un meilleur signal : le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 2

Table des matières


1

http://www.gartner.com/newsroom/id/2956618

http://www.talkwalker.com/en/academy/how-tos/how-to-google-fi-telecoms-5-easy-steps-to-effectively-manage-industry-disruption/

http://www.talkwalker.com/en/academy/industries/investor-relations/social-media-analytics-for-verizon/

http://www.talkwalker.com/en/academy/industries/telecoms/social-media-analytics-for-sprint/

http://www.talkwalker.com/en/academy/industries/telecoms/social-media-analytics-for-t-mobile/


1 Affronter les problèmes des clients

1.1 CONNAÎTRE LES POINTS CRITIQUES

http://www.talkwalker.com/en/academy/industries/telecoms/social-media-analytics-for-att/

http://www.talkwalker.com/en/academy/industries/telecoms/social-media-analytics-for-t-mobile/



1.2 RÉAGIR EN TEMPS RÉEL

http://blog.talkwalker.com/en/think-globally-act-locally-introducing-advanced-geolocation/

http://www.kansas.com/news/business/article34448766.html


1.3 SAVOIR CE QUI LES MAINTIENT SATISFAITS


http://blog.talkwalker.com/en/spring-forward-social-reactions-to-apples-newest-gadgets/

http://blog.talkwalker.com/en/spring-forward-social-reactions-to-apples-newest-gadgets/


http://www.dailymail.co.uk/news/article-3247078/Oregon-couple-stunned-Verizon-claims-owe-2million-phone-plan-canceled-just-one-month.html

http://www.dailymail.co.uk/news/article-3247078/Oregon-couple-stunned-Verizon-claims-owe-2million-phone-plan-canceled-just-one-month.html


2 Vendre à travers le social

2.1 DÉCOUVRIR DE NOUVEAUX LEADS

– –

http://www.mediapost.com/publications/article/241179/half-of-americans-get-product-recommendations-from.html

http://www.mediapost.com/publications/article/241179/half-of-americans-get-product-recommendations-from.html


2.2 SUIVRE LES CYCLES DE VIE DU CLIENT POUR DE MEILLEURES OFFRES


3 S'assurer de la fidélisation de clients à travers le support

des médiaux sociaux

http://www.forbes.com/sites/jerryjao/2014/11/19/why-customer-retention-is-king-the-evolution-of-retention-marketing-part-1/

http://www.forbes.com/sites/jerryjao/2014/11/19/why-customer-retention-is-king-the-evolution-of-retention-marketing-part-1/

http://www.forbes.com/sites/gartnergroup/


Conclusion


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