vedenie a motivÁcia

VEDENIE A MOTIVÁCIA

Teologická fakulta Trnavskej Univerzity – formácia a vedenie spoločenstievIng. Alojz Marek november 2011

2

Manažér podľa Fayola

• Predvídanie a plánovanie• Organizovanie• Vedenie• Koordinovanie• Kontrolovanie

3

Typy správania sa ľudí

• McGregor –typ X (robí len to, čo musí) - typ Y (robí aj to, čo nemusí)

• A – americké správanie (individuálne rozhodovanie, individuálna zodpovednosť

• J – japonské správanie (spoločné rozhodovanie, spoločná zodpovednosť)

• Z – združené správanie (spoločné rozhodovanie, individuálna zodpovednosť) – William Ouchi

4

Fayolove funkcie manažmentu

VrcholovýManažér

Stredný Manažér

Supervízor

Plánovanie a predvídanie

Organi-zovanie

Vedenie amotivácia

Koordino- vanie

Kontrolo-vanie

Čas venovaný manažmentu

5

Porovnanie typov správaniaTeória A Teória J Teória Z

Zamestnanie krátkodobé strednodobé dlhodobé

Rozhodovanie individuálne konsenzuálne konsenzuálne

Zodpovednosť Individuálne kolektívne individuálne

Povyšovanie rýchle pomalé pomalé

Kontrolovanie vonkajšie, formálne vnútorné vnútorné, neformál. s formál.mierou

Kariéra špecializovaná nešpecializovaná čiastočne špecializovaná

Pracovník ako zamestnanwc ako človek ako človek

6

Test obľúbenosti pracovníkaFiedlerov LPC test

• Je založený na testovaní rozhodnutí, ku ktorému extrému-mantinelu sa vaše správanie v určitej vlastnosti viac približuje

• Smerovanie od prevahy X k prevahe Y znamená smerovanie k lepším schopnostiam viesť ľudí

• Vedenie ľudí predpokladá otvoreniu sa a hľadanie aktivít v komunikácii s tým, ktorého vedieme nad rámec svojich povinností

7

Efektívny štýl vedeniaTeória rysov

• Schopnosti • Znalosti• Zručnosti • Vlastnosti osobnosti• Postoje

8


Výkon

Čas

Postoje

Zručnosti

Znalosti

Úloha

Trén

ing

Vzd

eláv

anie

9


• Schopnosti – Koncepčné (strategické) myslenie - líderské– Operatívne myslenie - manažérske– Pružnosť myslenia – kreativita

„Dobre robiť dobré veci“

10


Znalosti– Odborné znalosti – vo svojom odbore– Všeobecné znalosti – matematika, fyzika, zdravoveda,

história, ...– Manažérske znalosti – tvrdé (projekt.mngm, mngm.zmeny,

kríz.mngm, ...)– Manažérske znalosti – mäkké (verbál. a neverbál.komunik.,

kaučing, brainstorming, ...)

11


• Zručnosti – Organizácia práce a riadenie času– Vedenie ľudí a motivovanie– Komunikačné zručnosti a vyjednávanie– Cudzojazyčné zručnosti– Aktívne počúvanie a kaučing– Počítačové a základy štatistiky

12


Vlastnosti osobnosti– Asertivita (win – win)– Citová stabilita (vnútorný pokoj a vyrovnanosť)– Komunikatívnosť, schopnosti ovplyvňovania iných– Empatia (vcítenie sa do iných ľudí)– Zodpovednosť, vytrvalosť, dôslednosť– Typológia osobnosti MBTI– Adaptabilita, pružnosť, nesenie rizika

13


Postoje (kladné, neutrálne, záporné)– Orientácia na zákazníka– Orientácia na výkon– Tímová orientácia– Orientácia na firmu, Cirkev, náboženstvo– Hodnotová orientácia

14

Spôsob správania (GRID) = štýl vedenia

Orientácia na ľudí Orientácia na úlohu

– Voľný priebeh– Vedúci združenia– Autorita, poslušnosť– Organizačný človek, kompromisník– Vedúci tímu (spolupráca)– Paternalista

15

Situačný prístup k vedeniu

Prikazovanie

Presvied- čanie

Participácia

Delegovanie

Direktívne správanie

Vzť

ahov

é sp

ráva

nie

Tendencia k zrelosti správania

16

2 druhy vedenia

Transakčné vedenie – niečo za niečo medzi vedúcim a vedeným – operatívne napľňanie cieľov

Transformačné vedenie – realizácia líderstva – uskutočňovanie vízie vedúceho

17

Transakčné vedenie

Má formy :

• riadenia výnimkou

= reakcia na nežiadúci stav (preradenie, postih,....)

• podmienené odmeny

= motivácia k dobrým výsledkom (cieľové prémie, zvýšenie pracovnej pozície, služobné auto, delegovanie, ...)

18

Transformačné vedenie

Vedúci dokáže presvedčiť a strhnúť k nasledovaniu pri implementácii vízie :

• vlastnou charizmou• osobnou úctou• citovým povzbudením• motiváciou myslenia

19


vlastná charizma :

• rád a s nadšením hovorí o budúcich úkoloch• dosahovaniu cieľov venuje maximálnu energiu a sústredenie• nemyslí pritom na osobný prospech• nenechá sa bez vážnych dôvodov odradiť • prekvapuje obetavosťou pri plnení úkolov• otvorene upozorňuje na potenciálne prekážky• pripravuje prístupy k prekonávaniu vznikajúcich prekážok

20


osobná úcta :

• vystupuje ako otec svojich podriadených• sklon k priateľstvu a dôvernému jednaniu• pristupuje k podriadením ako k seberovným• komunikuje s každým podriadeným individuálne• nezabúda pochváliť pri každom úspešnom úkole• prideľuje náročné úkoly, ktoré povzbudzujú sebadôveru

21


• citové povzbudenie :

• hľadá silné stránky, v ktorých ste naozaj najlepší• vyjadruje vám tieto vaše výnimočné silné stránky• vyjadruje presvedčenie, že výsledok prekoná všetky očakávania• svojim povzbudzovaním motivuje nadšenie pre prácu• vytvára dôveru vo vaše schopnosti splniť úkol• vie sa vcítiť do vašich pochybností a pomôcť vám• zvládnuté pochybnosti posilňujú vaše presvedčenie

22

Transformačné vedenie• motivácia myslenia :

• vytvára priestor pre opravovanie chýb• jeho myslenie mi pomáha vidieť situácie v novom svetle• svojim prístupom povzbudzuje našu kreativitu• potrebu kontinuálnej zmeny vidí ako výzvu rozvoja• zmenu vidí v rozmere zachovania kľúčových hodnôt• aplikácia kaučingu, brainstormingu, 6 klobúkov Dr.DeBona

23

Transakčný manažér & Transformačný vodca

Transakčný manažér

- okamžité výsledky- org.štruktúra, postupy, rozdeľ.práce- rieši problémy-efektívne riešenia- upevňuje a zeefektívňuje súč.systém- plánuje, organizuje, riadi- nespochybňuje súč.org.kultúru-bráni- opiera sa o svoje postavenie a pridelené právomoci- manažérske zručnosti = hlavné nástroje vedenia = efektívne riadenie času, systematičnosť

Transformačný vodca

- dlhodobá vízia a strategické ciele- delegovanie právomocí-podmienky- riadi riešenie problémov+motivuje- snaha o zmenu súč.situácie-zmena- koučuje, rozvíja ľudí- kriticky prehodnocuje org.kultúru- osobné pôsobenie, vzor, presvied- čanie a ovplyvňovanie.- k vedeniu využíva svoju charizmu, silu svojej osobnosti

24

Zadávanie úkolov

• S – špecifický• M – merateľný• A – akceptovateľný (z oboch strán)• R – reálny, riešiteľný• T – termínovaný (míľnikovateľný)

Úkol má spľňať tieto požiadavky :

25

Zaznamenávanie úkolov

• Názov úkolu• Poverená osoba• Spôsoby plnenia• Potrebné zdroje• Termíny a míľniky

Úkol treba zaznamenať s položkami :

26

Motivácia pri plnení úkolu

• Vytvorenie pozitívneho postoja k úkolu• Z toho vyplývajúce oddanie sa jeho plneniu• Prijímanie a dávanie spätnej väzby-Johari• Byť otvorení k súťaživosti• Radosť z priebežných úspechov• Míľnikové hodnotenia a korekcie• Rôzne formy odmien (stimulačné, motivačné)

Úkol treba zaznamenať s položkami :

27

Motivovanie

Sebaaktualizácia

Uznanie, pochvala

Súnáležitosť, vzťahy

Istota, bezpečie

Fyziologické potreby

Potreby ľudí podľa Abrahama Maslowa :

28

Motivovanie

Rastové potreby

Vzťahové potreby

Existenčné potreby

Potreby ľudí podľa Claytona Alderfera :

29

Motivovanie

Motivátory ľudí :

• Peniaze• Osobné postavenie• Pracovný výkon• Priateľstvo • Istota • Odbornosť• Samostatnosť• Tvorivosť - kreativita

30

Motivovanie

Reakcia ľudí na frustráciu :

• Zosilnenie úsilia o prekonanie prekážky (energizácia)• Vzdanie sa svojho zámeru (únik)• Vybitie potlačenej-frustračnej energie násilím (agresia)• Hľadanie náhradných cieľov (sublimácia)• Samopresviedčanie sa, že je dobré, že cieľ nedosiahli

(racionalizácia)• Vracanie sa k vývojovo nižším cieľom (regresia)

31

MotivovaniePríčiny frustrácie a demotivácie :

• Nevšímavosť vedúceho k dobrým výsledkom• Nevšímavosť vedúceho k chybám a nedostatkom• Chaos a zlá organizácia práce• Nespravodlivé odmeňovanie a nezaslúžená pochvala iného• Nezaslúžená kritika, hrubé jednanie a zosmiešňovanie• Nezáujem o kreativitu podriadených• Nezáujem o pracovné problémy• Neadekvátne zasahovanie vedúceho do právomoci podriadených• Nepotrestaný podvod• Nedostatok práce, úkolov, delegovania

32

MotivovanieFrustračný cyklus rastu :

Zosilnenie rastových

potrieb

Zosilnenie vzťahových

potrieb

Neuspokojenie rastových

potriebUspokojenie vzťahových

potrieb

Frustrácia

33

MotivovanieFrustračný cyklus vzťahov :

Zosilnenie vzťahových

potrieb

Zosilnenie existenčných

potrieb

Neuspokojenie vzťahových

potriebUspokojenie existenčných

potrieb

Frustrácia

34

MotivovanieTeória očakávania :

3 podmienky dosiahnutia prac.úsilia( Victor Vroom )

• Po úsilí musí nasledovať primeraný výsledok( Expectancia – očakávanie )

• Výkon musí byť odmenený( Inštrumentalita )

• Človek musí mať o odmenu záujem( Valencia )

Ú = E * ( V1 I1 + V2 I2 + ....... Vk Ik )

35

MotivovanieO.B.MOD (Organizational Behaviour Modification) :

Modifikácia organizačného správania( B.F.Skinner )

(Obdoba ABC – Activity Behaviour Cosequence)• Operačné podmieňovanie – uplatňuje sa zákon efektu• Reakcia – spevnenie správania• Pozitívne spevnenie – posilňuje správanie• Negatívne spevnenie – posilňuje správanie• Trestanie – oslabuje správanie• Pozabudnutie za dobré výsledky – oslabuje správanie

36

Motivovanie6 zásad motivujúcich pochvalu :

Pochvala má byť :

1. Konkrétna – za čo je pochválený/á2. Adresná – konkrétne osoby tímu a potom tím ako celok3. Vyslovená včas4. Verejná – účinná motivácia pre celý tím5. Nie formálna – so záujmom o popis, ako to dosiahol/a6. Pripravenosť chváliť – vedúci vyhľadáva úspechy

svojich podriadených

37

Motivovanie8 zásad motivujúcich výčitiek :

1. Treba zistiť presné dôvody zlyhania2. Vytýkame nedbalosť a nezodpovednosť3. Očakávanie musí byť jasne definované4. Výčitka musí byť adresná5. Vytýkať je potrebné konkrétne veci6. Výčitka nesmie obsahovať osobné napadnutie7. Výčitka má prebiehať medzi štyrmi očami8. Výčitka musí mať zodpovedajúcu formu

38

Motivovanie6 zásad účinného odmeňovania :

1. Výkonnosť je motivovaná hlavne pohyblivou čiastkou mzdy

2. Rovnaká odmena znižuje účinok motivácie3. Pevná zložka mzdy motivuje k zotrvaniu i k náboru4. Okrem osobnej má byť aj tímová časť odmeny5. Čím jednoduchší systém odmeňovania, tým účinnejšia

motivácia6. Včasnosť odmeny posilňuje motiváciu7. Manažér má vysvetliť pracovníkovi výšku odmeny8. Výška odmeny má byť úmerná zásluhe pracovníka

39

Motivácia a stimuláciaVýkon

čas

Stimulácia – vonkajšie faktory

Motivácia – vnútorné faktory

40

Hodnotenie pracovného výkonu

Význam hodnotenia :

1. Zvýšenie osobného výkonu2. Využitie a rozvoj osobného potenciálu3. Navrhovanie a plánovanie náhradníkov4. Zlepšenie komunikácie vedúci - vedený/á

41


Vedúcemu umožňuje :

1. Motivovať vedených k vyššiemu výkonu2. Dávať a prijímať spätnú väzbu3. Pochopiť záujmy vedených4. Rozvíjať silné a eliminovať slabé stránky5. Plánovať rozvojové aktivity6. Určovať spravodlivú mzdu – hlavne

pohyblivú

42


Vedenému umožňuje :

1. Ocenenie vlastnej práce a podnety čo ďalej2. Spoznanie názorov a očakávaní vedúceho3. Prezentovanie svojich potrieb a osobných

cieľov4. Vyjadrenie svojich rozvojových smerovaní

43


4 úrovne hodnotenia výkonu :

1. Každodenný styk vedúceho (supervisora)2. Hodnotenie pri dosiahnutí úkolu3. Finančné hodnotenie4. Systematické hodnotenie5. Hodnotenie v 360°

44

Hodnotenie pracovného výkonuZásady hodnotiaceho pohovoru :

1. Pripravenosť vedúceho aj vedeného2. Miestnosť bez vyrušovania3. Vyjadrenie, že pohovor bude pozitívny-nezaujatý4. Orientácia na prácu-podmienky, čas.......5. Uznanie pozitívnych výsledkov6. Negatívne skutočnosti vo výsledkoch7. Konkrétne fakty k negatívam8. Nehodnotíme vedeného, ale pracovný výkon9. Komunikujeme ako rovnocenní ľudia - proaktívnosť10. Vedúci si nenechajú „kecať“ do hodnotenia od iných11. Výsledky práce sa dávajú do vzťahu ku všetkým druhom

odmien – na celé obdobie ( ½ roka )12. Zakončenie konkrétnymi úkolmi vedúceho a vedeného

45

Osobný rozvoj (kaučing a delegovanie)

Bariéry osobného rozvoja :1. Príliš operatívny prístup k vedenému bez význam.maličk.2. Nedostatočný čas.priestor3. Podceňovanie strateg.významu ĽZ – nedôvera k vedenému

1. Rozvoj znalostí, zručností, postojov2. Aplikovanie kaučingu, De Bona, brainstormingu,

sp.väzby.....3. Delegovanie úkolov na vedeného (nie personálne, strateg.)4. Sústredenosť na strategické úkoly

Čo posilní osobný rozvoj :

46

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených

Taktiky :

1. Racionálne 2. Tvrdé 3. Mäkké 4. Versatilná

komunikácia

47


Racionálne taktiky :

1. Argumentácia – fakty za a proti

2. Výmena niečo za niečo (konkrétne)

3. Kompromis – širšia obojstranná prijateľnosť

48


Tvrdé taktiky :

1. Tvrdé presadzovanie požiadavky – donekonečna opakované, princíp otvorených dverí, nemanipulačné

2. Vyššia autorita3. Koalícia 4. Vydieranie – vlastníctvo negat.info, nejaký

druh závislosti

49


Mäkké taktiky :

1. Vytváranie priateľstva2. Podbiehanie – vychytralosť,

manipulácia, napodobovanie, darčeky, neadekvátne chválenie, chýba morálka...

3. Vytváranie harmónie – založené na podvedomých pocitoch, snaha o zjednotenie sa v neverbálnej komunikácii

50


Versatilná komunikácia :

1. Zaradenie partnera podľa typu2. Voľba komunikačného štýlu

Opiera sa o prispôsobenie sa osobného štýlu komunikácie inej osoby.V podstate je jednou z mäkkých taktík.Je to tretia generácia komunikačných zručností (po 1.presviedčaní, 2.aktívnom počúvaní). Opiera sa o 2 nástroje :

51

Ako viesť nadriadených a rovnako postavenýchVersatilná komunikácia :

1. Zaradenie partnera podľa typu

a.Analytický typb.Riadiaci typc.Príjemný typd.Expresívny typ

52


1. Zaradenie partnera podľa typua.Analytický typ

• rozumový a počúvajúci• presný a dôsledný• dlho sa vyjadruje• dôkladne si premyslí, čo povie• hodnotenie je opatrné• odbieha do detailov, ale drží sa línie• komunikácia je nenápadná• hlas monotónny a gestá nevýrazné

53


1. Zaradenie partnera podľa typub. Riadiaci typ

• energický a dobre organizovaný• najvýznamnejšia charakteristika : efektívnosť• stručná a vecná komunikácia• hovorí len podstatné, nezaoberá sa detailami• neodbieha, hovorí k veci, drží sa kostry• silný hlas, výrazné a úsporné gestá• úsporná neverbálna komunikácia

54


1. Zaradenie partnera podľa typuc. Príjemný typ

• ústretový a nekonfliktný• kľúčovými sú medziľudské vzťahy• prevláda uňho pozitívne hodnotenie• často reaguje na partnera – teda menej prim.aktivity• často odbieha – rodina, známi, ...• málo výrazná neverbálna komunikácia• otvorené priateľské gestá – objatia, ťapkanie po ramenách, ...

55


1. Zaradenie partnera podľa typud. Expresívny typ

• kreatívny a presvedčivý• kľúčovými hodnotami sú zmena a efekt• hovorí dlho a vzletne, pôsobivo, s vtipmi• používa expresívne výrazy (úžasný, neopakovateľný,..)• často odbieha od témy vplyvom nových nápadov• sila a farba hlasu sa mení podľa témy• bohatstvo giest, pohybov, mimiky

56


2. Voľba komunikačného štýlu :a.Analytický typ

• očakáva od nás dôkladnú prípravu• predložené výsledky analýzy – grafy, tabuľky• zaradenie prezentácie do rámca systému organizácie• jedinou autoritou je on sám a jeho výpočty• treba sa vyhnúť nátlaku a naliehaniu, zahmlievaniu• treba ho taktne držať v merite veci• nepripustiť odbiehanie k detailom – pretože naše jednanie by nemalo konca

57


2. Voľba komunikačného štýlu :b. Riadiaci typ

• chce počuť zhrnutie problému, ktoré je ale komplexné• uspokojí sa so zaokrúhlenými číslami• treba ísť rovno k veci – aby sa dosiahlo rozhodnutie• aký to má všetko vplyv na ekonomiku• autoritou je pre neho prax• nie je vhodné vnucovať mu hotové riešenie• treba navrhnúť viac variant riešení• neodbiehať od témy a nepredlžovať svoju prezentáciu

58


2. Voľba komunikačného štýlu :c. Príjemný typ

• nevyžaduje dôkladnejšiu prípravu• vhodné je zahájiť neformálnou témou (rodina, priatelia,..)• kľúčovým je prínos návrhu pre ostatných ľudí• na autority reaguje pozitívne • nemá rád nátlak, prehnanú ráznosť a tvrdé riešenia• odbiehanie od témy treba ošetriť nenásilne – nie je ješitný a pri troche taktu to prijme

59


2. Voľba komunikačného štýlu :d. Expresívny typ

• nevieme, čím začne a preto príprava počíta s alternat.• preto treba zistiť, čím sa momentálne zaoberá a to prepojiť s prejednávanou témou• hlavný komunikačný problém : udržať jeho pozornosť• treba zaujať niečím vtipným a prekvapujúcim• k autoritám je extrémny – buď velebí alebo zatracuje• ak nepoznáme jeho postoj k autorite, radšej nespomínať• nemá rád suché čísla• rád odbieha od veci, návrat k téme s veľkým taktom

vedenie a motivÁcia

Documents