verkkoliiketoiminnan kehitys ja haasteet - cs.jyu.fi · kespro.com (kespro.fi) k-raitti.com...

1

Verkkoliiketoiminnan kehitys ja haasteet, LM 5.12.2003Sivu 1

Verkkoliiketoiminnan kehitys ja haasteet

KTT Lasse Mitronen, johtajaKesko Oyj, strateginen kehitys


Esittely• KTM Tampereen yliopisto -84• Kesko

• Elintarvikeryhmä, markkinointiassistentti 84-86• Mk-mainos, tutkimuspäällikkö 86-88• Mk-mainos, suunnittelupäällikkö 88-90• Kenttäryhmä, tutkimuspäällikkö 90-93• Kenttäryhmä, kenttäpäällikkö 93-95• Yrityssuunnittelu, yrityssuunnittelupäällikkö 95-97• Yrityssuunnittelu, yrityssuunnittelujohtaja 97-00• Toimitusjohtaja, SV-Tietopalvelu Oy, 96-98• Opintovapaa 1.2.00 - 30.9.01• Talous ja rahoitus, strateginen kehitys, johtaja 1.10.01 -• Tohtorin väitös 27.6.02, Tampereen yliopisto• KTT, Tampereen yliopisto, 26.9.2002

2


Esityksen sisältö:

• Yleistä Keskosta • Verkkoliiketoiminnan kehitysvaiheita• Tutkimustuloksia• Sähköiset palvelut Keskossa


Suomen johtava kaupan alan yritys, jokalaajentaa toimintaansa myös lähialueille

Rautatavarat, Rautakesko Oy11 %

PäivittäistavaratRuokakesko Oy

56 %

Maatalouskoneetja -tarvikkeet

Maatalouskesko Oy11 %

KäyttötavaratKeswell Oy

11 %

Autot ja kansain-välinen tekninen kauppa

Kaukomarkkinat OyVV-Auto Oy

11 %

3


K-kauppiaat

Muut yritys- ja tukkuasiakkaat

(30 000 kpl)

Kuluttajat(Keskon suora

vähittäiskauppa)

Liikevaihtoarvio 2003 noin 7,0 miljardia euroa

46

1836

Keskon asiakkaat, %

K-ryhmä Suomessa ja ulkomailla

Viro ja Latvia

Ruokakesko OySuomi

Rautakesko OySuomi

Ruotsi, Viro ja Latvia

Maatalouskesko OySuomi

Viro, Latvia ja Liettua

Keswell Oy

4


• Kasvu- johtava asema markkinoilla• Tehokkuus- edellytys kannattavuudelle• Monipuolisuus- kattavaa tarjontaa ja

joustavuutta• Paikallisuus- parempaa asiakastuntemusta ja

odotusten ylittämistä• Vastuullisuus- pitkäjänteistä toimintaa ja

toimintaedellytyksiä tulevaisuudessa

Strategian yhteenveto


KESKO

Kesko kaupan arvoketjussa

KuluttajatK-kaupat

B- to-B-asiakkaat

Tavaran-toimittajat

Keskonvähittäis-kaupat

5

Tuote, liikeidea-tuotteet-tavaramerkit-asemointi-markkinointi

Tuotanto-valmistus

Jakelu-varastointi-logistiikka

Myynti-konsepti-asiakassuhteet-palvelut

Teollisuudenaika

Jakelunaika

Tiedonaika

LISÄ

AR

VOA

RVO

KEJ

TU

Lisäarvon tuottamisen painopisteenmuutos arvoketjussa


Internet strategian filosofiasta

liiketoiminnannykytilanne

liiketoiminnantavoitetilanne

Stra tegiat

-> työkalu ja mahdollistaja, ei päätarkoitus

6


Kehityksen portaat

e-mail

e-commerce

Website

e-business

Transformed Organisations

Lähde: eBRF 2003 -materiaali


Portaalin kehitysvaiheet1) Linkkilista 2)Tiedotuskanava 3) Sähköinen työpöytä

Kootutlinkkilistat

Ei yhteyttävarsinaiseen liiketoimintaan

Intranet jaextranet

Portaali tiedotus-kanavana

Yhteys liiketoimintaan yleensä löyhä

Sähköiset työpöydät

Portaali olennainenosa varsinaistaliiketoimintaa

Väline tuottavan työn tekemiseen

Työtehtävien ja tarpeiden mukaan personoitu

Integroitu verkko-ratkaisu, joka sisältää työntekemiseen tarvittavat työkalut ja informaation

Lähde: P.Talponen/Teknillinen korkeakoulu 2003

7


Markkinakatsaus• kotimaan tukku- ja vähittäiskaupan markkinat kasvavat hitaasti

- kilpailu kansainvälisiä yhteen kaupan tavara-alaan keskittyviä pelureita vastaan kasvaa

• BtoB-markkinat ovat verkkokaupan kannalta selvää kasvualuetta– internet-ratkaisuja on tarjolla vielä vähän– uudet teknologiat tuovat uusia mahdollisuuksia asiakaspalveluun, tuote- ja

palveluvalikoimaan sekä kustannustehokkuuteen– nykyasiakkaiden sitouttaminen ja uusien asiakkaiden tavoittaminen– BtoB-asiakkaita ovat myös K-kauppiaat!– strateginen merkitys Keskolle: taloudellinen ja PTS-mielessä

asiakastyytyväisyys• BtoC-markkinat ovat verkkokaupan kannalta yhä vaikeaa aluetta

– ostokäyttäytyminen muuttunut paljon odotettua hitaammin– aitoa kilpailutilannetta ei ole syntynyt pienen kysynnän vuoksi– uudet teknologiat tuovat jälleen uusia laajalle kohderyhmälle suuntautuvia

mahdollisuuksia (mobiili-internet,digi-tv , sirukortit)– mahdollisuus kustannustehokkaaseen asiakaspalveluun– strateginen merkitys Keskolle: asiakastyytyväisyys (imago ja edelläkävijyys)

sekä PTS-mielessä taloudellinen

BtoC

BtoB

tukku/vk


Kuluttajat ja sähköinen kaupankäynti

Sähköinen kauppa

Tarvittava teknologia

YrityksetKuluttajat

Lainsäädäntö

8


Sähköisen päivittäistavarakaupan

kehittämistarpeita• Tuotteiden esittely / tuoteinformaatio• Verkkokauppojen käytettävyys ja toimivuus• Tuotteiden toimituskäytännöt• Tuotevalikoimat• Lisäpalvelut esim. Personointi• Verkkokauppojen määrä

Lähde: Kuluttajatutkimuskeskus, Kaarina Hyvösen Ruokaa netistä -tutkimus


Sähköisen kaupankäynnin tulevaisuuden näkymät

• Sähköisen kaupankäynnin merkitys kasvaa• Internettiä käytetään kaupankäynnin lisäksi vahvasti myös:

• Itsepalvelu• Esim. Verkkopankit• Myös muut yritykset ovat siirtämässä esim puhelinasiaskaspalvelua

verkkoon• Yhteydenpito ja keskustelun rakentaminen asiakkaan kanssa

• Esim. Lego, volkswagen• Asiakkaan ohjaaminen verkon avulla

• Esim. Autokaupassa ja matkailussa lead-vaikutus jo merkittävä• Kasvupotentiaali on nykytarjontaa suurempi: tarjonnan niukkuus ennaltaehkäisee

verkkokulutuksen kasvua.• Mobiilikehitys etenee, mutta mitään nopeaa kasvua ei ole kaupan sektroilla nähtävissä.

Palvelu- ja varaosapuolella nousua.• Digitv on mielenkiintoinen nouseva kanava. Alussa painoarvo markkinointiratkaisuna,

kauppa tuskin lähtee nopeaan kasvuun. Uudet tv-shop-konseptit varmasti lyövät läpi, samoin maksullinen sisältö, todennäköisemmin aikuisviihde, urheilu ja musiikki.

• Isoimpia kaupan sektorin asioita tulee olemaan tavarantoimittajien ja kaupan välinen yhteistyö verkossa: asiakaspalvelu, tuotetiedot, palautukset ym. Tällä hetkellä tavarantoimittajilla / valmistajilla on kohtuuttoman suuri rooli verkossa verrattuna kaupan rooliin kuluttajakaupoissa.

Lähde: Satama Interactive

9


Tyypillinen Internet verkkokaupan käyttäjä Suomessanainen tai mies (50%ja 50%), 37,4 v.,toimihenkilö (32%),väh. opistotas.koulutus (44%),perheellinen,lapsia (49%)

kaupungista (72%),Etelä- tai Länsi-Suomesta (77%),koti-PC:ltä (71%),Soneran liittymällä (28%),modeemi-yhteydellä (67%) väh. kerran

viikossa (86%)

k-a 5,1 h/vko

nähnytosoitteenmainok-sessa (56%)tai hakupal-velussa(59%)

osti kirjan (40%),vaatteen (29%) tai musiikkia (28%)

käytti ainoastaan kotimaisiaverkkokauppoja (57%),netAnttila tunnetuin (79%)

keskiostos olialle 60 euroa

maksoi pankin verkko-maksulla (49%) tai postiennakolla (43%)

ja oli erittäin tyytyväinen (40%)tai melko tyytyväinen (49%)

käytti Postia (90%)jakelukanavana

Lähde:Internet Tracking 01-02/2003Toy ja Online Shopping 06/2003Gallub web


TOP 10 Ostetuimmat tuoteryhmät, kesäkuu 2003

05

1015202530354045

%

KirjatVaatteetMusiikkiTietokoneen oheislaitteetMatkaliputPääsyliputRahapelit tai vedonlyöntiKodin tekniikkaHotellivarauksetLentoliputKodintekstiilitElokuvaliput

Lähde: Suomen Gallup Web Oy/Online Shopping 6/2003

10


0102030405060708090

NetAnttila HobbyHall LippupalveluEllos Kelt.Pörssi huutok. Huuto.netAkateeminen Biltema FinnkinoAmazon Veikkaus PC superstoreIkea Suomalainen.com Verkkokauppa.comLetsbuyit.com SSKK OstosTV

Tunnetuimmat verkkokaupat Internet-käyttäjien keskuudessa, autettu tunnettuus, kesäkuu 2003

Lähde: Suomen Gallup Web Oy/Online Shopping 6/2003


sijoittajat,lehdistö

(Kesko.fi)

henkilö-kunta

(Keskonet)

kuluttaja-asiakkaat(Plussa.com)

ammatti-asiakkaat(BtoB)

tavaran-toimittajat(extranet)

kauppiaat(intranet)

kesko.fi

plus

sa. c

om

kespro.com

Liiketoimintayksiköidenprioriteetti ”jakelutien sähköistämisessä”

Sähköiset palvelut Keskossa

11


BtoB BtoCShareholders Employees

Kesko

Keswell

Ruoka-kesko

Rauta-kesko

Maatalous-kesko

Muut

plussa.com keskonetkesko.fi

intersport.fimustaporssi.fi

anttila.fi netanttila.com

andiamo.fik-kenka.com

academica.fikodinykkonen.fimp

kespro.com(kespro.fi)

k-raitti.com(varaosaweb, viljaweb)

citymarket.fik-supermarket.fi(ykkoshalli, hertta)

k-rauta.comrautia.fi rautalanka

k-maatalous.fi

k-market.com

costarica.fi

k-instituutti.fikeskoagro.com

kesko-marine.com

kesped.fi

konekesko.commaatilan.pirkka.fi

rautakesko.com(k-yrityspalvelu.com)

kaukomarkkinat.fi tahtioptikko.fi

volkswagen.fiaudi.fi

kattava

telko.fiseat.fi

citizen.fi

vv-intranet

ramanet

menuetti

panasonic.fivv-extranet

kaukointranet


Me uskomme, että vahvoilla ovat ne, jotka pystyvättarjoamaan kohderyhmilleen helppokäyttöisiä ja hyödyllisiä palveluita monen eri kanavan kautta:

perinteisen tukku/vähittäiskaupan konseptit kehittyvät+

sähköisen kaupankäynnin konseptit kehittyvät

-> Tarvittava infrastruktuuri on jo olemassa!

-> Avainasemassa kuitenkin edelleen asiakkaidentottumukset, arvomaailma ja palvelun tuoma lisäarvo

digi-tv

internet

mobiili-laitteet

kioski

kauppa

Monikanavaisuus

12

•NetAnttila – netanttila.com•Suomen suurin ja monipuolisin verkkotavaratalo•avoinna 24 tuntia/vrk•toimitusaika alle viikko•tuotteilla 14 päivän palautusoikeus•maksu pankki- tai luottokortilla tai laskulla

•Acanetti – academica.fi•Academican ylläpitämä verkkokauppa•esim. tietokoneet ja lisälaitteet, näytöt ja projektorit, tulostimet, skannerit, ohjelmistot, puhelimet, asennuspalvelut

•Viljaweb.com ja vaihtokone.com•Viljawebissä voi hinnoitella viljaeriä, vertailla viljaerien hinnoittelua, tehdä viljakauppaa tai jättää halutessaan tarjouksen. •Vaihtokone-verkkokaupassa voi hakea, ostaa ja vaihtaa maatalouskoneita, metsätalouskoneita, vapaa-ajan laitteita yms.

•K-kauppojen oma verkkokauppa•esim. K-supermarket Hertan ja K-supermarket Ykköshallin verkkokaupat Helsingissä•toimittavat kaikkia päivittäistavarakaupan valikoimiin kuuluvia tuotteita asiakkaalle tai valmiiksi kerättynä kauppaan

K-ryhmän verkkokaupat


www.netanttila.com (Suomen tunnetuin verkkokauppa)

13


Nettikioski MobiiliDigitv

Loyalty ladder= asiakkuuden

johtaminen

CRM

www.kodinykkonen.fi

Case Anttila / Monikanavaisuus


www.plussa.com (kuluttajaportaali, avattu 15.10.2001)

14


Kesko konserni e-markkinapaikoissa

•esim. WWRE (kansainvälinen markkinapaikka)•esim. Kespro ja K-Raitti (K-ryhmän omat markkinapaikat)


verkkoliiketoiminnan kehitys ja haasteet - cs.jyu.fi · kespro.com (kespro.fi) k-raitti.com...

Documents