vận hành hệ thống email marketing
TRANSCRIPT
Vận hành hệ thốngeMail Marketing
04/2012By Mr Tran Anh Tu,
Director of eduBiz Academy
NỘI DUNG CHÍNH
E-mail marketing là gì?2 loại e-mail marketingHệ thống e-mail marketing vận hành như thế nào?Những nguyên tắcNghiên cứu tình huống thực tếHỏi đáp
E-mail Marketing là gì?
• Là một kênh truyền tải thông điệp quảng cáo đến với người dùng
• Phân biệt với email cá nhân (personal) và email thông báo tự động (alert)
• Phân biệt với spam mail
Email Marketing dùng để?
Aftersales tool: CSKH sau bán
Promotional tool - Giới thiệu chương trình, sản phẩm mới
Branding tool – nhắc nhở khách hàng vềthương hiệu
Engaging tool – kích thích hành vi người dùng, quay trở lại website.
2 loại email marketing chính
• Gửi định kỳ, newsletter
• Gửi dựa trên tổng hợp hành vi người dùng, Interactive email marketing / Advanced email marketing
Khi không áp dụng hệ thống ESP
Doanh nghiệp
Người dùng
Người dùng
Người dùng
…
Người dùng
Hệ thống email Marketing
Doanh nghiệp Hệ thống e-mail marketing
Người dùng
Người dùng
Người dùng
…
Người dùng- Báo cáo gửi nhận - Báo cáo hiệu quả
QUY TRÌNH THIẾT KẾ 1 EMAIL MARKETING
Kịch bảnThiết kếChuẩn bị gửiGửiTheo dõi báo cáo
Kịch bản
Gửi cho ai?
Gửi cái gì?
Gửi khi nào?
Landing page?
Thiết kế
Copy & layout
Thiết kế đồ họa:
• concept & template
• Graphic
Thiết kếHTML/CSS
Chuẩn bị gửi
• Danh sách khách hàng
• Soạn email
– Upload ảnh & file html
– Soạn email trong giao diện email editor
• Gửi test: yahoo, gmail, outlook 03/10
• Đặt lịch gửi chính thức
Gửi đi
• Gửi đi theo lịch (tự động)
• Theo dõi báo cáo gửi
• Theo dõi báo cáo mở trong 1 tuần
• Tổng hợp báo cáo và so sánh hiệu quả email đã gửi
NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
Dữ liệu người dùng
Tiêu đề và địa chỉ gửi
Nội dung email
Dữ liệu người dùng
• Tôn trọng người dùng
– Chỉ gửi cho những người đã đăng ký (subscribed)
– Nói rõ sẽ gửi email hoặc kết hợp cùng bên thứ 3 khi họ đăng ký
– Đừng đi MUA dữ liệu
• Kiểm soát dữ liệu
– Loại bỏ địa chỉ email bounce (lỗi)
– Loại bỏ địa chỉ email mà người dùng đã từ chối nhận
• Phân loại người dùng sẽ tiết kiệm chi phí
Tiêu đề và địa chỉ gửi
• Sử dụng địa chỉ gửi từ domain của thương hiệu (@Gmail.com vs. @chodientu.vn)
• Mỗi kịch bản email nên có 1 địa chỉ from riêng
• Tiêu đề
– Tôi là ai “*ChợĐiệnTử.vn+”
– Nội dung rõ ràng “Bản tin người bán tháng 04.2012”
– Giật tít “5 Bí kíp kinh doanh trực tuyến thành công”
– Tránh từ khóa hot (viagra, ebay, sales off…)
Nội dung emailV
ì sao
? “Bạn nhận được email này vì…”
Un
sub
scri
be “Để từ chối nhận
những email tương tự, vui lòng click vào đây hoặc nhấn nút trả lời email này”
Lin
k xe
m t
rên
web “Nếu không xem
được đầy đủemail này, bạn vui lòng click vào đây để xem trên web”
Cá
nh
ân h
óa Xin chào Mr… vs.
Chào bạn!
Chữ
ký ở
cuố
i em
ail Luôn luôn có đầy
đủ thông tin vềcông ty, sản phẩm, thương hiệu, thông tin liên hệ
Dấu hiệu © sẽlàm bạn chuyên nghiệp hơn
Nội dung email
• Tỉ lệ chữ-ảnh (text to image ratio)• Màu sắc và font chữ:
– Đậm <bold> <strong>– Đỏ <red>– Nghiêng <em> <i>– Kích thước <size>
• Call-to-action: luôn luôn!– Click vào đây– Mua ngay– Xem ngay– Khám phá ngay
Công cụ thường dùng
• Adobe Dreamweaver (HTML/CSS)
• MS Excel (layout & copywrite)
• Google Analytics (traffic & conversion rate)
• Adobe Photoshop (GUI design)
Case study British Airways
• Link to file
• Luzern Solutions
– Open rate 87%
– CTR 64%
Cần nhớ
Email chỉ là công cụ, kênh chuyển tải nội dung
Kiểm nghiệm cần thời gian
Tôn trọng người dùng
Luôn sáng tạo!
HỎI ĐÁPHọc viện TMĐT Thực Hành eduBizwebsite: www.edubiz.vn - www.facebook.com/edubizvnemail: [email protected] 04-6681-0045 / 04-3632-1355
Nguồn tham khảo
• http://www.isipp.com/resources/
• http://blog.icontact.com/blog/email-marketing-doesn%E2%80%99t-have-to-be-served-in-bulk/