Taller de Resolución de

Problemas

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Tipos de conflictos de acuerdo a Franklin & Krieger

Conflicto individual En este tipo de conflicto, habitan en una persona,

deseos, ideas o conductas contrarias. Afecta a la

persona que experimenta el conflicto.

Conflicto interpersonal y/o

grupal Son aquellas dificultades que emergen en toda

relación humana, puede ser entre dos personas o

dentro de un grupo. Este conflicto afecta tanto la

relación de los individuos entre sí como también

puede mellar el estado anímico de cada uno de los

involucrados, repercutiendo en el desempeño del

grupo y/o del individuo.

Este tipo de conflicto se subdivide en dos: los conflictos benéficos y los conflictos competitivos. En el primero de ellos existen situaciones en las que dos o más miembros tienen ideas opuestas, pero pueden comprender las visiones o los intereses del otro, logrando entender las perspectivas de los demás y adoptando una decisión benéfica para todos los involucrados.

El conflicto competitivo por su parte, es cuando los miembros del equipo en desacuerdo defienden su posición e intentan convencer al otro de que las ideas propias son adecuadas, y las contrarias están llenas de debilidades

Conflicto intergrupal Se refiere a los problemas que surgen entre distintos grupos. La causa

fundamental de este tipo de conflicto está en la competencia y la rivalidad, pero también entran en juego cuestiones de dominio y poder, así como temas de lealtad al grupo de pertenencia; disputas por los recursos disponibles en la organización (grupos que se pelean por cuál de ellos usa una computadora); diferencias en los objetivos y/o tareas de cada grupo (por ejemplo, cuando no están claramente delimitadas las tareas y hay superposición de actividades); diversidad de percepciones (cada grupo cree saber qué es lo mejor para la organización, y considera que su punto de vista es el correcto; en el grupo se tiende a percibir sólo los aspectos positivos y a ignorar los negativos, al mismo tiempo que se resaltan los defectos del otro y se niegan sus virtudes); distanciamiento comunicacional (un ejemplo de esto sería cuando los miembros de dos o más grupos deciden ignorarse entre sí, evitando dialogar, intercambiar información, e incluso interactuar); formación de estereotipos negativos mutuos (por ejemplo, se desprecia al otro porque se le percibe como adversario o enemigo), etcétera.

Algunas de las causas más

importantes de los conflictos

intergrupales son:

• Existencia de tareas mutuamente dependientes. Cuando dos o más grupos no se consideran iguales en términos de esfuerzo o contribución pueden experimentar un serio conflicto precisamente debido a su dependencia.

• Desequilibrio en la dependencia de tareas. Se presenta cuando un grupo depende de otro, pero éste no depende del primero.

• Criterios de

desempeño. Las

diferencias en materia

de velocidad, cantidad,

calidad o uniformidad

del desempeño entre

dos o más grupos

pueden provocar

fuertes conflictos.

• Variaciones del

entorno. Cuando

diferentes grupos tienen

que ver con distintos

clientes, regiones o

procesos, es posible

que perciban que los

demás tienen ventajas

injustas.

• Dependencias de

recursos. Este tipo de

conflictos se genera

cuando los recursos

materiales y humanos

no se distribuyen de

manera uniforme de

acuerdo con las

necesidades reales de

la organización.

Conflicto organizacional Los conflictos organizacionales son aquellos que

afectan al conjunto de la organización, y no sólo a

los individuos y/o grupos que la conforman. Pueden

deberse a factores económicos, tecnológicos,

vinculados con los recursos humanos, con el

planteamiento de los objetivos y las metas, etc.

Suelen abarcar las relaciones de la organización con

el contexto (proveedores, clientes, socios,

competidores, etc.), del que la organización

depende para su subsistencia.

Los cambios que se producen en el entorno generan

conflictos de adaptación en la organización, sobre

todo por lo que se refiere a las modificaciones

internas que debe implementar para ajustarse a la

nueva situación y restablecer el equilibrio perdido.

Conflictos funcionales y

disfuncionales Los conflictos funcionales generan beneficios o

aportes positivos al funcionamiento de la

organización. Por el contrario, los disfuncionales

entorpecen los objetivos organizacionales, y tienen

un impacto negativo en las tareas de los individuos,

afectando su desempeño y productividad.

Para aprovechar el conflicto se debe tratar de

obtener resultados constructivos que favorezcan la

mejora de las relaciones humanas dentro de la

organización;

No obstante, es necesario destacar también que no

todos los problemas laborales tienen una solución

satisfactoria para las partes. (Franklin & Krieger,

2011)