COBERTURA DOS SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUAA EMBASA empresa responsvel pelo abastecimento de gua na cidade de Cruz das Almas. O ndice de cobertura com os servios de abastecimento de gua da ordem de 90%; o ndice de perdas, da ordem de 49%, bastante elevado, requerendo aes imediatas para reduo deste valor por parte da concessionria. (Diego de Oliveira, 2013). A empresa informou que a demanda de atendimento por gua cresceu muito, mas o volume de gua disponvel continua o mesmo e se continuar nesse ritmo acelerado provavelmente haver problemas futuras. A Embasa informa que no ano de 2004 existiam apenas 13 mil ligaes e que no ano atual (2014) o nmero de ligaes cresceu para 16,867 mil, o que corresponde um aumento de cerca de 30%. Sendo o consumo per capita de 100,76 hab/dia (obtido por mdia anual). Esse consumo considerado baixo quando comparado com os valores convencionais utilizadas em outras cidade situadas no Centro-Oeste do pais e com quantidade de habitantes abaixo de 50 mil. Porem A empresa informou que consegue atender o consumo per capita de todas as ligaes faturados, e ainda possui cerca de 1683 mil litros disposio.A capacidade nominal de tratamento de 124 Litros por segundo, e atualmente capta 92,8 Litros por segundo de gua bruta do Rio Paraguau, com regime de operao de 19 horas/dia, produzindo em mdia 6.348 m de gua tratada por dia. Porm recebe 3.001 m/dia da ETA de Muritiba, cujo manancial o Rio Paraguau. (Relatrio Anual para Informao ao Consumidor 2013)A frequncia do abastecimento dado com pausas de funcionamento nos perodos de pico, pois h uma baixa brusca de volume dos reservatrios devido ao uso contnuo nesses horrios, sendo assim a empresa no opera devido aos altos custos do kW/h (o que gera multas se houver operao), mas durante a madrugada o sistema volta a operar e volta a atender 100% pela manh, .porm a empresa entende que ao pausar nesses horrios no interfere na oferta visto que durante todo o dia houve o abastecimento, se supondo que os tanques residenciais se encontram cheios suprindo a demanda, a empresa funciona numa distribuio senoidal atendendo todas as ligaes ofertadas. De acordo com os entrevistados na zona urbana e rural da cidade de Cruz das Almas a falta de gua vem diminuindo com o passar do tempo, isso faz com que a populao perceba que h uma evoluo no servio prestado pela empresa. E no foi constatado nenhuma residncia que tem um sistema de captao de gua da chuva.A maioria das pessoa da zona rural e urbana de Cruz das Almas no sabem como calculado o consumo de gua da sua residncia e dizem no prestar ateno nas informaes a acerca da qualidade da gua nos boletos recebido. Porem os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio prestados pela Embasa so remunerados sob forma de tarifas, que so diferenciadas segundo as categorias de usurios, caractersticas do imvel e faixa de consumo. A unidade mnima de volume utilizada para faturamento o metro cbico (m). A tarifa de gua compreende uma importncia mnima fixa (tarifa mnima) equivalente a 10 metros cbicos (m3) e outra relativa ao consumo excedente. J a tarifa de esgoto fixada em percentagem sobre a tarifa de gua, variando de acordo com a forma de manuteno dada rede coletora. Todo consumo que ultrapassar o mnimo estabelecido, ser considerado como consumo excedente e ter tarifa diferenciada para cada m3, de acordo com as tabelas 1 ( site da Embasa):

Tabela 1 (Fonte: http://www.embasa.ba.gov.br/centralservicos/index.php/tarifas)

De acordo com as pesquisas realizadas em campo 90% da populao que utiliza os servios da Embasa acham que o valor pago satisfatrio pela qualidade e utilidade da gua servida.Se tratando de quantidade de domiclios no ligados a rede publica de abastecimento a Embasa informou que h 18.550 ligaes disponveis, sendo ofertadas para a zoa rural e urbana, mas que dessas ligaes cerca de 16.867 esto sendo faturadas(ativas), ou seja, cerca de 9,07% no esto ligadas a rede publica.De acordo com a Embasa a qualidade do manancial regulamentada com base no Conama 357/2005 do Ministrio do Meio Ambiente. Esta gua de boa qualidade e se enquadra na classe apropriada para ser tratada e distribuda para consumo humano. Atravs da avaliao dos parmetros fsico-qumicos, no h evidncia de que existe contaminao por elementos e/ou substncias qumicas em concentraes indesejveis. A Embasa, atravs do seu Laboratrio Central em Salvador, acompanha a qualidade da gua deste manancial. O rgo responsvel pelo monitoramento e proteo dos mananciais, na Bahia, o Instituto do Meio Ambiente e Recursos Hdricos - Inema. A populao Cruzalmense, em maioria no reclama da qualidade da gua servida, exceto 28% da populao entrevistada que reclamam do cheiro forte de cloro utilizado para o processo de desinfeco da gua para que esta esteja dentro dos padres de potabilidade.A Embasa informa os padres e origem da gua distribuida e segundo a companhia de abastecimento de gua, todas as informaes esto disponveis para quem desejar conhecer. Porem pela pesquisa realizada 83% das pessoas no sabiam qual a origem e o tratamento realizado pela Embasa at a gua chegar as suas residnciasAtravs do seu Relatrio anual de informaes ao consumidor, a empresa deixa essas informaes explicitas que o tratamento de gua da cidade realizado numa estao de tratamento de gua e do tipo convencional, em que as fases do processo so: coagulao, floculao, decantao, filtrao, desinfeco, correo de pH, fluoretao.(Embasa, 2013).Se tratando de ligaes clandestinas a empresa desconhece a existncia destas, sendo de conhecimento apenas a existncia de outras fontes de abastecimento de gua, como poos artesianos.A companhia dispe de servio de atendimento ao consumidor (SAC) e no caso de existncia de reclamaes, averigua os problemas decorrentes visando san-los. Disponibiliza um servio de dvidas em seu endereo eletrnico atravs do cone (Fale conosco) e informa o telefone em caso de vazamentos na rua. Porem a maioria da populao da zona rural no sabe como dispor desse servio, ficando assim uma parcela maior as pessoas residentes na zona urbana.