V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional

P.N.L.P.N.L. y y Comunicación Comunicación

CorporalCorporalCCómo alcanzar la excelencia en la

comunicación interpersonal

Prof. Ladislao HuberVisionholistica

www.visionholistica.com

www.nexusarea.com.ar/visionholistica

Abril 2003

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Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función

La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él

Objetivo de la Conferencia

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Origen de la PNL

La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California

Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:

Clara definición del objetivo Agudeza perceptual Manejo del arsenal comunicativo

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Conducta no verbal según Knapp-LH

Visual Cinésica

• Emblemas• Ilustradores• Muestras de afecto• Reguladores• Adaptadores

Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno

Táctil Conducta táctil

Auditivo Paralenguaje

Olfativo Aromas, olores

Palabras 7%

Paralinguística 38%

Corporal 55%

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Conducta no verbal

Simpatía: básicamente el

resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!

Empatía: básicamente el

resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!

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Repaso - Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

mensajes

metamensajes

Estado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción

ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura

VerbalEmblemas

IlustradoresProxemia

Otros visualesArtefactos

Conducta táctilPerfumes

CaracterísticasfísicasOlores

Paralinguística

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Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso

Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso

Dominio total del metamensaje -> acto fallido

Proceso de mejora: Ignorancia inconsciente

(programación externa) Ignorancia consciente (sufrimiento) Habilidad consciente (esfuerzo) Habilidad inconsciente

(autoprogramación)

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Mapas mentales

¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL

Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia

Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás

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Metaprogramas

Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales

Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos

Pensamiento de corto o de largo plazo

Preferencia por información global o detallista

Orientación a sí mismo o a los demás

Referencia interna o externa Foco en igualdades o diferencias Acción hacia objetivos o fuera de

problemas Acciones por deseo o por necesidad Actitud activa o reactiva

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Los sentidos

Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:

visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto

Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos

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Los sentidos

Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en

imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido

Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea

por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano

Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e

intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento

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Acceso ocular

Claves de acceso oculares

VisualrecuerdoVisual

construido

Auditivoconstruido

Auditivorecuerdo

Auditivointerno

Kinestésico

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Autoprogramación - Anclajes

¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)

2 formas de mejorar Comportamiento conciente forzado vs.

Programas (aprendizaje convencional) Reprogramación

Las anclas se programan de 2 maneras De una sola vez si la emoción es fuerte y la

cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)

Por repetición (anclajes voluntarios)

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Reprogramación mental

La mente funciona básicamente por asociación

Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos

Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos

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Autoprogramación - Anclajes

Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales

Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.

Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.

Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.

Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.

El gusto de una comida-bebida

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Pasos básicos para autoprogramación

Relajación (se aflojan esquemas)

Elección de la clave Experimentación del estado

deseado Real Forzada: Concentración en

situaciones que generaron el estado deseado

En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

Repetición

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La imagen inicial

Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales

primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas

se estrechan las manos

Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior

Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales

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Rapport

El rapport es un medio de sincronización

El rapport abarca distintos aspectos:Corporal (movimientos,

posición, gestos)Vocal (tono, ritmo,

volumen)Lingüístico (lenguaje,

predicados, frases)Emocional (valores)Racional (ideas)

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Sincronización y rapport

Manejo de la sincronización Seguir “protocolos” Ajustarme a cultura de la audiencia Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Evitar “dedo en la llaga” Elegir momento adecuado – oportunidad Identificar “anzuelos”!! No criticar! Aceptar críticas con calma Utilizar buen humor Aplicar “rapport” Acompañar con elementos contextuales

adecuados: • Música, comida, perfumes, actividades, regalos,

chistes, otras personas

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Proxemia

Influencia de las distancias en la comunicación:

Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm

Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra

Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía

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Proxemia

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Autodefensa y pose crítica

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Mentiras. .. Mentiras...

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Reguladores

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“Choque esos 5” - Acceso dominante

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Pulgares y autoconfianza

Pulgar como muestra de seguridad masculina?

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Actitud general

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Desafío