Universidade Estadual de Londrina Universidade Estadual de Londrina Departamento de AdministraçãoDepartamento de Administração

Curso de Especialização em Curso de Especialização em Gestão Pública – Escola de GovernoGestão Pública – Escola de Governo

Módulo: Gestão do ConhecimentoMódulo: Gestão do Conhecimento

Professores: Marli Verni e Gerson Professores: Marli Verni e Gerson MelattiMelatti

18 e 19 de Agosto de 200618 e 19 de Agosto de 2006

Objetivo das aulas: Objetivo das aulas:

Desenvolver a Desenvolver a consciênciaconsciência sobre a sobre a importânciaimportância da Gestão do da Gestão do

Conhecimento nas organizações Conhecimento nas organizações públicaspúblicas..

Graduada em Administração – UELGraduada em Administração – UELEspecialização em Marketing - Especialização em Marketing - Mestre em AdministraçãoMestre em AdministraçãoDoutoranda em Administração - USPDoutoranda em Administração - USP

Professora de graduação e pós-graduação: Professora de graduação e pós-graduação: UEL, UNIFIL, UNOPAR, INBRAPEUEL, UNIFIL, UNOPAR, INBRAPE

Áreas de atuação: Marketing, Gestão Áreas de atuação: Marketing, Gestão Empresarial, EmpreendedorismoEmpresarial, Empreendedorismo

Contatos: Contatos: marliverni@hotmail.commarliverni@hotmail.com www.marliverni.adm.brwww.marliverni.adm.br

ProgramaPrograma1.1. GESTÃO DO CONHECIMENTO: GESTÃO DO CONHECIMENTO:

conceitos, práticas e perspectivas conceitos, práticas e perspectivas

2.2. AS DIMENSÕES DA GESTÃO DO AS DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

3.3. CONVERSÃO DO CONHECIMENTOCONVERSÃO DO CONHECIMENTO

4.4. COACHINGCOACHING

5.5. EDUCAÇÃO CORPORATIVAEDUCAÇÃO CORPORATIVA

Bibliografia utilizadaBibliografia utilizada

ARAÚJO, Ane. Coach: um parceiro para seu sucesso. Ed. Gente, 2002.ARAÚJO, Ane. Coach: um parceiro para seu sucesso. Ed. Gente, 2002.

CARDOSO, Fernando de C. e PESTANA, Thiago M. P. CARDOSO, Fernando de C. e PESTANA, Thiago M. P. E-learning.E-learning. In: In: BOOG, Gustavo G. BOOG, Gustavo G. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: um Guia Manual de Treinamento e Desenvolvimento: um Guia de Operaçõesde Operações. Makron Books, 2001.. Makron Books, 2001.

DRUCKER, Peterr. Sociedade Pós-Capitalista. Ed. Pioneira, 1999.DRUCKER, Peterr. Sociedade Pós-Capitalista. Ed. Pioneira, 1999.

NISKIER, Arnaldo. NISKIER, Arnaldo. Educação à Distância. Educação à Distância. São Paulo: Edições Loyola, 1999.São Paulo: Edições Loyola, 1999.

MEISTER, Jeanne. Educação Corporativa. Ed. Makron Books, 1999.MEISTER, Jeanne. Educação Corporativa. Ed. Makron Books, 1999.

NONAKA, Ikugiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na NONAKA, Ikugiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa. Ed. Campus, 1997.Empresa. Ed. Campus, 1997.

SVEIBY, Karl. A nova riqueza das Organizações. Ed. , 1998.SVEIBY, Karl. A nova riqueza das Organizações. Ed. , 1998.

TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento. Negócio Editora, TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento. Negócio Editora, 2000.2000.

O mundo mudou?

CICLOS DE EVOLUÇÃO(Fonte: Toffler, 1980)

ERA AGRÍCOLAPODER: PROPRIEDADE

ERA INDUSTRIALPODER: $

ERA DO CONHECIMENTOPODER: INFORMAÇÃO

Sociedade Feudal Época doTER Época do SER1800 1950 2000

CICLOS DE EVOLUÇÃO(Fonte: Toffler, 1980)

1ª OndaAgricultura

5000 anos

2ª OndaIndustria l

300 anos

3ª OndaInform ação

A lgum asdécadas

4ª OndaConhecim ento

Ondas do músc ulo Ondas do c érebro

Alterações no formato do trabalho

0102030405060708090

100 TrabalhadoresAgrícolas

TrabalhadoresIndustriais

Trabalhadores doConhecimento

Trabalhadores emserviços dequalificação baixaou moderada

Fonte: Robbins, 2000

CONCEITOSCONCEITOS

Na nova economia, o conhecimento não é Na nova economia, o conhecimento não é apenas mais um recurso ao lado dos apenas mais um recurso ao lado dos tradicionais fatores de produção, trabalho, tradicionais fatores de produção, trabalho, capital e terra, mas sim, o único recurso capital e terra, mas sim, o único recurso atualmente significativo. No futuro, o atualmente significativo. No futuro, o sucesso das empresas, dependerá das sucesso das empresas, dependerá das pessoas que deterão o conhecimento e pessoas que deterão o conhecimento e saberão como utilizá-los. saberão como utilizá-los.

““O centro de gravidade social deslocou-se O centro de gravidade social deslocou-se para o trabalho intelectual”.para o trabalho intelectual”.

PETER DRUCKER PETER DRUCKER (1999), em “Sociedade Pós - Capitalista”. (1999), em “Sociedade Pós - Capitalista”.

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

??

CONCEITOSCONCEITOS Do ponto de vista filosófico o trabalho Do ponto de vista filosófico o trabalho

intelectual foi um dos primeiros temas intelectual foi um dos primeiros temas estudados de forma exaustiva pelos filósofos estudados de forma exaustiva pelos filósofos desde Platão, Sócrates e Aristóteles e desde desde Platão, Sócrates e Aristóteles e desde então tanto a então tanto a Filosofia, a Pedagogia e a Filosofia, a Pedagogia e a Psicologia Psicologia vêm se dedicando a desenvolver vêm se dedicando a desenvolver uma teoria de aprendizado. Tanto PIAGET uma teoria de aprendizado. Tanto PIAGET (1967), como POLANYI (1962) abordaram o (1967), como POLANYI (1962) abordaram o conhecimento, do ponto de vista filosófico,conhecimento, do ponto de vista filosófico,

como um “processo de assimilação de como um “processo de assimilação de modelos e a ação sobre eles”.modelos e a ação sobre eles”.

CONCEITOSCONCEITOS

Conhecimento ?Conhecimento ?

ConceitosConceitos

ConhecimentoConhecimento

InformaçãoInformação

DadoDado

Conceito de DadoConceito de Dado

– 1, 2, 3, 4, 5, ………., 148, ………1, 2, 3, 4, 5, ………., 148, ………

– a, b, c, d, e, f, g, ……..w, x, y, za, b, c, d, e, f, g, ……..w, x, y, z

Conceito de DadoConceito de Dado

Qualquer elemento, identificado em Qualquer elemento, identificado em sua forma bruta, que por si só não sua forma bruta, que por si só não

conduz a uma compreensão de conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação determinado fato ou situação (símbolos, ícones, etc.)(símbolos, ícones, etc.)

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

É um conjunto de dados, É um conjunto de dados, arranjados e trabalhados de forma arranjados e trabalhados de forma a permitir a compreensão de uma a permitir a compreensão de uma determinada determinada realidade, fato ou realidade, fato ou situação. É o conjunto de dados situação. É o conjunto de dados

que permite a tomada de decisões que permite a tomada de decisões sobre uma dada realidade !sobre uma dada realidade !

ConhecimentoConhecimento

??

ConhecimentoConhecimento

““Crença Verdadeira Crença Verdadeira Justificada”Justificada”

PlatãoPlatão

Questões ImportantesQuestões Importantes

Desde quando o ser humano faz Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver uso de conhecimento para viver e produzir ?e produzir ?

Conhecimento é algoConhecimento é algo

importante para a vida humana ?importante para a vida humana ?

Questões ImportantesQuestões Importantes

Então porque somente no final do Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como Gestão do Conhecimento como

algo estratégico para a produção algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?que é realizada pelo ser humano ?

Questões ImportantesQuestões Importantes

Produzimos mais dados e Produzimos mais dados e informações do que somos informações do que somos

capazes de sintetizarcapazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações mas o excesso de informações

disponíveisdisponíveis

A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações

A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações

O espaço de tempo decorrido O espaço de tempo decorrido entre duas inovações entre duas inovações

consecutivas, geradas em um consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é mesmo setor da produção, é

cada vez menorcada vez menor

A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações

Criatividade (humana)Criatividade (humana)

Novas IdéiasNovas Idéias

(“novos” conhecimentos)(“novos” conhecimentos)

Invenção (“algo” novo)Invenção (“algo” novo)

Inovação (mercado)Inovação (mercado)

O Advento da GlobalizaçãoO Advento da Globalização

Eliminação das fronteirasEliminação das fronteiras Eliminação das barreiras Eliminação das barreiras

comerciais comerciais Aumento da concorrência Aumento da concorrência Maior competitividade Maior competitividade Mais inovação em menos tempoMais inovação em menos tempo

A Massificação da InternetA Massificação da Internet

1992 ... 1992 ... Democratização do acesso à informaçãoDemocratização do acesso à informação Trabalho virtual x Empresa virtualTrabalho virtual x Empresa virtual Comércio eletrônicoComércio eletrônico Espionagem eletrônicaEspionagem eletrônica Acesso global à informação Acesso global à informação Fácil acesso às informações informaisFácil acesso às informações informais

Informação x DecisãoInformação x Decisão

• EventosEventos• ExposiçõesExposições• FornecedoresFornecedores• Redes de contatosRedes de contatos

InformalInformal

30 %30 %

FormalFormal

• ArtigosArtigos• DocumentosDocumentos• PublicaçõesPublicações• Bancos de dadosBancos de dados

70%

A Tecnologia da InformaçãoA Tecnologia da Informação

Mudança na relação espaço x tempoMudança na relação espaço x tempo

decisões em tempo realdecisões em tempo real

eliminação das fronteiraseliminação das fronteiras

mais fácil acesso à informaçãomais fácil acesso à informação

agregação de valor à informaçãoagregação de valor à informação

A Desmaterialização da A Desmaterialização da EconomiaEconomia

Empresas virtuaisEmpresas virtuais– Ativos intangíveisAtivos intangíveis– Capital IntelectualCapital Intelectual– Produtos mais complexos Produtos mais complexos

mais conhecimento multidisciplinar agregadomais conhecimento multidisciplinar agregado

– Desmaterialização das empresasDesmaterialização das empresas

A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento

Inversão no valor dos insumos da Inversão no valor dos insumos da produçãoprodução

- - Capital Capital

– Energia Energia

– Matéria-primaMatéria-prima

ConhecimentoConhecimento

A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento

Sendo hoje o conhecimento o diferencial Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é estratégico da produção, então é preciso tratá-lo com métodos, preciso tratá-lo com métodos, metodologias e ferramentais metodologias e ferramentais apropriados.apropriados.

- - Processar dadosProcessar dados

– Tratar informaçõesTratar informações

– Gerenciar conhecimentosGerenciar conhecimentos

ConclusõesConclusõesFazer Gestão do Conhecimento é: Fazer Gestão do Conhecimento é:

1.1. Saber identificar quais conhecimentos Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organizaçãosão estratégicos para a organização

> > Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

2.2. Saber identificar as fontes de Saber identificar as fontes de informações (informações (internas e externasinternas e externas) ) apropriadas a GCOapropriadas a GCO

3.3. Saber administrar dados e informaçõesSaber administrar dados e informações4.4. Promover a capacitação permanentePromover a capacitação permanente

ConclusõesConclusões

E, principalmenteE, principalmente::

5.5. Implementar metodologias para a criação e a Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na disseminação de conhecimento na organizaçãoorganização

6.6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa Gerir o Capital de Conhecimento da empresa77. Monitorar sistematicamente a produção de . Monitorar sistematicamente a produção de

conhecimentos estratégicos para a conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentespelos concorrentes

8.8. Apropriar as soluções de Tecnologia Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento da Informação a Gestão do Conhecimento

ConclusõesConclusões

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento é o processo é o processo sistemático de identificação, criação, sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a na vida de uma organização. É a administração dos ativos de administração dos ativos de conhecimento desta organizaçãoconhecimento desta organização..

As Dimensões da Gestão do

Conhecimento

Fatores estratégicos Cultura e valores organizacionais

Estrutura organizacional Administração de RH

Sistemas de informação Mensuração de resultados

Aprendizado com o ambiente

As 7 Dimensões daGestão do Conhecimento

Fonte: Terra (2000)

A Evolução dos Modelos de Gestão

modelos clássicos x modelo japonês conceito de qualidade total reengenharia gestão por processos gestão estratégica do conhecimento

Os novos conceitos

Gestão do Capital Intelectual• Capital Humano

• Capital Estrutural

• Capital do Cliente (relacionamentos)

Capital Intelectual

A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem e fazem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)

Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)

Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)

Os novos conceitos

Aprendizagem Organizacional

É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.

Aprendizagem Organizacional

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo.

É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.

Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.

Os novos conceitos

Educação Corporativa

É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa

Os novos conceitos

Inteligência Competitiva

É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas

Os novos conceitos

Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do

Conhecimento

Práticas de Gestão do Conhecimento

Novas Soluções

de Tecnologia da Informação Novas Soluções de Tecnologia de

Gestão para áreas funcionais da organização

Política de Gestão do Conhecimento

Práticas x Estratégia OrganizacionalPráticas x Estratégia Organizacional

Mudança de CulturaMudança de Cultura

Práticas de Gestão do Conhecimento

Projetos de Portais de Conhecimento Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Programas de Aprendizagem Organizacional Desenvolvimento de Bases de

Conhecimento Mapeamento de Competências Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base

nos ativos de conhecimento da organização Implementação de Comunidades de Práticas

Principais Barreiras

A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento (intangível) A dificuldade em definir conhecimento A dificuldade em mensurar o conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças

PERSPECTIVAS

A disseminação do conceito no Brasil

A Educação Corporativa

A Inteligência Competitiva

A Gestão do Capital Intelectual

As Soluções de Tecnologia da Informação

O Setor Público no Brasil

As Universidades Clássicas

Modelos Mentais

Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos

velhos !