transformación digital · omni-channel customer centricity openness to exterior business model...
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© everis 2019
T r a n s f o r m a c i ó n D i g i t a l
A F P ’ s
F I A P 2 0 1 9
Customer centered.
Digitally driven.
I never think about the
future, it comes soon
enough
-Albert Einstein
C O N T E X T O D E C A M B I O S
PUNTO DE VISTA EVERIS1
C A S O S D E S U C E S S O
EVERIS2
A G E N D A
$ 112BILHÕES DE
RECEITA 2016
241,000
everis pertenece al grupo NTT y es una consultoría con propuesta de valor
diferenciada, reconocida por la experiencia en Seguros y AFP´s
EstudiosDigital Lab
Ecosistema de Innovación
NUEVO COMPORTAMENTO DEL CLIENTE/AFILIADO
• Vive más conectado
• Exige servicios de mejor
cualidad
• Busca propósito
AFP´s/
ASEGURADORAS
INSURTECHS/FINTECHS
Precios dinámicos y
transparentes
Ofertas personalizadas y
contextuales
Productos digitales
TECH GIANTS
Gran volumen de datos
Inversión en tecnologías
disruptivas
Alto potencial de
escalabilidadDesintermediación
Desintermediación
Contexto: Factores de presión
Cosas Inteligentes
(IoT)
Inteligencia
Artificial Aplicada
Apps InteligentesRealidad Virtual & Realidad
Aumentada (VR & AR)
BlockchainSistemas
Conversacionales
(Contextual Bots)
Seguridad
Adaptativa
Microservicios &
Arquitecturas
Cloud-Nativ
Resolver las
finanzasInvertir Hijos Movilización Viajes Estudios
Cuidados y
saludJubilación
Big Data & Analytics
El Nuevo Cliente / Afiliado de Seguros/AFP´s
Cuidados y
saludJubilación
Aumento de la transparencia
Disminución de barreras de entrada a algunos mercados – personas con bajo ingreso
Importancia de la confianza y buen servicio
Precios mas ajustados al perfil de los afiliados
Comisiones más bajas por la competencia
Necesidad de Innovación & Transformación
Atender marcos regulatorios
Impactos de la transformación en AFP’s
COMO UNA
AFP/ASEGURADORA REACCIONA ANTE ESTE
ESCENARIO
Como Reaccionar?C O N T E X T O D E C A M B I O S
Ser la AFP digital del futuro significa convertirse en una organización digital avanzada
logrando un nuevo modelo operativo sobresaliente basado en tecnologías exponenciales
e innovación abierta
La AFP Digital
Organización
híbrida
abierta a la
innovación
Negocio
impulsado por
datos
Tecnologías
exponenciales
y arquitectura
abierta
Centrado en el ClienteSelf-service
Instantaneidad
FÍSICO DIGITAL
HUMANO
THE
DIGITAL INSURER
PERFORMANCE
OPTIMIZATION
CORE TRANSFORMATION
SERVICES
DIGITAL SERVICES
Modernización /
atualización de los
sistemas de hardware e
software que atuan en la
operación de las
AFP´s/aseguradoras.
Integración da tecnologia digital
en la empresa, desde los negocios
hasta la cultura.
Rediseño de los procesos,
arquitectura y infraestutura
de las AFP´s/ aseguradoras
para mejores resultados.
P R O P U E S TA D E VA L O R
C O N T E X T O D E C A M B I O S
PUNTO DE VISTA EVERIS1
C A S O S D E S U C E S S O
EVERIS2
A G E N D A
© everis 2019
tendencia
Millenials
internet
Nuevos Clientes
startup’s
Internet de las Cosas
IoT
redes sociales
chat
Inteligencia Artificial
omni-canalidad
multi-canalidad
Portales
apps
CRM
Realidad Aumentada
realidad virtual
blockchain
Watson
Machine Learning
revolución industrial
Cliente 720º
insurtechs
smartphone
cyberseguridadDeep learninganalytics
RPA
computer vision
realidad virtual
mvp digital experience
cultura
formas de comunicarnos
necesidades
herramientas© everis 2019
disrupción
transformación
© everis 2019
Como Reaccionar
transformaciónprocesos operativos
Afiliación, recaudación,
traspasos, retiros …
digital
DeX
Customer y data centric
core
Cuentas individuales
business as a service
omni-canalidad
1. 2.
3.4.
Axón
Axón ® everis © everis 2019
disrupción
STRATEGY EVOLVEEXPLORE CREATE
© everis 2019
disrupción
transformación
© everis 2019
experiencia
Implementación de Core de Inversiones
Transformación de Core Pensiones
Transformación Digital: estrategía e
implementación E2E
Open AFP
21
Credenciais everis - casos práticos
Full Digital – Américas e Europa
GRUPO PROFUTURO decidiu se tornar umas força disruptiva no Mercado AFORE, embarcando em uma jornada de transformação digital, que buscava aprimorar as experiências do cliente e de seus funcionários através da aplicação de tecnologias de ponta, como Inteligência Artificial, Blockchain e Big Data
Mission
Levers
Digital Transformation Pillars
Omni-channel Customer Centricity
Openness
to exterior
Business Model
Flexibility
Digital
Culture
▪ Estabelecer uma visão digital na C-suite, entendendo as necessidades que o Grupo
Profuturo tem no context da transformação digital
▪ Identificar valor, criando oportunidades através do uso de workshops com experts em cada
campo tecnológico, estimulando os executivos a propor iniciativas que direcionarão a
transformação digital na companhia
▪ Baseado em iniciativas identificadas no workshops, foram definidas experiências digitais
nas jornadas dos clients e colaboradores, posteriormente priorizadas para estabelecimento
do plano estratégico de ações para a transformação digital
EXPERTISE Cases
CLIENT
GEOGRAPHICAL SCOPE
México
INVESTMENT VALUE (USD)
SERVICE TYPE
Business Consulting – Performance Improvement +Technology+ITS&S
PROJECT DURATION
Phase I: 5 Months
Phase II: 10 Months
Phase III: 6 Months (starting)
Next Phases: TBD
PROJECT HIGHLIGHTS
Design the Profuturo´s new operation model and develop the new core platform
Phase I: 1,289,500 USD
Phase II: 2,210,500 USD
Phase III: 1,579,000 USD
Next Phases: 4,500,000 USD (est.)
▪ Design of the Business value chain
▪ Reengineering and standardization of processes for all the company
▪ Identify the project benefits and follow-up throughout its execution
▪ Ensure benefits Achievement
▪ Define core transformation strategy and follow up during implementation
▪ Incorporate Customer Experience initiatives into core functionality
Project progress:
Phase I: 4% of procedures and 57% of core services
Phase II: 25% of procedures and 19% of core services
Phase III and next Phases: 71% of procedures and 57% of core services
EXPERTISE Cases
FirstGen Policy Administration System
Quote Underwriting Reinsurance Claims
Accounts Party
Authorization Doc Creator RR Engine GL Link
NT
T D
ATA
Ch
ann
el P
ort
al (
B2
B)
Implementation Maintenance System Software HQ Requirements
MODEL OFFICE
NDFS + EverisReporting
Pre-configured Base Product Setups
• 21 Products• 45 Product Lines• 200+ Coverages• Localization• Spanish Translation• Regulatory Reports
Cor
e
User Experience
Adaptive Screens
Enterprise Portal
Integration Platform
Screen Wizard
NDFS
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G r a c i a s !
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