valutare nel sociale

64

Upload: associazione-nuovo-welfare

Post on 31-Mar-2016

222 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Valutare nel sociale

� �

������������ ������������������������ ���������������������

������������

��������������������

Page 2: Valutare nel sociale

� �

�������

�����������

��� �������������������������� �����

��� ������������ ��������� ��!�������������� ���������� ������� "������

������������������������

���������������������������� �������������������������

���������������

���������� ���������������������

��������� �����������������

��������������������������

�������������� �� ��

��������������� �����������

#�� �������������� �����

������

!� ���

"�����

��������

Page 3: Valutare nel sociale

� #

����������

������ � ���������� ��� "�����$� ��� ������� �� ��� �������� %� �� �� ����� �������� �������&� '� �� '��� ��� �� ����� ��������� ������������ ������ ��� ���� �������&�������� ���&��������������������������(�&�����!�����&��� ��������� �������� '� �������� ������ ��� ������� ��� ������� �� ��� ������� � �� � � �� � �� ����������&� �����������������&�������������������������

)�� ������������ ������&�"������������������ ������������������� ���������� '���� �������������������������� ���������������������� �� ������������$� �������������!������������������� ������������*�+� ����������!����������������!���� �����������!������������� �������� ��������������������������������&��� �������� ��������������� ��� � ������������ ����� ��� ���� ������&� ������ ��� ������ ����������� � �� � �� ��� ������� ���� ����$� ���� ������ ������ ��� ���� ��� ������ ���&�� "��������������� ���������������&� ���� ������������������������������

,� �� "����� ��� � '� ��� ����� � ��� �������� -���.��&� ��������� �� �� �������������� ����������� /���#0#1���������������� ������������ �������������������&�2�)3�42���������������)��������3��� ��5&���67�4���� ��������������6����7�.5����)8�4���� ��������������) ������8�������5���

/!������������ ��������-���.���%&�������&�"������������������������������� '�������� ��� � ������ ��� ������ � ������������$� � "������ ��!������� ���!� �������� ���&������ �������������� ��������&��������������������� ���������� ����������� ��������� �������� ���� ����� ��������&� ��� ����� ���������� � ���� ���� ������� ��� ��������� ����

-��%������������!��������"������������&�����������������������������&� '��������� ���� �� ����� ��� ����������� ��� ���������� ���� ������� ������ ����!���� ������9�����:����&� '����%�������������������������������� �

- ������� � ��������� ����� ������ ��� ������� ������������� ���!����� ������������ ����������������������������(�

- ;��������������� ������ �� ������ ������� ������������������ ������� �� ����������(�

- 7����� ��������� ��� ���������� ��� ������� �� ��� �������� ��������� ���� �����&� �������������������������������$ �

o ����� ������� ����������������������(�

o *������$����!��������� ����������������(�

o ������������������������������� ������������������������ �����������$�4���������� ����������� ������������ �������������$���������������������5� ����������������������������������

6����� �������������������������&�%��������������������� ������������ ����&� '�%�����������������������&�� ���������<����������������������������������

*��� ��� ����� ����������%� ������ ������������� ��� ������� ��������� �� ��� �&� ������������ ���� ���� � �������$� ����������� � ������� �� ���&� ��������� ����� ���!������� ���������&� ������ ��� ����� �����&� ���� ������� �����&� �������$� ��� ������� ��������&��������������������������������������� ������������

9�� ����� ������ ��� �� ������ ��� ��� ���� ���������&� �� ������ ���� ��������&� ��� � '��������&������������������������������������&�������������������������������������� ��� ��� �����������������

,������� ������������������� '������ ��������������� ���� � ����&�����������������!���������������������������=�������������������������������������� ������������������������������������������ ���������

Page 4: Valutare nel sociale

� <

������������������������������������

*��� ��� ��� <� � ����� �������&� ��������� ���!����� ��� �������� -���.��� �&� �����������������������������&� �������������&������������������ ��� ������������� �������$�������������� *��� �� � ����� ������� ������ ��������� ����� � ����������� ��� '�� ����� ������ ������������� ��� �&�� ������������������������������� ��������8��������� �������������������������������������������%���������������������������&����������� �� ��� '������� ���� ����������� ������ ����������������� ����������������� �����������������

��������������������

�������������������������������������� ����������������!����������������� �����������������������������

;��������������� �������� ���������������������������������������� ������������

7��������������������������������������� ����������� �������������������

��������������������

������� ���� ������ ������

������������������������������������������������������� ���������������������� �����

)���������!����� ������������������������������������

;����������������� �����������������

*'��������� � ���������������������������������������!���� ����������

7������ ��� �����������������$����������������������

)���������������������� ����������������������������� ������������� ����

7������ ��� �����������������$����������������������

7������ ��� �����������������$����������������������

������������ ���������� '����>"�����$?�����������

7������ ��� �����������������$����������������������

����� ����������������������������!���������������������� ���

������������ ���������� '����>"�����$?������������

*������������������� ������������������������"�����$����������������������

������������ ���������� '����>"�����$?������������

� 7������������ ����������������������

�������������������������� ����������������������������)�������� ��������������������

@������������������������!��������������������������������������������

/�������� �������������&� �� ������������� �� ������ ����������� �������������2��'&� ������ ��� "����� ������ ���� ����������� � ��!������� ��� ������&� %� ������������������� ���������������������� �������������"������ ��������%&�������&� �������� ����!������� ��� 6���� ��� A��� ���� ������ ����$� ������������ ������4*������&� )�����&� 6����&� /��������&� @�����5&� ���� ��� ������� ���� ������ �����������������������6����������������� ����$����������������������� ������$������ ����� � ���� ���� ������� '� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ����������&�

Page 5: Valutare nel sociale

� B

����������� � �������������� ��� ��������C����� ���������&� �������� ���"���� ���%���������� ��������������������������&�'��������������������������������������������� ������ ���� � � '� ��� ���������� �� ����� ��� ������� � ���� ������ �� ��� �� ����������������"�������������

;��� ���������� %� �������� ������ ����$� ��� �����&� ���� �� ��� �&� �� ������� ��������� �����������$������������������ ��������������$����"������������������������ '������ ��������� 8����� ����� ��� � ��� ����������&� ���������� �� ��� � � �� ��������������&����%����������������������� ���������� '������������������������������ ������� �� ��� ��������4��������� ��� ����� ������ ���� �� ���������������5��@������� ��������� ���������&� �������� �� ������ � ����&� %� ������ "����� ������������ ����� ��� ������ ����������� � ����� ������ ����������� ��� ��� ��� ���� ���������� '������������

;��� ������� %� �����&� ���&� ���������� ��� ��� ��� ���� ���� ������� ������ ��������������"�����$����������� '�������������� ����

��8�����%���������!� ������������&������������� ���������������������!����� �������� ����� ���� C��� �� ����� ���� �������� � �������� ���� � '� �� ���� �������3��&� ������&� ����� ����� ���!� ����� �� �� <�� ����&� ����������� ��� ���� ������&���������&� ���������� ��� ����� �����������$� ����������� ���� ������� �� ;��� �!������ ���� ������ ��=� �� ��� ��� 6�� ������ ���� ��� %� ���� ������� ��������� �� ����� ���� ��� ������&� �� ���������� �������� ����� ������ ����$� ���!���� ������������ ��&� '�D��������������������� ������������ ����������D������������������ ����������� ������� �� ��� ���� ��� ���������� � �� ������ ������ ����� ��� ����������������������7�� �+� ���� ����������� ����� ��� ������� ���������� ������� ������������%���� ����� ���� ����������� ����� �����������$&� ����������� �� �!������� ����������&����������������� �+� '��� ��� ����������(������ �������%&��� &���������=������� ��� ����������������&��������������������������������"������������$������ ��������������������������������������������������������������������������������!����� ����� �� ������������)��������)��%���������&� ������������&������������������������������������������������������������������ �������8�������������� �!� ��������;��� � '� �� ������ ��� ��������������� ��������� ����� ��������� ��� �� ��� �����&� ����������� ���� ���� ������ ��� ������ ������� ��� ��� ���������� ����� ������������� ��� ������� ����� ���� ����$����!���� ������������ ����

���������������%���� �������� '��������&��������� � �����������������%������������������ ��������������� ��� ����������� � ���� '������������������ �*'� ��!%E�6� 'F����������E�*��"������������E�*��"������������E�

2�������&� ��"����� ���&� ��� ��������� ����� ��������� ���������� ��� ����� ������� ������ ���!� ����� �����&� '� '��� ��������� �������������� �������� ��������������������������&������������!����� ����������������������������� ������ ����

/!� ���������������������'��������������� ������������������� ���������� ���������������������������������������������������� ������&���������&�������&������ �� ���������$� � ����������� ��� ������� ���� ����������� *�+&� ����� ��� ������ '� �� "���������� �� ��� %� � ���� ��������� ����� �������� ��� 6���� ��� A��&�'�� ���� ��������!���������������������� '��������� �

G� ��������������������������������������$(�

G� �������������� ������������������������(�

G� �������� ���������� '� '�������������"�����$��

9�� ���� �� ��� �� ��� /������ ��� ���������� ��� %&� ��"�&� �������� ����� � � '� ������������� � ������� ��=� ������ ��� ��� ������ ����� 4���������� H� ��&� ������� ���������5��

*��������+��� ����������&���$����"����������������������������������&����%������������������ ������������ ���������������������� � ������C����������� ������ %&� ������&� ����� �!������ ��� �� ����� ������ '� ����� ����������� ��� ���������!���� ���������� ���!����� ��� ��� ���� ��� ������ ����� D� ����������� ��

Page 6: Valutare nel sociale

� �

������������� ������&�� ��������� �� ������ ���������������������8��%�� '��!������������������������������ ������&��� ��������� '������� ����� ������&� ��������&�����&������������� �������"�����$��

Page 7: Valutare nel sociale

� I

����������������������������������������������������������������������� �������

6�� �� ������� �!��������� ��� ���������� ������� �� ������� � ����� ��� %� � ���� ������������� �� ������ ��� ������ � ������ �!����� ���� ��������� �� � �� ��������������� ���������� ����� ���� ��� "����� � ���� ���������� !%� �!���� '� ����������������� �&� ������ ����� � � � '� �������� ����� ��� ������� �������� ������������� ��� ��������� C����� '� ���� %&� ������&� �� ������� ��� ���������� �� ��� ���������� '������������������ ������������� �

������������ �����������������������������������������> ������������� �����?&���� ������� ����������� ��������� %� ������ ���������� ��� �� ��� ���&� '� ������ ���������� ������&����� ���������������������������"������������������ �����C���������J� '������������������������������������� �������������������������������� ���������� ��������� 1���������� ���������� �������������� �����&� �+���������� '�������������������������������������������� ��������� �������� ���������&������������ ����&��� ���������� '����"�����$��������� ������������������&����������������&�� ��� ���� ���������� ��� �������� ����� ��������� '��'�� �������� ����� �������&�� '&�������������&�%������������������������������

����������� ���������������������!�������� ������������������������������������/!��������'�� ���� ������� ���������������������=� �����������!������������� �������� ������� ��� �&������� ��������������������������������$� ������

������������ �%�������������� �������������� ����������������������&��� 'F�����������������&� �������&�%������������������������&����������������������������������������������������������������������&� '������� ������������������������� ��������� �������� ���� �������� ��������������� ���������� '��� ��� '���� ��� ��������������

)����������������4�����5�������������������&��������������������� ����������������������

Page 8: Valutare nel sociale

� 0

!�"�� �#��������������������������������������������������������������������������������

Page 9: Valutare nel sociale

� K

������������������������

7��������� � ����� �������� �� ���������������&� ������������������������������ ������� ��������� ��� �� ������� �������� ��� ���������� ��� ������� �� ��� �������&� �������������� � ���� ������������������/��������������� '� ��������������%���������"��>*'� ����������������������E?�

*��� ��� ��� ������ ������ �� ��� ���� ���������� �� ������ ���� ����������� ��� � ���� �������������4����� �5� ���� ����������� ���� ���� ������� ������ ����� � ����� �������&������ ������ ���� ���� ������ � ������ �� ������ ������ "������� ����� ����� �����������C������� '���������������������������������������� ��46� 'F����������E�*������������E�*'�������E�*��"������������E� ���5��

/������������������������ �����������������������������&��������������������� � ������� ��������������������������� ����������� ���� ��������������� � ��� ���&� F� ������ ��� ��������� "����� ����� �� ���� � �� ��� ��������������������� ����

/������������%���� �����������������������&���� ������&��� � �����������C�������� ������� �� �������&� �� �������&� ��� ������ �� �� ��� ��� ��� >�� 'FE?&� ��� � ��� ��������� ����� ��� �� ���� "����� ����� ������ �� ���� ���������&� ��� ������� ��� ������������������� �� ������ ����� ��������� ���������� � ���� ������� ����������&� ����� ��������� '�"����� ���� ��������������������������� �������� ����������������������&����� '�������������������� ���� '����'����������

��"����� �������� ������ ��������� ���������� �� �� ����� ���> ��� ��� ���� �����?� '� ��'���������� �� ���������������� ���� ���������� �����������������������,�������"����� ��������� �������������������� �������������������������� �� � ������������� ��������� ���� �����&� '� ���� ��������� �� ����� � �� ��� ���� '� ���� �� '��&����� ������� '� ��� ���������� ���� ��� ����� �� � ����� �&� �������� ��� �� ������ ������������������� ������������������� ����������������������� �������������� �������� '&� �� ������ ������&� �� ������ �� ������ ���� ������������� D� �������� D��������������������� ������������

Page 10: Valutare nel sociale

� ��

!�"����#�$���������������������%�����"������������������������������������"����������

Page 11: Valutare nel sociale

� ��

���������������������������� �������������������������

@�� ������ �������� ��� ������ ���� ����� ����� �� ����������� �� ���%� � '� ���������"��������� ��� ������ �� ��� �� ���!���� ���������� � ��� ����� ������ �� "����� �������$�� /����������� �� %� ������ ����� �� /� ���� ������� �� �� ��������� �� ����� ������&� ����������&� ����� ���� ���������� ��� �� ������� ������&� ��� "���� �������$� ��� ��� ���� �������� ������� �� � ��� ��� ������� ������� ����� ��� ��� "�����$� � ��� ��������� ���������� ����� ����&� ������� ����� ��� �� �� ������� ��� �� ���� ���������� ���������� ��������� ������� �� ��� �� �� ���� ��� ���� ������ 8�� ������&� ����� ����������&� ���� ������� �� �� � '� ���������� ������ ������ ��� �� ���� �� ���� ����������������&� ������� ��%� ��������� �� ������� ��� �� � ��� ������� ���� ����� �� ��� ����� �������� �����������!��������� ������� ����������� ���� ������ ���������&�%���������������������&�%������� ���� ���������������"����������������������� ����������������"�����%���������������&����������&������������

/!����� ��� '�%��������������� �����&� '�'������� ����� '�������������������� ���������� ��=�� �������� � � �� ����!�������&�'�� ��������� ������������������ ����������������������������� ��������������������� ����������

!�"��&�#�$'������������������%�����������������������������

C����� '� ��� %� ���������&� �� �����&� %� ��� ������ ��������� ���!��� � ���� ������&����� ����� �� ����������� ������ ��������&� ���� ��� ���� ������ ����� �������������&��� 'F��������������������� ������������ �&������������1���!�������������������������

7����� ���������� � �����%������ �������� ����� ��� ������ '� ����� ��������������� ������ ������ ������ ��� > ���� ��� ��������?� ��� �������&� �� ������� ����������������&�����"������ '����������������

;�������&� %� ������ � '� ��������� ��� ��� ������� ��� ����������� ���� ����������������������������������������� ��� �����!������������� ��

L�����������

����������

CHI VALUTA?

�������

2�������

; � �1-������

7 ������

@����

L��������

Valutatore esterno

2��������

;����������

Page 12: Valutare nel sociale

� ��

�� �� ���� �� ��� �!��������� ��������� ������� ��� �������&�%� ������� ��� ������ ������� ��� �� ������ ����� '�'�� ��� ������� ��� �������&� �������� ��� ������������������������������������&������������������� � ��� ������������ ������� ��� ���� ������� ���� ���� ��� ����������� �� ���������� ������������(�

�� �� ��� ���������� %� �� ��� ���� ���������&� ��� ��������� ��� �� ����� ���� ��������������������������&�������� ���������������������������������������%�������(�

�� �� ��� � ���� %� ��� ������� ��� � ������ ����������� ���� �� ������&� ��� ���� ��� �������� � ��������� � ���� ���� �� ���������&������������ �� �������������� ����$������ ��������������������(�

�� ������ ����%������ ������ ���������� ������!����������������������������� �������� 4����� ��� ����������&� ������� ����������&� �5� ������� ��������� ��� �!������������� ��� ���������1�������� ������ � '�� � '�������������$�����������

�� ���� ����� ����%������������!������������������� �&��������������1�������������� ����������$� ��������� ���������������������������������$�����������4 �������� ������������� ��5&���"������������������������������������������������������������������� ������� ����

���������������

9�� ��������������� '��� ����&������������������������������� �

�� ������������������������→�������������� �������������������������������(�

�� ������→����������� ������� ���������� ���������� ��������������������������������(�

�� ���������→������������� ��������������� �������������������� �����$��� ����

C�������������������������������������������� �

�� ���������� ������� '� ����� ����� �������� ���� "����� ������������ � "�����������(�

�� ����������������� '�������� ������������������ �+� '������������ �+� '������ ����&�"��������������������������������!���(�

�� �����������"����������������� �������� ���

9���� � ������������� �!��������������� ���������%� � �����&�������� ����&������������������� ���&������!������������� ��������������!���&� �����������������&�������&����������&���������� � �����������������������

���������� ���������������������

6�������������������������"������������%� '�������������������������!�������$��

/�� ���������� �� %� �� ��������� ����������� � ����� �������� �!������� ����������������� ���!���&� F� ����� ��� �� �������� ������������� -���� %� �����������!�������$� ������������� �������&� '� '�� ��� ����� � ��� ��� � ���� ������� %������� ��&� ������&������������

��� ������� ��� ��� ��� ������� %� ��� ����� ����� ��� � ���� � ���� ��� �����������1�������1������ �&�������������������&� �������������������

Page 13: Valutare nel sociale

� �#

/������������������ ������ ����� ������&������������������������������ �����4������������������ �&���������������� ���������&��!���� �����&����������&� �5&����� ������ ��������$������� ��������������� ���������������������������� ������=������������������������������� ���������� ����������� ������

������������������&�������������������� ����������������&���������������������������=� ����������� ��� ������� ��� �� ������&� ��� �� ������� ��� ���������&� ��� ��� �����$��� ����

��������� �����������������

)� ��� ���������� %� ����������� ����� ����������� � �������������&� ������� "����� %���������� �������E� )����� "������ �������� ��� ����� ��� ����������� ����� �� � ������������&� ��� ��������� �� ���������'���������&� �������� �����&������ '������������������������������������������������������ ��� ��$ ��

− ����������������D� ����� � ������������� ��"����� ����'������ ������ � ����������� ������ ���������������������(� ��������� �� �����'����������������������� �������(������������������&������������������ ���������� ���� ���������� �� "����� ���������� ��� �� � �� ������� �� ����������������&� �� ������� �������� �&� �!������� ��� ������&� ��� ����� �� ���!���������� ������ ������� ��� ��������� C����� ����� ��� ���������� ��������� �������� ������� �� �����������

− ������������������D������ ���������������������������������"����� ���� ��� � ����� %� ��$� ������ ����&� �� ������� ������&� ���� ��������� ���� �����������C�������������������������������������������������������� ������&� �� ��������&� ��� ��������� %� �������� � ������� ������ ��� "��� ���� �����������������������������7!������&����������������������� ��(������������������� � ��������� ����� �������� ���������� �������������� ���"����%������������� �����&��"������ ������������ ����������� ���������������� ��� ���� �� ������ ������(� �� ���� ��� �� �������� ��+� ����� ���� ���� '� ��� ����� ������ ��������&� ��������� ���� ������ ����������� ����� � ��� ���������� ��������� ����� ������&� ��� ���������� �������������&� ������������������������������� '����� ���������� �+� '�%������ ��%� ��������&������ ��������� �+� '������%���� � ���������������� ��������� ��� ����� �������� ������ � ������ ��� ����� �������������������� ����������� �������,�������������������������������������������� %� ��� �� ����� �������� �� ��� ����&� '� � ������� ������ �����������������������&�� '������$������������������������F������������������ ����� �� "���� ������� ���� '� ��� ������&� ��������&� ����������&� '��� � ��������������������������

− /������������������� D� ��� ����������� �� ������������� � �������������������� ����������������������&����������� �����������&��������&���������������+���=�����������9��%� ��J��/������������H������'��������������������������������������� ������������ �+� '����%���������� ������������������ ��� ��� ������ � ����������� C���!������� ��������� ������������������������������&��"��������������������������������� �������� '���� '����������������

Page 14: Valutare nel sociale

� �<

!�"��(�#��������������������������"�����������������

@�� ������ ���������� ��� ����� �����"������� ��������� '� �� ���� ������ ����� � �����'���� ������� � ������!������������������������������

��������������������������

�������������� �� ��

*��� ����� ��� ���������� �� ���&� �� ����� �� ������� �����&� �� ���� ������������������� /�� ���������&� �� ���� ����������� � � ����� �&� ����� ��������������������������������������� ���������������������� � ����

��"�������� ����� ����� ����� �����&�������������������"����������������������&� ������ ��� ����������� � ���� ��� ���� �� ��� ������� ��� ���������!�����������$���������������������������� ������$��

��� ����� ���� � ������� �� ���!� � ���� ��������� �����������������

/�� ������������&� � ��� �������� ������ ������ ��������� ������ ���� � ����� ������� ��������+����������������������������'�� '���������� 'F��

/��������������������������� �������$����������&� ���������������&����� ��������������������������������������� ��������������*����� '��'��� ������������������������� ����������������%������������� ������&�� '������������������������������ �����������������������������������������������+���������"����"��������&����%�������������������������������������������

9��� ����������� �������� �� �� 'F� ���� ��� �� ��� ����� �������&� ��� ����������� ����������� '� ���� �� ������ ����� �&� ��������� �� � ��� ��������� ������� ����������������������� '�����������������������������$��������������

Valutazione ex post

(Bisogni) Decisione Implementazione Gestione Erogazione

Valutazione ex ante

Valutazione in itinere

Page 15: Valutare nel sociale

� �B

������ �������������������� ������������������ )""�������������

������

/�����������!� �������������������2�)3������������������������������������������� �������������������������������������������� ���������������$�������&��������������������������������� '����������,����������������������� �����������������������������������������4����!��� � ��������������5&����������������� �����������������

��������������� �����������������������������������������%������� � �������������������� '������������� � ������������������ ���������������������� ���������������������&� ��������������� ������

����������������������������� �������

�����

�������������������������!���� ������������������������������������������������� �������������!�������������������������������������

/������������%�������������������� � �������&�������&���������"����������� '�'�� ������������������������������� ���������������������� ������������������� �����������$��

�������������������������� ������������������������������

/������������������������ ������������������������� ��"������!���� ����������

��������������������"�����$���������������������������������������������������"�����

/���������������!����������������%�����������������������!��� � �������&�������&������������������������� ������ ����*�������-����&�������������� �����������������

������������������� ������ '�������������������������������� ������������������4����&���������&�� �����&� M5����������������������

��������

����������������������������������������"�����$��������������������������������������������������� �����������

/���������������%������������������������H�������������������������� ������������������� �����������$&� ������� ��������������������������������������������������������������������������

������������������� ������ '�������������������������������� ������������������4����&���������&�� �����&� M5�

"������� ��������������������������������������#�����������������������

/��� ��������������������%����������� �������������������������� ��� ���6������� ���� '� ��� ����� �������� �� �������&� �� ��� ��� �������� "����� ����� �� �������� ������������������� �&��������&�����������&�����!�������������������������

-���� ����� ���� ��������&� ���� ���� �� ����� ���&� ���!������� ��� ����������%������������������ ��� ������� ��� ����������� ��� ��� ��� ��� �+� '� ������� �� �������� � ���

Page 16: Valutare nel sociale

� ��

�������� � �������� � ����������� ���� �������� ��=� ����� ����� ������������������ � ��������������

*��� �� ���� ��������� ���!������� ����� ���������� ����� ���� ��� �� ��� ���������������&�������������������&������ ������� ���%����&���������� '��������������&��� ������� ����� ���� ������ ;����� ������� '� ���������� ���������� ���� ����� ��������������

$�� ��������� ��� �������� ���������� � �� ���� �� �����������������

*'� �� ��� ��� �� �&� �� ��� �������� ������ ��� "����� ����� �� ��� ��� ��������������� �� �� �� ���� �� �������� /� ������� ���� ��������� ���� '&����� '��������������������4������"���������� ��� ��������"���� ���� '&����������5��)� �� ��������� ����������� ��� ������������(��� �� ���&����� ���&�� ����$������������������ � ����"������� ������

9��� ����������� ������������"��������������%� ������ ��������� ���������&�����������������!�����������

%��& �����#�������������������������������������

�� "����� ����� ��� ���� �� ����� ����� �� � �� ������������ *�� �� '������������ � ��� ��� ��� ���!������� ����� ���������� ��������� �������� � � ���� �� ������� ����������� � �������>*��?������� �� ��"������ � '������������������������������ ����� � ��� ������� ��� �������� �� "���������E� ��������� ������� ���������������� ��������E�

9������ ����� ��� �� �������������������������� '� ���������������������� � ������ ������ ��=� ������ ��� ���� ����� "����� "������ ����&� �� ��� ��� � ������������������� � ������������&�%���������������� � ���� ������������� �

%���� & ���� �� ������� ���#������� ����� ����������� D� )����� �� � ��������!������������������4������������������5������� �������������&����������������� ����������� �� �������� ��������� ��� ����������� C����� �������&���������������&� �� ���� ��� �� ���� � '�� ����� ����!������������$� ��� �������� ����������4�������������5������� ������������������$� '������������� ��������$�����������������$����"����"�����������

%�"�� ��������� ��� ������� ��� ������ ���#������� ����� ����������� �� L��� ��������!���������������������� '��������� ������ ��������������������,���������&�������&� '� �� �������������=� ���������� �����������6����������� ������&� �����������&���������������������� ������������������&�%� ������������������� ����������������������������$&���������������������������������������&���������������� ����� �&� ������ �� ��������� ���� ���� '�&����� ���� '&�� D� �� ���������� D� ��������� ��� ������� ���������� ���!������� ����� ����������� /�� ��������� ��� "������������ ��� ������� %� ��������������&� �� 'F� �����$� ��� ��� ���� ����������� ��!����������� ����� ��� �����$�� ���������"����� ���� �� � � '����� ����� �������� ��������� � �� ��� ������ ������� �������� ������ �&�"����&� ��� ����������� ������������������ ��� �&�������������� �������������������� ��� ���

%�$��'���������������������� ������������������/��������$&� ��� ��� ��������� ������� �����&� ����$� ���� ���� ������������ �� ��� �������� ��������� ���

Page 17: Valutare nel sociale

� �I

���������&� �� �� ��� ����� '� ��������� �� ������������������������������� �������� ����������!������������������������� ��J�����������������������

����*+�,��,����-*���).�����-/�$*��,��

$�����������������������������������������������������

0�����������������

�#�*�����������1�

� ��������$������������ �

*���������������� 6����1��������� ����������������� ����

;������������� 8�������������� ������������������� ��� ��

� ��������$����� �� �

N�������� '������ '� 6����������� ����� �����

/������ � ��− ����������− ��� '����− ��������������������/� ����������

)����� ����� ���&��������������������������������$�

� ��������$� ���� �� *���������!����

� ����������1 ���������

� ��������$���������������� �

8���� �����$�)�������

@�������$�:��

/��������*����� �

− *�����������− ;����������− � �������

� ��������$���� ����� �� �

7����������$���� ����"���� 6��������������O�

� )�������������������

*���� ��������������� �������������������������������������

���0"����������������

*������$����!��������� 6�����������������������������������������

�6��������!����������������������������������� ��������4���������������������������������5�

� ������������������*2�������� ���� ����

/�������� 6�������� ������ ���������������

� �

���������� ���������������

� *���������������������

� *���� ��������������1����������

Page 18: Valutare nel sociale

� �0

&��!����������1�

L������������ L�����������������������������

� 6���������������$������������������������

� 6���������$���� ������������������������������������

� 6���������$���������������������������������������H���������������

*������$������������ ) ��������� ������������������������������

� ���������������������

;����������� ����������������� ��� ��������������������1���������

L������&� ���� ��!������ ����� ���� ������� '� ��!������������ �������� �����&� ��� ��������� ���������� ������� ��� ��� ����� ���� ����������� ��� �������������� ���� ������ '� �� ����&� �� 'F� '�� ��� � ��� ������ �� ��� �� ��� �������� ��+������� �� ������ �� ���� ���� �������� ��� �� ������� ��� ��� ������ '� ������� ����������� �� ���� ����� �� ����� ��=� � ������ ����������� *��J� ��� �������� ��� ����������� %� ��������� ��� �� ��� ���������� ��� ��=� ���� � ���&� ������&� ����������� ����� ��� ������������������������������ �� ����������� ����������������!�� �������

(��)�����������������������������������������

9��'���� �������������������������� 'F������������������9�������+�������������������������� ���� �������������������� �����������C�����%����� ������&�������� ���������� ��� ������� ����� ������ �+� � "������ �� ����� ����� ������� �� �� �����������

��������������� �����������

9�� �� ����� ��� ��������� � �������� ��� � ������ � ��� ���� ��� ��&� ����� ������� ������ ���� � ��������� ������ ���&� � �+� ������� ��� ���� ������������������������������� �������6�������������������&������������� ��������� ��������������������������&�"�������+����������� �� ���������������� ��������� 4�� ������� ��� ������&� �!�����&� �!���� �����&� �� "������5� '��������������������=� ��������4��*���&���7�������&���������� ��J����5���

9���� ����������������������� �������� ��� ����������� � ������� ������� ��������������� ����� ������ �� ������ ������ ����&� �� ���������� ������������� ���� ��� '�� ����������� '��������� ������

/!������� ��������&� ������&� '������� �������� ������ ��� � � ������ ������� ����� ������������� � ���C�������� ����������������������� �

G� �� �������������������� �(�

G� � ��� ��$�������������� ������� �����������������(�

G� � ��������������$����������������$������ ������������ ���(�

G� � ����������� �� ��������������(�

G� � ��� ���������������� �������������������������(�

Page 19: Valutare nel sociale

� �K

G� ���������� �>������ ��������������� ��������?(�

G� �� ��� �������� ������ �� ������� ��� ���� ��$� ������������� ���� ������� ��� ��������������������� ����(�

G� '������&������������������ ���������������� ������������������������������(�

G� ���������� �������(�

G� �� ���������� � �������� �������������������� ����������������(�

G� ����� ���$��� ���� ��������������������� ����(�

G� �� ������������������������� ����������������� ��������

-� ����� ����� �� '��� ���� ������ '� ���� ����� ��� ��������� ��� �������� �����!������������ ��� � �

G� ����������� �������������&�������&���������(�

G� ��� ������� ��������������������(�

G� ������������������(�

G� �����������(�

G� �������������������$(�

G� � �����"�����$������������

8�����������'����������&��������������&�������� �� �������������������� ��������� ;���� �������� ������� ��� �� ����� ������ ��������$� ���� ����� '� � ���� ������ ������������������� ����������������&�����!�����&����������������������� � �������� ��������� �� ����� ���� �������� ��� ����!������ �� ���������������

8�������������������������������������;���������������������������� �������$� ���������� ���������&� ������ � ����� �� ��� '� ������� ���� ������� �� ������� ������� ������������������������������ ������� ��������������������

N������"�������������� �����������&������������������ �������$&����!������������� � ���� � �������� '� ������ ��� ���� ������� ����� ������� �� ����� � �� ��������!��������������������!��������������������

,�"������������������ ������%�� ����������������� � '�������� ����������!�������������������� ���������������� �����!��������� ���������

������������ ������������������� � '������������������ '������������ ����� �������� ���� ��� � ������������� �� ��&� "���� ���������� ��������� ��� ��������� � ��� �������$� ��� �������� ��� ��������� ����� � ��� ����������� ��� ��������� � ������&� ���������������������������������������������� �������� �������"������ �����

9���� �� ��� �&����������� � ����� �������&����� ����� �������� �� � � '���� �� ������������������������������������� ������

*+),'�-�+,.�

��� ������ ����%����� �������������������4����������<�����5� '���� ��������� �� ��� �� �����)�� �� ���� ��"����� � � ��"����� ���'�� ��� ����$� �������� ����� ��4��� ����������� ��������5���������������������������������������$���� �� ��� �� �������&� ����������� �!�������� '� ��� �������� ���� �� ������� ����������� �� ���� ������ ����� ���� ��������� �� ������&� �� ����� ��� ����� ��������&� ��� ������� ����� ��� �����&� ����� �� ���������� ����� "������� -� ������������������ ��� ��=���������� �� ������� ��� �����$ �%�"����� �� ��������� ��� ����������$� ���� �� ���� ������ 4��� ������ �������� ��� ������ ��� ��������5� ��� �������"������������������������� ���� ������

Page 20: Valutare nel sociale

� ��

��� ������ ����%� ������� ���������� ����� �� ��������� ����������� '������ � ������ ����������������!������������������ ��������

/�� ��� ������ %� ���������� �� ����� ��� ������ ������� � ���� ������ ������� ���� '&��� '���������������� �����4����������������������������5&������������

;���� �� ����������� ���� �� ����� ���!� ����� ����� ���� ���� �������� ����������� ��� �� ����� ����� ��+� ������� �� ��� ������ �� ���� ���� ��������������������� �������

/�� � � �� ��� �� ��� ������ ��+� ���� �����&� ���!����� ��� ��� ���� � �������� ��=� �������&������������ ���������������� �

G� �������������������������������(�

G� ������ �������������������� '��������������������� ������(�

G� ��������� �� ���� � �������� ������� ��� ����������� ��� ��� ������ �� �� ��� ��������(�

G� ��������"��������������� ���$���������������� ������ ����������

/���0'�+���0-�

��� � ������ ����� 4�������� � ��������� ��� � ����5�%� �������� '�'�� ��� � ���� ������������� ��������� ������ ��� ���������,� ������ ������� ����)�����@���� ���� ��������$����� ����� ����������H�L�������

/!��������� ��� � ������ ����� %� ��� ��������� ��� >���������� ��������� ��� �� ���������� ��� �?�� ����� ���� ��� %� �!���� ��� ��� �� "���� ������� ������ '� ������ ������������� �������$���������������������&�� '���������%��������������������������������

��� ������� ����� ��� ���� ������ �� ������� ���� �������� ��� ��� "���� ��� �������&� ������ �������� ������� ��� �� ������� �� ����� �� �� ��������� @�� ����������� �� ��� �� ��� ��������� �������� �� ����� ������ ��� �!� ����&� ��� ��� ������$� �������������������������>���������� '������������?&�����������"������������ ��������� ���� ���� ������ �������������������� �����=����������������&����� ������� '� ��=� �� �������� ���� ���� ��� � ��=� ������ ��������� � ������ ������������� ����� ��� ��� �������� ��������� ������&� ��� ����� ���������� ��� ����� �����������=�����������������������&����������������&����������&������������ ������&� ���� ����� ������� ���� ��� �������� ��� ������ ���� �����&� ������� �������������� ��� ������� ������������� � ���������� ���� ��� �������� �� �������� �������=������ '�������������

/��������������������� ������ �����%� '������� ������������������������������� �������� ����� ��� �������� ������ ������� /!���������%&� ������&�"����� ��� ������������ ��&� ���� ��� ��������� ������ � �� ����� ��� ���� � ��� � ��������������������

���� ������ �����%� �������������� ��������&����"������������������� �

G� ��������������������������������� '����������� (�

G� ������������� ��������������������������(�

G� ����������������������������&��� ������"�������������������(�

G� � ����������� ��������������"�����������������������&������������� ���������������&������ �� ��������&�������� '����������������� ��������������������������������� ���������������(�

G� � ��������������� ���������������������������������������������������

Page 21: Valutare nel sociale

� ��

C����� ����������������� ������ ����E�C���������������������������������������������� �������������"������������������������������������������ �������

����������������������

2������ ��� ��� > ��������� ���� �����?&� ��� ������� ����������� ����� ��� ���� ��������� �������������������������������� ��������������������� '��������� ��������� ���������&� '� �� � ���� ���� ����� �� ��� '&� ����� ��������� � ������� ����$� �������������������������������������> ����������?&�����������������������

;�������&� ��� ��� �$� ��� ���������� ��� �����&� ����� ����������� �������� � ���� ������� ���������&� ��� ��� �������� ����������������'��������� '� �!�������������������� ���� ������ ��� ����������� ���������&������� ��������� ����� ����������� ������������������ ������������������"������������

C����� ������� ��+�� '����� ������� ������������ ������� �� �������!���������� ��� ���� ���� ������� '� ��� � ����� ��� ���������$&���� � '&� �� ��������&� ���� ��������� �������� '� ���� ��������4��������&� ����������� ����� ��� �� ���&� � � �&������ �����������$&������������������� �����������$5���

��� ������� �� ����%� �������������� ��������� ���������� ���� ��� '� ���������� ���� ���� ������� �� ����� C����� ������ 4 ��� ��� ������ ����� ������� ��� �5����������������������&� '�%� ������������������� ��������� ��������6�=� ��� ��������� ����%������4�������������������������������������������5���=�%���������� '��� ������������ ������������������������������ ������

��� ������� ��� ������� ��&� ������&� �����&� ���� ��� �� ��������&� ������� ����� '���������������������������� ���������������������������� ��������� ���� '�������@���� �������� �������&� ���"������������&���%������������������������ �� ��� ��"������ '�%� �� ������ ��� ��������&����� '���� �� ��� ���������� '���� ��������� '�������� ������������� �������� '������ '� �����������������$� � ������

/� ������ ��������� ���� "����� ���������� �� ��� ������ �� � ��� �� ����� �� ������� � '����������������������������� ������������������������&� '��������������������������&������!�������� �������������������������

Page 22: Valutare nel sociale

� ��

&����������"�����������

Page 23: Valutare nel sociale

� �#

������

#������ �������������� �� �� ���� ������ ���$��

2���""���334��

���������������������

• ��������� ��� ������ ���� � �������� ��� ����� ������ ���� ������ ����� ������������ �����

• 7���������������$����������������������

• ������������ ���������� '����>"�����$?�����������

• *���������� ������ ��� ������ '� �������� ��� �������� ���"�����$� ��� ������� �����������

0"�����������"������

���������� �� ���

6��������� �� ���

��&���&������������������6�������A��� �� #��

�������������������� �� #��

C����"�����$E�� �� #��

@���������������%���������� �# ���

6����� �# <��

*� ������������������������������ �< <��

7������������������������������������ ��������������������������������������������8������C��&������� ������'������������������6�������A��&��������������� ��� ������ ��������� ��� �������� ��� ���� ������� 7�� "���� ��� %� �������� ��� ��������� ����������� '� ������� �����"�����$� ������������ ������� ������ �������� ������� �� ���������������������� ��&����>�������?����������������!����������������������������������������������!���� ������������"��������������

9����� ������������������� �����%&��� &����������� � ����������������������������� � ����� "�����$� ��� ������&� ��������� �� �"���� �� �������� � ��� � ���� �������� ��� �������$� ��� ������� �������� ��� �� ��������&� �� ���������� '� '� "���������� ���� �� 'F� ��� ������ ������� ��� ������� ��� "�����$&� ���� ��� ������ ������ ����������� �� �� ���� ���������� '� ��� "�����$�� �� ������&� ��� ��� ���� ���� �������������'����������������������������������������� ������������������

8����������������������������������� � ������.��O�'�������������������������������� ��������� ��� �� ������ ��� ������� ���� ������ � ��� �� ������� ��� ���������� ����������

Page 24: Valutare nel sociale

� �<

!�"��5�#���������������������������������������������������

Page 25: Valutare nel sociale

� �B

0�����������

-��� *���������� $������ $����"���

������7�� '���

L���������������...�����������������...�������������

;���������������6�������A�����*�������8������

-�����&� ��������������������

*'������������������

���� ������)������...����� ����������������

G� *��������������������������6�������A���

G� -�������������������6�������A���

��� ��������������������

��������8� �

����2�)3� *����������������� �������� �����������$��

*��� �������&�>����?���������������

)������8����������

2�)3���*���������

��������

�������������������������

����������

��6� ���������6�������������2�������A� ���

-���������� ���������

-��������� ���������

9�����*����%��

2�)3���*���������

G� ���������������� ��������6�������A�����*��������

G� -�����������������������������$����������������$�

)��� ������������������6�A���*�������&������ ������ ���������"�����$��

2�� � ���

N������*���������

/!������������� ������������� '�����������

*������������� ������ ������

�������8�����

/-73���

-�����������6�������A��&�� '�������������������� ��������C�������

*������� � �������

6��������

6����������� ��@�������

6� ����������

*�������������������

8�� ���

2�)3���@�������

-�������������������� �����������������$��

8�������������������

������7��N������

2��'����

6����� '����������������$��

G� @�����$����������#�0 �"����������E�

G� 8������$���������������

�����

/-73���

��

��

Page 26: Valutare nel sociale

� ��

�6���6��������������������0�������7���

!�"��4�#��������������"�������������0��������7���

0�����'�����

������ ������������������ ������������"������

/���������D�8����� G� *������������������� �������

G� )����� ��������� ����������������6�������A���

G� *�������������������

G� 6�������A������������ ������

G� �������������� ����������� ��� �����������6��

G� 7���������������������������������������� �����������$�

/���������D�8���� G� 2����������������� ������������������������

G� -�������>����������������?�

G� ��������� ������������G� 8�����������������

����� ���G� ���������� �������

���� ������������������G� ����� ������������

;��� G� 6����$���������������������4�� ��� ����5�

G� N�������������������� �������������������

G� ��������������������������������� ��������� �������4�� �����E5�

G� ���������������� �������� '���� ���������!������

)������ � � '����������������� �+� '�'������������� ��������������6�������A���

������*�������� G� 8��������������1�����������������

G� ������������������������������������

G� ��������������������������������������������������������

G� *��������������������������

G� )�����$��������������������������

G� N��������6����)� ���� ����������!����&�������� ����� ��������������� ��$����������������

G� 2�������������� ������������ ��������

Attivazione della procedura

Ricostruzione base conoscitiva

Precisazione contenuti

Approvazione sottoscrizione

accordi

Coinvolgimento stakeholders

Definizione ruoli

Valutazione Ex ante

Valutazione In itinere

Valutazione Ex post

Analisi bisogni

Valutazione corrispondenze

Fotografia offerta

Individuazione obiettivi strategici

Osservabili Misurabili

Perseguibili Pertinenti

Compatibili

Page 27: Valutare nel sociale

� �I

������������������G� 6������������ '������

������������!�������G� ��������������������G� � ��� ��$������6���� ������

������������!�����������������

G� )������G� ��� ���������

�����������������*������� G� <������������������4/-�5�

G� ���� ������ ������!�����G� N���������������������

�����������6�������A��� �� ������������������� ������������������������������

G� /�����������������������%�������������������������������6����� ����������������� ������� �������� �������

G� 9������ �������G� ��������������������

��������G� )�� '�� ���� ��4�1#�����

������������������������5�G� ��� ������������������%�

��������������������G� �������������$������ ��

����$�;����� *�������������� ����� G� *������������������

G� �� ������������������������

����������������

8�"����

�� ����������� �����������&�@�3���� 6��������������������������� ������� )���������� ��������������� 6��������������������4������� ��� ��������5���� ������������� ��������� ������������������� L�������&� ������1��������������������� >7�������9��?&� �������������������������$��������� -���.��������������������6������������������������$���� )�����������������������������

�8�"������ )�������������!����������� 6��������� ����������������D�������� ������� ������������������������ >7�������9��?��� ���������������������� >*������������������ '������ '?��� � ��������$��� ���������������������� )������������������� )��������������������������� ���������� ������ � ��������$������������������������������� ���� ��������&����������&������������

&8�"������ ����������$��� ��������������>7�������9��?��� 8��������1������������������������������$���� � ��������$������������� )���������� ��������� )�������������� *�������� ������1��������$���������

Page 28: Valutare nel sociale

� �0

C����� ���������� '���������E��

��������������'���������������������

��� � ��������$���� 6����������������� ��������#�� *���������������<�� 2���������$�B�� �� ��������������� L���������������������������������������&� ������������������$�I�� /������������D��������������������������������0�� ��������1��������������4����������5�K�� 6�����������$�4�����1�������5����� �"��������������������4 �����M5����� *������$����� ���������1���������������#�� ;����� '������<�� @������ ���������������B�� )����������������������

0�������������'9������������������ �����1�

• *��������������������������• ������� ������������������ ����$������������• �������� ��� �������� ����� ����������$� ���� �� ��� ������� 4�������

������ '�������5��

�������������

$�����������������������������������������������������

0�����������������

�#�*�����������1�

� ��������$������������ �

*���������������� 6����1��������� ����������������� ����

;������������� 8�������������� ������������������� ��� ��

� ��������$����� �� �

N�������� '������ '� 6����������� ����� �����

/������ � ��− ����������− ��� '����− ��������������������/� ����������

)����� ����� ���&��������������������������������$�

� ��������$� ���� �� *���������!����

� ����������1 ���������

� ��������$���������������� �

)������� 8���� �����$�

Page 29: Valutare nel sociale

� �K

� @�������$�:��

/��������*����� �

− *�����������− ;����������− � �������

� ��������$���� ����� �� �

7����������$���� ����"���� 6��������������O�

� )�������������������

*���� ��������������� �������������������������������������

���0"����������������

*������$����!��������� 6�����������������������������������������

�6��������!����������������������������������� ��������4���������������������������������5�

� ������������������*2�������� ���� ����

/�������� 6�������� ������ ���������������

� �

���������� ���������������

� *���������������������

� *���� ��������������1����������

&��!����������1�

L������������ L�����������������������������

� 6���������������$������������������������

� 6���������$���� ������������������������������������

� 6���������$���������������������������������������H���������������

*������$������������ ) ��������� ������������������������������

� ���������������������

;���������� � ����������������� ��� ��������������������1���������

Page 30: Valutare nel sociale

� #�

�����

#������ �������������� �� ������ ������ ���$���#������ ������ ������ ������ ������������$�

���*������� 3���""���334�

���� � ����� ��� ;��� '��&� �������� ����� �����&� ���� ����� ������$ � "��� ��� �� ����� ��� ������������� ������������� ��������������$� ����������������������������������&���=� '� ������&� ��� ������ ��� ����������� ���� ������ ������ � ������������������������������������������� ��������

/!�������$� ������� �� ;��&� �� �� ���� ������ �� ���� '� ��� � ����� ��� ���������$&� �������� � ��!������� ��� �������� ��� ����������� ��� ����� ��&� '�'�� ��� � ���� ������������ �� ����� )������� ���� 9������ @��� ��� ������ ��� ������ �� >6���������������������� '����������������$?�47665��

������������&������������ ��&� '����""������������� �

G� �������� ��� ��� ������������ �� �� ������������� ���� ����� �� ���������$� ��"�����$������������������(�

G� ����� �� ����� ������������&� ������� �� ������� �������$� ��� ����� ���"����� ����� ����������������)������(�

G� ����� �� ����� ������������&� ������ �� � �� ���� ����� ���� ����� �����������$(�

G� ������ ��� �������� ���� �� ������� ���������������� � ���������������� �����������$�����6������������

G� � ������ �� 6���� ��� ��� ������������ �� �� ������������� ��� ����� �������������$� ���������������(�

G� �������������������6�������������������������

-� '���"��������������������������������1 �

G� ������������������������������������!������������������������� �� ����������������(�

G� ����������!��������&����������������������������6�����

,���"����� �����&�����!���������������������&� '��!���� ������9�����:�����'�� ����������� ��������������� �������������!���� ���������&��������� �

- ���������!������������������ ���������������)�������� ������������������������������(�

- ������� �� ���������� � �� ������ ��� ������� ����� ��� ������� �� ������� � ����������������� �����������$�������������� ����������� '���������������� ����������������� �������������

6�� ������ ���� ��� %� ���� ������� ��������� �� ����� ���� ��� ������&� ������������ �����������������������$����!���� ������������ ��&� '�D������������������ ��� ���� �������� �� ����� ��� D� ������ �������� ��� ����������� ������� ����� ������������� ������������������������������������������������7�� �+����� ����������� ������������������������� �������������������%���� ������������������������� �� ���������$&� ����������� �� �!������� ����������&� ��� ���� ��������� �+� '��� �� � ����������(����� � �������%� �� ���������=������� ��� ����������������&�������� ��� ��� �������� ������� ��� "����� �������$� � �� ������ ��� ������ �����������������������������������������������������������������!����� �����

Page 31: Valutare nel sociale

� #�

���������)��������)��%���������������������������������������������������������������������������������������� �������

���� � ����� ��� ���� �������� ������ ���������� � '� �� ������ ��� ����������� ���� �������������� �������������� ��������&�������������������� ������ ���������������� ��� ��� ������� ��� �� ��� ���� ��������� ��� ������� ����� ���� ����$����!���� ������������ ����

��� ��� �$� ��� ���������� ��������&� ��� ��� �������� ��������'�� ������ ������ �� �����������������������������&��������������������� ����������������������������� ������1������������"������������

C����� ������� ��+�� '����� ������� ������������ ������� �� �������!��������������������� ������� '����� �����������������$���

/� ������ ��������� ���&� "����&� ���������� �� ��� ������ �� � ��� �� ����� �� ������ � � '� ����� ���� ���������� ��� �� ��� ������ � ��� �����������&� �����!�������� �������������������������

Page 32: Valutare nel sociale

� #�

8��������

������ �������������� �� ������ ������ ����

""������"112�

���������������������

• 7��������� ��������������$����������� ��������

• 7��������� ��������������$���������������������1����������������������

• ������������ ���������� '����>"�����$?�����������

0"�����������"������

���������� �< ���

6��������� �< ���

����������� ����������������� �������� �< <��

6������$����������� �B ���

C����"�����$������������E� �� ���

/!������������������������������ �� <��

;����!����������������� �"�����������E� �I ���

*� ������������������������������ �0 ���

0�����������

7���������������� ���!����������������������������������������������������&��� ��� �� ���� ����� %� ������ '����� ��� ��������� � ��� ��� ��� �!���� ������ ������������� �����&� �� ������ ���� ������ �������� ��� ����������"����� ������� �� ������������������ �����������������������������������������������

-���� *))�$�*7��-�� $�)*�0,�-/��� $�)*�0�,���

����� �2�7�46�����5� *��������&�*��� ��� -������� ���6������

-���� @�*�46�����5�*����������������������$������������!��������

-������� ���6������

������� 2�)3�4���������5� ) ����������������� �����������������������

-���������������&�*�������$&�7����������$�

�������� ��)8�46���������5� *���������������������������� ��

-�������������� �����������

Page 33: Valutare nel sociale

� ##

�������������� ��

������� ��)8�46�������������������5�

8��������������������� -�������

8������������

��)8�4�� �6�����5�

8����������� 8���������������

���������8L9���7��C@�/�;P�7��-�)-�

*��� ��� �� ������������ �

*'����� �))L*��A�L9-�;-;��6/-��*��

@���������&������� -�������7������

2�� �� ��8L9���7��C@�/�;P�7��-�)-�

/����������� �� *��� ��������6����

������ *�6���� *�������������������� -�������

����� �))L*��A�L9-�;-;��6/-��*��

*��������� ��&�/���������

6������� -86L:-�9-;� *��� �&������� ����

-�������

*������� 2�)3�4���������� ���5�

9�������������� ��� �����������

*������&�*��� ���

-������ 2�)3�*��� �&��������!�����

��������������

*����� )�L�)��9��� '�� '�������������

������&���������������������������������� '��������

������� )�L�)�� -��������������������������

-�������

/����� �98�/� -����������������� -���������������

@������ �98�/� ������������ ������� -��������������

8�����/�7�9L�4�� �6�����5�

6������ ���������������� �&�-������������������

-������� ������������������������� ��

������� �/�7�9L�� -������������������ �����������������

2�� �� ��6)� �� �������������� �

���� *L);�@��-�6-���NN�;;-�-�

������M��*��� ������������������������������������������� '������ '�

�������1��������"���

���������������� ��� ������ �����'������������� ����������������$������������/��'����������������������������� '������ ���������&������������� �����&������������������������$� ������ �

��� ������������ ��������� ����#�� 6������������������������<�� ���������B�� ���������� � ��������������I�� /����$������������0�� ����������� ������K�� �������������� �� ����������������$��������� ��������"��� ���

Page 34: Valutare nel sociale

� #<

���� @�������������� 7���������

:����������������������1��������"��%�

@���������������������� ��������������$����������&������� ����������������������<�����������B&����!��������"��������%������������� �����"�������������������������������������������� �� ��������������������� ������������8���� �������������"������������������&��� ����������������������������������������&�������� ��� �������������������� ���������������������������

*��� �� ������&� ��� ������ � ����� ��� ��� ������ ����&� '�� ������� �� ��������������� � ���!����� ��� ��� ����� ������ ������� ��� �� ����� �� ������� ���������� ������������ �������������������������&������������������������� ������ ���� �������������$��������������!������������������� &�'������������������������������ ���� '�� �� "����� ����� ��� �� ������� &� ������� ��� �������� ������� ������&� '������������"������� �������������� '���������������������������������������� '����!�����������������"����� ����%����������� ���������������� ������ ������ ������ �� ��� ��� ���������'������������ ���������������� '�����������������&������"��������%������������� �������

�� �����������"���������������������������������������

Autonomia = servizio di presa in carico globale, servizio di consulenza alla pari

Autosufficienza = servizi per la riabilitazione globale (Dopo di Noi, comunità alloggio, vita indipendente, ecc…)

Assistenza = servizi di assistenza diretta e indiretta, banca dati per l’assistenza, supporto per gestire l’assistenza

Ausili = centro consulenza ausili, personalizzazione

Accesso al lavoro = servizi di mediazione tra domanda e offerta, partnership tra collocamento mirato e aziende, promozione professionale

Libertà di movimento = servizi di trasporto accessibili, consulenza e progettazione accessibile

Informazione = servizio di informazione collegato alla rete delle associazioni, servizi di informazione nei mass media

Uguaglianza = consulenza sui diritti e tutela

Gruppo

I

Page 35: Valutare nel sociale

� #B

• Precocità di diagnosi e intervento (intensità e sistematicità)

• Multiprofessionalità – Creazione di rete

• Progetto individualizzato con la collaborazione della famiglia e del soggetto (Durante Noi, Dopo di Noi)

Gruppo

III

Equipe specializzata composta da:

• Neuropsichiatra

• Assistente sociale

• Fisiatra

• Psicologo

• Operatori sociali

Gruppo

II

• Medico di base (primo contatto) Segretariato sociale

• Sensibilizzazione e informazione imprese

• Individuazione figure professionali richieste sul territorio

• Orientamento – Formazione – Inserimento

• Monitoraggio a posteriori dell'inserimento, rivolto a azienda e dipendenti

• Analisi dell'accessibilità del comprensorio

• Sportello individuazione barriere

• Commissione abbattimento barriere

• Trasporto a chiamata (radio bus)

• Assistenza

• Formazione creativa

• Assistenza psicologica paziente e famiglia

• Riabilitazione

• Trasporto specifico

• Assistenza domiciliare (spesa, commissioni)

• Assistenza postoperatoria

Gruppo

IV

Page 36: Valutare nel sociale

� #�

���:����������������������

���������� ��������%� � ����� ������ �������������������� �������������&�������������� ������� � ��� �������� ��� ��� � ���� ������������ � �������� ��� ������� ����������1�������� ���� ���������&� �������� � '� ���� ���� ������� �� ���������!����������� )�� %� �� �+� ���������� �� ����� �� ������ ��� "���������� ���������������� �� ���������� ����� ���� ������ ������� ��� ������&� �������� ��J� �� ��� ���� ���� ������ '��������=� ��������!������������������������������������������

��� "���������� %� ������ ������������� ������������ �� �<� ���� ������&� ����� ����������� ��� �� &� �������� �� ������ ������� �� ���������� ����� ������ ��� ������� ����&� '� �!���������� ��� ������$����!��������������������������������� �������� ���� ������� �������� �������� ��� �� ����� �����������$��)����������������������"�����������!� �������������&��!������������!�����������

;�)��-�� ,*��-��

��������� ��

6��� ���������������������������������������������� ��

6������������������������ #�

� �������������� <�

���������� B�

��������� ��

��������� ���� I�

����������� ������ 0�

������� K�

�� ����������������$��������� ��������"��� ��� ���

/����$������������ ���

6��� ����������!����������������������� ���

6��� ��������������������������������� �#�

@���������� �<�

7��������� �B�

L���� ����� �������� ������� ��� ��� �� ������� �� ���� ��� ������ ���������&� ���� ����������������������� ���"����������%� ��������������������������&����������� �������� �� '����&� ��� ���� '� ��� ��� ��� ������� ����� �� �����9��!���������� ��� ����������%���������� ��� ���� ��� ������ '� '��'�� ��������� ��� "���������&� ��J� ��� '��'������ ������ ����� � ����&� ���� ���������$� �� �������� ��� ���� ������� '� �������������������$� ������ �������� ���� ����&� '�� �$� �������&� ������ ��� ����� ��������� *�+� ������ ��������� �� ������� ������ �������� �������� ��� ������� �������� � ���� "��������� ��� '&� �� ������� ��������� '� ��� ������ ������ ��� � ���� ���� �� ��� ��� ��������������������������������������������)������������������ �� ������� �"���������$������� ������� ��&������������������������������ '������������+�������������������������&����������������������������������� �����������IB��K��� ;��� ������ ������ ������ �������� �� ������� �� ����������� ��� ������� ������ ����������������� � ������ ��"���� ��� "����&� �+� ����� ���� �� ����� ������ '� �� ��������������������=�����"������=�������!'������ �������������������������������� ��������������$��

Page 37: Valutare nel sociale

� #I

�����<��������1��������"���

Divertimento Uguaglianza

Partecipazione all'organizzazione del servizio Partecipazione alla valutazione del servizio

Libertà di movimento Ascolto e possibilità di poter contare su qualcuno

Ausili IIntegrazione e inclusione

Autosufficienza Assistenza

IInformazione Accesso al lavoro

Personalizzazione del servizio Partecipazione alla stesura del progetto individualizzato

Autonomia

6��"����� ��������� �� � ��� � ���� ��� �������$� ��� ������� ����������� ��� ������� �!������������������������������

)�,+�7�� ,*��-��

)����������������������� ��

)������1����������� ��� ����������������������>�����������?� ��

)���������������������� ������4�����������������5� #�

*������������$����������������� �������������!�������1 �������$� <�

)��������������������������������������������$� B�

)����������������������������� ��

)�������������������������������� I�

2������������������ '��� �������������������������� 0�

����������������������������������� ��������������������������$� K�

)����������!������ ���

)��������� ���� ����� ���

)������������>7�������9��?� ���

)������������������� ������ �� �#�

)������ ���� �� �<�

� �������������>7�������9��?� �B�

6�������������!� ��������$����!���������� ���������������������� ���

6��������� ��� �!� ��������$� ���!������ ���� �� �� ���������� ������ �� � ������������������ ���� �����

�I�

)��������� ���������� ���� ���� �0�

Page 38: Valutare nel sociale

� #0

)��������������������������������� �K�

6�������������!� ��������$����!���������� ���������������� �� ���

6�������������!� ��������$����!���������� ����������� ���

�����������4 ���������1��������5� ���

6�������������!� ��������$����!���������� ����������������� �#�

2������������������ '��� ������������������������������ �<�

����������������� �����4����������������������� ������5� �B�

)���������������������� ���

����$������������� �I�

�����#����������������������������

Servizi per l'emergenza

Azioni di sensibilizzazione del tessuto sociale sul temadella disabilità

Fornitura di ausili che facilitano la vita in famiglia

Servizi di sostegno per la famiglia

Servizi di assistenza al trasporto e alla mobilità

Servizi di orientamento professionale

Centri e attività per favorire la socializzazione el'espressione/ creatività

Servizi di asiìsistenza domiciliare (personale efamigliare)

Servizi e/o interventi specifici volti a promuovere la "vitaindipendente"

Servizi di riabilitazione

,� ������ ������ '����� ���� ���� ������� ��� ��������� ��� � ���� ��� �������$� ���� ���������� '� '� �������� ��� ������ ��� "�����$� ��� ������� �� ��� �������&� ���������� ��� ������ � ������ ��� ���������� ��� ����������� ������&���������� ������� '� � �������� ��� ������ � �� ����� �� �� ������ �� ��� ����� ��������� �� ������� ������ ��������� ��� ��� ���������� ������������� � �������"�����$�������������

$*,*���,�)��$=��0,�-$�0*���0�,��*�/�!�-�7��-��

/���*�:.*���*��/���)�,+�7���

,*��-��

6�������������������������������� ��

� ��������$� ��

6�������������������������������������� #�

��������� ������������������������������� <�

*������$� B�

Page 39: Valutare nel sociale

� #K

6�����������$� ��

����������������������������������� I�

L���������������������������������������&� ������������������$� 0�

6������������������������������� K�

6����������� ��������������� ���

)���������������������� ���

@������ �������������� ���

2���������$�4������������������������������5� �#�

6����������������������� ����� �<�

;����� '����� �B�

�����#���������������������������������������'���'��������������� �����1������������

3% 3%

4%

6%

6%

7%

7%

8% 8%

9%

10%

12%

14%0%

3%Presenza di un progetto personalizzato

Accessibilità

Presenza di un servizio di analisi dei bisogni

Integrazione con gli altri servizi nel territorio

Continuità

Professionalità

Rispondenza-appropriatezza alla domanda

Offerta definita e trasparente in termini di ruoli,competenze e responsabilitàPresenza di un servizio di valutazione

Presenza di una carta dei servizi

Supporto alla famiglia

Uso effieciente delle risorse

Flessibilità ( di orario e di luogo di erogazione)

�����������������������������������������������������������������������&��������������� ��� "���������&� ������ �� ������ ����� �� <&0� �� ���������� ����� �����$� ����� � ���� ��������� ��� �� �� ��&� �� ��� �� ��������� ������������ ����� � ����������� ������������� ;�������&� � '� ����!������� ���� �������� ����!��������������� ����� )������� �������� ��� ����� �����&�%� ��������� ��������� ��� ������ '� �� ����� ��� ��� ��������� ��������� �� ��!������� ��� ������� �� ��� �������� ����������������������������������

Page 40: Valutare nel sociale

� <�

*��������������"����������������������������������1�����������������

:.�)���-*,���0�,��*�,���+*7��-��

-���$"�������������������>>>��*���������>>>����/ �#������'���������������������� �������'�����������������&��������������"���������������������������1��� 8>>>>>>>>>>>>>>>>>>��8>>>>>>>>>>>>>>>>>>�&8>>>>>>>>>>>>>>>>>>���/��<�����������������������?��������������������������������������"���������"��������������������1����������������������������������1��0�@��������� �������6��������������������6���� 3���A������������������������������������������������ ��� 3%���

;��"���������������������B������������������ 3C�

��������� ���������� ���� �6����������������)������� ���������� �������� �� �������������� �/����$������������ ������������ ������ ����������� ��� ����������������$��������� ��������"��� ��� �@���������� �7��������� �6��� ���������������������������������������������� �6��� ����������!����������������������� �6��� ��������������������������������� ���/&�<��������"���������������@��������� �������'����������������� 3���A����������������������������������1��������������������������������������� ��� 3%���

)������������������������B������������������ 3C�

)���������������������� �)���������������������� ������4����������������5� �)������������������� ������ �� �)��������������������������������������������$� �2������������������ '��� �������������������������� �2������������������ '��� ������������������������������ �*������������$����������������� �������������!�������1 �������$�

)������1����������� ��� ����������������������>�����������?�

)���������������������� �6�������������!� ��������$����!���������� �����������������

6�������������!� ��������$����!���������� ������������ �

Page 41: Valutare nel sociale

� <�

���� ��6�������������!� ��������$����!���������� �������������������� ��������������������� ���� �����

6�������������!� ��������$����!���������� �����������

6�������������!� ��������$����!���������� ����������������������

)����������������������������� �)��������������������������������� �)��������� ���� ����� �)������ ���� �� ������������4 ���������1��������5� �����$������������� ������������������ �����4����������������������� ������5�

)����������!������ �)������������������������������� �)������������>7�������9��?� �)��������� ���������� ���� ���� ������������������������������������ ��������������������������$�

� �������������>7�������9��?� ���/(�#�:����������������"�����������������'���'������������ �����1�������������������A���������%������'������������������������������������������������������ ��� 3%���

$����������'�������������������������������B������������������� 3C�

� ��������$� �6����������� ��������������� �6������������������������������� �2���������$�4������������������������������5� �6�������������������������������������� �6����������������������� ����� �L���������������������������������������&� ������������������$�

��������� ������������������������������� ���������1�������������������������� �6�����������$�4�����1�������5� �*������$� �6������������������������������� �;����� '����� �@������ �������������� �)���������������������� ���/5�#�)��������������������)���������������������������������������#�������������������������������������1������������������������������� ��� 3�B D��������������������� 3D���������������C� �����������"�������%��G� ��G� ��G� #�G� <�G� B�G� ��G� I�G� 0�G� K�G� ���

Page 42: Valutare nel sociale

� <�

�8��������

������ ������ ������ ������ �������������

�1��������"112�

���������������������

• )�������� �������������� ������� ���������������� ������� �� ��� �������� ��������������������

• )���������!����� ����������������������

0"�����������"������

�������������������������������� �< #��

������������"���������������������� �< <��

6� 'F�� ����������E� �B ���

��������������������� �B <��

������#���������������� �� �B�

������<���)���������������� �� #��

������B���� ��������$� �� BB�

������0���*������������������������������ ���� �I ���

������K������������������������$�������� �I <B�

6�������� � ������� �0 �B�

$���������������������%�

*��� ��� ��� ���� ������ %� ������ �������� �� ����� ��� �� �������� �� ��� � ���� '����������������� ��� ������ ���� ��� ����������� )�� ��������� ��� ������� ����� �� ������ '����������

�� 7����� ����������� ����"�����$&��!��� ���&����������������$��� 8����������"�����$&��!��� ���&����������������$��� L������������ ��������� ���� ��$��� *����������� ������������������ �������������������������������

Page 43: Valutare nel sociale

� <#

�� ����������!��������������������������������� ����� �����!��� ������ *������$��� ��������!��� � ����� -��������!�������������������&������������������ 8���������� *��������������������� ����� ����!��� � ������������������� 8�����������������������$��� 6��� ��������� ��������������������� ����� �������������������������������������������������� ����� ���������������������������� ����������������� ������������������������������������������������������������� -������������������������"�����$��� *��� ��$��������������������������������� ����� �����!� ��������$����������������$�������������� ������������� ��������������������������� '��������� ���������������� ����������������$��� *������������������������������������������ ���������������������������������������������������������

@������������������ � ����������������������� ������������������������������%������������������������������ � ������������������ �������

�� ������������������ � ����������� 'F������������������!������������������� ����������� � �+� '� � ���� %� '� ��� ���������� %� �� ������ ��� ����� ��&� ������������������ 8�� ��� ���������� %� � '� � ������������ �� ������ ��� ��������&� �� "����� � ������ ������ ��������� ������ ��� ��� ������ ������� '� %� ������� ��� ������ ������������� ����������� ��� ����� ��� ���������� ������ �� ���� ������ ���� ������ � ����� �������� ��� ������������#����������3�������� ���� �����������������������3��������� �� ����� ������� ��� ����������� ��� ��� ������� ���� ���� ����� �������������������������������4����������������� ��%�

@�������� ����������������� �������������� ������������������ ���������������� ����������� �����%�� '����������"�������������������� ��� �����!���� ���������������������������"������������$�� 6������� ���� > '�� ��� ���� ��� ���������E?� ��� %� ����������� ��� ����� ��� ���������!����� ��� ������&� '� '�� �������� �� �� ���������� �� ��� ���� ����������� ���� ���������� ������������ ����������������

Page 44: Valutare nel sociale

� <<

C����� '����%���������� �������������������� ��%�������������!��� ������������"�6��������� � ����������� ������ ����"���� ����� ������ ����� �������� ������������������� 'F��������������������� ��������������������������������

6���� ����� %� ��� ������ '� �� ��� ����� ����� ���� ������ ������ ������ ���> ���� �����������?�����������&��������������������������&�����"������ '����������������

C�������������������!� �����%��������������� �����!����������������������������

�����������������������������������������;�� �&������������������2��'&����� �������� ������ ��� ����������� �� ���������� ����&� � ���7�����N� �&�7����������!���� ������ 9����� :����&� ���� ������ ���� �������� ��� ������&� ��� ������� %� �������� ���������&�������� �������&���� ��������������� ����������������������������)�������� ���������������������

6�� �������� ��� ������� ��� ����� ����� �� ��� ���� ����� �������� 4#� D� <� D� B� D� 0� D� K5&��� ��������!� �������� ��� ��� ���� ���������&���������� ����������������������������� ��������&� �������� ��� ����������� ����� ������ �� ������������� � ��� ��������� ������� ����&� �� �� ������ �� ��� '� � ���� ����� ������� �� ��� ��� ������� /�� �������%� '� ��� ��������� �� ����� ������ ������ ����� ���������� ��� ������� ���������� �������� ��������������� ������������������;����������� ������������$����� �������������� ��J� ������ � �������� ���"����� ���������� ��� ��� ���������)������� �����$�����������=������ ����� �������������"����������

������������ ������&���������������� ����������������������&�%������� '����������������������� ����������"�����������

L�����������

����������

CHI VALUTA?

�������

2�������

; � �1-������

7 ������

@����

L��������

Valutatore esterno

2��������

;����������

Page 45: Valutare nel sociale

� <B

�������������������������������'������������������������� ��"������ �

- ����������������� �����������������)���������������������������(�

- ������� ���� ������ �� ��� '� �������� ��� ��� ��� ������ ���� ������� ��� ���������������(�

- ��� ������������������������� �������������������������������(�

- ����������� ��� ����� ��� ������ �������� ���� ���� ������� � ��������� ���� �������������

Page 46: Valutare nel sociale

� <�

,������)�*-/*,/�)$�����0�,��*�)0�,���-�*7��-��*���,-��

0����$���������������������������������������!������������������������������������������ �����������$��� 'F�������������������������������������������������������������������$������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������$�;���������������������������������������������������������������������� �����������$��������� ������������������ �������������������������;������������������������ ������!����������������������$&� ���������������������������� "��������������$�������������������������� ���������������� ���������&����������������� �����������$������������������&���������������������� ������������&������������� ������������������ ��������#��;����������� �����������$&� ������������� �����������$�������1���������&� '�'�������������������������������������������� �����<��/������ �����������$����������������������������������� �������!����������!�������������������������������������� '���������������B��;���������������������������������������������������������� �����$��������������������������� �����������$��;�������&����� ��� ���&������� '����&��������������������� ������������������������&�������������������������������� ����� ����������������������������������������������������������������/������ �����������$������������������������������� ��������������� ����������������������&���������� ���������&�����������&��� ��������I��������������������������������!�������������������������������� �����������$�"���������������������������������������������������

-���(�)�������������"�������������������������������������� �����������$��������������������������������������������&� �����������������&������������������������������������������������������������������"������������!�� ������������������������������������������������ ����������������������������������������������������!��������&��!���������������������������������������&���� �������� ����$���������� �����������$&� �������������������������������������������������$���������������������������������������������&������������&������������������������������������������������������������������������������������������ ��� ������"������#��6������� �+&������������������������������������� ��� ��� � '�������������������9��������������%�������!������������������ ������&���������� '��������������������������������������������������!��� � �����������������������������������!����������,������������������������������������������������������������ ��� ���� �&������������"��������������������������� ��������������������!����������� ����/������ �����������$���������������������������� ����������������������"�������������<����������������������� ��� �� '������������� �����������$� '�'������������������������������������ ����������������������&��������"������������� '����!� ��������$� ���� ���C������������������ ��� '����������������������������������������������������������� '�������� �����������$�������������������������������������� "����������B��9���������������������������&����������������������������������������������&����������������������� ���������� ����� ����$������������������������ �����������$����"����������������������&�������������!�������������!�$������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������&��� ���������������� �����������$�������1�����������C���������������� �� ����������������������� ���������������� �����������$�������������������������� ���&����������&���� ���������������������$���������

Page 47: Valutare nel sociale

� <I

�������I��������������������������������������������������������������������� '�������� �����������$� '������������������������������������� ����������������� ������������������� ��������

-���5�*�����������1���������������������� ��� ���!���������� ��������!� ��������$������ ������������������������������������$������������������������ �����6��������� �����������$������������&���������������������5������������������������������������ ����������������������� �(��5���������������������������� ���������!�������������� ���� �������

�&�'������������������������������������������������������������������������������������� �������������� ����������������������� ���C������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� ������!� ��������$�������������������� ��$� ��������������&��������� �&������������������� �&�������������������������&��������������������������������������������������������������� 'F������� '�����&���������������&�������������� ��������������������������������� ������������!���������� ���������� ������������������������������������ '������������������������$���������� �������������������!� ��������$��#��/������� �������������������������!� ��������$��������������� ����������������� ������������������������� ���������!������������ ���������������<��/���������������������� �����������$�������������� ��������"�����������������������������������������!� ��������$��7��������� '����� ������������������ ����������������������������������"�������������������������� �������� �&�������������������������������� ����������������� ��������$���&�'������������� ���������������������������B��/������ �����������$�&�������������&���������������&������������� ������������������������ �������������������������������&�����������������������������������������������&�������������������;�������������������������������������������� ���������������� �����������$��������������������������������������������������������������������������������� ��������� �������������������������������� �����������$�����N�����&���������������������������������������� �����&������������� ������������'��������� ������������������������������������������������������������!� �������������������� �������������� ���������!������������������������� ���$���� ���������I��N��������� ����������������!��������������������������!�� ��������������������&������������������ �����$��7����������������������������������������������������� '���������������������������� ���������� ���� �����������������������������������0��N��������� '�������� ������������ ����$���������� �����������$�������������������� ���� ������K���������������������� ��������������������&��� ����������������&��������������������&�������� ������������������������������������������������������ '������������������������ ��������������� �������������������������������������� �������������� ���������������!�������������������������������� ����������������� �����������$������/���������������������� �����������$�������������� ��������"���������������������������������������� ������������������������������

-���E�*����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������!��������� ���� ���

Page 48: Valutare nel sociale

� <0

�������������������������������������������������������!����������������� ���� ������������ �����������$&� '��� �������������������$����������������������������������$&��������������������������������������������������������������"��������������������������������������$����� ����������������������������������� '�������������������������"������������������ ������������ �������������������� ������������ �����������$����������������������������������������$�����9�������������$������������������������������������������ ���&��!���� ��������� ��������������������������������� ������������������ ����������������������������������������������� '���������������� ����������� �������������� �����������$��#���������������������� '��������������������������������������� ���� ������������������ �������������������� '���������������!��������������������� �����������$��<������������������������ ���� �������������� ������������� ��������������� �����������$���� ��� ��$������������������������������������C������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������������7��������� '��������!����������������������� ����� ���� ������B��������������������������� �������������� '���������������� �����������$������� �������� � ���������� ��J���������������������� ��������� ��� ��$��������������������������/!��������� ���� ��������������������������������"������� �������� '� ������������������$���������������� ���������������� �����������$����� � �����������7�������������������������������"������������ �����������$���������������������������������������������� �����I�����������&���������� ���������������� ����%������������������������������������������������������� ����������� �����$���������&����������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������$� �������!����������������� �����������$��

-���2�+�������������������"��1���������������������������������������������������� ���������������� �����������$��������������������7������������������������������������!������$�������������������&���������� '������������ ������� ������������ ���������������� �����������$����"��� '���������������������������&�������������&����������$�����������$�����/������ �����������$���������������������������������� �������������������������������������� ����������!� ������������������ �����������������������������������������������������������$�������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� ������� �����������$������������������������������������� ������������� '������������������������������������������������������������������� �����������$�����/������ �����������$��������������������������������������$����������������������������$&����������������������������������������$������������$��;��� ������������� '�������� �����������$����������������������� ���$���������������������������������&��������������������� ���������������������������������������������� ����������������/������ �����������$���������������������������$����� ����������������������������������� �������������&��� '��������������������������� ������������������������������������ ������#������������������������������������������� ����������������������������������������������&������������$&����������$�����������$���������� �����������$&��� �������� �������������������������� �����������$&� '�� ��������������������� ��$���������������������������� ��������������������������������������������������������� ��J���������<��/������ �����������$�����������������'��������������������������������������������������������������� ������� ����������������������������������������/������ �����������$���������� ��������������������������������������&����� �����$&������������������'������������������� ���������������������������&�������� ��� ��"������'���������������� �����!� �������

Page 49: Valutare nel sociale

� <K

���,�)0�)���*����/��*-/��).����,������)�*-/*,/�)���7��-*���

���,�"���&�<�,��������������#�� ��� ��� �� ���� �� �� ���� �� ��� ��������� ��� �� ���� ������������ ����� �� ����� �������������� ��� ����� ��� ����� �������� �������� �� �� ������� �� ��� ������� ��������� ���������������������������������$����/������&� �(�������� ������� ����������������������� ������ ����������� �����������������������������

)����������������������)������������������������������������������������&��)/���� �������)���������/��������4�)/&�) ����&����� �����5��*����������������������������4�� �����5��)���������������������������������$����������4)�81�)/5��*������ �����������������4�)/5��*������������������������4�)/5��*�������'����4*����������� �&��)/5��

�&�������$5"�(���� ������� ������������������������������������������

9L&���� ����������������������������� ����4������������L��������&��)/&�*����������� �5� '���������&�������������������"����������&��������������������������������������� ������

(�)����*�������� ���������������������

�����������������4�� '���������������� ���������������������� ��� ���5��8� ��������������������������������8� ������������ ��� ���)�������������������������������/��'�������!��������������$��������������������!��������6�������������������������������� �����)���������������������� ���� '������������*������$����������������&��������!���������������� '����������������

/������&�&�(���"�������������� �� ���� ���������� �������������������������������� ��� ���������������������

9�� ������������������������������4��������������������� ��� ��������5��

Page 50: Valutare nel sociale

� B�

/������&�(�(�+������������� ���� ������������������ ���� ����*������������������������������ �������������������������� ���������������� ����� ���,�-��������� ������� ��������-���� ������������������� ������-��������������������� �������

9��������������������������������� ���������%���������� ���&����%������������� ��� ��� �- ���������������������(�- ��!������������(�- ���������������

�/������&�5�(������ �������������������������� �������������������������������� ����� ���������������� ����������������������� �*��� ������������������������������*���� ���� ����������������

9L�4�����������������������5���/������&�4�(����� ������������������ ������������������������������ ������������������������ ���� ��������� ������ ���� ��������������

2�����������������������������������&�������������� ���������� ���������������� �����������������%�����������

���,�"���(�#�)�������������"���#����� ��� �� ���� ���� ���� �� ��������� �� ������ �� ��� ������������ �� ���� ��� ��������*���������� �������������������� ������ �������������*��� ������ ������������� ������� ������������������������������������������������� ����������� ��� ����� �� ���� ����$����/������(� �(���"������ ���������������������������� ��������������������������������� ����������,���&�)� �������������������������� ��.�� ���������������� �&��

�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������

��&�)� ����������������������������

�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������

�&�)� ���������������������� ���� ��������������������

�)�&�������� ��� ��������� ��������������������������"�����$&�"�����$��������������������

Page 51: Valutare nel sociale

� B�

�&�/� ���� ����������������������������������������������)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������

��&�/� ���� ������������������������������ ������������������

�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������

��&����� �������������� ���� � ��������������������������� �������0 ���������

�)�� ���!�� �����������������������"�����$�������������������

��&�)� �����0������ ��������������������� ����� �����#����������������$��

���������������������

�/������(���(����� ���������� ��������.)���1*������ �������&�

�)�&�������"����������� ������

(�)����*��� ��������� ���������������������������� �������������� ���*���������� �������0����������������

2����� �������� �������%�

�/������(�&�(�3����������������������������������������� ������ �*���"����������������������������������������������� ��������������������� �������� ���� �������������*������ ���������������������������������������������� ������ ����������

�9���

�(����������� �������������������������������*����������������������������������� ��������������������

�6� ���

�/������(�(�(���"��������� �������� ������������������������������������������������������������ ������ ���� ��� ����������������

9����/������(�5�(���"������� ����������������������������������������������� �� ��������������������� ����������� ����������� � ��� ����*��������������� ������ �������������������� ����0������������

�9����

/������(�4�(����������������� ��� ������������������������������������� ���������� �����

�6���� ������� '����������� ��������&����������*�����������������)�8��

Page 52: Valutare nel sociale

� B�

(�"��������� ������������������������������ �������6���������������������������������&���������������� ��� ���

�(�)���1*������������������������������ �������������������������� ���������������� ����� �������� ��������������� ������������������� ���������� ���� ������

������������������������������ ���������������������������������� ����������!�����������������������

�(�"��������� ��� ���������� ������������������������������ ������

����� ��� �����

�(�3����������� ������������������������ ���������������������� ������������ �������������������������� ��������������� ��������

�9���

�/������(�F�(�)����� ���������������� ��������� ���������������.�����������0���������&������� ����.����� ���� ��������� ���&���

9�������(�)���1*���������

2����� �������� �������%�

�(�3������������������������������ ����������� �������������������������������������� ������������� �����0���������� �������������

2����� �������� �������%�

�(�2������������������� ������������������ ��������������������������������������)���1*��������������

2����� �������� �������%�

Page 53: Valutare nel sociale

� B#

,�"���5�<�*�����������1���� ��� ��� �� ���� �� ������ �� ������ ������ ���� ���� ����������������� ��� � ������ ����� �������������������� ���������������������� ��������������%�4� ������ �������������������������� �*����� ����� ���� �,��&���� ��� ��� �� ������������ ������� � ���� ������������������������������&�� ���� ��� ������������ ������ � ������������������� ������������������������������/������5� �(���"����������������� �� ������������ ������� ������ ���� �������������������-��������� ���������� ���-�������������������*��� ��������,�-����������� ���������-���������� ����������-������ ���� ���������������������� ������������������������-��������� �����-������� ��������������� ����

�9�� !%�������� �����������!��������������������������������������������������������������������������������$��

�/������5���(������ �������������������� ����������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������� ���������������������������������� ������������ ���������������������������������

9�������(�)�������������*���"����������� ����������������� ����������������� ����*��� �����*���������������� ��������� �� ���������������

9�������(�)���1*���������

2����� �������� �������%��/������5�&�(��� ������������������������������������ ��� �������� ���������� �������������������������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ �������������

���������&� ����� ��������������������������� ��������������$��� ����

�/������5�(�(����� ������������������ ������������������������������ �������,�-������������������������������ ��������� ����� ����������������-��������������������� ��������� ������� ��������

�����������������&��������������������&������������������������ ���� ��$��

Page 54: Valutare nel sociale

� B<

/������5�5�(�2������� ������������� ������������4�����-�4 �� �����-�+�����������-����� �����-�)� ����-���� ������� ������0� �����������"����������������� ����������������������������������

�*!%������%� ��������

�(�������� ��������������������*������ ������������ ��������������������� ��������"������������������,�-�������� ������������������ ��������-�������� ������������-������ �� ��� ������������

��������������������� ������������ �������� �����������,�"���E�#�$����������������������������������������#�� ��� ��� ����� ������������ ������ ��������� ������ � �������� ������� �� ���������� ����������� ��������������� ������������������$����/������E� �(��������������������������� �������� ������ ��������������������

�C�����������������������������������

�(�)����� �������� ����������������������������.� ����������������������"���������&��� ���������������� ��������������� ������������������*���������� �������0���� ���.�����%���� ���������*��������������*���� ���������������*��%&��

�/!������������*�&�;��)@��;L)�6��

�/������E���(����������������������� �������� ���� ���������������������������������������� ���������������

�C������������4����������������5��/������������������!����������

�5�������6,7�(���"����������� �� ������������ ������������*��� �������� �� ��������� ������������������������������ �� ���������������.�� � ���� � ������������������ � ������������ ���������������&��

�N�������������� ����������������)�/�4��������� ����������������������������������������� '� '�������5���������������� ������������������������������!���� �������!��������/!����� ���������������0�%���������������������������"�����$�����������&�������������"��������������������������������������������������������&������������������������������

�(�)���1*���� �� ������������ ������� ����������� �����������������,�-�� ������������ �������������

�)����

Page 55: Valutare nel sociale

� BB

-� ��������������� ��������������)�&������=��������������������&������ ��������� ��� ��� ���������������������������������� ���������������$��

�-�������������

�)����

-������ ���������������� ����������7������������

���,�"���2�#�+�������������������"��1����������#����� ����� ���� ��� ����� �� ����������� ������������������� ������������������������������ �� �� �� ���� �� ��� ����� �� ��� �� �� �� �������������� ������ ������*��� �������� ���������������������� ���������� ������ �� �����������������*��� ������� ������������������������������� �������� �$����/������2� �(���"������������ �������������������������������� ���������������� ����������������������������� ��������� �� �������������

�)�����!0�Q��

�(���"������������ �������������������������������� ���������������� ����������������������������� ������ ���������������������������

�6��������&������������������$�����������������$� ���� '��

�(�)����� �������� ������������� ����� ,�-������ �������

�)�&����"�����"������������������� ���&����������+�����������������

�-�������������� �����

�)�&����"�����"������������������� ��&����������+�����������������

��� �������������������������

�,��������������������>7�������?��

�(�)����� �������� ���� �������������� ��� ���������������������������������� ��.#5�������3��$&��

����������

Page 56: Valutare nel sociale

� B�

/������2���(���"������������ ���������� ����������������������-�������������� ���������������������������� ����������,��-���������������

�)����

-��������� �������������������������)���

�-������������������������� ��������������������

�)���

�-�������� �����������������������

�9����

-������������� ����� ������������)���

�/������2�&�(���"������������ ���������� ����������������������-�������������� ��������������������� ������*��������������*���������� ������*������� �����������������������.����������������� �*������������� ����&������������������� ����������

�9����������

�/������2�(�(�)������������������������*���"��������������������������������������������� �,�-���� �� ��������������0����� ��� ������ ����-������������

�)������������

�G�)��J�"����E��

2���� ��������� �������%�

Page 57: Valutare nel sociale

� BI

�����

������ ����8��������� �� ������ ������ ����

��""���334�

���������������������

�� *'��������� � ���������������������������������������!���� ����������

�� 7���������������$���������������������� ��������

�� ������������ ���������� '����>"�����$?������������

�� )������������ � ��������������������� �������������������

�"�����������"������

�������������������� K #��

*'� ��!%�������������E� �� ���

��N������������ �

6��������� �� ���

2� ���������������������������������� �� <��

�5�7���������������������������� �� <��

�5�7���������������������������� �� ���

5��� ������������������������������� ����� �� #��

�5�8�������������������� �� ���

*� ������������������������������ �# #��

7����� �!� ����� ��� -�����4��� ��� �������� ������� ���������� �������������������� ��"����� ����� ������ ��� ������ � �� ���������� ��� ��� ��� ���� ������ ��� ������5� %����������� �������� ����� ��� ����� ����� ��� ��� ���� ������� ������ ��� �������������&���������&� ���������� ��������������(� �+�'�� ������ �J� '� ��� ���������� �������������&������������� ��������������$���������������$���������$��� �����

�� � ����� ��� "����� .��O�'��&� ��� %� �������� ������ > ����������?� ��� �� ������ ���� ���� ��� � ���� ��� ��������� � *���� ����� ���E� C����� ��� ��E� *'�� ��� �����E�6� 'FE� @�� ������ ���������� �� �� ��������� �������&� ��� %� � ���� ��� ��������� ������������� ����� �����&� �� � ���� ������� ��� �� ������� �!���&� ��� ������������������� ��� ��������� � ������ ��� 6������ ������ ��������� '� ���� �������� ������������&����������� ����������&����!�������������������������������&��������������������������������������� ����������������������!�������6�� ��� ������� �������%������� ���� �������� �� ����� ���� �� ��� �� �� ��&� ���� �� ��� ��������� ��� ��������������� ����� ������� ������ ��� ������� �� ������� � �� ����� ������ �����������������"������

Page 58: Valutare nel sociale

� B0

6�������������%��������������� ���������������������������������������������������� ��������������$������������������&����"��������%����������������!��������������������������������� � ��� ���� ���������� �� ������ ������ ��� ��� �� ���������� ��� ������ ���"�����$������������� ��������������������� �����������$��

!�"��F�#��������������������������������������������������

Page 59: Valutare nel sociale

� BK

0���1��������"���

�� 6�������������������� �������������� ����������� 6��������������� ����������� ������ )� ������������� � ��������$��� ������� ���� '�

$���������������������������� �����1������������

�� *����� ������������� ��������������������������� 6��� ����������������������������������� � ��������� ��� C�����$����������� ��������� 6��� �������������������������� �����1������ ��������������� ��� ���������"�����$�������������� *��� ��$���������������������������� 7������� � ������� ���!������������1�������!���������� *������$��� �����������!����������������!�������&�"���������������������� 2�������&������������� ������������������$��� *������ � ��������������������� 2���������$�

����������������������������������

,�������� ���� �����������������������!*������������������������$��������������

6�� ��� ���������� ���%�� ������������������!������� ����� ��������� '� ��� ����������� �������������������������������������������� ������

7��"��������%��������������������������� ������ �����������������&� �������� ��J� ��� �������� ����&� ������ � ������&� ��� �������� "����� ��� ��� �������������������������

���������������������

�� 7�����������������(��� ����������������(��� ;����������������� ������

Page 60: Valutare nel sociale

� ��

����������"�"���������������������"�#��������������������

� ;��"������������������

$�������������������

����������������������������

7���������

���������

9���������������

�������������������

� ����������������$�

;��������� � � � � � �

��������� � � � � � �

6�����������$� � � � � � �

*������$� � � � � � �

���������� � � � � � �

������ '����� � � � � � �

Page 61: Valutare nel sociale

� ��

�������������

������ �������������� �� ������ ������ ����

�4���""���334�

���������������������

�� *'��������� � ���������������������������������������!���� ����������

�� 7������ ��� �����������������$����������������������

�� ������������ ���������� '����>"�����$?������������

�� 7������������ ����������������������

�� @������������������������!��������������������������������������������

0"�����������"������

���������� �� ���

*'� ��!%�������������E� �� ���

6��������� �� ���

2� ���������������������������������� �� <��

�5�7���������������������������� �� <��

�5�7���������������������������� �� ���

5��� ������������������������������� ����� �� #��

*� ������������������������������ �# ���

/!� ����� ��� �������� ����� '�� ������ ��� ���� ������� ���������� ������ ��������� ��� ������� ��� .����� �� �� � ���� ������ ����� �������� ��� ������������������������� ������&���������&�������&������ �����������$��������������������������������������*�+&��������������� '���"���������������%�� �������������������������� ��� 6���� ��� A��&� '�� ���� ������� �!����������� ��� �������� '�������������������� �����������������������������$(��������������� ������������������������(��������� ���������� '� '�������������"�����$��

9�� ���� �� ��� �� ��� /������ ��� ���������� ������ ���������� ���%&� ��"�&� ������������� � � '������������������������=���������� ��������� �����4����������H���&�����������������5���

Page 62: Valutare nel sociale

� ��

0�����������

-���� *))�$�*7��-�� $�)*�0�,���

6������ 6�������)��� -����������L������ �

������� 8����8�����47��������� ���$5� -����������L������ �

��������� *�������/������ -����������������� ����

������� *�������/������ -���������� ����������� ������������

;���� ����� -����������������������

9����� 2��'�*�������� -���������������������������$������ ����������

�����7�������76�������4��������������$5�

��������������������$�

7����� 76�� 8�������

������ ��������������� -�������

8������������

*�������/������ -�������

��������� *�������/������ -�������

2�� � �� *�������/������ -�������

)������ 2��'�*�������� <������ �����9�����

8�������� ���� ��������� ����������������������2��'�*��������

*��� ������������������������ '���������������������

������ *����8��������/�������� 8�������

���������� *������1������� � �������� -�������

2������� *��������������� -�������

�������1��������"����

�,.00����

�������������������1����������

��� ������������ ���������#�� 6��� ������1���������<�� /������B�� )��������������������� 8������$�I�� ����������0�� ���������������������������K�� 6��������������������������� �� ��������� ����������

Page 63: Valutare nel sociale

� �#

�,.00�����

�������������������1����������

��� )�������������������������������� 8������$1� ��������$�#�� �����������������1����������������� ��$�

�������1������������

)������ �������

����"� ��������

����"�

6���������������������!� ��������$�� R� <� RRRRRRR� ��)��������� ���� ����� RR� #� RRRRRR� ��)��������������������������4����������������5� RRRRR� �� RRRRR� #�)���������������������� RR� #� RRRRR� #�)������������>7�������9��?� RRRR� �� RRR� <�)��������������������������������������������$� RRRRR� �� RR� B�)������������������� ������ �� RRRR� �� RR� B�)������1����������� ��� ����������������������>�����������?�

�� �� RR� B�

*������������$����������������� �������������!�������1 �������$�

�� �� R� ��

����������������������������������� ��������������������������$�

�� �� R� ��

*������������������������������������������ RRRR� �� �� ��2������������������ '��� ������������������������������ RR� #� �� ��)����������������������������� RR� #� �� ��)������ ���� �� R� <� �� ��)������������������������������� R� <� �� ��2������������������ '��� �������������������������� �� �� �� ��)���������������������� �� �� �� ��)��������������������������������� �� �� �� �������������4 ���������1��������5� �� �� �� ������$������������� �� �� �� ������������������� �����4����������������������� ������5� �� �� �� ��)����������!������ �� �� �� ��)��������� ���������� ���� ���� �� �� �� ���

������������"���

- /����$����� ����

- ���������

- 6�������������$���������������

- ������������

- N��������������

- �����$��������

- 7����$�

- 6����� ����������� �����������1������

- ������������������

- )�����������������������

�������������"���

- 8������$�

- � ��������$ ����� �&�����&�����������

- *����������������� �H���&�����������&������������&���������

��������������"���

- *�������

- )�����������������

- �� ���������� �����������>����?�

- /�������

Page 64: Valutare nel sociale

� �<

����������������������������������

9��!������� ���� ���.��O�'��� �� ���%� ��� ���� ����� ������������� ��� �� � �� ����������&���� ��&������ ������������ �������� �� ����������������!�������� ������ �� ���� ������� �� ��� '� ��� ���������� ��� /������ ;��� �� ������ ��� ������ ����� �� �����������&� ��� %� � ���� ��� �������� ��� ���� ���� ������ ���� ��� �!������ ��� ���"������������������������������

0��'9����������������������

:���� �H����4����������������������6�������A������ ����������������%��������������������5�

$'�������������S������S����� �������S����������

$�� ���������������������4�����������������!������ ������������������������������������������������ �������������5��

$�������������� �������

@������������������"����&������� ������'����������� � ����� ��� ��������������������� �������� ��� �� ������� ���&� '� �������� �� "��� '� ����� ��� ����������� ����������� ���������� � '��������������H������������������

!�"��E������������������������������������G������

BISOGNI

SERVIZI

CARATTERISTICHE

DEL SERVIZIO

INDICATORI

QUALITÀ