اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ ػ٠عكح اقلخ الهخ أصو

ب ك٢ ل٣خ عجخاجل٤خ ثبء ا٧ع

The Effect Of Perceived Service Quality On Behavioral

Intentions Of The Members Of Gyms And Fitness Clubs In

Jableh City

MBAثؾش ول ٤ كهعخ بعز٤و اكاهح ا٧ػب ازقظظ٢

اػلاك:

Ibrahim_76600اطبت

اشواف:

ك. محمد اقؼو

Syrian Arab Republic اغه٣خ اؼوث٤خ اه٣خ

Ministry of Higher Education ىاهح ازؼ٤ اؼب٢

Syrian Virtual University اغبؼخ ا٩كزواػ٤خ اه٣خ

انحكىقشاس نزح

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ ػ٠عكح اقلخ الهخ أصو

ثبء ا٧عب ك٢ ل٣خ عجخاجل٤خ

The Effect Of Perceived Service Quality On Behavioral

Intentions Of The Members Of Gyms And Fitness Clubs In

Jableh City

MBAثؾش ول ٤ كهعخ بعز٤و اكاهح ا٧ػب ازقظظ٢

اػلاك:

Ibrahim_76600اطبت

اشواف:

ك. محمد اقؼو

Syrian Arab Republic اغه٣خ اؼوث٤خ اه٣خ

Ministry of Higher Education ىاهح ازؼ٤ اؼب٢

Syrian Virtual University اغبؼخ ا٩كزواػ٤خ اه٣خ

أ‌

لإهداءا

إلى نبع الحنان الذي يعطي بلا مق ابل و يمنح بلا حدود

والدي الحبيبين

لتي اختارتني و أنا اخترتهاإلى رفيقة دربي ا

زوجتي العزيزة

التعلم علىإلى سبب إصراري و حافزي

ء الطفولة أصدق ا

ب‌

شكش و تقذش

ا٠ هق ا٠ عبج٢ ف٬ كزوح كهاز٢ ثبغ٤ أ أرول ثغي٣ اشو اؼوكب بب ٣ط٤ت ٢ ػوك

ان١ هل ٢ الػ ازع٤ خضشانانذكتىس محمد اشوف ػ٠ الهاخ او٣ زبم١ن, أفض ثبنو أ

ا٩هشبك ؽز٠ أثظو نا اؼ اه.

ح ا٧ػب ك٢ ازؤ٤ ازقظض ك٢ اكاهب أرول ثبشو ا٠ أػؼبء ٤ئخ ازله٣ ك٢ ثوبظ بعز٤و

اغبؼخ ا٩كزواػ٤خ اه٣خ.

أرول ثاكو ازول٣و ػظ٤ ا٩زب غخ ابهشخ ا٧كبػ ان٣ شوك٢ ثبهشخ اشوع ػ٠

كه اج٤و ك٢ اصواء ث٬ؽظبر رع٤بر.

قظض ك٢ اكاهح ا٧ػب ل٣و ثوبظ بعز٤وازؤ٤ ازانغذ إاد صوكاس أش ثشو١ ازب٢

ػ٠ بػلر كػ ك٢ أطؼت اظوف, بكخ اؼب٤ ك٢ اغبؼخ ا٩كزواػ٤خ اه٣خ ان٣ ب

اله اج٤و ك٢ اغبػ الهاخ.

بك اطجبػخ شب أرول ثبشو اغي٣ ب هو٣ت أ ثؼ٤ل ك٢ ن الهاخ اء ثبقجوح ا٩ه

ازؾ٤ ر٤ ز٢ ف٬ رك٤و اؼبد اج٤ببد. ازله٤ن

شكشا نهى رؼا.

ج‌

يهخص يششوع انثحج

اتشاهى اعاػم انطانة:

انىاا انغهىكح نلأػضاء انشتشك ف ىادي انهاقح انثذح و ػهىرىدج انخذيح انذسكح أحش انؼىا:

تاء الأرغاو ف يذح رثهح

نثذح و تاء الأرغاو ف يذح رثهحا

8102ػاو انزايؼح الإفتشاضح انغىسح

إششاف انذكتىس: محمد انخضش

رلف ن الهاخ ا٠ ازؼوف ػ٠ أ أثؼبك عكح اقلخ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ أثؼبك اا٣ب ا٤خ

رلف ا٠ ازؾون عكح اقلخ اؾب٤خ ايكح , بأصو عكح اقلخ ػ٠ اا٣ب ا٤خشزو٤

اا٣ب ا٤خ شزو٤ ثن أصوب ػ٠ هج أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ثبء ا٧عب ك٢ ل٣خ عجخ

ااك١ ا٩زلبكح ن ازبئظ ٩كززبػ بك١ عل٣ل ك٢ ال٣خ.

مه ,ن٣ اشزوا ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ك٢ ل٣خ عجخاالهاخ ع٤غ اشزو٤ أ ٣زؤق غزغ

% 5ازج٤ب ػ٠ ػ٤خ ٤وح ؿ٤و ػشائ٤خ رض 131 أ٣ب ب ػو اشزوى, هل ر رى٣غ ابس,

غ ػلك ا٩زج٤ببد ثش ٣ىر ر 14بك١ أط 11 ك٢ؽغ غزغ الهاخ هل ر أفن ا٩زج٤ببد

أب ثبجخ ٨ب٤ت ,SPSS Statistics 17.0ثوبظ هل ازقل اجبؽش ,ن ا٧ل٣خ ث٤روو٣جب زب١

رؾ٤ ب١ وثغ, ازواهاد غ ات ائ٣خ,كول ر ازقلا ا٩ؽظبئ٤خ ازقلخ ك٢ رؾ٤ اج٤ببد

ا٩ؾلاه ه الوػ٤بد ثبزقلا رؾ٤ؼ٤بد ازوخ, ب ر افزجب tؼ٤خ ااؽلح افزجبه tافزجبه

.رؾ٤ ا٩هرجبؽ ث٤ ازـ٤واد ازوخ ازقلا رؾ٤ ا٩ؾلاه ازؼلكثب٩ػبكخ ا٠ اج٤ؾ

ؽبه اؼب٤, اؾوبد ابك٣خ أ أ أثؼبك عكح اقلخ ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ٢ فظذ الهاخ ا٠

ث٤ب أ أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٢ خ ال, ا٣ب اشواء, ؽب٤خ ,ظشؤح, طبخ ازله٣ت اجوب

ثؼبك عكح اقلخ ٧ أصو م ك٫خ ؼ٣خ هل فظذ الهاخ ا٠ عك ,اؼو ى ازنو أ ازش٢

الهاخ ا٠ أاا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ك٢ ل٣خ عجخ, ب فظذ ػ٠

عكح اقلخ اؾب٤خ ك٢ أل٣خ عجخ ر٤ ز ا٣غبث٤خ. زؾ

فن ثوبظ ٫ء شزو٤, :ثبفزظبه ٢ ازذ الهاخ ثزول٣ غػخ اؾ اوزوؽبد

خ ثقج٤و ى٣بكح الهث٤ بػبد اؼ ك٢ ٣ اجذ, هكغ ا٧ؼبه رقل٤ؼب ك٢ أشو ؼ٤خ, ا٩زؼب

رـن٣خ, شواء أعيح رؾ٤ق, ابك١ قزؾ غ واػبح هذ قظض ٪بس كوؾ, ا٣غبك ع شجبث٢, لهث٤

ثقلخ ايثبئ, اكفب ظب اؾاكي, فجوحأبك٤٤٣, كهاخ زؤ٤خ ٩زوار٤غ٤خ ازؼ٤و, ؽبه اؼب٤

يح زهكح, رظ٤ق ا٧عيح, ؿوكخ رجل٣ ٬ث اؼخ ػلك واؽ٤غ فيائ بك٢, شواء أع

زله٣ت اشزوى ػ٠ اجواظ اغل٣لح, ا٫زيا ثاػ٤ل ازب ثازشبهح فج٤و اػبءح, اشبء كزبد ر٣خ,

رـ٤٤و اجواظ ر٣ؼب, بؽخ اػبك٤خ جواظ اؾوخ, رول٣ عكح فلخ رزغبى رهؼبد ايثبئ, ؽ أ١

ه١, عك طلؾخ ػ٠ اهغ ازاط ا٩عزبػ٢ زاط غ شب١ شخ ٣زؼوع ب ايث ثش ك

.شزوى اشزو٤ راط اكاهح ابك١ ثش جبشو غ أ١ ش

SERVQUAL ,SQAS ,QSport-14اا٣ب ا٤خ, عكح اقلخ, انكهاخ انفتاحح:

د‌

قائح انحتىاخ

1 .............................................................................................................................................................. اولخ

3 ...............................................................................................................................................رؾل٣ل شخ اجؾش

3 ............................................................................................................................. أ٫ بهشبد غ طبع اوواه

3 ................................................................................................................. صب٤ب وبث٬د غ فجواء ك٢ غب اجؾش

4 ................................................................................................. صبضب رؾ٤ اج٤ببد اضب٣خ اورجطخ ثػع اجؾش

5 ........................................................................................... ) اة اوبث٬د اؼوخ (هاثؼب اغبى ا٧ثؾبس اػ٤خ

5 ......................................................................................................................................... فبب او اظو١

5 ............................................................................................. أ٫ ازؼواع الهابد ابثوخ )الهابد اؾل٣ضخ(

9 ...................................................... صب٤ب ازؼواع الهابد ابثوخ )الهابد ا٧ط٤خ اوزج ب الهابد اؾل٣ضخ(

12 .................................................................................................................. صبضب ازؼ٤ن ػ٠ الهابد ابثوخ

12 ......................................................................................................................................... عكح اقلخ

13 ......................................................................................................................... أكاد ه٤ب عكح اقلخ

14 ....................................................................................................................... مط عكح اقلخ اضب٢

14 .................................................................................................................................... ؽبه اؼب٤

15 ............................................................................................................................................ اشؤح

15 .......................................................................................................................................... اجوبظ

16 .................................................................................................................................. اا٣ب ا٤خ

16 ............................................................................................ أصو عكح اقلخ الهخ ػ٠ اا٣ب ا٤خ

17 .......................................................................................................................................... بد شخ اجؾش

18 ........................................................................................................................... مط اجؾش رط٣و الوػ٤بد

18 ........................................................................................................................................ أ٫ ا٩ؽبه اظو١

19 ...................................................................................................................................... صب٤ب امط ازؾ٢٤

19 ..................................................................................................................... صبضب ازبإ٫د اجؾض٤خ الوػ٤بد

20 ...................................................................................................................................... هاثؼب زـ٤واد اجؾش

20 .................................................................................................................................................... رظ٤ اجؾش

20 ............................................................................................................................................. أ٫ ع اجؾش

20 .......................................................................................................................................... صب٤ب غزغ اجؾش

21 ............................................................................................................................................. صبضب ػ٤خ اجؾش

21 ............................................................................................................................................... ؽغ اؼ٤خ

22 ................................................................................................................................................ ع اؼ٤خ

22 .............................................................................................................................................. ؾت اؼ٤خ

22 ....................................................................................................... هاثؼب رظ٤ هبئخ ا٫زوظبء اب٤ت او٤ب

24 ......................................................................................................................................... عغ اج٤ببد رؾ٤ب

24 ...................................................................................................................................................... زبئظ اجؾش

24 ............................................................................................................. أ٫ زبئظ رلؼ٬٤د ؽؼه اشزو٤

ه‌

26 .......................................................................................................... صب٤ب زبئظ اقظبئض ال٣ـواك٤خ شزو٤

26 ............................................................. اؼ٬هبد ث٤ رلؼ٬٤د ؽؼه اشزو٤ فظبئظ ال٣ـواك٤خصبضب زبئظ

27 ................................................................... هاثؼب زبئظ الوػ٤بد )أصو أثؼبك عكح اقلخ الهخ ػ٠ اا٣ب ا٤خ(

30 ............................................. فبب زبئظ زؼوخ ثؤكاء ابك٤ )أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ك٢ ل٣خ عجخ( وبؽ هر ػؼل

31 ............................................... ٣خ عجخبكب زبئظ زؼوخ ثبا٣ب ا٤خ شزو٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ك٢ ل

32 ......................................................................................................................... رط٤بد اجؾش اؾ اوزوؽخ

35 .................................................................................................................................................. ؾلكاد اجؾش

36 .................................................................................................................................... بس اوزوؽخ ظخا٫ثؾ

36 ....................................................................................................................................................هبئخ اواعغ

40 ................................................................................................................................................... ٬ؽن اجؾش

Abstract ....................................................................................................................................................... 73

و‌

قائح الأشكال

1‌The Behavioral and Financial Consequences of Service Quality ..................................................... 81الشكل

81 ................................................................................................ البحثية‌المتغيرات‌بين‌للعلاقات‌البياني‌النموذج‌2الشكل

02 ...................................................................................................................... الدراسة‌فرضيات‌و‌متغيرات‌3الشكل

ز‌

قائح انلاحق

16 ................................................................................................................................. بمط عكح اقلخ 1اغل

23 ................................................................................................................هبئخ ا٫زوظبء اب٤ت او٤ب 2اغل

40 ................................................................................................................................................. مط ا٩زج٤ب

46 ....................................................................................................... ازؾ٤ اؼب٢ ) ؼب وثبؿ ألب( 3اغل

47 ........................................................................................................... زبئظ رلؼ٬٤د ؽؼه اشزو٤ 4اغل

49 ........................................................................................................ زبئظ اقظبئض ال٣ـواك٤خ شزو٤ 5اغل

51 .................................................................................................................... اؼ٬هخ ث٤ اغ ااظجخ 6اغل

51 ........................................................................................................ اغ اػغ ا٩عزبػ٢اؼ٬هخ ث٤ 7اغل

52 ............................................................................................... اؼ٬هخ ث٤ اغ رلؼ٬٤د أهبد اؾؼه 8اغل

53 ........................................................................................................................ اؼ٬هخ ث٤ اغ الف 9اغل

54 ................................................................................................................................... الوػ٤خ ا٠٧ 10اغل

56 .................................................................................................................................... الوػ٤خ اضب٤خ 11اغل

58 .................................................................................................................................... الوػ٤خ اضبضخ 12اغل

60 ................................................................................................................................... الوػ٤خ اواثؼخ 13اغل

62 ............................................................................................................ زؾ عكح اقلخ ثش اعب٢ 14اغل

63 ......................................................................................... زؾ عكح اقلخ اولخ هج ؽبه اؼب٤ 15اغل

63 ............................................................................. زؾ عكح اقلخ اعكح ك٢ اؾوبد ابك٣خ شآد 16اغل

64 .............................................................................. زؾ عكح اقلخ اعكح ك٢ طب٫د رله٣ت اشآد 17اغل

64 ................................................................................................................... زؾ عكح اجواظ اولخ 18اغل

65 ........................................... ا٩بس ك٢ رو٤٤ غكح اقلخ ثش اعب٢ ثب٩ػبكخ ا٠ أثؼبكبافز٬ف انه ػ 19اغل

67 ................................................................................. زؾ اا٣ب ا٤خ شزو٤ اؾب٤٤ ثش اعب٢ 20اغل

67 .......................................................................................................... زؾ خ ال شزو٤ اؾب٤٤ 21اغل

68 ...................................................................................................... زؾ ا٣ب اشواء شزو٤ اؾب٤٤ 22اغل

68 ................................................................................................... شزو٤ اؾب٤٤زؾ ؽب٤خ اؼو 23اغل

69 ........................................................................................ زؾ ى ازنو أ ازش٢ شزو٤ اؾب٤٤ 24اغل

69 ................................................... خ ثش اعب٢ ثب٩ػبكخ ا٠ أثؼبكبافز٬ف انه ػ ا٩بس ك٢ اا٣ب ا٤ 25اغل

71 ........................................................................... أصو أثؼبك عكح اقلخ الهخ )غزؼخ( ػ٠ اا٣ب ا٤خ 26اغل

72 ........................................................................................................ جبؽ ث٤ ازـ٤واد ازوخرؾ٤ ا٩هر 27اغل

ح‌

صفحح يصطهحاخ انثحج

ك٤ب ٢٣ رؼو٣ق اظطؾبد از٢ هكد ك٢ ن الهاخ :

رىدج انخذيح انذسكح

ن١ رل٢عكح اقلخ ػ٠ اؾ ا ٣Mills (1992)ؼزجو ;ػوكذ عكح اقلخ ػ٠ أب ل از٤ي ك٢ اقلخ

أ عكح (Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990)ث٤ب ٣ؼزجو ,اظخ ثب٩ؽز٤بعبد ازلن ػ٤ب يث

.اقلخ الهخ رش٤و ا٠ ك ايث رظه قلخ اولخ هج اظخ

انح انغهىكح

أ ا٩ؽزب اشقظ٢ ػ٠ ه٤ب ػوكذ ا٤خ ا٤خ ػ٠ أب اؽزب اشقض الهى ٧كاء ى ؼ٤

,Committee on Communication for Behavior Change in the 21st Century)اؼ٤ ثظ ى ؼ٤

2002).

و تاء الأرغاو ادي أو يشكض انهاقح انثذح

Resistance غػخ آ٫د اوبخ اأب ب ٣يك ثؼلاد ازله٣ت رؾ٤ ا٤بهخ اغب٤خ

Machines ا٧ىا اؾوح اFree Weights آ٫د ازبه٣ اوج٤خ ا.Cardiovascular Exercise

Machines ك٢ ثؼغ ا٧ؽ٤ب فلبد اػبك٤خ ٣زؼ ابك١رؾذ اشواف لهث٤ قزظ٤ مي

ؿوف فيائ , اؾببدقبه, , اجؿوف ابب ,(اجب٤ اغك)بظب٫د اؾوخ جواظ ازله٣ج٤خ

ؽب٤ب ابك١ ز٢ رؼاا٧ببد رجل٣ ا٬ث ....اـ. ك٢ ن الهاخ اؼ٢ ثبػع اك١ عجخ

.ء ن الهاخن١ ؽبت ثبعواج طبغ اوواه ااغل٣ل ه٤ل الهاخ ٩شبء ه

1

انقذيح

Nicol, and Bredin(2006)جؾت ك ,ازله٣ت اغل١ ازظ ثل شي ٣زط٤غ ا٩ب ا٩زلبكح

ازله٣ت اغل١ ازظ ٣ب ك٢ غ اؼل٣ل ا٧واع ايخ ؤواع اوت او١ اوؽب

زؾ٤ اؾلبظ ػ٠ ا٤بهخ اجل٤خ .ة شبشخ اؼظب اد اجوػـؾ ال اجلاخ ا٩زئب

أ ػ٠ ا٧شقبص ا٩قواؽ ك٢ American College of Sports Medicine (2011)اهزوؽذ ,اظؾخ

ربه٣ اعبك وبخ هج٤خ رل٤خ شبؽبد ؽو٤خ رزقط٠ ري اشبؽبد ا٤٤خ ا٩ػز٤بك٣خ از٢ ٣و ثب

.ا٧شقبص

٤بهخ اجل٤خ ب أل٣خ ا ل أب ثلف ا٤بهخ اجل٤خ ب اكواك٣ب ك٢ اجلا٣خ و٣بػخ ا٩ب بهخا

1847, ؽ٤ش أ أ بك١ ٤بهخ ثل٤خ كزؼ ؼ ب ك٢ ثبه٣ ثؼب ل ؽل٣ش ج٤ب ؼوكب ا٤ رؼزجو

.Buck and Josh (1999)

ا ازقلا أ ػل ازقلا أ١ فلخ ٣ؼزجو بك١ ا٤بهخ اجل٤خ عيء هطبع اقلبد, كل٢ هطبع اقلبد

ش أشب اى كج٤ب هل ٣زؤصو ى ا٧كواك ثاهل رغب اقلبد, ٣عل اؼل٣ل ازـ٤واد

)بؼو اي( از٢ رب ثبقلبع جخ ازقلا فلخ ؼ٤خ ث٤ب رجو٠ عكح اقلخ ٢ ا٧ضو أ٤خ

هؼ٤خ اغكح أطجؾذ ػع ٣ؾ ػ٤ ب ك٢ اهرلبع أ اقلبع جخ ازقلا فلخ ؼ٤خ. ثب أ

, أطجؼ اب أضو كؤضو ٣وي ػ٠ (Han & Leong, 1996) 1970اؼء ك٢ اغزغ ن ػب

ػع اغكح ثب أ اب أطجؾا أكؼ رؼ٤ب صوبكخ أػ٠ كف٬ هج, كول أطجؾا أضو رطجب

خ اجل٤خ ثجت اهرلبع رهؼبد ايثبئ اىك٣بك ؽلح ابكخ أطجؼ ػل رو٤ فلخ ؼ٤خ. ك٢ غب ا٤به

ػ٠ يك١ ن اقلخ اؾلبظ ػ٠ ز ػب٢ عكح اقلخ ٢ ٣زط٤ؼا ابكخ اغبح

ا ا٩ؽزلبظ ثبيث ٢ أ اوؼب٣ب از٢ راع أطؾبة . (Maclntosh & Doherty, 2007)ا٩ىكبه

(Alexandris & Palialia, 1999; Alexandris, Niko & Kasiara, 2001)ل٣خ اواي او٣بػ٤خ لهاء ا٧

. ا عكح اقلخ اورلؼخ ف (Rintjema, 1998)مي ثجت عك ؼل كها ػب٢ ك٢ نا اغب

% ا٠ 25ا Hill and Alexander (2006)ري٣ل هػ٠ ايث رقن أ رؾبكع ػ٠ ٫ء ايث. ثبء ػ٠

% اهرلبع ك٢ ٫ء ايثبئ ك٢ شز٠ اغب٫د, 5% ا٫هرلبع ك٢ جخ اوثؾ٤خ ٣ أ ٣زظ ػ 85

ث٤ب عك عكح فلخ ػؼ٤لخ ٣ئك١ ا٠ ػل هػب ايثبئ روى اقلخ . ك٢ كهاخ أعو٣ذ هج

Institute of Environmental Research in (1990) اقلخ اؼؼ٤لخ رئك١ ا٠ رهق ايثبئ أكؼذ ا٠ أ

. ػ٬ح ػ٠ مي , كب ىث (Rintjema, 1998)% 90ػ ازواه ازقلا اقلخ غ اظخ ثجخ

ؿ٤و هاػ٢ ٤و جؼخ أشقبص ػ٠ ا٧ه ػ رغوثز ا٤ئخ ػ٤ ػاهت ف٤خ رورجؾ ثغكح اقلخ

ح اقلخ كائب لزبػ اغبػ .اؼؼ٤لخ ث٤ب از اؼب٢ غك

2

ك٢ ه٣خ ٣زؼؼ أ اب ئفوا فبطخ ع٤ اشجبة اواو٤ أطجؾا أضو ٬٤ ٪قواؽ ك٢

ازله٣ت اجل٢ ازظ ؾلبظ ػ٠ ٤بهز اجل٤خ )ش٬ ػ٠ ا٧ه ( ٬ؽع مي ك٢ اىك٣بك ػلك أل٣خ

ز٢ رلزؼ ٣ب , كل٢ ل٣خ عجخ, از٢ ٣جؾ ػلك بب غ ااكل٣ ثؾت ا٤بهخ اجل٤خ ب ا٧عب ا

)ك ه٣لب اؾ٤ؾ ثب(, ر روف٤ض ص٬صخ أل٣خ ك٢ خ 500.000زت ا٩ؽظبء ك٢ ؾبكظخ ا٬مه٤خ

ق وطخ ػؼا٫ أ ,ؽلب ثؾت ازت ازل٤ن١ ٪رؾبك او٣بػ٢ اؼب ك٢ ؾبكظخ ا٬مه٤خ 2016ػب

ػل عك أ١ بك١ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ك٢ ن ال٣خ ٢ ثل اهذ كوطخ زضو٣ اغلك ٢

٣زؼ فلبد ثز ػب٢ اغكح ػ٠ ا٧ه عخ ظو ازت ازل٤ن١ ٪رؾبك او٣بػ٢ اؼب

لهعخ ار روف٤ظ 2017ك٢ ؾبكظخ ا٬مه٤خ ؽ٤ش ٫ ٣عل أ١ بك١ ؽز٠ اظق اضب٢ ػب

كوهب ػ الهعخ اؼبك٣خ ثبجخ ٪رؾبك او٣بػ٢ ك٢ ح ٫ ٣ؼ ب رؼ٢ عخ كهعخ زبى حزبىا

از٢ رجلأ ؽغ بؽخ أجو ا٠ ؿوف 2017روظل ثبجك ازؼخ ك٢ ككزو اشوؽ زوف٤ض ؼب

ه٣ت اقجوح ب٫د اجواظ ازله٣ج٤خ اؾوخ ا٠ كهعخ ازلرجل٣ ا٬ث ا٠ ػلك ؿوف ا٩زؾب ا٠ ط

ب ٤ئك١ ػبع٬ أ آع٬ ا٠ فن كوطخ اؼؼق ك٢ ز اقلبد , نالهث٤ ...... اـ

.ازضبه٣خ ٧طؾبة هإ ا٧ا

ح اقلخ اؾب٤خ ايكح ازؾون عك رلف ن الهاخ ل أثؼبك عكح اقلخ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

اا٣ب ػ٠ هخ عكح اقلخ ال أصوص افزجبه هج أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ثبء ا٧عب ك٢ ل٣خ عجخ

.ا٤خ شزو٤

ث٤ب ر أ٤زب ازطج٤و٤خ ك٢ ك أثؼبك عكح اقلخ ك٢ غب فلبد ا٤بهخ اجل٤خ ػ٠ اػزجبه أ ٣عل

ؼل٣ل الهابد ازؼوخ ثغكح اقلخ ك٢ شز٠ غب٫د ا٧ػب ب ه٤خ ك٢ غب فلبد ا٤بهخ ا

اجل٤خ فبطخ ك٢ ه٣خ ػ٤ كب زبئظ ن الهاخ زيك طبؽت أ طبغ اوواه ثل ؼن ؼب٤٣و

عكح اقلخ ائكاح ك٢ أل٣خ عجخ اض٠ ٧ثؼبك عكح اقلخ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤ ك غ ػ

اؾب٤ اوبهخ ث٤ ا٩ص٤ و٤ب ثبزور٤جبد ا٬ىخ ػل اشبء شوػ ػغ اقطخ از٣و٤خ ي٣بكح

.ػلك ازج٤ زوج٬ اػبكخ ا٠ اعواء ازله٣ت ا٬ى ظل٢ اشؤح

3

تحذذ يشكهح انثحج

اسياقشاخ يغ صاع انقشأولا

رذ ػلح وبءاد ك٢ ل٣خ عجخ اض٤و ا٩رظب٫د ابرل٤خ غ طبغ اوواه ا٤ل ؽ٤ ابػ٤

:بزب٢ ثبفزظبه بذ زبئظ ابهشبد

.2019اكززبػ بك١ ه٣بػ٢ ك٢ ل٣خ عجخ ك٢ ثلا٣خ ػب -1

.غؼ ا٧كؼ ك٢ ال٣خ ع٤لح علا طبؽت اوواه ٣وطل ٤يا٤خ -2

ؿت ك٢ ا٧فن اوواه م فجوح ابك٤٣خ اكاه٣خ ثبزب٢ ٣ؼ أ٤خ اجؾش از٣و٢ ٣وطبؽت -3

.ل هج ثؼل اكززبػ اشوعثزبئغ ػ٠ ؾ اغ

ازغبد ثبزب٢ اغ ٣ؼ ٣زل أ ابك١ او٣بػ٢ عيء طبػخ اقلبد ٤ -4

.ػ أ١ شوخ فلبد٣لهى أ٤خ عكح اقلخ الهخ غب

٣وؿت ثؼوكخ أ اؼا ائصوح ػ٠ عكح اقلخ ك٢ غب ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ٤ز أفنب ثؾت -5

.أ٤زب هج ا٩كززبػ ثؼل

ثؼوكخ ى ايثبئ ا٣ب ز٤غخ ن اقلبد ثبء ػ٠ ب مو أػ٬ ٣وؿت طبغ اوواه -6

. زوج٬غنة ايثبئ بك٣ ا٫ؽزلبظ ث

٣ؾزبط طبغ اوواه لهاخ رزؼ ب مو أػ٬ اؼ٬هخ ازلافخ ك٤ب ث٤ ٪ػزبك ػ٠ زبئظ -7

.اجؾش ٧فنب ثب٩ػزجبه هج ا٫كززبػ ثؼل

يقاتلاخ يغ خثشاء ف يزال انثحجحاا

زوث٤خ او٣بػ٤خ اجل٤خ ثط ر رظ٤ وبثخ غ ا٤ل كبك١ اشو٣و٢ ٣ؾ بعز٤و ك٢ ٤خ ا

ه٣ب ك٢ ب ا٧عب ص٬س واد ثط آ٤ب ك٢ اوح اجل٤خ ثط اؼوة ك٢ ب ا٧عب ٨ػبه

خ 25 ٣ؼ ؽب٤ب لهة فبص ك٢ اؼل٣ل اك١ ل٣خ ا٬مه٤خ ل٣ فجوح ٧ضو 40كم ا

زبئظ ازب٤خ :ك٢ نا اغب هل رطب ؼ

ا أ و٤ب يثبئ ٪زواه أ ا٩شزواى ك٢ بك١ ه٣بػ٢ ٢ ػ٤خ ا٧عيح ثبلهعخ ا٠٧ ٣ؤر٢

فجوح الهة ك٢ الهعخ اضب٤خ هل أػؼ أ ػع فجوح شوح الهة رورجؾ ثبزبئظ از٢ هل

ج٢ اجوبظ اـنائ٢ ثوبظ ا٧ك٣خ ٣زجب ا٬ػت عل٣ب ثبزب٢ ورجؾ ثبجوبظ ازله٣

ا٬د اـنائ٤خ از٢ ٣زوبب ايث, أػبف أ ه ا٬ػج٤ ٫ ٣ز ثػع اغ اظؾ٢

ظبكخ اػبءح ر٣خ ؽبب ركود ا٧ از٢ ر موب أػ٬, ث٤ب ه أفو ٣ش٤ل ثؤ٤خ ب مو أػ٬

4

ث اقبص ا٩زوب ؼ ا٠ بك١ آفو اما ب اغ اظؾ٢ ٤ئ لهعخ ٫ رؾز ا٫ أ هل ٣طت له

ب أل ا٤ل كبك١ أ ػع لخ , ؽزب ٤جل١ ازؼبػ ؽز٠ ب اغ اظؾ٢ ؿ٤و ع٤ل

غ علا ػ ا٩شزواى ٫ رؤصو ض٤وا ؽبب ركود اشوؽ انهح أػ٬ ا٫ ك٢ ؽب ب لخ ا٩شزواى ورل

زؾ لخ ا٩شزواى ك٢ أل٣خ ل٣خ ا٬مه٤خ ب اؾب ك٢ ابك١ اعك ك٢ كلم زغغ هربب

أكب٤ب.

ب ازطؼب ا٩زلبكح ثوله ج٤و هج اقج٤و ا٤ل كبك١ اشو٣و٢ ك٢ ا٣غبك رظ٤ق اؼبد اؼبخ

هث٤ ػؼب ك٢ ا٩زج٤ب ض أػبه اشزو٤ , ثش أه ك٢ رظ٤ق اؼبد اشقظ٤خ زل

رلؼ٬٤د اشزو٤ ٣٧ب ا٧جع ,بػبد ازو٣ ا٤٤خ ,اشه از٢ ٣زو ثب ثب٧فض ا٧لاف

ازله٣ج٤خ از٢ ٣وؿت ثب اشزو٤ اول ا٠ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ از٢ رو ا٠ أجبة طؾ٤خ ,

ثبء أعب , هح ثل٤خ , رؾ٤ اشبؽ اؼب ا٧كاء او٣بػ٢ , اؾلبظ ػ٠ اش اغب٢, رقل٤ق ى,

اؾظ ػ٠ أ/اصجبد اناد ى٣بكح اضوخ ثبل , اشوح أ لذ ا٩زجب , ٩رقبمب خ زوج٬

ثطخ.

تحهم انثااخ انخاىح انشتثطح تىضىع انثحجحانخا

:٤بهخ اجل٤خ ك٢ ل٣خ عجخاك١ ا

بك١ ه٣بػ٢ ك٢ ل٣خ عجخ 14ثؾت ازت ازل٤ن١ ٪رؾبك او٣بػ٢ اؼب كوع ؾبكظخ ا٬مه٤خ ٣عل

اشو١ ه٤خ ا٩شزواى ,زو 300زو ا٠ 150ع٤ؼب وفظخ بك١ كهعخ ػبك٣خ رزواػ بؽزب

لهة اقبص ( ٣زاكو ك٤ب أهثؼخ أاع ا٩شزوابد )ػلا ا٤وح ه٣خ 6000 2000ك٤ب ث٤

ع٤ؼب رلكغ شو٣ب ٢ :

اشزواى ٩زقلا آ٫د اوبخ ا٧ىا اؾوح رؾذ اشواف لهة ػب . -1

( اػبكخ ا٠ ازقلا آ٫د ازبه٣ اوج٤خ .1) اشزواى ٩زقلا اجل -2

ص .( رؾذ اشواف لهة فب2( )1اشزواى اجل ) -3

....اـاغك ابب اجقبه اشزواى ثواظ اقلبد اؾوخ بجب٤ -4

بك٤٣ ٣ولب ؽو٣خ اول وعب , أل٣خ ب ٣كو أهبد قظظخ وعب أهبد قظظخ بء صب٤خ

أل٣خ فبطخ ثببء كوؾ. خأهثؼابء غ رقظ٤ض هذ ؾلك بء

5

لزؼ اؿ٬م ابك١ أ رؾل٣ل أ٣ب ؾلكح ل اـوع زوى شئ اجل٣خ ٫ ٣عل ره٤ذ ؼ٤

طوخ ؾبكظخ شب١ اغ٤وا ثؾت ازت ازل٤ن١ ب أ ٫ ٣عل ػو ؾلك ٩زوجب اشزو٤

.ثشوؽ ػل عك أم٣خ عل٣خ ظـبه ا رؾذ ؽبئخ اؾبجخ اوب٤خ اوؼبئ٤خ

الأتحاث انىػح ) اعهىب انقاتلاخ انؼقح (ازاص ا ساتؼ

لواك( أفنب ثب٫ػزجبه افز٤به ل٣خ عجخ ن اخ ) شقض ػ٠ اأهثغ أشقبص ر افز٤به

ازوب زو٣ ك٢ ػلح أل٣خ ك٢ ل٣خ عجخ أشقبص ٣يا انبة ا٠ ابك١ او٣بػ٢ ٧ضو خ

هل بذ ف٬طخ اوبث٬د بزب٢ : ,ور ك٢ ا٩عبثخمي ٤٧خ فج

ع٤لح ٧ ٫ عكرب ٣ؼزجو ا٧عيح ك٢ ع٤غ أل٣خ عجخ ه٣خ اظغ شؤ أأثلا اغ٤غ

.٣زط٤ؼ وبهزب غ ازهكح

أثلا ػل هػب ػ اغ اظؾ٢ ثجت ا٩ىكؽب طـو ؽغ ا٧ل٣خ ك٢ ل٣خ عجخ اغ٤غ

فبطخ ك٢ كظ اظ٤ق ؽ٤ش ٣ؤر٢ ؽ٬ة الاه اغبؼبد ٪شزواى رؾ٤ اش

اغب٢ ف٬ كزوح اؼطخ از٤غخ ٢ ا٩بءح غ اظؾ٢ ػجو ا٩ىكؽب ثبزب٢ ايػبعب

اخ ك٢ ا٩شزواى .اؾ ايثبئ ازو٣ ؽ

ثبزب٢ ب ثجت ضوح اوطبع از٤به اوثبئ٢ػل عك ٤ب بفخ ٪زؾ ػ٠ ااػزبك اغ٤غ

. أطجؼ اغ ؽج٤ؼ٢ ؤف ل٣

أثل أ لخ ا٩شزواى هف٤ظخ علا طو٤خ ك٢ ع٤غ اك١ ل٣خ عجخ ا٫ أ ٣وؿج اغ٤غ

ثلكغ جؾ أجو وبء ازله٣ت ثؤعيح زهكح اؾظ ػ٠ ع ثبهك ؿ٤و هؽت ك٢ كظ اظ٤ق

بد كاكئخ ك٢ اشزبء .ؽب

انقغى انظشي خايغا

)انذساعاخ انحذخح( انغاتقحاعتؼشاض انذساعاخ أولا

Effects of Servicescape on Perceived Service Quality, Satisfaction and ك٢ كهاخ ثؼا :

Behavioral Outcomes in Public Service Facilities.

and Lee (2013) Kim :ابء اجبؽض٤

ب ازطج٤ن : ه٣ب اغث٤خ

6

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

رطذ زبئظ ن الهاخ أ ظبكخ رؤص٤و جبشو ػ٠ هػب اشزو٤ رؤص٤و ؿ٤و جبشو ػ٠ اا٣ب

لخ الهخ ا٤خ أ خ اط ا٠ ابك١ ايب٤خ اب٤خ ب ػب٬ عو٣ب غكح اق

اوػب, هل أكؼذ ازبئظ عك رؤص٤و ا٣غبث٢ واؽخ ػ٠ عكح اقلخ الهخ اوػب ا٫ أ اغبمث٤خ

كشذ ك٢ عك ػ٬هخ ؼ٣خ غ عكح اقلخ الهخ اوػب.

.Evaluation of service quality in fitness centers ك٢ كهاخ ثؼا :

,and Jasinskas (2013) Reklaitiene Svagzdiene :ابء اجبؽض٤

ب ازطج٤ن : زا٤ب

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ أ عكح اقلخ اؾب٤خ ك٢ أل٣خ ال٣خ انهح روه٠ ا٠ رهؼبد

.اغكح اؾب٤خ قلخ ر م ك٫خ ؼ٣خالهاخ ثؤ اؼ٬هخ ث٤ رهؼبد ايثبئ هل ث٤ذايثبئ

.An examination of intentions of recommending fitness centers by userك٢ كهاخ ثؼا:

Members

and Gonçalves (2014) Biscaia Correia, ,Dinizابء اجبؽض٤ :

ب ازطج٤ن : اجورـب

خ اجل٤خهطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤به

رطذ زبئظ نح الهاخ ا٠ عك ك٫خ ؼ٣خ قاص عكح اقلخ اواؽخ ال٤خ ك٢ ابك١

او٣بػ٢ ػ٠ ٤خ اشزو٤ ك٢ اهزواػ ابك١ ػ٠ ا٥فو٣ ث٤ب ٣زجؤ خ اط ىب٤ب ب٤ب

ا٠ ابك١ ػ٠ ٤خ اشزو٤ ك٢ اهزواػ ابك١ ٦فو٣ .

Symmetric and asymmetric influences of service attributes: the case of fitnessك٢ كهاخ ثؼا

clubs.

7

Albayrak and Caber (2014) :ابء اجبؽض٤

ب ازطج٤ن : رو٤ب

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

بظ اشؤح ٢ أ اؼا ائصوح ك٢ رؾل٣ل رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ أ ؽبه اؼب٤ اجو

ػبطو اقلخ ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ.

.The Relationship between Fitness-Related Quality, Satisfaction and Intention ك٢ كهاخ ثؼا:

,Soner (2014) Argan and Kose :ابء اجبؽض٤

ا٤بثبب ازطج٤ن :

: أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ هطبع ازطج٤ن

رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ عك زخ أثؼبك غكح اقلخ ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ٢ : اشؤح ؽبه

اؼب٤ اصه٤خ ازؼبؽق ا٧زغبثخ خ اط ا٠ ابك١ ايب٤خ اب٤خ أكؼذ ازبئظ

بك اوػب اا٣ب ا٤خ.ا٠ عك ػ٬هخ ؼ٣خ ث٤ ن ا٧ثؼ

Analysis of member retention in fitness through satisfaction, attributes ك٢ كهاخ ثؼا:

perception, expectations and well-being.

and Gonçalves (2015) Dinizابء اجبؽض٤ :

اجورـبب ازطج٤ن :

اجل٤خ هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ

رطذ زبئظ ن الهاخ أ ػ٠ اكاهح ااك١ او٣بػ٤خ ا٩زب ثػع ط٤بخ اشؤح ازقلا

أعيح ؼلاد ؽل٣ضخ ثبء ػ٬هخ غ ايث ٪ؽزلبظ ثؼؼ٣خ اشزو٤ أؽ هذ .

8

Complaint behavior by third parties: exploring service quality, customerك٢ كهاخ ثؼا:

satisfaction and word-of-mouth in health clubs.

Moreira and Silva (2016)ابء اجبؽض٤ :

اجورـبب ازطج٤ن :

اظؾ٤خل٣خ ا٧هطبع ازطج٤ن :

اقلخ رطذ زبئظ ن الهاخ أ أثؼبك عكح اقلخ ٢ ؽبه اؼب٤ اجوبظ اشؤح أ غكح

ػ٬هخ ا٣غبث٤خ غ اوػب خ ال أ ايثبئ ٫ ٣و ثبش ٨ؽواف اقبهع٤خ از٢ ٫ ػ٬هخ ب

ثبشؤح ثبلهعخ ا٠٧ هج أ ٣ظوا شا يك١ اقلخ ػل اؾظ ػ٠ عكح قلؼخ.

.The Servicescape in the Fitness Center: Measuring Fitness Center’s Servicesك٢ كهاخ ثؼا:

,Bae and Lee (2016) Kim ابء اجبؽض٤:

ا٣٫بد ازؾلح ا٤٧و٤٣خب ازطج٤ن :

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ عك صب٤خ ػا ٢ خ اط ا٠ ابك١ ايب٤خ اب٤خ

٤ن أ اوربثخ رظ٤ اشؤح ؽبخ اؼلاد اغ اظؾ٢ ظب اشؤح اؼب ا٩عزبػ٢, ب از

أكؼذ الهاخ ػ٠ عك ػ٬هخ ا٣غبث٤خ غ هػب ايث ٫ء.

Customer’s expectation, perception and satisfaction with service quality of aك٢ كهاخ ثؼا:

fitness center in Malaysia.

Yusof, Joseph and Shah (2017) ابء اجبؽض٤ :

ب٤ي٣بب ازطج٤ن :

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

9

رطذ زبئظ ن الهاخ أ ازـ٤واد ال٣ـواك٤خ ٤ذ بخ ك٢ رو٤٤ عكح اقلخ أ ازؼبؽق

وػب ايث ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ك٢ ب٤ي٣ب أ زؾ عكح اقلخ أ أثؼبك عكح اقلخ ٢از٤ل

ك٢ اك١ ب٤ي٣ب ب ك اؾ ب ٣ؼ٢ ػل هػب ايثبئ ػ عكح اقلخ ك٢ ااك١ او٣بػ٤خ.

Strategic framework of fitness clubs based on quality dimensions: the blueك٢ كهاخ ثؼا:

ocean strategy approach.

Regina, Vieira and Ferreira (2017) :ابء اجبؽض٤

اجورـبب ازطج٤ن :

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

رطذ زبئظ ن الهاخ أ لبءح ؽبه اؼب٤ اشؤح اقلبد ا٧ب٤خ اقلبد اضب٣خ ٢

ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ أ ؼظ ن ا٧ل٣خ رجل١ ازب ػب٢ غ٤غ ن اؼا اؼا اغو٣خ ٩زوار٤غ٤خ

ز٢ ٣ولب, هل أكؼذ ػ٠ اشزو٤ رع اقلبد ان١ ٣لوػى اثـغ اظو ػ ص ا٩شزوا

ثبوبهخ الهاخ ا٠ أ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ٫ رزقل أ ري ازوار٤غخ ككبػ٤خ ٫ ٣ؼل ز اغكح

غ ص ا٩شزواى اشو١ كؾز٠ غ ص ا٩شزواى اقلغ رزو ااك١ ثزي٣ل أكاء ػب٢ ك٢ لبءح

‌ ظل٤ب شآرب اقلبد ا٧ب٤خ.

حاا اعتؼشاض انذساعاخ انغاتقح )انذساعاخ الأصهح انقتثظ يها انذساعاخ انحذخح(

ػزلد ك٢ رؾل٣ل أثؼبك ازـ٤واد ػ٠ ظبكه كهابد أهل ابثوب ؼظ الهابد اؾل٣ضخ از٢ ر موب

هل ارجؼب ل ا٧ة ػلب ا٠ اظله ا٧ط٢ ,٣جل أ ن الهابد ا٧هل أصجزذ ط٬ؽ٤زب صجبرب

واعغ ك٢ رؼ٤وب ا٩عب٢ ػ٠ الهابد,الهابد اؾل٣ضخ ثل ؽو٣وخ ,٪هزجب از٢ ؼزلب

ابثوخ ك٤ب ٢٣ ازؼواع ن الهابد ثؼل اؼكح ا٤ب :

SERVQUAL : A multiple- item scale for measuring consumer perceptions ofك٢ كهاخ ثؼا

service quality.

Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988)أبء اجبؽض٤:

10

ا٤٩و٤٣خ حا٣٫بد ازؾلب ازطج٤ن :

ع٤غ هطبع اقلبدهطبع ازطج٤ن :

و٤ب عكح اقلخ. SERVQUAL هل أطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ اب٤خ ازقلا مط

.The Behavioral Consequences of Service Quality ك٢ كهاخ ثؼا:

and Zeithaml Berry (1996) أبء اجبؽض٤:

ا٤٩و٤٣خ ٣٫بد ازؾلحاب ازطج٤ن :

ع٤غ هطبع اقلبدهطبع ازطج٤ن :

رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ عك ك٤ ه١ علا ػ٠ أ ايثبئ ٣زؤصو ثغكح اقلخ هل أكؼذ

ازبئظ ػ٠ عك افز٬كبد وح نا ال٤ ث٤ أثؼبك عكح اقلخ أثؼبك اا٣ب ا٤خ غ ثوبئب م

خ ؼ٣خ.ك٫

The behavioral consequences of perceived service quality: An exploratory ك٢ كهاخ ثؼا :

study in the context of private fitness clubs in Greece.

Alexandris, Dimitriadis and Kasiara (2001) أبء اجبؽض٤:

ا٤بب ازطج٤ن :

: أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خهطبع ازطج٤ن

رطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ أ ا٧ثؼبك اقخ غكح اقلخ رجؤد ثؼ٣خ خ ال ا٣ب اشواء هل

ثؼل١ ب جؼل ا٤خ از٤ل أ بخ ؼ٣خ هل أكؼذ الهاخ ا٠ ػل عك ػ٬هخ ؼ٣خ ث٤

.نو اكهاى عكح اقلخؽب٤خ اؼو ى ازش٢ أ از

‌

Can perceptions of service quality predict behavioral intentions? An ك٢ كهاخ ثؼا :

exploratory study in the hotel sector in Greece.

11

and Alexandris Dimitriadis ,Markata (2002): ابء اجبؽض٤

ا٤بب ازطج٤ن :

ع٤غ هطبع اقلبد٤ن : هطبع ازطج

راطذ زبئظ ن الهاخ ا٠ أ أثؼبك عكح اقلخ الهخ كود ثوح خ ال ا٣ب اشواء.

Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument for Evaluatingك٢ كهاخ ثؼا:

Service Quality of Health–Fitness Club.

Lam (2005) Zhang and,Jensenض٤: ابء اجبؽ

ا٤٩و٤٣خ ا٣٫بد ازؾلحب ازطج٤ن :

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

رززغ ثبضجبد اظ٬ؽ٤خ و٤ب عكح اقلخ الهخ ك٢ (SQAS) أصجزذ زبئظ الهاخ أ أثؼبك و٤ب

.ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ اظؾ٤خ

Assessing tourist behavioral intentions through perceived service quality and ك٢ كهاخ ثؼا :

customer satisfaction.

Brea and Comesaña (2007) ,Gonzálezابء اجبؽض٤:

اجب٤بب ازطج٤ن :

ا٤بؽخهطبع ازطج٤ن :

ػ٠ اا٣ب ا٤خ ك٢ هطبع ا٤بؽخ رطذ ن الهاخ أ غكح اقلخ هػب ايث رؤص٤و ج٤و

A re-examination & extension of measuring perceived service quality in: ك٢ كهاخ ثؼا

physical activity & sport centers (PSC ): Q sport – 14 scale.

12

Yildiz (2012) Kara andأبء اجبؽض٤:

ا٤٩و٤٣خ زؾلحا٣٫بد اب ازطج٤ن :

هطبع ازطج٤ن : أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

مي ثبػبكخ ثؼل Q sport-14 ٤ظجؼ Q sport-10 مطصه٤خ رؾل٣ش أطذ زبئظ ن الهاخ ا٠

.أ٤خ رل٤و ثؼل اجوبظ ؤ ثؼل و٤ب عكح اقلخ الهخ ؽ٤ش رج٤ اجوبظ

انغاتقح ختؼهق ػهى انذساعاان حانخا

رىدج انخذيح

اقلخ ٢ ػ٤خ رلبػ ث٤ اؼ٤ ظخ اقلبد از٢ رلف ا٠ Han and Leong (1996)ثؾت

نا ب ٣غؼب رقزق رظجؼ أضو طؼثخ ,رؼزجو اقلبد ؿ٤و خ ,رج٤خ أ رغبى اؽز٤بعبد اؼ٬ء

ػ٠ أ قلبد أهثغ فاص كو٣لح ٢ ػل Rathmell (1966) أشبه٤ز رو٤٤ب ػ اغ اخ.

قلخ , ػل ا٤خ ٣ؼ٢ أ ٫ ٣ ا٤خ ازـ٤و أ ازوت هبث٤خ ازق أ ا٬ى ػل ا٩لظب

ػل ا٩لظب رش٤و ا٠ ؽو٤وخ أ اقلبد رزطت ,أ ٣ز ازشؼبهب ثبؾا اقخ ثش غوك بغ

غ يك اقلخ ؽ٤ش أ ٫ ٣ ازبط اقلخ ثؼي ػ يكب ػ٠ ج٤ اضب ٫ رلبػ اؼ٤

ازـ٤٤و أ ازوت رؼ٢ أ ,٣زط٤غ اط٬ة اؾظ ػ٠ ؽظخ كها٤خ ك٢ وح اخ ك لهة

فو ز ك٤ب كول رقزق ىث ا٠ ىث ٣ ا٠ آراقلخ ٣ أ ر قزلخ ك٢ وح

اظؼت اؾلبظ ػ٠ صجبد اقلخ ؽ٤ش أ ك ,(Parasuraman, Zeithaml& Berry, 1985)يك ا٠ آفو

أف٤وا هبث٤خ ازق أ ,اػع ٫ ٣ورجؾ كوؾ ثيك اقلخ ث ٣ورجؾ ثزلبػ اؼ٤ اكها ب أ ك

ب زوج٬ .ا٬ى رش٤و ا٠ ؽو٤وخ أ اقلبد ٫ ٣ رقي٣ب ٩زقلا

ك٢ آفو اؼوك ابػ٤خ أطجؾذ عكح اقلخ شؤ ثبؾ ا٤٧خ ك٢ هطبع اقلبد غ مي ٫ ٣عل ارلبم

ا٫ أ اغ٤غ ٣زلن ػ٠ أ اغكح ٢ وبهخ ث٤ .(Yildiz & Kara, 2012)ؽل ػ٠ رؼو٣ق عكح اقلخ

(MacKay & Cromption, 1990)ؼزجو ٣ث٤ب ,(Parasuraman, Zeithamal & Berry, 1988) غا٧كاء ازه

, ؼ٬هخ ث٤ اقلخ اوؿثخ هج ايث هج رؤك٣زب اقلخ الهخ هج ثؼل رؤك٣زب ٤أب رو٤

٢ ش أشب اى ثؼ٠ آفو أ عكح اقلخ الهخ )٢ ػع ثؾضب ك٢ ن الهاخ (

أب ثبجخ , Parasuraman, el al. (1988) كهاى أ ك ا٧كاء اؾو٤و٢ا٩بهخ ازهغ غ ز٢ رزظ ػ وا

Zeithamal and Bitner (2003), ٤وب ؾ شب أ هق ٢ ورجؾ ثزلم فلخ.ك

13

Kim and Kim أشبهد اؼل٣ل الهابد أ عكح اقلخ اورلؼخ ٢ كائب ماد كبئلح ظخ كول أشبه

صب٤ب ثب أ أ١ فلخ رزط٤غ ,اقلخ اورلؼخ رزط٤غ ت ٫ء ايثبئ ػ٠ أ أ٫ ا عكح (1995)

ازبؿ رو٤ل كورب اعواءارب ثخ , ربػل عكح اقلخ اورلؼخ ر٤٤ي شوخ ػ اشوبد ابكخ

ابخ ك٢ رؼظ٤ اوثؼ ٧ از٤ ٤وؿج ثلكغ صبضب ا عكح اقلخ اورلؼخ رزط٤غ ,بكزب

اػبكخ ا٠ مي ا عكح اقلخ اورلؼخ رض٤و ٫ء ,جؾ أضو ظخ از٢ ري عكح فلخ ورلؼخ

.ايث رغب اظخ ؽ٤ش ٤ظجؾ هاؿج٤ ٩ػبكح ازقلا اقلبد اثوبء ازؼب غ ل اظخ

ػ غنة ىث عل٣لأضو أػؼبف 5أ اشوبد رزق Lam, Zhang and Jensen (2005) ٬ أشبه

٣Barlas, Mantis and Kousteliosش٤و ,٣قلغ رب٤ق اشوخ ا٩ؽزلبظػ٤ ا٩ؽزلبظ ثبيث اؾب٢

ك٢ رقل٤غ هؿجخ ايث ٩ػبكح شواء ازظ أ اقلخ ربػل ري٣لأ عكح اقلخ اورلؼخ (2010)

ؽب٤خ ايث رغب اؼو .اػبكخ ا٠ ب مو, كب عكح اقلخ ري أصو ا٣غبث٢ ٤ كوؾ ػ٠ ا٣ب

ػ٠ ايث ك٢ اػبكح اشواء ث أ٣ؼب ػ٠ ا٣ب زؾلس ا٠ ا٥فو٣ ػ رغوثز اوائؼخ اهزواؽ

زغوثخ ك٢ اشوخ. ا٥فو٣

ورلؼخ ب بعب ك٢ هطبع اقلبد ػ٤ كول أعو٣ذ اؼل٣ل ز٤غخ ني كب رك٤و عكح فلخ

;e.g., Brady & Cronin, 2001; Kim & Kim, 1995) ا٧ثؾبس ازؼوخ ثغكح اقلخ ك٢ هطبع اقلبد

Lam et al., 2005; Yildiz & Kara, 2012) .

أدواخ قاط رىدج انخذيح

ؿ٤و (Yildiz & Kara, 2012)راكن اػؼ ػ٠ أثؼبك عكح اقلخ ربب زؼو٣ق عكح اقلخ كب ٫ ٣عل

أضو ابمط ٣ؼزجو اؽل Parasuraman et al. (1988) هج از٢ ر رط٣و SERVQUAL مط أ

;Alexandris,Dimitriadis & Markata, 2002; Barlas et al., 2010)ازقلاب و٤ب عكح اقلخ ثؾت

Lam et al., 2005).

اصه٤خ (Tangibles)أ غكح اقلخ ف أثؼبك ٢ ا٤خ ٣SERVQUALوزوػ مط

(Reliability) ا٩زغبثخ(Responsiveness ) از٤ل(Assurance) ازؼبؽق(Empathy).

اغ اقلبد ك٢ طبم SERVQUALأ ٣ ازقلا مط ٣Parasuraman et al. (1988)لػ٢

;Barleas et al., 2011; Kim & Kim, 1995; Johnston, 1995)ثبوؿ مي كب ثؼغ اجبؽض٤

Yildiz,& Kara, 2012) علا أ ا٧ثؼبك اقخSERVQUAL رـط٤خ بػبخ ا٩زقلا ٫ ٣

14

ؽؼخ او٣ؼخ رظ٤ق ا٬ث ؽ٤ش ث٤ئخ اقلبد ض هطبع ازغيئخ اجى ا٧ كوع اغكح ك٢ ع٤غ

عل كػ ػؼ٤ق ٨ثؼبك اقخ ٩وبؽب ػ٠ اؼل٣ل . (Johnston, 1995)أ

ػ٠ غب اقلبد SERVQUALاػبكخ ا٠ مي كول اػزجو اؼل٣ل اجبؽض٤ طؼثخ اوبؽ رطج٤ن

ثزط٣و و٤ب Lam et al. (2005) كول هب ,او٣بػ٤خ ػ٤ كول ؽها أكاد أفو فبطخ ثنا اغب

SQAS ,٣زؼ نا او٤ب زخ أثؼبك: زو٤٤ عكح اقلخ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ

ثبوؿ ,اجواظ هػب٣خ ا٧ؽلب ؿوف رجل٣ ا٬ث اشؤح ابك٣خ طبخ ازله٣ت ؽبه اؼب٤

٣Lam etلػ٢ ٤٤ عكح اقلخ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ,أصجذ أ ثبب أ ٣زقل زو SQASأ و٤ب

al. (2005) أSQAS ٫ ٣يا ك٢ واؽ اجوح ؽ٤ش ٣ جبؽض ك٢ ازوج وبهز غ و٤ب آفو

. هل هأ٣ب أ ر مي ك٢ الهابد اؾل٣ضخ اػبكح افزجبه ضجبد

,Rial, Varela, Rial & Real)اقبص ة ٤QSport-10غ و٤ب ثز Yildiz and Kara (2012) هب ٬

مي ثبػبكخ ثؼل اجوبظ ص ه٤ب عكح اقلخ الهخ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ ٤QSport-14ظجؼ و٤ب (2010

بظ ث٤ب أػزجو ثؼل اجو ؽبه اؼب٤ ازغ٤ياداجل٤خ , نا امط ٣زؤق ص٬صخ أثؼبك اجوبظ

اؼب ا٧ضو أ٤خ ك٢ رو٤٤ عكح اقلخ.

ىرد رىدج انخذيح انخان

ثبء ػ٠ ازؼواع الهابد ابثوخ , ثؼغ بمط عكح اقلخ بذ ػبخ اـوع مط

SERVQUAL , ؽ٤ش ٣ظؼت ا٩ػزبك ػ٤ و٤ب ع٤غ ػا عكح اقلخ ك٢ غب اقلبد او٣بػ٤خ

ز٢ ا أ ٫ ر بجخ ه٣ب ا٤ب اابمط ا٧فو أعو٣ذ ك٢ ك أفو ث٤ب ثؼغ

٩عواءب ك٢ ثل ه٣ب ثب٧كم ل٣خ عجخ .

بمط قزلخ ازقلذ ك٢ غب كظ ن١ ر ازقلا ك٢ ن الهاخ ب ثغغ امط ا٧ض ا

بظ:,اشؤح اجو ؽبه اؼب٤و٤ أثؼبك عكح اقلخ ا٠ هل ر ر 1اقلبد ٢ ػؾخ ك٢ اغل

طاقى انؼايه

ظوا ؼل اولهح ػ٠ كظ فاص اقلخ كب اقلخ كائب رزطت ازلبػ ث٤ يك اقلخ اؼ٤ كل٢

زله٣ت اػبكخ ا٠ مي أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ٣و اشزو٤ ثبزلبػ غ الهث٤ ف٬ ازو٣ ك٢ طب٫د ا

اظل٤ ف٬ ازغ٤ ككغ ا٩شزوابد رول٣ اشب١ . ثبه٢ ك ٣زلبػ غ

15

ػل رول٣ اقلبد, ػ٬ح ػ٠ ؽبه اؼب٤رو٤ أكاء SERVQUALأثؼبك ك٢ مط 5أهثغ أط

ؽبه اؼب٤ى فجوح أكاء ػ٤ كب ؽبه اؼب٤رزؼ ثؼل SQAS Qsport-14مي كب بمط

خ علا ك٢ رو٤٤ عكح اقلخ ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ.

انشؤج

ريك طب٫د ازله٣ت ك٢ أل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ؼلاد آ٫د زقل٤ب و٤ب ثبزله٣ت اغب٢ نا ب

٣ؤر ا٤ب ٧ ٣و٣ل ازقلا ٣غؼب رقزق ػ شآد اقلبد ك٢ غب٫د أفو ؽ٤ش أ ا٧شقبص

اخ رب ثش ج٤و ك٢ أثؼبك عكح اقلخ . نا حن اؼلاد زله٣ت أل ػ٤ كب عكح اشؤ

٣ورجؾ ثؼل (Yildiz & Kara, 2012)كجؾت Qsport-14ك٢ مط ازغ٤ياداجؼل ض ك٢ ػب

ص٬صخ أثؼبك و٤ب عكح Lam et al. (2005) أفو . ث٤بازقل ثبؼلاد اػبكخ ا٠ ػا ازغ٤ياد

اقلخ ك٢ ػب اشؤح ا ٧ل٣خ ا٤بهخ اجل٤خ ٢ ؿوف رجل٣ ا٬ث اشؤح ابك٣خ طبخ

ك٣خاؾوبد اب ر ازقلا ثؼل٣ و٤ب عكح اقلخ ك٢ اشؤح ب أ٣ؼب ك٢ ن الهاخازله٣ت.

شؤح طبخ ازله٣ت ػ٠ اػزجبه أ ظبخ ازله٣ت ػجبهاد ه٤ب ٤يح فبطخ ثب رقزق عكح اقلخ

هل ر اغكح ع٤لح ك٢ اظبخ ك٤ب ػ ػجبهاد اشؤح ابك٣خ بؾببد ؿوف رجل٣ ا٬ث ...اـ

كول ر كظ ا٠ ثؼل٣ ؾظ ػ٠ ػ٤ ا٫ أب ٤ئخ ك٢ اؽ٢ اشؤح ا٧فو اؼ طؾ٤ؼ

ازو٤٤ .

انثشايذ

Lamثؼل اجوبظ عو١ ك٢ رو٤٤ اغكح ك٢ اقلبد او٣بػ٤خ هل أشبه Yildiz and Kara (2012) ٣ؼزجو

et al. (2005) ن١ ٣ول د اقلبد ا٧فو اجوبظ اأ ا٩فز٬ف ث٤ غب اقلبد او٣بػ٤خ غب٫

٣ؼل ثؼل اجوبظ ػظو ب ك٢ رو٤٤ عكح اقلخ ٧ ٣زلاف ثش زجبك او٣بػ٤خ. اقلبد ك٢ غب

أف٤وا أك او أ فلخ هػب٣خ ا٧ؽلب ازؼخ ك٢ ثؼل ,ؼول ك٢ ازلبػ ث٤ يك اقلخ ايثبئ

ػ٠ ا٧ه ػ )بئؼخ ك٢ ه٣خر ازجؼبكب ك٢ ثؾضب ٧ ن اقلخ ؿ٤و ش SQASاجوبظ ك٢ مط

.(٣خ ابكخ شوع طبؽت اوواه ك٢ ل٣خ عجخا٧ل

16

بمط عكح اقلخ 1غلا

مط اشؤح اجوبظ ؽبه اؼب٤ ا٧ثؼبك ا

SERVQUAL

(Parasuraman,

Zeithaml & Berry,

1988)

5

ا٤خ ٫ ٣عل اصه٤خ

ا٩زغبثخ

٤لاز

ازؼبؽق

SQAS (Lam, Zhang

& Jensen, 2005)

6

ؿوف رجل٣ ا٬ث اجوبظ ؽبه اؼب٤

اشؤح ابك٣خ هػب٣خ ا٧ؽلب

طبخ ازله٣ت

QSport-14 Scale

(Yildiz & Kara,

2012)

3

ازغ٤ياد اجوبظ ؽبه اؼب٤

اؾوبد ابك٣خ شؤح اجوبظ ه اؼب٤ؽب 4 كهازب اؾب٤خ

طبخ ازله٣ت

انىاا انغهىكح

أ اا٣ب ا٤خ ٣ ه٤بب ثؤهثؼخ أثؼبك Zeithaml, Berry and ParasuramanI (1996)اهزوػ ٬

٤ب هل أ٣ل ثبؽض آفو٢ : خ ال , ا٣ب اشواء , ؽب٤خ اؼو ى ازنو أ ازش٢ . ث

,e.g., Alexandris, Dimitruadis & Markata, 2002; Alexandris, Dimitriadis & Kasiara) ن اوبهثخ

2001; Olorunniwo, Hsu & Udo, 2006 ) , أ عكح اقلخ اورلؼخ رلؼ٢ ا٠ زبئظ كول ألا ع٤ؼب

ايث اؼ طؾ٤ؼ. ٤خ ا٣غبث٤خ رو١ اؼ٬هخ ث٤ اظخ

انىاا انغهىكحػهى رىدج انخذيح انذسكح أحش

أشبهد اؼل٣ل الهابد ا٠ أ از اورلغ غكح اقلخ الهخ رئصو ا٣غبثب ك٢ اا٣ب

بد عكح يا ؾلك ك٢ أكث٣٤أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٫ ػ٠ أثؼبك عكح اقلخ أصوا٤خ, ثوؿ مي كب

خ ك٢ ٤ك٢ كهاخ أعو٣ذ ك٢ أل٣خ ه٣بػ . (Alexandris et al., 2001) ٤ شب٬ ا٧صو ااقلخ أ ؾ ن

.Zeithamal et al٪ؽبه اظو١ زبئظ ا٤خ (Alexandris et al., 2001) ثؼل ازقلا ا٤ب

اقلخ كول أشبه ا٠ أ أثؼبك عكح ,SERVEQUAL (Parasuraman et al., 1988)مط (1996)

٣زؤصو ٫ , ػظو٣ اا٣ب ا٤خ ٢ خ ال ا٣ب اشواءالهخ رزجؤ ثلهعخ ج٤وح ا٠

أثؼبك عكح اقلخ الهخ , هل ؽظ هجثؼل١ ؽب٤خ اؼو ى ازنو أ ازش٢ ب ؼ٣

Alexandris et al. (2002) ػ٠ ل ازبئظ ك٢ كهاخ رقض هطبع البكم , غ مي كول علGonzález,

17

Comesaña and Brea, (2007) أ عكح اقلخ الهخ ا٣٩غبث٤خ ري٣ل خ ال ا٣ب اشواء ؽب٤خ

مي كول ػ٬ح ػ٠, اؼو اؼ٬هخ ؿ٤و ؼ٣خ ث٤ عكح اقلخ الهخ ى ازش٢ أ ازنو

جؼل ا٤خ هل ب ,ؼ١ أصوأ ثؼل١ ا٤خ از٤ل شا أ Alexandris et al. (2001) عل

اؼ١ اؽ٤ل ػ٠ خ ال ا٣ب اشواء ك٢ ع٤غ ا٧ل٣خ از٢ أعو٣ذ الهاخ ك٤ب , ثبوؿ ا٧صو

ا٤خ ٫ ٣ب ثؼ٣خ زجؤ ثخ ال ك٢ هطبع أ ثؼل Alexandris et al. (2002) مي كول عل

ثؼل١ از٤ل أا٣ب اشواء خ ال ب جؼل١ ازؼبؽق از٤ل ا٤٧خ اجو زجؤ ث ث٤ب ,البكم

.اصه٤خ با ثؼ٣خ زجؤ ثؾب٤خ اؼو

يشكهح انثحج يكىاخ

وواه اوبث٬د غ اقجواء ه٤بب ثلهاخ ثؼغ اج٤ببد اضب٣خ اعوائب ز٤غخ بهشبد غ طبع ا

جؼغ ا٧ثؾبس اػ٤خ ازؼواع الهابد ابثوخ أطجؾب ا٧ عبي٣ ك٢ رؾل٣ل أكم شخ اجؾش

٤خ ٨ػؼبء اا٣ب ا ػ٠عكح اقلخ الهخ أصو از٣و٢ كبؼجبهح اوئ٤٤خ شخ اجؾش " ب

ابد ا٧ضو كهخ شخ اجؾش ٢ : " أباشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ػ٠ ؽبه اؼب٤عكح أصو ب

؟

ء اشزو٤ ك٢ اك١ اا٣ب ا٤خ ٨ػؼب ػ٠عكح اؾوبد ابك٣خ شؤح أصو ب

ا٤بهخ اجل٤خ ؟

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ ػ٠ طبخ ازله٣تعكح أصوب

اجل٤خ ؟

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ؟ ػ٠عكح اجوبظ أصوب

18

و ىرد انثحج انفشضاخ تطىش

أولا الإطاس انظشي

٧ طبؽت اوواه أبب لب اا٣ب ا٤خ غ عكح اقلخ روثؾز٢ ز٤غخ ٧ثؾبصب ػ اظو٣بد ا

ثنا اجؾش ثـ٤خ ك٢ اؾظ ػ٠ ا٧هثبػ ثؼل رطج٤ن زبئظ اجؾش ثؼل اجؾش ك٢ الهابد ابثوخ ك

The Behavioral and Financial Consequences of Service Quality Zeithaml, Berryظو٣خ ازي ث

and Parasuraman (1996) ح اقلخ غ ز٢ رلػ ع٤غ عات ثؾضب انه ) عك ا 1اشاج٤خ ك٢

( ثزؾو٤ن أهثبػ ز٢ رئك١ ثبب٣خ ا٠ لف طبؽت اوواهاا٣ب ا٤خ ا

The Behavioral and Financial Consequences of Service Quality 1اش

19

انىرد انتحههحاا

امط اج٤ب٢ ؼ٬هبد ث٤ ازـ٤واد اجؾض٤خ 2اش

و انفشضاخانتغاإلاخ انثحخح حانخا

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ ػ٠غكح ؽبه اؼب٤ ؼ١ أصوازبإ ا٧ : ٣عل

؟بهخ اجل٤خاك١ ا٤

H1 ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ اا٣ب ػ٠غكح ؽبه اؼب٤ ؼ١ أصو٣عل

ا٤خ ٨ػؼبء اا٣ب ػ٠غكح اؾوبد ابك٣خ شؤح أصو ؼ١ازبإ اضب٢ : ٣عل

اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ؟

H2 ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ اا٣ب ػ٠غكح اؾوبد ابك٣خ شؤح صو ؼ١أ٣عل

ا٤بهخ اجل٤خ

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ ػ٠طبخ ازله٣ت غكح أصو ؼ١ازبإ اضبش : ٣عل

اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ؟

H3 ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ اا٣ب ػ٠له٣ت غكح طبخ از أصو ؼ٣١عل

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ػ٠اجوبظ غكح أصو ؼ١ازبإ اواثغ : ٣عل

ا٤بهخ اجل٤خ ؟

H4 ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ اا٣ب ػ٠غكح اجوبظ أصو ؼ٣١عل

20

يتغشاخ انثحج ساتؼا

:٣ رض٤ب ث٤ب٤ب غ الوػ٤بد بزب٢

زـ٤واد كوػ٤بد الهاخ 3اش

تصى انثحج

أولا ىع انثحج

, ول افزوب اجؾس ا٩ززبع٤خ مي ٧ ر رؾل٣ل اؼبد اطثخ الوػ٤بد أطجؾذ عبيح ل٣ب

ب اجؾش اطل٢ ٧ب وؿت ثزؾل٣ل كهعخ اهرجبؽ ازـ٤واد غ ثؼؼب افزجبهب ٤ رؾل٣ل افزو

هل افزوب ازظ٤ اوطؼ٢ الوك ثؼل اوب غ طبع اوواه ؼوكخ ,اؼ٬هخ ث٤ اجت از٤غخ

Likertقزبه ب و٤ب هل افزوب أاع اوب٤٣ و٤ب ابكبد ازب٣خ ,ألاف اجؾش

.اقب٢ ٧ب ٫ ؼوف ل صوبكخ ا٧كواك ازغث٤ ثبزب٢ ٣ ػ٤ ك ازقلا

يزتغ انثحج حاا

,جل٤خ ك٢ ل٣خ عجخ مه بءاك٢ أل٣خ ا٤بهخ ان٣ اشزوأ ا غزغ اجؾش ع٤غ اشزو٤

.ب ػو اشزوى أ٣ب

21

ػح انثحج حانخا

حزى انؼح

كول ر افز٤به ؽغ اؼ٤خ ثطو٣وز٤, ا٠٧ اطو٣وخ ظوا ٫ػزجبهاد اهذ ازلخ الهخ ك٢ ازض٤

هل ر افز٤به اطو٣وخ اضب٤خ اوبئخ ػ٠ ه٤ك ا٤يا٤خ اضب٤خ ؽغ اؼ٤خ جخ ئ٣خ ؽغ اغزغ

ثبء ػ٠ ثجت طؼثخ اؾظ ػ٠ ؽغ اغزغ اج٤ببد اضب٣خ ثبزب٢ ػ ثبه٢ اطوم ا٧فو

:% ؽغ اغزغ5اطو٣وز٤ ػ٠ ؾبخ اجبؽش ر رؾل٣ل أ ٣ ؽغ اؼ٤خ ازلف بر٤

100ؽغ اغزغ(*/ؽغ اؼ٤خ جخ ئ٣خ ؽغ اغزغ = )ؽغ اؼ٤خ

100 اغزغ(*ؽغ/% = )ؽغ اؼ٤خ5

Xؽغ اؼ٤خ =

ػلك ا٧ل٣خ *ؽغ اغزغ = زؾ ػلك ازج٤ بك١ ااؽل

زؾ ػلك ص٬س أل٣خ رؼبذ ؼب ثؼلك شزو٤بزؾ ػلك ازج٤ بك١ ااؽل =

3/(190+220+150زؾ ػلك ازج٤ بك١ ااؽل = )

شزوى 186.66ااؽل = زؾ ػلك ازج٤ بك١

بك١ 14ػلك ا٧ل٣خ =

2613.33= 14 * 186.66ؽغ اغزغ =

5% ( =X/2613.33*)100

0.05 =100X/261333

100X =13066.65

X =130.66

.% ٢ اجخ ازلكخ5ازج٤ب ٤ ؽغ اؼ٤خ ثبجخ ؾغ اغزغ = 131اما اطة عغ

22

ىع انؼح

ؽظو ع٤غ لوكاد اجؾش ب ر اب٤خ افز٤به اؼ٤خ اـ٤و ػشائ٤خ مي ؼل ركو هبئخ أر

.افز٤به اؼ٤خ ا٤وح

عحة انؼح

, ث٤ب ؽلح اؼب٣خ ٢ اشزو٤ ك٢ ن 14ل٣خ او٣بػ٤خ ك٢ ل٣خ عجخ ػلكب الوكاد ٢ ع٤غ ا٧

ا٧ل٣خ.

, مي ظؼثخ اط ا٠ اض٬س أل٣خ ازجو٤خ 14بك١ أط 11 ػ٤ببد هل ر أفن ا٩زج

11ازج٤ب / 131هل ر رى٣غ ػلك ا٩زج٤ببد ثش زب١ روو٣جب ػ٠ ؽلاد اؼب٣خ ك٢ ن ا٧ل٣خ )

ؽلح ؼب٣خ لوكح. 12ا٠ 11بك١ ( أ١ ثؼل

تقصاء و اعانة انقاط تصى قائح الاعساتؼا

(, او اضب٢ اضبش اواثغ اقب ؼبد ػبخاو ا٧ )أهب : جؼخط ا٩زج٤ب

او ابثغ (اا٣ب ا٤خاو ابك ) (,عكح اقلخ الهخ)افزض ه ثجؼل أثؼبك

.47, هل ب ػلك ا٧ئخ (ؼبد شقظ٤خ)

صب٤خ أئخ لكذ ا٠ ك اؾؼه اؾب٢ رلؼ٬٤د ازغث٤ ا٧جبة انار٤خ او ا٧زؤق ٣

از٢ ككؼز ٪شزواى ك٢ بك١ ٤بهخ ثل٤خ هل بػلب ثنا اػع اوبثخ غ اقجواء ك٢ غب اجؾش.

ػشو ئا ب لكب ه٤ب عكح اقلخ زؤق ف ر او اضب٢ اضبش اواثغ اقب

الهخ زغث٤ ك٢ ا٧ل٣خ از٢ ٣وربك ا٤ب هل ر رظ٤ مط اقلخ الهخ ثؾت او

& e.g., Lam et al., 2005; Parasuraman et al., 1988; Yildiz)اظو١ , ازؼواع الهابد ابثوخ

Kara, 2012).

.Zeithaml et al. (1996)ثبزقلا مط و٤ب اا٣ب ا٤خصب٤خ أئخ ابكاوزؼ ٣ث٤ب

1 جلأ٣ ن١ب٢ ااق Likertر ه٤ب ثو٤ب او ابك ا٠ اضب٢ ػ اوا٧ئخ ع٤غ

.اكن علا 5 ؿ٤و اكن أثلا ا٠

ػب أ زـ٤و الف اؼو روى ب ك٢ ب٣خ ا٩زج٤بػؼ زخ أئخ شقظ٤خ ر او ابثغزؼ ٣

ثؼل (٬ؽن اجؾش, مط ا٩زج٤ب)ب ػؼ ك٢ ٪عبثخ ٤ز ػؼ ػ كئبد ٫ؽوب لزؽب

23

Frequenciesا٫زبء عغ ا٫زج٤ببد مي ز٤ اؼ٤بد ا٩ؽظبئ٤خ فبطخ ازواهاد

.هل بػلب ثػغ اجؼغ ب اوبثخ غ اقجواء ك٢ غب اجؾش crosstabsزوبؽغ ػ٬هبد علا ا

ؽجؼب ر افلبء لف اجؾش اوئ٢٤ اكززبػ بك١ ه٣بػ٢ عل٣ل ٧ مي ٤ظؼت زب ك٢

ازاط غ أطؾبة اكاهاد ا٧ل٣خ ابكخ ئا اشزو٤ ػغ الف ػ٠ أب شوع رقوط

٣زؼ ازـ٤واد , اثؼبكب ػجبهاد ن١ ا 2غلاك٤ب ٢٣ , ٧ؽل ؽ٬ة ابعز٤و ك٢ اكاهح ا٧ػب

و٤ب از٢ رؼب ا٩زج٤ب .ا

هبئخ ا٫زوظبء اب٤ت او٤ب 2اغل

ػجبهاد او٤ب هه اؼجبهح ا٧ثؼبك ازـ٤و

عكح اقلخ

الهخ

ؽبه اؼب٤ )ؽ ع(

الهث ؾزوك ػ٠ ؼوكخ فجوح ػب٤خ ك٢ غب ا٤بهخ اجل٤خ 1)ؽ ع(

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ػ٠ ازؼلاك زول٣ اقلبد شزو٤ 2)ؽ ع(

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ٣وؿج ثبزاط غ اشزو٤ 3)ؽ ع(

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ٣زغ٤ج شب١ هج اشزو٤ 4)ؽ ع(

ع٤غ ؽبه اؼب٤ طلبء ٣ؼب اشزو٤ ثبؽزوا 5)ؽ ع(

اؾوبد ابك٣خ شؤح ) (

هغ اشؤح بئ او ا٤ب بجخ و٣ؾخ 1) (

أب هف ا٤بهاد بك٤خ 2) (

ؿوف رـ٤٤و ا٬ث اواؽ٤غ اؾببد بك٤خ 3) (

ؿوف رـ٤٤و ا٬ث اواؽ٤غ اؾببد ظ٤لخ 4) (

فيائ اشزو٤ آخ 5) (

فيائ اشزو٤ بك٤خ 6) (

طبخ ازله٣ت )ص د(

رؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت ؽل٣ضخ 1)ص د(

بك٤خرؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت 2)ص د(

رؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت زػخ 3)ص د(

ؼلاد أعيح ازله٣ت ؼوخ ظ٤لخ 4)ص د(

طبخ ازله٣ت ظ٤لخ ٣ز ا٫ػزبء ثظ٤بزب 5)ص د(

طبخ ازله٣ت ري كهعخ ؽواهح بجخ 6)ص د(

طبخ ازله٣ت ري اػبءح و٣ؾخ 7)ص د(

طبخ ازله٣ت ري بؽخ بك٤خ 8د( )ص

بػبد اؼ ك٢ طبخ ازله٣ت بجخ 9)ص د(

اجوبظ )ة ط(

اجواظ خ ازطج٤ن 1)ة ط(

اػ٤ل رـ٤٤و اجوبظ بجخ 2)ة ط(

ز اجواظ ٬٣ه٢ رهؼبر٢ 3)ة ط(

ؾز اجواظ ٬٣ه٢ رهؼبر٢ 4)ة ط(

ظ اولخ زػخاجوا 5)ة ط(

اا٣ب ا٤خ

أشغغ ا٧طلهبء ا٧هبهة ٪شزواى ك٢ ل ابك١ فك٢ ازوج 1)ى ف( خ ال )ى ف(

ؤط٢ أ١ شقض ٣ؤ٢ ٪شزواى ك٢ ل ابك١ 2)ى ف(

ك٢ ل اما اهكد بهخ ربه٣ ا٤بهخ اجل٤خ ؤػك ٪شزواى 1) ( ا٣ب اشواء ) (

أب أػزجو نا ابك١ ف٤به١ ا٧ ػل ا٫شزواى 2) ( ابك١

ف أزو ا٠ واي ٤بهخ ثل٤خ رول أؼبه أكؼ 1)ػ ( ؽب٤خ اؼو )ػ (

ؽز٠ بذ ا٧ؼبه أػ٠ ف ازو ك٢ اول ا٠ نا ابك١ 2)ػ (

ؤثو٠ شزوب ك٢ نا ابك١ ؽز٠ اعذ شخ ك٤ 1) د د( ى ازنو أ ازش٢ ) د د(

أش ا٠ اشزو٤ ا٧فو٣ ؽز٠ وهد ثزغوثخ ٤ئخ ك٢ نا 2) د د(

ابك١

24

رغ انثااخ و تحههها

ازقلا اة ازوظبء اوبثخ اشقظ٤خ ك٢ , هل ر14بك١ أط 11 ػر عغ اج٤ببد

فبهط ااك١ ك٢ هذ ؽ٣ ٩زظبهاؾبعخ رله٣ت لث٤ و٤ب ثبخ ظوا ر ,ؼبخا٧ب ا

ثجت ػل ازؼب هج أطؾبة ااك١ ثجت اؾبعخ ٫زظبه ازج٤٤ اب أصبء ؼظ اؾب٫د

٤ ن ااك١ هل رذ ؾبخ رى٣غ ا٩زج٤ببد ثش زب١ ث الف أ اقوط ابك١,

ؽز٠ ربه٣ـ 06/12/2017 ربه٣ـ ث٤ ز٢ ازـوهزب ػ٤خ عغ اج٤ببدا ازلد الح اي٤خ

ب أصبء ػ٤خ اـوثخ ا٤٧خ ٤ظجؼ اؼلك ابئ٢ 14ر ازجؼبك ازج٤ب 131, ر عغ 11/01/2018

ازج٤ب. 117

صجبد ٫فزجبه (ؼب وثبؿ ألب )ثبزقلا ازؾ٤ اؼب٢ هل ر رو٤٤ و٤ب أثؼبك عكح اقلخ

ب 0.903ه٤خ وثبؿ ألب ٢ بذ 3ب اػؼ ك٢ اغل صه٤زاو٤ب ه٤ب

( ا٠ 3 ٣ش٤و ل اغل )اغل 0.6ك٢ أػ٠ ثض٤و ٣ش٤و ا٠ صه٤خ زبىح نا او٤ب

ه٤خ ؼب اضجبد ك٢ ؽب ر ؽنف ػجبهح مي ثـ٤خ هكغ ه٤خ وثبؿ ألب ااػؼ اهزواؽبد ؽ

ثبزب٢ ٫ كاػ٢ ؾنف أ١ 0.907أ أػ٠ ه٤خ ٣ اط ا٤ب ك٢ ؽب ر ؽنف ثؼغ اؼجبهاد ٢

خ ا٠٧ أبب رش٤و او٤ 0.907 0.903ػجبهح ٧ ازـ٤و ك٢ او٤خ ٤ ػئ٤ علا ثبوبهخ ث٤

.ا٠ صه٤خ ػب٤خ و٤ب

ثبجخ ٨ب٤ت أب ,SPSS Statistics 17.0هل ر اكفب اج٤ببد ا٠ اؾبت ا٢٥ ر ازقلا ثوبظ

ازواهاد غ ات ائ٣خ, رؾ٤ ب١ وثغ, كول ر ازقلا ا٩ؽظبئ٤خ ازقلخ ك٢ رؾ٤ اج٤ببد

ا٩ؾلاه ثبزقلا رؾ٤ؼ٤بد ازوخ, ب ر افزجبه الوػ٤بد tافزجبه ؼ٤خ ااؽلح tافزجبه

.ثب٩ػبكخ ا٠ ازقلا رؾ٤ ا٩ؾلاه ازؼلك رؾ٤ ا٩هرجبؽ ث٤ ازـ٤واد ازوخاج٤ؾ

تائذ انثحج

و حضىس انشتشكتائذ تفضلاخ أولا

رزىع اظجخ اشزو٤ ػ٠ ( Persistence Of Attendance) 4ل ب ػؼ ك٢ اغ -1

هل ؽع أ ,اؾؼه ٨ل٣خ زله٣ت ثش زوبهة جخ ئ٣خ ث٤ ع٤غ كئبد ااظجخ

6أه } ن٣ ٣اظج ػ٠ ازو٣ل بذ أػ٠ جخ ٢ شزو٤ اااظجخ ق٤جخ ٨ب كو

25

ب اجخ ا٧ه نا ب ٣لو اب ػل عل٣خ اشزو٤ أ ث٤ب ب زهغ أ% 27.4ثجخ { أشو

ػ ا٩زواه أ ػل عك ؽبكي ٩زواه. اشـب

زو٣ ا٧جػ٢ ط٤ب جخأػ٠ (Weekly Attendance) 4ب ػؼ ك٢ اغل -2

برب الئزب رض٬ { %27.4واد ثجخ أهثغ % ٤٣ب كئخ } 29.9{ ثجخ ص٬س وادلئخ }

اطج٤ؼ٢ اطة زلهث٤ اـ٤و ؾزوك٤ ب ٣لو ا٤خ اغل٣خ ا٧جػ٢ اؾؼه

ذ { } ف وادكزوح رغ٤ ث٤ب رؾظ كئبد } شزو٤ اغلك ٪زيا ثبزو٣ أصبء

. ك٢ ازله٣ت ؿبجب ٢ كئبد رقض اؾزوك٤ػ٠ ت أه { واد

٧ضو ٣ ك٢ ا٧جع ٣لؼ اشزو٤ جخأػ٠ (Preferred Day) 4ب ػؼ ك٢ اغل -3

هج أطؾبة أ % الؼ53.8جخ ث { ٫ ٣عل ٣ ؾلك} لئخ ازو ف٬

صب٢ أػ٠ ٣ش { ذاج} أ١ بك١ ؼل ؽظ اىكؽب ك٢ أ٣ب ؾلكح ب ؽع أ ٣ لهاء

% ب ٣لو هؿجخ اشزو٤ ثبزو أصبء كزوح اؼطخ ا٧جػ٤خ.31.6جخ

أػ٠ جخ ٧ضو ص٬صخ أشو ك٢ اخ ٣لؼ (Preferred Quarter) 4ب ػؼ ك٢ اغل -4

كئخب٢ أػ٠ % ا٫ أ ؽع أ ص35 { ٫ ٣عل أشو ؾلكح} اشزو٤ ازو ف٬ب ٢ لئخ

زهغ أؿت اب رو ثؾبخ رؾ٤ %31.6 { ٤ب/أ٣به/ؽي٣وا} ٢ ك٢ أشو

ن١ ٣طوأػ٠ اجشو ك٢ كزوح اوث٤غ ثجت اشبؽ اعب٤خ أعبب زؾؼ٤و جب اظ٤ل٢ ف٬

1/ب2رشو٣/1رشو٣} ث٤ب أك٠ جخ ٢ ك٢ نا الظ فبطخ غ رؾ كهعبد اؾواهح

ك٢ اقو٣ق اػبكخ ا٠ أؽا اطو ا٩ب ٣ؼؼق شبؽ زهغ أ٣ؼب %6ثجخ {

ا٤ئخ ك٢ اشزبء.

ز٢ ٣لؼ ك٤ب أػ٠ جخ ٧ضو ا٧هبد ا (Preferred Time) 4ب ػؼ ك٢ اغل -5

طجبؽب 12 9ث٤ } لئخ ٤٣ب% 34.2 { طجبؽب 9 6ث٤ } اشزو٤ اول زو ٢ لئخ

زيا ٩ث٤ب ر أفلغ ثش ػب ك٢ كزوح ثؼل اظو ؽز٠ كزوح ا٩ؿ٬م هل ؽع ا 21.4% {

.%6 { ٫ ٣عل هذ ؾلك} ثاػ٤ل اؾؼه هج اشزو٤ ب ٣لو رل٢ كئخ

٩فز٤به ازو ك٢ أػ٠ جخ ٧ جت ( Reason Of Training) 4ب ػؼ ك٢ اغل -6

} { رقل٤ق ى} % ٤٣ب ثبزب١ كئز٢ 31.6 { اؾلبظ ػ٠ اش اغب٢} بك١ ٢ لئخ

{ اؾظ ػ٠ ثطخ} رظو ٧ثلا أ١ جخ لئخث٤ب { رؾ٤ اشبؽ اؼب/ا٧كاء او٣بػ٢

.ػقبخ اغل ثش جبؾ ك٤ ثبزب٢٪ؽزواف ٣طؾ ب ٣لو أ أؿت ازلهث٤ ٫

26

ذ انخصائص انذغشافح نهشتشكحاا تائ

} كئخ% كبهذ 54.7 { ا٩بس} كئخكول ب لبعئب أ (Gender) 5ب ػؼ ك٢ اغل -7

.ز٢ رو ثب ه٣خ% ب ٣جوه كزوح اؾوة ا45.3 { انه

ؽظذ ػ٠ أػ٠ { 34-25ث٤ } كب كئخ ؼوك٢ رىع ا (Age) 5ب ػؼ ك٢ اغل -8

% ث٤ب رلذ ت الئبد ا٧جو ا٧طـو ب 26.5{ 24-18ث٤ } ٤٣ب كئخ % 41.9جخ

شـخ ؽب٤ب { 18أه } أفن ا٩زج٤ببد ؽ٤ش أ كئخ زبه٣ـ كزوح هثب ٣ؼك مي ثش ج٤و

اطو فبطخ اجوك ا٧طبه.ك٢ الاه الئبد ا٧جو ب رزؤصو ثؼا

{ اؼبمة} كول كبهذ كئخ ك٢ اػغ ا٩عزبػ٢ (Social Status) 5ب ػؼ ك٢ اغل -9

.%40.2 { ازيط} % ػ٠ كئخ 59.8

ػ٠ أػ٠ { عبؼ٤خ } كول ؽبىد كئخ ك٢ ز ازؼ٤ (Education) 5ب ػؼ ك٢ اغل -10

%.3.4 { كهابد ػ٤ب} ذ % ا٧ك٠ ب65جخ

{ هطبع اقبص } ظق ك٢ اخ كول ب لئخ( Occupation) 5ب ػؼ ك٢ اغل -11

% هل ؽبىد 27.4ظق ؽ٢ { } كئخ % ٤٣ب ثجخ أه ثش ػئ30.8٤اجخ ا٧ػ٠

ب كول بذ هؿجزب ػ٠ ت ػئ٤خ علا, ن ازبئظ رؼل ق٤جخ ٦ { ٢} { ؽوك٢} كئبد

ر ا٧ػؼق ثجت هارج اؼؼ٤لخ اػبكخ ا٠ هؿجزب ثؤ ٢ ظق ؽ٢ { } كئخ رثؤ

أػ٠ ثجت كف اورلغ.{ ٢ } {ؽوك٢ } كئز٢

ث٤ } ب كول ؽبىد كئخكول بذ ازبئظ أ٣ؼب ق٤جخ ٦ (Income) 5ب ػؼ ك٢ اغل -12

% هل 23.1{ 30000-10000ث٤ كئخ } % ٤٣ب٠40.2 أػ٠ جخ ػ{ 30000-60000

ن١ زل٤خ نا اؾل ا أ ٫ ر جب ػؼ٤لخ رهؼب أ ر الئبد ماد الف اورلغ

.٫ؽوب ٤ئصو ػ٠ ازوار٤غ٤خ ازؼ٤و

فحانذغشا هىحانخا تائذ انؼلاقاخ ت تفضلاخ و حضىس انشتشك و خصائص

ثؾتك٢ ا٫زواه اؾبكي اؼ٬هخ ث٤ اغ ااظجخ ػ٠ اول ٩زشبف عل٣خ اشزو٤ -13

ػ٠ ػل عك ػ٬هخ ؼ٣خ ث٤ اغ 6غ: ٣ل ازؾ٤ ب ػؼ ك٢ اغل ا

أ ؽب ثؼ٠ افو ٫ ٣عل كوم ث٤ انه ا٩بس ؽ٤ش P > 0.05 ثل٫خااظجخ

.ازواه اول ا٠ ابك١ ؽبكي أ عل٣ز ك٢

٩زشبف اغ ا٧ضو اشـب٫ ك٢ اؾ٤بح ا٤٤خ ثبزب٢ اؼ٬هخ ث٤ اغ اػغ ا٩عزبػ٢ -14

: ٣ل ازؾ٤ ب ا٧ضو رؼوػب ؼـؽ رقلغ ػي٣خ اول أ ا٫زواه ك٢ ازو

P < 0.05هخ ؼ٣خ ث٤ اغ اػغ ا٩عزبػ٢ ثل٫خ ػ٠ عك ػ٬ 7ػؼ ك٢ اغل

27

٣ش اؼبىث٤ثؼ٠ أفو ٣عل كوم ث٤ اغ اػغ ا٩عزبػ٢ كول ؽع أ انه

% ك٢ اوت ا٧فو كول بذ جخ ابء ٣28.3ش ازيع٤% ث٤ب انه 71.7

ازيع٤ اؼبىث٤ ززب٣خ ربب.

ؼ٬هخ ث٤ اغ رلؼ٬٤د أهبد اؾؼه ٩زشبف ٣عل كوم ث٤ رلؼ٬٤د انه ا -15

هج اضبضخ } ك٢ رلؼ٬٤د اؾؼه كئز٤ رو٤ اغ٤ج٤ ا٠ بد ؾلكح ؾؼه: رابء ٧ه

ػ٠ اػزجبه أ ابػخ اضبضخ ٢ زظق بػبد اكززبػ ابك١ { ثؼل اضبضخ ظوا } { ظوا

ػل روى الئبد ب اعبثبد ػ ف كهعزب ز٤غخ عك جغ ف٣٬ب رو عبءا٤٤خ نا ازو٤

ثبزب٢ زؼط٢ ك٫خ اؽظبئ٤خ فبؽئخ هل ك ازؾ٤ ب ػؼ ك٢ بذ هج ازو٤

P > 0.05ػل عك ػ٬هخ ؼ٣خ ث٤ اغ رلؼ٬٤د أهبد اؾؼه ثل٫خ ػ٠ 8اغل

كزوح ب هج ابػخ اضبضخ ٫ ٣عل كوم ث٤. أضو ؽ٤ش أ انه ا٩بس ٣لؼ

اؼ٬هخ ث٤ اغ الف لػ از٤غخ ك٢ كهاخ ازوار٤غ٤خ ازؼ٤و مي ثوكغ ه٤خ ا٩شزواى -16

ك٢ ز٤كئػ٠ اغ ماد الف ا٧ػ٠ ػ ؽو٣ن اػبكخ ثؼغ ايا٣ب: ر رو٤ اغ٤ج٤ ا٠

نا ازو٤ هل ر { ٤وح ه٣خ 60000أضو } { ٤وح ه٣خ 60000أه } الف

ػل روى الئبد ب بذ هج ازو٤ ز٤غخ عك أهثغ ف٣٬ب رو كهعزب ػ ف اعبثبد

ل عك ػ٠ ػ 9ثبزب٢ زؼط٢ ك٫خ اؽظبئ٤خ فبؽئخ هل ك ازؾ٤ ب ػؼ ك٢ اغل

ؽ٤ش أ جخ اغ٤ م الف ا٧ه P > 0.05ك٫خ ؼ٣خ ث٤ اغ الف ثل٫خ

٤وح ه٣خ أ١ ٫ ٤60000وح ه٣خ أػ٠ ثض٤و جخ اغ٤ ك٢ الف ا٧ضو 60000

٣عل كوم ث٤ اغ٤ ثبجخ لف.

انىاا انغهىكح( ػهىذيح انذسكح أتؼاد رىدج انخ أحش) ساتؼا تائذ انفشضاخ

اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ػ٠غكح ؽبه اؼب٤ أصو ؼ٣١عل الوػ٤خ ا٠٧: -17

او أ أ١ ى٣بكح أ وض زط٤غ Coefficient عل 10اغل ك٢ ,ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

0βك٢ > P 0.001خ ؼ٤خ ك٢ ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أك٢ ازـ٤و ازو ٣واكو ؽوكا رـ٤و ثو٤

1β , ثؼ٠ آفو ٣عل أصو ؼ١ غكح ؽبه اؼب٤ ػ٠ اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢

٢ أ٣ل٣ب ث٤ از٢ ج٤ببد ا٩ؾلاه ؼبكخ رظجؼ ثبزب٢ ػ٤ روج الوػ٤خ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

بزب٢:

Behavioral Intentions = 1.529 + 0.505*Staff

اؽل رئك١ ا٠ اي٣بكح اي٣بكح ك٢ عكح ؽبه اؼب٤ ثولاه ا٠ أ رش٤و ٬1βؽع أ ؼخ ا٤

أ ٣ ازقلا مط Anovaعل ٣ش٤و ػ٬ح ػ٠ مي0.505; ثولاه اا٣ب ا٤خ ك٢

28

٣Model Summaryزؼ عل ث٤ب , P < 0.001ا٩ؾلاه شوػ رـ٤واد ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ

R 0.214او٤خ ازل٤و٣خ مط ؽ٤ش أ2% 421.ب ٣ؼ٢ ثؤ عكح ؽبه اؼب٤ رشوػ =

رؼك ازجو٤خ %78.6ث٤ب ا٣ب ا٤خه٤خ اك٢ ا٤خ أ ازجب٣بد أ ا٩ؾواكبد ازـ٤واد

غكح ؽبه اؼب٤ ػ٠ أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٢ ػ٠ ثؼل ا٣ب أصو. هل ب أجو ؼا أفو

٤٣ب ػ٠ (β1 = 0.550, P < 0.001)٤٣ب ػ٠ خ ال (β1 = 0.603, P < 0.001) اشواء

,β1 = 0.338) أف٤وا ػ٠ ى ازنو أ ازش٢ (β1 = 0.529, P < 0.001) ؽب٤خ اؼو

P < 0.05) .

ا٤خ ٨ػؼبء اا٣ب ػ٠غكح اؾوبد ابك٣خ شؤح أصو ؼ٣١عل الوػ٤خ اضب٤خ: -18

او أ أ١ زط٤غ Coefficient عل 11اغل ك٢ ,اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

> ٢P ازـ٤و ازو ٣واكو ؽوكا رـ٤و ثو٤خ ؼ٤خ ك٢ ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أى٣بكح أ وض ك

ػ٠ اا٣ب اؾوبد ابك٣خ شؤحثؼ٠ آفو ٣عل أصو ؼ١ غكح , 0β 1βك٢ 0.001

خؼبك رظجؼ ثبزب٢ ػ٤ روج الوػ٤خ ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

بزب٢: ٢ أ٣ل٣ب ث٤ از٢ ج٤ببد ا٩ؾلاه

Behavioral Intentions = 1.974 + 0.418*Facility

اؽل رئك١ ثولاه عكح اؾوبد ابك٣خ شؤحاي٣بكح ك٢ ا٠ أ رش٤و ٬1βؽع أ ؼخ ا٤

أ ٣ Anovaل ع ٣ش٤و ػ٬ح ػ٠ مي0.418; ثولاه اا٣ب ا٤خ ا٠ اي٣بكح ك٢

٣زؼ عل ث٤ب P < 0.001ازقلا مط ا٩ؾلاه شوػ رـ٤واد ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ

Model Summary 0.136او٤خ ازل٤و٣خ مط ؽ٤ش أ R2عكح اؾوبد ب ٣ؼ٢ ثؤ =

ه٤خ اا٣ب ا٤خك٢ ا٤خأ ازجب٣بد أ ا٩ؾواكبد ازـ٤واد % 613.رشوػ ابك٣خ شؤح

ػ٠ اؾوبد ابك٣خ شؤحغكح أصو هل ب أجو .رؼك ؼا أفو ازجو٤خ %86.4ث٤ب

ى ازنو ػ٠ ٤٣ب (β1 = 0.515, P < 0.001) أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٢ ػ٠ ثؼل ا٣ب اشواء

(β1 = 0.340, P < 0.05)ب ػ٠ ػ٠ خ ال ٤٣ (β1 = 0.491, P < 0.001) أ ازش٢

. (β1 = 0.327, P < 0.05)أف٤وا ػ٠ ؽب٤خ اؼو

ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ اا٣ب ػ٠غكح طبخ ازله٣ت أصو ؼ٣١عل الوػ٤خ اضبضخ: -19

أ أ١ ى٣بكح أ وض او زط٤غ Coefficient عل 12اغل ك٢ ,ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

0βك٢ > P 0.001ك٢ ازـ٤و ازو ٣واكو ؽوكا رـ٤و ثو٤خ ؼ٤خ ك٢ ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ

1β , ػ٠ اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ غكح طبخ ازله٣تثؼ٠ آفو ٣عل أصو ؼ١

٢ أ٣ل٣ب ث٤ از٢ ج٤ببد ا٩ؾلاه ؼبكخ رظجؼ ثبزب٢ ػ٤ روج الوػ٤خ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

بزب٢:

Behavioral Intentions = 1.454 + 0.559*Training Room

29

اؽل رئك١ ا٠ اي٣بكح ثولاه عكح طبخ ازله٣تاي٣بكح ك٢ ا٠ أ رش٤و ٬1βؽع أ ؼخ ا٤

أ ٣ ازقلا مط Anovaعل ٣ش٤و ػ٬ح ػ٠ مي0.559; ثولاه اا٣ب ا٤خ ك٢

٣Model Summaryزؼ عل ث٤ب P < 0.001ا٩ؾلاه شوػ رـ٤واد ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ

R 0.265او٤خ ازل٤و٣خ مط ؽ٤ش أ2% 526.ب ٣ؼ٢ ثؤ عكح طبخ ازله٣ت رشوػ =

رؼك ازجو٤خ %73.5ث٤ب ه٤خ اا٣ب ا٤خك٢ أ ازجب٣بد أ ا٩ؾواكبد ا٤خ ازـ٤واد

ػ٠ أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٢ ػ٠ ثؼل ا٣ب طبخ ازله٣تغكح أصو. هل ب أجو ؼا أفو

٤٣ب ػ٠ (β1 = 0.638, P < 0.001)خ ال ػ٠ ٤٣ب (β1 = 0.687, P < 0.001) اشواء

,β1 = 0.401) أف٤وا ػ٠ ؽب٤خ اؼو (β1 = 0.510, P < 0.001)ى ازنو أ ازش٢

P < 0.05) .

ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اا٣ب ػ٠غكح اجوبظ أصو ؼ٣١عل الوػ٤خ اواثؼخ: -20

او أ أ١ ى٣بكح أ وض ك٢ زط٤غ Coefficient عل 13اغل ك٢ ,اك١ ا٤بهخ اجل٤خ

, 0β 1βك٢ > P 0.001ازو ٣واكو ؽوكا رـ٤و ثو٤خ ؼ٤خ ك٢ ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ ازـ٤و

ػ٠ اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ غكح اجوبظثؼ٠ آفو ٣عل أصو ؼ١

٢ أ٣ل٣ب ث٤ ٢از ج٤ببد ا٩ؾلاه ؼبكخ رظجؼ ثبزب٢ ػ٤ روج الوػ٤خ ا٤بهخ اجل٤خ

بزب٢:

Behavioral Intentions = 1.367 + 0.546*Program

اؽل رئك١ ا٠ اي٣بكح ك٢ ثولاه عكح اجوبظاي٣بكح ك٢ ا٠ أ رش٤و ٬1βؽع أ ؼخ ا٤

أ ٣ ازقلا مط Anovaعل ٣ش٤و ػ٬ح ػ٠ مي0.546; ثولاه اا٣ب ا٤خ

٣Model Summaryزؼ عل ث٤ب P < 0.001شوػ رـ٤واد ازـ٤و ازبثغ ثل٫خ أ ا٩ؾلاه

R 0.242او٤خ ازل٤و٣خ مط ؽ٤ش أ2 % 224.رشوػ عكح اجوبظب ٣ؼ٢ ثؤ =

رؼك ازجو٤خ %75.8ث٤ب ه٤خ اا٣ب ا٤خك٢ أ ازجب٣بد أ ا٩ؾواكبد ا٤خ ازـ٤واد

غكح اجوبظ ػ٠ أثؼبك اا٣ب ا٤خ ٢ ػ٠ ثؼل ا٣ب أصو هل ب أجو . ؼا أفو

٤٣ب ػ٠ (β1 = 0.615, P < 0.001)٤٣ب ػ٠ خ ال (β1 = 0.699, P < 0.001) اشواء

,β1 = 0.379) أف٤وا ػ٠ ى ازنو أ ازش٢ (β1 = 0.490, P < 0.001)ؽب٤خ اؼو

P < 0.05) .

ا٣ب ازـ٤و ازبثغ أ١ ٬ؽظخ: ر اكفب ع٤غ ازـ٤واد ازوخ ؼب ؼب٣خ رؤص٤وب غزؼخ ػ٠

(β1 = 0.331, P < 0.05)اجوبظ اثؼل أ 26 هل ؽع ب ػؼ ك٢ اغل اى

ػ٠ اا٣ب ا٤خ أصو ؼ١ب ب اؽ٤لا انا (β1 = 0.275, P < 0.05)طبخ ازله٣ت

, (P > 0.05) اؾوبد ابك٣خ شؤح (P > 0.05)ؽبه اؼب٤ ث٤ب ٫ ٣عل أصو ؼ١ جؼل١

رؾ٤ ا٩ؾلاه ازؼلك ك٢ ؽبزب ٣قبق أؽل شوؽ ازقلا ثبزقلا أصو ؼ١ ا٣غبكا٫ أ

30

-Durbinأ ز٤غخ افزجبه 26اغلد ازوخ ؽ٤ش ؽع ك٢ ػل عك اهرجبؽ ج٤و ث٤ ازـ٤وا

Watson ٢1.531 عت ث٤ ازـ٤واد ؼ١ ب ٣ش٤و ا٠ عك اهرجبؽ 2 ٢ أه

pearson ثبزب٢ ٣ل شخ ا٫هرجبؽ اقط٢ ازؼلك زؤل أضو كول هب ثزؾ٤ ا٫هرجبؽ

correlation أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ 27زوخ از٤غخ ب ػؼ ك٢ اغلث٤ ازـ٤واد ا

ا٣غبث٢ ث٤ ع٤غ ازـ٤واد ازوخ كهعخ ا٩هرجبؽ رؼزجو ع٤لح ث٤ ؼظب ب ٣ئل وح

أفو عك شخ ا٫هرجبؽ اقط٢ ازؼلك.

قىتهى و و قاط يذح رثهح( فخايغا تائذ يتؼهقح تؤداء انافغ )أذح انهاقح انثذح

ضؼفهى

ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ اغبت اعت ثش اعب٢ ؾ عكح اقلخ ز ؼوكخ -21

أ 3.5159أ زؾ اؼ٤خ 14 اغل ٬ؽع (: 3ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

عكح اقلخ ك٢ أل٣خ عجخ ر٤ ز أ١ أ 3ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ

.P < 0.001ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ

زؾ عكح اقلخ اولخ هج ؽبه اؼب٤ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ ؼوكخ -22

أ زؾ اؼ٤خ 15(: ٬ؽع اغل 3اغبت اعت ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

أ١ أ عكح اقلخ هج ؽبه 3زجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ أ ا٩ف 3.6615

.P < 0.001اؼب٤ ك٢ أل٣خ عجخ ر٤ ز ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ

زؾ عكح اقلخ اعكح ك٢ اؾوبد ابك٣خ شآد ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؼوكخ -23

أ زؾ اؼ٤خ 16(: ٬ؽع اغل ٣3زغبى ؾ او٤ب )ؾ اغبت اعت ثؼ٠ أفو

ك٢ أ١ أ عكح اقلخ 3 أ ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ 3.3618

.P < 0.001ر٤ ز ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ اؾوبد ابك٣خ شآد ك٢ أل٣خ عجخ

طب٫د رله٣ت اشآد ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ زؾ عكح اقلخ اعكح ك٢ ؼوكخ -24

أ زؾ اؼ٤خ 17(: ٬ؽع اغل 3ؾ اغبت اعت ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

اعكح أ١ أ عكح اقلخ 3 أ ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ 3.4444

.P < 0.001ر٤ ز ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ ل٣خ عجخك٢ طب٫د رله٣ت اشآد ك٢ أ

زؾ عكح اجواظ اولخ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ اغبت اعت ثؼ٠ ؼوكخ -25

أ ا٩فزجبه 3.6838أ زؾ اؼ٤خ 18(: ٬ؽع اغل 3أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

أ١ أ عكح اجواظ اولخ ك٢ أل٣خ عجخ ر٤ ز ٤3خ ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او

.P < 0.001ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ

31

غكح اقلخ ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ ثش اعب٢ ثب٩ػبكخ افز٬ف انه ػ ا٩بس ك٢ رو٤٤ -26

اقلخ ثش غكح ٫ ٣عل افز٬ف ؼ١ ث٤ رو٤٤ انه ا٩بس 19ا٠ أثؼبكب: اغل

ك٢ ثؼل اؾوبد ابك٣خ شؤح ثؼل طبخ ازله٣ت ك٢ اشؤح ثؼل اجواظ اولخ اعب٢

ك٢ ؽبخ رغب ازجب٣, ب أ ٫ ٣عل افز٬ف ؼ١ ث٤ رو٤٤ انه ا٩بس P > 0.05ثل٫خ

ك٢ ؽبخ ػل رغب ازجب٣. P > 0.05غكح اقلخ اولخ هج ؽبه اؼب٤ ثل٫خ

ح انهاقح انثذح ف يذح عادعا تائذ يتؼهقح تانىاا انغهىكح نهشتشك انحان ف أذ

رثهح

زؾ اا٣ب ا٤خ شزو٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ عجخ ثش اعب٢ ك٤ب ب ٤٣ ؾ ؼوكخ -27

أ زؾ اؼ٤خ 20(: ٬ؽع اغل 3و٤ب )اغبت اعت ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ ا

أ١ أ اا٣ب ا٤خ شزو٤ 3 أ ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ 3.3783

.P < 0.001ثش اعب٢ ر٤ ز ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ

ب ٤٣ ؾ اغبت اعت زؾ خ ال شزو٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ؼوكخ -28

أ 3.7949أ زؾ اؼ٤خ 21(: ٬ؽع اغل 3ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

شزو٤ ر٤ ز ا٣غبث٤خ خ الأ١ أ 3ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ

.P < 0.001ثل٫خ أ

٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ اغبت اعت زؾ ا٣ب اشواء شزو ؼوكخ -29

أ 3.6282أ زؾ اؼ٤خ 22(: ٬ؽع اغل 3ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

ر٤ ز ا٣غبث٤خ ا٣ب اشواء شزو٤أ١ أ 3ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ

.P < 0.001ثل٫خ أ

زؾ ؽب٤خ اؼو شزو٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ اغبت ؼوكخ -30

أ زؾ اؼ٤خ 23(: ٬ؽع اغل 3اعت ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

أ١ أ ؽب٤خ اؼو شزو٤ 3 أ ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغزغ ٣زغبى او٤خ 3.3590

.P < 0.001ر٤ ز ا٣غبث٤خ ثل٫خ أ

زؾ ى ازنو أ ازش٢ شزو٤ اؾب٤٤ ك٢ أل٣خ عجخ ك٤ب ب ٤٣ ؾ ؼوكخ -31

أ زؾ اؼ٤خ 23(: ٬ؽع اغل 3اغبت اعت ثؼ٠ أفو ٣زغبى ؾ او٤ب )

أ١ أ زؾ ى ازنو أ 3غ أك٠ او٤خ أ ا٩فزجبه ٣ئل أ زؾ اغز 2.7222

.P < 0.01ازش٢ شزو٤ ر٤ ز ج٤خ ثل٫خ أ

32

25افز٬ف انه ػ ا٩بس ك٢ اا٣ب ا٤خ ثش اعب٢ ثب٩ػبكخ ا٠ أثؼبكب: اغل -32

اعب٢ أثؼبك خ ال ك٢ اا٣ب ا٤خ ثش انه ا٩بسث٤ ٫ ٣عل افز٬ف ؼ١

أ ٣عل ا٫ك٢ ؽبخ رغب ازجب٣, P > 0.05ثل٫خ ى ازنو أ ازش٢ ا٣ب اشواء

ك٢ ؽبخ رغب ازجب٣ P < 0.05ثل٫خ ك٢ ثؼل ؽب٤خ اؼو افز٬ف ؼ١ ث٤ انه ا٩بس

٣ب اما او ثؤ انه أه 3.1953 = زؾ ا٩بس 3.5566 ثب أ زؾ انه =

.ثػغ رـ٤٤و ا٧ؼبه ثش ؽل٤ق رؤصوا

تىصاخ انثحج و انحهىل انقتشحح

٣غت ػ٠ اكاهح ابك١ رول٣ ثوبظ ٫ء شزوى ٪ثوبء ب أ ػ٠ ازواه٣خ 1 از٤غخ -1

زبك ؽ٤ش ٣ز ا٩زب ث كوؾ ك٢ الزوح ازواه ا٩زب ث ٤ ب ؼ هل ا٠ ابك١

.ا٠٧ ثؼل ؽت ازبث

٣غت ػ٠ اكاهح ابك١ ى٣بكح بػبد ا٩كززبػ ا٩ؿ٬م ك٢ ٣ اجذ رض٤ق ػلك 3 از٤غخ -2

الهث٤ ك٢ ل ا٤ ثبػبد ػ اػبك٤خ لكػخ ب ٣ رغو٣ت لزوح ئهزخ أ ٣ز

اقبلخ رو٢ غؼخ لزوح رغو٣ج٤خ ئهزخ )ثشوؽ ػل اػزواع اغاه ثبزب٢كزؼ ابك١ ٣ ا

اوب٤خ اعجخ ني( لهاخ ا٩هجب ػ٠ نا ا٤ ٣ ػطخ اجػ٢ ٤ اجذ.

٣غت ػ٠ اكاهح ابك١ هكغ أؼبه ا٩شزوابد أ ػ٠ ا٧ه ا٣وبف اؼوع 4 از٤غخ -3

رول٣ ػوع رو٣غ٤خ ف٬ أشو زقل٤غ اطت ٢ أشو ٤ب/أ٣به/ؽي٣واازو٣غ٤خ ك

.وكغ اطت 1/ب 2/رشو٣ 1رشو٣

.علا ازو٤ي ػ٠ ا٩كززبػ ثبوا٣غت ػ٠ اكاهح ابك١ 5 از٤غخ -4

٣لؼ ػ٠ اكاهح ابك١ ا٩زؼبخ اؤعهح ثقج٤و رـن٣خ ٬د ؿنائ٤خ وح 6 از٤غخ -5

اجػ٤ب ػ٠ ا٧ه بػلح ك٢ ػغ ثواظ ؿنائ٤خ ٬د ؾبكظخ ػ٠ اش أ رقل٤ق

اى رؾ٤ اشبؽ اؼب كل٢ ااك١ بى فطؤ شبئغ ؽ٤ش ٣و ثػغ ري اجواظ اػبكخ

ب جواظ ازله٣ت الهة او٣بػ٢ ني ازبئظ اوعح ن الئبد ر أك٠ ازهغ

ب ٣لؼ رقظ٤ض ٣لؼ رع٤ ه ا٤يا٤خ شواء أعيح ازؾ٤ق ٢ ػبكح ورلؼخ اض

ه ا٤يا٤خ ٩شبء ط٤ل٤خ ظـوح رج٤غ أك٣خ ازؾ٤ق اػبكخ ا٠ أك٣خ رؾ٤ اشبؽ اؼب

.Pre-workout boostersا٧كاء او٣بػ٢ ٢ ب رلػ٠ ا

رقظ٤ض ابك١ نه كوؾ أ ا٩بس كوؾ اػبكخ أ ٫ ٣ رقظ٤ض ٣لؼ ػل 7 از٤غخ -6

ػ٤ ٣غت أ ٣ ابك١ قزؾ لئز٤ غ ,هذ لئخ هذ أفو لئخ أفو ك٢ ل ا٤

33

٣٩غبك ع بؾؼه ك٢ ا٧هبد اقزطخثواػبح هذ قظض ٪بس اار٢ ٫ روؿج

هبد اقزطخ ٣لؼ عك لهثبد ابس غ الهث٤ ا٩زجب ػل كزوح ا٧لخ ا٩هجب ػ٠ ا٧

.اشبء ابء ابك١ عك ؽببد ؿوف رجل٣ ٬ث لظخ لئز٤

٣لؼ عك لهث٤ الئخ اشبثخ ا٣غبك ع شجبث٢ ك٢ اشئخ ا٤و٠ ا٠ 8 از٤غخ -7

ب٤خ.ؽبه اؼب٤ ا٠ ازبه٣ اؾ

بك١ ظوا ٤٧خ كئخ ؼ٤ل ازؤ٤ل ػ٠ أ٤خ رقظ٤ض أهبد اكززبػ اؿ٬م ؽ٣خ 9 از٤غخ -8

ن١ ػبكح ب ٣ أضو اشـب٫ ٣٩غبك هذ بت ؾؼه.ازيط ا

٣لؼ عك لهث٤ فو٣غ٢ ٤خ ه٣بػخ ٩هبع اشزو٤ ثطو٣وخ ػ٤خ ثعخ 10 از٤غخ -9

٢ ؽو٣وخ ازله٣ت ا٩ثزؼبك ػ اطوم اشبئؼخ اقبؽئخ ك٢ ازله٣ت ب ئل ػ٠ أ٤خ ظو ك

ل اجت انه أػ٬. 5عك فج٤و رـن٣خ ٬د ؿنائ٤خ ب ػؼ ك٢ اوزوػ

٢ ك٢ ٣غت او٤ب ثلهاخ زؤ٤خ ٩زوار٤غ٤خ ازؼ٤و ازو١ ك٢ ا٩لبم اوأب 11 از٤غخ -10

ػ٤خ هثؾ ث٤ ازوار٤غ٤خ ازؼ٤و اؼبئل هأ ابكزوح اشبء اشوع كهاخ اؼبئل ػ٠

ػ٠ هأ اب.

.٣10طجن ػ٤ب ل ازط٤خ هه 12 از٤غخ -11

ؼ٤ل ئل ػ٠ ػوهح رلو٣ؾ هذ بك٢ بػبد اؼ ك٢ ابك١ ؼظو 14 از٤غخ -12

أضو اشـب٫ ك٢ اؾ٤بح اؼبئ٤خ ثبزب٢ ٣غت ا٣غبك هذ كائ ك٢ ؽب ابئ٢ مي ٧

% جخ 54.7 فبطخ أ ٣ش ازطؼ اؾظ ػ٠ بػخ كواؽ ٣ اول ك٤ب زو

.اشزو٤

أ ٤ق لهث٤ ؾزوك٤ ك٢ غب ا٤بهخ اجل٤خ اػبكخ ا٠ مي ٣زؾ ٣غت رظ 17 از٤غخ -13

٣ ع٤غ ؽبه اؼب٤ م١ اقجوح ثقلخ ايثبئ أ ٣ اػطبئ كهاد ك٢ غب فلخ

ايثبئ هج اشوع ثب٩كززبػ ب ٣لؼ اكفب ظب اؾاكي ابكئبد ابك٣خ ا٠ عبت هارج

ن١ ٤ؼك ١ ابػ ابكى٣بكح أهثبيثبئ ثبزب٢ ثن أهظ٠ عك ك٢ ا٩زب ث مي ؾض ػ٠

ػ٠ اهغ ازاط خه٤ طلؾخثبلغ ابك١ ػ٤ ب ٣ اػبكخ طلم أ هه أ

زو٢ اشب١ هج بي اشئخ. ا٩عزبػ٢

ؽجؼب ثب أ هغ اشؤح أب هف ا٤بهاد ثغبجب ػع ؼول 18 از٤غخ -14

ؿوكخ رجل٣ ٬ث اؼخ ػلك واؽ٤غ ثعكظؼ غ٤خ ر٤٣خزظ ثغات ازوار٤ شبئي

ن كزوح رؤ٤ اشؤح مي ثؾبة بػبد انهح رهغ ػلك فيائ بك٢ شزو٤

٣غت أ ر ػ ابك١اشزو٤ ف٬ب ب ط٢ ثزظ٤ق ػب رظ٤لبد ػ٠ لاه كزوح

34

ازوجب ايثبئ هقغ ٣زؾ عك فيائ ؼل٤خ ازو٤خ ك٢ فيائ اشزو٤ ز٤خ ؼب

ؾلع ا٧ؿواع اض٤خ بوك أعيح اارق.

٣لؼ زهكح ػب٤خ اغكح أعيح٣غت رقظ٤ض عيء ج٤و ا٤يا٤خ شواء 19 از٤غخ -15

ب اجؾش بى ثؼغ مي ثؾت هأ١ اقجواء ك٢ غ body solidأ techno-gym بهخ

ق هج اشزو٤ ا٧عيح ٣غت أ ٣زكو ب أضو عبى ٧ ػـؾ ازله٣ت ػ٤ب ٣ ض

ع ا٩ب ب ٣غت ػ٠ ػب ازظ٤لبد ػؼ٬د أعياءز٢ رزقل زو٣ فبطخ ري ا

ل٣ل ػ٠ ؽ اشزو٤ ٤ كوؾ خ رظ٤ق اؾببد ا٧هػ٤بد اب ا٧عيح ٣غت ازش

بشل اقبطخ جوبء ػ٠ ػوبخ ا٧عيح ب ط٢ ثبزشبهح فج٤و اػبءح ػل ازؤ٤

كزبد ر٣خ زجل٣ ااء ثش بك٢ غ ا٩زؼبخ ٩شبء ط٢ ثزقظ٤ض عيء ا٤يا٤خ

ك٢ ؽ٣ بػبد ب هل موب بثوب ػع رك٤و هذ ب ثل ر٤٤ق ػل ا٩شبء

اؼ.

٣غت أ ٣جل١ الهة هذ ازب بك٢ زله٣ت اشزوى ػ٠ رقط٢ ػوجبد 20 از٤غخ -16

شقض ئرذ اػ٤ل رـ٤٤و اجواظ رطج٤ن ػ٠ اؾبةطؼثخ اجواظ اغل٣لح رك٤و

ايجب ا٧ؼبة اؾوخ ر٣غ اجواظ ؾبخ ا٣غبك بؽخ اػبك٤خ ا أ جواظ اجب٤

ا٧فو.

, طؾ٤ؼ أ زؾ عكح اقلخ أثؼبكب ٤٣ ؾ 26 25 24 23 22 21زبئظ ا -17

اغبت اعت ا٫ أ ازؾ ٣ طل ثبغ٤ل ٤ ثبغ٤ل علا أ ازبى ب أ نا ازو٤٤

رول٣ عكح فلخ رزغبى اغل٣لح ػ٠ اكاهح اشؤح تغج٢ ػ٠ ب ٣زهؼ ايثبئ ثبزب٢ ٣

د اوبث٬ ا٧ ٣ػؼ مي: ز٤غخ ا٬ؽظخ اجبشوح اؽل كوؾ ك٢ ضبرهؼبد ايثبئ,

٢ ه٣خ اظغ ٣ؼزجوب اشزو٤ ع٤لح ٧ ؼظ ا٧عيح اؼلاد او٣بػ٤خ اؼوخ كب

هكح ب ظؼ ثزقظ٤ض عيء ا٤يا٤خ أ اؾظ ػ٠ ٣وبهب غ ا٧عيح از

ثبزب٢ رول٣ عكح فلخ رلم رهؼبر اط ا٠ ؼلاد أعج٤خ ر٣ ٩ز٤واك أعيح

(.4زؾ ك٢ ابك١ اغل٣ل ٣لم ازو٤٤ )

أثؼبكب ػلا , طؾ٤ؼ أ زؾ اا٣ب ا٤خ 32 31 30 29 28 27 ازبئظ -18

ى ازنو أ ازش٢ ٤٣ ؾ اغبت اعت ٣لو ع ا٫ء أ٣ؼب ا٫ أ ازؾ

ز٤غخ وبهخ ث٤ عكح عبء ٣ طل ثبغ٤ل ٤ ثبغ٤ل علا أ ازبى ب أ نا ازو٤٤

٣غت ػ٠ اكاهح اشؤح اغل٣لح رول٣ ب ٣زهؼ ايثبئ ثبزب٢ هج ا٧ل٣خ خاقلخ اول

وطخ ػؼقعكح فلخ رزغبى رهؼبد ايثبئ, ب أ ثؼل ى ازنو أ ازش٢ ٣ أ ٣

ل ابك٤ زظجؼ وطخ هح ك٢ ابك١ اغل٣ل ػ٤ ط٢ ثؾ أ١ شخ ٣زؼوع ب ايث

35

أ رظ٤ق اظل٤ أطؾبة اقجوح ؼ٤ل ئل ػ٠ رله٣ت اظل٤ بثش كه١

بكخ ا٠ رول٣ اؾاكي ابك٣خ اؼ٣خ ظل٤ زشغ٤ؼ ػ٠ أ٤خ ػاثبزؼب غ فلخ ايثبئ

ػ٠ اهغ ازاط ه٤خ ثوبء ىث هاػ٢ ػ اشئخ ب ط٢ ثعك طلؾخ

ابك١ ثش جبشو غ أ١ ش ا٩عزبػ٢ زاط غ شب١ اشزو٤ راط اكاهح

٣زؼوع ب اشزوى.

يحذداخ انثحج

اعزب ثؼغ اش٬د ازؼوخ ثبجؾش ٣ رق٤ظب بزب٢:

الهابد شخ ك٤ب ٣قض ازؼواع الهابد ابثوخ ٢ ػل ركو ا ابك٢

٧ل٣خ او٣بػ٤خ ػب أ ؼظ ز٢ رزؾلس ػ أثؼبك عكح اقلخ ك٢ ااؼوث٤خ رؾل٣لا ا

الهابد ا٧عج٤خ ازؼوخ ثػع ثؾضب ٣و ثب ؽ٬ة ابعز٤و ك٢ ٤بد ازوث٤خ

ر ,او٣بػ٤خ اجل٤خ ك از٣ ػ٠ أ أ ٤خ ه٣بػخ ) ٤ ؼل ( ك٢ ه٣خ

زقوع٤ فبهط أشوف ػ٤ب كبروح ه٤٣ 1996اكززبؽب ك٢ ؾبكظخ ا٬مه٤خ ػب

أ 2011 ػب ك٢ عود ك٢ ه٣خ ٤خ او٣بػخ اجضوذه٣خ أ كهاخ بعز٤و

هثب هخ الهابد ابثوخ ازؼوخ ثنا اػع 2017رول٣ لهاخ الزها ر ك٢ ػب

.جت ؽلاصخ ا٤خ ؽ٬ة كهابرب اؼ٤بث بذك٢ ه٣خ

مي ؼل اػز٤بك % أطؾبة ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ40 هج ثش ب بؼ ػل ازؼب

ثبزب٢ اػزناه ػ ازوجبب هؿ ػوػب ػ٤ ثزول٣ ػ٠ كوح ا٧ثؾبس ا٫زج٤ببد

.ازبئظ ابئ٤خ ازط٤بد بػلر ك٢ رؾ٤ عكح فلبر أ ك شب ىثبئ

أطؾبة ا٧ل٣خ ا٧فو مي ثوج ازوجبب اب 40 هج ػل ازؼب اغيئ٢ %

ثشوؽ اطواه ػ٠ ا٩شواف اهف ػ٠ اهغ ػ٤خ أفن ا٫زج٤ببد نا ب ب ٤ئصو

ػ٠ رؾ٤ي اعبثبد ازج٤٤ ؾ اغبت ا٣٩غبث٢ ك٢ اعبثبر ثجت ا٩ؽواط أب أطؾبة

.ؼ٤خ ثوزبااك١ ثبزب٢ هكؼب

أطؾبة ا٧ل٣خ ا٫ أ اشخ بذ ك٢ اؾظ ػ٠ زبئظ 20رؼب ب هج %

ث٤ب لف الهاخ لف طبغ اوواه ,كوؾ ج٤خ ػ٠ عكح اقلخ ك٢ ن ا٧ل٣خ

اػغ اؾظ ػ٠ زبئظ عكح اقلخ اؾب٤خ ك٢ ع٤غ أ ؼظ أل٣خ عجخ ثبزب٢ زؼل٣

.% ا٫زج٤ببد ن ااك20١ؼل ئ أضو ث هب

36

اب هج ئا ازج٤ ػل اب٤خ ازج٤ب ايثبئ أصبء ازو٣ ؼل هطغ رو٣ ثبزب٢

ازو٣ أ ثؼل ازبء ازو٣ ػ٤ اغبى ػلك ه٤ ا٫زج٤ببد ف٬ ابػخ ااؽلح

.ؿبجب ب ٣ ػ٠ ػغ أوا٫زظبه

ز٢ رزؼب ؼب ٤ب أ هح ػ٠ بكخ لاف ااك١ اا٫زظبه هكب ثبشبهع أ ك٢ ا٤ب

ا٣وبف اقبهع٤ ازؼو٣ق البعئ ػ ألب ا٫ػزناه ػ اة أجبة ا٣وبك عيئ٤ب

.ؼب زؼبثببػ ه٩ ثبزب٢ عل آفو ثبشبهع

ن٣ از خ اوبء غ ازج٤٤ أفن اعبثبرعل ك٢ رله٣ت الث٤ ا.

الاتحاث انقتشحح نهظح

ثؾش ر٣و٢ ٣زؼن ثبزوار٤غ٤خ ازؼ٤و.

.كهاخ رقض ثوبظ ا٫ء أصو ػ٠ اوثؾ٤خ

أصوب ػ٠ هػ٠ ايثبئ كهاخ رزؼن ثبؼ٬هخ ث٤ ظب اؾاكي كؼب٤خ لبءح اظل٤

٫ئ.

قائح انشارغ

Albayrak, T., & Caber, M. (2014). Symmetric and asymmetric influences of service attributes:

The case of fitness clubs. Managing Leisure, 19(5), 307-320.

Alexandris, K. & Palialia, E. (1999). Measuring customer Ssatisfaction in fitness centres in

Greece: An Exploratory Study. Managing Leisure: An International Journal, 4 (4), 218-229.

doi: 10.1080/136067199375760

Alexandris, K., Dimitriadis, D., & Kasiara, A. (2001). Behavioural consequences of perceived

service quality: An exploratory study in the context of private fitness clubs in Greece.

European Sport Management Quarterly, 1(4), 251–280. doi: 10.1080/16184740108721903

Alexandris, K., Dimitriadis, N., & Markata, D. (2002). Can perceptions of service quality predict

behavioral intentions? An exploratory study in the hotel sector in Greece. Managing Service

Quality, 12(4), 224-231. doi: 10.1108/09604520210434839

American College of Sports Medicine. (2011) Quantity and quality of exercise for developing and

maintaining cardiorespiratory, musculoskeletal, and neuromotor fitness in apparently

healthy adults: guidance for prescribing exercise. Med Sci Sports Exerc, 43(7),1334–59.

37

Aminuddin Yusof, J. J., & Shah, P. M. (2017). Customer’s expectation, perception and

satisfaction with service quality of a fitness center in Malaysia.

Argan, M., Argan, M. T., Kose, H., & Soner, A. (2015). The Relationship between Fitness-

Related Quality, Satisfaction and Intention. International Refereed Academic Journal of

Sports, Health & Medical Sciences, 16(5), 1-19.

Barlas, A., Mantis, K., & Koustelios, A. (2010). Achieving positive word-of-mouth

communication: The role of perceived service quality in the context of Greek ski centres.

World Leisure Journal, 52(4), 290-297. doi: 10.1080/04419057.2010.9674654

Buck, Josh (1999-12-01) “The Evolution of Health Clubs”. Club Industry. Retrieved 2010-12-27

Committee on Communication for Behavior Change in the 21st Century (2002). Speaking of

Health: Assessing Health Communication Strategies for Diverse Populations, Retrieved

from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=87147&sit

e=ehost-live

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to

Theory and Research. MA: Addison-Wesle

González, M. E. A., Comesaña, L. R., & Brea, J. A. F. (2007). Assessing tourist behavioral

intentions through perceived service quality and customer satisfaction. Journal of Business

Research, 60(2), 153-160.

Gonçalves, C., Biscaia, R., Correia, A., & Diniz, A. (2014). An examination of intentions of

recommending fitness centers by user members. Motriz: Revista de Educação Física,

20(4), 384-391.

Gonçalves, C., & Diniz, A. (2015). Analysis of member retention in fitness through satisfaction,

attributes perception, expectations and well-being. Revista Portuguesa de Marketing,

38(34), 65.

Han, F. & Leong, D. (1996). Productivity and service quality: an essential reading for service

providers. Singapore: Prentice Hall.

Hill, N., & Alexander, J. (2006). The handbook of customer satisfaction and loyalty measurement.

Gower Technical Press.

Jasinskas, E., Reklaitiene, D., & Svagzdiene, B. (2013). Evaluation of service quality in fitness

centres. Transformation in Business & Economics, 12(1).

Johnston, R. (1995), The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers, International

Journal of Service Industry Management, 8 (5), 53-71.

Kim, D., and Kim, S. Y. (1995). QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of

Sport Centers in Korea. Journal of Sport Management, 9, 208-220.

Kim, K. T., Bae, J., Kim, J. C., Lee, S., & Kim, K. T. (2016). The Servicescape in the fitness

38

center: measuring fitness center’s services. International Journal of Sport Management

Recreation & Tourism, 21(1), 1-20.

Lam, E. T. C., Zhang, J. J. and Jensen, B. E. (2005) Service quality assessment scale (SQAS): An

instrument for evaluating service quality of health-fitness clubs, Management in Physical

Education and Exercise Science, 9, 79–111. doi: 10.1207/s15327841mpee0902_2

Lee, S. Y., & Kim, J. H. (2014). Effects of servicescape on perceived service quality, satisfaction

and behavioral outcomes in public service facilities. Journal of Asian Architecture and

Building Engineering, 13(1), 125-131.

Macintosh, E., & Doherty, A. (2007). Reframing the service environment in the fitness

industry.Managing Leisure,12(4), 273-289.

MacKay, K. J. and Crompton, J. L. (1990) Measuring the quality of recreation services, Journal of

Park and Recreation Administration, 8(3), 47–55.

Mills, P. & Tilley, B. (1992). A view on total quality. In Mills, P. (Eds.), Quality in the leisure

industry (pp.49-59). Harlow, Essex: Longman.

Moreira, A. C., & Silva, P. M. F. D. (2016). Complaint behaviour by third parties: exploring

service quality, customer satisfaction and word-of-mouth in health clubs. International

Journal of Sport Management and Marketing, 16(3-6), 152-171.

Olorunniwo, F., Hsu, M. K., & Udo, G. J. (2006). Service quality, customer satisfaction, and

behavioral intentions in the service factory. Journal of Services Marketing, 20(1), 59-72.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its

implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for

measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64,12-37.

Rathmell, J. M. (1966). What Is Meant by Services?. Journal Of Marketing, 30(4), 32-36.

Rintjema, J. M. (1998). An evaluation of service quality at a private fitness club. Retrieved from

http://dspace.hil.unb.ca:8080/?sequence=1.

Thompson, K. E., Panayiotopoulos, P. (1999) Predicting behavioural intention in a small business

context, Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 5(3), 89-96.

Vieira, E. R. M., & Ferreira, J. J. (2017). Strategic framework of fitness clubs based on quality

dimensions: the blue ocean strategy approach. Total Quality Management & Business

Excellence, 1-20.

Warburton, D. E., Nicol, C. W., & Bredin, S. S. (2006). Health benefits of physical activity: the

evidence. Canadian Medical Association Journal, 174(6), 801-809.

Yildiz, S. M., & Kara, A. (2012). A re-examination and extension of measuring perceived service

quality in Physical Activity and Sports Centres (PSC): QSport-14 scale. International

39

Journal of Sports Marketing & Sponsorship, 13(3), 189-208.

Zeithaml, V.A., Parasuramal, A., & Berry, L.L. (1990), Delivering quality service: balancing

customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service

quality. The Journal of Marketing,60(2), 31-46.

Zeithaml, V.A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the

firm, New York: McGraw-Hill.

40

يلاحق انثحج

ىرد الإعتثا

ابكح ا٤لاد اؾزو٤ :

اؼ٬هخ ث٤ عكح اقلخ أه ؽب٤ب ثبعواء كهاخ ػ , أب ؽبت بعز٤و ك٢ اكاهح ا٧ػب , اغبؼخ ا٩كزواػ٤خ اه٣خ

الهخ اا٣ب ا٤خ ٨ػؼبء اشزو٤ ك٢ اك١ ا٤بهخ اجل٤خ ثبء ا٧عب ك٢ ل٣خ عجخ

زبئظ اجؾش ػب أ ٩ػطبء كهخ ػب٤خ ك٢ ٣وع٠ ا٩عبثخ ػ٠ ا٧ئخ اوكوخ ثلهخ ؽ٤بك٣خ غ اؼ ثؤ أهائ ز ل٤لح

رزقل ا٫ ٧ؿواع نا اجؾش, شبو٣ ؽ رؼب ؼب رل ٤٧خ ثؾضب.ن اج٤ببد

رلؼ ثوج كبئن ا٩ؽزوا ازول٣و

ا اجبؽش اثوا٤ ابػ٤

ا اشوف ػ٠ اجؾش الزه محمد اقؼو

هه ا٩زبهح

41

اؾؼه اؾب٢ زغث٤ رلؼ٬٤ر ا٧جبة انار٤خ از٢ ككؼز : ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ثلاو ا٧

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:اق٤به اكائوح ؽ , ٣وع٠ ػغ ٪شزواى ك٢ بك١ ٤بهخ ثل٤خ

جن اشزوذ ك٢ بك١ ٤بهخ ثل٤خ ثبء أعب؟ -1

٫ .2 ؼ .1

شزوى ك٢ بك١ ٤بهخ ثل٤خ ثبء أعب؟ أذ ؽب٤ب -2

٫ .2 ؼ .1

ن ز٠ اذ اظت ػ٠ اول ا٠ ابك١ زله٣ت؟ -3

ث٤ زخ اشو خ .2 اشو 6اه .1

أضو ص٬س اد .4 خ ا٠ ص٬س اد .3

ط٤ب وح رزو اجػ٤ب؟ -4

ور٤ .2 وح .1

اهثغ واد .4 ص٬س واد .3

ذ واد .6 ف واد .5

ب أضو ٣ ك٢ ا٫جع رلؼ ازو٣ ك٤؟ -5

ا٩ص٤ .3 ا٧ؽل .2 اجذ .1

اق٤ .6 ا٧هثؼبء .5 اض٬صبء .4

٫ ٣عل ٣ ؾلك .8 اغؼخ .7

ز٢ رلؼ ازو٣ ف٬ب٢ أضو ص٬صخ أشو ك٢ اخ ا ب -6

رى/آة/أ٣ .3 ٤ب/أ٣به/ؽي٣وا .2 /شجبؽ/آماه2ب .1

و ؾلكح٫ ٣عل أش .5 1/ب2/رشو1٣رشو٣ .4

ز٢ رلؼ ك٤ب اول زو ٤٣بب ٢ أضو ا٧هبد ا -7

ظوا 3 12ث٤ .3 طجبؽب 12 9ث٤ .2 طجبؽب 9 6ث٤ .1

٬٤ 12 9ث٤ .6 ٬٤ 9 6ث٤ .5 ظوا 6 3ث٤ .4

ؿ٤و مي .8 ٫ ٣عل هذ ؾلك .7

ب أ جت قز٤بهى ازو ك٢ بك١ ٤بهخ ثل٤خ ثبء أعب -8

ثبء أعب .3 رقل٤ق ى .2 ة طؾ٤خأجب .1

اؾلبظ ػ٠ اش اغب٢ .6 ا٧كاء او٣بػ٢/رؾ٤ اشبؽ اؼب .5 هح ثل٤خ .4

ارقبمب خ زوج٬ .9 لذ ا٫زجب/اشوح .8 اضوخ ثبل /اصجبد اناد .7

اؾظ ػ٠ ثطخ .10

42

ن١ ٤بهخ اجل٤خ اؽبه اؼب٤ ك٢ بك١ الخ هج : ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ثغكح اقلخ اواضب٢او

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:( ػل اق٤به ا X, ٣وع٠ ػغ اشبهح ) رزو ث

هه

ائا ائا

اكن

علا ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤و

اكن

أثلا

الهث ؾزوك ػ٠ ؼوكخ فجوح ػب٤خ ك٢ غب ا٤بهخ اجل٤خ 9

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ػ٠ ازؼلاك زول٣ اقلبد شزو٤ 10

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ٣وؿج ثبزاط غ اشزو٤ 11

ع٤غ ؽبه اؼب٤ ٣زغ٤ج شب١ هج اشزو٤ 12

واع٤غ ؽبه اؼب٤ طلبء ٣ؼب اشزو٤ ثبؽز 13

بك١ ا٤بهخ ك٢ اؾوبد ابك٣خ شؤح ػ اعكح: ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ثغكح اقلخ اضبشاو

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:( ػل اق٤به ا Xن١ رزو ث, ٣وع٠ ػغ اشبهح ) اجل٤خ ا

هه

ائا ائا

اكن

علا ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤و

اكن

أثلا

بئ او ا٤ب بجخ و٣ؾخ هغ اشؤح 14

أب هف ا٤بهاد بك٤خ 15

ؿوف رـ٤٤و ا٬ث اواؽ٤غ اؾببد بك٤خ 16

ؿوف رـ٤٤و ا٬ث اواؽ٤غ اؾببد ظ٤لخ 17

آخ فيائ اشزو٤ 18

فيائ اشزو٤ بك٤خ 19

43

شؤح ػ بك١ ا٤بهخ اجل٤خ : ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ثغكح اقلخ اعكح ك٢ طبخ رله٣ت ااواثغاو

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:( ػل اق٤به ا Xن١ رزو ث, ٣وع٠ ػغ اشبهح ) ا

هه

ائا ائا

اكن

علا ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤و

اكن

أثلا

رؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت ؽل٣ضخ 20

رؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت بك٤خ 21

رؾز١ طبخ ازله٣ت ػ٠ ؼلاد أعيح رله٣ت زػخ 22

أعيح ازله٣ت ؼوخ ظ٤لخؼلاد 23

طبخ ازله٣ت ظ٤لخ ٣ز ا٫ػزبء ثظ٤بزب 24

طبخ ازله٣ت ري كهعخ ؽواهح بجخ 25

طبخ ازله٣ت ري اػبءح و٣ؾخ 26

طبخ ازله٣ت ري بؽخ بك٤خ 27

ازله٣ت بجخ بػبد اؼ ك٢ طبخ 28

ن١ رزو ث, ٣وع٠ ػغ ولخ ك٢ بك١ ا٤بهخ اجل٤خ ا: ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ثغكح اجواظ ااقباو

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:( ػل اق٤به ا Xاشبهح )

هه

ائا ائا

اكن

علا ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤و

اكن

أثلا

اجواظ خ ازطج٤ن 29

اػ٤ل رـ٤٤و اجوبظ بجخ 30

ز اجواظ ٬٣ه٢ رهؼبر٢ 31

ؾز اجواظ ٬٣ه٢ رهؼبر٢ 32

اجواظ اولخ زػخ 33

44

ن١ رزو ث, ٣وع٠ ػغ هخ اجل٤خ ابك١ ا٤ب ٣بى ا٤خ رغبثا: ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئخ ازؼوخ ابكاو

ن١ ٣ؼجو ػ هأ٣ي:( ػل اق٤به ا Xاشبهح )

هه

ائا ائا

اكن

علا ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤و

اكن

أثلا

أشغغ ا٧طلهبء ا٧هبهة ٪شزواى ك٢ ل ابك١ فك٢ ازوج 34

٢ أ١ شقض ٣ؤ٢ ٪شزواى ك٢ ل ابك١ؤط 35

اما اهكد بهخ ربه٣ ا٤بهخ اجل٤خ ؤػك ٪شزواى ك٢ ل ابك١ 36

أب أػزجو نا ابك١ ف٤به١ ا٧ ػل ا٫شزواى 37

ف أزو ا٠ واي ٤بهخ ثل٤خ رول أؼبه أكؼ 38

ؽز٠ بذ ا٧ؼبه أػ٠ ف ازو ك٢ اول ا٠ نا ابك١ 39

ؤثو٠ شزوب ك٢ نا ابك١ ؽز٠ اعذ شخ ك٤ 40

أش ا٠ اشزو٤ ا٧فو٣ ؽز٠ وهد ثزغوثخ ٤ئخ ك٢ نا ابك١ 41

خ ازؼوخ ثوبهخ ت اغ اؼو اػغ ا٫عزبػ٢ ازؼ٤ اخ ك٤ب٢٣ غػخ ا٧ئاو ابثغ:

الف ث٤ ػلك اشزو٣ ك٢ ا٧ل٣خ او٣بػ٤خ زؾل٣ل أ١ ت رلؼ ا٫شزواى ازو٣ أضو ت أفو, هل أظود

ن١ كائوح ؽ اق٤به ا ا٣ب ا٤خ , ٣وع٠ ػغالهابد ابثوخ أ٤خ ن ات ك٢ رؾل٣ل اؼ٬هخ ث٤ عكح اقلخ ا

٣ؼجو ػ هأ٣ي:

اغ -42

أض٠ .2 مو .1

اؼو -43

34-25ث٤ .3 24-18ث٤ .2 18أه .1

64-55ث٤ .6 54-45ث٤ .5 44-35ث٤ .4

65أجو .7

اػغ ا٫عزبػ٢ -44

زيط .2 ػبىة .1

45

ازؼ٤ )آفو شبكح ؽظذ ػ٤ب(ز -45

صب٣خ .3 اػلاك٣خ .2 اثزلائ٤خ .1

كهابد ػ٤ب .5 بؼ٤خع .4

اخ -46

ظق ؽ٢ .3 ٢ .2 ؽوك٢ .1

ثبؽش ػ ػ .6 ظق هطبع فبص .5 ؽبت .4

ؿ٤و مي .7

الف ثب٤وح اه٣خ -47

60000-30000ث٤ .3 30000-10000ث٤ .2 10000اه .1

300000-200000ث٤ .6 200000-100000ث٤ .5 100000-60000ث٤ .4

300000أضو .7

ايكىيغ انشكش انزضم لإهت

46

انتحهم انؼايه ) يؼايم كشوىتاخ أنفا( 2انزذول

Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 117 100.0

Excludeda 0 .0

Total 117 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.903 25

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Staff 1 83.97 182.792 .619 .897

Staff 2 84.26 183.727 .582 .898

Staff 3 84.50 185.804 .517 .899

Staff 4 84.44 181.938 .616 .897

Staff 5 84.03 185.663 .520 .899

Facility 1 83.85 195.218 .110 .907

Facility 2 84.79 188.561 .313 .904

Facility 3 84.74 178.145 .610 .897

Facility 4 84.37 184.062 .517 .899

Facility 5 84.67 186.086 .387 .902

Facility 6 84.80 182.659 .489 .900

Training Room 1 84.21 183.147 .528 .899

Training Room 2 84.73 177.183 .640 .896

Training Room 3 84.26 183.882 .506 .899

Training Room 4 84.58 179.625 .601 .897

Training Room 5 84.38 182.894 .556 .898

Training Room 6 84.64 182.318 .592 .898

Training Room 7 84.39 179.965 .661 .896

Training Room 8 84.69 178.836 .606 .897

Training Room 9 84.20 191.228 .258 .904

Program 1 84.07 195.823 .101 .907

Program 2 84.23 185.679 .464 .900

Program 3 84.32 184.480 .534 .899

Program 4 84.40 185.536 .545 .899

Program 5 84.04 185.524 .555 .899

47

تائذ تفضلاخ و حضىس انشتشك 3انزذول

Frequencies

Statistics

Persistence of

attendance Weekly attendance Preferred Day Preferred Quarter Preferred Time Reason of training

N Valid 117 117 117 117 117 117

Missing 0 0 0 0 0 0

Persistence of attendance

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Less than 6 months 32 27.4 27.4 27.4

2-Between 6 months and 1 year 31 26.5 26.5 53.8

3-Between 1 year and 3 years 29 24.8 24.8 78.6

4-More than 3 years 25 21.4 21.4 100.0

Total 117 100.0 100.0

Weekly attendance

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Once 1 .9 .9 .9

2-Twice 8 6.8 6.8 7.7

3-3 times 35 29.9 29.9 37.6

4-4 times 32 27.4 27.4 65.0

5-5 times 25 21.4 21.4 86.3

6-6 times 16 13.7 13.7 100.0

Total 117 100.0 100.0

Preferred Day

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Saturday 37 31.6 31.6 31.6

2-Sunday 5 4.3 4.3 35.9

3-Monday 1 .9 .9 36.8

4-Tuesday 1 .9 .9 37.6

5-Wednesday 2 1.7 1.7 39.3

6-Thursday 8 6.8 6.8 46.2

8-No specific day 63 53.8 53.8 100.0

Total 117 100.0 100.0

48

Preferred Quarter

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Jan/Feb/Mar 18 15.4 15.4 15.4

2-Apr/May/Jun 37 31.6 31.6 47.0

3-Jul/Aug/Sep 14 12.0 12.0 59.0

4-Oct/Nov/Dec 7 6.0 6.0 65.0

5-No specific Quarter 41 35.0 35.0 100.0

Total 117 100.0 100.0

Preferred Time

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Between 6-9 40 34.2 34.2 34.2

2-Between 9-12 25 21.4 21.4 55.6

3-Between 12-15 10 8.5 8.5 64.1

4-Between 15-18 15 12.8 12.8 76.9

5-Between 18-21 18 15.4 15.4 92.3

6-Between 21-00 1 .9 .9 93.2

7-No specific time 7 6.0 6.0 99.1

8-Not mentioned 1 .9 .9 100.0

Total 117 100.0 100.0

Reason of training

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Health reasons 8 6.8 6.8 6.8

2-Weight loosing 25 21.4 21.4 28.2

3-Body building 6 5.1 5.1 33.3

4-Power lifting 11 9.4 9.4 42.7

5-Improve overall activity and

performance

25 21.4 21.4 64.1

6-Maintain physical shape 37 31.6 31.6 95.7

7-Self-esteem and self-confidence 4 3.4 3.4 99.1

9-Future Career 1 .9 .9 100.0

Total 117 100.0 100.0

49

ائذ انخصائص انذغشافح نهشتشكت 4انزذول

Frequencies

Statistics

Gender Age Social Status Education Occupation Income

N Valid 117 117 117 117 117 117

Missing 0 0 0 0 0 0

Gender

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Male 53 45.3 45.3 45.3

2-Female 64 54.7 54.7 100.0

Total 117 100.0 100.0

Age

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Less than 18 7 6.0 6.0 6.0

2-Between 18-24 31 26.5 26.5 32.5

3-Between 25-34 49 41.9 41.9 74.4

4-Between 35-44 27 23.1 23.1 97.4

5-Between 45-54 2 1.7 1.7 99.1

7-More than 65 1 .9 .9 100.0

Total 117 100.0 100.0

Social Status

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Single 70 59.8 59.8 59.8

2-Married 47 40.2 40.2 100.0

Total 117 100.0 100.0

Education

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2-Secandry 6 5.1 5.1 5.1

3-High 31 26.5 26.5 31.6

4-Graduate 76 65.0 65.0 96.6

5-Postgraduate 4 3.4 3.4 100.0

50

Education

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2-Secandry 6 5.1 5.1 5.1

3-High 31 26.5 26.5 31.6

4-Graduate 76 65.0 65.0 96.6

5-Postgraduate 4 3.4 3.4 100.0

Total 117 100.0 100.0

Occupation

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Craftsman 4 3.4 3.4 3.4

2-Proffessional 5 4.3 4.3 7.7

3-Public sector 32 27.4 27.4 35.0

4-Student 23 19.7 19.7 54.7

5-Private sector 36 30.8 30.8 85.5

6-Unemployed 8 6.8 6.8 92.3

7-Not mentioned 9 7.7 7.7 100.0

Total 117 100.0 100.0

Income

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1-Less than 10000 SP 22 18.8 18.8 18.8

2-Between 10000-30000 SP 27 23.1 23.1 41.9

3-Between 30000-60000 SP 47 40.2 40.2 82.1

4-Between 60000 and 100000 SP 13 11.1 11.1 93.2

5-Between 100000-200000 SP 5 4.3 4.3 97.4

7-More than 300000 SP 3 2.6 2.6 100.0

Total 117 100.0 100.0

51

انؼلاقح ت انزظ و انىاظثح 5انزذول

Crosstabs

Gender * Persistence of attendance Crosstabulation

Count

Persistence of attendance

Total

1-Less than 6 months

2-Between 6 months and

1 year

3-Between 1 year and 3

years 4-More than 3 years

Gender 1-Male 17 15 9 12 53

2-Female 15 16 20 13 64

Total 32 31 29 25 117

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 3.365a 3 .339

Likelihood Ratio 3.440 3 .329

Linear-by-Linear Association .788 1 .375

N of Valid Cases 117

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11.32.

Symmetric Measures

Value Approx. Sig.

Nominal by Nominal Phi .170 .339

Cramer's V .170 .339

Contingency Coefficient .167 .339

N of Valid Cases 117

انؼلاقح ت انزظ و انىضغ الإرتاػ 6انزذول

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Gender * Social Status 117 100.0% 0 .0% 117 100.0%

52

Gender * Social Status Crosstabulation

Social Status

Total

1-Single 2-Married

Gender 1-Male Count 38 15 53

% within Gender 71.7% 28.3% 100.0%

2-Female Count 32 32 64

% within Gender 50.0% 50.0% 100.0%

Total Count 70 47 117

% within Gender 59.8% 40.2% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 5.679a 1 .017

Continuity Correctionb 4.812 1 .028

Likelihood Ratio 5.770 1 .016

Fisher's Exact Test .023 .014

Linear-by-Linear Association 5.631 1 .018

N of Valid Cases 117

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 21.29.

b. Computed only for a 2x2 table

انؼلاقح ت انزظ و تفضلاخ أوقاخ انحضىس 7انزذول

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Gender * time/gender 117 100.0% 0 .0% 117 100.0%

Gender * time/gender Crosstabulation

time/gender

Total

Before 3PM After 3PM

53

Gender 1-Male Count 34 19 53

% within Gender 64.2% 35.8% 100.0%

2-Female Count 41 23 64

% within Gender 64.1% 35.9% 100.0%

Total Count 75 42 117

% within Gender 64.1% 35.9% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square .000a 1 .992

Continuity Correctionb .000 1 1.000

Likelihood Ratio .000 1 .992

Fisher's Exact Test 1.000 .573

Linear-by-Linear Association .000 1 .992

N of Valid Cases 117

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 19.03.

b. Computed only for a 2x2 table

انؼلاقح ت انزظ و انذخم 8انزذول

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Gender * income/occup 117 100.0% 0 .0% 117 100.0%

54

Gender * income/occup Crosstabulation

income/occup

Total

Less than 60000 More than 60000

Gender 1-Male Count 40 13 53

% within Gender 75.5% 24.5% 100.0%

2-Female Count 56 8 64

% within Gender 87.5% 12.5% 100.0%

Total Count 96 21 117

% within Gender 82.1% 17.9% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 2.848a 1 .091

Continuity Correctionb 2.090 1 .148

Likelihood Ratio 2.845 1 .092

Fisher's Exact Test .145 .074

Linear-by-Linear Association 2.824 1 .093

N of Valid Cases 117

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.51.

b. Computed only for a 2x2 table

انفشضح الأونى 01انزذول

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Staffa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .463a .214 .208 .69155

a. Predictors: (Constant), Staff

55

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 15.009 1 15.009 31.383 .000a

Residual 54.997 115 .478

Total 70.006 116

a. Predictors: (Constant), Staff

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.529 .336 4.547 .000

Staff .505 .090 .463 5.602 .000

a. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.780 .404 4.410 .000

Staff .550 .108 .428 5.084 .000

a. Dependent Variable: WOM

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.420 .398 3.566 .001

Staff .603 .107 .466 5.645 .000

a. Dependent Variable: PURI

56

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.423 .437 3.254 .001

Staff .529 .117 .388 4.512 .000

a. Dependent Variable: PS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.484 .466 3.186 .002

Staff .338 .125 .245 2.709 .008

a. Dependent Variable: CB

‌

‌

‌

‌

انفشضح انخاح 00انزذول

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Facilitya . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .369a .136 .128 .72527

a. Predictors: (Constant), Facility

57

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 9.514 1 9.514 18.087 .000a

Residual 60.492 115 .526

Total 70.006 116

a. Predictors: (Constant), Facility

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.974 .337 5.856 .000

Facility .418 .098 .369 4.253 .000

a. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.650 .413 6.420 .000

Facility .340 .120 .255 2.829 .006

a. Dependent Variable: WOM

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.898 .397 4.775 .000

Facility .515 .116 .383 4.443 .000

a. Dependent Variable: PURI

58

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.261 .441 5.126 .000

Facility .327 .129 .231 2.541 .012

a. Dependent Variable: PS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.073 .431 2.486 .014

Facility .491 .126 .342 3.902 .000

a. Dependent Variable: CB

‌

انفشضح انخانخح 01انزذول

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Training Rooma . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .515a .265 .259 .66872

a. Predictors: (Constant), Training Room

59

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 18.580 1 18.580 41.548 .000a

Residual 51.426 115 .447

Total 70.006 116

a. Predictors: (Constant), Training Room

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.454 .305 4.769 .000

Training Room .559 .087 .515 6.446 .000

a. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.599 .363 4.405 .000

Training Room .638 .103 .499 6.180 .000

a. Dependent Variable: WOM

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.262 .357 3.535 .001

Training Room .687 .101 .534 6.772 .000

a. Dependent Variable: PURI

60

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.977 .425 4.653 .000

Training Room .401 .121 .296 3.324 .001

a. Dependent Variable: PS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .967 .418 2.313 .023

Training Room .510 .119 .371 4.286 .000

a. Dependent Variable: CB

‌

انفشضح انشاتؼح 02انزذول

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Programa . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .491a .242 .235 .67950

a. Predictors: (Constant), Program

61

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 16.907 1 16.907 36.618 .000a

Residual 53.098 115 .462

Total 70.006 116

a. Predictors: (Constant), Program

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.367 .338 4.043 .000

Program .546 .090 .491 6.051 .000

a. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.528 .404 3.787 .000

Program .615 .108 .470 5.716 .000

a. Dependent Variable: WOM

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.054 .391 2.698 .008

Program .699 .104 .530 6.704 .000

a. Dependent Variable: PURI

62

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.555 .454 3.423 .001

Program .490 .121 .353 4.041 .000

a. Dependent Variable: PS

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.325 .473 2.798 .006

Program .379 .126 .270 3.004 .003

a. Dependent Variable: CB

‌

يتىعظ رىدج انخذيح تشكم إران 03انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Overall Service Quality 117 3.5159 .56472 .05221

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Overall Service Quality 9.882 116 .000 .51590 .4125 .6193

63

يتىعظ رىدج انخذيح انقذيح ي قثم طاقى انؼايه 04انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Staff 117 3.6615 .71219 .06584

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Staff 10.047 116 .000 .66154 .5311 .7919

يتىعظ رىدج انخذيح انىرىدج ف انهحقاخ انادح نهشآخ 05انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Facility 117 3.3618 .68543 .06337

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Facility 5.709 116 .000 .36179 .2363 .4873

‌

‌

‌

‌

‌

64

يتىعظ رىدج انخذيح انىرىدج ف صالاخ تذسة انشآخ 06انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Training Room 117 3.4444 .71635 .06623

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Training Room 6.710 116 .000 .44436 .3132 .5755

يتىعظ رىدج انثشايذ انقذيح 07انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Program 117 3.6838 .69938 .06466

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Program 10.575 116 .000 .68376 .5557 .8118

65

اختلاف انزكىس ػ الإاث ف تقهى نزىدج انخذيح تشكم إران تالإضافح إنى 08انزذول

أتؼادها

Group Statistics

Gender N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Overall Service Quality 1-Male 53 3.4823 .63553 .08730

2-Female 64 3.5437 .50207 .06276

Staff 1-Male 53 3.5925 .79514 .10922

2-Female 64 3.7188 .63618 .07952

Facility 1-Male 53 3.3081 .70184 .09641

2-Female 64 3.4062 .67383 .08423

Training Room 1-Male 53 3.4068 .76022 .10442

2-Female 64 3.4755 .68239 .08530

Program 1-Male 53 3.7170 .78194 .10741

2-Female 64 3.6563 .62789 .07849

66

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the

Difference

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper

Overall Service Quality Equal variances assumed 3.342 .070 -.585 115 .560 -.06149 .10518 -.26983 .14686

Equal variances not assumed -.572 98.028 .569 -.06149 .10751 -.27485 .15187

Staff Equal variances assumed 4.794 .031 -.954 115 .342 -.12630 .13232 -.38840 .13580

Equal variances not assumed -.935 98.822 .352 -.12630 .13510 -.39438 .14178

Facility Equal variances assumed .154 .695 -.770 115 .443 -.09814 .12752 -.35074 .15446

Equal variances not assumed -.767 109.178 .445 -.09814 .12802 -.35186 .15559

Training Room Equal variances assumed .707 .402 -.515 115 .608 -.06868 .13347 -.33305 .19569

Equal variances not assumed -.509 105.701 .612 -.06868 .13483 -.33601 .19865

Program Equal variances assumed 2.344 .128 .466 115 .642 .06073 .13033 -.19743 .31889

Equal variances not assumed .457 99.049 .649 .06073 .13303 -.20323 .32469

67

تشكم إران ا انغهىكح نهشتشك انحانيتىعظ انىا 20انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Behavioral Intentions 117 3.3783 .77685 .07182

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Behavioral Intentions 5.267 116 .000 .37829 .2360 .5205

يتىعظ كهح انفى نهشتشك انحان 21انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

WOM 117 3.7949 .91481 .08457

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

WOM 9.399 116 .000 .79487 .6274 .9624

68

نهشتشك انحانيتىعظ ىاا انششاء 22انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

PURI 117 3.6282 .92185 .08522

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

PURI 7.371 116 .000 .62821 .4594 .7970

يتىعظ حغاعح انغؼش نهشتشك انحان 23انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

PS 117 3.3590 .97124 .08979

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

PS 3.998 116 .000 .35897 .1811 .5368

69

يتىعظ عهىك انتزيش أو انتشك نهشتشك انحان 24انزذول

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

CB 117 2.7222 .98358 .09093

One-Sample Test

Test Value = 3

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

CB -3.055 116 .003 -.27778 -.4579 -.0977

اختلاف انزكىس ػ الإاث ف انىاا انغهىكح تشكم إران تالإضافح إنى أتؼادها 14انزذول

Group Statistics

Gender N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Behavioral Intentions 1-Male 53 3.5240 .78330 .10759

2-Female 64 3.2577 .75640 .09455

WOM 1-Male 53 3.8491 .91244 .12533

2-Female 64 3.7500 .92152 .11519

PURI 1-Male 53 3.7830 .96331 .13232

2-Female 64 3.5000 .87287 .10911

PS 1-Male 53 3.5566 .97399 .13379

2-Female 64 3.1953 .94540 .11818

CB 1-Male 53 2.8962 .97743 .13426

2-Female 64 2.5781 .97272 .12159

70

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the

Difference

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper

Behavioral Intentions Equal variances assumed .573 .451 1.865 115 .065 .26631 .14276 -.01648 .54909

Equal variances not assumed 1.859 109.449 .066 .26631 .14323 -.01757 .55018

WOM Equal variances assumed .427 .515 .581 115 .562 .09906 .17039 -.23845 .43656

Equal variances not assumed .582 111.365 .562 .09906 .17023 -.23825 .43636

PURI Equal variances assumed 1.432 .234 1.666 115 .099 .28302 .16991 -.05355 .61958

Equal variances not assumed 1.650 106.220 .102 .28302 .17150 -.05700 .62303

PS Equal variances assumed .029 .866 2.030 115 .045 .36129 .17800 .00870 .71388

Equal variances not assumed 2.024 109.686 .045 .36129 .17851 .00752 .71506

CB Equal variances assumed .006 .939 1.757 115 .082 .31810 .18105 -.04053 .67673

Equal variances not assumed 1.756 110.773 .082 .31810 .18114 -.04084 .67704

71

انىاا انغهىكح ػهى )يزتؼح( أتؼاد رىدج انخذيح انذسكح أحش 15انزذول

Regression

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Program, Facility, Staff,

Training Rooma

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .603a .363 .340 .63099 1.531

a. Predictors: (Constant), Program, Facility, Staff, Training Room

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 25.413 4 6.353 15.957 .000a

Residual 44.592 112 .398

Total 70.006 116

a. Predictors: (Constant), Program, Facility, Staff, Training Room

b. Dependent Variable: Behavioral Intentions

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .425 .392 1.084 .281

Staff .138 .113 .127 1.228 .222

Facility .083 .111 .073 .748 .456

Training Room .275 .121 .254 2.276 .025

Program .331 .098 .298 3.387 .001

a. Dependent Variable: Behavioral Intentions

72

تحهم الإستثاط ت انتغشاخ انغتقهح 16انزذول

Correlations

Correlations

Staff Facility Training Room Program

Staff Pearson Correlation 1 .515** .633

** .462

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 117 117 117 117

Facility Pearson Correlation .515** 1 .610

** .252

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006

N 117 117 117 117

Training Room Pearson Correlation .633** .610

** 1 .458

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 117 117 117 117

Program Pearson Correlation .462** .252

** .458

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000

N 117 117 117 117

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

73

Abstract

The main purpose of this study is to identify the most important dimensions of service quality in

gymnasiums and fitness clubs, the dimensions of behavioral intentions of the members, and the

effect of service quality on behavioral intentions; another main purpose is to investigate the

current service quality provided by the gymnasiums and fitness clubs located in Jableh city, and

its effect on the behavioral intentions of the members; eventually, to benefit from these results to

launch a new fitness club in the city.

The population of this study is composed of all the current members of gymnasiums and fitness

clubs located in Jableh city, male or female, regardless of their ages; 131 questionnaires were

distributed to non-probabilistic convenience sample representing 5% of the population; the

questionnaires were obtained from 11 clubs out of 14, and divided among them equally. The data

was entered into SPSS Statistics 17.0, as for the methods used to analyze the data and extract the

information, we used frequencies with percentages, chi-Square, one sample t-test and

independent samples t-test; also, the hypothesis were tested using simple linear regression

Analysis in addition to multiple linear regression analysis, and correlation analysis between the

independent variables.

The results showed that the most important dimensions of service quality in gymnasiums and

fitness clubs are staff, tangible facilities, training room and program; while the most important

dimensions of behavioral intentions are word of mouth, purchasing intention, price sensitivity

and complaining behavior; in addition, the results showed that there is a significant effect of the

dimensions of service quality on the behavioral intentions of the members of the gym and fitness

clubs in Jableh city; furthermore, the mean of service quality in the gyms tends towards positive

side.

Finally, the recommendations and solutions were briefly: to create loyalty program, increase the

number of trainers and opening hours during Saturdays, increase the fees during high seasons

and reduce them during low seasons, outsourcing to a nutritionist, providing cardio equipment,

gender-mixed atmosphere with dedicated hours for females, youthful atmosphere, academic

trainers, careful study of pricing strategy, expert staff in customer service, providing commission

system, using lighting expert, providing ventilation system, wide changing room, sufficient

toilets and lockers, providing high-quality imported equipment, concentrating on trainees with

new programs, commitment to changing and diversifying programs on time, extra space for

aerobic programs, providing customer service beyond the expectations of the customers,

immediate resolving of customers’ complains, creating an account on social media for direct

contact with the customers’ complains and considering customers’ complains the first priority of

the top management.

Keywords: behavioral intentions, service quality, SERVQUAL ,SQAS ,QSport-14