tqm (total quality management)users.atw.hu/gepeszlev/6_szemeszter/min/olvasni/tqm_hefop.pdf · gmp...
TRANSCRIPT
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 1 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 2 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 3 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A minőségmenedzsment fejlődésének fontosabb szakaszai és jellemzői
• Minőségellenőrzés
• Minőségszabályozás
• Total Quality Management
• Minőségbiztosítás
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 4 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. Minőségellenőrzés
Minőség „ellenőrzése”Minőség megközelítése, orientáció
Minőségellenőrzési részlegFelelősség a minőségért
Ellenőrzés, válogatás, számítások elvégzése, minősítés
Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe
Szabványosítás és mérésMódszerek
Homogén termékA tevékenység hangsúlya
Minőségi problémák megállapítása
A minőség elérésének útja
Hiba megállapításaElsődleges cél
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 5 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2. Minőségszabályozás
Minőség „szabályozása”Minőség megközelítése, orientáció
Termelő és egyéb részlegekFelelősség a minőségért
Hibaelhárítás és statisztikai eszközök alkalmazása
Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe
Statisztikai eszközök és technikák
Módszerek
Homogén termék kevesebb ellenőrzés mellett
A tevékenység hangsúlya
Minőségi problémák megállapítása
A minőség elérésének útja
Ellenőrzés és szabályozásElsődleges cél
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 6 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3. Minőségbiztosítás
Minőségi rendszer felépítése és működtetése
Minőség megközelítése, orientáció
Minden részlegFelelősség a minőségért
Min.tervezés, Min.programok, minőségügyi rendszer értékelése
Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe
Minőségprojektek és rendszerek
Módszerek
Tágabb termelési lánc hibamegelőzésre fókuszálva
A tevékenység hangsúlya
Minőségi problémák megállapítása
A minőség elérésének útja
ÖsszehangolásElsődleges cél
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 7 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4. Total Quality Management
Minőségi rendszer felépítése és működtetése
Minőség megközelítése, orientáció
Minden részlegFelelősség a minőségért
Min.tervezés, Min.programok, minőségügyi rendszer értékelése
Minőségügyi szakemberek és szervezet szerepe
Minőségprojektek és rendszerek
Módszerek
Tágabb termelési lánc hibamegelőzésre fókuszálva
A tevékenység hangsúlya
Minőségi problémák megállapítása
A minőség elérésének útja
ÖsszehangolásElsődleges cél
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 8 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőségellenőrzés
QCh = Quality Check
Minőségbiztosítás
QA = QualityAssuranceMinőségszabályozás
SQC = StatisticalQuality Control
Teljeskörűminőségszabályozás
TQC = Total QualityControl
Minőségügyi rendszerek
QAS = QualityAssurance System
Teljeskörűminőségmenedzsment
TQM = Total QualityManagement
??
EUEU
EU, USAEU, USA
USAUSA
JapJapáánn
Minőségmenedzsment rendszerek fejlődése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 9 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A minőség fogalma
• Minőség = vevői igényeknek valómegfelelés
• „A minőség alapvető üzleti stratégia, amely alapján született termékek és szolgáltatások teljességgel kielégítik mind a belső, mind a külső vevőket azáltal, hogy megfelelnek kimondott és kimondatlan elvárásaiknak.”
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 10 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőség – néhány egyéb meghatározás
• Feigenbaum: a termék és szolgáltatás mindazon értékesítési,
tervezési, gyártási és karbantartási jellemzőinek teljes
összetettsége, amely által a termék, szolgáltatás a használat során
kielégíti a vevő elvárásait.
• Crosby: a minőség az igényeknek való megfelelést és nem az
eleganciát jelenti
• Taguchi: a minőség a társadalomnak okozott veszteség
• Garvin: a minőség öt jelentősebb megközelítésmódja
• Transzcendens, Termék alapú, Termelés alapú, Felhasználó alapú, Érték alapú
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 11 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőség – néhány egyéb meghatározás
• Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje
– Szabványnak való megfelelés
– A vevők ismert igényének való megfelelés
– Megfelelő ár / költség viszony
– A felhasználók látens, ki nem mondott igénye
• Juran: „a minőség megfelelés a felhasználó igényeinek”
• ISO 9000: 2000: „A minőség annak mértéke, hogy mennyire
teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket.”
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 12 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőségbiztosítási rendszerek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 13 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MilitaryStandards
ISO 9000 kiegészítések
ISO 14000 Minőségi Díj
értékelési kritériumok
Előírások
Iparági min.r.
ISO 9000 Szabv.
HACCP(ISO 22000)
QS 9000 kritériumok
VDA 6.
MinMinőősséégi gi rendszer rendszer nnéélklküül l
VilViláágg--szszíínvonalnvonalúúminminőősséégi gi rendszer rendszer
GMP
AS9000
TL9000
Comenius2000
ISO TS 16949
ISO/IEC 17025
ISO 17799KES
Six sigma
CAF
ISO 9000:2000
Minőségbiztosítási rendszerek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 14 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A fejlődés sajátosságai
• A fejlődés szakaszai:– Vállalat specifikus rendszerek– Szektor specifikus rendszerek– Általános érvényű rendszer
előírások– Szektor sajátosságokat figyelembe
vevő rendszer előírások– TQM vezetési filozófia, minőségdíj
modellek, önértékelés módszertana
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 15 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
III. TOTAL QUALITY MANAGEMENTIII. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 16 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)DEMING 14 pontjaDEMING 14 pontja
1. A célok állandósága 2. Új filozófia megteremtése3. A vizsgálatok tömegétől való függés
megszüntetése 4. A kizárólag az árat figyelembevevő
üzletpolitika megszüntetése5. Az eljárások folyamatos fejlesztése6. A munkaerő folyamatos képzése7. Felvilágosult vezetés8. A félelem megszüntetése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 17 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
9. A különböző részlegek közötti korlátok áttörése10. A rangok és kitüntetések szerepének
csökkentése és eltörlése11. A munkanormák korlátozó hatásának
megszüntetése12. A színvonalas munka eredményének elismerése
- ösztönzési rendszerek13. Folyamatos önfejlesztő program megvalósítása14. A vezetés szerepe az előzőekben
megfogalmazottak nyomonkövetésére és támogatására
DEMING 14 pontjaDEMING 14 pontja
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 18 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)DEMING DEMING VILVILÁÁGAGA
• Mindenki munkájának megváltoztatása
• Együttműködés megvalósítása a verseny helyett
• Az akadályok legyőzése• A rendszer működési feltételeiben a
stabilitás fontossága
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 19 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Cél
Elvek
Kiegészítőelemek
A TQM-folyamat vezetése
Kommunikáció Támogató struktúrák
Képzés Elismerés
Mérés
TQM
Teljes elkötelezettségés felhatalmazás
Folyamatokjavítása
Középpontbana vevő
3.1. TQM modell
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 20 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
33..22. TQM KONCEPCI. TQM KONCEPCIÓÓK ALKALMAZK ALKALMAZÁÁSASA
Termelés :- vevői el vannak szigetelve a termeléstől, - termékei kézzelfoghatóak- a termelésben előforduló műveletek igen
gyakorta ismétlődnek. Nem termelő folyamatok ?
SZOLGÁLTATÁSOKHAGYOMÁNYOS TERMELÉS
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 21 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
TermelTermelőő kontra nem termelkontra nem termelőő folyamatok (1)folyamatok (1)
A tipikus folyamat-tulajdonságok összehasonlításaTermelTermelééss Nem termelNem termelééss
Az eredmAz eredméény ny tulajdonstulajdonsáágaigaiTermelTermeléés s éés s
szszáállllííttááss
VevVevőő--kapcsolatokkapcsolatok
VisszacsatolVisszacsatolááss
A szervezet A szervezet ffóókuszkuszáában...ban...A folyamat A folyamat
tulajdonjogatulajdonjoga
Kézzelfogható
Külön-külön
Középpontban az eladás és a marketing
A folyamaton keresztül
A folyamat hatékonyság
Világosan definiált
Nem kézzelfoghatóvagy kézzelfogható
Integráltan
Megoszlik az alkal-mazottak között
A vevőkön keresztül
Vevő-kapcsolatok
Többszörös
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 22 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
TermelTermelééss Nem termelNem termelééssA folyamat A folyamat
hathatáárairai
A folyamat A folyamat defindefiníícicióójaja
EllenEllenőőrzrzőőpontokpontok
MinMinőősséégmgméérrééseksek
JavJavííttáást cst céélzlzóóakciakcióókk
Definiáltak
Jól meghatározott, dokumentált
Definiáltak
Bevett szabályok szerinti és objektív
Megelőzőek
Nem világosak
Összetett, egymásra ható
Nehezebben meghatározhatók
Szubjektív
Reagáló jellegűek
A tipikus folyamat-tulajdonságok összehasonlítása
TermelTermelőő kontra nem termelkontra nem termelőő folyamatok (2)folyamatok (2)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 23 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3.3. VEV3.3. VEVŐŐKKÖÖZPONTZPONTÚÚSSÁÁGG
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 24 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)3.3.1. 3.3.1. A vevA vevőő azonosazonosííttáásasa
• A vevő volt és marad a legfontosabb személy ebben az irodában... akár személyesen, akár levélben jelentkezik.
• A vevő nem függ tőlünk ..., mi függünk tőle.
• A vevő nem zavaró tényezője a munkánknak, ... hanem éppenséggel annak célja és értelme. Nem teszünk neki szívességet, amikor kiszolgáljuk, ... őtesz szívességet azzal, hogy nekünk lehetőséget nyújt erre.
Ki tulajdonképpen a vevő?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 25 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• A vevő nem azért van, hogy vitatkozzunk vagy szellemi párbajt vívjunk vele.
• A vevő ellenében még soha senkinek nem lett igaza.
• A mi dolgunk nem egyéb, mint úgy bánni a vevővel, hogy az hasznos legyen mind neki, mind pedig saját magunknak.
3.3.1. 3.3.1. A vevA vevőő azonosazonosííttáásasa
Ki tulajdonképpen a vevő?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 26 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
KiKi aa vevvevőő??
Konkrétan kell tudnunk, hogy:
KI a VEVŐNK és MIRE ?
Kivel tárgyaljunk? (konkrét személyek!)
A belső vevő koncepciója:
90 % x 90 % x 90 % = 73 %
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 27 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A vevA vevőő eleléégedettsgedettséégege
A vevő elégedettsége
1 2 3 4
A vevő elvárásai
A vevő összehasonlítja a tapasztalatot az elvárással
A vevőigényei
Termék vagy szolgáltatás
1
2
Komm-nikáció
i
n
Hűségesvevő
A vevőesetleg vissza-
jön
Elveszettvevő
Másokszóbeli
értesítése
Elragadtatott
1 Különleges szükségletek
23
Másoktól szerzett értesülések
Tömegkommunikációban kialakított imázs
Korábbi tapasztalatok
Elégedett a vevő?
Panaszkodik a vevő?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 28 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)3.3.2. A vev3.3.2. A vevőők elvk elváárráásainak megsainak megéértrtéésese
• Termék vagy szolgáltatás vevőinek
azonosítása
• Mit akarnak a vevők?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 29 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)3.3.2. A vev3.3.2. A vevőők elvk elváárráásainak megsainak megéértrtéésese
1. Milyen termékkel/szolgáltatással kapcsolatos jellegzetességeket óhajtanak a vevők?
2. Milyen teljesítményszint szükséges elvárásaik kielégítéséhez?
3. Milyen a különböző jellemzők viszonylagos fontossága?
4. Mennyire elégedettek a vevők a teljesítmény jelenlegi szintjével?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 30 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A VEVŐ ELVÁRJA, HOGY
ÉRTÉKET
KAPJON
3.3.2. A vev3.3.2. A vevőők elvk elváárráásainak megsainak megéértrtéésese
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 31 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
– Gyorsabb, jobb, olcsóbb– A minőség nyolc dimenziója– A szolgáltatások minőségének tíz
meghatározója– A minőségi jellemzők gyűjteménye
Melyek a minMelyek a minőősséégi szolggi szolgááltatltatáás s jellegzetessjellegzetesséégei?gei?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 32 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Gyorsabb, jobb, olcsGyorsabb, jobb, olcsóóbbbb
ÁR
MINŐSÉG
IDŐ
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 33 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. Teljesítmény
2. Különleges tulajdonságok
3. Megbízhatóság
4. Megfelelés
5. Tartósság
6. Szerviz
7. Esztétika
8. Márka neve
A minA minőősséég nyolc dimenzig nyolc dimenzióójaja
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 34 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. Megbízhatóság2. Alkalmazkodóképesség3. Hozzáértés4. Hozzáférhetőség, elérhetőség5. Udvariasság6. Kommunikáció7. Hitelesség8. Biztonság9. A vevő megértése10. Kézzelfogható tényezők
A szolgA szolgááltatltatáások minsok minőőssééggééneknekttííz meghatz meghatáározrozóójaja
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 35 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Leszállítható dolgok Kölcsönhatások Gyorsabb Hozzáférhetőség Reagáló készség
Kényelem Megközelíthetőség Jobb Teljesítmény Megbízhatóság
Extra tulajdonságok Biztonság Megbízhatóság Hozzáértés Szabványszerűség Hitelesség Szervízelhetőség Empátia Esztétikai megjelenés Kommunikáció Észlelt minőség Stílus
Olcsóbb Ár
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 36 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kimondatlan, kimondott Kimondatlan, kimondott éés lappangs lappangóó igigéényeknyek
Elragadtatás!
Specifikációk és igények
Alapvető elvárások
3. Szint
Értéktöbbletet hordozójellemzők és tulajdonságok;a vevő nem is várja ezeket (lappangó)
2. Szint
Opciók és kompromisszumok;a vevő szabadon választhat közülük (kimondott)
1. Szint
Minimális teljesítmény szint;jelenlétét mindenkor feltételezik (kimondatlan)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 37 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3.3.3. 3.3.3. A vevA vevőők megk megéértrtéésséét szolgt szolgáállóó mechanizmusokmechanizmusok
„Azt nyújtani a vevőnek, amit akar
korántsem olyan nehéz, mint kitalálni, hogy mit akar.”
- Amanda Bennett
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 38 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
SzSzáállllííttóó--vevvevőő kapcsolatkapcsolat
VisszajelzésElégedettség
BEMENETEKETBIZTOSÍTÓK
FOLYAMATMEGVALÓSÍTÓI
PARTNEREKKövetelmények
Bemenet Kimenet
Követelmények
VisszajelzésElégedettség
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 39 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A vevők
teljes megértése3. Szint
Személyes beszélgetések, célcsoportok, megtervezett felmérések, összemérés,
‘Rejtélyes vásárló”
2.szintInformációs
pult, forródrót, strukturálatlan
felmérések
Hálózatok, forgalmi adatok elemzése, vevők
képviselői
1. Szint
Kéretlenül beérkezőpanaszok
ProaktívReaktív
Megközelítésmód
Magas
Alacsony
A megértés szintje
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 40 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)BenchmarkingBenchmarking
Belső Versenytárs
Funkcionális
Általános
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 41 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Figyelem! Bravó!
Ne aggódj, sebaj!Hagyd abba,
vagy kommunikálj!
A vevő boldogtalan, a kívánt tulajdonságok
nincsenek jelen
Hagyjuk abba a szállítást vagy oktassuk ki a vevőt produktumunk hasznáról
A vevő nem akarja
A vevőmegkapja
A vevő akarja
A vevő nem kapja meg
VevVevőői igi igéények nyek éés els eléégedettsgedettséég vizsgg vizsgáálatalata
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 42 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
QualityQuality FunctionalFunctional DeploymentDeployment (Min(Minőősséégi Funkcigi Funkcióók k BesorolBesoroláása)sa)
Vevői igények - „A VEVŐ HANGJA”• A QFD olyan egyszerű szisztematikus módszert
kínál, amellyel a „vevő hangját” a termékbe beépíthetjük.
• A QFD eredménye : Szisztematikusan tervek elkészítése arra, hogy hogyan ültessük át a vevői igényeket a termékbe, ezáltal biztosítva a folyamatos fejlesztést.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 43 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A QFD FA QFD Fáázisaizisai
1. Termék/szolgáltatás-tervezés2. Részletezett tervezés3. Folyamattervezés4. Termeléstervezés
• minden fázis különböző táblázatot használ.
• minden QFD táblázatnak azonos területei vannak.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 44 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Egy tipikus QFD tEgy tipikus QFD tááblbláázat terzat terüületeiletei
A QFD „IGÉNYEK” területe ……... MIT?
• Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani?
• A vevői igények és célok• Mit szeretnénk elérni?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 45 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állítható
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 46 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos
• A vevői igény fontosságát „fontossági fok”-kal jellemezzük; ez egy szám, általában 1 - 5 -ig
A QFD „fontossági fok” oszlopa
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 47 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állíthatóFo
ntos
sági
fok
5
5
3
3
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 48 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Hogyan mérhetjük az egyes vevői igények teljesülését ?
• A „megoldások” mérhetőek értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére.
• Legalább egy „megoldás” kell hogy tartozzon minden „igény”-hez
A QFD „MEGOLDÁSOK” területe ….. HOGYAN?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 49 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állíthatóFo
ntos
sági
fok
5
5
3
3
HOGYANHOGYAN
Has
znál
ható
csal
étke
k
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 50 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Az „IGÉNYEK” és a „MEGOLDÁSOK” közötti kapcsolat
• Vessük össze az „igények”-et és a „megoldások”-at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét
• Jelöljük az erősséget• Erős, közepes, gyenge korreláció• A korreláció erősségét a későbbi számítások
miatt számszerűsíteni kell
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 51 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Erős korrleláció :Közepes korreláció :Gyenge korreláció : Δ
MITMIT
Csalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állítható
Has
znál
ható
csal
étke
k
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
HOGYANHOGYAN
Font
ossá
gi fo
k5
5
3
3
Δ
Δ
Δ
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 52 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A tervezői igények közötti reláció meghatározása: „RELÁCIÓ MÁRTIX”(más néven : „TETŐ MÁTRIX”)
• Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt!
• Ezek lehetnek:Erősen Pozitív, Pozitív, Negatív, Erősen NegatívNincs Reláció - Üresen hagyva
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 53 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
::
:
MITMIT
Csalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állíthatóH
aszn
álha
tócs
alét
kek
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
HOGYANHOGYAN
Δ
Δ
ΔFo
ntos
sági
fok
5
5
3
3
XX
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 54 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A tervezői igények számszerűsítése a „MEGOLDÁSOK” pontos meghatározásával: a „PONTOS ÉRTÉKEK” terület
• Célértékek• Ezek nem a jelenlegi teljesítés mértékei• A „pontos értékek” ismeretlenek is lehetnek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 55 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezéseNe csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állíthatóH
aszn
álha
tócs
alét
kek
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
HOGYANHOGYAN
Δ
Δ
Δ
Font
ossá
gi fo
k
5
5
3
3
XX
Megvalósítási nehézség
Célértékek 10 Súrl
. té
ny.
0.5
N 60
X
120
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 56 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A versenytársak analízise,versenytárs-elemzés
• Vevői kérdőívek elemzése• Technikai elemzés• Grafikon amely megmutatja mennyire
vagyunk versenyképesek az adott területen• Az „IGÉNYEK” elemzését „Vevői versenytársi
elemzés”-nek nevezzük• Az „MEGOLDÁSOK” értékelése a „Technikai
versenytársi elemzés”
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 57 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezéseNe csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állítható
Has
znál
ható
csal
étke
k
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
HOGYANHOGYAN
Δ
Δ
ΔFo
ntos
sági
fok
5
5
33
XX
Megvalósítási nehézségCélértékek 10 Sú
rl. té
ny.0.
5 N 60
X
12 0
123
45
Technikai versenytársi elemzés
Vevői versenytársi
elemzés
1 2 3 4 5
Saját :Versenytárs1 :Versenytárs2 : -
+*
++
++
+ + ++
-
--
-
--
--
**
**
*
* *
*
Erős korreláció :Közepes korreláció :Gyenge korreláció : Δ
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 58 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A tervezői igények sorrendbeállítása: ún. „ABSZOLÚT TECHNIKAI FONTOSSÁG”
• Az „Abszolút Technikai Fontosság” kalkulált érték
• Az „Abszolút Technikai Fontosság”megmutatja, hogy mely tervezői igény járul hozzá leginkább a vevői igények eléréséhez
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 59 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
MITMITCsalétek könnyűelhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állítható
Has
znál
ható
csal
étke
k
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
óm
éret
Érd
es (n
em
csús
zós)
HOGYANHOGYAN
Δ
Δ
Δ
Font
ossá
gi fo
k
5
5
3
3
XX
Megvalósítási nehézség
Célértékek 10 Súr
l. tén
y.0.5
N 60
X
12 0
12
34
5
Technikai versenytársi elemzés
Vevői versenytársi elemzés
1 2 3 4 5
Saját :Versenytárs1 :Versenytárs2 : -
+*
++
++
+ + ++-
- --
--
--
**
**
*
* **
Erős korrleláció :Közepes korreláció :Gyenge korreláció : Δ
Abszolút fontosságRelatív fontosság
90 60 27 401 2 4 3
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 60 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)QFD nQFD néégy fgy fáázisazisa
• A vevői igények teljes szervezeten belüli besorolása
• Lényeges fejlesztésekhez történőhozzájárulás
• Minden fázis lényeges információkat tartalmaz arról, hogy mi szerepeljen a következő fázisban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 61 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. Fázis : Termék / Szolgáltatás tervezés
• A minőség-ház• A vevői igények bevonása• A vevői igények számszerűsítése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 62 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. Fázis : Termék / Szolgáltatás tervezés
Az 1. Fázis elsődleges eredményei :• A vevői igények meghatározása• Versenybeli lehetőségek meghatározása• Termékünkre vonatkozó tervezői igények
meghatározása• Tervezői célértékek meghatározása• További tanulmányozáshoz szükséges
adatok meghatározása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 63 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2. FázisRészletes tervezés
• Az optimális nyersanyag- és termékterv meghatározása
• Válasszunk ki tervezői igényeket az 1. Fázis alapján
• Tegyük őket a 2. Fázis „IGÉNYEK” területére• A „MEGOLDÁSOK” terület az egyes részletek
karakterisztikáit jelenti
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 64 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2. FázisRészletes tervezés
A 2. Fázis elsődleges eredményei :• A legjobb tervezői koncepció meghatározása• A kritikus utak feltárása• A kritikus részek jellemzőinek meghatározása• Továbbfejlesztéshez szükséges részek
feltárása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 65 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3. FázisFolyamattervezés
• A folyamat lépéseinek, elemeinek optimális meghatározására használjuk
• A 2. Fázisból a részletek jellemzőit tegyük a 3. Fázis „IGÉNYEK” oldalára
• A folyamatparaméterek ennek a fázisnak a „MEGOLDÁSOK” oldalára kerülnek annak érdekében, hogy elősegítsék a folyamatok optimális megállapítását
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 66 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3. FázisFolyamattervezés
A 3. Fázis elsődleges eredményei :• A legjobb folyamat/terv-kombináció• A kritikus folyamatparaméterek
meghatározása• A folyamatparaméterek célértékeinek
meghatározása• A további fejlesztés részeinek meghatározása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 67 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4. FázisTermeléstervezés
• Egy olyan rendszer főbb paramétereinek a meghatározására használjuk, amely szükséges a 3. Fázisban meghatározott folyamat(ok) működéséhez
• A 3. Fázisból válasszuk ki a Folyamat Paramétereket és helyezzük őket a 4. Fázis „IGÉNYEK” oldalára
• A „MEGOLDÁSOK” olyan területekre mint Minőségellenőrzés, karbantartás, képzés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 68 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4. FázisTermeléstervezés
A 4. Fázis elsődleges eredményei :• A folyamat működtetésének elemei• A termeléstervezés alapértékeinek
meghatározása• A vevő igényeinek meghatározása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 69 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 70 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
”A terméket megreparálni már túl késő,E helyett javítsuk a folyamatot”
Gerald Shea
Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat
IV.4. IV.4. FOLYAMATOK FOLYAMATOK FOLYAMATOS FEJLESZTFOLYAMATOS FEJLESZTÉÉSE/ SE/ FOLYAMATOK FOLYAMATOK MENEDZSELMENEDZSELÉÉSESE
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 71 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Mi a folyamat ?Mi a folyamat ?
• A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul.
• A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké(outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 72 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Visszajelzés
BEMENETEKETBIZTOSÍTÓK
FOLYAMATMEGVALÓSÍTÓI
PARTNEREKKövetelmények
Bemenet Kimenet
Követelmények
Visszajelzés
Mi a folyamat ?Mi a folyamat ?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 73 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Definíciók:1. Vevők2. Munkacsoport 3. Szállítók 4. Gazda
A folyamat rA folyamat réésztvevsztvevőőii
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 74 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Mi a folyamat ?Mi a folyamat ?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 75 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Folyamatok azonosítása
• Folyamatok szabályozása
• Folyamatok folyamatos fejlesztése
Folyamatokkal kapcsolatos teendFolyamatokkal kapcsolatos teendőőinkink
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 76 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
FOLYAMATOK FOLYAMATOK MEGHATMEGHATÁÁROZROZÁÁSA, FELTSA, FELTÉÉRKRKÉÉPEZPEZÉÉSESE
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 77 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Bemenetek és kimenetek meghatározása• Folyamatok leltára• Minden bemenethez és kimenethez tartozik-e
folyamat• Folyamatleltár kiegészítése
– a feltárt be- és kimenetekhez nincs meg a folyamat
A folyamattA folyamattéérkrkéép kp kéészszííttéésséének lnek lééppééseisei
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 78 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Fő folyamatok• Támogató folyamatok• Kiegészítő (mellék) folyamatok
• Vezetési folyamatok
• Kulcs(fontosságú) folyamatok
Folyamatok osztFolyamatok osztáályozlyozáási lehetsi lehetőősséégeigei
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 79 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A főfolyamatok a szervezet alaptevékenységéhez, a vevői/partneri igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok.
Jellemzői:– Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak
megvalósításához– A folyamat elején és a végén a külső vevők állnak– Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre
FFőőfolyamatokfolyamatok
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 80 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
TTáámogatmogatóó folyamatokfolyamatokA támogató folyamatok a főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat szolgáltatnak.
KiegKiegéészszííttőő folyamatokfolyamatokA szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de az esetek többségében nélkülözhetetlen folyamatok. E folyamatok nélkül az alapvető funkciók hatékony elvégzése nem lehetséges.
FolyamatokFolyamatok
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 81 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
VezetVezetéési folyamatoksi folyamatokA szervezet irányításával, stratégiájának meghatározásával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok.
Kulcs(fontossKulcs(fontossáággúú) folyamatok) folyamatokA szervezet sikerét alapvetően befolyásolófolyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki)
FolyamatokFolyamatok
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 82 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
CÉL
FŐFOLYAMATOK ALFOLYAMATOK
FadiagramFadiagram
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 83 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)FolyamatrelFolyamatreláácicióós s áábrabra
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 84 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)NyNyííldiagramldiagram
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 85 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
FolyamatokFolyamatok
VEVŐ
SZÁ
LLÍT
Ó
M agfo lyam at
M agfo lyam at
T ám ogató fo lyam atok
M enedzsm en t-fo lyam atok
M enedzsm en t-fo lyam a tokT ám oga tó fo lyam a tokM ag fo lyam a t
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 86 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2
M o n i to r M a in P ro ce ss M a pM o n i to r M a in P ro ce ss M a p G en e r atio n 3
M O N IT O R S U P P L Y T O S AL E S S U P P O RT
C U
S T
O M
E R
S
S U
P P
L I
E R
S
M O N IT O R P U R C H A S IN GM a te r ia l o rd e rO r d e r
N e wp r o je c t
Q u a l ity fe edb ac k
D e liv e r y f e ed bac k
Fi n is hed go od s
M O N IT O RM A N U F A C T U R IN G
R a w m a te r i a l s upp ly
D e liv e ry f ee dba c k
Q u a l ity fe edb ac k
Q u a lity f eed b ac k
M an uf ac tu ri ng s et up
LO G IS T IC S( S IT E )
B U
B u s ine s sP la nn in g & R e v ie w
Fo rec as tFee d back
Fo re ca s tFeed ba ck
B u si ne ss P la n B u si ne ss P la n
B u si ne ssP l a n
F & C IT( S IT E )
M O N TQ M
N E W P R O J E C T IN T R O D U C T IO N
N EW P RO J ECT M AN A G EM EN T
N ew p r o d u c t re q u ire m en t
N e w c om p o ne nt sr eq ui re m en ts
N e w e qu ip m en tr eq ui re m en ts
M O N . E N G IN E E R IN GT he sy st em i s r ea dyfo r M P
S I T E P U R C H A S IN G
LO G IS T IC S( S IT E )
H R M( S IT E )
F A C IL IT Y( S IT E )Q & E S Y S T E M (s i te )S IT E F IN A N C E
M O NIT O RP U R C HA S IN G
FolyamatokFolyamatok
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 87 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
”A terméket megreparálni már túl késő,e helyett javítsuk a folyamatot”
Gerald Shea
Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat
3.4.1. KULCSFONTOSS3.4.1. KULCSFONTOSSÁÁGGÚÚ FOLYAMATOK FOLYAMATOK MMENEDZSELENEDZSELÉÉSESE
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságú folyamatokat
Jelöljük ki a gazdát
Tervezzük meg a folyamat definiálásának és dokumentálásának megközelítésmódját Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival
Ellenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése érdekében
Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a vevők elvárásainak
Ft Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet
KulcsfontossKulcsfontossáággúú folyamatok menedzselfolyamatok menedzseléésese
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 89 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak a vevőknek?
• Mely folyamatok állítják elő e termékeket és szolgáltatásokat?
• Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezeteredményességét meghatározzák és melyek azok a folyamatok, amelyek e tényezők megvalósításában szerepet játszanak?
KulcsfontossKulcsfontossáággúú folyamatok definifolyamatok definiáálláásasa
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 90 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4. Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt?
5. Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők által megkövetelt teljesítmény szintekre?
6. Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javítási lehetőségek?
KulcsfontossKulcsfontossáággúú folyamatok definifolyamatok definiáálláásasa
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 91 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
"Sültgalamb márpedig nem létezik".
W. Edwards Deming
3.4.2.HAT L3.4.2.HAT LÉÉPPÉÉSSA FOLYAMATA FOLYAMAT--JAVJAVÍÍTTÁÁS FELS FELÉÉ
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 92 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 93 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1.l1.lééppéés:s: DefiniDefiniááljuk a problljuk a probléémmáátta folyamat a folyamat öösszefsszefüüggggéésséébenben
1.1 Azonosítsuk a terméket.
1.2 Azonosítsuk a vevõket.
1.3 Definiáljuk a vevõk igényeit.
1.4 Azonosítsuk a fentemlített termékeket elõállítófolyamatokat.
1.5 Azonosítsuk a folyamatok gazdáját (gazdáit).
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 94 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 95 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
2.l2.lééppéés: A folyamat azonoss: A folyamat azonosííttáásasaééss dokumentdokumentáálláásasa
2.1Azonosítsuk a folyamat résztvevõit akár név szerint, akár a betöltött poszt vagy szervezet szerint.
2.2A folyamat valamennyi résztvevõjénél biztosítsuk, hogy érti mind a folyamat valamennyi lépését, mind az egyéni szerepköröket.
2.3Azonosítsuk a nem hatékony, pazarló és fölösleges ismétléseket tartalmazó lépéseket.
2.4Kínáljunk keretet a folyamatmérések definiálására.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 96 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)F O L Y A M A T Á B R A
H ib a é s z le lé s e
A h ib ab e f o ly á s o l ja a
te r m é k m in ő s é g é t ?
G é p e t le á l l í ta n i
U to ls ó d a r a b o k a tá tv iz s g á ln i
H ib a e lh á r í t á s a K a r b a n ta r tó k a t h í v n i
N o r m á lis ü z e m
Ag é p k e z e lő e l t u d jah á r í ta n i a h ib á t ?
I
N
I
N
FOLYAMATÁBRA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 97 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
I N F E K C I Ó K
V a n - e i n f o r m á c i ó ?
I . C . n õ v é ro s z t á l y
V a n n a k - e a d a t o k ?
I . C . v i z i t
V a n - e t e e n d õ ?
E p i d e m i o l ó g i a i o kk e r e s é s e
K e l l - e v á l t o z t a t á s ?
F o l y a m a t o kv á l t o z t a t á s a
I n f e k c i ó k s z á m ac s ö k k e n
i g e n
v a n
i g e n
n i n c s
v a n
n e m
n i n c s
n i n c s
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 98 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 99 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
33.l.lééppéés:s: MMéérjrjüük a teljesk a teljesíítmtméénytnyt
A teljesítmény három szinten történő mérése
• Folyamat
• Termék
• Végeredmény
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 100 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 101 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
”Soha még ennyien nem dolgoztak ily álhatatosan,hogy alig jussanak valamire.”
• Miért van az, hogy jószándékú emberek gyakran eredménytelenül küszködnek, és láthatóan kevés olyat sikerül véghezvinniük, ami hosszútávon hasznosnak bizonyul?
• Miért térnek vissza a problémák minden látható ok nélkül?
• Miért fordulnak a dolgok egyre rosszabbra?
44.l.lééppéés:s: A A „„MiMiéértekrtek”” megmegéértrtéésese
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 102 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
10 % selejt a 2. gépen
az elmúlt hónapban a termék felületi minõsége miatt
Gépek/ Berendezések Emberek
AnyagokMódszerek
Pontatlan gépekPontatlan szerszámok
Gyakori váltás
Rosszul tervezett technológia
Nem megfelelõ ellenõrzés Alapanyaghiba
Kopás
Sok hiányzás
Rossz beállítás
Figyelmetlenség
OK-OKOZATI ELEMZÉS
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 103 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Infekció kontrollbevezetésének
gátjai
Ember M ódszer
Létesítmény,anyag, eszköz
Információ
Kommunikációhiánya
Visszajelzéshiánya
Ismerethiány
képzéshiánya
Pavilon rendszer
Dg.-kor nehézségek
Eszközhiány
Informatikai rendszer hiánya
Képzés hiányaHelytelen szokások
Rossz beidegzõdés
Ellenõrzés hiányaProtokollok hiánya
Kevés tapasztalat
Ismeretek hiánya
Kompetencia hiánya
Tisztázatlan hatáskörök
Adminisztratív felhatalmazáshiánya
I.C. nõvérelvándorlása
Versenyhelyzet
Nõvérhiány
Fluktuáció
Szakmai féltékenységGyógyítás
szabadságánakféltése
Túlterheltség
Növekvõadminisztrációs
terhek
M otiváció hiánya
Érdektelenség
Tájékozatlanság
Ok-okozati elemzés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 104 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Nosocomialis infekciók megoszlása 2000-ben a Kórház sebészeti osztályán
83 80
3122
15
35,9
70,5
83,993,5
100
Hugyúti Suppuratio Légúti Decubitus Egyéb0
102030405060708090
100
0102030405060708090100
Esetszám Kumulált%
Esetszám %
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 105 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.1Elkülönítettük-e a létfontosságú keveset az érdektelen soktól ?
4.2Diagnosztizáltuk-e az eredendő okokat?
4.3Értjük-e az eltérések forrásait?
44.l.lééppéés:s: A A „„MiMiéértekrtek”” megmegéértrtéésese
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 106 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
0
5
10
15
20
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
[ % ]
PARETO-ELEMZÉS
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 107 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
25,3%41,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 2 3 4 5 6 7 8
A hegesztési hiba típusa
Rel
atív
gya
koris
ág
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kum
ulál
t rel
atív
gya
koris
ág
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 108 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
F ig ye lm e t-lenség
H eg an ya g
H e g esztő
G áz-zárván yo k
An yag
K ö rn yeze t
H eg esztés i él
E lek tró d a
N edves
S zárító be rendezésh iánya
S zen n yezettN em m egfe le lőe lők észítés
H id rogén
T ú lzo tt gázk épződés
F ig ye lm etlenség
Sű rűn-fo lyósság
S zen n yezett
G yors de rm edés
K ics i á ram erősség
N em m egfe le lőhegfü rdő véd .
Ívh o sszin g ad o zása
T ú l hosszú ív
N em m eg fele lőe lektró d avezetés
H elyte len ívg yú jtás , -
o ltás K is á ram erősség
H id eg m u n kad arab
N em m eg fele lőe lektró d a-
á tm érőm eg választás
T ech n o ló g ia
N em m egfe le lőtechno lóg ia i u tas ítás
N em m eg felelővéd e lm e a
h eg esztésn ek és kö rn yezetén ek
Idő já rás
S zé l, csapadék
N em m eg fele lőtech n o ló g ia i p aram éterek
F igye lm e tlenség
Íve lés ,lenge tés
N em szá ra z és tis zta va rra tág y
F ig ye lm e t-lenség
H eg an ya g
H e g esztő
G áz-zárván yo k
An yag
K ö rn yeze t
H eg esztés i él
E lek tró d a
N edves
S zárító be rendezésh iánya
S zen n yezettN em m egfe le lőe lők észítés
H id rogén
T ú lzo tt gázk épződés
F ig ye lm etlenség
Sű rűn-fo lyósság
S zen n yezett
G yors de rm edés
K ics i á ram erősség
N em m egfe le lőhegfü rdő véd .
Ívh o sszin g ad o zása
T ú l hosszú ív
N em m eg fele lőe lektró d avezetés
H elyte len ívg yú jtás , -
o ltás K is á ram erősség
H id eg m u n kad arab
N em m eg fele lőe lektró d a-
á tm érőm eg választás
T ech n o ló g ia
N em m egfe le lőtechno lóg ia i u tas ítás
N em m eg felelővéd e lm e a
h eg esztésn ek és kö rn yezetén ek
Idő já rás
S zé l, csapadék
N em m eg fele lőtech n o ló g ia i p aram éterek
F igye lm e tlenség
Íve lés ,lenge tés
N em szá ra z és tis zta va rra tág y
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 109 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 110 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Megsült már a galamb? Nem.
Sültgalamb márpedig nem létezik
• tudjuk, mik a folyamatok
• mérhessük milyen jól teljesítenek, és
• megértsük, miért teljesítenek úgy, ahogy teszik
55.l.lééppéés:s: Az eszmAz eszméék kifejlesztk kifejlesztééseseéés kiprs kipróóbbáálláásasa
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 111 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A folyamatfejlesztA folyamatfejlesztéés s „„hat lhat lééppéésesses”” modelljemodellje
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történőalkalmazása és értékelése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 112 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
66.l.lééppéés:s: A megoldA megoldáások gyakorlati alkalmazsok gyakorlati alkalmazáása sa éés s éértrtéékelkeléésese
•Az előző lépés során azonosított és megerősített megoldások eltervezése és gyakorlati alkalmazása;•Megjavított folyamatok hatékonyságának mérése és értékelése;•Magának a 6 lépésnek az értékelése;•Jutalmazás.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 113 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
P r o b l é m a d e f i n i á l á s a a z o n o s í t s u k a v é g t e r m é k e t a z o n o s í t s u k a f o l y a m a t o k a t a z o n o s í t s u k a v e v ő k e t a z o n o s í t s u k a f o l y a m a t g a z d á j á t d e f i n i á l j u k a z i g é n y e k e t
F o l y a m a t a z o n o s í t á s a é s d o k u m e n t á l á s a f o l y a m a t á b r a a z o n o s í t s u k a r é s z t v e v ő k e t m o d e l l
T e l j e s í t m é n y m é r é s e a v e v ő e l é g e d e t t s é g e a f o l y a m a t p a r a m é t e r e i a v e v ő i g é n y e i a m i n ő s é g k ö l t s é g e
a l e s z á l l í t o t t v é g t e r m é k
M i é r t e k m e g é r t é s e k ü l ö n b ö z t e s s ü k m e g a f ő b b t e r ü l e t e k e t k ö z ö s o k o k
d i a g n o s z t i z á l j u k a z e r e d e n d ő o k o k a t k o n k r é t o k o k
é r t s ü k m e g a z e l t é r é s e k e t t e l j e s í t ő k é p e s s é g
Ú j e s z m é k k i f e j l e s z t é s e é s v i z s g á l a t a f e j l e s s z ü n k k i ú j e s z m é k e t
k í s é r l e t e z z ü n k
v i z s g á l j u k a z e s z m é k e t a z e r e d e n d ő o k o k m e g c é l z á s a é r d e k é b e n
M e g o l d á s o k g y a k o r l a t b a ü l t e t é s e é s é r t é k e l é s e t e r v e z z ü k m e g a j a v í t á s o k a t é r t é k e l j ü k a h a t l é p é s t
j u t a l m a z z u k m e g a r é s z t v e v ő k e t ü l t e s s ü k á t a g y a k o r l a t b a a r e n d s z e r v á l t o z á s a i t k e z d j ü k ú j r a a z 1 . l é p é s t ő l
d o k u m e n t á l j u k a r e n d s z e r v á l t o z t a t á s a i t é r t é k e l j ü k a r e n d s z e r t e l j e s í t m é n y é t
Hat lépéses modell
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 114 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
TERVEZZ
CSINÁLDELLENŐRIZD
CSELEKEDJ
CCHECKHECK DDOO
AACTCT PPLANLAN
PDCA ciklusPDCA ciklus
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 115 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
DMAIC ciklus
A DMAIC ciklus fázisai:• definiálás (define)
• mérés (measure)
• elemzés (analyze)
• fejlesztés (improve)
• ellenőrzés (control)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 116 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)DMAIC ciklus
Define
Measure
AnalyseImprove
Control
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 117 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Meghatározás
Mérés
ElemzésJavítás
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
DpMO
PONC
140
120
100
80
60
40
20
0
DpMO PONC x 1000 RMB
Ellenőrzés A folyamat ilyen kell,Hogy legyen
Milyen messze vagyunka céltól
Mit kell tenni, hogy elérjük a célt
Van-e javulás?
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
HELYZET DEFINIÁLÁSA
HELYZET RENDBEHOZÁSA
EREDENDŐ OKOKAZONOSÍTÁSA
VÁLTOZTATÁSOKVÉGREHAJTÁSA
ÉRTÉKELÉS ÉS ELLENŐRZÉS
„Crosby” modell
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 119 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen
• Masaaki Imai • a Kaizen alacsonyabb költséget, és
termékminőség-javulást tesz lehetővé• szó jelentése: kai (változás)+ zen (jó)=
javítás, tökéletesítés, fejlesztés• A Kaizen a vállalati célok eléréséhez ad
gyors segítséget
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 120 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen
• A Kaizen minőség irányzatából fejlődött ki a TQC (Total Quality Control), amelyet CWQC-nek (Company Wide QualityControl - a vállalatot átfogó, a minőségen alapuló irányítás)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 121 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 122 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A Kaizen stratégia
Koncepciók„Market in”
A belső ügyfél elve„Quality first”A minőségi
veszteségek függvénye
RendszerekTotal quality control
Just in timeStandardizálás
Javaslatok rendszere
SzerszámokQuality function
deployment (QDF)FMEA-elemzés
Design of experiments(DOE)
Alapszerszámok
Vezetés / vezetési magatartás
Ügyfél orientációDolgozókVállalati szerkezet
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 123 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen gondolatok
• Az embereket a teljesség hiánya és az elégedetlenség készteti a javításra.
• A javítási szándék a harmónia, a bőség, az értékek iránti belső vágyon alapul.
• Mindenki képes jobbá, eredményesebbé tenni a munkáját az előrehaladás érdekében.
• A fejlődést segítheti a tanulás, a problémamegoldás, a teljes újrakezdésre valóhajlandóság.
• A javítás korlátlan és határtalan.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 124 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen gondolatok
• A Kaizen a vállalati politikára épülő javítási folyamat, amelyben részt vesz a teljes személyzet.
• A Kaizen koncepció eleme, hogy lássuk be tévedéseinket, hibáinkat és ezek kiküszöbölésével próbáljuk meg a következőkben jobban végezni feladatainkat.
• A Kaizen olyan folyamat-orientált gondolkodást és vezetést is jelent, amely elismeri az emberek erőfeszítéseit.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 125 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen 4 alapelve
• Kiküszöbölés (van valamilyen folyamatelem, vagy részegység, ami kiküszöbölhető?)
• Egyesítés (összevonhatók bizonyos munkafázisok, elvégezhetők egyszerre?)
• Átcsoportosítás (javíthatunk-e a munkafolyamaton az ellenőrző pontok átcsoportosításával?)
• Egyszerűsítés (lehet- e másképp, egyszerűbben csinálni?)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 126 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen típusai
A javítás típusai szerint három fő kategóriát különböztethetünk meg:
• Az egyik a vezetői Kaizen, amelyben a vezetők vesznek részt és alapvetően a rendszerekre és eljárásokra irányul a javítás.
• A második típus a csoportos Kaizen. A szervezetekből alakított csoportok a javítási tevékenységeket egy célra, feladatra vagy területre irányítják.
• A harmadik az egyéni Kaizen, amelynek keretében a saját munka javítására tett javaslatokkal segítik a fejlődést.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 127 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A Kaizen megvalósítás 7 eleme
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 128 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Standardizálás fontossága a Kaizennél
Miért kell használni standard műveleteket?• Hogy azonosítsuk és megszüntessük a
munka többféle módon történő végzését• Hogy bizonyítsuk, a Kaizennel lehet
eredményt elérni• Hogy létrehozzunk egy alapot a jövőbeni
Kaizen tevékenységeknek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 129 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen: Aktuális standardok javítása
Idő
Fejle
szté
s
A
P
D
C
Standardizálás
Nincs értelme a Kaizennek, ha nincsenek normáink!!! (Taiichi Ohno)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 130 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen a gyakorlatban
A „műhelyi” Kaizen alapelvei:• Világos célok• Csapatmunka• Központban az idő, 1 hét• Kreativitás mielőtt kiadjuk a pénzt• Gyorsan és rögtönözve, nem elegánsan• Használjuk a szükséges, azonnal rendelkezésre álló
erőforrásokat• Azonnali eredmények, a hét végén új termelési folyamat• Termelékenység növelése a veszteség kiküszöbölésével
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 131 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen a gyakorlatban
A „műhelyi” Kaizen módszere:• Oktatás • Megfigyelés, szervezés és definiálás• Bevezetés• Visszacsatolás• Termelés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 132 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen a gyakorlatban
Változás menedzsment (vitasd meg a változtatási javaslatokat a dolgozókkal!)
• Mutasd be a változásokat a műhelyben• Csinálj a dolgozóval egy szimulációt az új
elrendezéssel• Indokold/magyarázd meg az új
elrendezést a bevezetés előtt• Hagyd hogy a dolgozó kipróbálja, és
beszélj a javulásról
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 133 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Kaizen a gyakorlatban
A Kaizen csapat alapszabályai:• Légy nyitott a változásokra• Tarts fenn egy pozitív hozzáállást• Soha ne távozz diszkréten• Alakíts ki egy tökéletes légkört• Minden nap gyakorold a kölcsönös megértést• Úgy bánj az emberekkel, ahogy szeretnéd, hogy
bánjanak veled• Minden ember egyforma, nincs igazgató…• Nincsenek buta kérdések• Értsd a folyamatokat
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 134 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A sikeres Kaizen kulcsa
• Brainstorming helyett Próbastorming„Egy feladat teljesítésének legjobb módja a próbálkozás és
mérés, nem pedig az ötletek megvitatása az irodában.”• Valódi eredmények„Ne extrapoláción, becsléseken, előirányzatokon alapuló
eredményeket ismertess, hanem csak mért és bizonyított értékeket.”
• Csak azt edd meg, amit a gyomrod meg tud emészteni“Ne próbálj mindent megtenni, a Kaizen szkópját arra
határozd meg, amit figyelsz és lehet fejleszteni/javítani. A nagy javulás a kis lépések összegéből adódik.”
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 135 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A sikeres Kaizen kulcsa
• A Kaizen nem esemény, hanem rutin“Gondolj minden nap a Kaizenre. Végezz sok villám
Kaizent.”• Ne ellenezd a kollegák ötleteit“Ahelyett, hogy okokat keresnél egy ötlet ellenzésére, találj
alternatívákat a megvalósítására.”• Gondolj arra, hogy a feladatok könnyűek“Ne gondold az aktuális feladataidat túl nehéznek. Állíts
magadnak nagyszerű kihívásokat.”• Se pénz, se emberek, se hely“A Kaizent beruházás, létszám- és helynövelés nélkül
csináld.”(Norio Masuoka - Shinguijutsu Consultant - Japan)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 136 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőségfejlesztés módszerei
• Ötletroham• Ok-okozati diagram• Pareto diagram• Folyamatábra
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 137 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Brainstorming
– Klasszikus brainstorming• Alex Osborn
• Cél: kreatív ötletek kritikátlan gyűjtése
• Időtartama 15-20 perc
• Menete: generikus és analitikus fázis
– Néhány alapvető „játékszabály”• A születő gondolatok nem kritizálhatóak!
• Határ a csillagos ég!
• Ne hagyd abba 3 vagy 4 ötlet után!
• Ugródeszka más ötletekhez.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 138 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Brainstorming
• Formái: strukturált és strukturálatlan• Szereplők: jegyzetelő („játékvezető”) és
csapattagok• Játékszabályok:
1.Megfogalmazni, elfogadni és mindenki számára láthatóan felírni a brainstorming kérdést.
2.A csapattagok feldiktálják ötleteiket.3.A tagok sorban adják az ötleteket, amíg mindenki
„csendben” marad. 4.Világos-e a lista, hasonló megfogalmazások
eltávolítása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 139 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Brainstorming
Brainstorming eredményei– Nyitottabb gondolkodásmód– Minden tagot megmozgat– Kreativitásra építés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 140 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Folyamatábra
• Mire jó?– Bemutatja egy adott folyamat eseményeinek lefolyását vagy
sorrendjét.
• Mit eredményez?– Mutatja a folyamat bonyolultságát
– Összehasonlítható a tényleges folyamat az ideálissal
– Áttekinthetővé teszi a folyamatlépések kapcsolódását
– Segít meghatározni a folyamatlépéseket, kideríteni mely
tevékenységek befolyásolhatják a folyamat teljesítményét
– Segédeszköz a teljes folyamat megértéséhez
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 141 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Hogyan alkalmazzuk?1. Határozza meg a folyamat keretét vagy határait!
PÉLDAA vizsgált folyamat: A gépkezelő feladatai géphiba esetén.A folyamat bemenete: Hiba észlelése
kimenete: Normális üzem
2. Határozza meg a folyamat lépéseit!PÉLDAA hibaelhárítási folyamat lépései:– A gépkezelőnek eldönteni, hogy a hiba befolyásolja-e a minőséget– Ha igen:
gépet leállítani,utolsó n darabot átvizsgálni
– A gépkezelőnek eldönteni, hogy el tudja-e hárítani a hibát – Ha nem:
a karbantartókat hívni– Ha igen:
a hibát a gépkezelőnek elhárítani
Folyamatábra
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 142 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Hiba észlelése
A hiba befolyásolja a
termék minőségét ?
Gépet leállítani
Utolsó darabokat átvizsgálni
Hiba elhárítása
Karbantartókat hívni
Normális üzem
A gépkezelő el tudja hárítani a hibát ?
I
N
I
N
FOLYAMATÁBRA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 143 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Ovális körrel jelöljük a folyamat elején találhatóállapotot (input), illetve a folyamat végén levő, végsőeredményeket (output).
• Téglalapot használunk a folyamat feladatainak vagy tevékenységeinek ábrázolására. Annak ellenére, hogy egy téglalap felé több nyíl is irányulhat, kifeléalapesetben csak egy nyíl eredhet.
• Rombusszal a folyamat azon pontjait jelöljük, amelyeknél igen/nem kérdésre kell válaszolni, vagy pedig döntésre van szükség.
• A betűvel vagy számmal ellátott kör a folyamatábra megszakítását mutatja, ami viszont általában egy másik helyen (pl. másik oldalon) folytatódik.
• Megnagyobbított pont több vonal találkozását jelzi.
• A nyilak a folyamat irányát mutatják.
Folyamatábra
A
3. Rajzolja meg a diagramot a megfelelő rajzjelek segítségével!
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 144 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4. Vizsgálja meg a diagram teljességét!Helyesek-e a rajzjelek?Be van-e zárva minden csatlakozás?Van-e mindegyik folytatási pontnak csatlakozópontja?Hagyja más emberekre a folyamatábra igazolását!
5. Értékelje a folyamatábrát!• Úgy zajlik a folyamat ahogy kell?• Betartják az emberek az ábrázolt folyamatot?• Vannak bonyolult, felesleges részek?• Mennyire különbözik a jelenlegi folyamat az ideálistól?
Folyamatábra
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 145 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Top-down folyamatábra: egy megbeszélés megszervezése
Egyéb folyamatábrák
1.0 Nagyságában megállapodni
3.0 Résztvevőket
meghívni
2.0 Helyszínt megtalálni
1.1 Költségvetéstmeghatározni
1.2 Vendéglistátfelállítani
3.2 Meghívókatelküldeni
3.1 Meghívókatelkészíteni2.1 Mottót kiválasztani
2.2 Helyszínt kiválasztani
. . .
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 146 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Egyéb folyamatábrák
• Illetékességi folyamatábra: reklám tervezéseReklámtervező Grafikus Asszisztens
reklámotmegtervezni
reklámotmegírni
grafikonokatelkészíteni
Reklámlapokat szétküldeni
reklámlezárva
Vanidő a
grafikonokra ?
I
N
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Elrendezési folyamatábra
Egyéb folyamatábrák
A tevékenységek helye
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 148 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)OkOk--okozati (halszokozati (halszáálka) diagramlka) diagram
• Nemcsak az okozathoz rendelhető okok, hanem az okokat kiváltó okok logikai rendszerbe rendezése
• Okok elemzése alapján megtervezett beavatkozás
• Előzetes besorolások: 4M, 5M, 9M (man, machine, method, material, measure, money, millieu…)
• Grafikus formában teremt kapcsolatot a brainstorming ötletek között.
– Csoportosítja az ötleteket– Megmutatja a kapcsolatokat– Feltünteti a „fehér” területeket– Hol tart a problémamegoldó folyamat?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 149 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Mit eredményez?
– Segít a csapatnak abban, hogy a probléma
vagy állapot tartalmára koncentráljon,
– Pillanatképet ad a közös tudásról,
– Támogatja a megfelelő megoldások
kiválasztását,
– A tünetek helyett az okokra irányítja a
figyelmet,
– Segíti az okok rendszerezését.
OkOk--okozati (halszokozati (halszáálka) diagramlka) diagram
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 150 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Hogyan alkalmazzuk?1. A probléma megfogalmazása: minél több adat a probléma
„mi”, „hol”, „mikor”, „mennyi”-jéről.2. A megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása.
Példa:Felületminőségi problémák10% selejtIdőszak: elmúlt hónapHely: 2. gép
Diszperzió-elemzés: főokokhoz okok hozzárendelése, és minden egyes oknál: „miért lép fel ez az ok?”
Probléma főokok okokFolyamatosztályozás: főokok helyett főfolyamatok
Probléma főfolyamatok okok
OkOk--okozati (halszokozati (halszáálka) diagramlka) diagram
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 151 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3. Keresse meg az okokat, amelyekre egy ok-okozati diagram felépítésekor szükség van!Példa: brainstorming útján
– Pontatlan gépek– Pontatlan szerszámok– Nem megfelelő beállítás– Rosszul megtervezett technológiai paraméterek– Nem megfelelő ellenőrzés– Az emberek figyelmetlensége
4. Állítsa össze a halszálka diagramot!
OkOk--okozati (halszokozati (halszáálka) diagramlka) diagram
PROBLÉMA Végső okozat
10 % selejt a 2. gépenaz elmúlt hónapban
a termék felületiminősége miatt
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 152 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Elkészítésének menete
• Probléma megfogalmazása: flip-chart, tála, papír
• Rajzolja be a főokokat vagy főfolyamatokat az ábrába.
• Nem létezik tökéletes kategória-csoport vagy szám!– Főokok lehetnek: gépek, módszerek, anyagok, emberek
– Szolgáltatásnál: üzletpolitika, eljárás, felszerelés
– Főfolyamatok: beszerzés, gyártás, szállítás, vezetés
– Gyakran: környezet, mérés, karbantartás, pénz
10 % selejt a 2. gépenaz elmúlt hónapban
a termék felületiminősége miatt
PROBLÉMAVégső okozat
Gépek/Berendezések
Emberek
AnyagokMódszerek
FŐOKOK(bordák)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 153 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Elkészítésének menete• A brainstorming vagy megfelelő adatok segítségével összegyűjtött okokat
rendelje a megfelelő kategóriákhoz, alakítsa ki a „szálkákat”!
10 % selejt a 2. gépenaz elmúlt hónapban
a termék felületiminősége miatt
PROBLÉMAVégső okozat
Gépek/Berendezések Emberek
AnyagokMódszerek
FŐOKOK(bordák)
Pontatlan gépek
Pontatlan szerszámok
Rossz beállítás
Rosszul tervezett technológia
Nem megfelelőellenőrzés
Alapanyaghiba
OKOK(szálkák)
Rossz beállítás
Figyelmetlenség
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 154 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• A „szálkák” az ok-okozati viszonynak megfelelően átrendezhetők.
• 5. Értékelje ki az okokat, illetve vizsgálja őket a következőképpen:
– Keressen olyan okokat, amelyek több kategóriában felmerülnek.
Válassza ki, hogy melyik helyen tekinthetők valódi oknak.
– Vonalkázásos kimutatások vagy más eszközök segítségével gyűjtsön
adatokat, amelyek a különböző okok relatív gyakoriságáról adnak
felvilágosítást.
Elkészítésének menete
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 155 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Alkalmazási területei
• A résztvevők ne térjenek el a témától
• Tanulást segítő módszer
• A jelenlegi helyzet megértése
• A faktorok, tényezők napi rutinszerűtevékenységévé válásához
• Gyártási előírások létrehozása és felülvizsgálása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 156 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Pareto-elv
• A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben
• Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály
• A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás
• Minőségmenedzsment: Juran, a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered
• Kategorizálhatóak az okok, majd a kritikus okok további csoportosításával jutunk el a „létfontosságú kevésig”
• Alkalmazásának feltételei
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 157 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Pareto-elemzés
• Mit eredményez?– Segít azokra az okokra koncentrálni, amelyek a
legnagyobb hatást eredményezik.
– A problémák okainak viszonylagos fontosságát egyszerű, gyorsan elemezhető módon ábrázolja.
– Véd a látszatmegoldásoktól.
– Méri a fejlődést, további javításokra ösztönöz.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 158 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)• Alkalmazásának menete:
1. Probléma megfogalmazásaPélda:
„Miért elégedetlenek a vevők?”2. Gyűjtse össze a probléma lehetséges okait!Példa:
A példában az okok a vevőszolgálathoz befutott panaszok fajtáit és gyakoriságait tartalmazó adatokból származnak.
A reklamációk okai:- sérült csomagolás- elkésett szállítás- hibás termék- adminisztrációs kifogások- a megrendelttől eltérő mennyiség
Pareto-elemzés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 159 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)3. Válassza ki a legtöbbet mondó mértékegységet (gyakoriság,
költség, ppm stb.)Példa: a választott mértékegység a gyakoriság (db)
4. Határozza meg a vizsgálat időtartamát!Az adott helyzetre jellemző időtartam megválasztása. Példa: 6 hónap
5. A 2. pontban kiválasztott okokhoz gyűjtsön adatokat a 3. pont mértékegysége szerint, a 4. pontban meghatározott időszakra vonatkozóan.
Pareto-elemzés
PROBLÉMAOK-KATEGÓRIA GYAKORISÁG [ % ]
1. Sérült csomagolás 5 20
2. Elkésett szállítás 14 56
3. Hibás termék 2 8
4. Adminisztrációs kifogások 3 12
5. A megrendelttől eltérő mennyiség 1 4
ÖSSZESEN : 25 100
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 160 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)7. Ábrázolja az adatokat egy x-y koordináta rendszerben!8. Rajzolja be a kumulált százalékvonalat!
9. Elemezze az eredményeket!
Pareto-elemzés
0
5
10
15
20
25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
[ % ]
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 161 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• További lehetőségek:
– Főokok osztályozása
– „előtte és utána” diagram
– Adatforrások változtatása
– Mérési skála változtatása
Pareto-elemzés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 162 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Felismerni a lehetséges hibákat, hiba okokat
• Tenni annak érdekében, hogy a lehetséges hibák előfordulását megakadályozzuk, vagy csökkentsük
„Megoldani, mielőtt bajba kerülnénk!”
FMEA (FMEA (FailureFailure ModeMode andand EffectsEffects AnalysisAnalysis))HibamHibamóód d éés hats hatáás elemzs elemzééss
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 163 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Fajla
gos
Fajla
gos k
tskts
terveztervezéés gys gyáártrtáás felhaszns felhasznáálláás s
1 10 1001 10 100
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 164 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Hibaok
LehetsLehetsééges hibges hibáákk
KKöövetkezmvetkezméényeknyek
FMEAFMEA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 165 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Súlyosság (1-10)
• Előfordulás (1-10)
• Federíthetőség(rejtve maradás valószínűsége) (1-10)
Kockázati index(Risk Priority Number) RPN= S * E * F
FMEAFMEA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 166 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
ELLENŐRZŐ KÁRTYÁK
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 167 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
KKáártyrtyáák mk műűkkööddéésséének elvi alapjainek elvi alapjai
FHFH
ATHATH
FBHFBH
ABHABH
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 168 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
0
10
20
30
40gy
akor
iság
HISZTOGRAM
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 169 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
0
10
20
30
40
50
0 50 100 150
SZÓRÁS-DIAGRAM
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 170 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
0
2
4
6
8
10
12
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
idő [napok szám
telje
sítm
ény
[eze
r db]
Vonal diagram (grafikon)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 171 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
5S
Az 5S egy japán módszertan, ami a gyárterület rendezettségével foglalkozik.
A mozaikszó a következőkből tevődik össze:• Seiri (válogatás): a szükséges és szükségtelen anyagok
szétválogatása.• Seiton (strukturálás): a szükséges anyagok
féleségenkénti elrendezése, tárolása.• Seiso (takarítás): a takarítás, tisztítás elvégzése az
előírás szerint. • Seiketsu (kommunikáció): a folyamatosság, információ
megosztás biztosítása a mindennapi munkában• Shitsuke (fegyelem): a szabályok betartása,
elégedettség, elkötelezettség a munkahelyen.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 172 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
5S
Az 5S alapot ad:• a Kaizen tevékenységhez• a JIT rendszerhez• a standardizációhoz• a termelékenység növeléséhez• a minőséghez • a direkt költségcsökkentéshez• a takt time flow gyártáshoz• a transzparencia növeléséhez• a veszteségek (Muda) kiküszöböléséhez
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 173 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
5S
A veszteség (Muda) hét típusa a gyártásban:• Javításra, helyreigazításra, helyesbítésre fordított munka
(Correction)• Túltermelés: nem a tervezett mennyiségben, időben
(Over-Production)• Nem a megfelelő helyre, időre történő szállítás
(Transportation & Conveyance)• Többletgyártás, raktárkészletre termelés (Excess
Inventory)• Szükségtelen mozgás, mozdulat a gyártás során
(Unnecessary Motion)• Felesleges folyamatok a gyártásban (Unnecessary
Processing)• Várakozás a darura, szállításra, felszerelésre, döntésre
(Waiting)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 174 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Az 5S alkalmazásának célrendszere
Az alkalmazottakönállóságának
fejlesztése
Jó csapatszellemés csapatmunka
kialakítása
A vezetői képessé-gek fejlesztése
5S
A vállalat arculatának és hírnevének javítása
A hatékonyság növelése
Gyorsabb átfutási idő, pontos szállítás
Kisebb raktárkészlet
Minőségjavulás
Kevesebb üzemzavar
Munkahelyi biztonság javítása
Költségcsökkentés
A szervezet moráljának és aktivitásának javítása
A vezetésszínvonalának
fejlesztése
A Kaizen tevékeny-ség elősegítése és
támogatása
A rend,a tisztaság, aharmónia megterem-tése és fenntartása
A munkakultúranövelés
Alapvető célok Közvetlen célok Végső célok
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 175 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
”Istenben bízunk. A többieknek adatokat kell szolgáltaniuk.”
"Hiszek a TQM koncepcióiban, de én a magam részéről nem tudom alkalmazni őket, mert a munkám nem mérhető."
3.4.4. A teljes3.4.4. A teljesíítmtméény mny méérréésese
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 176 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
a folyamaton belüli műveletek ellenőrzésére szolgál,
a szállított termékekre,
a végeredmény mennyiségi meghatározására.
3.4.4.1. A m3.4.4.1. A méérréés hs háárom szintjerom szintje
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 177 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Mérés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 178 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1. A felhasználóknak és vevőknek szállított termékek és szolgáltatások,
2. A részvényesek pénzügyi haszna
3. Az alkalmazottaknak munkájukkal kapcsolatos elégedettség-érzete,
4. A tágabb közösségre gyakorolt társadalmi hatás.
3.4.4.2. Az eredm3.4.4.2. Az eredméény nny néégy dimenzigy dimenzióójaja
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 179 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Dimenzió Fókusz Példamérések 1. Termék vagy szolgáltatás
Végső felhasználó vagy vevő
A vevő által definiált konkrét vonások/jellemzők
Vevői elégedettség 2 Pénzügyi eredmény Részvényesek Költségek Profit Árak
Napi
átmenőteljesítmény A forgalom
volumene Hulladék
Termelékenység Hatékonyság A minőség költsége Tőkehasznosítás A beruházások
hozadéka
3 Munkahelyi elégedettség
Alkalmazottak
Az alkalmazottak által definiált
konkrét szükségletek és értékek
Az alkalmazottak elégedettsége
MMéérréés ns néégy dimenzigy dimenzióóbanban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 180 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4 Társadalmi kihatás A tágabb közösség Megfelelés atörvényeknek
LevegőszennyezésFolyékony
szennyezőanyagokkibocsájtásaA hulladék
eltakarítása és újrahasznosítása
Ösztöndíjak ésjótékonysági
hozzájárulásokBemutatók éspublikációk
Adók és bírságok
MMéérréés ns néégy dimenzigy dimenzióóbanban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 181 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A mérési rendszerek fontosabb változói:• A bemutatás egyszerűsége (kevés és érthető)• Láthatóság• Minden érdekelt fél elkötelezettsége• A műveletek teljes területéről torzítás mentesen
begyűjtött elsődleges információk• Közvetlen mérése annak, hogy mi a fontos• Annak elérése, hogy mindenki egyformán érezze a
szüntelen javítás szükségességét
Tippek a mTippek a méérréésresre
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 182 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A mérési rendszerek hatékony alkalmazásához szükséges eszközök:
• A programok a felső vezetés erőteljes támogatását élvezik
• A programokat a mérendő alkalmazottak bevonásával fejlesztik ki
• A programok magukban foglalják azokat a méréseket, amelyekre az alkalmazottaknak és a vezetőknek szükségük van munkájuk végzéséhez
• A vezetők azzal demonstrálják a mérések hatását, hogy azokat összekötik a bérezési és jutalmazási rendszerekkel
Tippek a mTippek a méérréésresre
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 183 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
VVéégsgsőő intelem a mintelem a méérréésrsrőőll
A mérendő paraméterek megfelelő kiválasztása mellett az is fontos, hogy létrehozzunk egy rendszert, amely a megfelelő adatokat gyűjti össze.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 184 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
„Ha folyton azt csinálod, amit eddig is csináltál,akkor folyton csak azt kapod, amit eddig is kaptál.”
4.4.5. Az alkalmaz4.4.5. Az alkalmazáás gondjais gondjai
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 185 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A folyamatjavítás közkeletű csapdáinak listája:1. Kontárkodás: Lehetséges-e, hogy a projekt egy konkrét
meg nem felelést vagy eltérést vesz célba, miközben maga a folyamat képtelen elérni a megkívánt eredményeket?
2. A gazda kijelölésének tökéletlensége: Azonosítottuk-e és bevontuk-e a folyamatba valamennyi érintettet, ahogyan azt kell, vagy kihagytunk valakit: a folyamat gazdáját, a résztvevő alkalmazottakat, a vevőket, a szállítókat?
3. A tapasztalat hiánya: Lehetséges-e, hogy egy újoncokból álló csapatot küldenek ki egy olyan probléma orvoslására, amely általában az elismert szakértők, specialisták vagy konzultánsok feladatkörébe tartozik.
Az elkerAz elkerüülendlendőő gyakori csapdgyakori csapdáákk
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 186 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A folyamatjavítás közkeletű csapdáinak listája:4. Ráerőltetett megoldás: Vajon a "minőségi akciócsapatot"
álcaként használják ahhoz, hogy foganatosítsanak egy olyan megoldást, amelyet a menedzsment már előre eldöntött anélkül, hogy megértette volna az alapvető, mélyben rejlő okokat?
5. Kényszerhelyzetek: Lehetséges-e, hogy a projektet mesterséges módon korlátok közé szorítják olyan elvárások, amelyeket előbb tűztek ki, mint hogy a mélyben rejlő okokat (pl. technikai szakértelem, adatok, költség, beütemezés) azonosították volna?
6. Túl széleskörű célkitűzés: Vajon a célkitűzés annyira széleskörű-e, a helyzet oly mélyen bevésődött az Ön kulturális hagyományaiba, vagy a gazda szerepe annyira szétszórt, hogy a minőségjavítás hozzáértési szintje feltehetően nem garantálja a sikert?
Az elkerAz elkerüülendlendőő gyakori csapdgyakori csapdáákk
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 187 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
”... tudomásunk szerint minden sikeres minőségi
forradalom a felső menedzsment részvételével
történt
EGYETLEN KIVÉTELT sem ismerünk.”-
Dr. J. M. Juran
3.5.1. A VEZETŐ SZEREPE
Vezető szerepe
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 188 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Vezetői - menedzseri szerepkör
- Vezetők azok, akik a megfelelő dolgot csinálják; a menedzserek azok, akik megfelelően csinálják a dolgokat...
- Az amerikaiak között (és ez valószínűleg igaz a világ többi részére is) túl kevés a vezető és túl sok a menedzser. Ennek következtében nem szentelnek elég figyelmet annak, hogy a megfelelődolgokat csinálják, miközben túl sok figyelmet szentelnek annak, hogy megfelelően csinálják a dolgokat.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 189 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Vezetői - menedzseri szerepkör
Menedzselés• Tervezés• Szervezés• Irányítás• Összehangolás• Ellenőrzés
EREDMÉNYEK ELÉRÉSE
Vezetés• Látomás• Igazodás• Hatáskörrel való
felruházás• Betanítás• TörődésRENDSZEREK
JAVÍTÁSA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 190 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
E lkö te lezettségA veze tő i s z erep nekm e gfe le lő m ó do nossz uk s zé t apé nz fo rrásoka t
S tílu sP é ldaké p:ho gyanfog unkv ise lk ed n i
M ó d szertanH ogya n é rjük e l ak itűzö tt cé loka t as tra té g ia és ate rvek se g ítsé g éve l
C élk itű zésekM it ke ll e lé rn ünkegy m e gh atároz o ttidőn be lü l
Ü zle tpo litikaN y ila tk oza t v a gy e lvek ,am e lyek irá ny t ad nak ,ho gyan ke ll m űkö dn iüküz le t i tevéke nys ég e inknek
C élo kM it é rhe tü nk e l ahoss zú időn á tfen n ta rto tte rő fesz ítés ek ke l
K ü ld etésA cég lé té nekc é lja va gy oka
É rtékekH atározzuk m e g, ho gya nfog unk v is e lke dn i és m ib enh iszünk m in dny á ja n
A m egfelelő dolgoka t cselekedn i(M it tegyün k ?)
A dolgoka t m egfelelően cselekedn i(H ogyan tegyük ?)
A lap(irányu ltság )
M egva lósítás(cse lekede tek)
K onkré t szándék
Á ltalános szándék
JŐ VŐK ÉPM ilyen lesz
cégünk a sike resjövőben ?
Vezető feladata
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 191 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A vezetők teremthetik meg a körülményeket ehhez a kihíváshoz azzal,
hogy kialakítják a választ 6 alapvető kérdésre: 1. Miért létezünk; mi a célunk? (küldetés)
2. Milyenek leszünk a jövőben? Mivé akarunk válni? (látomás)
3. Miben hiszünk, és mi az, aminek betartását mindenkitől elvárjuk? (értékek)
4. Milyen irányelveket tudunk nyújtani a szervezetünkben dolgozó sok, sok egyénnek abban, hogy mily módon nyújtsák a termékeket ésszolgáltatásokat vevőinknek? (üzletpolitika)
5. Mik azok a hosszú távú és rövidtávú eredmények, melyek képessé tesznek majd minket arra, hogy beteljesítsük küldetésünket és valóra váltsuk látomásunkat? (célok és célkitűzések)
6. Hogyan fogunk haladni látomásunk felé és beteljesíteni céljainkat és célkitűzéseinket? (módszertan)
Vezető feladata
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 192 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A szervezet hatalmi játékosai
A menedzserA támogatómunkatárs
A vezetőA szakértőSzakértői
kompetencia
Szervezeti kompetencia
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 193 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A vezető
Magas szakértői és magas szervezeti kompetencia
Képes a helyes irány felismerésére és mások megnyerésére, hogy arrafelé haladjanak
A támogató munkatársak, menedzserek és szakértők motiválása
Feltételek teremtése a szakértők számára, hogy kreativitásukat az ügyfél hasznára fordíthassák, de nem hagyják, hogy a szervezet a szakértőktől függjön
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 194 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A szakértő
Szeretik- a komplex problémákat, szakmájuk fejleményeit, ha szabadon kutathatnak a megoldások után- a jól felszerelt és pénzzel támogatott „laboratóriumokat”, ha eredményeiket elismeri és megbecsüli a közvélemény
Idegenkednek- a személyes szabadságukat korlátozó szabályoktól, a rutinmunkától és abürokráciától (hajlamosak mindenben ezt látni)
Nem törődnek- az őket alkalmazó szervezettel és azokkal a szakemberekkel, akik nem az ő szakterületükön jártasak
Ritkán segítenek másoknakCsodálják a náluk nagyobbnak vélt szakértőtSemmibe veszik a hatalom-orientált embereket
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 195 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A menedzser
Ki ő? Akit arra neveznek ki, hogy a szervezeti egységet adott hatásköri keretekben, meghatározott erőforrásokkal, körülírt célokat érjen el
Ellentétben a szakértővel
- Irányítás, szervezés, ellenőrzés
- Magas szervezeti kompetencia
- Különböző embertípusokkal dolgozik
Lemond a szakértői karrierről
Funkcionális menedzser versus projektmenedzser
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 196 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A támogató munkatárs
A szakértők és menedzserek munkájának segítése
Nincs saját speciális kompetenciájuk, de rendkívül fontosak a szervezetben
Egyre inkább menedzserré válnak
Frusztráció és megbecsülés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 197 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A vezető szerepkörének egyéb elemei
ElkötelezettségMunkastílus
Az fogja foglalkoztatni a szervezetet, amivel a vezető az idejét tölti (és nem az, amiről prédikál) !
Vezessünk saját példánkkal; szolgáljunk példaképként.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 198 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Irányelvek a vezető munkájához
1 A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák.
2 A vezetők: -erőforrás,-edző, -segítő
3 A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba.
4 A vezetők elkötelezettségre nevelnek.
5 A vezetők bizalom keltőek. Mindenkiből a lehető legjobbat hozzák ki, és személyes fejlődésre buzdítanak.
6 A vezetők tudnak köszönetet mondani.
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 199 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A vezető személyiségjegyei
1. Újabb és újabb vezetőket nevel ki maga körül
2. A vevőre összpontosít
3. Tudja, mikor kell okítani és mikor ítélkezni
4. Elhárítja az akadályokat az elől, hogy a munka örömet okozzon
5. Megérti a lehetséges eltéréseket
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 200 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
6. Munkálkodik a különböző rendszerek javításán
7. Bizalmat teremt
8. Megbocsátja a hibákat
9. Odafigyel
10. Szüntelenül gyarapítja a saját műveltségét
A vezető személyiségjegyei
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 201 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3.5.2. A DOLGOZÓK NAGYOBBHATÁSKÖRREL VALÓFELHATALMAZÁSA
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 202 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Változások:
• a szervezeti különbségek elmosódnak
• a tekintély nem elegendő a vezetéshez
• a konkrét munkáról a dolgozók többet
tudnak , mint menedzsereik
A szervezeti modellek változásai -a munka jellege
A hierarchikus modell a múlté !
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 203 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Bizalom
Igaz
odás
Bürokrácia
Bénultság Káosz
Nagy hatáskörrel való felruházás
Az igazodás kiépítése:
• Küldetés, látomás, értékek és célkitűzések tanítása
• Fentiek iránti elkötelezettség megteremtése
Kölcsönös bizalom megteremtése:
vezetők alkalmazottakTeljes
Teljesíí
ttőőkkéép
esspesséé
gg
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 204 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)Mit tegyünk?
• Az alkalmazottak részvételének, valamint a nagyfokú elkötelezettségnek koncepcióját érvényesítjük
• Ehhez néhány alapvető elvet kell követnünk, hogy olyan légkört teremtsünk, amely elősegíti a csapatmunkát és nagyobb hatáskört nyújt az alkalmazottaknak.
• Mit jelent a nagyobb hatáskörrel való felruházás?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 205 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Mi a team-munka?
Vezérfonal a team-munka megszervezéséhez
• A vezetés támogatása
• Világos alapszabály
• A team-tagok által élvezett előnyök
• Elfogultság a cselekvés javára
• Készségek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 206 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Képzés
• Közvetítők
• Kezdjük kicsiben
• Életciklus
• Ünneplés
Vezérfonal a team-munka megszervezéséhez
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 207 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A team fejlődésének szakaszai
1. szakasz: Megalakulás
2. szakasz: Viharzóna
3. szakasz: Igazodás
4. szakasz: Teljesítés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 208 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Méret
(nagy - kicsi)
Összetétel
(heterogén - homogén)
Szerepek (elvárt … észlelt … teljesített)
Normák, mérőszámok
A csoport teljesítményét befolyásoló tényezők
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 209 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A hatásos team-megbeszélések
• Definiált célok és hatáskörök
• Megfelelően méretezett és összeállított
csoport
• Napirend
• Időtartam
• Kezdési és befejezési időpont
• Meghívó
• Jegyzőkönyv, emlékeztető
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 210 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Csoportvezetői feladatok és képességek- Beszédes és hallgatag emberek kezelése- Javaslatok kezelése- A legbefolyásosabb csoporttagok kezelése- Zárás teljesítményértékeléssel
• A hatékony team-munka során használhatómódszerek, technikák
• A team-fejlesztés módszerei
A hatásos team-megbeszélések
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 211 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
3.6. A képzés és oktatás szerepea TQM szemlélet kialakításában
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 212 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A menedzsereknek abból kell kiindulniuk, hogy a készségek,eszközök és a tudásanyag, amelyet majd tizenöt év múlva kellelsajátítaniuk, más lesz és új ...
…márpedig csak ők maguk vállalhatják a felelősséget a szükséges tanulásért, és azért, hogy irányítsák önmagukat.
(Peter E. Drucker)
KÉPZÉS ÉS OKTATÁS
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 213 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Alaptanterv a TQM programokban
• Orientáció
• FolyamatjavításA készségeknek és a tudásnak három elemét
egyesíti:- a munka ismeretét,- a team-munkához szükséges
készségeket- a folyamatelemzést
• Részvételen alapuló menedzselés
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 214 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A folyamatjavítási képzésnek a minőségjavító
projektek megvalósításával kell végződnie !Négy kritérium segít a kezdeti projektek kiválasztásában:
1 Fontosság2 Kivitelezhetőség3 Mozgósító hatás4 A gazda szerepe
- A sikeresen befejezett projektek bemutatása ! - Részvételen alapuló menedzselés !
Alaptanterv a TQM programokban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 215 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Gyakorta szükségessé váló kiegészítőkurzusok:
- Problémamegoldás - Statisztikai folyamatellenőrzés- Benchmarking- Egyéb kurzusok
• Hogyan bonyolítsuk le a képzést?
További képzés - szükség szerint
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 216 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 217 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
V.1. A MINŐSÉGÜGYI RENDSZERELEMEINEK HATÁSA(ISO - TQM)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 218 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER ELEMEINEK HATÁSA, ISO-TQM
• VEVŐKÖZPONTÚSÁG
• FOLYAMAT KÖZPONTÚSÁG
• MEGELŐZÉS ÉS ELLENŐRZÉS
• DOLGOZÓK SZAKTUDÁSÁNAK MOBILIZÁLÁSA
• TÉNYEKEN ALAPULÓ DÖNTÉSEK
• VISSZAJELZÉSEK
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 219 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• A vevői megelégedettség előregondolása
• Az értékesítési folyamat erősítése
• Vevői észrevételek és panaszok nyomon követése
• A beszállítók minősítése
A folyamatos javítás
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 220 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
• Dokumentáltság az indokolt mértékben
• Minőségügyi terv szerepe
• Folyamatképesség ismerete
• Megelőző karbantartás
• Helyesbítő és megelőző tevékenység
• Belső audit
• Vezetés átvizsgálása
A folyamatos javítás
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 221 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Eladás (M USD) 26-50 101-200
Átlagos költség (e USD) 139 239Belső 87 166Külső (szakértő) 34 50Regisztráció 18 23Költség az eladás %-ban 0,3 0,2
Megtakarítások
egyszeri 48 102éves 72 167
ISO bevezetés költségei1880 vállalat adatai alapján (USA)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 222 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.2. MINŐSÉGKÖLTSÉGEK
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 223 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőségköltségek csoportosítása
• Megelőzési költségek
• Minőségértékelési költségek (gyártás/szolgáltatás létrehozása során felmerült minőség költségek)
• Hibaköltségek– belső hibák költségei
– külső hibaköltségek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 224 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A megelőzés minőségköltségeinek összetevői
• a termelést megelőző minőségügyi költségek
• a minőség kutatása és fejlesztése• megbízhatósági és tartóssági
vizsgálatok• minősítés a sorozatgyártás előtt• a szállítók minősítése• mérő és vizsgálóeszközök
fejlesztésével, ellenőrzésével kapcsolatos költségek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 225 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A megelőzés minőségköltségeinek összetevői
• Az ellenőrzés, próbaüzem, vizsgálati és ellenőrzési rendszer kialakítása, tervezése
• oktatás, képzés, betanítás• tapasztalatcsere, benchmarking• minőségügyi információs rendszer• minőségügyi rendszer működési költségei• egyéb megelőzési költségek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 226 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A minőségértékelési költség összetevői
• idegenáru ellenőrzés• gyártásközi ellenőrzés (ön- és „futó”
ellenőrzés)• gyártási folyamat ellenőrzése• végellenőrzés• mérő személyzet bér és működéi
költségei• felügyeleti ellenőrzés (termék tanúsítás)• vizsgáló eszközök pótlása,
amortizációja
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 227 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A hibaköltségek összetevői
• Belső– gyártási selejt– javítás, válogatás, ismételt vizsgálat– nem megfelelő termék értékcsökkenése– hibák feldolgozási, nyilvántartási, elemzési és
visszacsatolási költségei– más belső hibaköltségek
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 228 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A hibaköltségek összetevői
• Külső hibaköltségek– hibás kiszállítás miatti költségek– jótállási és szavatossági költségek– garanciális javítás költségei– visszautasított, át nem vett termékek költségei– engedmények
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 229 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Hiba Hiba ktskts..
MegelMegelőőzzéési +si +éértrtéékelkeléési si ktskts
ÖÖsszssz ktskts..
MinMinőősséég szintjeg szintje
Fajla
gos
Fajla
gos k
tskts
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 230 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Minőségköltség az árbevétel százalékában
80%
20%
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 231 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Külső hiba30%
Belső hiba35%
Minőség értékelés
25%
Megelőzés10%
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 232 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
éévekvek
MegelMegelőőzzéés s ktsktsMinMinőőssééggéértrtéékelkeléés s ktskts
HibaHiba
ÖÖsszessszes
Fajla
gos
F aj la
g os k
tsk ts
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 233 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.3. A MINŐSÉGI DÍJ MODELLEK SZEREPE A MINŐSÉGÜGYI
RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉBEN
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 234 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)ELŐZMÉNYEKELŐZMÉNYEK
• Deming-díj
•Malcolm Baldrige National Quality Award
• Európai Minőségi Díj
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 235 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
1993 1996 1997
2005
A vezető szerepe
100 90 110 120
Információk és elemzés
70 75 80 90
Stratégiai tervezés
60 55 80 85
Emberi erőforrás fejlesztés
150 140 100 85
Folyamat minőségének menedzselése
140 140 100 85
Minőségi és működési eredmények
180 250 450 450
Vevői elégedettség
300 250 80 85
A Malcolm Baldrige Díj kritériumai
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 236 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)EFQM MODELL
Nem kötelezően előírt végrehajtandólépéseket tartalmaz
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 237 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
EFQM modell 8 alapeleme
Eredményorientáltság
Vevőközpontúság
Vezetés és a célokegysége
Tényeken alapuló vezetés
Dolgozók fejlesztése és bevonása
Folyamatos tanulás, innováció és fejlődés
Partnerkapcsolatok fejlesztése
Társadalmi felelősség
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 238 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
E F Q M M O D E L L
A D O T T S Á G O K (5 0 % ) E R E D M É N Y E K (5 0 % )
D O L G O Z Ó KIR Á N Y Í T Á S A
9 %
VEZE
TÉS
10 %
FOLY
AMAT
OK
14 %
P O L IT IK AÉ S S T R A T É G I A
8 %
E R Ő F O R R Á S O K9 %
D O L G O Z Ó IE L É G E D E T T S É G
9 %
V E V Ő I
E L É G E D E T T S É G2 0 %
T Á R S A D A L M IH A T Á S
6 %
KU
LCSF
ON
TOSS
ÁGÚ
ERED
MÉN
YEK
15 %
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 239 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
EFQM modell - RADAR
• Eredmények (Results)
• Megközelítés, módszer (Approaches)
• Alkalmazás, feladatok lebontása (Deployment)
• Elemzés és helyzetértékelés
( Assesment, Review)
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 240 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
RADAR
EredmEredméények, cnyek, céélok lok meghatmeghatáározrozáásasa
MegkMegköözelzelííttéés, s, mmóódszer dszer kialakkialakííttáásasa
MegkMegköözelzelííttéés s éés s alkalmazalkalmazáás s éértrtéékelkeléése se éés s felfelüülvizsglvizsgáálatalata
MegkMegköözelzelííttéés, s, mmóódszer alkalmazdszer alkalmazáásasa
PDCAPDCA--RADARRADAR
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 241 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
VezetésFolyamatok
Dolgozók
Politikaés
Stratégia
Partner-kapcsolatok ésErőforrások
Kulcsteljesítményfontosságúmutatókeredmények
Dolgozókkalkapcsolatoseredmények
Vevőkkelkapcsolatoseredmények
Társadalomi megítélés eredményei mal
kapcsolatoseredmények
ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK
INNOVÁCIÓ és TANULÁS
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 242 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.1. VEZETÉS
• A vezetők kialakítják a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében
• A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését
• A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel
• A vezetők a munkatársak körében is megerősítik a Kiválóság kultúráját
• A vezetés szerepe a szervezet változásainak menedzselésében
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 243 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.2. Üzletpolitika és stratégia
• Az érintettek jelenlegi és jövőbeli igényeinek és elvárásainak értelmezése és előrejelzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához
• A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belsőtanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához
• A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása
• A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 244 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.3. Emberi erőforrások
• Az emberi erőforrások tervezése, irányítása és továbbfejlesztése
• A munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kompetenciáinak meghatározása, továbbfejlesztése és szinten tartása
• A munkatársak bevonása és felhatalmazása• Párbeszéd a munkatársak és a szervezet között• A munkatársak jutalmazása, teljesítményük
elismerése és gondoskodás a munkatársakról
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 245 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.4.Partnerkapcsolatok és erőforrások
• A külső partnerkapcsolatok menedzselése
• Pénzügyi erőforrás menedzsment
• Az ingatlanok, berendezések, eszközök,
anyagok és készletek menedzselése
• Technológia menedzsment
• Információ és tudásmenedzsment
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 246 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
5.4.5. FOLYAMATOK
• A folyamatok módszeres megtervezése és menedzselése
• A folyamatok szükség szerinti továbbfejlesztése, az innovációalkalmazásával, a vevők és más érintettek elégedettségének növelése érdekében
• A termékek és/vagy szolgáltatások tervezése és fejlesztése a vevői igények és elvárások alapján
• A termékek előállítása, szállítása és szervizelése és/vagy szolgáltatások biztosítása
• A vevői kapcsolatok menedzselése és javítása
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 247 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.6. Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények
• A vevők véleménye, elégedettsége– a szervezetről alkotott általános képpel
kapcsolatban– a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal
kapcsolatban– az értékesítéssel és vevőszolgálattal
kapcsolatban– a vásárlói hűséggel kapcsolatban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 248 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.6. Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények
• Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények)– a szervezetről alkotott általános képpel kapcsolatban
– a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal
kapcsolatban
– az értékesítéssel és vevőszolgálattal kapcsolatban
– a vásárlói hűséggel kapcsolatban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 249 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.7. A munkatársakkal kapcsolatban elért eredmények
• A munkatársak véleménye, elégedettsége– a motivációval és bevonással kapcsolatban – az elégedettséggel kapcsolatban
• Belső teljesítménymutatók (a munkatársi elégedettségben elért további eredmények)– eredménymutatók – a motivációval és bevonással kapcsolatban – a munkatársi elégedettséggel
kapcsolatban – a szervezet munkatársainak nyújtott
szolgáltatásokkal kapcsolatban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 250 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.8. Társadalmi megítélés eredményei
• A társadalom véleménye, elégedettsége– a szervezetről alkotott általános vélemény – a szervezetről alkotott vélemény, amely, mint felelős
állampolgár cselekszik – a szervezetről alkotott vélemény, amely részt vesz a
helyi közösség életében – a szervezetről alkotott vélemény, amely csökkenti és
megelőzi a működéséből eredő, valamint a termékei életciklusa alatt keletkező károkat
– a szervezet erőforrások megóvását és fenntarthatóságot segítő tevékenységeiről alkotott vélemény
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 251 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.8. Társadalmi megítélés eredményei
• Belső teljesítménymutatók (a társadalmi hatással kapcsolatos további eredmények)– a foglalkoztatottak számában történt változások
kezelésének mutatói – kapott elismerések és díjak – a szervezet általános társadalmi szerepvállalását
alátámasztó mutatók – a működésből származó, és a termék és/vagy
szolgáltatás életciklusa alatt keletkező környezeti terhelés csökkentésével és megelőzésével kapcsolatban
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 252 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
4.4.9. Kulcsfontosságú eredmények
• A szervezet kulcsfontosságúeredményei– Pénzügyi eredmények– Nem pénzügyi eredmények
• A szervezet kulcsfontosságú mutatói– Pénzügyi mutatók– Nem pénzügyi mutatók
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 253 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)MAGYAR NEMZETI MINŐSÉGI DÍJMAGYAR NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 254 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
VezetésFolyamatok
Dolgozók
Politikaés
Stratégia
Partner-kapcsolatok ésErőforrások
Kulcsteljesítményfontosságúmutatókeredmények
Dolgozókkalkapcsolatoseredmények
Vevőkkelkapcsolatoseredmények
Társadalomi megítélés eredményei mal
kapcsolatoseredmények
ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK
INNOVÁCIÓ és TANULÁS
Minőségi díj modell
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 255 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
PÁLYÁZATI FELTÉTELEKPÁLYÁZATI FELTÉTELEK
• kis-/közép-/nagyvállalati termelő kategória• szolgáltatási kategória
• formai követelmények• tartalmi követelmények
ÖÖnnéértrtéékelkeléés:s:- Adottságok szöveges leírása- Eredmények bemutatása grafikusan- Az adottságokra vonatkozó kérdőívek összesítése
Milyen cég pályázhat?
Hogyan kell pályázni ?
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 256 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A PÁLYÁZATOK ELBÍRÁLÁSAA PÁLYÁZATOK ELBÍRÁLÁSA
1. egyéni szakértői értékelés
2. csoportos szakértői értékelés
3. döntés a helyszíni szemléről
4. helyszíni értékelés
5. végső döntés
6. „Győztesek Konferenciája”
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 257 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
ÉRTÉKELÉSÉRTÉKELÉS
ADOTTSÁGOK (500 Pont) EREDMÉNYEK (500 Pont
VEZETÉS
10 %(100 p.)
FOLYAMATOK
14 %(140 p.)
DOLGOZÓKIRÁNYÍTÁSA9 % (90 p.)
ÜZLETPOLITIKAÉS STRATÉGIA8 % (80 p.)
ERŐFORRÁSOK
9 % (90 p..)
VEVŐ IELÉGEDETTSÉG
20 % (200 p.)
TÁRSADALMIKIHATÁS
6 % (60 p.)
DOLGOZÓIELÉGEDETTSÉG
9 % (90 p.)ÜZLETI
EREDMÉNYEK15 %
(150p.)
Megközelítés Alkalmazás Kiválóság Kiterjedtség+ + + = ?
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei
1996 1997 1998 1999
Nagy méretű termelő
Herendi Porcelán-manuf. Rt.
TAURUS Mezőgazd. Abroncs Kft.
T.V.K. Rt. PICK Szeged
Közepes méretű termelő
BURTON-APTA
OPEL Magyarország
Knorr-Bremse Petőfi Nyomda
Kis méretű termelő
LEHEL Fagyasztóláda Gyár
Ganz-David Brown
Kapitány és Társai Kft.
Columbian Tiszai Carbon RT.
Szolgáltató
WESTEL 900
ORACLE Hungary
ERICSSON HUNGEXPO
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management) 2000 2001 2002 Nagy méretű termelő
Ajkai Timföld Kft.
- -
Közepes méretű termelő
Medicor Kéziműszer Rt.
DUNAPACK RT. Hullámter-mékgyár
Legrand Kontavill (Szentes)
Kis méretű termelő
Macher Gépészeti és Elektr.Kft.
Magyar Forgácsolástechnikai Tanácsadó és Szolgáltató Kft. (Győr)
Sanametal Ortopédiai és Traum. E. Gy. Kft. (Eger)
Szolgáltató Compaq Computer
- Pécsi Vízmű Rt.
A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management) 2003 2004 2005 2006 Nagy méretű termelő
W.E.T. Automotive
VIDEOTONElektro-PLAST
Nyírségvíz Rt.
Közepes méretű termelő
Sapu Bt. Mosonszol-nok
Alcoa Európai
Keréktermék Kft.
KNORR-BREMSE
Papyrus Hungária Zrt.
Kis méretű termelő
Szolgáltató Nyíregyházi Távhőszol-gáltató Kft.
Höldmayr Hungária
Logistics Kft
EON TITÁSZ
Zala Megyei Kórház
A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Pályázatok átlag-eredményei
Átlag
01020304050
ÁtlagPolitika
Dolgozók irányítása
Erőforrások
Vevői elégedettség
Dolgozói elégedettség
Üzleti eredmények
Társadalmi hatás
Folyamatok
Vezetés
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Tapasztalatok kis- és középvállalatoknál„Adottságok” kritériumoknál
• minden pályázónál a folyamatok szabályozottak (ISO 9001)
• a kritikus folyamatok azonosítása nélkülözhetlen• a munkatársak irányítása viszonylag alacsony
értéket kapott• a nagyvállalatoknál a vezetés kiemelkedően erős• a kis- és középvállalatoknál a TQM szemléletmód
rövidebb múltra tekint vissza, és a TQM eszközök használata még kevésbé elterjedt
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
Tapasztalatok kis- és középvállalatoknál„Eredmények” kritériumoknál
• nehéz a tényadatok, tendenciák bemutatása 3-5 évre visszamenően, különösen a vevői és dolgozói megelégedettségnél
• ritka a tervadat bemutatása - legfeljebb a pénzügyi mutatóknál
• a benchmarking hiányzik igen sok területen• a vevői, munkatársi megelégedettség mérése
nemrég kezdődött, bár belső mutatók vannak• a társadalomra gyakorolt hatás igen nehezen
értékelhető számszerűsítve kis- és középvállalatoknál
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 264 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
A MODELL HASZNAA MODELL HASZNA
• a díj elnyerése és ennek előnyei
• eszköz a minőségügyi (!) rendszer értékelésére
• erősségek és továbbfejlesztési lehetőségek
• rendszeres önértékelés: a fejlődés trendje látható
• állandó fejlesztés erősítése
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 265 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)A CAF MODELL (Common Assessment Framwork)
Vezetés Folyamat- és változás menedzsment
Humán-erőforrás gazdálkodás
Stratégia és tervezés
Együtt-működés, erőforrások
Társadalmi hatással kapcsolatos eredmények
Ügyfél-, állam-polgár központúeredmények
Munkatársakkal kapcsolatos eredmények
Alapvetőteljesítmény-
célokkal
kapcsolatos eredmények
EredményekAdottságok
Innováció és tanulás
1
3
2
4 5 98
6
7
BME Menedzsment és VállalatgazdaságtanTanszék http://www.imvt.bme.hu© BME, MVT 2006.11.23. 266 Fólia
Dr. Topár JózsefKészült a Nemzeti Fejlesztési Terv
HEFOP 3.3.1 Operatív Programja keretében
TQM (Total Quality Management)
AZ ISO 9001 ES AZ EFQM MODELL KAPCSOLATA
ISO 9001:1994 által lefedett terület ISO 9001:2000 által lefedett újabb terület
Üzleti eredmények
VezetésFolyamatok
Munktársakirányítása
Üzletpolitika és Stratégia
ErőforrásokTársadalmi
hatás
Vevői elégedettség
Munkatársak elégedettsége
Adottságok Eredmények
Üzl
eti
ered
mén
yek