กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

TOURISM MARKETING PROMOTION STRATEGY WHICH INFLUENCE GENERATION Z IN BANGKOK METROPOLITAN REGION

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

TOURISM MARKETING PROMOTION STRATEGY WHICH INFLUENCE

GENERATION Z IN BANGKOK METROPOLITAN REGION

พรรษกฤช ศทธเวทน

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

©2560

พรรษกฤช ศทธเวทน สงวนสขสทธ

ซ

กตตกรรมประกาศ

ขอกราบขอบพระคณมหาวทยาลยกรงเทพซงเปนองคกรหลกในการสนบสนนทนการศกษา และคณะกรรมการพจารณาคดเลอกผรบทนตอระดบปรญญาโท (หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว) ณ มหาวทยาลยกรงเทพ ประจาปการศกษา 2558 ขอกราบขอบพระคณ ดร.ภเกรก บวสอน อาจารยทปรกษาวทยานพนธ และ ดร.สชาดา เจรญพนธศรกล อาจารยทปรกษารวมวทยานพนธ ทไดใหความรเรองระเบยบวธวจยการทองเทยว ขอเสนอแนะ ชแนะแนวทาง ชวยเหลอในการตรวจสอบขอมลตาง ๆ ตลอดจนใหกาลงใจในการทาวทยานพนธเลมน รวมถง ดร.มารยาท โยทองยศ และ ดร.มยร เสอคาราม สถาบนสงเสรมการวจย และพฒนานวตกรรม มหาวทยาลยกรงเทพ ทไดใหความรการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ และวธการเขยนนาเสนอผลการวจย ซงเปนประโยชนแกการทาวทยานพนธเปน อยางยง ขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.สมยศ วฒนากมลชย ผชวยอธการบดฝายวชาการ และอาจารยอตภา อองเอยม อดตคณบดคณะมนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว ทใหการสนบสนน โอกาส และชวยเหลอในดานตาง ๆ อกทงยงใหกาลงใจในการทาวทยานพนธเสมอมาจนทาใหการศกษาระดบมหาบณฑตในครงนสาเรจลลวงลงดวยด และผวจยขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทานเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ขอกราบขอบพระคณ คณแมรววรรณ ศทธเวทน ตลอดจนบคคลอน ๆ ในครอบครวทคอยสนบสนนการศกษาดวยด และคอยใหกาลงใจเสมอมา ขอขอบพระคณพ ๆ นอง ๆ เพอน ๆ ทคอยใหความชวยเหลอ คอยมอบกาลงใจใหกน และขอกราบขอบพระคณหนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และผประกอบการดานการทองเทยว ตลอดจนประชากรรนแซดทกทานทอนเคราะหขอมลในการตอบแบบสอบถาม และการสมภาษณงานวจยในครงน สดทายน ขาพเจาหวงเปนอยางยงวาผลการวจยครงนจะเปนประโยชนตอหนวยงานทเกยวของกบการทองเทยว และผทสนใจนาไปใชประโยชนตอไป แตหากมขอผดพลาดประการใด ผวจยขอนอมรบไวเพยงผเดยว

พรรษกฤช ศทธเวทน

ฌ

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ กตตกรรมประกาศ ซ สารบญตาราง ฎ สารบญภาพ ฐ บทท 1 บทนา 1

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 5 1.3 ขอบเขตงานวจย 5 1.4 คาถามงานวจย 7 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7 1.6 คานยามศพทเฉพาะ 7

บทท 2 วรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ 9 2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว 9 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยว 17 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทองเทยว 25 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการการทองเทยว 32 2.5 แนวคดเกยวกบทศนคตดานการทองเทยว 34 2.6 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว 38 2.7 แนวคดเกยวกบประชากรรนแซด (Generation Z) 49 2.8 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 53 2.9 สมมตฐาน 55 2.10 กรอบแนวคดในการวจย 55

บทท 3 วธการดาเนนการวจย 56 3.1 ประเภทของงานวจย 56 3.2 ประชากรและตวอยาง 56 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 58 3.4 การทดสอบเครองมอ 59

ญ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 (ตอ) วธการดาเนนการวจย

3.5 วธการเกบขอมล 60 3.6 วธการทางสถต 61

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 62 4.1 ผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ 62 4.2 ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ 89

บทท 5 สรปผล อภปลายผล และขอเสนอแนะ 98 5.1 สรปผลการวจย 99 5.2 อภปรายผลการวจย 101 5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช 103 5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย 104

บรรณานกรม 105 ภาคผนวก 112 ประวตเจาของผลงาน 159 ขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในวทยานพนธ

ฎ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1: จานวนกลมประชากร 5 รนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4

ป พ.ศ. 2556 -2558 ตารางท 3.1: พนทในการเกบขอมล 57 ตารางท 3.2: เกณฑวเคราะหคาเฉลยระดบความสาคญ 61 ตารางท 4.1: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามขอมลทวไป 62 ตารางท 4.2: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 64

จานวนครงในการเดนทางทองเทยวในประเทศโดยเฉลยตอป ตารางท 4.3: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 64

การวางแผนการทองเทยว ตารางท 4.4: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 65

ระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว ตารางท 4.5: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 65

บคคลทไปทองเทยวดวย ตารางท 4.6: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 66

คาใชจาย (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ) ตารางท 4.7: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 66

ยานพานะทใชในการเดนทางทองเทยว ตารางท 4.8: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 67

วตถประสงคการทองเทยว ตารางท 4.9: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 68

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกสถานททองเทยวมากทสด ตารางท 4.10: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 68

สอททราบหรอคนหาขอมลการทองเทยวมากทสด ตารางท 4.11: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว 69

การเคยเขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบ การทองเทยว

ตารางท 4.12: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบแรงจงใจในการทองเทยว 70 คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแรงจงใจในการทองเทยว

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.13: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความคดเหน 73

คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของทศนคตดานการทองเทยว ตารางท 4.14: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ 75

คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลยทธสงเสรมการตลาด การทองเทยว

ตารางท 4.15: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ 76 คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการโฆษณา

ตารางท 4.16: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ 79 คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการประชาสมพนธ

ตารางท 4.17: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ 81 คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการขายโดยบคคล

ตารางท 4.18: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ 83 คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการสงเสรมการขาย

ตารางท 4.19: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอ 86 แรงจงใจในการทองเทยว

ตารางท 4.20: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดาน 86 ทมตอแรงจงใจในการทองเทยว

ตารางท 4.21: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอ 87 ทศนคตการทองเทยว

ตารางท 4.22: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดาน 88 ทมตอทศนคตดานการทองเทยว

ตารางท 5.1 แสดงผลการทดสอบสมมตฐาน 101

ฐ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: แผนทประเทศไทย แสดงตาแหนงทตงกรงเทพมหานครและปรมณฑล 6 ภาพท 2.1: ประเภทของนกทองเทยว (Plog’s Psychographic Typology) 19 ภาพท 2.2: แสดงแนวคดกระบวนการตดสนใจเดนทางของ ชโมลล (Schmoll, 1997) 20 ภาพท 2.3: พฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยว 24 ภาพท 2.4: ลาดบขนแหงความตองการจาเปนของมาสโลว 27 ภาพท 2.5: ลาดบขนแรงจงใจในการเดนทาง (Travel Career Ladder - TCL) 29 ภาพท 2.6: แสดงทฤษฎสาคญเกยวกบการดารงชวตของมาสโลว 30 ภาพท 2.7: แสดงปจจยของบคคลสงผลตอแรงจงใจในการทองเทยว 32 ภาพท 2.8: แสดงความสมพนธของสวนประกอบของการตลาดการทองเทยว 40 ภาพท 2.9: กรอบแนวคดการวจย 55

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ระบบเศรษฐกจของประเทศไทยสามารถขบเคลอนไดดวยอตสาหกรรมตาง ๆ และหนงในอตสาหกรรมทมความสาคญทางเศรษฐกจคอ อตสาหกรรมการทองเทยว ซงอตสาหกรรมการทองเทยวในประเทศไทยมการเตบโตขนอยางตอเนอง และสามารถสรางรายไดใหกบประเทศเปนจานวนมาก ใน พ.ศ. 2557 มรายไดจากการทองเทยวจานวน 1.17 ลานลานบาท และในป พ.ศ. 2558 มรายไดจากการทองเทยวจานวน 1.44 ลานลานบาท เพมขนจานวน 0.27 ลานลานบาท (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2558) ซงถอวาภาพรวมสถานการณการทองเทยวภายในประเทศ ป พ.ศ. 2558 เตบโตคอนขางด ถงแมวาจะเผชญกบภาวะเศรษฐกจทกาลงฟนตวชากวาทคาดการณไว จงอาจจะสงผลใหประชากรขาดความเชอมนในการบรโภคและระมดระวงในการใชจายมากขน (กองกลยทธการตลาด การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558) และในชวงปทผานมา ประเทศไทยกประสบพบเจอกบเหตการณทางการเมอง หรอปญหาดานอน ๆ ภายในประเทศ แตยงคงไดรบความเชอมนจากนกทองเทยว (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2557)

ซงประกอบกบมาตรการกระตนการทองเทยวของภาครฐอยางตอเนอง ไมวาจะเปนการเปดตวแคมเปญใหม ๆ หรอเปดตวแหลงทองเทยวใหมในเมองรอง เพอกระจายการเดนทางออกไปตามภมภาคมากขน อาท “เมองตองหาม...พลาด” “เมองตองหาม...พลาด พลส” “Dream destination 2” หรอ “เทยววถไทย เกไกไมเหมอนใคร” (กองกลยทธการตลาด การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558) ผนวกกบการทองเทยวแหงประเทศไทยมการสรางความเชอมนและสงเสรมการตลาดการทองเทยวอยางตอเนอง จงไมเกดผลกระทบตอจานวนนกทองเทยวและยงสามารถสรางรายไดใหกบประเทศไทยเปนจานวนมากขน (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2557) สาหรบภาคเอกชนกมการคดกลยทธสงเสรมการขายออกมาอยางตอเนองเชนกน โดยเฉพาะการมงเนนกลยทธทางดานราคา เพอกระตนยอดขายมากขน ไมวาจะเปนโปรโมชนทพก บตรโดยสารเครองบน และแพคเกจทองเทยวราคาพเศษ ถงแมวานกทองเทยวยงคงออกเดนทางทองเทยวอยางสมาเสมอ แตกยงระมดระวงเรองการใชจายในการทองเทยวมากขนเชนกน (กองกลยทธการตลาด การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2558) เพราะฉะนน นกทองเทยวถอเปนปจจยสาคญในการขบเคลอนอตสาหกรรมการทองเทยว ตามคากลาวของ บญเลศ จตตงวฒนา (2556) ทกลาวไววา “ถาไมมนกทองเทยว อตสาหกรรมการทองเทยวกเกดขนไมได เพราะอตสาหกรรมการทองเทยวเปนการตอบสนองความตองการของนกทองเทยว เพอทจะใชเวลาในการเดนทางเพอไปพกผอน นกทองเทยวจงเปนปจจยสาคญของอตสาหกรรมการทองเทยว” ดงนน หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และบรษทตางๆ ทงทางตรงและทางออมในอตสาหกรรมการทองเทยว

2 

ควรมการคดกลยทธสงเสรมการตลาด เพอสามารถสรางการรบรขอมลขาวสารตาง ๆ และสามารถดงดดใหนกทองเทยวออกเดนทางทองเทยวไดอยางตอเนอง อยางท การทองเทยวแหงประเทศไทยได ใชกจกรรมการโฆษณาเปนเครองมอสาคญในการสงเสรมการตลาด โดยมวตถประสงค คอ (1) เพอสรางความเชอมนใหกบนกทองเทยว สามารถตอบสนองความตองการไดครบครน เนนความหลากหลายและคณคาของแหลงทองเทยว (2) เพอคงระดบความนยมของนกทองเทยวทมตอแหลงทองเทยวตาง ๆ ทวทกภมภาค (3) เพอกระตนใหนกทองเทยวสนใจในแหลงทองเทยวใหม ๆ และกระตนใหนกทองเทยวชาวไทยมความสนใจเดนทางทองเทยวในประเทศอยางตอเนอง (4) เพอโฆษณาสนคาตาง ๆ ใหกระจายไปยงตลาดแตพนททเหมาะสม โดยการสอสารผานโทรทศน วทย และสงพมพตาง ๆ ใหมความหลาก หลาย และ (5) เพอประชาสมพนธสนคาและบรการรานคาปลอดภาษของการทองเทยวแหงประเทศไทย (ฉลองศร พมลสมพงศ, 2557) เพราะฉะนน รปแบบการทองเทยวตองมความนาสนใจและเหมาะสมกบแตละกลม แตละธรกจการบรการ เชน จดทารายการนาเทยวใหเหมาะสมกบบรษททวร เปนตน (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2557)

เพราะฉะนน การทจะสามารถคดกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวใหเหมาะสมกบกลมนน ๆ ได จงจาเปนตองมการแบงกลมหรอประเภทของนกทองเทยวในอตสาหกรรมการทองเทยว เพอสามารถสรางการรบร เขาถง และตอบสนองความตองการของนกทองเทยวแตละกลมไดดมากขน ดงนนจงมนกวชาการ ไดแบงประเภทนกทองเทยวตามทรรศนะของตน อาท บญเลศ จตตงวฒนา (2556) ไดมการแบงประเภทนกทองเทยวชาวตางชาต และชาวไทยตามอานาจการซอ ออกเปน 3 ประเภท ไดแก (1) นกทองเทยวประเภทหรหรา (2) นกทองเทยวประเภทระดบกลาง และ (3) นกทองเทยวระดบมวลชน สวนการทองเทยวแหงประเทศไทย (ม.ป.ป. อางใน ฉลองศร พมลสมพงศ, 2557) กมการแบงนกทองเทยวออกเปนกลมตามศกยภาพตาง ๆ ไดแก (1) กลมตลาดหลกทมศกยภาพสง (High Potential Markets) (2) กลมตลาดใหมทมศกยภาพสง (New Prime Markets) และ (3) กลมตลาดอน ๆ ทตองรกษาไว (Other Prime Market) และในมมมองเชงการตลาดกมการนาแนวคดของนกวชาการชาวตะวนตก โดยการแบงออกเปนประชาการรนตาง ๆ (Generation) ออกเปน 5 รน (ดารงค พณคณ, 2558) ไดแก (1) ประชากรรนเบบบมเมอร (Baby Boomer Generation) เกดป พ.ศ. 2489 - 2507 (2) ประชากรรนเอกซ (Generation X) เกดป พ.ศ. 2508 - 2522 (3) ประชากรรนวาย (Generation Y) เกดป พ.ศ. 2523 - 2533 (4) ประชากรรนเอม (Generation M หรอ Millennial) เกดป พ.ศ. 2534 - 2539 และ (5) ประชากรรนแซด (Generation Z) เกดป พ.ศ. 2540 - ปจจบน

3 

จากการแบงกลมหรอประเภทนกทองเทยวขางตน ในมมเชงการตลาดนน เปนการแบงทมความนาสนใจอยางมาก และยงมการนาไปใชกนอยางแพรหลายอกดวย โดยเฉพาะการทองเทยว แหงประเทศไทยไดนาไปใชในกระบวนการแบงกลมนกทองเทยว นาไปสการสงเสรมการตลาดการทองเทยวภายใน ซงตงแตป พ.ศ. 2558 - 2559 ไดดาเนนการสงเสรมการตลาดการทองเทยวภายใน ประเทศ โดยเนนเจาะกลมนกทองเทยวคนรนใหม ผสงอาย และอน ๆ อาท กลมผหญง กลมครก กลมครอบครว (ขาวสารการทองเทยวแหงประเทศไทย, 2557, 2558) จนกระทงในป พ.ศ. 2560 การทองเทยวแหงประเทศไทย ยงคงดาเนนการสงเสรมการตลาดการทองเทยวภายในประเทศ โดยเนนเจาะกลมนกทองเทยว คนรนใหม (Generation Y) กลมผสงอาย (Baby Boomer) เชนเดม (“ททท. เปดแผนตลาดทองเทยวป 60”, 2559) อกทง จากการวจยยงพบวากลยทธสงเสรมการ ตลาดการทองเทยวทมความสาคญตอประชากรรนเบบบมเมอร คอ การโฆษณาผานสอโทรทศน จากการ ศกษาของ สานกงานสงเสรมการคาในตางประเทศ (2559); ชนาธป ผลาวรรณ และจรวรรณ ดประเสรฐ (2556) และพงษ ชยชนะวจตร และคณะ (2552) สวนกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมความสาคญตอประชากรรนวาย คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) จากการศกษาของสานกงานสงเสรมการคาในตางประเทศ (2559) และสทธาภา อมรววฒน, ธรนทร รตนภญโญวงศ, ทบขวญ หอมจาปา, นตนารา มนทะขน, ศรนรนทร เผาพงษไพบรณ และณฐชยา อารกษวชานนท (2557) จงเหนไดวา หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน รวมถงนกวชาการหลายทาน ไดใหความสาคญกบนกทองเทยวกลมประชากรรนเบบบมเมอร และกลมประชากรรนวาย และยงมการวจยกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมความสาคญและเหมาะสมกบทง 2 กลมนอกดวย จากการศกษาจานวนประชากรรนตาง ๆ (Generation) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ประกอบไปดวย กรงเทพมหานคร นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร (สานกยทธศาสตรและประเมนผล, 2557) ซงเปนพนทจดศนยกลางการปกครอง การบรการราชการ เศรษฐกจ พาณช การเงน การขนสง และการทองเทยวของประเทศ ถอวาเปนพนททนาสนใจและมประชากรเหมาะแกการออกแบบและเกบขอมล โดยในป พ.ศ. 2558 มจานวนประชากรทงหมด 10,708,475 คน เพมขนจากป พ.ศ. 2557 จานวน 83,775 คน ซงประชากรรนตาง ๆ ดงทกลาวมาขางตน มจานวนถง 9,740,123 คน ซงเพมจากป พ.ศ. 2557 จานวน 83,775 คน ดงตารางท 1.1

4 

ตารางท 1.1: จานวนกลมประชากร 5 รนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ป พ.ศ. 2556 -2558

ประชากรรน ชวง พ.ศ. จานวนประชากร (คน)

2556 2557 2558

1. ประชากรรนเบบบมเมอร (Baby Boomer Generation)

2489 - 2507 2,305,023 2,282,138 2,257,674

2. ประชากรรนเอกซ (Generation X)

2508 - 2522 2,677,953 2,673,532 2,644,715

3. ประชากรรนวาย (Generation Y)

2523 - 2533 1,503,648 1,651,760 1,668,544

4. ประชากรรนเอม (Generation M หรอ Millennial)

2534 - 2539 905,739 911,629 905,247

5. ประชากรรนแซด (Generation Z)

2540 – ปจจบน 1,955,732 2,159,362 2,263,943

รวม 9,348,095 9,678,421 9,740,123

ทมา: สานกงานการทะเบยน กรมการปกครอง. (ม.ป.ป.). ระบบสถตทางการทะเบยน. สบคนจาก http://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/.

เพราะฉะนน จากการแบงกลมประชากรรนตาง ๆ ขางตน ผวจยเลอก กลมประชากรรนแซด

(Generation Z) เปนกลมประชากรและกลมตวอยางในงานวจยครงน เพราะถอเปนประชากรรนใหมทมอายนอยทสด และกาลงถกจบตามองจากนกการตลาดรนใหมเปนอยางมาก เพราะเปนกลม ทเปยมไปดวยคณภาพ เนองจากแตละคนมอานาจซอสงขน และการจบจายใชสอยตอคนกสงขนเชนกน โดยเฉพาะสนคาและบรการการทองเทยว ดงนน การจบลกคากลมนไดหนงคน นาจะไดยอดขายมากกวากลมลกคาเดม ๆ (ธรยส วฒนาศภโชค, 2550 และดารงค พณคณ, 2558) อกทงยงไมคอยมการศกษากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมความสาคญและเหมาะสมกบประชากรรนแซดมากเทาทควร ดงนน เมอประมวลสาระทงหมดทกลาวมาผวจยจงมความสนใจศกษากลยทธสงเสรม

5 

การตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล รวมทงศกษาแรงจงใจในการทองเทยว และทศนคตดานการทองเทยวดวย โดยผลจากการศกษาสามารถเปนขอมลทนาไปใชในการจดทากลยทธการสงเสรมการตลาดทางการทองเทยว เพอสงขอมลขาวสารการทองเทยวใหเขาถงนกทองเทยวกลมนไดอยางมประสทธภาพ และเปนขอมลใหแกผทสนใจในภาค อตสาหกรรมบรการและการทองเทยว นาไปปรบใชในธรกจของตนเองใหพรอมรบมอกบนกทองเทยวกลมประชากรรนแซดในอนาคต และสามารถทนตอกระแสการทองเทยวทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวอกดวย

1.2 วตถประสงคของงานวจย 1.2.1 เพอศกษาพฤตกรรมการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.2.2 เพอศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.2.3 เพอศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.2.4 เพอศกษาแนวทางกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.3 ขอบเขตงานวจย การศกษา เรอง “กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” มขอบเขตงานวจยดงน 1.3.1 ขอบเขตดานเนอหา 1.3.1.1 ตวแปรตน (Independent Variable) ไดแก กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว 1.3.1.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก แรงจงใจในการทองเทยว และทศนคตดานการทองเทยว 1.3.2 ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากร คอ ประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในป พ.ศ. 2558 จานวน 2,263,943 คน (สานกงานการทะเบยน กรมการปกครอง, ม.ป.ป.) กลมตวอยางในการวจยครงน คอ ประชากรรนแซดทกาลงศกษาอยในระดบมธยม ศกษาตอนปลายถงระดบอดมศกษาชนปท 2 ซงมอายระหวาง 16 - 20 ป ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

6 

จานวน 420 คน โดยใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพราะวา อายระหวาง 16 - 20 ป เปนประชากรรนแซดกลมแรก ๆ อยในชวงระหวางวยรนตอนกลางถงตอนปลาย (สชา จนทรเอม, 2542; กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข, 2547 และอาภาพร เผาวฒนา, 2552) ซงเรมมการพฒนาดานรางกาย วฒภาวะ และจตใจ โดยมการเปลยนแปลงจากเดกไปเปนผใหญ อกทง ยงเปนกลมทสามารถประกอบอาชพ มรายได รบผดชอบและพงพาตนเองไดดวย และใชวธการเกบ ขอมลแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) 1.3.3 ขอบเขตดานพนท สถานททผวจยเลอกเกบขอมล คอ โรงเรยนและมหาวทยาลยทตงอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ประกอบดวย นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร โดยใชวธการสมเลอกแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) ภาพท 1.1: แผนทประเทศไทย แสดงตาแหนงทตงกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ทมา: สานกอนรกษและฟนฟทรพยากรนาบาดาล. (ม.ป.ป.). ลกษณะภมประเทศของทราบลมภาคกลางตอนลาง. สบคนจาก http://www.gwcr.org/wp-content/uploads/2014/06/ slide2-2.jpg.

7 

1.3.4 ขอบเขตดานเวลา การทาวจยในครงนใชระยะเวลาในการดาเนนการตงแต วนท 22 สงหาคม พ.ศ. 2559 ถงวนท 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2560 1.4 คาถามงานวจย 1.4.1 ประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร 1.4.2 แรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอยางไร 1.4.3 ทศนคตตอการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอยางไร 1.4.4 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอยางไร 1.4.5 แนวทางกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอยางไร 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ องคกรภาครฐ ภาคเอกชน และหนวยงานตาง ๆ ในอตสาหกรรมการทองเทยว สามารถนาขอมลจากการวจย ไปปรบใชในการจดทากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวใหเหมาะสมและเขาถงกลมประชากรรนแซด เพอสรางการรบร ตอบสนองความตองการ และสามารถขายสนคาและบรการการทองเทยวไดอยางมประสทธภาพสงสด 1.6 คานยามศพทเฉพาะ 1.6.1 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว ในการวจยครงน หมายถง รปแบบ แผนการ และแนวทางทเปนเครองมอและวธการทธรกจการทองเทยว สามารถนาไปใชในการสอสารกบนกทองเทยวกลมเปาหมาย ใหเกดการรบรและจดจาไดอยางรวดเรว เพอกระตนใหเกดแรงจงใจ ทศนคต และพฤตกรรมการการทองเทยว ประกอบไปดวย การโฆษณา การประชาสมพนธ การขายโดยบคคล และการสงเสรมการขาย วดไดดวยแบบสอบถามทผวจยสรางขน จานวน 24 ขอ

8 

1.6.2 พฤตกรรมการทองเทยว ในการวจยครงน หมายถง พฤตกรรมทแสดงออกมาเพอตอบสนองความตองการทจะออกเดนทางทองเทยวภายในประเทศ ซงมการใชจายสนคาและบรการตาง ๆ ตงแตการเดนทาง ระหวางการเดนทาง และหลงเดนทาง วดไดดวยแบบสอบถามทผวจยสรางขน จานวน 11 ขอ 1.6.3 แรงจงใจในการทองเทยว ในการวจยครงน หมายถง แรงผลกดนทชวยกระตนใหนกทองเทยวออกเดนทาง เพอตอบสนองความตองการของนกทองเทยว สะทอนออกมาเปนพฤตกรรมวดไดดวยแบบสอบถามทผวจยสรางขน จานวน 11 ขอ 1.6.4 ทศนคตดานการทองเทยว ในการวจยครงน หมายถง ความคด ความรสก และความโนมเอยงทเกดจากการเรยนร ประสบการณของบคคลทมตอการทองเทยว ตอบในลกษณะการประเมนความขอบหรอไมชอบการทองเทยว วดไดดวยแบบสอบถามทผวจยสรางขน จานวน 10 ขอ 1.6.5 ประชากรรนแซด (Generation Z) ในงานวจยครงน หมายถง กลมบคคลทกาลงศกษาอยในระดบมธยมศกษาตอนปลายถงระดบอดมศกษาชนปท 2 มชวงอายระหวาง 16 - 20 ป ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

บทท 2 วรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง “กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล” ผวจยไดศกษาคนควาและอางองถงเอกสารเกยวกบแนวคด ทฤษฎ รวมทงงานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการทองเทยว 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการพฤตกรรมการทองเทยว 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทองเทยว 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการการทองเทยว 2.5 แนวคดเกยวกบทศนคตดานการทองเทยว 2.6 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว 2.7 แนวคดเกยวกบประชากรรนแซด (Generation Z) 2.8 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

2.9 สมมตฐาน 2.10 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว ความหมายของการทองเทยว ฉลองศร พมลสมพงศ (2557) กลาวไววา การทองเทยว (Tourism) หมายถง การเดนทางเพอความเพลดเพลน และพกผอนหยอนใจ โดยมเงอนไขในการเดนทางอย 3 ประการ คอ

1) เดนทางจากทอยถาวรไปยงทอนเปนการชวคราว 2) เดนทางดวยความตงใจและสมครใจของตนเอง โดยมไดบงคบ 3) เดนทางดวยวตถประสงคตาง ๆ แตไมใชการเดนทางเพอประกอบธรกจ อาชพ หรอเปน

การหารายได บญเลศ จตตงวฒนา (2556) กลาวไววา การทองเทยว คอ การเดนทาง (Travel) ถาหากไมมการเดนทาง กจะไมใชการทองเทยว แตการเดนทางตองเปนการชวคราวดวยความสมครใจ มไดถกบงคบดวยเหตผลตาง ๆ โดยมวตถประสงคอน ๆ เชน การพกผอนหยอนใจ ความสนกสนาน การศกษาหาความร ศาสนา กฬา เยยมญาตพนอง ตดตอธรกจ การประชมสมมนา เปนตน มฉะนนกจะไมใชเงอนไขการเดนทางทองเทยว ซงม 6 ประการ ดงน

10

1) การเดนทางเพอประกอบอาชพหรอประกอบธรกจตาง ๆ 2) การเดนทางโดยตงใจทจะยายทอยอาศยเปนการถาวร 3) การเดนทางไปยงประเทศใดประเทศหนง เพอปฏบตงานตาง ๆ โดยไดรบคาตอบแทน 4) การเดนทางขามอาณาเขตไปทางานนอกประเทศทกคน 5) การเดนทางผานโดยไมแวะลง แมวาจะขามจากอาณาเขตของแตละประเทศมานานกวา

24 ชวโมง 6) การเดนทางทถกบงคบ ไมวาจะดวยเหตผลใดกตาม

ฐรชญา มณเนตร (2552) กลาวไววา การทองเทยว หมายถง การเดนทางจากสถานทหนงไปยงสถานทหนง หรอการเดนทางจากทอยอาศยถาวรไปยงสถานทตางๆเปนการชวคราวดวยความเตมใจ สมครใจ โดยมใชการบงคบ และมเหตผลเพอการทองเทยวไมใชการประกอบอาชพหรอหารายได เชน การพกผอนหยอนใจ ชมการแขงขนกฬา การศกษา การประชมสมมนา เยยมญาตพนอง หรอเพอการแลกเปลยนวฒนธรรม เปนตน นศา ชชกล (2551) กลาวไววา การทองเทยว คอ กจกรรมการเดนทางจากสถานทหนงไปยงอกสถานทหนง ตงแตจดเรมตนไปยงจดหมายปลายทางจะประกอบดวยปจจย 3 ประการ คอ การเดนทาง การพกคางคน และการรบประทานอาหารนอกบาน จากทกลาวมาขางตน สรปไดวา การทองเทยว หมายถง การเดนทางจากสถานทหนงไปยงอกสถานทหนงเปนการชวคราว ดวยความสมครใจ มใชการโดนบงคบ และตองมวตถประสงคเพอการทองเทยวไมใชเพอการประกอบอาชพหรอหารายไดแตอยางใด สาหรบวตถประสงคของการทองเทยว เดวดสน (Davidson, 1995) และเลศพร ภาระสกล (2551) ไดอธบายแนวคดสอดคลองกน 3 ประการ ดงน

1) เพอความเพลดเพลน สนกสนาน ทากจกรรม และพกผอนในวนหยด หรออาจจะเปนการไปเยยมญาตพนองกไดเชนกน

2) เพอการไปตดตอ เจรจา ทางธรกจ หรออาจจะเปนการไปประชม สมมนา ดงานนทรรศการตาง ๆ แตมใชการออกไปประกอบอาชพและหารายได

3) เพอวตถประสงคอน ๆ อาทเชน เพอรกษาสขภาพ เพอการศกษาเรยนร เสรมสรางประสบการณ เปนตน ความสาคญของการทองเทยว สวฒน จธากรณ (2557) และปรชา แดงโรจน (2544) ไดเหนสอดคลองกนถง ความสาคญของการทองเทยว ไวดงน

11

1) ความสาคญตอเศรษฐกจของประเทศ การทองเทยวชวยกระตนใหผคนออกเดนทางทองเทยวไปยงสถานทตาง ๆ จงสงผลใหเกดการเคลอนไหวของนกทองเทยวและเศรษฐกจ จากการใชจายของนกทองเทยวตงแตการออกเดนทาง ระหวางเดนทาง และหลงเดนทาง ทาใหธรกจตาง ๆ ไดรบประโยชนทางเศรษฐกจจากการทองเทยวทงทางตรงและทางออม ซงยงสามารถสรางรายไดในรปแบบเงนตราตางประเทศ เนองจากนกทองเทยวนาเงนตราของตนเขามาใชจายในแหลงทองเทยวตาง ๆ การทองเทยวจงนบเปนแหลงรายไดทสาคญของเงนตราตางประเทศ และสามารถชวยกระจายรายไดและการจางงานใหกบคนในประเทศ อกทงยงนาไปสการพฒนาความเจรญ ความสะดวกสบายไปยงทองถน จงหวด และภมภาคตาง ๆ เชน การคมนาคม สาธารณปโภค ทพก รานอาหาร รานคา และหางสรรพสนคาอกดวย

2) ความสาคญตอสงคมและวฒนธรรม การทองเทยวชวยสรางความเขาใจอนดระหวางคนตางถน ตางวฒนธรรม นาไปสความเขาใจกนระหวางประเทศ ยงชวยเสรมสรางใหประชาชนมสขภาพทดจากการทองเทยวพกผอนหยอนใจ และเสรมสรางพนฐานสงคมทด รจกเออเฟอเผอแผ มนาใจ เปนเจาบานทด และมรอยยมแจมใส อกทงการทองเทยวยงชวยฟนฟและอนรกษศลปวฒนธรรมทองถน ทาใหคนในทองถนเกดความรกและความภมใจในทองถนของตนเอง ยงชวยใหคนในทองถนใชเวลาวางใหเกดประโยชนจากการผลตสนคาทองถนจาหนายเปนของทระลก สงผลใหเกดการเผยแพรวฒนธรรมและเพมรายไดใหแกคนในทองถนอกดวย

3) ความสาคญตอธรรมชาตและสงแวดลอม เนองจากการทองเทยวตองอาศยพงพาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมในการดงดดนกทองเทยวเปนอยางมาก เพราะฉะนนจงตองใหประชาชนในทองถน ตลอดจนนกทองเทยว ตระหนกถงความสาคญของธรรมชาตและสงแวดลอมไมใหถกทาลาย ไมมธรรมชาตและสงแวดลอมกไมมการทองเทยว ดงนน การทองเทยวจงเปนแรงผลกดนใหเกดความตระหนกและรวมมอกนอนรกษสงแวดลอมกนมากขน จากความสาคญของการทองเทยวขางตน สรปไดวา การทองเทยวคอสวนสาคญตอการพฒนาของประเทศใหมความเจรญกาวหนา ถงแมประเทศจะเจอกบสภาวะวกฤตการณทสงผลตอเศรษฐกจของประเทศ การทองเทยวกสามารถชวยฟนกลบมาสสภาวะทดขน อกทงยงมความสาคญตอการอนรกษวฒนธรรม ทรพยากร และสงแวดลอมของประเทศใหมความยงยนอกดวย โครงสรางการทองเทยว ดคแมน (Dickman, 1996) และพยอม ธรรมบตร (2549) ไดเหนสอดคลองกนถงโครงสรางการทองเทยวจะตองประกอบไปดวย 5 ปจจยหลก (5A’s of Tourism) ดงน

1) แหลงทองเทยว (Attraction) คอ แหลงทองเทยวทงทธรรมชาตสรางขน มนษยสรางขน วฒนธรรม ประเพณ ตลอดจนวถชวตความเปนอยของชมชน

12

2) การเขาถงแหลงทองเทยว (Accessibility) คอ การขนสงและการคมนาคมทสามารถเชอมโยงกนอยางสะดวกสบาย อาท การเชอมโยงสนามบน สถานรถไฟ สถานขนสงมวลชน หรอทาเรอเขาดวยกน อกทงการมโครงสรางพนฐานทมคณภาพ อาท ถนนทางหลวง ถนนทองถน ซงปจจยเหลานถอเปนโครงสรางทสาคญของการทองเทยว ทจะนาพานกทองเทยวไปถงยงแหลงทองเทยวปลายทาง

3) ทพก (Accommodation) คอ สถานทพกคางคนในแหลงทองเทยวของนกทองเทยวอยางนอย 1 คน อาท โรงแรม รสอรท Homestay Guesthouse เปนตน

4) กจกรรม (Activities) คอ การสรางประสบการณใหกบนกทองเทยว จากการทากจกรรมตาง ๆ หรอการไดมสวนรวมกบชมชน รวมทงกจกรรมนนทนาการตาง ๆ อาท การดานา การทอผา การทาหตถกรรมพนบาน การขชาง การละเลนพนบาน เปนตน

5) บรการ (Ancillary) คอ การบรการในแหลงทองเทยว เพออานวยความสะดวกใหกบนกทองเทยว อาท ศนยบรการนกทองเทยว โรงพยาบาล รานอาหาร รานขายของทระลก เปนตน ประเภทของการทองเทยว สวฒน จธากรณ (2557) และบญเลศ จตตงวฒนา (2556) ไดเหนสอดคลองกนวา ประเภทของการทองเทยวสามารถแบงออกเปน 3 ประเภทใหญ ๆ ดงน 1) ประเภทการทองเทยวตามสภาพภมศาสตร การเดนทาง และถนพานกของการทองเทยว โดยสามารถแบงออกเปน 2 รปแบบ ดงน 1.1) การทองเทยวระหวางประเทศ (International Tourism) คอ การออกเดนทางไปยงตางประเทศโดยมใชการประกอบอาชพหรอหารายไดในประเทศปลายทางนน ๆ 1.2) การทองเทยวภายในประเทศ (Internal Tourism) คอ การทองเทยวภายในอาณาเขตของประเทศตน โดยเดนทางจากถนพานกถาวรและไมถาวรไปไปทองเทยวตามแหลงทองเทยวตาง ๆ แตมใชการประกอบอาชพหรอหารายได 2) ประเภทการทองเทยวตามวตถประสงคของการเดนทาง โดยสามารถแบงออกเปน 3 รปแบบ ดงน 2.1) การทองเทยวเพอความเพลดเพลนและการพกผอน คอ การทองเทยวเพอตอบสนองความตองการทจะหลกหนความวนวาย ความจาเจในชวต หรออาจจะเปนการเปลยนบรรยากาศ หรอการชมววทวทศนทแตกตางจากเดม 2.2) การทองเทยวเพอวตถประสงคทางธรกจ แบงออกเปน 2 ประเภท คอ การทองเทยวเพอธรกจโดยทวไป (Regular Business Travel) คอ การเดนทางเพอไปตดตอ ประสานงาน หรอการเซนสญญาทางธรกจ โดยมระยะเวลาพกผอน 2-3 วน เพอการสอดแทรกให

13

ออกเดนทางไปทองเทยว และการทองเทยวเพอการประชม สมมนา การทองเทยวเพอเปนรางวล และการทองเทยวเพอการจดนทรรศการนานาชาต (MICE) 2.3) การทองเทยวเพอความสนใจพเศษ (Special Interest Tourism) เปนรปแบบการทองเทยวทเกดจากความซบซอนของนกทองเทยวบางกลมทรสกอยากเดนทางไปชมบานเมอง วถชวต ธรรมชาต ศลปวฒนธรรม เลนกฬา ดแลสขภาพ และทากจกรรมตาง ๆ โดยสามารถแบงออกเปนการทองเทยว 5 รปแบบใหญ ๆ ประกอบดวย การทองเทยวเชงนเวศ (Eco-tourism) การเทยวเชงสขภาพ (Health Tourism) การทองเทยวเพอกฬา (Sport Tourism) การทองเทยวเชงศลปวฒนธรรม การทองเทยวเพอสมผสชาตพนธและวฒนธรรมพนถน (Ethnic Tourism) และสดทาย การทองเทยวเพอการศกษา (Educational Tourism) 3) ประเภทการทองเทยวตามลกษณะการจดการเดนทาง สามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน 3.1) การทองเทยวแบบหมคณะ เปนรปแบบการทองเทยวแบบกลม โดยทนกทองเทยวจะตองซอรายการนาเทยว (Package Tour) แบบเบดเสรจจากบรษททวร ซงนกทองเทยวจะไมมคาใชจายเพมเตมตลอดการเดนทาง ทงนตองขนอยกบเงอนไขของบรษทนาเทยวดวย 3.2) การทองเทยวแบบอสระ (FIT - Foreign Individual Tourism) เปนลกษณะการทองเทยวทนกทองเทยววางแผนการเดนทางตงแตตนจนจบดวยตนเอง หรออาจจะมการใชบรการบรษทนาเทยวในการชวยอานวยความสะดวกบางอยางเทานน สวน บญเลศ จตตงวฒนา (2556) ยงไดกลาวเพมเตมวา ประเภทของการทองเทยวยงสามารถแบงออกไดอก 2 ประเภท ดงน 1) ประเภทการทองเทยวตามการตลาด สามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน 1.1) การทองเทยวตลาดหรหรา (Elite Market Tourism) คอ การทองเทยวทมคาใชจายสงเปนอยางมาก เพราะมงการใหบรการระดบหรหรา และยอดเยยม 1.2) การทองเทยวตลาดมวลชน (Mass Market Tourism) คอ การทองเทยวทมคาใชจายในบรการทไมสงมากจนเกนไป ทาใหบคคลทกระดบสามารถเขาถงได โดยเฉพาะนกทองเทยวทมรายไดคอนขางนอย 2) ประเภทการทองเทยวตามการจดการ สามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน 2.1) การทองเทยวแบบประเพณนยม (Conventional Tourism) คอ การทองเทยวทมงความพงพอใจของนกทองเทยวเปนหลก โดยจะไมคานงถงผลกระทบดานลบตอทรพยากรการทองเทยวและสงแวดลอม

14

2.2) การทองเทยวแบบยงยน (Sustainable Tourism) คอ การทองเทยวทมงเนนการจดการทดเยยม เพออนรกษทรพยากรทองเทยวใหคงอยดงเดม สามารถดงดดใจอยางไมเสอมคลาย อกทงชมชนจะตองมรวม และมผลกระทบทางดานลบตอทรพยากรการทองเทยวและสงแวดลอมนอยทสด ซงสามารถแบงยอยออกไดเปน 2 รปแบบ คอ การทองเทยวเชงนเวศ (Ecotourism) และการทองเทยวเชงวฒนธรรม (Cultural Tourism) จากขางตนสรปไดวา การแบงประเภทการทองเทยวสามารถชวยใหการจดการการทองเทยวและการแบงกลมนกทองเทยวไดสะดวกมากยงขน อกทงยงสามารถชวยใหตอบสนองความตองการตามวตถประสงคของนกทองเทยวไดดอกดวย องคประกอบของการทองเทยว วรรณา ศลปอาชา (2557) และฉนทช วรรณถนอม (2552) ไดเหนสอดคลองกนวา องคประกอบของการทองเทยว จะตองประกอบไปดวย 5 องคประกอบ ดงน

1) นกทองเทยว (Tourist) คอ องคประกอบทสาคญทสด เพราะถาไมมนกทองเทยว การทองเทยวเกดไมเกดขน การศกษานกทองเทยวจะเปนไปในลกษณะประชากรศาสตร ซงถอเปนการศกษาขนพนฐาน เพอการเขาใจนกทองเทยว และสามารถนาไปคดกลยทธการทองเทยว ประกอบไปดวย เพศ อาย อาชพ รายได การศกษา สถานภาพ และถนทอยอาศย อกทงยงตองคานกถงวตถประสงคการเดนทางของนกทองเทยวดวย

2) ทรพยากรการทองเทยว (Tourism Resources) คอ สถานททองเทยว กจกรรม และวฒนธรรม ทสามารถดงดดใหนกทองเทยวเดนทางมาเพอสรางประสบการณใหกบตวเอง ซงแบงไดเปน 2 ลกษณะ ไดแก 2.1) ทรพยากรการทองเทยวทางธรรมชาต คอ สถานททองเทยวทเกดขนตามธรรมชาต เชน ทะเล ภเขา นาตก แมนา ปาไม เปนตน 2.2) ทรพยากรการทองเทยวทมนษยสรางขน คอ สถานททองเทยวทสรางโดยฝมอมนษย ประกอบไปดวย ทรพยากรดานประวตศาสตร เชน สถานทสาคญทางประวตศาสตร โบราณสถาน เปนตน ทรพยากรการทองเทยวดานวฒนธรรมและสงคม เชน วฒนธรรม ศลปะ ประเพณ วถชวต อาหาร ภมปญญาชาวบาน เปนตน และทรพยากรการทองเทยวทางดานบนเทงและความเพลดเพลน เชน สวนสนก สถานบนเทง สวนสตว เปนตน 3) ธรกจการทองเทยว (Tourism Business) คอ ธรกจทเกยวกบผลตสนคาและบรการการทองเทยวเพอตอบสนองความตองการนกทองเทยว ไดแก ธรกจทพกแรม ธรกจนาเทยว ธรกจอาหารและเครองดม ธรกจจาหนายสนคาของทระลก ธรกจคมนาคมขนสง และธรกจนนทนาการ เพลดเพลน

15

4) ประชากรในทองถน (Local People) คอ ปจจยสาคญในการดแล รกษา และจดการทรพยากรการทองเทยวใหมประสทธภาพ สรางความประทบใจ ประสบการณทดใหกบนกทองเทยว และสรางความสาเรจใหกบชมชน อกทงชมชนยงสามารถกาหนดแบบแผนและทศทางในการพฒนาไดดวยตนเอง 5) องคกรดานการทองเทยว (Tourism Organization) คอ การขบเคลอนทสาคญในการสนบสนนการทองเทยวไดอยางมประสทธภาพ มบทบาทกากบดแล สงเสรมการทองเทยว และประสานความรวมมอการทองเทยว โดยองคกรดานการทองเทยวมทงองคกรการทองเทยวระหวางประเทศ (International Tourism Organization) ซงประกอบไปดวย องคกรทดาเนนงานโดยภาครฐ เชน องคกรการทองเทยวโลก (UNWTO) และองคกรทดาเนนงานโดยภาคเอกชน เชน สภาการเดนทางและการทองเทยวโลก (WTTC) สวนองคกรดานการทองเทยวระดบประเทศ (National Tourism Organization) ซงประกอบไปดวย องคกรทดาเนนงานโดยภาครฐ เชน กระทรวงการทองเทยวและกฬา และองคกรทดาเนนงานโดยภาคเอกชน เชน สภาอตสาหกรรมทองเทยวแหงประเทศไทย จากขางตน องคประกอบการทองเทยว สามารถชวยสนบสนน สงเสรม และกระตนใหเกดการการทองเทยว และสามารถชวยดงดดนกทองเทยวใหเดนทางเขามาทองเทยวอกดวย เพราะนกทองเทยวคอ องคประกอบทสาคญตอการทองเทยวเปนอยางมาก นกทองเทยว ความหมายของนกทองเทยว พระราชบญญตการทองเทยวแหงประเทศไทย พ.ศ. 2522 มาตรา 4 แหง นกทองเทยว หมายถง บคคลทเดนทางจากทองทอนเปนถนทอยโดยปกตของตน ไปยงทองทอนเปนการชวคราวดวยความเตมใจและดวยวตถประสงคทไมใชการประกอบอาชพหรอหารายได (บญเลศ จตตงวฒนา, 2556) องคกรสนนบาตชาต พ.ศ. 2480 ไดใหคานยาม นกทองเทยว หมายถง บคคลทเดนทางทองเทยวอยในประเทศหนงประเภทใด มใชทอยอาศยประจาของตนเอง โดยอยเปนเวลาไมนอยกวา 24 ชวโมง (ฉนทช วรรณถนอม, 2552) จากความหมายของนกทองเทยว กลาวไดวา นกทองเทยวหมายถง บคคลทเดนทางสถานทหนงทไมใชทอยประจาไปยงอกสถานทหนงเปนการชวคราว ไมนอยกวา 24 ชวโมง และมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายไดโดยเดดขาด

16

ประเภทของนกทองเทยว องคกรและนกวชาการหลายทานไดแบงประเภทของนกทองเทยว ตามมมมองของตนไวดงน ฉนทช วรรณถนอม (2552) กลาววา นกทองเทยวสามารถแบงตามระดบสากล ไดทงหมด 3 ประเภท ดงน

1) นกทองเทยวเดนทางเขาประเทศ (Inbound) คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวภายในประเทศใดประเทศหนง

2) นกทองเทยวออกเดนทางไปตางประเทศ (Outbound) คอ นกทองเทยวภายในประเทศออกเดนทางทองเทยวไปยงตางประเทศ

3) นกทองเทยวภายในประเทศ (Domestic) คอ นกทองเทยวภายในประเทศทเดนทางทองเทยวภายในประเทศของตน การทองเทยวแหงประเทศไทย (2539) ไดมการแบงนกทองเทยวเพอประโยชนของงานสถต ไว 6 ประเภท ดงน

1) นกทองเทยวระหวางประเทศ (International Visitor) คอ นกทองเทยวทไมไดมาอาศยอยในประเทศใดประเทศหนงเปนการถาวร เดนทางมาเพอพกผอน เยยมญาต ศกษา หาความร ตดตอธรกจ หรอประกอบกจกรรมอน ๆ ทมใชการประกอบอาชพหรอการไดรบคาจาง

2) นกทองเทยวระหวางประเทศทคางคน (International Tourist) คอ นกทองเทยวทพกคางคนอยางนอย 1 คน แตไมเกน 70 วน ณ ประเทศใดประเทศหนง

3) นกทองเทยวระหวางประเทศทไมคางคน (International Excursionist) คอ นกทองเทยวทเดนทางเขามาในประเทศในแตละครง โดยมไมการคางคน

4) นกทองเทยวภายในประเทศ (Domestic Visitor) คอ นกทองเทยวทเปนประชาชนและอาศยอยในประเทศนนถาวร แลวออกเดนทางไปทองเทยวตามสถานทตาง ๆ ภายในประเทศเปนการชวคราว

5) นกทองเทยวภายในประเทศทคางคน (Domestic Tourist) คอ นกทองเทยวภายในประเทศทเดนทางทองเทยวในประเทศ โดยพกคางคนอยางนอย 1 คน

6) นกทองเทยวภายในประเทศทไมคางคน (Domestic Excursionist) คอ นกทองเทยวภายในประเทศทเดนทางภายในประเทศโดยมไดพกคางคน บญเลศ จตตงวฒนา (2556) ไดแบงนกทองเทยวตามอานาจการซอออกเปน 3 ประเภท ดงน

1) นกทองเทยวประเภทหรหรา คอ นกทองเทยวทมรายไดสง มกตองการการบรการทหรหรา และพรอมจายคาบรการในอตราสง

2) นกทองเทยวประเภทระดบกลาง คอ นกทองเทยวทมรายไดปานกลาง อารมณด ชอบความสนกสนาน จงตองการการบรการทไมตองหรหรามากนก แตไมแยจนเกนไป

17

3) นกทองเทยวประเภทระดบมวลชน คอ นกทองเทยวทมรายไดนอยหรอรายไดประจา ตองการการบรการแบบธรรมดา ราคาถก เอาใจงาย จากการศกษาแนวคดและทฤษฎเกยวกบการทองเทยว จะเหนไดวา นกทองเทยวคอสวนสาคญททาใหเกดการเดนทางทองเทยว กอเกดรายไดใหกบธรกจการทองเทยว และเศรษฐกจของประเทศกดขนอกดวย ดงนน การทจะดงดดนกทองเทยวใหเดนทางมาทองเทยวในประเทศของเรา จงมความจาเปนทจะตองศกษาและเรยนรเกยวกบพฤตกรรมของนกทองเทยว เพอทจะสามารถตอบโจทยนกทองเทยวไดตรงตามเปาหมาย 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยว ความหมายของพฤตกรรมการทองเทยว การใหความหมายของพฤตกรรมการทองเทยว ไดมนกวชาการแสดงความคดตามความเหนของตน ไวดงน สรย เขมทอง (2554) ไดกลาวไววา พฤตกรรมการทองเทยว หมายถง การแสดงออกมาเพอตอบสนองความตองการทจะออกเดนทาง ไมวาจะเปน การซอ การใชผลตภณฑหรอบรการตาง ๆ ตงแตกอนเดนทาง ระหวางเดนทาง และหลงเดนทางทองเทยว รววรรณ โปรยรงโรจน (2558) ไดกลาววา พฤตกรรมการทองเทยว หมายถง ความรสกนกคดและการแสดงออกในดานตาง ๆ ทงกอนการเดนทาง ระหวางการเดนทาง และหลงการเดน ฉลองศร พมลสมพงศ (2557) ไดกลาววา พฤตกรรมการทองเทยว หมายถง พฤตกรรมการบรโภคของนกทองเทยว ทมความตองการสนคาและบรการการทองเทยวทมความแตกตางกนไป และไดรบความพงพอใจสงสด จากความหมายขางตน สรปไดวา พฤตกรรมการทองเทยว หมายถง พฤตกรรมทแสดงออก มาเพอตอบสนองความตองการทจะออกเดนทางทองเทยว ซงมการใชจายสนคาและบรการตาง ๆ ตงแตการเดนทาง ระหวางการเดนทาง และหลงเดนทาง โดยพฤตกรรมการทองเทยวตงแตกอนการเดนทาง ระหวางการเดนทาง และหลงเดนทาง สามารถอธบายไดดงน

1) พฤตกรรมการทองเทยวกอนการเดนทาง คอ การศกษาหาขอมลตาง ๆ ไมวาจะเปน เสนทาง สภาพอากาศ แหลงงทองเทยว สถานทพก รานอาหาร กจกรรมตาง ๆ ตลอดจนการเตรยมเครองมอเครองใชทจาเปน และเครองแตงการใหพรอมสาหรบการเดนทาง

2) พฤตกรรมการทองเทยวระหวางการเดนทาง คอ การเดนทางตามวตถประสงคของการทองเทยว โดยเนนการทากจกรรมทตนเองสนใจทไมขดตอวถชวตและประเพณ เชน การเดนทางเพอ

18

พกผอนหยอยใจ จงสนใจกจกรรมทไดพกผอน เพอฟนฟรางการและจตใจ ผอนคลายจากการทางานและความเครยดตาง ๆ

3) พฤตกรรมการทองเทยวหลงเดนทาง คอ การทบทวนและประเมนผลจากการทไดไปทองเทยว วาประทบใจหรอไมประทบใจอะไร ชอบอะไรหรอไมชอบอะไร เปนตน รปแบบพฤตกรรมการทองเทยว นกวชาการทองเทยวไดพยายามคดคนรปแบบพฤตกรรมเพอจะอธยายถงพฤตกรรมการทองเทยว โดยมการพฒนารปแบบพฤตกรรมการทองเทยว จากขอมลการสมภาษณหรอการทาแบบสอบถาม โดยมการกาหนดรปแบบพฤตกรรมการทองเทยวพนฐานทสด คอ การแบงนกทองเทยวออกเปน 2 กลมตามพฤตกรรมการเดนทาง ซงไดแก (1) กลมนกทองเทยว คอ บคคลทซอรายการนาเทยวแบบเหมาจายจากบรษทนาเทยว และ (2) กลมนกเดนทาง คอ บคคลทจดโปรแกรมทองเทยวดวยตนเอง (บญเลศ จตตงวฒนา, 2555) ซงนกวชาการ พอก (Plog, 1991) ไดรบการยอมรบวาเปนรปแบบพฤตกรรมการทองเทยวทไดจากการศกษาเชงลกทมความเชอมโยงระหวางพฤตกรรมสวนบคคลกบการเลอกจดหมายปลายทางการทองเทยว (สรย เขมทอง, 2554) โดยนาเสนอรปแบบพฤตกรรมการทองเทยวทสาคญไว 5 รปแบบ ดงน

1) นกทองเทยวประเภทเนนตวเองเปนศนยกลาง (Psychometrics) คอ นกทองเทยวทคดหรอสนใจแตตนเอง ชอบแหลงทองเทยวอนเปนทรจก ไมชอบการทดลองสงแปลกใหม ทงทพก อาหาร สงบนเทง และบคคลใหม ๆ ไมตองการเจอกบความยงยากและเหตการณทผดปกตจากเดม

2) นกทองเทยวประเภทเนนตวเองปานกลาง (Near Psychometrics) คอ นกทองเทยวทวางตวอยกงกลางระหวางการเนนตวเองกบการเดนทางสายกลาง โดยสามารถทดลองสงใหม ๆ ไดถาไมมสงทคยเคยปรากฏอยตรงนน

3) นกทองเทยวประเภทเดนทางสายกลาง (Mid-centric) คอ นกทองเทยวทไมชอบการผจญภย แตกไมปฏเสธการทดลองสงใหม ๆ แตกไมไดเสยงอนตรายจนเกดไปหรอไมผดปกตเกนไป

4) นกทองเทยวประเภทชอบความหลากหลายพอสมควร (Near Allocentrics) คอ นกทองเทยวทอยระหวางกลมเดนทางสายกลางกบกลมทมความสนใจสงใหม ๆ เปนนกทองเทยวทไมคอยชอบการผจญภย แตกสามารถทจะทองเทยวแบบผจญภยได

5) นกทองเทยวประเภทสนใจสงใหม ๆ (Allocentrics) คอ นกทองเทยวทสนใจกจกรรม ตาง ๆ เปดเผยและมนใจในตวเอง ชอบการผจญภยเปนอยางมาก และเตมใจออกไปเผชญกบโลกภายนอก เผชญชวต การเดนทางเปนโอกาสทไดแสดงออก ซงความอยากรอยากเหนและไดตอบสนองความอยากรอยากเหนนน อกทงมกจกรรมการทองเทยวคอนขางบอย และชนชอบการทองเทยวทมโอกาสไดรวมกจกรรม

19

ภาพท 2.1: ประเภทของนกทองเทยว (Plog’s Psychographic Typology)

ทมา: Rodriguez, A. (2014). Segmenting your tourism market. Retrieved from http://www.freenomads.com/home/?p=2982.

จากขางตน เหนไดวา นกทองเทยวมรปแบบพฤตกรรมทแตกตางกน และมความสาคญทจะชวยจาแนกพฤตกรรมการทองเทยวแตละประเภทออกมา เพอจะไดเขาใจและตอบสนองความตองการของนกทองเทยวแตละกลมไดอยางมประสทธภาพ โดยกลมทเดนทางสายกลางจะมจานวนมากกวากลมอน ๆ แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว การศกษาคนควา และเสนอแนวคดและทฤษฎสาหรบการศกษาและเขาใจพฤตกรรมนกทองเทยวไดงายขน เพราะพฤตกรรมนกทองเทยวเปนสงทซบซอนและครอบคลมไดหลายประเดน ซงแนวคดและทฤษฎทสาคญเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยว มดงน พฤตกรรมการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยว ชโมลล (Schmoll, 1997) ยงไดกลาววา พฤตกรรมการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยว เกดจากการความสมพนธและอทธพลปจจยตาง ๆ โดยไดแบงปจจยเหลานออกเปน 4 ปจจย ดงน

1) สงเราทางการทองเทยว (Travel Stimuli) คอ ปจจยภายนอกทกระตนนกทองเทยวออกเดนทางทองเทยว อาท การโฆษณา การสงเสรมการตลาด หนงสอการทองเทยวตาง ๆ คาแนะนาจากบคคลตางและบรษทนาเทยว เปนตน

2) ปจจยสวนบคคลและสงคม (Personal and Social Factor) ประกอบดวย สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ บคลกภาพ ความตองการทางสงคม คานยม และทศนคต ซงมอทธพลตอพฤตกรรมนกทองเทยว เพราะสงเหลานทาใหนกทองเทยวตระหนกถงความตองการและความจาเปน จนทาใหเกดแรงจงใจและคาดหวงกบการทองเทยว

20

3) ปจจยภายนอกอน ๆ (External Variables) ซงประกอบดวย ความเชอมนตอตวแทนจาหนายการทองเทยว ภาพลกษณของจดหมายปลายทาง ประสบการณทองเทยวทผานมา แมกระทงการประเมนความเสยงตาง ๆ และอปสรรคขอจากดตางในการทองเทยว เชน การเงน เวลา เปนตน

4) ลกษณะเดนจดหมายปลายทางและการใหบรการทางการทองเทยว (Characteristic of Destination and Service-related Factor) ประกอบดวย การเปรยบเทยบคาใชจายและประโยชนทไดรบจากการทองเทยว รวมทงสงดงดดใจและสงอานวยความสะดวกตาง ๆ ความหลากหลายของกจกรรม อกทงปรมาณและคณภาพของขอมลการทองเทยว และประเภทของการใหบรการทางการทองเทยว ภาพท 2.2: แสดงแนวคดกระบวนการตดสนใจเดนทางของ ชโมลล (Schmoll, 1997)

ทมา: Lee, T.-W. (2004). International students’ travel decision making process. Unpublished master’s thesis, Rochester Institute of Technology, NY.

อกทง บญเลศ จตตงวฒนา (2555) ไดทาการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยว เพอใหการทองเทยวสามารถตอบสนองความตองการของนกทองเทยวใหตรงกบความตองการมากทสด โดยขนตอนพฤตกรรมของนกทองเทยวในการตดสนใจทองเทยวมดวยกน 9 ขนตอนดงน

21

1) ขนตอนท 1 การสงเสรมการตลาดการทองเทยว (Tourism Promotion) คอ การบรการขอมลขาวสารการทองเทยวใหกบนกทองเทยวกลมเปาหมายผานสอและหนวยงานทเกยวของตาง ๆ เชน นตยสาร หนงสอพมพ โฆษณา ญาตมตร องคกรเกยวกบการทองเทยวทงของภาครฐและเอกชน เปนตน ซงสอตาง ๆ และองคกรเหลานเปนสวนสาคญทชวยใหนกทองเทยวไดรบขาวสารการทองเทยวเหลานน

2) ขนตอนท 2 ความตองการทองเทยว (Need) คอ การเกดความตองการทจะออกเดนทางไปทองเทยวของนกทองเทยวแตละคน จากการไดรบทราบขอมลขาวสารการทองเทยวตาง ๆ เพอเปนการเพมความตนเตน รสชาต และความแปลกใหมใหกบสวนทขาดหายไป เชน อยากเปลยนบรรยากาศจงตองเดนทางออกไปทองเทยวเพอพบเจอกบสงใหม ๆ

3) ขนตอนท 3 แรงจงใจของนกทองเทยว (Motivation) คอ สงทเปนแรงกระตนใหเกดความตองการทอยากจะทองเทยว

4) การตดสนใจของนกทองเทยว (Decision Making) คอ การทนกทองเทยวไดรบขาวสารการทองเทยว แลวเกดความตองการและแรงกระตนทอยากจะทองเทยว จงทาใหเกดภาพลกษณของสถานททองเทยวตาง ๆ เพอประกอบการพจารณาตดสนใจวาจะไปทองเทยวทไหน ซงภาพลกษณอาจจะเปนทงดานลบและดานบวก เชน ประเทศฝรงเศสมความสวยงามมาก แตคาใชจายกสงมากเชนกน อกทงยงคานกถงความประหยด ปลอดภย สะดวกสบาย และการไดพกผอนมากทสด

5) ขนตอนท 5 การวางแผนคาใชจาย (Planning for Expenditure) คอ การศกษาคาใชจายตาง ๆ เพอทจะไดวางแผนคาใชจายทงหมดทเกดขนจากการทองเทยว เชน คายานพาหนะ คาอาหาร คาทพก คาของทระลก คารกษาพยาบาล คาเขาชม คาทากจกรรมตาง ๆ เปนตน

6) ขนตอนท 6 การเตรยมการเดนทาง (Travel Preparation) คอ การเตรยมตวของนกทองเทยวในสวนตาง ๆ ไมวาจะเปน การจองทพก จองตวเดนทาง จองรายการนาเทยว จองยานพาหนะ การยนยนการเดนทาง จดทาเอกสารการเดนทาง เปนตน

7) ขนตอนท 7 การเดนทางทองเทยว (Travel) คอ การออกเดนทางจากบานพกอาศยประจาเพอไปยงสถานททองเทยว เกบเกยวประสบการณ พรอมกบการประเมนผลตลอดการเดนทางหลงจากจบเสรจการทองเทยวในครงน กเดนทางกลบสบานพกอาศยประจาของตนเอง

8) ขนตอนท 8 ประสบการณทองเทยว (Experience) คอ การนาประสบการณเดนทางตงแตตนจนจบมาประเมนผลการทองเทยวในครงนวา มความพงพอใจ เปนประสบการดานบวก หรอไมมความพงพอใจ เปนประสบการณดานลบ

22

9) ทศนคตของนกทองเทยว (Attitude) คอ การนาประสบการณทองเทยวทผานมาประเมนความพงพอใจหรอไมพงพอใจ สงผลใหเกดทศนคตตอการทองเทยวในครงนน อาจจะทาใหนกทองเทยวกลบมาอกครง ถาเกดนกทองเทยวมความพงพอใจ แตถานกทองเทยวไมประทบกบการทองเทยวใน ครงนน กอาจจะไมกลบมาทนอก สรปไดวา พฤตกรรมการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยว เกดจากความสมพนธและอทธพลของปจจย 4 ปจจย ไดแก สงเราทางการทองเทยว ปจจยสวนบคคลและสงคม ปจจยภายนอก และลกษณะเดนและบรการของจดหมายปลายทาง (Schmoll, 1997) โดยปจจยเหลานทาใหเกดขนตอนพฤตกรรมของนกทองเทยวในการตดสนใจทองเทยวดวยกน 9 ขนตอน (บญเลศ จตตงวฒนา, 2555) ดงทกลาวมาขางตน เพราะฉะนน การศกษาพฤตกรรมการตดสนใจของนกทองเทยวจงมความสาคญตอการทองเทยวเปนอยางมาก ทจะทาใหสามารถกระตนไดตรงตามความตองการ เพอทจะไดตอบสนองความตองการของนกทองเทยวไดอยางมประสทธภาพสงสด พฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยว เมอนกทองเทยวเกดกระบวนพฤตกรรมการตดสนใจออกเดนทางทองเทยวและเลอกแหลงทองเทยวแลว อกสงหนงทสาคญสาหรบการทองเทยวเปนอยางมาก คอ การซอ โดยพฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยว มดงตอไปน มดเดลตน (Middleton, 2001) กลาววา สงเราและการตอบสนองทางพฤตกรรมผซอ นนกคอนกทองเทยว ซงประกอบดวย องคประกอบทสาคญ 4 ประการ ดงน

1) สงเราทกระตนผซอ (Stimulus Input) คอ สนคาและบรการทางการทองเทยวทมความหลากหลาย นาสนใจ โดยถกนาเสนอและสงเสรมการตลาดทางการทองเทยวตาง ๆ ไมวาจะเปน รายการนาเทยว ทพก รานอาหาร เปนตน ซงสงเรานถอเปนตวกระตนใหนกทองเทยวเกดความตองการและสนใจทจะซอสนคาและบรการทางการทองเทยว

2) ชองทางการสอสารขอมลไปยงผซอ (Communication Channels) คอ ชองทางทนกทองเทยวสามารถไดรบขอมลขาวสารทางการทองเทยว ประกอบไปดวย สวนประสมของการสงเสรมการตลาด (Promotion Mix) เชน การโฆษณา สงเสรมการขาย โบรชวร การขายโดยบคคล และการประชาสมนพนธ และกลมบคคลอางอง (Reference Groups) เชน ครอบครว เพอน และบคคลอน ๆ ทไดรบขอมลขาวสารทางการทองเทยว

3) ลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจซอของนกทองเทยว (Buyer Characteristics and Decision Process) คอ ลกษณะและกระบวนการตดสนใจของนกทองเทยว ทสะทอนออกมาทางพฤตกรรมในการซอ ประกอบไปดวย ตวกรอกการสอสาร (Communication Filters) ทาหนาทกรอกขอมลขาวสารตาง ๆ ทนกทองเทยวไดรบ ซงตวกรอกประกอบไปดวย การเรยนร การรบร และ

23

ประสบการณของนกทองเทยว และแรงจงใจ (Motivation) คอ ความตองการของนกทองเทยวทเปนตวกระตนใหตดสนใจเดนทางทองเทยว

4) ผลการซอ หรอการตอบสนองทเกดขน (Purchase Output or Response) คอ ผลของการทนกทองเทยวออกเดนทางทองเทยว และใชสนคาและบรการทางการทองเทยว หากนกทองเทยวมความพงพอใจกบประสบการณการทองเทยว สนคา และบรการทไดรบ กมโอกาสทนกทองเทยวจะตดสนใจเดนทางทองเทยว และซอสนคาบรการทางการทองเทยวนน ๆ อกในอนาคต โดย บญเลศ จตตงวฒนา (2555) ยงไดกลาวอกวา พฤตกรรมการตดสนใจซอของนกทองเทยวเกดขนจากปจจยสาคญอย 2 ประการ คอ

1) การซอดวยเหตผล คอ การซอสนคาและบรการทางการทองเทยวโดยการหาขอมลใน แตละสวนมาเปรยบเทยบกน วเคราะหขอมลถงความคมคากอนทจะตดสนใจซอสนคาและบรการทางการทองเทยวนน ๆ

2) การซอดวยอารมณ คอ การซอสนคาและบรการทางการทองเทยวอยางรวดเรวเมอไดรบขอมลบางอยางมากระตนตอมความตองการในขณะนน ทงทยงไมไดหาขอมลเปรยบเทยบและวเคราะหขอมลใหถถวนเสยกอน เชน การลดราคาสนคา เปนตน อยางไรกตาม บางครงการตดสนใจในการซอสนคาและบรการอยากรวดเรว เพราะการลดราคากไมไดหมายความวาจะเปนการซอดวยอารมณ แตอาจจะมเหตผลในการซอมาอยแลว เชน นกทองเทยวตองทจะเดนทางไปทองเทยวประเทศญปนในปนอยแลว แตบงเอญไปเหนการลดราคารายการนาเทยวประเทศญปนพอด จงตดสนใจซอรายการนาเทยวนนทนท แบบนยอมถอวาเปนการตดสนใจนนดวยเหตผล มใชอารมณแตอยางใด เพยงแตการลดราคามาชวยกระตนใหนกทองเทยวตดสนใจไดรวดเรวขนเทานน ดงนนจากปจจยทเปนแรงกระตนในการซอตาง ๆ ทไดกลาวมาขางตน สงตอกระบวนการซอของนกทองเทยว โดย แมทสน และวอล (Mathieson & Wall, 1982) ยงไดกลาวถง กระบวนการและพฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยว ถอเปนสงสาคญในการตดสนใจทองเทยว ประกอบไปดวย 5 ขนตอน โดยเกดขนตามลาดบ ดงตอไปน

1) การรบร ตระหนกถงความจาเปน และความตองการในการเดนทางทองเทยว 2) การรวบรวมขอมลและประเมนภาพลกษณของแหลงทองเทยวและบรการทางการ

ทองเทยว 3) การตดสนใจเดนทางทองเทยว โดยเลอกจากทางเลอกตาง ๆ 4) การเตรยมตวเดนทางทองเทยวและการไดรบประสบการณทางการทองเทยว 5) การประเมนความพงพอใจหลงไดรบจากในเดนทางกลบมาจากทองเทยว

24

ภาพท 2.3: พฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยว

ทมา: รววรรณ โปรยรงโรจน. (2558). พฤตกรรมนกทองเทยว. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตว. อกทง บญเลศ จตตงวฒนา (2555) ไดจดแบงประเภทของพฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยวออกเปน 4 แบบ ดงน

1) พฤตกรรมการซอแบบปกต คอ พฤตกรรมของนกทองเทยวในการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวทมราคาตา มขายทวไป โดยไมตองใชความพยายามในการซอมาก เพราะฉะนนผประกอบการในธรกจการทองเทยว จะตองนาเสนอสนคาทไมยงยากนอยมากออกตลาด และตองใชกลยทธดานราคาและสงเสรมการขายเปนเครองมอทจะจงใจใหนกทองเทยวเกดการทดลอง เพอใหคนเคย แลวจงสรางเอกลกษณของสนคาทางการทองเทยวใหชดเจน

2) พฤตกรรมการซอแบบกงวลใจ คอ พฤตกรรมของนกทองเทยวในการซอสนคาและบรการแลว แตเกดความไมแนใจตอสนคานนวาดและมคณภาพหรอไม จงเกดความกงวลใจตองหาเหตผลหรอมาตรการวดความถกตองในการตดสนใจซอ เพราะฉะนน ผประกอบการในธรกจทางการทองเทยวตองใหขอมลสนคาและบรการอยากชดเจน นาเชอถอ เพอสรางความเชอมนและยนยนความถกตองในการตดสนใจ และลดความกงวลใจของนกทองเทยว

3) พฤตกรรมการซอแบบซบซอน คอ พฤตกรรมของนกทองเทยวทไมคอยมความคนเคยกบการซอสนคาและบรการทางการทองเทยว ทมราคาสงและมความถในการซอตามาก เพราะฉะนน ผประกอบการในธรกจทางการทองเทยวจะตองรวบรวมขอมลเกยวกบสนคาใหชดเจนและประเมนพฤตกรรมการเลอกสนคาของนกทองเทยวกลมนใหด แลวนาเอามาพฒนากลยทธสงเสรมการตลาดเขามาชวยใหนกทองเทยวเรยนรและเขาใจถงตวสนคาและบรการทางการทองเทยวมากขน

4) พฤตกรรมการซอแบบอยากลองของใหม คอ พฤตกรรมนกทองเทยวในการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวทมความยงยากนอย แตไมอยากจะซอซากบผผลตเดม ๆ อยากทจะหลดพนจากความจาเจซาซาก เพราะฉะนนผประกอบการในธรกจทางการทองเทยวจะตองพยายามนาเสนอสนคาและบรการใหม ๆ โดยอาศยกลยทธสงเสรมการขายแบบตาง ๆ รวมถงการโฆษณา

การรบร/ ตระหนก ถงความจาเปน/ ความตองการใน

การเดนทางทองเทยว

การรวบรวมขอมลและประเมนภาค

ลกษณแหลงทองเทยวและบรการทาง

การทองเทยว

การตดสนใจ

เดนทางทองเทยว โดยเลอกจาก

ทางเลอกตาง ๆ

การประเมน ความพงพอใจ หลงไดรบจากเดนทางกลบมา

จากการทองเทยว

25

ประชาสมพนธทเนนหนกไปในทางการนาเสนอเหตผลวาทาไมตองลองสนคาใหม เพอรกษากลมลกคาของบรษท ไมใหเปลยนใจไปซอกบบรษทคแขงรายอน จากทกลาวขางตน พฤตกรรมการซอทางการทองเทยวของนกทองเทยวเกดจากปจจยตาง ๆ ทเปนแรงกระตนทสาคญใหเกดกระบวนการในการซอของนกทองเทยว เพราะการซอถอวาเปนกระบวนการสดทายททาใหเกดรายไดทางการทองเทยว อกทงยงมการแบงประเภทของพฤตกรรมการซอของนกทองเทยว เพอใหผประกอบการในธรกจการทองเทยวไดจดทารวบรวมขอมลใหชดเจน รวมไปถงการทากลยทธการตลาดและการสงเสรมการตลาดใหสอดคลองกบความตองการในการซอของนกทองเทยวแตละประเภทใหมประสทธภาพมากขนอกดวย 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทองเทยว ความหมายของแรงจงใจ แรงจงใจในการทองเทยว ไดมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายไวตามความเหนของตน ดงน ฉลองศร พมลสมพงศ (2557) กลาววา แรงจงใจในการทองเทยว หมายถง ความตองการทไดรบการกระตนของบคคลหนง ทตองการหาความพงพอใจดวยพฤตกรรมทมจดมงหมาย และแรงกระตนทเปนตวชวยใหเกดการกระตนเพอจะไดตอบสนองความพงพอใจของตน เลศพร ภาระสกล (2555) กลาววา แรงจงใจในการทองเทยว คอ ความเขาใจทจะชวยใหสามารถเขาถงพฤตกรรมนกทองเทยว เพอทจะไดทราบความตองการของนกทองเทยว เพราะการทผประกอบการการทองเทยวจะประสบความสาเรจ ตองเขาถงแรงจงใจนกทองเทยว ปณศา มจนดา (2553) กลาววา แรงผลกดนทสามารถชกนาใหนกทองเทยวแสดงพฤตกรรมความตองการ เพอทจะตอบสนองความตองการนน และเกดความพงพอใจในทสด ซงเปนสงทไมสามารถสงเกตเหนได เนองจากเปนแรงผลกดนจากภายใน อกทงการตอบสนองตองมการกาหนดแนวทางทชดเจน เพอสงผลตอการกระตนใหเกดการตอบสนองทางพฤตกรรม ฉนทช วรรณถนอม (2552) กลาววา แรงจงใจหรอการกระตนเปนสงสาคญทสามารถบงบอกถงความตองการของนกทองเทยววา อยากออกไปทองเทยวเพออะไร และคาดหวงจะไดสนคาและบรการแบบไหน จากขางตนสรปไดวา แรงจงใจในการทองเทยว หมายถง แรงผลกดนทชวยกระตนใหนกทองเทยวออกเดนทาง เพอตอบสนองความตองการของนกทองเทยว สะทอนออกมาเปนพฤตกรรม เพอใหเกดความพงพอใจสดสด อยางไรกตาม แรงจงใจในการทองเทยวกตองมลกษณะปจจยททาใหเกดแรงผลกดนเพอกระตนใหนกทองเทยวออกเดนทางทองเทยว ดงน

26

คอมปตน (Compton, 1979) กลาววา แรงจงใจในการทองเทยวเกดจาก ปจจยผลกดน (Push Factor) ในการทองเทยวเปนปจจยทางดานจตวทยาสงคม ประกอบไปดวย การคนหาและทบทวนตนเอง หลกหนจากความจาเจในชวต มโอกาสสรางความสมพนธทดกบบคคลอน การไดรบการชนชมและยกยอง การไดเยยมญาตพนอง การพกผอนหยอนใจ และกลบมาสความเปนตวเอง สวนปจจยดงดด (Pull Factor) หรอปจจยทางวฒนธรรม คอ การไดศกษาหาความร และพบกบสงแปลกใหม ฮดแมน (Hudman, 1980) กลาววา แรงจงใจในการทองเทยวเกดจาก 2 ปจจย ดงน

1) ปจจยผลกดน (Push Factor) คอ การกระตนตามเงอนไขททาใหเกดแรงผลกดนภายในของนกทองเทยว ใหตดสนใจออกเดนทางทองเทยว เนองจากสาเหตความอยากร อยากเหนในสงตางๆทตนยงไมร อยากเสรมสรางประสบการณเรยนรใหม ๆ สรางความประทบใจ แสวงหาความสข และความพงพอใจใหกบตนเอง

2) ปจจยดงดด (Pull Factor) คอ การกระตนตามเงอนไขจากภายนอกทดงดด ใหนกทองเทยวเทยว ออกเดนทางมาทองเทยว ซงปจจยดงดดตาง ๆ เหลาน ไดแก แหลงทองเทยวทสวยงาม สภาพอากาศทเยนสบาย วฒนธรรมทโดดเดน สนคาทมราคาถก เปนตน เคนนอสก (Klenosky, 2002) กลาววา แรงจงใจในการทองเทยวเกดจากปจจยผลกดน คอ ความตองการของนกทองเทยวทางดานจตใจภายใน เพอกระตนใหเกดการทองเทยว และปจจยดงดด คอ แหลงทองเทยวทดงดดใหนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยว เพราะฉะนน ปจจยผลกดนและปจจยดงดดควรเปนการตดสนใจทมความเกยวเนองกน และไมควรมองวาเปนการตดสนใจทตองแยกออกจากกน ผวจยสรปไดวา แรงจงใจจะตองเกดจากปจจยผลกดน (Push Factor) คอ ความตองการ จากภายในของนกทองเทยวทเปนตวกระตนใหนกทองเทยวเกดการตดสนใจออกเดนทางไปยงแหลงทองเทยวตาง ๆ โดยขนอยกบจดประสงคการทองเทยวของนกทองเทยวแตละคน อกทง ลกษณะ เฉพาะของแหลงทองเทยวกเปนปจจยดงดด (Pull Factor) ทตอบสนองความตองการของนกทองเทยวใหสามารถตดสนใจออกเดนทางไปทองเทยวตามแหลงทองเทยวนน แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทองเทยว นกจตวทยาและนกการตลาดไดมการนาแนวคดทฤษฎเกยวกบแรงจงใจของนกจตวทยาคนแรกทไดคดการแบงประเภทแรงจงใจโดยมพนฐานจากการวจยทแทจรง นนกคอ มาสโลว (Maslow, 1943 และธงชย สนตวงษ, 2537) ซงถอเปนทฤษฎทนามาอางองถงแรงจงใจมากทสด ทฤษฎของ มาสโลว (Maslow, 1943) เปนทฤษฎทมการนามาอางองถงแรงจงใจของนกทองเทยวมากทสด อาจจะเปนเพราะเขาใจงาย มาสโลว (Maslow, 1943) ไดกลาววา มนษยเปนสตวทมความตองการ และจะแสดงพฤตกรรมตาง ๆ เพอทจะสนองความตองการทวไป ความตองการ

27

ทจาเปน และความตองการทไมสนสด เพราะเมอความตองการสงหนงสงใดไดรบการตอบสนองแลว (เลศพร ภาระสกล, 2555) ความตองการอกระดบหนงกจะตามมา โดย มาสโลว (Maslow, 1943) ไดกลาวถงลาดบขนความตองการของมนษยทงหมด 5 ขน ดงน

1) ความตองการดานรางการ (Physiological) คอ ความตองการทจาเปนตอรางกาย การดารงชวต และการมชวตรอด เชน อาหาร ทอยอาศย เครองนงหม ยารกษาโรค การพกผอน เปนตน

2) ความตองการดานความปลอดภย (Safety) คอ ความตองการความปลอดภย ไดรบการปกปอง คมครอง ปราศจากความกลว และการวตกกงวล

3) ความตองการดานความรกและสงคม (Love/ Belonging) คอ ความตองการทเขารวมกลม ไดมตรภาพจากเพอน ไดรบความรก และการไดรบยอมรบถงความสาคญของตนจากบคคลอน

4) ความตองการดานความภมใจ (Esteem) คอ ความตองการชอเสยง เกยรตยศ ความสามารถ ความสาเรจ การยกยอง และยอมรบนบถอจากบคคลในสงคม

5) ความตองการดานความสาเรจ (Self-actualization) คอ ความตองการทจะไดรบความ สาเรจสงสดในชวตตามความปรารถนาของตน โดยใชความสามารถทงหมดของตนเองทมอยใหดทสด ภาพท 2.4: ลาดบขนแหงความตองการจาเปนของมาสโลว

ทมา: Maslow’s hierarchy of human Needs. (n.d.). Retrieved from http://www.jasonde makis.com/maslows-hierarchy-of-human-Needs/.

28

จากทฤษฎขางตน เพยรซ และคอลทาเบยนอค (Pearce & Caltabianoc, 1983) ไดนาทฤษฎของ มาสโลว (Maslow, 1943) มาประยกตเพอใหสามารถอธบายแรงจงใจในการทองเทยวไดชดเจนมากยงขน โดยไดพฒนาทฤษฎทเรยกวา ลาดบขนของแรงจงใจในการเดนทาง (Travel Career Ladder - TCL) ไว 5 ขน ดงน

1) ความตองการทางรางกาย (Physiological Needs) ประกอบดวย การกาหนดโดยตนเอง ไดแก การผอนคลาย พกผอน รางกายแขงแรง แตไมมการกาหนดโดยผอน

2) ความตองการความปลอดภยมนคง (Safety/ Security Needs) ประกอบดวย การกาหนดโดยตนเอง ไดแก ความกงวลเกยวกบความปลอดภยของผอน สวนการกาหนดโดยผอน ไดแก การกงวลเกยวกบความปลอดภย

3) ความตองการสรางความสมพนธ (Relationship Needs) ประกอบดวย การกาหนดโดยตนเอง ไดแก การมอบความรก ความรสกดใหแกผอน อกทงยงรกษความสมพนธอนดกบผอนดวย สวนการกาหนดโดยผอน ไดแก การไดรบความรสกดจากผอน เปนสวนหนงของกลม สรางความสมพนธทดทตอกน

4) ความตองการความภมใจและพฒนาตนเอง (Self-esteem/ Development Needs) ประกอบดวย การกาหนดโดยตนเอง ไดแก การพฒนาทกษะ ความสามารถในดานตาง ๆ ของตนเอง อกทงยงสนใจสงหนงสงใดเปนพเศษ สวนการกาหนดโดยผอน ไดแก การไดรบเกยรต รบรางวล ไดรบการยกยองจากผอน และความภาคภมใจถกมองวาเปนผเชยงชาญ

5) ความตองการบรรลเปาหมาย (Fulfillment Needs) คอ ขนสงสดทตองการเขาใจตนเองมากขน สามารถบรรลเปาหมาย ความสาเรจตามทตองการ อกทงไดพบเจอกบความสงบสขภายจตใจ

29

ภาพท 2.5: ลาดบขนแรงจงใจในการเดนทาง (Travel Career Ladder - TCL)

ทมา: Ryan, C. (1998). File:Travel career ladder.png. Retrieved from https://en.wikiver sity.org/wiki/File:Travel_Career_Ladder.png.

อกทง การทองเทยวแหงประเทศไทย (2553) กไดนาทฤษฎความตองการเพอดารงชวตของ มาสโลวมาประยกตใชกบขนตอนและพฒนาการของแรงจงใจในการทองเทยว ซงมความสอดคลองกนอยางมาก โดยสามารถสรปรายละเอยดของผลประยกตใชทฤษฎความตองการเพอดารงชวตของมาสโลว เพออธบายพฒนาการของแรงจงใจดานการเดนทางทองเทยวไดแตละขนตอนดงน

1) แรงจงใจใชการทองเทยวเทยวเพอการพกผอนทางกายภาพ คอ ความตองการเตมเตมทางดานกายภาพ เชน ความตองการพกผอนทางรางกาย หรออาจะเปนความตองการทางดานอน ๆ เพอทจะตอบสนองความตองการทางดานรางกาย อาท ไดรบประทานอาหารทอรอย ไดรบอากาศบรสทธ เปนตน อกทงการเกดความรสกอสระ หรอ อสระแหงกาย และจต (Freewill) ไดรบความ รสกแตกตางจากรปแบบการใชชวตประจาวน รสกผอนคลาย กมความสาคญตอความตองการทางกายภาพเชนกน

2) แรงจงใจทตองการความมนใจดานความปลอดภย คอ ความตองการความปลอดภยระหวางการเดนทางทองเทยว ซงสะทอนออกมาจากพฤตกรรมทมกจะไปทองเทยวสถานทเดม ๆ ทตนเองคนเคย เพราะรสกปลอดภยในสถานททคยเคยเปนอยางด โดยกลมทมภาระตดตว อาท พอแมพาลกเลกไปทองเทยว หรอลกทพาพอแมไปทองเทยว มกจะตองการความปลอดภยมาเปนอนดบแรก

30

3) แรงจงใจทตองการแสวงหาความมนคงทางดานความรกและความสมพนธ คอ ความตองการให หรอแสวงหาความรก หรอเพมความสมพนธภาพระหวางกน เชน การใหคนทตนรกมสวนรวมรบรถงความสขและประสบการณใหม ๆ ทไดรบจากการทองเทยว แตถาคนทตนรกไมสามารถรวมเดนทางทองเทยวในครงนนได การทองเทยวกอาจจะถกยกเลกไดเชนกน

4) แรงจงใจทตองการแบงปนเพอแสวงหาความยอมรบนบถอ คอ ความตองการแบงปนความรกทเกดจากภายในกลบคนสสงคม เพอการยอมรบถอจากภายใน ซงไมใชการยอมรบนบถอทางวตถ เชน ผชายคนหนงออกเดนทางไปทองเทยว แตเมอเคามโอกาสกจะแบงปนความรใหกบชาวบานในทองถนนน ๆ เพอใหเคารสกหวงแหนและอนรกษวฒนธรรมของตนใหคงเดม เพราะนนคอจดขายทสาคญของเคา

5) แรงจงใจในการแสวงหาตวตน คอ ความตองการความสข อยางอมเอมถาวร ใหเกดขนอยางแทจรงในสวนลกของจตใจของตน ภาพท 2.6: แสดงทฤษฎสาคญเกยวกบการดารงชวตของมาสโลว

ทมา: การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2553). รายงานสรปฉบบผบรหาร โครงการสารวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล. สบคนจาก https://etatjou rnal.files.wordpress.com/2011/01/executivesummary_bangkokian -tourist-behavior.pdf.

สาหรบการเดนทางทองเทยวเกดจากความตองการและความรสกภายในของนกทองเทยว แตละคนอยางแทจรง สงผลออกมาเปนแรงจงใจในการทองเทยว และกระตนใหออกเดนทางทองเทยว โดย แมคอนทอช, โกลดเนอ และรชช (Mclntosh, Goeldner & Ritchie, 1995) ไดมการจาแนกแรงจงใจในการออกเดนทางออกเปน 4 ประเภท ดงน

31

1) แรงจงใจดานกายภาพ (Physical Motivations) คอ การเดนทางททาใหรางกายไดพกผอน และจตใจสดชน เพอใหมสขภาพรางกายแขงแรง อกทงการทากจกรรมเพอคลายความเครยด และเพลดเพลนอกดวย

2) แรงจงใจดานวฒนธรรม (Cultural Motivations) คอ การเดนทางทจะไดเหนและไดศกษาวฒนธรรม ชนชาต วถชวต ศลปะ ดนตร การละเลน ศาสนา หรอตานานทมความแตกตางกบตนเอง

3) แรงจงใจดานสถานภาพ (Status Motivations) คอ การเดนทางเพอจะศกษา พฒนาทกษะ เพมความภาคภมใจตนเอง หรอสนองความรสก การยอมรบนบถอ สนใจจากผอน

4) แรงจงใจดานความสมพนธระหวางบคคล (Personal Motivations) คอ การเดนทางทจะไดพบเจอผคน เพอเยยมญาตพนอง และไดพฒนาทกษะ พฒนาตนเอง พบเจอกบประสบการณแปลกใหม เจอกบสภาพแวดลอมใหม ๆ อกดวย ทงน สวอรบรค (Swarbrooke, 1999) ยงไดกลาววา ปจจยทสงผลตอแรงจงใจในการทองเทยวของบคคล จะตองประกอบไปดวย

1) บคลกภาพ (Personality) คอ สงทสะทอนออกมาจากตวบคคลวาตอบสนองตอสงแวดลอมรอบตวอยางไร เชน ชอบการผจญภย เปนตน

2) วถชวต (Lifestyle) คอ วถการดารงชพของแตละบคคล การใชเวลาและเงนตรา 3) ประสบการณทผานมา (Past Life) คอ ประสบการณทนกทองเทยวไดรบมาทงดานบวก

และดานลบจากการเดนทางทองเทยวทผานมาในอดต 4) การรบรเกยวกบตนเอง (Perception of Their Own) คอ การรจดออนจดแขงของ

ตนเอง เชน รวาตวเองไมกลวการทองเทยวแบบผจญภย แตกรวารางกายตวเองไมเอออานวย 5) ภาพลกษณ (Image) คอ สงทตนเองปรารถนาถกสะทอนออกมาจากบคคลอน เชน

พนกงานเหนนกทองเทยวคนหนงแลวพดวา นกทองเทยวคนนตองชอบทองเทยวแบบผจญภยแนนอน จากขางตน สวอรบรค (Swarbrooke, 1999) กลาววา ปจจยของบคคลเปนสงสาคญตอ

แรงจงใจในการทองเทยว แมคอนทอช และคณะ (Mclntosh et al., 1995) และการทองเทยวแหงประเทศไทย (2553) จงไดจาแนกแรงจงใจออกมาเปนดานตาง ๆ ซงลวนเปนสงกระตนความตองการออกเดนทางทองเทยวทงสน เพราะการทนกทองออกเดนทางมไดเกดจากแรงจงใจดานใดดานหนงเพยงอยางเดยว แตอาจจะเกดแรงจงใจหลายดานผสมผสานกน เชน นกทองเทยวออกเดนทางทองเทยวเพอพกผอนรางกาย แตไดมโอกาสรจกกบคนในทองถนนนดวย ดงนนไมมแรงจงใจใดทเดนชดมากทสด แตแรงจงใจในการทองเทยวทก ๆ ดาน ลวนสาคญทสามารถตอบสนองความตองการนกทองเทยวไดอยาง มประสทธภาพสงสด ซงไดแสดงปจจยของบคคลสงผลตอแรงจงใจในการทองเทยวดงภาพท 2.7 ดงน

32

ภาพท 2.7: แสดงปจจยของบคคลสงผลตอแรงจงใจในการทองเทยว

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการการทองเทยว ความตองการในตวของแตละบคคลเกดจากการขาดบางสงบางอยางซงเปนการขาดความสมดลทงทางรางกายและจตใจ โดยมสงเราเปนตวกระตนใหเกดแรงขบขนมา เนองจากแตละบคคลตางมความตองการหลากหลายอยางและมความตองการหลายหลายระดบ โดยความตองการแบงออกเปน 2 กลม ดงน (ปรยาพร วงศอนตรโรจน, 2553) 1) ความตองการทางกายภาพ (Physiological Needs) คอ แรงกระตนทผลกดนพรอมกบความตองการมชวต การดารงชวต โดยไมตองอาศยประสบการณเรยนร แตเกดจากความตองการทางรางกายเปนสวนสาคญ ถอเปนแรงขบทถกกระตนทางรางกาย และสามารถตอบสนองสงเราเรองจากสภาวะทางอารมณ ปจจยทเปนสงกระตนความตองการทงภายในและภายนอก ไดแก 1.1) ความหว คอ ความตองการอาหารการกน เพราะคนเราจาเปนทตองมอาหารเขาสรางกายเพอไปลอเลยงใหตนเองมชวตอยรอด จงเกดจากการสรางสงเราภายในเปนแรงขบ 1.2) ความกระหาย คอ ความตองการดมนาเพอดบกระหายและสรางความสมดลทางรางกาย อกทงรางกายคนเรามกจะสญเสยนาเพราะอากาศทรอนและอบอาว จนเกดไปทาใหปากและลาคอแหง 1.3) ความตองการทางเพศ คอ ความตองการดานนจะเรมขนเมอกาวเขาสวยรนจนถงผใหญและมแนวโนมลดลงเมออายมากขน ซงการแสดงออกถงความตองการทางเพศเกดขนจากปจจยในดานอน ๆ เชน ความพงพอใจ รสนยม ขนมธรรมเนยม และประเพณของสงคมนน ๆ

ปจจยของบคคล

บคลกภาพ วถชวต ประสบการณทผานมา การรบรเกยวกบตนเอง ภาพลกษณ

แรงจงใจในการทองเทยว แรงจงใจทางกายภาพ แรงจงใจทางวฒนธรรม แรงจงใจดานสถานภาพ แรงจงใจดานความสมพนธระหวางบคคล

33

1.4) อณหภมทเหมาะสม คอ ความตองการใหอณหภมของรายการไมตาและไมสงจนเกดไป เพราะสงมชวตยอมตองการความสมดลของรางกาย อาท รางกายเผชญกบอากาศทหนาวจนเกดไป จงเกดแรงขบเพอหาสงตาง ๆ มาทาใหรางกายอบอน เชน เสอผา เครองนมหม เปนตน 1.5) การหลกเลยงความเจบปวด คอ ความตองการหลกหนความเจบปวดเพอใหรางกายปลอดภย และความเจบปวยไมสบายของรางกาย จงทาใหรางกายสรางภมคมกนของโรคขน 1.6) การพกผอนนอนหลบ คอ ความตองการใหรางกายไดพกผอน ผอนคลาย นอนหลบจากความเหนดเหนอย เมอยลา จนทาใหรางกายหมดแรง ออนเพลย อกทงใหรางกายไดซอมแซมและสะสมพลงงานดวย 1.7) อากาศบรสทธ คอ ความตองการใหรางกายไดรบออกซเจนในการหายใจ เพราะคนเราสามารถอดขาวอดนาไดหลายชวโมง แตไมสามารถอดกลนหายใจไดนานเทานาและอาหาร 1.8) การขบถาย คอ ความตองการทไดขบถายของเสยออกจากรางกาย ทงของเสยทเกดจากอาหารและนา เพราะของเสยเหลานลวนเปนพษกบรางกาย ซงทาใหเกดความอดอด ไมสบายตว จนบางครงอาจจาทาลายชวตได 2) ความตองการทางจตใจและสงคม (Psychological and Social Needs) คอ ความตองการดานนถอมความซบซอน เนองจากสภาพสงคม วฒนธรรม การเรยนร และประสบการณทงทางตรงและทางออมของแตละบคคลแตกตางกน แบงไดดงน 2.1) ความตองการทเกดจากสงคม คอ มรดกทางวฒนธรรม และสดทายกลายมาเปนนสยประจาตวของแตละบคคล ซงสงเหลานมความแตกตางตามแตละสงคม 2.2) ความตองการทางสงคมทเกดจากการเรยนร คอ คนทกคนลวนมประสบการณ และการเรยนรทผานมา ซงสามารถนามาเรยนรและเขาใจ และเลอกปฏบตไดตามแบบสงคมท ปฏบตกน นอกจากความตองการทเปนพนฐานในการดารงชวตแลว ฉนทช วรรณถนอม (2552) ยงไดกลาววา ความตองการทองเทยวถอเปนอกหนงพนฐานของนกทองเทยว ซงความตองการเหลาน ประกอบดวย ดงน

1) ทรพยากรทองเทยว คอ สงทจะดงดดความตองการของนกทองเทยวใหเดนทางไปสมผสกบแหลงทองเทยวทนาสนใจตาง ๆ ซงมอยมากมายและขนอยกบความชอบของนกทองเทยว เชน วดวาอาราม ปาไม แมนา ทะเล วถชวต วฒนธรรม ประเพณ แหลงชอปปง เปนตน

2) โครงสรางพนฐาน คอ ความตองการระหวางการเดนทางทองเทยว ซงประกอบดวย ถนนหนทาง ไฟฟา นาประปา โทรศพท อนเทอรเนต ทาอากาศยาน สถานรถไฟ สถานรถประจาทาง โรงพยาบาล โรงแรม รานอาหาร เปนตน

34

3) การขนสง คอ ความตองการยานพาหนะตาง ๆ บรการรบสงระหวางการเดนทาง เชน เครองบน รถไฟ รถประจาทาง เรอ รถแทกซ รถไฟฟา รถไฟฟาใตดน เปนตน อกทงความมพนกงานคอยใหบรการอยางเปนมตร สะดวกสบาย ปลอดภย และโครงขายทมการเชอมตอกน

4) การตอนรบ คอ ความตองการการตอนรบจากคนในทองถนอยางสภาพ เปนมตร จรงใจ ซอสตย พรอมทจะคอยใหความชวยเหลอ ซงถอเปนสงทสามารถสรางความประทบใจใหกบนกทองเทยวไดเปนอยางด อกทงในอนาคตนกทองเทยวอาจจะกลบมาทองเทยวอกครงกเปนได

5) ความปลอดภย คอ ความตองการความปลอดภยในชวตและทรพยสนในระหวางการเดนทางทองเทยว เพราะความปลอดภยถอเปนสงสาคญอนดบแรก ๆ ของนกทองเทยว กอนทจะตดสนใจเดนทางทองเทยว

6) ผใหบรการนาเทยว คอ ความตองการทจะใชบรการจากบรษทนาเทยวเพอลดขนตอนความยงยากของตนเอง อกทงชอเสยง ภาพลกษณ การบรการของบรษทนาเทยว กถอเปนสงสาคญทจะทาใหนกทองเทยวเลอกใชบรการบรษทนน 2.5 แนวคดเกยวกบทศนคตดานการทองเทยว ความหมายของทศนคตดานการทองเทยว ชล (Chon, 1989) กลาววา ทศนคตดานการทองเทยว หมายถง ความคด ความรสก ความเชอทบคคลมตอสงใดสงหนง โดยทศนคตตอสงตาง ๆ ของบคคลเกดจากผลของการรบรจากสงนน ๆ นรนดร ทพไชย (2550) กลาววา ทศนคตดานการทองเทยว หมายถง ความโนมเอยงอนเกดจากการเรยนรของบคคล ทจะตอบสนองในลกษณะชนชอบหรอไมชนชอบตอสงหนงสงใด อยางไมมการเปลยนแปลง ธนกฤต สงขเฉย (2550) ไดกลาววา ทศนคตดานการการทองเทยว หมายถง ความรสก ความเชอ และความโนมเอยงของพฤตกรรมของบคคลทมตอบคคลหรอสงของนน ๆ หรออาจจะเปนความคดในลกษณะของการประเมนคาในสงนน ๆ อกทงยงเปนตวการสาคญทเปนตวกาหนดพฤตกรรมของบคคล ฉลองศร พมลสมพงศ (2557) กไดกลาวถง ทศนคตดานการทองเทยว หมายถง ความโนมเอยงทเกดจากการเรยนร ประสบการณทไดรบ หรอความรสกนกคดของบคคลทมตอสงใดสงหนง ทศนคตจงถอเปนสงสาคญตอการรบรและพฤตกรรมของนกทองเทยวเปนอยางมาก จากขางตนสรปไดวา ทศนคตดานการทองเทยว หมายถง ความคด ความรสก และความโนมเอยงทเกดจากการเรยนร ประสบการณของบคคลทมตอการทองเทยว ตอบในลกษณะการประเมนความชอบหรอไมชอบการทองเทยว

35

อกทง นรนดร ทพไชย (2550); ธนกฤต สงขเฉย (2550) และเลศพร ภาระสกล (2555) ยงไดกลาวถงลกษณะของทศนคตทสอดคลองกน คอ ทศนคตเปนภาวะทางจตใจทบคคลมตอสงหนงสงใด เปนความโนมเอยงทเกดจากการเรยนรของบคคล และทศนคตจะมสอดคลองอยคงทในขณะหนง แตสามารถเปลยนแปลงไปตามสถานการณได เลศพร ภาระสกล (2555) ยงไดกลาววา ทศนคตขอบบคคลเกดจากความตองการการจาเปนในอดตและปจจบน ซงเกดจากแหลงกาเนดหลก ๆ 4 แหลง ไดแก

1) แหลงทไดรบขอมลตาง ๆ 2) กลมสมาชกทมการพบปะพดคย แลกเปลยนความคด ความร ประสบการณซงกนและกน 3) สงแวดลอมตาง ๆ และความตองการของบคคลกมผลตอการสรางและพฒนาทศนคต 4) ความพงพอใจทเกดจากความตองการจาเปนไดรบการตอบสนอง

อกทง ฉตยาพร เสมอใจ (2550) ไดกลาวตอวา ทศนคตดานการทองเทยวของบคคลมอทธพลตอพฤตกรรมและการแสดงออกของบคคล ซงประกอบไปดวย

1) ทศนคตเปนความรสกนกคดตอสงใดสงหนงในทางการตลาด คอ ความรสกนกคดทมตอแหลงทองเทยวนน ๆ หรอแมกระทงรปแบบการการสงเสรมการตลาดการทองเทยว เพราะทศนคตตอแหลงทองเทยวนน ๆ ไมสามารถนาเอาทศนคตนนไปวดกบบคคลวามทศนคตกบแหลงทองเทยวอน ๆ

2) ทศนคตเปนเรองทสะสมอยในความคดของตวบคคล เพราะทศนคตเปนผลจากการรบรและการประมวลผลของขอมล ประสบการณทผานมา และแสดงอออกมาในรปแบบพฤตกรรม เชน นกทองเทยวเดนทางทองเทยวยงแหลงทองเทยว ระหวางการทองเทยวกเกดการรบร เรยนร ประสบการณตาง ๆ หลงจากกลบมากนาขอมลเหลานนมาประมวลผลวารสกพงพอใจหรอไมพงพอใจ ซงมผลตอทศนคตกบแหลงทองเทยวนน อกทงสงผลตอพฤตกรรมในการทองเทยวครงตอไปอกดวย

3) ทศนคตจะคอนขางคงทไมเปลยนแปลง คอ การหลอมรวมของความรสก ซงเมอเกดขนแลวจะเปลยนแปลงยาก แตกไมไดหมายความวาจะไมสามารถเปลยนแปลงไดเลย แตอาจจะตองอาศยระยะเวลาเพอใหทศนคตเกดการเปลยนแปลงตอแหลงทองเทยวนน ๆ

4) ทศนคตเกดขนภายใตสถานการณหนง คอ การรบรขอมลขาวสารหรอการปรบตวของสถานการณตาง ๆ อาจจะสงผลใหทศนคตเปลยนแปลงไป ซงสามารถนามาปรบปรงเปนแนวทางในการปรบทศนคตของบคคลทมตอแหลงทองเทยวนน ๆ องคประกอบของทศนคตดานการทองเทยว นรนดร ทพไชย (2550) และธนกฤต สงขเฉย (2550) มความเหนสอดคลองกนเกยวกบองคประกอบของทศนคตดานการทองเทยวในตวแบบทศนคตสามองคประกอบทสาคญ ดงน

36

1) องคประกอบดานการรบรหรอความเชอ (Cognitive Component) คอ การรบรและความรในแหลงทองเทยวนน ๆ ซงบคคลไดรบจากการผสมผสานระหวางประสบการณโดยตรงกบการรบรในสงนน รวมกบขอมลขาวสารจากแหลงตาง ๆ เชน เรารและเชอวาหมบานครวงศอยทจงหวดนครศรธรรมราช กเพราะวาเราเคยเดนไปทองเทยวทนมาแลว หรอไดรบขอมลขาวสารจากสอตาง ๆ

2) องคประกอบดานความรสกหรออารมณ (Affective Component) คอ อารมณความรสกของบคคลทมตอแหลงทองเทยวนน ๆ เชน การไดรบบรการจากคนในชมชนแหลงทองเทยว เปนตน

3) องคประกอบดานพฤตกรรม (Conative Component) คอ ความเปนไปไดหรอความโนมเอยงทบคคลจะกระทาการใดหรอพฤตกรรมแบบใด ทเกยวของกบการรบร เชน เมอนกทองเทยวรวาเชยงใหมเปนแหลงทองเทยวทางวฒนธรรมทมความงดงามแหงหนงของประเทศไทย นกทองเทยวจงเกดความรสกดหรอชนชอบเชยงใหมในฐานะเปนแหลงทองเทยว ดงนน จงมความเปนไปไดทนกทองเทยวจะเดนทางไปเยอนเชยงใหม เมอเขามโอกาส อกทง นรนดร ทพไชย (2550) ยงไดพดถงองคประกอบของทศนคตนอกเหนอจากทไดกลาวมา คอ องคประกอบของทศนคตในตวแบบของทศนคตแบบหลายลกษณะ ซงประกอบไปดวย 3 ตวแบบยอยไดแก

1) ตวแบบทศนคตมงไปทวตถ คอ ตวแบบทใชวดหรอประเมนทศนคตของบคคลทมตอแหลงทองเทยวนน ๆ ทศนคตกจะถกกาหนดจากความเชอในแหลงทองเทยวนนเชนกน

2) ตวแบบมงไปทพฤตกรรม คอ ตวแบบการวดทศนคตของบคคลทมตอพฤตกรรมหรอการกระทาใด ๆ ทมความเกยวของกบการทองเทยว

3) ตวแบบทฤษฎการกระทาทสมเหตสมผล คอ ตวแบบทชใหเหนวาพฤตกรรมหรอการกระทาใด ๆ ทเปนผลจากความตงใจของบคคล โดยไดรบอทธพลจากทศนคตของบคคลทมตอพฤตกรรมหรอการกระทานน ๆ ตลอดจนการไดรบอทธพลจากทศนคตทดของบคคลหรอกลมคนทเดนทางไปทองเทยวยงแหลงทองเทยวนน ๆ แลวดวย การเปลยนแปลงทศนคตดานการทองเทยว การเปลยนแปลงทศนคตดานทองเทยว เปนสงทสาคญมากทสดทจะทาใหเขาใจวา ทาไมทศนคตถงมการเปลยนแปลงและเปลยนแปลงไดอยางไร และขอจากดตาง ๆ ทเปนตวขดขวางการเปลยนแปลงทศนคตบางอยางมอะไรบาง ซงสงผลการเปลยนแปลงทศนคตตอพฤตกรรมการทองเทยว โดยสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท (เลศพร ภาระสกล, 2555)

1) การเปลยนแปลงไปในทศทางเดยวกน (Congruent) คอ การเสรมแรงทศนคตเดมใหเกดความเขมขนมากขน เชน ทศนคตของบคคลทมตอแหลงทองเทยวหนงอาจจะดมากขนหรอเปนไปทางบวกมากขน และแมเดมทอาจจะเปนทศนคตดานลบ กจะเปลยนแปลงไมชอบมากยงขนเชนกน

37

2) การเปลยนแปลงไปในทศทางตรงกนขาม (Incongruent) คอ การเปลยนทศนคตใหเปลยนไปในทศทางตรงกนขามกบทศนคตเดม เชน การเปลยนทศนคตดานลบใหเปนทศนคตดานบวก (Chisnall, 1985) ซงการเปลยนแปลงทศนคตใหเปนไปทางตรงกนขามและเปนไปทางเดยวกน นกการตลาดกมงหวงและตองเขาใจถงการเปลยนแปลงทศนคตของบคคล เพอนาไปสกลยทธใหเกดประโยชนในการสงเสรมการตลาดการทองเทยว ซงกลยทธการเปลยนแปลงทศนคตของบคคล มอย 3 ประการ ดงน (นรนดร ทพไชย, 2550)

1) การเปลยนแปลงในผลตภณฑ คอ การเปลยนรปลกษณลกษณะของสนคาและบรการทางการทองเทยว หรอแหลงทองเทยว โดยมวตถประสงคเพอชวยใหปรบปรงทศนคตของบคคลตอสนคาทางการทองเทยวใหดยงขน อกทงการเปลยนแปลงบรการทางการทองเทยวใหดขนเพอปรบปรงทศนคตตอการทองเทยวใหดขน

2) การเปลยนแปลงการรบร คอ การเปลยนทศนคตของบคคลผานการสรางการรบรหรอสรางความเขาใจใหมในตวแหลงทองเทยวโดยไมเปลยนแปลง เพราะฉะนนการเปลยนแปลงการรบรอาจจะใชวธการสงเสรมการตลาดการทองเทยวเขามาชวยสอสารความรและความเขาใจเกยวกบแหลงทองเทยวใหม ๆ นนได

3) การเปลยนแปลงในตวทศนคต คอ การคอย ๆ เปลยนแปลงทศนคตทมตอแหลงทองเทยวใหดขน โดยเนนยาการเปลยนทเปนกลาง นาไปสทศนคตทดตอแหลงทองเทยวนน อกทง โฮปแลนด (Hovland, 1957) ยงไดกลาวอกวา ปจจยทมความสาคญอกอยางหนงในการเปลยนแปลงทศนคต คอ ปจจยทางดานการสอสาร โดยเนนความสาคญของ 3 อยาง ไดแก

1) ผพดคอใคร (The Communicator) 2) พดอะไร หรอสอสารอะไร (Communication) 3) พดกบใคร หรอผรบขาวสารคอใคร (Audience)

จากขางตน การเปลยนแปลงทศนคตของบคคลเปนสงสาคญตอการทองเทยวเปนอยางมาก โดยตองการเปลยนแปลงทศนคตไปในทศทางทดหรอดานบวก เพอจะสามารถเปลยนแปลงทศนคตผานทางพฤตกรรมใหสนใจแหลงทองเทยวนน ๆ มากยงขน แตถงอยางนนกคงไมสามารถทาใหทกคนมทศนคตทดไดเหมอนกน โดยอาจจะมทศทางทไมดหรอดานลบปะปนอยบาง แตกสามารถนาขอมลมาปรบปรงแหลงทองเทยวใหดขนเพอเปลยนแปลงทศนคตใหดขนไดเชนกน อกทงปจจยทางการสอสารกเปนอกสวนสาคญ ในการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสารใหมความนาเชอถอ และมประสทธภาพเปนอยางมาก อยางไรกตามประสบการณทนกทองเทยวไปสมผส รบร เรยนร ดวยตนเองถอเปนสงทสาคญตอการเปลยนแปลงทศนคตดานการทองเทยวมากทสด

38

ทศนคตดานการทองเทยว เมอบคคลเกดความเชอและทศนคตผานการกระทาและการเรยนรกจะมอทธพลตอพฤตกรรมการทองเทยว อกทงความสมพนธของทศนคตกมตอพฤตกรรมการทองเทยวเชนกน (ธนกฤต สงขเฉย, 2550) โดยนกทองเทยวทไมเคยไปแหลงทองเทยวทวางแผนไว มความรจากดเกยวกบแหลงทองเทยวนน ดวยเหตนทศนคตของนกทองเทยวทมตอแหลงทองเทยวจงเปนองคประกอบสาคญในการตดสนใจเลอกแหลงทองเทยว ซงนกทองเทยวจะมทศนคตตอคณลกษณะหลาย ๆ ดานของแหลงทองเทยว ไมใชทศนคตดานเดยว ทงนแหลงทองเทยวกมคณลกษณะองคประกอบหลาย ๆ ดาน โดยคณลกษณะองคประกอบของแหลงทองเทยวนน ๆ มผลตอการประเมนในกระบวนการตดสนใจและเลอกแหลงทองเทยวทเหมาะสมทสดทจะเดนทางไป นกวชาการหลายทานจงเหนวาทศนคตคอองคประกอบทสาคญทสดทจะเขาใจความตองการและพฤตกรรมนกทองเทยว เพราะทศนคตทมตอแหลงทองเทยวจะมอทธพลตอการเลอกแหลงทองเทยวเชนกน (Um & Crompton, 1990) 2.6 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว ความหมายการตลาดทองเทยว ความหมายของการตลาดทองเทยว (Marketing of Tourism) ไดใชหลกการเดยวกนกบความหมายของการตลาดทวไป ซงมนกวชาการดานการทองเทยวไดใหความหมายตามความเหนของตนเอง ดงน มดเดลตน (Middleton, 1990) กลาววา การตลาดการทองเทยว หมายถง การศกษาความตองการของนกทองเทยว และการจดองคประกอบทสาคญของสวนประสมทางการตลาด เพอเปนเครองมอในการเชอมโยงใหเหมาะสมและสอดคลองกน

การตลาดการทองเทยว หมายถง กระบวนทางการจดการและสงคม ซงบคคลและกลมบคคลจะไดรบสงจาเปนและสงทพวกเขาตองการจากการสรางและแลกเปลยนผลตสนคารวมทงคณคาของสนคากบบคคลอนดวย (Kotler, Bowen & Makens, 1999) บญเลศ จตตงวฒนา (2543) กลาววา การตลาดการทองเทยว หมายถง การทากจกรรมเพอวเคราะหใหทราบถงความตองการสนคาและบรการทางการทองเทยวของนกทองเทยวกลมเปาหมาย เพอนาสวนประสมทางการตลาดมาใชในการตอบสนองความตองการของนกทองเทยวกลมนน ๆ และซอสนคาและบรการทางการทองเทยว แลวทาใหผประกอบการมรายไดผลกาไร สวนนกทองเทยวกเกดความพงพอใจจากการเดนทางทองเทยว

39

สรย เขมทอง (2555) กลาววา การตลาดการทองเทยว หมายถง การจดกจกรรมหรอ การนาเสนอสนคาทางการทองเทยวทตรงตอความตองการ เพอใหนกทองเทยวเกดความพงพอใจ โดยตองมการวเคราะห เขาใจถงความตองการ ความจาเปนของนกทองเทยว และตองมการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวอกดวย จากขางตนสรปไดวา การตลาดการทองเทยว หมายถง การศกษาความตองและความจาเปนทสะทอนออกมาทางพฤตกรรมของนกทองเทยว แลวนามาวเคราะหขอมล เพอใหทราบถงความตองการสนคาและบรการทางการทองเทยว และเกดการซอ โดยนาสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) มาใชเปนเครองมอในการตอบสนองความตองการนน ๆ ไดอยางตรงตามความตองการ และสงผลตอผประกอบการทองเทยวใหมรายไดผลกาไรจากการขายสนคาและบรการ สวนนกทองเทยวกเกดความพงพอใจในสนคาและบรการทางการทองเทยวเชนกน สวนประกอบของการตลาดการทองเทยว ฉลองศร พมลสมพงศ (2557); นศา ชชกล (2557) และฉนทช วรรณถนอม (2554) ไดมความเหนสอดคลองกนวา การตลาดการทองเทยวจะสมบรณตองประกอบไปดวย 3 สวนประกอบ ดงน 1) ผซอ (Buyer) คอ นกทองเทยวทมความตองการทจะออกเดนทางทองเทยว จงตองการทจะซอสนคาและบรการทางการทองเทยว เพอตอบสนองความตองการนน ๆ โดยผซอสามารถแบงออกไดเปน 2 กลม ดงน 1.1) กลมผซอสวนบคคล คอ บคคลทตดสนใจและตองการเดนทางทองเทยว โดยการซอรายการนาเทยวจากบรษทนาเทยวหรอการซอออนไลนผานเวบไซต ซงอาจจะตดตอโดยตรงกบผผลต หรอตดตอผานตวแทนจาหนาย 1.2) กลมผซอองคกร คอ กลมบคคลทเปนหนวยงาน สมาคม หางรานตาง ๆ โดยการใหบรษทนาเทยวจดรายการนาเทยวใหกบองคกร ซงผซออาจจะซอรายการนาเทยวใหตนเองหรอใหผอนกได เชน การใหรางวลพนกงาน การจดประชม เปนตน 2) สนคาและบรการ (Product and Service) คอ สงทสามารถตอบสนองความตองการของนกทองเทยวใหเกดการซอ เพอทจะออกเดนทางไปทองเทยว ซงประกอบไปดวย ดงน 2.1) สงทดงดดทางการทองเทยว คอ แหลงทองเทยวทางธรรมชาต แหลงทองเทยวทมนษยสรางขน วฒนธรรม เทศกาล ประเพณ วถชวต เปนตน ซงสงเหลานถอเปนสนคาทางการทองเทยวทสาคญ ทจะสามารถดงดดใหนกทองเทยวเดนทางไดเปนอยางด 2.2) สงอานวยความสะดวกทางการทองเทยว คอ ถนน ไฟฟา นาประปา การตดตอสอสาร ทาอากาศยาน สถานขนสง การขนสง สายการบน ทพก รานอาหาร เปนตน

40

3) ผผลต (Producer) คอ ผประกอบธรกจจดหาสนคาและบรการทางการทองเทยว ผลตวตถดบในลกษณะการแปรรปสนคาและบรการ เชน การเขาพกทโรงแรม การเดนทางโดยเครองบน การบรการอาหารและเครองดม รวมทงสนคาและบรการอน ๆ ในสายเดยวกนอกมากมาย จากขางตนจะเหนไดวา ทง 3 สวนประกอบของตลาดการทองเทยวมความสมพนธและเชอมโยงกน เพราะถาไมมผซอกจะไมมผผลต และถาไมมผผลต กไมมสนคาและบรการทางการทองเทยวเชนกน ซงไดแสดงความสมพนธของสวนประกอบของการตลาดการทองเทยวดงภาพท 2.8 ดงน (ฉลองศร พมลสมพงศ, 2557; นศา ชชกล, 2557 และฉนทช วรรณถนอม, 2554) ภาพท 2.8: แสดงความสมพนธของสวนประกอบของการตลาดการทองเทยว

สวนประสมการตลาดการทองเทยว สวนประสมการตลาดการทองเทยวถอเปนเครองมอและกลยทธการตลาดทสาคญ เพอใหธรกจการทองเทยวประสบผลสาเรจ โดย ฉลองศร พมลสมพงศ (2557); บญเลศ จตตงวฒนา (2556) และฉนทช วรรณถนอม (2554) ไดเหนสอดคลองกนวา สวนประสมการตลาดทองเทยว ประกอบดวย 4Ps ไดแก

1) สนคา (Produce) คอ สนคาและบรการการทองเทยว ทผประกอบการเสนอขายใหกบนกทองเทยว ซงเปนสนคาทจบตองไมได และไมสามารถทดลองใชกอนได อาทเชน รายการนาเทยว เปนตน

ผซอ (Buyer)

ผผลต (Producer)

สนคาและบรการ (Product and

Service)

ความตองการ

การผลต

การตอบสนอง

41

2) ราคา (Price) คอ ราคาของสนคาและบรการการทองเทยว เกดจากการคดและกาหนดราคา โดยราคาตองสรางแรงจงใจใหเกดการเดนทาง และสามารถตอบสนองความตองการใหกบนกทองเทยวไดหลากหลายกลม อกทงราคาตองสามารถแขงขนกนกบคแขงในตลาดไดดวย

3) ชองทางการจดจาหนาย (Place) คอ ชองทางหรอสถานทจดจาหนายสนคาและบรการการทองเทยวทเหมาะสม สงไปใหนกทองเทยวไดอยางรวดเรวและสะดวกทสด เพอทาการขายใหกบนกทองเทยวไดโดยตรงและผานตวแทนจาหนาย

4) การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอ การตดตอสอสารระหวางผผลตสนคาและบรการการทองเทยวกบนกทองเทยว เพอกระตนใหเกดแรงจงใจในการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวเรวขน และซอจานวนมากขน ประกอบดวย การใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การโฆษณา และการประชาสมพนธ อกทง มดเดลตน (Middleton, 1990) รวมถง เคอทซ และโคลว (Kurtz & Clow, 1998) ยงไดมความเหนสอดคลองกนวา สวนประสมการตลาดการทองเทยวยงจะตองเพมอก 5Ps ดงน

5) บคลากร (People) คอ พนกงานหรอเจาหนาทคอยใหบรการแกนกทองเทยว ซงการบรการจะดหรอไมดขนอยกบตวพนกงานทจะสามารถตอบสนองความตองการของนกทองเทยวใหเกดความพงพอใจไดมากนอยเพยงใด ดงนน พนกงานควรมทศนคตทด และไดรบการอบรมมาอยางดดวย

6) กายภาพ (Physical) คอ ลกษณะรปแบบของตวอาคารทเปนสานกงาน บรษทในการซอขายสนคาและบรการทางการทองเทยวใหกบนกทองเทยว รวมถงบรรยากาศขณะการซอขายดวย

7) การซอ (Purchasing) คอ กระบวนการเลอกสนคาและบรการการทองเทยว และตดสนใจซอ ซงบรษทนาเทยวตองมการหาขอมลเกยวกบกระบวนการซอและการสรรหาสนคาและบรการทาง การทองเทยวทเหมาะสมกบนกทองเทยว เพอจะสามารถใหนกทองเทยวตดสนใจซอไดอยางรวดเรวและซอมากขนดวย

8) การจดรวมผลตภณฑ (Packaging) คอ การนาสนคาและบรการการทองเทยวมาจดรวมกนใหเหมาะสมกบกลมนกทองเทยวเปาหมาย เชน รายการนาเทยวแบบเบดเสรจ (All-inclusive Tour)

9) ความรวมมอทางธรกจ (Partnership) คอ การทางานรวมกนเพอประโยชนทางธรกจระหวางผจดสงวตถดบ ผผลต และผขาย เพอตอบสนองความตองการทองเทยวของนกทองเทยวนามาซงการเสนอขายสนคาและบรการทางการทองเทยวใหกบนกทองเทยวและไดรบความพงพอใจสงสด จากขางตน สวนประสมทางการตลาดการทองเทยว ไมวาจะเปน สนคา ราคา ชองทางจดจาหนาย บคลากร กายภาพ การซอ การจดรวมผลตภณฑ ความรวมมอทางธรกจ ทกองคประกอบลวนมความสาคญตอการทองเทยว โดยองคประกอบอกหนงอยางทถอวาสาคญเปนอยางมาก ทจะสามารถชวยใหองคประกอบตาง ๆ ดาเนนการไปได คอ การสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยการสงเสรมการตลาดนน ยงถอเปนเครองมอสาคญทจะทาใหการสอสารทางตลาดแบบบรณาการทงใน

42

รปแบบออนไลน (Online) และออฟไลน (Offline) (Mohammed, Fisher, Jaworski & Cahill, 2001) บรรลเปาหมายตามวตถประสงคอกดวย (ภเษก ชยนรนดร, 2551) ซงการสอสารการตลาดแบบบรณา คอ เครองมอสอสารสาคญ ทจะชวยเสรมสรางประสทธภาพสงสดในการตดตอสอสาร เพอสงขาวสารและขอมลเกยวกบสนคาและบรการไดอยางชดเจนและเปนไปในทศทางเดยว (วารณ ตนตวงศวาณช, นภา นรตตกล, สนทร เหลาพดจน, พรพรหม พรหมเพศ, นตยา งามแดน และ จทามาศ ทวไพบลยวงษ, 2545; ฉตรยาพร เสมอใจ, 2547 และธนวรรณ แสงสวรรณ, 2547) ดงนนการสงเสรมการตลาดจะสามารถชวยสอสารสรางการรบรใหกบนกทองเทยว สงผลใหเกดการกระตนแรงจงใจ ความตองการอยากจะออกเดนทางไปทองเทยว ซงถอเปนดานแรกทจะสามารถดงดด ดงความสนใจของนกทองเทยวไดเปนอยางด ดงนน ผวจยมความสนใจในการศกษาการสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซด เพราะเปนกลมประชากรรนใหมทสาคญตอการทองเทยวตอไปในอนาคต แนวคดเกยวกบกลยทธการสงเสรมการตลาดการทองเทยว ความหมายของกลยทธ

กลยทธ หมายถง แบบแผนของผบรหารระดบสงทจะนาไปสความสาเรจ ทมความสอดคลองกบภารกจและเปาหมายขององคกร (Wright, Pringle & Kroll, 1992) เชอรเมอรฮอรน (Schermerhorn, 2002) ยงไดกลาววา กลยทธ หมายถง แบบแผนหรอแผนปฏบตการทมความสาคญตอองคกร เพอใชในการกาหนดทศทางขององคกรใหบรรลเปาหมาย และเกดประโยชนสงสดแกองคกร

โคลเธอร (Coulter, 2005) ไดกลาววา กลยทธ หมายถง การตดสนใจและการนาไปสเปาหมายโดยตรงในการใชทรพยากรและศกยภาพขององคกร เพอสรางโอกาสและปองกนเหตการณตาง ๆ ทจะเกดขนกบองคกร เฟรด (Fred, 2012) ยงไดกลาวอกวา กลยทธ หมายถง วตถประสงคระยะยาวทจะทาใหองคกรประสบผลสาเรจ จากขางตน สรปไดวา กลยทธ หมายถง รปแบบ แผนการ และแนวทางทจะนาไปสความ สาเรจไดตรงตามเปาหมายขององคกร ความหมายการสงเสรมการตลาดการทองเทยว เรด และโบจานค (Reid & Bojanic, 2001) กลาววา การสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง วธการตาง ๆ ทใชในการสอสารกบตลาดนกทองเทยวตาง ๆ ซงถอเปนเครองมอทสาคญของธรกจการทองเทยวนาไปใชในการสอสารขอความตาง ๆ ไปยงนกทองเทยว ฉนทช วรรณถนอม (2554) ไดกลาววา การสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง เครองมอสอสารผานรปแบบตาง ๆ ใหนกทองเทยวเกดการรบร จดจา และรจกอยางรวดเรว

43

บญเลศ จตตงวฒนา (2555) ยงกลาววา การสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง การสอสารกบนกทองเทยวทเปนลกคาเกยวกบสนคาและบรการทางการทองเทยว ไมวาจะเปนการใหขอมล ชกชวน และทาใหเกดการตอบสนองจากลกคา ฉลองศร พมลสมพงศ (2557) กลาววา การสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง เครองมอทใชในการสงเสรมการจาหนาย เพอสอสารทางการตลาด ระหวางผผลตและลกคาตลาดเปาหมาย เพอแจงขาวสารหรอจงใจใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการซอ จากความหมายขางตน สรปไดวา การสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง เครองมอและวธการทธรกจทางการทองเทยวทงทางตรงและทางออม สามารถนาไปใชในการสอสารกบลกคากลมเปาหมายหรอนกทองเทยวกลมเปาหมาย ใหเกดการรบรและจดจาไดอยางรวดเรว เพอใหเกดแรงกระตนจงใจ ทศนคต ความตองการในการทองเทยว และพฤตกรรมการซอสนคาและบรการทางการทองเทยว ดงนนจงสรปไดวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว หมายถง รปแบบ แผนการ และแนวทางทเปนเครองมอและวธการทธรกจการทองเทยว สามารถนาไปใชในการสอสารกบนกทองเทยวกลมเปาหมาย ใหเกดการรบรและจดจาไดอยางรวดเรว เพอกระตนใหเกดแรงจงใจ ทศนคต และพฤตกรรมการการทองเทยว โดย นงคนช ศรธนาอนนต (2550) ยงไดกลาววา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมบทบาทความสาคญตอบรษทการทองเทยวในฐานะทเปนองคประกอบของกลยทธสวนประสมการตลาด ซงวธการทใชในการสงเสรมการตลาดมวตถประสงคสาคญ ดงน

1) สงเสรมการรบรของตลาด ดวยการใหขอมลขาวสารเกยวกบสนคา ราคา ชองทางการจดจาหนาย และวธการสงเสรมการตลาด

2) กระตนใหเกดการยอมรบสนคาและบรการทางการทองเทยวทบรษทนาเทยวเสนอออก สตลาด

3) ชกชวนใหมการซอ และชวยเรงการตดสนใจซอไดรวดเรวขน โดยเฉพาะกลมนกทองเทยวเปาหมาย

4) การจงใจนกทองเทยวใหสนบสนนการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวในครงตอไป และซอเพมขนเรอย ๆ องคประกอบของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว นกวชาการทางการทองเทยว โมฮมเหมด และคณะ (Mohammed et al., 2001); นงคนช ศรธนาอนนต (2550); ฉนทช วรรณถนอม (2554); บญเลศ จตตงวฒนา (2555) และฉลองศร พมลสมพงศ (2557) ไดมความเหนสอดคลองถงองคประกอบของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว ตองประกอบไปดวยสวนประสมยอยทสาคญดงน

44

1) การโฆษณา (Advertising) คอ รปแบบ ความคด วธการนาเนอสนคาและบรการการทองเทยวโดยผานสอตาง ๆ โดยมใชตวบคคล เพอสรางการรบรใหกบกลมผบรโภคหรอนกทองเทยวกลมเปาหมาย เกดแรงจงใจไปกระตนใหเกดความตองการซอหรอเพอการใชสนคาและบรการของธรกจการทองเทยวนนทงในปจจบนและอนาคต อกทงยงสามารถเขาถงและสรางความนาเชอใหกลมผบรโภคหรอนกทองเทยวกลมเปาหมายไดอกดวย 1.1) ลกษณะเดนการโฆษณา คอ รปแบบการนาเสนอสนคาและบรการการทองเทยวทเปนการโฆษณาตองประกอบไปดวยลกษณะเดน 4 ประการ ดงน 1.1.1) การโฆษณาตองมการเสยคาใชจาย เพราะการชาระเงนถอเปนคาตอบแทนในการลงโปรโมทสนคาและบรการผานการโฆษณาสอตาง ๆ 1.1.2) การโฆษณาตองนาเสนอผานสอไมใชผานตวบคคล เพราะการสอสารไมไดใชบคคลแตใชสอมวลชน จงไมไดมการตอบโตระหวางพนกงานขายกบลกคาแตอยางใด แตเปนการโปรโมทขอมลสนคาและบรการทางการทองเทยวไปยงกลมผบรโภคหรอนกทองเทยวเปาหมายทกระจายตวตามพนทตาง ๆ ใหรบรอยางทวถงกน 1.1.3) การโฆษณาตองเปนการเผยแพร แสดงความคดอยางกวางขวาง เพราะเปนการสรางความคนเคย มนใจ ตรวจสอบ ยอมรบ เปรยบเทยบขอมลระหวางคแขงขนตาง ๆ เปลยนทศนคต ทดลอง สงซอ และสรางภาพลกษณสนคาและบรการทางการทองเทยวนน ๆ ใหแกผบรโภคหรอนกทองเทยวกลมเปาหมาย 1.1.4) การโฆษณาตองมการระบผอปถมภหรอผทาการโฆษณา เพราะการปรากฏชอผโฆษณาจะชวยปองกนไมใหผรบสารเกดความสงสย และขาดความนาเชอถอในโฆษณา หากโฆษณาไมเหมาะสมและไมเปนเปนไปตามความเปนจรงกสามารถเรยกรองจากผลงโฆษณาได เพราะผโฆษณาเปนผเสยคาใชจาย จงสามารถทจะควบคมสวนตาง ๆ ไมวาจะเปน เนอหา สถานท ชวงเวลาทโฆษณาไดอยางเตมท 1.1.5) การโฆษณาเปนการขายโดยอาศยเหตผล เพราะการทนาเสนอการขายดวยเหตผลจรงแตอาจจะไมทงหมดและเหตผลสมมต กสามารถจงใจได อยางไรกตามสงทปรากฏในโฆษณาทงหมดเปนความจรง แตความจรงกไมทงหมดของโฆษณาเชนกน 1.2) ประเภทของการโฆษณา จะตองประกอบไปดวยสอประเภทตาง ๆ ดงตอไปน 1.2.1) สอทใชคลนกระจายขาว (Broadcast Media) ไดแก โทรทศน วทยกระจายเสยง เปนตน 1.2.2) สอสงพมพ (Print Media) ไดแก หนงสอพมพ นตยสาร โปสเตอร ใบปลว ไวนล เปนตน

45

1.2.3) สออเลกทรอนกส (Electronic Media) ไดแก ปายไฟวง เลเซอร คอมพวเตอร เปนตน 1.2.4) สอเคลอนท (Mobile Media) เชน รถแทกซ รถโดยสารประจาทาง สายการบน รถไฟ เปนตน 1.2.5) สอกลางแจง (Outdoor Media) ไดแก ปายโฆษณา 1.2.6) สอสงคมออนไลน สอออนไลน (Social Media) ไดแก Facebook Instagram Twitter LINE เวบไซต อเมล อนเทอรเนต เปนตน 1.2.7) สอพเศษอน ๆ เชน เสอยด แกวนา จาน พวงกญแจ กระเปา เปนตน 2) การประชาสมพนธ (Public Relations) คอ การเผยแพรขอมลขาวสารตาง ๆ ของธรกจไปยงผบรโภคหรอนกทองเทยวกลมเปาหมาย เพอใหเกดการรบรและการตดสนใจซอสนคาและบรการการทองเทยว การประชาสมพนธจะตองมการกระทาอยางตอเนองและสมาเสมอ ตองเปนขอมลทชดเจน ทนสมย ทนเวลา และกระจายไดทวถง 2.1) วตถประสงคของการประชาสมพนธ คอ การดาเนนงานประชาสมพนธเพอเสรมสรางศกยภาพความเขมแขงในการแขงขนทางการตลาด ดงน 2.1.1) เพอเผยแพรขาวสารเกยวกบบรษท และการแนะนาสนคาและบรการการทองเทยวทเสนอขายใหเปนทรจก อกทงยงเปนการเผยแพรกจกรรมความเคลอนไหวของบรษทใหกลมเปาหมายและประชาชนทวไปไดรบทราบดวย 2.1.2) เพอสรางความสมพนธทดภายในองคกร ใหมบรรยากาศความเขาใจ ความเชอถอบรษท และรสกเปนสวนหนงในของบรษท ซงเปนการทาใหบรษทมการดาเนนงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ 2.1.3) เพอสรางความสมพนธทดระหวางองคกรและประชาชนภายนอก ทงทเปนลกคากลมเปาหมาย ผผลต และประชาชนทวไป เพอใหเกดความนยม ความเชอถอ สนบสนน และเหนชอบกบนโยบายและวธการดาเนนธรกจ 2.1.4) เพอสนบสนนกจกรรมสงเสรมการตลาดอน ๆ ในการกระตนใหเกดความตองการทจะซอสนคาและบรการทางการทองเทยวมากขน 2.1.5) เพอสรางภาพลกษณและชอเสยงของบรษทและสนคา รวมทงปองกนและแกไขความเขาใจผดเพอรกษาชอเสยงและภาพลกษณไว 2.2) วธการประชาสมพนธ สามารถทาไดหลากหลายวธดงน 2.2.1) การเผยแพรตอสาธารณชน (Publicity) คอ การตพมพบทความ ตาง ๆ ของธรกจการทองเทยวลงในหนงสอพมพหรอนตยสารตาง ๆ ในทองถน หรอผานทางอนเทอรเนต สงคมออนไลนตาง ๆ ซงอาจจะไมเสยคาใชจายโดยตรงในการลงบทความเหมอนการ

46

โฆษณา แตจะเสยคาใชจายใหผจดทาไปหาขอมล โดยกจกรรมการเผยแพรตอสาธารชนของการทองเทยวสามารถกระทาไดทวไป ไดแก การจดทศนศกษา การทาจดหมายแจงขาวสาร การแจงขาวสารหรอสถานการณเปนครงคราว การสมภาษณบคคล และการจดแถลงขาวสอมวลชน 2.2.2) การเขารวมกจกรรมกบชมชน (Community Relations) คอ การเขารวมงานประจาปของเมองสาคญ หรอประเทศตาง ๆ หรองานทการทองเทยวแหงประเทศไทยใหการสนบสนน ซงบรษทการทองเทยวสามารถเขารวมกจกรรมและสนบสนนเพอรวมกนประชาสมพนธ 2.2.3) การจดกจกรรมโอกาสพเศษ (Special Event) คอ การจดกจกรรมครงคราวตามวาระหรอโอกาสพเศษ เชน การจดทวรตวอยาง (FAM Trip) ในเสนทางการทองเทยวใหม เพอการประชาสมพนธ เผยแพร ใหบรษทตวแทนจาหนายรายการนาเทยวเขามามสวนชวยกนสงเสรมการขาย 3) การขายโดยบคคล (Personal Selling) คอ การนาสนคาและบรการทางการทองเทยวขายตรงไปยงลกคาหรอผทคาดหวงจะเปนลกคา เพอกอใหเกดการเปลยนแปลงสนคาและบรการ โดยตองอาศยพนกงานทมความสามารถ มบคลกภาพทจงใจลกคา และสงผลใหเกดเกดการตดสนใจซอสนคาและบรการทางการทองเทยว 3.1) ลกษณะของการขายโดยบคคล มดงตอไปน 3.1.1) การขายโดยบคคลเปนการเสนอขอมลขาวสารแบบตวตอตว สามารถเขาถงกลมเปาหมายไดด 3.1.2) การขายโดยบคคลมความยดหยนในการปฏบตงาน สามารถเปลยนแปลงการดาเนนงานได เพราะจะทราบถงความตองการ แรงจงใจ และมลเหตของการซอ ตลอดจนปฏกรยา ขอโตแยงจากลกคาตาง ๆ 3.1.3) การขายโดยบคคลเปนเครองมอทใชขายจรง และพนกงานขายสามารถใหบรการอน ๆ นอกเหนอจากการขายดวย เชน ชกชวน แนะนา แตบรษทอาจจะเสยคาใชจายทสง ไมวาจะเปนเงนเดอน เบยเลยง คาเดนทาง สวสดการ เปนตน 3.2) วธการขายโดยบคคล สามารถแบงออกไดดงตอไปน 3.2.1) การขายโดยการสงพนกงานขายไปเสนอขายสนคายงลกคา (Field Sales) คอ การสงพนกงานขายของบรษทออกไปนาเสนอสนคาการทองเทยวตามทลกคาคาดหวงไว โดยการขายจะเกดขนภายนอกบรษทและเปนการขายแบบตวตอตวดวย 3.2.2) การขายโดยการตดตอทางโทรศพท (Telephone Sales) คอ การตดตอลกคาผานทางโทรศพท เพอการจดแจงเรองการนดลกคา สอบถาม รวบรวมขอมล ยนยนความ

47

ตองการของลกคา ตดตามผลหลงการขาย หรอบางบรษทอาจจะไมสามารถจดการเรองคาตอบแทนใหกบพนกงานงาน กสามารถขายผานทางโทรศพทไดเชนกน 3.2.3) การขายตามหนารานของบรษทตนเอง (Inside Sales) คอ การขายตามหนารานของตวแทนจาหนายทางการทองเทยว ซงลกคาเปนผเดนทางมาตดตอซอสนคาดวยตวเอง จงเปนการขายทเกดขนภายในบรษท 3.2.4) การขายออนไลน (Online Sales) คอ การตดตอสอบถามและการขายสนคาและบรการการทองเทยวใหกบลกคาโดยผานทางเวบไซต หรอสอสงคมออนไลนของบรษท เพอทลกคาสามารถซอสนคาไดทกท สะดวก และรวดเรวมากขน 4) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) คอ กจกรรมหรอเครองมอทสาคญในการกระตนใหนกทองเทยวเกดการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวมากขน และอาจจะเกดการซอซา ซงเปนการเพมยอดขายใหกบธรกจการทองเทยวอกดวย 4.1) วตถประสงคของการสงเสรมการขาย 4.1.1) เพอชกชวน กระตนใหนกทองเทยวซอสนคาและบรการการทองเทยวรวดเรวขน 4.1.2) เพอรกษาลกคา และใหรางวลแกนกทองเทยวกลมเดมทจงรกภกดตอสนคาและบรการของบรษท 4.1.3) เพอกระตนใหนกทองเทยวเกดการทดลองใชสนคาและบรการการทองเทยวใหม ๆ 4.1.4) เพอเพมยอดขายใหกบบรษทในชวงทอตราการซอลดลง 4.1.5) เพอชวยใหจดทาไดตามงบประมาณทมอยางจานวนจากด 4.1.6) เพอผผลต ตวแทนจาหนาย สามารถควบคมการสงเสรมการขายได 4.1.7) เพอสามารถใชการสงเสรมการขายเปนกลยทธตงรบ หางเกดการแยงลกคาของบรษทคแขง 4.1.8) เพอเปนเครองมอการตลาดทสามารถชวยสนบสนนการโฆษณา 4.1.9) เพอกระตนใหตวแทนจาหนายเพมปรมาณการขายใหมากขน 4.2) วธการสงเสรมการขาย สามารถทาไดหลายวธ ดงตอไปน 4.2.1) สนคาตวอยาง (Samples) คอ การเชญลกคาใหมาลองใชบรการโดยไมมคาใชจายใด ๆ ทงสน หรอเปนการอภนนทนาการ หรอการเพมระดบของการบรการใหกบลกคา เชน สายการบนเพมระดบบรการทนงใหผโดยสารสงขนจากเดม 4.2.2) การแจกคปอง (Coupon) คอ การนาใบคปองมามอบใหกบลกคา เพอทสามารถนามาลดราคา และแลกซอสนคาและบรการทางการทองเทยวได

48

4.2.3) การแจกของแถม (Premiums) คอ การมอบของพเศษหรอของสมนาคณใหกบลกคา เพอใหลกคามแรงจงใจในการซอสนคาและบรการทางการทองเทยวกอนทจะ ไดของแถมชนน หรออาจจะเปนการสะสมยอดซอใหครบตามทบรษทกาหนด เพอนามาแลกของแถมนได 4.2.4) การลดราคา (Price-offs) คอ การนาเสนอราคาสนคาและบรการทางการทองเทยวทตากวาปกต ภายในระยะเวลาทกาหนด โดยการลดราคากตองขนอยกบเงอนไขของบรษทนน ๆ ดวย ซงสวนใหญบรษทนาเทยว สายการบน โรงแรม รานอาหาร และอน ๆ ทมความเกยวของกบการทองเทยว มกจะมการรวมมอกน เพอทจะสามารถชวยกนนาสนคาและบรการของบรษทตนมารวมมอกนลดราคาใหกบลกคาของตนเองได เชน ลกคาซอรายการนาเทยว จานวน 2 ทาน ลกคาสามารถนาไปลดราคาหองพกของโรงแรมนได 4.2.5) การแขงขน (Contest) คอ การเชญชวนใหลกคาเขารวมการแขงขนโดยใชทกษะ ความร ความสามารถ ซงอาจจะเปนกจกรรมการตอบคาถาม การประกวดตาง ๆ เพอชงรางวลตาง ๆ ไมวาจะเปน เงนสด ตวเครองบนฟร บตรกานลทพกฟร บตรกานลรบประทานอาหาร สดหรฟร เปนตน 4.2.6) การชงโชค (Sweepstakes) คอ การใหลกคาเขยนชอ นามสกล ทอย เบอรตดตอของตนเอง เพอจบลนรบของรางวลตาง ๆ อาทเชน ตวเครองบนฟร บตรกานลทพกฟร บตรกานลรบประทานอาหารสดหรฟร บตรลดราคารายการนาเทยว เปนตน 4.2.7) การเลนเกม (Games) คอ การใหลกคาไดรวมเลนเกม และลนวาไดรางวลหรอไมไดรางวล ณ สถานทนนเลย เชน เกมบงโก เปนตน 4.2.8) การจดแสดงสนคา ณ จดขาย (Point of Purchase Displays) คอ การจดแสดงสนคาใหเดนสะดดตา ใหลกคามองเหนภาพกอนทจะไปใชบรการ โดยควรจะมการออกแบบใหนาดงดด นาสนใจ มภาพประกอบทสวยสดงดงาม ถงอยางไรกไมควรโฆษณาเกดจรงจนเกดไป เชน การทาแผนผบนาเสนอรายการนาเทยว เปนตน 4.2.9) การใหรางวล (Patronage Rewards) คอ การใหรางวลในรปแบบเงนสด บตรกานล สวนลด หรอบรการพเศษตาง ๆ แกลกคาทเปนลกคาประจา เพอใหลกคามความจงรกภกดตอสนคา อกทงยงเปนการกระตนใหลกคาซอมากขน หรอใชบรการมากขนดวย

49

2.7 แนวคดเกยวกบประชากรรนแซด (Generation Z) ความหมายของประชากรรน การใหคาจากดความหรอความหมายของประชากรรน มนกวชาการหลายทานไดใหตามความเหนของตน ดงน บลลงแฮม (Billingham, 2007) กลาววา ประชากรรน หมายถง บคคลของสงคมทแตกตางกนในแตละยคแตละสมยทสงผลตอรปแบบการดาเนนชวตของบคคลในสมยนน ๆ ทแตกตางกนออกไป ทากาโตช (Takatoshi, 2004) กลาววา ประชากรรน หมายถง กลมบคคลทเกดและเตมโตในชวงเวลาเดยวกน มรปแบบการดาเนนชวตและคานยมทคลาย ๆ กน

ประชากรรน หมายถง กลมคนทเกดในชวงระยะเวลาเดยวกน และไดรบประสบการณชวตทคลายคลงกน (Strauss & Howe, 1992)

ประชากรรน หมายถง กลมคนทมแนวคดและประสบการณรวมกน โดยไมใชเปนแตเพยงผทเกดในชวงเวลาเดยวกนเทานน (Zemke, Raines & Filipczak, 2000) จากขางตน สรปไดวา ประชากรรน หมายถง กลมคนทเกดในชวงระยะเวลาเดยวกน มประสบการณและรปแบบการดาเนนชวตทคลายคลงกน สะทอนออกมาทางพฤตกรรมในรปแบบหนง จงทาใหคนในแตละยคแตละสมยมคณลกษณะทแตกตางกนออกไปจากรนอน ๆ อยางชดเจน แนวคดเกยวกบประชากรรน นกวชาการหลายทานไดใหแนวคดเกยวกบประชากรรนตามมมมองของแตละสาขาวชาไวแตกตางกนไป ดงน แซมกา และคณะ (Zemke et al., 2000) ไดใหแนวคดเกยวประชากรรนในมมมองเชงสงคมวทยา โดยสามารถแบงออกไดเปน 4 กลม ดงน 1) กลมท 1 Veterans คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2465 - 2486 เปนกลมทเกดกอนหรอเกดระหวางสงครามโลกครงท 2 ซงเปนชวงเวลาแหงความทกขทรมานยากลาบากอยางแสนสาหส จงเปนกลมแรกทจดจาความทรงจาและรบอทธพลจากเหตการณอนเลวรายตาง ๆ ของโลกเอาไว ทาใหเปนคนเคารพในกฎเกณฑ ระเบยบวนย และเชอในสงทเปนความจรงเทานน 2) กลมท 2 Baby Boomer คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2486 - 2503 เปนกลมทเกดระหวางหรอหลงสงครามโลกครงท 2 หรอคนรนเกา ซงเตบโตขนมาในยคทเตมไปดวยโอกาส ความเจรญกาวหนา ไดรบการการเลยงดเปนอยางด จงเปนผทมองโลกในแงด

50

3) กลมท 3 Xers คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2486 - 2523 เปนกลมทเกดหลงความยากลาบากของกลม Baby Boomer จงไมมใครสนใจหรอคานงถงความสาคญ ซงคนกลมนไมไดรบการเลยงดจากพอแมอยางด เพราะวฤตเศรษฐกจทแยลง จงทาใหเปนคนหวแขง ไมคอยสภาพ ไมคอยตรงตอเวลา ไมชอบกฎระเบยบ เปนตวของตวเอง ไมแครผอน อกทงเปนคนทมความสามารถดานเทคโนโลย 4) กลมท 4 Nexters คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2523 - 2543 เปนกลมทเกดจากพอแมกลม Baby Boomer และ Xers ชวงตน ซงเปนกลมทมองโลกในแงดทงในปจจบนและอนาคต เพราะไดรบการเรยนดจากพอแมเปนอยางด ทมเทใหการศกษา สนบสนนกจกรรม ความสามารถพเศษ ทาใหมความรมากมาย จงมความเชอมนในตวเองมากกวากลมคนรนทผานมา สาหรบแนวคดเกยวกบประชากรรนในมมมองเชงการบรหารทรพยากรมนษย ศวารตน ณ ปทม (2552) ไดแบงกลมคนซงเปนทรพยากรมนษยออกเปน 4 กลม ดงน

1) กลมท 1 กลมเงยบ คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2468 - 2488 ซงเปนกลมทยดหลกความถกตองตามบรรทดฐานทางสงคม ชอบทางานตามคาสงและควบคม ยนดทจะเรยนรสงใหม ๆ เพมทกษะใหมเพอประสทธภาพในการทางาน จงมความตองการผนาทดและมความสามารถ

2) กลมท 2 กลมเกดหลงสงครามโลก คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2489 - 2507 ซงเปนกลมทใชชวตอยกบงาน ไมวาจะชอบชวยเหลองาน มความรบผดชอบในงาน ไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชา ไดรบมอบหมายหนาทททาทาย จงมโอกาสทจะเจรญกาวหนาในหนาทการงานได

3) กลมท 3 กลมเอกซ คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2508 - 2520 ซงเปนกลมทางานเพออยเทานน ใหความสาคญกบความสมดลระหวางงาน ชวต และครอบครว อกทงตองการเปนผนา ไมชอบเปนลกจางใคร มความคดสรางสรรคดานเทคโนโลย ตองทางานทมความหลากหลายและโปรงใส ตองการสงตอบแทนดานการเงน ผลประโยชน ยนดทจะสรางทกษะ และมความจงรกภกดในงาน

4) กลมท 4 กลมวาย คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2521 - 2538 ซงเปนกลมทางานหนกเพอหวงผล มความทะเยอะทะยานสง และความคาดหวงทจะไดเตบโตในหนาทการงานไดอยางรวดเรว อกทงตองการประสบความสาเรจทางการเงน อกทง ดารงค พณคณ (2558) ไดกลาวถงแนวคดเกยวประชากรรนในมมมองของนกการตลาด โดยแบงกลมคนทางประชากรศาสตรออกเปน 5 กลม ดงน

1) กลมท 1 Gen-B (Baby Boomer) คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2489 - 2507 เปนกลมทยอมทางานหนกเพอสรางเนอสรางตวสรางฐานะ เคารพกฎระเบยบกตกา อดทน ทมเทใหกบองคกรมาก ไมเปลยนงานบอย ยงใหความสาคญกบผลงานแมวาจะตองใชระยะเวลานานในการประสบความสาเรจ

51

2) กลมท 2 Gen-X คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2508 - 2522 เปนกลมทชอบอะไรเรยบงาย ไมตองเปนทางการ ใหความสาคญกบความสมดลระหวางงานกบครอบครว สามารถคดและทางานไดเพยงลาพงไมตองพงพาใคร พรอมเปดรบฟงขอคดเหนเพอการพฒนาและปรบปรงตนเองใหดขน

3) กลมท 3 Gen-Y คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2523 - 2533 เปนกลมคนทเตบโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย ชอบการแสดงออก มความเปนตวเองสง ไมชอบอะไรทอยในกรอบและมเงอนไข ตองการความชดเจนในการทางาน มความสามารถในการทางานตดตอสอสาร และทางานไดหลาย ๆ อยางในเวลาเดยวกน

4) กลมท 4 Gen-M (Millennial) คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2534 - 2539 เปนกลมเดกแนว ทเตบโตมาในครอบครวทมการดแลและสงสอนมาเปนพเศษ เพอไมใหชวตเกดความผดพลาด และตกอยในอานาจของสงไมดตาง ๆ จงจดไดวาเปนกลมแหงความหวงของ Gen ทผานมา เพอมชวตอยและแกไขความผดพลาดทตนเองเคยทามาในอดต

5) กลมท 5 Gen-Z คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2540 - ปจจบน เปนกลมทใชเวลาสวนใหญของการเตบโตอยบนเวบไซต สอสารผานอนเทอรเนตเปนหลก ไมคอยมทกษะในการสอสารทางคาพด มกจะทาอะไรและชอบอะไรทรวดเรว มความเปนตวของตวเองสง ไมคอยเชอในเรองการออกไปเจอเพอนเพอสรางตวตนของตนเอง ไมคอยชอบเดนทาง มความเปนสวนตวสง ใหความสาคญกบการหา และการแชรสงทตวเองเชอวาดทสด จากขางตนจะเหนไดวา นกวชาการไดมการแบงกลมคนตามมมมองของสาขาตาง ๆ ตามทรรศนะของตนเอง โดยมความคลายคลงกนในการอธบายคณลกษณะของประชากรรนแตละกลม ยกเวนเพยงการกาหนดกฎเกณฑการแบงดานพทธศกราช (พ.ศ.) และการแบงกลมคนและเรยกรนตาง ๆ ทมความแตกตางกน อยางไรกตามผวจยมความสนใจแนวคดและเกณฑในการแบงกลมประชากรรนในมมมองของนกการตลาด (ดารงค พณคณ, 2558) ซงมการแบงกลมคนทคลายกบ การจาแนกกลมประชากรของประเทศสหรฐอเมรกาดวย (ชลรช ออนเกตพล, 2556) อกทงมความเกยวของกบการทางานวจยในครงน โดยผวจยจะศกษาเฉพาะกลมประชากรรนแซด (Generation Z) ซงถอเปนกลมคนรนใหมทมความนาสนใจในปจจบน แนวคดเกยวกบประชากรรนแซด ประชากรรนแซด (Generation Z) คอ กลมทเกดตงแตป พ.ศ. 2540 - ปจจบน ซงเปนกลมทมตงแตเพงคลอดออกมาจนไปถงกาลงศกษาอยในระดบอดมศกษา ชนปท 2 โดยประชากรกลมแรก ปจจบนมอายประมาณ 20 ป และไมอกกปขางหนากจะเขาสวยทางาน ซงกลมนเตบโตมาพรอมกบเทคโนโลยทมการพฒนาอยางจรงจง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร สมารทโฟน แทบเลต สามารถใชไดอยางคลองแคลว เปรยบเสมอนอวยวะท 33 อกทงเปนกลมทผชายและผหญงมบทบาทหนาททาง

52

สงคมทเทาเทยมกน มความคดสรางสรรค มความมนใจในตวเอง สามารถตดตอสอสารกบเพอนหรอผคนในโลกออนไลนไดอยางเปดกวาง เปนกลมทมการเรยนร สงเกต และแบงปนความรไดอยางกวางขวาง แตกยงเปนคนทเอาแตใจ เรยงรองความสนใจ รกสบาย ใจรอน ไมมความอดทน ไมเสยสละ ไมเคยผดหวง และไมรบผดชอบ อาจจะเปนเพราะพอแมของคนกลมนจะออกไปทางาน เลยไมมเวลาทจะใหความรกและดแลอยางใกลชด เลยมกจะทมเงนหรอสงของเพอชดเชยเวลาทไมสามารถดแลลกไดอยางเตมท และในอนาคตเมอถงเวลาเรมเขาสวยทางาน จะชอบงานสบายไดคาตอบแทนสง มความคดสรางสรรค และไมชอบกฎระเบยบ อกทงเปนกลมผบรโภคทอายนอยทสด แตมกาลงซอสงสด และคาดวากาลงซอจะยงทวคณ เพราะตามใจตวเอง ชอบความทนสมย และตองลาสดกอนใคร ทงหมดทงมวลกมาจากพอแมดงทกลาวไวขางตน (ชลรช ออนเกตพล, 2556) สาหรบนกการตลาดกจบตามองและใหความสนใจกบกลมประชากรรนแซดเปนอยางมาก เพราะนบเปนกลมทเตมเปยมไปดวยคณภาพ มอานาจซอสงขน การจบจายใชสอยตอคนกสงขน ซงการจบผบรโภคกลมนจะสามารถสรางยอดขายไดมากกวาผบรโภคกลมเดม ๆ ถง 5 เทา เรยกไดวารายไดและอานาจการซอจะมากกวากลมคนกอน ๆ ถง 5 เทาตอคน อกทงยงมความตองการสนคาเฉพาะเจาะจงเปนของตนเอง เพราะเทคโนโลยทนสมยขน อานาจการซอมากขน มทศนคตการใชจาย เพอสรางความสขความพงพอใจใหกบตนเอง (ธรยส วฒนาศภโชค, 2550) และจากงานวจยชนหนงของบรษทในประเทศสวตเซอรแลนด ซงศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคากลมน ผลปรากฏวา หากสตรมครรภ ไดสมผสกบแคมเปญการตลาดตาง ๆ เชน เพลงโฆษณา โทน ทานอง และขอความตาง ๆ ทตงใจออกแบบมาเฉพาะ สามารถสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมจะจดจาและคนเคยกบสนคาดงกลาวได และยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอเตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบกลมประชากรรนแซด โดยมการพฒนาแคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมนมากขน (ดารงค พณคณ, 2558) ในเวลาตอมาหลายบรษทในยโรปกมการเรมทากลยทธสงเสรมการตลาดในกลมน เพอการสอสารสรางประสบการณทนาประทบใจใหกบคนกลมน โดยหวงวาวนขางหนาจะไดสรางความจงรกภกดใหกบคนกลมน เมอเตบโตขนในอนาคต

จากขางตน จะเหนไดวากลมประชากรรนแซดเปนกลมทมคณภาพ มกาลงซอ มอานาจในการซอเปนอยางมาก โดยเฉพาะพอกบแมกถอมบทบาทสาคญกบการซอของคนกลมนอกดวย ผวจยจงมความสนใจทอยากศกษากลยทธสงเสรมการตลาดทางการทองเทยวใหเหมาะสมกบประชากรกลมน เพอสามารถทจะดงดดใหมการออกเดนทางทองเทยว มการจบจายใชสอยสนคาและบรการทางการทองเทยวมากขน เพอจะสามารถชวยใหการทองเทยวมรายไดทเตบโตขน รวมถงธรกจการทองเทยวเองกจะไดใชกลยทธสงเสรมการตลาดใหเหมาะสมกบคนกลมนใหมประสทธภาพขนในอนาคตดวย

53

ดงนน ผวจยจงเลอกประชากรรนแซดทมอายระหวาง 16 - 20 ป ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนกลมประชากรตวอยางในงานวจยครงน 2.8 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 2.8.1 พฤตกรรมการทองเทยว สานกงานสถตแหงชาต (2559) ไดสารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2559 (ในรอบป 2558) รวบรวมขอมลจากประชากรทมอาย 15 ปขนไป จานวน 63,060 คน พบวา นกทองเทยวชาวไทยมการเดนทางทองเทยวภายในประเทศลกษณะพกคางคนอยางนอย 1 คน มวตถประสงคเพอเยยมครอบครว/ ญาต/ เพอน ทากจกรรมทองเทยวเชงการพกผอนหยอนใจ เดนทางดวยรถยนตสวนตว มคาใชจายอยทประมาณ 2,798 บาทตอคน และไมมการวางแผนเดนทางลวงหนา สวน อภณทธ บญนาค (2559) ศกษาเรอง “พฤตกรรมนกทองเทยวชาวไทยทมตอการบรโภคอาหารทองถนภาคใตของประเทศไทย” ใชแบบสอบถามกบนกทองเทยวชาวไทย จานวนทงสน 1,160 คน วเคราะหขอมลดวยรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน นนทตา เพชราภรณ (2558) ศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอการทองเทยว เกาะเกรด จงหวดนนทบร” ใชแบบสอบถามกบนกทองเทยวชาวไทย จานวน 385 คน วเคราะหขอมลดวยรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน บงกชรตน ยศถาวร (2554) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยววยรนไทยในอาเภอปาย จงหวดแมฮองสอน” ใชแบบสอบถามกบนกทองเทยววยรนชาวไทย จานวนทงสน 300 คน วเคราะหขอมลดวยรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และภสสรารชน ศรชลาลย (2553) ศกษาเรอง “การเปดรบขาวสาร ทศนคต และพฤตกรรมการทองเทยวภายในประเทศของประชากรในกรงเทพมหานคร” ใชแบบสอบถามกบประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จานวนทงสน 400 คน วเคราะหขอมลดวยรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน มผลการศกษาสอดคลองกน คอ พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวสวนใหญเดนทางทองเทยว 2-3 ครงตอป ใชเวลาทองเทยวเทยวตอครงจานวน 2 วน มวตถประสงคเพอการทองเทยวและพกผอน ไปกบครอบครว ญาต และเพอน เดนทางดวยรถยนตสวนตว จดการทกอยางดวยตนเอง มการจดสรรคาใชจายในการมาทองเทยวระหวาง 1,000 ขนไป และรบทราบขาวสารกจกรรมการทองเทยวผานทางอนเทอรเนต 2.8.2 แรงจงใจในการทองเทยว สพชญนนท พรหมณ (2554) ศกษาเรอง “การสงเสรมการตลาดการทองเทยวของคลสเตอรผาไหมแพรวา จงหวดกาฬสนธ” รวบรมขอมลจากแบบสอบถามกบนกทองเทยวชาวไทย จานวน 400 คน ณชชา ดวดรกษ (2555) ศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจมาทองเทยวในชมชนเกาะเกรด อาเภอเกาะเกรด จงหวดนนทบร ของนกทองเทยวชาวไทย” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบ

54

นกทองเทยวเกาะเกรด จานวน 200 คน และสชาณฐ วนชปรญญา (2556) ศกษาเรอง “สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจทองเทยวเชงวฒนธรรมในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป” รวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามกบนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป จานวน 400 คน มผลการศกษาสอดคลองกน คอ การสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวอยางมนยสาคญ 2.8.3 ทศนคตดานการทองเทยว ฉตรชย สรวาณปกรณ (2558) ศกษาเรอง “กรณศกษาเปรยบเทยบปจจยทมอทธพลตอทศนคตของผใชบรการชาวตางประเทศในการเลอกใชบรการของโรงแรมไอบส และโรงแรมโนโวเทลในเขตกรงเทพมหานคร” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบชาวตางประเทศทเลอกใชบรการโรงแรมระดบ 2 ดาว และโรงแรมระดบ 4 ดาว จานวน 500 ชด พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดการทองเทยวทง 7 ดาน ประกอบดวย ดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการในการทางาน ดานพนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพมอทธพลตอทศนคตชาวตางประเทศในการเลอกใชบรการโรงแรมระดบ 2 ดาว และโรงแรมระดบ 4 ดาว

2.8.4 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว จากการศกษาของ รชนกร นชวงศ (2558) ศกษาเรอง “ปจจยสวนประสมทางการตลาดและพฤตกรรมการเลอกเสอผาแฟชนของนสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวร” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบนสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวรทมอาย 20 ป จานวน 159 คน และ พชามญช มะลขาว (2554) ศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนผานสอสงคมออนไลนเฟซบค” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบผใชเฟซบค เพศหญงในประเทศไทยทซอเสอผาแฟชนสตรผานสอสงคมออนไลนเฟซบค จานวน 400 คน มผลการศกษาสอดคลองกนวา การใหขอมลผานสออนเทอรเนตเวบไซตตาง ๆ สอสงคมออนไลน และนตยสาร มความสาคญมากทสด และยงสอดคลองกบการศกษาของ โสพส เกษมสหสน (2560) ศกษาเรอง “กลยทธดานการตลาด จบทางผบรโภค Gen Z” และสานกงานสงเสรมการคาภายในตางประเทศ ณ นครลอสแอนเจลส (2559) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการบรโภคและชองทางการตลาดสาหรบ Generation ตาง ๆ” ในประเดนทกลาววา ประชากรรนแซดสวนใหญชอบคนหาและรบรขอมลขาวสารผานสอสงคมออนไลน อนเทอรเนตเปนชองทางหลก อาท Facebook Instagram YouTube Snapchat Vines เพราะฉะนนชองทางนถอเปนเครองมอทสาคญทจะสอสารและเขาถงประชากรรนแซดไดอยางมประสทธภาพ สวน อาพล นววงศเสถยร (2557) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภคในรานคาออนไลนในกรงเทพมหานคร” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบผบรโภคทเลอกซอสนคาในรานคาออนไลนในกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน พบวา ผบรโภคกลมนกเรยน นกศกษาสวนใหญจะซอ

55

สนคาผานรานคาออนไลนเปนหลก กลมนจงเปนเปาหมายสาคญของการขายชองทางออนไลน และ รชนกร นชวงศ (2558) ศกษาเรอง “ปจจยสวนประสมทางการตลาดและพฤตกรรมการเลอกเสอผาแฟชนของนสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวร” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบนสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวรทมอาย 20 ป จานวน 159 คน และเพญนภา พรพฒนนางกร (2551) ศกษาเรอง “ทศนคตและพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนนาเขาจากตางประเทศของวยรน” รวบรวมขอมลจากแบบสอบถามกบกลมวยรนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 200 คน มผลการศกษาสอดคลองกนวา การใหสวนลดสนคาจากราคาปกตกบกลมวยรนมความสาคญมากทสด ถอเปนการกระตนใหมการซอสนคามากขน 2.9 สมมตฐาน 2.9.1 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 2.9.2 กลยทธสงเสรมการตลาดทางการทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 2.10 กรอบแนวคดในการวจย ภาพท 2.9: กรอบแนวคดการวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว - การโฆษณา - การประชาสมพนธ - การขายโดยบคคล - การสงเสรมการขาย

แรงจงใจในการทองเทยว - ปจจยผลก - ปจจยดง

ทศนคตดานการทองเทยว

 

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

งานวจยเรอง “กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” มวธการดาเนนงานวจย ประกอบดวย ประเภทงานวจย ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การตรวจสอบคณภาพเครองมอ วธการเกบขอมล ประเภทตวแปร และการวเคราะหขอมล โดยมรายละเอยดดงน 3.1 ประเภทของงานวจย การวจยในครงนเปนแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ซงประกอบดวยการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) และการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) 3.2 ประชากรและตวอยาง 3.2.1 ประชากรทใชในการวจยเชงปรมาณ คอ กลมประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในป พ.ศ. 2558 จานวน 2,263,943 ลานคน (สานกงานการทะเบยน กรมการปกครอง, 2558) และตวอยางในการวจย คอ ประชากรรนแซดทกาลงศกษาอยในระดบมธยมศกษาตอนปลายถงระดบอดมศกษาชนปท 2 มอายระหวาง 16 - 20 ป ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชวธการสมเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพราะวา อายระหวาง 16 - 20 ป เปนประชากรรนแซดกลมแรก ๆ ทอยในชวงระหวางวยรนตอนกลางถงตอนปลาย (สชา จนทรเอม, 2542; กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข, 2547 และอาภาพร เผาวฒนา, 2552) ซงเรมมการพฒนาดานรางกาย วฒภาวะ และจตใจ โดยมการเปลยนแปลงจากเดกไปเปนผใหญ อกทง ยงเปนกลมทสามารถประกอบอาชพ มรายได รบผดชอบและพงพาตนเองไดดวย และใชวธการเกบขอมลแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) และเลอกพนทในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใชวธการสมเลอกโรงเรยนและมหาวทยาลยแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) โดยกาหนดโควตากลมตวอยาง (Quota Sampling) ระดบมธยมศกษาตอนปลาย มอายระหวาง 16 - 18 ป จานวน 200 คน และระดบอดมศกษา ชนปท 1- 2 มอายระหวาง 19 - 20 ป จานวน 200 คน โดยการกาหนดขนาดตวอยางจากการคานวณสตร ยามาเน(Yamane, 1973) กาหนดการผดพลาดไมเกนรอยละ 5 คอ ความผดพลาดทยอมรบไดเทากบ 0.05 (Allowable Error) ดงนน กลมตวอยางทใชในการตอบแบบสอบถามมจานวน 400 คน ตามสตรคานวณดงตอไปน

57

สตรการคานวณ n = N 1+Ne2

n คอ ขนาดตวอยางประชากร N คอ จานวนประชากรทมอยจรงทงหมด e คอ คาความคาดเคลอนทยอมรบได (Allowable Error) ในการคานวณครงนกาหนดใหความคลาดเคลอนของการสมตวอยางเทากบ 0.05 การคานวณหาขนาดตวอยางประชากรกลมประชากรรนแซด สามารถแทนคาในสตรดงน สตร 10,708,475 = 2,263,943 1+ 2,263,943 (0.052) n = 400 คน กลมตวอยางทใชในการตอบแบบสอบถามงานวจยครงน มจานวน 400 คน และผวจยทดขนาดตวอยางกรณขอมลขาดหายเพมอก จานวน 20 คน รวมทงหมด 420 คน ดงตารางท 3.1 ตารางท 3.1: พนทในการเกบขอมล

พนท เขตจงหวด อาย (ป) จานวนตวอยาง (คน)

โรงเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

กรงเทพมหานคร นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร

16 - 18 210

มหาวทยาลย กรงเทพมหานคร นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร

19 - 20 210

รวม 420

58

3.2.2 ประชากรทใชในการวจยเชงคณภาพ ใชวธการเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) จากกลมตวอยางหนวยงานและบคคลทเกยวของ จานวน 28 คน ดงน 1) หนวยงานภาครฐ จานวน 3 คน ไดแก การทองเทยวแหงประเทศไทย กรมการทองเทยว และกองการทองเทยว กรงเทพมหานคร 2) หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการ จานวน 5 คน ไดแก บรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด โครงการทามหาราช ตลาดนดสวนจตจกร บรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด และวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส 3) บคคลทมสวนเกยวของ ไดแก ตวแทนประชากรรนแซด จานวน 20 คน 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.3.1 เครองมอทใชในงานวจยเชงปรมาณเปนแบบแบบสอบถาม (Questionnaires) เปนลกษณะการถาม - ตอบดวยตนเอง ประกอบไปดวย 5 สวนดงตอไปน สวนท 1 แบบสอบถามดานขอมลทวไป เปนขอมลทางดานประชากรศาสตร ไดแก อาย เพศ การศกษา ภมลาเนาเดม ปจจบนอาศยอยกบใคร และรายไดเฉลยงตอเดอน โดยรปแบบแบบสอบถามเปนแบบสารวจรายการ (Checklist) จานวน 6 ขอ สวนท 2 แบบสอบถามดานพฤตกรรมการทองเทยว มรปแบบแบบสอบถามเปนแบบสารวจรายการ (Checklist) ทตรงกบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามมากทสด โดยผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกตอบไดเพยง 1 คาตอบเทานน จานวน 10 ขอ สวนท 3 แบบสอบถามดานแรงจงใจในการทองเทยว มลกษณะของแบบสอบถามแบบประเมนคา (Rating Scale) ทตรงกบแรงจงใจของผตอบแบบสอบถาม จานวน 11 ขอ โดยวดระดบแรงจงใจ ซงมระดบคะแนน 5 ระดบดงน ระดบ 5 หมายถง มากทสด ระดบ 4 หมายถง มาก ระดบ 3 หมายถง ปานกลาง ระดบ 2 หมายถง นอย ระดบ 1 หมายถง นอยทสด

59

สวนท 4 แบบสอบถามดานทศนคตดานการทองเทยว มลกษณะของแบบสอบถามแบบประเมนคา (Rating Scale) ทตรงกบทศนคตของผตอบแบบสอบถาม จานวน 11 ขอ โดยวดระดบความคดเหน ซงมระดบคะแนน 5 ระดบดงน ระดบ 5 หมายถง เหนดวยอยางยง ระดบ 4 หมายถง คอนขางเหนดวย ระดบ 3 หมายถง ไมแนใจ ระดบ 2 หมายถง ไมเหนดวย ระดบ 1 หมายถง ไมเหนดวยอยางยง สวนท 5 แบบสอบถามดานกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว มลกษณะของแบบสอบถามแบบประเมนคา (Rating Scale) ทมความสาคญตอผตอบแบบสอบถาม จานวน 24 ขอ โดยวดระดบความสาคญ ซงมระดบคะแนน 5 ระดบดงน ระดบ 5 หมายถง มความสาคญมากทสด ระดบ 4 หมายถง มความสาคญมาก ระดบ 3 หมายถง มความสาคญปานกลาง ระดบ 2 หมายถง มความสาคญนอย ระดบ 1 หมายถง มความสาคญนอยทสด 3.3.2 เครองมอทใชในการวจยเชงคณภาพ คอ แบบสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) โดยใชแนวคาถามจากแบบสอบถามในการเกบขอมลเชงปรมาณ 3.4 การทดสอบเครองมอ ผวจยไดนาแบบสอบถามทสรางขนเพอเกบรวบรวมขอมล นามาตรวจสอบความตรงตามเนอหา (Content Validity) และความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ มาจดหมวดหมและประเดนคาถามในการสรางแบบสอบถาม การตรวจสอบความตรงตามเนอหา (Content Validity) โดยเรยนเชญผเชยวชาญจานวน 4 ทาน พจารณาขอคาถามแตละขอ เพอการหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) โดยคาดชนความสอดคลองทยอมรบไดตองมคามากกวาตงแต 0.50 ขนไป ซงมเกณฑการประเมนจากผเชยวชาญดวยคะแนน 3 ระดบ ดงน +1 คะแนน เทากบ ขอคาถามสอดคลอง 0 คะแนน เทากบ ไมแนใจวาขอคาถามสอดคลองหรอไม -1 คะแนน เทากบ ขอคาถามไมสอดคลอง

60

การคานวณหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) มสตรคานวณดงน (กรมวชาการ, 2545)

สตรการคานวณ IOC = ΣR N IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามกบวตถประสงค R คอ คะแนนของผเชยวชาญ ΣR คอ ผลรวมของผเชยวชาญแตละทาน N คอ จานวนผเชยวชาญ การหาความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability) โดยนาไปทดสอบ (Try Out) กบกลมตวอยางประชากรรนแซด จานวน 30 ราย และนามาหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบารค [Cronbach’s Alpha (α)] ไดคาความเชอมน แรงจงใจในการทองเทยว มคาเทากบ 0.775 ทศนคตดานการทองเทยว มคาเทากบ 0.860 และกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว มคาเทากบ 0.923 ตามลาดบ แสดงวาเครองมอมคณภาพผานเกณฑทกาหนดไววาตองมคาแอลฟา (α) อยางนอย 0.7 (Cronbach, 1990) จากนนปรบปรงขอคาถามบางขอตามคาแนะนา 3.5 วธการเกบขอมล งานวจยในครงนเปนแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ซงผวจยมการเกบรวบรวมขอมลทเกยวของ จากขอมล 2 ประเภท ดงน 1) ขอมลเชงปรมาณ ใชแบบสอบถาม เกบจากประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จานวน 420 คน 2) ขอมลเชงคณภาพ เกบจากการสมภาษณ โดยขอความอนเคราะหจากหนวยงานภาครฐ จานวน 3 คนหนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการ 5 คน และตวแทนประชากรรนแซด จาวน 20 คน รวม 28 คน โดยขออนญาตและชแจงขอมลเกยวกบการสมภาษณเพอใหความยนยอมกอนเรมสมภาษณ ซงเปนไปตามหลกจรยธรรมในการวจย

61

3.6 วธการทางสถต 3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมประมวลผลสาเรจรปทางสถต (SPSS) ซงผวจยไดใชสถต 2 ประเภท ในการวเคราะหขอมล ดงน 1) สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพออธบายขอมลทวไป พฤตกรรม การทองเทยว แรงจงใจในการทองเทยว ทศนคตดานการทองเทยว และกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว ซงเปนสถตพนฐานทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ คาเฉลย คารอยละ และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยพจารณาจากคาเฉลยตามเกณฑ ดงตารางท 3.2 ตารางท 3.2: เกณฑวเคราะหคาเฉลยระดบความสาคญ

คาเฉลย ระดบความสาคญ

1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

2) สถตอางอง (Inference Statistics) คอ การวเคราะหอทธพลตวแปรตน 1 ตวตอตวแปรตาม 1 ตว (Simple Regression) ทระดบนยสาคญ 0.05 3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ คอ การวเคราะหขอมลเชงเนอหา (Content Analysis)  

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

งานวจยเรอง “กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล” ผวจยไดนาขอมลจากกลมตวอยางทเกบรวบรวมมาจานวน 420 ชด

ทผานกระบวนการตรวจสอบคณภาพแลวมาทาการวเคราะห ดวยวถทางสถตตามวตถประสงคการ

วจยและสมมตฐานการวจย โดยนาเสนอผลการวเคราะหไวดงตอไปน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

ผวจยนาเสนอผลการวเคราะหแบงเปน 2 สวน ไดแก 1) การบรรยายลกษณะของตวอยาง

และตวแปรในการวจย และ 2) การวเคราะหเพอตอบวตถประสงคการวจย โดยรายละเอยดดงน

4.1.1 สวนท 1 การบรรยายลกษณะของตวอยางและตวแปรในการวจย

การบรรยายลกษณะของตวอยางและตวแปรในการวจยจากกลมตวอยาง ไดแก ขอมลทวไป

พฤตกรรมการทองเทยว แรงจงใจในการทองเทยว ทศนคตดานการทองเทยว และกลยทธสงเสรม

การตลาดการทองเทยว ดงน

1) ขอมลทวไป

ตารางท 4.1: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามขอมลทวไป

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

เพศ

- ชาย 127 30.2

- หญง 270 64.3

- เพศทางเลอก 23 5.5

อาย

- 16 -18 ป 210 50.0

- 19 – 20 ป 210 50.0

(ตารางมตอ)

63

ตารางท 4.1 (ตอ): จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามขอมลทวไป

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

ระดบการศกษาปจจบน

- ระดบมธยมศกษาตอนปลาย 210 50.0

- ระดบอดมศกษา/ มหาวทยาลย 210 50.0

ภมลาเนาเดม

- กรงเทพและปรมณฑล (นครปฐม นนทบรปทมธาน

สมทรปราการ และสมทรสาคร)

372 88.6

- จงหวดอน ๆ 48 11.4

บคคลทอาศยอยดวย

- บดา/ มารดา 280 66.7

- ญาต (พ นอง ลง ปา นา อา) 43 10.2

- เพอน 56 13.3

- คนเดยว 41 9.8

รายรบรวมตอเดอน

- นอยกวา 5,000 บาท

- 5,001 - 10,000 บาท

- 10,001 - 15,000 บาท

- มากกวา 15,001 บาท

145

157

77

41

34.5

37.4

18.3

9.8

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง จานวน 420 คน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ

64.3 รองลงมาเปนเพศชาย และเพศทางเลอก รอยละ 5.5 รอยละ 30.2 ตามลาดบ มอาย 16-18 ป

และ 19-20 ป รอยละ 50.0 กาลงระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอดมศกษา/ มหาวทยาลย

รอยละ 50.0 เนองจากมการกาหนดขอบเขตดานพนทการวจย ดงนน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ

มภมลาเนาอยกรงเทพมหานครและปรมณฑล (นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และ

สมทรสาคร) รอยละ 88.6 รองลงมา คอ จงหวดอน ๆ รอยละ 11.4 ตามลาดบ สวนใหญอาศยอยกบ

บดามารดา รอยละ 66.7 รองลงมา คอ เพอน รอยละ 13.3 ถดมา คอ ญาต รอยละ 10.2 และคนเดยว

รอยละ 9.8 ตามลาดบ มรายรบรวมตอเดอน 5,001-10,000 บาท รอยละ 37.4 รองลงมา คอ นอยกวา

64

5,000 บาท รอยละ 34.5 ถดมา คอ 10,001 - 15,000 บาท รอยละ 18.3 และมากกวา 15,001 บาท

รอยละ 9.8 ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.1

2) พฤตกรรมการทองเทยว

ตารางท 4.2: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว จานวนครงในการ

เดนทางทองเทยวในประเทศโดยเฉลยตอป

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

จานวนครงในการเดนทางทองเทยวในประเทศโดยเฉลยตอป

- 1 ครง/ ป

- 2 - 3 ครง/ ป

- 4 ครงขนไป/ ป

- ไมแนนอน ขนอยกบโอกาส

28

145

112

135

6.7

34.5

26.7

32.1

ผลการวเคราะหจานวนครงในการเดนทางทองเทยวในประเทศโดยเฉลยตอป พบวา มจานวน

ครงในการเดนทางอยท 2-3 ครงตอปมากทสด รอยละ 34.5 รองลงมาคอ ไมแนนอนขนอยกบโอกาส

รอยละ 32.1 เดนทางจานวน 4 ครงขนไป/ ป รอยละ 26.7 และ 1 ครง/ ป รอยละ 6.7 ตามลาดบ

ตารางท 4.3: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว การวางแผน

การทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

การวางแผนการทองเทยว

- ซอรายการนาเทยว จากเวบไซต

- ทองเทยวกบบรษทนาเทยว

- จดรายการนาเทยวทกอยางดวยตนเอง

- ไมไดวางแผนไวลวงหนา

34

26

245

115

8.1

6.2

58.3

27.4

65

ผลการวเคราะหการวางแผนการทองเทยว พบวา จดรายการนาเทยวทกอยางดวยตนเอง

มากทสด รอยละ 58.3 รองลงมาคอ ไมไดวางแผนไวลวงหนา รอยละ 27.4 ซอรายการนาเทยว

จากเวบไซต รอยละ 8.1 และทองเทยวกบบรษทนาเทยว รอยละ 6.2 ตามลาดบ

ตารางท 4.4: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว ระยะเวลาในการ

เดนทางทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

ระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว

- 1 วน

- 2 - 3 วน

- 4 - 5 วน

- 6 วนขนไป

65

258

83

14

15.5

61.4

19.8

3.3

ผลการวเคราะหระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว พบวา ระยะเวลาในการเดนทาง

ทองเทยว 2-3 วนมากทสด รอยละ 61.4 รองลงมาคอ 4-5 วน รอยละ 19.8 1 วน รอยละ 15.5

และ 6 วนขนไป รอยละ 3.3 ตามลาดบ

ตารางท 4.5: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว บคคลทไป

ทองเทยวดวย

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

บคคลทไปทองเทยวดวย

- ไปคนเดยว

- ไปกบบดา/ มารดา

- ไปกบเพอน

- ไปกบญาต (พ นอง ลง ปา นา อา)

- ไปกบครก

13

191

143

38

35

3.1

45.5

34.0

9.0

8.3

66

ผลการวเคราะหบคคลทไปทองเทยวดวย พบวา ไปบดาหรอมารดามากทสด รอยละ 45.5

รองลงมาคอ ไปกบเพอน รอยละ 34.0 ไปกบญาต (พ นอง ลง ปา นา อา) รอยละ 9.0 ไปกบครก

รอยละ 8.3 และไปคนเดยว รอยละ 3.1 ตามลาดบ

ตารางท 4.6: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว คาใชจาย

(คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ)

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

คาใชจาย (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ)

- ตากวา 5,000 บาท

- 5,001 - 10,000 บาท

- 10,001 - 15,000 บาท

- 15,001 บาทขนไป

139

179

77

25

33.1

42.6

18.3

6.0

ผลการวเคราะหคาใชจาย (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ) พบวา

มคาใชจาย 5,001-10,000 บาท มากทสด รอยละ 42.6 รองลงมาคอ ตากวา 5,000 บาท รอยละ

33.1 คาใชจาย 10,001 - 15,000 บาท รอยละ 18.3 และ 15,001 บาทขนไป รอยละ 6.0 ตามลาดบ

ตารางท 4.7: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว ยานพานะทใชใน

การเดนทางทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

ยานพานะทใชในการเดนทางทองเทยว

- รถสวนตว

- รถไฟ

- เครองบน

- รถเชา

- รถทวร

251

47

29

31

62

59.8

11.2

6.9

7.4

14.8

67

ผลการวเคราะหยานพานะทใชในการเดนทางทองเทยว พบวา รถสวนตวมากทสด รอยละ

59.8 รองลงมาคอ รถทวร รอยละ 14.8 รถไฟ รอยละ 11.2 รถเชา รอยละ 7.4 และเครองบน

รอยละ 6.9 ตามลาดบ

ตารางท 4.8: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว วตถประสงคการ

ทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

วตถประสงคการทองเทยว

- เพอพกผอนวนหยด

- เพอใชเวลาอยกบพอแม/ ญาต/ เพอน

- เพอสงสรรคกบเพอน

- เพอพฒนาทกษะและความร

- เพอสขภาพ ฟนฟสภาพรางกายและจตใจ

- เพอความบนเทงและทากจกรรมตาง ๆ

- เพอพบเจอผคนและประสบการณทแปลกใหม

- เพอศกษาวฒนธรรมและวถชวตทแตกตาง

174

63

63

7

30

36

28

19

41.4

15.0

15.0

1.7

7.1

8.6

6.7

4.5

ผลการวเคราะหวตถประสงคการทองเทยว พบวา วตถประสงคเพอพกผอนวนหยดมากทสด

รอยละ 41.4 รองลงมาคอ เพอใชเวลาอยกบพอแม/ ญาต/ เพอน และเพอสงสรรคกบเพอน รอยละ

15.0 เพอความบนเทงและทากจกรรมตางๆ รอยละ 8.6 เพอสขภาพ ฟนฟสภาพรางกายและจตใจ

รอยละ 7.1 เพอพบเจอผคนและประสบการณทแปลกใหม รอยละ 6.7 เพอศกษาวฒนธรรมและวถ

ชวตทแตกตาง รอยละ 4.5 และเพอพฒนาทกษะและความร รอยละ 1.7 ตามลาดบ

68

ตารางท 4.9: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว บคคลทมอทธพล

ในการตดสนใจเลอกสถานททองเทยวมากทสด

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกสถานททองเทยวมากทสด

- ตวทานเอง

- บดา/ มารดา

- เพอน

- ญาต (พ นอง ลง ปา นา อา)

- ครก

145

141

91

28

15

34.5

33.6

21.7

6.7

3.6

ผลการวเคราะหบคคลทมอทธพลในการตดสนใจเลอกสถานททองเทยว พบวา บคคลทม

อทธพล คอ ตวทานเองมากทสด รอยละ 34.5 รองลงมาคอ บดา/ มารดา รอยละ 33.6 เพอน

รอยละ 21.7 ญาต (พ นอง ลง ปา นา อา) รอยละ 6.7 และครก รอยละ 3.6 ตามลาดบ

ตารางท 4.10: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว สอททราบหรอ

คนหาขอมลการทองเทยวมากทสด

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

สอททราบหรอคนหาขอมลการทองเทยวมากทสด

- อนเทอรเนต (Website/ Social Media)

- ครอบครว/ ญาต/เพอน/ คนรจก

- งานนทรรศการทองเทยว

- บรษทนาเทยว

- สานกงานการทองเทยวแหงประเทศไทย

- โทรทศน/ วทย

- สอสงพมพการทองเทยว (หนงสอพมพ/ นตยสาร)

306

53

20

12

8

9

12

72.9

12.6

4.8

2.9

1.9

2.1

2.9

69

ผลการวเคราะหสอททราบหรอคนหาขอมลการทองเทยว พบวา สอททราบหรอคนหาขอมล

จากอนเทอรเนตมากทสด (Website/ Social Media) รอยละ 72.9 รองลงมาคอ ครอบครว/ ญาต/

เพอน/ คนรจก รอยละ 12.6 งานนทรรศการทองเทยว รอยละ 4.8 บรษทนาเทยวและสอสงพมพการ

ทองเทยว (หนงสอพมพ/ นตยสาร) รอยละ 2.9 โทรทศน/ วทย รอยละ 2.1 และสานกงานการ

ทองเทยวแหงประเทศไทย รอยละ 1.9 ตามลาดบ

ตารางท 4.11: จานวนและรอยละกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการทองเทยว การเคยเขารวม

แขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบการทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยว จานวน รอยละ

การเคยเขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบ

การทองเทยว

- เคย

- ไมเคย

86

334

20.5

79.5

ผลการวเคราะหการเคยเขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบการ

ทองเทยว พบวา สวนใหญไมเคยเขารวม รอยละ 79.5 และเคยเขารวม รอยละ 20.5

(ตารางมตอ)

3) แรงจงใจในการทองเทยว

ตารางท 4.12: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบแรงจงใจในการทองเทยว คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแรงจงใจในการทองเทยว

แรงจงใจในการทองเทยว

ระดบแรงจงใจ

นอย

มาก

นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. การทองเทยวทาใหทานไดพกผอนรางกายและ

จตใจ

2 14 204 200 4.43 0.58 มาก 1

(0.5) (3.3) (48.6) (47.6)

2. การทองเทยวทาใหทานไดรบความสนกสนาน 2 17 202 199 4.42 0.60 มาก 2

(0.5) (4.0) (48.1) (47.4)

3. การทองเทยวทาใหทานไดสมผสกบแหลง

ทองเทยวทมความสวยงาม

1 25 210 184 4.37 0.61 มาก 3

(0.2) (6.0) (50.0) (43.8)

4. การทองเทยวทาใหทานไดหลบหนความจาเจ

ในชวตปะจาวน

9 20 209 182 4.34 0.67 มาก 4

(2.1) (4.8) (49.8) (43.3)

5. การทองเทยวทาใหทานไดรบประสบการณ

และสงทแปลกใหม

19 252 149 4.31 0.55 มาก 5

(4.5) (60.0) (35.5)

6. การทองเทยวทาใหทานไดมโอกาสพบปะ

ครอบครว ญาต เพอน และผคนมากมาย

1 4 46 227 142 4.20 0.68 มาก 6

(0.2) (1.0) (11.0) (54.0) (33.8) 70

71

ตารางท 4.12 (ตอ): จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบแรงจงใจในการทองเทยว คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของแรงจงใจใน

การทองเทยว

แรงจงใจในการทองเทยว

ระดบแรงจงใจ

นอย

มาก

นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

7. การทองเทยวทาใหทานเขาใจตนเองมากขน 2 4 52 218 144 4.19 0.72 มาก 7

(0.5) (1.0) (12.4) (51.9) (34.3)

8. การทองเทยวทาใหทานไดเรยนร

ศลปวฒนธรรมและวถชวตทแตกตาง

1 2 53 244 120 4.14 0.66 มาก 8

(0.2) (0.5) (12.6) (58.1) (28.6)

9. การทองเทยวทาใหทานสามารถพฒนาทกษะ

ตาง ๆ และเพมพนความร

1 2 63 263 91 4.05 0.64 มาก 9

(0.2) (0.5) (15.0) (62.6) (21.7)

10. การทองเทยวทาใหทานไดรบบรการทความ

สะดวกสบาย

4 74 240 102 4.05 0.68 มาก 9

(1.0) (17.6) (57.1) (24.3)

11. การทองเทยวทาใหทานไดรบความปลอดภย 2 7 86 223 102 3.99 0.75 มาก 11

(0.5) (1.7) (20.5) (53.1) (24.3)

รวม 4.23 0.42 มาก

71

72

ผลการวเคราะหแรงจงใจในการทองเทยวของกลมตวอยางโดยรวมอยในระดบมาก เมอ

จาแนกแรงจงใจในการทองเทยวรายขอทอยในระดบมาก ไดแก การทองเทยวทาใหทานไดพกผอน

รางกายและจตใจ การทองเทยวทาใหทานไดรบความสนกสนาน ไดสมผสกบแหลงทองเทยวทมความ

สวยงาม เปนตน รายละเอยดดงตารางท 4.12

(ตารางมตอ)

4) ทศนคตดานการทองเทยว

ตารางท 4.13: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความคดเหน คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของทศนคตดานการทองเทยว

ทศนคตดานการทองเทยว

ระดบความคดเหน

นอย

มาก

นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. การทองเทยวเปนความสนกสนาน 7 229 184 4.42 0.53 มาก 1

(1.7) (54.5) (43.8)

2. การทองเทยวเปนการพกผอนรางกายและจตใจ 1 13 218 188 4.41 0.56 มาก 2

(0.2) (3.1) (51.9) (44.8)

3. การทองเทยวสามารถชวยใหสมผสกบแหลง

ทองเทยวทสวยงาม

1 19 212 188 4.40 0.59 มาก 3

(0.2) (4.5) (50.5) (44.8)

4. การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ 2 18 216 184 4.39 0.59 มาก 4

(0.5) (4.3) (51.4) (43.8)

5. การทองเทยวชวยใหหลกหนความจาเจใน

ชวตประจาวน

3 22 210 185 4.37 0.62 มาก 5

(0.7) (5.3) (50.0) (44.0)

6. การทองเทยวสามารถใหโอกาสพบเจอ

ครอบครว ญาตพนอง เพอน และผคนมากมาย

4 36 228 152 4.26 0.65 มาก 6

(1.0) (8.6) (54.3) (36.2) 73

74

ตารางท 4.13 (ตอ): จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความคดเหน คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของทศนคตดานการทองเทยว

ทศนคตดานการทองเทยว

ระดบความคดเหน

นอย

มาก

นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

7. การทองเทยวชวยสรางการเรยนรวฒนธรรมและ

วถชวตทแตกตางจากตนเอง

2 42 234 142 4.23 0.64 มาก 7

(0.5) (10.0) (55.7) (33.8)

8. การทองเทยวสามารถชวยใหทานเขาใจตนเอง

มากขน

3 3 41 227 146 4.21 0.70 มาก 8

(0.7) (0.7) (9.8) (54.0) (34.8)

9. การทองเทยวสามารถชวยเพมความร และ

พฒนาทกษะตาง ๆ ของตนเอง

2 53 245 120 4.15 0.64 มาก 9

(0.5) (12.6) (58.3) (28.6)

10. การทองเทยวเปนการไดรบบรการทมความ

สะดวกสบาย

1 5 77 221 116 4.06 0.73 มาก 10

(0.2) (1.2) (18.3) (52.6) (27.6)

11. การทองเทยวเปนการไดรบความปลอดภย 2 6 84 224 104 4.00 0.74 มาก 11

(0.5) (1.4) (20.0) (53.3) (24.8)

รวม 4.26 0.42 มาก

74

75

ผลการวเคราะหทศนคตดานการทองเทยวของกลมตวอยางโดยรวมอยในระดบมาก เมอ

จาแนกทศนคตดานการทองเทยวรายขอทอยในระดบมาก พบวา การทองเทยวเปนความสนกสนาน

การทองเทยวเปนการพกผอนรางกายและจตใจ ชวยใหสมผสกบแหลงทองเทยวทสวยงาม เปนตน

รายละเอยดดงตารางท 4.13

5) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ตารางท 4.14: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวน

เบยงเบนมาตรฐานของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความหมาย อนดบ

การสงเสรมการขาย 4.09 0.64 มาก 1

การประชาสมพนธ 4.06 0.57 มาก 2

การโฆษณา 3.69 0.57 มาก 3

การขายโดยบคคล 3.53 0.69 มาก 4

รวม 3.83 0.48 มาก

ผลการวเคราะหกลยทธสงเสรมการตลาดการโดยรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกกลยทธ

สงเสรมการตลาดการทองเทยวรายขอทอยในระดบ ไดแก การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย

การโฆษณา และการขายโดยบคคล ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.14

(ตารางมตอ)

5.1) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการโฆษณา

ตารางท 4.15: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการโฆษณา

การโฆษณา

ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. สอสงคมออนไลน 2 3 103 117 195 4.19 0.86 มาก 1

(0.5) (0.7) (24.5) (27.9) (46.4)

2. เวบไซตของการทองเทยวแหงประเทศไทย 4 8 85 214 109 3.99 0.79 มาก 2

(1.0) (1.9) (20.2) (51.0) (26.0)

3. โทรทศน 6 7 80 244 83 3.93 0.76 มาก 3

(1.4) (1.7) (19.0) (58.1) (19.8)

4. หนงสอพมพและนตยสาร 4 17 128 203 68 3.75 0.81 มาก 4

(1.0) (4.0) (30.5) (48.3) (16.2)

5. ปายบอกทางของทางหลวง 10 29 127 197 57 3.62 0.89 มาก 5

(2.4 (6.9) (30.2 (46.9) (13.6)

6. เสอยด พวงกญแจ แกวนา กระเปา เปนตน 17 39 111 206 47 3.54 0.95 มาก 6

(4.0) (9.3) (26.4) (49.0) (11.2) 76

77

ตารางท 4.15 (ตอ): จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการโฆษณา

การโฆษณา

ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

7. โปสเตอร แผนผบ โบรชวร ใบปลว 11 15 183 160 51 3.54 0.85 มาก 6

(2.6 (3.6 (43.6 (38.1 (12.1

8. ปายโฆษณากลางแจงตาง ๆ เชน บลบอรด

หรอปายกลางแจงอน ๆ

12 21 177 164 46 3.50 0.86 ปานกลาง 8

(2.9) (5.0) (42.1) (39.0) (11.0)

9. ปายขางรถแทกซ รถโดยสารประจาทาง 13 22 197 146 42 3.43 0.86 ปานกลาง 9

(3.1) (5.2) (46.9) (34.8) (10.0)

10. สอประชาสมพนธของบตรเครดต 21 40 145 169 45 3.42 0.98 ปานกลาง 10

(5.0) (9.5) (34.5) (40.2) (10.7)

รวม 3.69 0.57 มาก

77

78

ผลการวเคราะหการโฆษณาโดยรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกการโฆษณารายขอทอยใน

ระดบมาก ไดแก สอสงคมออนไลน เวบไซตของการทองเทยวแหงประเทศไทย โทรทศน เปนตน

ตามลาดบ สวนการโฆษณารายขอทอยในระดบปานกลาง ไดแก ปายโฆษณากลางแจงตาง ๆ เชน

บลบอรด หรอปายกลางแจงอน ๆ ปายขางรถแทกซ รถโดยสารประจาทาง สอประชาสมพนธของ

บตรเครดต ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.15

5.2) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการประชาสมพนธ

ตารางท 4.16: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการประชาสมพนธ

การประชาสมพนธ

ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. การตพมพลงในหนงสอพมพ นตยสาร หรอ

ผานทางสงคมออนไลนตาง ๆ

1 4 47 236 132 4.18 0.68 มาก 1

(0.2) (1.0) (11.2) (56.2) (31.4)

2. การเขารวมกจกรรมกบชมชน การเขา

รวมงานประจาปของเมองหรอประเทศตาง ๆ

2 9 54 270 85 4.02 0.68 มาก 2

(0.5) (2.1) (12.9) (64.3) (20.2)

3. การจดกจกรรม การจดทวรตวอยางใน

เสนทางใหม ๆ

2 11 71 240 96 3.99 0.74 มาก 3

(0.5) (2.6) (16.9) (57.1) (22.9)

รวม 4.06 0.57 มาก

79

80

ผลการวเคราะหการประชาสมพนธโดยรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกการโฆษณารายขอ

ทอยในระดบมาก ไดแก การตพมพลงในหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทางสงคมออนไลนตาง ๆ

การเขารวมกจกรรมกบชมชน การเขารวมงานประจาปของเมองหรอประเทศตาง ๆ และการจด

กจกรรม การจดทวรตวอยางในเสนทางใหม ๆ ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.16

5.3) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการขายโดยบคคล

ตารางท 4.17: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการขายโดยบคคล

การขายโดยบคคล ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. การขายโดยผานชองทางออนไลน 5 3 151 160 101 3.83 0.84 มาก 1

(1.2) (0.7) (36.0) (38.1) (24.0)

2. การขายโดยผานหนารานของบรษท 13 22 179 159 47 3.49 0.88 ปานกลาง 2

(3.1) (5.2) (42.6) (37.9) (11.2)

3. การขายโดยการสงพนกงานไปเสนอขาย

ใหกบลกคา

20 23 186 151 40 3.40 0.91 ปานกลาง 3

(4.8) (5.5) (44.3) (36.0) (9.5)

4. การขายโดยผานการตดตอทางโทรศพท 16 34 183 144 43 3.39 0.91 ปานกลาง 4

(3.8) (8.1) (43.6) (34.3) (10.2)

รวม 3.53 0.69 มาก

81

82

ผลการวเคราะหการขายโดยบคคลโดยรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกการขายโดยบคคล

รายขอทอยในระดบมาก ไดแก การขายโดยผานชองทางออนไลน สวนทอยในระดบปานกลาง ไดแก

การขายโดยผานหนารานของบรษท การขายโดยการสงพนกงานไปเสนอขายใหกบลกคา และการขาย

โดยผานการตดตอทางโทรศพท ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.17

5.4) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการสงเสรมการขาย

ตารางท 4.18: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการสงเสรมการขาย

การสงเสรมการขาย

ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

1. การลดราคา 2 3 50 180 185 4.29 0.74 มาก 1

(0.5) (0.7) (11.9) (42.9) (44.0)

2. การจดแสดงสนคา ณ จดขาย 6 12 72 152 178 4.15 0.90 มาก 2

(1.4) (2.9) (17.1) (36.2) (42.4)

3. การแจกของแถม 4 11 57 213 135 4.10 0.80 มาก 3

(1.0) (2.6) (13.6) (50.7) (32.1)

4. การชงโชคเพอชงรางวล 9 13 79 165 154 4.05 0.93 มาก 4

(2.1) (3.1) (18.8) (39.3) (36.7)

5. การแขงขน เลนเกมเพอชงรางวล 8 10 97 149 156 4.04 0.93 มาก 5

(1.9) (2.4) (23.1) (35.5) (37.1)

(ตารางมตอ)

83

84

ตารางท 4.18 (ตอ): จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบความสาคญ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของการสงเสรมการขาย

การสงเสรมการขาย

ระดบความสาคญ

นอยมาก นอย ปาน

กลาง

มาก มากทสด คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ความ

หมาย

อนดบ

6. การแจกคปองสวนลด หรอแลกซอสนคา 3 8 70 236 103 4.02 0.74 มาก 6

(0.7) (1.9) (16.7) (56.2) (24.5)

7. การใหมาลองใชบรการฟร 4 12 81 210 113 3.99 0.81 มาก 7

(1.0) (2.9) (19.3) (50.0) (26.9)

รวม 4.09 0.64 มาก

84

85

ผลการวเคราะหการสงเสรมการขายโดยรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกการสงเสรมการขาย

รายขอทอยในระดบมาก ไดแก การลดราคา การจดแสดงสนคา ณ จดขาย การแจกของแถม เปนตน

ตามลาดบ รายละเอยดดงตารางท 4.18

4.1.2 สวนท 2 การวเคราะหเพอตอบวตถประสงคการวจยและสมมตฐานการวจย

การวเคราะหเพอตอบวตถประสงคการวจยและสมมตฐานการวจย ไดแก การศกษาอทธพล

ของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอแรงจงใจในการทองเทยว และการศกษาอทธพลของ

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชสถตการวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple

Regression Analysis)

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

การแปลความหมายและการเสนอผลการวเคราะหขอมลทเขาใจตรงกน ผวจยไดกาหนด

สญลกษณตาง ๆ ทใชในการวเคราะหขอมล

R2 หมายถง คาสมประสทธกาหนด

b หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวแปรพยากรณในสมการในรปคะแนนดบ

Beta หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวแปรพยากรณในสมการในรปคะแนน

มาตรฐาน

F หมายถง คาสถตทใชในการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาสมประสทธการถดถอย

ของตวแปรพยากรณในสมการของประชากรโดยรวม

t หมายถง คาสถตทใชในการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาสมประสทธการถดถอย

ของตวแปรพยากรณในสมการของประชากรรายตวแปร

86

1) การศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอแรงจงใจใน

การทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ตารางท 4.19: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอแรงจงใจใน

การทองเทยว

ตวแปรตน b Beta t p

คาคงท 3.357 21.232 0.001

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว 0.228 0.262 5.552* 0.001

R2 = 0.069; F = 30.823*; p = 0.001

หมายเหต * หมายถง มอทธพลนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวเคราะห พบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการ

ทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสมประสทธการถดถอยมาตรฐาน เทากบ 0.262

(t = 5.552, p = 0.001) โดยกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวโดยรวมสามารถอธบายความผน

แปรของแรงจงใจในการทองเทยวไดรอยละ 6.9 (R2 = 0.069) รายละเอยดดงตารางท 4.19

ตารางท 4.20: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดานทมตอ

แรงจงใจในการทองเทยว

ตวแปรตน b Beta t p

คาคงท 3.186 19.334 0.001

1. การโฆษณา 0.098 0.134 2.245* 0.025

2. การประชาสมพนธ 0.180 0.245 4.457* 0.001

3. การขายโดยบคคล 0.021 0.035 0.614 0.540

4. การสงเสรมการขาย -0.031 -0.047 -0.863 0.389

R2 = 0.108; F= 12.621*; p = 0.001

หมายเหต * หมายถง มอทธพลนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

87

ผลการวเคราะห พบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการโฆษณาและการ

ประชาสมพนธมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คา

สมประสทธการถดถอยมาตรฐาน เทากบ 0.134 (t = 2.545, p = 0.025) และ 0.245 (t = 4.457,

p = 0.000) สวนกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการขายโดยบคคล และการสงเสรม

การขายมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงน กลยทธ

สงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดานสามารถอธบายความผนแปรของแรงจงใจในการทองเทยว

ไดรอยละ 10.8 (R2 = 0.108) รายละเอยดดงตารางท 4.20

2) เพอศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคตดาน

การทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ตารางท 4.21: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคต

การทองเทยว

ตวแปรตน b Beta t p

คาคงท 3.419 21.632 0.001

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว 0.221 0.255 5.387* 0.001

R2 = 0.065; F= 29.025*; p = 0.001

หมายเหต * หมายถง มอทธพลนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวเคราะหพบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดานการ

ทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสมประสทธการถดถอยมาตรฐาน เทากบ 0.255

(t = 5.387, p = 0.001) โดยกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวโดยรวมสามารถอธบายความ

ผนแปรของทศนคตดานการทองเทยวไดรอยละ 6.5 (R2 = 0.065) รายละเอยดดงตารางท 4.21

88

ตารางท 4.22: การวเคราะหอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดานทมตอ

ทศนคตดานการทองเทยว

ตวแปรตน b Beta t p

คาคงท 3.269 19.809 0.001

1. การโฆษณา 0.092 0.126 2.112* 0.035

2. การประชาสมพนธ 0.169 0.230 4.173* 0.001

3. การขายโดยบคคล 0.036 0.059 1.026 0.305

4. การสงเสรมการขาย -0.038 -0.059 -1.068 0.286

R2 = 0.102; F= 11.798*; p = 0.001

หมายเหต * หมายถง มอทธพลนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวเคราะหพบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการโฆษณาและการ

ประชาสมพนธมอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คา

สมประสทธการถดถอยมาตรฐาน เทากบ 0.126 (t = 2.112, p = 0.035) และ 0.230 (t= 4.173,

p = 0.001) สวนกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการขายโดยบคคล และการสงเสรม

การขายมอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงน กลยทธ

สงเสรมการตลาดการทองเทยวรายดานทสามารถอธบายความผนแปรของทศนคตดานการทองเทยว

ไดรอยละ 10.2 (R2 =0.102) รายละเอยดดงตารางท 4.22

ดงนน จงสรปผลการวเคราะหเพอตอบวตถประสงคการวจยและสมมตฐานการวจย ไดวา

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวโดยรวมทมตอแรงจงใจในการทองเทยว และทศนคตดานการ

ทองเทยว อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 เมอพจารณากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

รายดาน พบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวดานการโฆษณาและการประชาสมพนธทมตอ

ทศนคตดานการทองเทยวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

89

4.2 ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

การเกบขอมลโดยการสมภาษณจากกลมประชากร 3 กลม โดยใชประเดนคาถามในการ

สมภาษณในประเดนทแตกตางกน รวมจานวน 28 คน ประกอบไปดวย

กลมท 1 หนวยงานภาครฐ ระดบบรหาร จานวน 3 คน ไดแก

1) กองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

2) กรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560)

3) การทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560)

กลมท 2 หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการ ระดบบรหาร จานวน 5 คน ไดแก

1) บรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ 2560)

2) โครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560)

3) ตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560)

4) บรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560)

5) วคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

กลมท 3 ตวแทนประชากรรนแซด จานวน 20 คน

ผลทไดจากการศกษา เปนการเขยนบรรยายเชงพรรณนาเพอใหการนาเสนอขอมลและเขาใจ

ในเนอหา โดยมรายละเอยดดงน

กลมท 1 หนวยงานภาครฐ

ประเดนคาถามท 1 ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

ผลการสมภาษณพบวา ประชากรรนแซด คอ กลมวยรน ทมอายไมเกน 20 ป กาลง

ศกษาอยในระดบมหาวทยาลยลงมา ถอเปนกลมทเตบโตมากบเทคโนโลย เครองมอสอสารททนสมย

โลกออนไลนทใชตดตอสอสารปฏสมพนธกนอยางไรพรมแดน และอกไมกปขางหนากจะกาวเขาส

ตลาดแรงงานหรอวยทางานตอไป

ประเดนคาถามท 2 ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

ผลการสมภาษณพบวา พฤตกรรมการทองเทยวของประชากรรนแซดจะมความ

สนใจการทองเทยวทมความหลากหลาย แปลกใหม ทาทาย สมผสไดจรง อกทงยงสามารถนาไป

พฒนาความร เสรมสรางประสบการณใหม ๆ ใหแกตนเอง และการสงตอสงเหลานผานโลกออนไลน

ใหบคคลตาง ๆ ไดรบรอกดวย

90

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

ผลการสมภาษณพบวา ประชากรรนมศกยภาพตอการเดนทางและการใชจายในการ

ทองเทยว เนองจากไดรบการสนบสนนจากบดามารดา หรอบางสวนกสามารถหารายไดไดดวยตนเอง

และยงสามารถสรางกระแส แรงจงใจใหกบบคคลในครอบครว หรอบคคลตาง ๆ ออกเดนทาง

ทองเทยวไดอกดวย

ประเดนคาถามท 4 ทานมนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดหรอไม อยางไร

ผลการสมภาษณพบวา มนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวสาหรบ

ประชากรรนแซด โดยนาสอสงคมออนไลนตาง ๆ มาใชเปนนโยบาย อาท การสงเสรมการตลาดการ

ทองเทยวทาง Social Media การบอกปากตอปาก (Word of Mouth) จากการรววในอนเทอรเนต

หรอเวบบลอกตาง ๆ การทา Viral Clip หรอการโปรโมทการทองเทยว เพอเปนสอกลางในการ

โฆษณา ประชาสมพนธ นาเสนอ แนะนาขอมลและกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบการทองเทยว

เพราะสอออนไลนเหลานสามารถเขาถงงาย มความสะดวกสบาย รวดเรว และมประสทธภาพ

ประเดนคาถามท 5 ทานคดวาการคดนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวของ

ประชากรรนแซด สามารถตอบโจทยนกทองเทยวกลมนไดหรอไม อยางไร

ผลการสมภาษณพบวา นโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวสามารถ

ตอบโจทยกบประชากรรนแซดไดด เพราะมการนาสอสงคมออนไลนตาง ๆ มาผนวกกบนโยบายการ

สงเสรมการตลาดการทองเทยว จงสามารถสอสารและเขาถงกลมนไดมประสทธภาพมากยงขน

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวใด ทสามารถเขาถง

การรบรขาวสารการทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพสงสด เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา รปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวแบบสงคม

ออนไลน เปนรปแบบการสอสารไรพรมแดน จงสามารถเขาถงการรบรขอมล ขาวสาร กจกรรมการ

ทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพสงสด เพราะกลมนเตบโตมากบเทคโนโลย เครองมอ

สอสารททนสมย อกทงยงสามารถเขาถงโลกออนไลนไดอยางรวดเรว

ประเดนคาถามท 7 ทานมปญหาหรออปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวอยางไร

ผลการสมภาษณพบวา ปญหาและอปสรรคของการสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ของประชากรรนแซดมดงน

1) ดานงบประมาณ เพราะการไดรบงบประมาณในแตละครงมจานวนทจากด

จงตองพจารณานาไปใชในสวนทเกดประสทธภาพสงสดเปนอนดบแรก ดงนน การศกษากลม

นกทองเทยวประชากรรนแซดอาจจะไมไดมงบประมาณเขามาสนบสนนการสงเสรมการตลาดของ

ประชากรรนแซดมากเทาทควร

91

2) ดานความรวมมอระหวางหนวยงาน เพราะหนวยงานดานการทองเทยว ยงขาด

ประสทธภาพความรวมมอในการทางาน ยงมการทางานในลกษณะตางคนตางทา เพราะเหตน จงทา

ใหเกดปญหาตามมามากมาย จงมความจาเปนตองรวมมอกนทางานและวางแผนเพอใหการทางาน

ขบเคลอนเปนไปอยางมประสทธภาพ

3) ดานบคลากร ยงขาดพนกงานทมความชานาญดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพราะ

กระบวนการจดทารปแบบการสงเสรมการตลาดแบบออนไลน สงคมออนไลน มความจาเปนตองใช

พนกงานทมความชานาญดานเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสามารถทาใหการทางานมประสทธภาพ

สงสด

4) ดานความถกตองของขอมล การสอสารขอมลอะไรออกไปตองเปนทางการ

ถกตอง ชดเจน ครบถวน และสามารถนามาอางองได อกทงหนวยงานภาครฐจงจาเปนตองรบผดชอบ

ตอขอมลทสอสารออกไป

ประเดนคาถามท 8 ทานคดวาการสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจใน

การทองเทยวของประชากรนแซดหรอไม เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา กลยทธสงเสรมการตลาดมอทธพลตอแรงจงใจในการ

ทองเทยวของประชากรรนแซด เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนสอกลางทสามารถชวย

สงตอขอมล ขาวสาร กจกรรมการทองเทยวใหกบประชากรรนแซดไดรบร และยงสามารถสงผลตอ

การเกดแรงจงใจทจะออกเดนทางไปทองเทยว

กลมท 2 หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการ

ประเดนคาถามท 1 ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

ผลการสมภาษณพบวา ประชากรรนแซด คอ กลมวยรน ทมอายยไมเกน 20 ป

กาลงอยในชวงศกษาหาความร ตงแตระดบมหาวทยาลยลงมา เกดและเตบโตมาพรอมกบเทคโนโลยท

ทนสมย มความชอบชวตอสระและเชอมนในตวเองสง

ประเดนคาถามท 2 ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

ผลการสมภาษณพบวา ประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวทมความ

หลากหลาย สามารถเรยนรสงใหม ๆ ชมวถชวต แสวงหาประสบการณทแปลกใหม และการทา

กจกรรมทมความนาสนใจมจดเดนหรอมมสวย ๆ ของแหลงทองเทยวในการถายรป เพอทจะสามารถ

นาไปลงบนสอสงคมออนไลนของตนเอง และมกจะออกเดนทางไปทองเทยวกบครอบครว หรอกลม

เพอน ๆ เปนหลก

92

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

ผลการสมภาษณพบวา ปจจบนประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยว

ซงอาจจะไมใชกลมนกทองเทยวทสามารถสรางรายไดหลก แตเปนกลมทสามารถกระตนใหบคคล

ในครอบครว หรอบคคลตาง ๆ ออกไปทองเทยว ซงในอนาคตถอเปนกลมทนาจบตามอง และยงม

ศกยภาพตอการทองเทยวเปนอยางมาก

ประเดนคาถามท 4 ทานมกลมนกทองเทยวเปาหมายคอใคร มประชากรรนแซดดวยหรอไม

เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา กลมนกทองเทยวเปาหมายสวนใหญ คอ วยทางาน

วยเกษยณอาย สวนประชากรรนแซดมอยในระดบหนง ซงอาจจะยงไมใชกลมเปาหมายหลกในการซอ

สนคาและบรการการทองเทยวโดยตรง แตเปนไปในลกษณะการจดทศนศกษาเรยนรนอกสถานททาง

โรงเรยนและมหาวทยาลย หรอการไปศกษาในชวงภาคฤดรอน เพราะกลมนกาลงอยในวยนกเรยน

นกศกษา และไดรบการสนบสนนจากบดามารดาเปนหลก จงไมมกาลงซอและตดสนใจออกเดนทาง

ทองเทยว แตในอนาคตกลมนอาจจะกลายเปนกลมนกทองเทยวเปาหมายหลกของการทองเทยวทนา

จบตามองเปนอยางมาก

ประเดนคาถามท 5 ทานมการกระตนใหประชากรรนแซดมาใชบรการกบทานหรอไม และสง

ทใชในการกระตนคออะไร เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา โดยสวนใหญมการกระตนใหประชากรรนแซดมาใชบรการ

อาจจะไมใชเปนการกระตนโดยตรง แตใชลกษณะของการกระตนพอแม การจดกจกรรมทมการเชญ

บคคลทมชอเสยงทชอชอบมารวมงาน การคดสนคาและบรการทตอบโจทยความตองการ หรอการใช

ชองทางในการสอสารขอมลใหเขาถงการรบรของกลมนไดดทสด ดงนน สงเหลานจงถอเปนสงทชวย

กระตนใหเกดการตดสนใจทจะมาใชบรการ

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวแบบใดทสามารถ

เขาถงการรบรขาวสารการทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพ เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา รปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวแบบสอสงคม

ออนไลน เปนการสอสารอยางไรพรมแดน ถอเปนชองทางทสาคญในการสงเสรมการตลาดการ

ทองเทยวกบประชากรรนแซดทมประสทธภาพมากทสด เพราะกลมนมการใชสอสงคมออนไลนเปน

ประจา จงสามารถเขาถงขอมลไดงาย รบรไดรวดเรวมากยงขน จงสงผลตอการตดสนใจและซอสนคา

และบรการไดงายมากขน

93

ประเดนคาถามท 7 ทานคดวากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจ

ของประชากรรนแซด ในการออกเดนทางไปทองเทยวหรอไม เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจ

ในการทองเทยวของประชากรรนแซดเปนอยางมาก เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยว

สามารถสรางการรบรขอมลไดอยางรวดเรวและสงผลใหมยอดขายเพมมากขน สงสาคญคอ การทเขา

ไดรจกเรา ดงคากลาวทวา “รเขา รเรา” แตรยงไงกเปนสงสาคญ และการใชสอสงคมออนไลนกเปน

ชองทางทสามารถเขาถงเขาไดอยางมประสทธภาพ

ประเดนคาถามท 8 ทานคดวาจดแขงในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา จดแขง คอ การใชชองทางสอสงคมออนไลน เพราะสอ

แบบนถอเปนชองทางทสามารถเขาถงประชากรรนแซดไดอยางทวถง สะดวกสบาย และขอมลการ

ทองเทยวไดงาย สงทสาคญยงเปนชองทางทมคาใชจายไมสงมากนก อกทงยงเหนผลไดอยางม

ประสทธภาพ

ประเดนคาถามท 9 ทานคดวาจดออนในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา จดออน คอ (1) ปจจยภายในสวนบคคล เพราะประชากรรน

แซดมความเปนตวเองสง มความชอบทแตกตางกน จงอาจทาใหบางครงสงททาและสอสารออกไป

อาจจะไมตอบโจทยบางคนหรอบางกลม (2) ชองทางการสงขอมล เพราะชองทางการสงขอมลทคดวา

สามารถเขาถงไดอยางมประสทธภาพมากทสด กอาจจะไมสามารถเขาถงกลมไดทกคน

ประเดนคาถามท 10 ทานคดวาโอกาสในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา โอกาส คอ การชวยเปนกระบอกเสยงในการสงตอขอมล

เพราะประชากรรนแซดไดเหนขอมลขาวสารทนาสนใจจากสอสงคมออนไลน ถอเปนโอกาสทจะ

สามารถสงตอขอมลตางๆออกไปอยางแพรหลาย ไมจะเปนการโพส การแชร การรวว และการบอก

ปากตอปาก จงสามารถสงผลตอการเกดการรบรขอมลขาวสารมากยงขน

ประเดนคาถามท 11 ทานคดวาอปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากร

รนแซดคออะไร เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา อปสรรค คอ (1) ขอมลทสามารถตอบโจทย เพราะ

ประชากรรนแซดมความชนชอบ และความสนใจทแตกตางกน ฉะนนขอมลกอาจจะไมสามารถตอบ

โจทยเสมอไป (2) คแขงทางธรกจ เพราะคแขงกสามารถคดอะไรทสามารถตอบโจทยกบประชากรรน

94

แซดไดมากกวา และสามารถใชชองทางสอสงคมออนไลนในการสงขอมลไดเชนกน ดงนนกลมนจงม

โอกาสทจะเปลยนไปใชบรการซอสนคากบคแขงไดเชนกน

ประเดนคาถามท 12 สงททานตองการใหภาครฐสนบสนนในการกระตนการทองเทยวกบ

ประชากรรนแซดอะไรบาง เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา ภาครฐควรมการสนบสนนและสงเสรมการทองเทยวทเปน

กลมครอบครว การทองเทยวเพอการเรยนร รวมทงการสรางเรองราวของแหลงทองเทยวใหมความ

นาสนใจ และเชอมโยงกนแตละสถานทมากขน เพราะสงเหลานสามารถชวยตดสนใจใหประชากรรน

แซดออกเดนทางทองเทยวงายขน ทงยงชวยสรางความพนธในครอบครว เพมพนความร พฒนา

ความคด เสรมสรางทกษะ และประสบการณทแปลกใหมอกดวย

กลมท 3 ตวแทนประชากรรนแซด

ประเดนคาถามท 1 ปจจยอะไรทสงผลใหทานเกดแรงจงใจในการทองเทยวมากทสด

เพราะอะไร

จากการสมภาษณตวแทนประชากรรนแซด สรปไดวา ปจจยทสงผลใหประชากรรน

แซดเกดแรงจงใจในการทองเทยวมากทสด ม 5 ปจจย เรยงลาดบตามความคดเหนสวนใหญสงสด

ดงน

ปจจยท 1 การหลบหนความจาเจในชวตประจาวน เพราะการใชชวตกบสงเดม ๆ

ในแตละวน ทาใหเกดความนาเบอและกรอบความคดแคบลง ฉะนนการไดออกไปทองเทยวจะชวยให

ไดใชชวตทแตกตางไปจากเดม พบเจอกบสภาพแวดลอม และความคดใหม ๆ ใหกบตนเอง

ปจจยท 2 การไดรบประสบการณและสงแปลกใหม เพราะการเดนทางทองเทยวทา

ใหไดพบเจอสงแปลกใหมและเสรมสรางประสบการณทแตกตางไปจากเดมใหกบตนเอง

ปจจยท 3 การไดพกผอนรางกายและจตใจ เพราะจากการทางาน เรยนหนงสอใน

แตละวน ทาใหรสกเครยดและเหนดเหนอย ฉะนนการไดออกไปทองเทยวถอเปนการชวยใหรางกาย

และจตใจไดพกผอนและผอนคลายอยางเตมท

ปจจยท 4 การไดมโอกาสพบปะครอบครวและผคนมากมาย เพราะการออกไป

ทองเทยวสามารถมโอกาสสรางความสมพนธกบบคคลในครอบครว และการไดรบมตรภาพจากผคน

ในทองถนและนกทองเทยวดวยกน

ปจจยท 5 การไดสมผสแหลงทองเทยวทสวยงาม เพราะการออกไปทองเทยวกตอง

อยากไปในแหลงทองเทยวทมความสวยงาม และเกดความประทบใจในแหลงทองเทยวนน ๆ

95

ประเดนคาถามท 2 ทานคดหรอรสกอยางไร หลงจากทไดเดนทางไปทองเทยวมากทสด

และเพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา ความคดหรอความรสกของประชากรรนแซด หลงจากทได

เดนทางไปทองเทยว เรยงลาดบตามความคดเหนสวนใหญสงสด ดงน

1) ชวยสรางประสบการณใหม เพราะการออกไปทองเทยวชวยเสรมสราง

ประสบการณใหมๆ จากการทไดไปเหนอะไรใหม ๆ หรอสงแปลกใหมใหกบตนเอง

2) ชวยใหรางกายและจตใจไดพกผอน เพราะการออกไปทองเทยวในแตละครงชวย

ใหรางกายและจตใจของเราไดละทงปญหาความเครยดตาง ๆ และไดรบการพกผอนอยางเตมท

3) ชวยใหหลกหนความจาเจในชวตประจาวน เพราะ ทกครงทไดออกไปทองเทยว

มนคอการไดลองไปใชชวตกบสภาพแวดลอมใหม ๆ สงคมใหม ๆ และเจออะไรใหม ๆ ทแตกตางจาก

ในชวตประจาวน

4) ชวยเพมพนความร และพฒนาทกษะตาง ๆ เพราะการทองเทยวสามารถชวยเพม

ความร พฒนาทกษะในดานตาง ๆ ใหกบตนเอง และยงสามารถนามาใชถายทอดใหกบบคคลอน ๆ

ไดอกดวย

5) ชวยใหมโอกาสพบเจอกบครอบครว และผคนมากมาย เพราะการทองเทยวชวย

ใหบคคลในครอบครวไดรวมตวพบปะสงสรรคกน และยงไดรบมตรภาพจากบคคลอน ๆ อกดวย

6) การชวยใหเขาใจตวเองมากขน เพราะการทองเทยวชวยใหเราไดคนหา ทบทวน

และเขาใจตนเองมากยงขน

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาการโฆษณาชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา ชองทางการโฆษณาทมความสาคญกบประชากรรนแซดมาก

ทสด ม 4 ชองทาง ตามลาดบ ดงน

1) สอสงคมออนไลน สามารถเขาถงไดงาย สะดวก และรวดเรวในการรบรขอมล

ขาวสารตาง ๆ ทงยงสามารถใชรวมกบโทรศพทมอถอในยคปจจบนไดอยางมประสทธภาพ และปกตก

เลนสอสงคมออนไลน อาท Facebook Instagram Twitter หรอ LINE เปนประจาทกวนอกดวย

2) เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย สามารถใหขอมลไดตรงตามความตองการ

และถกตอง

3) โทรทศน เพราะการดโทรทศนคอกจกรรมหนงของครอบครว ฉะนนมนกสามารถ

กระจายขอมลไดด และเกดการตดสนใจรวมกนไดอกดวย

4) บตรเครดต ปจจบนมการทาโปรโมชนตางๆ เพอสงเสรมใหมการใชบตรมากขน

อกทงยงมจานวนคนทใชบตรเครดตมากขนอกดวย มนกถอวาเปนชองทางทดอกชองทางหนง

96

ประเดนคาถามท 4 ทานคดวาการประชาสมพนธชองทางใดทมความสาคญมากทสด

เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา ชองทางการประชาสมพนธทมความสาคญกบประชากรรน

แซดมากทสด ม 3 ชองทาง ตามลาดบ ดงน

1) หนงสอพมพ นตยสาร สอสงคมออนไลน เพราะเปนชองทางทมความสะดวก

รวดเรว สามารถเขาถงไดงาย และเหนไดงาย ซงสามารถเขาถงการรบรไดอยางมประสทธภาพ อาท

นตยสาร a day Facebook Instagram Twitter YouTube อกทงหนงสอพมพ นตยสาร นอกจาก

จะมขายตามรานสะดวกซอแลว ยงสามารถหาอานไดงายตามอนเทอรเนต สงคมออนไลนตาง ๆ ได

เชนกน

2) การเขารวมกจกรรมกบชมชน งานประจาปเมองตาง ๆ เพราะการประชาสมพนธ

แบบนสามารถสมผสไดจรง เขาถงความรสกของเราไดอยางแทจรง

3) การจดทวรตวอยางในเสนทางใหม ๆ โดยปจจบนมแตการจดทวรในเสนทางรป

แบบเดม ๆ ไมคอยมความแปลกใหมเทาทควร ฉะนนการคดและการจดทวรในเสนทางใหม ๆ

กสามารถสรางความนาสนใจมากยงขน

ประเดนคาถามท 5 ทานคดวาการขายโดยบคคลชองทางใดทมความสาคญมากทสด

เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา ชองทางการขายโดยบคคลทมความสาคญกบประชากรรน

แซดมากทสด ม 4 ชองทาง ตามลาดบ ดงน

1) การขายผานออนไลน เปนการขายชองทางนเหมาะกบชวตในยคปจจบนเปนอยาง

มาก เพราะสามารถเขาถงงาย ไมวาจะอยตรงไหนกสามารถทจะจอง ซอ และชาระเงนไดสะดวกรวดเรว

ทงยงมรายละเอยดขอมลเกยวกบการทองเทยวใหศกษาประกอบการตดสนใจไดเปนจานวนมาก

2) การขายใหกบลกคาโดยตรงภายนอกบรษท เพราะการซอกบพนกงานโดยตรง

ซงสามารถสอบถามขอมล รายละเอยด และประสบการณตาง ๆ ไดทนท โดยขอมลทไดรบมความ

ชดเจน นาเชอถอมากขน และสามารถตอรองอะไรไดมากยงขน ทงยงสะดวกสบายในการบรการถงท

3) การขายผานโทรศพท เพราะมความสะดวก ใชงานงาย ไดคยเจรจา และยนเสยง

พนกงาน โดยทไมตองไปหาพนกงานทบรษท

4) การขายผานหนารานของบรษท เพราะมนสามารถรบรองความนาเชอถอของ

บรษทประกอบการตดสนใจ และยงสามารถเจรจาตอรองอะไรกงายมากยงขนดวย

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวาการสงเสรมการขายวธใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

ผลการสมภาษณพบวา วธการสงเสรมการขายทมความสาคญกบประชากรรนแซด

มากทสด ม 4 วธตามลาดบ ดงน

97

1) การใหลองมาใชบรการฟร เพราะวธนสามารถชวยสรางความมนใจใหกบ

ผใชบรการ จากการไดลองไปสมผส เหนดวยตา และใชบรการจรง ถาเกดความประทบใจและคมคา

จากการไดลองมาใชแลว กจะสงผลตอการซอและบอกตอกบบคคลอนใหดวยเชนกน

2) การลดราคา เพราะมนสามารถดงดดความสนใจไดเปนอยางมาก ยงมการบอก

ชวงวนเวลาทชดเจน กจะสงผลตอการตดสนใจซอและใชบรการไดงายมากยงขนอกดวย

3) การแจกคปองสวนลด หรอแลกซอสนคา เพราะสามารถกระตนใหออกเดนทาง

ไปทองเทยวมากขน ทงยงเชอมนไดวา ถาออกไปทองเทยวกสามารถใชคปองสวนลดตรงนได โดยทไม

ตองจายราคาเตมอยางแนนอน

4) การจดแสดงสนคา ณ จดขาย ทาใหผใชบรการไดเหนสนคาจรง ไดลองใชจรง

แสดงของจรงใหด ซงจะสงผลตอการตดสนใจซอไดงายขน

บทท 5

สรปผล อภปลายผล และขอเสนอแนะ

การวจยในครงนเปนแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ซงประกอบดวยการวจย

เชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research)

ประชากรทใชในการวจยเชงปรมาณ คอ กลมประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ในป พ.ศ. 2558 จานวน 2,263,943 ลานคน (สานกการทะเบยน กรมการปกครอง, 2558)

การกาหนดขนาดตวอยางจากการคานวณสตร ยามาเน (Yamane, 1973) ไดขนาดกลมตวอยางทใช

ในการตอบแบบสอบถามมจานวน 400 คน และผวจยทดขนาดตวอยางกรณขอมลขาดหายเพมอก

จานวน 20 คน รวมทงหมด 420 คน โดยเลอกกลมประชากรรนแซดทกาลงศกษาอยในระดบ

มธยมศกษาตอนปลายถงระดบอดมศกษาชนปท 2 ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงมอาย

ระหวาง 16 - 20 ป ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยใชวธการสมเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพราะวา อาย

ระหวาง 16 - 20 ป เปนประชากรรนแซดกลมแรก ๆ อยในชวงระหวางวยรนตอนกลางถงตอนปลาย

(สชา จนทรเอม, 2542; กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข, 2547 และอาภาพร เผาวฒนา, 2552)

ซงเรมมการพฒนาดานรางกาย วฒภาวะ และจตใจ โดยมการเปลยนแปลงจากเดกไปเปนผใหญ

อกทง ยงเปนกลมทสามารถประกอบอาชพ มรายได รบผดชอบและพงพาตนเองไดดวย และใชวธการ

เกบขอมลแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) และเลอกพนทในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล ใชวธการสมเลอกโรงเรยนและมหาวทยาลยแบบตามความสะดวก (Convenience

Sampling) โดยกาหนดโควตากลมตวอยาง (Quota Sampling) ระดบมธยมศกษาตอนปลาย มอาย

ระหวาง 16 - 18 ป จานวน 210 คน และระดบอดมศกษา ชนปท 1- 2 มอายระหวาง 19 - 20 ป

จานวน 210 คน นอกจากการวจยเชงปรมาณแลว ผวจยใชวธวจยเชงคณภาพ โดยการสมภาษณ

เชงลก (In-depth Interview) ใชวธการเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จากหนวยงาน

ภาครฐ ภาคเอกชนและผประกอบการ และตวแทนประชากรรนแซด รวม 28 คน

เครองมอทใชในงานวจยเชงปรมาณเปนแบบแบบสอบถาม (Questionnaires) เปนลกษณะ

การถาม - ตอบดวยตนเอง สวนการวจยเชงคณภาพใชแบบสมภาษณไมมโครงสราง

ขอมลเชงปรมาณ วเคราะหดวยเครองคอมพวเตอรโดยใชโปรแกรมประมวลผลสาเรจรปทาง

สถต (SPSS) ประกอบดวย (1) การวเคราะหหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบารค (Cronbach’s

Alpha (α)) (2) การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) ไดแก การแจกแจงความถ

คาเฉลย คารอยละ และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (3) การวเคราะหสถตอางอง (Inference Statistics)

99

ไดแก การวเคราะหอทธพลตวแปรตน 1 ตวตอตวแปรตาม 1 ตว (Simple Regression) และขอมล

เชงคณภาพ วเคราะหขอมลเชงเนอหา (Content Analysis)

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมลเบองตน โดยกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง

(ประมาณ 64) มอายระหวาง 16 - 20 ป กาลงศกษาอยในระดบมธยมศกษาตอนปลายและ

ระดบอดมศกษา/ มหาวทยาลย มภมลาเนาอยกรงเทพมหานครและปรมณฑล (นครปฐม นนทบร

ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร) อาศยอยกบบดามารดา และมรายรบรวมตอเดอน 5,001 -

10,000 บาท

5.1.2 ผลการวเคราะหคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน แรงจงใจการทองเทยว ทศนคต

ดานการทองเทยว และกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว พบวา ภาพรวมอยในระดบมาก

5.1.3 ผลการวเคราะหตามวตถประสงคการวจย เสนอตามลาดบ ดงน

1) การศกษาพฤตกรรมการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล พบวา สวนใหญเดนทางทองเทยวภายในประเทศ 2-3 ครงตอป จดรายการนาเทยวทก

อยางดวยตนเอง ใชระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว 2-3 วน ไปกบบดา/ มารดา การทองเทยวแต

ละครง มคาใชจาย 5,001-10,000 บาท (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ) ใชรถ

สวนตวในการเดนทางทองเทยว มวตถประสงคเพอพกผอนวนหยด ตวเองมอทธพลในการตดสนใจ

เลอกสถานททองเทยว ทราบหรอคนหาขอมลจากสออนเทอรเนต (Website/ Social Media) และไม

เคยเขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบการทองเทยว

2) การศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอแรงจงใจ

ในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา กลยทธสงเสรม

การตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยสาคญทางสถต คอการโฆษณา และการประชาสมพนธ

ผลการสมภาษณยงชใหเหนวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวสงผลตอแรงจงใจในการทองเทยว

ของประชากรรนแซดซงชวยเปนสอกลางในการสอสาร การสงตอขอมล ขาวสาร และกจกรรมทาง

การทองเทยวใหกบประชากรรนแซดใหเกดการรบรขอมลไดอยางรวดเรว ผานการโฆษณาและการ

ประชาสมพนธโดยเฉพาะการประชาสมพนธและการทากจกรรมการตลาดผานชองทางสอสงคม

ออนไลน จะสงผลตอการเกดแรงจงในการทองเทยวมากทสด

100

3) การศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคต

ดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา กลยทธสงเสรม

การตลาดการทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยสาคญทางสถต โดยเฉพาะการโฆษณา และการ

ประชาสมพนธ ผลการสมภาษณยงชใหเหนวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนเครองมอ

ในการสอสารและสงขอมลการทองเทยวผานการโฆษณา ประชาสมพนธชองทางสอสงคมออนไลน

ไปยงประชากรรนแซดใหเกดการรบรไดอยางรวดเรว และสงผลตอความคดหรอความรสกชอบหรอ

ไมชอบจากการรบรขอมลการทองเทยวนนดวย

4) การศกษาแนวทางกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยชใหเหนวา แนวทางในกลยทธสงเสรมการตลาดการ

ทองเทยว ประกอบดวย 4 ดาน คอ

4.1) ดานการโฆษณาผานชองทางสงคมออนไลนมความสาคญมากทสดใน

ยคปจจบน และมการใชสอสงคมออนไลนเปนประจา อาท Facebook Instagram Twitter หรอ

LINE เปนตน สวนเวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย เปนชองทางในการใหขอมลตรงตามความ

ตองการและถกตอง และชองทางโทรทศนเปนสวนหนงของกจกรรมในครอบครว สามารถกระจาย

ขอมลไดเปนอยางด

4.2) ดานการประชาสมพนธผานชองทางสงคมออนไลน หนงสอพมพ และ

นตยสารมความสาคญมากทสด เปนชองทางทสะดวก รวดเรว และเขาถงไดงาย อาท นตยสาร a day

Facebook Instagram Twitter หรอ Youtube เปนตน สวนการเขารวมกจกรรมกบชมชน เปน

ชองทางทสามารถสมผสและเขาถงความรไดอยางแทจรง และการจดทวรตวอยางในเสนทางใหมๆ

เปนชองทางในการสรางความแปลกใหมและความนาสนใจของเสนทางการเดนทางมากขน

4.3) ดานการขายโดยบคคลผานชองทางออนไลนมความสาคญมากทสด

เปนชองทางการซอทสะดวกสบายเหมาะกบชวตในยคปจจบน อาท Trivago Facebook เปนตน

สวนการขายผานหนารานของบรษท สามารถสรางความนาเชอถอประกอบการตดสนใจไดมากยงขน

และการขายโดยสงพนกงานออกไปเสนอกบลกคาภายนอกบรษท เปนชองทางทสะดวกสบายในการ

บรการถงท

4.4) ดานการสงเสรมการขายดวยวธการลดราคามความสาคญมากทสดใน

การดงดดความสนใจและการตดสนใจไดเปนอยางมาก สวนวธการใหลองมาใชบรการฟร สามารถลอง

ไปใชบรการ เหนดวยตา และสมผสไดจรง และการแจกคปองสวนลด เปนวธการสรางความเชอมนท

ไมตองจายราคาเตมอยางแนนอน จากแนวทางในกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวขางตน

101

สามารถนาไปปรบใชใหเหมาะสมกบกลมนกทองเทยวประชากรรนแซดในแตละกลม เพอทจะ

สามารถเขาถงไดอยางมประสทธภาพ และประชากรรนแซดกสามารถรบรขอมลไดอยางทวถงเชนกน

5.1.4 ผลการวเคราะหตามสมมตฐานการวจย เสนอไดตามลาดบ ดงน

สมมตฐานท 1 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการ

ทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการทดสอบปรากฏวา

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจใน

การทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยสาคญ

สมมตฐานท 2 กลยทธสงเสรมการตลาดทางการทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดาน

การทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการทดสอบปรากฏวา

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดาน

การทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยสาคญ

ตารางท 5.1 แสดงผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวม

อทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานท 2 กลยทธสงเสรมการตลาดทางการทองเทยว

มอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรน

แซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ยอมรบสมมตฐาน

5.2 อภปรายผลการวจย

จากขอมลขางตนสามารถนามาอภปรายผลตามวตถประสงคและสมมตฐานการวจยดงน

1) พฤตกรรมการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

พบวา สวนใหญเดนทางทองเทยวภายในประเทศ 2-3 ครงตอป จดรายการนาเทยวทกอยางดวย

ตนเอง ใชระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว 2-3 วน ไปกบบดา/ มารดา การทองเทยวแตละครง

มคาใชจาย 5,001-10,000 บาท (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอนๆ) ใชรถสวนตว

ในการเดนทางทองเทยว มวตถประสงคเพอพกผอนวนหยด ตวเองมอทธพลในการตดสนใจเลอก

102

สถานททองเทยว ทราบหรอคนหาขอมลจากสออนเทอรเนต (Website/ Social Media) และไมเคย

เขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบการทองเทยว ผลการศกษานสอดคลองกบ

การศกษาของ สานกงานสถตแหงชาต (2559); อภณทธ บญนาค (2559); นนทตา เพชราภรณ

(2558); บงกชรตน ยศถาวร (2554) และภสสรารชน ศรชลาลย (2553)

2) กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของ

ประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

มอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

อยางมนยสาคญทางสถต ผลการศกษานสอดคลองกบการเกบขอมลโดยการสมภาษณทกลาววา

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวชวยเปนสอกลางในการสอสาร การสงตอขอมลการทองเทยว

ใหกบประชากรรนแซดใหเกดการรบรขอมลไดอยางรวดเรว และสงผลตอการเกดแรงจงใจในการ

ทองเทยวของประชากรรนแซด และสอดคลองกบการศกษาของ สพชญนนท พรหมณ (2554); ณชชา

ดวดรกษ (2555) และสชาณฐ วนชปรญญา (2556) พบวา การสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการ

ตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวอยางมนยสาคญ และคอมปตน (Compton, 1979); ฮดแมน

(Hudman, 1980) และเคนนอสก (Klenosky, 2002) กลาววา แรงจงใจเปนสวนหนงททาให

นกทองเทยวเกดการตดสนใจออกเดนทางไปทองเทยว ซงเกดจากปจจยผลกดนจากภายในของ

นกทองเทยว (Push Factor) และปจจยดงดดจากลกษณะเฉพาะของแหลงทองเทยว (Pull Factor)

3) การศกษาอทธพลของกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมตอทศนคตดานการ

ทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา กลยทธสงเสรมการตลาด

การทองเทยวมอทธพลตอทศนคตดานการทองเทยวของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑลอยางมนยสาคญทางสถต ผลการศกษานสอดคลอง ผลการศกษานสอดคลองกบการเกบ

ขอมลโดยการสมภาษณทกลาววา กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนสอกลางใหเกดการรบร

ขอมลของประชากรรนแซด และสงผลตอความคดหรอความรสกทมตอขอมลการทองเทยวนน และ

สอดคลองกบการศกษาของ ฉตรชย สรวาณปกรณ (2558) พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด

การทองเทยวทง 7 ดาน ประกอบดวย ดานสนคาและบรการ ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย ดาน

การสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการในการทางาน ดานพนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพม

อทธพลตอทศนคตชาวตางประเทศในการเลอกใชบรการโรงแรมระดบ 2 ดาว และโรงแรมระดบ 4

ดาว และฉตยาพร เสมอใจ (2550); นรนดร ทพไชย (2550) และธนกฤต สงขเฉย (2550) กลาววา

ทศนคตเปนความรสกนกคดตอสงใดสงหนงในทางการตลาด เปนความรสกนกคด การรบร และ

ความรจากแหลงทองเทยว ประสบการณโดยตรง หรอแมกระทงรปแบบการการสงเสรมการตลาด

การทองเทยวในการรบรขอมลขาวสารจากแหลงตาง ๆ อกดวย

103

4) การศกษาแนวทางกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซดใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา แนวทางในกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ประกอบดวย 4 ดาน ผานชองทางทมความสาคญมากทสด คอ (1) ดานการโฆษณาผานชองทาง

สงคมออนไลนมความสาคญมากทสดในยคปจจบน และมการใชสอสงคมออนไลนเปนประจา อาท

Facebook Instagram Twitter หรอ LINE เปนตน (2) ดานการประชาสมพนธผานชองทางสงคม

ออนไลน หนงสอพมพ และนตยสารมความสาคญมากทสด เปนชองทางทสะดวก รวดเรว และเขาถง

ไดงาย อาท นตยสาร a day Facebook Instagram Twitter หรอ Youtube เปนตน สอดคลองกบ

การศกษาของ รชนกร นชวงศ (2558) และพชามญช มะลขาว (2554) พบวา การใหขอมลผานสอ

อนเทอรเนตเวบไซตตาง ๆ สอสงคมออนไลน และนตยสาร มความสาคญมากทสด และยงสอดคลอง

กบการศกษาของ โสพส เกษมสหสน (2560) และสานกงานสงเสรมการคาภายในตางประเทศ ณ

นครลอสแอนเจลส (2559) ในประเดนทกลาววา ประชากรรนแซดสวนใหญชอบคนหาและรบรขอมล

ขาวสารผานสอสงคมออนไลน อนเทอรเนตเปนชองทางหลก อาท Facebook Instagram YouTube

Snapchat Vines (3) ดานการขายโดยบคคลผานชองทางออนไลนมความสาคญมากทสด เปนชอง

ทางการซอทสะดวกสบายเหมาะกบชวตในยคปจจบน อาท Trivago Facebook เปนตน และยง

สอดคลองกบการศกษาของ อาพล นววงศเสถยร (2557) พบวา ผบรโภคกลมนกเรยน นกศกษา

สวนใหญจะซอสนคาผานรานคาออนไลนเปนหลก กลมนจงเปนเปาหมายสาคญของการขายชองทาง

ออนไลน (4) ดานการสงเสรมการขายดวยวธการลดราคามความสาคญมากทสดในการดงดดความ

สนใจและการตดสนใจไดเปนอยางมาก สอดคลองกบการศกษาของ รชนกร นชวงศ (2558) และ

เพญนภา พรพฒนนางกร (2551) พบวา การใหสวนลดสนคาจากราคาปกตมความสาคญมากทสด

ถอเปนการกระตนใหมการซอสนคามากขน

5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช

จากผลการวจยทพบวา ประชากรนแซตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล นยมทองเทยว

เพอพกผอนวนหยด เดนทางทองเทยวกบบดามารดา มการจดรายการนาเทยวและตดสนใจเลอก

สถานททองเทยวดวยตนเอง โดยใชรถสวนตวในการเดนทาง ใชระยะเวลาทองเทยว 2 - 3 วน ชอบ

คนหาขอมลจากอนเทอรเนต สอสงคมออนไลน ซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลน และชอบ

การลดราคาเปนอยางมาก อกทงการทองเทยวทาใหไดพกผอนรางกายและจตใจ และหลบหนความ

จาเจในชวตประจาวนถอเปนปจจยทสาคญททาใหเกดแรงจงใจในทจะออกเดนทางทองเทยว และยง

ตองทาใหรสกถงความสนกสนานและสรางประสบการณใหมจากการไดออกไปทองเทยวดวย ดงนน

หนวยงานภาครฐ หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบ และหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของกบ

การทองเทยวสามารถนาไปเปนแนวทางไดดงน

104

1) หนวยงานภาครฐทเกยวของกบการทองเทยวสามารถนาไปใชเปนแนวทางในการจดทา

นโยบายและวางแผนยทธศาสตรการทองเทยวใหตอบโจทยและรองรบกลมประชากรรนแซดใน

อนาคตไดอยางมประสทธภาพ และการวางกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวไดอยางเหมาะสม

โดยการใชชองทางการโฆษณา และการประชาสมพนธขอมล ขาวสาร และกจกรรมทางการทองเทยว

ผานชองทางสอสงคมออนไลนเปนหลก เพอสามารถเขาถงประชากรรนแซดและเกดการรบรไดอยาง

รวดเรว

2) หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการทเกยวของกบการทองเทยวสามารถนาไปใชใน

การวางแผนและการคดสนคาและบรการทางการทองเทยวทตอบโจทยกบกลมประชากรรนแซด

และใชการโฆษณา ประชาสมพนธผานชองทางสอสงคมออนไลนเปนหลก แลวใชการขายผานชองทาง

ออนไลน และเลอกใชวธการลดราคาสนคาและบรการทางการทองเทยว เพอสามารถเขาถงการรบร

ของประชากรรนแซด และเลอกมาใชบรการกบเรา

3) หนวยงานอน ๆ ทเกยวของกบการทองเทยวกสามารถนาไปใชในการวางนโยบายและ

วางแผนการทองเทยวใหตอบโจทยกบกลมประชากรรนแซด และเลอกใชกลยทธสงเสรมการตลาด

การทองเทยวไดเหมาะสมและมประสทธภาพสงสด

5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจย

1) ควรมการศกษากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ใหหลากหลายมากขน เชน ศกษาเปรยบเทยบกลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอ

ประชากรรนแซดในประเทศไทย โดยใชระเบยบวธวจยและการวเคราะหขอมลประเภทอน เพอใหได

องคความรสาหรบใชเปนแนวทางการจดทากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวใหแกประชากร

รนนไดอยางครอบคลมทกพนทและเหมาะสมยงขนตอไป

2) ควรมการศกษาปจจยการตลาดการทองเทยวประเภทอน ๆ ทมอทธพลตอประชากร

รนแซดใหมความหลาหกลายมากขน เชน การศกษารปแบบสนคาและบรการการทองเทยวทมอทธพล

ตอประชากรรนแซด เพอสามารถใหองคกร หนวยงาน หรอบรษททเกยวของกบการทองเทยวสามารถ

นาไปเปนแนวทางในการพฒนาสนคาและบรการการทองเทยวใหเหมาะสมและตรงกบความตองการ

กบกลมประชากรรนแซดมากขน

3) ควรมการศกษาปจจยดานความจงรกภกดของประชากรรนแซด เชน ศกษาความ

จงรกภกดทมตอบรษทนาเทยวในประเทศของประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานคร หรอจงหวด

อน ๆ เพอสามารถใหบรษทนาเทยวใชเปนแนวทางในการคดกลยทธทจบกลมประชากรรนแซดใหมา

ใชบรการอยางสมาเสมอไดอยางมประสทธภาพ

105

บรรณานกรม

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2553). รายงานสรปฉบบผบรหาร โครงการสารวจทศนคตและ

พฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล. สบคนจาก

https://etatjou rnal.files.wordpress.com/2011/01/executivesummary

_bangkokian-tourist-behavior.pdf.

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2557). โครงการสารวจขอมลเพอการวเคราะหพฤตกกรมของนก

ทองเทยวเชงลก ป 2557. สบคนจาก http://tatic.tourismthailand.org/articles/8217.

กระทรวงการทองเทยวและกฬา. (2558). ยทธศาสตรการทองเทยวไทย พ.ศ. 2558 - 2560.

สบคนจาก http://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=7114.

กองกลยทธการตลาด การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2558). บทสรปผบรหาร สถานการณการเดน

ทางทองเทยวป 2558 และคาดการณป 2559. สบคนจาก http://tatic.tourismthai

land.org/.

กรมวชาการ. (2545). การศกษาขนพนฐาน พทธศกราช 2544 การวจยเพอพฒนาการเรยนรตาม

หลกสตรการศกษาขนพนฐาน [เอกสารประกอบหลกสตร]. กรงเทพฯ: ครสภา ลาดพราว.

กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข. (2547). รายงานการทบทวนสถานการณเรองพฤตกรรมทาง

เพศของวยรน: การเสรมสรางทกษะชวตและการใหคาปรกษา. กรงเทพฯ: กรมสขภาพจต

กระทรวงสาธารณสข.

ขาวสารการทองเทยวแหงประเทศไทย. (2558). ททท. สรปทศทางการสงเสรมการตลาดการ

ทองเทยวของไทยป 2559 เนนมนคง มนคง ยงยน. สบคนจาก http://www.tatnewsthai

.org/detail.php?newsID=3969.

ขาวสารการทองเทยวแหงประเทศไทย. (2557). ททท. แถลงทศทางการตลาดการทองเทยวป 2558

ขบเคลอนอตสาหกรรมทองเทยวทงระบบ เนนยาความรวมมอเพอพฒนาทองเทยวไทยให

เตบโตอยางเขมแขงและยงยน. สบคนจาก http://www.tatnewsthai.org/detail.php?

newsID=3587.

ฉลองศร พมลสมพงศ. (2557). การวางแผนและพฒนาตลาดการทองเทยว (พมพครงท 12).

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2547). การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

106

ฉตรชย สรวาณปกรณ. (2558). กรณศกษาเปรยบเทยบปจจยทมอทธพลตอทศนคตของผใชบรการ

ชาวตางประเทศในการเลอกใชบรการของโรงแรมไอบส และโรงแรมโนโวเทลในเขต

กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ฉนทช วรรณถนอม. (2552). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพฯ: สามลดา.

ฉนทช วรรณถนอม. (2554). การวางแผนและการจดรายการนาเทยว. กรงเทพฯ: สามลดา.

ชนาธป ผลาวรรณ และจรวรรณ ดประเสรฐ. (2556). พฤตกรรมการซอสนคาและบรการของกลมเบ

บบมเมอรทรานสะดวกซอในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารปญญาภวฒน, 5(1), 121-134.

ชลรช ออนเกตพล. (2556). ทาความเขาใจ คนแตละ Generation แลวคณละ อย Gen ไหน. ผไถ,

93, 6-10.

ฐรชญา มณเนตร. (2552). ไทยศกษาเพอการทองเทยว. ขอนแกน: คลงนานาวทยา.

ณชชา ดวดรกษ. (2555). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจมาทองเทยวในชมชนเกาะเกรด อาเภอ

เกาะเกรด จงหวดนนทบร ของนกทองเทยวชาวไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยนอรทกรงเทพ.

ดารงค พณคณ. (2558). Creative marketing การตลาดสรางสรรค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ:

ดารง พณคณ.

ททท. เปดแผนตลาดทองเทยวป 60. (2559, 17 กรกฎาคม). บานเมอง. สบคนจาก

http://www.banmuang.co.th/news/economy/55877.

ธนกฤต สงขเฉย. (2550). อตสาหกรรมการทองเทยวและการบรการ. นครปฐม: มหาวทยาลยศลปกร.

ธนวรรณ แสงสวรรณ. (2547). การจดการการตลาด (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: เพยรสนเอดดเคชน

อนโดไชนา.

ธรยส วฒนาศภโชค. (2550, 14 พฤศจกายน). Generation Z: ใหมลา...มาแรง. กรงเทพธรกจ, หนา 14.

ธงชย สนตวงศ. (2537). ทฤษฎองคกรและการออกแบบ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

นนทตา เพชราภรณ. (2558). พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอการ

ทองเทยวเกาะเกรด จงหวดนนทบร. วารสารปญญาภวฒน, 7(ฉบบพเศษ), 63-72.

นรนดร ทพไชย. (2550). เอกสารประกอบการสอนชดวชากลยทธการตลาดในอตสาหกรรมทองเทยว

(พมพครงท 6). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

นศา ชชกล. (2551). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นศา ชชกล. (2557). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นงคนช ศรธนาอนนต. (2550). เอกสารประกอบการสอนชดวชากลยทธการตลาดในอตสาหกรรมทอง

เทยว (พมพครงท 6). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

107

บญเลศ จตตงวฒนา. (2543). การจดการอตสาหกรรมการทองเทยว. เชยงใหม: คณะมนษยศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม.

บญเลศ จตตงวฒนา. (2555). พฤตกรรมนกทองเทยว. นนทบร: เฟรนขาหลวง พรนตงแอนดพบลชชง.

บญเลศ จตตงวฒนา. (2556). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

บงกชรตน ยศถาวร. (2554). พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยววยรนไทยในอาเภอปาย

จงหวดแมฮองสอน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ปณศา มจนดา. (2553). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

ปรชา แดงโรจน. (2544). อตสาหกรรมการทองเทยวสศตวรรษท 21. กรงเทพฯ: โฟวแอนดโฟร พรนตง.

ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2553). จตวทยาอตสาหกรรม. กรงเทพฯ: ศนยสอเสรมกรงเทพ.

พยอม ธรรมบตร. (2549). เอกสารประกอบการเรยนการสอนเกยวกบองคประกอบของการ

ทองเทยว. กรงเทพฯ: สถาบนพฒนาการทองเทยวเชงอนรกษ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พชามญช มะลขาว. (2554). ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนผานสอสงคมออนไลน

เฟซบค. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

เพญนภา พรพฒนนางกร. (2551). ทศนคตและพฤตกรรมการซอเสอผาแฟชนนาเขาจากตางประเทศ

ของวยรน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

พงษ ชยชนะวจตร, พรชนก วรศกดโยธน, สพตรา สมศกด, ศภมา อานวยมงคลพร, วนนธร

กจวานช เสถยร, ศภกาญจน แพรปราณต และคณะ. (2552, 11 มถนายน). กรณศกษา Baby

Boom ตองรสก Lifestyle. ประชาชาตธรกจ, หนา 47.

ภสสรารชน ศรชลาลย. (2553). การเปดรบขาวสาร ทศนคตและพฤตกรรมการทองเทยวภายใน

ประเทศของประชากรในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ภเษก ชยนรนดร. (2551). e-Commeree success case study. กรงเทพฯ: พงษวรนการพมพ.

รววรรณ โปรยรงโรจน. (2558). พฤตกรรมนกทองเทยว. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตว.

รชนกร นชวงศ. (2558). ปจจยสวนประสมทางการตลาดและพฤตกรรมการเลอกเสอผาแฟชนของ

นสตระดบปรญญาตรมหาวทยาลยนเรศวร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยนเรศวร.

เลศพร ภาระสกล. (2551). อตสาหกรรมการทองเทยว (พมพครงท 3). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

เลศพร ภาระสกล. (2555). พฤตกรรมนกทองเทยว. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วรรณา ศลปอาชา. (2557). ชดวชาความรพนฐานของมคคเทศกและการทองเทยวอาเซยน [เอกสาร

ประกอบการสอน]. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

108

วารณ ตนตวงศวาณช, นภา นรตตกล, สนทร เหลาพดจน, พรพรหม พรหมเพศ, นตยา งามแดน และ

จทามาศ ทวไพบลยวงษ. (2545). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เพยรสนเอดดเคชน อนโดไชนา.

ศวารตน ณ ปทม. (2552). การสรรหาบคลากร เยนวาย. Make Money, 10(112), 70-71.

สชา จนทรเอม. (2542). จตวทยาพฒนาการ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช.

สชาณฐ วนชปรญญา. (2556). สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจทองเทยวเชง

วฒนธรรมในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สทธาภา อมรววฒน, ธรนทร รตนภญโญวงศ, ทบขวญ หอมจาปา, นตนารา มนทะขน, ศรนรนทร

เผาพงษไพบรณ และณฐชยา อารกษวชานนท. (2557). Insight กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y.

สบคนจาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/130/dzi68owq5l/83

72_20141112161337.pdf.

สพชญนนท พรหมณ. (2554). การสงเสรมการตลาดการทองเทยวของคลสเตอร ผาไหมแพรวา

จงหวดกาฬสนธ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยขอนแกน.

สรย เขมทอง. (2555). ชดวชาการจดการการตลาดเพอการทองเทยวและโรงแรม [เอกสารประกอบ

การสอน] (พมพครงท 2). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สรย เขมทอง. (2554). เอกสารประกอบการสอนชดวชาการจดการธรกจนาเทยวและมคคเทศกและ

การจดการธรกจตวแทนการทองเทยว. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สวฒน จธากรณ. (2557). ชดความรเบองตนเกยวกบการทองเทยวและอตสาหกรรมการทองเทยว

[เอกสารประกอบการสอน] (พมพครงท 8). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สานกงานการทะเบยน กรมการปกครอง. (2558). ระบบสถตทางการทะเบยน. สบคนจาก

http://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statTDD/.

สานกงานสถตแหงชาต. (2559). การสารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2559

(ในรอบป 2558). สบคนจาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/themes/

files/TravelFull59.pdf.

สานกงานสงเสรมการคาในตางประเทศ. (2559). พฤตกรรมการบรโภคและชองทางการตลาดสาหรบ

Generation ตาง ๆ. สบคนจาก http://www.thaitradeusa.com/home/wp-

content/uploads/2016/07/TTCLA_MarketReport_Generation_Jun2016.pdf.

สานกงานสงเสรมการคาภายในตางประเทศ ณ นครลอสแอนเจลส. (2559). พฤตกรรมการบรโภค

และชองทางการตลาดสาหรบ Generation ตาง ๆ. สบคนจาก http://www.thaitradeusa

.com/home/?p=21482.

109

สานกอนรกษและฟนฟทรพยากรนาบาดาล. (ม.ป.ป.). ลกษณะภมประเทศของทราบลมภาคกลาง

ตอนลาง. สบคนจาก http://www.gwcr.org/wp-content/uploads/2014/06/ slide2-

2.jpg.

สานกยทธศาสตรและประเมนผล. (2557). สถตกรงเทพมหานคร 2557. สบคนจาก http://www.

bangkok.go.th/upload/user/00000130/Logo/statistic/stat2557(thai).pdf.

โสพส เกษมสหสน. (2560). กลยทธดานการตลาด จบทางผบรโภค Gen Z. สบคนจาก

http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/640449.

อภณทธ บญนาค. (2559). พฤตกรรมนกทองเทยวชาวไทยทมตอการบรโภคอาหารทองถนภาคใตของ

ประเทศไทย. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, มหาวทยาลยสยาม.

อาภาพร เผาวฒนา. (2552). การปองกนพฤตกรรมเสยงทางเพศของวยรน: การมสวนรวมของ

ครอบครว โรงเรยนและชมชน. กรงเทพฯ: โนเบล.

อาพล นววงศเสถยร. (2557). พฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภคในรานคาออนไลนใน

กรงเทพมหานคร. วารสารปญญาภวฒน, 5(2), 134-149.

Billingham, M. (2007). Sociological perspectives. Oxford: Heinemann.

Chisnall, P. M. (1985). Marketing: A behavioral analysis (2nd ed.). Maidenhead, UK:

McGraw-Hill.

Chon, K. S. (1989). Understanding recreational traveller’s motivation, attitude and

satisfaction. Revue de Tourism, 1, 3-6.

Compton, L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6,

408-424.

Coulter, M. (2005). Strategic management in action. New Jersey: Pearson.

Cronbach, L. J. (1990). Essential of psychological testing. New York: Harper & Row.

Davidson, R. (1995). Tourism (2nd ed.). Singapore: Longman Group.

Dickman, S. (1996). Tourism: An introductory text (2nd ed.). Sydney: Hodder Education.

Fred, R. D. (2012). Strategic management (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Hovland, C. I. (1957). The order of presentation in persuasion. New Haven, CT: Yale

University Press.

Hudman, L. E. (1980). Tourism: A shrinking world. Ohio: AHMA.

Klenosky, D. (2002). The pull of tourism destinations: A means-end investigation.

Journal of Travel Research, 40, 385-395.

110

Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (1999). Marketing for hospitality and tourism

(2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kurtz, D. L., & Clow, K. E. (1998). Services marketing. New York: John Wiley & Sons.

Lee, T.-W. (2004). International students’ travel decision making process.

Unpublished master’s thesis, Rochester Institute of Technology, NY.

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50, 370-396.

Maslow’s hierarchy of human needs. (n.d.). Retrieved from http://www.jasonde

makis.com/maslows-hierarchy-of-human-needs/.

Mathieson, A., & Wall, G. (1982). Tourism: Economic, physical and social impacts.

New York: Longman.

Mclntosh, R., Goeldner, C., & Ritchie, B. (1995). Tourism: Principles, practices,

philosophies (7th ed.). New York: Wiley.

Middleton, V. T. C. (1990). Marketing in travel and tourism (2nd ed.). Oxford:

Heinemann.

Middleton, V. T. C. (2001). Marketing in travel and tourism. Oxford: Butterworth-

Heinemann.

Mohammed, R. A., Fisher, R. J., Jaworski, J. B., & Cahill, M. A. (2001). Internet

marketing: Building advantage in a networked economy. New York:

McGraw-Hill/ Irwin.

Pearce, P. L., & Caltabiano, M. L. (1983). Inferring Travel Motivation from Traveller’s

Experiences. Journal of Travel Research.

Reid, R. D., & Bojanic, D. C. (2001). Hospitality marketing management (3rd ed.).

New York: John Wiley & Sons.

Rodriguez, A. (2014). Segmenting your tourism market. Retrieved from

http://www.freenomads.com/home/?p=2982.

Ryan, C. (1998). File:Travel career ladder.png. Retrieved from https://en.wikiver

sity.org/wiki/File:Travel_Career_Ladder.png.

Schermerhorn, J. R. (2002). Management (7th ed.). New York: Wiley.

Schmoll, G. A. (1977). Tourism promotion: Marketing background, promotion

techniques and promotion planning methods. London: Tourism International

Press.

111

Strauss, W., & Howe, N. (1992). Generations. New York: Quill.

Swarbrooke, J. (1999). Sustainable tourism management. Oxford. CABI.

Takatoshi, I. (2004). Generativity as social responsibility: The role of generations in

societal continuity and change. Retrieved from http://psycnet.apa.org/

books/10622/006.

Um, S., & Crompton, J. L. (1990). Development of pleasure travel attitude dimensions.

Annals of Tourism Research, 18, 374-378.

World Health Organization. (2011). World health statistics 2011. Retrieved from

www.who.int/gho/publications/world_health_statistics/EN_WHS2011_Full.pdf.

Wright, P., Pringle, C., & Kroll, M. (1992). Strategic management. Boston: Allyn & Bacon.

Yamane, T. (1973). Statistics an introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper & Row.

Zemke, R., Raines, C., & Filipczak, B. (2000). Generations at work: Managing the clash

of veterans, boomers, xers, and nexters in your workplace. New York:

AMACOM.

112

ภาคผนวก

113

ตวอยางเครองมอการวจย

แบบสอบถาม

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล __________________________________________

คาชแจง

แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงคเพอเกบรวบรวมขอมลสาหรบทาวทยานพนธ เรอง “กลยทธ

สงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล”

ซงเปนสวนหนงของการศกษาหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการอตสาหกรรมการบรการ

และการทองเทยว คณะมนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว มหาวทยาลยกรงเทพ จงขอความ

รวมมอใหทานกรณาชวยตอบแบบสอบถามฉบบน ซงประกอบไปดวย 5 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไป

สวนท 2 พฤตกรรมการทองเทยว

สวนท 3 แรงจงใจในการทองเทยว

สวนท 4 ทศนคตดานการทองเทยว

สวนท 5 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ผวจยขอขอบพระคณทานทใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถามเปนอยางยง และขอรบรอง

วาจะนาเสนอผลการวจยในภาพรวมเทานน โดยไมเปดเผยขอมลสวนตวของทาน ซงไมกระทบหรอกอ

ความเสยหายตอทานแตอยางใด

พรรษกฤช ศทธเวทน

คณะมนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว

มหาวทยาลยกรงเทพ

**************************************

114

สวนท 1 ขอมลทวไป

โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความจรงของทาน

1. เพศ

❍ เพศชาย ❍ เพศหญง ❍ เพศทางเลอก

2. อาย

❍ 16 -18 ป ❍ 19 – 20 ป

3. การศกษา

❍ ระดบมธยมศกษาตอนปลาย ❍ ระดบอดมศกษา/ มหาวทยาลย

4. ภมลาเนาเดม

❍ กรงเทพและปรมณฑล (นครปฐม นนทบร ปทมธาน สมทรปราการ และสมทรสาคร)

❍ อน ๆ โปรดระบ..................................................

5. ปจจบนทานอาศยอยกบใคร

❍ บดา/ มารดา ❍ ญาต

❍ เพอน ❍ คนเดยว

❍ อน ๆ ระบ................................

6. รายรบรวมตอเดอน

❍ นอยกวา 5,000 บาท ❍ 5,001 – 10,000 บาท

❍ 10,001 – 15,000 บาท ❍ 15,001 บาทขนไป

สวนท 2 พฤตกรรมการทองเทยว

โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

1. ทานเดนทางทองเทยวในประเทศโดยเฉลยปละกครง (ตอบได 1 ขอ)

❍ 1 ครง/ ป ❍ 2 - 3 ครง/ ป

❍ 4 ครงขนไป/ ป ❍ ไมแนนอน ขนอยกบโอกาส

2. โดยสวนใหญทานมการวางแผนการทองเทยวอยางไร (ตอบได 1 ขอ)

❍ ซอรายการนาเทยว จากเวบไซต ❍ ทองเทยวกบบรษทนาเทยว

❍ จดรายการนาเทยวทกอยางดวยตนเอง ❍ ไมไดวางแผนไวลวงหนา

❍ อน ๆ ระบ.................................................

115

3. ในการเดนทางทองเทยว ปกตทานจะใชระยะเวลาประมาณกวน (ตอบได 1 ขอ)

❍ 1 วน ❍ 2 - 3 วน

❍ 4 - 5 วน ❍ 6 วนขนไป

4. การทองเทยวแตละครง ทานไปกบใครบอยทสด (ตอบได 1 ขอ)

❍ ไปคนเดยว ❍ ไปกบบดา/ มารดา

❍ ไปกบเพอน ❍ ไปกบญาต (พ นอง ลง ปา นา อา)

❍ ไปกบครก ❍ อน ๆ ระบ...............................................

5. การทองเทยวแตละครง ทานมคาใชจาย (คาเดนทาง อาหาร ทพก ซอของ กจกรรม และอน ๆ)

ประมาณเทาไร (ตอบได 1 ขอ)

❍ ตากวา 5,000 บาท ❍ 5,001 - 10,000 บาท

❍ 10,001 - 15,000 บาท ❍ 15,001 บาทขนไป

6. ทานมกจะเดนทางทองเทยวดวยยานพานะใดมากทสด (ตอบได 1 ขอ)

❍ รถสวนตว ❍ รถไฟ

❍ เครองบน ❍ รถเชา

❍ รถทวร ❍ อน ๆ ระบ...............................................

7. โดยสวนใหญทานมวตถประสงคการทองเทยวอยางไร (ตอบได 1 ขอ)

❍ เพอพกผอนวนหยด

❍ เพอใชเวลาอยกบพอแม/ ญาต/ เพอน

❍ เพอสงสรรคกบเพอน

❍ เพอพฒนาทกษะและความร

❍ เพอสขภาพ ฟนฟสภาพรางกายและจตใจ

❍ เพอความบนเทงและทากจกรรมตาง ๆ

❍ เพอพบเจอผคนและประสบการณทแปลกใหม

❍ เพอศกษาวฒนธรรมและวถชวตแตกตาง

❍ อน ๆ ระบ............................................

116

8. ในกรณททานเดนทางทองเทยวเปนกลม บคคลใดเปนผทมอทธพลในการตดสนใจเลอกสถานท

ทองเทยวมากทสด (ตอบได 1 ขอ)

❍ ตวทานเอง ❍ บดา/ มารดา

❍ เพอน ❍ ญาต (พ นอง ลง ปา นา อา)

❍ ครก ❍ อน ๆ ระบ...............................................

9. ทานทราบหรอคนหาขอมลการทองเทยวจากสอใดบาง (ตอบได 1 ขอ)

❍ อนเทอรเนต (Website/ Social Media)

❍ ครอบครว/ ญาต/ เพอน/ คนรจก

❍ งานนทรรศการทองเทยว

❍ บรษทนาเทยว

❍ สานกงานการทองเทยวแหงประเทศไทย

❍ โทรทศน/ วทย

❍ สอสงพมพการทองเทยว (หนงสอพมพ/ นตยสาร)

❍ อน ๆ ระบ...............................................

10. ทานเคยเขารวมแขงขน เลนเกม และชงโชค เพอชงรางวลเกยวกบการทองเทยวหรอไม

❍ เคย โปรดระบรายการททานเขารวม..............................................................................

❍ ไมเคย

117

สวนท 3 แรงจงใจในการทองเทยว

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบแรงจงใจของทานมากทสด

แรงจงใจในการทองเทยว

ระดบแรงจงใจ

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย นอยมาก

1. การทองเทยวทาใหทานไดรบประสบการณและ

สงทแปลกใหม 5 4 3 2 1

2. การทองเทยวทาใหทานสามารถพฒนาทกษะ

ตาง ๆ และเพมพนความร 5 4 3 2 1

3. การทองเทยวทาใหทานไดเรยนรศลปวฒนธรรม

และวถชวตทแตกตาง 5 4 3 2 1

4. การทองเทยวทาใหทานไดมโอกาสพบปะ

ครอบครว ญาต เพอน และผคนมากมาย 5 4 3 2 1

5. การทองเทยวทาใหทานไดพกผอนรางกาย

และจตใจ 5 4 3 2 1

6. การทองเทยวทาใหทานไดรบบรการทความ

สะดวกสบาย 5 4 3 2 1

7. การทองเทยวทาใหทานไดรบความปลอดภย 5 4 3 2 1

8. การทองเทยวทาใหทานไดหลบหนความจาเจ

ในชวตปะจาวน 5 4 3 2 1

9. การทองเทยวทาใหทานเขาใจตนเองมากขน 5 4 3 2 1

10. การทองเทยวทาใหทานไดรบความสนกสนาน 5 4 3 2 1

118

สวนท 4 ทศนคตดานการทองเทยว

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ทศนคตดานการทองเทยว

ระดบความคดเหน

เหนดวย

อยางยง

คอนขาง

เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง

ทานคดวา หรอทานรสกวา.......................................

1. การทองเทยวเปนการพกผอนรางกายและ

จตใจ 5 4 3 2 1

2. การทองเทยวเปนความสนกสนาน 5 4 3 2 1

3. การทองเทยวสามารถชวยเพมความร และ

พฒนาทกษะตาง ๆ ของตนเอง 5 4 3 2 1

4. การทองเทยวสามารถใหโอกาสพบเจอ

ครอบครว ญาตพนอง เพอน และผคนมากมาย 5 4 3 2 1

5. การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ 5 4 3 2 1

6. การทองเทยวชวยสรางการเรยนรวฒนธรรม

และวถชวตทแตกตางจากตนเอง 5 4 3 2 1

7. การทองเทยวเปนการไดรบบรการทมความ

สะดวกสบาย 5 4 3 2 1

8. การทองเทยวเปนการไดรบความปลอดภย 5 4 3 2 1

9. การทองเทยวสามารถชวยใหสมผสกบแหลง

ทองเทยวทสวยงาม 5 4 3 2 1

10. การทองเทยวชวยใหหลกหนความจาเจใน

ชวตประจาวน 5 4 3 2 1

11. การทองเทยวสามารถชวยใหทานเขาใจ

ตนเองมากขน 5 4 3 2 1

119

สวนท 5 กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

คาชแจง ทานคดวากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวในประเดนการโฆษณา การประชาสมพนธ

การขายโดยบคคล และการสงเสรมการขาย มความสาคญกบทานในระดบใด โปรดทาเครองหมาย √

ลงในชองทตรงกบระดบความสาคญของทานมากทสด

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ระดบความสาคญ

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

1. การโฆษณา

1.1 การโฆษณาผานทางโทรทศน 5 4 3 2 1

1.2 การโฆษณาผานทางวทย 5 4 3 2 1

1.3 การโฆษณาผานทางหนงสอพมพและนตยสาร 5 4 3 2 1

1.4 การโฆษณาผานทางโปสเตอร แผนผบ โบรชวร

ใบปลว 5 4 3 2 1

1.5 การโฆษณาผานทางเวบไซตของการทองเทยวแหง

ประเทศไทย 5 4 3 2 1

1.6 การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลน 5 4 3 2 1

1.7 การโฆษณาผานปายขางรถแทกซ รถโดยสาร

ประจา เครองบน และรถไฟ 5 4 3 2 1

1.8 การโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงตาง ๆ เชน

บลบอรด หรอปายกลางแจงอน ๆ 5 4 3 2 1

1.9 การโฆษณา ผานเสอยด พวงกญแจ แกวนา

กระเปา เปนตน 5 4 3 2 1

1.10 การใชปายบอกทางของทางหลวง 5 4 3 2 1

1.11 การโฆษณาผานสอประชาสมพนธของบตรเครดต 5 4 3 2 1

120

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ระดบความสาคญ

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

2. การประชาสมพนธ

2.1 การประชาสมพนธการทองเทยวผานการตพมพลง

ในหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทางอนเทอรเนต

สงคมออนไลนตาง ๆ

5 4 3 2 1

2.2 การประชาสมพนธการทองเทยวผานการเขารวม

กจกรรมกบชมชน การเขารวมงานประจาปของเมอง

หรอประเทศตาง ๆ

5 4 3 2 1

2.3 การประชาสมพนธการทองเทยวผานกจกรรม การ

จดทวรตวอยางในเสนทางใหม ๆ 5 4 3 2 1

3. การขายโดยบคคล

3.1 การขายโดยการสงพนกงานไปเสนอขายใหกบลกคา 5 4 3 2 1

3.2 การขายโดยผานชองทางออนไลน 5 4 3 2 1

3.3 การขายโดยผานการตดตอทางโทรศพท 5 4 3 2 1

3.4 การขายโดยผานหนารานของบรษท 5 4 3 2 1

4. การสงเสรมการขาย

4.1 การใหมาลองใชบรการฟร 5 4 3 2 1

4.2 การแจกคปองสวนลด หรอแลกซอสนคา 5 4 3 2 1

4.3 การแจกของแถม 5 4 3 2 1

4.4 การลดราคา 5 4 3 2 1

4.5 การแขงขน เลนเกมเพอชงรางวล 5 4 3 2 1

121

กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ระดบความสาคญ

มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

4.6 การชงโชคเพอชงรางวล 5 4 3 2 1

4.7 การจดแสดงสนคา ณ จดขาย 5 4 3 2 1

ขอเสนอแนะ

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณทานเปนอยางสง

**********************************************************

122

แบบสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

แบบสมภาษณแบงออกเปน 3 ชด ไดแก

ชดท 1 สมภาษณกลมท 1 ไดแก หนวยงานภาครฐ ระดบบรหาร

ชดท 2 สมภาษณกลมท 2 ไดแก หนวยงานภาคเอกชนและผประกอบการ ระดบบรหาร

ชดท 3 สมภาษณกลมท 3 ไดแก ตวแทนประชากรรนแซด

123

แบบสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

______________________

ชดท 1 สมภาษณตวแทน ระดบบรหาร จากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร กรมการทองเทยว

และการทองเทยวแหงประเทศไทย

1. ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

2. ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

3. ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

4. ทานมนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรนแซดหรอไม อยางไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

5. ทานคดวาการคดนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวของประชากรรนแซด สามารถ

ตอบโจทยนกทองเทยวกลมนไดหรอไม อยางไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

6. ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวใด ทสามารถเขาถงการรบรขาวสารการ

ทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพสงสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

124

7. ทานมปญหาหรออปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวหรอไม อยางไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

8. ทานคดวาการสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจในการทองเทยวของประชาก

รนแซดหรอไม เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

125

แบบสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

______________________

ชดท 2 สมภาษณตวแทน ระดบบรหาร จากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด โครงการทามหาราช

ตลาดนดสวนจตจกร บรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด และวคเอนท ทวร แอนด คารโก

เซอรวส

1. ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

2. ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

3. ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

4. ทานมกลมนกทองเทยวเปาหมายคอใคร มประชากรรนแซดดวยหรอไม เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

5. ทานมการกระตนใหประชากรรนแซดมาใชบรการกบทานหรอไม และสงทใชในการกระตนคออะไร

เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

6. ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวแบบใดทสามารถเขาถงการรบรขาวสารการ

ทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพ เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

126

7. ทานคดวากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจของประชากรรนแซด ใน

การออกเดนทางไปทองเทยวหรอไม เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

8. ทานคดวาจดแขงในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรนแซดคออะไร เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

9. ทานคดวาจดออนในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรนแซดคออะไร เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

10. ทานคดวาโอกาสในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรนแซดคออะไร เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

11. ทานคดวาอปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรนแซดคออะไร เพราะ

อะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

12. สงททานตองการใหภาครฐสนบสนนในการกระตนการทองเทยวกบประชากรรนแซดอะไรบาง

เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

127

แบบสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

______________________

ชดท 3 สมภาษณตวแทนประชากรรนแซด

1. ปจจยอะไรทสงผลใหทานเกดแรงจงใจในการทองเทยวมากทสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

2. ทานคดหรอรสกอยางไร หลงจากทไดเดนทางไปทองเทยวมากทสด และเพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

3. ทานคดวาการโฆษณาชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

4. ทานคดวาการประชาสมพนธชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

5. ทานคดวาการขายโดยบคคลชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

6. ทานคดวาการสงเสรมการขายวธใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

128

ขอมลจากการสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลการสมภาษณตามประเดนคาถามกลมท 1

ประเดนคาถามท 1 ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “กลมประชากรวยรนหรอวยเดก ทเกดตงแตป พ.ศ. 2540 เปนตนมา มอายไมเกน

20 ป กาลงอยในชวงของการศกษาเลาเรยน กลมนยงเตบโตมาพรอมกบสงอานวยความสะดวก

เทคโนโลยททนสมย และโลกออนไลนไรพรมแดน อกทงยงไดรบการเลยงดทมคณภาพ และครอบครว

ทมการวางแผนเปนอยางด”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“กลมวยรนหรอนกทองเทยวอายนอย กาลงศกษาอยในระดบมหาวทยาลยลงมา ซงอกไมกปขางหนา

กลมนกจะเขาสวยทางานและเตบโตขนตอไปในอนาคต”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “กลมเดกทมอายไมเกน 20 ป เกดมาพรอมกบเทคโนโลย โลกออนไลน และเครองมอ

สอสาร มความเปนตวของตวเอง และเอนเอยงไดงาย”

ประเดนคาถามท 2 ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มความสนใจการทองเทยวทแปลกใหม มความสวยงาม เสรมสรางประสบการณ

ใหกบตนเอง รวมทงการนาสงเหลานถายทอดลงสอสงคมออนไลน เพอใหบคคลอน ๆ ไดตดตามชวต

ของเขา และมการทองเทยวทเปนระบบ มการวางแผนการเดนทาง ซงสามารถทองเทยวไดดวยตนเอง

หรอชกชวนกลมเพอน ๆ โดยไมตองพงพาการใชบรษทนาเทยว”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มความสนใจการทองเทยวทมความหลากหลาย สามารถสมผสไดจรง และการไดรบประสบการณท

แปลกใหมทแตกตางไปจากเดม”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “มความสนใจทอยากจะลองอะไรใหม ๆ มความทาทาย ผจญภย และสามารถคนหา

ตวเอง อกทงยงสามารถเสรมสรางความร และประสบการณใหม ๆ ใหกบตวเองไดดวย”

129

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มศกยภาพตอการทองเทยว เพราะนอกจากจะมพอแมคอยสนบสนนคาใชจาย

แลว เขายงสามารถหารายไดดวยตนเองดวย จงสงผลตอการตดสนใจทจะออกเดนทางไปทองเทยวได

งายขน อกทงยงสามารถโนมนาวใหพอแมหรอเพอนออกไปทองเทยวไดอกดวย ซงสงเหลานกอใหเกด

รายไดในการทองเทยว”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“สาหรบศกยภาพอยในเกณฑทด สามารถเดนทางทองเทยวภายในประเทศไดตลอดเวลา กจะเกดการ

ใชจายในสวนตาง ๆ ซงการใชจายเหลานสวนหนงกไดรบมาจากพอแม หรอการหารายไดดวยตนเอง

อยางไรกตามสามารถสงผลตอรายไดของการทองเทยว”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “สาหรบกลมนมศกยภาพในการจงใจและสรางกระแสใหเกดการเดนทางทองเทยว

เพราะสามารถจงใจใหพอแม ญาต เพอน หรอบคคลอนๆออกเดนทางไปทองเทยว และสามารถดง

เงนออกจากกระเปาได ซงสงผลตอรายไดของการทองเทยว แตในอนาคตเขากตองเตบโตขนเรอย ๆ

ตองมศกยภาพในหลาย ๆ ดานมากขน และกจะกาวเขามาเปนกลมนกทองเทยวหลกในอกไมกป

ขางหนา”

ประเดนคาถามท 4 ทานมนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดหรอไม อยางไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มนโยบายสาหรบกลมน ซงมการใชนโยบายสงเสรมการตลาดการทองเทยวผาน

สอสงคมออนไลน โดยการปรบปรงสอประชาสมพนธผานสงพมพมาเปนผานสอออนไลน และการ

ประชาสมพนธแบบปากตอปาก ผานการรววในอนเทอรเนต และเวบบลอกตาง ๆ เพอใหเกด

ประสทธภาพตอการสงและสอสารขอมลสงสด”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มนโยบายสาหรบกลมน ซงนโยบายการสงเสรมการตลาดกลมน จะเปนการสอสารขอมล แนะนา

การรวบรวมขอมลการทองเทยวเขาดวยกนใหตอบโจทยกลมน รวมทงระบบการจองแบบเบดเสรจ

โดยมการอาศยสอออนไลนเขามาชวย เพอทจะสามารถเขาถงกลมนไดอยางทวถง สะดวกสบาย

รวดเรว และมประสทธภาพตอการคนหาและใชงานสงสด”

130

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “ปจจบนใชนโยบายเดยวกบกลมเปาหมายหลกของเรา คอ การทาเวบไซตในการให

ขอมลเกยวกบการทองเทยว การทาโฆษณาเปนลกษณะ Viral Clip สอสารเกยวกบการทองเทยว

แลวนาใสในชองทางออนไลนตางๆ รวมทงการโปรโมทกจกรรมตาง ๆ ผานสอออนไลน สอสงคม

ออนไลนตาง ๆ เพอใหมการรบรและการบอกปากตอปากไปเรอย ๆ ในลกษณะออนไลน แตใน

อนาคตอาจจะตองมการศกษากลมน เพอจดทานโยบายสาหรบกลมนโดยเฉพาะ”

ประเดนคาถามท 5 ทานคดวาการคดนโยบายดานการสงเสรมการตลาดการทองเทยวของ

ประชากรรนแซด สามารถตอบโจทยนกทองเทยวกลมนไดหรอไม อยางไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “นโยบายของเราสามารถตอบโจทยกบกลมน เพราะนยมหาขอมลการทองเทยว

ตามอนเทอรเนตและสอออนไลนตาง ๆ”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“นโยบายของเราสามารถตอบโจทยกลมน เพราะกลมนมการใชและคนหาขอมลจากสอสงคม

ออนไลน สอออนไลนตาง ๆ ดงนนนโยบายการสงเสรมการตลาดการทองเทยวโดยชองทางนมความ

รวดเรว สะดวก ทนสมย และตอบโจทยมากทสด”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “นโยบายตอนนอาจจะตอบโจทยกลมนในระดบหนง เพราะกลมประชากรรนแซด

และกลมเปาหมายหลกของเรา มลกษณะคลาย ๆ กน อกอยางเขาเตบโตมากบเทคโนโลยดวย มนก

สามารถทจะเขาถงการรบรเขาไดเชนกน”

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวใด ทสามารถเขาถง

การรบรขาวสารการทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพสงสด เพราะอะไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “สอออนไลน และสอสงคมออนไลน เพราะกลมนมการใชสอสงคมออนไลนในการ

ดารงชวต รวมไปถงการสบคนขอมลตาง ๆ จากอนเทอรเนต หรอสอออนไลนตาง ๆ ดงนนจงเปน

รปแบบทเขาถงการรบรไดดทสด”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“สอออนไลนตาง ๆ ไมวาจะเปน Facebook Instagram โดยเฉพาะ LINE ทกาลงเปนทนยมในการ

สงตอขอมลตาง ๆ ซงสามารถเขาถงไดงายมากขน เพราะกลมนแทบทกคนม Smartphone เปนของ

ตวเอง”

131

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “สอออนไลน สอสงคมออนไลน เพราะอยางทบอก กลมนเตบโตมากบเทคโนโลย

เครองมอสอสาร โลกออนไลน รปแบบนจงสามารถเขาถงการรบรขาวสารกลมนไดมประสทธภาพ

ทสด”

ประเดนคาถามท 7 ทานมปญหาหรออปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวหรอไม

อยางไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “ดานงบประมาณ เนองจากมโครงการหรอภารกจทจาเปนตอประชากรใน

ภาพรวมมากกวาประกอบกบงบกอนใหญมเงนไมเพยงพอจงไมสามารถจดสรรลงมาพฒนาการ

ทองเทยวได และดานบคลากร เนองจากไมมพนกงานดานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงอาจจะทาให

กระบวนการจดทารปแบบการประชาสมพนธออนไลนไมไดประสทธภาพเทาทควร”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“ดานขอมล กลมนมกจะหาขอมลผานออนไลนเปนสวนใหญ เพราะฉะนนการโฆษณา ประชาสมพนธ

ทสอออกไปตองมความถกตอง นาเชอถอ และตองตรงกบสงทควรจะตองทราบ รวมทงขอแนะนา

ตางๆในการทองเทยว และดานความรวมมอ เนองจากหนวยงานทเกยวของกบการทองเทยว ยงขาด

ประสทธภาพในการทางานรวมกน ยงเปนไปในลกษณะตางคนตางทา และสดทายกเกดปญหาตามมา

มากมาย จงจาเปนทตองรวมมอกนวางแผนถงอนาคต เพอทจะสามารถทางานรวมกนตามหนาทของ

แตละหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “ดานขอมล รปแบบสอและเนอหาตองเปนทางการ มความถกตอง และชดเจน แตก

อาจจะเปนสงทไมคอยนาสนใจ เพราะเราคอหนวยงานภาครฐ สอสารอะไรออกไปตองรบผดชอบตอ

สงนน จงอยากใหนกทองเทยวเปนผวจารณและเปนกระบอกเสยงใหกบเรา เพอใหเกดการปรบปรง

ตอไป และดานงบประมาณ เนองจากเราใชงบประมาณแผนดน จงจาเปนตองนาเงนไปใชกบกลมท

มศกยภาพ ประสทธภาพ คมคา และประสบผลสาเรจสงสด ซงตอนนอาจจะยงไมใชกลมประชากร

รนแซด เพราะเปนกลมใหมทจะตองดศกยภาพของเขากอน เลยสงผลตอการมองหาชองทาง และ

วธการทเขาถงกลมนไดดทสด เพอทจะสามารถสอสารขอมลตางๆไดอยางมประสทธภาพสงสด”

132

ประเดนคาถามท 8 ทานคดวาการสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจใน

การทองเทยวของประชากรนแซดหรอไม เพราะอะไร

ตวแทนจากกองการทองเทยวกรงเทพมหานคร (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มผลแนนอน เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนสงททาใหเขาถงการ

รบรของเขา ไมวาจะเปน การไดรจกเรา การเหนขอมลตาง ๆ การเขามาใชบรการ รวมการชวยสงตอ

ขอมลตาง ๆ ใหกบเราดวย”

ตวแทนจากกรมการทองเทยว (การสอสารสวนบคคล, 21 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มผลอยางมาก เพราะสงนคอการสอสารขอมลตางๆออกไปใหเขาไดรบรและตอบโจทยกบความ

ตองการจรง ๆ เพอใหเกดแรงจงใจทอยากจะออกไปทองเทยว”

ตวแทนจากการทองเทยวแหงประเทศไทย (การสอสารสวนบคคล, 29 มนาคม 2560) ให

ความคดเหนวา “มอยางมาก เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนชองทางทสามารถนาสงท

กลมนตองการมาทาใหเกดการรบรและแรงจงใจใหเกดการออกไปทองเทยว แตกตองเลอกชองทางท

สามารถเขาถงกลมนไดอยางมประสทธภาพสงสด”

133

ขอมลจากการสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลการสมภาษณตามประเดนคาถามกลมท 2

ประเดนคาถามท 1 ทานคดวาประชากรรนแซดคอใคร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “กลมวยรนรนใหมทกาลงเตบโตขนมา กาลงอยในชวงวยกาลงศกษาหา

ความร มความเชอมนในตนเอง มการตดสนใจคอนขางรวดเรว ถามเงนในกระเปากพรอมทจะจาย

เสมอ และเตบโตมากบเทคโนโลยททนสมย”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“กลมนกเรยน นกศกษา ทอยในชวงวยรนทกาลงจะเตบโตมาสวยทางาน ซงกลมแรก ๆ อกไมกป

ขางหนากจะเขาสวยทางาน”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กลมวยรน ทกาลงอยในวยกาลงศกษา ตงแตระดบมหาวทยาลยลงมา มไมเกนอายประมาณ

20 ป ชอบอสระ และมความเปนตวเองสง”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “กลมทอยในวยนกเรยนนกศกษา หรอชวงวยรน มอายไมเกน 20 ป ซง

กาลงศกษาอยในระดบมหาวทยาลยลงมา”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “กลมเดกหรอวยรนทกาลงอยในวยเรยน เตบโตมาพรอมกบเทคโนโลยทมนสมย

แตกยงไมไดเขาสสงคมการทางานอยางเตมรปแบบ”

ประเดนคาถามท 2 ทานคดประชากรรนแซดมพฤตกรรมการทองเทยวอยางไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “สวนใหญมกจะชอบเดนทางทองเทยวกบพอแม หรอไปในลกษณะการ

ทองเทยวเพอศกษาเรยนร หาสงใหม ๆ ประสบการณใหม ๆ ใหกบตนเอง”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มความชอบทองเทยวเพอหาอะไรใหม ๆ สงใหม ๆ ประสบการณใหม ๆ และจะถายรปเกบไว

เพอนาไปลงตามสอสงคมออนไลนตาง ๆ”

134

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “มพฤตกรรมทชอบการทองเทยวทหลากหลาย มความนาสนใจ และไมทาใหรสกวานาเบอ”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “มกจะทองเทยวกบพอแม และเพอน มความชอบไปสถานททองเทยวท

สวยงาม มกจกรรม และรานรบประทานอาหาร และมความตองการทจะถายรปแลวนาไปลงในสอ

สงคมออนไลนตาง ๆ อกดวย”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มพฤตกรรมทออกไปทองเทยวเพอการเรยนร การทองเทยวชมวถชวต โดยการ

สะพายเปไปทองเทยว และไมตองการทพกราคาแพง”

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาประชากรรนแซดมศกยภาพตอการทองเทยวเพยงใด

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “สาหรบศกยภาพการทองเทยว ยงตองเปนไปในลกษณะพงพาพอแม ญาต

พนอง ชวนกนออกไปทองเทยวดวย ซงเขาอาจจะเปนตวกระตนทสาคญ และทาใหเกดการใชจายใน

การทองเทยวมากพอสมควร แตในอนาคต เมอเขาเขาสวยทางานหาเงนไดดวยตวเอง ถอเปนอกกลม

ทนาจะมศกยภาพตอการทองเทยวและจบตามองเปนอยางมาก”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“ศกยภาพกลมน อาจจะมองไปในสวนของปรมาณทเขามาทองเทยวมจานวนทมาก แตสาหรบ

ศกยภาพการใชจายอาจจะยงไมมาก เพราะอาจจะยงพงพาพอแม เขาจงตองมการบรหาจดการเงน

แตในอนาคตกลมนเขาสวยทางาน แนนอนวาเขาจะตองมศกยภาพมากกวาน”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กลมนมทงเรยนไปดวย ทางานไปดวย อาจจะไดรบเงนจากพอแม และหาเงนไดดวยตวเองดวย

จงถอวาเปนกลมทมศกยภาพพอสมควร ยงในอนาคตนาจะเปนกลมทมศกยภาพเพมมากขน”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การทกลมนออกไปทองเทยวกบพอแม หรอเพอน กถอวามศกยภาพตอ

การทองเทยวอยในระดบหนง เพราะสามารถสรางรายไดใหกบแหลงทองเทยว รานอาหาร และทพก

แตจะมศกยภาพมากนอยเพยงใด กขนอยกบปจจยทางการเงน”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มศกยภาพอยในระดบหนง อาจจะยงไมใชกลมททารายไดหลก แตสามารถทจะ

จงใจใหมการใชจายในการทองเทยวได ขนอยกบความนาสนใจของขอมลการทองเทยวทสอออกไปให

เขาไดรบร”

135

ประเดนคาถามท 4 ทานมกลมนกทองเทยวเปาหมายคอใคร มประชากรรนแซดดวยหรอไม

เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “สาหรบกลมเปาหมาย คอ วยทางานจนไปถงวยเกษยณอาย ซงกลมนเขา

มความพรอมในหลาย ๆ ดาน มกาลงซอทสง และมเวลาในการออกไปทองเทยวดวย แตสาหรบ

ประชากรรนแซด ยงไมใชกลมนกทองเทยวเปาหมายโดยตรง เพราะเขายงไมคอยมกาลงซอ กาลงจาย

ไดดวยตนเอง ยงตองพงพาอาศยพอแม ดงนนการตดสนใจสวนหนงกขนอยกบพอแมของเขาดวย”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“กลมเปาหมาย คอ กลมครอบครว กลมนกเรยน นกศกษา ซงกลมนกเรยน นกศกษากตรงกบกลม

ประชากรรนแซด เพราะทตงอยใกลกบบรเวณโรงเรยนและมหาวทยาลยตาง ๆ รวมทงสถานททางาน

มากมาย”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กลมนกทองเทยวเปาหมายคอ ชาวตางชาต แตมกลมประชากรรนแซดอยในกลมเปาหมายดวย

เพราะ สนคาและบรการของเราสามารถตอบโจทยเขาไดดวย”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “กลมเปาหมายคอ กลมวยทางานจนไปถงวยเกษยณอาย ซงสวนใหญจะ

เปนลกษณะกลม Incentive Trip สาหรบประชากรรนแซด กเปนหนงในกลมเปาหมายเชนกน

แตอาจจะไมใชกลมหลก ซงจะเปนไปในลกษณะการจดทศนศกษา หรอการทองเทยวเพอการเรยนร

เพราะกลมสวนใหญอยในวยทกาลงศกษา จงตองมการออกไปศกษาหาความรนอกสถานท”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “กลมเปาหมายสวนใหญ จะเปนกลมวยทางาน วยเกษยณอาย ถอเปนกลมทม

ศกยภาพสง สาหรบประชากรรนแซด ยงไมใชกลมเปาหมายหลก เพราะเขายงไมไดเขาสวยทางาน

อยางเตมตว เลยอาจจะตองมบคคลอนรวมตดสนใจในการออกไปทองเทยว แตในอนาคตกลมนก

อาจจะเปนหนงในกลมเปาหมายหลกทมศกยภาพเลยทเดยว”

ประเดนคาถามท 5 ทานมการกระตนใหประชากรรนแซดมาใชบรการกบทานหรอไม และสง

ทใชในการกระตนคออะไร เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “มการกระตนประชากรรนแซด แตเรายงไมสามารถกระตนเขาไดโดยตรง

แตใชในลกษณะการกระตนพอแมของเขา เพราะเขายงไมมศกยภาพในการซอการจายไดดวยตนเอง

136

ยงตองพงพาพอแม การทเรากระตนพอแมกจะสามารถสงผลตอเขาไดดวย ซงสวนใหญการทองเทยว

เปนธรกจในลกษณะการบอกปากตอปาก”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มการกระตนประชากรรนแซด แตอาจจะไมไดใชทางตรง แตเราใชทางออม จากการจดกจกรรม

ตาง ๆ โดยการเชญสอ ดารา นกรอง เขามารวมงานกบเรา ซงสวนใหญฐานแฟนคลบกจะเปนกลม

นกเรยน นกศกษา จงสามารถกระตนใหเขามาใชบรการกบเราได”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “มการกระตนใหประชากรรนแซดมาใชบรการ โดยใชสนคาและบรการทตอบโจทยความตองการ

ของเขา มการใชแอปพลเคชน ทชวยใหขอมลตาง ๆ รวมทงการบอกระยะทางตาง ๆ อกดวย”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “มการกระตนกลมน แตอาจจะไมไดกระตนโดยตรง โดยใชสอสงคม

ออนไลน และพอแมมาเปนตวกระตนใหเขามาใชบรการกบเรา”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “มการกระตน อาจจะไมไดกระตนโดยตรง แตอาจจะเปนในลกษณะของขอมลท

สอออกไปตอบโจทยกบเขาพอด ไมวาจะเปนวฒนธรรม วตถโบราณ สงกอสรางตาง ๆ ทเขายงไมเคย

เหน เพราะเขากาลงเขาสกระบวนการคด อยากจะไปหาความร อยากเหนสงแปลกใหมในการ

ทองเทยว”

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวารปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวแบบใดทสามารถ

เขาถงการรบรขาวสารการทองเทยวของประชากรรนแซดไดมประสทธภาพ เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “รปแบบการสงเสรมการตลาดการทองเทยวในสอสงคมออนไลน เพราะเขา

จะตองเปดเขาไปเลนอยเสมอ การทเราใชสอนทาการโฆษณา ประชาสมพนธ โปรโมชนตาง ๆ กจะ

สามารถทาใหเขาเหนและรจกเรามากยงขน ซงมนอาจจะสงผลตอการซอสนคากบเราดวย”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“รปแบบออนไลน เพราะ ประชากรรนแซดคอยขางจะเกงในเรองสอสงคมออนไลนตาง ๆ ไมวาจะ

เปนเฟสบค อนสตราแกรม หรอเวบไซตออนไลนตาง ๆ ทกลมนชอชอบและเขาไปอานกน”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การสงเสรมการตลาดการทองเทยวควรใชรปแบบออนไลน เพราะรปแบบนจะสามารถเขาถงกลม

นไดอยางมประสทธภาพ”

137

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การสงเสรมการตลาดการทองเทยวในรปแบบสอออนไลน เพราะสอ

รปแบบนเขาถงงาย รบรไดรวดเรว คาใชจายไมสง และยงสามารถชวยใหการตดสนใจงายขนดวย”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “ตองเปนไปในรปแบบออนไลน แอปพลเคชน เพราะสงเหลานสามารถเขาถงเขา

ไดมากทสด”

ประเดนคาถามท 7 ทานคดวากลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวมอทธพลตอแรงจงใจ

ของประชากรรนแซด ในการออกเดนทางไปทองเทยวหรอไม เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “มผลตอแรงจงใจมากๆ เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยวเปนสง

สาคญมาก ทจะสามารถสรางการรบรขาวสารการทองเทยว โดยเฉพาะการโฆษณา การ

ประชาสมพนธผานสอออนไลนตาง ๆ ซงเปนสอทเขาถงเขามากทสด”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“มผลมาก ๆ เพราะเวลาทาการสงเสรมการตลาดการทองเทยว ไมวาจะการโฆษณา ประชาสมพนธ

ตาง ๆ ออกไปทางสอออนไลนตาง ๆ มนสามารถสรางการรบรไดด โดยมกจะไดรบผลตอบรบทด

เสมอมา”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “มแนนอน เพราะการสงเสรมการตลาดการทองเทยวถอเปนดานแรกททาใหเขารจกกบเรา ฉะนน

จงสามารถทจะสรางแรงจงใจ และดงดดใหเขามาเทยวกบเรา”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “มแนนอน เพราะการทมสอด ๆ สนคาด ๆ ราคาด ๆ กสามารถสงผลตอ

แรงจงใจในการทองเทยวไดอยางมประสทธภาพ”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “ถอวามอทธพลอยางมาก เพราะไมวาจะเปนขอมลการทองเทยวทนาสนใจ

รปภาพแหลงทองเทยวทสวยงามผานชองทางออนไลน กสามารถสรางแรงจงใจไดอยางม

ประสทธภาพ”

138

ประเดนคาถามท 8 ทานคดวาจดแขงในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “การใชชองทางชองทางสอออนไลน สอสงคมออนไลน เพราะมความ

สะดวกสบายและสามารถเขาถงขอมลไดงายมากขน ประชากรนแซดไดรบรเปนจานวนมาก

มคาใชจายทถกและเหนผล”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“การใชชองทางออนไลนตาง ๆ เพราะชวยใหขยายวงกวาง สะดวกมากยงขน สามารถชวยกระจาย

ขาวสารใหประชารนแซดรบรไดจานวนมากขนดวย และใชเงนไมคอยมาก”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การใชชองทางออนไลน อนเทอรเนต เพราะสามารถเขาถงกลมนไดงายขน และมคาใชจายท

ถกดวย”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การใชสอออนไลนเปนตวเชอมระหวางกน เพราะมนสามารถทาใหเขา

เขาถง รบร ตอบรบ และเหนผลไดอยางรวดเรว”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “การใชชองทางออนไลน อนเทอรเนต เพราะสามารถเขาถงการรบรขาวสารการ

ทองเทยวกลมนไดอยางมประสทธภาพ และมคาใชจายทไมคอยมากดวย”

ประเดนคาถามท 9 ทานคดวาจดออนในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ 2560)

ใหความคดเหนวา “ปจจยภายในของประชากรรนแซด ไมวาจะเปนเรองความชอบ ความสนใจ หรอ

ความแตกตางของแตละคน ซงบางครงการสงเสรมการตลาดการทองเทยวของเรา กอาจจะไมตอบ

โจทยกบเขา เพราะคงไมใชทกครงทเราจะทาการโฆษณา ประชาสมพนธ โปรโมชนตาง ๆ ทสามารถ

ตอบโจทยเขาไดทกครง”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“บางครงขอมลตาง ๆ ทเราสอสารไปโดยผานชองทางทคดวาเขาถงเขาไดดแลว กอาจจะไมสามารถ

ตอบโจทยเขาไดทกคน หรอเขาถงเขาไดทกคน เพราะเขามสงทชอบ สนใจแตกตางกน ซงอาจจะทา

ใหเขาหนไปตามสงทคดวาตอบโจทยเขามากกวา”

139

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคด

เหนวา “การสงขอมลขาวสารตางๆอาจจะเขาไมถงกลมนหรอรบรไดทกคน เพราะเขามตวตนสง

มความชอบทหลากหลายแตกตางกน”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การสงเสรมการตลาดการทองเทยวออนไลนมการทากนอยางแพรหลาย

หนงในนนอาจจะเปนคแขงกบเรา เพราะชองทางนสามารถทาไดงายขน และเหนผลไดรวดเรว จงถอ

เปนจดออนทสาคญของเราทจะทาอยางไรใหเหนอกวาคแขง”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “บางครงการสงขอมลตาง ๆ กอาจจะไมสามารถรบรไดทกคน เพราะการทเขาม

ความเปนตวเองสง มความชอบทหลากหลาย กอาจจะไมสามารถตอบโจทยกบบางคนหรอบางกลม

ของประชากรรนแซด”

ประเดนคาถามท 10 ทานคดวาโอกาสในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากรรน

แซดคออะไร เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “การใชชองทางผานสอออนไลน สอสงคมออนไลน จะสามารถทาใหเขา

เหนสนคาของเราไดงายขน แลวมโอกาสนาไปเสนอกบพอแม ซงอาจจะสงผลตอการซอสนคาของ

เราดวย”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “เขาสามารถเหนเราและขอมลตาง ๆ ทตอบโจทยจากชองทางออนไลน เขากจะเปนเหมอน

กระบอกเสยงใหกบเราในการชวยบอกตอ ชวยแชรขอมลตาง ๆ ออกไป ซงทาใหขอมลตาง ๆ ขยาย

วงกวางมากขน และมผลตอการทจะออกเดนทางทองเทยวตาม ๆ กน”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การทเขาไดเหนการโฆษณา ประชาสมพนธ การขาย หรอโปรโมชนของเรา เขากสามารถชวย

กระจายขอมลตาง ๆ ใหกวางขน และเปนกระบอกเสยงชวยดงนกทองเทยวใหเขามาทองเทยวกบ

เราได”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การทเขาสามารถชวยสงตอชวยแชรขอมลตาง ๆ ใหกบเรา ซงทาใหมคน

เหนจานวนมากขน ทาใหมโอกาสไดนกทองเทยวเพมมากขนดวย”

140

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “การทเขาสามารถเปนกระบอกเสยง จากการแชร การโพส และการรววในสอ

ออนไลนตาง ๆ และดงผคนเขามาทองเทยวกบเรา”

ประเดนคาถามท 11 ทานคดวาอปสรรคในการสงเสรมการตลาดการทองเทยวกบประชากร

รนแซดคออะไร เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “ทก ๆ บรษทกมการใชการสงเสรมการตลาดการทองเทยวผานสอออนไลน

สอสงคมออนไลน ซงสงผลใหเขาไดรบขอมลขาวสารตาง ๆ ไดหลากหลายทมากขน ดงนนกอาจจะ

สงผลเขาไปใชบรการกบบรษทอน ๆ ได ถาสามารถตอบโจทยในสงทเขาตองการได”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “ชองทางการสงเสรมการตลาดการทองเทยวทกวนน บรษทตาง ๆ กมการใชทเหมอน ๆ กน

ประชากรรนแซดเองกมสทธทจะเหนขอมลไดจากหลากหลายท เพราะฉะนน อาจจะทาใหเขาเปลยน

ใจไปหาทอน ๆ ไดเชนกน”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “บางครงการโฆษณา ประชาสมพนธ การขาย หรอโปรโมชนตาง ๆ กอาจจะไมตอบโจทยกลมน

เสมอไป ซงเขามโอกาสทจะไปหาททตอบโจทยเขามากกวา อกทงหลาย ๆ ทกใชวธการสงเสรม

การตลาดการทองเทยวรปเดยวกบเราดวย”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การรบรทหลากหลายมากขน อนเทอรเนตกอาจจะไมไดเสถยร เพราะ

ไมใชทกคนทจะรบรขาวสารจากเราไดทเดยว เขายงสามารถรบไดจากทอน ๆ อกมากมาย บางครง

อนเทอรเนตกอาจจะเกดปญหาในการเชอมตอ หรอบางพนทอนเทอรเนตยงเขาไมถงอกดวย”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “การโฆษณา ประชาสมพนธขอมลตาง ๆ กอาจจะไมโดนใจเขาเสมอไป หรอสงไป

แลวอาจจะไมไดรบรขอมลนน อกทงหลาย ๆ บรษทกสามารถทาการสงเสรมการตลาดการทองเทยว

ในชองทางออนไลนไดเหมอน ๆ กน”

141

ประเดนคาถามท 12 สงททานตองการใหภาครฐสนบสนนในการกระตนการทองเทยวกบ

ประชากรรนแซดอะไรบาง เพราะอะไร

ตวแทนจากบรษท ดรม เดสตเนชน ทวร จากด (การสอสารสวนบคคล, 27 กมภาพนธ

2560) ใหความคดเหนวา “การสนบสนนการทองเทยวของกลมครอบครว เพราะ เราจะสามารถจบ

กลมประชากรนแซด พอแมของเขาเองกมบทบาทสาคญในการทจะตดสนใจไปทองเทยวดวย และ

การสรางเรองราวตาง ๆ ของแหลงทองเทยวใหมคณคา เพราะ เมองไทยของเรามแหลงทองเทยวท

หลากหลาย แตขาดเรองราวททาใหมนมคณคาและความนาสนใจไป ซงสงเหลานสามารถกระตนให

ประชากรรนแซดออกเดนทางทองเทยวมากขน”

ตวแทนจากโครงการทามหาราช (การสอสารสวนบคคล, 1 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“การสนบสนนการทองเทยวเพอการเรยนร ไมวาจะทศนศกษานอกสถานท การเรยนรนอกโรงเรยนท

เขากบการใชชวตของประกรรนแซด รวมทงการทากจกรรมตาง ๆ เพราะ มนสามารถชวยใหเขาเกด

การเรยนรสงใหม ๆ เสรมสรางทกษะตาง ๆ และประสบการณใหม ๆ ใหกบเขามายงขน เขาคอ

อนาคตทจะพฒนาชาตตอไป”

ตวแทนจากตลาดนดสวนจตจกร (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กระตนใหนกทองเทยวมการใชจายและจานวนวนอยทองเทยวมากขน เพราะ ทง 2 อยาง คอสง

ททาใหเกดรายไดกบการทองเทยวและประชาชนในประเทศของเรามากขน”

ตวแทนจากบรษท รงโรจนทวร แทรเวล เซนเตอร จากด (การสอสารสวนบคคล, 13 มนาคม

2560) ใหความคดเหนวา “การคนหาแหลงทองเทยวใหม ๆ ทงแบบธรรมชาตและมนษยสรางขน

มกจกรรมใหม ๆ และนาสงเหลานมาโฆษณา ประชาสมพนธ เพอใหนกทองเทยวเกดการรบร เพอ

สามารถนามาเปนสนคาและบรการใหม ๆ รวมทงสามารถตอบโจทยกลมประชากรรนแซดดวย”

ตวแทนจากวคเอนท ทวร แอนด คารโก เซอรวส (การสอสารสวนบคคล, 28 มนาคม 2560)

ใหความคดเหนวา “สงเสรมการทองเทยวเพอการเรยนรกบประชากรรนแซดไดมโอกาสออกไปตาม

แหลงทองเทยวตาง ๆ เชน การจดทศนศกษา การดงานตาง ๆ ซงสงเหลานจะสามารถชวยใหเกดการ

พฒนาทางความคด และการทองเทยวกเกดรายไดเชนกน”

142

ขอมลจากการสมภาษณ

เรอง กลยทธสงเสรมการตลาดการทองเทยวทมอทธพลตอประชากรรนแซด

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลการสมภาษณตามประเดนคาถามกลมท 3

ประเดนคาถามท 1 ปจจยอะไรทสงผลใหทานเกดแรงจงใจในการทองเทยวมากทสด เพราะ

อะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคด

เหนวา “แรงจงใจททาใหหนออกเดนทางทองเทยว กคอ การไดรบประสบการณและสงแปลกใหม

เพราะวา การทเดนทางทองเทยว ทาใหหนไดเหนอะไรทใหมๆ ทไมเหมอนกบกรงเทพ อยางเชน

เราไปภเขา ทาใหเหนววทวทศนทไมเหมอนกบกรงเทพ ไดเหนสงแปลกใหม และเพมประสบการณ

ใหกบตนเองมากขนดวย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “แรงจงในในการทองเทยวสาหรบผม คอ การไดหลบหนความจาเจในชวตประจาวน เพราะวา

ผมมปญหาเรองสวนตว เรองทบาน ซงมนทาใหคดและเครยดอยตลอด ผมรสกวามนเปนอะไรทจาเจ

มาก ๆ เลยทาใหอยากเดนทางทองเทยวในททอยากไปกบคนทอยากจะไปดวยครบ เพอความสบายใจ

ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “แรงจงใจทมผลตอการทองเทยวสาหรบผม คอ การไดพกผอนรางการและจตใจ เพราะวา ผม

เหนอยกบการเรยน การทางาน โปรเจคตาง ๆ มนจะชวยทาใหรางการผอนคลายและสบายใจครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กจะเปนการหลกหนความจาเจในชวตประจาวนคะ เพราะวา การใชชวตประจาทก ๆ วน มนทา

ใหเกดความนาเบอ แลวการทไดออกไปทองเทยวมนสามารถทาใหไดใชชวตทอาจจะแตกตางกบทก ๆ

วน ไดเปดหเปดตามากขนดวยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การไดรบประสบการณและสงแปลกใหมคะ เพราะวา เวลาเราออกเดนทางไปทองเทยวตาม

สถานทตาง ๆ มนทาใหเราไดประสบการณใหม ๆ และยงไดพบกบแหลงทองเทยวทแปลกใหมตาง

จากทเราเคยเหนอยเปนประจาคะ”

143

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “การพกผอนรางการ จตใจ เปนแรงจงใจสาหรบหนมากคะ เพราะวา การทเราทางาน

เรยนหนงสอหนก ๆ มนจะทาใหเกดความเครยด เมอเราไดออกไปพกผอน ไปเจอแหลงทองเทยวท

สวยงาม มนจะทาใหเรารสกผอนคลาย และมแรงทจะกลบมาทาอะไรใหม ๆ ทดกวาเดมคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การหลบหนความจาเจคะ เพราะวา การทเราอยกบสงเดม ๆ ทาใหกรอบความคด

ของเราแคบ แตถาเราไดออกไปทองเทยวไปในทใหม ๆ มนกจะทาใหเราหลดพนจากอะไรเดม ๆ แลว

ไดความคดอะไรใหม ๆ คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “คดวานาจะเปน การหลกหนจากความจาเจในชวตคะ เพราะวา การทเราทาอะไรเดม ๆ

มนทาใหเราไมมชวตชวา ไมมการพฒนา เปลยนแปลงตวเองมากเทาไหรนก มนเหมอนเราเปน

หนยนต ถกตงโปรแกรมใหเปนแบบนน ซา ๆ มนกเลยรสกวาอยากจะออกจากกรอบ ไปหาอะไร

ใหม ๆ ใหกบชวตบางคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การทเราไดมโอกาสพบเจอผคนมากมาย เพราะวา การทเราไดออกไปทองเทยวแลว

พบเจอคนไทย หรอคนตางชาต กสามารถแลกเปลยนความรดวยกน ไดมตรภาพระหวางกน มนทาให

โลกเรากวางขน”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “คอการไดรบประสบการณและสงแปลกใหมครบ เพราะวา การทเราอยเฉยๆไมออกไป

ไหนกไมมทางทจะไดรบรอะไร แตถาเราไดออกไปกจะไดรไดเหนไดรบสงใหม ๆ ใหกบตนเองครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “การทองเทยวชวยทาใหไดรบประสบการณใหม ๆ ครบ เพราะวา การไดออกไปทองเทยว

ทาใหเราไดเจอไดเหนอะไรทมากมาย ซงมนเปนการเสรมสรางประสบการณใหม ๆ ใหกบตนเองครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การทองเทยวทาใหไดรบประสบการณและสงแปลกใหมครบ เพราะวา การเดนทาง

ไปแหลงทองเทยวตาง ๆ ทไมเคยไป มนจะทาใหเราไดรบสงใหม ๆ เขามาในชวต เหมอนผมครบ

เปนคนชอบเทยวอยแลว เวลาเราไปในแหลงทองเทยวทไมเคยไป มนทาใหผมไดประสบการณทแปลก

ใหมไปจากในชวตประจาวนครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กสาหรบหนคอ การทองเทยวทาใหหลบหนความจาเจในชวตประจาวนคะ เพราะวา

เราใชชวตอยกบสงเดม ๆ กอยากจะหาอะไรทแปลกใหมทไมซากบการใชชวตทเราเปนอยคะ”

144

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กเปน การทองเทยวทาใหไดพกผอนรางกายและจตใจคะ เพราะวา เราเหนอยกบการทา

อะไรหลาย ๆ มาทงวน ทงเดอน ทงป การทองเทยวมนเลยเปนสงททาใหไดพกผอน สบายคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กเปนการมโอกาสพบปะกบครอบครวนะคะ เพราะวา นาน ๆ ทจะไดเจอกน หรอไมได

พบปะกนนาน ถาไดชวนไปเทยวดวยกนกจะสามารถสรางสมพนธในครอบครวไดดวย ซงครอบครว

หนเปนคนตางจงหวด พอแมกทางาน หนกตองเรยน เลยไมไดอยดวยกนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คดวาเปนการไดพกผอนรางกายและจตใจคะ เพราะวา การทองเทยวมนชวยใหเราไดผอนคลาย

กบเหตการณหรอสงทเครงเครยดในชวตประจาวน ทาใหรางกายไดพกผอนและผอนคลายคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การหลบหนความจาเจในชวตประจาวนคะ เพราะวา ทกวนนชวตเราเจอปญหามากมายใน

สงคม รถตดบาง สภาวะเศรษฐกจบาง การเรยนบาง จงทาใหเราอยากจะออกไปเทยวคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การไดรบประสบการณและสงแปลกใหมคะ เพราะวา ถาเราอยประสบการณเดม ๆ เราก

จะไมไดรบอะไรเลย รบแตสงเดม ๆ แตถาเราไดเดนทางออกไปทองเทยวในหลาย ๆ ท เรากจะเจอกบ

สงใหม ๆ ทยงไมเคยเจอมากอน ชวยสรางประสบการณใหมอกดวยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การหลกหนความจาเจในชวตประจาวนครบ เพราะวา เราใชชวตอยกบสงเดม ๆ ทาอะไร

เดม ๆ แตถาเราไดออกไปทองเทยวทะเล ภเขา นาตก เหนอะไรใหม ๆ ใชชวตกบสงแวดลอมใหม

ทไมใชแบบเดม ๆ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การไดไปสมผสแหลงทองเทยวทมความสวยงามคะ เพราะวา การทเราไดออกไปทองเทยว

ทงท กอยากจะไปในแหลงทองเทยวทมนสวยงาม ครนจะไปแหลงทองเทยวทไมสวยงาม ไมรจะไป

ทาไม ไปแลวกไมคอยคมคาสกเทาไร ไหน ๆ ไปแลวกตองไปเจอกบความประทบใจคะ”

ประเดนคาถามท 2 ทานคดหรอรสกอยางไร หลงจากทไดเดนทางไปทองเทยวมากทสด และ

เพราะอะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวเปนการพกผอนรางกายและจตใจ เพราะวา เวลาหนไดออกไปทองเทยว

145

ไดพกผอนเตมท ปลดปลอยตนเอง มความสขมากขน ไมตองมานงเครยดกบชวตประจาวนทเปนอยใน

กรงเทพคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหมๆใหกบผมครบ เพราะวา การทองเทยวทาให

ไดไปในททผมยงไมเคยไป กไดเหนอะไรใหมๆ ซงมนสรางประสบการณใหม ๆ ใหกบผมดวย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมรสกวา การทองเทยวชวยใหผมหลกหนความจาเจในชวตประจาวนครบ เพราะวา ผมทกวนน

มนกเหมอนใชชวตแบบเดม ๆ ผมกอยากออกไปลองใชชวตอะไรใหม ๆ โลกใหม ๆ บาง”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวสามารถสรางประสบการณใหมๆใหกบหนคะ เพราะวา การทไดออกไป

ทองเทยว กเหมอนกบไดเจอสงใหม ๆ อะไรทแปลก ๆ เพมประสบการณใหกบตนเองมากขน และยง

ไดมตรภาพในการเดนทางทองเทยวดวยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวเนย! ชวยสรางประสบการณใหม ๆ คะ เพราะวา เราอาจจะอยกบสง

เดม ๆ ประสบการณเดม ๆ แตการทองเทยวเนย! มนทาใหเราไดออกไปพบเจอกบสงใหม ๆ แหลง

ทองเทยวใหม ๆ การเดนทางใหม ๆ ซงลวนเปนประสบการณใหม ๆ ทแตกตางจากประสบการณ

เดม ๆ คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวสามารถชวยใหหนไดพกผอนรางการและจตใจคะ เพราะวา

การทเราไดมโอกาสไดพกผอน และเตมพลงใหกบตนเอง เวลาเรากลบมามนจะสามารถทาอะไรไดด

กวาเดมคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ คะ เพราะวา เราจะได

ประสบการณหลายดานจากการออกเดนทองเทยวเลยคะ โดยเฉพาะไดพบและสมผสกบแหลง

ทองเทยวจรง ๆ ใหม ๆ เหมอนกบการไปเปดโลกทศนใหกบตนเองมากขนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวสามารถชวยใหหนเขาใจตวเองมากขนคะ เพราะวา เราจะไดรวา

จรง ๆ แลว เราตองการอะไร เราไดออกไปทาอะไรมากมาย แลวกลบมาคดทบวนตวเอง กเหมอนการ

ทองเทยวชวยใหคนหาตวเอง ชวยใหเรารเปาหมาย และทางเดนทแทจรงของชวตคะ”

146

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมรสกวา การทองเทยวสามารถชวยเพมความร ทกษะตาง ๆ ใหกบตวเองครบ เพราะวา

การทเราไปทองเทยวดวยตนเอง มนสามารถเพมทกษะอะไรหลาย ๆ อยาง ไมวาจะเปน การเดนทาง

การหาแหลงทองเทยว แมกระทงการฝกความกลาใหกบตนเองมากขน”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ ใหกบผมครบ เพราะวา ทกครงท

ผมออกไปทองเทยว มกจะไดอะไรใหม ๆ ทก ๆ ครง มนเสรมสรางประสบการณใหมใหผมตลอดครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ ครบ เพราะวา การไดออกไป

ทองเทยว คอการออกไปรบสงใหม ๆ อะไรใหมๆ ใหกบตนเอง ซงทกครงผมกไดรบจากการออกไป

ทองเทยว ถอวาเปนประสบการณใหม ๆ ทไมมวนสนสดครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมรสกวา การทองเทยวสามารถเพมพนความร และพฒนาทกษะตาง ๆ ครบ เพราะวา

การไปทองเทยวทาใหไดความรในแหลงทองเทยวนนแลว มนยงทาใหไดพฒนาทกษะการใชภาษา

สอสาร การเอาชวตรอด การเดนทาง หรอการใชจายตาง ๆ ซงมนไมสามารถหาไดจากการนงอย

เฉย ๆ ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวเปนการพกผอนรางกายและจตใจคะ เพราะวา เวลาเราไป

ทองเทยวเหมอนเราไดชารตพลงงานใหกบตวเอง พกผอนกายใจคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ นะคะ เพราะวา การไดออกไป

ทองเทยวในพนทตาง ๆ ทเราไมเคยไป มนจะชวยเสรมสรางประสบการณใหม ๆ ทเราไมเคยเจอ

ไมเคยไดทาคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนรสกวา การทองเทยวทาใหไดรบประสบการณและสงแปลกใหมคะ เพราะวา มนชวย

สรางความคดใหม ๆ ใหเราได ทสามารถนามาปรบใชในชวตประจาวน”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวทาใหไดหลกหนความจาเจในชวตประจาวนคะ เพราะวา ชวตประจาวน

เราจะเจอแตอะไรทเดม ๆ ซา ๆ มเรยนบาง เจออะไรตาง ๆ ทมากมายหลาย ๆ วน พอเราไดไป

ทองเทยวมนจะชวยใหไดเจออะไรใหม ๆ ทาใหชวตไดเจออะไรใหม ๆ ทไมนาเบอคะ”

147

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวทาใหไดมโอกาสพบครอบครว ญาตพนองคะ เพราะวา การทองเทยวก

เหมอนการรวมญาตพนอง จากการทไมไดเจอหนากนมานาน กมความคดถงกน จงชวนกนมาเทยว

เพอสรางความสมพนธรวมกนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวชวยสรางประสบการณใหม ๆ คะ เพราะวา ถาเราอยแตทเดม ๆ กจะ

มแคประสบการณเดม ๆ แตถาเราไดออกไปทองเทยว เรากจะไดประสบการณใหม ๆ จากทก ๆ

แหลงทองเทยวเราไปคะ ซงมนเปนอะไรทแตกตางจากทก ๆ วน แลวมนยงสามารถทาใหเราเอา

ประสบการณตรงน มาใชทาประโยชนอะไรกได มาใชเปนประสบการณของชวตตวเองคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมรสกวา การทองเทยวชวยใหหลกหนความจาเจในชวตประจาวนครบ เพราะวา ทกครงทไดไป

ทองเทยวมนชวยใหผมไดลองใชชวตใหม ๆ ทไมใชแบบเดม ๆ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “หนรสกวา การทองเทยวทาใหไดพกผอนรางกายและจตใจคะ เพราะวา การไดไปทองเทยวมน

ชวยใหเราไดพกผอนอยางเตมท ละทงเรองราวททาใหเครยดหรอปวดหวไปทงหมดคะ”

ประเดนคาถามท 3 ทานคดวาการโฆษณาชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนคดวา เปนการโฆษณาผานสอออนไลน สาคญทสดคะ เพราะวา ทกวนนคนเราอยในโลก

ออนไลนกนเยอะมาก ตามปกตทกคนกจะเลนแตโทรศพท ถาเรามการโฆษณาผานทางน คนกจะเขา

มาดไดงายขน และจะเกดแรงจงใจใหอยากออกไปทองเทยว รวมทงตวหนเองดวย ซงปกตหนจะชอบ

เขาไปด Facebook เพราะมเพจเกยวกบการทองเทยวมากมาย มขอมล รายละเอยด รปภาพพรอม

มนกงายตอการคนหาคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมวา การโฆษณาผานสอสงคมออนไลนสาคญทสดครบ เพราะวา คนสวนใหญกจะเชค

อนเทอรเนตเปนประจาวนอยแลว กจะเขาถงงาย สาหรบตวผมเองกจะชอบเขา Facebook Google

เพราะมนจะหาขอมลไดงายมาก ซงถาเขามากทสดกคอ Facebook เพราะในนสามารถคนหาขอมล

รวมทงขอมลการรววตาง ๆ ไดดวย และเขาถงผมไดงายดวย”

148

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมคดวา การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลนสาคญทสดครบ เพราะวา ปจจบนสอ

สงคมออนไลนมนไปไวมาก ๆ ทวถง เหนไดงายครบ ผมเองกใชสอสงคมออนไลนทกวน มนสามารถ

ทาใหผมสามารถรบรขาวสารไดงายขนมาก สวนใหญผมมกจะใช Facebook Instagram ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหนวา

“กจะเปนการโฆษณาผานสอออนไลน สงคมออนไลนคะ เพราะวา ปจจบนหนเองกใชโทรศพทมอถอ

เลนอนเทอรเนตอยเปนประจา มนสามารถเขาถงไดงายกวาอนอน ๆ คะ ซงหนกจะชอบเขา Facebook

จะมเพจทองเทยว และการรววสถานททองเทยวนน ๆ คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กการโฆษณาผานสอออนไลนเลยคะ เพราะวา เขาถงไดงาย วยรนยคเนย! กจะเลน Social มาก ๆ

ไมวาจะเปน Facebook Twitter ซงหนเองกเลนเปนประจา ขาวมนรวดเรว ทาใหเรารบรไดงาย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กการโฆษณาผานสอสงคมออนไลนคะ เพราะวา หนใชสอสงคมออนไลนเปนประจาทกวน

คะ ซงเปนการเขาถงไดงาย สะดวกสบาย เชน Facebook มนจะมตามหนาเพจทแชรเกยวกบการ

ทองเทยวคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “หนคดวา ผานเวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทยคะ เพราะวา การทจะออกไป

ทองเทยว กตองไปทสามารถใหขอมลไดตรงตามความตองการคะ และสามารถใหขอมลไดอยาง

ถกตอง ดงนนเวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทยจงเปนสงทสาคญคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “คดวา เปนการโฆษณาผานสอออนไลนคะ เพราะวา สมยนใคร ๆ กตด Social กนคะ ซง

มนสามารถสงขอมลไปไดไกล ไปไดเรวคะ ถอวาการโฆษณาทางนเปนสงทดทสดคะ เชน Facebook

จะมการโฆษณาทางดานขาง ๆ YouTube กจะมการโฆษณากอนการดสงตาง ๆ Instagram Twitter

ซงหนกเลนทกอยางเลยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมเลอก การโฆษณาผานบตรเครดตครบ เพราะวา ใคร ๆ กมบตรเครดตหลากหลาย

ธนาคารครบ ม Application บตรเครดต มจดหมายตาง ๆ สงถงบานดวย อกทงเคากมการโฆษณา

ผนวกกบโปรโมชนตาง ๆ มาพรอมกบสงเหลานดวย ผมคดวาทางนแหละครบทผมเหนวาสาคญ”

149

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “สาหรบผมนะครบ การโฆษณาทนาจะมผลกคอ การโฆษณาผานโทรทศนครบ เพราะวา

ผมเปนคนทชอบดโทรทศนตลอดเวลา อกอยางทก ๆ บานเคากตองมโทรทศนดโทรทศนอยแลวครบ

และไมใชเปนเราทดโทรทศนคนเดยว ซงบางครงกมโอกาสทจะดพรอมกบคนใครครอบครวครบ

มนจะเปนการกระจายขอมลไดอยางทวถง โดยโทรศพทอาจจะไมไดชอบเลนทกคน แตโทรทศนทกคน

ดอยแลวครบ เชน ซรยการทองเทยว โดยใชดาราพาไปทองเทยว ซงมนนาสนใจและทาใหอยากไป

ตามครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “สาหรบผมคดวา การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลนครบ เพราะวา ในปจจบน

สวนใหญทกคนกใช Smartphone อนเทอรเนตกนมากขน เขาถงไดงาย โดยเราสามารถทาใหมน

นาสนใจไดมากกวาโบวชวร และมนยงประหยดทรพยากร ลงทนนอยดวยครบ อาท Facebook

Website”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กผมคดวา การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลน เพราะวา ทกวนนการเขาถง

ของสอพวกน มนงายกวาสออน ๆ รบรไดรวดเรว เขาถงไดทกท แลวอกอยางคาใชจายมนไมไดเยอะ

มาก อกทงมนยงมการเดงของขอมลมาตลอด อยางเชน เพจทาง Facebook”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กสาหรบหนคอ การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลนคะ เพราะวา ในโลก

ปจจบน สอออนไลนถอวาสาคญทสด สามารถเขาถงไดมากทสด ซงหนเองกเปนใชสอออนไลนทกวน

คะ เหนบอยดวยคะ เชน Facebook Twitter Instagram”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การโฆษณาผานสอออนไลน สงคมออนไลน มความสาคญมากสดคะ เพราะวา ในยค

นเปนยคของสงคมออนไลน จะมคนใชเยอะมาก ซงมนสามารถทาใหมคนเหนเปนจานวนมากดวยคะ

เชน Facebook Twitter Instagram Website ตาง ๆ ทลงอยกบหนาเพจของ Facebook คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การโฆษณาผานสอออนไลน หรอสอสงคมออนไลนคะ เพราะวา เปนสอทเขาถงงาย

สะดวกสบายดวยคะ ซงสอพวกนจะอยในโทรศพทมอถอ สามารถพกพาไปไหนได เชน Website

ตาง ๆ คะ”

150

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คดวา เปนการโฆษณาผานเวบไซตของการทองเทยวแหงประเทศไทยคะ เพราะวา ถาสมมตวา

เราไมไดเจาะหรอไมไดระบหวขอทเราทราบไป มนกจะกวางคะ แตถาเราเขาเวบไซตของการ

ทองเทยวแหงประเทศไทย มนกทาใหแคบลง ทาใหหางายขนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กนาจะเปน การโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลนคะ เพราะวา การโฆษณาแบบนคนเคา

จะแชรกนเยอะ ยงสถานทมความนาสนใจ ถายรปรววสวย กจะเกดการดงดดทอยากจะไปคะ เชน

Facebook เดยวนกจะมการโฆษณาคนเพลงใน YouTube คะ แบบสถานททองเทยวนนาไป ซงกม

มากใน YouTube คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กเปนการโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลน เพราะวา หนยงเปนวยรน ในชวตหนทก ๆ

วนกยงคงใช Social Network ในโลกสงคมออนไลน อนเทอรเนตคะ และชองทางทหนจะเหนการ

โฆษณาไดกเปนทางน ซงหนเลนทกวนคะ เชน Facebook Twitter Instagram เคากจะมลงไปรวว

แหลงทองเทยวทเคาไดไปมา”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กเปนการโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลน เพราะวา ปจจบนวยรนสวนใหญกจะเลนสอ

สงคมออนไลนกนมากกวาอน ๆ ซงมนกสงผลตอการแชรขอมลตาง ๆ จากการไปทองเทยวระหวางกน

มนจะเหนกนงาย ซงผมเองจะเลนแค Facebook กบ LINE มากกวา แตถาผมเหนประจาก

Facebook ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กการโฆษณาผานสอออนไลน สอสงคมออนไลนคะ เพราะวา ยคปจจบนสอออนไลนเขามาม

บทบาทกบกลมวยรนมาก ๆ มนสามารถขยายออกไปไดอยางกวางขวาง ลงทนนอย สามารถมองเหน

ไดงาย มการแชรตอกนตอไปเรอย ๆ ซงถามนนาสนใจมนกจะดงดดไดมากเลยคะ เชน Facebook

Instagram”

ประเดนคาถามท 4 ทานคดวาการประชาสมพนธชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะ

อะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนวา เปนการประชาสมพนธผานหนงสอพมพ นตยสาร และสอสงคมออนไลนคะ เพราะวา หน

เปนคนชอบเขาอนเทอรเนต คนหาขอมลตาง ๆ ซงสวนใหญหนจะเขา Facebook เปนหลก รวมทง

นงดนตยสารเวลาอยบานวาง ๆ ซงมนกจะมขอมลเกยวกบการทองเทยวอยในนดวย”

151

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมวา การประชาสมพนธผานหนงสอพมพ นตยสาร และอนเทอรเนต เพราะวา เวลาจะหาขอมล

กจะเขาไปใน Facebook Instagram Google แตผมใช Facebook มากทสดครบ สวนนตยสาร

หนงสอพมพกมแบบออนไลนมากขน กสามารถเขาไปดหาขอมลการทองเทยวไดครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมคดวา การประชาสมพนธผานการหนงสอพมพ นตยสาร อนเทอรเนต สงคมออนไลน ครบ

เพราะวา ผมเปนคนชอบเลนชอบดอะไรพวกนอยแลว มนเลยสามารถทาใหผมเหนขอมลตาง ๆ ได

งายและรวดเรวมากขน เชน Facebook”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กจะเปน การประชาสมพนธผานนตยสาร อนเทอรเนต สงคมออนไลน คะ เพราะวา เขาถงไดงาย

สามารถใชในชวตประจาวนไดทกวน เชน Facebook Fanpage ตาง ๆ ซง Page ตาง ๆ กจะลงไปส

Website อกทนงคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การประชาสมพนธผานหนงสอพมพ นตยสาร อนเทอรเนตคะ เพราะวา มนสามารถเขาถง

หนไดรวดเรวมาก เกดจากทหนเหนเองหรอผานการแชรตอ ๆ กนมา และยงมการสนบสนนใน

Facebook มนจะทาใหเราเหนเพจทใหขอมลการทองเทยวไดงาย มยอดไลคเยอะ คอมเมนเยอะ

สวนใหญกจะเปนเพจทาง Facebook เลย มนจะมเพจเกยวกบการทองเทยวเอยะเลย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กอนเทอรเนต สงคมออนไลน หนงสอพมพ นตยสาร เพราะวา มนเปนสงทเราพบเจอใน

ชวตประจาวนอยแลว ไมใชแบบวาการไปทางานรวมกบชมชน ซงนานกจะมสกครงนงคะ เชน

Facebook นตยสารเกยวกบการทองเทยวคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ประชาสมพนธผานทางสงคมออนไลนคะ เพราะวา มนสามารถเหนไดงาย รวดเรว เชน

Facebook กจะมภาพถาย การรวว ซงมนสะดวกตอการคนหาคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กเปนการตพมพผานนตยสาร และอนเทอรเนตคะ เพราะวา มนเขาถงกลมลกคาไดงาย

กวาชองทางอน ๆ คะ ซงปกตเวลาหนเลน Social กเจอการประชาสมพนธผานพวกนอยแลว หนเอง

กเปนคนตด Social ดวยคะ ทางนถอวาเปนการประชาสมพนธทดคะ เชน YouTube Facebook”

152

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “นาจะเปน การประชาสมพนธผานนตยสาร อนเทอรเนต สอสงคมออนไลนครบ เพราะวา

เดยวนใครกเลนพวก Social อะไรตาง ๆ เวลามการกดแชรทกคนกสามารถเหนขอมลได เราเองกยง

ไดเหนเลย เชน Facebook YouTube ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “สาหรบการประชาสมพนธ ผมเลอก การเขารวมกบชมชน การรวมงานของเมองตาง ๆ

เพราะวา การประชาสมพนธแบบนมนสามารถสมผสไดจรง เขาถงความรสกของเราจรง ๆ เชน มการ

จดงาน กจกรรมทรวมสมย มการผสมผสานความดงเดมกบสมยใหมเขาดวยกนครบ มนจะดมความ

นาสนใจมาก ๆ ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมคดวา การประชาสมพนธผานการตพมพลงหนงสอพมพ นตยสาร อนเทอรเนต สงคม

ออนไลน สาคญทสดสาหรบผมครบ เพราะวา มนเขาถงงาย รบรขอมลไดงาย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมคดวา การประชาสมพนธผานการพมพนตยสาร อนเทอรเนต สอสงคมออนไลน

เพราะวา สอพวกนมนสามารถเขาถงคนไดงายมากกวาทเราจะบอกกนปากตอปากครบ มนจะทาให

ขอมลเราไมผดเพยน อกอยางหนง สอพวกนเปนสอทจาเปนททกคนตองใชในชวตประจาวนอยแลว

เราไมสามารถปฏเสธไดวาเราไมใชครบ เชน Website การทองเทยว นตยสาร A Day เพจ

Facebook”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การประชาสมพนธผานการตพมพลงในหนงสอพมพ นตยสาร อนเทอรเนต และสอ

สงคมออนไลนตาง ๆ คะ เพราะวา สอพวกนเราสามารถเขาถงไดงายคะ อานงาย เขาใจไดงาย

สะดวกมาก ๆ อกทงยงเจอสอพวกนแทบทกวนคะ เชน นตยสาร A Day Pantip Facebook”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กตองเปนการประชาสมพนธผานหนงสอพมพ นตยสาร สงคมออนไลนคะ เพราะวา

หนเองกเปนคนชอบอานนตยสารการทองเทยวคอนขางเยอะ และเวลาจะหาสถานททองเทยวกจะใช

สอสงคมออนไลนคะ เชน Facebook กมการใชในการประชาสมพนธเยอะมาก ๆ แคแปบเดยวคนก

สามารถเหนไดจานวนมากคะ นตยสารการทองเทยว กม A Day มคนอานเกยวกบการทองเทยวเยอะ

มาก”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กเปนการประชาสมพนธผานสอตพมพนตยสาร เพราะวา มนสามารถหาซอไดงายตาม

รานสะดวกซอคะ เชน นตยสารเกยวกบการทองเทยวของแตละจงหวดคะ”

153

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คดวา เปนการประชาสมพนธการทองเทยวผานกจกรรม การจดทวรตวอยางในเสนทางใหม ๆ

คะ เพราะวา เราจะเหนวาจากการจดทวรขงหลาย ๆ บรษท มนกจะซา ๆ แบบเดม ๆ ถามเสนทาง

ใหม ๆ ใหเราไดเรยนร กจะสามารถสรางแรงจงใจใหเราไดคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กนาจะเปนการโฆษณาผานการตพมพลงในหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทางอนเทอรเนต

สงคมออนไลนคะ เพราะวา คนไมคอยดทวสกเทาไหร โดยสวนใหญคนจะกมหนาเลนแตโทรศพท

มากกวา จงนาจะเปนชองทางทสาคญกวาชองทางอน ๆ คะ เชน การแชรใน Facebook การรววใน

Pantip เกยวกบสถานททองเทยวนน ๆ คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การประชาสมพนธการทองเทยวผานการตพมพหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทาง

อนเทอรเนต สงคมออนไลนคะ เพราะวา มนกยงเปนชองทางทเขาถงงาย กวาชองทางอน ๆ คะ ซง

ทกคนตองใชชวตอยกบหนงสอพมพ นตยสาร อนเทอรเนต โดยเฉพาะสงคมออนไลนอยแลวคะ ไมวา

จะเปนการเรยนร ทางาน พกผอน ทกคนกตองใชอยแลวคะ เชน Facebook Twitter Instagram

หนงสอพมพ คอลมนทองเทยว หรอนตยาสารการทองเทยวคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การประชาสมพนธการทองเทยวผานการตพมพหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทาง

อนเทอรเนต สงคมออนไลนครบ เพราะวา มนเปนสอทผมเหนมากทสด โดยเฉพาะสอสงคมออนไลน

ทมการแชรขอมลกนเยอะมาก ๆ ซงทาใหผมเหนการประชาสมพนธบอยทสด อกทงปจจบนขอมล

การประชาสมพนธตาง ๆ กอยในโลกออนไลนทงนนครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กเปน การประชาสมพนธการทองเทยวผานการตพมพหนงสอพมพ นตยสาร หรอผานทาง

อนเทอรเนต สงคมออนไลนคะ เพราะวา มนเปนสอทเขาถงไดงาย ถาเกดความสนใจสามารถคนหา

เพมเตมไดงายดวย ทาใหเหนการประชาสมพนธขอมลการทองเทยวไดงายขนดวยคะ เชน Facebook

กจะมคนมารววขอมลตาง ๆ วาไปแลวเปนยงไง เดนทางยงไง ใชเงนเทาไร”

ประเดนคาถามท 5 ทานคดวาการขายโดยบคคลชองทางใดทมความสาคญมากทสด เพราะ

อะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนคดวา เปนการขายโดยบคคลผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา ถาเกดขายออนไลนจะงาย

มากขน หนเองกชอบชองทางน โดยชองทางนจะสะดวก งาย รวดเรว รวมทงการบอกวธการตาง ๆ

154

ใหเรยบรอย จงสามารถซอไดเลย โดยไมตองผานหนาราน หรออน ๆ คะ เชน เวบไซตชวไปไหน กจะ

เปนเวบประจาคะ ทหนจะเขาไปจองทพก การเดนทางไดเลย ซงสะดวกมาก ๆ สามารถใชบตรเครดต

ได และมการตอบกลบจากพนกงานในเวบผานอเมลไดอยางรวดเรวดวย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ผมวา กการขายโดยบคคลผานชองทางออนไลนครบ เพราะวา การทเราจะจองอะไรเกยวกบ

ทองเทยวกจะมทกอยางใหเพยบพรอมเลย จายเงนไดเลย สะดวกสบายมาก ๆ และสามารถสอสารกบ

พนกงานผานทางนไดสะดวกสบายมากขน โดยทไมตองออกไปขางนอกครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การขายโดยบคคลผานชองทางออนไลน เพราะวา มนสะดวก รวดเรว สามารถจองไดเลย

ไมตองไปถงบรษท อยไหนกจองไดครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กจะเปน การขายโดยบคคลผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา โดยสวนใหญวยรนจะเลน

อนเทอรเนตเปนหลกคะ กสามารถเขาถงไดงาย เหนไดงายกวา ซงสวนใหญหนจะเขาไปดใน

Facebook ซงจะม Admin คอยดแล แนะนา โพสโปรแกรมตาง ๆ เราจงสามารถทจะซอไดเลยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา มนสะดวก ไมวาอยทไหน แคเขาอนเทอรเนต กรอกขอมล

การจอง และรอการตอบรบกลบมาคะ ซงการรบตอบรบ ถาเปนบรษททใหญ มลกคาเยอะ กจะรอ

ประมาณ 2 -3 วน แตถาลกคาไมเยอะกจะเรวคะ โดยสวนใหญจะมการตอบกลบทงทางแชทและ

อเมลคะ เชน Travelgota คะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กขายผานสอออนไลนคะ เพราะวา มนสะดวกสบาย อยทไหนกจองได เขาถงไดงาย

อกทงยงสามารถดขอมลเกยวกบทรปตาง ๆ ทเคยจดมาไดดวยคะ เชน Agoda booking.com”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การออกไปเสนอขายโดยตรงใหกบเราคะ เพราะวาหนจะซอกบพนกงานขายโดย

ตรงเลย มนสามารถถามขอมล รายละเอยด ประสบการณจากเคาไดเลยคะ ซงถาซอผานออนไลน

หนไมสามารถถามอะไรได นอกจากขอมลทเคามใหไวอยแลวคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “อยางหนกตองผานชองทางออนไลนอยแลวคะ เพราะวา สะดวก รวดเรว ทาไดทกททก

เวลา มนไมมขอจากดคะ เขาถงไดงายกวาทางอน ๆ คะ เชน Trivago มนสะดวกรวดเรวมากคะ”

155

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “เปนการขายผานทางโทรศพทครบ เพราะวา มนสะดวก เรยบงาย ไดยนเสยงพนกงาน

ดวย โดยทไมตองไปหาทบรษทกอน สามารถคยกนกอน กอนการตดสนใจไปครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “คดวา เปนการขายผานชองทางออนไลนครบ เพราะวา มนเปนชองทางสาหรบชวตยคท

เรงรบครบ ฉะนนการทาอะไรทกระฉบฉบไวเปนสงทคนยคนชอบ ซงนาจะทาไดดมาก ๆ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ถาการขายโดยบคคล นาจะเปนการขายผานหนาราน โอเคสด เพราะวา เนองจากผมเปน

คนชอบดสนคากอน ชอบสอสารกบบคคลแบบเหนหนากน ซงมนสามารถตอรองอะไรหลาย ๆ อยาง

มากกวาชองทางอน สอบถามขอมลทกอยางไดอยางละเอยด ชดเจนมากขนครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “ผมคดวา การขายทางโทรศพทครบ เพราะวา การทเราไดคยไดเจรจารวมกน มนดเปน

ลายลกษณอกษรมากกวา และอกอยางการเจรจาผานเสยง มนทาใหเรารสกวา มนเปนอะไรทงายกวา

ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “การขายผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา สมยนเวลาจะไปทองเทยวกสามารถหาขอมล

ผานสอออนไลน แลวยงสามารถจองผานสอออนไลนดวยเชนกน สะดวก รวดเรว เขาถงไดงายคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การขายผานหนารานของบรษทคะ จะมความสาคญ เพราะวา การขายตรงทม

บรษทรบรอง จะทาใหเกดความเชอในการซอมากขนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “การขายโดยสงพนกงานไปเสนอขายกบลกคาคะ เพราะวา เราจะไดขอมลทชดเจน และ

เชอถอได”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กคอ การขายผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา มนงาย สะดวก รวดเรว และกสามารถจองตอน

ไหนกได ซงโดยสวนใหญกจะเลนสอออนไลนบอยอยแลวคะ เชน ซอออนไลนตวเครองบน ทพกคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “กนาจะเปนการขายผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา สมยนคนสวนใหญอยกบโทรศพทมอถอ

หนาจอคอมมากกวาหนาทวคะ ยงเปนชองทางทสะดวกรวดเรวดวยคะ”

156

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คดวา การขายผานชองทางออนไลนคะ เพราะวา มนสะดวก รวดเรว ไมตองเสยเวลาไปตาม

สถานท หรอบรษทนาเทยว เพอซอโปรแกรมทวรคะ ซอทางออนไลนมนสะดวกกวาคะ เชน หนเคย

จองผานการขายออนไลนคะ ไมวาจะเปนสถานท ทพก ตวเครองบนคะ ซงหนกเหนอยหลายเวบไซต

เหมอนกนคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คอการขายผานชองทางออนไลนครบ เพราะวา มนงายตอการซอ ไมตองใหพนกงานมานงรอ

มนไมทาใหเรารนดวยครบ อกทงยงทาใหเรามเวลาคดไตรตรองด ๆ เมอพรอม กสามารถจองผาน

ชองทางนไดเลย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การขายโดยสงพนกงานไปเสนอขายใหกบลกคาคะ เพราะวา ถาขายโดยเจอพนกงาน เราอยาก

ตอลองอะไร อยากรอะไรเพมเตม มนกสามารถถามตอบไดตอนนน แบบไมตองผานตวกลาง ซงมนทา

ใหการสอสารผดพลาดไดนอยคะ”

ประเดนคาถามท 6 ทานคดวาการสงเสรมการขายวธใดทมความสาคญมากทสด เพราะอะไร

ตวแทนประชากรนแซดคนท 1 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “หนวา เปนการใหมาลองใชบรการฟรคะ เพราะวา ถาเกดใหมาลองใชกจะสามารถรไดวามนเปน

ยงไง ดจรงรปาว กจะอยากกลบมาใชบรการอก รอบตอไปกจะมคนมาซอมากขน กสามารถทาใหเคา

ขายไดมากขน รวมทงตวหนเองดวย”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 2 (การสอสารสวนบคคล, 3 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “สวนตวผมคดวา การลดราคาครบ เพราะวา คนไทยเวลาเหนอะไรลดราคากจะรบเขาไปกอน

อนดบแรก ยงทพกด ทเทยวด แตลดราคา กจะทาใหคนเขาใชบรการมากขน โดยเฉพาะผมครบ จะด

การลดราคาเปนหลก และมผลกบการตดสนใจของผมมาก ๆ ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 3 (การสอสารสวนบคคล, 7 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “ก การใหมาลองใชบรการฟรครบ เพราะวา มนสามารถทาใหผมรวาบรษทเปนยงไง มอะไรบาง

ดจรงรปาว”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 4 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กจะเปน แจกคปองสวนลดคะ เพราะวาการไดสวนลด ทาใหเกดความอยากจะไปทองเทยวมาก

ขนคะ ซงหนเคยไดรบจาก App Samsung Galaxy ซงจะเปนสวนลดโรงแรม การเดนทางทองเทยว

ในสวนตาง ๆ คะ”

157

ตวแทนประชากรนแซดคนท 5 (การสอสารสวนบคคล, 9 กมภาพนธ 2560) ใหความคดเหน

วา “กการลดราคาเนย! แหละคะ เพราะวา การทเราเหนอะไรลดราคา มนกเปนแรงดงดดเราใหเขาไป

วาสงนมนลดราคานะ แบบเหมอนมนเปนแรงจงใจอยางหนง จากราคาสง ๆ เหลอแคครงหนง

นาสนใจมาก ๆ เลยคะ ซงหนอยากใหลดคาทพก คายานพาหนะคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 6 (การสอสารสวนบคคล, 10 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กลองใหใชบรการฟรคะ เพราะวา ถาเราไดไปใชบรการฟร กจะรวาตรงนมนดหรอมนไมด

ยงไงคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 7 (การสอสารสวนบคคล, 15 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “การลดราคาคะ เพราะวา ถาเคาตดสนใจลดราคาใหเรา เทากบวาเราสาคญคะ เหมอนซอ

ใจคะ แลวสามารถทาใหเราตดสนใจซอไดงายขนดวยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 8 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “เปนการลองใชบรการคะ เพราะวา เราไมอาจจะไมคอยแนใจในบรการ เลยอยากทจะลอง

ไปใชบรการดกอนคะ เมอไดไปใชแลวมนด กจะซอและบอกตอไปเรอย ๆ เปนการกระจายไดเรว”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 9 (การสอสารสวนบคคล, 16 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “เปนการจดแสดงสนคา ณ จดขายเลยครบ เพราะวา ของเคาดจรง ไดเหน ไดลองด

แสดงใหด ถาเกดมนดจรง กจะสามารถเหนไดเลย ซงสงผลตอการตดสนใจซอดวยครบ อาจจะงายขน

มาก ๆ ครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 10 (การสอสารสวนบคคล, 17 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การลองมาใหใชบรการฟร เพราะวา คนสวนใหญใหความสนใจ ยงสนใจยงไดรบผล

ตอบรบดดวย แตกตองขนอยกบการใหบรการดวยวา สามารถสรางความประทบใจไดรปาว ซงมนก

จะสงผลตอการซอการบอกตอดวยครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 11 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “สวนตวผมคดวา การใหมาลองใชบรการฟรสาคญทสดครบ เพราะวา มนทาใหเราได

ทดสอบ ลองสนคากอน แลวกเราจะไดเปนการโฆษณาไปในตว แตมนจะขายดขนรปาว กขนอยกบ

สนคาและบรการทเคาเสนอวามนตอบสนองรปาว มประสทธภาพรปาง สรางความประทบใจรปาว

ครบ เชน ผมเคยไปใชบรการทองเทยวฟรในเครอ ทร คอปเปอรเรชน เปนการใหสมาชกของตวเองไป

ทองเทยว และกมการขายโปรแกรมทวรทหลง ซงผมวากโอเคนะ เราไดดตวสนคาของเคา บรการของ

เคา และเราอาจจะเปนกระบอกเสยงทชวยบอกตอไดอกดวย”

158

ตวแทนประชากรนแซดคนท 12 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “สาหรบตวผมคอ การลดราคาครบ เพราะวามนจะสามารถชวยดงดดในสวนของตวบคคล

ใหเขามาสนใจในสง ๆ นนมากขน อยางเชน แทนทเราจะจายคาทรปราคา 1000 บาท แตเมอมนม

โปรโมชนลด 50% เหลอแค 500 อยางเนย! มนดนาสนใจ มนดประหยดครบ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 13 (การสอสารสวนบคคล, 21 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอการใหมาลองใชบรการฟรคะ เพราะวา มนสามารถทาใหเราไดลองไปสมผส ทดสอบ

ลองใชบรการกอนวาดจรงรปาว ถาดจรงกจะซอ และบอกตอดวยคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 14 (การสอสารสวนบคคล, 22 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “กคอ การลดราคาคะ เพราะวา คนสวนมากเมอเหนการลดราคา หรอสนคามการลดราคา

กจะใหความสนใจมาก ไมวาจะเปนการลดครงราคา หรอเปนสวนลดตาง ๆ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 15 (การสอสารสวนบคคล, 24 กมภาพนธ 2560) ใหความ

คดเหนวา “เปนการใหลองใชบรการฟรกอนคะ เพราะวา เราจะไดรวาดหรอไมด เหมาะสมกบเรา

รปาว เราเลอกไปคมคากบเงนทเราเสยรปาว ถาแหลงทองเทยวลองเปดใหเขาชมฟร ใชบรการฟร

กนาจะดคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 16 (การสอสารสวนบคคล, 2 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “คดวา เปนการแจกคปองสวนลด และแลกซอสนคาคะ เพราะวา มนทาใหเกดแรงกระตนใหเกด

การทองเทยวนะ ถาไปแลวกมสวนลดนะ หรอการแลกซอสนคากเกดการแลกเปลยนกน ซงมนกดกวา

การไปใชบรการฟร ทอาจจะมการเกบคาบรการทแอบแผงอยกไดคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 17 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การลดราคาคะ เพราะวา การลดราคากจะบอกไปเลยวาชวงนลดราคาเทาไร วนไหนลดเทาไร

คนเคาจะไดเลอกมาใชบรการไดถกวน หรอ ชวงฤดการไหนลดเทาไร ฤดการไหนถงแพง”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 18 (การสอสารสวนบคคล, 7 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การใหมาลองใชบรการฟรคะ เพราะวา อยางตอนแรกเรายงไมไดไป กยงไมรวาเปนไง ถาเปด

โอกาสใหเราลองไปใชบรการฟรดกอน มนกเกดแรงจงใจไดคะ กถาหนถกใจ กจะซอ ตอใหราคาแพง

หนกจะไปคะ”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 19 (การสอสารสวนบคคล, 10 มนาคม 2560) ใหความคดเหนวา

“คอการแจกคปองสวนลด หรอแลกซอสนคาครบ เพราะวามนเปนแรงกระตนใหผมเนย! ออกเดนทาง

ทองเทยว ซงมนชดเจนวา ถาเราไปเรากจะสามารถใชสวนลดตรงน จากราคาทเราตองจายเตม”

ตวแทนประชากรนแซดคนท 20 (การสอสารสวนบคคล, 14 มนาคม 2560) ใหความคดเหน

วา “การลดราคาคะ เพราะวา เวลาไปไหนหนกจะมการดสวนลด วาทไหนลดบาง ลดเทาไร มการ

เปรยบเทยบราคาตาง ๆ ทาใหเราสามารถตดสนใจไดงายขนดวยคะ”

159

ประวตเจาของผลงาน

ชอ-สกล พรรษกฤช ศทธเวทน

อเมล paskrich.s@gmail.com

ประวตการศกษา พ.ศ. 2558 ปรญญาตรศลปศาสตรบณฑต (เกยรตนยมอนดบ 2)

สาขาการจดการการทองเทยว มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2553 มธยมศกษาปท 6 โรงเรยนเตรยมอดมศกษาภาคใต

จงหวดนครศรธรรมราช

ประวตการฝกอบรม พ.ศ. 2559 ประกาศนยบตร โครงการพฒนาศกยภาพมคคเทศก

และบคลากรดานการทองเทยว ประจาปงบประมาณ

2559 ครงท 2 จงหวดชลบร มหาวทยาลยศลปกร

ประกาศนยบตรหลกสตร “Tourism Management

Training Program” กระทรวงการทองเทยวและกฬา

พ.ศ. 2558 National Trainer (Housekeeping Division), ASEAN

Mutual Recognition Arrangement on Tourism

Professional, Ministry of Tourism & Sports and

Bangkok University, Thailand

Certificate II (Housekeeping Division), ASEAN

Mutual Recognition Arrangement on Tourism

Professional, Ministry of Tourism & Sports and

Bangkok University, Thailand

160

ประสบการณการทางาน พ.ศ. 2558 – ปจจบน อาจารยประจาภาควชาการจดการการทองเทยว

คณะมนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว

มหาวทยาลยกรงเทพ

ผลงาน พ.ศ. 2558 เกยรตบตรพระราชทานเดกและเยาวชนดเดน

แหงชาต ประจาป 2558 สาขาศลปวฒนธรรม

กรมกจการเดกและเยาวชน

รางวลชนะเลศ การจดดอกไมชงแชมปประเทศไทย

“พฤกษาตะวนออก ครงท 9”

รางวลรางวลรองชนะเลศอนดบท 1 การจด

ดอกไมชงแชมปประเทศไทย “พฤกษาตะวนออก

ครงท 9” ประเภท Wedding Bouquet

พ.ศ. 2557 รางวลชนะเลศ การประกวดโตะหมบชา (หม 7)

ประเภท ประชาชนทวไป โครงการเยบรอย

คอยจบ ประดษฐใบตอง ระดบชาต ครงท 5

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต