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TURISMO TORINOE PROVINCIA

ANNUAL REPORT

2 0 1 8

SOMMARIOIL NOSTRO 2018 5

ARRIVI 2018 8

PRESENZE 2018 10

OFFERTA RICETTIVA 2008 - 2018 12

RISULTATI 2018 13

EVENTI 16

PRODOTTI TURISTICI 20

ATTIVITÀ CORPORATE 35

SVILUPPO TERRITORIALE 37

ACCOGLIENZA 39

REDAZIONE WEB E SOCIAL MEDIA 50

PROMOZIONE 52

UFFICIO STAMPA 62

TARGET 64

CONGRESSUALE 66

OSSERVATORIO 70

FUND RAISING 73

PERSONALE E ORGANIZZAZIONE 74

TURISMO TORINO E PROVINCIA

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ANNUAL REPORT 2018

Il documento presenta i risultati ottenuti in questi 12 mesi grazie a un lavoro di squadra concreto e continuativo tra l’ATL Turismo Torino e Provincia, gli enti di riferimento, il territorio e gli operatori locali.

In occasione dell’anno del cibo, nell’ambito del più ampio progetto sostenuto dalla Camera di commercio e condiviso con Città di Torino e Associazioni di Categoria, relativo all’individuazione del brand “Torino Capitale del Gusto”, è stata lanciata la Torino Restaurant Week la prima edizione di una settimana interamente dedicata alla ristorazione tipica.

Per quanto concerne il turismo montano, sono proseguite le attività di collaborazione con gli aderenti al Club di Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali e con i Consorzi Turistici Locali. Oltre alla partecipazione alle fiere di settore, tra le azioni 2018 (anche in vista delle prossime Olimpiadi Invernali Pechino 2022) si evidenziano lo scambio di buone pratiche e le attività di promozione verso il mercato Cina con l’obiettivo di attirare flussi turistici.

Sono proseguite le attività di coinvolgimento del territorio nel suo insieme attraverso progetti quali “Castelli e Dimore Storiche”, le strade tematiche e la “Via Francigena Piemontese”. I Soci, divisi per ambiti territoriali, sono stati invitati ad incontri sul territorio nel corso dei quali è stata illustrata l’attività svolta ed i progetti futuri.

IL NOSTRO2018

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In ambito promozionale sono state consolidate le strategie di promo-comunicazione verso i target di riferimento per aumentare la notorietà della destinazione in Italia e all’estero. Le diverse azioni condotte, dai co-marketing con Voyages SNCF e Blue Air, alla presenza a workshop e fiere di settore in ambito sia italiano che internazionale, hanno consentito di consolidare il posizionamento nei diversi mercati target, quali Italia, Europa di prossimità e Russia, e complementari come USA, Cina e Giappone. Si è inoltre assistito ad un significativo e costante incremento delle vendite dei prodotti turistici alle principali OLTA internazionali (Online Travel Agency), registrando un aumento del 102%.

Le azioni avviate nel 2013 verso il mercato Cina sono proseguite attraverso la partecipazione a fiere, seminari, tavoli di lavoro e collaborazioni volte a far conoscere la destinazione e diffondere in più possibile il brand Torino e Piemonte.

L’area Accoglienza è stata attiva per migliorare e rendere più capillare la nostre presenza sul territorio con l’inaugurazione dell’Ufficio del Turismo presso Torino Outlet Village, l’apertura di corner di informazioni turistiche all’interno di Eataly Lingotto ed il trasferimento dell’Ufficio di Pinerolo.

Negli Uffici del Turismo sono stati registrati quasi 340.000 tra contatti e passaggi e sono state evase più di 900.000 richieste di informazioni. Notevoli anche i risultati di vendita dei prodotti turistici come la Torino+Piemonte Card con oltre 47.570 tessere vendute in tutte le sue declinazioni e il bus turistico City Sightseeing Torino che ha registrato oltre 42.560 passeggeri sulle 3 linee.

Accanto alle attività di Ufficio Stampa, sia nazionale che internazionale, si evidenzia il coinvolgimento attivo dei blogger e dei foodblogger presenti sul territorio per la promozione di iniziative e prodotti della Città Metropolitana e della Regione Piemonte. Completa l’attività, una costante azione di pubbliche relazioni sul territorio e di “reportage social” degli eventi attraverso l’utilizzo dei profili dell’Ufficio Stampa.

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ANNUAL REPORT 2018

Il rinnovato sito internet www.turismotorino.org ha registrato un incremento di nuovi utenti del 3,22% e del 26,19% nelle visualizzazioni di pagina rispetto al 2017. Anche i canali social hanno visto un sostanziale incremento di followers. In particolare l’attività su Facebook ha visto una crescita media di 171 fan al mese mentre Instagram ha registrato un incremento complessivo di follower del 34% rispetto all’anno precedente.

Importanti i numeri del settore Congressuale che, nel corso dell’anno, ha svolto oltre 20 servizi desk in sede congressuale, ha in corso 21 candidature e ha acquisito 23 eventi tra congressi associativi e corporate per un totale di oltre 12.400 partecipanti e 36.500 pernottamenti. Per stimolare la scelta di Torino e battere la concorrenza delle altre destinazioni congressuali, è stato elaborato un pacchetto di agevolazioni e contributi economici, finanziato da Camera di commercio di Torino, da concedere per eventi in candidatura. Grazie all’incentivo nel 2018 sono stati acquisiti 11 congressi per un totale di 8.250 partecipanti, circa 27.000 pernottamenti e una ricaduta economica sul territorio stimata di oltre 8 milioni di euro.

Strategica l’attività dell’Osservatorio Turistico: l’obiettivo è stato quello di avere, da un lato, una costante analisi della percezione del turista in merito ai servizi erogati e dall’altro un monitoraggio regolare e approfondito relativo all’andamento dei flussi turistici.

Per quanto riguarda il fund raising, il 2018 ha visto il lancio del progetto Interreg Alcotra Italia-Francia “Turismo del Gusto - Tourisme du Goût” che ha come capofila Fagiht Savoie.

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2018

ARRIVI

ITALIA

ExTRA EUROPA

CITTà METROPOLITANA 2.505.985 ITALIA 1.866.192EUROPA 477.127EXTRA EUROPA 156.487

Francia 125.029 Piemonte 642.968

Regno Unito 97.689 Lombardia 219.542

Svizzera e Liechtenstein 43.680 Lazio 153.580

Germania 42.317 Veneto 111.280

Spagna 27.102 E. Romagna 83.452

Altri Stati Europei 141.310 Altre regioni 655.370

USA 28.194

Russia 15.875

Cina 14.547

Brasile 12.378

Canada 7.871

Altro extra Europa 77.622

ITALIA75%

EUROPA19%

EXTRA EUROPA6%

2.505.985CITTÀ METROPOLITANA

Piemonte34%

Lombardia12%

Lazio8%

Veneto6%

E. Romagna5%

Altre regioni35%

Francia26%

Regno Unito20%

Svizzera e Liechtenstein

9%

Germania9%

Spagna6%

Altri Stati Europei30%

USA18%

Russia10%

Cina9%

Brasile8%

Canada5%

Altro extra Europa50%








USA 28.194

Russia 15.875

Cina 14.547

Brasile 12.378

Canada 7.871


ITALIA75%

EUROPA19%

EXTRA EUROPA6%


Piemonte34%

Lombardia12%

Lazio8%

Veneto6%

E. Romagna5%

Altre regioni35%

Francia26%

Regno Unito20%


9%

Germania9%

Spagna6%


USA18%

Russia10%

Cina9%

Brasile8%

Canada5%









USA 28.194

Russia 15.875

Cina 14.547

Brasile 12.378

Canada 7.871


ITALIA75%

EUROPA19%

EXTRA EUROPA6%


Piemonte34%

Lombardia12%

Lazio8%

Veneto6%

E. Romagna5%

Altre regioni35%

Francia26%

Regno Unito20%


9%

Germania9%

Spagna6%


USA18%

Russia10%

Cina9%

Brasile8%

Canada5%


+2% var % 2018 vs 2017

-1% var % 2018 vs 2017

+15% var % 2018 vs 2017

-14% var % 2018 vs 2017

-13% var % 2018 vs 2017

-9% var % 2018 vs 201728% var % 2018 vs 2017

83% var % 2018 vs 2017

14% var % 2018 vs 2017

21% var % 2018 vs 2017

26% var % 2018 vs 2017

17% var % 2018 vs 2017

13% var % 2018 vs 2017

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ANNUAL REPORT 2018

Fonte: Osservatorio Turistico Regionale

EUROPA








USA 28.194

Russia 15.875

Cina 14.547

Brasile 12.378

Canada 7.871


ITALIA75%

EUROPA19%

EXTRA EUROPA6%


Piemonte34%

Lombardia12%

Lazio8%

Veneto6%

E. Romagna5%

Altre regioni35%

Francia26%

Regno Unito20%


9%

Germania9%

Spagna6%


USA18%

Russia10%

Cina9%

Brasile8%

Canada5%









USA 28.194

Russia 15.875

Cina 14.547

Brasile 12.378

Canada 7.871


ITALIA75%

EUROPA19%

EXTRA EUROPA6%


Piemonte34%

Lombardia12%

Lazio8%

Veneto6%

E. Romagna5%

Altre regioni35%

Francia26%

Regno Unito20%


9%

Germania9%

Spagna6%


USA18%

Russia10%

Cina9%

Brasile8%

Canada5%


+10% var % 2018 vs 2017

21% var % 2018 vs 2017

26% var % 2018 vs 2017

-5% var % 2018 vs 2017

35% var % 2018 vs 2017

9% var % 2018 vs 2017

-9% var % 2018 vs 2017

-7% var % 2018 vs 2017

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2018

PRESENZE

ITALIA

ExTRA EUROPA

CITTà METROPOLITANA 7.248.575 ITALIA 5.143.914EUROPA 1.443.170EXTRA EUROPA 645.738

Regno Unito 379.708 Piemonte 1.758.363Francia 326.701 Lombardia 527.306Germania 107.428 Lazio 412.028Paesi Bassi 85.036 Puglia 286851Svizzera e Liechtenstein 84.671 Sicilia 276052Altri Stati Europei 459.626 Altre regioni 1.883.314

Altro Africa 87.973

USA 74.571

Cina 57.102

Altri Asia 46.535

Turchia 39.353


ITALIA71%

EUROPA20%

EXTRA EUROPA9%


Piemonte34%

Lombardia10%

Lazio8%

Puglia6%

Sicilia5%

Altre regioni37%

Regno Unito26%

Francia23%

Germania7%

Paesi Bassi6%


6%


Altro Africa14%

USA11%

Cina9%

Altri Asia7%

Turchia6%




Altro Africa 87.973

USA 74.571

Cina 57.102

Altri Asia 46.535

Turchia 39.353


ITALIA71%

EUROPA20%

EXTRA EUROPA9%


Piemonte34%

Lombardia10%

Lazio8%

Puglia6%

Sicilia5%

Altre regioni37%

Regno Unito26%

Francia23%

Germania7%

Paesi Bassi6%


6%


Altro Africa14%

USA11%

Cina9%

Altri Asia7%

Turchia6%




Altro Africa 87.973

USA 74.571

Cina 57.102

Altri Asia 46.535

Turchia 39.353


ITALIA71%

EUROPA20%

EXTRA EUROPA9%


Piemonte34%

Lombardia10%

Lazio8%

Puglia6%

Sicilia5%

Altre regioni37%

Regno Unito26%

Francia23%

Germania7%

Paesi Bassi6%


6%


Altro Africa14%

USA11%

Cina9%

Altri Asia7%

Turchia6%


+3% var % 2018 vs 2017

-1% var % 2018 vs 2017

-12% var % 2018 vs 2017

-14% var % 2018 vs 2017

-7% var % 2018 vs 201718% var % 2018 vs 2017

-3% var % 2018 vs 2017

+9% var % 2018 vs 2017

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ANNUAL REPORT 2018


EUROPA



Altro Africa 87.973

USA 74.571

Cina 57.102

Altri Asia 46.535

Turchia 39.353


ITALIA71%

EUROPA20%

EXTRA EUROPA9%


Piemonte34%

Lombardia10%

Lazio8%

Puglia6%

Sicilia5%

Altre regioni37%

Regno Unito26%

Francia23%

Germania7%

Paesi Bassi6%


6%


Altro Africa14%

USA11%

Cina9%

Altri Asia7%

Turchia6%




Altro Africa 87.973

USA 74.571

Cina 57.102

Altri Asia 46.535

Turchia 39.353


ITALIA71%

EUROPA20%

EXTRA EUROPA9%


Piemonte34%

Lombardia10%

Lazio8%

Puglia6%

Sicilia5%

Altre regioni37%

Regno Unito26%

Francia23%

Germania7%

Paesi Bassi6%


6%


Altro Africa14%

USA11%

Cina9%

Altri Asia7%

Turchia6%


+17% var % 2018 vs 2017

12% var % 2018 vs 2017

-11% var % 2018 vs 201791% var % 2018 vs 2017

2% var % 2018 vs 2017

32% var % 2018 vs 2017

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2008 - 2018

OFFERTA RICETTIVA

1400

1500

1600

1700

1800

1900

2000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Trend strutture ricettive

65000

66000

67000

68000

69000

70000

71000

72000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Trend strutture posti letto

65000

66000

67000

68000

69000

70000

71000

72000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Trend strutture posti letto


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ANNUAL REPORT 2018

PRODOTTO/ATTIVITÀ DATI 2018

Torino+Piemonte Card47.573 card vendute nelle versioni da 1 giorno (14,2%), 2 giorni (44,1%), 2 giorni Junior (3,9%), 3 giorni (24,8%), 3 giorni Junior (2,3%), 5 giorni (5,5%), 2M riservata al TRADE (4,6%), 291 Royal Card e Contemporary Card (0,5%)

City Sightseeing Torino 42.561 passeggeri

Visite “Made in Torino”4.885 visitatori (17% individuali - 83% gruppi)Numero di visite organizzate:164 (mediamente 3 a settimana in un anno lavorativo)

Reali Sensi 1.442 visitatori

Brindisi a Corte 379 persone in 12 appuntamenti

Torino Restaurant Week 600 menù venduti, una media 15 per ristorante

Merenda Reale®2.699 partecipanti (90% individuali - 10% gruppi)Ricaduta per i caffè storici: circa 30.000 € (escluse le richieste dirette da operatori, guide turistiche, gruppi)

Visite guidate

1.065 partecipanti alla visita guidata “La tua prima volta a Torino” (by “Somewhere Tours &Events”)218 partecipanti alle visite guidate tematiche (Torino Golosa, Torino è donna, Torino Natale Magico, Ivrea La Bella)369 gruppi prenotatiRicaduta economica per le guide turistiche: € 50.824

Royal E-bike tour 114 partecipanti

Prenotazione camere 101 camere prenotate con il sistema regionale Booking Piemonte

Prenotazione/vendite prodotti su CityBreak® 2.084 prenotazioni/vendite effettuate

Servizio “welcome” 200.000 copie di materiale distribuito

Logistica Circa 800.000 di copie di materiali movimentati

Sistema Informativo Oltre 3.000 eventi inseriti nel CRM aziendale5.000 risorse turistiche costantemente aggiornate

RISULTATI

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Uffici del TurismoOltre 324.268 contatti e passaggiOltre 900.000 informazioni evaseItalia 62%Estero 38% maggioranza da: Francia, Spagna e Gran Bretagna

Contact Centre14.298 telefonate 7.257 dedicate al turista, alle scuole, al trade e alle strutture ricettive3.730 e-mail evase

Merchandising ObjecTO 1.666 pezzi venduti

Promozione Trade

39 fiere, workshop, presentazioni, educational Italia ed estero, eventi dedicati al pubblico finaleTotale contatti:511 contatti trade1.243 contatti pubblico finaleAttività in ufficio:1.120 e-mail “push” inviate al trade italiano366 telefonate “push” al trade italiano940 e-mail “push” inviate al trade estero343 telefonate “push” al trade estero994 e-mail di risposta a richieste di informazioni del trade Italia142 e-mail di risposta a richieste di informazioni del trade estero19.956 contatti in database

Congressuale

23 eventi acquisiti (congressi associativi+corporate) per un totale di:12.440 totale partecipanti - 36.590 pernottamenticon una ricaduta economica pari a: € 12.246.500 circa21 candidature nazionali ed internazionali in corso13 inspection visit effettuate9 fiere e workshop nazionali ed internazionali21 servizi desk info in sede congressuale4.800 contatti in databaseProfilo Facebook: 180 post pubblicati - 1.515 like

Pubblicazione materiali 500.800 copie di prodotti editoriali/web realizzati internamente

Ufficio Stampa

40 comunicati stampa10 conferenze stampa65 giornalisti/blogger ospitati Profili Facebook (nazionale e internazionale) 6.005 amiciProfilo Twitter (nazionale e internazionale) oltre 7.994 follower Profilo Instagram (nazionale e internazionale) oltre 2.448 seguaci

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ANNUAL REPORT 2018


Web

TURISMOTORINO.ORG396.343 Utenti +1.85% rispetto al 2017365.473 nuovi utenti +3,22% rispetto al 2017508.139 sessioni +4.06% rispetto al 20172.038.829 visualizzazioni di pagina +26.19% rispetto al 2017

Profilo Facebook: 39.233 fan +6% rispetto al 2017703 post pubblicati nel corso del 2018

Profilo Twitter: oltre 17.984 follower +5% rispetto al 2017

369 tweet nel 2018628.200 visualizzazioni di Tweet -18% rispetto al 201716.069 visite al profilo -42% rispetto al 2017

Profilo Instagram: 15.000 follower +34% rispetto al 2017 Oltre 250 foto tra post e re-posOltre 3.000 follower in un anno

E-NEWSLETTERRealizzazione e-newsletter rivolta a:• Cliente finale: 46.546 contatti• Scolastico: 2.393 contatti• Convention: 5.000 contatti• Trade: 1.136 contatti

FUORITORINO.IT1.343 sessioni/visite1.025 utenti/visitatori unici4.147 visualizzazioni pagina

RESIDENZEREALI.IT77.612 sessioni/visite63.684 utenti/visitatori unici159.092 visualizzazioni pagina

INPIEMONTEINTORINO.IT245.958 sessioni/visite206.481 utenti/visitatori unici560.803 visualizzazioni pagina

Raccolta anagrafiche nell’ambito di eventi 3.620 anagrafiche raccolte durante i principali eventi del territorio

Interviste qualitative 3.850 interviste per delineare l’identikit del turista (post soggiorno, momenti di alta stagione, eventi, congressi)

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EVENTI

ATTIVITÀ REALIZZATE

SALONE DEL LIBRO 10-14 MAGGIOIl concept del 2018 è stato HAI GIA’ LETTO? La Terrazza Torino infatti, oltre ad ospitare il punto informativo e di promozione territoriale, è stata la casa di una sala conferenze “atipica”; grazie a Galliano Habitat, al centro dello spazio è stato posizionato un vero e proprio letto e tutto intorno allestita una camera matrimoniale. Il letto è stato il palco della terrazza su cui i giornalisti e speaker dell’emittente Electoradio e Electomag hanno intervistato i tanti ospiti - scrittori, editori, politici, musicisti, attori, promotori culturali e associazioni territoriali - che sono transitati dalla terrazza ponendo come benvenuto la domanda “Hai già letto?”. Oltre 20 interviste organizzate con personaggi della scena torinese, autori di libri ecc…

Ricerca sponsor per l’animazione della “Terrazza Torino”:• Galliano Habitat • Giuliano Caffè • Acqua Lauretana • Pastiglie Leone • Robe di Kappa

• Accolto nella “Terrazza Torino” incontri e presentazioni del territorio

• Spazio dedicato ai nostri oparatori incoming• Interviste web radio ai nostri partner, operatori

incoming e progetti del territorio• live twitting durante l’evento• visibilità sul sito turismotorino.org • visibilità sul sito inpiemonteintorino.it • news sui canali social @turismotorino/twitter/

instagram/youtube• promozione dell’evento nella newsletter

mensili inviate agli utenti finali in tre lingue italiano inglese e francese

• inserimento dell’evento nella newsletter mensili inviate alle strutture ricettive in tre lingue italiano, inglese e francese

• distribuzione del materiale dell’evento nei nostri punti informativi

• Promozione sui canali social attraverso account istituzionali e dedicata

• Redazione e diffusione comunicato stampa

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ANNUAL REPORT 2018

SALONE DELL’AUTO DI TORINOIn occasione del Salone dell’Auto di Torino, Turismo Torino e Provincia ha installato un punto informativo temporaneo, condiviso con il Salone dell’Auto presso il Parco del Valentino.

ARTISSIMA• Presenza dell’ATL attraverso attività di accoglienza presso lo stand condiviso con l’organizzazione

di Artissima• Attività di promozione sui canali social attraverso account istituzionali e presenza costante

durante la fiera• Visibilità su www.turismotorino.org, www.inpiemonteintorino.it

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RIAPERTURA CAPPELLA SINDONE (27 - 30 settembre)In occasione della riapertura al pubblico della mirabile Cappella della Sindone di Guarino Guarini, Turismo Torino e Provincia è stato chiamato a collaborare alla gestione logistica in ordine all’accessibilità al pubblico della Cappella nel percorso di visita dei Musei Reali. Inoltre, di grande supporto è stato il nostro presidio dell’area, il monitoraggio dei flussi in occasione della cerimonia inaugurale e dei giorni a seguire. STORICO CARNEVALE DI IVREATurismo Torino e Provincia ha presidiato l’evento estendendo l’orario di apertura dello IAT a tutti i giorni dell’evento, dedicando una seconda postazione presso il punto informativo della via Francigena.CANOE SLALOM WORLD CUP - IVREATurismo Torino e Provincia ha presidiato l’evento dedicando uno stand all’accoglienza dei turisti. FESTA DELLA TOMA - USSEGLIOTurismo Torino e Provincia, in stretta collaborazione con il Comune, ha presidiato l’evento attraverso un’efficace presenza volta all’attività di accoglienza e di informazione, con desk dedicato. FESTA DEL CEVRIN - COAZZETurismo Torino e Provincia, in stretta collaborazione con il Comune, ha presidiato l’evento attraverso un’efficace presenza volta all’attività di accoglienza e di informazione, con desk dedicato.

ATTIVITÀ REALIZZATE

• Promozione sui canali social attraverso creazione di una sezione dedicata nel sito www.turismotorino.org

• Realizzazione di pacchetti turistici da parte degli operatori incoming nostri partner

• Redazione e diffusione comunicato stampa• Distribuzione di materiali dedicati all’evento in

occasione di fiere e saloni di grande impatto sul territorio nazionale ed internazionale ai quali ha partecipato l’ATL

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ANNUAL REPORT 2018

PRESIDIO EVENTI 2018L’Area Accoglienza ha collaborato con il Comune di Torino e con Enti del territorio nel presidio eventi per fornire un servizio capillare a visitatori e turisti. Tra le manifestazioni di spicco: il Salone Internazionale del Libro, Salone dell’Auto, Carnevale di Ivrea, Canoe Slalom World Cup. Il presidio degli eventi è stato possibile grazie al personale di Turismo Torino e Provincia ed ai Volontari Torino&You.

DATA EVENTO LUOGO11 febbraio Festa sulla Neve Usseglio10-13 febbraio Carnevale Ivrea9-10 marzo 4° Corso A.O.G.O.I. - 2° Turin Ian Donald Course Torino

15-18 marzo 15th International Symposium On Advances In Alzheimer Therapy Torino

21-22 marzo Parco Del Gran Paradiso - Circolo Dei Lettori Torino21 marzo Bocuse D'Or Off- Circolo Dei Lettori Torino19-21 aprile Emn Annual Conference Torino26-28 aprile Finale Nazionale Under20 Pallacanestro Torino10-14 maggio Salone Internazionale del Libro Torino

23-26 maggio 7Th International Conference On Clinical Neonatology (Iccn) Torino

6-10 giugno Salone dell'Auto Torinoluglio Festa della Toma Usseglio16-22 luglio Canoe Slalom World Cup Ivrea

10-14 settembre IIC Congress - International Institute For Conservation Of Historic And Artistic Works Torino

27-29 settembre Simposio Nazionale Osteology Torino28-30 settembre Riapertura Cappella Sindone Torino3-4 ottobre Smart Mobility World 2018 Torino1 ottobre Festa Rurale Del Cevrin Coazze15-17 ottobre Forum Internazionale Sull'accessibilità Culturale Torino22-26 ottobre Cikm 2018 Torino1-4 novembre Artissima Torinogennaio - dicembre Costa Crociere Torino

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CARD TURISTICHETessere turistiche prepagate valide in tutta la regione realizzate, gestite e commercializzate da Turismo Torino e Provincia. Le declinazioni in commercio sono 3: Torino+Piemonte Card (con le differenti durate), Royal Card (dedicata al circuito delle Residenze Reali), Contemporary Card (dedicata al circuito dell’arte contemporanea). A queste si affianca la 2M ovvero la versione speciale dedicata al trade (agenzie e operatori di viaggio).Contenuto del prodotto• Ingresso gratuito nei più importanti musei e

mostre di Torino, nei castelli, fortezze e nelle Residenze Reali di Torino e del Piemonte

• Biglietto ridotto sui principali servizi turistici di Torino: bus turistico City SightSeeing Torino, ascensore della Mole Antonelliana, cremagliera Sassi - Superga, navetta “Venaria Express”

• Agevolazioni su noleggi auto, attrezzature sportive, attività outdoor, spettacoli musicali e teatrali

• Possibilità di abbinamento a tariffa promozionale con biglietti plurigiornalieri GTT

ATTIVITÀ REALIZZATE• Stesura del budget• Definizione della politica tariffaria• Rinnovo e ampliamento convenzioni

annuali con gli operatori• Gestione contatti con operatori privati• Definizione accordi di co-marketing in

occasione di eventi culturali e sportivi• Stipula convenzioni per scontistica• Monitoraggio e resoconto mensile delle

vendite di tutto il circuito regionale• Profilazione dell’utente tramite inserimento

e monitoraggio mensile dei dati relativi agli ingressi nei musei regionali e dei dati degli acquirenti

• Gestione circuiti vendita regionali: museale e alberghiero

• Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali

• Resoconto mensile degli ingressi finalizzato al rimborso ai musei

• Predisposizione semestrale della relazione per il Coordinamento Musei

PRODOTTI TURISTICI

RISULTATI

47.573 card vendute nelle versioni da 1 giorno (14,2%), 2 giorni (44,1%), 2 giorni Junior (3,9%), 3 giorni (24,8%), 3 giorni Junior (2,3%), 5 giorni (5,5%), Tessere dedicate a target specifici• Royal Card e Contemporary Card (0,6%)• 2M riservata al TRADE (4,6%)

•Fatturato: € 1.568.197,41

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ANNUAL REPORT 2018

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Torino+Piemonte Card: aggiornamento

contenuti ed impaginazione pieghevole promozionale (N° 3.000 copie), libretto agevolazioni (N° 10.000 copie), modulo raccolta dati, pagine pubblicitarie, banner e DEM

• Torino+Piemonte Contemporary Card: aggiornamento contenuti ed impaginazione pieghevole promozionale, N° 2.000 copie

• Aggiornamento www.turismotorino.org/card e posizionamento sui motori di ricerca

ATTIVITÀ DI PROMOZIONE• Co-marketing con Ali San Paolo, Gru Village,

Assocral, Isic, UniCredit, Clubtoclub, Salone del Libro

• Congressi: tariffe scontate ai partecipanti di meeting e convegni internazionali

PARTNER E COLLABORAZIONI• Associazione Abbonamento Musei.it• Circuito museale regionale• GTT - Gruppo Torinese Trasporti • Circuito vendita regionale• Enti e associazioni che offrono sconti ai

propri consociati• European Cities Marketing (ECM)

NOVITÀ 2018

La Compagnia di San Paolo ha sostenuto lo sviluppo, la creazione e la diffusione del Royal Pass: una tessera di durata annuale valida per la fruizione del circuito delle Residenze Reali da parte di coloro che hanno preso parte a una visita del calendario Reali Sensi riservato alla Compagnia di San Paolo (v. pag 23)

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4.885 visitatori (di cui 827 tramite visite dedicate agli individuali e 4.058 tramite servizio gruppi).Fatturato per Turismo Torino e Provincia: € 5.898

RISULTATI

MADE IN TORINO - TOUR THE ExCELLENTVisite alle imprese del territorio torinese, che sono punti di eccellenza nel loro ambito, dedicate a turisti individuali e gruppi precostituiti. Per gli individuali, le visite sono calendarizzate il venerdì (mattina, pomeriggio o sera), il sabato (mattina) o il lunedì (mattina); per i gruppi precostituiti sono organizzate su richiesta e in base alla disponibilità delle aziende.Servizio proposto in tre lingue: italiano/inglese/francese.ATTIVITÀ REALIZZATE• Stesura del budget e del progetto annuale• Rinnovo delle adesioni e ricerca di nuove

aziende• Stesura calendario delle visite • Definizione della politica tariffaria• Gestione fornitori• Monitoraggio e resoconto mensile dei

partecipanti• Caricamento dell’offerta sul CRM

funzionale alla realizzazione della pagina web dedicata su www.turismotorino.org

• Gestione dei rapporti con le aziende• Gestione servizio “gruppi precostituiti” con

particolare attenzione alle scolaresche e all’incentivazione delle visite nell’ambito dell’Alternanza Scuola Lavoro

• Gestione contatti con istituzioni, Università degli Studi, enti locali, regionali e internazionali

• Collaborazione stretta con la Regione Piemonte per l’organizzazione dell’iniziativa “Fabbriche aperte” - ottobre 26-27 ottobre 2018

• Collaborazione con Università di Torino Department of Management - Commodity Science Area per l’analisi dei partecipanti alle visite Made in Torino e la ricaduta sul territorio

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Aggiornamento contenuti ed impaginazione

calendario promozionale ITA/ING/FRA• Aggiornamento modulistica• Creatività ed impaginazione di un flyer

dedicato alle visite in occasione di “Torino Design of the City”

• Aggiornamento ed impaginazione di una guida dedicata ai Gruppi in italiano ed inglese

• Nuova presentazione istituzionale del prodotto

• Visibilità su www.turismotorino.org, attività di promozione sui canali social attraverso account istituzionali e dedicati

PARTNER E COLLABORAZIONI• Camera di commercio di Torino• Aziende aderenti al progetto• Università di Torino• Regione Piemonte• Somewhere Tour operator• Co-marketing con Pyrgos Travel, uno dei

maggiori operatori del turismo scolastico del sud Italia

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ANNUAL REPORT 2018

RISULTATI

1.442 visitatori

REALI SENSIVisite alle Residenze Reali secondo il tema conduttore dei cinque sensi; per ogni semestre è stato chiesto alle Residenze di indicare alcune disponibilità per l’effettuazione di tali visite. Oltre al calendario di tour per individuali, sono state fornite delle date ad esclusivo utilizzo degli operatori turistici locali soci di Turismo Torino e Provincia, al fine di consentire loro la creazione di pacchetti turistici dedicati.Novità 2018: la Compagnia di San Paolo si è interessata a Reali Sensi e ha richiesto la stesura di un calendario ad hoc rivolto ai loro follower. Lo scopo ultimo della visita era di ottenere gratuitamente un Royal Pass (v. pag 21) per la fruizione delle Residenze Reali Visite proposte in tre lingue: italiano/inglese/franceseATTIVITÀ REALIZZATE• Stesura del progetto annuale e del budget• Stesura calendario delle visite• Monitoraggio e resoconto mensile dei

partecipanti• Caricamento delle visite sulla piattaforma

dello shop online• Gestione contatti con istituzioni ed enti

locali o regionali• Gestione servizio “gruppi precostituiti”

dedicato ai gruppi organizzati da operatori• Caricamento dell’offerta sul CRM

funzionale alla realizzazione della pagina su www.turismotorino.org e www.residenzereali.it

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Realizzazione della brochure informativa e

promozionale in tre lingue (N° 10.000 copie ITA/ING/FRA)


• Implementazione e aggiornamento sito dedicato www.residenzereali.it

PARTNER E COLLABORAZIONI• Regione Piemonte • Residenze Reali aderenti• Compagnia di San Paolo

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BRINDISI A CORTEAttività di promozione delle Residenze Reali e dimore storiche della provincia di Torino che si colloca all’interno del progetto transfrontaliero Interreg “La Strada Reale dei Vigneti Alpini”, il cui capofila è la Città Metropolitana. Sulla base di queste premesse a Turismo Torino e Provincia è stato dato l’incarico di attuare il progetto programmando - da dicembre 2017 a novembre 2018 - un calendario di 12 appuntamenti, nei fine settimana nelle Residenze aderenti.ATTIVITÀ REALIZZATE• Stesura del progetto annuale e del budget• Stesura calendario delle visite• Monitoraggio e resoconto mensile dei

partecipanti• Caricamento delle visite sulla piattaforma

dello shop online• Gestione contatti con istituzioni ed enti

locali o regionali• Gestione servizio “gruppi precostituiti”

dedicato ai gruppi organizzati da operatori• Caricamento dell’offerta sulla piattaforma

del CRM funzionale alla realizzazione della pagina su www. turismotorino.org e www.residenzereali.it

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Progetto creativo ed immagine coordinata

per tutti gli strumenti di comunicazione• Realizzazione della brochure informativa e

promozionale in tre lingue (N° 80.000 ITA/ING/FRA) che illustra l’iniziativa e presenta le Residenze in abbinamento ai vini

• Organizzazione della distribuzione del materiale presso il circuito alberghiero, gli Uffici del Turismo e le Residenze Reali


• Implementazione e aggiornamento sito dedicato www.residenzereali.it

• Stampa e affissioni sui circuiti delle edicole e nelle stazioni della metropolitana di Torino

PARTNER E COLLABORAZIONI• Città Metropolitana di Torino • Residenze Reali aderenti• Compagnia Teatrale• Servizio di catering• Enoteca regionale dei vini della Provincia di

Torino

RISULTATI

379 persone in 12 appuntamenti

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ANNUAL REPORT 2018

114 partecipanti

RISULTATI

ROYAL E-BIKE TOURSpeciale iniziativa di visita del centro storico di Torino, percorrendo piste ciclabili e aree chiuse al traffico, con bici a pedalata assistita e con accompagnatore cicloturistico.ATTIVITÀ REALIZZATE• Predisposizione testi per sito internet,

newsletter, sistema di prenotazione City Break®

• Monitoraggio e resoconto• Gestione rapporti con il fornitoreATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Visibilità su www.turismotorino.org, e sito di

prodotto Residenze Reali• Attività di promozione sui canali social

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RISULTATI

8.823 partecipanti

CASTELLI E DIMORE STORICHEIl progetto è nato nel 2013 dalla volontà di Turismo Torino e Provincia di promuovere in modo omogeneo e strutturato il patrimonio storico e architettonico di Castelli e Dimore Storiche presenti nel territorio della Città Metropolitana di Torino.Il circuito di 23 Castelli e le Dimore storiche aderenti ha garantito l’apertura per l’ultima domenica del mese da maggio a settembre.Novità 2018: “Castelli del Vino”: grazie alla collaborazione dell’Enoteca Regionale dei Vini della Provincia di Torino, per ogni domenica di apertura estiva sono state programmate due degustazioni di vino del territorio, a turno presso le dimore. I Castelli del Vino è un’iniziativa che è stata finanziata dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR), Programma di cooperazione transfrontaliera Italia-Francia ALCOTRA 2014-2020.ATTIVITÀ REALIZZATE• Stesura del progetto annuale e del budget• Gestione circuito aderenti: rinnovi e

nuove adesioni, definizione scontistica per possessori di Card e supporto continuo agli aderenti

• Monitoraggio e resoconto mensile dei partecipanti

• Caricamento dell’offerta sulla piattaforma del CRM funzionale alla realizzazione della pagina su www. turismotorino.org

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Creatività ed immagine coordinata del

progetto. (N° 7.000 pieghevoli)• Impaginazione materiale promozionale e

di accoglienza per gli Uffici del Turismo e i locali aderenti

PARTNER E COLLABORAZIONI• Castelli e Dimore aderenti• Città Metropolitana di Torino• Enoteca Regionale dei Vini della Provincia

di Torino

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ANNUAL REPORT 2018

ENOGASTRONOMIAMantenimento e aggiornamento del form creato nel 2015 che permette ai singoli operatori di inserire il proprio esercizio e le sue caratteristiche allo scopo di incrementare le informazioni sul il database di Turismo Torino e Provincia e permettere all’utente finale una ricerca più dettagliata e mirata.Consolidamento del prodotto “La Cucina Tipica Piemontese in…” declinato nelle versioni primaverile, estiva, autunnale e invernale.Novità 2018 la prima Torino Restaurant Week. Nell’ambito del più ampio progetto sostenuto dalla Camera di commercio relativo all’individuazione del brand “Torino Capitale del Gusto” è stata lanciata la prima edizione di una settimana interamente dedicata alla ristorazione tipica torinese. L’iniziativa è stata realizzata nel mese di settembre 2018 (in coincidenza con Salone del Gusto Terra Madre) con l’adesione di 39 ristoranti, che si sono impegnati a proporre tutti il medesimo format di menù tipico: assaggio di antipasti, come portata principale un grande classico della gastronomia piemontese, dolce tipico, acqua, caffè e coperto inclusi. Inoltre gli aderenti erano tenuti ad abbinare un vino Torino DOC scelto di concerto tra i produttori e le Associazioni di Categoria. Il menu è stato fissato per tutti i ristoratori alla medesima cifra.

ATTIVITÀ REALIZZATECondivisione progetto con Camera di commercio, Città di Torino e Associazioni di Categoria

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Creatività ed impaginazione “La Cucina

Tipica Piemontese in…”: 1 edizione per ogni stagione (N° 20.000 copie totali)

• Creatività ed impaginazione Torino Restaurant Week per 5.000 flyer promozional N° 15.000 cartoline per edicole, 40 poster per la promozione nel circuito delle edicole torinesi, N° 200 pins per i ristoratori

• Visibilità su www.turismotorino.org e sito di prodotto, posizionamento della sezione enogastronomia sui motori di ricerca

• Inserimento del prodotto in occasione dei viaggi stampa e blog tour dall’Italia e dall’estero

• Attività di promozione sui canali social attraverso account istituzionali e dedicati

PARTNER E COLLABORAZIONI• Città di Torino• Camera di commercio di Torino• TorinoDOC• Ascom Torino e provincia• Confesercenti Torino e provincia• Ristoranti aderenti

600 menù venduti, una media 15 per ristorante nella settimana della Restaurant Week

RISULTATI

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TORINO CAPITALE DEL GUSTOSviluppo progetto di valorizzazione dell’enogastronomia di Torino e provincia, nato con l’intento di promuovere, a livello nazionale ed internazionale quest’area, come punto di riferimento del “buon mangiare”, con l’obiettivo di rendere questa ricchezza accessibile al grande pubblico sia di residenti che di turisti, contribuendo così a posizionare quest’area come territorio di eccellenza della gastronomia.ATTIVITÀ REALIZZATEStudio e lo sviluppo del brand “Torino Capitale del Gusto” con relativa campagna di comunicazione attraverso:ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Campagna stampa su quotidiani e riviste di

settore - periodo ottobre/dicembre 2018• Campagna web & social attraverso la

diffusione dello spot realizzato in occasione del lancio del brand.

• Conferenza stampa n occasione del salone del gusto 2018

• Realizzazione brochure promozione in italiano e inglese (N° 10.000 copie)

• Realizzazione calendario eventi in italiano e inglese (N° 10.000 copie)

PARTNER E COLLABORAZIONI• Camera di commercio di Torino• Città di Torino

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ANNUAL REPORT 2018

DÉLICE NETWORKRete internazionale di città che hanno il comune obiettivo di promuovere i benefici dell’eccellenza culinaria e del mangiar bene. Fondata nel 2007, raggruppa città con un patrimonio culinario ed un’esperienza tali da risultare esser le migliori destinazioni gastronomiche.

ATTIVITÀ REALIZZATEPartecipazione all’incontro di Goteborg dedicato ai nuovi protagonisti che hanno la capacità di influenzare l’immagine di una città che fa dell’enogastronomia un volano turistico.Nello specifico, grazie alla presenza di alcuni esperti, si sono analizzati i meccanismi di valutazione e classificazione di una destinazione turistica prendendo in esame guide turistiche, influencers, social networks, Online travel agencies, (Tripadvisor, Expedia..) e riviste specialistiche.

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MERENDA REALE ®La Merenda Reale® può essere richiesta in qualunque week-end dell’anno nei locali aderenti suddivisi in base all’offerta: Merenda Reale del ’700 (con cioccolata calda) o dell’ ’800 (con Bicerin). Esiste anche la versione estiva, realizzata per permettere ai turisti di fruire di questa esperienza durante tutto l’anno.ATTIVITÀ REALIZZATE• Gestione circuito aderenti: rinnovi e nuove

adesioni, definizione tariffe• Formazione e supporto continuo agli

aderenti; redazione di un materiale di formazione e un regolamento del circuito

• Collaborazione con il settore Promozione per gestione contatti

• Gestione contatti con operatori• Caricamento dell’offerta sul CRM

funzionale alla realizzazione della pagina su www.turismotorino.org e www.residenzereali.it

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE• Creatività ed immagine coordinata del

progetto• Impaginazione materiale promozionale e

di accoglienza per gli Uffici del Turismo e i locali aderenti (N° 22.500 copie)

PARTNER E COLLABORAZIONI• Locali e caffè storici• Residenze Reali• Co-marketing con Enotravel per la

realizzazione della “Merenda Reale a casa tua” che permette di ricevere a casa il box con tutto l’occorrente (cioccolata, biscotti e cioccolatini) per godere della Merenda Reale a casa propria o regalarla

2.699 Merende Reali acquistate tra individuali (2.438) e gruppi precostituiti (261).

RISULTATI

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ANNUAL REPORT 2018

CITY SIGHTSEEING TORINO• Gestione totale della società City

Sightseeing Torino s.r.l., compartecipata da City Sightseeing Italy s.r.l. e Turismo Torino e Provincia.

• Gestione del servizio di linea: 3 linee di tour della città con bus dedicato e con commentario in otto lingue fruibile tutti i giorni dell’anno.

• Possibilità di noleggio e tour in esclusiva da parte di privati e gruppi precostituiti.

• Tour tematici (Luci d’Artista, Juventus City Tour, Torino City of Design).

ATTIVITÀ REALIZZATE• Gestione amministrativa e finanziaria della

società, gestione del personale (autisti e staff di bordo), della sicurezza e sorveglianza sanitaria, affari legali

• Valutazione, progettazione, pianificazione, realizzazione e controllo del progetto City Sightseeing Torino

• Controllo dei costi, dei tempi, della qualità, della politica tariffaria e delle attività commerciali in accordo con le azioni svolte dalla casa madre su tutto il territorio nazionale

• Gestione operativa del servizio e del personale, rapporti con i partner tecnici e i fornitori (referente con reperibilità 7/7)

• Realizzazione e aggiornamento commentario e materiali promozionali, sito web, profili Facebook

PARTNER E COLLABORAZIONI• City Sightseeing Italy s.r.l.• Città di Torino• Juventus Football Club s.p.a.• Museo Egizio, Museo Nazionale del Cinema,

Museo Nazionale dell’Automobile, Reggia di Venaria, Museo Lavazza

• M**Bun• Circuito vendita

RISULTATI

42.561 passeggeri

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ALTA VAL SUSA E CHISONE INVERNO Offerta turistica invernale dei resort e dei comprensori sciistici dell’Alta Val Susa e Chisone aderenti al Club di Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx, Sestriere; Colomion Spa, Sestrieres Spa). • Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell’offerta

turistica verso i clienti individuali e trade. • Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia/Bardonecchia Incoming,

Fortur Sauze d’Oulx, Turistico Via Lattea) per l’elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali.

ATTIVITÀ REALIZZATE • Coordinamento del Club di Prodotto• Definizione della strategia e dei mercati di

riferimento• Gestione contatti con i Consorzi Turistici

Locali e con operatori privati• Pianificazione, organizzazione e gestione

delle attività previste nel piano di marketing del Club di Prodotto

• Promozione, in collaborazione con i Consorzi Turistici Locali, di offerte di soggiorno prenotabili attraverso www.turismotorino.org e/o tramite i Consorzi stessi PR, ricerca e gestione contatti con agenzie viaggi/Tour Operator

• Gestione progetti di co-marketing con Tour Operator e partner commerciali

• Partecipazione a fiere e workshop• Organizzazione eventi ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE • Creatività di un flyer promozionale in inglese

e cinese su suggestioni di pacchetti di soggiorno in Alta Val Susa e Torino

• Aggiornamento contenuti e stampa pieghevole promozionale dei comprensori sciistici e dei percorsi con le ciaspole

• Visibilità dei contenuti su www.turismotorino.org, Instagram e Facebook

• Organizzazione press trip con giornalista cinese Zhang Hailv e Robert Hardman di Daily Mail

ATTIVITÀ DI PROMOZIONE • Partecipazione a fiere con stand dedicati

all’Alta Val Susa e Chisone: Ski Show Londra, Reiselivmessen Oslo

• Partecipazione a workshop: TTG Rimini• Campagna di co-marketing con Crystal Ski

Holidays di TUI Group• Educational con Tour Operator: Be Outdoors

(CINA), Vacanza IN (Norvegia) • Organizzazione evento/presentazione

“Piemonte meets China” presso Ambasciata d’Italia a Pechino e presso la stazione sciistica cinese di Chongli

PARTNER E COLLABORAZIONI • Regione Piemonte, DMO Piemonte

Marketing• Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese,

Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx e Sestriere • Sestrieres Spa, Colomion Spa• Consorzi Turistici Locali: Turismo

Bardonecchia/Bardonecchia Incoming, Fortur Sauze d’Oulx, Turistico Via Lattea

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ANNUAL REPORT 2018

ESTATEOfferta turistica estiva dei resort dedicati alla MTB, all’off road e alle attività outdoor dell’Alta Val Susa e Chisone aderenti al Club di Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx, Sestriere; Colomion Spa, Sestrieres Spa). • Posizionamento del comprensorio tra le principali outdoor destination internazionali. • Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell’offerta

turistica verso i clienti individuali e trade. • Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia/Bardonecchia Incoming,

Fortur Sauze d’Oulx, Turistico Via Lattea) per l’elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali.

ATTIVITÀ REALIZZATE • Coordinamento del Club di Prodotto• Definizione della strategia e dei mercati di

riferimento• Gestione contatti con i Consorzi Turistici

Locali e con operatori privati• Pianificazione, organizzazione e gestione

delle attività previste nel piano di marketing del Club di Prodotto

• PR, ricerca e gestione contatti con associazioni, gruppi sportivi e opinion leader

• Collaborazione all’organizzazione di eventi sul territorio (Assietta Legend, GF Sestriere, Giro d’Italia a Bardonecchia)

ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE • Aggiornamento contenuti e cartina Alpi

Bike Resort Sauze d’Oulx • Ideazione e stampa depliant Alpi Road Bike

Resort• Visibilità su www.turismotorino.org,

Instagram e Facebook• Organizzazione press trip con giornalista

tedesco Markus Greber finalizzato alla redazione della guida “40 most epic trails of Alps”

ATTIVITÀ DI PROMOZIONE • Partecipazione a fiere con stand dedicati

all’Alta Val Susa e Chisone: FREE Monaco di Baviera

• Educational con Tour Operator: Altitude Cycling (Francia), Rather Be Cycling (UK)

PARTNER E COLLABORAZIONI • Regione Piemonte, DMO Piemonte

Marketing• Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese,

Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx e Sestriere • Sestrieres Spa, Colomion Spa• Consorzi Turistici Locali: Turismo

Bardonecchia/Bardonecchia Incoming, Fortur Sauze d’Oulx , Turistico Via Lattea

• Associazioni sportive territoriali e gestori dei Bike Park

• Operatori outdoor (Guide Alpine, Accompagnatori Cicloturistici e Naturalistici)

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ALPI SHUTTLE BUSNavetta gratuita tra le località dell’Alta Val Susa e Chisone con possibilità di trasportare la bicicletta:• 37 giorni di servizio• 3 linee • 3 passaggi giornalieri per ogni localitàATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE • Realizzazione e stampa materiali di

informazione e promozione del servizio (N° 29.800 copie)

• Redazione e diffusione comunicati stampa• Visibilità su www.turismotorino.org,

Instagram e FacebookGUSTO IN QUOTAGUSTO IN QUOTA, giunta nel 2018 alla sua sesta edizione, è la manifestazione nata con l’obiettivo di presentare e valorizzare i prodotti dell’enogastronomia piemontese di qualità agli operatori e ai turisti che trascorrono le loro vacanze a Sestriere e nelle località di Alta Val Susa e Chisone, utilizzando la struttura di Casa Olimpia Sestriere come vetrina dell’intero territorio.Le edizioni di agosto e di dicembre/gennaio hanno offerto agli al pubblico intervento un ricco calendario di appuntamenti con momenti di animazione e degustazione legati al tema dell’enogastronomia tipica delle montagne alpine, che hanno spaziato dalle lezioni di cucina per piccoli e adulti alle degustazione di vini, birre e formaggi, alla presentazione di libri e pubblicazioni tematiche fino agli showcooking.• 16 appuntamenti tra agosto e dicembre/

gennaio• Oltre 1.000 partecipantiATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE • Realizzazione e stampa materiali di

informazione e promozione delle degustazioni (N° 5.000 copie)

• Redazione e diffusione comunicati stampa• Visibilità su www.turismotorino.org,

Instagram e Facebook

PERLE ALPINE - CERESOLE REALE• Collaborazione con ENGIM PIEMONTE e ALPINE PEARLS (capofila e partner del progetto

S.T.R.E.E.T.) per la lo svolgimento della visita studio dei partecipanti al corso di specializzazione, che si è tenuto a Torino dal 19 al 23 marzo 2018

• Organizzazione del workshop “Turismo sostenibile e innovazione verso l’ospitalità green” che si è svolto a Ivrea il 4 dicembre 2018

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ANNUAL REPORT 2018

ATTIVITÀ CORPORATE•Guida di accoglienza Torino in tasca: restyling grafico, redazione, aggiornamento ed

impaginazione nuovi contenuti (N° copie 16.700 in ITA/ING) •Nuovo Punto informativo presso Outlet Settimo: creatività per allestimento esterno•Nuovo Punto Informativo di Pinerolo: creatività per allestimento esterno ed interno•Andos Torino: Realizzazione della comunicazione per la manifestazione Ottobre Rosa, il

mese della prevenzione per i tumori al seno e promozione dell’evento. Supporto istituzionale per l’illuminazione in rosa dei comuni della Città Metropolitana e coordinamento con Intesa Sanpaolo per l’illuminazione del Grattacielo.

•SupportoagliUfficidelTurismo per attività generiche di grafica•Comunicazioni istituzionali: creatività per auguri di Natale, eventi interni, ricorrenze etc•Assemblea soci 2018: realizzazione Report Attività 2017, Piano di Azione 2018, realizzazione video

Attività 2018•Divise informatori: studio per brandizzazione nuovi capi di abbigliamento con logo sponsor.

Realizzazione nuove t-shirt per il personale dell’ufficio del turismo di Sauze d’Oulx•Merchandising: realizzazione ed individuazione fornitore per felpe in vendita presso Ufficio del

Turismo di Pragelato

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•Giro d’Italia: realizzazione materiale promozionale per le città tappa del nostro territorio• Gran Paradiso dal Vivo: supervisione e coordinamento progetto•Supporto creatività e comunicazione per attività ed eventi dei comuni ed enti soci: “Presentazione

Stagione Estiva di Coazze”, Parco Gran Paradiso, Meliga Day di Sant’Ambrogio di Torino, Evento InStallArte di Usseaux

• Mostre Reali: creatività per logo• Newsletter mensile per strutture ricettive di Torino e Provincia: aggiornamento ed impaginazione• Newsletter strutture ricettive delle Langhe - Roero inviata dall’ATL di riferimento: aggiornamento

ed impaginazione• Osservatorio: aggiornamento ed impaginazione questionari per indagini

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ANNUAL REPORT 2018

SVILUPPO TERRITORIALENel 2018 sono proseguite le relazioni esterne e le attività di rapporto con il territorio sia attraverso la programmazione di incontri con Sindaci e Assessori dei comuni soci e del territorio sia attraverso il supporto allo sviluppo di progetti e la partecipazione a tavoli di lavoro quali:• Sagra del Peperone di Carmagnola• Tavolo di Lavoro “Terre di Sacra” in collaborazione con la Regione Piemonte• Piano di Sviluppo del Canavese• Progetto «Parco delle biodiversità»• Bim Dora Baltea• Chivassese Turismo• InSTALLArte di Usseaux• Meliga Day di Sant’Ambrogio di Torino• Valorizzazione della rete delle strade ex militari di Val Susa e Chisone• Tavolo Turismo Pinerolo per visite guidate, botteghe artigiane• Ecomuseo delle Miniere per valorizzazione Val Germanasca• Tavolo Strade di Colori e Sapori• Strada Gran Paradiso

PAGINE DEDICATE AL TERRITORIO SUL SITO TURISMOTORINO.ORG La sezione “Conosci il territorio” è accessibile dall’homepage del sito attraverso l’icona del menu situata in alto a destra, creando dei canali dedicati alle singole aree geografiche con le loro peculiarità. L’obiettivo è di fornire all’utente del sito una diversa lettura dei contenuti, partendo dal territorio appunto e non dalle singole tematiche. • Alta Val Susa e Chisone• Gran Paradiso• Ivrea e Canavese• Le colline del Po• Pinerolo e Valli Valdesi• Val Susa e Chisone• Torino Metropoli• Valli di Lanzo, Ceronda e Casternone

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VIA FRANCIGENA PIEMONTESELa Via Francigena è un itinerario di turismo religioso-culturale e le azioni di valorizzazione a cura di Turismo Torino e Provincia hanno preso avvio nel 2010 nell’ambito del Progetto Interregionale con l’obiettivo di far conoscere e rendere maggiormente fruibile il tratto Canavesano della Via Francigena. Successivamente sono stati promossi i tratti della Val Susa, il tratto da Torino a Vercelli ed il tratto della Via Francigena verso il mare.Il progetto si prefigge di valorizzare il cammino attraverso una serie di azioni volte a migliorare la qualità dell’accoglienza turistica, anche considerando la candidatura UNESCO del tratto italiano della Via Francigena e il suo inserimento nella cosiddetta Tentative list UNESCO presso MiBACT. Promuovere la Via Francigena significa incrementare i flussi e l’indotto economico dei territori toccati dal percorso; è sempre più variegata la tipologia di coloro che, oltre ad appoggiarsi alle strutture convenzionate quali gli ostelli, utilizzano strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere e si avvalgono della ristorazione tradizionale. Oggi, oltre ai pellegrini, numerosi sono coloro che camminano per provare una nuova esperienza, non necessariamente religiosa, da soli o in coppia, italiani e stranieri, che talvolta percorrono solo una tappa del percorso e che necessitano dei servizi di accoglienza negli uffici turistici segnalati dal Circuito delle vie Francigene.

ATTIVITÀ REALIZZATE• Predisposizione contenuti pagina

pubblicitaria rivista Associazione Europea delle Vie Francigene (AEVF)

• Su mandato del Comune di Ivrea, organizzazione del Convegno dedicato alla Via Francigena Piemontese in occasione dell’Assemblea Generale dell’Associazione Europea delle Vie Francigene

• Aggiornamento strutture Via Francigena Friendly presenti sul sito dell’Associazione Europea delle Vie Francigene

• Supporto ai Comuni lungo la Via Francigena in occasione di momenti di formazione degli operatori (Es: Castiglione Torinese)

Attività finanziate nel Bando Regionale (l.r.14/2016 art. 21) con compartecipazione del 30% da parte di Turismo Torino e Provincia:• Aggiornamento, traduzione e ristampa delle

cartine dei tratti Morenico Canavesana, Valle Susa, Torino Vercelli (N° copie 34.500);

• Arredi interni e brandizzazione del chiosco Via Francigena a Ivrea

• Campagna Social e attività di comunicazione;

• Organizzazione educational per tour operator

• Organizzazione incontri di sensibilizzazione con operatori, produttori e amministratori del territorio volti a migliorare i servizi rivolti ai turisti (Susa 18 giugno e Ivrea 26 giugno).

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ANNUAL REPORT 2018

ACCOGLIENZAUFFICI DEL TURISMOTurismo Torino e Provincia gestisce 12 Uffici del Turismo (Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Ivrea, Pinerolo, Pragelato, Sauze d’Oulx, Sestriere, Settimo Torino c/o Torino Outlet VIllage, Susa, Torino - Piazza Carlo Felice, Torino - Piazza Castello, Torino) presso i quali operano 26 informatori turistici professionali e multilingue.L’identità aziendale degli Uffici è conferita da elementi comuni: divisa, grafica degli Uffici e strumenti aziendali (CRM, software di cassa, materiali di accoglienza e promozione)Novità 2018:• Trasferimento dell’Ufficio del Turismo di Pinerolo nei nuovi locali di via del Duomo,1 in posizione

più centrale e strategica• Inaugurazione del corner di informazioni turistiche all’interno di Eataly Lingotto per avere un

presidio turistico in quell’area della città (novembre)• Inaugurazione dell’Ufficio del Turismo c/o Torino Outlet Village nell’ambito di una sinergia tra

l’outlet Turismo Torino e Provincia ed il Comune di Settimo (dicembre)

ATTIVITÀ REALIZZATE• Informazioni turistiche• Attività di vendita: prodotti turistici,

merchandising, biglietteria trasporti ed eventi, editoria

• Distribuzione materiale informativo• Prenotazione strutture ricettive e guide

turistiche professionali• Registrazione passaggi• Raccolta di segnalazioni e reclamiParallelamente al lavoro di contatto diretto, lo staff degli informatori di Turismo Torino e Provincia svolge per il pubblico e gli operatori una serie di attività di back office che contribuiscono alla riuscita dell’elevato standard qualitativo che caratterizza il sistema dell’accoglienza torinese, ovvero:• Servizio prenotazione guide e visite guidate

per gruppi precostituiti• Aggiornamento delle strutture ricettive• Servizio di predisposizione e fornitura di

materiale informativo (servizio “welcome”)• Gestione circuito vendita dei prodotti• Reperimento ed aggiornamento di

informazioni sulle risorse turistiche territoriali e sugli eventi

• Le attività vengono eseguite contestualmente alle attività di front office e prevedono anche la reportistica periodica

324.268 contatti e passaggi.Oltre 900.000 informazioni evaseItalia 62%Estero 38% maggioranza da: Francia, Spagna e Gran Bretagna

RISULTATI

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RISULTATI

14.298 telefonate 7.257 dedicate al turista, alle scuole, al trade ed alle strutture ricettive 3.730 e-mail evase

CONTACT CENTRETurismo Torino e Provincia dispone di un Contact Centre 011 535181 strutturato con risponditore a “Menù ad albero” per indirizzare le chiamate entranti in base alla lingua, utente, tipologia di informazioni. Il sistema consente all’utenza di reperire informazioni anche senza parlare con gli operatori tramite una ramificazione di messaggi registrati, modificabile ed adattabile secondo le esigenze e dei progetti specifici.Il servizio attivo 7 giorni su 7 con staff dedicato, si rivolge a:• Turista individuale• Scuole• Trade (Agenzie Viaggi - Tour Operator - Cral

-Mice)• Strutture ricettive della provincia di Torino• Canali di erogazione:• Via telefono 011.535181• Via e-mail ([email protected] -

[email protected])• Via chat (Skype), solo per le strutture ricettiveIn aggiunta a questo servizio, è attivo un numero dedicato alle chiamate istituzionali:011.8185011 attivo dal lunedì al venerdì.Lo staff dedicato al Contact Centre si occupa anche del presidio della reception della sede direzionale che prevede l’accoglienza di ospiti istituzionali, fornitori, guide turistiche e albergatori, nonché attività di segreteria.ATTIVITÀ REALIZZATE• Erogazione dell’informazione via telefono e

via e-mail• Registrazione in CRM degli utenti che ci

contattano• Gestione delle telefonate istituzionali in

arrivo• Revisione periodica dei contenuti dei

messaggi in sinergia con le aree Turismo Torino e Provincia trasversalmente coinvolte

• Calendarizzazione dei messaggi promozionali da inserire durante l’attesa telefonica

• Aggiornamento e registrazione dei messaggi nelle 3 lingue

• Aggiornamento della comunicazione via email per la valorizzazione di eventi, prodotti e servizi

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ANNUAL REPORT 2018

COORDINAMENTO UFFICI DEL TURISMOLo staff fa da collettore tra gli Uffici del Turismo e la sede di direzione e garantisce il corretto funzionamento degli Uffici e delle attività, la gestione del personale e di specifici progetti di accoglienza.ATTIVITÀ REALIZZATE• Gestione allestimento e trasferimento Ufficio

del Turismo di Pinerolo, gestione allestimento Ufficio del Turismo c/o Torino Outlet Village.

• Gestione dei Volontari Torino&You “Junior”e del presidio eventi

• Gestione presenze del personale che lavora negli Uffici del Turismo, coordinamento delle attività ordinarie, impostazione nuova turnazione staff

• Gestione circuito vendita• Relazione con gli Enti del territorio per la

creazione di sinergie che favoriscano il sistema accoglienza

• Attività formativa presso istituti superiori ad indirizzo turistico

• Organizzazione attività di formazione dedicate allo staff operante negli Uffici del Turismo:• Torino - AVS - Ivrea e Canavese: con

l’intento di approfondire la conoscenza reciproca del territorio, sono state organizzate delle giornate di vero e proprio interscambio tra colleghi

• Torino e le Langhe: nell’ambito dell’accordo di collaborazione tra le 2 ATL abbiamo ospitato lo staff degli Uffici del Turismo di Alba e delle Langhe qui a Torino per far conoscere loro il nostro territorio e le esperienze turistiche e viceversa il nostro staff è stato ospitato ad Alba

• Educational per eventi, musei e nuove mostre: MEF; GAM, Bocuse d’Or Off, Castello di Moncalieri, Eataly, Reggia di Venaria Reale, Museo Lavazza, Castello di Moncalieri, Cappella della Sindone

• Gestione con risorse interne del servizio di prenotazione delle visite nell’ambito del progetto regionale Bibliotour 2018: inserimento sulla piattaforma di e-commerce, inserimento messaggio informativo nell’alberatura del contact Centre, gestione cambi orari, accorpamenti gruppi in accordo con le biblioteche aderenti, gestione delle conferme dei tour e invio elenco partecipanti, contatto telefonico o via mail con casella di posta dedicata con i prenotati per cambi data e visite non confermate. Redazione reportistica periodica e finale.

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SERVIZI DI VENDITAInsieme di azioni legate alla vendita di:• Servizi turistici• Prodotti editoriali• Merchandising• Biglietteria spettacoli• Trasporti per conto terzi

ATTIVITÀ REALIZZATE• Quadratura incassi rete Uffici del Turismo • Implementazione vendita: Merchandising

per Uffici di Bardonecchia e Pragelato, editoria per gli Uffici di Torino

• Rapporti coi fornitori (contrattazione: introduzione aggio per tutti i prodotti in vendita)

• Programmazione e collaborazione a promozioni (To Bike salone del Gusto e AvvenTO)

• Supervisione comparto Logistico nella movimentazione degli articoli

PARTNER E COLLABORAZIONI• Città di Torino - progetto ObjecTO Official

Torino Souvenir• Centro Sviluppo Sistemi - fornitore

programma di cassa Associazione Torino Città Capitale Europea

• ToBike- comunicare Srl• Singoli fornitori Photo by Markus Spiske on Unsplash

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ANNUAL REPORT 2018

CIRCUITO VENDITA OPERATORI Gestione circuito vendita composto da strutture ricettive della provincia di Torino che vendono ai propri ospiti la Torino+Piemonte Card e i biglietti del bus turistico City Sightseeing Torino.Gli aderenti al circuito vendita Torino+ Piemonte Card sono stati:•19 strutture in Torino e dintorni•9 strutture nella zona del Canavese•1 strutture nella zona Val Susa e Pinerolese• sono state inoltre distribuite al Circuito

vendita 70 Card con fatturazione immediata.

ATTIVITÀ REALIZZATE• Contatti con le strutture per rifornimenti e

aggiornamenti• Gestione dei ritiri (coordinamento con l’Area

Amministrazione e con l’Area Logistica)• Rinnovo convenzioni in essere• Inserimento nuovi aderenti (stipula scrittura

privata, sessione formativa iniziale)PARTNER E COLLABORAZIONI• Punti vendita affiliati

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SHOP ON LINE E GRUPPIGestione e controllo acquisti dei prodotti di Turismo Torino e Provincia venduti tramite:• www.turismotorino.org: 2.062 card vendute

online• OLTA - On Line Travel Agency: 240 card

vendute• Gruppi su ordinazione: 1.217 card richieste ATTIVITÀ REALIZZATE• Monitoraggio ordini e predisposizione ritiri• Supervisione adempimenti fiscali

(rendicontazione, pagamenti, fatturazione)• Confezionamento e movimentazione

fiscale del kit presso il punto vendita scelto dal gruppo

• Evasione richieste di informazione su prodotti e modalità di acquisto

PARTNER ECOLLABORAZIONI• Visit Techology, partner che ha sviluppato la

piattaforma web CityBreak®, • OLTA convenzionatePRENOTAZIONE/VENDITA ATTIVITÀ E PRODOTTI • Caricamento dei prodotti e dei servizi di

Turismo Torino e Provincia sulla piattaforma dedicata (in 3 lingue) per la prenotazione e commercializzazione tramite web e vis à vis.

ATTIVITÀ DI LOGISTICAGestione della movimentazione e dello stoccaggio dei materiali cartacei e di altra natura necessari per le attività dell’Ente.ATTIVITÀ REALIZZATE• Rifornimenti degli Uffici del Turismo permanenti e temporanei• Spedizioni materiali per missioni e fiere fuori provincia• Allestimenti postazioni temporanee in occasione di eventi

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ANNUAL REPORT 2018

SERVIZIO PRENOTAZIONE VISITE GUIDATE PER GRUPPI ED INDIVIDUALITurismo Torino e Provincia dispone di un servizio gratuito di prenotazione di visite guidate rivolto a gruppi precostituiti (adulti e scolaresche) attraverso richiesta diretta o agenzie di viaggio/Tour Operator. Il servizio proposto in 12 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, cinese, russo, portoghese, russo, rumeno, giapponese, greco moderno, ebraico), comprende 240 guide aderenti e viene gestito tramite piattaforma web dedicata.

ATTIVITÀ REALIZZATE• Evasione quotidiana delle richieste di

informazione• Prenotazione delle guide turistiche• Gestione operativa del tour “La tua prima

volta a Torino” e dei raddoppi del servizio in occasione dell’alta stagionalità

• Gestione operativa dei tour tematici “Torino Golosa”, “Ivrea la bella”, “Torino è donna”, “Torino Speciale Natale Magico”

• Gestione operativa dei Royal E-Bike tour• Rendicontazione dei servizi assegnati• Supporto nella definizione degli onorari

ufficiali delle guide turistiche depositati per legge presso l’ATL e definizione di tariffe dedicate in caso di richieste particolari da parte di enti o istituzioni (in collaborazione con GIA e FEDERAGIT)

• Supporto all’Urban Centre per la riorganizzazione della gestione operativa delle visite guidate “Itinerari Urbani” compresa attività formativa delle guide aderenti

• Aggiornamento costante degli elenchi delle guide turistiche abilitate dalla Città Metropolitana

• Rapporti con la Città di Torino per la prenotazione di specifiche visite guidate per i loro ospiti tramite il Settore Relazioni Internazionali

Dal 1° gennaio fino al 31 dicembre 2018 sono stati prenotati 369 servizi. Più della metà sono rappresentati dal classico tour a piedi “Giro città”. L’attività ha generato una ricaduta economica di € 50.824 per le guide turistiche.Trai i musei più richiesti spiccano i Musei Reali, seguiti dalle Residenze Reali, dal Museo Egizio e dal Museo Nazionale del Cinema. Da segnalare i servizi svolti sul territorio provinciale: 53 prenotazioni, di cui 20 per Ivrea e le restanti per Susa, Racconigi, Avigliana e Pinerolo.

PARTNER E COLLABORAZIONI• GIA - Associazione Guide Turistiche, Interpreti

e accompagnatori del Piemonte FEDERAGIT• Somewhere Tours &Events• Anemos Itinerari Del Vento• Euroware• Guide Turistiche Abilitate

537 servizi (oltre il 40% sono rappresentati dal classico tour a piedi “Giro città”)9.100 partecipantiRicaduta economica di circa € 65.000 per le guide turistiche

RISULTATI

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SERVIZIO ALLE STRUTTURE RICETTIVEL’attività comprende la gestione dei rapporti con le strutture ricettive della provincia di Torino (circa 1.900 strutture), ed è organizzata su 3 ambiti territoriali: Torino e Area Metropolitana, Val Susa e Pinerolese e Canavese e Valli di Lanzo.

ATTIVITÀ REALIZZATE:• Supporto per adempimenti amministrativi

obbligatori• Supporto informativo per nuove aperture/

cessazioni, variazioni di attività• Servizio di informazione su eventi e

manifestazioni (redazione newsletter settimanale attraverso piattaforma Mailup ed invio newsletter mensile)

• Servizio Skype attivo 7/7• Invio, raccolta e caricamento delle

comunicazioni caratteristiche e prezzi annuali come previsto dalla legge regionale e relativo caricamento dati sui database che ne consentono la promozione (TURFMNG, CRM)

• Partecipazione ai tavoli di lavoro legati alla ricettività: “Marchio Yes!”, imposta di soggiorno, revisione modulistica regionale, passaggio al nuovo servizio web Piemonte Dati Turismo (accessibile all’interno del portale della pubblica amministrazione www.sistemapiemonte.it e che sostituirà l’attuale servizio TUAP - Turismo Arrivi e Presenze - Acquisizione dei flussi turistici)

SERVIZIO PRENOTAZIONI ALBERGHIERETurismo Torino e Provincia dispone di un servizio gratuito di prenotazioni alberghiere rivolto ad individuali tramite la piattaforma regionale Booking Piemonte.Nel corso del 2018 sono state prenotate 101 camere, in modalità last minute, dai nostri Uffici del Turismo. Queste prenotazioni si sommano a quelle effettuate via web attraverso Booking Piemonte a favore delle strutture del nostro territorio di competenza (sia dal sito web di Booking Piemonte che da Trivago).

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ANNUAL REPORT 2018

SERVIZIO WELCOME Predisposizione di materiale illustrativo e promozionale in congrui quantitativi per soddisfare le richieste provenienti da enti/istituzioni, strutture ricettive, centri congressi, associazioni, guide e privati. La distribuzione del materiale avviene in forma gratuita per alcune tipologie di utenti e fino ad una soglia massima di copie, superate le quali, è previsto un rimborso spese per la predisposizione. La distribuzione del materiale alle strutture ricettive del territorio di Torino e provincia avviene in forma gratuita fino ad una soglia massima di copie, proporzionata al numero di camere.

ATTIVITÀ REALIZZATE• Evasione quotidiana delle richieste di

informazioni• Elaborazione documentazione amministrativa,

programmazione ritiri• Gestione richieste via à vis• Aggiornamento delle liste dei materiali

ordinabili in base alle giacenze di magazzino

Richieste da parte di oltre 379 utenti:• 174 strutture ricettive (più richieste durante

l’anno per struttura)• 80 privati• 41 scuole ed istituti• 56 Enti Istituzionali• 23 Associazioni e guide turisticheRispetto al passato crescono notevolmente le richieste pervenute da parte di privati che gestiscono appartamenti in locazione ad uso turistico.

RISULTATI

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CUSTOMER CAREGESTIONE LAMENTELEGestione delle lamentele e dei ringraziamenti che pervengono via email o tramite canali Social. Il servizio comprende la condivisione con gli enti terzi coinvolti.

RISULTATI

84 segnalazioni:25%: prodotti e servizi di Turismo Torino e Provincia75%: problematiche riscontrate in altre strutture del territorio (dai mezzi di trasporto, ai musei, dagli impianti di risalita alle strade)

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ANNUAL REPORT 2018

INFO.DESK aggiornamento delle risorse turistiche ed eventiQuesta attività è propedeutica al corretto funzionamento del CRM.Consiste nel reperimento, nell’organizzazione e nella condivisione delle informazioni a valenza turistica del nostro territorio, in particolare: orari e tariffe di musei, e più in generale, di luoghi d’interesse turistico, percorsi espositivi e/o iniziative particolari in occasione di mostre o eventi di vario genere.Tale condivisione di informazioni avviene tramite il CRM, che consente di favorire l’aggiornamento delle informazioni da erogare al pubblico, tramite gli Uffici del Turismo, il Contact Centre e I canali web. PARTNER E COLLABORAZIONI• Mediaki• Istituzioni (musei,sovrintendenza)

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WEB E SOCIAL MEDIAWWW.TURISMOTORINO.ORGUtenti: 366.907 +1.85% rispetto al 2017Nuovi utenti: 365.473 vs 354.062 +3,22% rispetto al 2017Sessioni: 508.139 +4.06% rispetto al 2017Visualizzazioni di pagina: 2.044.829 +26.19% rispetto al 2017PROFILO FACEBOOK39.233 fan +6% rispetto al 2017Crescita media di 171 fan al mese703 post pubblicati 326 condivisioni in media al mese6.266 interazioni in media al mese270 utenti coinvolti in media al giorno288.177 visualizzazioni in totaleCopertura media giornaliera: 6214 personeCAMPAGNE SU FACEBOOKAttività campagne Facebook per incremento visite al sito Internet e visibilità della pagina social su specifici eventi o territorio a rotazione.In particolare quest’anno sono state gestite le seguenti campagne:Montagna per tutti: obiettivi diversificati in base agli eventi497.386 impression - 304.734 persone raggiunte - 84.16 interazioni con i post tra click sul link e like al postBrindisi a corte: evento con risposta/iscrizione all’evento98.830 persone raggiunte - 176.898 impression - 2.638 risposte all’eventoTorino Restaurant week: Campagna per iscrizione all’evento30.584 persone raggiunte - 68.205 impression - 1.078 risposte all’eventoPromozione del video: 167.645 persone raggiunte - 249.905 impression - 19.899 persone

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ANNUAL REPORT 2018

PROFILO TWITTEROltre 17.984 follower +5% rispetto al 2017369 tweet nel 2018628.200 visualizzazioni di Tweet -18% rispetto al 201716.069 visite al profilo -42% rispetto al 2017PROFILO INSTAGRAM15.000 follower +34% rispetto al 2017 (3813 follower in più) con un tasso di crescita di follower del 2,71% in media e un engangement medio del 38% (dati delle stories esclusi) Oltre 250 foto tra post e re-post, meno dell’anno scorso perché abbiamo affiancato l’attività delle Instagram StoriesOltre 3.000 follower in un annoE-NEWSLETTERRealizzazione e-newsletter rivolta a:• Cliente finale: 46.546 contatti• Scolastico: 2.393 contatti• Convention: 5.000 contatti• Trade: 1.136 contattiFUORITORINO.ITAgenda degli appuntamenti fuori Torino1.343 sessioni/visite1.025 utenti/visitatori unici4.147 visualizzazioni paginaRESIDENZEREALI.ITSito dedicato alle Residenze Reali di Torino e del Piemonte77.612 sessioni/visite63.684 utenti/visitatori unici159.092 visualizzazioni paginaINPIEMONTEINTORINO.ITSito dedicato agli eventi di tutto il Piemonte, gestito da una redazione diffusa con Città di Torino e Regione Piemonte245.958 sessioni/visite206.481 utenti/visitatori unici560.803 visualizzazioni pagina

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PROMOZIONETARGET TOUR OPERATOR - AGENZIE DI VIAGGI - CRALA seguire vengono illustrate le attività svolte sui mercati individuali come prioritari e complementari:EDUCATIONALOrganizzazione e accoglienza di famtrip per lo staff dei tour operator e agenzie di viaggio in collaborazione con vari Enti (es. Confindustria Canavese, Comune di Chieri, Camera di Commercio, DMO Piemonte). • Educational: 7• Contatti trade: 16FIERE, WORKSHOP, PRESENTAZIONI • Eventi: 39• Contatti trade: 495• Contatti pubblico finale: 1.243

DATA EVENTO LUOGO

09-14/01 FIERA VAKANTIEBEURS Utrecht (NL) Stand Regione Piemonte

17-21/01 FIERA FITUR Madrid Stand Summerwind/Blue Air

11-13/02 FIERA BIT Milano Visita tecnica in giornata

21-25/02 FIERA F.RE.E. Monaco Stand Regione Piemonte

06/03 EVENTO C/O AEROPORTO DI TORINO Aeroporto Torino

07-11/03 FIERA ITB Berlino Stand Regione Piemonte

09/03 PRESENTAZIONE TORINO/PIEMONTE/VIALATTEA Pechino Organizzazione Turismo

Torino

13-15/03 FIERA MITT Mosca Stand Regione Piemonte

20/03 PRESENTAZIONE COX & KINGS Londra con Langhe e Roero

21/03 FORMAZIONE PER UFFICIO VENDITE COX & KINGS Londra

21-24/03 EVENTO KPMG SESTRIERE Sestriere 22/03 WORKSHOP ACAVE BARCELLONA Barcellona 26/04 WORKSHOP ACAVE SIVIGLIA Siviglia

03/05 PRESENTAZIONE TORINO, LANGHE E ROERO, MICHELIN Parigi con Langhe e Roero

16/05 EVENTO SAN PIETROBURGO San Pietroburgo con DMO Piemonte

25-26/05 GIRO D'ITALIA Bardonecchia 28/05-03/06

SETTIMANA TORINO E LANGHE E ROERO A STOCCOLMA Stoccolma con Langhe e Roero

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ANNUAL REPORT 2018

DATA EVENTO LUOGO

03-04/07 FIERA RDA Colonia (DE) Stand Regione Piemonte

14-15/09 WORKSHOP BITEG Biella 20-23/09 FIERA TOURISM EXPO JAPAN Tokyo (JP)

25-27/09 WORKSHOP TOKYO-OSAKA-SEOUL Giappone/Corea

28/09 WORKSHOP WTE UNESCO SIENA Siena

10-12/10 FIERA TTGWORKSHOP MEET & MATCH Rimini Stand Regione

Piemonte

29/10 GOOD ITALY WORKSHOP Modena Tourist Trend

05-07/11 FIERA WTM Londra Stand Regione Piemonte

14-16/11 EVENTO TORINO e LANGHE ROERO A EATALY + URBANI NEW YORK New York con Langhe Roero

14-16/11 PRESENTAZIONI A TOUR OPERATOR AMERICANI New York con Langhe Roero

16-18/11 FIERA CITM - CHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART

Shanghai (Cina)

19-20/11 WORKSHOP ART CITIES EXCHANGE Roma

20/11 PRESENTAZIONI A TOUR OPERATOR GIAPPONESI Roma

EDUCATIONAL

10-11/05 CANAVESE Canavese con Confindustria Canavese

29/05-01/06 STRADA DEI COLORI E SAPORI Area metropolitana di Torino con Città di Chieri

13-16/06 CICLOTURISMO Area metropolitana di Torino

Bando Regione Piemonte

20-24/06 VIA FRANCIGENA Area metropolitana di Torino

Bando Regione Piemonte

20-23/07 GRAVEL CYCLING Area metropolitana di Torino

con Camera di Commercio

23/08 AMERICANI Torino 23-24/10 RUSSIA Torino con DMO Piemonte

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RAPPORTI CON IL TRADE E I CRAL• Continuo sviluppo di relazioni con operatori nazionali e internazionali ai quali sono stati forniti

consulenza e supporto per la programmazione della destinazione, proponendo l’inserimento sul loro sito/catalogo/newsletter dei nostri servizi e prodotti (es. Torino+Piemonte Card, City Sightseeing Torino, Merenda Reale, Brindisi a Corte ecc.), di nuove immagini e spunti di itinerari.

•Più di 1.200 le richieste di informazioni, supporto e vendita ricevute dagli operatori nazionali ed internazionali in fase di programmazione della destinazione Torino e provincia ed evase dall’Ufficio Promozione e Sviluppo Mercati.

• Incontri con i nuovi attori della filiera turistica locale (es. nuovi incoming e società di servizi, piattaforme online, start-up ecc.) che desiderano presentare la propria attività e conoscere gli strumenti che Turismo Torino e Provincia può mettergli a disposizione (es. Registri Operatori Incoming e Outdoor, coinvolgimento per fiere e workshop, prodotti e servizi turistici a tariffe agevolate ecc.)

• Collaborazione con Assocral (network con 800 CRAL aderenti) che prevede una scontistica dedicata agli associati al circuito.

• Attività con i CRAL di aziende internazionali con sede in Torino come Cral Altec, Intesa Sanpaolo (Ali Sanpaolo), Pellegrini S.p.a., Cariparma (Crédit Agricole) per l’accoglienza dei loro ospiti stranieri e per i Ioro dipendenti attraverso scontistica dedicata e assistenza puntuale in occasione di eventi corporate.

• Nuove attività sono in progress con CRAL e aggregatori come City Guru, Cral Riuniti, Pellegrini SPA e con le più importanti Pro Loco Italiane.

RISULTATI

VENDITA AL TRADE DI PRODOTTI E SERVIZI TURISTICI Card Turistiche (nelle varie versioni): 6403 pezziVisite guidate: 1355 paxMerenda Reale: 151 paxMade in Torino: 1444 pax

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ANNUAL REPORT 2018

OLTAI dati elaborati confrontando le vendite del 2017 con le vendite del 2018 registrano un aumento complessivo del 102% (con tendenza ad aumento per il 2019). Anche nel 2018 abbiamo, infatti, assistito ad un significativo e costante incremento delle vendita dei prodotti turistici che Turismo Torino e Provincia mette a disposizione delle principali OLTA internazionali; nello specifico facciamo riferimento alle percentuali di crescita di EXPEDIA: + 7%GETYOUGUIDE: + 124%MUSEMENT: + 57%VIATOR: + 14%

Restando sull’aspetto geografico, desta interesse notare l’aumento dei paesi di provenienza dei turisti nel 2018. Tale incremento è dovuto alla maggiore diffusione e visibilità, soprattutto delle 4 principali OLTA, rispetto al 2017. Nel 2018 infatti i portali sono stati tradotti in molte più lingue (tra cui il russo, il coreano, il cinese e giapponese) e hanno adattato le traduzioni dell’inglese, francese e spagnolo alle diverse declinazioni geografiche ed etniche (ad esempio troviamo inglese parlato in Sud Africa o nelle Filippine, Spagnolo messicano, portoghese parlato in Brasile, Francese parlato in Canada ecc.). Di conseguenza la fruibilità dei prodotti a livello mondiale è aumentata notevolmente. Rispetto al 2017 infatti, il numero dei paesi extraeuropei da cui provengono i turisti che hanno acquistato le card tramite OLTA è quasi raddoppiato (si tratta soprattutto di Paesi dell’America Latina e dell’Asia), questo anche grazie al fatto che è aumentato il numero di valute estere in cui effettuare pagamenti in tempo reale. Oltre all’ITALIA (primo mercato) in Europa sono soprattutto francesi e gli spagnoli che comprano card online, seguiti da inglesi e tedeschi.Per quanto riguarda i Paesi extraeuropei da segnalare gli utenti USA (primo mercato) seguiti dagli utenti provenienti dall’America Latina, primo fra tutti il Brasile e dall’Asia con una buona performance di Singapore.In sintesi, possiamo sostenere che le pagine relative a Torino e ai prodotti turistici e ai tour disponibili hanno una buona visibilità e copertura a livello mondiale. Di seguito i numeri di diffusione delle varie OLTA nostre partner:

GETYOURGUIDE: 155 paesi, 22 lingue e pagamenti in 40 valuteMUSEMENT: 70 paesi, 12 lingue e pagamenti in 52 valuteVIATOR: 13 lingue e pagamenti in 14 valute e 3500 partner in tutto il mondoExPEDIA: ha uffici in 41 paesi nel mondo e accetta tutte le valuteTIQUETS: 7 lingue e pagamenti in 14 valute accettate CIVITATIS: 5 lingue e pagamenti in 6 valute (new entry 2018)

NOVITÀ

Inserimento della Torino+Piemonte Card 2/3/5 gg su Civitatis, OLTA spagnola con sede a Madrid, nata dalle ceneri di Neoturismo (nostro vecchio partner).

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RAPPORTI CON COMPAGNIE AEREE/FERROVIARIEÈ proseguita nel 2018 la collaborazione con la compagnia aerea Blue Air con la quale abbiamo organizzato delle attività promozionali, in particolare per il volo di Stoccolma che ci ha visti protagonisti nella città svedese con una settimana di eventi rivolti a trade, press e pubblico finale. Per il volo di Siviglia, abbiamo partecipato con la compagnia aerea al workshop ACAVE, svoltosi nella città spagnola il 26/04.La promozione degli altri voli si è svolta durante tutti i workshop, le fiere e le presentazioni a cui abbiamo partecipato, ivi incluso l’evento del 6 marzo presso l’Aeroporto di Torino durante il quale abbiamo incontrato agenzie di viaggio piemontesi che si occupano di outgoing ma che in molti casi hanno confessato di lavorare sempre più spesso per l’incoming e quindi sono interessate a qualsiasi novità relativa al territorio. Nei giorni di inaugurazione dei nuovi voli Blue Air i viaggiatori in arrivo a Torino hanno ricevuto come welcome una borsa rossa di Turismo Torino e Provincia contenente la Guida Pocket e una mappa della città. È proseguita per tutto il 2018 la collaborazione con Voyages SNCF. Mensilmente sono stati redatti degli articoli di approfondimento su tematiche culturali riguardanti Torino e i suoi eventi allo scopo di guidare l’utente francese nella scelta della destinazione del suo viaggio.Durante l’anno sono state realizzate campagne on line a livello europeo aventi come oggetto la tariffa promozionale (€ 29,00) per la tratta Parigi-Torino abbinata alla destinazione Torino.

ACCORDO TORINO & LANGHE ROERONel 2017 le città di Torino, Alba e Bra, con le rispettive ATL di Turismo Torino e Provincia e l’Ente Turismo Alba Bra Langhe Roero hanno sottoscritto un protocollo d’intesa per concertare attività di promozione congiunta. Obiettivo comune era l’integrazione di due destinazioni turistiche complementari: da una parte la straordinaria ricchezza storica e culturale di Torino, dall’altra l’offerta enogastronomica e paesaggistica di Langhe e Roero, Patrimonio Mondiale dell’Umanità dal 2014. Le città condividono, inoltre, il riconoscimento a Città Creativa UNESCO, Torino per il Design e Alba per la Gastronomia. Con lo slogan “Due territori, un unico cuore” sono stati realizzati dei materiali promozionali tra i quali: • Brochure promozionale in italiano e inglese (N° 37.500 copie)• Elenco operatori incoming operativi sui due territori • Roll-up• Piccoli gadget• Video congiunto in italiano e inglese • Shopper

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ANNUAL REPORT 2018

ATTIVITÀ REALIZZATE:• Collaborazione con il tour operator inglese Cox & Kings per il lancio del nuovo tour inserito nel

loro catalogo 2018. Con l’ATL Langhe Roero abbiamo partecipato all’evento promozionale organizzato presso l’Estorik Collection Gallery of Modern Italian Art di Londra, che ospita una ricca collezione di famosi dipinti di artisti italiani del calibro di Balla, Modigliani, De Chirico ecc. In questa cornice è stato presentato ad una platea di clienti del tour operator il tour che ha come punti di forza l’arte, la cultura e l’enogastronomia tra Torino e Alba. La serata è stata allietata da una degustazione di prodotti piemontesi. Il giorno successivo è stata fatta una presentazione della destinazione rivolta allo staff che deve venderla, presso la sede del tour operator.

• Presentazione presso l’Istituto Italiano di Cultura di Parigi, in collaborazione con ENIT, SNCF e Michelin, a cui hanno preso parte giornalisti e tour operator per la promozione sul mercato francese.

•Collegamento aereo Blue Air Stoccolma/Torino: settimana promozionale dal 28 maggio al 3 giugno presso il nuovo Eataly che ha aperto il 17 febbraio nella città svedese all’interno dell’ex sede dello storico cinema Röda Kvarn nel cuore del centro. Accanto alla promozione rivolta al pubblico finale, usufruendo di un desk all’ingresso dell’edificio, sono state realizzate una presentazione alla stampa e una al trade con abbinate rispettivamente una cena e uno show-cooking+cena.

•Giornate del vino Italiano al Grand Hotel di Stoccolma il 24 e 26 novembre: distribuzione di materiali informativo promozionali di Torino, Langhe Roero e Blue Air.

•Fiera Tourism Expo Japan di Tokyo dal 20 al 23 settembre: appuntamenti con il trade e promozione dell’intero territorio di Torino, del Lago Maggiore e di Langhe Roero nei giorni dedicati al pubblico finale.

•3 workshop organizzati dagli Enit di Giappone e Corea a Tokyo, Osaka e Seoul: incontro con tour operator e giornalisti molto interessati alla nostra regione.

• Organizzazione della settimana piemontese “Torino and Langhe Roero together” presso le due sedi di Eataly a New York (Downtown e Flatiron) e partecipazione all’evento organizzato da Urbani Truffles. Nelle prime due location abbiamo decorato con immagini gli spazi disponibili e segnalato chiaramente, con relative descrizioni, la posizione e le caratteristiche dei prodotti tipici di Torino e di Langhe Roero. Il 14/11 presso Urbani Truffles si è svolta la presentazione al trade mentre il 15/11 presso Eataly Flatiron è avvenuta la conferenza stampa e il 16/11 a Eataly Downtown l’evento al pubblico finale; gli appassionati di enogastronomia italiana si sono presentati in gran numero alla serata: dopo qualche minuto di fila per accedere agli spazi, avevano la possibilità di degustare prodotti italiani e, in particolare, piemontesi potendo approfittare della nostra presenza per ottenere informazioni e spunti per un viaggio in Piemonte.

In generale, durante tutte le fiere e i workshop a cui abbiamo partecipato abbiamo promosso congiuntamente i territori di Torino e Langhe Roero, suscitando molto interesse e riconferme dagli operatori che riconoscono la perfetta combinazione di queste due destinazioni turistiche.

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NEWSLETTER/ECARD• Invio di ecard per informare il trade dei vari Paesi della nostra partecipazione alle fiere.• 70 attività e post (in italiano e inglese) sulla pagina di Linkedin.

REGISTRO OPERATORI INCOMING• 17 operatori iscritti.

Novità 2018: sono stati realizzati due nuovi strumenti cartacei (tiratura 5.000) più profilati per il tipo di utente che vogliamo andare a soddisfare e a conquistare. Si tratta di una brochure B2B intitolata “Incoming professionals” e una B2C intitolata “Tours & Experiences”.Grazie ad un rinnovamento totale del sito le proposte degli operatori caricate online ora seguono gli interessi di navigazione degli utenti in modo puntuale grazie ai TAG tematici con cui vengono caricate. •50 le proposte caricate sul sito dagli

operatori. • L’attività social dedicata ha visto la

produzione di oltre 80 post sul canale Facebook e altrettanti sono stati i box di promozione di specifiche proposte degli operatori partner sulla newsletter settimanale rivolta al comparto dell’accoglienza.

• Oltre 50 le occasioni di collaborazione tra incontri di presentazione, tavoli tematici e sviluppo di prodotti legati ad eventi.

• Presenza dell’Ufficio Promozione al Salone del Libro e al Salone dell’Auto con un desk presso il quale abbiamo promosso le attività degli operatori partner.

Prosegue la promozione reciproca delle ATL di Torino e di Langhe e Roero anche attraverso la realizzazione di pacchetti che combinano le attrattività di entrambi i territori.

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ANNUAL REPORT 2018

MERCATO CINA• Aggiornamento testi su sito WTCF - World

TourismCitiesFederation• Rinnovo accordo Istituto Confucio finalizzato

ad attività congiunte e collaborazioni per attività promozionali, di traduzioni, revisione testi e attività social.

• Collaborazione con Fondazione Torino Musei per accoglienza blogger cinesi.

• Collaborazione con agenzia Jili Tour e Conservatorio di Torino per l’accoglienza in occasione del Festival Internazionale delle Arti e della Musica che ha coinvolto 500 cinesi.

• Partecipazione alla fiera CITM - China International Travel Mart - 2018 che si è svolta a Shanghai dal 16 al 18 novembre 2018.

• Collaborazione con il Politecnico di Torino e BODA Beijing Olympic Development Association e IDG Group, per organizzare un seminario per la promozione della fiera dedicata agli sport invernali WWSE 2022 anche in vista delle olimpiadi di Pechino 2022.

• Partecipazioni al tavolo di lavoro sul mercato cinese su progetto sostenuto dalla Camera di Commercio in collaborazione con ANGI-Associazione Nuova Generazione Italo-Cinese

• In collaborazione con Camera di Commercio di Torino, ANGI, Sestriere S.p.a. - Vialattea, Consorzio Turismo Bardonecchia, Unione Montana Comuni Olimpici Via Lattea incontro con la delegazione della Provincia di Hebei per i Giochi Olimpici del 2022

• Collaborazione con la piattaforma digitale EuroPass, un fornitore di soluzioni di pagamento digitale attraverso Wechatpay, Alipay e Union Pay, attraverso la creazione di un account ufficiale sul canale Wechat con un miniprogramma dedicato alla città di Torino

• Supporto al DMO Piemonte Marketing per la realizzazione di un programma su Torino del KOL cinese Jia Zhongxing per progetto ETC

• Realizzazione, accoglienza e supporto alla rivista Salian Lifestyle Week per il servizio dedicato all’enogastronomia dell’Italia del nord che verrà stampato in occasione del capodanno cinese (febbraio 2019)

• Collaborazione con la piattaforma digitale Vento d’Italia per l’accoglienza dei turisti cinesi attraverso schede informative delle diverse peculiarità del territorio (qrcode) sul social cinese Wechat

• Ricerca per il club di prodotto di GSI di un rappresentante sul mercato cinese per la promozione del territorio di competenza attraverso un bando dedicato

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ATTIVITÀ VARIE• Anche quest’anno l’Associazione Chambery-Turin in collaborazione con la Città di Chambéry

ha realizzato le escursioni da Chambéry a Torino. Sono stati 4 i viaggi per un totale di circa 295 passeggeri trasportati con l’escursione di andata/ritorno in giornata a prezzo molto conveniente per gli abitanti della città francese e venduto Torino+Piemonte Card e biglietti per il City Sightseeing Torino a tariffa agevolata. Ai partecipanti abbiamo distribuito materiali utili all’organizzazione della loro permanenza in città.

• Continua la collaborazione con il Politecnico che a maggio, giugno e settembre ha noleggiato il City Sightseeing Torino per 3 diversi eventi (tot. 100 pax ca.) e a febbraio ed ottobre ha organizzato la Merenda Reale per 46 studenti in uno dei caffè storici. Continua anche la fornitura di materiale (ad uso degli studenti stranieri) per l’espositore di Turismo Torino e Provincia a disposizione dell’Ateneo.

• Prosegue l’accordo con ISIC/ITIC/IYTC (https://www.isic.org/), un’organizzazione internazionale patrocinata UNESCO, presente in 138 paesi e attiva dal 1953 che si occupa di agevolare gli studenti universitari, i professori e i giovani under 30 al viaggio stipulando convenzioni con gli enti del turismo e tutte le aziende che erogano servizi turistici. Il bacino di utenza è di 5 milioni di iscritti. La partnership è completamente gratuita e prevede di fornire loro la Torino+Piemonte Card con uno sconto pari alla durata del soggiorno (a partire da 1€ al giorno). A fronte di ciò, abbiamo usufruito della visibilità su:- pagina dedicata sul sito italiano (63.000 visualizzazioni) https://www.isic.it/it/agevolazioni/torino-piemonte-card/- sito internazionale (1.2 milioni di visualizzazioni) - APP Mobile (85.000 download) - Social Network - newsletter (55.300 destinatari)

• Aggiornamento del Manuale di Vendita interattivo per tour operator e agenzie di viaggio (ITA/ING/FRA). • Collaborazione con l’ITCILO al quale abbiamo fornito delle grafiche per la realizzazione di una

mappa da appendere nella struttura e materiale informativo da distribuire ai gruppi di studenti che partecipano ai loro Master.

• Anche quest’anno l’UNICRI ha richiesto la nostra collaborazione per la presentazione della destinazione turistica Torino e provincia agli studenti dei Master che organizzano.

• Con le colleghe dell’Accoglienza abbiamo approfondito il progetto Bibliotour per far sì che diventi un’opportunità di visita non solo in occasione di appuntamenti fissati a calendario in determinati periodi dell’anno ma sia fruibile su richiesta anche per i gruppi preorganizzati. Abbiamo quindi inviato a tutte le biblioteche interessate una scheda da compilare con tutte le informazioni necessarie da poter poi fornire al trade.

• In collaborazione con l’ENIT Giappone e la Città di Nagoya, abbiamo fornito materiale informativo per l’evento “Waku Waku Tabe Tabi Sister Cities” che la città giapponese ha organizzato il 17 febbraio per promuovere le città con lei gemellate.

• Dopo aver messo in contatto nel 2016 gli organizzatori della Japan Week con le Relazioni Internazionali del Comune, l’evento ha avuto luogo a Torino dal 19 al 25 ottobre 2018 grazie alla presenza di 1000 artisti provenienti dal Giappone. Si tratta di un evento che presenta la cultura giapponese con spettacoli, workshop, mostre e varie altre attività. Durante questa settimana, la JR (Ferrovie Giapponesi) ha previsto 3 cene di gala presso la Palazzina di Caccia di Stupinigi alle quali siamo stati invitati per fare una presentazione della destinazione ad un totale di ca. 600 persone. In quei giorni, abbiamo anche incontrato la Delegazione della Città di Nagoya nei nostri uffici, in seguito alla quale abbiamo dato vita ad una collaborazione per la promozione reciproca delle due città; abbiamo inviato loro alcuni video promozionali di Torino e provincia che verranno trasmessi dal 15 gennaio alla fine di febbraio 2019 su un grande schermo all’interno del centro polifunzionale Oasis 21, che conta circa 14 milioni di visitatori l’anno. I materiali promozionali di Nagoya verranno distribuiti negli uffici dell’Informagiovani di Torino.

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ANNUAL REPORT 2018

• In vista dell’apertura nella primavera 2018 della sede torinese, è stata firmata una convenzione tra Turismo Torino e Provincia e la Scuola Dante Alighieri, la scuola il cui compito è quello di far conoscere e diffondere la lingua e la cultura italiana nel mondo. L’accordo prevede diverse attività tra le quali:- presentazione per gli studenti italiani e stranieri da realizzarsi all’interno degli spazi della SDA di Torino all’inizio dei corsi, fornitura di materiali turistici e tariffe agevolate per l’acquisto della Torino+Piemonte Card- invio di informazioni ed eventi da inserire nella newsletter della SDA - disponibilità della SDA a realizzare presentazioni congiunte della destinazione turistica Torino e della stessa scuola nelle proprie sedi in Italia e all’estero.

• Partecipazione alla cena di Gala organizzata da Isetan Mitsukoshi Co. Ltd, la più grande catena di grandi magazzini di qualità del Giappone, il 5 novembre all’interno di Palazzo Reale. Siamo stati invitati per fare una presentazione turistica della destinazione ad una platea di circa 150 fra i loro più importanti clienti e i responsabili delle sedi europee/italiane. La società ha da poco celebrato il suo 150o anniversario di relazioni e scambi con l’Italia e ha scelto, insieme ad altre città, Torino per celebrare questa occasione.

COLLABORAZIONE CON GRUPPI EDITORIALI PER GUIDE TURISTICHE16 guide turistiche nazionali e internazionali aggiornate in collaborazione con editori/giornalisti: • 3 italiano • 3 tedesco • 3 francese • 5 inglese • 2 olandese

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UFFICIO STAMPAProsegue la consueta attività di stesura di comunicati stampa e divulgazione, organizzazione di conferenze stampa e gestione press trip, sia per i media cartacei che per quelli digitali. Da segnalare, inoltre, il coinvolgimento attivo dei blogger e dei foodblogger presenti sul territorio per la promozione di iniziative e prodotti della Città Metropolitana e della Regione Piemonte. Completa l’attività, una costante attività di pubbliche relazioni sul territorio e di “reportage social” attraverso l’utilizzo dei profili dell’ufficio stampa.

VIAGGI STAMPA/BLOG TOURDESTINAZIONE TORINO• Geo Magazine, Francia - marzo• Giornalista finlandese - marzo• Telva magazine, Spagna, marzo• Falstaff, Germania - aprile• TimeOut, UK - aprile• National Geographic, UK - maggio• GQ on line, Italia - maggio• Daily Meal, UK - giugno• Conversations, Svezia - agosto• Giornalisti tedeschi e austriaci - settembre,

in collaborazione con Maggioni Tourist Marketing

• Quotidiano svedese - settembre• TVB’s J2 channel, Hong Kong - ottobre• Russian Broadcasting Network, Russia -

ottobre, in collaborazione con Regione Piemonte e CCIAA

• Die Presse, Austria, novembre• Giornalisti francesi - novembre, in

collaborazione con ENIT Parigi e SNCF• Freelance cinese - dicembre

CITTÀ METROPOLITANA• Ivrea, luglio: El Periodico de Catalunya• Moncalieri, novembre: visita al castello di

Moncalieri• Chieri, novembre: in occasione della Fiera

di San Martino• Usseaux, dicembre: in occasione

dell’iniziativa InSTALLArte Photo by Thomas Charters on Unplash

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ANNUAL REPORT 2018

EVENTI SPECIALI• “On the Road to Bocuse d’Or Europe 2018”4 gruppi formati da 4 media + 1 tour leaderMercati target: Francia, Germania, UK e Scandinavia• Evento di lancio del progetto TDG-TOURISME DU GOUT- TURISMO DEL GUSTO

EVENTI SPECIALI• Apertura nuovo Ufficio del Turismo di Settimo Torinese c/o Torino Outlet Village• Lancio del Brand “Torino Capitale del Gusto” in occasione del Salone del Gusto• “Il Turismo in Piemonte”, inerente l’attività di collaborazione tra Turismo Torino e Provincia e Eataly• “Torino e Langhe e Roero insieme”, accordo di collaborazione c/o le OGR• “Itinerari Urbani”, in collaborazione con Urban Center Metropolitano

Supporto all’organizzazione delle conferenze stampa di:• 18esima Festa Rurale del Cevrin di Coazze• 40esima Fiera di San Martino di Chieri• 11esima Sagra delle Paste di Meliga• Scritto Misto a Usseaux• Gran Paradiso Un Parco Per Tutti

ATTIVITÀ REALIZZATE:• Costante attività di ufficio stampa attraverso

l’invio di comunicati stampa/singole informazioni e immagini riguardanti Torino e la Città Metropolitana ai periodici nazionali di viaggio/ turismo/food e ai blogger italiani ed esteri

• Intensa attività di pubblicazione su Facebook, Twitter ed Instagram attraverso i profili dell’ufficio stampa oltre all’ideazione di reportage social in concomitanza di ogni singolo viaggio stampa/blog tour ospitato

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TARGET SOSTENIBILEATTIVITÀ REALIZZATE:• Aggiornamento della sezione target sul sito

www.turismotorino.org• Distribuzione presso gli Uffici del Turismo

della nuova edizione della mappa Walk To realizzata dalla Città di Torino

TARGET SCOLASTICOATTIVITÀ REALIZZATE:• Aggiornamento della sezione target sul sito

www.turismotorino.org• Invio richiesta alle strutture del territorio che

ospitano scolaresche (in collaborazione con Accoglienza e Ricettività) per tariffa dedicata; creazione tabella scaricabile dal sito

• Realizzazione tabella dei musei che offrono servizi ed attività per scolaresche, scaricabile dal sito turismotorino.org

• Aggiornamento della Guida al Turismo Scolastico di Torino e provincia (in collaborazione con Accoglienza e Comunicazione) per gli insegnanti, scaricabile dal sito

• Aggiornamento della Scheda Prodotti dedicati alle scuole scaricabile dal sito

• Rinnovo accordo di co-marketing con i Tour Operator Pyrgos e Avion Travel (in collaborazione con

• Promozione) per scuole in Alternanza Scuola Lavoro con Made in Torino

• Collaborazione con il Museo Nazionale del Risorgimento per portare a Torino il progetto IMEP (Italian Model European Parliament) che si prefigge di avvicinare gli studenti delle scuole superiori e universitari all’istituzione del Parlamento Europeo, partecipando direttamente all’attività parlamentare, attraverso delle simulazioni coordinate direttamente dai membri dello staff European People. Grazie all’intemediazine di Turismo Torino e Provincia le edizioni 2019/20/21 si terranno a Torino proprio al Museo del Risorgimento.

TARGET

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ANNUAL REPORT 2018

TARGET ACCESSIBILEATTIVITÀ REALIZZATE:• Aggiornamento della sezione target sul sito www.turismotorino.org

TARGET FAMILY• Aggiornamento della sezione target sul sito www.turismotorino.org• Aggiornamento della scheda trade relativa al turismo familiare• Collaborazione con Giovani Genitori per l’inserimento di contenuti family-oriented sul sito

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CONGRESSUALEIN PRIMO PIANO TORINO PER I TUOI EVENTI - SPECIALE 2018Per stimolare la scelta di Torino e battere la concorrenza delle altre destinazioni congressuali, è stato elaborato un pacchetto di agevolazioni e contributi economici, finanziato da Camera di commercio di Torino, da concedere per eventi in candidatura. Grazie all’incentivo nel 2018 sono stati acquisiti 11 congressi per un totale di 8.250 partecipanti, circa 27.000 pernottamenti e una ricaduta economica sul territorio stimata di oltre 8 milioni di euro.

EVENTI REALIZZATI IN EVIDENZA27th IIC Congress - International Institute for Conservation of Historic and Artistic Works 10-14 settembre, 500 esperti nel restauro dei beni culturali provenienti da tutto il mondo presso il Politecnico di Torino. L’evento è stato realizzato in collaborazione con la Città di Torino. Turismo Torino e Provincia è stato partner tecnico e operativo

Torino verso una città accessibileManifestazione dedicata all’accessibilità culturale, all’interno del quale si sono svolti i seguenti eventi:•Torino Design of the City, 12 -21 ottobre. Filo conduttore l’heritage e l’accessibilità universale

riferita a strutture, servizi e attività culturali.•Forum Internazionale sull’Accessibilità, 16-17 ottobre, 250 pax, Aula Magna della Cavallerizza.La manifestazione è stata organizzata dalla Città di Torino con Turismo Torino e Provincia

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ANNUAL REPORT 2018

PRESENTAZIONE CANDIDATURE E OSPITALITÀ• Preparazione e presentazione dossier di candidatura•13 inspection visit Organizzazione sopralluoghi e ospitalità •21 candidature nazionali ed internazionali aperte per le quali si è in attesa dell’assegnazione•23 eventi (congressi e convention) acquisiti (qui di seguito il dettaglio)

TITOLO DATE ANNO PAxEvento aziendale 16-giugno 2018 200ApiConf 2018 21-giugno 2018 200IEEE Int. Conference on Emerging Technologies and Factory Automation

4-7 settembre 2018 300

Meeting aziendale 18 ottobre 2018 200Convegno selvicoltura 5-7 novembre 2018 300Meeting aziendale 22 novembre 2018 120Workshop Travel Open 2day 25-26 gennaio 2019 120Meeting aziendale 28 marzo 2019 500UGDCEC - Congressso Nazionale Giovani Commercialisti

11-13 aprile 2019 1200

EAU Congress - Update on Bladder Cancer 17-18 maggio 2019 30029° Congresso Nazionale ANOTE/ANIGEA 24-26 maggio 2019 35045° Congresso Nazionale ANMDO 3-5 giugno 2019 300EFPA Italia Meeting 6-7 giugno 2019 1200ETC - European Turbolence Conference 3-6 settembre 2019 500XXXIX Convegno della Divisione di Chimica Organica 9-11 settembre 2019 40025th World Conference on Vulvovaginal Diseases 16-20 settembre 2019 400Congresso Nazionale SINPE - Nutrizione Artificiale e Metabolismo

novembre 2019 500

Congresso Nazionale Entomologia 8-12 giugno 2020 400EACR - European Association For Cancer Research 17-20 giugno 2020 2000ECMP - European Congress of Medical Physics 24-26 settembre 2020 1000EBA - European Burns Association 8-11 settembre 2021 900MNE - Biomolecular MicroNano Technologies 20-24 settembre 2021 700ISRM Int. Society for Rock Mechanics and Rock Engineering

settembre 2021 350

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PARTECIPAZIONE A FIERE E WORKSHOPEVENTO LUOGO DATAWorkshop Pharma Como 24 febbraioAssociation Days Bologna 2-3 marzoWorkshop con Exclusive Brands Milano 20 aprileFiera internazionale IMEX Francoforte 15-17 maggioWorkshop Associativo CBI Ginevra 14 giugnoWorkshop Corporate Ediman St. Vincent 29-30 giugnoWorkshop Italy At Hand Bologna 1 -3 novembreWorkshop corporate Buy mice Milano 8 novembreFiera internazionale IBTM Barcellona 27-29 novembre

PARTECIPAZIONE AD EVENTI ASSOCIATIVI E DI FORMAZIONEEVENTO LUOGO DATAConvention Annuale Federcongressi & Eventi Milano 1-3 marzoAssemblea Soci Convention Bureau Italia Roma 20 marzoDestinations Retreat Convention Bureau Italia Assisi 6-7 aprilePresentazione dati OICE - Osservatorio Congressuale Nazionale

Roma 4 luglio

Assemblea Soci Convention Bureau Italia Firenze 6 dicembre

PROMOZIONE CONGRESSI ACQUISITIEACR, Torino 2020: partecipazione alla 25esima edizione di EACR Congress al RAI Conference and Exhibition Centre di Amsterdam con uno stand promozionale per dare appuntamento a Torino 2020. Sono stati distribuiti materiali turistici ed omaggi, al fine di incentivare non soltanto la partecipazione al congresso, ma anche a prolungare la permanenza per visitare il territorio.

REGISTRO OPERATORI CONGRESSUALIClub di prodotto che annovera le principali imprese e strutture della filiera congressuale di Torino e Provincia. 45 aderentiATTIVITÀ REALIZZATE:• Ricerca e contatti nuovi operatori. Nuovi

iscritti 2018: Alfa Teatro, Coutry Resort Vistaterra, Incoming Experiece, Akita Tour by Lab Travel

• Coordinamento e gestione Comitato di Funzionamento

• Realizzazione iniziative dedicate agli iscritti

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ANNUAL REPORT 2018

ACCOGLIENZA CONGRESSISTITurismo Torino e Provincia Convention Bureau anche quest’anno ha messo a disposizione una serie di benefit e agevolazioni per i congressisti in città quali:•Desk di informazione turistica in sede di evento presidiato dal nostro personale ( 21 desk presidiati)•Mappe, brochure e altri materiali turistici (richieste per 7.000 pezzi per ogni tipologia)•Newsletter: creazione newsletter di benvenuto con informazioni utili e personalizzate per ciascun

evento/congresso inviate dall’organizzatore alla mailing list dei partecipanti qualche giorno prima dell’evento (25 newsletter realizzate)

•Sconti e riduzioni per l’acquisito della Torino+Piemonte Card, City Sightseeing, biglietti trasporto pubblico locale GTT e ristoranti

•Comunicato stampa: elaborazione e diffusione in prossimità dell’evento•Biglietto ridotto nei principali musei a fronte dell’esibizione del badge del congressoInoltre per gli eventi più importati:•Totem personalizzato: 2 roll up di benvenuto personalizzati e collocati all’aeroporto e presso il

nostro ufficio del turismo in piazza Castello •Mappa personalizzata: mappa della città ad-hoc con gli indicatori degli hotel in cui soggiornano

i partecipanti e le location in cui si svolgono gli eventi del congresso •Rilevazioni customer satisfaction: interviste vis à vis in sede di evento con distribuzione di omaggi

per la rilevazione della soddisfazione dei congressisti

WEB MARKETING• Aggiornamento costante del sito sezione Convention Bureau convention.turismotorino.org• Pagina Facebook www.facebook.com/torinoconventionbureau: 180 post pubblicati, 1.515 “like”• Profilo Linkedin www.linkedin.com/company/turismo-torino-e-provincia/: 56 aggiornamenti

pubblicati, 3.000 followerATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE•E-newsletter: realizzazione e invio periodico

della e-newsletter (ITA/ING) a 5.000 contatti con aggiornamenti e approfondimenti sul settore congressuale torinese e le news degli operatori partner

•Brochure congressuale: stampa elenco Operatori Registro Congressuale della brochure Torino congressuale

• Redazione e divulgazione comunicati alla stampa specializzata in occasione dell’assegnazione delle candidature

ATTIVITÀ DI MONITORAGGIOTurismo Torino e Provincia Convention Bureau ha sostenuto la ricerca ed è sponsor dell’OICE 2017 - Osservatorio Italiano dei Congressi e degli Eventi, promosso da Federcongressi & Eventi e realizzato da ASERI-Alta Scuola in Economia e Relazioni Internazionali dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. Inoltre ha commissionato un focus su Torino per monitorare l’andamento del mercato congressuale locale che ha rilevato la seguente situazione:•11.303 eventi: totale di 960.897 partecipanti•2.300 gli eventi con durata maggiore di 1

giorno•65,2% gli eventi promossi dalle imprese

che si sono svolti per il 68,2% in alberghi congressuali

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OSSERVATORIOOBIETTIVI• Monitoraggio regolare e approfondito relativo all’andamento dei flussi turistici sul territorio;• Analisi della percezione del turista in merito ai servizi ai lui erogati;• Fidelizzazione del cliente volta ad incrementare la banca dati aziendale.

PRINCIPALI ATTIVITÀ• Azioni di rilevazione in occasione di eventi,

appuntamenti o mostre che si svolgono sul territorio con analisi e calcolo della ricaduta economica;

• Raccolta dati per la profilazione dei turisti tramite questionari conoscitivi;

• Somministrazione di questionari qualitativi e analisi dei servizi e prodotti aziendali;

• Indagini di customer satisfaction;• Caricamento delle anagrafiche raccolte in

occasione dei monitoraggi sopra citati;• Supporto all’Osservatorio Turistico Regionale

nella raccolta dei dati sui flussi turistici ricettivi (arrivi/presenze);

• Supporto all’Osservatorio Turistico Alberghiero in sinergia con al Camera di commercio di Torino e la societa RES Hospitality.

PARTNER E COLLABORAZIONI

• Dipartimento di Management - Università di Torino

• Regione Piemonte - Osservatorio Turistico Regionale/DMO Piemonte Marketing

• Camera di commercio di Torino• Città di Torino - Assessorato al Turismo• Comune di Pralormo • European Cities Marketing• Slow Food• UNWTO - World Tourism Organization• Bomax (per software Virtualize)

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ANNUAL REPORT 2018

ATTIVITÀ REALIZZATE• Analisi dei principali mercati;• Creazione dei contenuti per indagini

qualitative e di customer satisfaction;• Invio mensile di questionari qualitativi on line

post-soggiorno (tramite il software Survey Monkey);

• Elaborazione dei questionari qualitativi e relativa analisi;

• Caricamento dei questionari e delle anagrafiche cartacee attraverso il software di lettura ottica; successiva elaborazione dei risultati;

• Elaborazioni specifiche delle statistiche aziendali e prodotti;

• Ideazione ed elaborazione di questionari per attività di profilazione durante eventi;

• Elaborazioni ad hoc delle statistiche relative agli eventi o momenti di alta stagione;

• Ideazione ed elaborazione di questionari qualitativi in collaborazione con i referenti prodotto;

• Profilazione del turista in occasione di ponti/festività tramite l’erogazione di questionari su tablet;

• Profilazione dei partecipanti a eventi specifici sul territorio;

• Profilazione ed analisi di mercato per enti terzi;

• Presentazioni ad hoc presso scuole superiori e università;

• Gestione richieste qualitative e quantitative di dati turistici da parte di studenti o enti di ricerca e analisi marketing;

• Questionari previsionali del tasso di occupazione dedicato alle strutture ricettive in occasione di ponti/festività;

• Partecipazione al tavolo di lavoro dell’Osservatorio Alberghiero della Camera di commercio di Torino;

• Indagini qualitative e relative analisi di alcuni eventi congressuali che si sono svolti in Torino;

• Partecipazione al Research & Statistics Knowledge Group di European Cities Marketing;

• Benchmarking con le principali destinazioni turistiche europee tramite la piattaforma Tourmis (European Cities Marketing);

• Caricamento degli arrivi/presenze, ingressi musei e barometro dello shopping sulla piattaforma Tourmis gestita da European Cities Marketing;

• Presentazioni ad hoc presso scuole superiori e Dipartimenti universitari

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EUROPEAN CITIES MARKETINGRilevante è la partnership con European Cities Marketing, importante network che da oltre 15 anni permette alla nostra realtà di accrescere le conoscenze in ambito turistico internazionale, grazie allo scambio di know-how e best practice con le principali destinazioni europee che ne fanno parte. Dal 2015 il nostro Osservatorio è, inoltre, parte attiva del “Research & Statistics Knowledge Group” e realizza il report quadrimestrale del “City Tourism Monitor”, un documento previsionale sui flussi turistici in Europa, con focus ad hoc sui principali mercati e segmenti.

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ANNUAL REPORT 2018

FUND RAISINGIl 2018 è stato un anno buono per il Fund Raising, con il lancio in aprile a Pinerolo del progetto Turismo del Gusto-Tourisme du Gout TDG Interreg Alcotra Italia-Francia e nuove adesioni da parte di sponsor privati, tra cui Lavazza che ha inaugurato il Centro Direzionale e il Museo d’impresa a Torino.

BANDI EUROPEIIl progetto Interreg Alcotra Italia-Francia Turismo del Gusto-Tourisme du Gout TDG - Asse 3 Attrattività del territorio - che ha come capofila Fagiht Savoie e come partner Ascom Torino, CFIQ Pinerolo, Gal Escartons Valli Valdesi, Booking Piemonte, Fagiht Formation, Fairbooking, il cui evento di lancio ha avuto luogo il 17 aprile 2018 a Pinerolo, ha destato grande interesse nei media e negli operatori. Dopo una fase di rallentamento dovuta a problematiche politiche dei partner francesi, affronterà nel 2019 le fasi operative. Il gruppo dei partner italiani è molto compatto e determinato nel valorizzare la tradizione gastronomica, gli chef e i prodotti tipici delle nostre Alpi.Per quanto riguarda altre linee di finanziamento quali Alpine Space, nel 2018 Turismo Torino e Provincia si è fatto promotore di un progetto di valorizzazione in chiave turistica degli alpeggi, che però non è riuscito a presentare per mancanza di un numero sufficiente di partner, nonostante l’interesse dimostrato dall’Università di Milano-Unimont Università della Montagna.

RICERCA SPONSORSono ormai oltre 100 le aziende del territorio che negli anni hanno dimostrato interesse a sponsorizzare o co-sponsorizzare le attività di Turismo Torino e Provincia. Nel 2018 sono stati pubblicati avvisi di ricerca sponsor per la realizzazione delle cartine di Torino, di Ivrea, della Guida Torino in tasca, della Guida Gambero Rosso, del Festival Educazione, per le attività di osservatorio turistico, promozione e congressuale. Ad esempio per la Guida Torino in tasca lo sponsor è stato Lavazza (Museo Lavazza) e per il Salone del Libro gli sponsor sono stati: Radio Electo, Galliano Habitat, Acqua Lauretana, Molecola, Giuliano Caffè, Pastiglie Leone.

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PERSONALE E ORGANIZZAZIONEGESTIONE DEL PERSONALEStante la ridotta disponibilità di budget prospettata dalla compagine sociale a partire dal 2019, l’anno 2018 è stato particolarmente impegnativo sul fronte della ricerca e valutazione di azioni di contenimento dei costi che permettessero di recuperare efficienza senza incidere in modo drastico sui livelli occupazionali.Grazie ad una condivisione di intenti con la Regione Piemonte sui fronti del segmento MICE - ritenuto una componente strategica per la crescita del turismo a livello regionale - e del rafforzamento delle azioni rivolte ai mercati extra europei, si è raggiunta un’intesa relativamente a un progetto di distacco di 3 risorse specializzate che, dal 2019, Turismo Torino e Provincia metterà a disposizione di DMO Piemonte al fine di perseguire i summenzionati obiettivi.Parallelamente sono stati avviati tavoli di concertazione con la parte sindacale al fine di individuare criteri oggettivi e trasparenti sulla base dei quali strutturare un piano di incentivazione all’esodo volontario, aperto a personale inquadrato con contratto a tempo indeterminato, per il quale era stato prudenzialmente accantonato un apposito fondo rischi finalizzato ad affrontare una eventuale riorganizzazione aziendale, poi formalmente richiesta da parte della Città di Torino. Il piano si è concretizzato nella fuoriuscita di 7 professionalità che hanno risolto volontariamente il proprio rapporto di lavoro con Turismo Torino e Provincia.Sempre nell’ottica di contenere il costo del lavoro senza ricorrere a misure maggiormente incisive, si è collaborato con una realtà partecipata dalla Città di Torino al fine di agevolare percorsi di mobilità in uscita per profili professionali aziendali compatibili con i fabbisogni espressi dalla suddetta società. La collaborazione si è conclusa con l’individuazione di 1 profilo che risolverà il rapporto di lavoro in essere nel corso dell’anno 2019.Complessivamente, dunque, date 2 dimissioni spontanee verificatesi prima che venisse aperto il piando di esodi volontari incentivati, la dotazione organica di Turismo Torino e Provincia risulterà ridimensionata, entro il 2019, di 13 unità, conseguentemente all’assenza delle quali è stato avviato un processo di riorganizzazione delle specifiche attività, cui si affiancherà una più ampia analisi e valutazione finalizzata al riassetto organizzativo nella sua totalità.Il complesso quadro sopra descritto non ha impedito di dedicare del tempo alla progettualità che, nel 2018, si è focalizzata sul tema dello Smart Working.A causa del perdurare delle difficoltà economiche degli ultimi anni, da tempo non è possibile realizzare azioni premianti nei confronti del personale quali, per esempio, l’introduzione di un sistema di welfare aziendale.Tuttavia, la recente evoluzione normativa che regola il c.d. Lavoro Agile, sulla quale è poi intervenuto con specifiche direttive l’ex Ministro per la PA Madia, può rappresentare un’occasione per un’inversione di tendenza. Nel corso dell’anno 2018 ci si è quindi dedicati allo studio della suddetta normativa, all’ascolto e alla ricerca di informazioni attraverso la partecipazione ad eventi tematici e convegni dedicati, ad analisi di benchmarking e, infine, all’identificazione di un ipotetico modello da sperimentare, al fine di progettare un percorso di attuazione che prenderà corpo nel corso del 2019.

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ANNUAL REPORT 2018

TIROCINILa ormai consolidata collaborazione con l’Università di Torino è proseguita anche per l’anno 2018, che ha visto l’attivazione di 11 tirocini curriculari di durata compresa tra 150 e 450 ore complessive; Lingue e Culture per il Turismo e Lingue e Letterature Straniere le facoltà maggiormente ricorrenti.Da segnalare, inoltre, sempre a livello universitario, i 3 tirocini attivati per la prima volta rispettivamente con l’Università di Studi di Scienze Gastronomiche di Pollenzo, la Libera Università “IULM” di Milano e l’Università Telematica Pegaso.Stando ai dati raccolti direttamente dai tirocinanti al termine dell’esperienza, la permanenza presso Turismo Torino e Provincia si rivela molto positiva: il 100% degli intervistati consiglierebbe ad altri di svolgere il proprio tirocinio presso l’ATL ed è in gran parte merito dei tutor di volta in volta individuati per l’affiancamento nei diversi progetti formativi. Rispetto ai feedback ricevuti, infatti, il 71,43% ha giudicato eccellente il rapporto con il/la proprio/a tutor, il 100% ha ritenuto la formazione ricevuta esaustiva e, ancora, il 100% ha ritenuto pronta e risolutiva la risposta del/la proprio/a tutor rispetto a domande e richieste di chiarimento.Oltre ai progetti legati a percorsi universitari, sono stati accolti anche 3 progetti formativi attuativi del programma di Alternanza Scuola-Lavoro di 2 Licei, rispettivamente di Torino (indirizzo scientifico) e Susa (indirizzo classico) e da 1 Istituto Tecnico di Giaveno, cui si aggiunge un tirocinio di ben 600 ore previsto da un corso di studi promosso dalla Fondazione ITS Turismo e Attività Culturali.Turismo Torino e Provincia si conferma dunque un riferimento, a livello territoriale, per coloro i quali desiderano inserirsi nel mondo del turismo e che contattano l’Ente desiderosi di intraprendere un’esperienza formativa di rilievo.

SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALIParallelamente all’attività ordinaria di help-desk e raccordo con fornitori e partner, nel corso del 2018 il lavoro si è concentrato sull’infrastruttura di rete aziendale, alla quale sono state apportate modifiche massive volte a migliorarne le prestazioni, il livello di affidabilità e gli standard di sicurezza.Nello specifico, tutte le sedi periferiche sono state interessate dalla sostituzione degli apparati firewall di vecchia generazione, dotati di sistemi software ormai superati, con dispositivi Mikrotik RouterOS v6, grazie ai quali è stato possibile ottenere un miglioramento nelle prestazioni e del bilanciamento della linea a livello di connettività, ma anche un significativo innalzamento dei livelli di sicurezza per quanto riguarda la VPN (Virtual Private Network). E’ stato altresì rilevato un contenimento dei consumi di elettricità pari a 9/10.Infine, tutte le sedi periferiche sono state dotate di UPS (gruppi di continuità) utili a mantenere accesi in caso di caduta di corrente sia i PC che gli apparati di rete collegati, prolungando così la durata del funzionamento nel tempo.

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