trabzon sanayİcİ ve İŞ adamlari derneĞİ ve Üye memnunİyetİ/aİdİyetİ doç.dr.birdoğan...
DESCRIPTION
TRABZON SANAYİCİ VE İŞ ADAMLARI DERNEĞİ VE ÜYE MEMNUNİYETİ/AİDİYETİ Doç.Dr.Birdoğan BAKİ İskender PEKER Ar.Gör.İlker Murat AR. ÇALIŞMANIN ANA AMACI. Trabzon Sanayici ve İşadamları Derneğinin üye memnuniyetini ölçmek ve üye beklentilerinin nasıl karşılanacağını tespit etmek. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
TRABZON SANAYİCİ VE İŞ ADAMLARI DERNEĞİ VE ÜYE
MEMNUNİYETİ/AİDİYETİ
Doç.Dr.Birdoğan BAKİİskender PEKER
Ar.Gör.İlker Murat AR
ÇALIŞMANIN ÇALIŞMANIN ANA ANA AMACIAMACI
Trabzon Sanayici ve İşadamları Derneğinin üye memnuniyetini ölçmek ve üye beklentilerinin nasıl karşılanacağını tespit etmek
ÇALIŞMANIN ALT AMAÇLARI
TSİAD üyelerinin beklentilerini ve önem düzeyini belirlemek,
TSİAD üyelerinin beklentilerinin nasıl karşılanacağını tespit etmek,
TSİAD ve rakip kuruluşun birbirinden üstün yönlerini belirlemek,
TSİAD ve rakip kuruluşu teknik yönden kıyaslamak,
TSİAD için hedef değerler belirlemek.
KULLANILAN TEKNİKKULLANILAN TEKNİKKalite Fonksiyon Göçerimi(KFG); müşteri isteklerini ve beklentilerini kalite özelliklerine dönüştürerek ürün ya da hizmet tasarımı gerçekleştiren bir planlama tekniğidir.
Bu amaç doğrultusunda öncelikle TSİAD’ın 46 üyesi ile yüz yüze görüşme tekniği ile üyelerin beklentileri not edilmiştir.
Edinilen bu notlar çalışmanın yazarları tarafından incelenmiştir.
Aynı beklentiler birleştirilmiş ve sonuçta üye beklentileri 8 maddede toplanmıştır.
UYGULAMA
ÜYE BEKLENTİLERİÜYE BEKLENTİLERİ VE ÖNEM DÜZEYİ VE ÖNEM DÜZEYİ
ÜYE BEKLENTİLERİ ÖNEM DÜZEYİ
Bölge ekono. yönelik çözüm öneri.bulunulması % 33,1
Toplumsal konulara çöz.ön.bul % 22,1
Çeşitli organizas. düzenlenmesi % 12,5
Üniversite ile işbirliği sağlanması % 8,6
Üyelerle iletişim sağlanması % 7,4
Halkla iletişim sağlanması % 6,4
Üye aidiyetinin sağlanması % 5,8
Web sit. etkin hale getirilmesi % 4,1
KFG TAKIMIKFG TAKIMI
TSİAD yönetim kurulundan 3, Yüksek istişare kurulundan 1 ve çalışmanın yazarlarından 3 olmak üzere 7 kişilik bir takım oluşturuldu
KFG takımı ile toplam 7 saatlik toplantı
ÜYE BEKLENTİLERİNİN KARŞILANMASI ÜYE BEKLENTİLERİNİN KARŞILANMASI (Teknik Gereksinim)(Teknik Gereksinim)
Katma değer yaratan projeler hazırlamak
Sektörel raporlar hazırlanması
İşsizliğin azaltılması gibi konularda sorumluluk projeleri üretmek
Üniversite ile ortak birim oluşturma
Sektörel eğitimler düzenlemek
Sosyal aktiviteler (yemek,sinema vb) düzenlemek
Üniversite ile ara eleman yetiştirme konusunda işbirliği
E-posta kullanımı,Internet sayfasının etkin hale getirilmesi ve eğitimi
Kısa mesaj ile duyuruların bildirilmesi
Halkla ilişkiler biriminin kurulması
Üye aidiyeti için kurumsal kimlik faaliyetleri
Siyasilerle toplantılar düzenleyerek üyelerin sıkıntılarının aktarılması
Üyelerle bilgilendirme toplantıları yapılması
Üyelerin çalışma gruplarında (projelerde) yer almasının sağlanması
AB ve TÜBİTAK projeleri konusunda üyeleri bilgilendirme
ÜYE BEKLENTİLERİNİN ÜYE BEKLENTİLERİNİN RAKİP İLE RAKİP İLE KIYASLANMASIKIYASLANMASI
ÜYE BEKLENTİLERİ TSİAD RAKİP
Bölge ekono. yönelik çözüm öneri.bulunulması
3,04 3,08
Toplumsal konulara çöz.ön.bul 2,97 3,02
Çeşitli organizas. düzenlenmesi 3,04 3,60
Halkla iletişim sağlanması 2,78 3,17
Web sit. etkin hale getirilmesi 2,83 3,43
Üniversite ile işbirliği sağlanması 3,00 3,00
Üyelerle iletişim sağlanması 3,39 3,20
Üye aidiyetinin sağlanması 3,15 3,02
TSİAD ve RAKİP KARŞILAŞTIRMATSİAD ve RAKİP KARŞILAŞTIRMA
üstün eşit zayıf
Üye aidiyetinin sağlanması
Üniversite ile işbirliği sağlanması
Web sitesinin etkin hale getirilmesi
Üyelerle iletişim sağlanması
Çeşitli organizasyonlar düzenlenmesi
Halkla iletişim sağlanması
Toplumsal konulara çözüm ön.bul
Bölge ekonomisine çözüm ön.bulunulması
TEKNİK GEREKSİNİMLER Hedef değerler
Katma değer yaratan projeler hazırlamak 1 proje/yıl
Üniversite ile ortak birim oluşturma 1 defa/yıl
İşsizliğin azaltılması gibi konularda projeler üretmek
1 proje/yıl
Sektörel raporlar hazırlanması 1 rapor/ay
Sektörel eğitimler düzenlemek 1 eğitim/3 ay
Sosyal aktiviteler (yemek,sinema vb) 1 faaliyet/3ay
Üniversite ile ara eleman yetiştirme konusunda işbirliği
1 kurs/yıl
E-mail kullanımı,web sit. etkin hale getirilmesi ve eğitimi
1 saat/ay
Sms ile duyuruların bildirilmesi %100 başarı
Halkla ilişkiler biriminin kurulması 1 haber/hafta
Üye aidiyeti için kurumsal kimlik çalışmaları 1 faaliyet/ay
Siyasilerle toplantılar düzenleyerek üye sıkıntılarının akt.
1 saat/3ay
Üyelerle bilgilendirme toplantısı yapılması 1 saat/3ay
Üyelerin çalışma gruplarında (projelerde )yer alması
15kişi/yıl
AB ve TÜBİTAK projeleri konusunda üyeleri bilgilendirme
1saat/6ay
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERYapılan KFG çalışması neticesinde en önemli üye beklentisi “bölge ekonomisine yönelik çözüm önerisinde bulunulması” olarak belirlenmiştir.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERBu beklentiyi karşılayan teknik
gereksinim olan “katma değer yaratan projeler yapılması” ise en önemli teknik gereksinimdir.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÇalışma neticesinde TSİAD’a üye
aidiyetini sağlaması için birkaç öneri şu şekilde sunulmuştur.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERHer yıl bir kere katma değer yaratan
projeler yapılmalı ve bu projeler bölge halkının ekonomik refahını artırıcı nitelikte olmalıdır.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERTSİAD her ay farklı sektörler hakkında
raporlar hazırlamalı ve bu raporlarını internet sayfasında yayınlamalıdır.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÜyelerin sorunları tek tek ele alınıp
Internet sayfasında yayınlanmalı ve bundan üniversite haberdar edilmelidir.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÜyelerin yoğun iş temposundan
kurtulmaları için belirli aralıklarla farklı faaliyetler düzenlenmelidir.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERTSİAD’a belirlenen hedefler
doğrultusunda teknik gereksinimleri gerçekleştirmeleri için iki farklı yol önerilmiştir.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERBirinci yol; yönetim kurulu üyelerinin
her birinin oluşturacağı grupla teknik gereksinimleri gerçekleştirerek hedef değerlere ulaşmaktır.
SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERİkinci yol ise; personel
istihdamına giderek teknik gereksinimleri gerçekleştirmektir.