,  saldrá al nombre de 

CORPOMETA no del BioParque Los Ocarros. Y  lo mismo ocurre con los otros parques; 

eso adicionalmente significa que nosotros somos autosostenibles, es decir lo que entra 

sale, y si en algún momento el parque llega a recibir una donación entra directamente 

a  CORPOMETA,  lo  que  ha  bajado  el  número  en  los  que  nos  colaboran  por  dinero 

porque nadie  les asegura que el dinero que está entrando va a  ser destinado en  su 

totalidad al BioParque., y en el caso que eso no  le va a deducir de  impuestos que en 

últimas eso es lo que busca el donante. 

 

 

2. ¿Cuántas personas trabajan en el BioParque en la parte administrativa? 

Bueno  está  el  Director  que  es  el  señor  Luis  María  Bobadilla,  luego  está  Marlon 

Contreras  el  asistente  administrativo,  luego  estoy  yo,  Jaime  Linares  el  asesor 

comercial;  hay  una  niña  encargada  del  archivo,  hay  una  tesorera.  Somos  unas  5 

personas en  total, aunque hay  rama  técnico‐científica que hace parte del órgano de 

control en la parte del cuidado de los animales. 

 

3. ¿Han  realizado  alianzas  con  organizaciones  para  incrementar  la  promoción  del 

parque teniendo en cuenta las dificultades que enfrentan? 

Si es algo que hemos considerado pero aún no se ha dado el primer paso, por ejemplo, 

pensar que podemos coger el kiosco educativo y empapelarlo con publicidad de PEPSI 

  109

Co.  O  que  quisiera  apadrinar  el  acuario,  entonces  diga  usted  se  llena  el  lugar  de 

publicidad. 

Sin embargo, no se ha hecho casi nada porque hasta ahora el departamento comercial 

empezó  a  funcionar  el  año  pasado  en  Noviembre,  porque  se  vio  la  necesidad  de 

hacerlo. Uno oía a  la gente acá decir:  “Uy, qué  lindo este parque, pero nunca había 

escuchado  yo me enteré por un amigo que  llegó  y me dijo, pero nunca oí nada del 

parque”.  Eso  es  un  limitante  para  nosotros  y  buscamos  la  forma  en  hacerle  la 

promoción. 

Una de las cosas que hemos hecho es publicidad en el Centro Comercial que antes era 

el ÉXITO, nosotros nunca pensamos que poner pendones ahí  fuera  tan  costoso, nos 

cobraban como 40.000 pesos por hora, y 100 pesos por volante repartido. Y eso nos 

resulta  costosísimo porque  solo  la  impresión de  9.000  volantes pequeños,  salió por 

400.000 pesos y eso es algo que no podemos mantener, porque aquí se invierte mucho 

dinero, todo  lo que se  le ha  invertido al parque, solo en comida para  lo animales en 

verduras es como de 2.000.000 de pesos. 

También  hablamos  con  las  agencias  de  viajes  y  eso  funciona  de  una manera muy 

encilla,  yo  le  doy  un  20%  de  descuento  en  las  entradas  y  usted  se  compromete  a 

multiplicar  los  esfuerzos  del  BioParque,  ese  es  el  convenio.  Los  hoteles  usan  el 

convenio porque no tienen que mandar un grupo mayor a 25 personas, con que envíen 

a una sola persona ya tiene el descuento, pero deben cumplir con el compromiso. Se le 

da  la  libertad  de  trasladar  al  cliente  o  enviarlos  solos.  No  hemos  querido  ofrecer 

paquetes porque es muy posible que la gente diga: “quiero esta experiencia y no esta, 

o con o sin transporte” entonces lo que nosotros hacemos es enviar el portafolio a las 

agencias de viajes y estamos en contacto con ellos y nos dicen: va un grupo con tantas 

personas, y quieren una muestra folclórica y van tal día y de tal hotel. 

 

4. ¿Qué otras formas de publicidad han usado? 

 

Por ejemplo tenemos nuestra página en Facebook, que eso es ahora obligatorio. Hay 

un grupo y otro de “hazte fan”. Eso nos arroja unas estadísticas de cuánta gente entra 

y eso pero el grupo no se mueve mucho, al igual que la página de twitter. 

  110

También hago relaciones públicas en eventos de la región y me voy disfrazado de guía 

turístico y he logrado incrementar un poco las visitas. 

También fuimos afortunados, aunque nosotros no hicimos nada, y logramos una visita 

de Michel Lacoste, el presidente de Lacoste gracias a una ONG llamada Save Your Logo 

en asociación con la ONG Chelonia que logró el contacto. 

 

 

5. ¿Han aparecido en algún medio o publicación? 

Ahora  mismo  y  que  nosotros  guardemos  registro  hemos  aparecido  en  la  revista 

ECOGUÍA en  la portada en la Edición 01 de diciembre de 2005 con el artículo “Bajo el 

Sol  de  los  Ocarros”  de  Daniel  Jiménez  Ángel.  Actualmente,  Chelonia  se  encuentra 

recogiendo  todo  el material  de  la  visita  del  señor  Lacoste  y  con  eso  se  hará  una 

publicación  en  el  Press  France.  Además  hay  un  artículo  escrito  por  la  Embajada 

Francesa  destacando  la  visita  del  empresario,  sin  embargo,  el  escrito  es  sobre  el 

personaje más no del BioParque como tal, sin embargo nos mencionan. 

Además  hemos  tenido  publicaciones  en  web  como  en  PORTAL  COLEGIOS 

(www.portalcolegios.com). El resto de publicaciones son de carácter informal.  

 

6. ¿Ustedes  en  un  principio  tuvieron  página  web  y  luego  desapareció  para  ser  un 

vínculo más en la página de CORPOMETA? ¿No han pensado en recuperar el dominio 

web? 

La persona que tenía la página anterior compró el dominio a su nombre y luego se fue 

de esta organización, y el alegó que como el dominio estaba a su nombre el  lo  iba a 

retirar. Por eso ahora sólo figuramos en la página web de CORPOMETA, sin embargo, 

ahora CORPOMETA también maneja a  los de META DIGITAL, entonces están creando 

un portal para educación online y ahí se ha reservado un espacio para el BioParque. 

 

7. ¿Han pensado ampliar su portafolio de servicios para atraer más clientes o hacer que 

aquellos que ya vinieron reciban una experiencia diferente? 

Sí,  y  eso  es  algo  que  se  quiere  hacer,  y  hay  gente  que  ya  se  sabe  todo  hasta  los 

nombres de todos los animales. La idea es consolidar el área de la educación, pero los 

  111

topes eran bastante altos, pero aún no hemos hecho nada. Alcanzamos a promocionar 

charlas pero no se logró nada, la idea es ampliarlo por ahí. 

La  idea es  recuperar el kiosco educativo, que mucha gente se  salta, casi  toda, como 

usted me lo anotaba. 

 

8. ¿Cómo describiría usted la relación con la comunidad? 

 

En  realidad  es  buena  nosotros  tenemos  unos  programas  educativos  altos  para  el 

aprovechamiento  de  la  comunidad,  también  tenemos,  como  lo  indican  nuestro 

servicios  varias modalidades  en  las  que  promovemos  la  investigación  y  apoyamos 

tesistas, como es su caso, y para practicantes universitarios. Incluso,  los muchachos de 

los colegios de la zona pueden hacer su servicio social aquí. 

Aquí en las afueras hay unas tiendas, pero esas no tienen nada que ver con nosotros, 

incluso se aprovechan de  la marca para hacer sus productos como camisetas y cosas 

así, pero nosotros no hemos podido hacer nada, hicimos la denuncia en CORPOMETA, 

pero  ellos no han hecho nada. Además nosotros  tenemos nuestra propia  tienda de 

souvenirs dentro del parque. 

También apoyamos a las culturas del llano, entonces los contratamos para que hagan 

un muestra folclórica lo días domingo, ya sea de danza o música llanera. 

 

También recibimos los animalitos que son atropellado en la carretera que pasa mucho 

con los osos hormigueros, o las aves con impacto de piedra,  la comunidad los trae y s 

les presta el servicio y vuelven y se liberan. El BioParque no puede recibir lo animales y 

conservarlos, eso requiere un largo proceso. El derecho es llamar la policía, pedir una 

unidad ambiental y  lleva el animal a CORMACARENA, ellos deciden si enviarlos a un 

centro  zoológico o un hogar de paso o buscan un núcleo  reubicable para el animal. 

Hace un tiempo era así, pero la legislación ambiental cambió, y ya no se nos permite. 

 

9. ¿Cómo han reaccionado ustedes a la competencia con MERECURE? 

 

Ha sido difícil y sí se siente ese temor de perder los clientes, y al razón ahora es tratar 

de trabajar en la publicidad para atraer más clientes.  

 

  112

10. ¿Qué estrategias tienen para ser sostenibles? 

Pues como le comentaba nosotros ya somos autosostenibles, sobre todo por nuestra figura con 

CORPOMETA, todo lo que entra sale y es difícil para nosotros tener de dónde hacer las cosas, sin 

embargo, hemos buscado estrategias para hacernos sostenibles ambientalmente. 

Por ejemplo este sitio donde estamos (oficinas de Servicio al Cliente) son nuevas, no llevan mucho 

tiempo y usted no se imagina cómo logramos construirla con las 3 oficinas y el sistema de aire 

acondicionado. 

Resulta que, si usted ha visto al principio del parque cuando la gente es recibida, hay un 

Biointerprete o guía en la primera estación, ahí damos semillas o alimento para aves, patos y 

tortugas; lo que hicimos fue meternos de lleno a eso lograr que la gente nos comprara las semillitas, 

ah y también peces para las nutrias. 

Y este sitio donde estamos, se construyó así, gracias a la venta de esas semillas. 

 

11. ¿Cuál diría es usted el diferencial de Los Ocarros respecto de otros parques? 

 

En realidad nosotros somos únicos en el país y en la región, precisamente porque nuestro 

recorrido bio (por flora y fauna) está elaborado con material de la región de la Orinoquía. 

Además,  y  me  parece  lo  más  importante  somos  investigadores  visionarios  en  la 

conservación de las especies, y eso, nos hace especiales. 

 

12. ¿Qué programas de beneficio ofrecen a la comunidad? 

 

Bueno, programas como tal tenemos el servicio social para los colegios, entonces los chinos del 

último grado vienen y se aprenden lo de los animales y cuentan a los visitantes. 

Digamos que por esa parte es así, el resto ya es lo que está en nuestro portafolio de servicios, es 

decir, las fiestas, reuniones en nuestra sala de conferencias, eventos y otras actividades. 

Y a lo que se refiere en el oficio como tal del BioParque, pues, cuando traen un animalito herido o 

algo que lo cogen en la carretera y eso, los recibimos para que en nuestra unidad de rehabilitación 

animal los tengan y cuando estén bien contactar a la policía para una reubicación con una patrulla 

ambiental. 

 

  113

Antes los podíamos albergar pero la ley ambiental se ha fortalecido. 

 

13. Respecto a la relación con el medio ambiente, ¿qué políticas asumen ustedes para el cuidado 

de los animales y el entorno que rodea al BioParque? 

Políticas como tal no hay simplemente tenemos una relación buena con los vecinos y cuando 

solicitan nuestros servicios, de los que mencionaba antes que podíamos hacer colaboramos de una. 

Y respecto a los animalitos de eso se encargan los de administración de la parte de veterinaria y 

cuidado animal, en el portafolio de servicios podrá ver todo lo que se hace con ellos y está separado 

en varias unidades, ellos son los más importantes del parque. 

También tenemos este manual que es para el cuidado del Ocarro, lo sacamos por ser el animal que 

le da nombre a nuestro parque. Y también está la lapa que es uno de los animalitos más afectados 

por la zona, especialmente porque aparecen bastantes alrededor de la carretera. 

(Protocolo de Manejo en cautiverio de armadillo nueve bandas, dasypus novemcinctus y de la lapa, 

cuniculus paca. – CORPOMETA, BIOPARQUE LOS OCARROS – CORPOGUAVIO). 

   

FICHA TÉCNICA 

Realizada por:  Rodrigo DaCunha, en labor de consultoría en Comunicaciones. 

Universo:  Jaime R. Linares, asesor comercial del BioParque Los Ocarros. 

Fecha:  Mayo 15 de 2010 

Tamaño de la muestra:  1 persona.  

Objetivo de la encuesta:  Dar cuenta de la gestión interna del BioParque Los Ocarros en tanto comercialización de sus productos y servicios; y la relación con la comunidad. 

Número de preguntas  13 

    

  114

Entrevista  a Profundidad al Docente de Ecoturismo de la Pontificia Universidad Javeriana, 

Ernesto Puente Dellepianes. 

 

1. ¿Considera usted que es fácil mercadear un negocio ecoturístico? 

 

Fácil no es, la gestión interna y la elaboración de los materiales puede ser fácil, pero los 

recursos siempre serán un limitante. 

Además hay que tener otras consideraciones como la violencia. El ecoturismo, y el turismo 

como tal, son susceptibles a la violencia, el ecoturista no viaja si tiene miedo, y eso en este país 

es muy complicado. 

Hay que tener en mente eso para poder hacer una planeación. Otro factor es el clima, hay que 

estar al tanto de las reacciones climáticas del lugar y hacer estudios, o conseguir estudios 

estadísticos, que midan las temporadas de lluvia e incluso de sequía de los sectores. No sería 

lógico hacer una fuerte campaña de un sitio si en esa época llueve a cántaros, es mejor ser 

prudentes y saber invertir el dinero, que es tan escaso para los negocios ecoturísticos. 

 

2. ¿A qué estrategias podría recurrir un bionegocio para hacerse promoción? 

 

Estrategias preestablecidas no hay, eso depende de cada organización y de un estudio que se 

haga según su actividad. 

Sin embargo, hay que decir que esta empresa puede ponerse en contacto primero, con 

organizaciones de orden natural de su región para estar al tanto de las regulaciones que recaen 

sobre su negocio, es decir, que antes de  poner un “producto” al mercado hay que asegurarse 

que todo con ese “producto” esté bien. Luego,  se puede asistir  a instituciones del mismo corte 

que apoyen estos negocios de turismo natural para ponerlas al tanto del parque y buscar de 

qué manera ellos pueden apoyar el proyecto. 

Por último pensaría en la asociación con organizaciones de promoción turística, ya sean 

agencias de viaje o de planes turísticos, lo ideal es vender paquetes a través de intermediarios 

ofreciendo descuentos a la agencia. La agencia ya se encargará de hacer el “voz a voz” porque 

le interesa vender. Ideal buscar esa situación ganar‐ganar. 

 

  115

 

3. ¿Qué aspectos considera importantes mencionar para que un negocio ecoturístico sea 

ambientalmente sostenible? 

 

Que sean socialmente responsables. Que logren ofrecen lo mejor de la naturaleza sin hacerle 

daño. Que tengan muy presente el concepto de carga ecoturística. 

Adicionalmente, debe mantener una buena relación con la comunidad, porque ellos, tienen 

derecho a la participación. 

 

4. ¿Podría usted ampliar el concepto de carga ecoturística? 

 

Expresa numéricamente la medida de las actividades económicas y humanas, que pueden ser 

ecológicamente sustentables.  

Es decir el número de personas que pueden estar en un solo sitio realizando una actividad 

determinada sin tener un impacto ambiental. 

Para su elaboración se deben tener en cuenta los siguientes factores de reducción (estos 

factores son los que reducen el número de la carga considerablemente): 

• Erosión 

• Raíces expuestas 

• ancho de los senderos  

• épocas de lluvia  

• Sequía en los caminos 

 

Sin embargo, hay que considerar que esta norma siempre se la saltan, hay operaciones que 

pueden resultar negativas (carga efectiva – se tienen en cuenta factores humanos, como el 

guía, el nivel de experticia y manejo del tema y diferentes habilidades del intérprete).  

 

 

 

 

  116

5. ¿Considera usted que es fácil para una organización de turismo natural ser socialmente 

responsable? 

 

Es la actividad más fácil porque para certificación deben serlo (socialmente responsables), y 

dentro de su funcionamiento interno siempre tienen que tener a la comunidad en la cabeza. Si 

fuera de otra forma la ley ya hubiera caído sobre ellos y hubiera cerrado ese negocio. 

 

6. ¿A qué medidas, considera usted, se debe acoger una organización para ser socialmente 

responsable? 

 

Medidas como tal. En la responsabilidad social todo varía mucho, es más enunciativa y de 

acuerdo a los casos particulares se hace la planeación estratégica. 

Sin embargo, ahora mismo están desarrollando una norma de certificación internacional ISO, 

será la ISO 26000 y está fundamentada en factores sociales y familiares. No será una ISO como 

la 14000, que es la ambiental, en la que deben cumplir unos requisitos para su adjudicación, 

precisamente por lo que se anotaba ahora, será más bien una guía. Esto todavía está en 

desarrollo pero se espera para este 2010. 

 

FICHA TÉCNICA 

Realizada por:  Rodrigo DaCunha, en labor de consultoría en Comunicaciones. 

Universo:  Ernesto Puente Dellepianes, experto Ecoturismo y profesor de la Facultad de Estudios Ambientales y Rurales de la Pontificia Universidad Javeriana. 

Fecha:  Octubre  de 2009 

Tamaño de la muestra:  1 persona

Objetivo de la encuesta:  Dar cuenta de la gestión interna del BioParque Los Ocarros en tanto comercialización de sus productos y servicios; y la relación con la comunidad. 

Número de preguntas  13 

 

  117

Ahora  pues,  luego  de  haber  mostrado  las  herramientas  para  la  investigación,  toda  esta 

información va a ser sistematizada en una matriz de triangulación para poder hacer el análisis 

tanto de las herramientas usadas (pertinencia) como de las variables. Adicionalmente saldrá el 

primer componente estratégico sobre aquello que se podría hacer para saber comercializar el 

producto y bajo qué otras variables. 

Esta herramienta de  triangulación permite  relacionar  los distintos  resultados obtenidos  con 

cada  uno  de  los  instrumentos  empleados  (entrevistas  y  encuestas),  para  cada  una  de  las 

variables  (comercialización  del  producto,  sostenibilidad  ambiental  y  responsabilidad  social). 

Este elemento sirve para los datos cuantitativos y cualitativos.  

El objetivo  es ordenar  la  información  completando una matriz para  cada  caso de  estudio  y 

realizar los cruces pertinentes correspondientes a los objetivos. 

En el anexo se encontrará la Matriz de Triangulación que debido a sus dimensiones no puede 

ser incluida dentro del cuerpo de trabajo. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  118

CAPITULO V: COMUNICACIÓN Y SOSTENIBILIDAD 

El mundo está cambiando y la tierra nos pide a gritos que hagamos algo por ella. Las Ciencias 

Naturales  y  las Ciencias Biológicas  se han  encargado de  trabajar por  la  conservación de  las 

especies de flora y fauna y demás productos de la naturaleza. 

Es  bien  sabido  que,  como  anotábamos  al  inicio  de  este  documento,  el  BioComercio  se  ha 

vuelto  una  propuesta muy  atractiva  para  el  uso  y  explotación  de  recursos  naturales  para 

obtener  beneficios  económicos.  Una  relación  directa  entre  comercialización  y  medio 

ambiente.  Sin  embargo,  y  por  más  de  que  la  normativa  del  biocomercio  exija  un 

comportamiento de compromiso con los recursos, por ejemplo, si una empresa de productos 

maderables corta un árbol, debe sembrar al menos dos,  la  realidad es otra, y eso se  le está 

saliendo de las manos a las ciencias naturales y biológicas. 

Esto es un llamado a la unión de las disciplinas, a buscar la transdisciplinariedad para bordar la 

problemática ambiental desde otras miradas ofreciendo soluciones a través de la convergencia 

de  saberes múltiples.  La  convergencia  deberá  ejercerse  sobre  el  tema  de  la  sostenibilidad 

ambiental,  que  nos  propone  de  manera  muy  directa  la  siguiente  premisa:  crecer 

económicamente  sin  agredir  los  recursos  naturales.  Y  esto  aplicará  tanto  a  los  bionegocios 

como a los negocios. 

Para el caso de la comunicación hay que elaborar una estructura que nos permita ver cómo y 

desde dónde ésta área puede entrar en contacto con la sostenibilidad ambiental. 

Para eso he planteado el siguiente diagrama: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                      EJE SOCIAL 

 

 

EJE AMBIENTAL 

 

 

EJE ECONÓMICO 

SOSTENIBILIDAD 

AMBIENTAL 

EMPRESA 

COMUNICACIÓN

  119

Las organizaciones abordarán todas sus prácticas sociales, ambientales y económicas usando a 

la  comunicación  como  eje  transversal  de  sus  acciones  y  la  forma  de  acercarse  con mayor 

facilidad es a través de la Responsabilidad Social Empresarial ya que ésta versa sobre estos tres 

elementos principalmente. 

Lo  ideal de  la estructura es desmantelar  la gestión de  las actividades promoviendo  la gestión 

del  conocimiento  a  través  de  enunciado  de  la  sostenibilidad  ambiental  para  desistir  a  los 

operadores  de  las  organizaciones  en  pensar  que:  “hay  que  explotar más  los  recursos  para 

crecer económicamente”. Esto en el lenguaje económico puede ser abordado por dos miradas, 

la primera en la determinación de productividad y la segunda en el uso de los recursos.  

En el  caso de  la primera el discurso estará construido en  la cantidad de elementos que nos 

permitirá  incrementar  la  productividad,  por  lo  tanto,  incrementar  la  oferta  con  un 

desplazamiento  de  la  recta  de  demanda.  Es  decir,  aumentar  la  captación  a  través  de  la 

explotación de los recursos; y la segunda mirada, y sería la razón por la cual existe la economía 

como ciencia, dependerá de la administración de aquellos recursos, que de entrada, asumimos 

como escasos. El éxito estará el primer pensamiento, y a través de la gestión del conocimiento 

y de la educación, que se hace susceptible a innumerables campañas  y flujos de comunicación, 

la  conciencia  que  debe  existir  por  el  uso  de  los  recursos  que  nos  brindan  estabilidad  y 

abundancia  económica,  y  que  reafirma  el  enfoque  conservacionista,  cuya  rentabilidad 

económica está en el ejercicio y transferencia de buenas prácticas de aprovechamiento de los 

recursos biodiversos. 

En  ese momento  se  podrán  establecer  indicadores  sobre  qué  otras  alternativas  se  pueden 

asumir  para  desplazar  la  curva  de  la  economía  hacia  el  crecimiento  del  bionegocio  sin 

necesidad de adoptar algunas lógicas del biocomercio (cortar un árbol, sembrar dos). 

La  comunicación  atravesará  transversalmente  la  organización  para  desde  la  gestión  interna 

elaborar contenidos de carácter educativo para por un lado  la promoción de la afirmación de 

la  sostenibilidad  ambiental  con  carácter  pedagógico,  y  la  elaboración  de  estrategias  que 

permitan  captar más  visitantes,  crear  nexos  con  otras  organizaciones  y  fortalecer  alianzas 

previas.  Todas  estas  actividades  han  de  garantizar  una mayor  sostenibilidad  separando  la 

lógica del crecimiento económico de la continua explotación de los recursos naturales  

 

 

  120

Como primera medida, y como se verá en el capítulo siguiente  las estrategias pueden versar 

sobre los siguientes componentes: 

 

Estrategias de comunicación construidas en  la masividad de  los medios de comunicación y el 

aprovechamiento de las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación). Se podrán recurrir 

a  estos  recursos  que  además  de  no  ser  naturales  son  proveídos  gratuitamente,  no  habrá 

necesidad de  invertir dinero para su uso. Se harán campañas a través de  las páginas oficiales 

que  tenga  la organización,  y  las  redes  sociales por  las que  transita  libremente. Podrá dar  a 

conocer  la  organización,  sus  servicios  y  actividades,  podrá  llamar  nuevos  clientes 

incrementando el número de visitas. Esto es una garantía de la premisa de conservación tanto 

del biocomercio como del desarrollo y la sostenibilidad ambiental. 

Adicionalmente el acceso y buen uso de la información permitirán establecer otros programas 

y canales de comunicación para difundir el quehacer de  las organizaciones apelando a temas 

que le competan, como puede ser este año el caso del Año Internacional de la Biodiversidad. 

Todos tenemos  libre acceso a  la  información y será gratuita su transmisión. Para eso se hace 

necesario recurrir a los sistemas de información de las organizaciones para dar a conocer a sus 

visitantes, seguidores y potenciales clientes y/o alianzas  temas de  interés. Para garantizar el 

éxito individual de las organizaciones, cada una apelará a sus conocimientos y estructura. 

Lo mismo sucederá entonces con  la transmisión de  los valores de  la empresa, sus servicios a 

visitantes,  comunidad y el mundo de  la academia para  realizar otro  tipo de alianzas que  se 

acerquen a la promesa de valor de cada organización. 

 

La  comunicación,  su  versatilidad  y  docilidad,  se  adaptará  a  los  lineamientos  de  cada 

organización, ocupando el lugar que se merece, ese que permitirá desde cualquier lugar de la 

organización,  arrojarse  sobre  índices  económicos  sociales,    económicos  y  ambientales  para  

llegar a ser ambientalmente sostenibles sin siquiera adoptar comportamientos biocomerciales. 

 

 

 

  121

CAPITULO VI: MARCO LÓGICO DE COMUNICACIÓN 

 

Para poder cerrar este proceso de diagnóstico. Se hizo absolutamente necesario entregar una 

propuesta al BioParque Los Ocarros para poder tomar medidas de acción respecto a la gestión 

interna de su comunicación externa. 

El método  que  se  va  a  usar  para  la  presentación  de  esta  estrategia  es  el Marco  Lógico  de 

Comunicación. 

La  Metodología  de  Marco  Lógico  es  una  herramienta  para  facilitar  el  proceso  de 

conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su énfasis está centrado en la 

orientación por objetivos, la orientación hacia grupos beneficiarios y el facilitar la participación 

y la comunicación entre las partes interesadas.” El Marco Lógico ayuda a: 

• Definir claramente los elementos y actividades claves de un proyecto. 

• Identificar las necesidades de información sobre el entorno humano, social y económico. 

• Evaluar los resultados esperados contra los resultados reales. 

• Facilitar la viabilidad y sostenibilidad del proyecto a largo plazo. 

• Facilitar la comunicación entre las partes implicadas. 

•  Fomentar  la  participación  a  través  de  un  riguroso  proceso  de  análisis  de  las  personas  y 

entidades que tienen interés en el proyecto. 

Esta  definición  corresponde  exclusivamente  al  concepto  de Marco  Lógico,  sin  embargo,  en 

este  caso  se  denomina Marco  Lógico  de  Comunicación,  pues  se  centra  en  el  desarrollo  de 

aspectos alrededor de la comunicación de la organización. El papel que desempeña el MLC es 

el  de  facilitar  la  construcción  de  una  propuesta  compuesta por  acciones  para  solucionar  el 

problema prioritario descrito al inicio del documento desde la participación.  

 

La estructura del Marco Lógico de Comunicación es la siguiente: 

Objetivo General: El objetivo general del Marco Lógico de Comunicación es el que enmarca el 

desarrollo del mismo, es el propósito general del que se parte para la ejecución de actividades 

en la organización.  

  122

Indicador:  Factor  que  permite medir  el  alcance  de  cumplimiento  del  objetivo  a  partir  del 

objetivo de la calidad, cantidad y tiempo.  

Meta: Mide calidad del indicador.  

Medios de Verificación: Instrumento o herramienta que sirve para identificar el cumplimiento 

del objetivo.  

Supuestos  críticos:  Externalidad  o  internalidad  que  puede  afectar  el  cumplimiento  del 

objetivo. 

Responsables: Encargados que hacen que las cosas sucedan.  

Costos:  Son  contemplados  en  términos  de  materiales,  tiempo  de  la  actividad,  Recurso 

Humanos y más, que hacen posible el desarrollo de las actividades.  

Cronograma: Programa estructurado por semanas o meses que da cuenta de la fecha en la que 

debe ser realizada determinada actividad. 

Para efectos prácticos, y como sucedió como  la Matriz de Triangulación, el Marco Lógico de 

Comunicación también se encontrará en los anexos. 

 

 

 

 

 

     

 

 

 

 

 

 

 

  123

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