valutare nel sociale
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
� �
�
������������ ������������������������ ���������������������
�
�
�
������������
�
�
�
�
�
��������������������
� �
�������
�
�
�
�
�
�����������
�
��� �������������������������� �����
��� ������������ ��������� ��!�������������� ���������� ������� "������
������������������������
���������������������������� �������������������������
���������������
���������� ���������������������
��������� �����������������
��������������������������
�������������� �� ��
��������������� �����������
#�� �������������� �����
������
!� ���
"�����
��������
� #
����������
�
������ � ���������� ��� "�����$� ��� ������� �� ��� �������� %� �� �� ����� �������� �������&� '� �� '��� ��� �� ����� ��������� ������������ ������ ��� ���� �������&�������� ���&��������������������������(�&�����!�����&��� ��������� �������� '� �������� ������ ��� ������� ��� ������� �� ��� ������� � �� � � �� � �� ����������&� �����������������&�������������������������
)�� ������������ ������&�"������������������ ������������������� ���������� '���� �������������������������� ���������������������� �� ������������$� �������������!������������������� ������������*�+� ����������!����������������!���� �����������!������������� �������� ��������������������������������&��� �������� ��������������� ��� � ������������ ����� ��� ���� ������&� ������ ��� ������ ����������� � �� � �� ��� ������� ���� ����$� ���� ������ ������ ��� ���� ��� ������ ���&�� "��������������� ���������������&� ���� ������������������������������
,� �� "����� ��� � '� ��� ����� � ��� �������� -���.��&� ��������� �� �� �������������� ����������� /���#0#1���������������� ������������ �������������������&�2�)3�42���������������)��������3��� ��5&���67�4���� ��������������6����7�.5����)8�4���� ��������������) ������8�������5���
/!������������ ��������-���.���%&�������&�"������������������������������� '�������� ��� � ������ ��� ������ � ������������$� � "������ ��!������� ���!� �������� ���&������ �������������� ��������&��������������������� ���������� ����������� ��������� �������� ���� ����� ��������&� ��� ����� ���������� � ���� ���� ������� ��� ��������� ����
-��%������������!��������"������������&�����������������������������&� '��������� ���� �� ����� ��� ����������� ��� ���������� ���� ������� ������ ����!���� ������9�����:����&� '����%�������������������������������� �
- ������� � ��������� ����� ������ ��� ������� ������������� ���!����� ������������ ����������������������������(�
- ;��������������� ������ �� ������ ������� ������������������ ������� �� ����������(�
- 7����� ��������� ��� ���������� ��� ������� �� ��� �������� ��������� ���� �����&� �������������������������������$ �
o ����� ������� ����������������������(�
o *������$����!��������� ����������������(�
o ������������������������������� ������������������������ �����������$�4���������� ����������� ������������ �������������$���������������������5� ����������������������������������
6����� �������������������������&�%��������������������� ������������ ����&� '�%�����������������������&�� ���������<����������������������������������
*��� ��� ����� ����������%� ������ ������������� ��� ������� ��������� �� ��� �&� ������������ ���� ���� � �������$� ����������� � ������� �� ���&� ��������� ����� ���!������� ���������&� ������ ��� ����� �����&� ���� ������� �����&� �������$� ��� ������� ��������&��������������������������������������� ������������
9�� ����� ������ ��� �� ������ ��� ��� ���� ���������&� �� ������ ���� ��������&� ��� � '��������&������������������������������������&�������������������������������������� ��� ��� �����������������
,������� ������������������� '������ ��������������� ���� � ����&�����������������!���������������������������=�������������������������������������� ������������������������������������������ ���������
� <
������������������������������������
*��� ��� ��� <� � ����� �������&� ��������� ���!����� ��� �������� -���.��� �&� �����������������������������&� �������������&������������������ ��� ������������� �������$�������������� *��� �� � ����� ������� ������ ��������� ����� � ����������� ��� '�� ����� ������ ������������� ��� �&�� ������������������������������� ��������8��������� �������������������������������������������%���������������������������&����������� �� ��� '������� ���� ����������� ������ ����������������� ����������������� �����������������
�
��������������������
�������������������������������������� ����������������!����������������� �����������������������������
;��������������� �������� ���������������������������������������� ������������
7��������������������������������������� ����������� �������������������
�
��������������������
������� ���� ������ ������
������������������������������������������������������� ���������������������� �����
)���������!����� ������������������������������������
;����������������� �����������������
*'��������� � ���������������������������������������!���� ����������
7������ ��� �����������������$����������������������
)���������������������� ����������������������������� ������������� ����
7������ ��� �����������������$����������������������
7������ ��� �����������������$����������������������
������������ ���������� '����>"�����$?�����������
7������ ��� �����������������$����������������������
����� ����������������������������!���������������������� ���
������������ ���������� '����>"�����$?������������
*������������������� ������������������������"�����$����������������������
������������ ���������� '����>"�����$?������������
� 7������������ ����������������������
�
�������������������������� ����������������������������)�������� ��������������������
�
@������������������������!��������������������������������������������
�
/�������� �������������&� �� ������������� �� ������ ����������� �������������2��'&� ������ ��� "����� ������ ���� ����������� � ��!������� ��� ������&� %� ������������������� ���������������������� �������������"������ ��������%&�������&� �������� ����!������� ��� 6���� ��� A��� ���� ������ ����$� ������������ ������4*������&� )�����&� 6����&� /��������&� @�����5&� ���� ��� ������� ���� ������ �����������������������6����������������� ����$����������������������� ������$������ ����� � ���� ���� ������� '� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ����������&�
� B
����������� � �������������� ��� ��������C����� ���������&� �������� ���"���� ���%���������� ��������������������������&�'��������������������������������������������� ������ ���� � � '� ��� ���������� �� ����� ��� ������� � ���� ������ �� ��� �� ����������������"�������������
;��� ���������� %� �������� ������ ����$� ��� �����&� ���� �� ��� �&� �� ������� ��������� �����������$������������������ ��������������$����"������������������������ '������ ��������� 8����� ����� ��� � ��� ����������&� ���������� �� ��� � � �� ��������������&����%����������������������� ���������� '������������������������������ ������� �� ��� ��������4��������� ��� ����� ������ ���� �� ���������������5��@������� ��������� ���������&� �������� �� ������ � ����&� %� ������ "����� ������������ ����� ��� ������ ����������� � ����� ������ ����������� ��� ��� ��� ���� ���������� '������������
;��� ������� %� �����&� ���&� ���������� ��� ��� ��� ���� ���� ������� ������ ��������������"�����$����������� '�������������� ����
��8�����%���������!� ������������&������������� ���������������������!����� �������� ����� ���� C��� �� ����� ���� �������� � �������� ���� � '� �� ���� �������3��&� ������&� ����� ����� ���!� ����� �� �� <�� ����&� ����������� ��� ���� ������&���������&� ���������� ��� ����� �����������$� ����������� ���� ������� �� ;��� �!������ ���� ������ ��=� �� ��� ��� 6�� ������ ���� ��� %� ���� ������� ��������� �� ����� ���� ��� ������&� �� ���������� �������� ����� ������ ����$� ���!���� ������������ ��&� '�D��������������������� ������������ ����������D������������������ ����������� ������� �� ��� ���� ��� ���������� � �� ������ ������ ����� ��� ����������������������7�� �+� ���� ����������� ����� ��� ������� ���������� ������� ������������%���� ����� ���� ����������� ����� �����������$&� ����������� �� �!������� ����������&����������������� �+� '��� ��� ����������(������ �������%&��� &���������=������� ��� ����������������&��������������������������������"������������$������ ��������������������������������������������������������������������������������!����� ����� �� ������������)��������)��%���������&� ������������&������������������������������������������������������������������ �������8�������������� �!� ��������;��� � '� �� ������ ��� ��������������� ��������� ����� ��������� ��� �� ��� �����&� ����������� ���� ���� ������ ��� ������ ������� ��� ��� ���������� ����� ������������� ��� ������� ����� ���� ����$����!���� ������������ ����
���������������%���� �������� '��������&��������� � �����������������%������������������ ��������������� ��� ����������� � ���� '������������������ �*'� ��!%E�6� 'F����������E�*��"������������E�*��"������������E�
2�������&� ��"����� ���&� ��� ��������� ����� ��������� ���������� ��� ����� ������� ������ ���!� ����� �����&� '� '��� ��������� �������������� �������� ��������������������������&������������!����� ����������������������������� ������ ����
/!� ���������������������'��������������� ������������������� ���������� ���������������������������������������������������� ������&���������&�������&������ �� ���������$� � ����������� ��� ������� ���� ����������� *�+&� ����� ��� ������ '� �� "���������� �� ��� %� � ���� ��������� ����� �������� ��� 6���� ��� A��&�'�� ���� ��������!���������������������� '��������� �
G� ��������������������������������������$(�
G� �������������� ������������������������(�
G� �������� ���������� '� '�������������"�����$��
9�� ���� �� ��� �� ��� /������ ��� ���������� ��� %&� ��"�&� �������� ����� � � '� ������������� � ������� ��=� ������ ��� ��� ������ ����� 4���������� H� ��&� ������� ���������5��
*��������+��� ����������&���$����"����������������������������������&����%������������������ ������������ ���������������������� � ������C����������� ������ %&� ������&� ����� �!������ ��� �� ����� ������ '� ����� ����������� ��� ���������!���� ���������� ���!����� ��� ��� ���� ��� ������ ����� D� ����������� ��
� �
������������� ������&�� ��������� �� ������ ���������������������8��%�� '��!������������������������������ ������&��� ��������� '������� ����� ������&� ��������&�����&������������� �������"�����$��
� I
����������������������������������������������������������������������� �������
�
6�� �� ������� �!��������� ��� ���������� ������� �� ������� � ����� ��� %� � ���� ������������� �� ������ ��� ������ � ������ �!����� ���� ��������� �� � �� ��������������� ���������� ����� ���� ��� "����� � ���� ���������� !%� �!���� '� ����������������� �&� ������ ����� � � � '� �������� ����� ��� ������� �������� ������������� ��� ��������� C����� '� ���� %&� ������&� �� ������� ��� ���������� �� ��� ���������� '������������������ ������������� �
�
������������ �����������������������������������������> ������������� �����?&���� ������� ����������� ��������� %� ������ ���������� ��� �� ��� ���&� '� ������ ���������� ������&����� ���������������������������"������������������ �����C���������J� '������������������������������������� �������������������������������� ���������� ��������� 1���������� ���������� �������������� �����&� �+���������� '�������������������������������������������� ��������� �������� ���������&������������ ����&��� ���������� '����"�����$��������� ������������������&����������������&�� ��� ���� ���������� ��� �������� ����� ��������� '��'�� �������� ����� �������&�� '&�������������&�%������������������������������
����������� ���������������������!�������� ������������������������������������/!��������'�� ���� ������� ���������������������=� �����������!������������� �������� ������� ��� �&������� ��������������������������������$� ������
������������ �%�������������� �������������� ����������������������&��� 'F�����������������&� �������&�%������������������������&����������������������������������������������������������������������&� '������� ������������������������� ��������� �������� ���� �������� ��������������� ���������� '��� ��� '���� ��� ��������������
�
)����������������4�����5�������������������&��������������������� ����������������������
�
� 0
�
!�"�� �#��������������������������������������������������������������������������������
�
�
�
�
� K
�
������������������������
�
7��������� � ����� �������� �� ���������������&� ������������������������������ ������� ��������� ��� �� ������� �������� ��� ���������� ��� ������� �� ��� �������&� �������������� � ���� ������������������/��������������� '� ��������������%���������"��>*'� ����������������������E?�
*��� ��� ��� ������ ������ �� ��� ���� ���������� �� ������ ���� ����������� ��� � ���� �������������4����� �5� ���� ����������� ���� ���� ������� ������ ����� � ����� �������&������ ������ ���� ���� ������ � ������ �� ������ ������ "������� ����� ����� �����������C������� '���������������������������������������� ��46� 'F����������E�*������������E�*'�������E�*��"������������E� ���5��
/������������������������ �����������������������������&��������������������� � ������� ��������������������������� ����������� ���� ��������������� � ��� ���&� F� ������ ��� ��������� "����� ����� �� ���� � �� ��� ��������������������� ����
/������������%���� �����������������������&���� ������&��� � �����������C�������� ������� �� �������&� �� �������&� ��� ������ �� �� ��� ��� ��� >�� 'FE?&� ��� � ��� ��������� ����� ��� �� ���� "����� ����� ������ �� ���� ���������&� ��� ������� ��� ������������������� �� ������ ����� ��������� ���������� � ���� ������� ����������&� ����� ��������� '�"����� ���� ��������������������������� �������� ����������������������&����� '�������������������� ���� '����'����������
��"����� �������� ������ ��������� ���������� �� �� ����� ���> ��� ��� ���� �����?� '� ��'���������� �� ���������������� ���� ���������� �����������������������,�������"����� ��������� �������������������� �������������������������� �� � ������������� ��������� ���� �����&� '� ���� ��������� �� ����� � �� ��� ���� '� ���� �� '��&����� ������� '� ��� ���������� ���� ��� ����� �� � ����� �&� �������� ��� �� ������ ������������������� ������������������� ����������������������� �������������� �������� '&� �� ������ ������&� �� ������ �� ������ ���� ������������� D� �������� D��������������������� ������������
�
� ��
�
!�"����#�$���������������������%�����"������������������������������������"����������
�
� ��
�
���������������������������� �������������������������
�
@�� ������ �������� ��� ������ ���� ����� ����� �� ����������� �� ���%� � '� ���������"��������� ��� ������ �� ��� �� ���!���� ���������� � ��� ����� ������ �� "����� �������$�� /����������� �� %� ������ ����� �� /� ���� ������� �� �� ��������� �� ����� ������&� ����������&� ����� ���� ���������� ��� �� ������� ������&� ��� "���� �������$� ��� ��� ���� �������� ������� �� � ��� ��� ������� ������� ����� ��� ��� "�����$� � ��� ��������� ���������� ����� ����&� ������� ����� ��� �� �� ������� ��� �� ���� ���������� ���������� ��������� ������� �� ��� �� �� ���� ��� ���� ������ 8�� ������&� ����� ����������&� ���� ������� �� �� � '� ���������� ������ ������ ��� �� ���� �� ���� ����������������&� ������� ��%� ��������� �� ������� ��� �� � ��� ������� ���� ����� �� ��� ����� �������� �����������!��������� ������� ����������� ���� ������ ���������&�%���������������������&�%������� ���� ���������������"����������������������� ����������������"�����%���������������&����������&������������
/!����� ��� '�%��������������� �����&� '�'������� ����� '�������������������� ���������� ��=�� �������� � � �� ����!�������&�'�� ��������� ������������������ ����������������������������� ��������������������� ����������
�
!�"��&�#�$'������������������%�����������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
C����� '� ��� %� ���������&� �� �����&� %� ��� ������ ��������� ���!��� � ���� ������&����� ����� �� ����������� ������ ��������&� ���� ��� ���� ������ ����� �������������&��� 'F��������������������� ������������ �&������������1���!�������������������������
7����� ���������� � �����%������ �������� ����� ��� ������ '� ����� ��������������� ������ ������ ������ ��� > ���� ��� ��������?� ��� �������&� �� ������� ����������������&�����"������ '����������������
;�������&� %� ������ � '� ��������� ��� ��� ������� ��� ����������� ���� ����������������������������������������� ��� �����!������������� ��
L�����������
����������
CHI VALUTA?
�������
2�������
; � �1-������
7 ������
@����
L��������
Valutatore esterno
2��������
;����������
� ��
�� �� ���� �� ��� �!��������� ��������� ������� ��� �������&�%� ������� ��� ������ ������� ��� �� ������ ����� '�'�� ��� ������� ��� �������&� �������� ��� ������������������������������������&������������������� � ��� ������������ ������� ��� ���� ������� ���� ���� ��� ����������� �� ���������� ������������(�
�� �� ��� ���������� %� �� ��� ���� ���������&� ��� ��������� ��� �� ����� ���� ��������������������������&�������� ���������������������������������������%�������(�
�� �� ��� � ���� %� ��� ������� ��� � ������ ����������� ���� �� ������&� ��� ���� ��� �������� � ��������� � ���� ���� �� ���������&������������ �� �������������� ����$������ ��������������������(�
�� ������ ����%������ ������ ���������� ������!����������������������������� �������� 4����� ��� ����������&� ������� ����������&� �5� ������� ��������� ��� �!������������� ��� ���������1�������� ������ � '�� � '�������������$�����������
�� ���� ����� ����%������������!������������������� �&��������������1�������������� ����������$� ��������� ���������������������������������$�����������4 �������� ������������� ��5&���"������������������������������������������������������������������� ������� ����
�
���������������
�
9�� ��������������� '��� ����&������������������������������� �
�� ������������������������→�������������� �������������������������������(�
�� ������→����������� ������� ���������� ���������� ��������������������������������(�
�� ���������→������������� ��������������� �������������������� �����$��� ����
C�������������������������������������������� �
�� ���������� ������� '� ����� ����� �������� ���� "����� ������������ � "�����������(�
�� ����������������� '�������� ������������������ �+� '������������ �+� '������ ����&�"��������������������������������!���(�
�� �����������"����������������� �������� ���
9���� � ������������� �!��������������� ���������%� � �����&�������� ����&������������������� ���&������!������������� ��������������!���&� �����������������&�������&����������&���������� � �����������������������
�
���������� ���������������������
�
6�������������������������"������������%� '�������������������������!�������$��
/�� ���������� �� %� �� ��������� ����������� � ����� �������� �!������� ����������������� ���!���&� F� ����� ��� �� �������� ������������� -���� %� �����������!�������$� ������������� �������&� '� '�� ��� ����� � ��� ��� � ���� ������� %������� ��&� ������&������������
��� ������� ��� ��� ��� ������� %� ��� ����� ����� ��� � ���� � ���� ��� �����������1�������1������ �&�������������������&� �������������������
� �#
/������������������ ������ ����� ������&������������������������������ �����4������������������ �&���������������� ���������&��!���� �����&����������&� �5&����� ������ ��������$������� ��������������� ���������������������������� ������=������������������������������� ���������� ����������� ������
������������������&�������������������� ����������������&���������������������������=� ����������� ��� ������� ��� �� ������&� ��� �� ������� ��� ���������&� ��� ��� �����$��� ����
�
��������� �����������������
�
)� ��� ���������� %� ����������� ����� ����������� � �������������&� ������� "����� %���������� �������E� )����� "������ �������� ��� ����� ��� ����������� ����� �� � ������������&� ��� ��������� �� ���������'���������&� �������� �����&������ '������������������������������������������������������ ��� ��$ ��
�
− ����������������D� ����� � ������������� ��"����� ����'������ ������ � ����������� ������ ���������������������(� ��������� �� �����'����������������������� �������(������������������&������������������ ���������� ���� ���������� �� "����� ���������� ��� �� � �� ������� �� ����������������&� �� ������� �������� �&� �!������� ��� ������&� ��� ����� �� ���!���������� ������ ������� ��� ��������� C����� ����� ��� ���������� ��������� �������� ������� �� �����������
− ������������������D������ ���������������������������������"����� ���� ��� � ����� %� ��$� ������ ����&� �� ������� ������&� ���� ��������� ���� �����������C�������������������������������������������������������� ������&� �� ��������&� ��� ��������� %� �������� � ������� ������ ��� "��� ���� �����������������������������7!������&����������������������� ��(������������������� � ��������� ����� �������� ���������� �������������� ���"����%������������� �����&��"������ ������������ ����������� ���������������� ��� ���� �� ������ ������(� �� ���� ��� �� �������� ��+� ����� ���� ���� '� ��� ����� ������ ��������&� ��������� ���� ������ ����������� ����� � ��� ���������� ��������� ����� ������&� ��� ���������� �������������&� ������������������������������� '����� ���������� �+� '�%������ ��%� ��������&������ ��������� �+� '������%���� � ���������������� ��������� ��� ����� �������� ������ � ������ ��� ����� �������������������� ����������� �������,�������������������������������������������� %� ��� �� ����� �������� �� ��� ����&� '� � ������� ������ �����������������������&�� '������$������������������������F������������������ ����� �� "���� ������� ���� '� ��� ������&� ��������&� ����������&� '��� � ��������������������������
− /������������������� D� ��� ����������� �� ������������� � �������������������� ����������������������&����������� �����������&��������&���������������+���=�����������9��%� ��J��/������������H������'��������������������������������������� ������������ �+� '����%���������� ������������������ ��� ��� ������ � ����������� C���!������� ��������� ������������������������������&��"��������������������������������� �������� '���� '����������������
� �<
!�"��(�#��������������������������"�����������������
�
�
@�� ������ ���������� ��� ����� �����"������� ��������� '� �� ���� ������ ����� � �����'���� ������� � ������!������������������������������
�
��������������������������
�
�������������� �� ��
�
*��� ����� ��� ���������� �� ���&� �� ����� �� ������� �����&� �� ���� ������������������� /�� ���������&� �� ���� ����������� � � ����� �&� ����� ��������������������������������������� ���������������������� � ����
��"�������� ����� ����� ����� �����&�������������������"����������������������&� ������ ��� ����������� � ���� ��� ���� �� ��� ������� ��� ���������!�����������$���������������������������� ������$��
�
��� ����� ���� � ������� �� ���!� � ���� ��������� �����������������
�
/�� ������������&� � ��� �������� ������ ������ ��������� ������ ���� � ����� ������� ��������+����������������������������'�� '���������� 'F��
/��������������������������� �������$����������&� ���������������&����� ��������������������������������������� ��������������*����� '��'��� ������������������������� ����������������%������������� ������&�� '������������������������������ �����������������������������������������������+���������"����"��������&����%�������������������������������������������
9��� ����������� �������� �� �� 'F� ���� ��� �� ��� ����� �������&� ��� ����������� ����������� '� ���� �� ������ ����� �&� ��������� �� � ��� ��������� ������� ����������������������� '�����������������������������$��������������
Valutazione ex post
(Bisogni) Decisione Implementazione Gestione Erogazione
Valutazione ex ante
Valutazione in itinere
� �B
�
������ �������������������� ������������������ )""�������������
������
/�����������!� �������������������2�)3������������������������������������������� �������������������������������������������� ���������������$�������&��������������������������������� '����������,����������������������� �����������������������������������������4����!��� � ��������������5&����������������� �����������������
��������������� �����������������������������������������%������� � �������������������� '������������� � ������������������ ���������������������� ���������������������&� ��������������� ������
����������������������������� �������
�����
�������������������������!���� ������������������������������������������������� �������������!�������������������������������������
/������������%�������������������� � �������&�������&���������"����������� '�'�� ������������������������������� ���������������������� ������������������� �����������$��
�������������������������� ������������������������������
/������������������������ ������������������������� ��"������!���� ����������
��������������������"�����$���������������������������������������������������"�����
/���������������!����������������%�����������������������!��� � �������&�������&������������������������� ������ ����*�������-����&�������������� �����������������
������������������� ������ '�������������������������������� ������������������4����&���������&�� �����&� M5����������������������
��������
����������������������������������������"�����$��������������������������������������������������� �����������
/���������������%������������������������H�������������������������� ������������������� �����������$&� ������� ��������������������������������������������������������������������������
������������������� ������ '�������������������������������� ������������������4����&���������&�� �����&� M5�
�
"������� ��������������������������������������#�����������������������
�
/��� ��������������������%����������� �������������������������� ��� ���6������� ���� '� ��� ����� �������� �� �������&� �� ��� ��� �������� "����� ����� �� �������� ������������������� �&��������&�����������&�����!�������������������������
-���� ����� ���� ��������&� ���� ���� �� ����� ���&� ���!������� ��� ����������%������������������ ��� ������� ��� ����������� ��� ��� ��� ��� �+� '� ������� �� �������� � ���
� ��
�������� � �������� � ����������� ���� �������� ��=� ����� ����� ������������������ � ��������������
*��� �� ���� ��������� ���!������� ����� ���������� ����� ���� ��� �� ��� ���������������&�������������������&������ ������� ���%����&���������� '��������������&��� ������� ����� ���� ������ ;����� ������� '� ���������� ���������� ���� ����� ��������������
�
$�� ��������� ��� �������� ���������� � �� ���� �� �����������������
�
*'� �� ��� ��� �� �&� �� ��� �������� ������ ��� "����� ����� �� ��� ��� ��������������� �� �� �� ���� �� �������� /� ������� ���� ��������� ���� '&����� '��������������������4������"���������� ��� ��������"���� ���� '&����������5��)� �� ��������� ����������� ��� ������������(��� �� ���&����� ���&�� ����$������������������ � ����"������� ������
9��� ����������� ������������"��������������%� ������ ��������� ���������&�����������������!�����������
�
%��& �����#�������������������������������������
�
�� "����� ����� ��� ���� �� ����� ����� �� � �� ������������ *�� �� '������������ � ��� ��� ��� ���!������� ����� ���������� ��������� �������� � � ���� �� ������� ����������� � �������>*��?������� �� ��"������ � '������������������������������ ����� � ��� ������� ��� �������� �� "���������E� ��������� ������� ���������������� ��������E�
9������ ����� ��� �� �������������������������� '� ���������������������� � ������ ������ ��=� ������ ��� ���� ����� "����� "������ ����&� �� ��� ��� � ������������������� � ������������&�%���������������� � ���� ������������� �
�
%���� & ���� �� ������� ���#������� ����� ����������� D� )����� �� � ��������!������������������4������������������5������� �������������&����������������� ����������� �� �������� ��������� ��� ����������� C����� �������&���������������&� �� ���� ��� �� ���� � '�� ����� ����!������������$� ��� �������� ����������4�������������5������� ������������������$� '������������� ��������$�����������������$����"����"�����������
�
%�"�� ��������� ��� ������� ��� ������ ���#������� ����� ����������� �� L��� ��������!���������������������� '��������� ������ ��������������������,���������&�������&� '� �� �������������=� ���������� �����������6����������� ������&� �����������&���������������������� ������������������&�%� ������������������� ����������������������������$&���������������������������������������&���������������� ����� �&� ������ �� ��������� ���� ���� '�&����� ���� '&�� D� �� ���������� D� ��������� ��� ������� ���������� ���!������� ����� ����������� /�� ��������� ��� "������������ ��� ������� %� ��������������&� �� 'F� �����$� ��� ��� ���� ����������� ��!����������� ����� ��� �����$�� ���������"����� ���� �� � � '����� ����� �������� ��������� � �� ��� ������ ������� �������� ������ �&�"����&� ��� ����������� ������������������ ��� �&�������������� �������������������� ��� ���
�
%�$��'���������������������� ������������������/��������$&� ��� ��� ��������� ������� �����&� ����$� ���� ���� ������������ �� ��� �������� ��������� ���
� �I
���������&� �� �� ��� ����� '� ��������� �� ������������������������������� �������� ����������!������������������������� ��J�����������������������
�
����*+�,��,����-*���).�����-/�$*��,��
$�����������������������������������������������������
0�����������������
�
�#�*�����������1�
� ��������$������������ �
*���������������� 6����1��������� ����������������� ����
;������������� 8�������������� ������������������� ��� ��
� ��������$����� �� �
N�������� '������ '� 6����������� ����� �����
/������ � ��− ����������− ��� '����− ��������������������/� ����������
)����� ����� ���&��������������������������������$�
� ��������$� ���� �� *���������!����
� ����������1 ���������
� ��������$���������������� �
8���� �����$�)�������
@�������$�:��
/��������*����� �
− *�����������− ;����������− � �������
� ��������$���� ����� �� �
7����������$���� ����"���� 6��������������O�
� )�������������������
*���� ��������������� �������������������������������������
���0"����������������
*������$����!��������� 6�����������������������������������������
�6��������!����������������������������������� ��������4���������������������������������5�
� ������������������*2�������� ���� ����
/�������� 6�������� ������ ���������������
� �
���������� ���������������
� *���������������������
� *���� ��������������1����������
� �0
�
&��!����������1�
L������������ L�����������������������������
� 6���������������$������������������������
� 6���������$���� ������������������������������������
� 6���������$���������������������������������������H���������������
*������$������������ ) ��������� ������������������������������
� ���������������������
;����������� ����������������� ��� ��������������������1���������
�
L������&� ���� ��!������ ����� ���� ������� '� ��!������������ �������� �����&� ��� ��������� ���������� ������� ��� ��� ����� ���� ����������� ��� �������������� ���� ������ '� �� ����&� �� 'F� '�� ��� � ��� ������ �� ��� �� ��� �������� ��+������� �� ������ �� ���� ���� �������� ��� �� ������� ��� ��� ������ '� ������� ����������� �� ���� ����� �� ����� ��=� � ������ ����������� *��J� ��� �������� ��� ����������� %� ��������� ��� �� ��� ���������� ��� ��=� ���� � ���&� ������&� ����������� ����� ��� ������������������������������ �� ����������� ����������������!�� �������
�
(��)�����������������������������������������
�
9��'���� �������������������������� 'F������������������9�������+�������������������������� ���� �������������������� �����������C�����%����� ������&�������� ���������� ��� ������� ����� ������ �+� � "������ �� ����� ����� ������� �� �� �����������
�
��������������� �����������
�
9�� �� ����� ��� ��������� � �������� ��� � ������ � ��� ���� ��� ��&� ����� ������� ������ ���� � ��������� ������ ���&� � �+� ������� ��� ���� ������������������������������� �������6�������������������&������������� ��������� ��������������������������&�"�������+����������� �� ���������������� ��������� 4�� ������� ��� ������&� �!�����&� �!���� �����&� �� "������5� '��������������������=� ��������4��*���&���7�������&���������� ��J����5���
9���� ����������������������� �������� ��� ����������� � ������� ������� ��������������� ����� ������ �� ������ ������ ����&� �� ���������� ������������� ���� ��� '�� ����������� '��������� ������
/!������� ��������&� ������&� '������� �������� ������ ��� � � ������ ������� ����� ������������� � ���C�������� ����������������������� �
G� �� �������������������� �(�
G� � ��� ��$�������������� ������� �����������������(�
G� � ��������������$����������������$������ ������������ ���(�
G� � ����������� �� ��������������(�
G� � ��� ���������������� �������������������������(�
� �K
G� ���������� �>������ ��������������� ��������?(�
G� �� ��� �������� ������ �� ������� ��� ���� ��$� ������������� ���� ������� ��� ��������������������� ����(�
G� '������&������������������ ���������������� ������������������������������(�
G� ���������� �������(�
G� �� ���������� � �������� �������������������� ����������������(�
G� ����� ���$��� ���� ��������������������� ����(�
G� �� ������������������������� ����������������� ��������
-� ����� ����� �� '��� ���� ������ '� ���� ����� ��� ��������� ��� �������� �����!������������ ��� � �
G� ����������� �������������&�������&���������(�
G� ��� ������� ��������������������(�
G� ������������������(�
G� �����������(�
G� �������������������$(�
G� � �����"�����$������������
8�����������'����������&��������������&�������� �� �������������������� ��������� ;���� �������� ������� ��� �� ����� ������ ��������$� ���� ����� '� � ���� ������ ������������������� ����������������&�����!�����&����������������������� � �������� ��������� �� ����� ���� �������� ��� ����!������ �� ���������������
8�������������������������������������;���������������������������� �������$� ���������� ���������&� ������ � ����� �� ��� '� ������� ���� ������� �� ������� ������� ������������������������������ ������� ��������������������
N������"�������������� �����������&������������������ �������$&����!������������� � ���� � �������� '� ������ ��� ���� ������� ����� ������� �� ����� � �� ��������!��������������������!��������������������
,�"������������������ ������%�� ����������������� � '�������� ����������!�������������������� ���������������� �����!��������� ���������
������������ ������������������� � '������������������ '������������ ����� �������� ���� ��� � ������������� �� ��&� "���� ���������� ��������� ��� ��������� � ��� �������$� ��� �������� ��� ��������� ����� � ��� ����������� ��� ��������� � ������&� ���������������������������������������������� �������� �������"������ �����
9���� �� ��� �&����������� � ����� �������&����� ����� �������� �� � � '���� �� ������������������������������������� ������
�
*+),'�-�+,.�
�
��� ������ ����%����� �������������������4����������<�����5� '���� ��������� �� ��� �� �����)�� �� ���� ��"����� � � ��"����� ���'�� ��� ����$� �������� ����� ��4��� ����������� ��������5���������������������������������������$���� �� ��� �� �������&� ����������� �!�������� '� ��� �������� ���� �� ������� ����������� �� ���� ������ ����� ���� ��������� �� ������&� �� ����� ��� ����� ��������&� ��� ������� ����� ��� �����&� ����� �� ���������� ����� "������� -� ������������������ ��� ��=���������� �� ������� ��� �����$ �%�"����� �� ��������� ��� ����������$� ���� �� ���� ������ 4��� ������ �������� ��� ������ ��� ��������5� ��� �������"������������������������� ���� ������
� ��
��� ������ ����%� ������� ���������� ����� �� ��������� ����������� '������ � ������ ����������������!������������������ ��������
/�� ��� ������ %� ���������� �� ����� ��� ������ ������� � ���� ������ ������� ���� '&��� '���������������� �����4����������������������������5&������������
;���� �� ����������� ���� �� ����� ���!� ����� ����� ���� ���� �������� ����������� ��� �� ����� ����� ��+� ������� �� ��� ������ �� ���� ���� ��������������������� �������
/�� � � �� ��� �� ��� ������ ��+� ���� �����&� ���!����� ��� ��� ���� � �������� ��=� �������&������������ ���������������� �
G� �������������������������������(�
G� ������ �������������������� '��������������������� ������(�
G� ��������� �� ���� � �������� ������� ��� ����������� ��� ��� ������ �� �� ��� ��������(�
G� ��������"��������������� ���$���������������� ������ ����������
�
/���0'�+���0-�
�
��� � ������ ����� 4�������� � ��������� ��� � ����5�%� �������� '�'�� ��� � ���� ������������� ��������� ������ ��� ���������,� ������ ������� ����)�����@���� ���� ��������$����� ����� ����������H�L�������
/!��������� ��� � ������ ����� %� ��� ��������� ��� >���������� ��������� ��� �� ���������� ��� �?�� ����� ���� ��� %� �!���� ��� ��� �� "���� ������� ������ '� ������ ������������� �������$���������������������&�� '���������%��������������������������������
��� ������� ����� ��� ���� ������ �� ������� ���� �������� ��� ��� "���� ��� �������&� ������ �������� ������� ��� �� ������� �� ����� �� �� ��������� @�� ����������� �� ��� �� ��� ��������� �������� �� ����� ������ ��� �!� ����&� ��� ��� ������$� �������������������������>���������� '������������?&�����������"������������ ��������� ���� ���� ������ �������������������� �����=����������������&����� ������� '� ��=� �� �������� ���� ���� ��� � ��=� ������ ��������� � ������ ������������� ����� ��� ��� �������� ��������� ������&� ��� ����� ���������� ��� ����� �����������=�����������������������&����������������&����������&������������ ������&� ���� ����� ������� ���� ��� �������� ��� ������ ���� �����&� ������� �������������� ��� ������� ������������� � ���������� ���� ��� �������� �� �������� �������=������ '�������������
/��������������������� ������ �����%� '������� ������������������������������� �������� ����� ��� �������� ������ ������� /!���������%&� ������&�"����� ��� ������������ ��&� ���� ��� ��������� ������ � �� ����� ��� ���� � ��� � ��������������������
���� ������ �����%� �������������� ��������&����"������������������� �
G� ��������������������������������� '����������� (�
G� ������������� ��������������������������(�
G� ����������������������������&��� ������"�������������������(�
G� � ����������� ��������������"�����������������������&������������� ���������������&������ �� ��������&�������� '����������������� ��������������������������������� ���������������(�
G� � ��������������� ���������������������������������������������������
� ��
C����� ����������������� ������ ����E�C���������������������������������������������� �������������"������������������������������������������ �������
�
����������������������
�
2������ ��� ��� > ��������� ���� �����?&� ��� ������� ����������� ����� ��� ���� ��������� �������������������������������� ��������������������� '��������� ��������� ���������&� '� �� � ���� ���� ����� �� ��� '&� ����� ��������� � ������� ����$� �������������������������������������> ����������?&�����������������������
;�������&� ��� ��� �$� ��� ���������� ��� �����&� ����� ����������� �������� � ���� ������� ���������&� ��� ��� �������� ����������������'��������� '� �!�������������������� ���� ������ ��� ����������� ���������&������� ��������� ����� ����������� ������������������ ������������������"������������
C����� ������� ��+�� '����� ������� ������������ ������� �� �������!���������� ��� ���� ���� ������� '� ��� � ����� ��� ���������$&���� � '&� �� ��������&� ���� ��������� �������� '� ���� ��������4��������&� ����������� ����� ��� �� ���&� � � �&������ �����������$&������������������� �����������$5���
��� ������� �� ����%� �������������� ��������� ���������� ���� ��� '� ���������� ���� ���� ������� �� ����� C����� ������ 4 ��� ��� ������ ����� ������� ��� �5����������������������&� '�%� ������������������� ��������� ��������6�=� ��� ��������� ����%������4�������������������������������������������5���=�%���������� '��� ������������ ������������������������������ ������
��� ������� ��� ������� ��&� ������&� �����&� ���� ��� �� ��������&� ������� ����� '���������������������������� ���������������������������� ��������� ���� '�������@���� �������� �������&� ���"������������&���%������������������������ �� ��� ��"������ '�%� �� ������ ��� ��������&����� '���� �� ��� ���������� '���� ��������� '�������� ������������� �������� '������ '� �����������������$� � ������
/� ������ ��������� ���� "����� ���������� �� ��� ������ �� � ��� �� ����� �� ������� � '����������������������������� ������������������������&� '��������������������������&������!�������� �������������������������
� ��
&����������"�����������
� �#
������
#������ �������������� �� �� ���� ������ ���$��
2���""���334��
�
���������������������
�
• ��������� ��� ������ ���� � �������� ��� ����� ������ ���� ������ ����� ������������ �����
• 7���������������$����������������������
• ������������ ���������� '����>"�����$?�����������
• *���������� ������ ��� ������ '� �������� ��� �������� ���"�����$� ��� ������� �����������
�
0"�����������"������
�
���������� �� ���
6��������� �� ���
��&���&������������������6�������A��� �� #��
�������������������� �� #��
C����"�����$E�� �� #��
@���������������%���������� �# ���
6����� �# <��
*� ������������������������������ �< <��
�
7������������������������������������ ��������������������������������������������8������C��&������� ������'������������������6�������A��&��������������� ��� ������ ��������� ��� �������� ��� ���� ������� 7�� "���� ��� %� �������� ��� ��������� ����������� '� ������� �����"�����$� ������������ ������� ������ �������� ������� �� ���������������������� ��&����>�������?����������������!����������������������������������������������!���� ������������"��������������
9����� ������������������� �����%&��� &����������� � ����������������������������� � ����� "�����$� ��� ������&� ��������� �� �"���� �� �������� � ��� � ���� �������� ��� �������$� ��� ������� �������� ��� �� ��������&� �� ���������� '� '� "���������� ���� �� 'F� ��� ������ ������� ��� ������� ��� "�����$&� ���� ��� ������ ������ ����������� �� �� ���� ���������� '� ��� "�����$�� �� ������&� ��� ��� ���� ���� �������������'����������������������������������������� ������������������
8����������������������������������� � ������.��O�'�������������������������������� ��������� ��� �� ������ ��� ������� ���� ������ � ��� �� ������� ��� ���������� ����������
�
� �<
�
!�"��5�#���������������������������������������������������
�
�
�
� �B
�
0�����������
�
-��� *���������� $������ $����"���
������7�� '���
L���������������...�����������������...�������������
;���������������6�������A�����*�������8������
-�����&� ��������������������
*'������������������
���� ������)������...����� ����������������
G� *��������������������������6�������A���
G� -�������������������6�������A���
�
��� ��������������������
��������8� �
����2�)3� *����������������� �������� �����������$��
*��� �������&�>����?���������������
)������8����������
2�)3���*���������
��������
�������������������������
����������
��6� ���������6�������������2�������A� ���
-���������� ���������
-��������� ���������
9�����*����%��
2�)3���*���������
G� ���������������� ��������6�������A�����*��������
G� -�����������������������������$����������������$�
�
)��� ������������������6�A���*�������&������ ������ ���������"�����$��
2�� � ���
N������*���������
/!������������� ������������� '�����������
*������������� ������ ������
�������8�����
/-73���
-�����������6�������A��&�� '�������������������� ��������C�������
*������� � �������
6��������
6����������� ��@�������
6� ����������
*�������������������
8�� ���
2�)3���@�������
-�������������������� �����������������$��
8�������������������
������7��N������
2��'����
6����� '����������������$��
G� @�����$����������#�0 �"����������E�
G� 8������$���������������
�����
/-73���
��
��
�
� ��
�6���6��������������������0�������7���
�
!�"��4�#��������������"�������������0��������7���
�
�
0�����'�����
������ ������������������ ������������"������
/���������D�8����� G� *������������������� �������
G� )����� ��������� ����������������6�������A���
G� *�������������������
G� 6�������A������������ ������
G� �������������� ����������� ��� �����������6��
G� 7���������������������������������������� �����������$�
/���������D�8���� G� 2����������������� ������������������������
G� -�������>����������������?�
G� ��������� ������������G� 8�����������������
����� ���G� ���������� �������
���� ������������������G� ����� ������������
;��� G� 6����$���������������������4�� ��� ����5�
G� N�������������������� �������������������
G� ��������������������������������� ��������� �������4�� �����E5�
G� ���������������� �������� '���� ���������!������
)������ � � '����������������� �+� '�'������������� ��������������6�������A���
������*�������� G� 8��������������1�����������������
G� ������������������������������������
G� ��������������������������������������������������������
G� *��������������������������
G� )�����$��������������������������
G� N��������6����)� ���� ����������!����&�������� ����� ��������������� ��$����������������
G� 2�������������� ������������ ��������
Attivazione della procedura
Ricostruzione base conoscitiva
Precisazione contenuti
Approvazione sottoscrizione
accordi
Coinvolgimento stakeholders
Definizione ruoli
Valutazione Ex ante
Valutazione In itinere
Valutazione Ex post
Analisi bisogni
Valutazione corrispondenze
Fotografia offerta
Individuazione obiettivi strategici
Osservabili Misurabili
Perseguibili Pertinenti
Compatibili
� �I
������������������G� 6������������ '������
������������!�������G� ��������������������G� � ��� ��$������6���� ������
������������!�����������������
G� )������G� ��� ���������
�����������������*������� G� <������������������4/-�5�
G� ���� ������ ������!�����G� N���������������������
�����������6�������A��� �� ������������������� ������������������������������
G� /�����������������������%�������������������������������6����� ����������������� ������� �������� �������
G� 9������ �������G� ��������������������
��������G� )�� '�� ���� ��4�1#�����
������������������������5�G� ��� ������������������%�
��������������������G� �������������$������ ��
����$�;����� *�������������� ����� G� *������������������
G� �� ������������������������
�
����������������
�
8�"����
�� ����������� �����������&�@�3���� 6��������������������������� ������� )���������� ��������������� 6��������������������4������� ��� ��������5���� ������������� ��������� ������������������� L�������&� ������1��������������������� >7�������9��?&� �������������������������$��������� -���.��������������������6������������������������$���� )�����������������������������
�8�"������ )�������������!����������� 6��������� ����������������D�������� ������� ������������������������ >7�������9��?��� ���������������������� >*������������������ '������ '?��� � ��������$��� ���������������������� )������������������� )��������������������������� ���������� ������ � ��������$������������������������������� ���� ��������&����������&������������
&8�"������ ����������$��� ��������������>7�������9��?��� 8��������1������������������������������$���� � ��������$������������� )���������� ��������� )�������������� *�������� ������1��������$���������
�
� �0
C����� ���������� '���������E��
�
��������������'���������������������
�
��� � ��������$���� 6����������������� ��������#�� *���������������<�� 2���������$�B�� �� ��������������� L���������������������������������������&� ������������������$�I�� /������������D��������������������������������0�� ��������1��������������4����������5�K�� 6�����������$�4�����1�������5����� �"��������������������4 �����M5����� *������$����� ���������1���������������#�� ;����� '������<�� @������ ���������������B�� )����������������������
�
0�������������'9������������������ �����1�
�
• *��������������������������• ������� ������������������ ����$������������• �������� ��� �������� ����� ����������$� ���� �� ��� ������� 4�������
������ '�������5��
�������������
�
$�����������������������������������������������������
0�����������������
�
�#�*�����������1�
� ��������$������������ �
*���������������� 6����1��������� ����������������� ����
;������������� 8�������������� ������������������� ��� ��
� ��������$����� �� �
N�������� '������ '� 6����������� ����� �����
/������ � ��− ����������− ��� '����− ��������������������/� ����������
)����� ����� ���&��������������������������������$�
� ��������$� ���� �� *���������!����
� ����������1 ���������
� ��������$���������������� �
)������� 8���� �����$�
� �K
� @�������$�:��
/��������*����� �
− *�����������− ;����������− � �������
� ��������$���� ����� �� �
7����������$���� ����"���� 6��������������O�
� )�������������������
*���� ��������������� �������������������������������������
���0"����������������
*������$����!��������� 6�����������������������������������������
�6��������!����������������������������������� ��������4���������������������������������5�
� ������������������*2�������� ���� ����
/�������� 6�������� ������ ���������������
� �
���������� ���������������
� *���������������������
� *���� ��������������1����������
&��!����������1�
L������������ L�����������������������������
� 6���������������$������������������������
� 6���������$���� ������������������������������������
� 6���������$���������������������������������������H���������������
*������$������������ ) ��������� ������������������������������
� ���������������������
;���������� � ����������������� ��� ��������������������1���������
�
� #�
�����
#������ �������������� �� ������ ������ ���$���#������ ������ ������ ������ ������������$�
���*������� 3���""���334�
�
���� � ����� ��� ;��� '��&� �������� ����� �����&� ���� ����� ������$ � "��� ��� �� ����� ��� ������������� ������������� ��������������$� ����������������������������������&���=� '� ������&� ��� ������ ��� ����������� ���� ������ ������ � ������������������������������������������� ��������
/!�������$� ������� �� ;��&� �� �� ���� ������ �� ���� '� ��� � ����� ��� ���������$&� �������� � ��!������� ��� �������� ��� ����������� ��� ����� ��&� '�'�� ��� � ���� ������������ �� ����� )������� ���� 9������ @��� ��� ������ ��� ������ �� >6���������������������� '����������������$?�47665��
������������&������������ ��&� '����""������������� �
G� �������� ��� ��� ������������ �� �� ������������� ���� ����� �� ���������$� ��"�����$������������������(�
G� ����� �� ����� ������������&� ������� �� ������� �������$� ��� ����� ���"����� ����� ����������������)������(�
G� ����� �� ����� ������������&� ������ �� � �� ���� ����� ���� ����� �����������$(�
G� ������ ��� �������� ���� �� ������� ���������������� � ���������������� �����������$�����6������������
G� � ������ �� 6���� ��� ��� ������������ �� �� ������������� ��� ����� �������������$� ���������������(�
G� �������������������6�������������������������
-� '���"��������������������������������1 �
G� ������������������������������������!������������������������� �� ����������������(�
G� ����������!��������&����������������������������6�����
�
,���"����� �����&�����!���������������������&� '��!���� ������9�����:�����'�� ����������� ��������������� �������������!���� ���������&��������� �
- ���������!������������������ ���������������)�������� ������������������������������(�
- ������� �� ���������� � �� ������ ��� ������� ����� ��� ������� �� ������� � ����������������� �����������$�������������� ����������� '���������������� ����������������� �������������
6�� ������ ���� ��� %� ���� ������� ��������� �� ����� ���� ��� ������&� ������������ �����������������������$����!���� ������������ ��&� '�D������������������ ��� ���� �������� �� ����� ��� D� ������ �������� ��� ����������� ������� ����� ������������� ������������������������������������������������7�� �+����� ����������� ������������������������� �������������������%���� ������������������������� �� ���������$&� ����������� �� �!������� ����������&� ��� ���� ��������� �+� '��� �� � ����������(����� � �������%� �� ���������=������� ��� ����������������&�������� ��� ��� �������� ������� ��� "����� �������$� � �� ������ ��� ������ �����������������������������������������������������������������!����� �����
� #�
���������)��������)��%���������������������������������������������������������������������������������������� �������
���� � ����� ��� ���� �������� ������ ���������� � '� �� ������ ��� ����������� ���� �������������� �������������� ��������&�������������������� ������ ���������������� ��� ��� ������� ��� �� ��� ���� ��������� ��� ������� ����� ���� ����$����!���� ������������ ����
��� ��� �$� ��� ���������� ��������&� ��� ��� �������� ��������'�� ������ ������ �� �����������������������������&��������������������� ����������������������������� ������1������������"������������
C����� ������� ��+�� '����� ������� ������������ ������� �� �������!��������������������� ������� '����� �����������������$���
/� ������ ��������� ���&� "����&� ���������� �� ��� ������ �� � ��� �� ����� �� ������ � � '� ����� ���� ���������� ��� �� ��� ������ � ��� �����������&� �����!�������� �������������������������
� #�
8��������
������ �������������� �� ������ ������ ����
""������"112�
�
�
�
���������������������
�
• 7��������� ��������������$����������� ��������
• 7��������� ��������������$���������������������1����������������������
• ������������ ���������� '����>"�����$?�����������
�
0"�����������"������
�
���������� �< ���
6��������� �< ���
����������� ����������������� �������� �< <��
6������$����������� �B ���
C����"�����$������������E� �� ���
/!������������������������������ �� <��
;����!����������������� �"�����������E� �I ���
*� ������������������������������ �0 ���
�
0�����������
�
7���������������� ���!����������������������������������������������������&��� ��� �� ���� ����� %� ������ '����� ��� ��������� � ��� ��� ��� �!���� ������ ������������� �����&� �� ������ ���� ������ �������� ��� ����������"����� ������� �� ������������������ �����������������������������������������������
�
-���� *))�$�*7��-�� $�)*�0,�-/��� $�)*�0�,���
����� �2�7�46�����5� *��������&�*��� ��� -������� ���6������
-���� @�*�46�����5�*����������������������$������������!��������
-������� ���6������
������� 2�)3�4���������5� ) ����������������� �����������������������
-���������������&�*�������$&�7����������$�
�������� ��)8�46���������5� *���������������������������� ��
-�������������� �����������
� ##
�������������� ��
������� ��)8�46�������������������5�
8��������������������� -�������
8������������
��)8�4�� �6�����5�
8����������� 8���������������
���������8L9���7��C@�/�;P�7��-�)-�
*��� ��� �� ������������ �
*'����� �))L*��A�L9-�;-;��6/-��*��
@���������&������� -�������7������
2�� �� ��8L9���7��C@�/�;P�7��-�)-�
/����������� �� *��� ��������6����
������ *�6���� *�������������������� -�������
����� �))L*��A�L9-�;-;��6/-��*��
*��������� ��&�/���������
�
6������� -86L:-�9-;� *��� �&������� ����
-�������
*������� 2�)3�4���������� ���5�
9�������������� ��� �����������
*������&�*��� ���
-������ 2�)3�*��� �&��������!�����
��������������
*����� )�L�)��9��� '�� '�������������
������&���������������������������������� '��������
������� )�L�)�� -��������������������������
-�������
/����� �98�/� -����������������� -���������������
@������ �98�/� ������������ ������� -��������������
8�����/�7�9L�4�� �6�����5�
6������ ���������������� �&�-������������������
-������� ������������������������� ��
������� �/�7�9L�� -������������������ �����������������
2�� �� ��6)� �� �������������� �
���� *L);�@��-�6-���NN�;;-�-�
������M��*��� ������������������������������������������� '������ '�
�
�������1��������"���
�
���������������� ��� ������ �����'������������� ����������������$������������/��'����������������������������� '������ ���������&������������� �����&������������������������$� ������ �
�
��� ������������ ��������� ����#�� 6������������������������<�� ���������B�� ���������� � ��������������I�� /����$������������0�� ����������� ������K�� �������������� �� ����������������$��������� ��������"��� ���
� #<
���� @�������������� 7���������
�
:����������������������1��������"��%�
�
@���������������������� ��������������$����������&������� ����������������������<�����������B&����!��������"��������%������������� �����"�������������������������������������������� �� ��������������������� ������������8���� �������������"������������������&��� ����������������������������������������&�������� ��� �������������������� ���������������������������
*��� �� ������&� ��� ������ � ����� ��� ��� ������ ����&� '�� ������� �� ��������������� � ���!����� ��� ��� ����� ������ ������� ��� �� ����� �� ������� ���������� ������������ �������������������������&������������������������� ������ ���� �������������$��������������!������������������� &�'������������������������������ ���� '�� �� "����� ����� ��� �� ������� &� ������� ��� �������� ������� ������&� '������������"������� �������������� '���������������������������������������� '����!�����������������"����� ����%����������� ���������������� ������ ������ ������ �� ��� ��� ���������'������������ ���������������� '�����������������&������"��������%������������� �������
�
�� �����������"���������������������������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Autonomia = servizio di presa in carico globale, servizio di consulenza alla pari
Autosufficienza = servizi per la riabilitazione globale (Dopo di Noi, comunità alloggio, vita indipendente, ecc…)
Assistenza = servizi di assistenza diretta e indiretta, banca dati per l’assistenza, supporto per gestire l’assistenza
Ausili = centro consulenza ausili, personalizzazione
Accesso al lavoro = servizi di mediazione tra domanda e offerta, partnership tra collocamento mirato e aziende, promozione professionale
Libertà di movimento = servizi di trasporto accessibili, consulenza e progettazione accessibile
Informazione = servizio di informazione collegato alla rete delle associazioni, servizi di informazione nei mass media
Uguaglianza = consulenza sui diritti e tutela
Gruppo
I
� #B
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
• Precocità di diagnosi e intervento (intensità e sistematicità)
• Multiprofessionalità – Creazione di rete
• Progetto individualizzato con la collaborazione della famiglia e del soggetto (Durante Noi, Dopo di Noi)
Gruppo
III
Equipe specializzata composta da:
• Neuropsichiatra
• Assistente sociale
• Fisiatra
• Psicologo
• Operatori sociali
Gruppo
II
• Medico di base (primo contatto) Segretariato sociale
• Sensibilizzazione e informazione imprese
• Individuazione figure professionali richieste sul territorio
• Orientamento – Formazione – Inserimento
• Monitoraggio a posteriori dell'inserimento, rivolto a azienda e dipendenti
• Analisi dell'accessibilità del comprensorio
• Sportello individuazione barriere
• Commissione abbattimento barriere
• Trasporto a chiamata (radio bus)
• Assistenza
• Formazione creativa
• Assistenza psicologica paziente e famiglia
• Riabilitazione
• Trasporto specifico
• Assistenza domiciliare (spesa, commissioni)
• Assistenza postoperatoria
Gruppo
IV
� #�
���:����������������������
�
���������� ��������%� � ����� ������ �������������������� �������������&�������������� ������� � ��� �������� ��� ��� � ���� ������������ � �������� ��� ������� ����������1�������� ���� ���������&� �������� � '� ���� ���� ������� �� ���������!����������� )�� %� �� �+� ���������� �� ����� �� ������ ��� "���������� ���������������� �� ���������� ����� ���� ������ ������� ��� ������&� �������� ��J� �� ��� ���� ���� ������ '��������=� ��������!������������������������������������������
��� "���������� %� ������ ������������� ������������ �� �<� ���� ������&� ����� ����������� ��� �� &� �������� �� ������ ������� �� ���������� ����� ������ ��� ������� ����&� '� �!���������� ��� ������$����!��������������������������������� �������� ���� ������� �������� �������� ��� �� ����� �����������$��)����������������������"�����������!� �������������&��!������������!�����������
�
;�)��-�� ,*��-��
��������� ��
6��� ���������������������������������������������� ��
6������������������������ #�
� �������������� <�
���������� B�
��������� ��
��������� ���� I�
����������� ������ 0�
������� K�
�� ����������������$��������� ��������"��� ��� ���
/����$������������ ���
6��� ����������!����������������������� ���
6��� ��������������������������������� �#�
@���������� �<�
7��������� �B�
�
L���� ����� �������� ������� ��� ��� �� ������� �� ���� ��� ������ ���������&� ���� ����������������������� ���"����������%� ��������������������������&����������� �������� �� '����&� ��� ���� '� ��� ��� ��� ������� ����� �� �����9��!���������� ��� ����������%���������� ��� ���� ��� ������ '� '��'�� ��������� ��� "���������&� ��J� ��� '��'������ ������ ����� � ����&� ���� ���������$� �� �������� ��� ���� ������� '� �������������������$� ������ �������� ���� ����&� '�� �$� �������&� ������ ��� ����� ��������� *�+� ������ ��������� �� ������� ������ �������� �������� ��� ������� �������� � ���� "��������� ��� '&� �� ������� ��������� '� ��� ������ ������ ��� � ���� ���� �� ��� ��� ��������������������������������������������)������������������ �� ������� �"���������$������� ������� ��&������������������������������ '������������+�������������������������&����������������������������������� �����������IB��K��� ;��� ������ ������ ������ �������� �� ������� �� ����������� ��� ������� ������ ����������������� � ������ ��"���� ��� "����&� �+� ����� ���� �� ����� ������ '� �� ��������������������=�����"������=�������!'������ �������������������������������� ��������������$��
� #I
�����<��������1��������"���
Divertimento Uguaglianza
Partecipazione all'organizzazione del servizio Partecipazione alla valutazione del servizio
Libertà di movimento Ascolto e possibilità di poter contare su qualcuno
Ausili IIntegrazione e inclusione
Autosufficienza Assistenza
IInformazione Accesso al lavoro
Personalizzazione del servizio Partecipazione alla stesura del progetto individualizzato
Autonomia
�
6��"����� ��������� �� � ��� � ���� ��� �������$� ��� ������� ����������� ��� ������� �!������������������������������
�
)�,+�7�� ,*��-��
)����������������������� ��
)������1����������� ��� ����������������������>�����������?� ��
)���������������������� ������4�����������������5� #�
*������������$����������������� �������������!�������1 �������$� <�
)��������������������������������������������$� B�
)����������������������������� ��
)�������������������������������� I�
2������������������ '��� �������������������������� 0�
����������������������������������� ��������������������������$� K�
)����������!������ ���
)��������� ���� ����� ���
)������������>7�������9��?� ���
)������������������� ������ �� �#�
)������ ���� �� �<�
� �������������>7�������9��?� �B�
6�������������!� ��������$����!���������� ���������������������� ���
6��������� ��� �!� ��������$� ���!������ ���� �� �� ���������� ������ �� � ������������������ ���� �����
�I�
)��������� ���������� ���� ���� �0�
� #0
)��������������������������������� �K�
6�������������!� ��������$����!���������� ���������������� �� ���
6�������������!� ��������$����!���������� ����������� ���
�����������4 ���������1��������5� ���
6�������������!� ��������$����!���������� ����������������� �#�
2������������������ '��� ������������������������������ �<�
����������������� �����4����������������������� ������5� �B�
)���������������������� ���
����$������������� �I�
�
�����#����������������������������
Servizi per l'emergenza
Azioni di sensibilizzazione del tessuto sociale sul temadella disabilità
Fornitura di ausili che facilitano la vita in famiglia
Servizi di sostegno per la famiglia
Servizi di assistenza al trasporto e alla mobilità
Servizi di orientamento professionale
Centri e attività per favorire la socializzazione el'espressione/ creatività
Servizi di asiìsistenza domiciliare (personale efamigliare)
Servizi e/o interventi specifici volti a promuovere la "vitaindipendente"
Servizi di riabilitazione
�
�
,� ������ ������ '����� ���� ���� ������� ��� ��������� ��� � ���� ��� �������$� ���� ���������� '� '� �������� ��� ������ ��� "�����$� ��� ������� �� ��� �������&� ���������� ��� ������ � ������ ��� ���������� ��� ����������� ������&���������� ������� '� � �������� ��� ������ � �� ����� �� �� ������ �� ��� ����� ��������� �� ������� ������ ��������� ��� ��� ���������� ������������� � �������"�����$�������������
�
$*,*���,�)��$=��0,�-$�0*���0�,��*�/�!�-�7��-��
/���*�:.*���*��/���)�,+�7���
,*��-��
6�������������������������������� ��
� ��������$� ��
6�������������������������������������� #�
��������� ������������������������������� <�
*������$� B�
� #K
6�����������$� ��
����������������������������������� I�
L���������������������������������������&� ������������������$� 0�
6������������������������������� K�
6����������� ��������������� ���
)���������������������� ���
@������ �������������� ���
2���������$�4������������������������������5� �#�
6����������������������� ����� �<�
;����� '����� �B�
�
�����#���������������������������������������'���'��������������� �����1������������
3% 3%
4%
6%
6%
7%
7%
8% 8%
9%
10%
12%
14%0%
3%Presenza di un progetto personalizzato
Accessibilità
Presenza di un servizio di analisi dei bisogni
Integrazione con gli altri servizi nel territorio
Continuità
Professionalità
Rispondenza-appropriatezza alla domanda
Offerta definita e trasparente in termini di ruoli,competenze e responsabilitàPresenza di un servizio di valutazione
Presenza di una carta dei servizi
Supporto alla famiglia
Uso effieciente delle risorse
Flessibilità ( di orario e di luogo di erogazione)
�
�
�����������������������������������������������������������������������&��������������� ��� "���������&� ������ �� ������ ����� �� <&0� �� ���������� ����� �����$� ����� � ���� ��������� ��� �� �� ��&� �� ��� �� ��������� ������������ ����� � ����������� ������������� ;�������&� � '� ����!������� ���� �������� ����!��������������� ����� )������� �������� ��� ����� �����&�%� ��������� ��������� ��� ������ '� �� ����� ��� ��� ��������� ��������� �� ��!������� ��� ������� �� ��� �������� ����������������������������������
�
� <�
*��������������"����������������������������������1�����������������
�
:.�)���-*,���0�,��*�,���+*7��-��
�
�
-���$"�������������������>>>��*���������>>>����/ �#������'���������������������� �������'�����������������&��������������"���������������������������1��� 8>>>>>>>>>>>>>>>>>>��8>>>>>>>>>>>>>>>>>>�&8>>>>>>>>>>>>>>>>>>���/��<�����������������������?��������������������������������������"���������"��������������������1����������������������������������1��0�@��������� �������6��������������������6���� 3���A������������������������������������������������ ��� 3%���
;��"���������������������B������������������ 3C�
��������� ���������� ���� �6����������������)������� ���������� �������� �� �������������� �/����$������������ ������������ ������ ����������� ��� ����������������$��������� ��������"��� ��� �@���������� �7��������� �6��� ���������������������������������������������� �6��� ����������!����������������������� �6��� ��������������������������������� ���/&�<��������"���������������@��������� �������'����������������� 3���A����������������������������������1��������������������������������������� ��� 3%���
)������������������������B������������������ 3C�
)���������������������� �)���������������������� ������4����������������5� �)������������������� ������ �� �)��������������������������������������������$� �2������������������ '��� �������������������������� �2������������������ '��� ������������������������������ �*������������$����������������� �������������!�������1 �������$�
�
)������1����������� ��� ����������������������>�����������?�
�
)���������������������� �6�������������!� ��������$����!���������� �����������������
�
6�������������!� ��������$����!���������� ������������ �
� <�
���� ��6�������������!� ��������$����!���������� �������������������� ��������������������� ���� �����
�
6�������������!� ��������$����!���������� �����������
�
6�������������!� ��������$����!���������� ����������������������
�
)����������������������������� �)��������������������������������� �)��������� ���� ����� �)������ ���� �� ������������4 ���������1��������5� �����$������������� ������������������ �����4����������������������� ������5�
�
)����������!������ �)������������������������������� �)������������>7�������9��?� �)��������� ���������� ���� ���� ������������������������������������ ��������������������������$�
�
� �������������>7�������9��?� ���/(�#�:����������������"�����������������'���'������������ �����1�������������������A���������%������'������������������������������������������������������ ��� 3%���
$����������'�������������������������������B������������������� 3C�
� ��������$� �6����������� ��������������� �6������������������������������� �2���������$�4������������������������������5� �6�������������������������������������� �6����������������������� ����� �L���������������������������������������&� ������������������$�
�
��������� ������������������������������� ���������1�������������������������� �6�����������$�4�����1�������5� �*������$� �6������������������������������� �;����� '����� �@������ �������������� �)���������������������� ���/5�#�)��������������������)���������������������������������������#�������������������������������������1������������������������������� ��� 3�B D��������������������� 3D���������������C� �����������"�������%��G� ��G� ��G� #�G� <�G� B�G� ��G� I�G� 0�G� K�G� ���
� <�
�8��������
������ ������ ������ ������ �������������
�1��������"112�
�
�
�
���������������������
�
• )�������� �������������� ������� ���������������� ������� �� ��� �������� ��������������������
• )���������!����� ����������������������
�
0"�����������"������
�
�������������������������������� �< #��
������������"���������������������� �< <��
6� 'F�� ����������E� �B ���
��������������������� �B <��
������#���������������� �� �B�
������<���)���������������� �� #��
������B���� ��������$� �� BB�
������0���*������������������������������ ���� �I ���
������K������������������������$�������� �I <B�
6�������� � ������� �0 �B�
�
$���������������������%�
�
*��� ��� ��� ���� ������ %� ������ �������� �� ����� ��� �� �������� �� ��� � ���� '����������������� ��� ������ ���� ��� ����������� )�� ��������� ��� ������� ����� �� ������ '����������
�� 7����� ����������� ����"�����$&��!��� ���&����������������$��� 8����������"�����$&��!��� ���&����������������$��� L������������ ��������� ���� ��$��� *����������� ������������������ �������������������������������
� <#
�� ����������!��������������������������������� ����� �����!��� ������ *������$��� ��������!��� � ����� -��������!�������������������&������������������ 8���������� *��������������������� ����� ����!��� � ������������������� 8�����������������������$��� 6��� ��������� ��������������������� ����� �������������������������������������������������� ����� ���������������������������� ����������������� ������������������������������������������������������������� -������������������������"�����$��� *��� ��$��������������������������������� ����� �����!� ��������$����������������$�������������� ������������� ��������������������������� '��������� ���������������� ����������������$��� *������������������������������������������ ���������������������������������������������������������
�
@������������������ � ����������������������� ������������������������������%������������������������������ � ������������������ �������
�� ������������������ � ����������� 'F������������������!������������������� ����������� � �+� '� � ���� %� '� ��� ���������� %� �� ������ ��� ����� ��&� ������������������ 8�� ��� ���������� %� � '� � ������������ �� ������ ��� ��������&� �� "����� � ������ ������ ��������� ������ ��� ��� ������ ������� '� %� ������� ��� ������ ������������� ����������� ��� ����� ��� ���������� ������ �� ���� ������ ���� ������ � ����� �������� ��� ������������#����������3�������� ���� �����������������������3��������� �� ����� ������� ��� ����������� ��� ��� ������� ���� ���� ����� �������������������������������4����������������� ��%�
�
@�������� ����������������� �������������� ������������������ ���������������� ����������� �����%�� '����������"�������������������� ��� �����!���� ���������������������������"������������$�� 6������� ���� > '�� ��� ���� ��� ���������E?� ��� %� ����������� ��� ����� ��� ���������!����� ��� ������&� '� '�� �������� �� �� ���������� �� ��� ���� ����������� ���� ���������� ������������ ����������������
� <<
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
C����� '����%���������� �������������������� ��%�������������!��� ������������"�6��������� � ����������� ������ ����"���� ����� ������ ����� �������� ������������������� 'F��������������������� ��������������������������������
6���� ����� %� ��� ������ '� �� ��� ����� ����� ���� ������ ������ ������ ���> ���� �����������?�����������&��������������������������&�����"������ '����������������
�
C�������������������!� �����%��������������� �����!����������������������������
�
�����������������������������������������;�� �&������������������2��'&����� �������� ������ ��� ����������� �� ���������� ����&� � ���7�����N� �&�7����������!���� ������ 9����� :����&� ���� ������ ���� �������� ��� ������&� ��� ������� %� �������� ���������&�������� �������&���� ��������������� ����������������������������)�������� ���������������������
�
6�� �������� ��� ������� ��� ����� ����� �� ��� ���� ����� �������� 4#� D� <� D� B� D� 0� D� K5&��� ��������!� �������� ��� ��� ���� ���������&���������� ����������������������������� ��������&� �������� ��� ����������� ����� ������ �� ������������� � ��� ��������� ������� ����&� �� �� ������ �� ��� '� � ���� ����� ������� �� ��� ��� ������� /�� �������%� '� ��� ��������� �� ����� ������ ������ ����� ���������� ��� ������� ���������� �������� ��������������� ������������������;����������� ������������$����� �������������� ��J� ������ � �������� ���"����� ���������� ��� ��� ���������)������� �����$�����������=������ ����� �������������"����������
�
������������ ������&���������������� ����������������������&�%������� '����������������������� ����������"�����������
�
L�����������
����������
CHI VALUTA?
�������
2�������
; � �1-������
7 ������
@����
L��������
Valutatore esterno
2��������
;����������
� <B
�������������������������������'������������������������� ��"������ �
- ����������������� �����������������)���������������������������(�
- ������� ���� ������ �� ��� '� �������� ��� ��� ��� ������ ���� ������� ��� ���������������(�
- ��� ������������������������� �������������������������������(�
- ����������� ��� ����� ��� ������ �������� ���� ���� ������� � ��������� ���� �������������
�
� <�
,������)�*-/*,/�)$�����0�,��*�)0�,���-�*7��-��*���,-��
�
0����$���������������������������������������!������������������������������������������ �����������$��� 'F�������������������������������������������������������������������$������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������$�;���������������������������������������������������������������������� �����������$��������� ������������������ �������������������������;������������������������ ������!����������������������$&� ���������������������������� "��������������$�������������������������� ���������������� ���������&����������������� �����������$������������������&���������������������� ������������&������������� ������������������ ��������#��;����������� �����������$&� ������������� �����������$�������1���������&� '�'�������������������������������������������� �����<��/������ �����������$����������������������������������� �������!����������!�������������������������������������� '���������������B��;���������������������������������������������������������� �����$��������������������������� �����������$��;�������&����� ��� ���&������� '����&��������������������� ������������������������&�������������������������������� ����� ����������������������������������������������������������������/������ �����������$������������������������������� ��������������� ����������������������&���������� ���������&�����������&��� ��������I��������������������������������!�������������������������������� �����������$�"���������������������������������������������������
-���(�)�������������"�������������������������������������� �����������$��������������������������������������������&� �����������������&������������������������������������������������������������������"������������!�� ������������������������������������������������ ����������������������������������������������������!��������&��!���������������������������������������&���� �������� ����$���������� �����������$&� �������������������������������������������������$���������������������������������������������&������������&������������������������������������������������������������������������������������������ ��� ������"������#��6������� �+&������������������������������������� ��� ��� � '�������������������9��������������%�������!������������������ ������&���������� '��������������������������������������������������!��� � �����������������������������������!����������,������������������������������������������������������������ ��� ���� �&������������"��������������������������� ��������������������!����������� ����/������ �����������$���������������������������� ����������������������"�������������<����������������������� ��� �� '������������� �����������$� '�'������������������������������������ ����������������������&��������"������������� '����!� ��������$� ���� ���C������������������ ��� '����������������������������������������������������������� '�������� �����������$�������������������������������������� "����������B��9���������������������������&����������������������������������������������&����������������������� ���������� ����� ����$������������������������ �����������$����"����������������������&�������������!�������������!�$������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������&��� ���������������� �����������$�������1�����������C���������������� �� ����������������������� ���������������� �����������$�������������������������� ���&����������&���� ���������������������$���������
� <I
�������I��������������������������������������������������������������������� '�������� �����������$� '������������������������������������� ����������������� ������������������� ��������
-���5�*�����������1���������������������� ��� ���!���������� ��������!� ��������$������ ������������������������������������$������������������������ �����6��������� �����������$������������&���������������������5������������������������������������ ����������������������� �(��5���������������������������� ���������!�������������� ���� �������
�&�'������������������������������������������������������������������������������������� �������������� ����������������������� ���C������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� ������!� ��������$�������������������� ��$� ��������������&��������� �&������������������� �&�������������������������&��������������������������������������������������������������� 'F������� '�����&���������������&�������������� ��������������������������������� ������������!���������� ���������� ������������������������������������ '������������������������$���������� �������������������!� ��������$��#��/������� �������������������������!� ��������$��������������� ����������������� ������������������������� ���������!������������ ���������������<��/���������������������� �����������$�������������� ��������"�����������������������������������������!� ��������$��7��������� '����� ������������������ ����������������������������������"�������������������������� �������� �&�������������������������������� ����������������� ��������$���&�'������������� ���������������������������B��/������ �����������$�&�������������&���������������&������������� ������������������������ �������������������������������&�����������������������������������������������&�������������������;�������������������������������������������� ���������������� �����������$��������������������������������������������������������������������������������� ��������� �������������������������������� �����������$�����N�����&���������������������������������������� �����&������������� ������������'��������� ������������������������������������������������������������!� �������������������� �������������� ���������!������������������������� ���$���� ���������I��N��������� ����������������!��������������������������!�� ��������������������&������������������ �����$��7����������������������������������������������������� '���������������������������� ���������� ���� �����������������������������������0��N��������� '�������� ������������ ����$���������� �����������$�������������������� ���� ������K���������������������� ��������������������&��� ����������������&��������������������&�������� ������������������������������������������������������ '������������������������ ��������������� �������������������������������������� �������������� ���������������!�������������������������������� ����������������� �����������$������/���������������������� �����������$�������������� ��������"���������������������������������������� ������������������������������
-���E�*����������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������!��������� ���� ���
� <0
�������������������������������������������������������!����������������� ���� ������������ �����������$&� '��� �������������������$����������������������������������$&��������������������������������������������������������������"��������������������������������������$����� ����������������������������������� '�������������������������"������������������ ������������ �������������������� ������������ �����������$����������������������������������������$�����9�������������$������������������������������������������ ���&��!���� ��������� ��������������������������������� ������������������ ����������������������������������������������� '���������������� ����������� �������������� �����������$��#���������������������� '��������������������������������������� ���� ������������������ �������������������� '���������������!��������������������� �����������$��<������������������������ ���� �������������� ������������� ��������������� �����������$���� ��� ��$������������������������������������C������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������������7��������� '��������!����������������������� ����� ���� ������B��������������������������� �������������� '���������������� �����������$������� �������� � ���������� ��J���������������������� ��������� ��� ��$��������������������������/!��������� ���� ��������������������������������"������� �������� '� ������������������$���������������� ���������������� �����������$����� � �����������7�������������������������������"������������ �����������$���������������������������������������������� �����I�����������&���������� ���������������� ����%������������������������������������������������������� ����������� �����$���������&����������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������$� �������!����������������� �����������$��
-���2�+�������������������"��1���������������������������������������������������� ���������������� �����������$��������������������7������������������������������������!������$�������������������&���������� '������������ ������� ������������ ���������������� �����������$����"��� '���������������������������&�������������&����������$�����������$�����/������ �����������$���������������������������������� �������������������������������������� ����������!� ������������������ �����������������������������������������������������������$�������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� ������� �����������$������������������������������������� ������������� '������������������������������������������������������������������� �����������$�����/������ �����������$��������������������������������������$����������������������������$&����������������������������������������$������������$��;��� ������������� '�������� �����������$����������������������� ���$���������������������������������&��������������������� ���������������������������������������������� ����������������/������ �����������$���������������������������$����� ����������������������������������� �������������&��� '��������������������������� ������������������������������������ ������#������������������������������������������� ����������������������������������������������&������������$&����������$�����������$���������� �����������$&��� �������� �������������������������� �����������$&� '�� ��������������������� ��$���������������������������� ��������������������������������������������������������� ��J���������<��/������ �����������$�����������������'��������������������������������������������������������������� ������� ����������������������������������������/������ �����������$���������� ��������������������������������������&����� �����$&������������������'������������������� ���������������������������&�������� ��� ��"������'���������������� �����!� �������
� <K
�
���,�)0�)���*����/��*-/��).����,������)�*-/*,/�)���7��-*���
���,�"���&�<�,��������������#�� ��� ��� �� ���� �� �� ���� �� ��� ��������� ��� �� ���� ������������ ����� �� ����� �������������� ��� ����� ��� ����� �������� �������� �� �� ������� �� ��� ������� ��������� ���������������������������������$����/������&� �(�������� ������� ����������������������� ������ ����������� �����������������������������
)����������������������)������������������������������������������������&��)/���� �������)���������/��������4�)/&�) ����&����� �����5��*����������������������������4�� �����5��)���������������������������������$����������4)�81�)/5��*������ �����������������4�)/5��*������������������������4�)/5��*�������'����4*����������� �&��)/5��
�&�������$5"�(���� ������� ������������������������������������������
9L&���� ����������������������������� ����4������������L��������&��)/&�*����������� �5� '���������&�������������������"����������&��������������������������������������� ������
(�)����*�������� ���������������������
�����������������4�� '���������������� ���������������������� ��� ���5��8� ��������������������������������8� ������������ ��� ���)�������������������������������/��'�������!��������������$��������������������!��������6�������������������������������� �����)���������������������� ���� '������������*������$����������������&��������!���������������� '����������������
/������&�&�(���"�������������� �� ���� ���������� �������������������������������� ��� ���������������������
9�� ������������������������������4��������������������� ��� ��������5��
� B�
/������&�(�(�+������������� ���� ������������������ ���� ����*������������������������������ �������������������������� ���������������� ����� ���,�-��������� ������� ��������-���� ������������������� ������-��������������������� �������
9��������������������������������� ���������%���������� ���&����%������������� ��� ��� �- ���������������������(�- ��!������������(�- ���������������
�/������&�5�(������ �������������������������� �������������������������������� ����� ���������������� ����������������������� �*��� ������������������������������*���� ���� ����������������
9L�4�����������������������5���/������&�4�(����� ������������������ ������������������������������ ������������������������ ���� ��������� ������ ���� ��������������
2�����������������������������������&�������������� ���������� ���������������� �����������������%�����������
���,�"���(�#�)�������������"���#����� ��� �� ���� ���� ���� �� ��������� �� ������ �� ��� ������������ �� ���� ��� ��������*���������� �������������������� ������ �������������*��� ������ ������������� ������� ������������������������������������������������� ����������� ��� ����� �� ���� ����$����/������(� �(���"������ ���������������������������� ��������������������������������� ����������,���&�)� �������������������������� ��.�� ���������������� �&��
�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������
��&�)� ����������������������������
�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������
�&�)� ���������������������� ���� ��������������������
�)�&�������� ��� ��������� ��������������������������"�����$&�"�����$��������������������
� B�
�&�/� ���� ����������������������������������������������)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������
��&�/� ���� ������������������������������ ������������������
�)�&�������� ��� ������������������������"�����$&�"�����$��������������������
��&����� �������������� ���� � ��������������������������� �������0 ���������
�)�� ���!�� �����������������������"�����$�������������������
��&�)� �����0������ ��������������������� ����� �����#����������������$��
���������������������
�/������(���(����� ���������� ��������.)���1*������ �������&�
�)�&�������"����������� ������
(�)����*��� ��������� ���������������������������� �������������� ���*���������� �������0����������������
2����� �������� �������%�
�/������(�&�(�3����������������������������������������� ������ �*���"����������������������������������������������� ��������������������� �������� ���� �������������*������ ���������������������������������������������� ������ ����������
�9���
�(����������� �������������������������������*����������������������������������� ��������������������
�6� ���
�/������(�(�(���"��������� �������� ������������������������������������������������������������ ������ ���� ��� ����������������
9����/������(�5�(���"������� ����������������������������������������������� �� ��������������������� ����������� ����������� � ��� ����*��������������� ������ �������������������� ����0������������
�9����
/������(�4�(����������������� ��� ������������������������������������� ���������� �����
�6���� ������� '����������� ��������&����������*�����������������)�8��
� B�
(�"��������� ������������������������������ �������6���������������������������������&���������������� ��� ���
�(�)���1*������������������������������ �������������������������� ���������������� ����� �������� ��������������� ������������������� ���������� ���� ������
������������������������������ ���������������������������������� ����������!�����������������������
�(�"��������� ��� ���������� ������������������������������ ������
����� ��� �����
�(�3����������� ������������������������ ���������������������� ������������ �������������������������� ��������������� ��������
�9���
�/������(�F�(�)����� ���������������� ��������� ���������������.�����������0���������&������� ����.����� ���� ��������� ���&���
9�������(�)���1*���������
2����� �������� �������%�
�(�3������������������������������ ����������� �������������������������������������� ������������� �����0���������� �������������
2����� �������� �������%�
�(�2������������������� ������������������ ��������������������������������������)���1*��������������
2����� �������� �������%�
� B#
,�"���5�<�*�����������1���� ��� ��� �� ���� �� ������ �� ������ ������ ���� ���� ����������������� ��� � ������ ����� �������������������� ���������������������� ��������������%�4� ������ �������������������������� �*����� ����� ���� �,��&���� ��� ��� �� ������������ ������� � ���� ������������������������������&�� ���� ��� ������������ ������ � ������������������� ������������������������������/������5� �(���"����������������� �� ������������ ������� ������ ���� �������������������-��������� ���������� ���-�������������������*��� ��������,�-����������� ���������-���������� ����������-������ ���� ���������������������� ������������������������-��������� �����-������� ��������������� ����
�9�� !%�������� �����������!��������������������������������������������������������������������������������$��
�/������5���(������ �������������������� ����������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������� ���������������������������������� ������������ ���������������������������������
9�������(�)�������������*���"����������� ����������������� ����������������� ����*��� �����*���������������� ��������� �� ���������������
9�������(�)���1*���������
2����� �������� �������%��/������5�&�(��� ������������������������������������ ��� �������� ���������� �������������������������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ �������������
���������&� ����� ��������������������������� ��������������$��� ����
�/������5�(�(����� ������������������ ������������������������������ �������,�-������������������������������ ��������� ����� ����������������-��������������������� ��������� ������� ��������
�����������������&��������������������&������������������������ ���� ��$��
� B<
/������5�5�(�2������� ������������� ������������4�����-�4 �� �����-�+�����������-����� �����-�)� ����-���� ������� ������0� �����������"����������������� ����������������������������������
�*!%������%� ��������
�(�������� ��������������������*������ ������������ ��������������������� ��������"������������������,�-�������� ������������������ ��������-�������� ������������-������ �� ��� ������������
��������������������� ������������ �������� �����������,�"���E�#�$����������������������������������������#�� ��� ��� ����� ������������ ������ ��������� ������ � �������� ������� �� ���������� ����������� ��������������� ������������������$����/������E� �(��������������������������� �������� ������ ��������������������
�C�����������������������������������
�(�)����� �������� ����������������������������.� ����������������������"���������&��� ���������������� ��������������� ������������������*���������� �������0���� ���.�����%���� ���������*��������������*���� ���������������*��%&��
�/!������������*�&�;��)@��;L)�6��
�/������E���(����������������������� �������� ���� ���������������������������������������� ���������������
�C������������4����������������5��/������������������!����������
�5�������6,7�(���"����������� �� ������������ ������������*��� �������� �� ��������� ������������������������������ �� ���������������.�� � ���� � ������������������ � ������������ ���������������&��
�N�������������� ����������������)�/�4��������� ����������������������������������������� '� '�������5���������������� ������������������������������!���� �������!��������/!����� ���������������0�%���������������������������"�����$�����������&�������������"��������������������������������������������������������&������������������������������
�(�)���1*���� �� ������������ ������� ����������� �����������������,�-�� ������������ �������������
�)����
� BB
-� ��������������� ��������������)�&������=��������������������&������ ��������� ��� ��� ���������������������������������� ���������������$��
�-�������������
�)����
-������ ���������������� ����������7������������
���,�"���2�#�+�������������������"��1����������#����� ����� ���� ��� ����� �� ����������� ������������������� ������������������������������ �� �� �� ���� �� ��� ����� �� ��� �� �� �� �������������� ������ ������*��� �������� ���������������������� ���������� ������ �� �����������������*��� ������� ������������������������������� �������� �$����/������2� �(���"������������ �������������������������������� ���������������� ����������������������������� ��������� �� �������������
�)�����!0�Q��
�(���"������������ �������������������������������� ���������������� ����������������������������� ������ ���������������������������
�6��������&������������������$�����������������$� ���� '��
�(�)����� �������� ������������� ����� ,�-������ �������
�)�&����"�����"������������������� ���&����������+�����������������
�-�������������� �����
�)�&����"�����"������������������� ��&����������+�����������������
��� �������������������������
�,��������������������>7�������?��
�(�)����� �������� ���� �������������� ��� ���������������������������������� ��.#5�������3��$&��
����������
� B�
/������2���(���"������������ ���������� ����������������������-�������������� ���������������������������� ����������,��-���������������
�)����
-��������� �������������������������)���
�-������������������������� ��������������������
�)���
�-�������� �����������������������
�9����
-������������� ����� ������������)���
�/������2�&�(���"������������ ���������� ����������������������-�������������� ��������������������� ������*��������������*���������� ������*������� �����������������������.����������������� �*������������� ����&������������������� ����������
�9����������
�/������2�(�(�)������������������������*���"��������������������������������������������� �,�-���� �� ��������������0����� ��� ������ ����-������������
�)������������
�G�)��J�"����E��
2���� ��������� �������%�
� BI
�����
������ ����8��������� �� ������ ������ ����
��""���334�
�
���������������������
�
�� *'��������� � ���������������������������������������!���� ����������
�� 7���������������$���������������������� ��������
�� ������������ ���������� '����>"�����$?������������
�� )������������ � ��������������������� �������������������
�"�����������"������
�
�������������������� K #��
*'� ��!%�������������E� �� ���
��N������������ �
6��������� �� ���
2� ���������������������������������� �� <��
�5�7���������������������������� �� <��
�5�7���������������������������� �� ���
5��� ������������������������������� ����� �� #��
�5�8�������������������� �� ���
*� ������������������������������ �# #��
�
7����� �!� ����� ��� -�����4��� ��� �������� ������� ���������� �������������������� ��"����� ����� ������ ��� ������ � �� ���������� ��� ��� ��� ���� ������ ��� ������5� %����������� �������� ����� ��� ����� ����� ��� ��� ���� ������� ������ ��� �������������&���������&� ���������� ��������������(� �+�'�� ������ �J� '� ��� ���������� �������������&������������� ��������������$���������������$���������$��� �����
�� � ����� ��� "����� .��O�'��&� ��� %� �������� ������ > ����������?� ��� �� ������ ���� ���� ��� � ���� ��� ��������� � *���� ����� ���E� C����� ��� ��E� *'�� ��� �����E�6� 'FE� @�� ������ ���������� �� �� ��������� �������&� ��� %� � ���� ��� ��������� ������������� ����� �����&� �� � ���� ������� ��� �� ������� �!���&� ��� ������������������� ��� ��������� � ������ ��� 6������ ������ ��������� '� ���� �������� ������������&����������� ����������&����!�������������������������������&��������������������������������������� ����������������������!�������6�� ��� ������� �������%������� ���� �������� �� ����� ���� �� ��� �� �� ��&� ���� �� ��� ��������� ��� ��������������� ����� ������� ������ ��� ������� �� ������� � �� ����� ������ �����������������"������
� B0
6�������������%��������������� ���������������������������������������������������� ��������������$������������������&����"��������%����������������!��������������������������������� � ��� ���� ���������� �� ������ ������ ��� ��� �� ���������� ��� ������ ���"�����$������������� ��������������������� �����������$��
�
!�"��F�#��������������������������������������������������
�
� BK
�
0���1��������"���
�
�� 6�������������������� �������������� ����������� 6��������������� ����������� ������ )� ������������� � ��������$��� ������� ���� '�
�
$���������������������������� �����1������������
�
�� *����� ������������� ��������������������������� 6��� ����������������������������������� � ��������� ��� C�����$����������� ��������� 6��� �������������������������� �����1������ ��������������� ��� ���������"�����$�������������� *��� ��$���������������������������� 7������� � ������� ���!������������1�������!���������� *������$��� �����������!����������������!�������&�"���������������������� 2�������&������������� ������������������$��� *������ � ��������������������� 2���������$�
�
����������������������������������
�
,�������� ���� �����������������������!*������������������������$��������������
6�� ��� ���������� ���%�� ������������������!������� ����� ��������� '� ��� ����������� �������������������������������������������� ������
7��"��������%��������������������������� ������ �����������������&� �������� ��J� ��� �������� ����&� ������ � ������&� ��� �������� "����� ��� ��� �������������������������
�
���������������������
�� 7�����������������(��� ����������������(��� ;����������������� ������
� ��
����������"�"���������������������"�#��������������������
� ;��"������������������
$�������������������
����������������������������
7���������
���������
9���������������
�������������������
� ����������������$�
;��������� � � � � � �
��������� � � � � � �
6�����������$� � � � � � �
*������$� � � � � � �
���������� � � � � � �
������ '����� � � � � � �
�
� ��
�������������
������ �������������� �� ������ ������ ����
�4���""���334�
�
���������������������
�
�� *'��������� � ���������������������������������������!���� ����������
�� 7������ ��� �����������������$����������������������
�� ������������ ���������� '����>"�����$?������������
�� 7������������ ����������������������
�� @������������������������!��������������������������������������������
�
0"�����������"������
�
���������� �� ���
*'� ��!%�������������E� �� ���
6��������� �� ���
2� ���������������������������������� �� <��
�5�7���������������������������� �� <��
�5�7���������������������������� �� ���
5��� ������������������������������� ����� �� #��
*� ������������������������������ �# ���
�
/!� ����� ��� �������� ����� '�� ������ ��� ���� ������� ���������� ������ ��������� ��� ������� ��� .����� �� �� � ���� ������ ����� �������� ��� ������������������������� ������&���������&�������&������ �����������$��������������������������������������*�+&��������������� '���"���������������%�� �������������������������� ��� 6���� ��� A��&� '�� ���� ������� �!����������� ��� �������� '�������������������� �����������������������������$(��������������� ������������������������(��������� ���������� '� '�������������"�����$��
9�� ���� �� ��� �� ��� /������ ��� ���������� ������ ���������� ���%&� ��"�&� ������������� � � '������������������������=���������� ��������� �����4����������H���&�����������������5���
�
� ��
0�����������
�
-���� *))�$�*7��-�� $�)*�0�,���
6������ 6�������)��� -����������L������ �
������� 8����8�����47��������� ���$5� -����������L������ �
��������� *�������/������ -����������������� ����
������� *�������/������ -���������� ����������� ������������
;���� ����� -����������������������
9����� 2��'�*�������� -���������������������������$������ ����������
�����7�������76�������4��������������$5�
��������������������$�
7����� 76�� 8�������
������ ��������������� -�������
8������������
*�������/������ -�������
��������� *�������/������ -�������
2�� � �� *�������/������ -�������
)������ 2��'�*�������� <������ �����9�����
8�������� ���� ��������� ����������������������2��'�*��������
*��� ������������������������ '���������������������
������ *����8��������/�������� 8�������
���������� *������1������� � �������� -�������
2������� *��������������� -�������
�
�������1��������"����
�
�,.00����
�
�������������������1����������
��� ������������ ���������#�� 6��� ������1���������<�� /������B�� )��������������������� 8������$�I�� ����������0�� ���������������������������K�� 6��������������������������� �� ��������� ����������
� �#
�,.00�����
�
�������������������1����������
��� )�������������������������������� 8������$1� ��������$�#�� �����������������1����������������� ��$�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�������1������������
�
)������ �������
����"� ��������
����"�
6���������������������!� ��������$�� R� <� RRRRRRR� ��)��������� ���� ����� RR� #� RRRRRR� ��)��������������������������4����������������5� RRRRR� �� RRRRR� #�)���������������������� RR� #� RRRRR� #�)������������>7�������9��?� RRRR� �� RRR� <�)��������������������������������������������$� RRRRR� �� RR� B�)������������������� ������ �� RRRR� �� RR� B�)������1����������� ��� ����������������������>�����������?�
�� �� RR� B�
*������������$����������������� �������������!�������1 �������$�
�� �� R� ��
����������������������������������� ��������������������������$�
�� �� R� ��
*������������������������������������������ RRRR� �� �� ��2������������������ '��� ������������������������������ RR� #� �� ��)����������������������������� RR� #� �� ��)������ ���� �� R� <� �� ��)������������������������������� R� <� �� ��2������������������ '��� �������������������������� �� �� �� ��)���������������������� �� �� �� ��)��������������������������������� �� �� �� �������������4 ���������1��������5� �� �� �� ������$������������� �� �� �� ������������������� �����4����������������������� ������5� �� �� �� ��)����������!������ �� �� �� ��)��������� ���������� ���� ���� �� �� �� ���
������������"���
�
- /����$����� ����
- ���������
- 6�������������$���������������
- ������������
- N��������������
- �����$��������
- 7����$�
- 6����� ����������� �����������1������
- ������������������
- )�����������������������
�������������"���
�
- 8������$�
- � ��������$ ����� �&�����&�����������
- *����������������� �H���&�����������&������������&���������
��������������"���
�
- *�������
- )�����������������
- �� ���������� �����������>����?�
- /�������
� �<
����������������������������������
�
9��!������� ���� ���.��O�'��� �� ���%� ��� ���� ����� ������������� ��� �� � �� ����������&���� ��&������ ������������ �������� �� ����������������!�������� ������ �� ���� ������� �� ��� '� ��� ���������� ��� /������ ;��� �� ������ ��� ������ ����� �� �����������&� ��� %� � ���� ��� �������� ��� ���� ���� ������ ���� ��� �!������ ��� ���"������������������������������
�
�
0��'9����������������������
:���� �H����4����������������������6�������A������ ����������������%��������������������5�
$'�������������S������S����� �������S����������
$�� ���������������������4�����������������!������ ������������������������������������������������ �������������5��
$�������������� �������
�
�
@������������������"����&������� ������'����������� � ����� ��� ��������������������� �������� ��� �� ������� ���&� '� �������� �� "��� '� ����� ��� ����������� ����������� ���������� � '��������������H������������������
�
!�"��E������������������������������������G������
�
BISOGNI
SERVIZI
CARATTERISTICHE
DEL SERVIZIO
INDICATORI
QUALITÀ