verificar el estado del tarificador de llamadas

Formato para documentar procesos/ sistemasFecha de

realización05/12/05

Nombre del Proceso: Verificar el Estado del Tarificador de llamadas

Autor : Soporte Técnico No de paginas 4

Revisado Por: Responsable/s: Fecha que entra en vigor:

Objetivo del proceso /sistema

Verificar el correcto funcionamiento del tarificador del llamadas para evitar perdida de información y comprobar que se esté rarificando correctamente

Descripción

Existen varias causas por el que el tarificador de llamadas no este recibiendo información por parte del conmutador: cortes de energía eléctrica, cable de datos mal conectado, receptor de datos no activo, etc. Sea cual sea la causa examinaremos los principales indicadores de que este proceso este funcionando correctamente, cualquier verificación de estos será localmente y no se puede hacer remotamente ya que estos indicadores solo se podrán monitorear de esta forma.

Primeramente habrá que verificar si el conmutador (Fig. 1.1) esta en línea, esto lo podremos visualizar observando los leds indicadores estén encendidos (Fig. 1.2), si todo esta en orden correcto solo deberá estar encendido el led que dice “Run” y este deberá estar en color verde, si esta encendido el led “Off Line” habrá que llamar al proveedor del servicio del enlace E1 (Actualmente AT&T) para verificar el servicio de Telefonía, si este es el caso no deberá haber servio de telefonía por lo que el error obviamente es externo.

Fig. 1.1 Fig. 1.2

Versión del Documento No de Pagina

1.0 1






En caso de existir un problema en la recepción de datos en el servidor (actualmente SRVGALO1) los led encendidos serán “Run” de color verde y “Alarm” de color Rojo (Fig. 1.3)

Fig. 1.3

En este caso se deberán verificar las conexiones que van del conmutador a el servidor que es un cable gris serial que sale de una esquina izquierda del conmutador y que va a el puerto Com1 del Servidor. En caso que las conexiones estén correctamente el problema probablemente sea con el receptor de datos.

Para verificar que este funcionando este servicio entraremos localmente al servidor y deberemos visualizar que se este ejecutando el programa de recepción de datos (Fig. 1.4) en el cual deberá estar el total de llamadas que se reciben desde la última tarificación de llamadas.

Fig. 1.4

En caso de no estar funcionando se deberá de correr este programa accediendo al menú de inicio, Programs, Omnitel32, recepcion32 (Fig. 1.5) el cual nos desplegará la pantalla


1.0 2






de la Fig. 1.4, en caso de que todo este correctamente el led indicador de alarma del conmutador deberá de apagarse, en caso contrario el programa mandará el error de la Figura 1.6, en este caso se deberán de verificar la conexión entre el conmutador y el servidor

Fig. 1.5

Fig. 1.6

Si el problema eran las conexiones el led de alarma deberá apagarse y el programa de recepción comenzará a recibir los datos, en caso contrario de deberá revisar el estado físico del cable y el puerto donde esta conectado.

Interacción con otros procesos / sistemas


1.0 3






Proceso/Sistema Interacción

Generación de Reportes del tarificador de llamadas

En caso de que el reporte no este registrando las llamadas correctamente de recurrirá a la verificación del servicio

Indicadores de resultados

El indicador “Alarm”, “Run” y “Off Line” así como el programa de Recepción de Datos.

Evaluación y mejora

Fecha de Evaluación Mejora Propuesta

Situación Anterior Situación Actual


1.0 4

verificar el estado del tarificador de llamadas

Documents