treinamento para lojas multimarca
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Treinamentopara lojas
Multimarca
O Boticário1977 Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba
1979Lançamento do perfume Acqua Fresca, ícone da empresa e segundo mais vendido no mundo.
VisãoConectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca
preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
2008Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios . Melhor Design deLoja de Shopping da América Latina.
Beleza Inc.
• Primeira loja foi inaugurada em Dezembro de 2004
• 2 lojas exclusivas O Boticário em Newark, e 1 na Filadélfia ondetambém está localizado nossocentro de distribuição
• Distribuidor autorizado de produtos O Boticário nos estados de NJ, NY, PA, GA, e MD
Portfólio de ProdutosCategorias
• Cuidados com o Corpo• Desodorantes Spray• Cuidados com o Rosto• Cabelo• Fragrâncias para Homem• Fragrâncias para Mulher
Lançamentos 2009/2010
Egeo Dolce Woman
Egeo Dolce Man
Barolo
Floratta Emotion
Cuide-se Bem
Royalty
Uomini Black
Accordes Harmonia
Baby Boti
Ma Cherie
Egeo Dolce
Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para
mulheres que são movidas pela paixão e sedução.
Argumentos de Vendas
A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)
Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado.
Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Uma jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria paraum namorado, amigo, etc.
Egeo Dolce Masculino
Fragrância inspirada no lado doce da vida. Para
homens que são movidos pela paixão e sedução.
Argumentos de Vendas
A Família Olfativa Gourmand é tendência (já faz parte do portfólio de grandesmarcas como Gucci, Valentino, Victoria’s Secret, Givenchy, Hogo Boss e etc)
Ative os sentidos: as fragrâncias possuem notas de praliné que tem conotação olfativa de açúcar caramelizado.
Venda do adicional: aproveite esta oportunidade para fazer cross-selling.Um jovem que veio comprar um perfume pode levar o casal de perfumaria para uma namorada, amiga, etc.
Barolo transmite a nobreza da uva nebbiolo, tradição e sofisticação. Indicada para homens confiantes e
contidos nos seus gestos que tem o gosto refinado, presença marcante e sensualidade inesperada.
Argumentos de vendasFragrância diferenciada: aroma criado a partir do Vinho
Criado por um perfumista renomado Internacionalmente e quejá criou perfumes para marcas como Prada, CK e Carolina Herrera.
Por ser um perfume amadeirado, sua fragrância é encorpada.
Fragrâncias com notas gourmand - chocolate, groselha, morango e etc - são tendências na perfumaria atual.
Barolo ou Malbec?
x
Ambos são da família Amadeirada, porém possuem diferentes notas olfativaso que diferencia as fragrâncias - por isso a experimentação é fundamental para a escolha do produto.
Lembre-se sempre:
- Fragrância criada com tecnologia Head Space(laboratório).
- Não tem extensões
- Fragrância criada a partir da uva Malbec por meio da maceração em barris de carvalho.
- Possui extensões
Floratta Emotion
É uma releitura da rosa moderna, estilizada, colorida e bem atual. Transmitindo a feminilidade,
paixão, surpresa, sedução discreta e
encantamento.
Argumentos de VendasPor fazer parte da mesma família olfativa que Accordes, o Floratta Emotion pode ser uma excelente opção de compra para consumidores que gostaram de Accordes, mas não podem desembolsar um valor tão elevado para compra de fragrâncias.
Mesma perfumista que Lily Essence (requinte).
Fragrância refrescante e indicada para uso no dia-a-dia.
A fragrância acompanha a tendência 2009 de família olfativa do mercado europeu – Floral Frutal. E ainda é a família que mais cresceu em 2009.
Uma fragrância feminina, criada a partir de ingredientes
nobres e exclusivos, Lily Essence traz para nossos dias a
raridade e a delicadeza a partir de uma intensa fusão
de matérias-primas naturais que conferem um caráter
único a este perfume.
Argumentos de vendasJóia Rara e GlamourDemonstre o Lily Essence como uma jóia rara, coloque-o nas mãos dos clientes, seja elegante e crie um ambiente de glamour
Processo Artesanal e TecnológicoEste perfume nasceu de um processo totalmente artesanal – enfleurage. O Boticário modernizou a técnica de enfleurage e instalou em sua Fabrica (São José dos Pinhais – PR), um espaço exclusivo destinado especialmente para a obtenção do óleo essencial. O óleo essencial de lírio é 100% puro e natural
Materia-prima exclusivaA fragrância traz em sua composição Enfleurage de Lírios Stargazer.Criada a partir de matérias-primas exclusivas, de forma natural e artesanal. Enfleurage antiga técnica que já não é mais utilizada industrialmente em nenhum lugar do mundo
Lily Essence
Orientações ao consumidor
Depois que substituir a tampa pela válvula, mantenha o frasco sempre na
posição vertical (virado para cima), para evitar vazamento do produto.
Para abrir a tampa, gire-a no sentido anti-horário, apoiando os dedos somente na
base metálica (redonda).
Não gire a parte superior transparente (quadrada), pois ela pode se quebrar.
Para colocar a válvula, gire-a no sentido horário, manipulando a base metálica.
Não gire pela bomba (parte de tecido preto), pois ela pode ser danificada e parar
de funcionar.
A válvula do seu perfume Lily Essence é delicada e feita semi-artesanalmente.
Manipule-a com cuidado.
Sempre que for transportar o frasco, retire a válvula e troque-a pela
tampa, lembrando-se das instruções acima.
Royalty foi desenvolvido para mulheres versáteis e que desfilam diversos personagens; as
vezes uma fada, as vezes uma feiticeira, as vezes uma camponesa e porque não as vezes
uma rainha.
O perfume de Royalty tem a capacidade de potencializar todas as personagens da mulher.
Uma só mulher, múltiplas personagens.Um só perfume, diversas sensações.
1. A experimentação da fragrância é um atitude fundamental.
2. Um argumento poderoso é dizer que é uma fragrância criada por um
perfumista internacional, Thierry Bessard (que inclusive fez outras
fragrâncias importantes como Kenzo).
3. O perfume Royalty pode ser usado tanto durante o dia como a noite,
tudo vai depender de que personagem essa mulher vai querer ser.
Para isso fale sobre o conceito do perfume, que por possuir
diferentes ingredientes pode tornar uma mulher única em múltipla
como uma poção mágica (magia: rainha, feiticeira e camponesa).
Dicas
Chegou...
Um momento de cuidado no dia a dia.
Para atender essa consumidora tão ávida por novidades, oferecemos diversas texturas, ingredientes e
benefícios diferentes. São oito diferentes fragrâncias e três diferentes texturas para a consumidora ter mais
opções e escolher de acordo com o seu gosto pessoal e o nível de hidratação que procura (suave, intermediária
ou mais intensa).
Diferencial!A Linha Cuide-se Bem oferece produtos com o exclusivo Complexo Fruto-Sinérgico.Uma combinação de ingredientes ativos conhecidos por suas propriedades hidratantes, suavizantes e antioxidantes, que proporciona uma pele macia e hidratada.
Açúcar de frutasExtrato de romã Pró-vitamina B5
Outras Previsões para Lançamentosem 2010 são:
AccordesHarmonia
Uomini Black
LinhaBaby Boti
LinhaMa Cherie
Competição
Natura
Kaiak (Família Olfativa Fougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidos são: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)
Essential (Família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)
Biografia (Família Olfativa Fougère Fresca, alguns produtos que podem ser oferecidos são: o Quasar, Dimitri, Uomini Sport, Arbo Man)
Styletto ( família olfativa Fougère Amadeirada, produtos que podem ser oferecidos são: North Wind e Carpe Diem)
Capricho (família olfativa floral frutal, produtos que podem ser oferecidos são: Tarsila, Femme.com)
Produtos O Boticário que não temos no Portfólio
Internacional
Nomenclatura e Diferença entre Produtosda Perfumaria
Eau de Parfum : 18 a 20% de essência.Geralmente frascos pequeno a médios, na forma líquida. (10-12 de duração). Exemplo: Lily Essence, e Zaad
Eau de Toilette ou Desodorante Colônia (O Boticário): 5 a 15% de essência.Forma mais diluída de perfume, no Brasil é similar ao desodorante colônia. Frascos e volumes variados ( 5 – 10 horas de duração). Exemplo: Floratta Emotion, Barolo
Splashes Colônias: 3 a 5% de essência. Prolonga frescor e comforto do banho.Forma mais diluída dos desodorantes colônias (3-6 horas de duração) . Exemplo: Vert
Colônias ou Água de Colônia: No máximo 2% de essência. Podem ser com ou sem álcool. Geralmente usados em produtos infantis. Exemplo: Baby Boti
Técnicas de Vendas
Abertura: Quando o cliente entra na loja, receba-o com sorriso demonstrando total interesse na presença do cliente. Aproxíme-se de forma sutil para cumprimentá-lo, sempre com um sorriso no lábio, mas não esqueça de também deixar o cliente à vontade.
Sondagem: Observe o comportamento e palavras do cliente, de forma cautelosa. Faça perguntas para clarificar o desejo da compra e utilize palavras que busquem as emoções e sensações desejadas.
Experimentação: É muito importante fazer com o que o cliente experimente nossas fragrâncias, desta forma o cliente terá o contato direto com o produto. Mais detalhes sobre a experimentação esta no próximo slide.
• Tenha o objetivo de fechar a venda do item principal e estimular a necessidade da compra de um item adicional. Aproveite este momento e ofereca um item que combine com a fragrância escolhida.
• Ao fechar a venda , lembre-se de confirmar positivamente a compra efetuada e convide o cliente para retornar a sua loja com o objetivo de manter o vincule, e fideliza-lo.
Experimentação de Perfume
Comece pela fragrância mais suave, indo até a mais acentuada.
Vaporize a uma distância de aproximadamente 5 centímetros
Solicite a cliente para não friccionar a pele, pois isso pode alterar a fragrância.
Faça a demonstração de outras fragrâncias, uma a uma, aguardando atéque a cliente tenha uma idéia precisa sobre cada uma delas.
Ter certeza que seus consumidores conhecem, Lily Essence, Zaad, e Malbec
Normas e Procedimentos Para Compra de Produtos O Boticário com a Beleza Inc.
Termos de pagamento
Ordens com pagamento na entrega tem direito à 3% desconto
Pagamentos no cartão de crédito são sujeitos à 3% de taxa
Cheques retornados são sujeitos à $40 taxa
Pagamentos são tipicamente 30 e 60 dias após data do recibo (com exceção da primeira compra).
O prazo de pagamento pode variar de acordo com o recebimento de container
Tester (Provadores)
Ordens abaixo de $500 cliente receberá 5%
Acima de $500 receberá 10% de testers
No caso de ser um novo cliente, o mesmo receberá os 25% somente na primeira compra
Se o cliente já possui todos os provadores de todos os itens fornecidos pela Beleza Inc. o cliente não receberá itens adicionais, mas continuaremos a fazer reposição dos provadores que estragam, acabam, ou estão com cheiro diferente
Retornos / Expiração de Produtos
Aceitamos retornos de produtos com mínimo de 3 meses antes do mês da expiração
Critério estabelecido: quando o produto chega no centro de distribuição e ainda tem 3 meses para expirar, assim o cliente recebe 100% de crédito
Responsabilidade do cliente enviar os produtos para troca para o centro de distribuição ao custo próprio
Retorno válido somente para nova compra
Produtos expirados,com embalagem danificada, estragados, não são aceitos
O cliente precisa colocar um RR# return receipt número na caixa de retorno fornecido pela Beleza Inc.
Novos Clientes
Na primeira compra o cliente precisa pagar 50% da ordem em dinheiro, 25% cheque para 30 dias, e 25% cheque para 60 dias.
Novo cliente receberá uma prateleira com lightbox quando a compra inicial e de $1,000.
Na primeira compra o cliente recebe 25% em provadores sem nenhum custo adicional para o mesmo (a). É importante mencionar que os 25% em provadores é válido somente para a primeira compra.
Preços Temos disponíveis para todos os clientes uma tabela com preço sugerido de vendas. Os preços da tabela são os mesmos das lojas exclusivas O Boticário administradas pela Beleza Inc.
Temos também disponível tabela de preços de compra para varejo. Ou seja, o preço de custo para pequeno varejo.
É importante ressaltar que o cliente não é obrigado a seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc. (Neste caso, aplicável somente para osclientes que não tem o sistema de consignação.)
Clientes que possuem produtos O Boticário em consignação no estabelecimento deverão seguir a tabela de preços fornecida pela Beleza Inc.
Lista de Preços
Temos disponível a nossa lista de preços atualizadacontendo todos os produtos O Boticário que estão a venda em seu estabelecimento. Se vocês precisarempor favor nos informar.
Qualidade dos Produtos
Todos os produtos fornecidos pela Beleza Inc. deverão ter no mínimo 6 meses de expiração.
A data de expiração das fragrâncias geralmente variam entre 2 e 3 anos.
A data de expiração das loções, shampoos, e outros geralmente variam entre 1 e 2 anos.
Exposição de Produtos
Manter os produtos de forma organizada, prateleiras limpas, fazer o possível para melhor expor os produtos
A sinalização da marca no móvel é muito importante. Se houver espaços vazios na prateleira aumentar a exposição de produtos de maior rotatividade, como por exemplo o Malbec
Checar com frequência a qualidade dos provadores
Checar semanalmente se existem stock-out
Fita Olfativa, ter certeza que está sempredisponível para seus consumidores
O NOVO CONCEITO DE QUIOSQUE DO BOTICÁRIO
Complementos
SacolasNão sao cobradas do cliente, fornecemos sacolas de acordo com a disponibilidade do item em nossos estoques
- É importante ressaltar que as sacolas também podem ser utilizadas como embalagens para presente junto com a etiqueta, e papel de seda como esta mostrando na foto ao lado
CaixasPequena: $2.50Média: $3.00Cliente também receberá papel de seda sem custo adicional junto com as caixas
90%
2.50%2.50%
2.50% 2.50%
Mercado atual de acordo com o Perfil do Consumidor
Brasileiro
Portugues
White American + Outros
African American
Latino
BESTSELLERSJan – May 2010Ranked by Value
and Customer profile
BR Brazilian
LA Latino
WA White American
AA African American
PO Portuguese
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Mulher - BRWomen Description Women Description
1 LILY ESSENCE Eau de Parfum 11 EGEO DOLCE WOMEN Eau de Toilette
2 NSR Exotic Plum Oil Body Oil 12 NSR Moisturizing Hand Cream
Moisturizing Hand Cream
3 GLAMOUR Eau de Toilette 13 GLAMOUR Body Oil
4 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette 14 NSR Plum Exotic Soap (3)
Soap
5 ACCORDES Eau de Toilette 15 MYRIAD Body Oil
6 MYRIAD Eau de Toilette 16 NSR Plum Exotic Soap (1)
Soap
7 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette 17 NSR Cocoa Moisturizing Butter
Moisturizing Butter
8 ACQUA FRESCA Eau de Toilette 18 CARPE DIEM Eau de Toilette
9 THATY Eau de Toilette 19 GLAMOUR Body Lotion
10 OPS FASHION Eau de Toilette 20 NSP Herbs Refreshing Soap
Liquid Soap
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Mulher - LA
Women Description
1 LILY ESSENCE Eau de Parfum
2 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette
3 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette
4 ARBO Eau de Toilette
5 GLAMOUR Eau de Toilette
6 NSR EXOTIC PLUM OIL Body Oil
7 MYRIAD Eau de Toilette
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Mulher - WA + Outros
Women Description
1 GLAMOUR Eau de Toilette
2 ACCORDES Eau de Toilette
3 NSR Exotic Plum Oil Body Oil
4 LILY ESSENCE Eau de Parfum
5 MYRIAD Eau de Toilette
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Mulher - AA
Women Description
1 LILY ESSENCE Eau de Parfum
2 MYRIAD Eau de Toilette
3 FLORATTA IN ROSE Eau de Toilette
4 NSB Bath and Massage Oil Body Oil
5 NSR Cocoa MoisturizingButter
Moisturizing Butter
6 NSR Exotic Plum Oil Body Oil
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Mulher - PO
Women Description
1 LILY ESSENCE Eau de Parfum
2 GLAMOUR Eau de Toilette
3 FLORATTA IN BLUE Eau de Toilette
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Homem BR
Men Description Men Description
1 MALBEC Eau de Toilette 11 CARPE DIEM Eau de Toilette
2 ZAAD Eau de Parfum 12 ARBO Eau de Toilette
3 UOMINI Eau de Toilette 13 EGEO Deodorant
4 QUASAR MEN Eau de Toilette 14 DIMITRI Eau de Toilette
5 BAROLO Eau de Toilette 15 MALBEC Balm After Shave
6 PORTINARI Eau de Toilette 16 UOMINI SPORT Deodorant
7 EGEO Eau de Toilette 17 MALBEC Soap
8 EGEO DOLCE Eau de Toilette 18 ACQUA BRASILIS Eau de Toilette
9 HOMME.COM Eau de Toilette 19 CONNEXION WOODS Eau de Toilette
10 UOMINI Deodorant 20 CONNEXION Eau de Toilette
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
HOMEM - LA
Men Description
1 UOMINI SPORT Eau de Toilette
2 ZAAD Eau de Parfum
3 UOMINI Eau de Toilette
4 MALBEC Eau de Toilette
5 PORTINARI Eau de Toilette
BESTSELLERSJan – May 2010, Ranked by Value and customer profile
Homem – WA + Outros
Men Description
1 MALBEC Eau de Toilette
2 ZAAD Eau de Parfum
3 PORTINARI Eau de Toilette
4 HOMME.COM Eau de Toilette
5 EGEO Eau de Toilette
6 QUASAR Eau de Toilette
7 MALBEC Balm after shave
Marketing
Comerciais na TV Globo que contribuem para exposição da marca e vendas de produtos.
Propaganda em Jornais como por exemplo “Brazilian Voice” que tem o intuito de apresentar novos lançamentos e incentivar vendas.
Lightbox; melhoramos a aparência das prateleiras incluindo lightbox.
Material de Ponto de Venda; material elaborado pela equipe de marketing do O Boticário no Brasil.
SMS (Mensagens de texto) : Estratégia de Marketing com o intuito de informar clientes sobre novidades e promoções nas lojas exclusivas, e pontos de vendas diretamente no celular do cliente.
Marketing
Anúncio feito no Brazilian Voice para o Dia das Mães de
2010, incluindo pontos de vendas da Beleza Inc.
Distribuição de Produtos
A distruibuição/entrega de produtos é geralmente feita através do UPS/Fedex, ou um funcionário da Beleza Inc.
Recebimento de retornos: todos os retornos deverão ter um RR# return receipt número.
Comunicação
Wholesale [email protected]
Centro de Distribuição (endereço de saída/recebimento de produtos)
O Boticário6390 Castor Ave, Philadelphia – PA, 19149
Material Entregue NestaSessão de Treinamento
Lista de preços para compra, e lista de preço sugerido
Cópia de material apresentado
Cópia de um anúncio com os nomes das lojas multimarca
Apresentação dos móveis disponíveis para lojasmultimarca.
Muito obrigada pela sua participação
nesta sessãode treinamento!
BOAS VENDAS!