turkcell global bilgi - turkcell global bİlgİ iŞik hizinda sap bpc on hana

SAP INNOVATION FORUMDoğru TaktikTURKCELL GLOBAL BİLGİ IŞIK HIZINDA SAP BPC ON HANA

Konuşmacı Adı : Etem Kavak

Firma Adı : Turkcell Global Bilgi

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

Turkcell Global Bilgi Hakkında

Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri

Proje Öncesi Mevcut Durum Analizi

Proje İhtiyaçları ve Hedefler

Proje Ekipleri ve Zaman Planı

SAP BPC on HANA Projesi

Sistem Mimarisi

İş Akış Süreçlerimiz

BPC Modelleri

Sağlanan Faydalar ve Gelecek Projeler

Soru ve Cevaplar



250 Milyonu Aşan Yıllık

Müşteri Teması

3 ÜLKE

12 000 ÇALIŞAN

24 LOKASYON

İLE SEKTÖRÜNÜN

LİDERİ


Müşteri kazanımı ve gelir yaratan hizmetler Gelir yaratacak ve artıracak süreçlerin tüm aşamalarını sizin için uçtan uca yönetiyoruz.

Etkileşim ve Tasarım ofisimizle, insan odaklı ve bilimsel yöntemler eşliğinde müşterilerimize kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi konularında hizmet veriyoruz.

Teknik Destek uzmanlığımızı

kurumunuza taşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini en üstün müşteri deneyimini yaşatma felsefesiyle tüm kanallardan entegre şekilde yönetiyoruz.

Sosyal Medya Yönetiminde 360 derece hizmet avantajıyla firmanızın sosyal medya platformlarında etkin bir şekilde yer almasını sağlıyoruz.

Müşteri Sadakat Yönetimi müşterilerinizin firmanıza olan sadakatini güçlendirerek, ilişkinizi uzun yıllar sürdürmenize yönelik programlar geliştiriyoruz.

Saha Hizmetleri ekibimiz ile müşteri ziyaretleri gerçekleştiriyor; satış, destek, belge ve evrak işlemleri, teslimat ve müşteri memnuniyet hizmetleri sunuyoruz.

BackofficeHizmetlerimizi yüksek kalite ile sizlere sunuyoruz.

Sosyal Medya Takibinde sosyal PR ve sosyal medya reklam entegre çözümler üretiyoruz.

Çağrı merkezi operasyonlarınızda yüksek performans, katma değer ve hizmet kalitesine ulaşmanızı, süreçlerinizi verimli yönetmenizi sağlayacak

Danışmanlık Hizmetleri veriyoruz

Tahsilat Hizmetlerinin tüm aşamalarında etkin çözümleri sunuyoruz.

Kalite Yönetiminde tecrübemiz ve uzman kadromuzla hizmet veriyoruz.

Turkcell Global Bilgi Hakkında - Hizmetlerimiz



KURULUŞ

01.05.2008

ÇALIŞAN SAYISI

841

Diyarbakır’da yarattığımız istihdam ile 2010’da “Diyarbakır’da En Çok İstihdam Sağlayan Şirket” ödülünü aldık.

DİYARBAKIRNüfus : 875000




SAP ECC 6.0 (FI, MM,CO, HR) ve BW 7.3

Bütçe yapısına entegre sistem eksikliği

Excel üzerinde yürütülen bütçe süreçleri

Diğer iş birimlerinin süreci takibinin zorlukları ve karmaşıklığı

Uzun ve manuel raporlama süreçleri

Veri kaybı olasılığı ve ana veri problemleri




Yüksek hacimli ve fazla sayıda hesap kalemi/masraf

yerinden oluşan finansal süreçleri iyileştirmek,

Bütçe sürecini güvenli, sistematik ve kişilerden bağımsız bir

ortama taşımak,

SAP HANA bellek-içi teknolojisiyle bütçe döngüsünü

hızlandırmak,

Bütçe süreçlerini azaltarak daha fazla analiz ve verimliliğe

odaklanmak

Finansal sonuçlarda ve raporlarda daha fazla güvenilirlik

sağlamak

Mobil cihazlarla da erişilebilen raporlama



Proje Ekipleri



Canlıya Geçiş

Paralel Çalışma

Temmuz Eylül Kasım

2014

Kick-Off

2013

Ocak

Kavramsal Tasarım Geliştirme & Realizasyon & Test UAT

Proje Zaman Planı



TRABZONNüfus : 757.898

KURULUŞ

13.12.2012

ÇALIŞAN SAYISI

672

Anadolu’daki yatırımlarımız lokasyonlarını da ekledik.



Sistem Mimarisi



AOP İş Akış Süreçlerimiz



Best Estimate İş Akış Süreçlerimiz



KURULUŞ

01.09.2009

ÇALIŞAN SAYISI

575

2006’da Erzurum’da açtığımız çağrı merkezimiz, ülkenin doğusunayapılan ilk teknolojik yatırım oldu.

ERZURUMNüfus : 766.729



BPC Modelleri

3/24/2014 © itelligence1

7

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


8

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


0

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


2

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


5

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


7

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



Bordro Giderleri Dağıtım RaporuSağlık Sigortası Veri Giriş Ekranı



BPC Modelleri


9

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



BPC Modelleri


2

Finansal Tablolar

Üretim Planlama

Gelir Planlama

Gider Planlama

Yatırım Planlama

Personel Maliyet

Planlama

IK Planlama



KURULUŞ

01.03.2012

ÇALIŞAN SAYISI

124

Karaman ve Van Erciş’teki çağrı merkezlerinde çalışanlarımızın%50’sini engelli vatandaşlarımız oluşturuyor.

VANNüfus : 445.915



Excel tabanlı kullanıcı ara yüzü ile kullanıcıların hızlı adaptasyonu

Tanıdık ara yüz nedeni ile daha az eğitim ihtiyacı doğması

Süreçleri merkezi olarak izleme ve denetleme imkanı

Kontrol raporları ile geriye dönük işlemlerde hızlı aksiyon alınabilmesi

Uçtan uca sürecin iyileştirilmesi ile sağlanan kazanımın iş birimlerince analizlere dönüşmesi

Parametrik değişikliklerde senaryo ve simülasyon kabiliyeti sağlanması

Rol bazlı yetkilendirme ile güvenli veri girişi ortamının sağlanması

Tamamen personele bağlı olan know-how’ın sistem üzerine aktarılması



1,5 günlük 5 seviyede oluşan

kompleks ve

değişken dağıtım

senaryoları

30 Dakika

3 gün süren öteleme

süreci artık

Dakikalar

seviyesinde

AOP sürecimizde

%30 tasarruf Best Estimate süreci

manuel düzeltme

kayıtları haricinde

tamamen

otomatize



Sitemin kullanıcılar tarafında %100 performans ile kullanılması ardından, yeni projeler

açılması planlandı;

Tüm raporların HANA üzerinden alınabildiği esnek raporlama projesi

Üst Yönetim dashboard projesi


Gündem





Proje Ekipleri ve Zaman Planı


Sistem Mimarisi


BPC Modelleri

Sağlanan Faydalar ve Gelecek Projeler

Soru ve Cevaplar

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

İletişim Bilgileri:

Ad Soyad: Etem Kavak

Unvan: BT Kurumsal Çözümler Ürün Yönetimi Birim Yöneticisi- Turkcell Global Bilgi

e-mail: [email protected] @etemkavak

mailto:[email protected]

turkcell global bilgi - turkcell global bİlgİ iŞik hizinda sap bpc on hana

Technology

sap affiliate

2014 sap ag

rights reserved