1

قواعد العمل

ريتشارد تمبلر

مث� تقديم تقرير لم يطلب منك، يعد طريقة

الوظيفة ليست غاية، وإنما وسيلة لغاية النجاح، توسيع دائرة المعارف

فالتحرك الدائم ضرورة بالنسبة لك وإ' فستكون فريسة

قواعد العمل

ريتشارد تمبلر مقتطفات من ھذا الكتاب لمؤلفه

. اقرن القول بالعمل

مث� تقديم تقرير لم يطلب منك، يعد طريقة : اجعل عملك مميزا .ذكية /براز تميزك عن ا,خرين

الوظيفة ليست غاية، وإنما وسيلة لغاية : &تكتف بما أنت عليهالنجاح، توسيع دائرة المعارف ترقية، زيادة الدخل،

فالتحرك الدائم ضرورة بالنسبة لك وإ' فستكون فريسة . والخبرات .الركود وا'ضمح�ل

قواعد العمل

مقتطفات من ھذا الكتاب لمؤلفه

اقرن القول بالعمل )1

اجعل عملك مميزا �ذكية /براز تميزك عن ا,خرين

&تكتف بما أنت عليه �ترقية، زيادة الدخل، : أخرى

والخبراتالركود وا'ضمح�ل

2

.قبل أن ترفع يدك للتطوع بعمل ما فكر مليا : تطوع بحذر �

إن كان الرؤساء ا,خرون يرونك : اجعل لنفسك بصمة خاصة � .الفكرةبشكل جيد، فسيضطر رئيسك إلى التواؤم مع ھذه

إذا كنت تستطيع أداء عمل ما : قلل من الوعود وأكثر من النتائج �وھذا ليس خداعا . بحلول اAربعاء فحدد السبت موعدا ل�نتھاء منه

.وإنما مجرد حذر

وأيا كانت اختياراتك فينبغي أن : تعرف على شئ &يعرفه غيرك � : يتوفر فيھا ث�ثة شروط

. أن تكون متعلقة بالعمل -1

. وضرورية له - 2

وبھذه الطريقة سيأتيك ا9خرون حين . ومثيرة ل7ھتمام - 3 . يحتاجون إلى خدماتك

إن عليك أن تكون يقظا، ملتزما، مراقبا، ماھرا، : ا&لتزام المطلق � .متحفزا ومستعدا وعيناك على ھدفك

إذا لم تكن مستمعا بما تفعل، فما قيمة فعله ؟ : استمتع بما تقوم به � .تخجل من ا'عتراف باستمتاعك بعملك ف�

بأن تبذل أفضل ماعندك ليس أحيانا بل كل : اسلك ا&تجاه الصحيح �وأن تطور من معاييرك وتلتزم بھا . يوم، وأن تقصد المعالي دائما

.وأن تكون واعيا لھدفك متى تتوقف

'تطلب أبدا إرجاء : &تدع أحدا يدري إلى أي مدى تكدح في عملك �النھائي لمھمة ما، و'تشك مطلقا من كثرة ماعليك القيام به الموعد

بشكل غير وابحث دوما عن وسائل لتيسير عملك من عمل، .ملحوظ ولتسريع وتيرته

�

3

. اعلم أنك في الميزان طوال الوقت )2

.كن حسن الملبس �

ويبدو . ابتسامة ودودة ونابعة من القلب: ارسم ابتسامة على وجھك � .حة واAمانة وا'نفتاح والسعادةفيھا ا/خ�ص والصرا

المصافح الجيد ھو من يبدأ بمد يده : اھتم بأسلوبك عند المصافحة � .و'تنسى بذكر اسمك. والس�م

حين تدخل مكتبك كل صباح 'بد أن تحافظ على : بث الثقة والطاقة �إنك في حاجة Aن يراك ا,خرون مشرقا، . إظھار حيوية خطوتك .يوية والحماسةبشوشا، وممتلئا بالح

وكلمة نمط ھنا تعني ذوقا، : اجعل لنفسك نمطا يميزك عن ا9خرين � .وھيئة فخمة مع لباقة وثقافة وبصيرة

اجعل ھيئتك كل يوم وكأنك ستخضع : اھتم بالھيئة الشخصية � .لمقابلة شخصية

: كن جذابا � بل ينبغي . ف�ينبغي لك أن تكون كسو' أو متراخيا .حه مما يبتعد بك عن الجاذبيةإص�ح مايمكنك إص�

� .لتظل على الدوام متحضرا ومرتبا في عملك: كن رزينا

جذابا، واضحا، سلسا، .... ف�بد أن يكون الك�م: تحدث بشكل جيد � .بسيطا

.اكتب بشكل جيد �

. لتكن لديك خطة )3

.كن متأكدا مما تريده على المدى البعيد �

.كن متأكد مما تريده على المدى القصير �

.تعرف على نظام الترقية �

4

.طور خطة عمل شخصية �

من المستحيل تقريبا أن تصبح ناجحا أو أن تحصل : ضع اIھداف � .على ترقية دون أن تحدد ھدفك

إن دورك في الحقيقة يتمثل في كيفية تفاعلك داخل : اعرف دورك � .الفريق، ونحن جميعا أعضاء في فريق عمل بشكل أو بآخر

.وضعفكتعرف على مواطن قوتك �

'جدوى من استخدام كل طاقتك وقوتك حين : حدد اIوقات المھمة � .'يكون ذلك ضروريا

إن كل تحد يصبح حقيقة نواجھھا، لھو فرصة : توقع التحديات � .للتطور والتغيير

إذا صادفتك –تعلم أن ترى الفرصة مثل الكرة : البحث عن الفرص � .ھافي طريقك، فإن لديك جزءا من الثانية 'لتقاط

. إن لم تجد ماتقوله فمن اIفضل أن تصمت )4

.&تشارك في النميمة �

إن الشكوى 'جدوى منھا، فإنھا غير بناءة : &تكن شكاء أو لعانا � .و'تجني من ورائھا شيئا

.دافع عن ا9خرين �

فحين توجه تلك المجام�ت، فاحذر من أن : جامل الناس بصدق �ر في طابع من المھنية، أو في تھتم بالنفاق أو التملق واحصر اAم

.ع�قة العمل

احضر بعض الزھور وزين بھا مكتبك، : كن بشوشا وإيجابيا � .و'تفصح أبدا عن أنك مستاء من الداخل. ابتسم، اضحك

5

كيف تعمل تلك الفواتير بھذه السرعة ؟ ألديك سر ” : اطرح اIسئلة � . ”'ندريه بھذا الخصوص ؟

.”شكرا لكـ ” و ” من فضلك ” : تعود على قول �

.&تستخدم ألفاظا غير &ئقة �

: إصدار ھمھمات مشجعة على المواصلة مثل: كن مستمعا جيدا �

. استخدم لغة جسدية مناسبة. نعم، استمر، صحيح، إنني أسمعك

إن حسن ا/نصات مھارة وموھبة .. تكرار بعض مقاطع حديثه .خاصة، عليك أن تتعلمھا وتتدرب عليھا

فعليك أن تحذر من النكات البذيئة، فقد : 7مككن حذرا في ك � .اAعصاب أثناء الك�م، والشكوى والنميمة

. انتبه لنفسك )5

.تعرف على آداب مھنتك �

.تعرف على التشريعات الحالية لعملك �

.ينبغي أن نحاول أن نكون اAفضل دائما : ضع معاييرك الخاصة �

لك أن تتحدث عن مزاياك ومھاراتك وخبراتك ، :&تكذب مطلقا � .لكن احرص على أ' تكذب أثناء ذلك

.&تتستر على أحد �

.احتفظ بمدوناتك �

.كن مدركا للفارق بين الحقيقة والحقيقة الكاملة �

.أوجد لنفسك الدعم والع7قات واIصدقاء �

إن أي شخص تنحصر دوافعه في : كن مدركا لدوافع ا9خرين � .وف والطمع ھو شخص يجب ا'حتراز منهالحاجة والخ

.افترض أن ا9خرين يتبعون قواعد أخرى �

6

. امتزج مع المجموعة )6

ليس عليك أن تنغمس في ثقافة الشركة : تعرف على ثقافة شركتك � .أو أن تؤمن بھا، إن كل ما عليك ھو ا'نسجام معھا

–إذا كانوا جميعا يستخدمون لغة خاصة بھم : تحدث نفس اللغة �

.وإن كانت مملة فعليك أيضا أن تستخدمھا

.اقتصد في ملبسك أو غال فيه حسب الحاجة �

.كيSف نفسك على التعامل مع الناس بمختلف أنماطھم �

حاول أن يكون وجھك مألوفا : اعرف أين يمكنك التواجد ومتى � .واسمك معروفا

ربما كانت تلك السلوكيات : تعرف على السلوكيات ا&جتماعية � .ولكن المھم أن تعيھا جيدا واضحة

.تعرف على قواعد السلطة �

.كن على دراية بالتسلسل الھرمي في مكتبك �

.& تخالف ا9خرين �

. تقدم خطوة لTمام )7

فلتختر الوظيفة التي تريدھا، والبس : أضف لھندامك إضافة جديدة � .كما يلبس من يشغلون تلك الوظيفة وسوف تحصل عليھا

.لTمام تقدم بطريقة ك7مك خطوة �

.وذلك يتطلب زيادة في الثبات، النضج والثقة: تقدم خطوة لTمام �

ستبدأ بالتفكير كأحد رؤساء العمل : تقدم بتفكيرك خطوة لTمام � .وليس كأحد العاملين

7

إذا قررت الشركة وضع : تحدث عن قضايا ومشك7ت الشركة � .إجراء جديد، فابحث سريعا عن أثره على العم�ء وليس عليك أنت

.”أنا ” وتجنب الك7م بـ ” نحن ” تحدث بلھجة �

.افعل مايجب عليك فعله �

.اقض وقتا أطول مع أصحاب المناصب اIعلى �

.أقنع ا9خرين بأنك قد تقدمت ھذه الخطوة بالفعل �

.استعد لما بعد الخطوة التالية �

. كن دبلوماسيا )8

.اطرح اIسئلة في أوقات الخ7ف الشديد �

ابق على الحياد بأي شكل، Aنك لو لم تفعل : ن&تنحز Iحد الفريقي �فستصبح موضع لوم أحد الطرفين مثلك في ذلك مثل صاحب

.الخ�ف اAساسي

فالسبب الحقيقي لQفصاح : اعرف متى ينبغي عليك ا&حتفاظ بآرائك �فعليك أن تتجنب في حديثك . عن الرأي ھو أن يطلب منك ذلك

.في رأيي - أظن - أشعر - : كلمات مثل

.اخلق جوا من التوافق �

.&تفقد أعصابك أبدا �

.&تنظر إلى اIمور على نحو شخصي �

كيف تتعامل مع غضب ا9خرين ؟ �

.ابق على ثباتك �

8

قبل أن تتعامل مع الموقف، فكر في : كن موضوعيا في الموقف � .اAمر على المدى البعيد

فلو صادفك يوم عمل سيئ ف� ينبغي أن : ضع اIمور في نصابھا � فقدانك للنوم، الشھية، أو زيادة في ا'جھاد أو ا'كتئاب: سبب فييت

.

. افھم النظام واستفد منه قدر ا&ستطاعة )9

.تفھم قواعد المكتب العرفية �

.تعلم كيف تنادي كل شخص �

.اعرف متى تتأخر في العمل ومتى تغادر مبكرا �

فمث� : تعرف على قواعد السرقة أو السطو على متعلقات ا9خرين �ذي يمكنك أخذه للبيت من مكتبك، من أق�م ومشابك اAوراق مال

وأيضا بالنسبة للمكالمات واستخدام ا'نترنت، ھل مسموح . وغيرھا .بھا أم '

.حدد أصحاب النفوذ �

.كن على وفاق مع أصحاب النفوذ �

.كن على معرفة جيدة بمستحدثات اWدارة �

.تعرف على خفايا العمل واIھداف الخفية �

.أصحاب الحظوةتعرف على �

الرؤية، الرسالة، اAھداف : تعرف على بيان مھمة الشركة وافھمه � .ا'ستراتيجية

9

. التعامل مع المنافسة )10

.حدد مركز المنافسة �

.ادرس منافيسك عن قرب �

'تنحدر بالمنافسة إلى استخدام أساليب غير : كن نبي7 في المنافسة � .مشروعة

.تعرف على فلسفة الترقية �

'تعط نفسك حتى حق التفكير بصوت عال، : &تسرف في التصريح � .اجعل من نفسك مستشارا لك، ولن يضلك ھذا المستشار

إن كثيرا من الناس 'يتقدمون أبدا : كن ملما دائما بما يحدث حولك � .Aنھم يقضون وقتا أكثر من ال�زم في أداء عملھم

.اء عنھم في مناصبھماجعل من منافيسك أشخاصا &يمكن ا&ستغن �

.&تمدح زم7ءك مديحا باھتا �

ليست ھناك مھام سيئة وإنما ھناك ميول : استغل اللحظات الحاسمة � .سيئة نحو بعض المھام

.اكتسب صداقة واستحسان زم7ئك �

..وأخيرا

تستطيع أن تتعلم ھذه القواعد في أسبوع أو اثنين، لكنك ستحتاج لكننا نتعلم طوال الوقت، . قنھالوقت طويل كي تتمكن منھا وتت

وإتقان قاعدة واحدة أفضل من أ& تدرك منھا شيئا على اWط7ق