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Une nouvelle logistique « Internet inside »
Forum été 2013 Supply chain magazine – 11 juillet 2013
: 2 métiers et 4 activités
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 2
1,7 milliards € de CA en 2012 7 000 collaborateurs dont
50% E-commerce – 50% Services 25 enseignes actives dans 30
pays
e-commerce
Services
mode et univers de la maison (BtoC)
produits pour le bureau
(BtoB)
production de contenus numériques
relation client
information adressée
préparation de commandes
livraison
* : * Participation minoritaire
e-commerce BtoC
e-commerce BtoB
Services au e-commerce
Services financiers
: services au e-commerce
Services financier
s
e-logistique
Logistique
inversée
Assistance client
Plateforme
image
Information
adressée
Plateforme pré-média
Services financiers
e-logistique et
logistique inversée
Livraison domicile/
point relais
Centres de
contact
Plateforme image
Plateforme pré-média
Services de
publication
v
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: ils nous ont choisis
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Le projet au sein de
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• Faciliter la montée du e-commerce dans nos enseignes
ü en transformant radicalement l’outil logistique du groupe pour l’adapter aux besoins spécifique du e-commerce
• Développer le métier du service au e-commerce
ü en créant une société autonome proposant son offre de services logistique sur le marché du e-commerce
La réponse Dispeo
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• Sa cible de clients : les e-commerçants et les retailers multi-canal
• Le spécialiste de la préparation de commandes aux particuliers
Internet : un autre comportement d’achat N’importe quand
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N’importe où
N’importe comment
@ : Un commerce
déstructuré
Fiabilité Rapidité
Tous les jours Toute la journée
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@ : Un business model
et des exigences spécifiques
Faibles marges Faibles coûts
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Vente par Correspondance
Vente à Distance
Vente sans Distance
@ : Une relation
temps / distance transformée
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Les bâtiments Les process
Les Hommes L’informatique
Métropole lilloise
Tourcoing
Toufflers Hem
Les bâtiments Paris
Londres
Madrid
Berlin
Rome
Prague
12
Total 145 000 m² Nouveau 55 000 m² Contractant général
Chantier 12 mois
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Le process global
Centre de tri directionnel
XX X
Acheminement produits
Préparation de commandes
Livraison
Le process de préparation commandes
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Process circuit court
(Tourcoing)
• Assortiment plus court en gamme avec forte rotation sur peu d’articles
• Process « pick and pack » sur lignes courtes et emballage automatique
Process circuit regroupement
(Hem et Toufflers)
• Large assortiment de produits avec plus plus faible rotation des ventes par article
• Prélèvement puis regroupement par tri automatique puis emballage automatique
Process traitement retours
(Tourcoing)
• Réception des colis • Contrôle, tri et reconditionnement • Réintégration en stock
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Le process circuit de
regroupement
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Réception – Stock – Picking
Regroupement – Buffer Tri – Emballage
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L’informatique
Progiciel du marché : - Fiabilité
- Volumétrie - Flexibilité
Warehouse Management System
WCS Transitique
WCS Sorter
WCS Buffer
Module Editique
Oracle Service Bus
Informatique client partenaire : Front Office & Back Office
Module Expédition
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Les Hommes
Impliquer
Former
Communiquer
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Les Hommes
Impliquer
Former
Communiquer
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• Réunions d’informations régulières avec tout le personnel
• Newsletter écrite par le personnel
• Formation générale « Situer mon rôle dans l’organisation »
• Formation au poste de travail
• Lean management
• Définition des postes de travail par des groupes de travail internes « prototypes »
• Tests des installations
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La solidarité
La transversalité
Les délais
Le choix des solutions
On a beaucoup insisté sur …
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Ca n’a pas empêché de connaître …
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Le doute Le stress
Des plantages Des tensions
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Mais cela a permis de respecter …
Le budget Le délai
Le périmètre
Une expérience collective
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Quelques chiffres
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• Surface d’entrepôts : 145 000 m²
• Capacité stockage : 1 100 000 emplacements cartons (30x40x60)
• Activité : 80 000 000 articles / an
• Capacité de production : 400 000 articles / jour ~150 000 colis / jour
• Délai de traitement : ~ 2 heures
• Effectifs : ~ 1 000 personnes
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Merci de votre attention
Bernard Avril [email protected] +33 6 80 67 36 04