Trender i brukeropplevelseThor Fredrik Eie [email protected] @thordivel
Kano-modellen for kundetilfredshet
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
Forventningene blir høyere
Hvilke trender beveger seg?
Fra brukeropplevelse til kundeopplevelseUX til CX
KundereiserFå oversikt over alle kontaktpunkter
Ørten skjermstørrelserIngen vei utenom
http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk
&queryID=379
http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=378&aspekt=n
yheter
Multiple skjermerSequential screening
http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
Prediktiv teknologi
Google Now – prediktive varsler
Kano-modellen for kundetilfredshet
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
Takk for meg! Thor Fredrik Eie – [email protected]