un esempio di collaborazione tra pa e imprese
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U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A
VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I
D AV I D E TA I B I
Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese
OPEN OPPORTUNITY 2012
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Open Opportunity 20112
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Il problema
Gestione delle richieste di manutenzione
Tracciamento
Dematerializzazione
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Il caso Applicativo
20 Sedi
• 12 provincia di Como• 8 provincia di Varese
Ufficio Tecnico
• Sede di Como • Sede di Varese
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Gestione delle richieste di manutenzione5
1000 richieste/anno Como 5/giorno
3600 richieste/anno Varese 18/giorno
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Richieste Manutenzione6
Segnalazione guasti
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Tracciamento delle richieste
Nessun tracciamentoRichieste gestite da piu’ tecniciAlcune richieste dimenticateBassa qualita’ del servizio
Utenti Insoddisfatti
7
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Il Sistema di Gestione delle Richieste
Sistema di Ticketing basato su Adempiere Tracciamento delle pratiche
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Pro Contro
Nessun software richiesto sui client
Trasparenza nel tracciamento delle richieste Stato delle richieste Segnalazione variazioni immediata
Maggior controllo su: Gestione delle richieste d’intervento; Processi di manutenzione; Gestione fornitori
Maggiore efficienza organizzativa
Usabilita’ migliorabile
Tempo di training
Il Sistema di Gestione delle Richieste Pro e Contro
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Il Sistema di Gestione delle Richieste
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Il Sistema di Gestione delle Richieste Il workflow
Segnalazione Guasto
Apertura pratica Ispezione Descrizione
Intervento
Notifica Fornitore• Preventivo• Relazione
Buono d’ordineProgrammazione e verifica
lavoriSAL
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