tópicos avanzados de calidad - unidad 3 - qc story
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Unidad 2:Técnicas de solución de problemas
QC STORY
QC StoryConclusión
Estandarización
Análisis
Plan de Acción
EjecuciónVerificación
Identificación del Problema
A P
HV
12
3
4
56
7
8
Observación
Actuarcorrectivamente
Verificar los resultados de
la tarea ejecutada Ejecutar
la tarea
Educar yentrenar
Definirlos métodos
Definir lasmetas
A P
HV
Método QC StoryPHVA
FLUJO-GRAMA PROCESO OBJETIVO
P
H
V
A
Identificación del problema
Observación
N
S
Análisis
Plan de acción
Ejecución
Verificación
(Fué efectivo el bloqueo?)
Estandarización
Conclusión
Definir claramente el problema y reconocer su importancia.Investigar las características específicas del problema con una visión amplia y desde varios puntos de vista.
Descubrir la causa fundamental.
Concebir un plan para bloquear la causa fundamental.
Bloquear la causa fundamental.
Verificar si el bloqueo fue efectivo.
Prevenir la reaparición del problema.
Recapitular todo el método de solución del problema para el trabajo futuro.
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?
Flujo Tarea Herramientas empleadas Observaciones
1 Seleccione el problema
Directrices generales en el área de trabajo
Un problema es el resultado no deseado de un trabajo
2 Historia del problema
GráficasFotografías
Cuál es la frecuencia del problema?Cómo ocurre?
3
Mostrar pérdidas actuales y ganancias posibles
Qué se está perdiendo? (costo de la calidad)
Qué se puede ganar
4Efectuar un análisis de pareto
El análisis de pareto permite priorizar temas y establecer metas numéricas posibles. Pueden establecerse también temas secundarios, si es necesario.
5 Nombrar responsables
Nombrar la persona responsable o nombrar el grupo encargado y el líder.
Proponer una fecha límite para tener el problema solucionado.
E F M A M J J A S O
E
® Análisis de Pareto
A B C D
E F G H
I J K L
A
B
E
I
J
DD
F
1. Identificación del problema
2. ObservaciónFlujo Tarea Herramientas
empleadas Observaciones
1
Descubrimiento de las características del problema, a través de la recopilación de datos
Análisis de pareto• Estratificación• Hoja de Verificación• Gráfico de pareto• Priorización
Observe el problema desde varios puntos de vista (estrati-ficación):
a) Tiempo b) Lugarc) Tipod) Síntoma ¨5W 1H¨ - Haga las preguntas: Qué, quién,
cuándo, dónde, por qué y cómo, para recopilar datos.
Construya varios gráficos de pareto de acuerdo con los grupos definidos en la estratificación.
2
Descubrimiento de las características del problema, a través de la observación del lugar
Análisis en el sitio donde ocurrió el problema por las personas involucradas en la investigación
No debe ser elaborado en la oficina sino en el mismo lugar dónde ocurrió, para recopilar la información complementaria que no puede ser obtenida en forma numérica. Utilice una cámara de video y fotografías.
3 Cronograma, presupuesto y meta
Hacer un cronograma como referencia. Este cronograma debe actualizarse en cada proceso.
Hacer un presupuesto estimado. Definir una meta a ser alcanzada. Análisis
Plan de acción
Ejecución
Verificación
Estandarización
FASE 1 2 3 4 5 6 7 8
Conclusión
3. AnálisisFlujo Tareas Herramientas
empleadasObservaciones
Definición de las causas influyentes
• Brainstorming• Diagrama de
Ishikawa
Involucre Anote el mayor número posible de
causas Construya el diagrama de causa y
efecto
Escoger las causas más probables (Hipótesis)
• Causas más probables: Tenga cuidado con los efectos "cruzados":
Análisis de las causas más probables
Visite el lugar donde actúan las hipótesis. Recopile información.
Estratifique las hipótesis Verifique las hipótesis a través de
experiencias.
Confirmar causas probables
Con base en los resultados de las experiencias se confirmará si existe o no relación entre el problema (efecto) y las causas más probables (hipótesis).
Verificar la consistencia de la causa fundamental
F
C
E
A
DB
F
2
1
3
?
No
No
Si
?
?
Si
Ejemplo de un Diagrama Causa-Efecto
4. Plan de acción
• Investigar las posibles soluciones.• Seleccionar analíticamente las alternativas de
solución.• Presentar un plan y programa de implantación.• Establecer responsables (personas o áreas) de
llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.• Lograr el compromiso de acción de todos los
miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compañía.
Plan de acciónFecha de emisión: / / Revisión No.: Fecha próxima revisión: / / Página: /
QUE POR QUE COMO QUIEN DONDE CUANDO1 2 3 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Archivo: Elaboró: Aprobó:
Coloque las accionespropuestas, provenientes
de una lluvia de ideas
Aquí sólo se coloca unnombre , no un grupo una sigla. El debe ser
una persona.
Esta columna esmuy importante porquelas personas quieren saber por qué hacen
cada acción
5. Ejecución
FLUJO TAREAS HERRAMIENTAS EMPLEADAS OBSERVACIONES
2
1
®Plan y cronograma.
ENTRENAMIENTO.
EJECUCION DE LA ACCION.
Durante la ejecución, verifique físicamente en el lugar donde se están efectuando las acciones.
Todas las acciones y los resultados, buenos o malos, deben ser registrados , con la fecha en que fueron tomados.
Asegúrese de cuáles son las acciones que necesitan de la activa cooperación de todos. Dé especial atención a estas acciones.
Especifique claramente las tareas y las razones de su origen.
Asegúrese de que todos entienden y están de acuerdo con las medidas propuestas.
• Divulgación del plan a todos.
• Reuniones participativas.
• Técnicas de entrenamiento.
6. VerificaciónFlujo
Tareas Herramientas empleadas
Observaciones
1 Comparación de los resultados
Gráficas de pareto, cartas de control, histogramas
Utilizar datos del antes y después del bloqueo
2 Lista de los efectos secundarios
3 Verificación de la continuidad o no del problema
Gráfico secuencial Cuando los efectos no deseados continúan ocurriendo, aún después de ejecutada la acción de bloqueo, significa que hubo falla en la solución planteada.
¿Fue efectivo el bloqueo?
Pregunta: ¿Realmente la causa fundamental fue encontrada y bloqueada?
Utilice las informaciones levantadas en las tareas anteriores para tomar una decisión.
Si la solución fue errónea, volver al Paso 2, OBSERVACION.
7. Estandarización
• Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.
• Establecer o mejorar los estándares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.
• Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estándares (o mejores).
• Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).
8. Conclusiones
• Reflexionar sobre lo realizado.• Resumir y evaluar cuantitativamente los
resultados obtenidos.• Comparar los resultados vs. la meta establecida.• Evaluar los resultados intangibles.• Evaluar económicamente los resultados
tangibles.• Realizar el plan para la siguiente actividad de
solución de problemas.