TEHNIČKA DIJAGNOSTIKA (BROJ 1 • 2008) 41

UDC: 658.56:658.8.03 PREGLEDNI RAD

MODEL TROŠKOVA PROCESA KVALITETA QUALITY PROCESS EXPENSES MODEL dr Čedomir Avakumović1, dr Julija Avakumović2, mr Radmila Gulišija3 1,3 Viša tehnička škola, Novi Beograd 2 Tehnikum Taurunum - VIŠSS, Beograd - Zemun

REZIME Da bi u poslovno proizvodnom sistemu uspostavili adekvatan sistem upravljanja kvalitetom trebamo isti uskladiti sa standardima ISO 9000:2000. Mere koje nam pokazuju efikasnost poslovanja su praćenje promena vrednosti troškova kvaliteta. Ukoliko pri-menimo adekvatan model troškova procesa kvaliteta možemo očekivati da će planirani troškovi biti uskla-djeni sa stvarno nastalmi u procesu proizvodnje. Ključne reči: sistem upravljanja kvalitetom, model troškova procesa kvaliteta, usklađenost troškova

ABSTRACT In the Business Production System the competitive system of qualitative management has to be harmonizing with ISO 9000:2000 standards. Efficiently of business could be monitoring by changing in values of cost of quality. If we can use the competitive Model of Cost in process of quality, we can expect its harmonization. Key words: system of qualitative management, mo-del of cost in process of quality, costs harmonizing.

1. UVOD Sistem upravljanja kvalitetom predstavlja skup

međusobno povezanih elemenata za utvrđivanje politike i ciljeva kvaliteta, kao i dostizanje tih ciljeva. [1]

Da bismo to postigli potrebno je da poslovno

proizvodni sistem organizujemo i kontrolišemo po pitanju kvaliteta.

Nivo do kojeg su ostvareni postavljeni ciljevi

predstavlja efektivnost sistema upravljanja kvalite-tom. Serija standarda ISO 9000:2000, nalaže sistemu da mora vršiti stalno poboljšanje efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom.

U teoriji i praksi ima više modela troškova

kvaliteta. Ti modeli obuhvataju i predlažu različite metodologije upravljanja troškovima kvaliteta. Među poznatijim modelima je i model troškova procesa. U tom modelu istaknuto je značenje

važnosti procesa, a kao cilj modela je organizovanje stalnog poboljšanja procesa.

Kao mera koja nam može pokazati koliko smo

uspešno ostvarili poboljšanja, može biti prikaz koliko smo uspeli smanjiti troškove u odnosu na planirane. Ako želimo da pratimo promene vrednosti troškova kvaliteta u svakom slučaju mi moramo i organizovati kako upravljati tim troškovima.

Pod upravljanjem troškovima kvaliteta podrazu-

mevamo sledeće aktivnosti: • identifikovanje mesta troškova kvalitete, • obezbeđenje evidentiranja tih troškova, • načine obračuna, • analiziranje, • vrste i oblike izveštavanja, • predlog, usvajanje i preduzimanje mera za

njihova moguća smanjenja.

TEHNIČKA DIJAGNOSTIKA (BROJ 1 • 2008) 42

2. MODEL TROŠKOVA PROCESA Model troškova procesa obuhvata metodu za

prikazivanje troškova kvaliteta nekog procesa. Model u prvi plan stavlja značaj i važnost procesa.

Po ovom modelu trošak kvaliteta (Tk) je jednak vrednosti racionalno (planski) utvrđenih troškova, odnosno prihvatiljivih troškova procesa (Tp) i vrednosti troškova koji su nastali zbog neuskla-đenosti procesa sa zahtevima kvaliteta, odnosno neprihvatljivih troškova (Tn), tačnije:

Tk = Tp + Tn

Trošak procesa (Tp), koji se veoma često može

nazvati i trošak uskalađenosti je takva vrsta troška koja obezbeđuje da su proizvodi ili usluge usklađeni sa standardima, a koji moraju biti dati – utvrđeni specifikacijom procesa za potpuno efikasan način poslovanja proizvodno poslovnog sistema – organizacije. Trošak neusklađenosti (Tn) je ustvari veličina troška gubitka koji nastaju u vezi procesa čije planiranje aktivnosti realizacije se ne odvijaju po propisanim zahtevima. Taj trošak može nastati i zbog promena realizacije aktivnosti u procesu. Praćenje, utvrđivanje i otklanjanje nedostataka u procesu ove vrste troška mora biti prioritetan, ukoliko želimo postići unapređenje kvaliteta procesa. Ukupan trošak procesa čine zajedno trošak usklađenosti (planirani trošak procesa) i trošak neusklađenosti procesa za posmatrani proces u određenom vremenskom periodu. Pomoću modela troškova procesa možemo utvrditi, evidentirati i pratiti troškove ukoliko tako odlučimo samo jednog procesa, jedne organizacione jedinice ili pak ukupnog poslovanja poslovno proizvodnog sistema.

Metodologiju razvijanja modela troškova procesa [2], možemo postaviti na sledećim aktivnostima:

1. identifikacija procesa, 2. konstrukcija blok dijagrama – šeme procesa

(koja obuhvata: određivanja ulaza i dobav-ljača; određivanje izlaza i korisnika usluga; i utvrđivanje načina kontrole i resursa),

3. konstrukcija karte toka procesa, 4. utvrđivanje planiranih racionalnih troškova

(Tp) i/ili troškova neusklađenosti (Tn), 5. evidentiranje i utvrđivanje vrednosti ukup-

nih troškova kvaliteta (Tk), 6. podnođenje izveštaja o troškovima kvaliteta

celokupnog procesa, 7. predlog mera i načina preduzimanja aktiv-

nosti za poboljšanje i otklanjanje troškova neusklađenosti kvaliteta u procesu.

Aktivnosti – korake modela troškova procesa

pokušaćemo objasniti na primeru funkcije marke-tinga jednog poslovno proizvodnog sistema.

Pod nazivom procesa, podrazumevamo „marke-ting“ funkciju poslovno proizvodnog procesa, a tim procesom rukovodi šef marketing sektora, službe ili odeljenja.

Proces marketinga obuhvata dve podfunkcije i to: istraživačko delovanje (ispitivanje tržišta radi pojave ideje za novim ili inoviranim proizvodom, zatim izradu prototipa i ispitivanje tržišta o logistici proizvoda) i operativno delovanje odnosno reali-zaciju (prodaju) tako proizvedenog kvalitetnog proizvoda.

Proces marketinga potpomaže ciljevima poslovno proizvodnih sistema, odnosno odvijanju stalne dinamike porizvodnje i poslovanja. Funkcija marketinga se ostvaruje preko skupa aktivnosti, odnosno kroz dinamiku marketinga kao organi-zacione celine u poslovno proizvodnom sistemu.

Na slici br.1 je prikazan dijagram procesa

marketinga.

Slika 1. Dijagram procesa marketinga

Proces marketinga, radi lakšeg praćenja možemo

podeliti na pet podprocesa, i to: • proces informisanja i istraživanja tržišta, • proces planiranja, dizajniranja i razvoja pro-

totipa proizvoda, • proces prodaje, • proces ekonomske propagande, i • proces informacije i komunikacije. Procesi navedeni u pet potprocesa mogu se

predstaviti pomoću karata toka. Na osnovu karata

TEHNIČKA DIJAGNOSTIKA (BROJ 1 • 2008) 43

možemo izdvojiti osnovne aktivnosti koje su nam okosnica u aktivnostima identifikacije troškova modela.

Slika 2 Troškovi kvaliteta procesa marketinga

Potrebno je odrediti osnovne aktivnosti koje su specificirane u kartama toka. Po završetku te analize potrebno je odrediti troškove koji su potrebni da bi se postigla usklađenost proizvoda/usluga sa zahte-vima kupaca. Uporedo sa ovim određivanjem tro-škova usklađenosti po mogućstvu određujemo i troškove neusklađenosti sa zahtevima kvaliteta koje definisane aktivnosti mogu proizvesti.

Ako marketing posmatramo kao proces, a

njegove delove kao podprocese onda je moguće predložiti identifikaciju troškova kvaliteta procesa marketinga, kao što je prikazano na slici br. 2

Kada smo definisali ključne aktivnosti, koristeći

proces marketinga, potrebno je da odredimo tro-škove: potrebne troškove usklađenosti sa zahtevima kvaliteta ili ukoliko smo u mogućnosti pre, odnosno obično deluje kao kolo povratne sprege, a to se odnosi na moguće prednosti troška neusklađenosti sa zahtevima kvaliteta, koje definisane aktivnosti apsorbuju.

Kada smo odredili troškove na osnovu aktivnosti

sa slike br. 2, preko vrednosti troškova koje stvaraju elementi (ljudski resursi, materijalni resursi, oprema i troškovi okruženja), a koji učestvuju u realizaciji definisanih aktivnosti, onda nam ti troškovi mogu biti polazni za određivanje troškova u sledećoj godini ili nam se pojaviti kao troškovi neuskla-đenosti sa zahtevima kvaliteta prodaje.

Podaci koje smo utvrdili o ukupnim troškovima

procesa kvaliteta mogu nam koristiti za proces poboljšanja. Potrebno je detaljno analizirati te po-datke sa ciljem utvrđivanja i otkrivanja uzroka njihovog nastanka, kako bi mogli doneti adekvatne mere i odluke o budućnosti procesa s ciljem po-boljšanja i unapređenja tog procesa.

Proces poboljšanja može se predstaviti kroz

redukciju troškova nausklađenosti i redukciju tro-škova usklađenosti. Redukcija troškova neusklađe-nosti se može postići investiranjem u preventivne aktivnosti. Redukcija troškova usklađenosti zahteva redizajniranje procesa, a to mogu uraditi isključivo poznavaoci tehnološkog procesa. Kad god se uvode neke mere uvek se mora vršiti kontrola i odrediti merljivi uticaji te kontrole.

Cilj je da se utvrdi da li je, posle uvedenih mera,

došlo do smanjenja troškova kvaliteta procesa a samim tim je došlo i do povećanja efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom i tako do ponovnog preispitavanja za buduće poboljšanje.

TEHNIČKA DIJAGNOSTIKA (BROJ 1 • 2008) 44

ZAKLJUČAK Danas su u celom svetu pooštreni kriterijumi

kvaliteta proizvoda / usluga. Bez uvažavanja te činjenice, teško je biti konkurentan na tržištu. Zbog toga se mora organizovano i stručno u poslovno proizvodnim sistemima uspostaviti model troškova procesa kvaliteta. Na taj način smanjićemo troškove višestruke sertifikacije, povećavaćemo mogućnost ponude proizvoda i usluga velikom broju trgovačkih lanaca, zbog boljeg kvaliteta, kvantiteta, konku-rentnosti i bržeg pristupa tržištima.

LITERATURA 1. ISO 9000:2000, Sistem upravljanja

kvaliteta, Osnovi i rečnik 2. Oakland, J.S., TQM, 2nd edition, London,

Enlgand, 2000. 3. Kotler, Ph., Marketing Management, The

Milenium, New Jersey, USA, 2005.