u ovom izdanju - lider · lider-om koji je moj dugogodišnji partner." kutak za klijente...

UU OOVVOOMM IIZZDDAANNJJUU::

O NAMA

NOVOSTI I DEŠAVANJA

POZNATO LICE IZ LIDER-A

U POSJETI LIDER-OVOM UREDU

KUTAK ZA KLIJENTE

POSLOVNI SAVJETNIK ZA KLIJENTE

NAJAVA DOGAĐAJA

O PROIZVODIMA I USLUGAMA NAŠIH KLIJENATA

LIDER-OVE FILIJALE I TERENSKI UREDI

MMiikkrrookkrreeddiittnnaa FFoonnddaacciijjaa ""LLIIDDEERR"" iinnffoo@@lliiddeerr..bbaa;; wwwwww..lliiddeerr..bbaa

NNOOVVOO!!!!!!

BBIIZZ++ ii SSVVEE++

AAkkcciijjsskkii kkrreeddiittii

zzaa

ppoodduuzzeettnniikkee ii ppoolljjoopprriivvrreeddnniikkee

Mikrokreditna fondacija LIDER osnovana je u februaru 2002. godine od strane CHF International (Cooperative Housing Fou-ndation) američke humanitarne org-anizacije koja obezbjeđuje pomoć u oblasti razvoja lokalnih zajednica, finansija i rekonstrukcije u 35 država širom svijeta. Svojim aktivnostima u Bosni i Hercegovini, CHF International je uspostavio LIDER i nastavlja podržavati njegov rast i razvoj.LIDER je danas zrela i stabilna mikrokreditna fondacija koja već 9 godina obezbjeđuje dugoročan pristup finansijskim sredstvima poduzetnicima i stanovništvu na teritoriju Federacije BiH. Trenutno djeluje na području 33 općine u centralnom dijelu BiH, i kontinuirana je podrška mikro poduzetnicima koji se bave poslovnom djelatnošću i stanovništvu sa niskim prihodima. Mrežom koja se sastoji od 4 Filijale i 7 terenskih ureda, raspoređenih u ključnim općinama, LIDER uspjeva na najbolji mogući način geografski pokriti područje djelovanja. MKF LIDER broji 53 uposlena, od toga 28 Kreditnih službenika. Trenutno ima 3.955 aktivnih klijenata i kreditni portfolio u iznosu od 7.170.000 KM.

MMIISSIIJJAA

Obezbjeđuje dugoročni pristup fina-nsijskim sredstvima i savjetodavnim uslugama poduzetnicima i stanov-ništvu sa niskim prihodima na inovativan i fleksibilan način zasnovan na poštenju, povjerenju i fer odn-osima u cilju povećanja zaposlenosti i poboljšanja životnog standarda u BiH....

LIDER

VVIIZZIIJJAA

Postaćemo i ostati LIDER u pružanju kvalitetnih usluga mikrofinansiranja i savjetovanja i biti generator ekono-mskog razvoja na postojećem podru-čju rada.....

LIDER

LLIIDDEERR OODD 22000022.. DDOO DDAANNAASS

O NAMA MIKROKREDITI MIKROKREDITI

MMiikkrrookkrreeddiittnnaa FFoonnddaacciijjaa ""LLIIDDEERR"" SSaarraajjeevvoo 003333 225500 558800 ZZeenniiccaa 003322 446622 116666 VViissookkoo 003322 773377 224477 ZZaavviiddoovviiććii 003322 887788 664455

NOVOSTI I DEŠAVANJAAAKKCCIIJJSSKKII KKRREEDDIITTII UU LLIIDDEERR--UU

LIDER je prepoznao potrebe poduzetnika i poljoprivrednika za finansiranjem, te proljetnom akcijom obradovao klijente najpovoljnijim mikro kreditima za biznis i poljoprivredu.

DDRRUUŽŽEENNJJEE SSAA KKLLIIJJEENNTTIIMMAAU aprilu mjesecu su se organizovala i dešavala druženja sa klijentima u Zenici i Sarajevu. Druženja su bila odlična prilika za upoznavanje, razmjenu iskustava, uvezivanje, te korisnu diskusiju na temu mikrofinansija i mikrokredita.U ugodnoj atmosferi i spontanom raz-govoru, klijenti su bili u prilici da iznesu ideje, razmišljanja i sugestije vezane za LIDER, njegove proizvode i usluge, a znajući da LIDER veliku pažnju posvečuje upravo željama i potrebama svojih klij-enata, prijedlozi klijenata su od izuzetnog značaja.Upravo iz navedenog razloga, s ciljem približavanja klijentima, uvažavanja njihovih želja i potreba, druženja sa klijentima će se nastaviti i tokom narednih mjeseci na svim

lokacijama u području LIDER-ovog djelovanj

Druženje sa klijentima u ZeniciDruženje sa klijentima u Sarajevu

Druženje sa klijentima u Sarajevu

NNOOVVII ČČLLAANNOOVVII LLIIDDEERR TTIIMMAAU martu mjesecu LIDER-ov tim je ojačan novim snagama. Kreditnim operacijama su se pridružili novi Kreditni službenici: Hilmija Lelo i Samir Hajdarbegović u Sarajevu, Adis Džafić u Visokom, Marjeta Bojo u Kiseljaku, Edin Velispahić u Kaknju i Larisa Selimović u Zenici. U martu mjesecu nam se pridružila i kolegica Amela Hodžić čim je LIDER-ovo administrativno osoblje pojačano novim Stručnim saradnikom za ljudske resurse.

RRAADDIIOO KKAAMMPPAANNJJAATokom aprila i maja mjeseca LIDER provodi radio kampanju na radio stanicama Radio Q Visoko, Radio Breza i Radio Kakanj. Svrha radio kampanje je informisanje stanovništva na području općina Kakanj, Visoko, Breza, Ilijaš i Kiseljak o LIDER-ovom djelovanju i pogodnostima koje pruža u sklopu proljetne akcije za poduzetnike i poljoprivrednike.

MIKROKREDITI


POZNATO LICE IZ LIDER-A

IINNTTEERRVVJJUU TTOOMMIISSLLAAVV PPRRUUSSIINNAA,, KKRREEDDIITTNNII SSLLUUŽŽBBEENNIIKK

Prije početka ovog intervjua Tomine kolege su me pitale: "Tomislav je tvoj kolega, a šta si ti Tomislavu?" Na moju zbunjenu reakciju kolege su mi ispričale sljedeću anegdotu: Jednom prilikom kada je kolega Tomislav bio jako umoran i iscrpljen, došla je kćerka jedne naše klijentice i predstavila se: "Ja sam kćerka Pljakić Senade i došla sam da uplatim ratu za mamu." Onda ju je Tomo upitao: "Senada je Vama majka, a šta Vi dođete Senadi?"I tako sam sa smijehom i u vedrom raspoloženju započela intervju sa kolegom Tomislavom.

1. Recite mi nešto o sebi.....Rođen sam daleke 1964. godine u Sarajevu, gdje sam završio Srednju mašinsku tehničku školu, upisao Mašinski fakultet, a potom otišao u JNA. 1986. se zapošljavam u firmi „Famos” kao konstruktor alata, a onda dolazi nesretni rat, gdje sam od 92-96. godine bio pripadnik oružanih snaga Armije BiH. Poslije rata radio sam u više firmi i organizacija, sve do 2003.godine kada dolazim u LIDER.Sretno sam oženjen i otac dvojice sinova: Filip je I razred sportske gimnazije, a Jan VI razred OŠ, i obojica aktivno treniraju košarku u KK „Spars”. U kreditno odjeljenje LIDER-a stupio sam bez ikakvog prethodnog iskustva u mikrokreditiranju i to je za mene bio izazov. Uvidio sam da se dobro snalazim, no kako sam nemirnog duha i uvijek željan novih saznanja, 2006. sam prešao u "Procredit Bank" ali 2010. ponovno se vraćam u moj dragi kolektiv LIDER-a na poziciju kreditni službenik.2. Kako izgleda Vaš uobičajeni radni dan?Moj radni dan počinje jutarnjom kafom i dogovorom sa kolegama i usaglašavanjem planiranih aktivnosti i zadataka. Zatim slijede redovne posjete, razgovor, pomoć i savjetovanje klijenata o mogućnostima kreditiranja u LIDER-u, što me čini jako sretnim.3. Smatrate li sebe uspješnim?Da, jer sam okružen ljudima koje cijenim i koji me cijene. Zadovoljan sam što sam dio tima, koji se u ovim teškim vremenima uspio izboriti na zahtjevnom tržištu i pronaći svoje mjesto, postati prepoznatljiv u svojim sredinama, kao stabilan i pouzdan partner. Smatram da sam sa svojim klijentima i kolegama na poslu uspio izgraditi odnos povjerenja i uvažavanja.

4. Koja je Vaša filozofija u radu?Pošteno, kvalitetno i transparentno obavljati sve povjerene zadatke. Uspostavljati uspješnu saradnju sa klijentima i poslodavcem, što ujedno predstavlja i razlog mog povratka u LIDER, jer je to poslodavac koji ispunjava sva moja očekivanja.5. Koja je Vaša najjača strana?Strpljenje da svakog klijenta saslušam, pokušam prepoznati njegove potrebe i nastojim mu pomoći.

Nekada se ta pomoć sastoji samo u savjetu, a najčešće u uspostavljanju suradnje sa klijentom. 6. Šta Vas motivira?Izazov kojeg pruža ovaj naš dinamični posao, kao što je upoznavanje novih klijenata, te mogućnost neprestanog učenja i usavršavanja. 7. Imate li savjet za mlađe kolege?Da bi uspješno obavljali ovaj posao trebaju razmišljati dugoročno, slušati savjete starijih

kolega, biti spremni da uče, pokazati inicijativu, i razviti profesionalan odnos sa klijentima. Poštovati sve procedure i pravila.

Šta kažu klijenti o Tomislavu?"Tomislav je radišan, vrijedan čovjek koji voli svoj posao i obavlja ga izuzetno profesionalno." ( Nedib, Sarajevo)„On je vedra i dobrodušna osoba, razgovor i dogovor sa njim je ugodan. Veoma je susretljiv i spreman u svakom momentu pomoći." ( Ramiz, Sarajevo)

MIKROKREDITI MIKROKREDITI


U POSJETI LIDEROVOM UREDU

TTEERREENNSSKKII UURREEDD MMAAGGLLAAJJ

Davne 2002. godine, LIDER djeluje na području općine Maglaj u saradnji sa tadašnjim Udruženjem privrednika Maglaj. Upravo u prostorijama Udruženja počinje uspješna LIDER-

ova priča u Maglaju. Zanimljivo je da su i prvi krediti za poboljšanje uslova stanovanja izdati upravo u Maglaju, i to u junu 2002. godine. U proljeće 2004. godine LIDER zvanično otvara svoj terenski ured u Maglaju, koji je ujedno i LIDER-ov najstariji terenski ured. U januaru 2007. ured preseljava na novu lokaciju, na adresi Viteška 8, gdje se i danas nalazi. Terenski ured Maglaj pripada Filijali Zavidovići, a pokriva područje općina Maglaj, Tešanj, Jelah i Doboj-jug.Terenski ured danas broji više od 300 klijenata i portfolio u iznosu preko 500.000 KM.

U terenskom uredu rade ljubazni i profesionalni kreditni službenici Irfan Lošić i Eldar Skejić. Irfan je u LIDER-u tri i po godine, dok će Eldar uskoro obilježiti svoju prvu godišnjicu u LIDER-u.

Mladi i perspektivni maglajski tim ističe se izuzetnim kvalitetom usluge koja se temelji na poštenju, obostranom povjerenju i korektnom odnosu sa klijentima.Iz terenskog ureda Maglaj poručuju: « u našem uredu ćete se osjećati kao kod kuće»

MIKROKREDITI


NNOOVVII ČČLLAANN LLIIDDEERR--OOVVEE PPOORROODDIICCEE:: NNAASSMMIIJJEE CCIIKKAAČČII

Nasmije Cikači snažna i vesela žena s LIDER-om je već dvije godine. Živi u naselju Zmajevac u blizini Zenice, u domaćinstvu, sa suprugom koji radi već 25 godina u RMU Zenica i troje djece koja se školuju. Nasmije je vrlo vrijedna i uporna. Bavi se stočarstvom i uzgojem poljoprivrednih kultura. Suprug i djeca velika su joj podrška u poslu.Prije dvije godine došla je u LIDER po kredit za kupovinu krave. Ubrzo, uz mnogo truda Nasmije je napravila pravu mini farmu.

Zadovoljna uslovima kreditiranja, ljubaznim osobljem i profesionalnom uslugom, Nasmije s odlučila za novi kredit u LIDER-u. Željela je proširiti mini farmu.

Nasmije i njena porodica posjeduju oko 3 duluma zemlje i dodatnih 70 duluma koje obrađuju. Uz pomoć LIDER-ovog kredita za poljoprivredu Nasmije je poboljšala svoj posao a s tim i život svoje porodice, pored toga u budućnosti planira proširiti kapacitet farme, time što bi kupila još obradive zemlje. Ova vesela žena kaže da joj je LIDER kao druga kuća. Nasmije je primjer svima onima koji imaju želju da uz svoj trud i rad poboljšaju životne uslove.

KUTAK ZA KLIJENTE MIKROKREDITI MIKROKREDITI


Dugogodišnji klijent: Mirko Pijunović, TR „Sigma”

Priča gospodina Mirka Pijunovića tipični je primjer staloženog, upornog i uspješnog čovjeka, koji je poslije rata, iz ničega stvorio i razvio uspješan biznis. 2002. godine Mirko se vraća u Zavidoviće i uz pomoć LIDER-ovog kredita otvara trgovačku radnju boja i lakova. Na početku nije bilo jednostavno, priča nam Mirko. Nije imao nikakve podrške osim ljudske, uz svoju upornost i vjeru u posao koji radi uspio je opstati i proširiti svoj posao. Danas Mirko snabdjeva mnoge građevinske i druge firme bojama i lakovima.Od LIDER-ovog kredita uzeo je mix mašinu za miješanje vanjskih, unutrašnjih i fasadnih boja. Uz pomoć firmi koje se bave proizvodnjom boja i lakova, organizuje raznorazne seminare i edukaciju kako za svoje uposlene tako i za kupce, čime još jednom potvrđuje predanost i ljubav prema poslu kojim se bavi.

Mirko Pijunović nam kaže " zadovoljan sam s LIDER-ovim uslugama i ljubaznim osobljem i to je razlog zašto sam već duži niz godina vjeran ovoj kući. Planiram i u budućnosti, uz svoj trud i pomoć LIDER-a, proširiti kapacitet poslovanja, ostati prepoznatljiv, održati kvalitet usluga i korektan i fer odnos s dobavljačima i kupcima, i naravno s LIDER-om koji je moj dugogodišnji partner."

KUTAK ZA KLIJENTE MIKROKREDITI


PPOOSSLLOOVVNNII SSAAVVJJEETTNNIIKK ZZAA KKLLIIJJEENNTTEE

IIddeejjee zzaa jjeeffttiinnoo rreekkllaammiirraannjjee kkuuććnnoogg bbiizznniissaa

Oglašavanje i reklamiranje biznisa može da ima znatne troškove, a posebno za biznise koje žele da se predstave u svom okruženju. Posebno kućni biznis može da bude znatno novčano ograničen u smislu marketinga ili reklamiranja.Vlasnik kućnog biznisa mora da pomogne javnosti da postane svjesna takvih usluga ili proizvoda sa što manje troškova. Postoje mnogi načini za jeftino rekl-amiranje biznisa.

Uzgajivač kućnih životinja se mnogo godina poprilično mučio sa troškovima reklame dok nije došao na ideju da izdaje rodne listove za životinje koje prodaje. Njegov se biznis skoro odmah poboljšao za nekih 10 procenata. Vlasnik novog servisa za čišćenje kuća je pokušavao da privuče nove klijente. Nije mogla da napravi veće troškove za reklamiranje, pa je tako smislila da pruža seminare o kućnom čišćenju društvima u okruženju. Nakon dva mjeseca pružanja seminara bila je puna novih upita, zahtijeva i porudžbina za njene usluge.

Reklamiranje je obično razlika između uspješnog i neuspješnog biznisa. Kupci ili klijenti moraju da znaju o biznisu ili proizvodima prije nego što ih kupe i moraju da imaju razlog da ih kupe. Ako pokušavate da reklamirate svoj biznis možete se kretati u dva pravca:možete se kretati u klasičnom pravcu marketinga, da trošite dosta novca na reklamne kampanje ili možete kreativno da razmišljate i sa malo troškova i napora da privučete pažnju svojim akcijama da biste prenjeli poruku svojim potencijalnim kupcima;Budite sigurni da je klasičan pravac marketinga ispravan i vrijedan. Ako je vaš biznis dovoljno veliki ili ako prodajete više serija proizvoda, možda ćete pronaći da je medijska kampanja najbolji način marketinga za vaš biznis. Ako nemate mnogo novca za reklamiranje ili ako niste sigurni kako da privučete nove klijente ili kupce na duže vremena, možete onda da isprobate slijedeće tehnike reklamiranja bez mnogo troškova. Možda nisu sve tehnike podesne za vaš biznis i sigurno bi bilo skupo da ih sve isprobate. Ali vjerujemo da ćete pronaći neke ideje koje će biti korisne za vas.Pokloni - Ljudi vole "besplatno", neki poklon, posebno ako im to može pomoći da poboljšaju svoj život. Koristeći takvu ljudsku želju možete da napravite cijelu promotivnu kampanju. Ako imate biznis za popravku namještaja, možete da poklanjate brošure u vezi popravljanja, besplatne vodiče za planiranje namještaja ili za izbor boja. Kada počnete da izdajete važne informacije kupci će početi da vas smatraju stručnjakom u vašoj oblasti.Bonovi - Možete da počnete da dijelite bonove za vaše usluge sa kojima se može dobiti bolja cijena. Objavite ih u novinama, podijelite ih u drugim dućanima, podijelite ih od vrata do vrata u poštanske sandučiće, u gradskoj biblioteci i na svim mjestima gdje se ljudi okupljaju.

Liste adresa - Kad počnete da sakupljate nove kupce i klijente, sakupite i njihove adrese. Čuvajte sve adrese, imena i telefone svih poštanskih i telefonskih upita. Kasnije možete slati svoje kataloge ili informacije o proizvodima i uslugama takvim potencijalnim ili redovnim kupcima.

Idite tamo gdje su ljudi - Otvorite štandove na mjestima gdje se okuplja mnogo ljudi, na sajmovima i na festivalima. Ovakva promotivna tehnika može da pomogne prodavnicama za poklone, za ručni rad i za lične usluge. Ako imate ljude i vrijeme možda možete da se reklamirate i na regionalnim sajmovima ili na poslovnim manifestacijama.

SAVJETNIK ZA KLIJENTESAVJETNIK ZA KLIJENTE MIKROKREDITI MIKROKREDITI

SAVJETNIK ZA KLIJENTE

Pomaganje humanitarnim organizacijama - Počinjete sa novim proizvodom? Pokušavate da povećate vidljivost u posebnoj grupi ljudi u vašem društvu? Ponudite svoje proizvode lokalnim humanitarnim organizacijama kao nagradu za lutriju ili za donacije toj humanitarnoj organizaciji. Dobićete dosta besplatne reklame kod ljudi koji plate za lutriju ili koji posjete takav događaj.Takmičenja - Ponudite atraktivan i jedinstven proizvod kao nagradu za takmičenje. Prvo, razmislite kakvo takmičenje bi bilo podesno za vaš biznis. Ako ste restoran, možete da napravite takmičenje u jedenju ćevapa. Fotograf može da napravi takmičenje za mlade modele. Organizujete da dobijete prijave za takmičenje i ponudite nagrade pobjednicima. Da li takmičenja privlače pažnju? Možete da se kladite. Sve što je potrebno je nekoliko reklamnih natpisa, jedna ili dvije objave u novinama i riječ će se već prenjeti od usta do usta.Bedževi i zanimljive stvari - Možete jeftino da pripremite bedževe, naljepnice, okvire za knjige i druge zanimljive male stvari na koje ćete napisati ime svog biznisa i možda i ime vaše mušterije na mnogim takvim sitnicama i onda ih besplatno dijelite mušterijama ili kupcima. Ili možete povezati takav program sa takmičenjem: jednom mjesečno možete ponuditi nagrade onim osobama čiji auto nosi jednu od vaših naljepnica sa kuponima koje mogu koristiti tamo gdje prodajete usluge ili proizvode.Stvaranje novosti - Želite da objavite imena vlasnika biznisa i naziv biznisa u lokalnim novinama? Ako nemate nikakve novosti da objavite, napravite neke. Možda ste dobili novog partnera. Ili možda prodajete neobične proizvode. Ili ste možda otvorili centar za besplatno savjetovanje ili ste možda dobili nagradu nekog društva ili profesionalne grupe. Lokalne novine su obično svake sedmice zainteresovane za ovakvu vrstu novosti u vezi lokalnih biznisa i mogu vam pomoći da pridobijete pažnju od hiljade čitaoca.

PPaarr ppoojjmmoovvaa iizz eekkoonnoommiijjee ii ffiinnaannssiijjaa

KKaammaattaa je cijena za posuđivanje novca ili kapitala na određeni rok, a obračunava se od dana dospijeća potraživanja. Kamate se izražavaju kao suma koju je dužnik obavezan platiti u nekom vremenu (obično na godišnjem nivou).NNoommiinnaallnnaa kkaammaattnnaa ssttooppaa je procenat koji se primjenjuje na glavnicu kredita i koji predstavlja iznos kamate na mjesečnom ili godišnjem nivou koji klijent plaća. Nominalna kamata može biti fiksna i varijabilna (promjenjiva) i ne uključuje dodatne troškove kredita koji su sadržani u efektivnoj kamatnoj stopi. PPrroommjjeennjjiivvaa ((vvaarriijjaabbiillnnaa)) kkaammaattnnaa ssttooppaa je kamatna stopa koja se može promijeniti za vrijeme trajanja ugovora o kreditu. Vezana je za kretanje referentne kamate na međubankarskom tržištu (Euribor, Libor). FFiikkssnnaa kkaammaattnnaa ssttooppaa je nepromjenjiva kamatna stopa za vrijeme trajanja ugovora o kreditu. Iz tog razloga je ona uvijek veća od promjenjive kamatne stope (kada poredimo namjenu, iznos i rok otplate kredita). Fiksna kamatna stopa jeste veća, ali to je cijena koja se plaća zbog njene nepromjenjivosti. EEffeekkttiivvnnaa kkaammaattnnaa ssttooppaa je način da se u jednom broju iskažu svi troškovi vezani za kredite (i depozite). EKS uključuje sve naknade i troškove koji se plaćaju u cilju dobijanja kredita (troškovi osiguranja kredita, troškovi obrade kreditnog zahtjeva, i dr.), uzimajući u obzir i momenat kad oni nastaju. U slučaju standardnog ugovora o kreditu, na efektivnu kamatnu stopu utiče nekoliko stvari: nominalna mjesečna kamata, naknade, način otplate i rok otplate. Bez dodatnih provizija, EKS je jednaka godišnjoj nominalnoj kamati. Ukratko, EKS je zbir svih troškova kredita.

MIKROKREDITI

�� NNOOVVAA WWEEBB SSTTRRAANNIICCAA

U toku je priprema nove, svježe i kvalitetnije «LIDER»-ove WEB stranice. Potpuno novi, interesantniji izgled, dizajn i nove informacije i sadržaji, od juna mjeseca će biti na raspolaganju klijentima i partnerima. Nova WEB stranica će biti mjesto gdje će se klijenti osjećati kao kod kuće, jer «LIDER» i jeste njihova «kuća».

�� FFOOKKUUSS GGRRUUPPEE ((DDRRUUŽŽEENNJJAA SSAA KKLLIIJJEENNTTIIMMAA))

Tokom maja, juna, jula i avgusta dešavaće se nova «LIDER»-ova druženja sa klijentima. U maju je planirano druženje sa klijentima sa područja Zavidovića i Maglaja, junu Travnika i Bugojna, potom Kaknja, Visokog i Ilijaša. Ova ugodna druženja će se nastaviti i dalje, i na drugim područjima na kojim «LIDER» djeluje.

�� UUČČEEŠŠĆĆEE NNAA MMFFCC KKOONNFFEERREENNCCIIJJII

U maju mjesecu će «LIDER» ponovo uzeti učešće na godišnjoj konferenciji mikrofinansijskih institucija u organizaciji Micro Finance Centra (MFC) iz Poljske. Ovogodišnja konferencija će se baviti pitanjima povratka fundamentalnim principima mikrofinansija i orijentaciji mikrofinansijskih institucija uravnoteženom rastu. Konferencija će se održati u Pragu, od 18. - 20. maja 2011.

�� NNOOVVII KKRREEDDIITTNNII PPRROOIIZZVVOODDII

Do izlaska novog «LIDER»-ovog biltena, svjetlo dana će ugledati redizajnirani i novi kreditni proizvodi. Postojeći proizvodi će reflektirati želje i potrebe klijenata, a novi proizvodi će biti okrenuti jačanju i razvoju lokalne zajednice, nastojanjima i zajedničkim naporima za poboljšanje uslova poslovanja i života u okviru zajednice.

�� AANNKKEETTAA OO ZZAADDOOVVOOLLJJSSTTVVUU KKLLIIJJEENNAATTAA

U junu mjesecu će se provesti Anketa o zadovoljstvu klijenata. Anketom će biti obuhvaćeno 400 «LIDER»-ovih klijenata, na kompletnom području djelovanja, a s ciljem mjerenja stepena zadovoljstva klijenata uslugama, proizvodima i pogodnostima koje pruža «LIDER». Klijenti će imati priliku da iznesu svoje mišljenje, sa nama podjele svoje ideje, sugestije za poboljšanje i na taj način omoguće «LIDER»-u da bude još kvalitetniji u poslu kojim se bavi, a to je da bude bliži i pristupačniji svojim klijentima.

NAJAVE DOGAĐAJA MIKROKREDITI MIKROKREDITI


MMUUMMIINNOOVVIIĆĆ BBEEGGOO,, PPRROOIIZZVVOODDNNJJAA UUKKRRAASSNNEE PPEERRAADDII II PPRREEPPEELLIIČČIIJJIIHH JJAAJJAA.. AADDRREESSAA:: MMOOŠŠEEVVAACC BBBB.. KKOONNTTAAKKTT TTEELL.. 006611 445555 113366 006633 887766 444455

NAJAVE DOGAĐAJA NAŠI KLIJENTI MIKROKREDITI


LLIIDDEERR--OOVVEE FFIILLIIJJAALLEE II TTEERREENNSSKKII UURREEDDII

Filijala Sarajevo, Skenderija 68, Recepcija 033/250 580 Fax 033/250 581 Ured Sarajevo, Kundurdžiluk 3, Telefoni: 033/475 350, 033/475 355, 033/475 356, 033/475 357, 033/475 358; Fax 033/ 233 180

Filijala Zenica, Sarajevska 2, Telefoni: 032/462 166, 062/450 688, 062/450 689Terenski ured Kakanj, Zgoščanska lamela C, Telefoni: 032/559 164, 062/450 694Terenski ured Travnik, Mehmed Paše Kukavice 17, Telefoni: 030/511 032, 062/450 693Terenski ured Bugojno, Poslovni centar «MS», Telefoni: 030/254 324, 062/450 696

Filijala Zavidovići, Safvet Bega Bašagića bb, Telefoni: 032/878 645, 062/450 698, 062/450 697 061/304 587Terenski ured Maglaj, Viteška 8, Telefoni: 032/603 333, 062/450 699, 062/450 687

Filijala Visoko, Kadića 1, Telefoni: 032/737 247, 062/548 534, 062/450 683Terenski ured Ilijaš, 126. Ilijaške brigade, Telefoni: 033/403 975, 062/548 065Terenski ured Kiseljak, J.Bana Jelačića bb, Telefon: 030/879 388, 062/682 949

Želimo da se zahvalimo svima koji su učestvovali i dali doprinos u kreiranju prvog LIDER-ovog biltena. Prije svega želimo se zahvaliti “LIDER”-ovim klijentima koji su nam omogućili objavljivanje priča o njihovom biznisu, te ustupili fotografije za objavljivanje u biltenu. Potom se zahvaljujemo “LIDER”-ovom kreditnom osoblju za svesrdnu pomoć pri uspostavljanju kontakata sa klijentima i idejama za naš prvi bilten.

Bilten je namijenjen klijentima, osoblju i partnerima MKF “LIDER”, kao generalni izvor informacija o organizacijii i njenim aktivnostima. Informacije objavljene u ovom biltenu nisu namijenjene za korištenje ili distribuciju od strane bilo kojeg lica ili entiteta, u bilo kojoj nadležnosti ili zemlji, u kojoj bi takvo korištenje ili distribucija bila u suprotnosti sa zakonom ili regulativama. Ovaj Bilten je intelektualno vlasništvo MKF “LIDER”. Kopiranje, objavljivanje ili distribucija sadržaja ovog Biltena je zabranjena bez prethodne pismene saglasnosti od strane MKF “LIDER”.

u ovom izdanju - lider · lider-om koji je moj dugogodišnji partner." kutak za klijente...

Documents