trends & social media
DESCRIPTION
Presentatie tijdens de B2B bijeenkomst van Markeur Holding op 11 januari 2012.TRANSCRIPT
![Page 1: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/1.jpg)
Trefwoord: trends, social media, automotive, lease, autolease, motorhuis, multilease, klanten, webcare, service,
businessmodellen, klantendag, events.
Presentatie tijdens de Business-2-business B2B meeting van Markeur Holding in Alphen a/d Rijn op woensdag 11 maart
2012.TRENDSESSIESOCIAL MEDIAIN AUTOMOTIVE.
![Page 2: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/2.jpg)
Social Media Bullshit
![Page 3: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/3.jpg)
“Oud Gedrag In Een Nieuwe Situatie Werkt Niet...”
![Page 4: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/4.jpg)
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
![Page 5: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/6.jpg)
#markeur
![Page 7: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/7.jpg)
copyrightcreative commons
“Copyright Is The Right To Copy”http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Motorhuis deze website en/of delen daarvan op enigerlei wijze openbaar te maken of te verveelvoudigen.
![Page 8: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/8.jpg)
FeyenoordFuck You
![Page 9: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/9.jpg)
SOCIALTRENDS
![Page 10: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/10.jpg)
trustvertrouwen
consumentenorganisatiesoverheden
Edelman Trust Barometer
![Page 11: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/11.jpg)
Social MediaWat is Social Media?
De Historie van Social Media.
![Page 12: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/12.jpg)
TransparantieWikileaks
Tripadvisor - dirtiest hotels in EuropeAmsterdam
UnicefGouden Handdruk
Energielabelautofabrikanten
leugensauthenticiteitstorytelling
Transparancy Rules
![Page 13: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/13.jpg)
keurmerkencertificering
certificeringenplakaat
wassen neusBOVAG
Erkend DuurzaamMKB keurmerkCEDEO erkendGreenkey Hotels
![Page 14: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/14.jpg)
Groundswell
Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken
om dingen te doen en te maken met anderen, in plaats van gebruik te maken van
de gevestigde orde organisaties en overheid.
Source: Forrester.com
![Page 15: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/15.jpg)
Quango’sKamer van Koophandel
“Weg met de KvK”
3.200 QUANGO’S120.000 WERKNEMERS
140 MILJARD
![Page 16: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/16.jpg)
HET GELD IS OP!
![Page 17: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/17.jpg)
No Boss Please...
![Page 18: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/18.jpg)
Uitlatingen in Social Media op nummer 4 van de top 5 redenen voor ontslag op staande voet.Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op social
media. Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen van
een verantwoordelijke hiervoor is ook rap gedaan. Marketing. En dan? O ja, we moeten content hebben. Weet je wat? Elke afdeling levert elke week een stukje aan. Oke? Hmmm, niet schaalbaar. Daarnaast praat de klant liever met mensen dan met een organisatie.
Moeten we dan medewerkers laten twitteren? Ho ho, we kunnen medewerkers niet zomaar hun gang laten gaan! Nee, laten we eerst eens rustig de strategie bepalen. En social media richtlijnen opstellen. Want stel je voor dat iemand in een dronken bui een bericht
plaatst. Of klaagt over zijn manager. Angst regeert.
Waarom? Is er zo weinig vertrouwen in het gezond verstand van medewerkers? Waarom heb je ze dan uberhaubt aangenomen? Veelal is er in de organisatie een personeelsgids aanwezig waarin gedragsregels omschreven staan. Plak er een ‘Deze regels gelden ook
online!’ sticker op en je bent al een heel eind.
Wat is er aan de hand?
Schokkend? Welnee. Maar toch best vreemd. Want even zoeken op internet levert niet bijster veel ‘cases’ op. En zeker niet in Nederland. Het aantal cases schijnt wel toe te nemen, anders is die 4e plek moeilijk te verantwoorden. Het lijkt mij ook inherent aan de toename
in het aantal gebruikers van ‘social media’. Beverly Macy slaat in haar artikel “Social Media – 4 trends to watch in 2012” de spijker op z’n kop. “Companies will realize they can’t make strategic decisions on social media policy guidelines without fully understanding the
implications of social media technologies. They can’t manage something they don’t know.“ Dit geldt voor organisaties, en zeer zeker ook voor medewerkers. Je maakt mij niet wijs dat medewerkers vroeger niet klaagden over hun werkgever of klanten. Social media maakt
de uitingen slechts (breder) zichtbaar en hiermee de effecten groter.
Wat is er nodig?
Uit onderzoek van KPMG blijkt dat 90% van de ondervraagden bij het gebruik van social media al rekening houdt met het imago van de werkgever. We hebben het dus over ‘slechts’ 10% die hierin, naar alle waarschijnlijkheid onbewust, onbekwaam is. Ik ben van mening
dat het meegeven van context bij de ontwikkeling van social media, en hiermee de wijze waarop met stakeholders gecommuniceerd wordt, vele malen effectiever is dan het opstellen van regels, richtlijnen en procedures. Kijk even naar deze Social Media Guidelines van
Adidas. Zie jij er iets tussen staan wat niet in een gemiddelde personeelsgids van een bedrijf staat? Offline regeltjes gelden ook online.
De Martin Schilder Groep (yeah I know, ik ben daar vanuit Socialbites.com nauw bij betrokken…) kiest ervoor om medewerkers actief te faciliteren in het gebruik van social media. Voor de ruim 600 medewerkers van deze organisatie is de Martin Schilder E-cademy
opgericht. Medewerkers die affiniteit met social media hebben kunnen zich hier vrijwillig laten voorzien van kennis en inspiratie over het (nog) slimmer toepassen van social media voor de organisatie EN hun eigen profilering op internet. Leuk detail; het
trainingsprogramma wordt via Uservoice op basis van specifieke behoeften bij medewerkers ingevuld, en de bedoeling is om op termijn de trainingen ook open te stellen voor eigen klanten. Tja, why not?
Conclusie: In 2012 wordt de belangrijkste uitdaging voor bedrijven: van organiseren naar faciliteren. Loslaten. Maak medewerkers ‘bewust bekwaam’. En ook in die volgorde. Eerst bewust (context) en dan bekwaam (proces en inhoud). Help hen social
media in context te plaatsen. Wat zijn de sociale- en technologische ontwikkelingen? Wat betekenen deze voor ons vakgebied? En voor onze organisatie? Vanuit een gedeelde visie zijn de medewerkers vast in staat om invulling te geven aan hetgeen
nodig is. Succes!
1. Agressie2. Veelvuldig te laat komen3. Diefstal4. Uitlatingen in social media5. Nevenwerkzaamheden
TOP 5REDENEN ONTSLAG OP STAANDE VOET
![Page 19: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/19.jpg)
Organisatie 1.0Organisatie 2.0Organisatie 3.0
transitievan waardeketen naar waardenetwerk
duurzaamheid businessmodel
Van waardeKETEN naar waardeNETWERK
web 1.0web 2.0web 3.0web 4.0
Society 3.0Marco Derksen
ModelMarketing
CommunicatieCommunication
Dialogue Value Networks
BEDRIJVEN
KLANTEN
1.0 2.0 3.0
Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0
Media Landscape
![Page 20: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/20.jpg)
Organizing Without Organizations
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
![Page 21: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/21.jpg)
Sharing
![Page 22: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/22.jpg)
Conversation
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
![Page 23: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/23.jpg)
Conversation
![Page 24: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/24.jpg)
Conversation
CollaborativeProduction
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
![Page 25: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/25.jpg)
Collaborative Production
![Page 26: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/26.jpg)
Conversation
CollaborativeProduction
Collective(Inter)action
Sharing
“Here comes everybody” by Clay Shirky
coop
erat
ion
personal currency
Organizing Without Organizations
![Page 27: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/27.jpg)
POWER TO
THE CROWD!
![Page 28: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/28.jpg)
Crowdsourcing
![Page 29: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/29.jpg)
Crowdfunding
![Page 30: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/30.jpg)
Crowdforcing
![Page 31: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/31.jpg)
Crowdbuying
![Page 32: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/32.jpg)
Collaborative Consumption
![Page 33: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/33.jpg)
Peer-to-Peer ....
Everything!
![Page 34: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/34.jpg)
Peer-to-Peer ....
Everything!
![Page 35: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/35.jpg)
Peer-to-Peer ....
Everything!
![Page 36: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/36.jpg)
Relayrides.com
![Page 37: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/37.jpg)
Ridaroo.com
![Page 38: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/38.jpg)
Zebigo.com
![Page 39: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/39.jpg)
Zebigo.com Mobile App
> SEARCH RIDE
> ACCEPT RIDE
> STAY CONNECTED
![Page 40: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/40.jpg)
Getaround.com
![Page 41: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/41.jpg)
Justshareit.com
![Page 42: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/42.jpg)
Whipcar.com
![Page 43: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/43.jpg)
We become are mobile...
![Page 44: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/44.jpg)
Connecting online & offline
![Page 45: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/45.jpg)
KNOWLEDGE IS AVAILABLE....
EVERYWHERE!FOR FREE!
![Page 46: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/49.jpg)
SOCIALE MEDIA ≠ SOCIALE NETWERKEN
![Page 50: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/50.jpg)
A Business Canʼt Be Social, People Do!
![Page 51: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/52.jpg)
“Behaving in a human way means being vulnerable and imperfect”
![Page 53: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/54.jpg)
SOCIAL (MEDIA)
STRATEGY
![Page 55: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/55.jpg)
Social Media StrategyStappenplan
AanpakStructuur
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 56: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/56.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 57: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/58.jpg)
Omschrijf Doelstelling
Wat wil je bereiken met jouw social media activiteiten? Ik wil ....
• interactie met klanten• klanten werven• expertise ‘claimen’• producten & diensten innoveren• reputatiemanagement faciliteren
• traffic naar website genereren• sales verhogen
![Page 59: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/59.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 60: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/60.jpg)
Analyseer Dialoog
Wie zijn mijn stakeholders?Waar zijn mijn stakeholders?
Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
![Page 62: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/62.jpg)
Twitter Advanced Search
![Page 66: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/66.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 67: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/67.jpg)
Bepaal Contentstrategie
Welke content is nodig om de doelstellingen terealiseren?
• inhoud• vorm• contentstroom• centraal of decentraal
![Page 68: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/68.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 69: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/69.jpg)
Selecteer Tools
![Page 70: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/70.jpg)
WAT DEEL JE W A A R M E T WELK DOEL?
![Page 71: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/71.jpg)
Selecteer Tools
Customer Communication
BrandExposure
Traffic to Website
Search EngineOptimalisation
ClaimingExpertise
Flickr
Youtube
Diigo / Delicious
Foursquare / FBP
Weblog
Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
![Page 72: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/72.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 73: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/73.jpg)
Content People Like
Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics
Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)
![Page 74: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/76.jpg)
Sharable content
CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
![Page 77: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/77.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 78: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/78.jpg)
Participeer & Faciliteer Dialoog
• MONITOR• REPLY• CONNECT
![Page 80: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/80.jpg)
Yahoo! Pipes
![Page 81: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/81.jpg)
Flipboard (iPad only)
![Page 82: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/82.jpg)
Webcare - 4 typen ‘mentions’
Happy Mentions"Wat een fantastische service van Bol.com...."
Neutral Mentions"Net mijn auto weer opgehaald bij de garage..."
Angry Mentions"Een dikke #fail voor restaurant De Gouden Kip!"
Question Mentions"Tot hoelaat is AH in het stadshart vandaag open?"
![Page 83: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/84.jpg)
Nutshellmail.com
![Page 85: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/85.jpg)
Bufferapp.com
![Page 86: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/86.jpg)
Socialmention.com
![Page 87: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/87.jpg)
Socialmention.com Alerts
![Page 88: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/88.jpg)
Twilert
![Page 89: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/89.jpg)
RELEVANTECONTENTBRONNEN
(websites, blogs)
GOOGLE READER & NETVIBES
(organiseren in bundels per thema en/of branche)
READ NOW
READ LATER
CONTENT SHARED ONSOCIAL NETWORKS
(twitter, facebook, linkedin etc..)
SHARE
BOOKMARK
FLUSH
DesktopLaptopTablet
Organiseer Contentstromen
![Page 90: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/90.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 91: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/91.jpg)
Meet Resultaten & Herijk
• # visits• # unique visitors• % new visitors• # pageviews• # avarage pageviews per visit• Bouncerate• verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites”• referring sites (top 20)• searchengine keywords (top 50)• analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..)• added notifications on abnormalities in statistics
Web Statistics (a few examples...)
![Page 92: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/92.jpg)
Meet Resultaten & Herijk
Social Statistics (a few examples...)• # followers• # retweets• # @replies• # twitter mentions• # shared (Facebook, Linkedin etc..)• # bookmarked• # mentions in blogposts• # mentions in newspapers & magazines• # reviews and average score
![Page 93: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/95.jpg)
Google Analytics
![Page 96: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/96.jpg)
Facebook Statistics
![Page 97: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/97.jpg)
Klout.com
![Page 98: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/98.jpg)
Crowdbooster.com
![Page 99: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/99.jpg)
Tweetreach.com
![Page 100: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/100.jpg)
1.Omschrijf
doelstelling
5. Deel relevante
content
4. Selecteer tools
3. Bepaal content
strategie
2. Analyseer
dialoog
7. Meet resultaten
en herijk
6. Participeer en
faciliteer dialoog
SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE
![Page 101: Trends & Social Media](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020122/554a0376b4c905557a8b525c/html5/thumbnails/101.jpg)
Jeroen van der Schenkjvdschenk jeroenvanderschenk
Add me as a contact in your mobile phone
social media trainingsocial media workshop
social media adviessocial media toolssocial media tips
social media handleiding