Made to serve #2

Bart Nieuwenhuis

Five forms of Product-Service Systems

• Integration oriented PSS• Product oriented PSS• Service oriented PSS• Use oriented PSS• Result oriented PSS

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 2

1. Integration oriented PSS

• Customers owns the product• Manufacturer adds downstream services• Product + vertical integration services

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 3

2. Product oriented PSS

• Customer owns the product• Manufacturer adds related services• Product + Services integral to product

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 4

3. Service oriented PSS

• customer owns the product• manufacturer packages services and

product• an integrated product-service system

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 5

K lik om de tekststijl van het model te bewerkenTweede niveau

Derde niveauVierde niveau

Vijfde niveau

Use oriented PSS

• customer: service user, no product owner• “manufacturer” owns the product• service-product system

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 7

Result oriented PSS replace product with service

• there is no product any more…

13 maart 2013 Maatschappelijk Ondernemen 8

Examples 1/2

• Humanising spaces

• Inspirience center• Miele laundrette

• “Power by the hour”®

Examples 2/2

Questions?

Services Valley Networking