President  2013  Interna0onal  Public  Rela0ons  Associa0on  

christophe@ginisty.com  

Christophe  Ginisty  

THE  IMPORTANCE  OF  CROWD  PHENOMENON    IN  REPUTATION  MANAGEMENT    

@cginisty  

First,  let’s  define  what  we  call  Public  Rela0ons…  

1984  “Public  rela0ons  is  the  prac0ce  of  managing    

the  spread  of  informa0on  between  an  individual  or  an  organiza0on  and  the  public”  

2012  “Public  rela0ons  is  a  strategic  communica0on  process  that  builds  mutually  beneficial  rela0onships  between  

organiza0ons  and  their  publics.”  

“Public  rela0ons  is  the  

prac0ce  of  managing  the  

spread  of  informa0on  between  an  

individual  or  an  organiza0on  

and  the  public”  

“Public  rela0ons  is  a  strategic  communica0on  process  that  builds  mutually  beneficial  rela0onships  between  organiza0ons  and  their  publics.”  

2012  1984  

“Public  rela0ons  is  a  strategic  communica0on  process  that  builds  mutually  beneficial  rela0onships  between  

organiza0ons  and  their  publics.”  

The  key  factor  today  relies  today  on  the  ability  (or  the  art)  to  create  these  mutually  beneficial  rela0onships!    This  is  a  consequence  of  the  social  

media  development  

«  You  can’t  build  a  reputa2on  based  on  what  you  are  going  to  to  do!  »  Henry  Ford  

Conversa0ons  are  everywhere  and      

always  on  

The  level  of  trust  is  declining  and  provokes  reac0ons  from  the  

audience  Stakeholders  are  reques0ng  more    

ethical  behaviors  and  more  transparency  

Influence  starts  at  the  crowd  level:  social  

interac0ons  online  set  the  game  

The  PR  playground  has  become  much  more  

complex  and  demanding:    Reputa0on  is  an  self  

mo0vated  and  an  on-­‐going  construc0on  by  the  

stakeholders  

—  My  point  of  view  —    Public  Rela0ons  has  not  become  “digital”  

Public  Rela0ons  has  become  social!    

So  what?  How  to  leverage  the  strategy  since  Public  

Rela0ons  has  become  social?    

In  a  social  world,  people  interac0ons  are  the  media.  So  we  need  to  listen  and  be  inspired  by  3  key  elements…  

“Sen0mental  crowds”  

The  sen0mental  crowds  create  the  fer0le  ground  on  which  your  influence  will  grow  (or  not)    

Belief:  “It  is  unsafe  to  travel  to  Egypt  due  to  the  poli2cal  situa2on”  

Belief:  “McDonald’s  famous  burger  would  only  contain  25%  beef”  

Emo0on:  “I  admired  Steve  Jobs  so  much  that  I  had  bought  Apple  products”  

Ac0vism:    “I  am  ready  to  call  for  boycoe  a  company  that  does  not  pay  taxes”  

Will  you  have  0me  to  visit  the  country?  Will  we  have  a  chance  to  create  a  beeer  rela0onship  with  

you  based  on  a  more  educated  knowledge?  

All  we  have  to  do  is  to  transform  the  organiza0on  into  a  social  body:    

strategy  must  be  inspired  by  a  social  transforma0on  

“In  the  long  history  of  humankind  those  who  learned  to  collaborate  and  improvise  most  effec2vely  have  prevailed.”    Charles  Darwin  

Learn  to  collaborate  

Improvise  more  effec0vely  

 Listen   Iden0fy     Invite   Open   Engage   Implement   Measure    

 Listen   Select   Care  

 Organize   React  

   Inspire  trust   Measure    

Learn  to  collaborate  

Improvise  more  effec0vely  

 Listen   Iden0fy     Invite   Open   Engage   Implement   Measure    

 Listen   Select   Care  

 Organize   React  

   Inspire  trust   Measure    

A  strategy  is  a  decision  

Implementa0on  is  a  dialog  (and  some0mes  an  ongoing  negocia0on)  

Be  ready  to  react    fast:  get  today  the  tools  that  may  help  you  tomorrow    

Restore  trust  by  ethical  behaviors    

by  being  as  transparent  as  

possible  

4  pillars  of  “Social”  Public  Rela0ons  

Monitor,  listen  and  analyse  the  

conversa0ons  on  a  real  0me  basis  

Engage  into  the  conversa0ons    

to  maintain  a  high  level  of  confidence  

Thank  you  very  much!  (and  pray  for  our  football  team)