the human engine v02.0

“IT Drives Business”1Oliver Lindner / 10.04.2023 © Continental AG

THE HUMAN ENGINE V2

IT DRIVES BUSINESSCopyright 2010 by Oliver Lindner

Oder „Warum Menschen sich nicht automatisieren lassen“

http://www.conti-online.com/generator/www/start/com/de/index_de.html


Prolog Oliver Lindner Continental AG Intention & Ziel der Präsentation

Die Human Engine ITSM Strategie, Werkzeuge & Methoden Prozess Organisation & Rollen Veränderung gestalten und steuern Erkenntnisse

Inhalt


Über den Autor:

Head of IT Service Management bei der Continental Automotive GmbH Darüber hinaus freiberuflicher Berater, personal Coach und ITSM Trainer 41 Jahre, verheiratet, 1 Kind

Kontakt: @Xing

Über die Continental AG:

Die Continental AG (seit 1871) ist einer der weltweit führenden Automobilzuliefererfür Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm.

Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech) ca. 134500 Mitarbeiter (Stand Dec 2008) ca. 190 Lokationen in 39 Ländern

LINK

Prolog

https://www.xing.com/profile/Oliver_Lindner2

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html


Prolog

Übrigens: Nr. 10 lautet „Sei du selbst!“


Prolog

Die Herausforderungen an die IT steigen und der Weg Richtung Industrialisierung der IT und somit der Prozessorientierung sind unweigerlich eingeschlagen, wenn nicht sogar bereits Realität in einigen Unternehmen.

Services und Prozesse mit den damit verbundenen Tools, die diese abbilden, sind ein wichtiger Erfolgsfaktor und bestimmen den Ablauf unserer Arbeit. Aber im Mittelpunkt dieser wertschöpfenden Abläufe steht der Mensch, der mit seinem Wissen, seinen Fähigkeiten, seiner Flexibilität, Innovationskraft und vor allem seiner Leidenschaft diesem System Leben einhaucht, es weiterentwickelt, verändert und steuert.

Es ist die Human Engine, die IT Organisationen zum Erfolg führen wird. Die Symbiose von Mensch und Maschine. Dies ist ein langer Weg, für den es keine Abkürzungen gibt.

Symbiose: das Zusammenwirken von mehreren Faktoren, die sich vielfach gegenseitig begünstigen


Es ist bei allen da, aber nicht jeder

benutzt es!

Der Hauptbestandteil der Human Engine


,,Die Welt, die wir geschaffen haben, ist das Resultat überholter Denkweisen und Strategien.

Die unerwünschten Folgen, die wir damit geschaffen haben, bzw. die Probleme, die daraus entstanden sind, können nicht mit den gleichen Denkweisen und Strategien gelöst werden,

durch die sie entstanden sind."

Albert Einstein

Configuration Management


Der CIO: WAS TUN?


Die Maschine – das System


Die Human Engine oder 4P&S

4P&S


Systemisches Denken und Handeln mit 4P&S

PartnerSteuern externer Dienstleister, Allianzen, externe Beratung, Universität, Bildungsinstitute, „Spinner & innovatoren“

Services & Systems Service Catalogue – Portfolio - & Strategie, Configuration Management System (CMS & CMDB)

Prozesse & MethodenDefinition, Implementierung & Betrieb (inkl. QM) relevanter ITSM Prozesse; Standards (ITILV3, CMMi, Prince2, Cobit, Scrum, ISO20000 uvm.)

Qualitätsmanagement ect.

Products (Tools)IT Architektur & Bebauungsplan

Aber: „A Fool with a tool ist still a fool“ und das sind die meisten IT´ler.

People & Organisation

IT Governance, Multrix Organsiation, Rollen & Wissen, Pragmatismus (Pragma = tun)

4P&S


Der Kern des Ganzen

4P&SPlaceholder text

Führung & Kultur

Strategie (Ziele, Zukunft, Klarheit)

Menschen, Leidenschaft & tun

Management, Ordnung & Steuerung


Menschen

Identität

Macht

Ängste

Sehnsucht

Glaubenssätze

Fähigkeiten

Wissen

Mut

Werte

Humor

Zugehörigkeit


Management = Steuern von KomplexitätF. Malik; www.malik-mzsg.ch

Führung Werte Sinn Ethik Tugend & Charakter Verantwortung …

Wirkt auf: Menschen, Motivation Stimmung, Kultur Service

Management Wert Ziel Ökonomie Methode & Kompetenz Auftrag & Kontrolle …

Wirkt auf: Projekte, Dinge Aktion, Ergebnisse Produkte

Quelle: Cay von Fournier; Schmidt Kolleg

Management & Führung


Strategie & Zukunftsmanagement

HeuteVon „Schrankware“ bis Ignoranz

Wie vorbereitet waren die Automobilhersteller auf die Krise? Artikel von ChangeX „Querdenker nicht gerne gesehen“

MorgenEine auf einer systemischen Sicht erstellte

Strategie mit einem Zukunftsmanagement, ist bekannt und wird stegig angepasst (Taktik) und umgesetzt (Tun)

http://www.changex.de/Article/interview_bueschemann_crashtest


„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“Henry Ford I.

Das Tinn Lizzy Konzept für die “Strategie Umsetzung”

Iterative Verbesserung

Tinn Lizzy


Reifegrade für Organisation, Prozesse und Services

Schnelle Ergebnisse mit einem pragmatischen Ansatz

Start Qualität Basis Qualität Ziel QualitätEinheitliche Prozesse, Verantwortlichkeiten, Tools und relevante Informationen (CIs) auf einem definierten (mindest) Reifegrad

1

2

3

Keine zentrale Steuerung möglich aufgrund verschiedener Prozesse, Tools und fehlender Informationen

"It runs!"

Kontinuierliche Verbesserung ist möglich!


Es ist keine Frage mehr, ob sie sich verändern müssen; Die einzige Frage ist, ob sie schnell genug sein werden

Cay v. Fournier


„..mögest du in bewegten Zeiten leben!“

Veränderung


Bedenken Sie..... Menschen in Organisationen bedürfen aktiver, regelmäßiger Kommunikation. Menschen wollen informiert und beteiligt sein Menschen wollen ernst genommen werden Menschen müssen die Chance bekommen am Wandel teilzunehmen Angst vor Veränderung führt zu Stagnation und Sabotage Trennen Sie nie den Menschen von den Konsequenzen seines Handelns „Wer in den Himmel will, muss zuvor sterben!“ – alles hat seinen Preis

Change Management zielt auf planmäßige mittel – langfristigwirksame Veränderungen von Verhaltensmustern und Fähigkeiten, um zielgerichtet Prozesse und Kommunikationsstrukturen zu optimieren.Dafür ist eine ganzheitliche Betrachtungsweise der Organisation notwendig.

Veränderung


Phasen von Veränderungsprozessen

wahrgenommeneeigene Kompetenz

2. Ablehnung

3. Rationale Einsicht

1. Schock

Zeit

4. Emotionale Akzeptanz

5. Lernen

6. Erkenntnis

7. Integration

Die Anpassung ist ein eigenes Lehrfach; der Intelligentere bringt es darin weiter, der Widerstrebende ist ein Problem der Ärzte und Psychologen. Berthold Brecht

Veränderung: 7 Phasen


5 Gruppen von Beteiligten bzw. Betroffenen.

Saboteure, & „Miesmacher“Wir sind dagegen. Wir werden egal was kommt dagegen sein.AGAABU (Alles ganz anders alsbei uns).

5%„NeverNos!“

Kurzschluss

MitarbeiterWir gehen in die Arbeit um Geld zu verdienen. Wir tun was wir können und folgender Masse bzw. der Entscheidung vom Chef. Ohne Vorleben durch das Management,gibt es keine sichere Basis!

70%

„Beliver!“

Die „sichere Basis“

Veränderung

Mitstreiter& MitunternehmerArbeit ist uns wichtig,Wir wollen etwas bewegen,Wir wollen wer sein uvm.„Catalyst-for-revolution.com“

5%

Initiatoren

„Whynotter“

Potentielle MitstreiterWir haben Bedenken, Angst und Unsicherheitund wir wollenüberzeugt werden!

15%

Potentielle Energie

„Yesbutter“

GetrageneWir gehen in die Arbeit um Geld zu verdienen. Wir

sind an der Grenze unserer Fähigkeiten angekommen. Nehmt es uns nicht übel, aber da ist nicht mehr.

5%„Cannotter!“

Abwärme


Die größten Herausforderungben liegen

unter der Oberfläche

Veränderung


Die hauptsächliche Herausforderung ist (wie könnte man es auch anders vermuten) das Change Management, welches den Reifegrad der Organisation bzgl. ITSM auf die nächste Stufe bringt. Davon betroffen sind sowohl die Mitarbeiter als auch das Management.

Sichtbar

Unsichtbar

Tools & Technologie

Konflikte

Besitzstandswahren

Neue Arbeitsweisen

Zusätzliche Arbeit

Macht & Transparenz

unterschiedliche Kulturen

Prozesse

systemisches Denken

Externe Firmen „anbinden“

Veränderung


Die hauptsächliche Herausforderung ist (wie könnte man es auch anders vermuten) das Change Management, welches den Reifegrad der Organisation bzgl. ITSM auf die nächste Stufe bringt. Davon betroffen sind sowohl die Mitarbeiter als auch das Management.

Sichtbar

Unsichtbar

Tools & Technologie

Prozesse

Menschen

Veränderung


…“Um die zusammengefaßte Zusammenfassung zusammenzufassen: Leute sind ein Problem.“Douglas Adams; Per Anhalter durch die Galaxis

…Wenn es darum geht, diese „in ein Raster zu pressen“


Was wir tun, bedeutet uns etwas.

Die Arbeit ist vielleicht nicht das Wichtigste oder Einzige

in unserem Leben. Vielleicht arbeiten wir, weil wir

arbeiten müssen, aber wir wollen stolz sein auf das, was

wir tun. Wir wollen dafür geliebt und respektiert werden,

und wir wollen, dass es etwas Besonderes ist.

Sara Ann FriedmannHarvard Business Review

EPILOG


LiteraturhinweiseInteressante, weiterführende Denkpapiere, um den Tellerrand zu verlassen:(klicken sie im Präsentationsmodus auf die Bilder und Sie werden mit Amazon verbunden)

Wo nehme ich nur all die Zeit her, soviel nicht zu lesen? Kraus, Karl

http://www.amazon.de/Das-Peter-Prinzip-Oder-Hierarchie-Unf%C3%A4higen/dp/3499613514/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1253424629&sr=1-2

http://www.amazon.de/Die-Gebote-gesundes-Unternehmen-langfristigen/dp/3593377845/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253424766&sr=1-1

http://www.amazon.de/F%C3%BChren-F%C3%B6rdern-Coachen-entwickeln-Mitarbeiter/dp/3492253431/ref=pd_sim_b_3

http://www.amazon.de/Miteinander-reden-Kommunikationspsychologie-f%C3%BCr-F%C3%BChrungskr%C3%A4fte/dp/3499615312/ref=pd_sim_b_3

http://www.amazon.de/Change-Management-Methoden-Gestaltung-Ver%C3%A4nderungsprozessen/dp/3446402853/ref=sr_1_14?ie=UTF8&s=books&qid=1253425046&sr=1-14

http://www.amazon.de/Lean-Brain-Management-Effizienzsteigerung-Null-Hirn/dp/3540311467/ref=sr_1_16?ie=UTF8&s=books&qid=1253425046&sr=1-16

http://www.amazon.de/Strategisches-Management-strategische-Initiativen-Wandel/dp/3791024671/ref=sr_1_40?ie=UTF8&s=books&qid=1253425155&sr=1-40

http://www.amazon.de/Alles-au%C3%9Fer-gew%C3%B6hnlich-Provokative-Mitarbeiter/dp/3430200164/ref=sr_1_9?ie=UTF8&s=books&qid=1253425302&sr=1-9

http://www.amazon.de/Management-Das-Handwerks-Fredmund-Malik/dp/3593382857/ref=sr_1_7?ie=UTF8&s=books&qid=1253425023&sr=1-7

http://www.amazon.de/erfolgreichen-Unternehmer-Unternehmen-Dynamik-gewinnen/dp/389749793X/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1253425464&sr=1-2

http://www.amazon.de/Das-gro%C3%9Fe-1x1-Erfolgsstrategie-Spezialisierung/dp/3869360011/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253425574&sr=1-1

http://www.amazon.de/Rasierte-Stachelbeeren-Erfolgreiche-Marken-Positionierung-mittelst%C3%A4ndische/dp/3897490803/ref=pd_bxgy_b_img_b

http://www.amazon.de/NLP-f%C3%BCr-Business-beruflichen-Spitzenerfolg/dp/3897492911/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253425750&sr=1-1

http://www.amazon.de/Re-imagine-Spitzenleistungen-chaotischen-Zeiten-Management/dp/3897497263/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253427300&sr=1-1

http://www.amazon.de/Handbuch-Zukunftsmanagement-Werkzeuge-strategischen-Fr%C3%BCherkennung/dp/3593378043/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269631190&sr=8-1

http://www.amazon.de/ZukunftsRadar-wichtigsten-Trends-Technologien-Zukunft/dp/3897495945/ref=sr_1_12?ie=UTF8&s=books&qid=1269631190&sr=8-12

http://www.amazon.de/F%C3%BChrung-Ver%C3%A4nderungsmanagement-Pers%C3%B6nlichkeit-Organisationskultur-Organisationstransformation/dp/3897970562/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1269788597&sr=8-1

http://www.amazon.de/Leading-Change-John-P-Kotter/dp/0875847471/ref=sr_1_15?ie=UTF8&s=books-intl-de&qid=1269788597&sr=8-15

http://www.amazon.de/gp/product/3896706799/ref=s9_simh_gw_p14_i6?pf_rd_m=A3JWKAKR8XB7XF&pf_rd_s=center-3&pf_rd_r=1WD174077MYQ0VQGV98M&pf_rd_t=101&pf_rd_p=463375153&pf_rd_i=301128

http://www.amazon.de/Spiral-Dynamics-Leadership-Gesellschaft-Jahrhundert/dp/3899011074/ref=pd_bxgy_b_text_b


Bildquellennachweis

Bildquellen www.fotolia.de & www.IStockphoto.com Alle Bilder sind offiziell durch Oliver Lindner lizensiert

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