universidad central de ecuador...mensajería instantánea, telefonía ip, videoconferencia y se...
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE INGENIERÍA, CIENCIAS FÍSICAS
Y MATEMÁTICA
CARRERA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
VIDEOCONFERENCIA BASADO EN LAS COMUNICACIONES
UNIFICADAS Y COLABORACIÓN ENTRE LAS FACULTADES DE LA
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO
AUTOR: KATHERINE VIVIANA GUAMÁN CORAL
TUTOR: ING. ROBERT ARTURO ENRÍQUEZ REYES
QUITO - ECUADOR
2015
ii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por haberme dado la salud y las fuerzas necesarias para
culminar una meta más en este largo camino de éxitos.
A mis padres María Coral y Francisco Guamán por haberme apoyado en cada
momento de mi vida, especialmente en esta etapa de formación profesional, por sus
palabras de aliento y por sus consejos, que siempre me animaron y me ayudaron a
cumplir este sueño tan anhelado.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi tutor el Ing. Robert Enríquez quien con su paciencia me guió,
revisó y apoyó durante el desarrollo de esta tesis.
A mis hermanos que siempre me apoyaron con sus palabras y sus buenos deseos
además de brindarme su invaluable amistad.
A mis amigos que día a día siempre me ayudaron a tener claros mis objetivos y
por brindarme su amistad.
A Carlos Cabascango quien es mi colaborador en el desarrollo de este proyecto,
por todos los conocimientos impartidos sean estos académicos o del diario vivir.
iv
v
vi
vii
viii
ix
CONTENIDO
DEDICATORIA ...................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii
LISTA DE TABLAS ........................................................................................... xiii
LISTA DE FIGURAS .......................................................................................... xiv
RESUMEN ........................................................................................................... xvi
ABSTRACT ........................................................................................................ xvii
CAPITULO 1 .......................................................................................................... 1
1. Presentación del problema ............................................................................... 1
1.1. Introducción .................................................................................................. 1
1.2. Planteamiento del Problema ......................................................................... 2
1.3. Formulación del Problema ........................................................................... 3
1.4. Justificación .................................................................................................. 4
1.5. Interrogantes de la Investigación .................................................................. 5
1.6. Objetivos de la Investigación ....................................................................... 5
1.6.1. Objetivo General ....................................................................................... 5
1.6.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 6
1.7. Alcance ......................................................................................................... 6
1.8. Limitaciones ................................................................................................. 6
CAPITULO 2 .......................................................................................................... 8
2. Metodología ..................................................................................................... 8
2.1. Antecedentes ................................................................................................ 8
2.2. Fundamentación Teórica .............................................................................. 9
2.2.1. Introducción a las Comunicaciones Unificadas y Colaboración .............. 9
2.2.2. Comunicación ......................................................................................... 11
2.2.3. Comunicaciones Unificadas ................................................................... 11
2.2.4. Colaboración ........................................................................................... 12
2.2.5. Formación a Distancia ............................................................................ 17
Aulas virtuales ..................................................................................... 18
Educación virtual ................................................................................ 20
2.2.6. Telepresencia .......................................................................................... 22
2.2.7. Mensajería instantánea ............................................................................ 24
2.2.8. Telefonía IP ............................................................................................ 25
x
2.2.9. Telemedicina ........................................................................................... 26
Telerradiología .................................................................................... 29
Telepatología ....................................................................................... 31
Telecitología ........................................................................................ 32
Telecardiología .................................................................................... 33
Teledermatología................................................................................. 34
2.2.10. Videoconferencia ................................................................................ 35
Tipos de Videoconferencia ................................................................. 37
Ventajas y desventajas de la Videoconferencia .................................. 41
Tipos de enlaces .................................................................................. 42
2.3. Metodología de Investigación .................................................................... 45
2.4. Diseño Experimental .................................................................................. 46
2.5. Tratamiento Estadístico .............................................................................. 46
2.6. Plan de Recolección de Datos .................................................................... 46
2.7. Identificación de Variables ......................................................................... 47
2.8. Hipótesis ..................................................................................................... 47
CAPÍTULO 3 ........................................................................................................ 48
3. Desarrollo ....................................................................................................... 48
3.1. Estado Actual ............................................................................................. 48
3.2. Usabilidad ................................................................................................... 59
3.3. Movilidad ................................................................................................... 59
3.4. Escalabilidad .............................................................................................. 59
3.5. Reuniones ................................................................................................... 60
3.5.1. Criterios para colocar salas de reuniones en las Dependencias .............. 63
Primer Criterio .................................................................................... 63
Segundo Criterio ................................................................................. 63
Tercer Criterio ..................................................................................... 64
Cuarto Criterio .................................................................................... 64
Quinto Criterio .................................................................................... 64
Sexto Criterio ...................................................................................... 65
Séptimo Criterio .................................................................................. 65
Octavo Criterio .................................................................................... 65
Noveno Criterio ................................................................................... 65
Décimo Criterio ................................................................................... 65
3.6. Casos de Uso .............................................................................................. 68
xi
CAPITULO 4 ........................................................................................................ 80
4. Estudio de la implementación de Comunicaciones Unificadas y Colaboración
80
4.1. Videoconferencia como solución ............................................................... 80
4.2. Proveedores de Comunicaciones Unificadas y Colaboración .................... 80
4.2.1. Capacidades críticas ................................................................................ 80
Telefonía ............................................................................................. 81
Conferencias ........................................................................................ 81
Mensajería ........................................................................................... 81
Mensajería Instantánea y Presencia .................................................... 82
Clientes ................................................................................................ 82
Interoperabilidad/ Integración ............................................................. 82
Administración .................................................................................... 83
Híbrido local/Nube .............................................................................. 83
Apoyo a la movilidad .......................................................................... 84
Continuo UC&C ................................................................................. 84
4.2.2. Proveedores ............................................................................................. 84
Avaya Aura Platform .......................................................................... 86
Cisco Business Edition 7000 ............................................................... 87
Microsoft Skype for Business ............................................................. 88
4.2.3. Casos de Uso ........................................................................................... 89
Comunicaciones Unificadas Completas con requerimiento de fuerte
Colaboración (Caso de uso 1)................................................................................ 89
Capacidad de ofrecer soluciones híbridas (Caso de uso 2) ................. 89
4.2.4. Clasificación de los productos ................................................................ 89
Criterios de calificación ...................................................................... 89
Calificación de productos .................................................................... 90
4.3. Costos Referenciales .................................................................................. 92
4.3.1. Avaya ...................................................................................................... 92
4.3.2. Cisco ....................................................................................................... 93
4.3.3. Microsoft ................................................................................................. 94
4.4. Casos de uso dentro de la Universidad Central del Ecuador ...................... 94
4.4.1. Caso de uso 1: Ahorro de tiempo en reuniones ...................................... 94
4.4.2. Caso de uso 2: Ahorro de tiempo en movilización ................................. 95
4.4.3. Caso de uso 3: Uso de video para incorporar profesores extranjeros ..... 96
xii
4.4.4. Caso de uso 4: Hospital del Día .............................................................. 96
4.4.5. Caso de uso 5: Suficiencia Informática .................................................. 97
4.4.6. Caso de uso 6: Ahorro de tiempo y gasolina en movilización (SEDES) 97
Sede Sur .............................................................................................. 97
Sede La Morita .................................................................................... 98
Sede Uyumbicho ................................................................................. 98
Sede Santo Domingo ........................................................................... 99
Sede Galápagos ................................................................................... 99
4.4.7. Caso de uso 7: Ahorro de costos para realizar Investigaciones ............ 100
4.4.8. Caso de uso 8: Telemedicina ................................................................ 100
4.5. Análisis del Tiempo de retorno de la Inversión ....................................... 101
4.6. Criterios de decisión ................................................................................. 101
4.6.1. Financiero ............................................................................................. 101
4.6.2. Alineación con los objetivos específicos .............................................. 102
4.6.3. Movilidad y Disponibilidad .................................................................. 102
4.6.4. Trabajar con otros externos .................................................................. 102
4.6.5. Satisfacción al cliente ........................................................................... 103
4.6.6. Participación móvil ............................................................................... 103
4.6.7. Madurez ................................................................................................ 104
4.6.8. Ponderaciones ....................................................................................... 104
4.7. Factores para la implementación del proyecto ......................................... 105
4.7.1. Compromiso de las Autoridades ........................................................... 105
4.7.2. Capacitaciones ...................................................................................... 105
4.7.3. Investigación ......................................................................................... 105
4.8. Conclusiones ............................................................................................ 105
4.9. Recomendaciones ..................................................................................... 107
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 108
ANEXOS ............................................................................................................. 110
Anexo 1 ............................................................................................................... 110
Formulario de las encuestas realizadas a los docentes ........................................ 110
Anexo 2 ............................................................................................................... 115
Cuadro de las reuniones que fueron realizadas por cada Facultad o Dependencia
............................................................................................................................. 115
xiii
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Resumen de teléfonos IP ......................................................................... 51
Tabla 2: Productos o servicios de Avaya Aura Platform ...................................... 86
Tabla 3: Productos o servicios de Cisco Business Edition 7000 ........................... 87
Tabla 4: Microsoft Skype for Business ................................................................. 88
Tabla 5: Puntuaciones de las capacidades críticas dadas por Gartner ................... 90
Tabla 6: Puntuación de cada empresa en el caso de uso 1 .................................... 91
Tabla 7: Puntuación de cada empresa en el caso de uso 2 .................................... 91
Tabla 8: Cuadro resumen de los indicadores ....................................................... 101
Tabla 9: Retorno de la inversión ......................................................................... 101
Tabla 10: Indicadores de los objetivos específicos y estratégicos ..................... 102
Tabla 11: Puntuación de las aplicaciones ............................................................ 102
Tabla 12: Puntuación de compatibilidad ............................................................. 103
Tabla 13: Puntaje de satisfacción al cliente ......................................................... 103
Tabla 14: Número de participantes en Videoconferencia ................................... 104
Tabla 15: Número de casos de éxito.................................................................... 104
Tabla 16: Tabla de indicadores por pesos ........................................................... 104
xiv
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Telepresencia ........................................................................................... 3
Figura 2: Arquitectura de las Comunicaciones Unificadas ................................... 12
Figura 3: Arquitectura de Colaboración de Cisco ................................................. 13
Figura 4: Personas que tienen celular .................................................................... 15
Figura 5: Personas que tienen computadora o laptop ............................................ 15
Figura 6: Personas que han usado Internet en el último año ................................. 16
Figura 7: Aulas virtuales ....................................................................................... 20
Figura 8: Reunión de negocios mediante telepresencia ........................................ 23
Figura 9: Profesor dando su cátedra mediante telepresencia................................. 24
Figura 10: Mensajería Instantánea......................................................................... 25
Figura 11: Telefonía IP .......................................................................................... 26
Figura 12: Telemedicina ........................................................................................ 28
Figura 13: Especialidades médicas que operan con programas de telemedicina .. 29
Figura 14: Telerradiología ..................................................................................... 31
Figura 15: Telepatología en Uganda ..................................................................... 32
Figura 16: Telecitología vaginal para detectar Papiloma Humano ....................... 33
Figura 17: Telecardiología implementada en Minas Gerais, Brasil ...................... 34
Figura 18: La Teledermatología reduce las listas de espera, en Catalunya ........... 35
Figura 19: Uso de Videoconferencia en las compañías......................................... 37
Figura 20: Tipos de Videoconferencia .................................................................. 41
Figura 21: Arquitectura telefónica UCE................................................................ 49
Figura 22: Tiempo de llegada a la capacitación .................................................... 54
Figura 23: Porcentaje de aprendizaje en las capacitaciones .................................. 54
Figura 24: Número de videoconferencias realizadas por los encuestados ............ 55
Figura 25: Herramientas que se usan para realizar Videoconferencias ................. 55
Figura 26: Personas que están de acuerdo en capacitarse de otra manera............. 56
Figura 27: Comunicación con otras Facultades vía extensión telefónica ............. 56
Figura 28: Llamadas al personal de la UCE por medio del celular particular ...... 57
Figura 29: Servicios que incluyen las extensiones telefónicas .............................. 57
Figura 30: Teléfonos que permiten vincularse a otros dispositivos ...................... 58
Figura 31: Aplicaciones que permiten conocer la disponibilidad de una persona 58
Figura 32: Número de reuniones ........................................................................... 61
Figura 33: Resumen de las reuniones realizadas en Septiembre y Octubre .......... 62
Figura 34: Número de Postgrados Activos ............................................................ 64
Figura 35: Criterios de validación para colocar salas de reuniones ...................... 66
Figura 36: Salas de reuniones por Facultad o Dependencia .................................. 67
Figura 37: Aula tradicional vs aula invertida ........................................................ 73
Figura 38: Tecnológico de Monterrey a nivel mundial ......................................... 74
Figura 39: Cifras del Tecnológico de Monterrey .................................................. 75
Figura 40: Metodología de Educación Online ...................................................... 76
Figura 41: Actividades individuales o de autoaprendizaje .................................... 77
Figura 42: Actividades Colaborativas ................................................................... 78
Figura 43: Cuadrante mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas ........ 85
xv
Figura 44: Costos de Avaya .................................................................................. 92
Figura 45: Costos de Cisco .................................................................................... 93
Figura 46: Costos de Microsoft ............................................................................. 94
xvi
RESUMEN
ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
VIDEOCONFERENCIA BASADO EN LAS COMUNICACIONES
UNIFICADAS Y COLABORACIÓN ENTRE LAS FACULTADES DE LA
UNIVERSIDAD CENTRAL
En esta tesis se ha trabajado en un estudio de factibilidad para la implementación
de Videoconferencia y Comunicaciones Unificadas que permitan la colaboración
entre las Facultades de la UCE. Además se presentan los nuevos servicios que
ofrecen las Comunicaciones Unificadas como telemedicina, telepresencia,
mensajería instantánea, telefonía IP, Videoconferencia y se realiza un estudio de
los casos de uso que permiten mejorar la productividad, la eficiencia y la
colaboración entre los entes de las Facultades de la Universidad Central, así como
incursionar en nuevos métodos de enseñanza no presencial, llamada educación
virtual que impulse la investigación y mejore la calidad de la educación.
Se presentan los casos de uso aplicados a la UCE, como empresa de educación,
tales como la mejora de productividad y ahorro de tiempo en movilización del
personal administrativo y docentes al hacer uso de las Comunicaciones Unificadas,
mejora de la calidad de la educación al realizar conferencias magistrales con
ponentes extranjeros mediante el uso de Videoconferencias e incremento de
productividad para los especialistas del hospital del día al realizar teleconsultas.
Para cada caso de uso se realizó un análisis de costo-beneficio que nos permitió
conocer el retorno de inversión de implementar este proyecto. Finalmente se
elaboró un benchmarking entre los proveedores que lideran el mercado de
Comunicaciones Unificadas con el fin de escoger al proveedor de última tecnología
que se ajuste a las necesidades de la UCE.
DESCRIPTORES: COMUNICACIONES UNIFICADAS/ COLABORACIÓN
ENTRE LAS FACULTADES/ VIDEOCONFERENCIA/ TELECONSULTA/
EDUCACIÓN VIRTUAL/ INVESTIGACIÓN EN LA UCE.
xvii
ABSTRACT
FEASIBILITY STUDY FOR THE IMPLEMENTATION OF VIDEO
CONFERENCING BASED ON UNIFIED COMMUNICATIONS AND
COLLABORATION BETWEEN THE FACULTIES OF THE UNIVERSIDAD
CENTRAL.
In this thesis it has worked on a feasibility study for the implementation of enabling
cooperation between the faculties of the UCE unified communications and
videoconferencing. Also presented the new services that offer unified
communications as telemedicine, telepresence, IP telephony, instant messaging,
video conference and it is carried out a study of the use cases that will improve the
productivity, efficiency and collaboration between the entities of the faculties of
the Universidad Central, as well as involve in new distant teaching methods, called
virtual education which promote research and enhance the quality of education.
Applied to the UCE, use cases are presented as a company of education, such as
improving productivity and saving time in mobilization of the administrative staff
and teachers to make use of Unified Communications, increase the education
quality to conduct keynote speeches with foreign speakers through the use of
videoconferencing and increase in productivity for the Hospital del Día specialists
to conduct tele-consultations. For each use case was carried out a cost-benefit
analysis that allowed us to know the return on investment to be able to implement
this project. Finally, a benchmarking was developed between suppliers who lead
the Unified Communications market in order to choose the supplier of latest
technology that adjust the needs of the UCE.
KEY WORDS: UNIFIED COMMUNICATIONS/ COLLABORATION
BETWEEN FACULTIES/ VIDEO CONFERENCE/ TELE-CONSULTATION/
VIRTUAL EDUCATION/ INVESTIGATION OF THE UCE.
1
CAPITULO 1
1. Presentación del problema
1.1. Introducción
La Universidad Central del Ecuador cuenta con una infraestructura de red
que es utilizada para proveer el servicio de Internet e Intranet, sin embargo
con la implementación de las Comunicaciones Unificadas y Colaboración,
se puede aprovechar esta infraestructura para brindar nuevos servicios como
Videoconferencias, aulas virtuales, educación online, telemedicina,
telepresencia, telerradiología1, mensajería instantánea, telefonía IP, entre
otros.
Para ello es necesario realizar un estudio muy minucioso de las necesidades
actuales que requiere el personal la Universidad Central del Ecuador,
necesidades en términos del proceso de aprendizaje desde cuáles y cómo
serán los métodos de enseñanza y aprendizaje del futuro hasta cómo generar
una conciencia de estudio innovadora que derive en la investigación y
capacitaciones.
Las Comunicaciones Unificadas y Colaboración soportan nuevos servicios
y aplicaciones pero además nos permiten introducir en un campo muy
extenso como es la investigación y la colaboración entre las Facultades de
la UCE. Por lo tanto se requiere investigar y analizar los casos de uso
propios de cada Facultad, con el fin de demostrar que es necesaria o no la
implementación de la infraestructura de Comunicaciones Unificadas y
Colaboración. Es por ello que la importancia de este estudio de factibilidad
radica en el impacto que tendrán, la oferta de interesantes y nuevos servicios
que impulsan la colaboración entre los participantes de los proyectos
1 Telerradiología: Es el conjunto de tecnologías que posibilitan la interpretación de imágenes
médicas que se obtuvieron en lugares remotos al lugar de interpretación.
http://www.grupoptm.com/principal-teleradiologia última actualización 16 septiembre de 2015
2
permitiéndoles compartir archivos, conversar en tiempo real mediante salas
virtuales, realizar telepresencia, dictar clases desde cualquier lugar, realizar
capacitaciones mediante Videoconferencia, etc., de tal manera que todos
estén involucrados, siendo está una nueva manera de relacionarse e
interactuar, versus los costos de los equipos de Comunicaciones Unificadas
y Colaboración sumados los costos de mantenimiento de los equipos
actuales que posee la UCE.
1.2. Planteamiento del Problema
En la Universidad Central se realizan reuniones de toda índole, para ello se
debe destinar un lugar específico para el encuentro, y esto implica que cada
participante se debe movilizar al punto de reunión, sin importar la distancia
a la que se encuentre, esto genera pérdida de tiempo y gastos en la
movilización, sin mencionar el tiempo que cada docente pierde en
trasladarse desde su lugar de trabajo al campus.
Por otro lado, la tendencia del mercado está orientándose por usar
Videoconferencia y telepresencia, ya que reduce los costos de viaje que
implica ir a una reunión, especialmente si son fuera de la ciudad o el país.
Además de aumentar la productividad de cada empleado ya que minimiza
el tiempo de encuentro a una reunión y acelera la toma de decisiones.
El problema principal es la pérdida de tiempo y gastos que implican acudir
a una reunión en el campus, así como realizar capacitaciones, y trabajos de
investigación con personas ajenas a la UCE y que se encuentran fuera de la
misma incluso del país ya que se convierte en algo complicado y costoso
porque se debe buscar al investigador o expositor internacional, buscar una
fecha disponible en su agenda y cubrir los gastos de viaje, estadía, salario y
honorarios; empero las Comunicaciones Unificadas y Colaboración
permiten llevar a cabo la misma reunión de trabajo o de investigación
mediante telepresencia que con la ayuda de sensores y software, simula y
permite recrear el mismo ambiente del lugar donde se lleva a cabo la junta,
por ejemplo una cafetería, una sala de conferencias, una biblioteca, etc, de
3
tal forma que da la impresión que la persona está presente físicamente, y al
final se cumple con dicha reunión evitando los costos de viaje, estadía y
honorarios.
Además la educación a distancia en la UCE aún se maneja con instructivos
o manuales guía, en donde los alumnos auto-aprenden, y en donde las horas
clase están destinadas a resolver inquietudes y calificar deberes, sin
embargo la educación online permite que el estudiante aprenda a través de
videos realizados e impartidos por su mismo tutor y un grupo de
colaboradores en grabación y edición de video, y las horas clase en donde
se resuelven inquietudes se realizan mediante Videoconferencias, esto logra
aumentar los ingresos de la Universidad y ofertar plazas de trabajo para
diseñadores gráficos, productores y guionistas de video, pedagogos, etc.
Figura 1: Telepresencia
Fuente: Recuperado de (LOVEVALENCIA, s.f.) Autor: (LOVEVALENCIA, s.f.)
1.3. Formulación del Problema
¿Cómo ayudará la implementación de Videoconferencia apoyada en las
Comunicaciones Unificadas y Colaboración a reducir el tiempo que conlleva
una reunión en la UCE y los costos que esto implica, así como el desarrollo de
proyectos de Investigación Colaborativa y la realización de capacitaciones?
4
1.4. Justificación
El estudio de la factibilidad para la implementación de Videoconferencia
basado en las Comunicaciones Unificadas y Colaboración entre las
Facultades de la Universidad Central resuelve el problema de costos y
pérdida de tiempo de los administrativos y docentes, ya que no será
necesario asistir personalmente a una reunión, por el contrario se puede
asistir virtualmente. Además minimiza los gastos que incurre el realizar
conferencias con expositores nacionales e internacionales, así como
reuniones de investigación con científicos extranjeros y profesores expertos
en las diferentes áreas del conocimiento porque se reduce el costo de viaje
y de estadía.
Por ello se justifica este proyecto ya que al implementar la infraestructura
de las Comunicaciones Unificadas y Colaboración, se podrán brindar
nuevos y modernos servicios como Videoconferencias, aulas virtuales,
educación online, telemedicina, telepresencia, telerradiología, mensajería
instantánea, telefonía IP, entre otros, lo cual generará el ambiente apropiado
para mejorar la calidad de la educación y el aprendizaje en las
capacitaciones que requiera el personal administrativo, además
proporcionará los recursos para impulsar la investigación en la UCE
generando nuevos temas y proyectos de investigación que promuevan el
mejoramiento de la excelencia académica mediante la implementación de
la infraestructura para las Comunicaciones Unificadas y Colaboración que
a la vez apoyará la formación de grupos de investigación tanto nacional
como internacional.
Además las Comunicaciones Unificadas y Colaboración contribuyen con
una mejor educación al utilizar aplicaciones de vanguardia que mejoran y
optimizan el tiempo del docente, puesto que no es necesario que se traslade
al campus para dictar su cátedra, por el contrario podrá dictarla desde el
lugar en donde se encuentre de esta forma impartirá los mismos
conocimientos de manera más eficiente y dinámica. Asimismo, la manera
de enseñar se transformará al hacer uso de las aulas virtuales y educación
5
online ya que permiten el acceso a la información y los recursos digitales
de las asignaturas, creando espacios colaborativos y grupos de trabajo que
complementan y reafirman los conocimientos impartidos por el docente
1.5. Interrogantes de la Investigación
a) ¿Cómo se incrementaría la investigación y colaboración
interdisciplinarias dentro y fuera del país?
b) ¿Cómo se reducirán los costos y se optimizará el tiempo que implica
asistir a una reunión o capacitación en la Universidad Central del
Ecuador?
c) ¿Cómo mejorará la calidad del proceso de aprendizaje relacionado
con la investigación?
d) ¿Cómo mejorará la calidad del proceso de aprendizaje de los
estudiantes de Postgrados e incrementar ingresos?
e) ¿Cómo lograr implementar educación online a suficiencia
informática e incrementar ingresos?
1.6. Objetivos de la Investigación
1.6.1. Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad para la implementación de
Comunicaciones Unificadas y Colaboración que fomente la
colaboración interdisciplinaria en la Universidad Central del Ecuador
a nivel nacional e internacional, y origine un ambiente apropiado para
la investigación del cual resulten nuevos e interesantes servicios y
promuevan un mejor aprendizaje, mediante una infraestructura de
Comunicaciones Unificadas y Colaboración, analizando las
tendencias en el mercado, que cubran las necesidades de la
Universidad.
6
1.6.2. Objetivos Específicos
a) Preparar los formatos y los formularios para realizar la
investigación.
b) Levantar la información de las actuales infraestructuras de
Videoconferencia.
c) Investigar los servicios que brinda la Videoconferencia en el
ámbito educativo, en las capacitaciones y en la investigación.
d) Investigar las tendencias del mercado de las empresas con
mayor experiencia en el campo de colaboración.
e) Realizar un estudio que contenga resultados y un informe final
de la investigación.
1.7. Alcance
El proyecto solo se basa en el estudio de costo-beneficio de implementar la
Videoconferencia basada en las Comunicaciones Unificadas y
Colaboración.
Se realizará un estudio de las empresas líderes de Comunicaciones
Unificadas y Colaboración, con base en el Cuadrante Mágico de Gartner,
con el fin de realizar un benchmarking entre ellas y concluir cuál es la más
conveniente basado en las necesidades de la UCE.
En el proyecto se definirán las Facultades y Dependencias que dispondrán
de los equipos de Videoconferencia.
1.8. Limitaciones
En este trabajo no se realizará la implementación de la infraestructura de
Comunicaciones Unificadas y Colaboración en la UCE, ya que en este
trabajo se realiza el estudio de que tan conveniente es dicha
implementación.
7
En este estudio se limitará el número de empresas proveedoras a tres, las
mismas que son líderes en el mercado de Comunicaciones Unificadas y
Colaboración y se analizarán varios criterios para conocer cuál es la más
factible.
No se realizará ningún tipo de contrato con ninguna empresa proveedora de
Comunicaciones Unificadas y Colaboración.
Debido a que esta tesis se basa en Videoconferencia no se tratará a
profundidad la Telefonía IP como servicio de las Comunicaciones
Unificadas y Colaboración, sino a groso modo ya que se necesita conocer si
la telefonía actual permite realizar Videoconferencias. Cabe recalcar que el
estudio detallado de la telefonía IP se encuentra en el tema de tesis
“ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
TELEFONÍA IP BASADO EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
Y COLABORACIÓN ENTRE LAS FACULTADES DE LA
UNIVERSIDAD CENTRAL” del Ing. Carlos Cabascango.
El análisis del costo-beneficio de la implementación de los equipos de
Videoconferencia contiene precios referenciales y se limita a las
necesidades de la UCE que el autor considera en esta tesis.
El presente estudio no contiene un análisis de la infraestructura de red que
soporte el servicio de Videoconferencia, debido a que esta tesis es un
estudio base de la factibilidad de la implementación.
8
CAPITULO 2
2. Metodología
2.1. Antecedentes
La Comunicaciones Unificadas y Colaboración ya se han implementado en
universidades como la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, que se
encuentra localizada en Tarija, Bolivia2. Esta universidad en los últimos
años ha crecido notablemente, por lo que la dirección de la universidad
decidió implementar una plataforma inalámbrica unificada y actualizó sus
servidores que soportan la distribución de aplicaciones en las
infraestructuras cableada e inalámbrica, de esta forma se garantizó la
disponibilidad de los recursos para ofrecer mejores servicios, alcanzando
así una capacidad de procesamiento de 450% y una velocidad de 700%
entre los servidores. Esta solución permitió a la universidad ampliar su
legado de aprendizaje y reducir los costos.
También se han implementado soluciones de colaboración en el área
médica, como en el Hospital San Vicente en Medellín, Colombia3, que
insertaron redes de grado médico cableado y redes inalámbricas,
virtualización de centro de datos en plataformas UC&C, las que permiten
ofrecer varios servicios de manera confiable y además redujeron sus costos
de energía eléctrica en un 80%.
Además se dio lugar a soluciones de Comunicaciones Unificadas en el
sector aeroportuario, como es el caso de Vueling4 una aerolínea que optó
por utilizar Microsoft Lync para realizar Videoconferencias, como
2 Tomado de los casos de éxito de Cisco al implementar Colaboración
http://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/Assets/pdf/june_jms_university_v3cs_final.pdf
última actualización 12 de mayo de 2015
3 Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=qzFiiT5Vnlg
4 Tomado de
http://www.microsoft.com/spain/prensa/noticia.aspx?infoid=%2F2013%2F01%2Fn007-
Vueling_mejora_sus_comunicaciones_unificadas última actualización 12 de mayo de 2015
9
respuesta a varios problemas de coste y transporte de los empleados de esta
aerolínea, disminuyendo así los costos de movilización y mejorando la
productividad de los mismos.
2.2. Fundamentación Teórica
2.2.1. Introducción a las Comunicaciones Unificadas y Colaboración
A medida que avanza la tecnología las formas comunes de
comunicación de las personas han cambiado, hoy en día se hace uso
de la tecnología para establecer contacto con otras personas y se han
hecho indispensables el uso de celulares, redes sociales, correos
electrónicos, entre otros, que además resultan ser menos costosos y
más dinámicos. Incluso en el ambiente laboral se desarrollan nuevas
formas de interacción entre el personal, y esto da paso a la nueva
tendencia que se está desarrollando en el mercado las
“Comunicaciones Unificadas y Colaboración”, que permiten la
comunicación entre el personal de una institución mediante la
utilización de tecnología IP y además permite compartir
conocimientos en tiempo real.
Según Amper una Empresa Asesora Tecnológica Española, las
soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C)
son demandadas por las Empresas que buscan mejorar la eficiencia
en sus procesos de negocio y la productividad de sus empleados, así
como la reducción de costes operativos mediante la integración de
las infraestructuras de redes y sistemas. La dispersión geográfica, el
necesario contacto con clientes y proveedores y el escaso tiempo de
respuesta que se requiere a la hora de tomar ciertas decisiones
críticas, hacen cada vez más necesario dotar a las Empresas de
herramientas de Colaboración que permitan acceder a multitud de
10
sistemas y procesos complejos, de forma sencilla, ágil, rápida y
eficaz, generando así ventajas competitivas.5
Según Cisco, fabricante de equipos de telecomunicaciones, las
soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) han demostrado ser
valiosas para ayudar a las organizaciones a resolver problemas como
falta de agilidad y comunicaciones mal dirigidas que retrasan
decisiones, ralentizan procesos, alejan a los clientes, reducen la
productividad y pérdida de ingresos debido a que las empresas no
están preparadas para reaccionar con rapidez a los cambios del
mercado. Sin embargo, las UC les permitieron optimizar los
procesos comerciales y disminuir los costos, ya que unifican
aplicaciones móviles, de voz, de vídeo y de datos en redes fijas y
móviles, lo que facilita una experiencia de trabajo en equipo con
tecnología multimedia avanzada, en espacios de trabajo de
empresas, organismos de gobierno e instituciones. Estas
aplicaciones, al utilizar la red como la plataforma para mejorar la
ventaja competitiva, aceleran el tiempo de decisión y reducen el
tiempo de las transacciones.
Además continúa mencionando que, las empresas pueden colaborar
en tiempo real utilizando aplicaciones avanzadas como
Videoconferencia, conferencia integrada de voz y web, correo de
voz y más, desde una interfaz integrada, fácil de usar en cualquier
tipo de dispositivos. La solución permite ahorrar tiempo, ayuda a
controlar los costos, aumenta la productividad y la competitividad.
Un estudio realizado por Sage Research en el año 2005 reveló que
el 86% de las empresas que utilizaban Comunicaciones Unificadas
experimentaron un aumento de productividad y más del 60% de las
5 Tomado de http://www.amper.es/section.cfm?id=1&lang=sp última actualización 12 de mayo de
2015
11
empresas informaron un ahorro de tres o más horas a la semana por
cada trabajador itinerante.6
2.2.2. Comunicación
En Informática se define a la comunicación como la transmisión de
información entre diversas entidades que incluye a una persona, un
dispositivo electrónico o cualquier cosa capaz de transmitir
información, organizada según ciertas reglas básicas, denominados
protocolos.
2.2.3. Comunicaciones Unificadas
Las Comunicaciones Unificadas, también conocidas como UC, se
definen como la integración de los servicios de telefonía, mensajería,
mensajería instantánea, conferencias web, es decir la integración de
las comunicaciones para optimizar los procesos del negocio.
Además según Alfredo Prahl Marturet representante de Microsoft
las Comunicaciones Unificadas se describen como la integración de
las comunicaciones para optimizar los procesos del negocio. Esta
definición puede ser, para algunas personas, un poco ambigua o
subjetiva; sin embargo, la clave del concepto radica en la capacidad
de integrar la comunicación real-time y non-real time, con los
procesos del negocio7.
Es decir, las Comunicaciones Unificadas o UC, se refiere a la
integración de las comunicaciones para brindar servicios de
telefonía, mensajería, Videoconferencia, bajo una misma plataforma
y en tiempo real.
6 Tomado de http://www.cisco.com/web/ES/acelera/pdf/comunicaciones-unificadas-de-cisco.pdf
última actualización 24 de septiembre de 2015. 7 Tomado de http://blogs.technet.com/b/alfredo/archive/2007/07/24/comunicacion-unificada-que-
es-y-porque-debe-importarle_2e00_.aspx última actualización 12 de mayo de 2015.
12
Figura 2: Arquitectura de las Comunicaciones Unificadas
Fuente: Recuperado de (NEMERTES, 2013) Autor: Tesista
2.2.4. Colaboración
Colaboración en Informática se refiere al conjunto de los programas
informáticos que permiten trabajar a muchos usuarios concurrentes
en un mismo proyecto con el fin de alcanzar un objetivo.
Según Alfredo Prahl Marturet representante de Microsoft, la
Colaboración se denomina Real Time Collaboration – RTC que son
los servicios dedicados para la conectividad de personas en tiempo
real, como mensajería instantánea (IM), Colaboración de
audio/video y conferencias8.
Por lo tanto, nos referimos a Colaboración como el conjunto de
herramientas que brindan servicios de conectividad en tiempo real y
que permite la interacción entre los usuarios y garantiza un trabajo
en conjunto con un mismo fin.
8 Tomado de http://blogs.technet.com/b/alfredo/archive/2007/07/24/comunicacion-unificada-que-
es-y-porque-debe-importarle_2e00_.aspx última actualización 12 de mayo de 2015.
13
Figura 3: Arquitectura de Colaboración de Cisco
Fuente: Recuperado de (CISCO, 2015) Autor: Cisco
Además según Cisco, la Colaboración es fundamental para la
solución de problemas, para la innovación y para lograr que la
organización sea más competitiva. Además la arquitectura de
Colaboración permite hacer frente a tendencias tales como la
movilidad y video dentro de la organización; la razón es que hoy en
día la fuerza de trabajo es mucho más móvil y los empleados
prefieren utilizar sus propios dispositivos informáticos y de
comunicación no solo para el trabajo, sino también para asuntos
personales, así como los equipos organizacionales con frecuencia
incluyen a miembros que se encuentran en distintos campus en todo
el país o en todo el mundo. Es por esto que resulta importante unir a
las personas para lograr una colaboración eficaz.9
También Cisco menciona que la movilidad, la comunicación visual
y la flexibilidad son tendencias que se deben considerar dentro de la
organización.
9 Tomado de
http://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architec
ture_vid_wp_es-xl.pdf última actualización 24 de septiembre de 2015.
14
Movilidad
El uso de smartphones y tablets en los lugares de trabajo se está
extendiendo. Los administradores de TI prefieren cada vez más
implementar smartphones y tablets en la organización en lugar de
computadoras portátiles por diversas razones, que van desde factores
de conveniencia y compatibilidad con aplicaciones empresariales
importantes hasta el acoplamiento a planes futuros. Muchos
empleados ya están familiarizados con los smartphones y las tablets,
y prefieren la interacción social y las aplicaciones que les permiten
bloguear, suscribirse a correos de información y trabajar con colegas
en tiempo real10.
Además incluyen nuevos servicios de telefonía como compartir su
extensión telefónica de escritorio a su computador, smartphone o
tablet para poder realizar llamadas y Videoconferencias, ofreciendo
movilidad al usuario sin importar el lugar donde se encuentre dentro
de la Universidad.
De hecho al revisar los resultados obtenidos de la Encuesta de
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) realizada
por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos en el año 2015,
muestra que el 24,3% de las personas de doce años y más que tienen
celular poseen un teléfono inteligente (Smartphone). Además según
Byron Villacís, Director del INEC, menciona que del 8,4% de las
personas que tienen un smartphone lo poseen por cinco motivos:
Para hacer uso de las redes sociales.
Para acceder a internet en general.
Para ingresar al correo electrónico.
Para entretenerse.
10 Tomado de
http://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architec
ture_vid_wp_es-xl.pdf última actualización 24 de septiembre de 2015.
15
Para usar el GPS.11
Figura 4: Personas que tienen celular
Fuente: (INEC, 2015) Autor: Tesista
Además el 48,5% de la población de doce años y más posee una
computadora o laptop, frente a un 51.5% que no posee.
Figura 5: Personas que tienen computadora o laptop
Fuente: (INEC, 2015) Autor: Tesista
11 Tomado de
http://www.ecuadorinmediato.com/index.php?module=Noticias&func=news_user_view&id=1673
36 última actualización 03 de octubre de 2015
16
En los datos de Internet, el 54,4% de la población de Ecuador ha
utilizado Internet en los últimos 12 meses, versus al 45,6% que no
lo ha usado.12
Figura 6: Personas que han usado Internet en el último año
Fuente: (INEC, 2015) Autor: Tesista
Comunicación visual
Una segunda tendencia que comienzan a enfrentar las
organizaciones es la creciente confianza en el video. La gente está
acostumbrada al contenido en video y con frecuencia prefiere los
videos para aprender, compartir información y acceder a ella.
Además, muchos empleados trabajan en conjunto con colegas de
todas partes del mundo. La posibilidad de poder ver a los
compañeros de trabajo y a los partners "en persona" ayuda a mejorar
la confianza en el equipo, la efectividad de la colaboración y las
relaciones empresariales.13
12 Tomado de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/ECV/ECV_2015/documentos/ECV%20COMPENDIO%20LIBRO.pdf última actualización
el 03 de octubre de 2015 13 Tomado de
http://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architec
ture_vid_wp_es-xl.pdf última actualización 24 de septiembre de 2015
17
Flexibilidad
Junto con la movilidad, viene aparejada la necesidad de obtener
acceso en cualquier lugar y en cualquier momento la información y
herramientas de trabajo. Los administradores de TI que buscan
constantemente formas de simplificar la prestación de servicios han
comenzado a volcarse a las implementaciones y los servicios
flexibles de la nube. A través de la nube, los recursos empresariales
se entregan fácilmente a un amplio rango de dispositivos en diversos
entornos. Los modelos de nube flexibles también facilitan que TI
posibilite la colaboración de forma segura fuera de la organización.
2.2.5. Formación a Distancia
El concepto de la nueva modalidad de estudio, la formación a
distancia (FAD) ha evolucionado a la par con la tecnología como lo
menciona Juan Silva Quiroz14, en su libro “Diseño y moderación de
entornos virtuales de aprendizaje”. La educación a distancia tiene
que ver con la idea de un alumno y un profesor, separados por el
tiempo y el espacio que utilizan ciertos medios para comunicarse y
aprender. También menciona que este tipo de enseñanza ha pasado
por tres generaciones:
La primera generación corresponde a la educación por
correspondencia, que consiste en hacer llegar a los alumnos
unos materiales cuidadosamente preparados, centrados en un
aprendizaje autónomo, donde no hay interacción con el
grupo del curso.
La segunda surge en el marco de la tecnología de masas
como radio y televisión. Se trata de una enseñanza
14 Profesor de estado en Matemática y Ciencias de la Computación Universidad de Santiago de
Chile, Doctor en Universidad de Barcelona. Académico del departamento de Educación y Director
del Centro de Investigación e Innovación en Educación y TIC en Universidad de Santiago de
Chile.
18
mediatizada en donde se integra y combina los medios más
considerados y más apropiados para una situación de
enseñanza como son: el impreso, la radio, la televisión, el
video, etc. Sin embargo, la interacción entre estudiante y
profesor seguía siendo a través del correo postal y teléfono.
La tercera generación corresponde a las tecnologías digitales
(televisión interactiva, comunicación asistida por
computador, Videoconferencias y otras), mejorando la
comunicación pedagógica. Esta generación acerca la
Formación a Distancia a la formación virtual,
reestableciendo la comunicación bidireccional y los
intercambios entre participantes.
La FAD maneja un diseño diferente al de la formación tradicional
porque requiere de un equipo de profesionales (pedagógico,
tecnológico, psicológico, etc.) que diseña y desarrolla tanto
actividades que los participantes realizarán, como los materiales que
las apoyarán (impresos, tecnológicos, videos y otros). Cabe
mencionar que el tutor no necesariamente forma parte del equipo
diseñador. 15
Por lo tanto se derivan dos conceptos importantes que están
revolucionando la formación académica:
Aulas virtuales
El concepto de aulas virtuales significa que con la ayuda de la
tecnología se puede imitar un ambiente de aula sin necesidad de
15 Tomado de
https://books.google.com.ec/books?id=_OdFFeq_wbMC&printsec=frontcover&dq=Juan+Silva+Q
uiroz+,+en+su+libro+%E2%80%9CDise%C3%B1o+y+moderaci%C3%B3n+de+entornos+virtual
es+de+aprendizaje&hl=es-
419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Juan%20Silva%20Quiroz%20%2C%20en%20su%20libr
o%20%E2%80%9CDise%C3%B1o%20y%20moderaci%C3%B3n%20de%20entornos%20virtual
es%20de%20aprendizaje&f=false última actualización 24 de septiembre de 2015
19
encontrarse presente. Como lo menciona John Tiffin, en su libro “En
busca de la clase virtual: la educación en la sociedad de la
información”, “la unión de las tecnologías informáticas y de las
telecomunicaciones podrían hacer de la clase virtual el principal
lugar de aprendizaje en la sociedad”16.
Además añade, un aula es un sistema de comunicación que hace
posible que un grupo de personas se reúnan para hablar de algo que
quieren aprender y mirar fotos, diagramas y textos que les ayuden a
entender, además todos los que están dentro del aula pueden oír y
verse unos a otros y también pueden ver en una pizarra palabras,
diagramas y fotos de lo que están aprendiendo. Las aulas virtuales
permiten visualizar fotos, textos y diagramas así como oír al resto de
personas y compartir con ellas17, la diferencia radica en que ya no es
necesario un encuentro físico dentro del aula.
Por tanto, se entiende por aulas virtuales a los espacios y sitios en la
Web pensados para la enseñanza, en donde los profesores y alumnos
disponen de diversas herramientas telemáticas que facilitan el
desarrollo de los procesos de enseñanza y aprendizaje, además
provee una comunicación más flexible y permiten el acceso a la
información y los recursos digitales de las asignaturas, creando
espacios colaborativos para grupos de trabajo multidisciplinares.18
16 Tomado de
https://books.google.com.ec/books?id=o3993XD9Mu0C&printsec=frontcover&dq=aulas+virtuale
s+definicion&hl=es&sa=X&ved=0CBoQ6AEwAGoVChMI7oWgoIuRyAIVQVseCh1FOwEs#v=
onepage&q&f=false última actualización 24 de septiembre de 2015 17 Tomado de
https://books.google.com.ec/books?id=o3993XD9Mu0C&printsec=frontcover&dq=aulas+virtuale
s+definicion&hl=es&sa=X&ved=0CBoQ6AEwAGoVChMI7oWgoIuRyAIVQVseCh1FOwEs#v=
onepage&q&f=false última actualización 24 de septiembre de 2015 18 Tomado de http://www.um.es/aulavirtual/primeros-pasos/que-es-el-aula-virtual/ 24 de mayo de
2015
20
Figura 7: Aulas virtuales
Fuente: (MICROSOFT, s.f.) Autor: (MICROSOFT, s.f.)
Educación virtual
El concepto de educación virtual no se ha definido aun
universalmente, sin embargo, existen conceptos aproximados que
tratan de describir de mejor manera lo que significa, es así como “La
enciclopedia pedagógica de España19” la define como un método de
enseñanza no presencial, basado en las nuevas tecnologías de la
información, utilizando como herramienta fundamental el soporte
informático, sin prescindir ni atenuar la relación profesor-alumno,
pues la comunicación se mantiene y fomenta mediante la red.
Ventajas:
Existe flexibilidad en cuestión de tiempo y desplazamiento.
Fácilmente se puede combinar estudio y trabajo.
19 Tomado del libro “Enseñanza virtual sobre la organización de recursos informativos digitales”
(GARDUÑO VERA, 2005)
21
Las instituciones eliminan los costos fijos como la renta de
terrenos, y de algunos costos variables como la compra de
mobiliario.
Atención y formación personal y permanente.20
El alumno es el centro de todo el proceso de aprendizaje, y
sujeto activo de su propia formación, se respeta su ritmo de
aprendizaje personal. En este proceso los profesores actúan
como facilitadores y guías de los alumnos para que encuentren
por sí mismo el conocimiento y su aplicación práctica.
Fomenta el trabajo colaborativo y se utilizan técnicas didácticas
como el aprendizaje basado en problemas, el aprendizaje
orientado a proyectos, el aprendizaje-servicio y el método de
casos apoyados en una plataforma tecnológica como bancos de
información y acceso a bibliotecas digitales.
El alumno y el docente aprenden con los mejores catedráticos a
nivel internacional, que les prepara para responder a los
desafíos de la globalización.
La presencia de alumnos y profesores extranjeros genera un
ambiente académico multicultural que desarrolla en los
estudiantes un perfil competitivo.
Permite el desarrollo de proyectos académicos y de
investigación.21
20 Tomado de http://www.educacion-online.net/ventajas-de-la-educacion-online/ última
actualización 7 de octubre de 2015 21 Tomado del video institucional del Tecnológico de Monterrey
https://www.youtube.com/watch?v=4sY3CD3dTVs&feature=youtu.be
22
2.2.6. Telepresencia
La telepresencia es una solución de comunicación de video vía
Internet que permite comunicar interlocutores que se encuentran
situados en puntos geográficos diferentes, utilizando entornos
visuales de colaboración en alta definición, redes y estrategias que
duplican en persona las experiencias de reuniones lo más
completamente posible en las comunicaciones comerciales tanto
internas como externas.
Según Alfredo Prahl Marturet la telepresencia consiste en la
posibilidad de identificar la disponibilidad de las otras personas por
medio de una fuente de contactos/datos centralizada y consolidada.
Disponibilidad sujeta no sólo a nivel del “cuando” sino también del
“donde”.
También menciona un ejemplo muy claro de cómo nos
comunicamos o entramos en contacto con otra persona, para ello
realizamos los siguientes pasos, menciona: 1. Lo llamamos a su
oficina, éste no se encuentra, por lo que le dejamos un mensaje. 2.
Lo llamamos a su celular, este se encuentra apagado, por lo que le
dejamos un segundo mensaje. 3. Tratamos de contactarlo vía IM
(Mensajería Instantánea), se encuentra Off-Line. 4. Por último, le
enviamos un e-mail. En ocasiones, cuando esta persona trata de
devolvernos los mensajes, se repiten los 4 pasos anteriores;
generando esto pérdida de tiempo, recursos tecnológicos e
incremento de costos.
En el ejemplo anterior, antes de iniciar la primera llamada, si a través
de su “Presencia” se determina que la otra persona se encuentra
disponible, con el presionar de un botón el concepto de UC debe
permitir realizar una Videoconferencia, luego, al presionar otro
botón iniciar el intercambio de datos y potencialmente, la
participación en tiempo real de otros compañeros de trabajo. Todo
23
esto ocurre sin importar la ubicación física de los participantes, con
un mínimo esfuerzo de todas las partes y por ende, optimizando la
productividad.22
Por tanto la telepresencia es la solución de comunicación de video
vía Internet que permite comunicar a personas que están disponibles,
es decir, que se encuentran virtualmente presentes, para entablar un
encuentro en el que se duplica a la persona por medio de un conjunto
de herramientas tecnológicas como cámaras, pantallas gigantes,
entre otros.
Figura 8: Reunión de negocios mediante telepresencia
Fuente: (GEOMETRIKA, 2002) Autor: (GEOMETRIKA, 2002)
22 Tomado de http://blogs.technet.com/b/alfredo/archive/2007/07/24/comunicacion-unificada-que-
es-y-porque-debe-importarle_2e00_.aspx última actualización 22 de septiembre de 2015.
24
Figura 9: Profesor dando su cátedra mediante telepresencia
Fuente: (UNIVERSIDAD WHARTON DE PENNSYLVANIA, 2013) Autor: (UNIVERSIDAD WHARTON DE PENNSYLVANIA, 2013)
2.2.7. Mensajería instantánea
La mensajería instantánea es una forma de comunicación en tiempo
real entre dos o más personas a partir de texto escrito. El texto es
transmitido vía dispositivos conectados vía una red como Internet.
Hoy en día las diversas tecnologías de mensajería instantánea han
incorporado consideraciones adicionales, como herramientas de
Colaboración, transmisión de archivos, creación de salas de
conversación, etc.23
La mensajería instantánea se diferencia del chat en que mediante este
último los usuarios no tienen por qué haber establecido algún tipo
de contacto previo, de forma que los usuarios que se encuentran en
un canal o sala pueden comunicarse entre sí aunque sean
desconocidos. Por el contrario, en la mensajería instantánea un
usuario establece contacto con otro previamente conocido, cuya
dirección de correo electrónico y/o su nickname figuran en su libreta
de direcciones o lista de contactos. Por otra parte, la mensajería
23 Tomado de http://blogs.antartec.com/opensource/2009/02/xmpp/ última actualización 28 de
septiembre de 2015
25
instantánea se diferencia del correo electrónico en que mediante la
primera las conversaciones se realizan en tiempo real, mientras que
el correo electrónico es esencialmente asincrónico.24
Por tanto, se define mensajería instantánea como el sistema de
comunicación digital basado en texto, audio y video que permite la
comunicación en tiempo real entre dos o más persona a través de
Internet.25
Figura 10: Mensajería Instantánea
Fuente: (ABC TECNOLOGÍA, 2014) Autor: (ABC TECNOLOGÍA, 2014)
2.2.8. Telefonía IP
Según Cisco, la telefonía IP transmite las comunicaciones de voz a
través de la red por medio del protocolo de Internet basado en
estándares abiertos. Las soluciones de telefonía IP unifican las
aplicaciones de voz, datos, vídeo y movilidad en redes fijas y
móviles permitiendo a los usuarios comunicarse en cualquier
espacio de trabajo a través de cualquier dispositivo, medio o sistema
operativo.26
24 Tomado de http://platea.pntic.mec.es/vgonzale/trabcolab_0910/archivos/_110/Tema_4.2.htm
última actualización 28 de septiembre de 2015 25 Tomado de http://definicion.de/instantaneo/ última actualización 28 de septiembre de 2015 26 Tomado de http://www.cisco.com/web/ES/solutions/es/ip_telephony/index.html última
actualización 28 de septiembre de 2015
26
La telefonía IP incluye un conjunto completo de servicios como la
interconexión de teléfonos para comunicaciones, servicios
relacionados como facturación y planes de marcación, y funciones
básicas que pueden incluir conferencias, transferencia de llamadas,
reenvío de llamadas y llamada en espera.27
Además la telefonía IP combina voz, vídeo y datos mediante TCP/IP
como mecanismo común de transporte, juntando estos tres canales
independientes en uno solo. Los clientes de telefonía IP utilizan el
hardware multimedia existente o un teléfono conectado a un
adaptador.28
Figura 11: Telefonía IP
Fuente: (NUNSYS, 2013) Autor: (NUNSYS, 2013)
2.2.9. Telemedicina
Se define, telemedicina como cualquier acto médico realizado sin
contacto físico directo entre el profesional y el paciente, o entre
profesionales entre sí, utilizando sistemas telemáticos para
27 Tomado de http://www.cisco.com/web/ES/solutions/es/voice_over_ip/index.html última
actualización 12 de mayo de 2015. 28 Tomado de https://msdn.microsoft.com/es-es/library/cc739825(v=ws.10).aspx última
actualización 12 de mayo de 2015.
27
proporcionar o soportar la asistencia médica, independientemente de
la distancia que separa a los que ofrecen el servicio, incluye tanto
diagnóstico y tratamiento, como también la educación médica.29
La telemedicina es un recurso tecnológico que posibilita la
optimización de los servicios de atención en salud, ahorrando tiempo
y dinero y facilitando el acceso a zonas distantes para tener atención
de especialistas. Otra de las utilidades que presta el uso de la
transmisión de datos médicos sobre redes adecuadas es la educación,
donde los alumnos de medicina y enfermería pueden aprender
semiología30 remotamente, apoyados por su profesor y con la
presencia del paciente. Así podemos definir los siguientes servicios,
que la telemedicina presta:
Servicios complementarios e instantáneos a la atención de un
especialista (obtención de una segunda opinión).
Diagnósticos inmediatos por parte de un médico especialista
en un área determinada.
Educación remota de alumnos de las escuelas de enfermería
y medicina.
Servicios de archivo digital de exámenes radiológicos,
ecografías y otros.
Todo esto se traduce en una disminución de tiempos entre la toma
de exámenes y la obtención de resultados, o entre la atención y el
diagnóstico certero del especialista, el cual no debe viajar o el
paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo
29 Tomado de http://www.elhospital.com/temas/Que-es-la-telemedicina+8082249 última
actualización 12 de mayo del 2015 30 Semiología: Parte de la medicina que estudia los síntomas de las enfermedades, los cuales
constituyen el instrumento de trabajo que permite apreciar la situación clínica de un enfermo y
establecer un diagnóstico
28
y dinero.31 Así también lo confirma el Doctor Pablo Bonelli, quien
actualmente es Director Médico del Instituto Cardiovascular de
Buenos Aires (Argentina), mediante una entrevista acerca de
telemedicina, y que se puede apreciar en el siguiente link:
http://www.youtube.com/watch?v=9QshchwoIns.
Figura 12: Telemedicina
Fuente: (ADOM SALUD DOMICILIARIA, 2013) Autor: (ADOM SALUD DOMICILIARIA, 2013)
Por otro lado, existen varias especialidades médicas que operan con
programas de telemedicina, como se muestra en la siguiente figura:
31 Tomado de http://detometelemedicina.blogspot.com/2009/04/definicion-de-telemedicina.html
última actualización 30 de septiembre de 2015
29
Figura 13: Especialidades médicas que operan con programas de telemedicina
Fuente: (ROCA FERRER, 2001) Autor: Tesista
A continuación se detallan algunas de las aplicaciones:
Telerradiología
La telerradiología es, probablemente, la forma tecnológicamente
más desarrollada de telemedicina. Se puede definir como la
transmisión electrónica de imágenes radiológicas de una
localización a otra con el propósito principal de interpretarlas o
consultar un diagnóstico. La aplicación adecuada de la
telerradiología genera un beneficio directo en la atención a los
pacientes al proporcionarles una mejor prestación de servicios de
gran calidad, incluso a poblaciones que ahora no disponen de ellos
debido a la organización sanitaria, la distancia o sus costos,
mejorando la eficiencia de la práctica radiológica al compartir la
atención especializada.
30
El proceso de interpretación de las imágenes en un contexto de
telerradiología está completamente basado en un entorno de imagen
digital donde la lectura de las exploraciones se efectúa en monitores
de alta resolución, estando el radiólogo habituado a manejar las
diferentes aplicaciones para la visualización de imágenes y el
sistema de información. El hecho de tener las exploraciones de
imagen médica disponibles en formato digital y accesible desde
cualquier lugar y en cualquier momento, permite plantear nuevos
escenarios de trabajo, de colaboración y de cooperación entre
profesionales. Entre las posibilidades de la telerradiología cabe
destacar:
Informe de estudios urgentes/ programados a distancia.
Acceso a diagnóstico de expertos especializados.
Gestión de la subespecialización compartida con revisión y
consulta de casos complejos.
Ayuda por ordenador al diagnóstico.
Docencia virtual.
Investigación cooperativa o en red.32
32 Tomado de http://www.elsevier.es/es-revista-radiologia-119-articulo-hacia-un-uso-adecuado-
telerradiologia-90123608 última actualización 30 de septiembre de 2015
31
Figura 14: Telerradiología
Fuente: (DOUC, 2011) Autor: (DOUC, 2011)
Telepatología
La telepatología constituye una subespecialidad de la telemedicina
y es definida como un proceso de histopatología33 diagnóstica a
partir de imágenes digitales vistas en una pantalla, reemplazando al
microscopio de luz convencional con láminas de vidrio. Implica
usualmente la transmisión electrónica de las imágenes a un sitio
remoto para su lectura.34
Las aplicaciones en la telepatología pueden dividirse en:
Telepatología estática (Teleconsulta): Con imágenes
estáticas enviadas por distintos sistemas.
Telepatología cinética: Puede monitorizar a distancia el
microscopio para realizar el muestreo de la imagen. Las
imágenes son enviadas como imágenes estáticas de alta
33 Hispatología: Es la rama de la Patología que trata el diagnóstico de enfermedades a través del
estudio de los tejidos. 34 Tomado de http://www.bdigital.unal.edu.co/6325/1/597839.2011.pdf última actualización 30 de
septiembre de 2015.
32
resolución, o como imágenes en movimiento muy
comprimidas.
Telepatología dinámica: Que incluye además de la
telepatología cinética, la capacidad de tener imágenes no
comprimidas en color y tiempo real, es decir imágenes en
movimiento35.
Figura 15: Telepatología en Uganda
Fuente: (UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA, 2012) Autor: (UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA, 2012)
Telecitología
La telecitología puede ser definida como uno de los servicios de
telemedicina, que requieren de una transmisión de imágenes, y se
dedica al diagnóstico citológico 36basado en las imágenes de video,
imágenes estáticas o en parámetros extraídos de especímenes
citológicos. Los sistemas de telecitología pueden dividirse en
estáticos, cinético y dinámicos, como se mencionó anteriormente en
la aplicación de la telepatología37.
En un informe de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud,
del Hospital de San José, Colombia, se explica cómo la telecitología
ayuda a prevenir el cáncer de cuello uterino, y se lo pude apreciar en
el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=wx_b9qRCk-
Y
35 Tomado de (ROCA FERRER, 2001) última actualización 30 de septiembre de 2015. 36 Citología: Parte de la biología que estudia la célula y sus funciones. 37 Tomado de (ROCA FERRER, 2001) última actualización 30 de septiembre de 2015.
33
Figura 16: Telecitología vaginal para detectar Papiloma Humano
Fuente: (FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIAS DE LA SALUD, 2010) Autor: (FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIAS DE LA SALUD, 2010)
Telecardiología
La telecardiología es la aplicación de la telemedicina a la
prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades
cardiovasculares38.
También es definida como, un sistema de teleconsulta39 mediante
cloud computing permite la evaluación del electrocardiograma
(ECG) por un cardiólogo en forma inmediata post-realización
aunque el mismo no se encuentre en el sitio de atención del
paciente40.
38 Tomado de http://tcardiologia.blogspot.com/2009/03/la-tele-cardiologia-ha-estado-presente.html
última actualización 01 de octubre de 2015 39 Teleconsulta: Consiste en el intercambio de información especializada entre médicos y
especialistas sobre opiniones o conocimientos de un determinado tema cuyo propósito es de
proveer una segunda opinión por un especialista remoto para confirmar el diagnóstico o para
ayudar al médico local a llegar a un diagnóstico correcto. 40 Tomado de http://www.intramed.net/contenidover.asp?contenidoID=77194 última actualización
01 de octubre de 2015.
34
Figura 17: Telecardiología implementada en Minas Gerais, Brasil
Fuente: (UNIVERSIDAD FEDERAL DE MINAS GERAIS- UFMG, 2010) Autor: (UNIVERSIDAD FEDERAL DE MINAS GERAIS- UFMG, 2010)
Teledermatología
La Teledermatología es la técnica que permite ofrecer a distancia
atención dermatológica. Lo que significa que el experto puede estar
situado en un lugar distinto al del paciente, mientras exista algún tipo
de conexión a través de las telecomunicaciones entre los dos.
Existen dos formas básicas de proporcionar asistencia:
Teledermatológica en tiempo real: Es en principio un
proceso interactivo que tiene lugar en tiempo real. Puede
consistir en una simple conversación telefónica o en un
sistema más sofisticado de Videoconferencia.
Teledermatológica de “grabar-enviar” (store and forward):
Consiste en la captura de una o más imágenes de la lesión
dermatológica que son enviadas, posteriormente al
especialista, junto con la información clínica relevante. Las
imágenes pueden ser estáticas o de movimiento (video).41
41 Tomado de (ROCA FERRER, 2001) última actualización 01 de octubre del 2015.
35
Figura 18: La Teledermatología reduce las listas de espera, en Catalunya
Fuente: (LAVANGUARDIA, 2015) Autor: (LAVANGUARDIA, 2015)
2.2.10. Videoconferencia
Una Videoconferencia es un servicio multimedia que permite la
interacción entre distintas personas o grupos de trabajo. Básicamente
consiste, en interconectar mediante sesiones interactivas a un
número variable de interlocutores, de forma que todos puedan verse
y hablar entre sí.42
Según Cabero, se entiende por Videoconferencia el conjunto de
hardware y software que permite la conexión simultánea en tiempo
real por medio de imagen y sonido que hacen relacionarse e
intercambiar información de forma interactiva a personas que se
encuentran geográficamente distantes, como si estuvieran en un
mismo lugar de reunión.43
Según Márquez, la Videoconferencia interactiva es un medio que
permite intercambiar audio y video entre dos o más sitios de manera
simultánea. Este intercambio se realiza por medio de un equipo
especializado que se encuentre ubicado en los sitios que establecen
la conexión.
42 Tomado de
http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/Numero2/Articulos/La%20Videoconferencia.pdf
Última actualización 1 de octubre de 2015. 43 Tomado de http://tecnologiaedu.us.es/cursos/32/html/cursos/tema14/cont_1.htm última
actualización 12 de mayo de 2015.
36
Por lo tanto Videoconferencia es el conjunto de hardware y software
que permite la interacción entre distintas personas o grupos de
trabajo que se encuentran geográficamente distantes, mediante la
conexión simultánea en tiempo real por medio de imagen y sonido.
Cisco, acota que el vídeo es cada vez más generalizado como
herramienta de negocios debido a que la mayoría de los dispositivos
de escritorio y móviles tienen cámaras, casi cualquiera puede unirse
reuniones en línea y hacer Videoconferencias. Así la
Videoconferencia reduce los presupuestos de viaje y brinda la
misma experiencia al realizar reuniones cara a cara. Dado que la
mayoría de la comunicación es no verbal, la Videoconferencia
permite una mejor comunicación en comparación con las llamadas
de sólo audio.44
Según Nemertes, una firma de investigación y consultoría que se
especializa en evaluar el impacto del negocio de las tecnologías
emergentes, en el año 2013 se evaluó si las empresas están
planeando utilizar Videoconferencia, los resultados se muestran en
la siguiente figura:
44 Tomado de http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/video-
collaboration/index.html última actualización 14 de mayo de 2015
37
Figura 19: Uso de Videoconferencia en las compañías
Fuente: (NEMERTES, 2013) Autor: Tesista
Lo que indica que el 58, 8% de las empresas ya están implementando
soluciones de Videoconferencia frente al 29, 4% que no planea
usarlas.
Tipos de Videoconferencia
Según la Universidad de Alicante45 la Videoconferencia se
puede clasificar de acuerdo a:
2.2.10.1.1. Tipo de red o comunicación:
a) Videoconferencia por RDSI
La Red Digital de Servicios Integrados conocida
como RDSI integra los servicios de voz y datos, sin
embargo, por ser este un canal directo entre los
participantes, al realizar una Videoconferencia se
45 Tomado de http://si.ua.es/es/Videoconferencia/tipos-de-Videoconferencias.html última
actualización 12 de mayo de 2015.
38
necesitaba de al menos 3 líneas RDSI con un ancho
de banda de 384Kb para tener una buena experiencia
de usuario.46
b) Videoconferencia sobre redes IP
La Videoconferencia basada en IP ofrece los
servicios de voz, vídeo y datos multimedia en tiempo
real, con la única diferencia de que para ello se apoya
en redes IP de conmutación de paquetes 47 y además
todos los dispositivos y equipos deben ser
interoperativos; es decir, deben basarse en estándares,
como H.323, H.320, entre otros.
Al realizar una Videoconferencia IP se garantiza una
mejor experiencia de usuario ya que las velocidades
de conexión a Internet son lo suficientemente altas y
estables. Es habitual hacer Videoconferencias IP
desde 768Kb hasta 2Mb y equipos de
Videoconferencia con velocidades de conexión de
hasta 4MB, ofreciendo una calidad en audio, vídeo y
datos muy alta.
Una red de Videoconferencia IP incluye:
- Terminal: Es el equipo con el que los usuarios se
comunican, y puede tener funciones de audio, vídeo
y datos.
46 Tomado de http://si.ua.es/es/Videoconferencia/tipos-de-Videoconferencias.html última
actualización 14 de mayo de 2015 47 Tomado de http://www.networkworld.es/archive/Videoconferencia-basada-en-ip última
actualización 14 de mayo de 2015
39
- Gateway: Proporciona la conectividad entre las
redes telefónicas de conmutación de circuitos y las
redes IP.
- Unidad de control de multipunto: Establece la
comunicación multimedia entre tres o más usuarios,
también conocida como puente o bridge, una MCU
puede proporcionar exclusivamente servicios de
audio o cualquier combinación de audio, vídeo y
datos, en función de las capacidades de cada terminal.
- Agente de llamada o gatekeeper: Gestiona, controla
y monitoriza los recursos y el uso de la red.
2.2.10.1.2. Tipo de sistema o protocolo
a) Videoconferencia con aplicaciones de escritorio
Se considera por aplicaciones de Videoconferencia
de escritorio a aquellos sistemas informáticos que nos
permiten establecer una comunicación síncrona,
recibiendo y enviando imagen y audio, desde nuestro
ordenador personal, mediante la utilización de algún
software cliente o a través de algún servicio web48 .
Este tipo de sistemas no suelen utilizar protocolos ni
codecs de tipo estándar y la calidad ofrecida suele ser
muy baja.49
b) Videoconferencia con sistemas de
Videoconferencia de tipo profesional.
48 Tomado de
http://gte.uib.es/pape/gte/sites/gte.uib.es.pape.gte/files/ANALISIS%20DE%20HERRAMIENTAS
%20DE%20VIDEOCONFERENCIA%20DE%20ESCRITORIO%20PARA%20LA%20DOCEN
CIA%20EN%20PEQUEN%CC%83O%20GRUPO.pdf última actualización 14 de mayo de 2015 49 Tomada de http://si.ua.es/es/Videoconferencia/tipos-de-Videoconferencias.html última
actualización 14 de mayo de 2015
40
Son sistemas de Videoconferencia que utilizan
protocolos de comunicación (H323, H320, SIP) y
codecs de audio y vídeo estándar (H263, H264, AAC)
y que normalmente van implementados en equipos
hardware de Videoconferencia dedicados50.
2.2.10.1.3. Por el número de sitios participantes
a) Videoconferencias Punto a Punto
Es el tipo de Videoconferencia con conexión directa
entre dos sitios, su gestión se realiza mediante la
negociación bilateral entre los dos sitios, marcando a
una IP51. También en este tipo la Videoconferencia
puede ser de uno a muchos, por ejemplo, un docente
que se encuentra en un sitio geográfico distinto al de
un grupo de alumnos.
b) Videoconferencias Multipunto:
Es el tipo de Videoconferencia que se realiza entre
tres o más sitios, cada terminal recibe así
permanentemente las imágenes de las otras salas y las
visualiza simultáneamente en pantallas separadas o
en una sola pantalla utilizando la técnica de división
de pantalla. Se utiliza un MCU para poder realizar la
conexión entre las sedes participantes52.
Además las Videoconferencias multipunto pueden
ser:
50 Tomado de http://si.ua.es/es/Videoconferencia/tipos-de-Videoconferencias.html última
actualización 12 de mayo de 2015. 51 Tomado de http://www.uaeh.edu.mx/virtual/riv/Videoconferencia.php última actualización 12
de mayo de 2015 52 Tomado de http://www.uaeh.edu.mx/virtual/riv/Videoconferencia.php última actualización 12
de mayo de 2015
41
Tipo de presentación
En donde en uno de los sitios interviene el ponente
principal mientras que el resto de los sitios tan solo
escuchan o hacen intervenciones concretas y de corta
duración.
Tipo de discusión
En donde todos los sitios intervienen al mismo nivel
y pueden intercalarse intervenciones de unos o de
otros de forma espontánea. De esta manera, todos los
sitios ven y escuchan simultáneamente a todos los
demás sitios participantes.
Figura 20: Tipos de Videoconferencia
Fuente: (UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO, 2015) Autor: (UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO, 2015)
Ventajas y desventajas de la Videoconferencia
Entre los principales beneficios de la Videoconferencia se
encuentra que:
42
a) Disminuye las distancias, reduciendo tiempos y
costos.
b) Favorece y aumenta a la productividad de los equipos
de trabajo.
c) Maximiza el tiempo de empleados y ejecutivos.
d) Fortalece la participación y relación entre las
personas.
e) Mejora los sistemas de información y comunicación
de la empresa.
f) Acelera el proceso de toma de decisiones y
resolución de problemas53.
g) Permite impartir una cátedra a distancia.
h) Presenciar eventos que se desarrollan en otra parte
del mundo.
Desventajas
a) Inversión en equipos costosa.
b) Espacios adecuados para el equipo.
c) Servicios de mantenimiento e infraestructura.
d) Medios de comunicación con altos anchos de
banda54.
Tipos de enlaces
2.2.10.3.1. Tipo de enlace punto a punto
a) H.320
Es el protocolo que define la interrelación entre las
cinco recomendaciones H.261, H.221, H.242, H.230
y H.320. Entre las funciones de la recomendación
H.320 se encuentran la definición de las fases del
53 Tomado de http://www.e-abclearning.com/queesVideoconferencia última actualización 12 de
mayo de 2015. 54 Tomado de http://marielaglopez.blogspot.com/ última actualización 12 de mayo de 2015 y
(Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, s.f.)
43
establecimiento de una llamada y la definición de 16
tipos diferentes de terminales audiovisuales y de sus
respectivos modos de operación55. Además describe
normas para la Videoconferencia punto a punto y
multipunto en las Redes Digitales de Servicios
Integrados. Este estándar gobierna los conceptos
básicos para el intercambio de audio y vídeo en el
proceso de comunicación56.
b) H.323
Es el protocolo que proporciona la base para la
transmisión de voz, datos y vídeo sobre redes no
orientadas a conexión y no ofrecen un grado de
calidad del servicio, permitiendo la comunicación
entre los usuarios sin necesidad de que éstos se
preocupen por la compatibilidad de sus sistemas. Los
terminales y equipos conforme a H.323 pueden tratar
voz en tiempo real, datos y vídeo, incluida
videotelefonía. El estándar contempla el control de la
llamada, gestión de la información y ancho de banda
para una comunicación punto a punto y multipunto,
dentro de la LAN, así como define interfaces entre la
LAN y otras redes externas, como puede ser la
RDSI57.
c) H.261
Video codec para servicios audiovisuales a PX64
Kbps.
55 Tomado de http://www.ujaen.es/sci/invdoc/sid/Videoconferencia/guiapractica/guiavideo.html
última actualización 12 de mayo de 2015. 56 Tomado de http://www.uaeh.edu.mx/virtual/riv/Videoconferencia.php última actualización 12
de mayo de 2015. 57 Tomado de http://www.ujaen.es/sci/invdoc/sid/Videoconferencia/guiapractica/guiavideo.html
última actualización 12 de mayo de 2015.
44
d) H.221
Estructura de comunicaciones para un canal de 64
Kbps a 1920 Mbps en teleservicios audiovisuales.
e) H.242
Sistemas para el establecimiento de las
comunicaciones entre terminales audiovisuales
usando canales digitales arriba de 2 Mbps.
f) H.230
Control de sincronización y señales de indicación
para sistemas audiovisuales.
g) G.711
Modulación por codificación por pulsos (MPC) de
frecuencias de voz.
h) G.722
Codificación de audio de 7 Khz dentro de 64 Kbps.
i) H.100
Sistemas de telefonía visual.
j) H.110
Conexiones hipotéticas de referencia utilizando
grupos primarios de transmisiones digitales.
k) H.120
Codecs para Videoconferencia para grupos primarios
de transmisiones digitales.
45
l) H.130
Estructuras para la interconexión internacional de
codecs digitales para Videoconferencia de telefonía
visual.
2.2.10.3.2. Tipo de enlace multipunto
a) H.231
Unidades de control de multipunto (MCU) para
sistemas audiovisuales usando canales digitales de
más de 2 Mbps.
b) H.243
Procedimientos básicos para el establecimiento de las
comunicaciones entre tres o más terminales
audiovisuales usando canales digitales de más de 2
Mbps.
2.3. Metodología de Investigación
El tipo de investigación a realizar es de campo de carácter descriptivo
debido a que es necesaria la realización de entrevistas y la recolección de
información mediante encuestas a los responsables informáticos de cada
Facultad, para su posterior análisis y tratamiento.
La investigación se centra en los problemas de costos y pérdida de tiempo
que se producen cuando los administrativos y docentes acuden a una
reunión en el campus, entonces se analizará los equipos que involucran la
infraestructura de Videoconferencia, que será una posible solución a dichos
problemas y además permitirá ofrecer y soportar otros servicios propios de
las Comunicaciones Unificadas y Colaboración, que podrán ser
investigados posteriormente.
46
2.4. Diseño Experimental
Para llevar a cabo este estudio de factibilidad para la implementación de
Comunicaciones Unificadas se analizará el costo-beneficio de cada equipo
que conforma la infraestructura de Comunicaciones Unificadas, para elegir
la solución que más se ajuste a nuestra necesidad.
2.5. Tratamiento Estadístico
Para el análisis de los costos, se realizará el Retorno de Inversión, para
saber cuán rentable es la inversión en los equipos de la infraestructura de
Colaboración, este indicador nos permitirá saber si el proyecto es factible.
𝑅𝑂𝐼 = (𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛)
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛∗ 100
Para el cálculo del tiempo promedio de movilización entre Facultades para
llegar al lugar de reunión:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 =𝑡1+𝑡2+𝑡3+⋯..+𝑡𝑛
𝑛
Para conocer la relación de costo-beneficio con el fin de evaluar la
rentabilidad del proyecto:
𝐵\𝐶 =𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠
2.6. Plan de Recolección de Datos
Para la recolección de datos, se entrevistará al personal encargado de la
infraestructura de red (DTIC) y a la persona informática de cada Facultad,
para conocer el estado actual de los equipos y los costos de mantenimiento
que implican, así como el uso de Videoconferencia por parte de los mismos.
Por otro lado se encuestará a un grupo de docentes para saber su opinión
acerca del uso de Videoconferencia en las labores que realizan en la UCE.
47
Además a la par se entrevistará al fabricante de soluciones de
Comunicaciones Unificadas, para evaluar qué equipos soportan nuestras
necesidades.
2.7. Identificación de Variables
a) Variable Independiente
Realizar un estudio de la factibilidad de la implementación de
Videoconferencia basados en UC&C para las Facultades de la
Universidad Central del Ecuador.
b) Variable Dependiente
Optimización de tiempo y reducción de costos que implican
acudir a una reunión en la Universidad Central del Ecuador,
reducción de costos de traer ponentes extranjeros y de
implementar educación online.
2.8. Hipótesis
El estudio de la factibilidad de la implementación de Videoconferencia
apoyada en las Comunicaciones Unificadas y Colaboración ayudará a
incrementar el desarrollo de proyectos de Investigación Colaborativa, y
mejorará la productividad y eficiencia de las reuniones y capacitaciones
48
CAPÍTULO 3
3. Desarrollo
En este capítulo se analizará el estado actual de la Universidad Central en
cuanto a Videoconferencia y los nuevos servicios que se podrán ofrecer con la
infraestructura de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, se tomará en
cuenta también la situación básica de telefonía de la UCE, con el fin de conocer
si existen teléfonos que permitan realizar Videoconferencias y los tipos de
teléfonos IP que se les otorgará a los Decanos y Subdecanos. Cabe mencionar
que el estudio detallado de la Telefonía IP está realizado en la tesis del Ing.
Carlos Cabascango58.
3.1. Estado Actual
Para conocer el estado actual de la infraestructura telefónica de la UCE,
realizamos recorridos por cada una de las Facultades y departamentos
administrativos, constatando el estado en que se encuentran las
minicentrales telefónicas, los aparatos telefónicos, el tipo de usuario que lo
usa, y los equipos que se usan para realizar Videoconferencias.
Se obtuvo como resultados de este recorrido que:
Existe una Subcentral telefónica por cada Facultad, y a esta
llegan líneas de la central principal y números directos.
Los departamentos administrativos son denominados como
Administración Central e igualmente las líneas llegan a la
Subcentral, como se indica en el siguiente gráfico:
58 Tema “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
VIDEOCONFERENCIA BASADO EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS Y
COLABORACIÓN ENTRE LAS FACULTADES DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL”
49
Figura 21: Arquitectura telefónica UCE
Fuente: Tesista Autor: Tesista
También se constató que ningún equipo telefónico permite
realizar Videoconferencias.
Además se obtuvo un resumen del tipo de teléfono que cada usuario debería
utilizar si se cambia la actual telefonía por telefonía IP, el tipo de teléfono
depende del tipo de cargo o función que desempeña el usuario, de tal manera
que se asignó:
Teléfono IP Tipo I
Este tipo de teléfono se establece para aquellas personas que
necesitan realizar y recibir llamadas, este tipo de teléfono es el
más básico o sencillo dentro de la Telefonía IP.
Teléfono IP Tipo II
El teléfono de este tipo se designó a las personas que necesitan
transferir llamadas, poner en espera una llamada, realizar y
recibir llamadas, entre otras. Cabe mencionar que los usuarios
que requieren estos teléfonos son tanto secretarias que también
desempeñan el rol de help-desk así como recepcionistas.
50
Teléfono IP Tipo III
Este tipo de teléfono se asignó a los directivos de cada Facultad
o cada departamento, es decir, al Decano y Vicedecano de cada
Facultad y al Director de cada departamento de Administración
Central. Este tipo de Teléfono IP permite sostener
Videoconferencias así como realizar las funciones básicas de
realizar y recibir llamadas, transferir llamadas, etc.
Teléfono IP Tipo IV
El teléfono de este tipo se designó para las máximas autoridades
de la UCE, es decir, para el Rector, Vicerrector Académico y
Vicerrector Administrativo, debido a que estos teléfonos son
mayormente sofisticados, permiten realizar Videoconferencias y
cumple las funciones de un teléfono.
Una vez identificados los tipos de teléfonos y los tipos de
usuarios se obtuvo el siguiente cuadro de resumen:
51
Facultad Tipo de Teléfono
I II III IV
Artes 9 1 2 0
Psicología 8 2 2 0
Hospital del
Día
0 0 0 0
Cultura Física 4 1 1 0
Ciencias
Económicas
27 8 5 0
Veterinaria 27 3 5 0
Arquitectura 13 3 3 0
Jurisprudencia 26 11 6 0
FING 28 13 5 0
Ciencias
Médicas
61 15 9 0
Ciencias
Agrícolas
11 6 5 0
FIGEMPA 27 9 6 0
Filosofía 39 3 2 0
Odontología 37 5 3 0
Comunicación
Social
29 3 5 0
Ciencias
Químicas
9 12 4 0
Ingeniería
Química
38 5 2
Ciencias
Administrativas
26 13 7 0
Administración
Central
215 62 37 4
TOTAL 634 175 109 4
Tabla 1: Resumen de teléfonos IP
Fuente: Tesista Autor: Tesista
Además se realizó la siguiente encuesta acerca de Videoconferencia y los
nuevos servicios que esta ofrece, a los responsables informáticos por cada
Facultad, obteniendo un total de 27 encargados y los resultados fueron los
siguientes:
52
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE INGENIERÍA
ENCUESTA
Preguntas:
1. ¿Cuánto tiempo se demora en trasladarse al lugar de encuentro (DTIC)
para recibir una capacitación?
0 min
1-3 min
4-7 min
8-11 min
12 min o más
2. De las capacitaciones recibidas ¿Qué porcentaje ha aprendido?
10% 60%
20% 70%
30% 80%
40% 90%
50% 100%
3. ¿En sus labores diarias dentro de la UCE, cuántas Videoconferencias
nacionales o internacionales, o con personas de otras Facultades ha
realizado mensualmente?
0 veces
1-3 veces
4-7 veces
8-11 veces
12 veces o más
4. ¿En su ámbito laboral, qué herramienta de Videoconferencia ha utilizado,
por ejemplo: Skype, Viber y otros?
Skype Viber Otra
En caso de ser otra la respuesta especifique la herramienta
……………………………………………………………..
53
5. ¿La UCE le ha brindado capacitaciones, por medio de Videoconferencia,
mensuales nacionales e internacionales con el fin de formar su desarrollo
profesional?
0 veces
1-3 veces
4-7 veces
8-11 veces
12 veces o más
6. Le gustaría capacitarse a través de:
Archivos Videos Videoconferencia Telepresencia
7. ¿Se puede comunicar a través de una extensión telefónica a otras Facultades
y Dependencias?
SI NO
8. ¿Realiza llamadas desde su celular particular al personal de la Universidad?
SI NO
9. ¿La extensión o línea telefónica que maneja en la UCE cuenta con alguno
de los siguientes servicios?
Identificación Llamada Transferencia Voicemail
de llamadas en espera de llamadas (correo de voz)
10. ¿El teléfono actual, proporcionado por la UCE, le permite vincular otros
dispositivos (celulares, tablets o PC) para contestar una llamada?
SI NO
11. ¿Cuenta con aplicaciones que le permiten conocer si la persona a quién
llama está disponible para una reunión?
SI NO
54
1.- El tiempo que el responsable informático se demora para trasladarse al
lugar de la capacitación es de 4 a 7 minutos.
Figura 22: Tiempo de llegada a la capacitación
Fuente: Tesista Autor: Tesista
2.- El porcentaje que se aprende en las capacitaciones está entre el 60% y
70%.
Figura 23: Porcentaje de aprendizaje en las capacitaciones
Fuente: Tesista Autor: Tesista
0
1
2
3
4
5
6
Porcentaje de aprendizaje
55
3.- La mayoría de los encuestados no realizan Videoconferencias
nacionales, internacionales ni entre Facultades.
Figura 24: Número de videoconferencias realizadas por los encuestados
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.- La mayoría de encuestados utilizan Skype como herramienta para
realizar Videoconferencias.
Figura 25: Herramientas que se usan para realizar Videoconferencias
Fuente: Tesista Autor: Tesista
0
5
10
15
20
25
0 veces 1-3 veces 4-7 veces 8-11 veces 12 o más
Número de veces que realizaron Videoconferencias nacionales o internacionales
0
5
10
15
20
25
Herramientas utilizadas para realizar Videoconferencias
56
5.- Los responsables informáticos están de acuerdo en capacitarse a través
de Videoconferencia y telepresencia.
Figura 26: Personas que están de acuerdo en capacitarse de otra manera
Fuente: Tesista Autor: Tesista
6.- El 63% de los encuestados se comunican con otras Facultades a través
de una extensión telefónica. Mientras que el 37% no puede comunicarse
con otra Facultad mediante una extensión.
Figura 27: Comunicación con otras Facultades vía extensión telefónica
Fuente: Tesista Autor: Tesista
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Archivos Video Videoconferencia Telepresencia
Nuevas formas de capacitarse
63%
37%
Comunicación con otras facultades vía extensión telefónica
SI
NO
57
7.- El 85% de los encuestados realizan llamadas desde su celular particular
al personal de la UCE.
Figura 28: Llamadas al personal de la UCE por medio del celular particular
Fuente: Tesista Autor: Tesista
8.- La mayoría de los encuestados no tiene ningún servicio como
identificación y transferencia de llamadas, llamada en espera y correo de
voz, en su extensión telefónica
Figura 29: Servicios que incluyen las extensiones telefónicas
Fuente: Tesista Autor: Tesista
85%
15%
Personas que realizan llamadas desde su celular al personal de la UCE
SI
NO
0
2
4
6
8
10
12
14
Identificaciónde llamadas
Llamada enespera
Transferenciade llamadas
Voicemail(correo de voz)
Ninguno
Servicios que incluyen las extensiones o líneas telefónicas
58
9.- El 70% de los encuestados no puede vincular su teléfono a otros
dispositivos como celulares, tablets o computadoras.
Figura 30: Teléfonos que permiten vincularse a otros dispositivos
Fuente: Tesista Autor: Tesista
10.- El 85% de los encuestados no cuentan con aplicaciones que les permita
saber si a la persona que llama está disponible o no.
Figura 31: Aplicaciones que permiten conocer la disponibilidad de una persona Fuente: Tesista Autor: Tesista
30%
70%
Porcentaje de teléfonos que permiten vincularse con otros dispositivos
SI
NO
15%
85%
Aplicaciones que permiten conocer si una persona está disponible
SI
NO
59
Se analizarán los siguientes puntos en cuanto a: usabilidad, movilidad y
escalabilidad.
3.2. Usabilidad
Se definirá como usabilidad como la facilidad de aprender la funcionalidad
del sistema. Partiendo de este hecho se verificó que las extensiones
telefónicas son fáciles de usar debido a que son teléfonos sencillos que
permiten recibir y realizar llamadas, estos teléfonos sencillos son de la
marca Panasonic del modelo KX-T500L y KX-T520L en su mayoría. Así
también existen otros teléfonos correspondientes a las líneas telefónicas
que pertenecen a las secretarias, que permiten identificar, transferir,
realizar y recibir llamadas, estos teléfonos son de la marca Panasonic del
modelo KX-T720 en su mayoría, y no son intuitivos. Cabe mencionar que
ningún teléfono permite realizar Videoconferencias.
3.3. Movilidad
En el recorrido realizado se constató que los equipos telefónicos siempre
permanecen en el lugar asignado. Si alguna persona debe trasladarse por
cualquier motivo, automáticamente dicha persona queda incomunicada o no
está disponible para atender llamadas telefónicas, por lo tanto, estos equipos
telefónicos no cumplen con la característica de movilidad.
3.4. Escalabilidad
De acuerdo a la entrevista realizada al Ing. Alex Caizapanta, encargado de
administrar y dar soporte a la red de la UCE, se averiguó que existen dos
equipos de Videoconferencia, y que cada equipo está conformado por una
terminal de comunicaciones y una cámara IP (ambos marca Sony), además
comentó que estos pertenecen a la Facultad de Jurisprudencia y a la Facultad
de Ciencias Administrativas respectivamente. Sin embargo, siempre los
están proporcionando a las Facultades que los necesiten, haciendo de ello
un trabajo aún más complicado para establecer una Videoconferencia
60
debido a que se deben averiguar en qué Facultad se encuentran, ir a retirar
los equipos, dirigirse al lugar de destino con dichos equipos, para finalmente
colocarlos y realizar la mencionada Videoconferencia. Cabe mencionar que
también existe un equipo Polycom en la FIGEMPA que está obsoleto
porque ya no se ofrece soporte para este modelo.
Por otro lado, la Dirección de Tecnologías de la Información y
Telecomunicaciones no brinda el servicio de Videoconferencia, más lo
hacen por satisfacer a los usuarios. También se realizan Videoconferencias
web a través de Skype con el inconveniente que soporta hasta diez
conexiones, es decir, no es multipunto.
3.5. Reuniones
Para representar el número de reuniones que se realiza en la Universidad
Central del Ecuador, se contabilizó el número de reuniones de septiembre y
octubre que se publicaron en las Noticias de la UCE, clasificándolas de la
siguiente manera:
61
Figura 32: Número de reuniones
Fuente: Tesista Autor: Tesista
Cabe recalcar que las reuniones fueron realizadas por cada Facultad o
Dependencia de donde se logró obtener el número de charlas, conferencias,
reuniones y capacitaciones por cada entidad (Ver Anexos). El cuadro de
resumen se muestra a continuación:
Tipo de reunión Grado Descripción Lugar
Facultad/
Dependencia
Son las charlas o foros que se
dieron dentro de la misma
facultad
Facultad
Interfacultades Son las charlas o foros que se
realizaron con otras facultades
de la UCE
Facultad o en
otras Facultades
de la UCE
Entre
Universidades
Son las charlas o foros que se
realizaron con otras
Universidades
Facultad
Nacionales Son las charlas o foros con
expositores nacionales
Facultad
Internacionales Son las charlas o foros con
expositores internacionales
Facultad
Facultad/
Dependencia
Son las conferencias que se
dieron dentro de la misma
facultad
Facultad
Interfacultades Son las conferencias que se
realizaron con otras facultades
de la UCE
Facultad o en
otras Facultades
de la UCE
Entre
Universidades
Son las conferencias que se
realizaron con otras
Universidades
Facultad
Nacionales Son las conferencias con
expositores nacionales
Facultad
Internacionales Son las conferencias con
expositores internacionales
Facultad
Facultad/
Dependencia
Son las reuniones que se
mantuvieron con el personal de
la misma Facultad o
Dependencia
Facultad/
Dependencia
Internacionales Son las reuniones que se
mantuvieron con autoridades
internacionales
Facultad
Facultad/
Dependencia
Son las capacitaciones que se
realizaron con el personal de la
misma Facultad o Dependencia
Facultad/
Dependencia
Internacionales Son las capacitaciones que se
realizan con ponentes
internacionales
Facultad/
Dependencia o
Fuera del país
Charlas, foros o
capacitaciones
internacionales
Internacionales Son las capacitaciones, charlas
y foros que se realizaron fuera
del país
Fuera del país
Charlas o foros
Conferencias
Reuniones
Capacitaciones
62
Figura 33: Resumen de las reuniones realizadas en Septiembre y Octubre
Fuente: Tesista Autor: Tesista
Facultades o Dependencias Total
FACSO 6
Agronomía 2
Artes 2
Arquitectura 7
Ciencias Administrativas 0
Economía 3
Cultura Física 1
Medicina 8
Psicología 2
Ciencias Químicas 1
FIGEMPA 3
Filosofía 6
FING 1
Ingeniería Química 1
Jurisprudencia 4
Veterinaria 2
Odontología 2
Rector 4
Vicerrector Académico 4
Vicerrector Administrativo y Financiero 0
Dirección General Académica 1
Secretaría General 0
Procuraduría 0
Dirección General Administrativa 0
Dirección Genral Financiera 0
Presupuesto 0
Contabilidad 0
Tesorería 0
DTIC 12
Auditoría Interna 0
Control de Bienes 0
Administración de Nóminas 0
Bienestar Universitario 1
Orientación Profesional 0
Hospital del Día 0
Planificación Física 0
Planeamiento Universitario 0
Editorial Universitaria 0
Centro de Información Integral 2
Documentación Estudiantil 0
Archivo General 0
Comisión Especial de Procedimientos Disciplinarios 0
Teatro Universitario 0
HCU 14
Instituto Universitario de Capacitación Pedagógica 3
Comisión de Evaluación Interna 1
Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional 1
Comité de Ética 1
Investigación y Postgrado 4
Dirección de Comunicación y Cultura 2
COE (Comité Organizador de Emergencias) 1
Talento Humano 1
Total 103
63
Como se puede apreciar en el gráfico, la entidad que más reuniones realiza
es el HCU, que está conformado principalmente por los Decanos y
Subdecanos de cada Facultad, así como por el Rector, Vicerrector
Académico y Vicerrector Administrativo. Además la Dirección de
Tecnologías de la Información y Comunicación (DTIC) realiza varias
reuniones al día con cada entidad de la Administración Central.
3.5.1. Criterios para colocar salas de reuniones en las Dependencias
Los criterios para saber si una Dependencia de Administración Central
o una Facultad debe tener o no una sala de reunión de
Videoconferencia son:
Primer Criterio
Del cuadro de resumen de las reuniones realizadas en el mes de
septiembre y octubre (Ver, Figura 33), se obtuvo la media del número
de reuniones que se realizaron en cada Facultad o Dependencia, si el
número total de reuniones de cada entidad se encuentra por encima de
la media, califica para analizar qué tipo de sala de reuniones debe
tener. Cabe mencionar que las salas de reuniones están clasificadas
como pequeñas, para postgrados y para auditorios, donde las pequeñas
son aptas para las reuniones que se llevan en cada ente.
Segundo Criterio
Se analizó si en la entidad se realizaron 3 o más conferencias
internacionales, de ser así la entidad tendrá una sala de reunión
pequeña. Caso contrario las entidades que no poseen una sala de
reuniones pequeña podrán realizar las conferencias en el Auditorio de
la Biblioteca General.
64
Tercer Criterio
Como tercer criterio se contabilizó el número de Postgrados que oferta
cada Facultad si este número es mayor a 5, se procede a verificar
cuántos de estos Postrados se encuentran activos, si se encuentra
activos 3 o más se coloca una sala reuniones para Postgrado.
(UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, 2011)
Figura 34: Número de Postgrados Activos
Fuente: Tesista Autor: Tesista
Cuarto Criterio
La sala de reuniones para auditorio será colocada una en el auditorio
de la Biblioteca General y otra en el auditorio de Medicina, la
justificación está descrita en el segundo criterio.
Quinto Criterio
Debido a que el DTIC realiza varias reuniones porque debe dar soporte
y brindar servicios, así como realizar los acuerdos de nivel de servicios
Facultades o DependenciasNúmero de Postgrados
FACSO 1
Agronomía 1
Artes 2
Arquitectura 1
Ciencias Administrativas 3
Economía 2
Cultura Física 0
Medicina 4
Psicología 1
Ciencias Químicas 1
FIGEMPA 4
Filosofía 10
FING 1
Ingeniería Química 1
Jurisprudencia 3
Veterinaria 1
Odontología 2
Total 38
65
que brinda a cada entidad, será conveniente otorgarle una sala de
reuniones pequeña.
Sexto Criterio
En el Instituto de Investigación y Postgrado actualmente se realizan 50
proyectos grandes y 20 pequeños, por lo que se consideró el siguiente
criterio, cada 10 investigaciones, se otorgará una sala de reuniones
pequeña.
Séptimo Criterio
Como mencionamos anteriormente el HCU es el organismo que mayor
número de reuniones ha realizado, razón por la que se considera
pertinente otorgarle un teléfono de Videoconferencia debido a que con
este dispositivo la reunión es más personal.
Octavo Criterio
Para el Hospital del Día se otorgará una sala de reunión pequeña para
Dermatología y otra para Radiología, debido a que estas
especialidades son ideales para realizar teleconsultas.
Noveno Criterio
Se colocará una sala de reunión por cada aula del curso de Suficiencia
Informática, para revisar la justificación Ver, Caso de Uso 5.
Décimo Criterio
A 2 autoridades de cada una de las 5 Sedes que se encuentran fuera del
campus universitario, se les otorgará un teléfono de Videoconferencia
para que de esta forma realicen sus reuniones.
Los criterios se encuentran resumidos en el siguiente cuadro:
66
Figura 35: Criterios de validación para colocar salas de reuniones
Fuente: Tesista Autor: Tesista
Luego de revisar que cada criterio se cumpla o no en la Facultad o
Dependencia, se obtuvo el número de salas de reuniones por cada una, como
se puede apreciar en el siguiente gráfico:
Criterios Valores Criterio
Promedio de conferencias: 3
Se tomará en cuenta a las entidades cuyo número
de reuniones o conferencias estén por encima de
la media
Conferencias Internacionales: SI
Se colocará una sala de reuniones pequeña caso
contrario se encontrarán disponibles los auditorios
de la Biblioteca para cualquier conferencia
Conferencias Internacionales: NO
No se colocará sala de reuniones, debido a que
se encontrarán disponibles los auditorios de la
Biblioteca para cualquier conferencia
HCU 14 reuniones
El HCU está conformado por los decanos y
vicedecanos de cada facultad, debido al número
de reuniones se considera pertinente colocar un
teléfono de videoconferencia por decano y
vicedecano
DTIC 12 reuniones
Debido a que se encuentra a cargo del servicio
de internet, intranet, aplicaciones, entre otras,
realiza varias reuniones.
Postgrados
Cada cinco cursos de postgrado y al menos tres
activados calificará para una sala de reuniones de
postgrado.
Auditorios
La sala de reuniones para auditorio son para
realizar conferencias con expositores
internacionales o nacionales, entre otros y será
colocada una en el auditorio de la Biblioteca
General y otra en el auditorio de Medicina
Investigación y Postgrado70 investigaciones
Se otorgará 1 sala de reunión pequeña por cada
10 proyectos.
Hospital del díaDermatología,
Radiología
Se otorgará 2 sala de reunión pequeña para estos
especialistas.
Suficiencia Informática
2 aulas
Se otorgará 2 sala de reunión pequeña una por
aula, para dictar los cursos de informática (Ver
caso de uso 5)
Sedes5 sedes
Se otorgará 1 teléfono para 2 autoridades de
cada Sede.
67
Figura 36: Salas de reuniones por Facultad o Dependencia
Fuente: Tesista Autor: Tesista
68
3.6. Casos de Uso
Ciencias Agrícolas
Con la infraestructura de UC&C se logrará mayor movilidad en esta
Facultad, es decir, los estudiantes y docentes de la Facultad de Ciencias
Agrícolas deben realizar salidas al campo para tomar muestras y datos de
cómo evolucionan sus plantaciones. Actualmente los datos se toman a mano
o se los registra en un solo computador, más con el apoyo de las UC&C,
cada estudiante lograría conectarse desde su teléfono móvil o Tablet al data
center de la UCE, en donde podría guardar los datos de su plantación y
evidencias de su salida al campo, los mismo q estarán disponibles desde
cualquier lugar a cualquier hora, e incluso estos datos pueden ser públicos
con el objetivo de compartir información no solo con los compañeros de
clase sino también con toda la comunidad agrícola para futuras
investigaciones.
Por otro lado, el departamento de tecnologías de la UCE podrá participar
conjuntamente con la Facultad de FING y Ciencias Agrícolas para trabajar
en el desarrollo de nuevos equipos tecnológicos como sensores que
permitan, como lo mencioné anteriormente, obtener los datos pero de
manera automática, de esta forma se agilizan las investigaciones, y se
reducirían costos de traslado al campo para evaluar las plantaciones, ya que
podrían ser monitoreadas desde el lugar en donde se encuentre.
Arquitectura
La infraestructura de UC&C hace posible el uso de Videoconferencia a
nivel nacional e internacional, por ende es posible recibir a expositores
internacionales que ofrecen charlas y seminarios a docentes y alumnos de
esta Facultad, sin necesidad de pagar elevadas sumas de dinero en el
traslado del conferencista. Este caso es aplicable para todas las Facultades
que requieran realizar y asistir a conferencias internacionales.
69
Además se podría colocar el software utilizado para el diseño de planos
arquitectónicos en el data center de la UCE, lo que permitirá mayor
disponibilidad del mismo desde cualquier lugar y que el estudiante o
docente se encuentre. Así también se logrará impulsar el desarrollo de
nuevos softwares que estén específicamente realizados para satisfacer las
necesidades de los docentes y estudiantes de esta Facultad, es más para
conocer estos requerimientos es necesaria la colaboración conjunta entre el
personal de DTIC y la Facultad, en este caso Arquitectura, que se llevarían
a cabo mediante Videoconferencia con el fin de lograr un producto
personalizado, e incluso se reducirían los costos de licencias y soporte del
software en caso de ser adquirido.
Este caso de desarrollo de productos personalizados aplica a cada una de las
Facultades de la UCE.
Psicología
La Facultad de Psicología podría investigar acerca de cuáles son las nuevas
tendencias en cuanto a Psicología Educativa y tecnología, en donde puede
trabajar en conjunto con los estudiantes y profesores de la Universidad para
conocer cuál es el impacto que las redes sociales, el internet y la tecnología
tienen en la educación y cuáles serán los nuevos métodos y técnicas de
enseñanza que deberán aplicarse a nuestra y futuras generaciones, apegados
a nuestra realidad. Además del impacto social que tienen en el diario vivir
de cada estudiante y de cada persona que forma parte de la UCE. Para
conseguirlo podrá realizar encuestas en tiempo real y obtención de datos
como el tiempo que un estudiante se conectó el lugar desde dónde lo hizo,
con qué técnica de aprendizaje se facilitó más su estudio, entre otros. Estos
estos datos se lograrán obtener con la ayuda de la infraestructura de UC&C.
En definitiva las UC&C nos dan la oportunidad de entrar a un amplio
espacio en el campo de la investigación, ya que esta tecnología nos permite
70
alinearnos a los objetivos de la UCE, que es mejorar la calidad de la
educación.
Neuro-Psicología
Se puede aplicar Videoconferencias a pacientes que presenten cuadros de
Neurosis, Epilepsia y Parkinson como se menciona en la revista
“Tecnologías y neuropsicología: Hacia una Ciber - Neuropsicología.” Se
puede aplicar la Ciber-Neuropsicología cuando el terapeuta y el paciente
necesiten reunirse físicamente para realizar un test o una entrevista
neuropsicológica, está misma reunión se la puede realizar a través de
Videoconferencia. Además el uso de Videoconferencias puede incluir la
asesoría familiar con miembros que padecen trastornos cerebrales, así
también experiencias a distancia en epilepsia y esquizofrenia.59
Medicina
La Facultad de Medicina lograría hacer grandes cambios en sus métodos de
enseñanza debido a que ya no será necesario adquirir los huesos que
conforman el esqueleto humano por el contrario se podrá fabricarlos a través
de impresoras 3D, que reducirá los costos y facilitará la adquisición de estos
materiales, e incluso podrá realizarse investigaciones aún más profundas
como crear huesos con sus propios vasos sanguíneos, como lo están
investigando en la Universidad Friburgo de Alemania.60
Medicina e Ingeniería Ciencias Físicas y Matemática (FING)
Además se puede descubrir una amplia gama en el campo investigativo
como el hecho de colaborar entre Facultades para sacar adelantes nuevos
proyectos. Por ejemplo, en el caso de la Facultad FING se aprende a analizar
59 Tomado de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?pid=S0718-
41232010000200003&script=sci_arttext última actualización 1 de octubre de 2015 60 Tomado de http://www.rpp.com.pe/2015-04-09-cientificos-alemanes-buscan-crear-huesos-con-
impresoras-3d-noticia_786144.html última actualización 4 de octubre de 2015
71
datos y descubrir patrones y reglas, o realizar predicciones a partir de esos
datos, paralelamente en la Facultad de Medicina, se generan miles de datos
ya sean cardiológicos, oftalmológicos, datos de la ficha clínica del paciente,
entre otros, pero si cada Facultad trabaja por separado, al personal del FING
se les hace muy complicado conseguir y entender los datos médicos y
también a la Facultad de Medicina se le complica conocer cuáles serán los
patrones o reglas que presentan dichos datos.
Al unir esfuerzos mediante UC&C, el tiempo que el personal de ambas
Facultades invierten en tratar de obtener datos o conocimiento
respectivamente, se puede reducir al momento de intercambiar
conocimiento en tiempo real, y ganar mucho más tiempo para la toma de
decisiones, en este caso se podría descubrir cuál es el patrón que presentan
cierto tipo de pacientes que el fin de identificarlo en futuros pacientes que
presenten el mismo patrón y medicarlos antes de que la enfermedad avance.
Incluso se pude mencionar un caso en donde los estudiantes aprendan a
realizar cirugías sin necesidad de incomodar el espacio personal del
paciente, debido a que se podría transmitir la cirugía en vivo mediante el
uso de cámaras a los estudiantes. Claro está si así lo permite el paciente. Lo
que genera un nuevo tema de investigación en cuanto a la privacidad y
seguridad de los datos que se encuentran en este tipo de tecnología.
En la Educación
Hoy en día se habla de la educación inversa o educación del futuro, en donde
el actor de la clase ya no es solo el docente, sino que cada uno de los
estudiantes también participa y aporta.
Según el pedagogo Mark Prensky insta que: “el aula invertida -la idea de
invertir los métodos tradicionales de enseñanza enviando instrucciones en
línea fuera del salón de clase y usando la escuela como el lugar para hacer
72
la tarea- ha ganado popularidad en los colegios de Estados Unidos61. El
papel de los profesores es más bien de guía, y los estudiantes ven las
lecciones en casa, a su ritmo, comunicándose con sus compañeros y
profesores vía online.”
Y concluye con que estos son los primeros pasos para la educación del
futuro. Un claro ejemplo de que la nueva forma de educar es mediante el
uso de la tecnología, es el del matemático Salman Khan, quien en 2004 fue
sorprendido por la enorme popularidad de unas clases de matemáticas que
había puesto en YouTube para ayudar a sus primos, es uno de los principales
promotores de las aulas invertidas. La experiencia llevó a la creación de la
Academia Khan, una organización sin ánimo de lucro que ofrece videos
educativos con el currículo completo de matemáticas y otros temas.
Estados Unidos ya se percató del nivel de influencia que la tecnología tiene
en esta sociedad puntualmente en la educación en este momento están
invirtiendo US$3 millones para medir la efectividad del método. Y la idea
ha tenido aceptación por otras partes del mundo, incluidas México,
Colombia y Reino Unido62.
61 Tomado de
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/02/150205_tecnologia_escuelas_futuro_clases_finde_d
v última actualización el 21 de septiembre de 2015 62 Tomado de
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/02/150205_tecnologia_escuelas_futuro_clases_finde_d
v última actualización 21 de septiembre de 2015
73
Figura 37: Aula tradicional vs aula invertida
Fuente: (NUBEMIA, 2015) Autor: (NUBEMIA, 2015)
Es por ello la importancia de las UC&C que facilitarán el aprendizaje del
futuro, y además apegada a nuestra realidad puedo mencionar que
fomentará la colaboración de los docentes de cada una de las Facultades
para discutir temas como el pensum de estudio, los syllabus, evaluaciones a
sus alumnos, entre otros, con el objetivo de compartir métodos y dinámicas
que faciliten un mejor aprendizaje.
Al igual estos equipos de docentes que se unen para colaborar y mejorar las
técnicas de enseñanza, también los alumnos pueden formar dichos equipos
para evaluar, aprender o discutir temas de clase, y mejor aún pueden unirse
estos equipos de alumnos y docentes para impulsar una mejor educación, en
donde el factor tiempo, espacio y recursos ya no son un impedimento para
el trabajo conjunto entre profesor-alumno.
74
Educación Online
Un caso de éxito de la aplicación de Educación Online, es el Instituto
Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en donde la aplicación
de nuevas metodologías de enseñanza apoyada con la tecnología ha hecho
crecer esta Universidad. Fue fundada en 1943 y al día de hoy cuenta con 31
campus a nivel nacional y tiene un alcance en los países de Latinoamérica
como son: Miami, Panamá, Ecuador, Colombia, Perú y Chile, y a nivel
mundial su alcance es de 32 países, con más de 98 935 alumnos.
Figura 38: Tecnológico de Monterrey a nivel mundial Fuente: TECNOLÓGICO DE MONTERREY Autor: TECNOLÓGICO DE MONTERREY
Además maneja programas de Postgrado ofertando maestrías en
Administración Empresarial, Mercadotecnia, Finanzas, Administración de
Tecnologías de la Información, Innovación para el Desarrollo Empresarial,
Administración de la Energía y sus Fuentes Renovables, Ingeniería con
especialidad en Sistemas de Calidad y productividad, Gestión Pública
Aplicada, Estudios Humanísticos, Educación, Administración de
Instituciones Educativas, Tecnología Educativa y Doctorado en Innovación
75
Educativa. Cabe recalcar que estas maestrías pertenecen al programa en
línea que ofrece esta Universidad, con 6500 alumnos a nivel mundial.
Figura 39: Cifras del Tecnológico de Monterrey
Fuente: TECNOLÓGICO DE MONTERREY Autor: TECNOLÓGICO DE MONTERREY
También fomenta la investigación a través de 41 grupos de investigación
que trabajan en forma colaborativa e interdisciplinaria, generando
76
conocimiento e innovación63, dichos grupos trabajan en el área de la
Biotecnología, Educación Humanidades y Ciencias Sociales, Mecatrónica,
Medicina, Negocios, Política Pública, Tecnologías de Información,
Electrónica y Comunicaciones y Tecnologías Sustentables. Resaltando que
trabajan en forma colaborativa las Escuelas de Ingeniería y Ciencias,
Escuela de Educación Humanidades y Ciencias Sociales, EGADE Business
School, Escuela de Gobierno y Transformación Pública y la Escuela de
Medicina.
La metodología que usa esta Universidad se basa el trabajo colaborativo y
se utilizan técnicas didácticas como el aprendizaje basado en problemas, el
aprendizaje orientado a proyectos, el aprendizaje colaborativo y el método
de casos apoyados en una plataforma tecnológica como bancos de
información, bibliotecas digitales, web conference, multimedia, chat, etc.
Figura 40: Metodología de Educación Online Fuente: TECNOLÓGICO DE MONTERREY Autor: TECNOLÓGICO DE MONTERREY
63 Tomado de
http://www.itesm.mx/wps/wcm/connect/ITESM/Tecnologico+de+Monterrey/Investigacion/Grupo
s+de+Investigacion+con+Enfoque+Estrategico/ última actualización 7 de octubre de 2015
77
En donde las actividades individuales o de autoaprendizaje se basan en la,
búsqueda de información en internet, revisión del contenido del curso,
consulta de bases de datos, lectura de artículos y libros, análisis y revisión
de casos de situaciones y problemas, elaboración de tareas y presentación
de exámenes.
Figura 41: Actividades individuales o de autoaprendizaje
Fuente: TECNOLÓGICO DE MONTERREY Autor: Tesista
Mientras que las actividades colaborativas se basan en solución de casos,
solución de problemas, elaboración de proyectos, análisis y debate de
problemas, intercambio de ideas y aprendizaje colaborativo.
78
Figura 42: Actividades Colaborativas
Fuente: TECNOLÓGICO DE MONTERREY Autor: Tesista
Por otro lado, es necesario entender las necesidades de cada proyecto, la
colaboración, trabajo en equipo multidisciplinario, la gestión de recursos y
la implementación de procesos altamente efectivos para llevar a cabo la
educación online. Para ello se necesita un trabajo en conjunto del siguiente
personal: diseñadores instruccionales y gráficos, especialistas en
multimedia, programadores web, productores de audiovisuales,
camarógrafos y administradores de proyectos, los cuáles cumplen una
función importante para el proceso general del diseño de la metodología de
educación online.
DTIC
Una realidad del Departamento de Tecnologías de la UCE es la capacitación
al personal informático encargado de cada Facultad, para ello es necesario
trasladarlos al lugar de encuentro, en caso de que el sitio esté disponible, de
no ser asó se debe buscar un lugar apropiado para la charla o a su vez
postergar la reunión lo que implica pérdida de tiempo. Al implementar las
79
UC&C, se evita dicho traslado y se logra mejorar el tiempo de productividad
que tiene cada encargado informático, el tiempo de capacitación, el tiempo
que DTIC invierte en dicha capacitación. Sin mencionar que, la charla será
mucho más interactiva, porque será grabada y almacenada de tal manera
que si el capacitado desea revisar o reforzar su conocimiento puede hacerlo
sin inconvenientes el día que desee y en el lugar en donde se encuentre.
80
CAPITULO 4
4. Estudio de la implementación de Comunicaciones Unificadas y Colaboración
4.1. Videoconferencia como solución
Como se mencionó en el capítulo 2, las Comunicaciones Unificadas y
Colaboración ofrecen interesantes beneficios a los docentes, estudiantes y
personal administrativo de la UCE.
En este capítulo se analizarán las empresas que lideran el mercado de las
Comunicaciones Unificadas y Colaboración, sus productos, y si estos se
ajustan a las necesidades de la UCE.
4.2. Proveedores de Comunicaciones Unificadas y Colaboración
A continuación se describen las características o capacidades críticas que
deben cumplir para las Comunicaciones Unificadas, según Gartner64, así
como los proveedores que cumplen con dichas características.
4.2.1. Capacidades críticas
Las Comunicaciones Unificadas comprenden varias funcionalidades
y Gartner examina 10 capacidades críticas de mayor impacto en las
empresas encargadas de brindar equipos y servicios de
Comunicaciones Unificadas, para posteriormente realizar un cuadro
de ponderaciones. Estas capacidades se detallan a continuación:
64 http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2LESLYB&ct=150819&st=sb última
actualización agosto 2015
81
Telefonía
Contempla un amplio conjunto de funcionalidades de voz
características de la telefonía IP. Además es importante una
infraestructura de las Comunicaciones Unificadas y que
además está enfocada en satisfacer las necesidades más
básicas del trabajador, así como en proporcionar mayor
movilidad al personal.
Una calificación alta en esta característica refleja un conjunto
fuerte de funcionalidades de telefonía IP, en cambio una
calificación baja refleja la necesidad de complementar la
plataforma de Comunicaciones Unificadas con telefonía IP o
simplemente una plataforma de telefonía independiente.
Conferencias
Incorpora funcionalidades como audio, video y conferencia
web en la infraestructura de Comunicaciones Unificadas. El
valor de las conferencias se justifica en su facilidad de uso
así como las características de añadir colegas, compartir
contenido y el uso compartido del escritorio.
Una calificación alta en esta característica refleja el apoyo
total para todas las características y tipos de conferencias en
una sola plataforma, accesibles desde cualquier dispositivo.
Mensajería
En esta característica se integra los mensajes de voz con el
correo electrónico y calendarios, además de la sincronización
de mensajes. La mensajería unificada es importante dentro
de una infraestructura de Comunicaciones Unificadas, pero
ha ido decreciendo su importancia debido a que muchas
82
empresas la eliminaron, ya que para sus usuarios es
catalogada como un complemento no esencial.
Una calificación alta en esta característica refleja una amplia
gama de plataformas de correo electrónico.
Mensajería Instantánea y Presencia
Esta característica proporciona mensajería instantánea y
presencia dentro de la infraestructura de Comunicaciones
Unificadas. La presencia es una herramienta esencial para
informar la situación de todos los usuarios y dispositivos.
Una calificación alta en esta característica refleja la
capacidad de ofrecer servicios de presencia interna o
externamente.
Clientes
Los clientes son importantes ya que ellos evalúan que la
experiencia final sea de alta calidad, además de ser
compatible con los diferentes dispositivos existentes como
PC, tablets, smartphones y laptops. Las interfaces de los
usuarios deben ser llamativas y fáciles de manejar.
Una calificación alta en esta característica refleja la
apariencia y la facilidad de uso en las interfaces, que
aumenten la experiencia del usuario.
Interoperabilidad/ Integración
Permite al negocio y a las aplicaciones de Colaboración
integrarse con la gestión de las comunicaciones. Esto se
consigue ofreciendo interfaces de servicio y desarrollando
83
herramientas que faciliten la integración de las aplicaciones
con las comunicaciones. La interoperabilidad con empresas
externas es también un requisito importante.
Una calificación alta en esta característica refleja un
enfoque en herramientas y plataformas de desarrollo que
permitan la integración.
Administración
Comprende la configuración centralizada, informes y
análisis de todos los elementos de comunicación y
plataformas asociadas. La administración de una red de
usuarios de Comunicaciones Unificadas es difícil debido a su
complejidad y tamaño, además que estas demandan un gran
ancho de banda en aplicaciones de voz y video.
Una calificación alta en esta característica refleja la
capacidad de administrar y gestionar todas las
funcionalidades de Comunicaciones Unificadas a través de
una plataforma de administración única.
Híbrido local/Nube
Es la capacidad de integrar algunos de los componentes de
Comunicaciones Unificadas en una infraestructura propia
(Data Center) y otros en la nube. La nube se ha vuelto cada
vez más importante debido a que las empresas demandan
flexibilidad en sus soluciones de Comunicaciones
Unificadas. La experiencia del usuario debe mantenerse
constante sin importar la ubicación de la aplicación ya sea en
la nube o en un Data Center.
84
Una calificación alta en esta característica refleja una
infraestructura virtualizada que es compatible con una
experiencia del usuario, implementando nubes públicas y
privadas.
Apoyo a la movilidad
La movilidad implica la comunicación entre dispositivos
móviles, smartphones, tablets, incluyendo servicios como
presencia, mensajería instantánea, voz y Videoconferencia.
Estas características deben ser compatibles con los
dispositivos de la empresa.
Una calificación alta en esta característica refleja la
capacidad de movilidad del cliente en todos sus dispositivos
tales como PC, laptop, smartphones y tablets además de ser
compatible con todos los sistemas operativos.
Continuo UC&C
Esta capacidad integra el intercambio de contenidos como
mensajería móvil y comunicaciones en tiempo real, donde
los usuarios comparten contenido en grupos de trabajo
basados en colaboración.
Una calificación alta refleja las barreras bajas (técnicas y
comerciales) a la utilización y adopción de WebRTC65
4.2.2. Proveedores
Para realizar el estudio de factibilidad se han tomado en cuenta a tres
empresas Avaya, Cisco y Microsoft que son líderes en el campo de
65 WebRTC: Se conoce también como Comunicación en Tiempo Real usando la Web o por sus
siglas en inglés Real Time Communications for the Web.
85
Comunicaciones Unificadas según el cuadrante mágico de Gartner,
dichas empresas son líderes debido a sus casos de éxito y a su vasta
experiencia a nivel mundial.
Figura 43: Cuadrante mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas
Fuente: (GARTNER, 2015)
Autor: (GARTNER, 2015)
A continuación se detallan los productos de dichas empresas que
cumplen con las capacidades críticas mencionadas en el punto
anterior:
86
Avaya Aura Platform
Tabla 2: Productos o servicios de Avaya Aura Platform
Fuente: (GARTNER, 2015)
Autor: Tesista
Capacidades Críticas Detalles
Telefonía
Avaya Aura Communication Manager incluye un amplio conjunto de funciones
de telefonía empresariales como las aplicaciones de la AAP, que es
proporcionada por Session Manager, System Manager y Presencia Services. La
telefonía es una capacidad integrada y escalable de la plataforma Aura.
Conferencias
Avaya Aura Conferencing admite audio, video y conferencia web hasta 15.000
sesiones concurrentes. Se integra con Communication Manager a través de SIP.
Avaya Scopia es una solución de videoconferencia que incluye una cierta
integración con Avaya Conferencia para la puesta en común de los recursos del
sistema. Una sola plataforma unificada para servicios de conferencia se
encuentra en desarrollo.
Mensajería
Avaya Aura Messaging es una aplicación de mensajería de voz dedicada,
basada en SIP que se integra con Avaya y plataformas de telefonía de terceros
para apoyar hasta 30.000 usuarios en un solo sistema.
Mensajería instantánea
y Presencia
Avaya Aura Presence Services es un derecho fundamental de la AAP para los
servicios de presencia y mensajería instantánea que escala a 125.000 usuarios, a
través de los clientes de Avaya y puntos finales en varios clústeres. Avaya
mensajería multimedia se extiende a los servicios de archivos, fotos y video, e
interactúa con los servicios de presencia a través de XMPP SIMPLE.
Clientes
Avaya Communicator es la interfaz de cliente único para acceder a las
aplicaciones de Avaya UC, una consolidación de escritorio y clientes móviles
(One-X y Flare Experience). Avaya Scopia tiene un conjunto separado de los
clientes, aunque éstos se han previsto para ser integrado en Communicator
como una iniciativa de futuro. Avaya Communicator for Lync and Skype for
Business es una versión actualizada de Avaya aplicaciones-cliente que integra
Avaya UC através de los clientes de Microsoft Lync y Skype.
Interoperabilidad/
Integración
Avaya Engagement Development Platform (antes Avaya Collaboration
Environment) es el enfoque principal de Avaya para la integración, con
'snapins" para capacidades de integración reutilizables. Avaya utiliza
estándares abiertos y las API publicadas para integrar su propia gama de
plataformas de Comunicaciones Unificadas, así como otros productos. Avaya
Video Gateway proporciona interoperabilidad con sistemas de telepresencia
inmersiva.
Administración
Avaya Aura System Manager proporciona administración y gestión
centralizada para el núcleo, la red y las aplicaciones Avaya Aura. Elementos
adicionales están disponibles para el funcionamiento y la gestión de fallos. Por
otra parte, la gestión / administración de acceso de ancho de banda se realiza
con Aura Session Manager; Avaya Scopia Management es otra plataforma de
administración para el video Scopia.
Híbrido local/Nube
Todas las aplicaciones en AAP pueden ser virtualizadas con VMware, para el
despliegue entre las instalaciones y entornos de nube híbrida. El enfoque de
Avaya híbrida se basa en su red de socios, así como sus propias capacidades de
crecimiento; la opción híbrida sigue madurando.
Apoyo a la movilidad
El foco está en la movilidad que permite a las aplicaciones de la Plataforma
Aura trabajar en los teléfonos inteligentes y tabletas. Avaya Plataforma de
Desarrollo ofrece aplicaciones de servidor para permitir llamadas de voz en los
dispositivos móviles que soportan HTML5 / WebRTC. Avaya Communicator
para móviles se limita a iOS y Android OS.
Continuo UCCHay un apoyo limitado (más allá de algunas capacidades existentes) para
aplicaciones continuas UCC - ya sea de desarrollo interno o con socios.
87
Cisco Business Edition 7000
Tabla 3: Productos o servicios de Cisco Business Edition 7000
Fuente: (GARTNER, 2015) Autor: Tesista
Capacidades Críticas Detalles
Telefonía
BE7K ofrece un rico conjunto de requisitos de telefonía empresarial,
optimizado para implementaciones de más de 1.000 usuarios. La telefonía es
un componente integrado de la suite UC.
Conferencias
WebEx es principalmente de audio, video y conferencia web, desplegado sobre
todo como una nube híbrida; la infraestructura BE7K utiliza Telepresencia
inmersiva y unidades de control multipunto (MCU) de conmutación. Cisco
Collaboration Meeting Room conecta las plataformas de terceros.
Mensajería
Cisco Unity Connection es una aplicación para voz y mensajería unificada
accesible desde dispositivos de Cisco, Web, clientes móviles y correo
electrónico. Unity Connection integra Microsoft Exchange y 365 con Google,
utiliza HTML.
Mensajería instantánea
y Presencia
Cisco Unified mensajería instantánea y servicios de presencia es una capacidad
integrada de BE7K. Cisco WebEx Messenger Presence and lM Service es una
entrega de la nube. Los mensajes están disponibles en toda la gama de Jabber y
clientes XMPP
Clientes
Está disponible en plataformas Windows y Mac de PC, y se limita a iOS y
Android OS móvil. Cisco Expressway se requiere para conectar clientes
remotos de forma segura a BE7K sin una VPN. Jabber, para mensajería
instantánea está disponible sin costo de licencia adicional para los clientes que
tienen una plataforma CUCM desplegada.
Interoperabilidad/
Integración
BE7K favorece estándares abiertos y las API publicadas para la integración e
interoperabilidad de las comunicaciones de mensajería, voz y video. Cisco
Collaboration Edge Architecture proporciona conectividad a las aplicaciones de
las Comunicaciones Unificadas de Cisco.
Administración
Cisco Prime Collaboration Standard es la plataforma de aprovisionamiento y
administración incluido en las opciones de licencia CUCM. Prime
Collaboration Advanced es una opción de costo adicional diseñada para
implementaciones multisitio que amplía la funcionalidad que se encuentra en la
norma e incluye Prime Collaboration Analytics para capacidades de diagnóstico
más profundas y presentación de informes.
Híbrido local/Nube
Todo el software de Cisco UC se ha virtualizado para ejecutarse en VMware
con la plataforma Cisco Unified Computing System, además se aprueban las
plataformas de servidor de terceros. Todas las capacidades básicas de la UC
están disponibles en las instalaciones y entornos de nube híbrida, con socios de
Cisco seleccionados. El híbrido más común es BE7K, con WebEx basado en la
nube para las conferencias.
Apoyo a la movilidad
El enfoque para la movilidad es el que permite aplicaciones BE7K UC, para
tener acceso a Cisco Jabber con smartphone y tablets. La experiencia de
usuario más fuerte es con iOS y Android OS. No hay soporte para Windows
Mobile.
Continuo UCC
Cisco Spark es mensajería segura de grupo y llamadas de video para el trabajo
en equipo, lo que permite compartir el contenido en "Spark Room," con el
contexto y la notificación de nuevos contenidos y actualizaciones. Spark es una
oferta freemium existente para iOS y Android OS, así como PC con Windows,
Mac y entornos basados en la nube.
88
Microsoft Skype for Business
Tabla 4: Microsoft Skype for Business
Fuente: (GARTNER, 2015) Autor: Tesista
Capacidades Críticas Detalles
Telefonía
Microsoft SfB incluye un conjunto básico de funciones de telefonía empresarial
para satisfacer los entornos de voz de back-office, pero depende de los socios
para satisfacer algunas de las operaciones más tradicionales (por ejemplo,
gerente /administrador, central telefónica y centros de contacto).
Conferencias
Audio, vídeo y conferencia web son un conjunto integrado de capacidades de
servidor SfB, con ad/hoc y conferencias programadas para un máximo de 1.000
participantes. Microsoft ha publicado Surface Hub con Skype integrado y
Skype Rooms Systems, proporcionando una gama de dispositivos de
videoconferencia, incluyendo Polycom y Crestron. Ofrece la integración con
Cisco Unified Telepresence platforms.
Mensajería
SFB tiene la capacidad de mensajería unificada, mensajes de voz directamente
en el servidor de Exchange. Los clientes pueden operar mensajería unificada y si
tienen mensajes depositarlos en Exchange Online o en Office 365. No existe
soporte para servidores de correo que no son de Microsoft.
Mensajería instantánea
y Presencia
SfB proporciona una capacidad de presencia rica que incluye la información de
calendario de Exchange. Presencia puede estar vinculado con otros usuarios
SFB o Lync a través de dominios públicos y privados. Los usuarios pueden
conectarse con cualquier persona en el directorio de Skype.
Clientes
SfB 2015 está disponible como un cliente de Windows PC, y se pondrá en
marcha a través del navegador, Mac, Windows Mobile, iOS y Android a través
de plataformas de 2H15. Todos los clientes soportan IM y presencia, voz y
vídeo sobre IP y reuniones. SfB Basic es una versión gratuita del cliente para la
plataforma Windows.
Interoperabilidad/
Integración
Skype Developer Platform es un entorno de desarrollo con .NET y las Apis de
RESTful y SDKs que se implementan en HTML5 y JavaScript. La API de
Web UC tiene pilas de medios de comunicación que incluyen Lync y SFB
codecs y protocolos de transporte. SfB incluye integración directa SIP para
plataformas IP-PBX, proveedores de trunking SIP y gateways de medios,
como AudioCodes Sonus.
Administración
PowerShell es una capacidad de script utilizado para proporcionar una única
interfaz de gestión para administrar y gestionar múltiples servicios SFB
(incluyendo SfB Server 2015, System Center Operations and Watcher Nodes).
El core de administración de SfB es un Active Directory, con las solicitudes de
información corporativa, configuración y autenticación. Microsoft tiene sus
propias BI y herramientas analíticas, que se integran con SfB.
Híbrido local/Nube
SfB Server 2015 es compatible con topologías de virtualización para todas las
cargas de trabajo (IM y presencia, conferencias, voz empresarial, seguimiento,
archivo y de chat persistente) en plataformas de Hyper-V y otros hipervisores
de terceros, tales como VMware.
Apoyo a la movilidad
La movilidad es sobre cómo activar la función SfB UC listo para ser utilizado a
través de sistemas operativos de smartphones y tablets, pero sólo está activa
en clientes Lync 2013. Hay una experiencia de usuario consistente a través de
iOS, Android y plataformas de Windows Phone.
Continuo UCC
La funcionalidad de la UCC continua se puede ver en una serie de capacidades
de productos, en el chat de grupo persistente en SfB Server, en la discusión de
grupos persistentes en Office 365 Groups, Yammer (para redes sociales
privado, disponible como una opción freemium basado en la nube), y SfB
clients para conferencias y presencia.
89
4.2.3. Casos de Uso
Comunicaciones Unificadas Completas con requerimiento
de fuerte Colaboración (Caso de uso 1)
Destinado para las empresas grandes o medianas que están
buscando mejorar su capacidad para apoyar a las actividades
de colaboración y nuevas aplicaciones. Entre las soluciones
que se buscan están las conferencias, correo electrónico, y
mensajería instantánea las mismas que se integran a
fortalecer las capacidades de colaboración.
Capacidad de ofrecer soluciones híbridas (Caso de uso 2)
Este caso de uso brinda la solución de trabajar en la nube sin
necesidad de esperar una infraestructura de TI, trabajando así
con infraestructuras cloud privadas y públicas para
maximizar la flexibilidad y la durabilidad de sus entornos de
comunicaciones.
4.2.4. Clasificación de los productos
Criterios de calificación
Para obtener los criterios de calificación, Gartner empieza
realizando una puntuación que relaciona las capacidades
críticas con los casos de uso. La puntuación es la siguiente:
90
Tabla 5: Puntuaciones de las capacidades críticas dadas por Gartner
Fuente: (GARTNER, 2015)
Autor: Tesista
Calificación de productos
Gartner evalúa a cada uno de los productos o servicios, de
acuerdo a las capacidades críticas que cumplen, en una escala
de 1 a 5; una puntuación de 1 = Pobre (no se alcanzan la
mayoría o todos los requisitos definidos), mientras que 5 =
Sobresaliente (supera significativamente los requisitos).
Finalmente para obtener el puntaje del producto o servicio
(por cada caso de uso) de cada empresa se multiplica la
puntuación dada en la Tabla 6 por la puntuación dada por
Gartner a cada producto de las empresas.
Capacidades Críticas Comunicaciones Unificadas
Completas con
requerimiento de fuerte
Colaboración (Caso de uso 1)
Capacidad de ofrecer
soluciones híbridas
(Caso de uso 2)
Telefonía 0.05 0.05
Conferencias 0.20 0.05
Mensajería 0.00 0.05
Mensajería
Instantánea y
Presencia 0.10 0.05
Clientes 0.15 0.05
Interoperabilidad/Inte
gración 0.05 0.05
Administración 0.10 0.10
Híbrido local/Nube 0.10 0.40
Apoyo a movilidad 0.10 0.10
Continuo UC&C 0.15 0.10
Total 1 1
Puntuaciones de las capacidades críticas en cada caso de uso
91
Puntuación para el Caso de uso 1
Tabla 6: Puntuación de cada empresa en el caso de uso 1
Fuente: (GARTNER, 2015) Autor: Tesista
Puntuación para el Caso de uso 2
Tabla 7: Puntuación de cada empresa en el caso de uso 2
Fuente: (GARTNER, 2015) Autor: Tesista
PONDERACIÓN CARACTERÍSTICAS
0.05 Telefonía 3.80 0.19 4.50 0.23 2.50 0.13
0.20 Conferencias 3.00 0.60 4.50 0.90 4.50 0.90
0.00 Mensajería 4.50 0.00 4.00 0.00 4.00 0.00
0.10 Mensajería Instantánea y Presencia 3.00 0.30 4.00 0.40 5.00 0.50
0.15 Clientes 3.50 0.53 4.50 0.68 4.00 0.60
0.05 Interoperabilidad/Integración 4.50 0.23 3.00 0.15 3.00 0.15
0.10 Administración 3.00 0.30 4.00 0.40 3.00 0.30
0.10 Híbrido local/Nube 2.50 0.25 4.00 0.40 3.50 0.35
0.10 Apoyo a movilidad 3.50 0.35 4.00 0.40 4.00 0.40
0.15 Continuo UC&C 1.50 0.23 3.00 0.45 2.50 0.38
1 Total 2.97 4.00 3.70
AVAYA CISCO MICROSOFT
UC Completa con Requerimiento de fuerte Colaboración
PONDERACIÓN CARACTERÍSTICAS
0.05 Telefonía 3.80 0.19 4.50 0.23 2.50 0.13
0.05 Conferencias 3.00 0.15 4.50 0.23 4.50 0.23
0.05 Mensajería 4.50 0.23 4.00 0.20 4.00 0.20
0.05 Mensajería Instantánea y Presencia 3.00 0.15 4.00 0.20 5.00 0.25
0.05 Clientes 3.50 0.18 4.50 0.23 4.00 0.20
0.05 Interoperabilidad/Integración 4.50 0.23 3.00 0.15 3.00 0.15
0.10 Administración 3.00 0.30 4.00 0.40 3.00 0.30
0.40 Híbrido local/Nube 2.50 1.00 4.00 1.60 3.50 1.40
0.10 Apoyo a movilidad 3.50 0.35 4.00 0.40 4.00 0.40
0.10 Continuo UC&C 1.50 0.15 3.00 0.30 2.50 0.25
1 Total 2.92 3.93 3.50
Capacidad de ofrecer soluciones híbridas
AVAYA CISCO MICROSOFT
92
4.3. Costos Referenciales
4.3.1. Avaya
Figura 44: Costos de Avaya
Fuente: Avaya Autor: Tesista
Nombre de Producto Descripción Cantidad Precio Total
Licencia Power Suite
Licencia de Avaya que
incluye:
-Conferencias por voz, video
y web.
-Multisitio
-Mensajería Instantánea 5000 $ 21,738.24
Avaya Aura Conferencing múltiples
servidores
Incluye los siguientes
componentes:
-Servidores de aplicación
-Servidor Web Collaboration 9 $ 58,841.64
Scopia XT4300 Room System
Equipo de videoconferencia:
-Cámara zoom 15x
- Micrófono
-Compartición de documentos 16 $ 285,253.75
Scopia XT5000 Room System
Equipo de videoconferencia:
- Compartición de
documentación
-Micrófono digital
-Cámara 40x zoom 4 $ 117,938.72
Scopia XT7100 Room System
Equipo de videoconferencia:
- Cámara 40x zoom
-Video en Alta eficiencia
-Micrófono digital 2 $ 108,784.60
Avaya B189 IP Conference Phone
Teléfono:
-Display 5 pulgadas con
resolución de 800x480 p
-Soporta 10 idiomas 44 $ 130,680.00
Otras licencias de Telepresencia 46121.4
Instalación Instalación y Configuración $ 118,800.00
Total $ 888,158.35
93
4.3.2. Cisco
Figura 45: Costos de Cisco
Fuente: Cisco Autor: Tesista
Nombre de Producto Descripción Cantidad Precio Total
Cisco Unified Workspace
Licensing(CUWL)
Licencia de Cisco que incluye:
-Espacio en la nube de Cisco para
realizar videoconferencias entre 2
personas.
-Utilización de Jabber, UC y IM
-Colaboración de voz y video
-Soporta diferentes dispositivos móviles
-Webex Conferencing 1 14,800.00$
Cisco Business Edition 7000M Server 1 54,483.00$
CTS-SX10-K9
Equipo de videoconferencia para
espacios pequeños:
-Cámara definición 1920x1080p
-Comparte contenido con dispositivos
móviles, PC y MAC por wireless
-Micrófono integrado
-Bajo consumo de energía
-Con control remoto
-Acceso remoto 16 264,123.84$
CTS-SX20-PHD12X-K9
Equipo de videoconferencia para salas
intermedias:
-Transforma cualquier display en un
espacio de videoconferencia
-Resolución de 1080p60 compatible
con equipos de resolución más baja
-Comparte contenido con dispositivos
móviles, PC y MAC por wireless
-Soporta la multiconferencia multisitio.
-Micrófono, control remoto
-Cámara 12x zoom, 43.5 grados
vertical y 72 grados horizontal 4 109,202.52$
CTS-SX80-IPST60-K9
Equipo de videoconferencia para
auditorios:
- Soporta 27 idiomas
- Multiconferencias
-Resolución de Video: 1920 x 1080 fps
- 8 micrófonos de entrada
-Multisitio
-Permite llamada telefónica 2 100,726.48$
CP-DX70-W-K9
Teléfono:
-Display 14 pulgadas con resolución de
1920x1080 p
-Cámara H.264 AVC
-Procesador de 1.5Ghz
-Storage de 8 GB
-Memoria Ram de 2GB 44 121,000.00$
Instalación Instalación y Configuración 110,000.00$
Otras licencias de Telepresencia 42,705.00$
Total 817,040.84$
94
4.3.3. Microsoft
Figura 46: Costos de Microsoft
Fuente: Microsoft Autor: Tesista
4.4. Casos de uso dentro de la Universidad Central del Ecuador
A continuación se detallan los casos de uso adecuados a la realidad
de la Universidad Central del Ecuador.
4.4.1. Caso de uso 1: Ahorro de tiempo en reuniones
Si el tiempo de espera es de 5 minutos por reunión ya es un tiempo
de productividad perdido, por el contrario si cada autoridad usa la
Nombre de Producto Descripción Cantidad Precio Total
Premier, One Year, RMX 1800
IP only
Licencia 3 $ 113,950.44
RP Collaboration Server 1800 IP
only
1 $ 249,750.00
RealPresence Group 310-720p Equipo de videoconferencia:
-Cable Cat 5E LAN
-Codec HD
-Cámara y micrófono
-Cable HDMI
16 $ 70,349.44
RealPresence Group 500-720p Equipo de videoconferencia:
-Codec 500 HD
-2 Cables HDMI
-Cable Cat 5E LAN
-Cámaray micrófono
4 $ 59,286.36
RealPresence Group 700-720p Equipo de videoconferencia:
-Codec 700 HD
-Cable HDMI
-Cable Cat 5E LAN
-Cámaray micrófono
2 $ 44,829.04
Polycom VVX 600 Business
Media Phone
Teléfono:
-Autenticación
-Resolución de 480x272p
-Touch Screen 4.3 pulgadas
-Interoperabilidad con Lync
2010
44 $ 133,100.00
Otras licencias de Telepresencia $ 254,734.86
Instalación Instalación y Configuración $ 56,250.00
Total $ 982,250.14
95
Videoconferencia para reunirse logrará ahorrar esos 5 minutos,
realizando las actividades laborales que le conciernen.
Para obtener el costo de la mejora de productividad, se elaboró el
siguiente escenario en donde si, el 10% de las autoridades hiciera
uso de la Videoconferencia 5 minutos al día, ahorraría $ 4,402.50
por año.
Este caso de uso también aplica para el personal administrativo, sean
estos secretarias, abogados, procuradores, economistas, auditores,
contadores, etc, si el 10% del personal administrativo usa la
herramienta 3 minutos por día, el ahorro de la productividad será de
$ 19,005.00 por año.
De igual manera si un profesor necesita realizar reuniones con sus
colegas para tratar temas como syllabus, de mallas curriculares, de
nuevas propuestas académicas, de métodos de evaluación, entre
otros, ahorraría un total de $ 32,167.75 al año, si tan sólo el 10% de
los profesores utiliza esta herramienta por lo mínimo 3 minutos al
día.
4.4.2. Caso de uso 2: Ahorro de tiempo en movilización
De la encuesta realizada a los encargados informáticos de cada
Facultad, se obtuvo que el tiempo de demora promedio en
trasladarse para una capacitación es de 14 minutos de ida y vuelta,
si el 10% de las autoridades y personal administrativo utiliza la
Videoconferencia para capacitarse o para asistir a cualquier tipo de
reunión sin movilizarse, se ahorrarían esos 14 minutos al día. Por lo
tanto para sacar el costo de mejora de productividad, se elaboró el
siguiente escenario, si el 10% de autoridades y el 10% de
administrativos hiciera uso de la Videoconferencia ahorraría 14
minutos al día lo que equivale a $ 101,017.00 por año.
96
De igual manera de la encuesta realizada a los docentes se encontró
que ellos demoran en promedio 22 minutos en llegar al campus, si
el 10% de los docentes se dirige a la UCE 1 vez por semana a
impartir clases o dar una tutoría, en cambio si usa la herramienta de
Videoconferencia se ahorraría 22 minutos al día, logrando una
mejora de productividad de $ 47,179.37 anuales.
4.4.3. Caso de uso 3: Uso de video para incorporar profesores extranjeros
En la UCE se realizan conferencias magistrales con ponentes
extranjeros cuyo objetivo es educar, compartir experiencias y
exponer sus conocimientos y las Comunicaciones Unificadas
permiten cumplir los mismos objetivos pero ahorra los costos de
viaje y de viáticos. Mencionado esto si se realizan 4
Videoconferencias al año como mínimo, en los 38 programas de
postgrado66 activos que ofertan las Facultades, con expositores
internacionales a nivel de toda la Universidad, tendrá un ahorro de $
304,000.00 anuales. Cabe mencionar que se impulsará el nacimiento
de nuevos programas de postgrado, que contarán con la
participación de expertos internacionales.
4.4.4. Caso de uso 4: Hospital del Día
En el Hospital del Día, se puede consultar con especialistas
extranjeros acerca de casos médicos peculiares para emitir un
diagnóstico más acertado, y el costo de traer un especialista al país
por 3 días es de $ 1,068.04 sólo en transporte y viáticos. Si se utiliza
la Videoconferencia para realizar estas consultas con los
especialistas se ahorrará este costo.
Para calcular el ahorro en viajes y viáticos que implica traer a un
especialista, se elaboró el siguiente escenario: Si los médicos de las
66 Confirmado mediante vía telefónica al Departamento de Postgrado de cada Facultad
97
especialidades de Dermatología y Radiología del Hospital del día
consultan a 2 especialistas 10 veces al año, se ahorrará $ 47,800.00
anual.
4.4.5. Caso de uso 5: Suficiencia Informática
La suficiencia en Informática es un requisito que todos los
estudiantes de la UCE deben cumplir para egresar, los cursos que se
ofertan no satisfacen la demanda de estudiantes. Actualmente el
curso de suficiencia le cuesta a la Universidad $ 76,800.00
anuales, por el pago del salario de los 4 profesores donde cada uno
dicta 4 cursos al día. Con Videoconferencia 1 profesor puede dictar
los 4 cursos en 2 horas, logrando un total de 16 cursos al día. Para
calcular el ahorro de un curso de suficiencia, el escenario es el
siguiente, 1 profesor dictará los 16 cursos con la ayuda de 2 pasantes
generando un ahorro anual de $ 49,104.00.
4.4.6. Caso de uso 6: Ahorro de tiempo y gasolina en movilización
(SEDES)
La Universidad Central del Ecuador cuenta con varias extensiones
del campus, tales como son la Sede Sur, La Morita, Uyumbicho,
Sede de Santo Domingo y Sede Galápagos. Cuando se realiza una
reunión las autoridades que se encuentran en estas extensiones deben
viajar hacia la UCE, perdiendo tiempo en movilización, de esta
manera se detallan los gastos por consumo de gasolina y tiempo de
traslado por cada Sede:
Sede Sur
La Sur se encuentra ubicada en el sector de Solanda, las autoridades
de esta Sede que deben desplazarse a la UCE para alguna reunión,
deben recorrer aproximadamente 10,7 Km en su automóvil, en un
98
tiempo total de 118 minutos de ida y vuelta, este tiempo significa
una pérdida de productividad en las labores de esa autoridad. Por
otro lado el costo de la gasolina por cada vez que se desplaza una
autoridad de esta Sede al campus, es de $ 37.58 anuales.
Para obtener el costo de la mejora de productividad, se elaboró el
siguiente escenario en donde si, 2 de las autoridades hiciera uso de
la Videoconferencia por lo menos 2 veces al mes ahorraría $
1,769.23 anuales.
Sede La Morita
La Morita es una extensión de la Facultad de Ciencias Agrícolas, y
se encuentra ubicada en el sector de Tumbaco, Quito, las autoridades
de esta Sede que deben desplazarse a la UCE para alguna reunión,
deben recorrer aproximadamente 31,9 Km en su automóvil, en un
tiempo total de 158 minutos de ida y vuelta, y con un costo anual de
gasolina de $ 144.00.
Para calcular el costo de la mejora de productividad se elaboró el
siguiente escenario, si 2 autoridades de esta Sede usan la herramienta
de Videoconferencia 2 veces al mes, ahorrarán $ 2,462.65 anuales.
Sede Uyumbicho
El Centro Experimental Uyumbicho, es una extensión de la Facultad
de Medicina Veterinaria y Zootecnia, y se encuentra ubicada en el
sector de Uyumbicho, Quito, a 37,3 km de distancia de la UCE, por
lo que si una autoridad debe viajar al campus, llegará
aproximadamente en 180 minutos de ida y vuelta, y con un costo de
gasolina de $ 144.00 anuales.
99
Para calcular el costo de la mejora de productividad se elaboró el
siguiente escenario, si 2 autoridades de esta Sede usan la herramienta
de Videoconferencia 2 veces al mes, ahorrarán $ 2,785.50 anuales.
Sede Santo Domingo
La Sede de la Universidad Central ubicada en la Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas, se encuentra ubicada a 180 km de
distancia del campus de Quito, a 472 minutos lo que equivale a 7
horas con 52 minutos aproximadamente, con un costo total de $
316.32 anuales por gasolina.
Para calcular el costo de la mejora de productividad se elaboró el
siguiente escenario, si 2 autoridades de esta Sede usan la herramienta
de Videoconferencia 1 vez al mes, ahorrarán $ 3,779.62 anuales.
Sede Galápagos
La Sede Galápagos de la Universidad Central del Ecuador está
ubicada en el cantón Santa Cruz, se encuentra a 3 horas con 50
minutos en avión aproximadamente, del campus Quito. Para asistir
a una reunión las autoridades de esta Sede deben viajar al aeropuerto
de Baltra, lo que implica cruzar en lancha de la Isla Santa Cruz a la
Isla de Baltra y luego tomar un vuelo en dicho aeropuerto. El costo
de viaje sumados los gastos extras de taxi, viáticos, entre otros, es
de $ 10,392.00 anuales.
Para calcular el costo de la mejora de productividad se elaboró el
siguiente escenario, si 2 autoridades de esta Sede usan la herramienta
de Videoconferencia 1 vez al mes, se ahorrará $ 12,740.00 anuales.
100
4.4.7. Caso de uso 7: Ahorro de costos para realizar Investigaciones
Según el instituto de Investigación y Postgrado están realizándose
50 proyectos grandes de Investigación, si en cada uno de los
proyectos se necesita la colaboración de un investigador
internacional, con la Videoconferencia se logrará reducir los costos
de transporte y viáticos de dichos investigadores.
Para calcular el ahorro en viajes y viáticos que implica traerlos, se
elaboró el siguiente escenario, si se citan a 50 investigadores
internacionales67 al menos 1 vez al año, se ahorrará $ 113,000.00
anuales. Cabe mencionar que el valor de los viáticos se tomó del
“Norma técnica para el pago de viáticos, subsistencias, alimentación
y movilización 2014”68
4.4.8. Caso de uso 8: Telemedicina
Al entrevistar a una alumna de Medicina, las clases prácticas se
realizan en el hospital junto con el especialista, alcanzando un total
de 5 estudiantes al día que asisten con el médico. Al hacer uso de la
Videoconferencia, el especialista impartirá simultáneamente las
prácticas presenciales a los 5 alumnos y al resto de alumnos vía
online, es decir, todos los estudiantes pueden recibir la clase
práctica.
Para calcular el ahorro de contratar especialistas que dicten las clases
prácticas a todo el curso, se elaboró el siguiente escenario, si se
imparte las clases prácticas a 20 alumnos una vez por semana,
contratando por 2 horas a 4 especialistas, se ahorrará $ 7,020.00
anuales.
67 Tomado del Instituto de Investigación y Postgrado 68 Tomado de
http://heq.com.ec/phocadownload/Biblioteca/Reglamento%20de%20Vi%C3%A1ticos%20y%20S
ubsistencias%202014.pdf última actualización 19 de noviembre de 2015
101
4.5. Análisis del Tiempo de retorno de la Inversión
Debido a que la inversión total es de $ 817,040.84 y los beneficios
de implementar las Comunicaciones Unificadas y Videoconferencia
es de $ 748,232.62, el tiempo de retorno de la inversión es de 1,09
lo que equivale a 1 año y 2 meses. Según las mejores prácticas
financieras, los equipos tecnológicos se deprecian en 5 años, por lo
que se tendría una ganancia de aproximadamente 4 años, cabe
mencionar que estos equipos se pueden seguir usando por más de 5
años debido a su robustez.
4.6. Criterios de decisión
Para elegir el proveedor que se ajusta a las necesidades de la UCE,
se analizarán los siguientes indicadores:
Criterio Descripción Avaya Cisco Microsoft
Financiero Retorno de la Inversión 9.2 10 7.9
Organizacional
Alineación con los objetivos
específicos 10 10 10
Externo
Movilidad y Disponibilidad 4.4 4.1 3.8
Trabajar con otros externos 3.7 3.7 3.4
Satisfacción al cliente 3 5 4
Participación móvil 28 3 25
Madurez 3 21 16
Total 61.3 56.8 70.1
Tabla 8: Cuadro resumen de los indicadores
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.1. Financiero
Se refiere al tiempo que tarda en recuperarse la inversión:
Empresa Inversión Beneficios
Retorno de la
Inversión Aprox.
Avaya $ 888,158.35 $ 748,232.62 1.187008323 1 año 3 meses
Cisco $ 817,040.84 $ 748,232.62 1.091961 1 año 2 meses
Microsoft $ 982,250.14 $ 748,232.62 1.312760382 1 año 4 meses
Tabla 9: Retorno de la inversión
Fuente: Tesista Autor: Tesista
102
4.6.2. Alineación con los objetivos específicos
Este criterio se enlaza con los objetivos específicos de este estudio y
los objetivos estratégicos de la UCE, como se muestra a
continuación:
Objetivos Indicadores Especificación
Específicos
Productividad Aumenta la productividad
Capacitaciones Reduce el costo de capacitaciones y cursos
Telemedicina Reduce el costo de traer especialistas extranjeros
Específico y Estratégico
Investigación
Reduce el costo de traer investigadores extranjeros
Postgrados Aumenta la probabilidad de abrir más postgrados
Tabla 10: Indicadores de los objetivos específicos y estratégicos
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.3. Movilidad y Disponibilidad
La movilidad se refiere a las aplicaciones que nos permite realizar
Videoconferencias en smartphones, tablets, laptops, desde cualquier
lugar en donde se encuentren las autoridades, docentes y
administrativos. Para calificar este criterio se valoró de acuerdo a la
puntuación emitida, en una escala de 0 a 5, por los usuarios de la
Play Store de Google Play, obteniendo lo siguiente:
Movilidad y Disponibilidad Puntaje
Avaya (Scopia mobile app) 4.4
Cisco (Webex) 4.1
Microsoft (Lync) 3.8
Tabla 11: Puntuación de las aplicaciones
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.4. Trabajar con otros externos
Este criterio hace mención a la capacidad de compatibilidad que la
solución de cada empresa tiene con otros proveedores. El criterio se
103
valoró de acuerdo a la tabla de puntuación de Gartner (Gartner,
2015), obteniendo los siguientes valores en una escala de 0-5:
Trabajar con otros externos Puntaje
Avaya 3.72
Cisco 3.65
Microsoft 3.4
Tabla 12: Puntuación de compatibilidad
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.5. Satisfacción al cliente
Este criterio hace referencia a las aplicaciones móviles que se
pueden utilizar en las distintos tipos de plataformas, es decir, que la
aplicación sea multiplataforma. El criterio se valoró de acuerdo al
número de plataformas con las que son compatibles cada aplicación,
obteniendo los siguientes valores:
Satisfacción al cliente Puntaje
Avaya69 3
Cisco70 5
Microsoft71 4
Tabla 13: Puntaje de satisfacción al cliente
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.6. Participación móvil
Este criterio alude al número de participantes de Videoconferencia
que soporta la aplicación móvil gratuita. Se obtuvo el siguiente
número de participantes:
69 Tomado de https://itunes.apple.com/ec/app/avaya-scopia-mobile/id465577031?mt=8,
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.radvision.ctm.android.client&hl=es_419,
http://windowsphoneapk.com/APK_Scopia-Mobile_Windows-Phone.html última actualización
23 de noviembre de 2015. 70 Tomado de http://www.webex.es/products/web-conferencing/mobile.html última actualización
23 de noviembre de 2015. 71 Tomado de https://support.office.com/en-ie/article/Lync-2013-for-Mobile-Clients-6eb97a69-
d0dd-4dba-8598-28cf8535ed29?ui=en-US&rs=en-IE&ad=IE última actualización 23 de
noviembre de 2015.
104
Número de participantes en el
equipo de Videoconferencia Puntaje
Avaya 28
Cisco 3
Microsoft 25
Tabla 14: Número de participantes en Videoconferencia
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.7. Madurez
Este criterio hace referencia al número de casos de éxito en la
educación que tuvo cada empresa, por ello se contó el número de los
mismos, obteniendo los siguientes valores:
Madurez Puntaje
Avaya 3
Cisco 21
Microsoft 16
Tabla 15: Número de casos de éxito
Fuente: Tesista Autor: Tesista
4.6.8. Ponderaciones
A continuación se asignan las ponderaciones de cada criterio de
acuerdo a la importancia que estos tienen en la UCE:
Criterio Descripción Peso Avaya Cisco Microsoft
Financiero Retorno de la Inversión 10% 9.2 10 7.9
Organizacional
Alineación con los
objetivos específicos 30% 30 30 30
Externo
Movilidad y Disponibilidad 15% 15 14 13
Trabajar con otros externos 10% 10 9.8 9.1
Satisfacción al cliente 10% 6 10 8
Participación móvil 5% 5 0.5 4.5
Madurez 20% 2.9 20 15.2
Total 100% 78.1 94.3 87.7
Tabla 16: Tabla de indicadores por pesos
Fuente: Tesista Autor: Tesista
105
4.7. Factores para la implementación del proyecto
4.7.1. Compromiso de las Autoridades
Para que el proyecto tenga éxito es necesario que las Autoridades se
comprometan a utilizar las herramientas de Videoconferencia, así
como crear incentivos para el personal y resto de autoridades que
usen la herramienta, estos incentivos no necesariamente deben ser
económicos, sino más bien pueden ser un reconocimiento como el
empleado del mes.
Así también debe existir una conciencia de convenios
internacionales que logren acercar a especialistas, investigadores,
profesores extranjeros enmarcados en el énfasis del uso de
Videoconferencia.
4.7.2. Capacitaciones
Para lograr el correcto uso de las herramientas de Videoconferencia
es necesario capacitarse, esto se logrará con el compromiso y puesta
en práctica de todos los empleados, autoridades y docentes. Luego
de dominar la herramienta se apreciarán los beneficios del uso de
Videoconferencia.
4.7.3. Investigación
Para ver los beneficios de la Videoconferencia en la investigación,
se necesita que en cada proyecto se utilice la herramienta para
comunicarse con los expertos internacionales, al menos una vez al
año con cada experto.
4.8. Conclusiones
Se concluye que se cumplieron con los objetivos propuestos en esta tesis
que luego de realizar el análisis de factibilidad para la implementación
106
de Videoconferencia se determinó que permite ahorrar los tiempos de
improductividad en movilización de las autoridades, personal
administrativo y docentes a las reuniones, refuerza las capacitaciones
aprendidas debido a que la videoconferencia permite grabarlas y están
disponibles en cualquier momento, además se puede compartir el
número de extensión de teléfono a los dispositivos móviles y las
llamadas se realizarán por la red generando una mayor disponibilidad,
esto genera la colaboración interdisciplinaria dentro de la UCE y más
comunicación con las Sedes, cabe mencionar que permitirá un mayor
acercamiento entre las autoridades ayudando a que la toma de decisiones
sea más rápida. Apoyará a una mejor formación académica debido a que
posibilita la impartición de cátedras con ponentes extranjeros, mediante
el uso de la sala de videoconferencias, de igual forma apoya a los
proyectos de investigación que se están realizando en la UCE, así como
satisface la demanda de estudiantes en el curso de suficiencia a menores
costos que lo tradicional y da la pauta hacia la educación virtual.
Además permite mejorar la calidad de los diagnósticos médicos, ya que
los médicos pueden realizar consultas con especialistas extranjeros.
Para que exista una utilización correcta de la Videoconferencia y se
pueda apreciar sus beneficios descritos en esta tesis, es necesario
formular políticas para acceder al servicio, solicitud y reserva de la salas
de videoconferencia, solicitud de grabación de una sesión de
videoconferencia, los tipos de servicios que se ofrecerán, el tipo de
confidencialidad de la reunión, entre otras, además de establecer los
encargados de manejar y gestionar estos servicios, y quienes sean
responsables de verificar si los criterios de evaluación se cumplen y
cuando será necesario implementar más equipos.
El costo referencial de la inversión en equipos de Videoconferencia y
Comunicaciones Unificadas es de $ 817,040.84. Por otra parte la
implementación del proyecto dependerá del presupuesto con el que
cuenta la UCE.
107
4.9. Recomendaciones
Para implementar la Videoconferencia en los cursos de Suficiencia
Informática se recomienda que el curso esté soportado por una
plataforma para educación online. Además se recomienda extender los
equipos de Videoconferencia en la Telemedicina a todos los Hospitales
en donde los estudiantes de Medicina realizan clases prácticas.
Al momento de pensar en implementar la infraestructura de las
Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) en la UCE, se
recomienda como proveedor a Cisco, porque se ajustan más a las
necesidades de la UCE, por su experticia en el campo de UC&C y
porque alcanzó un 94.33 % en los varios indicadores o criterios que se
evaluaron en este estudio.
Se recomienda crear un departamento que esté a cargo de las políticas,
gestión y monitorización de los indicadores que permiten saber si se está
dando el uso destinado y adecuado a los equipos de Videoconferencia
en la UCE. Además de generar más proyectos de colaboración a futuro
haciendo uso de esta plataforma y generando una economía a escala.
108
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28. GARDUÑO VERA, Roberto (2005). Enseñanza virtual sobre la organización de
recursos informativos digitales. Mexico: Universidad Nacional Autónoma de
México.
110
ANEXOS
Anexo 1
Formulario de las encuestas realizadas a los
docentes
111
ENCUESTA
Esta encuesta está dirigida a los docentes de la Universidad Central del Ecuador
* Required
1. ¿Con qué dispositivo cuenta usted? *
Puede escoger una o más opciones
o Computador de escritorio (PC)
o Laptop
o Tablet
o Smartphone
o Celular tradicional
2. ¿Cuál es el dispositivo que más utiliza? *
Puede escoger una o más opciones
o Computador de escritorio (PC)
o Laptop
o Tablet
o Smartphone
o Celular tradicional
3. ¿Cuánto tiempo se demora en asistir al campus universitario para dictar
su cátedra? *
o 15 min a 30 min
o 30 min a 1 hora
o 1 hora a 2 horas
o 2 horas a 3 horas
o 3 horas o más
4. ¿Le gustaría dictar su cátedra desde cualquier lugar en que se
encuentre? *
o SI
o NO
5. ¿Considera usted interesante aplicar el concepto de educación invertida,
el cuál se basa en que el alumno aprenda en casa mediante el uso de vídeos y
las clases se destinen solamente a resolver inquietudes y problemas? *
o SI
o NO
6. ¿Considera usted interesante que los alumnos puedan asistir a clases
remotamente, a través de Internet? *
o SI
112
o NO
7. ¿Qué tan eficiente es el sistema Sakai o sistema de aula virtual para
compartir documentos con sus estudiantes desde cualquier lugar? *
o Pésimo
o Malo
o Regular
o Bueno
o Excelente
8. Le gustaría que las reuniones laborales con sus colegas se puedan realizar
mediante: *
Puede escoger una o más opciones
o Videoconferencia
o Telepresencia
o Video web
o Presencial
9. ¿Qué servicios le gustaría que se brinden en una Videoconferencia? *
Puede escoger una o más opciones
o Compartir archivos
o Chat
o Chat privado
10. ¿Considera interesante grabar las Videoconferencias para reproducirlas
luego, en línea, accediendo a través de Internet? *
o SI
o NO
11. ¿Cuánto tiempo se demora en dirigirse al lugar de la reunión laboral con
sus colegas? *
o 15 min a 30 min
o 30 min a 1 hora
o 1 hora a 2 horas
o 2 horas a 3 horas
o 3 horas o más
12. ¿Conoce usted que es la telepresencia? *
o SI
o NO
13. ¿Le gustaría trabajar con equipos de investigación nacionales o
internacionales a través de Videoconferencias? *
113
o SI
o NO
14. ¿Le gustaría realizar reuniones con sus colegas mediante
telepresencia? *
o SI
o NO
15. ¿Le gustaría realizar foros y compartir experiencias con colegas de otros
países mediante Videoconferencia? *
o SI
o NO
16. ¿Realiza llamadas desde su celular particular al personal de la
Universidad? *
o SI
o NO
17. ¿Cuenta con un directorio telefónico de la Universidad, único y fácil de
acceder, desde el PC, tablet y el smartphone? *
o SI
o NO
18. ¿Puede realizar y recibir llamadas de su extensión telefónica, en su PC,
tablet o smartphone sin importar si está en el campus universitario, en su
oficina o si se encuentra de viaje? *
o SI
o NO
DOCENTES DE MEDICINA
Estas preguntas sólo deben responder los docentes de la Facultad de Medicina
19. ¿Conoce usted que es la telemedicina?
o SI
o NO
20. ¿Con cuál de los siguientes servicios que brinda la telemedicina está
familiarizado?
o Telerradiología
o Telecardiología
o Telepatología
o Telecitología
o Teledermatología
o Ninguno
21. ¿Le gustaría atender a sus pacientes desde cualquier lugar en donde se
encuentre, por medio de Videoconferencias?
114
o SI
o NO
115
Anexo 2
Cuadro de las reuniones que fueron realizadas
por cada Facultad o Dependencia
116
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