ugap - dynamic tour - la communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie
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Alcatel-Lucent Enterprise, numéro 1 en France et en Europe sur la téléphonie d'entreprise, et son partenaire Resadia, titulaire du marché Ugap, organisaient le 26 juin dernier une journée dédiée aux Collectivités locales au siège d’Alcatel-Lucent. L'occasion de découvrir comment simplifier votre communication, faciliter la mobilitė et la collaboration entre vos utilisateurs et mettre en place un accueil citoyen efficace et simple à manager.TRANSCRIPT
26 JUIN 2012 Yoan COHEN-AKENINE
La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie
COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.
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Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée et le
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
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Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
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IP centralisation Haute-disponibilité du service
Infrastructure IP sécurisée, «Green IT» Management voix et data centralisé
Face à ces enjeux …
... les solutions Alcatel-Lucent
Communication unifiée Travail collaboratif Numéro unique Télétravail
Centre d’ appels Serveur vocal interactif Interfaçage avec les SI Télé-agent
Satisfaire le citoyen/usager par une
gestion de la relation citoyen
permanente et de qualité
Assurer les missions : Social,
Education, Transport …
Moderniser la collectivité Organisations multi-sites Infrastructure haut-débit
Le Développement durable
Assurer l’efficacité des
agents dans leur métier
–
Assurer la qualité des
services de proximité
L’ Accueil citoyen :
l’accés simplifié aux services de la
collectivité quelque soit le mode d’interaction
Une infrastructure tout IP, centralisée:
source d’économies, «éco-responsable»
Un réseau territorial très haut débit levier des e-services
Des solutions de communication: à distance, de mobilité, de conférence, de vidéo, ...
BOUCLER LES
BUDGETS
CONTINUITE
D’ACTIVITE
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• Mon smartphone
• Vidéo
• Réseaux sociaux
• Applications à la demande
• Terminal de l’Entreprise
• Voix
• Communications individuelles
• Applications limitées
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Envoyer des fax depuis mon PC
Etablir une conférence vidéo à la demande
Avoir les mêmes usages avec mon
Smartphone comme mon poste fixe
Partager facilement un document avec mes
interlocuteurs
Recevoir mes messages vocaux dans
ma boite email
Vérifier la disponibilité de mes contacts
préférés Utiliser mon PC pour gérer mes
communications
Et si je pouvais …
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La communication unifée
Pour quoi ? Pour qui ?
TEMPS
IND
IVID
U
GR
OU
PE
O
RG
AN
ISA
TIO
N
COÛTS BÉNÉFICES
Communications Unifiées
Collaboration Conferences
Applications métier
ERP, CRM, Centres d’Appels
Partage de documents, Conférences, Vidéo,
…
Clic to Call, Nomadisme, Messagerie unifiée,
mobilité, …
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Chaque acteur de la collectivité à des usages qui sont propres à son métier
Travail
Collaboratif
Accueil région/département
/mairie
Secrétariat administratif
Agent Technique - Surveillance
Ingénieurs – Cadres administratifs
Agent administratif
Personnel social Créches – Maisons de retraite
Techniciens – Ouvriers – Services
(TOS)
Personnel Educatif Ecoles-Collèges-Lycées
Médecins PMI
Assistante sociale
Agent d’intervention – sécurité - pompiers
Agent d’intervention - voirie
Elus Directeurs
Conseillers
Mobilité
extérieure
A son poste
Forte utilisation
Faible utilisation
Mobilité sur site
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Solutions adaptées aux profils de vos agents
My Teamwork Collaboration
• Conference audio
• Conference Web
• Présentation et partage d’applications
• Messagerie instantanée
• Présence
• Interaction avec de la Videoconference
Hors marché UGAP
My IC Communication unifiée : •PC téléphonie •Messagerie unifiée •Mobilité •Conférence
Numéro Unique GSM/Wifi …
Series 8 & 9 Gamme IP/SIP et TDM
Une gamme étendue et ergonomique de postes fixes IP ou TDM
ST2022 et ST2030 Gamme SIP
Positions d’accueil
Consoles opératrices
Solutions pour malvoyants, malentendants …
Postes mobiles Wifi / DECT / DECTIP
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Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
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Les mêmes outils de communication professionnels, quel que soit le terminal
Client universel de Communication Unifiée
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
IM Voix Vidéo
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Multimédia
Multi-sessions
IM Voix Vidéo
Historique des appels
Fonctions téléphoniques
Ne manquez plus un appel Communiquez d’un simple clic
Client universel de Communication Unifiée
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
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Gagnez du temps en lançant un appel de manière intuitive
Client universel de Communication Unifiée
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
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00:34
antoine
Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou
Lotus NOTES
Messagerie vocale visuelle
Ecoutez vos messages vocaux depuis n’importe
quel terminal en 1 clic
Client universel de Communication Unifiée
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
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Solution 100% logicielle
• Fax sur IP
• connexion Direct T38 sur SIP vers l’OmniPCX Enterprise
• Red Hat Linux
Solution indépendante des PBX et du hadware (serveur banalisé)
Envoi des fax à partir de :
• Accès web, e-mail, toute application via un « virtual fax printer »
Réception de faxes
• Vers une ou plusieurs adresses email, imprimantes ou interface web
Sécurité
• Option Haute disponibilité (N+1)
Administration
• Administration en client léger Web
• Intégration aux services d’annuaire Active Directory®
• Taxation via OmniPCX Enterprise – A4760
Langues
• Interface administrateur : Français, Anglais
• Interface utilisateur : Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
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Travaillez à distance comme au bureau
Client universel de Communication Unifiée
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
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N° UNIQUE Fonctionnalité téléphonique avancée Conférence Interface adaptée au terminal Recherche Annuaire Etat de Présence Messagerie vocale graphique Historique des appels Messagerie instantanée
SOLUTION DE MOBILITE
Sab Granhr My Company USA Mobility Manager
Mobile: +1 6547933387
Email: [email protected]
Leave a voice message
Work: 5778
Add to my contacts
Send an instant message
Find:
Unread and opened conversations…
Edward Granwich – 11:13a
Hi Richard, would like to discuss with you for…
John Richardson – 09:57a
Call me please for reviewing the pricing list
Mike Roberts – 02/12/2009 1:07p
Please call me for the pricing list
2 4 1
OmniTouch
8400 ICS
My Instant Communicator MOBILE
Apportez de nouvelles fonctionnalités à votre Smartphone
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Intégration dans le client lync
Intégration dans IBM Lotus Sametime
MyTeamwork, Lync, Lotus Sametime… A vous de choisir
Client universel de Communication Unifiée
My Instant Communicator
Votre bureau virtuel
Ergonomie unique quel que soit le terminal
Fonctions téléphoniques d’entreprise
Historique d’appel
Appel par le nom universel
Messagerie vocale graphique
Mobilité – N° UNIQUE
Serveur de Fax
Intégration Lync ou Sametime
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Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
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Communiquez avec vos contacts en un clic
Client de travail collaboratif universel
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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Audio & Web conférences
Vidéo Multi-parties
Collaborez sans vous soucier des distances
Client de travail collaboratif universel
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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Consultation du calendrier
depuis MyTeamwork
Intégration dans le calendrier OUTLOOK
Organisez facilement des réunions
Client de travail collaboratif universel
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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Solution Client léger Multi-browser
Multi-constructeurs (SIP)
Travaillez aussi facilement avec vos collaborateurs internes qu’externes
Client de travail collaboratif universel
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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25
MCU pour mixage des flux VIDEO
Gamme de salles de visioconférence
Elaborez le système de vidéoconférence qui correspond à vos besoins
Client de travail collaboratif universel
Listes de contacts
Présence (applicative / téléphonique)
Conférences immédiates ou programmées
IM / Voix / Vidéo
Partage d’applications, de bureau, de fichiers
Enregistrement et diffusion des conférences
Intégré au calendrier Outlook
Ouvert aux utilisateurs internes et externes
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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Messagerie instantanée
Présence IM & téléphonique
Conférences immédiates ou programmées
Partage d’applications, de
bureau, serveur FTP
Enregistrement et diffusion des conférences
Vidéo HD P2P & Multi-participants
Sondage
Présence calendrier
MultiOS
Multi Browser
Hors marché UGAP
Hors marché UGAP Hors marché UGAP
Hors marché UGAP
My Teamwork
Travail collaboratif en tout lieu
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Ordre du Jour
1 | Qu’est ce que la communication Unifiée
2 | Le client My Instant Communicator
3 | Le client My Teamwork
4 | Les atouts du changement
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OmniTouch 8400 ICS :
Une architecture ouverte
Plate-forme de collaboration
(My Teamwork, IBM Lotus Sametime, Microsoft Office
Communications Server) +
Serv. De Fax (si non inclus dans ICS) OmniPCX Enterprise Annuaire
d’Entreprise
Serveur d’email (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange,
IMAP)
BlackBerry Enterprise
Server
Email client (Client web Alcatel-Lucent,
IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook)
Collaboration client (Client web Alcatel-Lucent,
IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communicator)
Softphone, contrôle des appels depuis le PC, recherche annuaires
Suite de web services complète pour les Applications Métier
INFRASTRU
CTU
RE
CLIE
NT A
PPLIC
ATIO
NS
OmniTouch
ICS
Communications instantanées n’importe quand, n’importe où
Messagerie Unifiée, Click-to-call
Collaboration par 1 Clic, Présence
Mobilité des outils de communication
Ouvert et Standard
WEB SERVICES
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29 29
PEOPLE Intégrer UC dans
l’environnement
de travail, les
applications
métier et les
processus
Conférence
et
Collaboration
Interface
Unique
Presence, IM,
Click to Call,
Messagerie
Unifiée
Convergence
fixe-mobile
IM, Media
blending, multi
session,Social
software
Réduction
Coûts de
Voyage
Améliorer la
Mobilité des
Travailleurs
Exploiter les
Investissements
existants
Améliorer la
Productivité
Attirer de
nouveaux
talents
Pourquoi faire évoluer votre architecture
Centralisation
Réduction
Coûts
Opérationnels
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MODERNISATION de la COLLECTIVITE
RESEAU IP / TOIP
HAUT-DEBIT/SECURITE
TECHNO “VERTE”
IP CENTRALISATION DE L’OXE
VIRTUALISATION BiCS
EFFICACITE des AGENTS TERRITORIAUX
USAGES
EGONOMIE UNIQUE
NUMERO UNIQUE
MOBILITE
COLLABORATION
GESTION de la RELATION CITOYEN
ACCUEIL CITOYEN
GUICHET UNIQUE
INFORMATION
MULTI-CANAUX
ATTRACTIVITE
Alcatel-Lucent partenaire privilégié des collectivités
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facebook.com/ALUEnterprise
twitter.com/ALUEnterprise
youtube.com/user/AlcatelLucentCorp
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1- Messagerie
vocale visuelle sur
PC ou
Smartphone
Usages : Messagerie vocale graphique, intégrée ou unifiée
2- Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou Lotus NOTES :
• Stockage sur le serveur Exchange ou Dommino
• Réception des messages vocaux dans les e-mails
• Lecture sur le poste courant ou le PC
3- Messagerie Intégrée :
• Réception des messages vocaux sur
N’IMPORTE QUEL client e-mails (IMAP4)
• Lecture sur le poste courant ou le PC
4- Notification SMTP :
• Réception des messages
vocaux sur N’IMPORTE QUEL
client e-mails (SMTP) avec
lecture du message sur le PC
• OU réception d’un URL
• OU réception d’une simple
notification