universidad para la cooperacion internacional … · desarrollo de una estrategia de...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA CONTROL ELECTRÓNICO S.A. COSTA
RICA (GRUPO CESA).
RONNY BARRANTES CRUZ
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN (ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS. GENERACIÓN 63).
San José, Costa Rica
Septiembre de 2009
2
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en (Maestría en Administración de Proyectos, Generación 63)
__Prof. Bernardo López González, MAP__ PROFESOR TUTOR
_________Dr. Nolan Quiros____________ LECTOR No.1
_________M.Sc. Miguel Vallejo_____________ LECTOR No.2
Ronny Barrantes Cruz SUSTENTANTE
3
DEDICATORIA
El autor dedica el trabajo realizado en el proyecto al esfuerzo de todas las
personas que luchan por lograr algo en lo que creen.
4
AGRADECIMIENTOS
El autor agradece a la señora Karla González Directora de Recursos Humanos de
Grupo CESA y al profesor Bernardo López por creer y apoyar al 100% este
proyecto, ya que sin su ayuda no se hubiesen logrado los resultados deseados.
5
INDICE HOJA DE APROBACION ii DEDICATORIA iii AGRADECIMIENTO iv GLOSARIO v INDICE vi INDICE ILUSTRACIONES viii INDICE CUADROS ix RESUMEN EJECUTIVO x 1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 11
1.1 Antecedentes ..................................................................................................... 11
1.2 Problemática. .................................................................................................... 11
1.3 Justificación del problema ................................................................................ 12
1.3.1 Supuestos .......................................................................................................... 13
1.3.2 Restricciones ..................................................................................................... 14
1.3.3 Limites .............................................................................................................. 15
1.4 Objetivo general ................................................................................................ 15
1.5 Objetivos específicos. ....................................................................................... 16
2 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 17
2.1 Marco referencial o institucional ...................................................................... 17
2.1.1 Antecedentes de la Institución .......................................................................... 17
2.1.2 Misión y visión ................................................................................................. 18
2.1.3 Estructura organizativa ..................................................................................... 19
2.1.4 Productos que ofrece ......................................................................................... 20
2.1.5 Valores .............................................................................................................. 21
2.1.6 Filantropía ......................................................................................................... 21
2.2 Responsabilidad Social Empresarial ................................................................. 22
2.2.1 Desarrollo Sostenible ........................................................................................ 22
2.2.2 Definición de Responsabilidad Social Empresarial .......................................... 24
2.2.3 Diferencia entre RSE y Filantropía/Acción Social ........................................... 28
2.2.4 ¿Por qué Invertir en RSE? ................................................................................ 30
2.2.5 Dimensiones de la RSE ..................................................................................... 32
2.2.6 Características de la RSE .................................................................................. 36
2.2.7 Involucrados/Stakeholders ................................................................................ 37
2.2.8 Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial ........................................... 38
2.2.9 Metodología para la Elaboración de las Estrategias de RSE ............................ 39
2.2.10 Beneficios al Implementar una Estrategia de RSE ....................................... 41
2.3 Teoría de Administración de Proyectos ............................................................ 42
2.3.1 Proyecto ............................................................................................................ 42
2.3.2 Administración de Proyectos ............................................................................ 43
6
2.3.3 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos ........................... 43
2.3.4 Ciclo de vida de un proyecto ............................................................................ 44
2.3.5 Procesos en la Administración de Proyectos .................................................... 45
3 MARCO METODOLÓGICO ....................................................................................... 47
3.1 Fuentes de información ..................................................................................... 47
3.2 Técnicas de Investigación ................................................................................. 51
3.3 Método de Investigación. .................................................................................. 52
3.4 Investigación del Proyecto ................................................................................ 53
4 DESARROLLO ............................................................................................................ 57
4.1 Análisis del Plan Estratégico Actual ................................................................. 57
4.1.1 Acciones ............................................................................................................ 57
4.1.2 Análisis de las Acciones Actuales .................................................................... 63
4.1.3 Auto diagnóstico de Sostenibilidad .................................................................. 65
4.2 Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial ........................................... 69
4.2.1 Marco Estratégico ............................................................................................. 69
4.2.2 Definición de Estrategias de Sostenibilidad ..................................................... 71
4.2.3 Plan Estratégico ................................................................................................ 73
4.3 Plan de Alcance, Tiempo y Costos (Proyecto “Cero Papel”) ......................... 102
4.3.1 Plan de Alcance .............................................................................................. 103
4.3.2 Plan de Tiempo ............................................................................................... 117
4.3.3 Plan de Costos ................................................................................................. 124
5 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 127
6 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 130
7 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 132
8 GLOSARIO ................................................................................................................ 136
9 ANEXOS .................................................................................................................... 138
- ....................................................................................................................................... 138
- Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO ....................................................................... 138
- Anexo 2: EDT ......................................................................................................... 144
- Anexo 3: CRONOGRAMA .................................................................................... 146
- Anexo 6: Herramientas ........................................................................................... 148
5.1 Auto diagnóstico de Sostenibilidad ...................................................................... 148
7
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Figura N˚2-1.Organigrama de Grupo CESA ........................................................................ 19
Figura N˚2-2.Modelo de RSE. .............................................................................................. 33
Figura N˚2-3. El enfoque de la RSE. .................................................................................... 35
Figura N˚2-4. Metodología para las estrategias de RSE. ...................................................... 41
Figura N˚4-1.Gráfico Radial del Auto diagnóstico de Sostenibilidad .................................. 66
Figura N˚4-2.WBS Sistema de Recursos Humanos y Gestión de Calidad ......................... 116
Figura N˚4-3.Organigrama del Proyecto. ........................................................................... 120
Figura N°4-4.Actividades del Entregable: Plan de Alcance, Tiempo y Costos. ................ 121
Figura N°4-5.Actividades del Entregable: Análisis de Requerimientos............................. 122
Figura N°4-6.Actividades del Entregable: Diseño del Sistema. ......................................... 122
Figura N°4-7.Actividades del Entregable: Construcción del Sistema. ............................... 123
Figura N°4-8.Actividades del Entregable: Manual Técnico. .............................................. 123
Figura N°4-9.Actividades del Entregable: Manual de Usuario. ......................................... 123
Figura N°4-10.Actividades del Entregable: Plan de Capacitación. .................................... 124
8
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro N°4-1. Involucrados del Proyecto .......................................................................... 108
Cuadro N°4-2.Entregables y Criterios de Aceptación. ....................................................... 110
Cuadro N°4-3.Equipo del Proyecto .................................................................................... 117
Cuadro N°4-4.Herramientas del Sistema. ........................................................................... 125
Cuadro N°4-5.Costos Recursos Humanos. ......................................................................... 126
9
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Grupo CESA se dedica hace 35 años a la integración de soluciones de hardware y software para clientes de diferentes ámbitos, desde instituciones públicas como privadas, orientadas al área de educación, financiera, telecomunicaciones, entre otros. Gracias a las importantes alianzas que posee con más de diez proveedores de peso internacional del mercado tecnológico, ha podido surgir una de las empresas por excelencia en el país. Durante los últimos tres años, los líderes de Grupo CESA han asumido su responsabilidad como un ente importante y de gran impacto para la comunidad y el ambiente, permitiendo implementar acciones filantrópicas orientadas a la ayuda social de diversas instituciones y la disminución de desechos contaminantes; sin embargo estas actividades actualmente no responden a ningún tipo de estrategia o fin previamente planificado que genere beneficio para ambas partes, la empresa y la comunidad o ambiente, es por ello que nace la idea de orientar esfuerzos para el desarrollo de una estrategia enfocada a la responsabilidad social empresarial. La responsabilidad social empresarial (RSE) permite llevar a cabo las tareas diarias del negocio de la empresa de manera sostenible con el medio ambiente, la sociedad y el desarrollo económico, dando como resultado la continuidad de las operaciones a largo plazo generando rentabilidad, al mismo tiempo que se asume la responsabilidad del impacto y relación que tienen estas acciones con todo los involucrados; a su vez ofrece beneficios como el reconocimiento por parte de los clientes y proveedores, una mayor valorización de la imagen institucional, fidelidad por parte del consumidor y los colaboradores, expansión hacia nuevos mercados, entre otros. El proyecto tuvo como objetivo principal el desarrollar una estrategia de RSE para ser incorporada en el proceso de planificación estratégica de Grupo CESA para el periodo 2009-2010, para ello se plantearon cinco objetivos específicos como lo son el analizar el plan estratégico actual y los valores de la empresa, realizar un estudio sobre las mejores prácticas planteadas por el manual de CEGESTI para el desarrollo de una estrategia de este tipo, definir y redactar los enunciados estratégicos que se implementarán, desarrollar propuestas de planes de acción que se ejecutarán como proyectos y finalmente el desarrollo del plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto “Cero Papel”, el cual contempla el desarrollo de un sistema informático para las operaciones del área de Recursos Humanos y el área de Gestión de Calidad.
10
Este trabajo se logró siguiendo una metodología claramente definida la cual incluyó fuentes de información primarias como diversas entrevistas a los involucrados directos de la empresa, y fuentes secundarias como el uso de material didáctico orientado al desarrollo de proyectos e implementación de la RSE dentro de una organización, es importante resaltar la utilización de fuentes digitales como sitios web respaldados por empresas y autores serios varias de ellas de origen nacional; asimismo se implementaron técnicas y métodos de investigación como los dirigidos al análisis subjetivo-objetivo y estadístico, al igual que una indagación mixta de la información la cual incluyó el uso de diversos textos junto con el trabajo de campo; este último claramente identificado en el auto diagnóstico de sostenibilidad que se llevó a cabo con los directores de cada área de Grupo CESA. Entre los resultados que se obtuvieron se destaca el interés y apoyo que recibió el proyecto por parte de los líderes de la empresa, de tal forma que permitió dar el primer paso en el proceso de inducción a toda la fuerza laboral sobre el tema, por medio de una charla introductoria a la RSE impartida por la señora Sylvia Elena Aguilar Coordinadora de Ambiente y Desarrollo del Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industrial (CEGESTI); a su vez sobresale también el análisis realizado a la situación actual de Grupo CESA con respecto al nivel de implementación de acciones orientadas a la RSE, ya que se lograron generar datos que delataron las áreas de mayor atención a la hora elaborar los planes de acción que justifican los enunciados estratégicos que se definieron. Finalmente se concluye con la importancia de dar continuidad y seguimiento a cada uno de los proyectos que se formularon para mantener su sostenibilidad en el tiempo; asimismo el autor definió al final del documento una lista de recomendaciones necesarias para llevar a cabo de la mejor manera cada proyecto propuesto, y entre las cuales se destaca la necesidad de declarar un grupo de trabajo orientado totalmente a las iniciativas de RSE que se implementen en la empresa.
11
1 I�TRODUCCIÓ�
1.1 Antecedentes
Control Electrónico S.A. (Grupo CESA), es una empresa especializada en
tecnologías de información, con más de 35 años de ofrecer a sus clientes
soluciones integradas de hardware y software, al igual que los servicios de
implementación y soporte técnico a nivel regional. Cuenta con presencia en Costa
Rica, Honduras, Guatemala y Ecuador.
Es reconocida a nivel nacional por sus importantes alianzas estratégicas con
empresas como Sun Microsystems, Oracle, Dell, Juniper, VMWare, BMC
Software, entre otras. Y gracias a esto registra numerosos casos de éxito con
clientes del sector público y privado, en instituciones bancarias, cooperativas, de
educación, comercial, gubernamentales y más.
Grupo CESA Costa Rica cuenta con un recurso humano de aproximadamente 70
personas y sus instalaciones están ubicadas en el distrito de San Pedro del cantón
de Montes de Oca, en la provincia de San José.
1.2 Problemática.
Desde hace tres años aproximadamente, las personas que integran Grupo CESA
se han puesto a la tarea de generar acciones de valor social que le permitan de
alguna manera retribuir los beneficios que han obtenido de la sociedad y
principalmente de la comunidad que le rodea. Sin embargo no posee una
estrategia enfocada en la responsabilidad social que le permita dar continuidad a
estas acciones y generar otras nuevas con base en los beneficios que se
obtendrían para ambas partes, al igual de generar acciones que fomenten el
desarrollo sostenible de sus actividades diarias.
Es por esta razón que nace la necesidad de desarrollar una estrategia de
responsabilidad social empresarial para ser utilizada en el proceso de planificación
estratégica para el periodo 2009-2010, y de esta definir planes estratégicos para la
12
organización, obteniendo un valor ganado para todas las partes involucradas, la
sociedad interna y externa a la empresa, las organizaciones y socios con relación
a la compañía y los que integran Grupo CESA en general.
1.3 Justificación del problema
Grupo CESA al igual que muchas empresas siempre ha mantenido un profundo
interés y sentido de responsabilidad por el entorno social y ambiental en que se
desarrolla, velando por los derechos de sus colaboradores, clientes y socios, al
igual que por el impacto que llegue a ocasionar en la comunidad.
Es por esta razón que desde hace tres años, Grupo CESA ha venido
desarrollando diversas actividades en Pro de la educación y el ambiente, creando
convenios de gran valor social como por ejemplo con la Fundación Neotrópica y el
Centro Nacional de Educación Especial Fernando Centeno Güell, por medio del
programa “Amigos de la Naturaleza”, el cual consiste en impartir educación
ambiental en centros educativos de la gran área metropolitana, patrocinado por
empresas comprometidas con la formación de las futuras generaciones.
Sin embargo, a pesar de estas acciones aún no se posee una visión o plan
estratégico que le guíe hacia la continuidad en este tipo de actividades, y mucho
menos al establecimiento de objetivos y resultados de valor económico o
comercial que le puedan llegar a beneficiar. Como resultado se forma la necesidad
de desarrollar toda una estrategia de responsabilidad social empresarial, que le
permita a Grupo CESA generar y dar continuidad a planes de acción de bien
social y ambiental, y al mismo tiempo generar un beneficio comercial para la
empresa.
Como toda organización, Grupo CESA realiza un proceso de definición y
planificación estratégica durante ciertos periodos, con el fin de establecer los
objetivos y acciones a seguir durante ese lapso de tiempo. Uno de los elementos
principales del proyecto, es utilizar la estrategia de responsabilidad social
empresarial que se desarrollará, como una de las bases para la planificación de
13
las acciones estratégicas durante el periodo 2009-2010, y con esto buscar entre
otros beneficios, generar el desarrollo de las actividades de la empresa de manera
sostenible.
Entre los resultados tangibles que se espera obtener de la implementación de esta
estrategia, se menciona, el generar un desarrollo sostenible en las actividades de
la organización, mejorar la lealtad y reputación ante los clientes por medio de una
mejor imagen como empresa, estabilidad y compromiso laboral, desarrollo de una
cultura interna de responsabilidad y cooperación hacia la comunidad y el
ambiente, aumento de la calidad y productividad, reducción de costos operativos,
mejorar las alianzas con proveedores y socios, y el aumento en ventas (acceso a
nuevos mercados, mayor penetración en los mercados existentes y desarrollo de
nichos especializados de mercados sostenibles). También es importante rescatar
los beneficios subjetivos que se esperan obtener como la satisfacción personal de
los colaboradores, accionistas, gerentes y dueños de la empresa por actuar bien,
con valores éticos y por el bien de la sociedad y el ambiente.
Para llevar a cabo los resultados deseados es importante definir claramente los
alcances que tendrá el proyecto al igual que los elementos que actualmente
puedan beneficiarlo o perjudicarlo, esto con el fin de tener una visión más amplia
sobre el panorama que se vive hoy en la empresa, es por esta razón que en los
siguientes apartados se detallarán estas y otras características relevantes para la
ejecución del proyecto.
1.3.1 Supuestos
Entre los supuestos más relevantes están:
- Se cuenta con el apoyo y compromiso por parte de la dirección de recursos
humanos y de la dirección de gestión de calidad de Grupo CESA, ya que
son los entes encargados de administrar y generar las acciones actuales de
bien social y ambiental.
14
- La empresa cuenta con una oficina de administración profesional de
proyectos (PMO) en desarrollo.
- El proyecto se desarrollará para Grupo CESA Costa Rica.
- Se cuenta con conocimiento sobre el concepto y generalidades de
Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización.
- La organización cuenta con una cultura interna lo suficiente madura para la
implementación de una estrategia de responsabilidad social empresarial, ya
que actualmente participa en diversos programas de bien social y
ambiental.
- La empresa posee una buena definición de sus procesos internos, ya que
cuenta con certificación ISO 9001:2000, lo que le permite implementar de
una mejor manera planes de acción de RSE en los procesos de cada área.
- Grupo CESA dispone de recurso humano con capacidad y competencias
para implementar planes de acción de responsabilidad social.
- Este proyecto abarca una primera etapa orientada a la introducción y
acople de la iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial a Grupo
CESA. Esto debido a que implementar una estrategia de RSE es un
proceso continuo y con una visión a largo plazo, permitiéndole a la
empresa crear ajustes en el camino e incorporar nuevas acciones a los
objetivos estratégicos. De esta manera se desea aclarar que en el
desarrollo del proyecto no se abordarán todos los temas, proyectos y
dimensiones que se desean, ya que se recomienda esperar a obtener los
primeros resultados de esta etapa para ampliar aún más el horizonte de la
iniciativa.
1.3.2 Restricciones
Entre las restricciones más relevantes están:
15
- Se debe cumplir con el tiempo asignado para el desarrollo del proyecto, ya
que se espera tener la ERSE para el proceso de planeación estratégica del
presente año.
- Las propuestas de planes de acción se deben definir cumpliendo con las
capacidades y competencias que posee actualmente Grupo CESA Costa
Rica.
- La dedicación de tiempo para el proyecto no es del 100%, ya que el
proyecto se maneja como tarea extra, a las diferentes actividades diarias de
cada involucrado.
- Se desconoce las capacidades de recurso económico que se puede
disponer de la compañía para la implementación de los planes de acción.
1.3.3 Limites
Los límites identificados para el desarrollo del proyecto son:
- La estrategia de responsabilidad social empresarial a proponer debe estar
orientada a los ejes estratégicos de la dimensión Social (Interna y Externa a
la empresa) y la dimensión Ambiental. Dejando por fuera en esta primera
etapa a la dimensión económica, debido a que la empresa cuenta
actualmente con pequeñas iniciativas orientadas a los dos primeras
dimensiones mencionadas, permitiendo la implementación de una
estrategia de RSE orientada al eje ambiental y social, con un grado de
aceptación más seguro y favorable. En una segunda etapa se buscará
abordar acciones que respondan al eje económico pero ya con una
iniciativa de RSE implementada.
- La metodología base que se utilizará para el desarrollo e implementación
de la ERSE, será la propuesta por el Manual para la Implementación de la
Responsabilidad Social Empresarial, elaborado por CEGESTI.
1.4 Objetivo general
El objetivo general que se espera conseguir con la realización de este proyecto es:
16
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE), para su
aplicación en el proceso de planificación estratégica organizacional 2009-2010, de
Grupo CESA.
1.5 Objetivos específicos.
Para lograr el objetivo general, se plantearon los siguientes objetivos específicos:
- Analizar el plan estratégico organizacional actual y los valores éticos de
Grupo CESA, para definir la dirección que debe tomar la estrategia de RSE
a desarrollar.
- Realizar un estudio de las mejores prácticas planteadas en el documento
“manual para la implementación de la responsabilidad social empresarial”,
elaborado por CEGESTI, para su incorporación en el desarrollo de la
estrategia de RSE de Grupo CESA.
- Redactar la estrategia de responsabilidad social empresarial para Grupo
CESA, con base en las mejores prácticas seleccionadas del manual de
CEGESTI y los ejes estratégicos definidos.
- Definir propuestas de planes de acción de RSE dentro del marco de las
capacidades y competencias actuales de Grupo CESA, y a su vez
desarrollar las actas de constitución para los proyectos que surjan de estos
planes, esto con el fin de sustentar la estrategia de RSE elaborada.
- Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para uno de los planes de
acción propuestos, con el propósito de dar inicio con la implementación de
este plan de acción.
17
2 MARCO TEÓRICO
2.1 Marco referencial o institucional
La estrategia de responsabilidad social empresarial (ERSE) a desarrollar, debe
comprender el ambiente laboral actual de la empresa Control Electrónico S.A.
(Grupo CESA) de Costa Rica. Esta organización cuenta con presencia en
Honduras, Guatemala, Ecuador y Costa Rica, siendo este último país su sede
principal, sin embargo con respecto a las operaciones diarias de los productos y
servicios que ofrecen, cada sede trabaja de manera independiente. Por aspectos
de facilidad en la lectura de este documento, se entenderá de aquí en adelante
que el nombre, Grupo CESA, será referencia a Control Electrónico S.A. de Costa
Rica.
Una de las principales expectativas por parte del autor del presente proyecto, es
que la ERSE involucre a cada departamento y funcionario por medio de sus
objetivos, misión, visión y planes de acción a proponer. Para esto es importante
conocer como se encuentra estructurada la organización y sus características, por
ello se hondeará más a detalle estos aspectos en los siguientes apartados.
2.1.1 Antecedentes de la Institución
Grupo CESA es una empresa de capital nacional, dedicada a la venta de equipo,
sistemas y servicios de tecnología de información, con más de 35 años de
permanecer en el mercado, reconocida a nivel regional por sus importantes
alianzas con empresas internacionales de tecnología como, Sun Microsystems,
Oracle, Dell, Juniper, VMWare, BMC Software, entre otras. Gracias a esto y a la
calidad de su recurso humano, registra numerosos casos de éxito con clientes del
sector público y privado ubicados en todo el territorio nacional, como instituciones
bancarias, cooperativas, de educación, comercial, gubernamentales y más.(Grupo
CESA, 2009)
18
Actualmente cuenta con un equipo de trabajo de aproximadamente setenta
personas y sus instalaciones se encuentran ubicadas en el distrito de San Pedro
del cantón de Montes de Oca, en la provincia de San José, capital de Costa Rica.
Grupo CESA tuvo sus inicios en el país en el año 1973 con la creación de
sistemas electrónicos para la industria, dando el primer paso para convertirse en lo
que es hoy, uno de los principales proveedores e integradores de soluciones
tecnológicas y único distribuidor reconocido y certificado de los servidores Sun
Microsystems, para Costa Rica.
Gracias a esto la empresa se ha logrado posicionar fuertemente en el mercado
nacional, logrando su reconocimiento en el ámbito tecnológico, lo cual ha
provocado que su impacto en la sociedad se vuelva un tema de interés ético y
comercial para sus dirigentes, generando la necesidad de realizar negocios de
manera responsable y sostenible con la sociedad y el medio ambiente. La ERSE
que se desarrollará pretende dar una solución tanto estratégica como práctica a
esta necesidad.
2.1.2 Misión y visión
Grupo CESA actualmente posee una estrategia organizacional bien estructurada y
definida, la cual se logra cumplir a cabalidad día con día para lograr los objetivos
estratégicos de la organización. Gracias a esto se establece la misión que debe
cumplir la empresa para lograr la visión que desea. A continuación la misión y
visión de Grupo CESA:
• Misión: “somos integradores regionales de tecnologías de avanzada,
apoyados por líderes de clase mundial y agregamos valor a las inversiones
en tecnología de nuestros clientes.” (Grupo CESA, 2009).
• Visión: “ser la mejor alternativa tecnológica de nuestros clientes.” (Grupo
CESA, 2009).
19
2.1.3 Estructura organizativa
La organización se encuentra en un nivel de madurez que le permite tener un
marco estructural bien definido, el cual le permite identificar y definir las principales
áreas funcionales de la empresa junto con sus respectivas sub-áreas. En la figura
N˚2-1 que se muestra a continuación, se observa de manera gráfica esta
estructura por medio del organigrama de Grupo CESA.
Figura N˚2-1.Organigrama de Grupo CESA
Fuente: Departamento de Calidad de Control Electrónico S.A. Costa Rica. (Grupo CESA,
2009)
20
2.1.4 Productos que ofrece
El principal aporte de Grupo CESA es la integración total de soluciones de
tecnología de información, mediante propuestas que generen valor y un retorno
óptimo de la inversión para sus clientes. La empresa logra brindar estas
soluciones por medio de la integración total de infraestructura y equipos, sistemas
abiertos, comunicaciones, redes de datos y plataformas de software.
Proporcionados por sus más de 24 aliados de negocios entre los cuales se
destacan: Sun Microsystems, VMWare, Hitachi, Oracle, Symantec, BMCSoftware,
Dell, Temenos, 3COM, Juniper Networks y Foundry Networks. También en el área
de consultoría con empresas como BD Consultores y PriceWaterHouseCoopers.
Otra de las áreas que provee Grupo CESA a sus clientes es la de soporte y
servicios. Por medio de esta se vela por asegurar el mejor rendimiento continuo de
la inversión de los clientes. Gracias a la calidad de sus ingenieros, los cuales
poseen vasto conocimiento y especialización en las herramientas que se
implementan, ya sea de hardware o software.
Por último pero no menos importante, existe el proceso de educación establecido
por Grupo CESA llamado CESA Educación, el cual busca ofrecer a sus clientes un
componente integral a la solución implementada, gracias a la optimización de los
conocimientos y capacidades individuales en materia informática. Este servicio
nace a raíz de capacitar a los usuarios finales con el manejo y administración de
los productos adquiridos, además Grupo CESA es el Centro Autorizado de
Formación en Tecnologías de Sun Microsystems (ASEC) para Centroamérica, lo
cual proporciona un gran valor agregado a las soluciones brindadas a sus clientes.
En resumen Grupo CESA logra integrar los productos y servicios de:
• Infraestructura de software y hardware
• Integración de Plataformas
• Soporte y servicio técnico
• Telecomunicaciones
• Servicios de consultoría
21
• Capacitación.
2.1.5 Valores
Es importante para el desarrollo de este proyecto tener claro cuáles son los
valores en los que se fundamenta Grupo CESA, ya que son una de las bases de
su ética como empresa. A continuación los valores organizacionales de Grupo
CESA:
• Innovación: al estar siempre a la vanguardia de los últimos avances
tecnológicos relacionados a los productos y servicios que ofrece.
• Actitud de servicio: el cliente es la razón de ser de las operaciones diarias
que se realizan, es primordial estar siempre al servicio de los clientes
ofreciendo las mejores soluciones.
• Integridad: cada integrante de Grupo CESA cumple a cabalidad sus
funciones de la mejor manera, respondiendo a las políticas de la empresa.
(Grupo CESA, 2009)
2.1.6 Filantropía
A pesar de que Grupo CESA actualmente no posee una ERSE, ha trabajado en el
desarrollado de iniciativas de bien social para la comunidad, como en el caso de la
alianza con la fundación Neotrópica y su programa “Amigos de la Naturaleza”, el
cual es un programa de educación ambiental en centros educativos del gran área
metropolitana, patrocinado por empresas comprometidas con la formación de las
futuras generaciones, como es el caso de Grupo CESA, otorgándole a la empresa
la categoría de miembro honorario para la fundación Neotrópica, debido a su
aporte económico anual y participación en el programa mencionado anteriormente.
(Fundación Neotrópica, 2009).
También se han estado implementando pequeñas compañas internas de reciclaje
y ahorro de recursos como agua y electricidad, pero sin un plan definido que las
respalde. Sin embargo estas acciones hacen notar la intención por parte de la
22
organización y sus colaboradores de formalizar su deseo de generar un desarrollo
sostenible en su actividad diaria.
2.2 Responsabilidad Social Empresarial
La idea de hacer negocios de manera sostenible con la sociedad y el medio
ambiente no es nueva, según el Manual CEGESTI (2006) menciona que desde el
siglo XIX existen empresas y empresarios que se han preocupado por el bienestar
de sus empleados, como el británico Sir Titus Salt, que al final de la revolución
industrial construyó una ciudad para proveer a sus empleados de casa, agua de
pozo y servicios básicos como escuela, hospital, plaza de deportes, biblioteca e
iglesia.
“La responsabilidad social empresarial (RSE) es un nuevo enfoque de gestión
empresarial, mediante el cual se busca en las organizaciones orientar el valor
agregado de sus actividades y definir estrategias de innovación que incorporen
consideraciones ambientales y sociales, manteniendo un adecuado balance con
criterios económicos, para procurar así su propia sostenibilidad y el desarrollo
sostenible de la región donde opera.” (CEGESTI, 2006, p. 1)
2.2.1 Desarrollo Sostenible
Actualmente es bien conocido por la gran mayoría de los países y organizaciones
el concepto de “desarrollo sostenible”, sin embargo es uno de los últimos temas
que se adoptan a la hora de hablar de negocios.
Los inicios del término “desarrollo sostenible” datan de 1983 cuando la
Organización de las Naciones Unidas en asamblea general acoge la solicitud de
establecer una comisión especial encargada de realizar un informe sobre “el
medio ambiente y la problemática mundial hasta el año 2000 y más adelante”, esta
unidad de trabajo fue denominada la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y
el Desarrollo (CMMAD), la cual en 1987 presentó un informe que comprendía un
estudio de cuatro años y que es mejor conocido como “Informe Brundtland” ya que
23
adopta el apellido de la que encabezara el trabajo la doctora y primera ministra de
Noruega Gro Harlem Brundtland. En este informe se da a conocer por primera vez
el término de “desarrollo sostenible”, el cual se define como “un desarrollo que
satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las
generaciones futuras para atender sus propias necesidades.” (United Nations,
2009)
En detalle con el desarrollo sostenible se plantea crear un equilibrio sustentable
que toma en cuenta diferentes aspectos y a todos los involucrados, y debe contar
con diversas características entre las cuales se mencionan:
- Buscar la manera de que la actividad económica mantenga o mejore el
sistema ambiental.
- Asegurar que la actividad económica mejore la calidad de vida de todos, no
sólo de unos pocos selectos.
- Usar recursos eficientemente.
- Promover el máximo de reciclaje y reutilización.
- Poner su confianza en el desarrollo e implantación de tecnologías limpias.
- Restaurar los ecosistemas dañados.
- Promover la autosuficiencia regional.
- Reconocer la importancia de la naturaleza para el bienestar humano.
(TECNUN, 2009)
En Costa Rica se inician los esfuerzos por fomentar la iniciativa del desarrollo
sostenible luego de que se firmará el Convenio sobre la Diversidad Biológica, el
cual es un instrumento creado en 1992 en la Conferencia de las Naciones Unidas
sobre Medio Ambiente y Desarrollo, celebrada en Río de Janeiro. A partir de esta
cumbre Costa Rica adopta su definición de “desarrollo sostenible” la cual va de la
mano con el medio ambiente:
24
"Desarrollo sostenible es un proceso de cambio progresivo en la calidad de vida
del ser humano, que lo coloca como centro y sujeto primordialmente del
desarrollo, por medio del crecimiento económico con equidad social y la
transformación de los métodos de producción y de los patrones de consumo y que
se sustenta en el equilibrio ecológico y el soporte vital de la región. Este proceso
implica el respeto a la diversidad étnica y cultural regional, Nacional y local, así
como el fortalecimiento y la plena participación ciudadana, en convivencia pacífica
y en armonía con la naturaleza, sin comprometer y garantizando la calidad de vida
de las generaciones futuras." (Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto
República de Costa Rica, 2009).
A partir de la visión que acoge el desarrollo sostenible es que nace el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa, enfoque principal del proyecto.
2.2.2 Definición de Responsabilidad Social Empresarial
2.2.2.1 Inicios
Las iniciativas enfocadas a la responsabilidad social no son nada nuevas, según el
manual elaborado por CEGESTI, 2009 menciona que desde el siglo XIX a finales
de la revolución industrial se registran acciones orientadas al bienestar de los
colaborados y comunidad involucrados con las empresas. Sin embargo todos los
esfuerzos realizados desde entonces mantienen la constante de ser actos
meramente filantrópicos más que hechos enmarcados dentro de toda una
estrategia empresarial. Es a partir de aquí que nace la necesidad del concepto de
Responsabilidad Social Empresarial, el cual ha venido creciendo durante los
últimos años por medio de diferentes iniciativas que buscan impulsar a nivel
mundial esta idea, uno de estos casos y que ha generado un gran impacto ha sido
el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
25
En Enero de 1999 el Secretario General de la ONU, Kofi Annan lanza la idea de
crear un Pacto Mundial de la Naciones Unidades en relacional a la responsabilidad
social de las empresas. “El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa
de compromiso ético destinada a que las empresas de todos los países acojan
como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones diez principios de
conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y
Lucha contra la Corrupción.” (Centro Interamericano para el Desarrollo del
Conocimiento en la Formación Profesional, 2009).
El Pacto Mundial inicia sus operaciones en julio del 2000 y a la fecha son muchas
las empresas que ya se han unido y comprometido a la implementación de sus 10
principios:
- Derechos Humanos:
o Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de
los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente,
dentro de su ámbito de influencia.
o Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas
no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos
- Estándares Laborales:
o Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
o Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma
de trabajo forzoso o realizado bajo coacción
o Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo
infantil.
o Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas
de discriminación en el empleo y ocupación.
- Medio Ambiente:
o Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo
que favorezca el medio ambiente.
26
o Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
o Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión
de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
- Anticorrupción:
o Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción
en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
(United Nations Global Compact, 2009).
Aunque el Pacto Mundial no es ningún acuerdo que se requiera por ley, ni es un
instrumento para evaluación o estandarización, muchas empresas han enfocado
sus estrategias de RSE en la implementación de este, como lo es el caso de
Hitachi el cual es uno de los principales proveedores de Grupo CESA, Takashi
Kawamura Presidente y CEO menciona “En febrero de este año, nos unimos al
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, en el cual vimos una gran oportunidad de
globalizar nuestras operaciones por medio de sus diez principios (incluyendo el
respeto por los derechos humanos).” (Hitachi Group, 2009, p.3).
Para muchas empresas como lo es el caso de Hitachi, la RSE se toma como un
instrumento de gran valor para el desarrollo de sus operaciones a nivel mundial,
no solo por permitir dar un gran aporte a la sociedad y el medio ambiente, sino
también porque en los años aspectos como la globalización, el calentamiento
global, la lucha por derechos humanos y la crisis económica actual, ha generado
que las empresas modifiquen su forma de hacer negocios y desarrollen nuevas
estrategias que le permitan seguir siendo rentables, al mismo tiempo que ayudan
al progreso de sus países al ofrecer una mejor calidad de vida para la sociedad.
27
2.2.2.2 Definición de RSE
Existen muchas definiciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y
varían según el punto de vista con que se analice, pero siempre confluyen en una
misma idea, “la responsabilidad social empresarial se refiere al equilibrio entre las
tres dimensiones de la sostenibilidad: Dimensión Social, Dimensión Ambiental y
Dimensión Económica” (Manual para la implementación de la responsabilidad
social empresarial: una guía práctica para empresas que buscan una
competitividad sostenible [CEGESTI], 2006, p. 4).
Otra definición para RSE es la adoptada por un consenso entre las instituciones
Bussines for Social Responsability (BSR), Corporate Social Responsability (CSR-
Europe), Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, International
Finance Corporation (IFC), Sustainability Institute, Institure of Social and Ethical
Accountability, la RSE “es definida por la relación que la empresa establece con
todas sus partes interesadas (Stakeholders) en el corto, mediano y largo plazo.”
(Ethos, 2006, p. 7). De esta manera se estable la conexión y compromiso que
posee la empresa con cada ente involucrado en sus operaciones, como
proveedores, clientes, socios, colaboradores, comunidad, medio ambiente,
gobierno, sociedad en general, entre otros.
Según lo expuesto por ALIARSE “define la Responsabilidad Social, como la
responsabilidad de una organización ante los impactos de sus decisiones y
actividades en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que:
1. contribuye al desarrollo sostenible y al bienestar general de la sociedad;
2. considera las expectativas de sus partes interesadas;
3. cumple con la legislación y es consistente con normas internacionales de
comportamiento; y
4. esté integrado a través de toda la organización. “(ALIARSE, 2009)
28
Todas la definiciones de RSE que se generen siempre tendrá varios aspectos en
común, “según lo describe el INCAE y la Asociación Empresarial para el
Desarrollo (AED):
1. Compromiso de las empresas: De operar de tal forma que agregue valor a
la sociedad.
2. Decisión voluntaria: Carácter exclusivamente voluntario y no regulado por
ley.
3. Beneficios para la sociedad y públicos de interés (stakeholders): Algunas
mencionan a grupos específicos, como comunidades, clientes,
proveedores, empleados y familias, entre otros.
4. Conducta ética: Incluye además de las expectativas del negocio, las de la
sociedad sobre lo que significan prácticas de negocio aceptables.
5. Desempeño ambiental: Se resalta el desempeño en el cuidado del medio
ambiente.
6. Adaptabilidad: Importancia de adaptar a la RSE al contexto y realidad de las
sociedades en las que operan las empresas.” (R. Escobar, A. Gutiérrez, A
Gutiérrez, J. Lezama, E. Villafuerte, 2008, pp.3-4).
2.2.3 Diferencia entre RSE y Filantropía/Acción Social
Por lo general se tiende a confundir el concepto u objetivo de la responsabilidad
social empresarial con las acciones sociales dispersas que realiza una
organización. El hecho de generar programas de reciclaje dentro de la empresa y
el realizar aportes económicos una vez al año no significa que se posee una
estrategia de RSE, “La RSE va más allá de lo que la empresa debe hacer por
obligación legal. Cumplir la ley no hace a una empresa ser socialmente
responsable.”(Ethos, 2006, p. 8).
La principal diferencia entre estos dos conceptos según el instituto Ethos, es que
las acciones sociales se enfocan primordialmente en los proyectos relacionados a
29
la comunidad en general y algunas veces con iniciativas entre el público interno de
la organización, lo cual representa solo una pequeña área en la RSE.
“La RSE abarca temas que van desde Códigos de Ética, prácticas de buena
gobernanza corporativa, compromisos públicos asumidos por la empresa, gestión
y prevención de riesgos, hasta mecanismos anticorrupción, diversidad, apoyo a las
mujeres y grupos minoritarios, así como la extensión de estos compromisos a toda
la cadena productiva que tiene relación con los proveedores.” (Ethos, 2006, p. 8).
La estructura en que se fundamenta la RSE consiste en 7 tópicos principales,
según el instituto Ethos estos son:
- Valores, transparencia y gobernanza: al adoptar en su estrategia y forma de
hacer las cosas la necesidad de crear conciencia sobre los diferentes
factores en que influye (sociedad, ambiente, comercio), al mismo tiempo
que comunica constantemente a los diferentes involucrados sobre los
esfuerzos realizados y las necesidades y preocupaciones que perciben de
ellos.
- Público interno: es imperativo para toda empresa ofrecer condiciones
laborales adecuadas para cada uno de sus colaboradores al mismo tiempo
que aplica buenas prácticas de gobierno corporativo.
- Medio ambiente: se debe tomar conciencia sobre el impacto que generan
las operaciones de la empresa sobre el medio ambiente.
- Proveedores: las relaciones con proveedores debe considerarse más que
un simple trámite comercial, al poner en práctica una estrategia de RSE se
deben crear alianzas con empresas que apoyen y sean consientes de su
responsabilidad para con la sociedad y el ambiente.
- Consumidores / Clientes: se debe crear transparencia en la comunicación
constante con clientes sobre como la empresa maneja sus operaciones y el
impacto que generan estas.
30
- Comunidad: se debe estrechar la relación que posee la empresa con la
comunidad y generar acciones que fomenten a una mejora calidad de vida
de todos los involucrados.
- Gobierno y Sociedad: la empresa debe ser un ente activo del desarrollo de
la sociedad y el país en donde opera.
Una estrategia de responsabilidad social empresarial debería apoyarse en estas
áreas a la hora de definir e implementar sus planes de acción, considerando el
nivel de madurez de la empresa y el tiempo en que debe ir evolucionando la
estrategia. De esta manera podrá ser un ente activo socialmente responsable.
2.2.4 ¿Por qué Invertir en RSE?
La globalización ha generado un impacto importante en el mundo, afectando
positiva y negativamente a la sociedad, la economía, el ambiente, la familia,
religión, entre otros. Positivamente por que ha permitido expandir el comercio, el
conocimiento y las oportunidades de crecer de cada país, y negativamente ya que
gracias a la influencia que generan los países más desarrollados sobre los países
en vías de desarrollo, ha creado una pérdida lenta pero constante de la identidad y
los valores de muchos de estos países.
Desde el punto de vista comercial las empresas han encontrado en la
globalización una ventana para expandir sus operaciones y mercado, permitiendo
tener un mayor acceso a la población del mundo en general. Pero de igual forma
genera que las dolencias y faltas económicas de un mercado o país específico
repercutan en todo el mundo, como lo es el caso de la crisis económica de
nuestros tiempos. Casos como este hacen que las empresas modifiquen sus
tácticas de negocios y generen nuevas estrategias que les permita seguir siendo
competitivos al mismo tiempo que les genere rentabilidad.
Esto es lo que empresas como Hitachi, Oracle y Sun Microsystems, las cuales son
los tres principales proveedores de Grupo CESA, han encontrado al implementar
31
en sus estrategias de negocios la RSE. Estas empresas han demostrado que al
invertir recursos propios ya sean económicos, humanos, de infraestructura o
conocimiento en las sociedades de cada uno de los países en que se desarrollan,
les ha permitido beneficiar e impulsar su desarrollo como el de la calidad de vida
de la gente con que se relacionan directa o indirectamente.
Oracle Corporation en su informe de RSE del 2007 resume todos los proyectos
que han desarrollado alrededor del mundo, como lo es el caso de Austria en
donde crean talleres para la enseñanza de Internet y Multimedia orientados a
adolescentes refugiados de Afganistán, Kosovo, Ethiopia y otras regiones. A
primera vista proyectos como este se perciben como acto de buena voluntad para
con la juventud y su conocimiento, pero desde otra perspectiva se nota la
inversión que realiza Oracle por mejorar su imagen ante los stakeholders y
gobiernos de los países, lo cual le traerá muchos beneficios al realizar trámites
legales o bancarios con ellos, al mismo tiempo que mejora la calidad de vida y
conocimiento de posibles futuros prospectos para su fuerza laboral.
Por otro lado Hitachi ha invertido gran cantidad de recursos en el estudio y
desarrollo de nuevas fuentes de energía limpia, lo cual a largo plazo le beneficiara
en el ahorro de los costes generados por el consumo eléctrico, al mismo tiempo
que fomenta el uso de energías renovables y más amigables con el ambiente.
Por otro lado Sun Microsystems invierte esfuerzos constantes por mejorar las
condiciones laborales de sus colaboradores, familias, también orienta su
innovación en crear productos más amigables con el ambiente los cuales
consumen mucho menos energía que los mismos creados hace cinco o diez años.
Estos son claros ejemplos del porque la RSE se ha vuelto más que un lujo o un
atractivo de las compañías, se ha convertido en una necesidad para muchas
empresas de gran tamaño que ven a la RSE como una inversión más que un
gasto, Jonathan Schwartz Presidente y CEO de Sun Microsystems menciona que
“(…) puedo dar fe de la habilidad que tiene una compañía para cambiar la vida de
32
sus empleados como también de las comunidades en donde operan. Las
empresas crean oportunidades profesionales y económicas, desarrollan líderes,
amplían horizontes e incluso financian la educación de las familias.” (Sun
Microsystem, 2007, p.1). Es claro como se aprecia el reconocimiento de la
influencia que tiene la empresa sobre cada uno de sus involucrados ya sean
directos o indirectos. Líderes como Jonathan Schwarts de Sun y Takashi
Kawamura de Hitachi son consientes de que deben tomar acciones para ser parte
del cambio y la mejora continua de su negocio al igual del mundo en donde viven,
Kawamura menciona en su reporte de RSE del 2007, “Yo creo en que la actividad
económica del futuro debe estar dirigida por los hechos de que el medio ambiente
de la tierra tiene límites. También creo en que si la sociedad como un todo adopta
valores con un nuevo sentido que reconozcan estos hechos, podemos ver hacia
adelante un futuro más prospero.” (Hitachi Group, 2009, p.2).
2.2.5 Dimensiones de la RSE
La RSE se enfoca en varios aspectos como los expuestos en apartados
anteriores, para los cuales muchas organizaciones han acoplado y resumido en
más o menos dimensiones para así diseñar su modelo de implementación de RSE
en una empresa, tal es el ejemplo del modelo expuesto por Asociación
Empresarial para el Desarrollo (AED):
33
Figura N˚2-2.Modelo de RSE.
Fuente: Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED), 2009.
El modelo de RSE desarrollado por la AED con el apoyo de INCAE comprende
ocho categorías o dimensiones sobre las cuales la empresa debe trabajar para
implementar una estrategia de RSE.
De igual forma CEGESTI propone su modelo y el cual será utilizado para el
desarrollo de las estrategias del presente proyecto, el mismo está basado en tres
grandes áreas o dimensiones:
- Sociedad Interna y Externa: lo cual involucra el compromiso y mejora
continua de los colaboradores al igual que la comunidad y el país.
- Ambiente: concientizar sobre el impacto que generan las operaciones
diarias sobre el medio ambiente.
34
- Económica: la cual trata las relaciones con proveedores, clientes y socios.
Cada una de las dimensiones mencionadas anteriormente, se enfocan en ciertas
áreas y factores importantes para la empresa y la sociedad, según el Manual
CEGESTI (2006) “la dimensión económica analiza los intercambios de servicios,
productos y capital que se efectúan entre la empresa y su entorno, (….). En esta
dimensión, el reto es lograr un equilibrio entre las relaciones económicas con los
diferentes entes del entorno para aumentar la sostenibilidad de la empresa a
través de la creación de valor y la generación de desarrollo económico.
La dimensión ambiental procura minimizar el impacto negativo al medio ambiente
a través de la gestión ambiental, reducción de desperdicios, eficiencia en el uso de
materiales, manejo adecuado de residuos y mejora en el diseño del producto para
la disminución de su impacto ambiental a lo largo de todas las etapas de su ciclo
de vida.
La dimensión social se refiere al impacto social de la organización, tanto a nivel
interno como a nivel externo. Específicamente, esta dimensión se enfoca en los
temas de: calidad de vida laboral y bienestar de los empleados; contribución al
bienestar de la sociedad en general; ética del negocio (protección de derechos
humanos, transparencia, integridad y justicia); y, responsabilidad por el producto –
Product Reponsibility – (salud y seguridad del consumidor y publicidad)”. (p.4-5)
La estrategia que se desarrollará se enfocará en la dimensión ambiental y social,
definiendo planes de acción para estas.
La siguiente figura N˚2-2 muestra el enfoque de cada una de las dimensiones que
trata la RSE.
35
Figura N˚2-3. El enfoque de la RSE.
Fuente: Presentación: Responsabilidad Social Empresarial: Introducción. Autora: Sylvia
Elena Aguilar C. (Coordinadora Ambiente y Desarrollo, CEGESTI).
Ambos modelos al igual que muchos otros expuestos por diferentes instituciones
alrededor del mundo como el Business for Social Responsibility, Ethos, AED, CSR
Europe, ISO con la norma 26000, Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
CEGESTI, entre muchos otros más, poseen sus propias herramientas de
evaluación, indicadores y metodologías para lograr la implementación de una
estrategia comercial orientada a la RSE, sin embargo todos concluyen en los
mismos resultados y buscan siempre el mismo propósito de generar un desarrollo
sostenible para un futuro mejor, lo importante es lograr concientizar a todos los
involucrados al mismos tiempo que se impulsan las iniciativas y proyectos
responsables con el medio ambiente y la sociedad, y más aún en pequeñas y
medianas empresas de países en vías de desarrollo.
36
2.2.6 Características de la RSE
Entre las características que identifican la responsabilidad social empresarial
según CEGESTI, 2006 se mencionan:
- Asegurar la continuidad a largo plazo de la empresa: por medio de la
generación de un desarrollo sostenible en las operaciones diarias del
negocio.
- El factor de sostenibilidad y responsabilidad está integrado dentro de la
estrategia y la gestión empresarial: la iniciativa de la RSE se toma por parte
de los altos mandos de la empresa, y se asegura su correcta y continua
implementación al ser adoptada por los objetivos estratégicos de la
compañía.
- Cumple un enfoque triple y equilibrado en aspectos económicos,
ambientales y sociales: busca constantemente el balance perfecto de las
operaciones de la empresa y su impacto en la sociedad, la comunidad, el
país o países en que se desarrolla, el medio ambiente y finalmente en su
relación comercial con proveedores, socios y clientes.
- Genera una actitud proactiva y voluntaria hacia mejoras en estas áreas:
permite una expansión masiva entre los diferentes involucrados por la
sustentabilidad de las actividades diarias de la vida cotidiana.
- Es un proceso continuo: al implementar una estrategia de RSE no se deben
esperar resultados a corto plazo y mucho menos generar acciones aisladas.
Su enfoque principal es el de crear proyectos que produzcan acciones
constantes en beneficio del desarrollo de las tres áreas en que se
fundamenta.
- Se presta atención a los involucrados: para la RSE es imperativo fortalecer
la relación saludable con todos los involucrados (stakeholders) a la
empresa.
37
- Se enfatiza en la comunicación interna y externa de los resultados
obtenidos: al fomentar la relación con los involucrados se vuelve obligatorio
desarrollar nuevos y mejores canales de comunicación.
2.2.7 Involucrados/Stakeholders
Uno de los elementos más importantes a la hora de hablar sobre responsabilidad
social empresarial son los involucrados o interesados (stakeholders). Para la RSE
se entiende como involucrados a todas las personas, empresas, instituciones,
gobierno y más que tenga relación directa o indirecta con la empresa. Según lo
expuesto por Alvear (2008) señala que “Son todos quienes se ven impactados por,
o que pueden impactar a una organización, incluyendo individuos, grupos y otras
organizaciones. (…). Algunas definiciones distinguen entre los diferentes tipos de
stakeholders, diferenciando entre primarios, todos aquellos que son impactados o
pueden impactar directamente y secundarios, tienen un interés en los impactos y
quienes muchas veces pueden impactar, pero ellos mismos no son directamente
impactados.” (p.1). Un claro ejemplo de esto son los colaboradores de la empresa
quienes se calificarían como involucrados primarios, ya que toda decisión o acción
que se tome para la mejora del las condiciones laborales los impactará
directamente. Como involucrados secundarios tendríamos a las familias y
familiares de estos colaboradores, ya que el cambio realizado los llegará a
impactar positiva o negativamente.
Otra importante definición sobre los stakeholders es la expuesta por el PMI (2008)
“Los interesados son personas u organizaciones (por ejemplo, clientes,
patrocinadores, la organización ejecutante o el público), que participan
activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados positiva o
negativamente por le ejecución o terminación del proyectos.” (p. 29). Cuando se
trata de proyectos es de suma importancias tener claramente identificados a todos
los involucrados, ya que son ellos quienes apoyará a la finalización saludable del
proyecto o a su cancelación inmediata.
38
2.2.8 Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial
El propósito principal del proyecto es tomar la iniciativa propuesta por la RSE e
implementarla dentro de la empresa por medio de una estrategia corporativa, a la
cual deben responder ciertos objetivos con el fin de lograr los resultados
deseados.
Según la información suministrada por el sitio web oficial de la empresa
PriceWaterHouseCoopers México consultado el 26 de junio del 2009, indica que la
RSE en la gestión empresarial implica la formalización de políticas y sistemas de
gestión en los ámbitos económico, social y ambiental. Lo cual implica también un
compromiso en la comunicación transparente de las actividades y resultados
alcanzados. Añadido a esto el manual de CEGESTI menciona que las estrategias
de sostenibilidad se categorizan en tres enfoques:
• Eficiencia interna: estas estrategias se enfocan en la optimización de los
procesos internos de la empresa, generando una reducción en los costos.
• Minimización de riesgos: son estrategias para disminuir riesgos asociados
con el resultado en cualquiera de las tres dimensiones de sostenibilidad,
por ejemplo, mejora de la relación con la comunidad o el fortalecimiento de
las condiciones laborales.
• Diferenciación en el mercado a través del desarrollo de productos/servicios
sostenibles: las estrategias de este tipo buscan que la empresa ingrese a
nichos de mercado especializados por medio de la diferenciación en sus
productos o servicios.
Tomando como base estas definiciones se podrá orientar el enfoque de las
estrategias que se desarrollaran, partiendo del mercado en que se desenvuelve la
empresa, las operaciones que realiza y los productos y servicios que ofrece; es
importante resaltar que Grupo CESA no produce ninguno de los productos que
suministra ya que estos son importados, su función principal es brindar los
servicios técnicos y de consultoría para la integración e implementación de estos
productos.
39
En el desarrollo del proyecto se contará con la definición de dos estrategias, una
relacionada a la dimensión ambiental y otra a la dimensión social, estas estarán
orientadas a los tres enfoques mencionados por CEGESTI, ya que se pretende
optimizar los procesos internos con el propósito de disminuir el impacto al medio
ambiente y generar un ahorro en el consumo de los recursos, se buscarán
opciones para la minimización de riesgos orientados al personal y se optará
también por ofrecer algún tipo de servicio que respaldado por la iniciativa de
sostenibilidad los diferencie de la competencia. Cada una de estas estrategias
contará con tres objetivos para los cuales se definirán proyectos que permitan
obtener los resultados deseados.
2.2.9 Metodología para la Elaboración de las Estrategias de RSE
Como se menciona al principio del documento el proyecto tomará como base para
el desarrollo e implementación de las estrategias la metodología expuesta por el
manual de CEGESTI, sin embargo también hará uso de conceptos y mejores
prácticas expuestos por otros autores y documentos como es el caso del Informe
elaborado por el Instituto Ethos.
El proceso metodológico para la definición de las estrategias es el siguiente:
1. Diagnóstico integral sobre la situación actual en la empresa: consiste en
realizar un análisis sobre los esfuerzos orientados a la iniciativa de RSE
que se hayan realizado hasta el momento. También involucra un
cuestionario de auto diagnóstico de sostenibilidad que se aplicará a los
directores de cada área, lo cual permitirá dar a conocer su apreciación con
respecto a las acciones actualmente implementadas y las áreas que se
debe explotar.
2. Marco estratégico: permitirá definir una propuesta para la nueva visión y
misión de la empresa, orientadas al desarrollo sostenible. Con el fin de
dirigir la razón de ser de Grupo CESA a un crecimiento sostenible en el
tiempo.
40
3. Estrategias de RSE: en esta etapa se definirán las estrategias que se
implementarán para dar respuesta a mediano y largo plazo a la misión y
visión definidas en el marco estratégico. Estas estrategias permitirán
orientar los esfuerzos del personal hacia la sostenibilidad de sus
operaciones diarias con el medio ambiente y la sociedad. También se
establecerán los objetivos que se desean cumplir.
4. Plan estratégico: para sustentar estos objetivos es necesario desarrollar
planes de acción que logren el fin deseado y justifiquen los propósitos de la
estrategia.
5. Proyectos: los planes de acción se llevarán a cabo por medio de la
definición y ejecución de proyectos utilizando una metodología para dicho
fin, permitiendo asegurar una planeación, ejecución, control y cierre más
favorables y satisfactorios.
La siguiente figura N˚2-3 muestra de forma gráfica el flujo de información para
la metodología a utilizar:
41
Figura N˚2-4. Metodología para las estrategias de RSE.
Fuente: Elaboración propia.
2.2.10 Beneficios al Implementar una Estrategia de RSE
Entre los principales beneficios que se obtienen al implementar una estrategia de
RSE son:
- Disminución de conflictos: Principios y valores ayudan a la empresa a
desenvolver relaciones sólidas con sus públicos, en base al diálogo.
- Valorización de la imagen institucional y de la marca, a la vez que mejora
su reputación ante clientes y demás partes interesadas.
- Mejora de la lealtad del consumidor.
Diagnostico Integral
Marco Estratégico
Estrategias de RSE
Plan Estratégico
Proyectos
42
- Mayor capacidad para obtener y mantener talentos
- Aumento de la calidad y la productividad.
- Sustentabilidad del negocio en el largo plazo.
- Acceso a mercados.
- Acceso a capitales.
(Ethos, 2006).
(CEGESTI, 2006).
2.3 Teoría de Administración de Proyectos
Todo proyecto se desarrolla o debería desarrollarse, con base en una o la
combinación de varias metodologías para la administración de proyectos.
Este proyecto esta elaborado con base en la metodología del PMBOK dictada por
el Project Management Institute (PMI) y sus mejores prácticas. A continuación se
exponen algunos de los conceptos y definiciones generales utilizados en la
administración de proyectos basados en el PMBOK (PMI, 2004).
2.3.1 Proyecto
Un proyecto está definido por la característica de que es un esfuerzo temporal que
se lleva a cabo para generar un producto, servicio o resultado único. Temporal ya
que siempre se encuentra delimitado por una fecha de inicio y una fecha de
finalización, y único porque aunque existan dos proyectos con el mismo fin, nunca
serán exactamente iguales y siempre existirá una variación en algún factor como
tiempo, recursos, presupuesto, alcance, u algún otro que los diferencie.
El trabajo de la estrategia de responsabilidad social empresarial a realizar para
Grupo CESA, cumple a cabalidad la característica de esfuerzo temporal, ya que se
realizará una sola vez y entre un periodo de fechas predeterminadas. Y el
producto único que se obtendrá será el documento con la ERSE planteada. Por
ende se concluye que se realizará un proyecto para generar el producto requerido.
43
2.3.2 Administración de Proyectos
La administración de proyectos se puede definir como “la aplicación de
conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades de un
proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. La dirección de proyectos se
logra mediante la aplicación e integración de los procesos de dirección de
proyectos de inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control, y cierre.” (Guía
de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos [PMI], 2004, p. 8).
2.3.3 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos
La guía del PMBOK establece nueve áreas del conocimiento en las que se
fundamenta la dirección de los proyectos. Para el presente proyecto a desarrollar
se abarcarán cinco de las nueve áreas, las cuales se detallan a continuación.
Tiempo: “La Gestión del Tiempo del Proyecto incluye los procesos necesarios para
lograr la conclusión del proyecto a tiempo.” (PMI, 2004, p. 123). Estos procesos
son: definición de actividades, establecimiento de la secuencia de las actividades,
estimación de recursos de las actividades, estimación de la duración de las
actividades, desarrollo del cronograma y control del cronograma (PMI, 2004, p.
123).
Alcance: “La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios
para asegurarse que el proyecto incluya todo el trabajo requerido, y sólo el trabajo
requerido, para completar el proyecto satisfactoriamente5. La gestión del alcance
del proyecto se relaciona principalmente con la definición y el control de lo que
está y no está incluido en el proyecto.” (PMI, 2004, p. 103). Los procesos del
alcance son: planificación del alcance, definición del alcance, crear EDT,
verificación del alcance y control del alcance (PMI, 2004, p. 103).
44
Costos: “La Gestión de los Costes del Proyecto incluye los procesos involucrados
en la planificación, estimación, preparación del presupuesto y control de costes de
forma que el proyecto se pueda completar dentro del presupuesto aprobado.”
(PMI, 2004, p. 157). Los procesos de esta área son: estimación de costes,
preparación del presupuesto de costes y control de costes (PMI, 2004, p. 157).
Recursos Humanos: “La Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto incluye
los procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto. El equipo del proyecto
está compuesto por las personas a quienes se les han asignado roles y
responsabilidades para concluir el proyecto.” (PMI, 2004, p. 199). Los procesos del
área de recursos humanos son: planificación de los recursos humanos, adquirir el
equipo del proyecto, desarrollar el equipo del proyecto, gestionar el equipo del
proyecto (PMI, 2004, p. 199).
Comunicación: “La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto es el Área de
Conocimiento que incluye los procesos necesarios para asegurar la generación,
recogida, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la
información del proyecto en tiempo y forma.” (PMI, 2004, p. 221). Los procesos de
esta área son: planificación de las comunicaciones, distribución de la información,
informar el rendimiento y gestionar a los interesados (PMI, 2004, p. 221).
2.3.4 Ciclo de vida de un proyecto
La vida de todo proyecto se divide según sus fases de desarrollo, “el conjunto de
estas fases se conoce como ciclo de vida del proyecto” (PMI, 2004, p. 19). Estas
fases pueden no ser siempre las mismas, pero por lo general cada empresa define
un determinado grupo de fases para aplicarlas al ciclo de vida de sus proyectos.
Sin embargo los ciclos de vida cumplen de los proyectos cumplen ciertas
características:
45
• “En términos generales, las fases son secuenciales y, normalmente, están
definidas por alguna forma de transferencia de información técnica o
transferencia de componentes técnicos. “ (PMI, 2004, p. 20).
• “El nivel de coste y de personal es bajo al comienzo, alcanza su nivel
máximo en las fases intermedias y cae rápidamente cuando el proyecto se
aproxima a su conclusión.” (PMI, 2004, p. 20).
• “El nivel de incertidumbre es el más alto y, por lo tanto, el riesgo de no
cumplir con los objetivos es más elevado al inicio del proyecto. La certeza
de terminar con éxito aumenta gradualmente a medida que avanza el
proyecto. “(PMI, 2004, p. 20).
• “El poder que tienen los interesados en el proyecto para influir en las
características finales del producto del proyecto y en el coste final del
proyecto es más alto al comienzo y decrece gradualmente a medida que
avanza el proyecto. “ (PMI, 2004, p. 20).
2.3.5 Procesos en la Administración de Proyectos
Al igual que las fases del ciclo de vida de un proyecto, existen los procesos de los
proyectos. “La dirección de proyectos se logra mediante la ejecución de procesos,
usando conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas de dirección de
proyectos que reciben entradas y generan salidas.” (PMI, 2004, p. 20).
Los procesos de un proyecto no son las fases del proyecto, ya que en cada fase o
sub-fase se pueden repetir los procesos del proyecto.
Según la metodología utilizada por la guía del PMBOK, indica que existen cinco
grupos de procesos:
• “Grupo de Procesos de Iniciación. Define y autoriza el proyecto o una fase
del mismo. “(PMI, 2004, p. 41).
• “Grupo de Procesos de Planificación. Define y refina los objetivos, y
planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance
pretendido del proyecto. “(PMI, 2004, p. 41).
46
• “Grupo de Procesos de Ejecución. Integra a personas y otros recursos para
llevar a cabo el plan de gestión del proyecto para el proyecto. “(PMI, 2004,
p. 41).
• “Grupo de Procesos de Seguimiento y Control. Mide y supervisa
regularmente el avance, a fin de identificar las variaciones respecto del plan
de gestión del proyecto, de tal forma que se tomen medidas correctivas
cuando sea necesario para cumplir con los objetivos del proyecto. “(PMI,
2004, p. 41).
• “Grupo de Procesos de Cierre. Formaliza la aceptación del producto,
servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del
mismo. “(PMI, 2004, p. 41).
47
3 MARCO METODOLÓGICO
Partiendo de los principios y valores que adopta la responsabilidad social
empresarial las gerencias de Grupo CESA deciden enfocar sus objetivos
estratégicos para hacer negocios, de manera que cumplan responsablemente con
la sociedad, tomando como base una estrategia de responsabilidad social
empresarial que justifique sus metas estratégicas y planes de acción de manera
económica, ya sea generando nuevas oportunidades de negocio, manteniendo la
fidelidad de los clientes y/o generando ahorro en las operaciones diarias, como
también de forma ética, basándose en sus creencias y valores previamente
establecidos. Estas estrategias se pretenden implementar en el desarrollo del plan
estratégico 2009-2010 de la organización.
Para el desarrollo de estas estrategias se analizará el plan estratégico actual de
Grupo CESA, su situación con respecto a las actividades de bien social que
realiza actualmente y las mejores prácticas para el desarrollo e implementación de
una ERSE dictadas por el Manual CEGESTI, tomando en cuenta también otros
documentos referentes al tema. Todo esto dentro de un marco metodológico de
administración de proyectos, desarrollando las áreas del conocimiento, expuestas
por la guía del PMBOK, definidas para este proyecto.
A continuación se detallan las diferentes fuentes de información, así como también
los métodos de investigación que se utilizarán durante el desarrollo de todo el
proyecto.
3.1 Fuentes de información
Para la elaboración de la estrategia de responsabilidad social empresarial se
requiere el uso de diversas fuentes de información, tanto textuales como de
trabajo de campo.
48
Fuentes Primeras:
Se refieren a las fuentes de las cuales los datos se extraen de la población
misma, por medio de métodos como entrevistas, experimental, encuestas o
por observación. (Eyssautier, 2002).
En este caso se utilizarán las fuentes primarias para el análisis de la
situación actual de la estrategia empresarial de Grupo CESA y los planes
que tienen previstos para el desarrollo del nuevo plan estratégico. De igual
manera para extraer información sobre el estado en que se encuentra la
organización actualmente con respecto al panorama de responsabilidad
social empresarial, y para la elaboración de la estrategia ya que muchas
decisiones se deben discutir y analizar con los involucrados.
Entre las principales fuentes primarias de información que se utilizarán están:
• Entrevista a gerentes de departamento de Grupo CESA con un mayor
impacto sobre la implementación de la RSE, los cuales suman un total
de dos personas de las siguientes áreas:
o Dirección de Recursos Humanos.
o Gerencia de Calidad.
• Herramientas como cuestionarios para aplicar a las gerencias de
Grupo CESA, los cuales suman un total de nueve personas entre
gerentes, directores y asistentes de las siguientes áreas:
o Gerencia General
o Dirección de Operaciones
o Dirección de Tecnología.
o Dirección de Recursos Humanos.
o Gerencia de Calidad.
o Gerencia Financiera.
o Gerencia de Mercadeo.
• Charlas o presentaciones impartidas por:
49
o Personal de CEGESTI especializado en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial.
o Personal de la Cámara de Industrias especializado en el tema
de Premio a la Excelencia.
Fuentes Secundarias:
Se refiere a las fuentes en las cuales la información ha sido retransmitida o
grabada en cualquier documento y que utilizan el medio que sea. Esta
información se encuentra disponible a cualquier investigador que la necesite.
(Eyssautier, 2002). Estas fuentes se orientan más que todo al uso de
documentos textuales como libros, guías, informes, revistas, manuales, entre
otros.
Durante el proyecto se utilizarán este tipo de fuentes de información para la
elaboración de la ERSE, la cual comprende los enunciados estratégicos,
objetivos, planes de acción, entre otros. De igual manera para el uso de las
mejores prácticas para extraer información de la fuentes primarias.
Entre las principales fuentes secundarias que se utilizarán están:
• Libros, manuales e informes orientados al tema de responsabilidad
social empresarial
• Documentación sobre el desarrollo y planteamiento de estrategias.
• Documentación sobre el desarrollo de proyectos según metodologías
para la administración de proyectos.
• Documentación sobre políticas, normas y acuerdos internos de la
empresa.
Las dos fuentes secundarias de mayor influencia en el desarrollo del
proyecto son la “Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos
Tercera Edición (Guía del PMBOK)” desarrollado por el PMI (2004), y el
50
“Manual para la Implementación de La Responsabilidad Social Empresarial”
desarrollado por CEGESTI.
El Project Management Institute (PMI), “es una organización sin fines de
lucro, dedicada a la divulgación y profesionalización de la Administración de
Proyectos. Actualmente el PMI cuenta con más de 67 capítulos y más de 250
mil miembros alrededor del mundo. Su casa matriz está en Pensilvania y por
medio de promoción, divulgación, entrenamiento y certificación logra una
cobertura a nivel mundial.” (PMI-Costa Rica, 2009).
El PMBOK desarrollado por el PMI es una guía aplicable para el desarrollo
profesional de proyectos y posee reconocimiento a nivel mundial, para
efectos del proyecto se seleccionó esta guía para ser utilizada como la
metodología para la planeación, desarrollo, control y seguimiento del
proyecto y los futuros proyectos que surjan de este.
CEGESTI por su parte “es una organización privada, independiente y sin
fines de lucro establecida en 1990 con el propósito de promover el desarrollo
sostenible en América Latina, ofreciendo servicios integrados de consultoría,
capacitación, investigación e información a empresas privadas y públicas,
universidades, empresas de base tecnológica y organizaciones
gubernamentales.” (CEGESTI, 2009).
El manual para la implementación de una estrategia de responsabilidad
social empresarial elaborado por CEGESTI, es una guía práctica orientada a
empresas del área Centroamericana y del Caribe que desee desarrollar la
RSE dentro de sus estrategias de negocio, según lo describe CEGESTI
(2006), este manual fue desarrollado en el marco del programa “Reducción
de la pobreza y mejoramiento del ambiente: una estrategia de desarrollo
integral sostenible”, y gracias al financiamiento realizado por el Ministerio de
Relaciones Exteriores del Gobierno de los Países Bajos.
51
La selección de este manual para ser utilizado como metodología para el
desarrollo de las estrategias de RSE en Grupo CESA, fue debido a la
experiencia que posee GEGESTI en el desarrollo e implementación de
estrategias de RSE en países del área, asimismo el autor considera los
efectos saludables que ofrece fundamentar el desarrollo e implementación de
la estrategia de RSE en una sola guía aprobada y aplicable, orientada a
países y empresas del área. Claro está sin dejar de lado la vasta información
sobre el tema que exponen números autores e instituciones alrededor del
mundo.
3.2 Técnicas de Investigación
Durante el desarrollo de todo el proyecto se pretende hacer uso de diversas
fuentes de información como las mencionadas anteriormente. La utilización de
estas se enmarca dentro de un tipo de investigación mixta, ya que se contempla la
fusión de la investigación documental basada en el manejo de material didáctico
como libros, textos, manuales, y demás, junto con la investigación de campo
haciendo uso de la información suministrada por los participantes y el ambiente en
que se desarrollará la investigación. Esto permitirá realizar un mejor proceso de
recopilación y tratamiento de los datos, con el propósito de profundizar en el
estudio del tema propuesto para tratar de cubrir todos los posibles ángulos de
exploración. Al aplicar ambos métodos se pretende consolidar los resultados
obtenidos (Muñoz, 1998).
El uso de esta técnica comprenderá las entrevistas realizadas al personal de
Grupo CESA para la extracción de información actual, asimismo se hará uso de
herramientas como el cuestionario de “Autodiagnóstico de Sostenibilidad” para
realizar un estudio sobre el nivel de implementación en iniciativas de RSE que
existen en la empresa, de tal forma que proporcione datos reales y actualizados
sobre la situación actual.
52
Añadido a lo anterior el uso de documentación textual ya sea por medios físicos o
electrónicos es imperativo para el proyecto, la utilización de la Internet permite
acceder a abundante información actualizada sobre las nuevas tendencias que se
viven actualmente en el mundo sobre el tema de la RSE.
La técnica de investigación mixta será fundamental para la elaboración de todos
los entregables que involucra el desarrollo del proyecto, principalmente en los
procesos de planificación y ejecución.
3.3 Método de Investigación.
El método es la ruta que se sigue en las ciencias para alcanzar un fin propuesto; y
la metodología, el cuerpo de conocimiento que describe y analiza los métodos
para el desarrollo de una investigación. Ambos se han particularizado, y son objeto
de un tratamiento especial de acuerdo con cada ciencia particular (Eyssautier,
2002).
Existen varios métodos de investigación que permiten llegar a conclusiones
científicas o analíticas del objetivo deseado. Para el proyecto se utilizarán los
métodos objetivo-subjetivo y estadístico.
El método objetivo-subjetivo, según (Muñoz, 1998), se basa en lo real para lo
objetivo (observación de hechos y fenómenos reales) y en lo supuesto e intangible
para lo subjetivo (estudio de hechos y fenómenos mediante observaciones
personales). Este método será utilizado para el logro de todos los objetivos.
El método estadístico se utiliza para recopilar, elaborar e interpretar datos
numéricos por medio de la búsqueda de los mismos, y de su posterior
organización, análisis e interpretación. La utilidad de este método se concentra en
el cálculo del muestreo y en la interpretación de los datos recopilados. Será
utilizado principalmente para el análisis de datos numéricos y porcentuales que
sustenten la justificación y soluciones a varios temas involucrados en el proyecto.
53
3.4 Investigación del Proyecto
A continuación se detalla el uso de las fuentes, técnicas, métodos y herramientas
de investigación que se utilizarán para el desarrollo de cada objetivo y sus
respectivos entregables.
(Nota: para ver el detalle de los objetivos planteados, por favor remitirse al anexo 1
Acta del Proyecto)
1) Objetivo: Analizar el plan estratégico organizacional actual y los valores
éticos de Grupo CESA.
o Fuente Primaria: Gerencia General, Dirección de Operaciones,
Dirección de Tecnología, Dirección de Recursos Humanos,
Gerencia de Calidad, Gerencia Financiera, Gerencia de
Mercadeo.
o Fuentes Secundarias: Documentos internos de Grupo CESA
(Estrategia, Planes, etc). Manual CEGESTI específicamente para
realizar el análisis de la situación actual con respecto al tema de
responsabilidad social empresarial, esto por medio del uso de la
herramienta “Autodiagnóstico de Sostenibilidad”, ver anexo 6
herramientas 5.1.
o Método de Investigación: Objetivo-Subjetivo, ya que se deben
analizar las entrevistas realizadas a las fuentes primarias, al igual
que los datos suministrados por las fuentes secundarias. Y el método
estadístico específicamente para disponer de un resultado
cuantitativo obtenido por la aplicación de las herramientas, y el cual
represente la situación actual de varios factores de la empresa con
respecto a la situación actual sobre RSE.
o Herramientas: cuestionario “Autodiagnóstico de Sostenibilidad”, ver
anexo 6 herramienta 5.1, este instrumento permite conocer el nivel
de implementación en la empresa de iniciativas orientadas a las tres
dimensiones de la RSE. Entrevistas realizadas a la Directora de
54
Recursos Humanos y a la Gerente de Calidad, con respecto a los
esfuerzos realizados hasta el momento.
o Entregables: dos documentos, uno contempla el resultado del
análisis al plan estratégico actual y los valores éticos de la empresa,
y el otro documento abarcará los resultados del diagnóstico realizado
a la organización con respecto al tema su situación actual sobre
RSE.
2) Objetivo: Realizar un estudio de las mejores prácticas planteadas en el
documento “manual para la implementación de la responsabilidad social
empresarial”, elaborado por CEGESTI, para su incorporación en el
desarrollo de la estrategia de RSE.
o Fuente Primaria: Ninguna.
o Fuentes Secundarias: manual para la implementación de la
responsabilidad social empresarial, elaborado por CEGESTI. Este
manual se utilizará como guía para el desarrollo de la ERSE,
contemplando también material documentado por otras fuentes, a las
cuales hace referencia también el Manual CEGESTI.
o Método de Investigación: Objetivo-Subjetivo, ya que se deben
analizar los datos suministrados por las fuentes secundarias.
o Herramientas: Hoja de control o check list para cubrir los temas y
áreas planeados. Lluvia de ideas y matrices para el ordenamiento y
recopilación de ideas.
o Entregables: un documento que contempla las herramientas y
métodos a utilizar para elaborar la ERSE, proporcionados por el
Manual CEGESTI y las fuentes a las que hace referencia, con su
respectiva justificación.
3) Objetivo: Redactar la estrategia de responsabilidad social empresarial para
Grupo CESA, con base en las mejores prácticas seleccionadas del manual
de CEGESTI y los ejes estratégicos definidos.
55
o Fuente Primaria: Directora de Recursos Humanos y la Gerente de
Calidad.
o Fuentes Secundarias: Guía del PMBOK, Manual de CEGESTI,
documentación general sobre RSE substraída de documentos físicos
y electrónicos, y documentación sobre la elaboración de planes
estratégicos.
o Método de Investigación: Objetivo-Subjetivo, ya que se deben
analizar las entrevistas realizadas a las fuentes primarias, al igual
que los datos suministrados por las fuentes secundarias. Y se hará
uso también del juicio experto por parte del equipo del proyecto
como también de los involucrados, en este caso las fuentes
primarias. Tomando en cuenta también el método estadístico para la
justificación y sustentación de diversas respuestas planteadas por la
estrategia a desarrollar.
o Herramientas: Entrevistas y hoja de control o check list para cubrir
los temas y áreas planeados. Lluvia de ideas y matrices para el
ordenamiento y recopilación de ideas. Y las herramientas obtenidas
en el documento proporcionado por el objetivo anterior (Ver
entregables del objetivo número tres).
o Entregables: un documento, el cual contemple las estrategias de
responsabilidad social empresarial para Grupo CESA, tomando en
cuenta los objetivos estratégicos y los diferentes proyectos que se
desarrollaran (Incluyen los enunciados de proyectos para cada uno).
4) Objetivo: Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para uno de los
planes de acción propuestos.
o Fuente Primaria: Directora de Recursos Humanos y Gerente de
Calidad.
o Fuentes Secundarias: Documentación sobre RSE y Guía del
PMBOK.
56
o Método de Investigación: Objetivo-Subjetivo, ya que se deben
analizar las entrevistas realizadas a las fuentes primarias, al igual
que los datos suministrados por las fuentes secundarias. Y se hará
uso también del juicio experto por parte del equipo del proyecto
como también de los involucrados, en este caso las fuentes
primarias. Tomando en cuenta también el método estadístico para
sustentar los resultados deseados con respecto a los datos actuales
del área a trabajar.
o Herramientas: Entrevistas y hoja de control o check list para cubrir
los temas y áreas planeados. Lluvia de ideas y matrices para el
ordenamiento y recopilación de ideas. Y las herramientas obtenidas
en el documento proporcionado por el objetivo anterior (Ver
entregables del objetivo anterior).
o Entregables: un documento, el cual contempla el plan de alcance,
tiempo y costos para un plan de acción propuesto.
57
4 DESARROLLO
4.1 Análisis del Plan Estratégico Actual
4.1.1 Acciones
Para el estudio y análisis de la situación actual sobre el plan estratégico de Grupo
CESA, se utilizó el documento presentado a finales del año 2008 en la reunión
“Kick Off Oct 07 – Set 08”. Este documento resume los logros obtenidos en el
periodo y plantea los retos a lograr para el siguiente; es importante mencionar que
debido a los diferentes temas que se mencionan se consideró necesario referirse
solamente a los aspectos orientados a la RSE, dejando de lado los tópicos ajenos
a los fines del proyecto.
Logros obtenidos en el periodo Octubre 07 – Setiemb re 08:
En esta primera parte se detallan los resultados obtenidos por cada área en la
ejecución de diversas iniciativas durante el año.
• Se redefinió la misión, visión y valores planteados hasta ese momento. Es
importante tomar en cuenta la definición de estos ya que pueden llegar a
modificarse en la ERSE:
o Misión Empresarial: Somos integradores regionales de soluciones
tecnológicas de avanzada, apoyados por líderes de clase mundial y
agregamos valor a las inversiones en tecnología de nuestros
clientes.
o Visión: Ser la mejor alternativa tecnológica de nuestros clientes.
o Valores:
� Innovación.
� Actitud de Compromiso.
� Integridad.
58
• Se trabajó en el desarrollo de un proceso de asesoría para la estratégica de
negocios de la empresa, esto con el fin de reforzar los planes de trabajo
que manejaba cada área.
Sin embargo según lo indicado por la señora Karla González Coordinadora
de Recursos Humanos (8 de mayo, 2009), este proceso no se ha finalizado
aún debido diversos inconvenientes y no sería recomendable utilizarlo como
fuente o referencia para el proyecto.
• Se continuó con la evolución de la estructura organizacional de la compañía
definiendo nuevos puestos y áreas.
Es importante rescatar la madurez que posee la empresa para permitir la
flexibilidad en su estructura organizacional, ya que como resultado del
proyecto puede plantearse la oportunidad de crear una nueva área dentro
de la estructura actual que contemple la administración y control de la RSE.
• Con respecto al departamento de Calidad los dos logros que puede tener
mayor impacto en el desarrollo del proyecto son:
o “Se logró coordinar con personeros de la Cámara de Industrias, la
aplicación del Diagnóstico de Evaluación denominado “Programa
para la Excelencia”. El 28 agosto 2008, fue presentado el Informe al
equipo de Directores. Esto permitirá implementar nuevas
oportunidades de mejora y acoplarlas al Sistema de Calidad.”(Grupo
CESA, 2008, p.17).
Esto ofrece un incentivo más al desarrollo de una ERSE, ya que
varios de los tópicos que trata esta evaluación de la Cámara de
Industrias son referentes a temas de responsabilidad social y
ambiental, y específicamente en el primer criterio de evaluación
“Liderazgo y Planificación Estratégica” incluye el tema de
responsabilidad social empresarial.
59
Esto puede permitir una mayor aceptación a la hora de implementar
la estrategia de RSE, ya que vendría a favorecer proyectos como el
de la Cámara de Industrias.
o “Integramos a CESA como socia fundadora de la Asociación de
Empresas para la Gestión Integral de Residuos Electrónicos
(ASEGIRE), cuyo propósito es promover a nivel nacional, la
conciencia de reciclaje de “Residuos Electrónicos”.” (Grupo CESA,
2008, p.17).
Este es uno de los puntos más importantes en los que ha venido
trabajando el departamento de calidad de Grupo CESA con respecto
a temas de bien social y ambiental.
Sin embargo según lo expuesto por la Gestora de Calidad de Grupo
CESA Marisol Araya (8 de mayo de 2009), este proyecto se está
desarrollando en conjunto con varias empresas y la colaboración de
la Cámara de Industrias, pero su proceso es lento y aún se encuentra
en la etapa de planificación. Es por esta razón que por el momento el
equipo electrónico en desuso a excepción de los cartuchos de tinta y
tonners de impresoras, no se están enviando a ninguna planta de
tratamiento para su reciclaje, en su lugar se almacenan en una
bodega de la compañía a esperas de que se aclare el asunto con la
asociación en cuestión o se tome otra alternativa por cuenta propia.
Se menciona también que en algunos casos si el equipo a desechar
aún es funcional se dona a la Asociación Obras del Espíritu Santo,
pero no se da un seguimiento apropiado al desecho de estos por
parte de esta institución. Con respecto a los cartuchos de tinta y
tonners de impresoras se envían a una planta especializada para su
respectivo tratamiento.
• Para el departamento de Recursos Humanos los logros obtenidos son:
60
o “Se realizó el primer estudio de Clima y Cultura Organizacional.”
(Grupo CESA, 2008, p.30).
o “Se cuenta con un nuevo Programa Anual de Capacitación al que se
le dará continuidad en los siguientes años.” (Grupo CESA, 2008,
p.30).
o “Se trabajó en el mantenimiento de actividades de integración.”
(Grupo CESA, 2008, p.31).
o “Se inició el proceso para la mejora de la Comunicación
Organizacional con la figura de los Líderes Corresponsales.” (Grupo
CESA, 2008, p.31).
o “Se cuenta con el servicio de médico de empresa y se realizó un
Diagnóstico de Salud Ocupacional.” (Grupo CESA, 2008, p.31).
o Estos cinco puntos anteriores están totalmente vinculados con la
RSE en la dimensión social interna de la empresa, sin embargo por
el momento no se perciben de esta manera y le permite a la futura
ERSE tomarlos como planes de acción.
Para enriquecer esta información y ampliar un poco más el detalle de las
iniciativas que se están desarrollando, se obtuvo información por medio de
entrevistas realizadas a la coordinadora de recursos humanos y a la gestora de
calidad de la empresa.
Según lo expuesto por la señora Karla González Coordinadora de Recursos
Humanos (8 de mayo, 2009), actualmente se realizan ciertas actividades
relacionadas a la dimensión social y ambiental:
• Programa “Amigos por la Naturaleza”: esta es una iniciativa de la Fundación
Neotrópica para brindar educación ambiental en centros educativos de la
gran área metropolitana, con la colaboración de empresas comprometidas
en la formación de las futuras generaciones.
61
Su objetivo principal es “Desarrollar actividades de Educación Ambiental en
centros educativos de primaria, para la construcción de valores y actitudes
tendientes al Desarrollo Sostenible, mediante la alianza entre la Fundación
Neotrópica, empresas del sector privado y los centros educativos.”
(Fundación Neotrópica, 2009).
Para esto Grupo CESA brinda apoyo económico a la Fundación, además
de involucrar a su personal en las diversas actividades que se realizan en
las instituciones, como en el caso del Centro Nacional de Educación
Especial Fernando Centeno Güell.
• Programa “Pro Construcción Comedores Infantiles de los Barrios del Sur”:
esta “es una organización no gubernamental, que ha trabajado
interrumpidamente durante nueve años en brindar alimentación servicios
médicos, vestimenta, apoyo moral, espiritual y familiar, a niños y niñas
necesitados.” Por medio del aporte económico brindado por diferentes
empresas del sector privado y público, como en el caso de Grupo CESA, se
logran cumplir los objetivos de esta fundación.
• Programa de Reciclaje: durante el año el departamento de Calidad junto
con el departamento Recursos Humanos inició una pequeña campaña
interna de reciclaje, con el fin de crear conciencia ambiental entre sus
funcionarios.
El programa consiste en el reciclaje de papel, aluminio y plástico, existe
relación con la empresa Recolectora Capri a la cual se envía el papel para
su reciclaje, con respecto al plástico y aluminio se donan como aporte
económico a una organización de bajos recursos.
También se cuenta con el programa de reciclaje de equipo electrónico, para
lo cual la empresa se unió a la Asociación de Empresas para la Gestión
Integral de Residuos Electrónicos (ASEGIRE) de la Cámara de Industrias,
una de las observaciones realizadas por la gestora de calidad Marisol Araya
(8 de mayo de 2009) con respecto a este punto, es que la iniciativa puede
62
ser beneficiosa para la empresa ya que según un pequeño censo realizado,
muchos de los clientes encontraría provechoso el que Grupo CESA tenga
un programa de este tipo, debido a que utilizarían a la empresa como centro
de acopio para todo el equipo que llegasen a desechar.
De igual manera la señora Marisol comentó que el departamento también
se encuentra planificando dos iniciativas más que involucran a la compañía
en áreas de la responsabilidad social, estas son el” Programa para la
Excelencia” y el “Programa de Oficina Verde” ambos impulsados por la
Cámara de Industrias.
• Programa para la Excelencia: este le permite a las empresas de todo
tamaño mejorar sus procesos internos, permitiéndoles participar y
ser reconocidas a nivel nacional por medio del Premio a la
Excelencia.
“El Premio a la Excelencia y el Programa para la Excelencia, son un
medio para conducir a las organizaciones a mejorar su desempeño
en forma continua, no son el fin o resultado a conseguir. El premio a
la Excelencia busca reconocer los logros de las organizaciones más
sobresalientes y pretende impulsar el mejoramiento continuo de las
organizaciones a través del intercambio de conocimientos, la
aplicación de las más modernas técnicas de gestión organizacional y
la unión de esfuerzos en procura de la excelencia.” (Premio a la
Excelencia y Programa para la Excelencia, Guía de Información
General - 2008, p.1).
Esto impulsa el compromiso total de la gerencia y dirección de cada
área en la mejora continua de sus procesos y funciones, impulsando
fuertemente proyectos como este.
• Programa de Oficina Verde: consta de una guía impulsada por la
Cámara de Industrias para la implementación de las mejores
prácticas en cuestión de temas de responsabilidad ambiental en la
63
oficina se refiere. Esta guía permite desarrollar programas de
reciclaje eficientes al igual que proyectos para el ahorro de recursos.
“Esta publicación analiza los impactos medioambientales más
comunes en una oficina típica. Los consejos hacen énfasis en la
prevención de los residuos en origen a través de una mejor gestión
de las compras, que es el método más rentable para reducir los
costes y el impacto de los residuos.” (Guía Práctica de la “Oficina
Verde”, p. 4).
Con este estudio se pretende mostrar el panorama actual que existe en relación a
los esfuerzos de carácter filantrópico realizados hasta el momento. Esto facilita el
análisis de las reacciones que se generarán dentro de la empresa, a la hora de
implementar las estrategias de RSE.
Son evidentes los esfuerzos orientados a la mejora continua de las condiciones
laborales, a disminuir el impacto ambiental y colaborar con los que más lo
necesitan. Se muestra un crecimiento maduro del gobierno corporativo
permitiendo la participación de diversos involucrados en su desarrollo, es
importante impulsar y dar continuidad a programas como el Estudio de Clima y
Cultura Organizacional, ya que demuestra la preocupación y responsabilidad que
asume la gerencia para con el personal, de tal forma que facilita conocer como se
perciben los cambios y las necesidades del grupo de trabajo.
El siguiente apartado tratará más a fondo el análisis de los logros y compromisos
mencionados anteriormente, ofreciendo ciertas observaciones y recomendaciones
relacionadas a la mejora de las actividades que actualmente se implementan.
4.1.2 Análisis de las Acciones Actuales
Una vez detectadas las actividades existentes en relación a la dimensión social y
ambiental, se identificaron ciertas observaciones y puntos de mejora que se
64
pueden utilizar como lecciones aprendidas a la hora de definir las estrategias de
RSE.
4.1.2.1 Observaciones y Puntos de Mejora a las Acciones Actuales
● Programa de Reciclaje: esta es una de las actividades que gana cada
día más fuerza en la empresa, sin embargo no se ha realizado aún un
adecuado plan de comunicación para informar a la población interna
sobre los objetivos, beneficios y futuros planes de este programa,
tampoco se ha informado adecuadamente sobre el proceso que se
realiza con el producto a reciclar y uno de los puntos más importantes es
la capacitación sobre el reciclaje, no solamente para aplicarlo en la
compañía si no también en los hogares de cada uno.
De igual forma sucede con el programa ASEGIRE por la falta de
información sobre el mismo y aún más por su lento proceso de puesta
en marcha, ya que debido a esto la empresa ha tenido que buscar otras
alternativas por cuenta propia para dar un debido proceso al material
electrónico que se desecha.
Para ambos programas de reciclaje es adecuado generar un plan de
control de todo el proceso, desde la recolección hasta el punto de
reutilización del material, ya que esto generaría el nivel de
responsabilidad y compromiso que se requiere.
● Programa para la Excelencia: es importante que la gerencia continúe
apoyando y generando un adecuado seguimiento a este programa, ya
que permite que el compromiso con la responsabilidad social sea
constante y obligue a cada funcionario a trabajar por el mismo fin para
tratar de obtener el reconocimiento del premio que otorga este programa
cada año. También ofrece un análisis anual para conocer el estado de la
empresa sobre su desarrollo en los temas de responsabilidad social y
los puntos de mejora que se deben trabajar.
65
● Programas de Recursos Humanos: todos los programas mencionados
anteriormente que han sido implementados por el departamento de
recursos humanos, son de gran valor para fomentar la futura estrategia
de RSE, es importante tomar en cuenta estas actividades dentro del eje
social interno de la empresa, debido a los muchos beneficios que
tendría.
Los puntos de mejora expuestos ofrecen un marco general sobre el cual pueden
trabajar las estrategias que se desarrollarán, ya que se brinda la oportunidad de
optimizar iniciativas ya iniciadas, las cuales cumplen con algunos de los propósitos
planteados por la RSE. Esto facilitaría en gran medida el proceso de
implementación y la aceptación por parte de los involucrados.
Como un elemento más abonado a este estudio se aplicó un cuestionario de auto
diagnóstico para conocer la apreciación de los gerentes y directores de la empresa
sobre prácticas de RSE que actualmente se encuentren implementadas, esta
herramienta fue tomada del manual de CEGESTI y se detalla en el siguiente
apartado.
4.1.3 Auto diagnóstico de Sostenibilidad
Para conocer como perciben los gerentes y directores de cada departamento de
Grupo CESA la relación de la empresa con el desarrollo sostenible, se aplicó un
cuestionario de auto diagnóstico de sostenibilidad desarrollado por CEGESTI,
tomando como base la herramienta SAFE (Sustainability Assessment For
Enterprises) del Instituto Wuppertal. Esta herramienta fue adaptada a las
características de la PYMES de América Central, “…incluye una serie de temas
para que los miembros de la empresa valoren la situación actual de la
organización con respecto a los diferentes componentes de la RSE.” (CEGESTI,
2006, p. 11). En el anexo 6 herramienta 5.1, se muestra el cuestionario que se
aplicó a los diferentes gerentes y directores de departamento de Grupo CESA. En
66
la figura N˚4.1-1, se detalla gráficamente los resultados obtenidos por el
cuestionario de Auto diagnóstico de Sostenibilidad.
0
50
100A1
A2
A3
A4
A5
B1
B2
B3
C1
C2
C3
C4A1 Satisfacción de los requerimientos de clientes y mercados.A2 Relación económica con los empleados.A3 Relación económica con proveedores.A4 Satisfacción de los requerimientos de los inversionistasA5 Relación económica con la sociedad.B1 Organización de la gestión ambiental.B2 Protección del medio ambiente a nivel de la producción.B3 Desarrollo de productos tomando en cuenta el medio ambiente.C1 Empleo y mecanismos de evaluaciónC2 Protección de la salud y condiciones laborales.C3 Capacitación, diversidad e incentivos.C4 Transparencia e interacción.
Figura N˚4-1.Gráfico Radial del Auto diagnóstico de Sostenibilidad
Fuente: Elaboración propia. (Para mayor detalle de las preguntas ver anexo 6 herramienta
5.1).
Como se observa en la figura anterior el cuestionario que se aplicó se encuentra
dividido por categorías, y en cada una de ellas existe una cierta cantidad de
preguntas que permiten obtener un valor representativo con respecto al nivel de
implementación de ese tema en la empresa, según el criterio y apreciación de la
persona que contesta.
Las categorías a evaluar son:
o Eje económico:
o A1 Satisfacción de los requerimientos de clientes y mercados.
o A2 Relación económica con los empleados.
o A3 Relación económica con proveedores.
o A4 Satisfacción de los requerimientos de los inversionistas
o A5 Relación económica con la sociedad.
o Eje Ambiental:
o B1 Organización de la gestión ambiental.
67
o B2 Protección del medio ambiente a nivel de la producción.
o B3 Desarrollo de productos tomando en cuenta el medio
ambiente.
o Eje Social
o C1 Empleo y mecanismos de evaluación
o C2 Protección de la salud y condiciones laborales.
o C3 Capacitación, diversidad e incentivos.
o C4 Transparencia e interacción.
Los resultados obtenidos muestran que con respecto al tema del eje social
principalmente en las categorías C1, C2 y C3, existen actualmente acciones ya
implementadas dentro de la empresa. Esta acciones se muestran claramente
ejemplificadas por lo logros obtenidos en el último año por el área de Recursos
Humanos, como se mostró anteriormente en el análisis de las acciones actuales,
sin embargo no son percibidas de esta manera.
Sobre el eje ambiental se nota que aunque existen programas de reciclaje dentro
de la empresa, los colaboradores notan una inadecuada implementación de estas
acciones, o la necesidad de otras que aumenten el compromiso con el ambiente.
Y en relación al eje económico el único punto que representa un grado de
implementación importante es el A3 (Relación Económica con Proveedores),
debido claramente a la longeva y fuerte relación que poseen los integrantes de
Grupo CESA con algunos de sus proveedores más importantes como lo es Sun
Microsystems. Aún así este es el eje en que se demuestra mayor carencia de
acciones implementadas según el Auto diagnóstico de Sostenibilidad.
En conclusión los resultados se interpretan de la siguiente manera para la
empresa Grupo CESA, en la relación a las acciones de RSE implementadas
actualmente:
68
o Eje Económico: Muestra el mayor nivel de carencia de prácticas comerciales
responsables con sus involucrados (empleados, clientes, inversionistas,
proveedores y sociedad). Es un área que se puede explotar dentro de la
empresa y proponer diferentes planes de acción que permitan mejorar el nivel
de responsabilidad social, sin embargo para efectos del proyecto la estrategia
que se desarrollará no contempla esta eje, pero le permite al grupo de trabajo
tenerlo presente para su incorporación a un mediano plazo.
o Eje Ambiental: La empresa ha aumentado el desarrollo de diversas acciones
orientadas a esta área en los últimos años, lo cual demuestra el nivel de
implementación obtenido en el punto B1 (Organización de la gestión
ambiental). Con respecto a los puntos B2 y B3 que tratan el manejo de
materias primas en la producción y todo su proceso, obtuvo un puntaje bajo
debido a que muchas de las respuestas fueron “No Aplica”, ya que labores de
la empresa se concentran en la distribución e implementación de los productos
de sus proveedores y no en la producción.
o Eje Social: El estudio aplicado muestra que es el área con mayor grado de
implementación actualmente, mucho de esto debido a las prácticas
implementadas por el área de Recursos Humanos como se mencionó
anteriormente. Lo cual permite reforzar las acciones existentes e incorporarlas
dentro de la estrategia de RSE, al igual que proponer nuevas para cumplir al
cien por ciento con lo deseado.
69
4.2 Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial
Tomando como entrada el análisis de la situación actual realizado, se inicia con la
declaración de las estrategias y objetivos estratégicos para la RSE, generando a
su vez nuevas propuestas para la visión y misión de Grupo CESA.
Este proceso se realizará según la metodología expuesta en la figura N˚2-3 y
tomando como base la definición de RSE expuesta por CEGESTI, partiendo del
Marco Estratégico y generando los planes de acción, los cuales se desarrollarán
como proyectos y se definirán dentro de un Enunciado de Proyecto.
Para el desarrollo de las estrategias, objetivos, misión y visión, se adopta la
definición de “desarrollo sostenible” expuesta por el Ministerio de Relaciones
Exteriores y Culto y el MINAE, la cual dicta, "Desarrollo sostenible es un proceso
de cambio progresivo en la calidad de vida del ser humano, que lo coloca como
centro y sujeto primordialmente del desarrollo, por medio del crecimiento
económico con equidad social y la transformación de los métodos de producción y
de los patrones de consumo y que se sustenta en el equilibrio ecológico y el
soporte vital de la región. Este proceso implica el respeto a la diversidad étnica y
cultural regional, Nacional y local, así como el fortalecimiento y la plena
participación ciudadana, en convivencia pacífica y en armonía con la naturaleza,
sin comprometer y garantizando la calidad de vida de las generaciones futuras."
(Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto República de Costa Rica, 2009).
4.2.1 Marco Estratégico
Dentro del marco estratégico para la responsabilidad social empresarial, se
propone una redefinición de la visión y misión de la compañía que incluya el
propósito de la organización en incorporar la RSE en sus objetivos. Es por esta
70
razón que a continuación se hace mención a estos dos conceptos según sus
enunciados actuales y seguidamente los propuestos para la ERSE.
Misión Actual: “Somos integradores regionales de soluciones tecnológicas de
avanzada, apoyados por líderes de clase mundial y agregamos valor a las
inversiones en tecnología de nuestros clientes.”(Grupo CESA, 2008, p.4).
Visión Actual: “Ser la mejor alternativa tecnológica de nuestros clientes.”(Grupo
CESA, 2008, p.5).
Misión Propuesta: “Somos integradores regionales de soluciones tecnológicas de
avanzada, apoyados por líderes de clase mundial, comprometidos con el
desarrollo sostenible y agregamos valor a las inversiones en tecnología de
nuestros clientes. “
Esto permite incorporar en la misión de Grupo CESA y por ende en cada uno de
sus involucrados la conciencia e iniciativa de generar un desarrollo sostenible a
medio y largo plazo, por medio de la integración a sus labores diarias de
estrategias que permitan minimizar el impacto negativo al medio ambiente y
fortalecer las relaciones con la sociedad interna y externa a la empresa.
Visión Propuesta: “Ser la mejor alternativa tecnológica de nuestros clientes de
manera socialmente responsable.”
Una vez puesto en marcha las diversas prácticas que involucra cada estrategia de
la RSE y demostrando los beneficios obtenidos con esto, la siguiente meta es dar
continuidad a esta iniciativa y hacerla parte de las labores diarias. El propósito final
que se desea a largo plazo es seguir ofreciendo los mismos beneficios y calidad
del servicio a los clientes pero de forma responsable con el impacto que generan
estas actividades en la sociedad y el medio ambiente.
71
4.2.2 Definición de Estrategias de Sostenibilidad
Para llevar a cabo la misión y visión propuestas es necesario trazar el camino que
se debe seguir, y para ello se definen la o las estrategias que la empresa debe
aplicar.
Como se menciona en apartados anteriores las dimensiones en que se enfoca el
proyecto son la ambiental y social, es por esta razón que se redactará una
estrategia para cada una más tres objetivos, los cuales permitirán especificar el
área o tema en que se debe trabajar para lograr el propósito estratégico.
A continuación se define la estrategia para cada dimensión junto con sus
objetivos:
Dimensión Ambiental:
Estrategia: “El equipo de trabajo de Grupo CESA es consciente del impacto que
generan sus actividades diarias al medio ambiente, por ello se busca mediante la
implementación de iniciativas orientadas al desarrollo sostenible la disminución de
este impacto a largo plazo.”
Obteniendo los siguientes beneficios:
o Mejora de la imagen institucional, al demostrar sus esfuerzos en favor del
medio ambiente.
o Fortalecimiento de la relación con socios que buscan el mismo objetivo, ya que
muchos de ellos poseen actualmente prácticas de RSE ya implementadas.
o Mayor lealtad de clientes, al valorizar los esfuerzos de la empresa por generar
un impacto positivo en el medio ambiente.
o Disminución de los costos operativos de la empresa, al aplicar buenas
prácticas para el racionamiento de recursos.
o Fortalecimiento de los valores institucionales y satisfacción del equipo de
trabajo.
72
Objetivos Estratégicos:
o Disminuir la cantidad de desperdicios sólidos contaminantes que se desechan
por medio del sistema público de recolección de basura.
o Reducir el consumo innecesario de los recursos utilizados por el personal de la
empresa.
o Informar constantemente a la población interna y externa de la empresa sobre
los programas ambientales que existen en la compañía y los beneficios
obtenidos.
Dimensión Social:
Estrategia: “La gerencia de Grupo CESA cree en su capital humano, por ello se
busca la mejora continua de oportunidades orientadas al desarrollo y bienestar de
su personal y la comunidad.”
Obteniendo los siguientes beneficios:
o Mejora la capacidad para obtener y mantener talentos, al generar mejores
condiciones de trabajo y oportunidades de crecimiento profesional.
o Como resultado del punto anterior se permite generar una reducción en los
costos operativos, debido a que disminuye la necesidad de buscar y contratar
nuevos talentos, gracias a que el personal se mantiene estimulado a
permanecer en el empleo.
o Aumento en el nivel de calidad y productividad.
o Valorización de la imagen institucional por parte del público externo.
o Mayor compromiso del personal con los objetivos y metas de la empresa.
Objetivos Estratégicos:
o Desarrollar largo plazo las oportunidades de crecimiento profesional para el
personal.
73
o Fortalecer las iniciativas de ayuda social que se brindan a la comunidad.
o Optimizar la eficiencia de los canales de comunicación internos y externos de
la empresa.
4.2.3 Plan Estratégico
Los enunciados estratégicos son el punto de partida para direccionar los esfuerzos
de la empresa en su propósito de implementar la RSE como un proceso más, los
objetivos expuestos permiten orientar de manera puntual y cuantificable las áreas
que se deben trabajar para lograr lo deseado.
Lo anterior se logra por medio de acciones que permitan crear valor a las
estrategias de RSE, por ello se diseña el plan de las iniciativas que se deben
implementar para tal fin, detallando el por qué y el cómo de cada una. Por esta
razón el plan estratégico propone las acciones (proyectos) que se ejecutarán
dentro de la empresa para lograr cada objetivo. Debido a que se manejarán como
proyectos cada uno se plantea dentro del formato de “Enunciado del Proyecto”
(Project Charter), lo cual permite definir de manera breve su alcance, justificación
e involucrados.
Una vez que se inicie con la incorporación de las estrategias de RSE en la
compañía, cada uno de estos proyectos debe ser aprobado por la gerencia
general.
A continuación se expone cada enunciado de proyecto según el objetivo
estratégico:
Dimensión Ambiental:
Objetivo 1: “Disminuir la cantidad de desperdicios contaminantes que se
desechan por medio del sistema público de recolección de basura.
74
Proyecto A-1: “Desarrollo e implementación de un programa de reciclaje de
residuos sólidos para Grupo CESA.”
Descripción: Este proyecto consiste en implementar un programa de
reciclaje que permite un adecuado proceso para el acopio y desecho de los
desperdicios no biodegradables específicamente el plástico, papel, aluminio
y cartón. Asimismo se pretende brindar el servicio de acopio de equipo
electrónico en desuso, y estará dirigido a los clientes y a la población
interna. De esta manera se busca asumir la responsabilidad de los
desperdicios generados por el personal dentro de las instalaciones, al igual
que de los productos que ofrece la empresa, respondiendo así al equilibrio
sostenible entre las operaciones diarias y el medio ambiente.
ENUNCIADO DEL PROYECTO A-1
Fecha Título
Junio de 2009 Desarrollo e implementación de un
programa de reciclaje de residuos sólidos
para Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
Comunicación
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Desarrollar un programa de reciclaje interno para el tratamiento del plástico,
75
papel, cartón, aluminio y equipo electrónico, en un plazo no mayor a tres meses a
partir de su fecha de inicio.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo, costos y comunicación para el proyecto.
o Analizar las mejores prácticas a nivel nacional sobre los programas de reciclaje
existentes.
o Analizar las diferentes opciones de empresas especializadas en el acopio y
tratamiento de materiales reciclables, y definir cuál(es) será la elegida para
incorporar en el programa.
o Redactar el documento sobre el programa de reciclaje que se implementará en la
empresa.
o Definir un plan de capacitación y comunicación sobre el programa de reciclaje
para la población interna de la compañía.
o Implementar el programa de reciclaje propuesto al igual que su plan de
capacitación y comunicación.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
En los últimos tres años la fuerza laboral de la compañía ha aumentado
significativamente, generando con esto un incremento en el consumo de recursos y
productos, los cuales en su gran mayoría posee materiales no biodegradables como
el plástico y aluminio, que al ser desechados de igual manera que un biodegradable
su proceso de descomposición tomaría muchísimo más tiempo influyendo en la
contaminación al medio ambiente.
Otro de los temas importantes orientados a la responsabilidad ambiental y que va de
la mano con las leyes internacionales es el compromiso que debe asumir cada
empresa con el producto que desarrolla o importa para su posterior venta. Toda
compañía debe ser responsable del impacto que generará al medio ambiente, el
desecho de este producto al final de su vida útil. Al ser Grupo CESA una empresa
importadora de equipo electrónico, debería contar con adecuado plan que le facilite a
sus clientes y a lo interno el debido desecho de este equipo, asumiendo su deber
76
con la sociedad y el medio ambiente.
El propósito de este proyecto es desarrollar e implementar un programa de reciclaje
que permita disminuir la cantidad desperdicios sólidos contaminantes (no
biodegradables y tóxicos) que se generan dentro de la empresa y que se desechan
por medio el sistema de recolección de basura público del país, a su vez que permita
también ofrecer a los clientes y a lo interno un sistema para el adecuado desecho del
equipo electrónico que la empresa distribuye.
Este programa permitirá disponer de un adecuado método para la recolección y
desecho de estos productos, y deberá contar con el apoyo y partición de todo el
personal de la empresa. Con esto se busca concientizar a la población interna y
externa sobre los beneficios que conlleva el hábito del reciclaje, impulsando también
su compromiso con el desarrollo sostenible.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo, costos y
comunicación del proyecto.
o Un documento en formato digital con el programa de reciclaje.
o Un documento en formato digital con plan de capacitación y comunicación del
programa.
o Todo el material necesario para la implementación del programa, así como para
la capacitación e información que se distribuirá dentro de las instalaciones.
o El servicio de acopio de materiales reciclables para los colaboradores y clientes
de Grupo CESA.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o Dentro de la organización existe la disponibilidad de personal para el desarrollo e
implementación del programa de reciclaje.
o Este personal cuenta con el conocimiento básico sobre el proceso de reciclaje
77
que puede existir dentro de una empresa.
o De ser aprobado el proyecto se contará de por lo menos una asignación de medio
tiempo (dentro del horario laboral) por parte del personal encargado, para dedicar
al desarrollo e implementación del proyecto.
o La empresa cuenta con recurso económico para asignar al proyecto.
o Se cuenta con el apoyo de parte de la dirección del área de recursos humanos al
igual que el área de calidad.
o La empresa cuenta actualmente con una iniciativa de reciclaje a menor escala.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o El programa de reciclaje abarcará solamente la recolección de los materiales
plástico, papel, cartón, aluminio y equipo electrónico.
o Por el momento el programa será dirigido solamente para la sede de Costa Rica.
o El programa involucra solamente el servicio de acopio de estos materiales a lo
interno de la empresa y para los hogares de los colaboradores. Para los clientes
solamente con respecto al equipo electrónico.
o El desarrollo del proyecto debe realizarse dentro del tiempo establecido, tres
meses a partir de la fecha de inicio.
Información histórica relevante
En relación al proyecto, la empresa cuenta en su historial con una implementación de
iniciativa de reciclaje, desarrollada a principios del 2009. Este pequeño programa no
fue desarrollado con base en una metodología de proyectos y sus alcances son
menores a los que se plantean en el actual. Lo que sí es importante rescatar como
lección aprendida es que obtuvo una rápida y positiva aceptación por parte del
personal, lo cual augura una viable implementación del nuevo programa. También es
importante mencionar que no se realizó una adecuada distribución de información
sobre la iniciativa, lo cual le perjudicó debido a que los colaboradores no contaban
con el conocimiento.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
78
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La alta gerencia de la empresa.
o Todo el personal de Grupo CESA específicamente en su sede de Costa Rica.
o La empresa seleccionada para el reciclaje.
o Las familias de los colaboradores de la empresa, ya que si implementan el
sistema de reciclaje en sus hogares se verán beneficiados por el servicio que la
empresa les ofrece.
o Los clientes de Grupo CESA.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
Aprobado por: Firma:
Juan David Rothe
Objetivo 2: “Reducir el consumo innecesario de los recursos utilizados por
el personal de la empresa.”
Proyecto A-2: “ Implementación del programa “Oficina Verde” en Grupo
CESA.”
Descripción: Este proyecto consiste en la adecuación e implementación
del programa “Oficina Verde” distribuido por la Cámara de Industrias, el cual
permite introducir a las operaciones diarias de la empresa buenas prácticas
para disminuir el consumo innecesario de los recursos de trabajo, como la
electricidad, agua, papel, entre otros. Con esto se busca generar un ahorro
79
en los costos que asume la empresa por el uso de estos recursos al mismo
tiempo que disminuye el impacto que generan al medio ambiente.
ENUNCIADO DEL PROYECTO A-2
Fecha Título
Junio de 2009 Implementación del programa “Oficina
Verde” en Grupo CESA
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
Comunicación
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Adecuar dentro de las instalaciones de Grupo CESA el programa “Oficina Verde”,
en un plazo no mayor a tres meses a partir de su fecha de inicio.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo, costos y comunicación para el proyecto.
o Realizar un análisis sobre el consumo actual de los principales recursos de
trabajo utilizados por el personal de Grupo CESA.
o Adecuar las mejores prácticas y acciones expuestas por el manual de “Oficina
Verde”, a las competencias y áreas de la empresa.
o Definir los indicadores de control para dar seguimiento a los resultados obtenidos
de cada una de las acciones implementadas, según las métricas de cantidad y
costo de consumo.
80
o Desarrollar un plan de capacitación y comunicación sobre el uso y beneficios del
programa.
o Implementar el programa “Oficina Verde” adecuado a la empresa junto con el
plan de capacitación y comunicación.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Uno de los generadores de mayor impacto que posee Grupo CESA sobre el
ambiente, es el consumo innecesario o excesivo de sus recursos. Cada día son más
las iniciativas para reducir el uso de electricidad, agua, papel, tinta, entre otros.
Ejemplo de ello es la empresa Sun Microsystems especializada en la fabricación de
equipos electrónicos para el procesamiento y almacenamiento de datos a gran
escala; ya que continuamente invierten recursos para el desarrollo de componentes
electrónicos que permitan un mayor rendimiento pero generando un menor consumo
eléctrico, permitiéndole a sus cliente percibir un retorno sobre la inversión más rápido
al mismo tiempo que colaboran con los esfuerzos de reducir el calentamiento global
(TI VERDE).
En los tres últimos años Grupo CESA ha percibido un incremento en el consumo de
recursos como electricidad, papel, tinta y agua principalmente, esto derivado
mayoritariamente por el crecimiento de su fuerza laboral y del aumento en la
adquisición y uso de sus equipos electrónicos. Esta situación requiere de la atención
y acción por parte de la alta gerencia desde dos perspectivas, una por los gatos en
que se incurre por el consumo de estos recursos y otra por el impacto que pueda
ocasionar al medio ambiente, es por esta razón que se busca el implementar buenas
prácticas que permitan racionar de alguna manera el uso de los recursos de la
empresa.
El propósito de este proyecto es implementar las acciones y buenas prácticas
expuestas en el manual de “Oficina Verde” distribuido por la Cámara de Industrias,
permitiéndole a Grupo CESA optimizar el uso de sus recursos, generar una
reducción en sus gastos y disminuir su impacto al medio ambiente.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
81
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo, costos y
comunicación del proyecto.
o Un documento en formato digital con el detalle de las prácticas que se
implementarán y los indicadores de control.
o Un documento en formato digital con el plan de capacitación y comunicación del
programa.
o Todo el material necesario para la implementación del programa, así como para
la capacitación e información que se distribuirá dentro de las instalaciones.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o Dentro de la organización existe la disponibilidad de personal para el desarrollo e
implementación del programa “Oficina Verde”.
o Se cuenta con el apoyo de la Cámara de Industrias de ser necesaria su
participación.
o De ser aprobado el proyecto se contará de por lo menos una asignación de medio
tiempo (dentro del horario laboral) por parte del personal encargado para dedicar
al desarrollo e implementación del proyecto.
o La empresa cuenta con recurso económico para asignar al proyecto.
o Se cuenta con el apoyo de parte de la dirección del área de recursos humanos al
igual que el área de calidad.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o No se cuenta con la facilidad de dedicar 100% del tiempo laboral al desarrollo del
proyecto.
o Por el momento el programa será dirigido solamente para la sede de Costa Rica.
o El desarrollo del proyecto debe realizarse dentro del tiempo establecido, tres
meses a partir de la fecha de inicio.
82
Información histórica relevante
En relación al proyecto, la empresa cuenta en su historial con una implementación de
iniciativa de reciclaje, desarrollada a principios del 2009. Este pequeño programa no
fue desarrollado con base en una metodología de proyectos y sus alcances fueron
dirigidos solamente al reciclaje no a la optimización de recursos. Lo que sí es
importante rescatar como lección aprendida es que obtuvo una rápida y positiva
aceptación por parte del personal, lo cual augura una viable implementación del
nuevo programa ya que busca en cierta manera el mismo objetivo. También es
importante mencionar que no se realizó una adecuada comunicación sobre los
alcances y beneficios que se obtendría.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La alta gerencia de la empresa.
o Todos los funcionarios de Grupo CESA específicamente en su sede de Costa
Rica.
o La Cámara de Industrias.
o La comunidad.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
Proyecto A-3: “ Desarrollo del programa “Cero Papel” para la empresa
Grupo CESA.”
83
Descripción: Este proyecto consiste en la elaboración de un sistema de
información electrónico o digital para el proceso y almacenamiento de los
documentos e información administrativa que actualmente el personal
requiere manejar de forma impresa. Con esto se pretende disminuir un 99%
de las impresiones generadas por información administrativa, generando un
ahorro en los costos asumidos por la compra de papel, tinta de impresoras
y el servicio de mantenimiento que se les debe dar a estas máquinas, ya
que este se realiza según la cantidad de hojas impresas.
ENUNCIADO DEL PROYECTO A-3
Fecha Título
Junio de 2009 Desarrollo del programa “Cero Papel” para
la empresa Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
Desarrollar un sistema de información para el área de Recursos Humanos y Calidad
de Grupo CESA.
Objetivos Específicos
84
• Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
• Realizar un análisis y documentación de los requerimientos que se desean del
sistema.
• Elaborar el diseño del sistema según los requerimientos del mismo.
• Construir el sistema de información según el diseño elaborado.
• Generar un manual técnico y de usuario sobre el funcionamiento del sistema.
• Generar un plan de capacitación dirigido a los usuarios finales del sistema.
• Implementar el sistema de información desarrollado.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Actualmente el mundo girar alrededor de la tecnología, toda la información y
procesos del diario vivir se ejecutan por medio de sistemas de información
procesados por computadoras. Prácticamente toda la documentación e información
que hasta hace algunos años atrás se requería estrictamente en formato impreso se
maneja ahora de manera digital gracias a las múltiples herramientas que existe.
Sin embargo y por más extraño que parezca “El consumo de papel para impresión y
escritura creció por encima del 10% entre los años 1980 y 2000 (36). Asimismo, el
30% del que consumimos actualmente corresponde a funcionalidades que hace 10
años no existían. (20)” (Telefónica, 2009). Esto indica que aunque se cuenta con los
activos y el conocimiento para disminuir el uso de papel, el resultado no es el mismo.
Esta realidad se vive aún en empresas del área tecnológica como el caso de Grupo
CESA, ya que en los últimos 4 años se ha percibido un incremento en la utilización
de papel para la impresión de documentos, generando a su vez mayores costos en
la compra de este recurso al igual que de tinta para impresión y del servicio de
mantenimiento de las impresoras. Lo peor de esta situación es que parece no
disminuir o detenerse por completo, ya que no existe dentro de la institución otro
medio por el cual procesar y almacenar estos documentos.
El propósito principal de este proyecto es proporcionarle a los procesos internos del
las áreas de Recursos Humanos y Calidad un medio electrónico o digital por el cual
85
se procesen y almacenen todos los documentos e información que actualmente
requieren ser impresos, asimismo se busca la automatización de todas las tareas
que actualmente son parte de estas áreas. Obteniendo como resultado un ahorro en
los costos generados por la impresión de información, optimización en los procesos y
un gran aporte en los esfuerzos de la empresa por minimizar el impacto que genera
al medio ambiente.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo y costos del
proyecto.
o Un documento en formato digital con el análisis de los requerimientos del
sistema.
o Un documento en formato digital con el diseño del sistema.
o Un documento en formato digital con el manual de usuario.
o Un documento en formato digital con el manual técnico.
o Un documento en formato digital con el plan de capacitación para los usuarios
finales.
o El sistema de información implementado.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o La empresa cuenta con las competencias necesarias de personal e
infraestructura para desarrollar e implementar dicho proyecto.
o Se cuenta con el apoyo de parte de la dirección del área de Recursos Humanos
al igual que el área de Calidad.
o De ser aprobado el proyecto se contará de por lo menos una asignación de medio
tiempo (dentro del horario laboral) por parte del personal encargado para dedicar
al desarrollo e implementación del proyecto.
Restricciones
86
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o No se cuenta con un 100% del tiempo del personal a cargo del proyecto para
dedicarle a este.
o Por el momento el proyecto será dirigido solamente para la sede de Costa Rica.
o El personal asignado para el desarrollo del sistema será limitado.
o El tiempo de desarrollo del sistema deberá acoplarse a las cargas de trabajo del
negocio de la empresa que sean asignas al personal en dicho momento.
Información histórica relevante
La empresa contó años atrás con el desarrollo e implementación a lo interno del
sistema SIFCO (Sistema Financiero Contable). Este sistema no fue desarrollado bajo
una metodología de proyectos pero su implementación final fue exitosa, ya que se
realizó totalmente con recursos materiales y de personal de la empresa (In House).
Una de las lecciones aprendidas es que una vez finalizados los módulos principales
se desatendió casi un 80% su continuo mantenimiento y desarrollo de nuevas
necesidades, debido a que el equipo de trabajo que participó fue asignado a otras
funciones.
Sin embargo gracias a las funcionalidades y beneficios que ha traído este sistema a
la empresa es por lo cual se desea desarrollar el proyecto “Cero Papel”.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La alta gerencia de la empresa.
o El departamento de Recursos Humanos.
o El departamento de Calidad.
o Todos los funcionarios de Grupo CESA específicamente en su sede de Costa
Rica.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
87
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
Objetivo 4: “Informar constantemente a la población interna y externa de la
empresa sobre los programas ambientales que existen en la compañía y los
beneficios obtenidos.”
Proyecto A-4: “Desarrollo de un plan de comunicación interno y externo
para Grupo CESA.”
Descripción: Este proyecto consiste en reforzar los canales de
comunicación que maneja Grupo CESA actualmente, permitiendo
suministrar un flujo de información más transparente y eficaz a la población
interna y externa. De esta manera se busca informar de forma constante
sobre las diferentes iniciativas de RSE implementadas, al igual que los
proyectos del negocio en que se está trabajando.
Nota: Este proyecto responde también al tercer objetivo de la estrategia de
la dimensión social.
ENUNCIADO DEL PROYECTO A-4.
Fecha Título
Junio de 2009 Desarrollo de un plan de comunicación
interno y externo para Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
88
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Desarrollar un plan de comunicación para la población interna y externa de la
empresa.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
o Analizar los canales de comunicación que existente actualmente en Grupo CESA.
o Definir un plan para optimizar los canales de comunicación actuales, de tal forma
que permitan mantener la información actualizada constantemente.
o Definir responsables sobre el control de la información que se facilite a la
población meta, según el área y tema.
o Elaborar el procedimiento a seguir para divulgar la información en los diferentes
canales.
o Implementar el plan comunicación elaborado.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Uno de los elementos más importantes dentro de una estratégica de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sobre todo para el bienestar de una
empresa es la transparencia y continuidad cómo se transmite la información, ya sea
al personal interno o a la población externa.
Para la RSE uno de sus principales objetivos es divulgar constantemente el trabajo
que está realizando la empresa en relación a sus dimensiones (Social – Ambiental –
Económica), esto con el fin de ser transparentes con el personal, los clientes,
proveedores y público en general, permitiendo demostrar el compromiso de la
institución en sus esfuerzos de trabajar de manera sostenible.
89
Para el gobierno corporativo es prácticamente un deber y una necesidad mantener a
su fuerza laboral actualizados con los logros obtenidos por la empresa, las nuevas
metas en que se está trabajando y las dificultades que se han presentado, con el fin
de informar a su personal hacia que están dirigidos sus esfuerzos.
Grupo CESA a pesar de que posee canales de comunicación bien definidos no
obtiene todo el provecho de ellos, y no es constante en su divulgación de información
a lo interno y externo. Una vez implementada la estrategia de RSE en la compañía
se requiere informar sobre los proyectos que se implementen y lo que se desea
lograr con ellos. Es por esta razón que el propósito principal de este proyecto es
desarrollar un plan para optimizar los canales de comunicación con que cuenta
actualmente, permitiéndole informar a los diferentes involucrados de la empresa de
manera actualizada y constante sobre los proyectos en que se están trabajando, no
solamente los relacionados a la RSE sino también los orientados al negocio de la
compañía. Con esto se busca ser transparentes con los clientes y proveedores,
permitiendo fortalecer sus relaciones y mejorar su imagen corporativa. Asimismo se
desea reforzar la confianza con el personal logrando un aumento en la calidad y
productividad.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo y costos del
proyecto.
o Un documento en formato digital con el plan para la optimización de los canales
de comunicación actuales, incluyendo los responsables de cada área y el
procedimiento para divulgar la información.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o La empresa cuenta con las competencias necesarias de personal e
infraestructura para desarrollar e implementar dicho proyecto.
90
o Se cuenta con el apoyo de parte de la dirección del área de Recursos Humanos.
o De ser aprobado el proyecto se contará de por lo menos una asignación de medio
tiempo (dentro del horario laboral) por parte del personal encargado para dedicar
al desarrollo e implementación del proyecto.
o Grupo CESA cuenta actualmente con canales de comunicación bien definidos y
funcionando.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o No se cuenta con un 100% del tiempo del personal a cargo del proyecto para
dedicarle a este.
o Por el momento el proyecto será dirigido solamente para la sede de Costa Rica.
o Se desconoce la disponibilidad de recurso económico para asignar al proyecto, si
fuese requerido subcontratar algún servicio o la adquisición de alguna
herramienta.
o Se desconoce la disposición de algunas áreas de la empresa en informar
públicamente sus proyectos actuales.
Información histórica relevante
La empresa ha contado con varias implementaciones de iniciativas para mejorar el
flujo de información, sin embargo estas no se han trabajado bajo una metodología de
proyectos, pero si han sido satisfactorias.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La población en general de Grupo CESA.
o Los proveedores en general.
o Los clientes en general.
o La población externa a la empresa que posea o desee establecer algún tipo de
relación.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
91
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
Dimensión Social:
Objetivo 1: “Desarrollar a largo plazo las oportunidades de crecimiento
profesional para los funcionarios de Grupo CESA.”
Proyecto S-1: “Fortalecimiento del programa de capacitación interno de
Grupo CESA”.
Descripción: Este proyecto consiste en reestructurar el programa de
capacitación anual que existe en Grupo CESA, permitiendo dar continuidad
durante todo el año a las diferentes capacitaciones, seminarios y talleres,
involucrando en lo mayor de lo posible a todas las áreas según su
especialidad. Generando con esto una fuerza laboral actualizada en las
últimas tendencias del mercado.
ENUNCIADO DEL PROYECTO S-1
Fecha Título
Junio de 2009 Fortalecimiento del Programa de
Capacitación Interno de Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo La estrategia se desarrollará en el ámbito
92
Alcance
Costos
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Fortalecer el programa anual de capacitaciones del personal de Grupo CESA.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
o Analizar el programa de capacitaciones que existe actualmente, para identificar
las áreas más importantes en que se debe trabajar.
o Redefinir el proceso de selección de capacitaciones y personal, para permitir que
se de continuidad en todas las áreas de la empresa e involucre a todo el personal
posible.
o Incorporar al programa las actividades relacionadas a seminarios y talleres que
se ofrezcan, con el fin de ofrecer continua actualización de las nuevas tendencias
en las diferentes áreas de la empresa.
o Implementar el programa de capacitación.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
El área de Recursos Humanos ha venido trabajando en diferentes iniciativas
orientadas al beneficio de la relación entre el personal y las gerencias de la empresa;
esto ha permitido un escalamiento en el nivel de madurez de su gobierno
corporativo.
Una de estas iniciativas es el programa de capacitación anual que se implementó en
el 2008 dando los resultados que se esperaban, sin embargo para principios del año
2009 no se dio la continuidad planeada, y sumado a esto se percibió un desequilibrio
93
en las capacitaciones ofrecidas ya que el principal foco de atención fue el área
técnica, dejando un poco de lado el área comercial, financiera y de recursos
humanos.
La estrategia de RSE orientada a la dimensión social pretende trabajar en reforzar
los esfuerzos de la empresa en el desarrollo continuo de las oportunidades de
crecimiento profesional para el personal, es por esta razón que el propósito principal
de este proyecto es reforzar y establecer un plan para dar continuidad al actual
programa de capacitaciones, permitiendo buscar el beneficio de todo el personal.
Danto como resultado un mayor compromiso por parte de los colaboradores, un
incremento en la calidad y productividad, y sobre todo generar una mayor estabilidad
laboral.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo y costos del
proyecto.
o Un documento en formato digital con el detalle del nuevo programa de
capacitación.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o El proyecto estaría a cargo del área de recursos humanos.
o Actualmente se cuenta con un programa de capacitación.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o No se cuenta con todo el recurso económico necesario para generar la cantidad
de capacitaciones que se desean, es por esta razón que el procedimiento para la
selección de personal y capacitaciones dependerá mucho de esto.
o Las capacitaciones dependerán mucho de las necesidades del negocio que
existan en el momento.
94
Información histórica relevante
La empresa cuenta actualmente con un programa de capacitación, al igual que
muchas otras iniciativas orientadas a la comunidad interna. Estas iniciativas no se
han desarrollado bajo una metodología de proyectos.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La población en general de Grupo CESA.
o Los proveedores en general.
o Los clientes en general.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
Objetivo 2: “Fortalecer las iniciativas de ayuda social que se brindan a la
comunidad.”
Proyecto S-2: “Procedimiento para la selección e inclusión de instituciones
sin fines de lucro al programa de ayuda social de Grupo CESA.”
Descripción: Este proyecto consiste en desarrollar un procedimiento base
que contenga los parámetros principales para seleccionar fundaciones o
instituciones de bajos recursos o sin fines de lucro, para su posterior
inclusión en un programa de ayuda social brindado por Grupo CESA y
95
según sea el caso con la colaboración de otra empresa. Esto permitirá
reforzar y dar continuidad a los futuros programas de bien social en que se
participe.
ENUNCIADO DEL PROYECTO S-2
Fecha Título
Junio de 2009 Procedimiento para la selección e inclusión
de instituciones sin fines de lucro al
programa de ayuda social de Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Desarrollar un procedimiento que incluya los parámetros necesarios para
seleccionar instituciones de bajos recursos y sin fines de lucro, para su posterior
inclusión en el programa de ayuda social de Grupo CESA.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
o Definir los parámetros con que se debe calificar cada institución para ser incluida
en un programa de ayuda social.
o Realizar un estudio de las posibles empresas con las cuales Grupo CESA podría
crear un convenio para brindar ayuda social.
96
o Definir los diferentes medios (económico, voluntariado, etc.) en que la empresa
podría brindar ayuda a los futuros programas de bien social.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Grupo CESA actualmente participa en dos programas de bien social que le permiten
brindar ayuda económica y de voluntariado a instituciones de bajos recursos o sin
fines de lucro. Una de ellas es la fundación Neotrópica, “…. una organización No
Gubernamental (ONG), privada y sin fines de lucro, dedicada desde 1985 a la
búsqueda de un equilibrio entre el bienestar del ser humano y la conservación de la
naturaleza” (Fundación Neotrópica, 2009), a la cual se ofrece un aporte económico
anual junto con actividades de voluntariado en el programa “Amigos de la
Naturaleza” orientado a la educación ambiental en centros educativos del GAM.
Y la otra es la Fundación Pro Construcción Comedores Infantiles de los Barrios del
Sur, “…. Organización no gubernamental, que ha trabajado interrumpidamente
durante nueve años en brindar alimentación servicios médicos, vestimenta, apoyo
moral, espiritual y familiar a niños y niñas necesitados.” (Fundación Pro Comedores,
2009), para la cual se contribuye con un aporte económico anual.
Estos dos son los grandes ejemplos de esfuerzos realizados por la empresa en
beneficio de la sociedad externa, demostrando su compromiso por operar de manera
sostenible con su entorno; sin embargo y a pesar de esto actualmente no se posee
un mecanismo que le permita a la gerencia general y demás áreas involucradas
calificar según parámetros previamente establecidos a futuras fundaciones o
instituciones que requieran la colaboración humanitaria de Grupo CESA.
Es por esta razón que nace la necesidad de definir un procedimiento para la
selección de futuras organizaciones por un programa de ayuda social, con el fin de
dar continuidad a la estrategia de RSE.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo y costos del
97
proyecto.
o Un documento en formato digital con el procedimiento y parámetros para la
selección de las organizaciones, incluyendo también una cartera de empresas
con las cuales se podrían crear convenios de ayuda social.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o El proyecto estaría a cargo del área de recursos humanos y la gerencia general.
o Se cuenta con experiencia en el tema, gracias a la participación en programas de
bien social.
o La gerencia y dirección de cada área están a favor de los programas de ayuda
social, siempre un cuando se cuente con los recursos extra disponibles.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o La disponibilidad de tiempo para asignar al proyecto es limitada.
o Por el momento el proyecto estará orientado a instituciones de Costa Rica
solamente.
Información histórica relevante
La empresa trabaja actualmente con dos programas de ayuda social dirigidas a
fundaciones (ONG) del país. Estos dos programas se desarrollaron de manera
filantrópica, en lugar de responder a una estrategia previamente establecida.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La población en general de Grupo CESA.
o La comunidad externa (específicamente las fundaciones u organizaciones
involucradas).
o Las empresa o proveedores (de crearse algún convenio con ellos).
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
98
Grupo CESA.
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
Objetivo 3: “Optimizar la eficiencia de los canales de comunicación internos
y externos de la empresa.”
Proyecto S-3: “Desarrollo de un plan de comunicación interno y externo
para Grupo CESA.”
Descripción: Este proyecto consiste en reforzar los canales de
comunicación que maneja Grupo CESA actualmente, permitiendo
suministrar un flujo de información más transparente y eficaz a la población
interna y externa. De esta manera se busca informar de forma constante
sobre las diferentes iniciativas de RSE implementadas, al igual que los
proyectos del negocio en que se está trabajando.
ENUNCIADO DEL PROYECTO A-4.
Fecha Título
Junio de 2009 Desarrollo de un plan de comunicación
interno y externo para Grupo CESA.
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
99
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Por definir
Por definir
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
o Desarrollar un plan de comunicación para la población interna y externa de la
empresa.
Objetivos Específicos:
o Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
o Analizar los canales de comunicación que existente actualmente en Grupo CESA.
o Definir un plan para optimizar los canales de comunicación actuales, de tal forma
que permitan mantener la información actualizada constantemente.
o Definir responsables sobre el control de la información que se facilite a la
población meta, según el área y tema.
o Elaborar el procedimiento a seguir para divulgar la información en los diferentes
canales.
o Implementar el plan comunicación elaborado.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Uno de los elementos más importantes dentro de una estratégica de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sobre todo para el bienestar de una
empresa es la transparencia y continuidad cómo se transmite la información, ya sea
al personal interno o a la población externa.
Para la RSE uno de sus principales objetivos es divulgar constantemente el trabajo
que está realizando la empresa en relación a sus dimensiones (Social – Ambiental –
Económica), esto con el fin de ser transparentes con el personal, los clientes,
proveedores y público en general, permitiendo demostrar el compromiso de la
institución en sus esfuerzos de trabajar de manera sostenible.
Para el gobierno corporativo es prácticamente un deber y una necesidad mantener a
su fuerza laboral actualizados con los logros obtenidos por la empresa, las nuevas
100
metas en que se está trabajando y las dificultades que se han presentado, con el fin
de informar a su personal hacia que están dirigidos sus esfuerzos.
Grupo CESA a pesar de que posee canales de comunicación bien definidos no
obtiene todo el provecho de ellos, y no es constante en su divulgación de información
a lo interno y externo. Una vez implementada la estrategia de RSE en la compañía
se requiere informar sobre los proyectos que se implementen y lo que se desea
lograr con ellos. Es por esta razón que el propósito principal de este proyecto es
desarrollar un plan para optimizar los canales de comunicación con que cuenta
actualmente, permitiéndole informar a los diferentes involucrados de la empresa de
manera actualizada y constante sobre los proyectos en que se están trabajando, no
solamente los relacionados a la RSE sino también los orientados al negocio de la
compañía. Con esto se busca ser transparentes con los clientes y proveedores,
permitiendo fortalecer sus relaciones y mejorar su imagen corporativa. Asimismo se
desea reforzar la confianza con el personal logrando un aumento en la calidad y
productividad.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El proyecto consta de varios productos finales:
o Un documento en formato digital con el plan de alcance, tiempo y costos del
proyecto.
o Un documento en formato digital con el plan para la optimización de los canales
de comunicación actuales, incluyendo los responsables de cada área y el
procedimiento para divulgar la información.
Supuestos
Entre los supuestos más importantes del proyecto están:
o La empresa cuenta con las competencias necesarias de personal e
infraestructura para desarrollar e implementar dicho proyecto.
o Se cuenta con el apoyo de parte de la dirección del área de Recursos Humanos.
o De ser aprobado el proyecto se contará de por lo menos una asignación de medio
101
tiempo (dentro del horario laboral) por parte del personal encargado para dedicar
al desarrollo e implementación del proyecto.
o Grupo CESA cuenta actualmente con canales de comunicación bien definidos y
funcionando.
Restricciones
Entre las restricciones más importantes se encuentra:
o No se cuenta con un 100% del tiempo del personal a cargo del proyecto para
dedicarle a este.
o Por el momento el proyecto será dirigido solamente para la sede de Costa Rica.
o Se desconoce la disponibilidad de recurso económico para asignar al proyecto, si
fuese requerido subcontratar algún servicio o la adquisición de alguna
herramienta.
o Se desconoce la disposición de algunas áreas de la empresa en informar
públicamente sus proyectos actuales.
Información histórica relevante
La empresa ha contado con varias implementaciones de iniciativas para mejorar el
flujo de información, sin embargo estas no se han trabajado bajo una metodología de
proyectos, pero si han sido satisfactorias.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Entre los involucrados más importantes en el proyecto se pueden mencionar:
o La población en general de Grupo CESA.
o Los proveedores en general.
o Los clientes en general.
o La población externa a la empresa que posea o desee establecer algún tipo de
relación.
Director del Proyecto: Firma:
Por definir. Depende de la aprobación
por parte de la gerencia general de
Grupo CESA.
102
Aprobado por:
Firma:
Juan David Rothe
De esta manera se definen los primeros proyectos con los que se iniciará el
trabajo de implementación de las dos estrategias de RSE, y son los primeros ya
que el incorporar la iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial dentro de una
compañía es un trabajo continuo y con una visión a largo plazo ya que su objetivo
principal es la consistencia, permitiendo diferenciar estas iniciativas de los hechos
aislados o la filantropía con que la mayoría de las empresas se confunden
constantemente.
Es importante mencionar que debe existir un continuo control de los resultados
que se van obteniendo, ya que permitirán demostrar el retorno de la inversión
realizada a cada uno de los involucrados y especialmente al comité ejecutivo de la
empresa.
Con respecto al manejo de los proyectos es necesario que el equipo de trabajo
comprenda y conozca los conceptos y principios básicos de la metodología que se
utilizará, para este caso será la descrita por la guía del PMBOK. Es importante
aclarar este tema, debido a que si no se cuenta con una concordancia en el
manejo de la metodología, será necesario iniciar con un proceso de inducción, lo
cual no se encuentra contemplado dentro de los alcances del proyecto.
4.3 Plan de Alcance, Tiempo y Costos (Proyecto “Cero Papel”)
El proyecto “Cero Papel”, tiene como propósito desarrollar un sistema de
información para las áreas de Recursos Humanos y Calidad, con el fin de
103
disminuir casi en un 100% la necesidad de imprimir los documentos que se
manejan y a su vez optimizar y automatizar los procesos.
Uno de los objetivos del proyecto de RSE es definir el plan de alcance, tiempo y
costos para el proyecto “Cero Papel” permitiendo dar el primer paso en la acción
más ambiciosa de las estrategias planteadas para la RSE. Por medio de la
definición de estos planes se pretende detallar los entregables y tareas que se
deben realizar durante el desarrollo del proyecto al igual que la asignación de
recursos, tiempo y costos. Con esto se podrá tener un mejor control y
administración de todos los componentes y recursos que involucre el proyecto,
según Chamoun (2002, p.71) “El plan de proyecto funciona como un plan de vuelo
o navegación contra el cual compararemos el avance, para evaluar
periódicamente el desempeño del proyecto.”
4.3.1 Plan de Alcance
4.3.1.1 Problemática
El área de Recursos Humanos y el área de Calidad son actualmente los
principales consumidores de papel dentro de la empresa, prácticamente todos sus
procesos involucran el uso de papel para impresión lo cual genera un gasto
importante en la compra de este recurso al igual que de tinta y el servicio de
mantenimiento de las impresoras.
Otra de las necesidades que existen es automatizar y optimizar los procesos de
estas áreas, hace dos años la gerencia aprobó el desarrollo de un sistema de
información para el departamento financiero y se acordó que una vez finalizado se
debería proseguir con el sistema para Recursos Humanos y Calidad, sin embargo
este último paso no se ha puesto en marcha por problemas de tiempo y carga de
trabajo en los ingenieros a cargo del sistema.
104
4.3.1.2 Justificación
Actualmente el mundo girar alrededor de la tecnología, toda la información y
procesos del diario vivir se ejecutan por medio de sistemas de información
procesados por computadoras. Prácticamente toda la documentación e
información que hasta hace algunos años atrás se requería estrictamente en
formato impreso se maneja ahora de manera digital gracias a las múltiples
herramientas que existe.
Sin embargo, “El consumo de papel para impresión y escritura creció por encima
del 10% entre los años 1980 y 2000 (36). Asimismo, el 30% del que consumimos
actualmente corresponde a funcionalidades que hace 10 años no existían. (20)”
(Telefónica, 2009). Esto indica que aunque se cuenta con los activos y el
conocimiento para disminuir el uso de papel, el resultado no es el mismo.
Esta realidad se vive aún en empresas del área tecnológica como el caso de
Grupo CESA, ya que en los últimos 4 años se ha percibido un incremento en la
utilización de papel para la impresión de documentos, generando a su vez
mayores costos en la compra de este recurso al igual que de tinta para impresión
y del servicio de mantenimiento de las impresoras. Lo peor de esta situación es
que parece no disminuir o detenerse por completo, ya que no existe dentro de la
institución otro medio por el cual procesar y almacenar estos documentos.
El propósito principal de este proyecto es proporcionarle a los procesos internos
del las áreas de Recursos Humanos y Calidad un medio electrónico o digital por el
cual se procesen y almacenen todos los documentos e información que
actualmente requieren ser impresos, asimismo se busca la automatización de
todas las tareas que actualmente son parte de estas áreas. Obteniendo como
resultado un ahorro en los costos generados por la impresión de información,
optimización en los procesos y un gran aporte en los esfuerzos de la empresa por
minimizar el impacto que genera al medio ambiente.
105
4.3.1.3 Restricciones
Entre las principales restricciones que afectan el proyecto se encuentran las
siguientes:
• Disponibilidad de ingenieros para ser asignados al proyecto.
• Disponibilidad de tiempo completo por parte de los ingenieros de desarrollo
para la elaboración del sistema de información.
• Cumplimiento del tiempo de desarrollo.
• Presupuesto asignado al proyecto. Aunque el proyecto se realizarán con
personal interno y herramientas libres (Open Source), de ser necesario la
incorporación de personal externo o herramientas que requieran
licenciamiento, el equipo de proyecto no se puede exceder del presupuesto
asignado.
• No se dispondrá de presupuesto para capacitaciones relacionadas a las
herramientas que se utilizarán en el desarrollo del sistema, por ende los
recursos materiales que se utilicen específicamente en herramientas de
software, los integrantes del proyecto deben conocer sobre su
funcionamiento y utilización.
4.3.1.4 Supuestos
Es importante definir claramente los supuestos que se asumirán para dar inicio al
proyecto, entre los principales se encuentran:
• La empresa actualmente cuenta con las herramientas necesarias para el
desarrollo del sistema de información y su licenciamiento correspondiente.
• Los ingenieros de desarrollo asignados al proyecto poseen los
conocimientos necesarios sobre las herramientas que se utilizarán.
• Se cuenta con la infraestructura de Hardware (equipos) necesaria para
desarrollar el sistema de información.
106
• Se asignará como mínimo dos ingenieros para las tareas que involucran el
levantamiento de requerimientos, diseño, desarrollo, pruebas e
implementación del sistema.
• De requerir inversión económica, esta estará disponible para el equipo del
proyecto una vez que se presente la solicitud con su respectiva justificación
y que obtenga el visto bueno por parte de la gerencia.
• La directora de Recursos Humanos Karla González y la gestora de Calidad
Marisol Araya estarán involucradas 100% en el proyecto.
• El equipo de proyecto podrá hacer uso de las instalaciones, herramientas y
toda la infraestructura necesaria dentro y fuera del horario normal de la
empresa.
• Para el desarrollo del proyecto se requerirá la incorporación de personal de
diferentes áreas como Soporte y Servicio, Preventa y Soporte Interno. Para
esto una vez aprobado el proyecto por parte de la gerencia, se contará con
el visto de las jefaturas de cada área mencionada para asignar estos
recursos.
• Para las diferentes sedes de Grupo CESA en la región, el sistema de
Recursos Humanos y Calidad será el mismo.
4.3.1.5 Limites del Proyecto
La declaración de los límites ayudará a definir claramente hasta donde deben
llegar las tareas a desarrollar por parte del equipo de proyecto. Entre los
principales límites se encuentran:
• El sistema de información que se desarrollará debe involucrar solamente los
procesos actuales del área de Recursos Humanos y el área de Calidad.
• Se debe hacer uso de herramientas gratuitas (Open Source) aparte de las
que actualmente se poseen y cuenta con licenciamiento.
107
• El sistema de información debe comunicarse al 100% con el sistema
financiero contable (SIFCO) actual de la empresa.
• Se debe utilizar la base de datos actual que posee el sistema SIFCO.
• Todo el desarrollo del proyecto se debe realizar con recursos internos.
4.3.1.6 Objetivo General
Desarrollar un sistema de información para el área de Recursos Humanos y
Calidad de Grupo CESA.
4.3.1.7 Objetivos Específicos
• Desarrollar un plan de alcance, tiempo y costos para el proyecto.
• Realizar un análisis y documentación de los requerimientos que se desean
del sistema.
• Elaborar el diseño del sistema según los requerimientos del mismo.
• Construir el sistema de información según el diseño elaborado.
• Generar un manual técnico y de usuario sobre el funcionamiento del
sistema.
• Generar un plan de capacitación dirigido a los usuarios finales del sistema.
• Implementar el sistema de información desarrollado.
4.3.1.8 Declaración de los Involucrados
La detección de los involucrados en el proyecto es sumamente importante para
determinar hacia quien y como debe ir direccionada la comunicación, también
permite tener una visión más amplia sobre las personas que tendrán algún tipo de
relación con el desarrollo del proyecto.
El cuadro N°1 que se muestra a continuación expone los principales involucrados
y su nivel de relación o responsabilidad en el proyecto:
108
Cuadro N°4-1. Involucrados del Proyecto
Fuente: Elaboración Propia.
Involucrado Responsabilidad Gerente General y Sub-Gerente General
- Ambos son los patrocinadores principales del
proyecto.
- Deben dar el visto bueno al proyecto para
iniciar con este.
- Pueden detener el proyecto en cualquier
momento.
Directora de Recursos Humanos
- Son los encargados de definir los
requerimientos del sistema.
- Deben validar que el sistema cumpla con lo
solicitado.
- Son los responsables de aprobar el sistema
final.
- Son los usuarios finales principales del
sistema a desarrollar.
- Son los encargados de realizar las pruebas
al sistema.
- Son los responsables de impulsar y apoyar el
proyecto a lo interno.
Asistente de Recursos Humanos Gestora de Calidad Asistente de Gestión de Calidad
Director del Proyecto - Es responsable del desarrollo del proyecto
según lo pactado y dentro del tiempo y
presupuesto definidos.
- Es el encargado de dirigir la definición de los
diferentes planes del proyecto.
- Debe llevar el control sobre el desarrollo de
las tareas y que se cumplan todos los
109
requerimientos solicitados, de igual forma
sobre los recursos materiales y humanos.
- Es la cara del proyecto ante los
patrocinadores y los usuarios finales.
- Es el encargado de comunicar
constantemente a todos los involucrados el
desarrollo del proyecto.
- Es el responsable de negociar con los
patrocinadores y clientes finales.
- Para este proyecto en específico cumplirá
también la función de director técnico, ya que
será el encargado del control y dirección del
desarrollo de la parte técnica del proyecto (el
sistema informático).
Equipo del Proyecto - Son responsables de cumplir con las tareas
asignadas en el tiempo y presupuesto
establecidos.
- Deberán informar contantemente o cuando
se les solicite el avance del trabajo realizado
hasta el momento.
- Serán responsables de llevar a cabo todas
las tareas que involucre el desarrollo del
sistema informático.
De más funcionarios de Grupo CESA
- Se verán afectados positiva o negativamente
según el nivel de optimización y eficiencia
que cumpla el nuevo sistema informático en
los procesos actuales de área de Recursos
Humanos y el área de Calidad.
110
4.3.1.9 Entregables Finales del Proyecto
El cuadro N°4-2 que se muestra a continuación expon e los entregables que se
obtienen del proyecto junto con su respectivo criterio de aceptación.
Cuadro N°4-2.Entregables y Criterios de Aceptación.
Fuente: Elaboración Propia.
Entregable Criterio de Aceptación
Plan de Alcance, Tiempo y Costos - Se deberá entregar un
documento en alguno de los
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- Este plan debe tomar como base
la metodología expuesta por
PMBOK.
- Este plan debe estar finalizado
antes de iniciar con las
siguientes etapas del proyecto.
Análisis de Requerimientos - Se deberá entregar un
documento en alguno de los
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- Para el levantamiento de
requerimientos se debe utilizar el
método propuesto.
- Cada uno de los requerimientos
debe ir dividido por módulo.
- Cada uno de los documentos
que conforman este análisis
111
debe adjuntar el visto bueno de
la persona entrevistada y de la
jefatura involucrada.
Diseño del Sistema - Se deberá entregar un
documento en alguno de los
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- El diseño del sistema debe estar
basado en las herramientas de
desarrollo Oracle APEX u Oracle
Forms & Reports.
- Para el diseño de la base de
datos se debe utilizar la
herramienta Erwin.
- El diseño de cada módulo debe
adjuntar el ejemplo del diseño de
la ventana que utiliza, el detalle
de los datos que debe mostrar,
los procesos que debe realizar y
las tablas de la base de datos
con que se relaciona.
- Debe existir un apartado para
cada módulo que muestra los
cambios que ha sufrido el diseño
durante el desarrollo del mismo.
- El diseño de cada módulo del
sistema debe adjuntar el visto
bueno de la persona y jefatura
involucrada.
112
Sistema Informático de Recursos
Humanos y Gestión de Calidad.
- El sistema debe estar
desarrollado en Oracle APEX la
última versión al momento, o en
Oracle Forms & Reports 10g.
- Se debe utilizar el servidor de
aplicaciones Oracle (Oracle
Application Server), o en su
defecto si fuese compatible en
todas las funcionalidades el
servidor de aplicaciones de Sun.
- El motor de base de datos que
se utilizará es Oracle 10g última
actualización (10.2.0.4).
- Debe utilizar una interfaz Web.
- Debe tener la funcionalidad de
comunicarse tranparentemente
con la aplicación financiero
contable de Grupo CESA
(SIFCO).
- Se debe utilizar la infraestructura
de Hardware (Equipo) ya
existente en la empresa.
Manual de Técnico - Se deberá entregar un
documento en alguno de los
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- Debe incluir: detalle sobre la
configuración necesaria de la
arquitectura que utiliza el
113
sistema, detalle sobre el proceso
de instalación y configuración de
las diferentes herramientas que
utiliza, diagrama de flujo sobre la
relación de los diferentes
procesos, diccionario de datos,
diseño de la base de datos,
muestra gráfica sobre cada
ventana divididas por módulo,
detalle sobre la funcionalidad y
características de los menús y
barras de herramientas que se
utilicen, descripción de cada uno
de los objetos dentro de la
ventana, detalle general sobre la
funcionalidad del proceso que se
realiza y su interacción con otros
módulos o ventanas, detalle
específico de cada uno de los
procesos que realiza la ventana
relacionado al objeto que lo
acciona y su interacción con
otros procesos dentro o fuera de
la ventana y los resultados que
se obtienen, detalle sobre las
tablas, procedimientos,
funciones o paquetes de base de
datos que utiliza.
Manual de Usuario - Se deberá entregar un
114
documento en alguno de los
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- Debe incluir: diagrama de flujo
sobre la relación de los
diferentes procesos, muestra
gráfica sobre la ventana y el
módulo y área al que pertenece,
descripción general sobre la
funcionalidad de la ventana y su
relación con otras, detalle sobre
la funcionalidad y características
de los menús y barras de
herramientas que se utilicen,
descripción y funcionalidad de
cada uno de los objetos que se
muestran en la ventana, los
resultados que se obtienen y su
relación con los respectivos
reportes, descripción sobre el
flujo de la información y como
debe ser ingresada, diccionario
sobre la terminología técnica que
se utilice.
- Es necesario que el detalle que
se incluya en este manual
contenga lenguaje no técnico.
Plan de Capacitación - Se deberá entregar un
documento en alguno de los
115
siguientes formatos digitales
(.doc, .docx, .pdf, .odt).
- Se debe incluir la cantidad de
horas que se utilizarán.
- Descripción sobre al tipo de
usuario que va dirigida cada
capacitación.
- Material didáctico que se
utilizará.
- Debe incluir un cronograma
sobre las lecciones que se
impartirán.
- Los temas que se tratarán.
- Lugar donde se impartirán las
lecciones.
- Descripción sobre el
conocimiento que posee cada
instructor y su relación con el
sistema.
4.3.1.10 Estructura de Desglose de Trabajo (WBS)
Para definir las tareas que se deben realizar a la hora de poner en marcha el
proyecto se utiliza la estructura de desglose de trabajo, esta herramienta ayudará
a desglosar las tareas que se deben llevar a cabo para obtener los entregables
definidos.
La figura N°4-2 que se muestra a continuación detal le el WBS que se utilizará en
el proyecto.
Figura N˚4-2.WBS Sistema de Recursos Humanos y Gestión de Calidad
Fuente: Elaboración propia.
4.3.2 Plan de Tiempo
Tomando como base el WBS generado en el apartado anterior se definen las
tareas del proyecto y se asignan los tiempos y recursos que serán utilizados.
4.3.2.1 Equipo del Proyecto
En el cuadro N°4-3 que se muestra a continuación se detallan los recursos
humanos que se utilizarán.
Cuadro N°4-3.Equipo del Proyecto
Fuente: Elaboración Propia.
Recurso Descripción
Director del Proyecto - Debe poseer conocimientos en
administración de proyectos,
preferiblemente con un grado
académico que lo acredite.
- Debe ser parte de la planilla
actual de la empresa.
- Aparte de cumplir las
responsabilidades como director
de proyecto, también estará
involucrado en todas las
actividades de campo en
conjunto con el resto del equipo
de proyecto. Esto debido a que
la cantidad de recursos que
pueden ser asignados es poca
ya que se utilizará personal
118
interno y el cual debe cumplir
otras funciones aparte de las
asignadas dentro del proyecto.
Analista Programador 1 - Debe ser parte de la planilla
actual de la empresa.
- Debe poseer conocimientos en el
desarrollo de aplicaciones
informáticas con las
herramientas Oracle Forms &
Reports y/o Oracle APEX, por
ende conocimiento en el
lenguaje PL/SQL.
- Debe contar con conocimientos
en base de datos Oracle.
- Aparte de cumplir con las
responsabilidades descritas en el
apartado anterior con respecto al
Equipo de Proyecto, también
será participe en todas las tareas
relacionadas el diseño y
desarrollo del sistema, al igual
que en la elaboración de los
diferentes manuales a entregar.
Analista Programador 2 - Debe ser parte de la planilla
actual de la empresa.
- Debe poseer conocimientos en el
desarrollo de aplicaciones
informáticas con las
herramientas Oracle Forms &
119
Reports y/o Oracle APEX, por
ende conocimiento en el
lenguaje PL/SQL.
- Debe contar con conocimientos
en base de datos Oracle.
- Aparte de cumplir con las
responsabilidades descritas en el
apartado anterior con respecto al
Equipo de Proyecto, también
será participe en todas las tareas
relacionadas el diseño y
desarrollo del sistema, al igual
que en la elaboración de los
diferentes manuales a entregar.
4.3.2.2 Organigrama del Proyecto
La figura N°4-3 que se muestra a continuación detal la por medio de un
organigrama el nivel de jerarquía entre los diferentes involucrados que forman
parte del proyecto, esto permite tener una visión más clara sobre el flujo de
comunicación que se debe mantener y los responsables.
120
Gerente
General
Sub-Gerente
General
Directora de Recursos
Humanos y Gestora de
Calidad
Director del
Proyecto
Analista
Programador 1
Analista
Programador 2
Figura N˚4-3.Organigrama del Proyecto.
Fuente: Elaboración propia.
4.3.2.3 Tareas, Tiempos y Recursos
Utilizando como entradas el WBS junto con la tabla de recursos a utilizar, se
procede a la declaración de las actividades y la asignación de recursos, tiempos y
su relación.
Para esto se muestra a continuación de forma gráfica la relación entre estos
elementos utilizando la herramienta Microsoft Project y divididos por entregable.
Programación del Proyecto:
• Fecha de Inicio Tentativa: 01/09/2009
• Fecha de Fin Tentativa: 02/06/2010
• Horario de Trabajo: De lunes a viernes medio tiempo, 5 horas por día.
• Cantidad de Recursos: 1 Director de Proyecto, 2 Analistas Programadores.
• Tiempo Total Estimado que Tomará la Finalización: 9 meses
aproximadamente.
121
La Figura N°4-4 muestra las actividades relacionada s al entregable: Plan de
Alcance, Tiempo y Costos.
Figura N°4-4.Actividades del Entregable: Plan de Al cance, Tiempo y Costos.
Fuente: Elaboración Propia.
La Figura N°4-5 muestra las actividades relacionada s al entregable: Análisis de
Requerimientos.
122
Figura N°4-5.Actividades del Entregable: Análisis d e Requerimientos.
Fuente: Elaboración Propia.
La figura N°4-6 muestra las actividades relacionada s al entregable: Diseño del
Sistema.
Figura N°4-6.Actividades del Entregable: Diseño del Sistema.
Fuente: Elaboración Propia.
La figura N°4-7.muestra las actividades relacionada s al entregable Construcción
del Sistema.
123
Figura N°4-7.Actividades del Entregable: Construcci ón del Sistema.
Fuente: Elaboración Propia.
La figura N°4-8 muestra las actividades relacionada s al entregable Manual
Técnico.
Figura N°4-8.Actividades del Entregable: Manual Téc nico.
Fuente: Elaboración Propia.
La figura N°4-9 muestra las actividades relacionada s al entregable Manual de
Usuario.
Figura N°4-9.Actividades del Entregable: Manual de Usuario.
Fuente: Elaboración Propia.
La figura N°4-10 muestra las actividades relacionad as al entregable Plan de
Capacitación.
124
Figura N°4-10.Actividades del Entregable: Plan de C apacitación.
Fuente: Elaboración Propia.
4.3.3 Plan de Costos
Uno de los principales beneficios que se obtienen del proyecto es generar un
producto que será de gran valor para la empresa sin generar un costo adicional en
su desarrollo. Al ser un sistema construido totalmente con recursos materiales y
humanos de la compañía no se pretende incurrir en la adquisición de ningún
servicio o producto externo, obteniendo un ahorro importante.
Para esto se tratará en detalle cada uno de los costos económicos que
involucraría el proyecto si se tuviesen que adquirir las herramientas y servicios por
terceros y por ende revelando el ahorro que se genera.
4.3.3.1 Recursos Materiales
El sistema que se desarrollará utilizando las siguientes herramientas que se
muestran en el cuadro N°4-4:
125
Cuadro N°4-4.Herramientas del Sistema.
Fuente: Elaboración Propia.
Herramienta Costo Aproximado Motor de Base de Datos Oracle Standar Edition 10g
$21,000
Forms & Reports Services $28,000 Oralce Developer Suite $7,000 Oracle APEX Gratuito Total $56,000 Como se puede observar el monto total de la inversión a realizar si se tuviesen
que adquirir estos recursos sería de $56,000, lo cual representa una suma
bastante significativa para la mediana empresa. Es por esta razón que gracias a
los proyectos que se han desarrollado en el pasado como en el caso del sistema
SIFCO, estas herramientas y los equipos en que trabajan ya se poseen y no se
requerirá la adquisición extra de ninguna otra, dando como resultado el no requerir
invertir en la compra de herramientas para el desarrollo del futuro sistema.
4.3.3.2 Recursos Humanos
Con respecto a la inversión económica en los integrantes del equipo del proyecto
sucede lo mismo que en el caso anterior, ya que estos son parte de la planilla
actual de la empresa y por ende el pago por sus servicios se percibe como costo
fijo de la compañía, sin embargo en el siguiente cuadro N°4-5 se muestran los
costos que se invertirán con respecto al tiempo que asignen al proyecto.
Nota: A diferencia del cuadro anterior los montos se mostrarán en colones, debido
a que actualmente la empresa los maneja en esta moneda.
126
Cuadro N°4-5.Costos Recursos Humanos.
Fuente: Elaboración Propia.
Herramienta Costo x Hora Total de Horas Invertidas
Costo Total
Director de Proyecto ¢3,000 968,8 ¢2,906,400 Analista Programador 1 ¢3,000 937,8 ¢2,813,400 Analista Programador 2 ¢3,000 937,8 ¢2,813,400 Total 985 ¢8,533,200
4.3.3.3 Resumen de los Costos
En conclusión el desarrollo del proyecto no implicaría una inversión económica
importante para la empresa pero si sumaría un gran valor a las operaciones
actuales de las áreas y personal involucrado, de tal forma que se pretende generar
un ahorro en los costos asignados a la compra de material para oficina como
papel, tinta y servicio de mantenimiento a las impresoras.
Con respecto a la inversión de tiempo por parte de los integrantes del equipo es
importante que se mantenga, sin embargo se procura que no afecte en las
operaciones y labores diarias de negocio que cumplen estos elementos
actualmente, es por esta razón que se compromete el tiempo de finalización del
proyecto a 9 meses aproximadamente debido a que los integrantes asignen
solamente medio tiempo al desarrollo del mismo, permitiendo no tener que invertir
en material humano extra y sin dejar por fuera las responsabilidades actuales.
127
5 CO�CLUSIO�ES
El proyecto por su planteamiento y origen presenta resultados meramente teóricos
diseñados para ser aplicados y responder a los objetivos que se esperan. Es por
esta razón que las conclusiones descritas en este apartado tendrán un enfoque
relacionado a la apreciación de la situación actual de la empresa, y sobre como lo
propuesto pretende optimizar este escenario, al mismo tiempo que direcciona los
esfuerzos de la compañía por generar un desarrollo sostenible.
� Es de gran valor para el proyecto el apoyo e importancia que ha adquirido
en Grupo CESA, tanto así que se obtuvo el visto bueno por parte de varios
directores para dar el primer paso en el proceso de inducción al tema de
RSE a toda la fuerza laboral de la empresa, esto por medio de la charla
realizada por la señora Sylvia Elena Aguilar Coordinadora de Ambiente y
Desarrollo de CEGESTI, en relación al tema Introducción a la
Responsabilidad Social Empresarial. Esto permitió dar un panorama
general sobre la intención y resultados que se esperan con la
implementación de los diferentes proyectos que se proponen.
� El análisis de la situación actual arrojó resultados alentadores para los
propósitos que se buscan con la implementación de las estrategias de RSE,
con esto se apreció un avance significativo en el desarrollo de iniciativas
orientadas a la dimensión social y ambiental, permitiendo una introducción
más segura y efectiva de la RSE a la empresa. No obstante, estas acciones
carecen de tres elementos fundamentales, la comunicación, la continuidad
y el direccionamiento.
La comunicación, debido a que existen esfuerzos como el reciclaje y la
ayuda social que son correctamente informados a la población interna y
externa de la compañía, generando desconocimiento sobre los resultados y
128
pasando por alto el informar sobre el cómo, por qué y para qué fueron
creados.
La continuidad, muchas de las iniciativas se desarrollan sin ofrecer un
seguimiento adecuado a los resultados y formas de optimizar el proceso
que utilizan, con esto se dejan de percibir los beneficios y se pierde la
motivación dentro del personal por darles continuidad.
Y finalmente su dirección dentro de la empresa, hasta el momento no se ha
planteado adecuadamente el por qué de estas tareas y mucho menos el
beneficio que obtiene la compañía en general, dejando los resultados a una
apreciación meramente de satisfacción personal.
� Otro punto importante por rescatar es la madurez de la estructura
organizacional que posee Grupo CESA, actualmente se encuentran bien
identificadas todas la áreas de la empresa junto con sus líderes o
responsables. Esto le permite a las estrategias de RSE tener claro los
involucrados con el poder necesario para la toma de decisiones y a los
cuales se les debe informar de primera mano sobre las diferentes
propuestas que ofrece el proyecto. De esta manera se podrá contar con la
aprobación y apoyo de cada líder incluyendo sus observaciones y
recomendaciones sobre el tema.
� Aunado al punto anterior se permite también la clara identificación de los
responsables en desarrollar y promover las actividades que actualmente
existen en relación al eje social y ambiental de la RSE, como se demostró
en el estudio “Auto diagnóstico de Sostenibilidad” las iniciativas orientadas
a la sociedad interna de la empresa son las que se encuentran más
desarrolladas, esto demuestra el trabajo que ha venido realizando el área
de Recursos Humanos. No obstante, con respecto a las actividades
129
ambientales se muestra desorientación y falta de organización para asignar
responsables y plantear proyectos de manera profesional.
� Es de suma importancia resaltar los propósitos y beneficios que se
pretenden obtener al implementar las estrategias propuestas. Como se
menciona en apartados anteriores son muchos los resultados positivos que
la empresa puede adquirir con un plan estratégico orientado al desarrollo
sostenible, pero también es necesario sumar el valor del cambio y la
innovación que le genera el proyecto a la imagen y reconocimiento de
Grupo CESA. Es justo reconocer que en la actualidad propuestas como las
mencionadas en este documento no son nada nuevo a nivel mundial pero
no tanto a nivel nacional o regional, por lo general se les reconocen las
labores de Responsabilidad Social Empresarial a grandes compañías y que
en su mayoría son de capital extranjero, en Costa Rica es difícil observar
que las PIMES aparte de sumar un número importante son impulsadoras de
la economía nacional, toman la iniciativa de proponer proyectos orientados
a la sostenibilidad de sus actividades y los elementos que les rodean. En
tiempos de crisis (económica y ambiental) como los que se viven hoy, es
necesario que las empresas evolucionen constantemente si quieren seguir
a flote y mucho más si son parte del mercado tecnológico, el cual en los
últimos 20 años aproximadamente ha sufrido cambios que han cobrado la
participación de muchas compañías que fueron líderes en su momento. Es
por esta razón, que el personal de Grupo CESA debe percibir estas
propuestas como una oportunidad para diferenciase de la competencia y
tratar de ampliar su intervención en el mercado regional, permitiendo
proveer una remuneración económica al mismo tiempo que desarrolla
acciones que buscan el bienestar de la comunidad y la disminución del
impacto al medio ambiente, lo cual no es más que uno de los fundamentos
del desarrollo sostenible.
130
6 RECOME�DACIO�ES
Recomendaciones dirigidas al personal que integrará el equipo de los proyectos:
Es importante resaltar que actualmente se encuentra en desarrollo la
implementación de una oficina de proyectos (PMO) en la empresa, esto ofrece una
metodología de proyectos aprobada por la gerencia general y permite obtener
resultados exitosos en la ejecución de las propuestas planteadas en este
documento. Aunque esta PMO fue creada originalmente para dar apoyo a los
proyectos del negocio que con antelación se venían generando, es recomendable
incluir también es su gestión los de carácter administrativo, permitiendo así una
ejecución estandarizada de todos los proyectos de la compañía.
Con respecto al control y seguimiento de las acciones a implementar, es necesario
generar adecuados planes para ello y asignar responsables únicos que estén a
cargo de los resultados de las estrategias. Aún es incierto si la dirección de la RSE
estará bajo el mando del área de Recursos Humanos o del área de Calidad, o si
se creará un equipo de trabajo especializado para tal fin. Sin embargo, no se
recomienda ni se estima de ninguna manera para efectos de este proyecto que
cada una de las iniciativas aquí propuestas se manejen por aparte entre áreas, de
lo contrario se incurriría en los defectos que actualmente se presentan.
Recomendación dirigida a las gerencias e involucrados con poder de decisión
sobre el tema de RSE en Grupo CESA:
Es importante mantener un continuo proceso de actualización y desarrollo sobre el
tema de RSE dentro de la empresa, actualmente existen muchas iniciativas
alrededor del mundo que permiten obtener un mayor provecho de las estrategias
de RSE que se apliquen, al mismo tiempo que se genera un mayor impacto sobre
131
la imagen y reconocimiento de la empresa a nivel nacional. Según el nivel de
madurez que vaya adquiriendo Grupo CESA en relación a la responsabilidad
social empresarial, debe ir incorporándose a las nuevas tendencias y ostentar por
ser un participante activo en iniciativas como el premio a la excelencia y el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas.
132
7 BIBLIOGRAFÍA
Aliarse. (s.f.). Responsabilidad Social. Extraído el 23 de junio 2009 de
http://www.aliarse.org/responsabilidad_social.htm
Alvear, C. (2008). Qué son los stakeholders. Extraído el 12 de septiembre 2009 de
http://www.rsc-chile.cl/que-es-la-responsabilidad-social/que-son-los-stakeholders
Asociación Empresarial para el Desarrollo. (s.f.). Modelo de rse para Costa Rica.
Extraído el 20 de septiembre 2009 de
http://www.aedcr.com/cmsmadesimple/index.php?page=modelo-de-rse-para-
costa-rica
Blanco, E. (2006). Influencia de la legislación en la información medioambiental
suministrada por las empresas. Extraído el 20 de septiembre 2009 de
http://www.eumed.net/tesis/2006/erbr/2d.htm
Cámara de Industrias de Costa Rica. (2008). Premio a la Excelencia y Programa
para la Excelencia – Guía de Información General del Proceso. San José, Costa
Rica.
Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industrial. (2006). Manual para la
implementación de la responsabilidad social empresarial: una guía práctica para
empresas que buscan una competitividad sostenible. San José, Costa Rica.
Chamoun, Y. (2002). Administración profesional de proyectos la guía. D.F.,
México: McGRAW-HILL/Interamericana editores, S.A. de C.V.
133
Reino Unido, Departamento de Comercio e Industria, Reino Unido, Departamento
de Ambiente, IHOBE S.A. (2002). Guía Práctica de la “Oficina Verde”. Bilbao,
España.
Desarrollo sostenible. (s.f.). Extraído el 19 de septiembre 2009 de
http://www.tecnun.es/asignaturas/ecologia/Hipertexto/14PolEcSoc/140DesSost.ht
m
Escobar, R., Gutiérrez, A., Gutiérrez, A., Lezoma, J., Villafuerte, E. (2008). Modelo
de aplicación de responsabilidad social empresarial basado en acciones
comunitarias para empresas de la provincia de Guanacaste. Memoria de
seminario de graduación para optar por el grado de Licenciatura en Administración
de Negocios, Escuela de Administración de Negocios, Universidad de Costa Rica,
sede Guanacaste, Costa Rica.
Fundación Neotrópica. (2008). Afiliación Corporativa – Categorías de Afiliación.
Extraído el 07 de junio 2009 de http://www.neotropica.org/leer.php/2328237
Fundación Neotrópica. (2009). Educación Ambiental – Escuelas Urbanas. Extraído
el 12 de mayo 2009 de http://www.neotropica.org/leer.php/1305510
Fundación Pro Comedores Infantiles de los Barrios del Sur. (s.f.). Conozca la
Fundación. Extraído el 2 de junio 2009 de www.fundacionprocomedores.org
García, A. (2007). Responsabilidad social empresarial. Su contribución al
desarrollo sostenible. Revista Futuros. 17(5). Extraído el 12 de septiembre 2009
de http://www.revistafuturos.info/futuros17/resp_soc_emp2.htm
Hitachi Group. (2009). Corporate social responsability report 2009 digest. Japan.
134
Costa Rica, Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto. (s.f.). División de medio
ambiente. Extraído el 20 de septiembre 2009 de http://www.rree.go.cr/politica-
exterior/index.php?stp=13&langtype=&SID=&UserName=&Embajada=
Naciones Unidas. (s.f.). Comisión sobre el desarrollo sostenible. Extraído el 19 de
septiembre 2009 de
http://www.un.org/depts/dhl/spanish/resguids/specenvsp.htm#commission
Oracle. (2007). Corporate social responsibility 2007. Extraído el 20 de septiembre
2009 de http://www.oracle.com/global/ro/educatie/CSRbrochure2007.pdf
Organización Internacional del Trabajo. (s.f.). La responsabilidad social de la
empresa. Extraído el 17 de septiembre 2002 de
http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/employer/r
espons/index.htm
PriceWaterHouseCoopers. (2009). Diseño y desarrollo de estrategias de
responsabilidad social sorporativa. Extraído el 23 de junio 2009 de
http://www.pwc.com/extweb/service.nsf/docid/91A8D70758301CA3852571F0007B
0AE0
Project Management Institute. (2004). Guía de los fundamentos de la Dirección de
Proyectos (3ª ed.). Estados Unidos.
España, Red Pacto Mundial. (s.f.). ¿Qué es global compact?. Extraído el 17 de
septiembre 2009 de http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=8&MS=19&MN=2
135
Costa Rica, Sistema Nacional para el Desarrollo Sostenible. (1997). Resultados y
perspectivas del desarrollo sostenible en Costa Rica. Extraído el 20 de septiembre
2009 de
http://www.mideplan.go.cr/sinades/PUBLICACIONES/cambio-
actitud/Articulo%20Evaluacion%20Rio%20+%205.html#Antecedentes
Sun Microsystems. (2006). SUN’s 2006 corporate social responsibility report.
Extraído el 20 de septiembre 2009 de
http://www.sun.com/aboutsun/csr/report2007/intro/csr.jsp
United Nations. (s.f.). Global compact. Extraído el 17 de septiembre 2009 de
http://www.unglobalcompact.org/languages/spanish/documentos_en_espanol.html
136
8 GLOSARIO
Este apartado tiene como fin el detallar conceptos de siglas y términos específicos
utilizados en el documento, contribuyendo de esta manera a un mejor
entendimiento del texto para los lectores.
Los términos y siglas se enumerarán en orden alfabético.
Siglas Comunes:
A
ASEC: Authorized Sun Education Center (Centro Autorizado de Formación en
Tecnologías de Sun Microsystems)
C
CEGESTI: Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industria.
CESA: Control Electrónico S.A.
E
ERSE: Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.
H
Hardware: Conjunto de los componentes que integran la parte material de una
computadora.
O
Open Source: Código abierto, término utilizado para las herramientas informáticas
distribuidas libremente sin necesidad de su compra.
P
PMBOK: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos.
137
PMI: Project Management Institute (Instituto de Administración de Proyectos).
R
RSE: Responsabilidad Social Empresarial.
S
SIFCO: Sistema Financiero Contable. Sistema informático que actualmente posee
la empresa Grupo CESA para su departamento financiero.
SOFTWARE: Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas para
ejecutar ciertas tareas en una computadora.
U
UCI: Universidad para la Cooperación Internacional.
138
9 A�EXOS
-
- Anexo 1: ACTA DEL PROYECTO
ACTA DEL PROYECTO
Fecha Título
Martes 17 de Marzo de 2009
Desarrollo de una estrategia de
responsabilidad social empresarial para la
empresa Control Electrónico S.A. Costa
Rica (Grupo CESA).
Áreas de conocimiento / procesos: Área de aplicación (Sector / Actividad):
Tiempo
Alcance
Costos
Recursos Humanos
Comunicación
La estrategia se desarrollará en el ámbito
tecnológico, ya que Grupo CESA es una
empresa especializada en tecnologías de
información e integradora de soluciones
tecnológicas.
Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto
Marte 24 de Marzo de 2009
Martes 21 de Julio de 2009
Objetivos del proyecto (general y específicos)
Objetivo General:
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social empresarial (RSE), para su
aplicación en el proceso de planificación estratégica organizacional 2009-2010, de
Grupo CESA.
Objetivos Específicos:
- Analizar el plan estratégico organizacional actual y los valores éticos de Grupo
CESA, para definir la dirección que debe tomar la estrategia de RSE a
139
desarrollar.
- Definir los ejes estratégicos de responsabilidad social en los cuales se
fundamentará la estrategia a desarrollar, tomando en cuenta las actividades
de bien social que realiza actualmente Grupo CESA y los resultados obtenidos
del análisis realizado a su plan estratégico y valores, con el fin de obtener los
pilares en que se debe fundamentar la estrategia a desarrollar.
- Realizar un estudio de las mejores prácticas planteadas en el documento
“manual para la implementación de la responsabilidad social empresarial”,
elaborado por CEGESTI, para su incorporación en el desarrollo de la
estrategia de RSE.
- Redactar la estrategia de responsabilidad social empresarial para Grupo
CESA, con base en las mejores prácticas seleccionadas del manual de
CEGESTI y los ejes estratégicos definidos.
- Definir propuestas de planes de acción de RSE dentro del marco de las
capacidades y competencias actuales de Grupo CESA, para sustentar la
estrategia de RSE elaborada.
- Desarrollar un plan de proyecto de uno de los planes de acción propuestos,
para dar inicio con la implementación de este plan de acción.
Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados)
Grupo CESA al igual que muchas empresas siempre ha mantenido un profundo
interés y sentido de responsabilidad por el entorno social y ambiental en que se
desarrolla, velando por los derechos de sus colaboradores, clientes y socios, al igual
que por el impacto que puede llegar a ocasionar en la comunidad.
Es por esta razón que hace tres años, Grupo CESA ha venido desarrollando diversas
actividades en Pro de la educación y el ambiente, creando convenios de gran valor
social como por ejemplo con la fundación NEUTROPICA y el centro nacional de
educación especial Fernando Centeno Güell.
Sin embargo y dada toda esta situación, aún no posee una visión ni un plan
estratégico que le guíe hacia la continuidad de este tipo de actividades, y mucho
140
menos al establecimiento de objetivos y resultados de valor económico o comercial
que le puedan llegar a beneficiar. Como resultado se genera la necesidad de
desarrollar toda una estrategia de responsabilidad social empresarial, que le permita
a Grupo CESA generar y dar continuidad a planes de acción de bien social y
ambiental, y al mismo tiempo generar un beneficio comercial para la empresa. Entre
los resultados tangibles que se esperan obtener de la implementación de esta
estrategia, se puede mencionar el generar un desarrollo sostenible en las actividades
de la organización, mejorar la lealtad y reputación ante los clientes por medio de una
mejor imagen como empresa, estabilidad y compromiso laboral, desarrollo de una
cultura interna de responsabilidad y cooperación hacia la comunidad y el ambiente,
aumento de la calidad y productividad, reducción de costos operativos, mejorar las
alianzas con proveedores y socios, y el aumento en ventas (acceso a nuevos
mercados, mayor penetración en los mercados existentes y desarrollo de nichos
especializados de mercados sostenibles). También es importante rescatar los
beneficios subjetivos que se esperan obtener como la satisfacción personal de los
colaboradores, accionistas, gerentes y dueños de la empresa por actuar bien, con
valores éticos y por el bien de la sociedad y el ambiente.
Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales
del proyecto
El producto final que se obtendrá al finalizar el proyecto deberá constar de un
documento digital y físico que contenga la estrategia de responsabilidad social
empresarial para Grupo CESA, al igual que las propuestas a cambios generados a la
estrategia organizacional actual. También debe incluir las propuestas a planes de
acción que se pueden llegar a ejecutar para obtener los resultados y beneficios
esperados, tomando en cuenta los detalles generales a considerar para llevar a cabo
dichos planes.
Supuestos
Entre los supuestos más relevantes están:
- El cumplimiento con el tiempo designado para el desarrollo del proyecto.
141
- Se cuenta con el apoyo y compromiso por parte de la dirección de recursos
humanos de Grupo CESA, ya que es el ente encargado de administrar y
generar la responsabilidad social empresarial, dentro de Grupo CESA.
- El proyecto se desarrollará para Grupo CESA Costa Rica.
Restricciones
Entre las restricciones más relevantes están:
- Las propuestas de planes de acción se deben definir cumpliendo con las
capacidades y competencias que posee actualmente Grupo CESA Costa
Rica.
- La dedicación de tiempo para el proyecto no es del 100%.
- Limitante de recursos materiales y humanos.
Información histórica relevante
Con respecto a información sobre proyectos o actividades con el mismo fin que se
hayan desarrollado en el pasado, solamente se cuenta con las actividades de
cooperación a la comunidad que se han implementado hasta el momento.
Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
Cliente(s) directo(s):
- Directora de RRHH (Es la encargada de dar el visto bueno a la estrategia de
RSE).
- Gerente de Calidad (Se encuentra a cargo actualmente de varias actividades
aisladas de fin social).
- Altas gerencias (Involucrados en el desarrollo de la planificación estratégica
organizacional 2009-2010).
- Colaboradores de Grupo CESA (Los principales afectados positivamente a lo
interno de la organización, con la futura implementación de la estrategia.)
- La comunidad o sociedad (Los principales afectados positivamente a lo
externo de la organización, con la futura implementación de la estrategia.)
Cliente(s) indirecto(s):
142
- Familiares de los colaboradores de Grupo CESA.
- Personas cercanas a los beneficiados externos.
- Los proveedores.
- Los clientes.
Director del Proyecto: Firma:
Ronny Barrantes Cruz
Aprobado por:
Firma:
Manuel Alvarez
- Anexo 2: EDT
- Anexo 3: CRONOGRAMA
147
148
- Anexo 6: Herramientas
5.1 Auto diagnóstico de Sostenibilidad
Proyecto: DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA CONTROL ELECTRÓNICO S.A. COSTA RICA (GRUPO CESA). Sustentante : Ronny Barrantes Cruz Herramienta: Cuestionario de Autodiagnóstico de Sostenibilidad. Descripción: A continuación se presentan una sería de preguntas sustraidas del cuestionario diseñado por CEGESTI con base en la herramienta SAFE (Sustainability Assessment For Enterprises) del Instituto Wuppertal, adaptada a las características de las pymes en América Central. El objetivo de este cuestionario es obtener una impresión de la situación actual de la empresa con respecto a temas relacionados a la responsabilidad social empresarial, lo cual permitirá analizar los aspectos de mejora que se deben implementar. Nota: este cuestionario se extrajo del manual “Manual para la implementación de la responsabilidad social empresarial: una guía práctica para empresas que buscan una competitividad sostenible.” Elaborado por CEGESTI. San José, Costa Rica, 2006.
149
150
151
152
153