turistički proizvod
DESCRIPTION
Turistički proizvodTRANSCRIPT
Turistički proizvod
USAID Projekat održivog lokalnog razvojaBeograd, jul, 2012.
TTurističkiuristički proizvodproizvod jestejeste skupskup memeđđuzavisnihuzavisnih elemenataelemenata kojikoji sese uu praksipraksi organizujeorganizuje
kaokao posebanposeban vrednosnivrednosni lanaclanac kojikoji činečine materijalnimaterijalni proizvodiproizvodi ii uslugeusluge, , prirodneprirodne
vrednostivrednosti ii kulturnakulturna dobradobra, , turističketurističke atrakcijeatrakcije, , turističkaturistička suprastrukturasuprastruktura iiturističkaturistička infrastrukturainfrastruktura;;
Zakon o turizmu RSZakon o turizmu RS
LANAC VREDNOSTI
Predmet ocene:•Promotivni materijal•Internet promocija•Sistem rezervacija•Informacije o destinaciji•Proizvodi i aktivnosti koje koje se nude•Komunikacija sa agencijama.....
Predmet ocene:•Kvalitet&kvantitet smeštaja•K&K ugostiteljskih objekata
•K&K Zabavnih sadržaja•K&K aktivnosti koje se nude
•K&K TIC-a•Javni saobraćaj
•Parkirane•Dostupnost
•Sistem označavanja•........
PODELA TURISTIČKOG PROIZVODA
• Turistički proizvod možemo vezati za mesto, kao zbir pojedinih elemenata u određenoj destinaciji
• U tom smislu se deli na
PARCIJALNI INTEGRALNIPonuda TražnjaPARIS / City break
Povezivanje različitih elemenata u jedinstvenu celinu
Pakovanje proizvoda u destinacijama
Dobiti za korisnike: - jedinstveno iskustvo koje je u skladu sa očekivanjima i preferencijama
-olakšana kupovina i informisanje PROMOCIJA
- olakšano planiranje i nalaženje svih očekivanih vrednosti u okviru jednog paketa
- dodadatna vrednost kroz snižavanje cene TURISTI PREFERIRAJU PAKETE
NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI I ZADOVOLJSTVA
NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI i zadovoljstva turista
DIFERENCIRANJE PONUDE U ODNOSU NA KONKURENTE
Kako upakovati proizvode za različite segmente i ostvariti konkurentsku prednost ?
Vrste usluga i kvalitet!!!!
KOMBINACIJA PROIZVODA I USLUGA SE RAZLIKUJE ZA RAZLIČITE SEGMENTE
Resursi
Infrastruktura Oprema
Usluge / Organizacija
Aktivnosti i doživljaji
OCENA VREDNOSTI VALUE FOR EFFORT
Opažanje vrednosti Opažanje napora Šta nudimo klijentima Zahtevi klijenata
Cilj destinacije jeste da nudi veće vrednosti uz manji napor u poređenju sa konkurencijom
ISKUSTVA Neugodnosti
OSEĆAJI Nesigurnosti
Kvalitet usluge Novac (cena)
Osnovna očekivanja koja se ne iskazuju eksplicitno – “Neizgovorena” očekivanja
Odsustvo utiče na potpuno nezadovoljstvo (desatisfakcija)
Usluge koje se podrazumevaju
Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Postojanje elemenata ne utiče na
konkurentsku prednost Usluge moraju postojati pre promocije
POSTOJE U SVAKOJ DESTINACIJI KOJA NUDI ODREĐENE PROIZVODE TARGETIRNOM SEGMENTU
ELEMENTI KOJI SE PODRAZUMEVAJU
Očekivanja koja ne spadaju u osnovna – “Izgovorena” očekivanja
Kvalitet postoji u meri u kojoj karakteristike odgovaraju očekivanju
Jednodimenzionalne usluge
Spoznaju se postavljanjem pitanja unapred korisnicima
U promociji i najavi proizvoda navode se osnovne karakteristike
OSNOV ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI
Obećano mora biti isporučeno INSISTIRANJE NA
ATRAKCIJAMA U DESTINACIJI
Usluge kvaliteta koje korisnici žele da dobiju
Usluge i kvalitet koje predstavljaju deo standarda
Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Usluge koje korisnicima ništa ne znače – “Neutralna zona” očekivanja
NE UTIČE ni na SATISFAKCIJU / DESATISFAKCIJU / KONKURENTSKU PREDNOST
Beznačajane uslugeKanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Korisnici ne obraćaju pažnju na elemente
Latentntni kvalitet: primećuje se da postoji
Utiče na povećanje troškova i ulaganja
Finansijskih i nematerijalnih
Dobijanje usluga koje su jedinstvene – “Neizgovorena” očekivanja
Značajno povećava satisfakciju,
Atraktivane usluge
Osnov su za diferentnu prednost
UZBUDLJIVO ISKUSTVO: Nešto što se “ne može” doživeti na drugom mestu
Karakteristike koje su iznad uobičajenog očekivanja
Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
ATRAKTIVNI ELEMENTI KOJI DOPRINOSE OSTVARIVANJU KONKURENTSKIH PREDNOSTI
VEŽBA
• Definišite turističke proizvode vaše opštine / regiona