unidad 3d aprendizaje

Dra. Alicia de la Peña

El Consumidor como Individuo

Aprendizaje


Aprendizaje: proceso mediante el cual el individuo adquiere conocimientos relativos al consumo y a la actividad de comprar.


El mercadotecnista le enseña al consumidor:

1. Dónde comprar2. Cómo usar3. Cómo cuidar4. Cómo eliminar/tirar

https://www.youtube.com/watch?v=6_khLVtkJcA

https://www.youtube.com/watch?v=1KFkM1JlHy8

https://www.youtube.com/watch?v=2Z4wZXUGHqU

https://www.youtube.com/watch?v=23iRvjllXTs










El consumidor aprende mediante procesos:

• Búsqueda de información• Exposición a comunicaciones de marketing• Observación de los demás• Experiencia real de consumo


En Cielito Lindo el café se pide así:


How to order a coffee in Canada


https://www.youtube.com/watch?v=vpgOistTLbs




Aprendizaje mediante explicaciones en el sitio web:


Aprendizaje mediante explicaciones del vendedor:


Aprendizaje mediante material informativo

utilizado en el punto de venta:


Aprendizaje en eventos de Relaciones Públicas:


Aprendizaje mediante publicidad exterior:


Aprendizaje siguiendo

instrucciones impresas en el

empaque:


Aprendizaje mediante apps y redes sociales:


Los niños aprenden más y mejor que los adultos y se convierten en maestros de sus padres:


Manual de computación para abuelitos….


Procesos de AprendizajeIntencional Incidental

Es el que se da después de una búsqueda intensa y cuidadosa de información para tomar una decisión de compra.

Es el que se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo.


Elementos del aprendizaje

1. Motivación2. Señales (estímulos que controlan el

comportamiento motivado)3. Respuesta: reacción del individuo4. Reforzamiento: recompensa (placer, disfrute

y otros beneficios) que recibe el consumidor después de comprar y utiizar un producto o servicio.


El papel de la repetición

• Repetición: es la clave para formar asociaciones entre las marcas y la satisfacción de las necesidades.

• Ayuda a que el consumidor no olvide la marca.• La repetición excesiva puede cansar al

consumidor y tener el efecto opuesto.


Comienza el otoño y comienza el amor por las calabazas en Estados Unidos

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