FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CICLO 2014-02

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES (HU80)

SECCIN MX6102

TEMA: NAYLAMP SHOPPING EXPRESS, SERVICIO INNOVADOR PARA LA EMPRESA HIPERMERCADOS NAYLAMP

DISEO DE PRESENTACIN DEL TRABAJO FINAL

TRABAJO PRESENTADO POR EL ALUMNO

KEVIN SNCHEZ PINO

CDIGO: U201212132

SAN ISIDRO, 26 DE NOVIEMBRE DE 2014

Cerveza con protenas

1.Tema:Implementacin y puesta en marcha del Sistema Naylamp Shopping Express. Propuesta de mejora de gestin para el rea Unidad de Negocios, de la empresa Hipermercado Naylamp, del Grupo Naylamp

2.Objetivo:Que la audiencia decida implementar Naylamp Shopping Express, propuesta de mejora de gestin para el rea de Unidad de Negocios, de la empresa Hipermercado Naylamp, del Grupo Naylamp

3.Enfoque: Persuasivo-empresarial

4.Anlisis de la audiencia

El Grupo Naylamp es el emporio comercial peruano con mayor crecimiento en este mercado, conformada por diversas empresas, como Hipermercados Naylamp. Por lo audiencia est conformada por los miembros del directorio y los ms importantes gerentes de esta organizacin, los cuales son altamente reconocidos por sus logros particulares en el mbito laboral.

Hipermercados Naylamp est enfocada en los sectores B y C, denominados clase media en muchas ocasiones, que es el grupo de personas que sostienen la economa. Cuenta con 30 sedes en total, diez sedes en Lima y 20 en Provincia. El Grupo Naylamp tiene como misin y visin, el optimizar el crecimiento de las empresas que conforman esta organizacin, y ser el mejor Grupo empresarial del Per, respectivamente. Con lo cual, la implementacin del servicio propuesto contribuira con lo mencionado anteriormente y permitir superar los aspectos crticos del rea de Unidad de Negocios, especficamente: la falta de creatividad y xito discreto.

5. Esquema

Naylamp Shopping Express: El supermercado en tu propio hogar

1. Apertura2. Proceso 2.1. Presentacin del producto2.2. Beneficios 2.2.1 Incremente de las ventas 2.2.2 Crecimiento pblico objetivo2.3. Ventajas 2.3.1 Reduccin de tiempo de compra 2.3.2 Recojo por persona autorizada2.4 Visualizacin 3. Cierre

6. Descripcin detallada de la presentacin: apertura, proceso y cierre

[Apertura]

En la apertura, el expositor se presentar y comenzara la exposicin mostrando una imagen que muestra el logo de una empresa, Dminos. Con la que se explicara el caso de esta empresa y la forma en que se logr salir adelante luego de una situacin crtica para su imagen, por medio de atender las peticiones o tener en cuenta los comentarios negativos sobre sus productos, con lo cual solucionaron los principales problemas que estos tenan. [Motivador frase-analoga]. De la misma forma, podemos relacionar con lanzar un servicio pensando el mayor problema que tienen nuestros clientes en este tipo de mercado, de esta forma podramos lograr los objetivos propuestos. Es por este motivo que en esta ocasin quisiera proponer un servicio innovador que satisfar a nuestros los clientes y brindara beneficios a nuestra empresa.

Presentacin del nuevo producto o servicio

El nuevo servicio que se desea implementar est enfocado en la empresa Hipermercados Naylamp, diriga especficamente al rea de Unidad de Negocio, lleva el nombre de Naylamp Shopping Express, el cual consiste bsicamente en un servicio que ofrece a nuestros clientes la posibilidad de hacer sus compras caseras por Internet y pasar a recogerlos en la tienda que el cliente haya indicado. De esta forma se solucionara o se reducira en gran medida el principal problema de este tipo de servicio: las grandes colas. La implementacin de este servicio tendra dos grandes etapas las cuales seran: La creacin de la aplicacin y de la base de datos de productos; y capacitar a un personal especfico para atender estos pedidos, ya sea revisin, despacho, etc.

[Proceso]

BeneficiosEsta implementacin asegura, a nuestra empresa, dos beneficios fundamentales.

El primer beneficio seria el incremente de las ventas. Ya que se incrementara el volumen de ventas por metro cuadrado, al encontrar este tipo de venta online, en nuestro caso Naylamp Shopping Express, como una va de oxigeno o salida para nuestras ventas en fsico o en caja, de esta forma no estaramos solo teniendo, una forma de venta tradicional con desperfectos e ineficiente en tiempo, sino que tendramos dos modalidades de venta, que nos generaran un alto ndice de utilidades. Para persuadir al pblico se utilizar la tcnica de sentimiento de prdida, ya que estaramos perdiendo la oportunidad de corregir un aspecto crtico del rea de Unidad de Negocios, el cual es lanzar un servicio innovador y que este a su vez tenga xito y nos permita corregir los errores que tenemos en nuestros servicios y a su vez nos genere rentabilidad. Para aclarar la gran oportunidad de crecimiento que tiene este tipo de negocio se utilizar la tcnica de ejemplificacin, para mostrar como en UK, este tipo de servicio con solo un par de aos de aparecer en este tipo de mercado, ya tiene proyecciones de valor de 4.000millones.

El segundo beneficio es el crecimiento de nuestro pblico objetivo, ya que se estara tomando en cuenta el incremento de las personas que realizan compras usando medios electrnicos en los diferentes mbitos de su vida, en el cual una parte sumamente importante son las compras diarias para el hogar. De esta forma el crecimiento o la captacin de un pblico inmerso en las nuevas tecnologas nos ayudara a convertirnos en una empresa multicanal, en la cual atenderamos a clientes por medio de las ventas fsicas en caja, y las ventas por medios electrnicos y de rpido despacho. Para persuadir al pblico se utilizara la tcnica de sentimiento de prdida, ya que se estara perdiendo la oportunidad de diferenciarnos de los supermercados convencionales que solo funcionen por el canal tpico de compras directas con lo cual al tener un servicio diferenciado tendramos la posibilidad de captar mayores clientes que tienen como prioridad el tiempo de utilizado en este tipo de compras. Para aclarar la gran aceptacin de este tipo de servicio y que traera como resultado el incremento de nuestro pblico objetivo, se mostrarn datos estadsticos [Tcnica de datos estadsticos-analoga] de diversos pases en con poco tiempo de implementacin de este tipo de servicio, los cuales en resumen muestran que un 73% se sentiran incentivados de ir a supermercados si se implementa este tipo de servicio.

Ventajas

Para persuadir a la audiencia se aplicar la tcnica de libre albedrio, ya que las personas que estn acostumbradas a comprar en supermercados tienen diversas opciones para realizar este tipo de compra diaria, pero nuestro servicio de multicanal, con la implementacin del servicio Naylamp Shopping Express, brindar todas las facilidades que un cliente quisiera tener: reduccin en tiempo de compra, fcil eleccin de productos, catalogo en lnea, y despacho instantneo. Una de las ventajas de que brindar nuestro servicio Naylamp Shopping Express, es la reduccin de tiempo de compra como ya hemos mencionado, ya que la mayora de clientes tienen como principal problema la demora en atencin por las grandes cola y acumulacin de clientes. Con lo cual nosotros brindaremos este servicio como un estilo de la tienda al consumidor, con lo cual se eliminara el tiempo de bsqueda de productos por un establecimiento fsico y de igual forma la forma de pago por medio de cajas. Para aclarar la gran importancia del tiempo para los clientes se mostraran datos estadsticos [Tcnica de datos estadsticos] que muestran que en otros pases un 42% no usan este tipo de servicios pero si le ven un potencial con lo cual podramos relacionarlo con la aceptacin en nuestro pas.

La segunda ventaja que tendr este servicio ser la de permitir es la posibilidad de que el pedido sea recogido por una persona autorizada distinta a la que ha hecho la adquisicin, ya que en muchos casos la persona que realiza las operaciones en los hogares es la persona con menos tiempo dentro de una familia, con lo cual se da la facilidad a que una persona autorizada por el que origino el pedido y por medio de la presentacin de su documento de identidad luego de haber sido especificada como persona que recogera el pedido. Para aclarar el uso de este tipo de ventaja en estos servicios se mostrara el ejemplo [Tcnica de ejemplificacin] de El Corte Ingls, una distribuidora de Espaa que sigue el mismo formato.

Visualizacin

Seores, con la implementacin de Naylamp Shopping Express como servicio innovador en nuestra Unidad de Negocios en la empresa Hipermercados Naylamp. Lograremos superar los aspectos crticos de esta rea. Nos convertiremos en el mejor grupo empresarial del Per en los sectores B y C. Y lograremos cumplir al 100 % nuestra misin. El momento del cambio es ahora, apostemos por l.

[Cierre]

En resumen, si el directorio apuesta por la implementacin de este nuevo servicio, nuestra empresa obtendr dos grandes beneficios: incremente de las ventas y el incremento de nuestro pblico objetivo. Los cuales permitirn incrementar la rentabilidad de la empresa y superar los aspectos crticos de la misma.

Para terminar, se mostrar una frase: No basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantadosPhillip Kotler. [Motivador frase-analoga]. De esta forma podemos decir que en la actualidad es necesario darle un mayor peso a las necesidades de nuestros clientes o no solo pensar en entregar el servicio. Con lo cual, en nuestro caso sera otorgarles un valor agregado por medio de Naylamp Shopping Express, solucionando el mayor el problema que estos aquejan: las grandes colas. De esta forma, estaramos no solo brindando ventajas a nuestros clientes, sino que tambin tendramos diversos beneficios como los mencionados anteriormente. Es as, que por medio de este servicio innovador llegaramos a cumplir nuestras metas y salir adelante como empresa y grupo empresarial.

7. Referencia bibliogrfica

http://www.revistainforetail.com/noticiadet/el-corte-ingles-lanza-su-servicio-click-and-collect/aba0b983f8e638b685f7a1231777d3a3

http://www.cusativieyto.com/los-supermercados-y-el-comercio-electronico/

http://ukretail.wordpress.com/2013/08/26/click-collect-en-uk-se-espera-para-el-2018-un-valor-de-4-000-millones/

http://www.elobservatoriocetelem.es/wp-content/uploads/2014/06/observatorio_consumo_europa_2014.pdf