thong tu 082013

d tho

B THNG TIN VA TRUYN THNG

CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM

c lp - T do - Hnh phc

S: 08/2013/TT-BTTTTHa Ni, ngay 26 thang 3 nm 2013

THNG T

Quy inh v qun l cht lng dch v vin thng

Cn c Lut Vin thng ngy 23 thng 11 nm 2009;

Cn c Lut Cht lng sn phm, hng ho ngy 21 thng 11 nm 2007;

Cn c Lut Tiu chun v Quy chun k thut ngy 29 thng 6 nm 2006;

Cn c Ngh nh s 25/2011/N-CP ngy 06 thng 4 nm 2011 ca Chnh ph quy nh chi tit v hng dn thi hnh mt s iu ca Lut Vin thng;

Cn c Ngh nh s 127/2007/N-CP ngy 01 thng 8 nm 2007 ca Chnh ph quy nh chi tit thi hnh mt s iu ca Lut Tiu chun v Quy chun k thut;

Cn c Ngh nh s 187/2007/N-CP ngy 25 thng 12 nm 2007 ca Chnh ph quy nh chc nng, nhim v, quyn hn v c cu t chc ca B Thng tin v Truyn thng; Ngh nh s 50/2011/N-CP ngy 24 thng 6 nm 2011 ca Chnh ph sa i Ngh nh s 187/2007/N-CP ngy 25 thng 12 nm 2007 ca Chnh ph quy nh chc nng, nhim v, quyn hn v c cu t chc ca B Thng tin v Truyn thng;

Theo ngh ca Cc trng Cc Vin thng, B trng B Thng tin v Truyn thng ban hnh Thng t quy nh v qun l cht lng dch v vin thng.CHNG I

QUY NH CHUNG

iu 1. Phm vi iu chnh v i tng p dng

1. Thng t ny quy nh v qun l cht lng dch v vin thng.

2. Thng t ny p dng i vi c quan qun l nh nc v cht lng dch v vin thng; cc t chc, c nhn cung cp, s dng dch v vin thng ti Vit Nam. iu 2. C quan qun l nh nc v cht lng dch v vin thng

1. Cc Vin thng trc thuc B Thng tin va Truyn thng c giao thc hin qun l nh nc v cht lng dch v vin thng trn phm vi c nc.

2. Cc S Thng tin va Truyn thng thc hin qun l nh nc v cht lng dch v vin thng trn a bn qun l ca mnh theo cc ni dung c phn cng ti Thng t ny.

iu 3. Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lngTheo tng thi k, B Thng tin v Truyn thng ban hnh Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng ph hp vi chnh sch, yu cu qun l v thc t pht trin ca dch v vin thng.

CHNG II

CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG

iu 4. Trch nhim cng b cht lng dch v vin thng

Doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng c trch nhim:

1. Thc hin vic cng b cht lng theo Quy chun ky thut quc gia i vi cc dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng, mc cht lng cng b khng c tri vi mc quy nh ca Quy chun ky thut quc gia.2. T cng b cht lng theo tiu chun t nguyn p dng i vi cc dch v vin thng khng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng trn trang thng tin in t (website) ca doanh nghip vin thng.3. Trong hp ng cung cp dch v vin thng i vi cc dch v tr sau, trong bn thng tin iu kin s dng dch v vin thng i vi cc dch v tr trc phi c iu khon v cht lng dch v m doanh nghip vin thng cung cp, trong ghi r: m bo cht lng dch v cung cp cho khch hng theo ng cht lng dch v m doanh nghip cng b.iu 5. Th tc cng b cht lng dich vu vin thng i vi cc dch v thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng1. Doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng gi h s cng b cht lng dch v vin thng qua h thng bu chinh, chuyn pht hoc np trc tip cho Cc Vin thng. 2. S lng b h s: 01 b.

3. Thanh phn h s bao gm: a) Bn sao giy php kinh doanh dich vu vin thng.b) Cng vn v vic cng b cht lng dch v vin thng theo mu ti Ph lc I ca Thng t ny.c) Bn cng b cht lng dch v vin thng theo mu ti Ph lc II ca Thng t ny.

4. Trong thi hn nm (05) ngy lm vic k t khi h s c tip nhn:

a) Trng hp h s c chp thun, Cuc Vin thng cp cho doanh nghip Bn tip nhn cng b cht lng dch v vin thng theo mu ti Ph lc III ca Thng t ny. b) Trng hp h s khng c chp thun, Cc Vin thng c vn bn tr li doanh nghip vin thng.5. Sau khi c cp Bn tip nhn cng b cht lng dch v vin thng, doanh nghip vin thng c trch nhim:

a) ng ti Bn cng b cht lng dch v vin thng trn website ca doanh nghip theo quy nh ti iu 22 Chng VII ca Thng t ny.b) Nim yt Bn cng b cht lng dch v vin thng ti ni d nhn thy v d dng c c ti tt c cc im giao dch c thc hin vic k hp ng cung cp dch v vi khch hng v cc im cung cp dch v vin thng cng cng ca doanh nghip vin thng.iu 6. Thi hn cng b cht lng dich vu vin thngi vi dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng, doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng c trch nhim:

1. Hon thnh th tc cng b cht lng dich vu vin thng quy nh ti iu 5 ca Thng t ny trong thi hn su mi (60) ngy k t ngy Thng t ny co hiu lc ap dung hoc k t ngay doanh nghip vin thng bt u cung cp dich vu. 2. Thc hin li v hon thnh thu tuc cng b cht lng dch v vin thng quy inh tai iu 5 cua Thng t nay trong thi hn su mi (60) ngy k t ngay Quy chun ky thut quc gia m B Thng tin va Truyn thng thay i c hiu lc thi hnh hoc doanh nghip vin thng c bt k s thay i no v ni dung cng b.CHNG III

BO CO CHT LNG DCH V VIN THNG

iu 7. Bo co nh k

1. Trong thi hn hai mi (20) ngy u tin hng qu, doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng gi bo co cht lng dch v vin thng do mnh cung cp trong qu trc v Cuc Vin thng.

2. i vi mi dch v, bao co gi Cc Vin thng c gi di hnh thc bn in t (file) c s dng ch k s hoc bn in t khng s dng ch k s km bn in trn giy theo mu Bo co nh k cht lng dch v vin thng nh ti Ph lc IV ca Thng t ny v mu Bn ch tiu cht lng dch v vin thng nh ti cc Ph lc V, VI v VII ca Thng t ny tng ng vi tng dch v ti a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng m doanh nghip vin thng c cung cp dch v.

3. Cc Vin thng c trch nhim xy dng c s d liu v bo co cht lng dch v vin thng v chia s s liu bo co vi cc S Thng tin v Truyn thng thng qua mi trng mng hoc bng vn bn theo quy nh.

iu 8. Bo co t xut

1. Doanh nghip vin thng c trch nhim bo co cht lng dch v vin thng do mnh cung cp v Cc Vin thng khi c yu cu.

2. Doanh nghip vin thng, i l dch v vin thng trn a bn do S Thng tin v Truyn thng qun l c trch nhim bo co S Thng tin v Truyn thng v cht lng dch v vin thng do mnh cung cp khi c yu cu.

3. Khi dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng c s c lm cho vic s dng dch v trn a bn mt hay nhiu tnh, thnh ph hoc trn hng lin tnh, lin mng, quc t khng thc hin c trong khong thi gian t hai (02) gi tr ln th trong thi hn ba (03) ngy lm vic k t ngy xy ra s c, doanh nghip vin thng c trch nhim bo co bng vn bn v nguyn nhn, mc nh hng v vic khc phc s c gi Cc Vin thng v cc S Thng tin v Truyn thng ni s c xy ra. iu 9. Lu tr s liu, tai liu s dng lp bao cao

1. Khi co yu cu cua c quan qun l nh nc c thm quyn, cac doanh nghip vin thng, ai ly dch v vin thng co trach nhim:

a) Gii trnh, cung cp s liu, tai liu s dng lp bao cao v chu trch nhim v tnh kp thi, chnh xc v y i vi cc ni dung ca s liu, ti liu s dng lp bo co.

b) H tr ky thut c quan qun l nh nc c thm quyn truy nhp vao h thng thit bi cua doanh nghip nhm thm tra s liu.

2. Doanh nghip vin thng c trch nhim lu tr cc s liu, ti liu s dng lp bo co cht lng dch v vin thng t nht l hai (02) nm k t ngy bo co.

CHNG IV

O KIM CHT LNG DCH V VIN THNGiu 10. K hoch o kim

1. Thng mt hng nm, Cc Vin thng ban hnh k hoch o kim cht lng i vi dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng.

2. Ni dung o kim bao gm th nghim, ly mu, o kim v nh gi ch tiu cht lng dch v vin thng theo Quy chun k thut quc gia.

3. i vi mt dch v ca mt doanh nghip vin thng, trong cng mt t o kim cht lng dch v vin thng theo k hoch th vic o kim c th c thc hin trn nhiu a bn tnh, thnh ph m doanh nghip vin thng c cung cp dch v.

4. i vi mi loi dch v vin thng, trong cng mt t o kim theo k hoch th vic o kim cht lng dch v vin thng c th c thc hin vi nhiu doanh nghip vin thng trn cng mt a bn tnh, thnh ph.

5. Ngoi k hoch o kim quy nh ti Khon 1 iu ny, trong trng hp cn thit, Cc Vin thng quyt nh tin hnh vic o kim t xut.

iu 11. Trnh t o kim, x l kt qu o kim v trch nhim ca t chc o kim1. Trn c s k hoch o kim cht lng dch v vin thng ban hnh, Cc Vin thng yu cu t chc o kim c B Thng tin v Truyn thng ch nh tin hnh o kim cht lng dch v vin thng ca doanh nghip vin thng. Trong trng hp cn thit, Cc Vin thng phi hp vi cc S Thng tin v Truyn thng trong cng tc o kim trn a bn qun l ca S.

2. Trc khi tin hnh o kim cht lng dch v vin thng, t chc o kim phi thng bo cho doanh nghip vin thng v a im, thi gian, ni dung tin hnh o kim.

3. Doanh nghip vin thng c o kim c nhim v cung cp y s liu, ti liu phc v cho cng tc o kim v phi hp thc hin cng tc o kim theo yu cu ca Cc Vin thng, ca t chc o kim.

4. Kt thc t o kim t chc o kim c trch nhim: lp kt qu o kim bo co Cc Vin thng, hng qu cng khai kt qu o kim trn website ca Cc Vin thng theo quy nh ti iu 21 Chng VII ca Thng t ny.5. Nu kt qu o kim cht lng dch v ca doanh nghip vin thng khng ph hp vi Quy chun k thut quc gia hoc ch tiu m doanh nghip cng b, Cc Vin thng tin hnh x l theo quy nh ca php lut.

6. Cc t chc o kim thc hin vic o kim cht lng dch v vin thng phi chu trch nhim trc php lut v kt qu o kim, lu tr cc s liu o kim t nht l hai (02) nm k t ngy lp bo co kt qu o kim v gii trnh, cung cp cc s liu o kim cho c quan c thm quyn khi c yu cu.iu 12. Chi ph o kim

Chi ph ly mu, th nghim, o kim v nh gi cc ch tiu cht lng dch v vin thng theo k hoch o kim cht lng dch v hoc theo quyt nh o kim t xut c b tr trong kinh ph hot ng ca Cc Vin thng.CHNG VKIM TRA VIC CHP HNH CC QUY NH V QUN L CHT LNG DCH V VIN THNGMc 1

VIC KIM TRA CA C QUAN QUN L NH NCiu 13. K hoch kim tra1. Cc Vin thng xy dng v ban hnh k hoch kim tra i vi cc doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng trong thng mt hng nm. Trn c s k hoch kim tra do Cc Vin thng ban hnh, cc S Thng tin v Truyn thng xy dng v ban hnh k hoch kim tra cc doanh nghip vin thng kinh doanh dch v vin thng trn a bn qun l trong thng hai hng nm. 2. Cc Vin thng, cc S Thng tin v Truyn thng phi hp cht ch trong vic xy dng k hoch cng nh trin khai thc hin k hoch kim tra nhm bo m hiu qu v trnh chng cho.iu 14. Ni dung kim tra

1. Ni dung kim tra ca Cc Vin thng:

a) Vic chp hnh quy nh v cng b cht lng dch v vin thng.

b) Vic chp hnh quy nh v bo co cht lng dch v vin thng.

c) Vic chp hnh quy nh v t kim tra cht lng dch v vin thng.d) Vic chp hnh quy nh v t gim st cht lng dch v vin thng.) Vic chp hnh quy nh v cng khai thng tin cht lng dch v vin thng.

e) Cc ni dung qun l cht lng dch v vin thng khc theo quy nh ca B Thng tin v Truyn thng.

2. Ni dung kim tra ca S Thng tin v Truyn thng:

Thc hin vic kim tra theo chc nng qun l nh nc ca S nh cc ni dung quy nh ti Khon 1 iu ny i vi cc chi nhnh hoc n v trc thuc ca doanh nghip vin thng trn a bn.

iu 15. Trnh t kim tra1. C quan qun l nh nc ra quyt nh i vi tng t kim tra trong nu r thnh phn on kim tra; ni dung, thi gian kim tra v gi doanh nghip vin thng c kim tra trc ngy tin hnh kim tra t nht l by (07) ngy lm vic.

2. Vic kim tra phi c lp thnh bin bn. Bin bn kim tra phi c ch k ca trng on kim tra v ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra hoc ngi c ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra y quyn bng vn bn. Trng hp ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra hoc ngi c ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra y quyn bng vn bn khng k bin bn th bin bn c ch k ca trng on kim tra v cc thnh vin on kim tra vn c gi tr.

3. Nu pht hin c vi phm cc quy nh qun l cht lng dch v vin thng th on kim tra bo co ngi ra quyt nh kim tra xem xt, x l theo quy nh ca php lut.

4. C quan kim tra phi thc hin vic lu tr h s, kt qu kim tra.iu 16. Doanh nghip vin thng chun b cho vic kim tra1. Ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra hoc ngi c ngi i din theo php lut ca doanh nghip vin thng c kim tra y quyn bng vn bn phi lm vic vi on kim tra trong sut qu trnh kim tra v to iu kin thun li cho cng tc kim tra.

2. Chun b y cc ni dung, ti liu, s liu v phng tin cn thit cho vic kim tra; cung cp v gii trnh kp thi s liu, ti liu theo yu cu ca on kim tra; chu trch nhim v ni dung ca cc s liu, ti liu do mnh cung cp cho on kim tra. Mc 2

VIC T KIM TRA CA DOANH NGHIPiu 17. Ban hnh quy ch t kim tra

Trong thi hn su mi (60) ngy k t ngy Thng t ny c hiu lc p dng hoc k t ngy doanh nghip vin thng bt u cung cp dch v vin thng, doanh nghip vin thng c B Thng tin va Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng phi:

1. Ban hnh quy ch t kim tra vi tn gi Quy ch t kim tra cht lng dch v vin thng i vi cc dch v thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng, quy ch phi bao gm cc ni dung chnh sau y:

a) Quy trnh, trnh t cc bc thc hin t kim tra vic tun th cc quy nh ca Thng t ny. b) Quy trnh, trnh t cc bc thc hin vic t o kim, nh gi thc t cht lng dch v vin thng theo cc Quy chun k thut quc gia cng b v vic khc phc nhng im cha ph hp vi Quy chun k thut quc gia cng b.

2. Gi quy ch v Cc Vin thng bng ng bu chnh hoc trc tip.

iu 18. Thc hin vic t kim tra

1. Hng qu, doanh nghip vin thng phi thc hin t kim tra, bao gm:a) Kim tra vic tun th quy nh ca Thng t ny.

b) o kim, nh gi thc t cht lng tng dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng m mnh ang cung cp ti t nht ba (03) a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng i vi mi dch v. 2. Kt qu t kim tra phi c lp thnh vn bn theo mu Kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng nh ti Ph lc VIII ca Thng t ny v mu Kt qu t o kim ch tiu cht lng dch v vin thng nh ti Ph lc IX, X v XI ca Thng t ny tng ng vi tng dch v.3. Doanh nghip vin thng phi lu tr vn bn Kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng v Kt qu t o kim ch tiu cht lng dch v vin thng cho tng dch v cng vi s liu o kim, s liu xy dng cc kt qu t nht l hai (02) nm k t ngy cc kt qu c lp; bo co, gii trnh vi c quan qun l nh nc c thm quyn khi c yu cu.

CHNG VIGIM ST CHT LNG DCH V VIN THNG

iu 19. Gim st i vi cc dch v vin thng thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng1. Cn c vo chnh sch, yu cu qun l v thc t pht trin ca dch v vin thng, B Thng tin va Truyn thng quyt nh dch v no trong Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng phi c gim st cht lng v thi gian gim st.

2. Cc Vin thng t chc thc hin vic gim st, la chn v quyt nh t chc o kim no trong s cc t chc o kim c B Thng tin v Truyn thng ch nh thc hin o gim st cht lng dch v theo quy nh ti Thng t ny trn bt k a bn cung cp dch v no trong phm vi c nc. Trong trng hp cn thit, Cc Vin thng phi hp vi cc S Thng tin v Truyn thng thc hin gim st cht lng dch v trn a bn qun l ca S.

3. Vic gim st cc ch tiu cht lng dch v vin thng phi tun th phng php xc nh nu ti quy chun k thut quc gia tng ng vi dch v c gim st.

4. T chc o kim thc hin o kim gim st cht lng dch v vin thng phi chu trch nhim trc php lut v kt qu o kim gim st; lu tr cc s liu, ti liu o kim gim st t nht l hai (02) nm k t ngy lp bo co kt qu o kim gim st v bo co c quan qun l nh nc c thm quyn khi c yu cu.

5. Chi ph thc hin vic gim st cht lng dch v vin thng ca Cc Vin thng c b tr trong kinh ph hot ng ca Cc.iu 20. Vic t gim st cht lng dch v vin thng ca doanh nghip vin thng 1. Cc doanh nghip vin thng c B Thng tin v Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng phi thng xuyn t gim st cht lng dch v i vi tt c cc dch v thuc Danh mc dch v vin thng bt buc qun l cht lng m mnh cung cp.2. Trong trng hp dch v m mnh cung cp c s c th doanh nghip vin thng phi thc hin bo co t xut nh quy nh ti Khon 3 iu 8 ca Thng t ny.CHNG VIICNG KHAI THNG TIN V CHT LNG DCH V VIN THNG

iu 21. C quan qun l nh nc cng khai thng tin v qun l cht lng dch v vin thng1. Cc Vin thng cng khai v kp thi cp nht trn website ca Cc cc thng tin sau:

a) K hoch o kim ca Cc Vin thng i vi cht lng dch v vin thng ca cc doanh nghip vin thng.

b) K hoch kim tra ca Cc Vin thng i vi cc doanh nghip vin thng v vic chp hnh cc quy nh qun l cht lng dch v vin thng.

c) Kt qu o kim ca t chc o kim c Cc Vin thng yu cu o kim cht lng dch v vin thng ca cc doanh nghip vin thng.

d) Kt qu kim tra ca Cc Vin thng v vic chp hnh cc quy nh qun l cht lng dch v vin thng ca cc doanh nghip vin thng.

2. S Thng tin v Truyn thng cng khai v kp thi cp nht trn website ca S cc thng tin sau:

a) K hoch kim tra ca S Thng tin v Truyn thng i vi cc doanh nghip vin thng trn a bn v vic chp hnh cc quy nh qun l cht lng dch v vin thng.

b) Kt qu kim tra ca S Thng tin v Truyn thng v vic chp hnh cc quy nh qun l cht lng dch v vin thng ca cc doanh nghip vin thng trn a bn.

3. Hng nm, Cc Vin thng c trch nhim cng khai thng tin v cht lng dch v vin thng trn website ca B Thng tin v Truyn thng, cc phng tin thng tin i chng.iu 22. Doanh nghip vin thng cng khai thng tin v cht lng dch v vin thngDoanh nghip vin thng c B Thng tin v Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng c trch nhim xy dng mc Qun l cht lng dch v trn website ca doanh nghip cng khai thng tin v cng tc qun l cht lng dch v vin thng do doanh nghip cung cp. Ni dung thng tin m doanh nghip phi cng khai trong mc Qun l cht lng dch v ti thiu bao gm:

1. Cc dch v m doanh nghip ang cung cp.

2. Cc quy chun k thut, tiu chun p dng cho tng dch v nu ti Khon 1 iu ny.

3. Bn cng b cht lng cc dch v vin thng m doanh nghip ang cung cp.

4. Bo co nh k cht lng dch v vin thng m doanh nghip gi Cc Vin thng.

5. Cc bn Kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng v Kt qu t o kim ch tiu cht lng cho tng dch v theo quy nh ti iu 18 Chng V ca Thng t ny.

6. a ch, s in thoi tip nhn v gii quyt khiu ni ca khch hng.

7. Quy trnh tip nhn v gii quyt khiu ni ca khch hng.

8. Cc thng tin h tr khch hng.

CHNG VIIIT CHC THC HIN

iu 23. Cc Vin thng1. Ch tr, hng dn vic thc hin Thng t ny.

2. Ch tr, phi hp vi cc S Thng tin v Truyn thng trin khai thc hin qun l cht lng dch v vin thng ti a bn qun l ca S.

3. Nghin cu, xut vi B Thng tin va Truyn thng nhng vn lin quan n cng tc qun l cht lng dch v vin thng.iu 24. Cc S Thng tin v Truyn thng1. Thc hin qun l cht lng dch v vin thng trn a bn qun l ca mnh theo cc ni dung c phn cng.

2. Phi hp vi Cc Vin thng trn c s k hoch o kim, k hoch kim tra c Cc Vin thng cng b trn website ca Cc.

3. Truy cp website ca Cc Vin thng ly thng tin v bo co, cng b cht lng dch v ca doanh nghip vin thng v cc thng tin khc v qun l cht lng dch v nh nu ti Khon 1 iu 21 ca Thng t ny.

4. Pht hin v phn nh cc vn tn ti v cht lng trn a bn; bo co v xut vi B Thng tin va Truyn thng, Cc Vin thng cc bin php x l.iu 25. Cc doanh nghip vin thng1. Sp xp n v u mi, phn cng cn b lnh o t chc v trin khai thc hin cc ni dung qun l cht lng dch v vin thng c quy nh ti Thng t ny trong ton doanh nghip v n tt c cc chi nhnh, cc n v trc thuc trn a bn cc tnh, thnh ph trc thuc Trung ng.2. Thc hin nghim chnh cc quy nh v qun l cht lng dch v vin thng ti Thng t ny v cc vn bn quy phm php lut khc c lin quan.3. m bo v duy tr cht lng dch v vin thng nh mc cng b. Khi c s c hoc khi pht hin mc cht lng dch v vin thng khng ph hp vi mc cng b phi thc hin ngay cc bin php khc phc m bo cht lng dch v.

4. Phi hp vi cc n v, doanh nghip vin thng c lin quan trong vic duy tr cht lng dch v vin thng lin mng.

5. Chu trch nhim v cht lng dch v vin thng cung cp cho ngi s dng dch v v chu trch nhim v cc i l ca mnh theo hp ng s dng dch v, hp ng i l v cc quy nh ca php lut c lin quan.

iu 26. Hiu lc thi hnhThng t ny c hiu lc thi hnh k t ngy 10/5/2013 v bi b Quy nh v qun l cht lng dch v bu chnh, vin thng ban hnh km theo Quyt nh s 33/2006/Q-BBCVT ngy 06 thng 9 nm 2006 ca B trng B Bu chnh, Vin thng.iu 27. Trch nhim thi hnh1. Chnh Vn phng; Cc trng Cc Vin thng; Th trng c quan, n v thuc B; Gim c S Thng tin v Truyn thng cc tnh, thnh ph trc thuc Trung ng; Tng Gim c, Gim c cc doanh nghip vin thng v cc t chc, c nhn c lin quan chu trch nhim thi hnh Thng t ny.

2. Trong qu trnh thi hnh Thng t ny nu c vng mc cn kp thi phn nh v B Thng tin va Truyn thng xem xt, gii quyt./.

Ni nhn:

- Th tng, cc PTT Chnh ph;

- Vn phng Trung ng ng;

- Vn phng Quc hi;

- Vn phng Ch tch nc;

- Vn phng Chnh ph;

- Cc B, c quan ngang B, c quan thuc CP;

- Vin Kim st nhn dn ti cao;

- Ta n nhn dn ti cao;

- Kim ton nh nc;

- UBND cc tnh, thnh ph trc thuc TW;

- Cc Kim tra vn bn (B T php);

- S TTTT cc tnh, thnh ph trc thuc TW;

- Cc doanh nghip vin thng;

- Cng bo, Cng thng tin in t Chnh ph;

- B TTTT: B trng, cc Th trng;

- Cc c quan, n v thuc B;

- Cng thng tin in t B TTTT;

- Lu: VT, Cc VT.B TRNG

( k)Nguyn Bc Son

Ph lc IMU CNG VN CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG

(Ban hnh km theo Thng t s /2013/TT-BTTTT ngy thng nm 2013 ca B trng B Thng tin v Truyn thng)

(TN DOANH NGHIP

C B THNG TIN V TRUYN THNG CP GIY PHP KINH DOANH DCH V VIN THNG)

S: CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM


................, ngy.....thng.....nm...........

V/v Cng b cht lng dch v vin thngKnh gi: Cc Vin thng

1. Tn doanh nghip:

a ch:

in thoi:

Fax:

E-mail:

Ngi i din theo php lut ca doanh nghip:

2. Tn n v u mi v cht lng dch v vin thng:

a ch:

in thoi:

Fax:

E-mail:

3. Cng b cht lng:

Dch v: (tn dch v vin thng)

Quy chun k thut/Tiu chun p dng: (s hiu, k hiu v tn quy chun k thut/ tiu chun p dng)

4. Ti liu km theo:

a) Bn sao giy php kinh doanh dch v vin thng;

b) Bn cng b cht lng dch v vin thng s ngy thng nm;

5. Doanh nghip cam kt:

a) Thc hin ng v y cc quy nh ca B Thng tin v Truyn thng v qun l cht lng dch v vin thng;

b) m bo cht lng dch v vin thng nh mc cng b.

Ni nhn:

- Nh trn;

- Lu ...Ngi i din theo php lut ca doanh nghip

( k, h tn, ng du )

Ph lc IIMU BN CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG


Ph lc IIIMU BN TIP NHN CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG


B THNG TIN V TRUYN THNG

CC VIN THNG

S: CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM


BN TIP NHN

CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG

Cc Vin thng tip nhn Bn cng b cht lng dch v vin thng s . ca (tn, a ch doanh nghip c B Thng tin v Truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng).Cng b cht lng dch v: . . . . . . . . (tn dch v vin thng) . . . . . . .

Ph hp quy chun k thut/tiu chun p dng: (s hiu, k hiu quy chun k thut/tiu chun p dng).Bn tip nhn cng b cht lng dch v vin thng ny khng c gi tr chng nhn rng dch v vin thng do doanh nghip cung cp ph hp vi tiu chun/quy chun k thut m doanh nghip cng b. Doanh nghip phi hon ton chu trch nhim v tnh ph hp quy chun k thut/tiu chun cht lng ca dch vin thng do mnh cung cp.

Ni nhn:

- (doanh nghip);

- Lu VT, CL.

H Ni, ngy .....thng .....nm ......CC TRNG

Ph lc IV

MU BO CO NH K CHT LNG DCH V VIN THNG


(TN DOANH NGHIP


S: /

V/v Bo co nh k cht lng dch v vin thng.CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM


................, ngy.....thng.....nm...........

BO CO NH K CHT LNG DCH V VIN THNGTn dch v:

Qu nm

Knh gi: Cc Vin thng

1. Doanh nghip:Tn doanh nghip c B Thng tin v truyn thng cp giy php kinh doanh dch v vin thng:

a ch:

in thoi:

Fax:

2. n v u mi v qun l cht lng ca doanh nghip:

Tn n v:

a ch:

in thoi:

Fax:

3. S tnh, thnh ph trc thuc Trung ng m doanh nghip c cung cp dch v vin thng: ..

4. Tng s khch hng (thu bao) tnh n ht qu bo co:

Ni nhn: Nh trn; LuNgi i din theo php lut ca doanh nghip(k, h tn, ng du)

Ph lc V

MU BN CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG

DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V IN THOI


BN CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V IN THOIQu: nm

(Km theo Bo co nh k cht lng dch v vin thng s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)

S

TTTn ch tiu

Tn a bn

tnh, thnh ph trc

thuc trung ng kh dng ca dch vS c ng dy thu baoThi gian ch sa cha s c ng dy thu baoThi gian thit lp dch vKhiu ni ca khch hng v cht lng dch vHi m khiu ni ca khch hngDch v h tr khch hng

Ni thnh, th x Lng, x, th trn Ni thnh, th x Lng, x, th trn Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoiT l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy

1.

2.

Ghi ch:

nh ngha v phng php xc nh cc ch tiu cht lng dch v lp bo co phi tun th quy chun k thut quc gia QCVN 35:2011/BTTTT Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v in thoi trn mng vin thng c nh mt t.

Ti cc giao nhau gia ct tn ch tiu v tn a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng phi ghi 01 gi tr c th, khng ghi ( hoc (.Ngi i din theo php lut ca doanh nghip

(k, h tn, ng du)Ph lc VI

MU BN CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG

DCH V THNG TIN DI NG MT T - DCH V IN THOI


BN CH TIU CHT LNG DCH V THNG TIN DI NG MT T - DCH V IN THOIQu: nm

(Km theo Bo co nh k cht lng dch v vin thng s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)

S

TTTn ch tiu

Tn a bn

tnh, thnh ph trc

thuc trung ngT l cuc gi c thit lp thnh cngT l cuc gi b ri kh dng ca dch vKhiu ni ca khch hng v cht lng dch vHi m khiu ni ca khch hngDch v h tr khch hng

Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoiT l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy

1.

2.

Ghi ch:

nh ngha v phng php xc nh cc ch tiu cht lng dch v lp bo co phi tun th quy chun k thut quc gia QCVN 36:2011/BTTTT Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v in thoi trn mng vin thng di ng mt t.

Ti cc giao nhau gia ct tn ch tiu v tn a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng phi ghi 01 gi tr c th, khng ghi ( hoc (.

Ngi i din theo php lut ca doanh nghip

(k, h tn, ng du)Ph lc VIIMU BN CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG

DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V TRUY NHP INTERNET (ADSL)


BN CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V TRUY NHP INTERNET (ADSL)

Qu: nm

(Km theo Bo co nh k cht lng dch v vin thng s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)S

TTTn ch tiu

Tn a bn

tnh, thnh ph trc

thuc trung ngLu lng s dng trung bnh

kh dng ca dch vThi gian thit lp dch vThi gian khc phc mt kt niKhiu ni ca khch hng v cht lng dch vHi m khiu ni ca khch hngDch v h tr khch hng

Ni thnh, th xTh trn, lng, xNi thnh, th xTh trn, lng, x

Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoiT l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy

Hng iHng v

1.

2.

Ghi ch:

nh ngha v phng php xc nh cc ch tiu cht lng dch v lp bo co phi tun th quy chun k thut quc gia QCVN 34:2011/BTTTT Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v truy nhp Internet ADSL.

Ti cc giao nhau gia ct tn ch tiu v tn a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng phi ghi 01 gi tr c th, khng ghi ( hoc (.


(k, h tn, ng du)Ph lc VIII

MU KT QU T KIM TRA NH K

CHT LNG DCH V VIN THNG


(TN DOANH NGHIP


S:

CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM


................, ngy.....thng.....nm...........

KT QU T KIM TRA NH K

CHT LNG DCH V VIN THNGTn dch v:

Qu nm 20

1. n v u mi v qun l cht lng dch v vin thng:

Tn n v:

a ch:

in thoi:

2. n v lp bn kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng:

Tn n v:

a ch:

in thoi:

3. Kt qu t kim tra

3.1. Vic tun th Quy nh v qun l cht lng dch v vin thng:

3.1.1. Cng b cht lng dch v:

Gi h s cng b cht lng n C quan qun l nh nc v cht lng dch v vin thng:

( gi, ngy gi:://20

( Cha gi.

Cng b Bn cng b cht lng dch v vin thng trn website .... .........

( cng b. Ngy cng b://20, trn website:

( Cha cng b.

Nim yt Bn cng b cht lng dch v vin thng ti cc im giao dch:

+ Tng s a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c kim tra:

+ Tng s im giao dch trn cc a bn c kim tra:

( nim yt ti tt c cc im giao dch trn cc a bn c kim tra. Ngy hon thnh //20

( Cha hon thnh vic nim yt:

+ S im giao dch trn cc a bn c kim tra c nim yt:

+ S im giao dch trn cc a bn c kim tra cha c nim yt:

+ S tnh, thnh ph trc thuc Trung ng cha c nim yt ti bt k im giao dch no:

( Cha thc hin vic nim yt.

C s thay i v tiu chun p dng hoc c bt k s thay i no v ni dung cng b so vi ln cng b trc:

( Khng.

( C s thay i:

+ Ni dung thay i:

+ Thc hin li vic cng b cht lng:

( thc hin. Ngy hon thnh //20

( Cha thc hin.

3.1.2. Bo co cht lng dch v:

Bo co nh k:

( bo co. Ngy bo co://20( Cha bo co.

Bo co t xut theo yu cu ca c quan qun l nh nc: ( Khng c yu cu bo co t xut.( C yu cu bo co t xut, thi hn yu cu bo co: trc ngy://20,

( bo co. Ngy bo co://20

( Cha bo co.

Bo co khi c s c:

( Khng c s c.( C s c: + Ti ngy //20, s c v , mc nh hng

( bo co. Ngy bo co://20

( Cha bo co.

+

3.2. o kim thc t cht lng dch v:

S tnh, thnh ph trc thuc Trung ng m doanh nghip c cung cp dch v:

S a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c o kim: gm cc tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c tn sau y:

S a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c mc cht lng dch v ph hp mc cht lng cng b: gm cc tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c tn sau y:

S a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c mc cht lng dch v khng ph hp mc cht lng cng b: gm cc tnh, thnh ph trc thuc Trung ng c tn sau y:

4. S bn ch tiu cht lng ti a bn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng km theo Kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng: bn.Ngi i din theo php lut ca doanh nghip

(k, ghi r h tn, ng du)

Ph lc IX

MU KT QU T O KIM CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG

DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V IN THOI


KT QU T O KIM CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V IN THOIQu: nm

Ti a bn tnh, thnh ph:(Km theo bn Kt qu t kim tra nh k cht lng dch v vin thng

s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)TTCh tiu cht lng dch vQCVN 35:2011/

BTTTTMc

cng bS lng mu ti thiu phi o kim theo quy nh ti QCVN 35:2011/BTTTTS lng mu o kim thc tPhng php xc nhMc cht lng thc t t cT nh gi

A Ch tiu cht lng k thut

1T l cuc gi c thit lp thnh cng

- Lin lc ni tnh, thnh ph( 95 %1500 cuc gi

- Lin lc lin tnh( 94 %1500 cuc gi

2Cht lng thoi (im cht lng thoi trung bnh)( 3,5 1000 cuc gi

3 chnh xc ghi cc

T l cuc gi b ghi cc sai( 0,1 % 10.000 cuc gi

T l thi gian m thoi b ghi cc sai( 0,1 % 10.000 cuc gi

4T l cuc gi b tnh cc, lp ho n sai

T l cuc gi b tnh cc sai( 0,01 % 10.000 cuc gi

T l cuc gi b lp ha n sai( 0,01 % 10.000 cuc gi

B Ch tiu cht lng phc v

5 kh dng ca dch v ( 99,5 %Thng k ton b s c trong qu

6S c ng dy thu bao (s ln s c/100 thu bao/1nm)( 20,8 Thng k y s s c ng dy thu bao v tng s thu bao theo tng thng trong qu

7Thi gian ch sa cha s c ng dy thu baoThng k y s liu sa cha s c ng thu bao trong qu

- Ni thnh, th x (T l s c ng dy thu bao c sa cha xong trong vng 24 gi)( 90 %

- Lng, x, th trn (T l s c ng dy thu bao c sa cha xong trong vng 48 gi)( 90 %

8Thi gian thit lp dch vThng k ton b trng hp cung cp dch

v in thoi c nh v vic pht trin thu bao trong qu

- Ni thnh, th x (T l hp ng cung cp dch v c thi gian thit lp dch v trong khong thi gian ( 7 ngy)( 90 %

- Lng, x, th trn (T l hp ng cung cp dch v c thi gian thit lp dch v trong khong thi gian ( 15 ngy)( 90 %

9Khiu ni ca khch hng v cht lng dch v (S khiu ni /100 khch hng/3 thng)( 0,25 Thng k ton b s khiu ni ca khch hng trong qu

10Hi m khiu ni ca khch hng (T l hi m khiu ni cho khch hng trong thi hn 02 ngy lm vic k t thi im tip nhn khiu ni)100 %Thng k ton b vn bn hi m cho khch hng khiu ni trong qu

11Dch v h tr khch hng

- Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoi

- T l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy 24 gi

trong ngy

( 80 %250 cuc gi

Ghi ch: - Ti ct Mc cht lng thc t t c phi ghi 01 gi tr c th, khng ghi ( hoc (.

- Ti ct T nh gi ghi l Ph hp nu kt qu o kim thc t t c t mc cht lng dch v cng b tr ln, nu kt qu o kim thc t khng t c mc cht lng dch v cng b th ghi l khng ph hp.



Ph lc X


DCH V THNG TIN DI NG MT T - DCH V IN THOI


KT QU T O KIM CH TIU CHT LNG DCH V THNG TIN DI NG MT T - DCH V IN THOI

Qu: nm

Ti a bn tnh, thnh ph:(Km theo bn Kt qu t kim tra, o kim, nh gi nh k cht lng dch v vin thng

s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)

TTCh tiu cht lng dch vMc theo QCVN 36:2011/BTTTTMc cng bS lng mu ti thiu phi o kim theo quy nh ti QCVN 36:2011/BTTTTS lng mu o kim thc tPhng php xc nhMc cht lng thc t t cT nh gi

ACh tiu cht lng k thut

1T l cuc gi c thit lp thnh cng( 92%1000 cuc

2T l cuc gi b ri( 5%1500 cuc

3Cht lng thoi (im cht lng thoi trung bnh)( 3,01000 cuc

4 chnh xc ghi cc

- T l cuc gi b ghi cc sai- T l thi gian m thoi b ghi cc sai( 0,1%

( 0,1%10.000 cuc

10.000 cuc

5T l cuc gi b tnh cc, lp ho n sai

T l cuc gi b tnh cc sai

T l cuc gi b lp ha n sai( 0,01%

( 0,01%10.000 cuc

10.000 cuc

BCh tiu cht lng phc v

6 kh dng ca dch v( 99,5%Thng k ton b cc s c trong qu

7Khiu ni ca khch hng v CLDV

(S khiu ni/100 khch hng/3 thng)( 0,25Thng k ton b khiu ni ca khch hng trong qu

8Hi m khiu ni ca khch hng (T l hi m khiu ni cho khch hng trong thi hn 02 ngy lm vic k t thi im tip nhn khiu ni)100% Thng k ton b vn bn hi m cho khch hng khiu ni trong qu

9Dch v h tr khch hng

- Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoi.- T l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy 24 gi

trong ngy

( 80 %250 cuc


- Ti ct T nh gi ghi l Ph hp nu kt qu o kim thc t t c t mc cht lng dch v cng b tr ln, nu kt qu o kim thc t khng t c mc cht lng dch v cng b th ghi l khng ph hp.


(k, ghi r h tn, ng du)Ph lc XI


DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V TRUY NHP INTERNET (ADSL)


KT QU T O KIM CH TIU CHT LNG DCH V VIN THNG C NH MT T - DCH V TRUY NHP INTERNET (ADSL)

Qu: nm

Ti a bn tnh, thnh ph:(Km theo bn Kt qu t kim tra, o kim, nh gi nh k cht lng dch v vin thng

s ngy thng nm ca tn doanh nghip vin thng)

TTCh tiu cht lng dch vQCVN 34:2011/

BTTTTMc cng bS lng mu ti thiu phi o kim theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTTS lng mu o kim thc tPhng php xc nhMc cht lng thc t t cT nh gi

1. Tc ti d liu trung bnh

- Tc ti d liu trung bnh ni mng

+ Tc ti xung trung bnh

+ Tc ti ln trung bnh

- Tc ti d liu trung bnh ngoi mng

+ Tc ti xung trung bnh

+ Tc ti ln trung bnh( 0,8 Pdmax

( 0,8 Pumax

( 0,6 Pdmax

( 0,6 PumaxTheo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

2. Lu lng s dng trung bnh

- Hng kt ni :

+ Hng i:

+ Hng v:

- Hng kt ni :

( 70%

( 70%

Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

3. T l dung lng truy nhp b ghi cc sai( 0,1% Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

4. kh dng ca dch v ( 99,5 %Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

5. Thi gian thit lp dch v

6. 5.1. Trng hp c sn ng dy thu bao

(Trng hp cung cp dch v c thi gian thit lp dch v trong khong thi gian quy nh )( 90 %Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

7. 5.2. Trng hp cha c ng dy thu bao:

- Ni thnh, th x (Trng hp cung cp dch v c thi gian thit lp dch v trong khong thi gian quy nh)( 90 % Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

- Lng, x, th trn (Trng hp cung cp dch v c thi gian thit lp dch v trong khong thi gian quy nh)( 90 %

8. Thi gian khc phc mt kt ni

- Ni thnh, th x (T l s ln mt kt ni c khc phc trong khong thi gian ( 36 gi)( 90 % Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

- Lng, x, th trn (T l s ln mt kt ni c khc phc trong khong thi gian ( 72 gi)( 90 %

9. Khiu ni ca khch hng v cht lng dch v (S khiu ni /100 khch hng/3 thng)( 0,25 Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

10. Hi m khiu ni ca khch hng (T l hi m khiu ni cho khch hng trong thi hn 02 ngy lm vic k t thi im tip nhn khiu ni)100 %Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT

11. Dch v h tr khch hng

- Thi gian cung cp dch v h tr khch hng bng nhn cng qua in thoi

- T l cuc gi ti dch v h tr khch hng chim mch thnh cng v nhn c tn hiu tr li ca in thoi vin trong vng 60 giy 24 gi

trong ngy

( 80 %Theo quy nh ti QCVN 34:2011/BTTTT


- i vi ch tiu Tc ti d liu trung bnh doanh nghip phi o kim, nh gi tc ti d liu trung bnh ca tt c cc loi hnh tc theo hp ng cung cp dch v gia doanh nghip v khch hng.

- Ti ct T nh gi ghi l Ph hp nu kt qu o kim thc t t c t mc cht lng dch v cng b tr ln, nu kt qu o kim thc t khng t c mc cht lng dch v cng b th ghi l khng ph hp.Ngi i din theo php lut ca doanh nghip


CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM


BN CNG B CHT LNG DCH V VIN THNG

S:

(TN DOANH NGHIP C B THNG TIN V TRUYN THNG CP

GIY PHP KINH DOANH DCH V VIN THNG)

a ch: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

in thoi: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CNG B

Cht lng dch v: (tn dch v vin thng) .............................................................

Ph hp quy chun k thut/tiu chun p dng: (s hiu, k hiu v tn quy chun k thut/tiu chun p dng) .................................................................................................

vi cc ch tiu cht lng dch v ( tn dch v vin thng .............................) nh sau:

STTTn ch tiuMc theo quy chun k thut/tiu chun p dng

(s hiu, k hiu quy chun k thut/tiu chun p dng)Mc cng b12

, ngy thng nm


(k, h tn, ng du)

21913

thong tu 082013

Documents