tommaso galli - bto light - aprile 2009
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Idee per la gestione di un brand alberghiero online, e qualche consiglio di reputation managementTRANSCRIPT
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Strategie Per la Gestione del Brand Online
Tommaso GalliWeb Analysis Manager
L’analisi come fase indispensabile di ogni attività di Web Marketing
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Comprendere come attraverso l’Analisi è
possibile implementare strategie di visibilità a basso costo e ad alti
risultati.
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Case History
4 Hotel di Lusso a Roma
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Strategia
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Misurare
??
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Analisi di Mercato Contesto Competitivo
Ascolto Social Media
Fattiblità di un progettoWeb Analytics
Analisi Usabilità
Campo Semantico
Mutui CasaMutuo tasso FissoMutuo 100%Mutuo PrecariFinanziamentiPrestiti[...]
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Analisi di Mercato Contesto Competitivo
Ascolto Social MediaWeb Analytics
Campo Semantico
Mutui CasaMutuo tasso FissoMutuo 100%Mutuo PrecariFinanziamentiPrestiti[...]
Pianificazione Strategia
Implementazione Strategia
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Contesto Competitivo
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Click Probability
Social Media Interference
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Click Probability
E’ una stima della probabilità che un utente interessato ad un certo
“Argomento” visiti un sito attraverso il MDR.
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Social Media Interference
E’ una stima della probabilità che un utente interessato ad un certo “Argomento” visiti un sito che contiene UGC attraverso il MDR.
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Click Probability
1) it.lastminute.com – 15,4%2) it.venere.com – 11,3 %3) www.tripadvisor.com – 8,3 %4) ….5) ….
Social Media Interference
19.6%
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Click Probability “Hotel Roma”Keyword No Brand
Social Media Interference
18.54 %
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Click Probability “Hotel Roma”Keyword Brand
Social Media Interference
52,56%
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Risultati
Il traffico per keyword generaliste e di brand è in grand parte raccolto dai portali di prenotazione.
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Valutare
……
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Case History nella Case History
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Google.ComRome HotelOttobre 08
1° Mappe5° Organica
??
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Google ha Sitmato74000
Ricerche in Ottobre??
Rome HotelOttobre 08
1° Mappe5° Organica
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Visite: 309 - Prenotazioni: 2
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Serp 2000 Serp 2008
10risultati
34risultati
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Questo non può (più) essere l’obiettivo!
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Intervenire
!!
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€
€
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Abbattere l’incidenza dei portali sui risultati
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Creare Risorse Controllate per le quali
posizionare il Brandin prima pagina
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L’obiettivo è Controllare
le SERP
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Maggior Controllo(Reputazione)
Maggiore Guadagno(Prenotazioni Costano Meno)
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Blog IngleseBlog Italiano
Sito Hotel
1
Sito Hotel
2
Sito Hotel
3
Sito Hotel
4
Portale di Prenotazioni
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Albergo Prima DopoHotel Nomehotel-1 1 1+ 2Hotel Nomehotel-2 9 3Hotel Nomehotel-3 13 3Hotel Nomehotel-4 15 5Hotel Nomehotel-1 Rome 1 1 + 2 + 3Hotel Nomehotel-2 Rome 1 1+ 3Hotel Nomehotel-3 Rome 1 1 + 2Hotel Nomehotel-4 Rome 1 1
Google.Com
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Albergo Prima DopoHotel Nomehotel-1 1 1+ 2 + 4Hotel Nomehotel-2 9 1 + 3 + 8Hotel Nomehotel-3 9 1 + 4Hotel Nomehotel-4 11 3 + 4Hotel Nomehotel-1 Roma 1 1 + 2 + 3 + 5Hotel Nomehotel-2 Roma 6 1+ 2+ 3 + 6Hotel Nomehotel-3 Roma 7 1 + 2Hotel Nomehotel-4 Roma 9 1 + 2 + 3
Google.it
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Ingleseda 13% a 35,4%
Italiano da 12,9% a 53,4%
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Incremento Economico
Luglio - Settembre 2008vs
Luglio - Settembre 2007
+ 52,84 %
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E’ Solo la punta dell’Iceberg!
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![Page 36: Tommaso Galli - BTO Light - Aprile 2009](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060119/558cdc65d8b42ae5118b4744/html5/thumbnails/36.jpg)
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One More Thing...
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Reputazione Online
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Reputazione
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Monitoring• Utilizzo di Feed RSS (Tripadvisor, Ricerca
Blog, MSN, Venere tramite MSN)
• Lettura almeno Settimanale
• Se possibile riceverle in Mail
• Ricerca Brand su Google
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Analisi• Su Portali con Opinioni isolare le citazioni negative e
cercare:– Elementi comuni– Critiche indifendibili
• Sul Web isolare le citazioni negative e cercare di dividerle tra:– Alta Visibilità– Alta Distribuzione
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Intervento• Su Portali con Opinioni:
– Ringraziare per la segnalzione– Rispondere più possibile– Risolvere problemi comuni (INTERVENTO OFFLINE)
• Per le citazioni sul web:– Alta Visibilità: Cercare di posizionarsi con più risorse
sopra la citazione– Alta Distribuzione: Rispondere se possibile, ringraziare gli
utenti per lo scambio, ammettere i propri errori.
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PrevenireLa mancanzadiinformazioniè
unadelleprincipali cause a favorire la
nascitadicommentida parte degliutenti
![Page 43: Tommaso Galli - BTO Light - Aprile 2009](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060119/558cdc65d8b42ae5118b4744/html5/thumbnails/43.jpg)
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PrevenireAiutategliutenti a
cercarequellochevogliono!
Foto
Video
Informazioni
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