több szerződés, lojális ügyfél erdős mihály elnök-vezérigazgató
DESCRIPTION
Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató. Miért fontos a több szerződés?. 3. Készítette: | dátum:. Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája. 2. Készítette: | dátum:. Több szerződéses ügyfelek , CRM folyamatokkal Folláth Csaba CRM tanácsadó. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Több szerződés,lojális ügyfél
Erdős Mihályelnök-vezérigazgató
3Készítette: | dátum:
Miért fontos a több szerződés?
50,4%
38,8%34,4%
25,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
KGFB KGFB+1 KGFB+2 KGFB+3+
2Készítette: | dátum:
Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája
Több szerződéses ügyfelek, CRM folyamatokkal
Folláth CsabaCRM tanácsadó
5Készítette: | dátum:
Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat.
(Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből.)
6Készítette: | dátum:
Témák
CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc
7Készítette: | dátum:
Témák
CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc
8Készítette: | dátum:
9Készítette: | dátum:
Customer Relationship Management
•Ügyfél életciklus megközelítés•Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat•Módszertan•Szoftver
10Készítette: | dátum:
Ügyfél életciklus megközelítés
A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást.
•Ügyfélszerzés•Ügyfél elégedettség•Újraértékesítés
11Készítette: | dátum:
Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés
Sikeresszerződés
Gyengekiszolgálás
Kiválókiszolgálás
Célzottajánlat
Általános ajánlat
12Készítette: | dátum:
Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat
13Készítette: | dátum:
14Készítette: | dátum:
Módszertan
1. Lista előkészítése• Meglévő ügyfél• Új ügyfél
2. Első kapcsolatfelvétel3. Igényfelmérés4. Találkozók, levelek, emailek5. Ajánlat6. Szerződés7. Ügyfélkiszolgálás
15Készítette: | dátum:
16Készítette: | dátum:
SZOFTVER
17Készítette: | dátum:
Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás
1.Alapinformációk2.Pénzügyi portfolió3.Pénzügyi célok4.Szegmentáláshoz szükséges információk5.Privát és szervezeti ügyfél6.Családi kapcsolatok7.Ügyfél kapcsolat történet
18Készítette: | dátum:
19Készítette: | dátum:
20Készítette: | dátum:
Ügyfélkiszolgálás
1.Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó)2.Ügynyilvántartás3.Automatizált belső ügykezelési folyamat4.Minőségbiztosítás
1.Határidők2.Kommunikáció
5.Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó)6.További termék ajánlás
21Készítette: | dátum:
22Készítette: | dátum:
Szegmentálás, célzott ajánlatok
1.Szegmentálási információ gyűjtés2.Sok szempontú, folyamatos szegmentálás3.Szegmens listák bármikor4.Proaktív „kampányok”
1. Tanácsadó2. Bejövő hívás3. Kimenő hívás4. Levél, email
23Készítette: | dátum:
24Készítette: | dátum:
Értékesítés támogatás és menedzsment
1.Ügyféltörténet a tanácsadónál2.Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása
1. Telefon2. Személyes
3.Sztenderd értékesítési folyamat4.Garantált és irányított párbeszéd tartalom5.Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység
25Készítette: | dátum:
26Készítette: | dátum:
Témák
CRM 25 perc
Előnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc
27Készítette: | dátum:
Előnyök az alkusz szemszögéből
•Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat•Több ügyfélkontaktusra kerül sor•Szisztematikus második szerződés értékesítés•Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban
történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány
•Áttekinthető a tanácsadói tevékenység
28Készítette: | dátum:
29Készítette: | dátum:
Témák
CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 perc
Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc
30Készítette: | dátum:
Az alkuszom
• Pontosan megértette a helyzetemet• „Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem• Amikor kértem valamit, könnyen elértem a
tanácsadót/a céget és azonnal elintézte• Időnként felhív és érdekes információkat oszt
meg velem a pénzügyekről• Időnként megkeres releváns ajánlatokkal
31Készítette: | dátum:
Generali Vállalkozásfejlesztési Program
•Helyszíni konzultáció•Október: GENERALI CRM NAP•Október: GENERALI PARTNER CRM
PROJEKT PÁLYÁZAT
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!