veebide ja e-teenuste kasutatavus (katrin hänni, riso)
DESCRIPTION
Veebide koosvõime päev 20.06.2011TRANSCRIPT
Veebide ja e-teenuste kasutatavus
Katrin HänniRISO
20.06.2011
Koolitused ja infopäevad toimuvad Euroopa Liidu struktuurifondide programmi „Infoühiskonna teadlikkuse tõstmine“ raames, mida rahastab Euroopa Regionaalarengu Fond.Koolituste ja infopäevade tellija on Riigi Infosüsteemide Arenduskeskus ja koolitused viib läbi BCS Koolitus AS
Teemad
1. EL e-valitsuse võrdlusanalüüs
2. Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain
E-valitsuse võrdlusanalüüs
● Euroopa Liidus alates 2000. aastast
● Eesti osalenud alates 2004. aastast
● 20 teenust: 12 kodanikele ja 8 ettevõtjatele● Teenuse online kättesaadavus ja teenuse
tasemed
Teenuse tasemed
• I infoteenus (teabeteenus) (information)
• II blanketiteenus (one way interaction)
• III veebivormiteenus (veebivorm) (two way interaction)
• IV täiselektrooniline teenus (tehing) (transaction)
• V personaliseeritud teenus (personaliseeritud tehing) (targetisation)
● 2009. aasta uuringuni kõik teenused riigi tasandil
● 2010. aastal uuriti ka KOV veebe
● elukoha registreerimine, ehitusloa taotlemine, sünni registreerimine
● Valimis 20 KOV-i
● Paljudel probleeme juba I taseme teenuse ehk infoteenusega
Kasutajakogemus (User experience)
● Alates 2009. aastast hakati e-teenuste puhul hindama ka kasutajakogemust
● Hinnatakse:
● E-teenuseid üksiti● Riigiportaale
Kasutajakogemus 2009. aastal
● Ligipääsetavus – vastavus WCAG1.0 nõuetele
● Kasutajasõbralikkus:
● multikanalisus;● tugi teenuse kasutamisel;● privaatsuspoliitika olemasolu● Teenusega rahulolu jälgimine – kasutajate
tagasiside võimalus
● eesti.ee – 20 teenuse olemasolu; teenuste grupeerimine teemade või elusituatsioonid kaupa
Kasutajakogemus 2010. aastal
• 5 kasutajakogemuse kriteeriumi
– Teenuse osutamise selgus/arusaadavus/läbipaistvus
– Multikanalisus
– Privaatsuse kaitse
– Kasutamise lihtsus
– Kasutajate tagasiside ja rahulolu seiramine
Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain (2008)
● Lihtsustada kasutava veebilehe tellimist ja loomist või olemasoleva veebilehe kasutatavuse hindamist
● Põhineb erinevate Eestis elavate inimeste Interneti kasutamise harjumuste analüüsil
● Veebide koosvõime raamistik: Nõuded veebisisule: 6.1 kasutatavus: Veeblehte koostades tuleb jälgida kasutusmugavust ja kasutada nn hea tava nõudeid
Nõuded
• Vormide ja toimingute sooritamine
• Sirvimine ja navigeerimine
• Otsinguvorm ja otsimine
• Teksti ja linkide vormindamine
• Sisu haldamine ja kuvamine
• Ekraanivaade ja visuaalne kujundus
• Pildid ja graafiline disain
Kasutatavuse nõuete kontrollloetelu
Hinne veebile
• 0% - 50% (punkte 0 - 126) = hinne „0“
• 51% - 60% (punkte 127 - 150) = hinne „1“
• 61% - 70% (punkte 151 - 175) = hinne „2“
• 71% - 80% (punkte 176 - 200) = hinne „3“
• 81% - 90% (punkte 201 - 225) = hinne „4“
• 91% - 100% (punkte 226 - 250) = hinne „5“
Tänan Teid!Lisainfo ja küsimused: [email protected]