CURSO:ORGANIZACIÓN Y GESTION POR PROCESOS

PROFESOR:ESTUARDO CASTAÑEDA

TEMA:MITSIU S.A

INTEGRANTES:FIORELLA CALDERON LANDACRISTHIAN ROMERO LINARES

MARYORI SOTO SOLISKATHERINE TERAN GOICOCHEA

AÑO:2014

INDICE

1. Informacion general de la empresa. 1.1. Datos generales de la empresa1.2. Rumbro 1.3. Historia1.4. Informacion del sector1.5. Informacion de la competencia

2. Organigrama de la empresa.3. Mapa de los principales procesos.4. Flujogramas de los principales procesos.5. Indicadores.

1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 DATOS GENERALES.

MITSUI AUTOMOTRIZ S.ARUC: 20256211310Razón Social: MITSUI AUTOMOTRIZ S APágina Web: http://www.mitsuiautomotriz.comNombre Comercial: MasaTipo Empresa: Sociedad AnonimaCondición: ActivoFecha Inicio Actividades: 01 / Octubre / 1994Actividad Comercial: Venta de Vehiculos Automotores.CIIU: 50102Dirección Legal: Av. Javier Prado Este Nro. 6042Distrito / Ciudad: La MolinaDepartamento: LimaTeléfonos:6253000 – 6253010

MISION: • COMO CONCESIONARIO DE TOYOTA EN EL PERÚ

Consecionario Nro. 1 para contribuir a Toyota en el Perú.

• COMO FILIAL DE MITSUI & CO

• Concesionario automotriz modelo de Mitsui & CO en el mundo.

• Contribuir a la cadena de valor conjuntamente con Toyota del Perú y MAF.

• COMO EMPRESA DEL PERÚ

Empresa que contribuye al desarrollo del País.

VISION:Ser reconocida como la empresa automotriz líder, focalizada en el cliente con un equipo humano integrado, altamente capacitado y motivado

Nuestros Valores

El Cliente es PrimeroBrindamos un servicio de calidad buscando superar sus expectativas.

AutodisciplinaCumplir las normas, procedimientos, principios y valores de la empresa.Valor de vida que nos ayuda a trabajar con prevención.

Mejora continua kaizenMejorar nuestros procesos para ser más eficientes.

1.2 RUMBROComercialización de vehículos y repuestos originales de Toyota.

1.3 HISTORIA

Mitsui Automotriz S.A. es una empresa de capital japonés que opera en el Perú desde 1971 comercializando vehículos y repuestos originales Toyota.

Es el más grande concesionario de la marca Toyota en el Perú, ofreciendo una cadena de productos y servicios completa, dentro del rubro automotriz. Los altos estándares alcanzados en todos nuestros procesos nos han llevado ser considerados modelo de concesionaria en el mundo (Concesionaria de Calidad Mundial).

En mitsui, trabajamos comprometidos en ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, realizando todas nuestras actividades basándonos en la productividad, transparencia y el cliente primero.

Esta imagen de mitsui es posible gracias al trabajo constante y profesional de cada miembro de nuestra organización porque para nosotros el cliente es parte de nuestra familia.

1.4 INFORMACION DEL SECTOR

1El banco proyecta que podrían colocarse alrededor de 260 mil unidades nuevas el próximo año, pero advierte que el crecimiento del mercado automotor podría dificultarse en el medio plazo si no se concretan obras de infraestructura importantes en la capital. El BBVA estimó que la venta de autos nuevos crecerá entre 10% y 15% en los siguientes dos años. Con ello, el número de vehículos nuevos que se transan anualmente en el mercado podrían alcanzar las 260 mil unidades en 2014.

“Con respecto a la demanda, proyectamos una expansión del PIB por encima del 5.5% en 2014 y 2015, lo que seguirá impulsando la creación de empleo y sostendrá el crecimiento de los ingresos de las familias. Esto impulsará las ventas de autos familiares. Asimismo, el crecimiento de la inversión privada en sectores como la minería y construcción, así como el mayor dinamismo de actividades vinculadas al turismo y el comercio impulsará la demanda por autos de carga y comerciales”, argumentó la entidad.

En cuanto a la oferta, el banco aseguró que la apertura de la economía favorecerá una mayor competencia entre marcas por la entrada de autos de procedencia asiática (China e India, principalmente) a menores precios.

“La mayor diversidad de marcas y modelos permitirá ofrecer productos más a la medida de los distintos clientes, entre ellos el segmento joven y de lujo. Asimismo, se espera que la red de concesionarios y puntos de venta y post venta (centros de mecánica, mantenimiento y ventas de repuestos) continúe ampliándose, tanto en la capital del país como en las provincias”, resaltó.

Según el banco, la oferta de autos nuevos deberá cubrir el espacio que se generará la menor competencia de autos usados importados a través de las zonas francas (CETICOS) que venció a finales de 2012.

Además, advirtió, los aranceles se reducirán gradualmente como resultado de la implementación de los Tratados de Libre Comercio (TLC) con Japón y la Unión Europea lo que tendrá algún impacto positivo sobre los precios.

“A medio y largo plazo, las perspectivas son también positivas. El mercado automotor peruano tiene un amplio espacio para desarrollarse en primer lugar porque se parte de un punto inicial muy bajo. En este sentido, el parque automotor es pequeño comparado con el de otros países de la región con nivel de ingreso similar. A ello se suma la elevada antigüedad de este parque (16 años), que un contexto como el que se prevé para los próximos años incentivará su renovación, más aún si la municipalidad de la capital mantiene la meta de reordenar el transporte público”, remarcó.

En este sentido, subrayó que debido a que las condiciones del parque automotor en las provincias son menos favorables que en Lima, en ellas la expansión del mercado podría ser más acentuada.

“La ejecución de importantes proyectos de infraestructura vial que se tienen previstos hará más fluido el tránsito vehicular, principalmente en la ciudad capital. El crecimiento del mercado automotor, sin embargo, podría dificultarse en el medio plazo de no llevarse a cabo estas obras viales, la construcción de espacios adicionales de estacionamientos en las ciudades, o la ampliación de la red de concesionarios con servicio integral (venta de vehículos, mantenimiento y repuestos) debido a la falta de espacios disponibles y limitación de licencias municipales”, concluyó.

1 FUENTE GESTION

1.5 INFORMACION DE LA COMPETENCIA

GRUPO PANAGrupo Pana inicia sus operaciones con la apertura de Pana Autos el 2 de Agosto de 1966 en Jesús María, trasladándose 2 años después a su sede actual en la Av. La Marina.

Posteriormente, a inicios del año 1974, Grupo Pana inicia su expansión con la inauguración de Rese Pana, ubicado en el distrito de San Isidro. Destacando en años posteriores con una serie de distinciones que premian su nivel de atención en la venta de vehículos y servicios post-venta.

Ya a mediados de la década de los 90's, inicia sus operaciones Panatec, ubicado estratégicamente en Higuereta en el distrito de Santiago de Surco, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes de la zona sur de Lima. En el 2011 abrimos nuestro 4to concesionario en Surquillo y hace muy poco, en Octubre pasado, nuestro 5to concesionario en el Callao en la esq. de las avenidas Argentina e Insurgentes.

En la actualidad, Grupo Pana puede mirar al futuro con optimismo, orgulloso de tener el equipo humano más ganador y premiado en los concursos organizados por Toyota del Perú a nivel nacional, todos especialistas calificados para el servicio y mantenimiento de su vehículo, infraestructura de primera línea y el stock de repuestos para Toyota más grande en el país.

AUTOESPAR

Comercialización de vehículos, repuestos y accesorios con la garantía y seguridad de Toyota del Perú. Además, prestamos los servicios de Post-Venta. Somos el único concesionario TOYOTA en el cono norte de la ciudad de Lima ubicados en la Av. Alfredo Mendiola Nº 1635 del distrito de San Martín de Porres.. Somos un equipo profesional y especializado, que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes desde el proceso de compra hasta después de esta, por lo que nos preocupamos constantemente de su satisfacción total.

MISION:Consolidarnos como una empresa líder enfocada al cliente para la comercialización de productos y la prestación de Servicios Automotrices.

VISION:"Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a través de la comercialización de vehículos, conjuntamente con el ofrecimiento de repuestos y servicio, buscando constantemente el crecimiento de nuestra Empresa y de nuestra gente."

GERENCIA GENERAL

COMERCIAL

VEHICULOS NUEVOS

LEXUS

USADOS RENT CARD

MARKETING

SERVICIOS Y REPUESTOS

CARROSERIAC

COMERCIAL/ADMINISTRACION

AREQUI´PA

VENTAS

SERVICIO

REPUESTOS

ADMINISTRACION

LEGAL

CONTROL

SISTEMA

COMPRA Y VENTA

RECURSOS HUMANOS

CONABILIDAD

FINANZAS

2. ORGANIGRAMA

2. RECEPCION1. CITAS 3. OPRDENES DE REPARACION

6. ENTREGA DE SEVICIO

7. SEGUIMIENTO POSTERIOR AL

SERVICIO

5. CONTROL DE CALIDAD

4. DISTRIBUCION Y PRODUCCION

.LLAMADAS RECORDATORIAS.CITAS.PREPARACION DE CITAS.POST SERVICO

.ATENCION AL VIGILANTE.RECEPCION CON CITA.RECEPCION SIN CITA.PRESTAMOS DE AUTO

.IDENTIFICACION TIPO DE SERVICIO.COTIZACION.OBTENCION DE AUTORIZACION

.ASIGNACION DE TRABAJOS.SERVICIOS.REPUESTOS.TRABAJOS.TRABAJOS DE TERCEROS .ATENCION DE PEDIDOS ESPECIALES

.INSPECCION

.ASIGNACION DE LAVADO.PROCESO DE LAVADO Y SECADO.CIERRE DE ORDEN Y PREPARACION.FACTURACION

.ENTREGA

.ENTREGA ME.CONTACTO CLIENTE ENCUESTA.REGISTRO DE INFORMACION

3. PRINCIPALES PROCESOS

4

GESTION DEL PROCESO DE SERVICIO Mantenimiento