Työprosessit näkyväksi

Verkkosivuston uudistaminen ’13 Tuija Aalto

Työprosessit näkyväksi

• Voiko verkkosivustolla tehdä asiantuntijatoimijoiden työprosesseja näkyväksi?

• Miten työkulttuurin ja toimintatapojen uudistuminen näkyy verkkosivuilla?

Työn ilo saa näkyä (katso video)

Leikkeet YouTubessa: • Alko • Fortum• Wärtsilä• Finnair • Tikkurila

Yritysblogi vuodesta 2009: Finnair

Tapahtuma: HS ja tabloidin synty

Vuorovaikutteinen uutisohjelma

Seurakunta vahvasti verkossa

Poliisi somettui neljässä vuodessa

Helsingin kaupunki somessa

TTY tuo ihmiset esiin

Kehittäjät kertovat: ambientia

Nordkapp avaa ajatteluaan

HUB avautuu enemmän jäsenille

Opera by You - yhteisö loi teoksen

Yhteisöt kehittävät kaupunkeja

Allerilla on sosiaalinen pääarkkitehti

Uusi työ

• Ajasta ja paikasta riippumattomampaa• Verkottuneempaa• Avoimempaa• Mahdollisesti julkisempaa

Asiakasparadigman muutos

Arjen tietoyhteiskunta.fi

Asiantuntijabrändien merkitys

• Yksityinen sektori: Top of mind• Julkinen sektori: Avoimuus, läpinäkyvyys• Kolmas sektori: Vetovoimaisuus, houkuttelevuus

Aikeet avaavat työprosessia

Kauppalehti 14.1.

Tieto, kokemukset ja ilmaisukyky

• ”Asiantuntija on henkilö, joka jollakin tiedonalalla pystyy tunnistamaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä tehokkaasti.”

• ”Asiantuntijassa yhdistyvät tieto, kokemukset ja ilmaisukyky.”

Lähde: Wikipedia: Asiantuntija

Gurumarkkinointi

• ”Insinöörin menestys ei riipu siitä miten hyvä hän todella on. Pelin ratkaisee se, miten hyvin hän osaa kertoa, miten hyvä hän on.”

Avoimuuden käsitteestä (1/2)

• Läpinäkyvyys (transparency)• Jakaminen (sharing)• Yhteistyö (collaboration)• Yhteentoimivuus (interoperability)

Avoimuuden käsitteestä (2/2)

• Avoimuus asenteena ja tahtotilana• Asiantuntijan omat arvot ja eetos

• Avoimuus uusille ajatuksille• Runsauden mentaliteetti

• Avoimuus toimintana• Toistuva sarja käytännön tekoja

• Osana prosessia; jatkuvuus, resurssit

Porterin arvoketju

Kuvio: Wikipedia

Osaamisvaatimuksia

• Sujuva kirjoittaminen• Vuorovaikutustaidot• Välinetaidot • Tavoitteista lähtevä onnistumisen arvioiminen• Verkottuneen toimintaympäristön ymmärrys

• Keskinäisriippuvuuden lisääminen, ekosysteemiajattelu

Miten asiantuntija näkyy ja toimii

Perinteinen• Perinteinen CMS• Henkilöesittely ja

yhteystiedot• Päivitys viestinnän

vastuulla • Ilmaisu brändin

mukaista• Asiantuntija uutisen

kohteena, haastateltavana, esiintyy videolla, bloggaa jne.

Sosiaalinen• Joukko yhteisöllisiä

palveluja käytössä • (ks. bit.ly/somepakki)• Asiantuntijat itse

julkaisijoina & toimijoina• Activity streams• Henkilöbrändit

• Voi itse käynnistää talkoot kehittäjäyhteisölleen

• Matala kynnys tavata F2F

Mahdollisia sosiaalisen verkkosivuston tarpeita• Asiakkaille/tuotteen käyttäjille halutaan tarjota

mahdollisuus jakaa asiantuntijuuttaan ja neuvoa muita käyttäjiä, asiantuntijat valmiita vuorovaikutukseen

• Yritys haluaa koota ympärilleen kehittäjäyhteisön • Tulee tilanteita, joissa tarvitaan nopeaa yhteistä

ongelmanratkaisua (ml. kriisiviestinnän tarpeet)

Asiantuntijat esiin omassa verkkopalvelussa: miksi ei • Kirjoitus- ja muu ilmaisutaito ei riitä• Ajankäyttö – keskustelu sitoo voimavaroja • Yrityksen sivulla ei tavoiteta haluttuja sidosryhmiä • Maineriskit asiantuntijoiden lausumista• Asiantuntijat eivät riittävän sitoutuneita• Järjestelmäosaamisen vaatimukset

• Ylläpito sitoo resursseja, käyttökokemus ei hyvä

• Keskustelkaa ryhmissä: Mitkä näistä riskeistä voidaan ottaa tai minimoida? Miten?

Asiantuntijat esiin omassa verkkopalvelussa: miksi kyllä• Sisältömarkkinointi• SEO• Mainevaikutukset yritykselle ja asiantuntijalle• Vähentää riippuvuutta sosiaalisesta mediasta • Auttaa erottamaan työ- ja vapaa-ajan minän • Helpottaa johtamista (työnjohto-oikeus)• Vahvistaa sitoutumista yritykseen• Keskustelkaa ryhmissä: Mitä (muita?) syitä

asiantuntijoiden julkisen työn tuomiseen omille sivuille tunnistatte yrityksissänne?

Varmista, että

• Käytettävissä on yhteisömanageriresursseja• Asiantuntijoiden työn fasilitointi• Kehittäjäyhteisöjen vaaliminen • Tapahtumajärjestäminen

• Sosiaalisen median välineiden tarkoituksenmukainen käyttö osataan• Markkinointi, uusasiakashankinta siellä missä

massat ovat• Erikoistilanteet: suorat verkkotapahtumat; chat,

suoratoisto, etäosallistuminen